品质部经理职位说明书（通用7篇）
职位名称:前厅部经理所属部门:前厅部
直接上级: 总经理直接下属: 前厅主管、领班
岗位本职：前厅营业及服务管理
工作职责:
1.制订前厅经营目标、预算方案、工作计划、工作程序及工作考评办法。
2.协调前厅资源，完成经营目标。
3.制订营销价格政策并监督执行。
4.制定本部门培训计划，定期组织员工技能和素质培训。
5.制定工作安排计划，合理排班，保证人员的合理调配。
6.提出提高菜品质量、创制新菜品的建议。
7.协同客户代表的分店推销工作。
8.按前厅现场管理制度检查前厅店堂物品摆放及布局，确保符合标准。
9.向总经理述职。
10.每日检查本部门所属区域清洁卫生、设备设施、消防器具等，确保能正常营业。
11.每日检查前厅部员工的到岗情况、仪容仪表、工作程序及服务质量等。
12.每日检查用餐预定情况，了解和掌握预定信息。
13.巡视本部门所属区域并做好记录，发现问题即时解决。
14.每日审阅和批示本部门的营业报表、各项报告和申请等。
处理和解决客人投诉。
15.参加例会,执行总经理指令
16.现场处理突发事件，遇紧急问题及时上报。
17.接待重要客户，建立大客户档案。
18.活跃本部门工作气氛，协调下属员工关系。
19.制定下级的岗位说明书，定期听取其述职，考核其工作。
20填写下级的过失单和奖励单,按权限内程序作出处理。
21.提出自身合理化建议,并受理下级提出的合理化建议,按程序给予处理。
22.定期拜访或约见VIP客户，虚心听取客人意见，改进和完善工作。完成总经理交办的其他任务。
领导责任:
1.对前厅部工作目标的完成情况负责。
2.对前厅现场管理的效果负责。
3.对前厅的整体服务质量负责。
4.对客人投诉的处理效果负责。
5.对各种营销方案、促销计划的执行结果负责。
6.对员工的纪律行为负责。
7.对本部门设备、设施的维修和保养负责。
8.对本部门物品的申购、验收、领用的检查控制负责。
9.对前厅成本控制的合理、有效负责。
10.对分店重要客户关系的维持负责。
工作权限:
1.对客人的用餐费用有低至8折的打折权。
2.对职能部门消费，重大问题处理有免单建议权。
3.对退换菜有批准权。
4.对促销方案、营销计划有审核权。
5.对领班、收银员有奖惩的建议权。
6.对直接下级岗位有调配权。
7.对领班（不含）以下员工有奖惩的决定权。
8.对下属的工作有培训、考核权。
9.对顾客的投诉有紧急处理权。
10.对前厅管理模式有修改建议权；
11.对分店经营中出现的问题有建议权。
任职者素质要求：
年龄：25—35 性别：不限 学历：大专或以上 专业：酒店管理或旅游管理 工作经历：
1.餐饮行业三年以上工作经验，担任过领班、前厅主管等职务
资格认证：
1.身心健康，能承担满负荷工作；
2.热爱刘一手火锅事业，具有高度的责任心和上进心；
3.严格遵守各项法律、法规，具有良好的品质道德和职业素养；
4.学历证书、相关培训证书、健康证。
相关技能：
1.公共关系、心理学等理论和经验。
2.参加刘一手总部培训，并达到要求。
3.受过餐饮或人事管理服务的专业培训，有良好的业务技能； 其他:
Reports To:The CEO
Department: Marking department
Location:Beijing
Prepared Date: 2013年4月1日
Job Code:001
FLSA Status:Non-Exempt
Prepared By:Miss wang
Approved By:Mr.Li
Summary:Manages a variety of general market activities by performing the following duties personally or through subordinate supervisors.Duties 1.Develop a marketing programs plan, which covers strategy, activities
and budget
2.Hire and manage marketing programs professionals to execute all activities
3.Actively participate in the development of the company’s positioning and key marketing messages
4.Work closely with the product development team to identify new products and will be responsible for leading global marketing and
communication strategy
5.Conduct and specify marketing requirements for market and customer research
6.Identify opportunities and develop information to define markets, market potential, competition and product requirements that are the key to
successCompetency:
Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.Education/Experience
Has a bachelor degree and above degree and have three or more years of experienceLanguage Ability:
Ability to read, analyze, and interpret general business periodicals and write a report very well
Math Ability:
Ability to calculate figures and amounts such as discounts, interest, commissions, proportions and percentages,Reasoning Ability:
Ability to deal with problems involving a few concrete variables in standardized situations.Computer Skills:
To perform this job successfully, an individual should have knowledge of Word Processing software and related software system
Supervisory Responsibilities:
Work Environment: indoors
2．职位关系图 直接下级人数：6人 间接下级人数：0人
3．基本目标
3.1 控制项目质量、进度、成本、安全，保证项目管理达到公司规定的管理要求及项目总体计划的要求。3.2 项目管理实现按质量标准施工、进度计划施工和安全文明施工。
4．职责
4.1 组织项目总体计划的制定，并负责总体计划的推动、协调，监督和考核。4.2 参与项目开发过程中定位评审、设计任务书及图纸评审等关键节点工作，提出合理建议。4.3 /设备进场计划、工程承包商进场计划、工程验收计划等专项计划的编制。
4.4 参与工程类承包商选择及合作评估。
4.5 负责审批施工单位提交的月度工程进度计划，审核施工单位提交的材料/设备进场计划、工程分承包商进场计划、工程验收计划等专项计划。4.5 组织审查施工组织设计、专项施工方案。
4.6 负责工程实施中各相关部门、政府相关主管单位的综合协调。
4.7 负责现场施工的质量、进度、安全文明管理，配合成本部的成本管理。4.8 定期组织项目例会和工程例会，合理安排和调配人员工作。4.9 负责设计变更的落实，及现场签证的审核、审批。4.10组织提交工程及材料/设备的付款计划及申请。
4.11组织项目工程各类专项验收、竣工验收和物业移交，组织竣工备案。4.12完成上级领导安排的其它工作。5．任职要求
5.15.25.3 学历及专业背景要求（含资格证书要求）： 大学专科或以上学历，建筑、工程类相关专业。8年以上的工程管理经验，3年以上房地产开发项目管理经验。
基本技能：具备较强的执行力及语言表达能力。
业务技能：具备工程进度、质量和安全的项目管理能力。
管理技能：具备领导能力，计划制定与控制能力，组织和协调能力，创新能力，解决问题能力。
外语技能：无。
计算机技能：熟练使用项目管理软件、日常办公软件及CAD绘图软件。
职位名称 副总经理 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:
协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。
工作内容:
%协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
%将公司内部管理制度化、规范化；
%制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度；
%组织、监督公司各项规划和计划的实施；
%开展企业形象宣传活动；
%按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；
%指导公司人才队伍的建设工作；
%协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行；%协助总经理推进公司企业文化的建设工作；
%完成总经理临时下达的任务。
任职资格:
教育背景:
◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。
培训经历:
◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经 验:
◆8 年以上工作经验，5 年以上企业全面管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；
◆熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源；
◆良好的中英文写作、口语、阅读能力；
◆熟练使用办公软件。
态 度:
◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；
◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；
◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
职位名称 市场拓展经理 职位代码 所属部门 市场部 职 系 职等职级 直属上级 市场部经理 薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:
制定并组织实施市场拓展的整体计划及策略，实现公司的市场拓展目标。工作内容:
%规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；
%把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；
%建立并优化市场拓展业务体系；
%制定并组织落实市场运作的、月度计划；
%定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；
%组织实施试销售，建立价格体系；
%建立管理与市场活动相关的关系网络。
任职资格:
教育背景:
◆公共关系、市场营销、企业管理专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、公共关系、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆3 年以上市场拓展、市场销售工作经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
◆具备业务规划能力；
◆熟练操作办公软件；
◆优秀的口头及书面表达能力。
态 度:
◆强烈的进取心与高度的工作热情；
◆良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况: 基本舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
北京豪格科技发展有限公司
一、基本信息 任职者签名 所属部门 Ray 品质部 职位编号 直属上级 HR521 董事长 直管人数 晋升方向 12 总监
二、岗位概述 制定品质标准和实施公司品质战略计划；建立和健全公司的品质体系与组织结构；管控好工厂品质、审核新的供应商,新样品；协助研发部研发新产品。
三、职位位置 董事会 总经理
品质经理 职能总监
四、工作关系 联系对象 联系主要内容 贯彻公司品质制度，做好质量相关工作。总经理 公司内部 协助研发工作，确保新研发产品符合公司品质要求。研发部 公司外部 协调公司与工厂，确保公司产品品质。工厂
五、岗位职责
1、制定质量目标，并实施计划完成目标，对公司产品质量负责；推动工厂品质改善，并推动实施，使之不断改善产品质量。
2、审核新供应商品质体系，降低公司品质风险。工作
3、建立检测标准，及公司品质制度。内容4、5、出现异常质量问题，及时沟通、分析、判断，处理异常问题，推进公司品质提升，树立良好的品牌形象。
品质经理岗位说明书
北京豪格科技发展有限公司
6、协调研发工作，确保新研发产品符合公司品质要求。
7、重大质量问题，按8D报告执行改善。
8、协助客服部处理投诉问题。
1、审核新供应商品质能力权限，对未达到我司品质相关要求的供应商，拥有否决权；
2、新样品审核权；
3、品质管理方法制定权； 权力
4、拥有部门人事任免权；
5、对其它部门拥有品质监督权；
6、公司章程赋予的其他权力。
1、对公司品质管理的重大决策及公司产品品质负主要责任；
2、样品评估失误责任； 责任
3、供应商品质评估失误；
4、对品质部门责任。
六、任职要求 30岁以上 性别 年龄 个性特征 细心、有条理 不限 本科以上 学历与专业 专业： 结构专业或电子专业、化学专业 工作经验 2年以上企业品质部主管工作经验，5年以上工作经验。精通8D报告，品质七大手法，熟悉ISO质量管理体系、6西格玛质量管理体系。了应掌握的知识 解机械行业产品工艺流程，了解电子行业产品工艺流程，了解模俱行业产品工艺流程。工作认真负责，严谨细致，有较强的分析解决问题能力；完全品控产品相关操作规工作技能 程和注意事项。具备较强的品质8D报告处理能力。公文处理
七、绩效考核指标 整体良品率99%以上
品质经理岗位说明书 北京豪格科技发展有限公司
(40%)返修率(30%)不高于1% 批退率(20%)低于3% CAR结案率96%以上(10%)明确计算公式、数据统计来源、统计周期 整体良品率 =（本年卖出的不良品/本年所有出货数量）* 100% 数据统计来源: 客服部、仓库、售后部、技术部、每季度统计一次，年底汇总 返修率 =（卖出的产品使用一年内需要维修/年内总出货数量）* 100% 数据统计来源: 客服部、仓库、研发部、每季度统计汇总 批退率 =（本年批退次数/本年所有批次）* 100% 数据统计来源: 工厂、仓库、品质部、客服
每季度统计汇总
CAR结案率 =（本年已解决问题点/本年所有品质问题点）* 100% 数据统计来源: 工厂、品质部
部门：预订部
岗位：
预订经理
直属上级：市场部总监
岗位职责：
1.全面负责预订部的管理工作。
2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。
3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。
4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。
5.负责本部门各班次的人员安排。
6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。
7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。
8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。
9.每日制作八日滚动客房出租率预测。
10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。
11.检查次日到店VIP客人的预订。
12.负责随时将房间出租情况反馈部门。
13.对客房销售向部门提出建议。
14.做好房控。
15.处理投诉。
16.不定期抽查员工的工作。
17.每月总结及下月展望。
18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。
19.随时输入新签订的订房协议书。
20.每日参加市场部例会。
21.完成上级指派的其它工作任务。
任职资格：
1.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
2.文化程度：大专学历。
3.工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。
4.外语水平：饭店英语中级水平。
5.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。
6.其它条件：具有培训、管理及应变能力。
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