高级职员工作总结

高级职员工作总结（精选6篇）

高级职员工作总结 篇1

我最近阅读了贵公司的招聘广告，了解到您正在寻找人才。 我在新世界产品公司工作了四年，曾担任销售部高级职员，有丰富的工作经验，自信可以胜任贵公司所招聘的职务。

自20xx年以来，我一直从事售货和撰写函件的`工作。在工作期间，除了正式业务范围之外，我还与各地客户保持联系，并利用业余时间学习了很多商业问题的处理方法。

在加入新世界公司之前，我曾在长兄会计公司担任过秘书工作。在任职期间，我学习了许多会计名词和会计操作程序。

我现年25岁，未婚，1974年毕业于xx大学。我希望能够有机会更好地利用我的工作能力，在更广泛的领域中发挥所长。这也是我想离开目前职位的主要原因。我现在的老板很欣赏我工作时的雄心和才华，愿意支持我到其他地方去工作。

如果方便的话，我愿意亲自前往贵公司的办公室与您面谈，详细说明我的能力和经验。

此致

敬礼!

XXX

高级职员工作总结 篇2

工作舒适度有时也称工作舒适度, 是个人对所从事工作的一般态度。Zee Locke将工作舒适度定义为“来源于组织成员对一其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态”。工作舒适度是组织成员所拥有的对其工作的一种特殊类别的态度, 即他们对工作的一种情感反应。

二、公司职员的舒适度与工作绩效的调查问卷设计

工作舒适度部分的问卷设计借鉴了陈畅的论述, 并参考明尼苏达舒适度量表 (Minnesota Satisfaction Questionnaire) , 加入社会支持舒适度部分, 与前面的工作压力问卷部分相呼应。在问卷设计中, 将工作舒适度分为工作背景舒适度、工作回报舒适度、工作本身舒适度、工作群体舒适度、组织舒适度和社会支持舒适度六个部分。

在问卷制定后我们想到, 根据赫兹伯格关于工作舒适度的“双因素理论”, 影响工作舒适度的因素中有“激励因素”和“保健因素”之分。“激励因素”是能导致工作舒适度的因素和工作绩效之间应该呈现正相关。“保健因素”是导致工作不舒适度的因素, 和工作绩效应该是没有密切的直接的联系。

于是我们把工作舒适度的19个指标分为“激励因素”和“保健因素”两类, 在工作舒适度的因素分析及其与工作绩效的相关分析中我们将对赫兹伯格的“双因素”理论及其与工作绩效的关系进行检验。

三、公司职员的舒适度与工作绩效的调查结论

根据上面的分析研究得出的结果, 确定了最终的问卷形式。工作舒适度、工作绩效部分问卷分别采用前文所设计的指标体系, 用Miller JG五分量表方式进行评价。完全符合为5, 一般情况为3, 完全不符合为1。本问卷采用匿名形式, 主要调查对象为组织中的公司职员。我们通过单位寻访、电子邮件、培训班等方式发放了问卷。问卷共发出120份, 问卷涉及了许多规模不一的公司 (国有、合资、股份、民营等不同性质公司) 的职员和行政、事业单位的公务员和工作人员。收回有效问卷104份。现将结果分析如下:

1. 工作舒适度是一个复杂的心理系统, 工作绩效是一个复杂的行为结果系统

在工作过程中公司职员的舒适度与工作绩效是不断变化的, 它们自身包含的因素很多, 影响它们的因素也很多, 它们同时还会影响其他的许多因素。因此研究的关键就是要找到其中的主要因素及其影响方式。所以今后的有关研究至少可以从两个方面来进行:第一是从如何提高工作绩效的角度考察哪些是影响工作绩效的主要因素, 在这些因素中有没有工作舒适度, 如果有, 它又处于什么样的地位;第二是从工作舒适度的角度考察哪些是影响职职员作舒适度的主要因素, 工作绩效在其中处于什么样的位置。显然, 这些研究都需要应用多因素多特质的研究方法来考察多个变量的作用, 另外如果能将这两个方面的研究进行一定的综合, 就可以进一步发现工作舒适度与工作绩效间的复杂关系到底是什么样子的。

2. 建立良性的人力资源管理链条

工作本身和领导行为都能显著影响到公司职员的舒适度, 这些方面的改善和实施都必须由各职能部门的主管和人力资源部共同完成, 或委托给一线主管完成。因此, 如果把人力资源部看作市场交易主体, 人力资源管理服务视为产品, 公司所有职员就是产品的消费者。那么, 职能部门的一线主管毫无疑问就是人力资源产品的代理商。因此, 这就要求HR必须注重与其他各职能部门经理的沟通, 了解职员的工作与需求, 工作设计注意考虑体现个人意愿及价值, 在不断扩大工作范围, 丰富工作内容, 使工作多样化和完整化的同时, 建立以团队友谊为重的公司风格, 使职员在具有挑战性的工作中享受工作所带来的快乐;并帮助一线主管改善个人领导风格和管理能力, 这样才能保证人力资源管理链条永续运行下去。

3. 关注职员的情绪健康

公司应该重视职员的情绪特征, 关注职员的情绪健康, 如果公司能够有效地改善职员的情绪状态, 那么职员就更有可能不再消极地看待其工作的各个方面, 这比公司以前单纯“头痛治头、脚痛治脚”的方法要更能抓住问题的本质, 体现管理的人性化和柔性化。

4. 区别对待不同工作性质和工作年限的职员

不同工作性质的职员所重视的因素不同, 因此公司应分别采取针对性的措施, 帮助他们提高工作的舒适度。尤其要注意改善市场类职员的工作多样性、挑战性等工作本身相关因素, 提供个人成长和晋升的空间;技术类职员最关注工作回报, 因此要关注其薪酬福利和工作自主性等方面的给予情况;并为生产类职员和文职类工作创造良好的工作环境和条件。

另外, 不同工作年限的职员情绪发展状况不同, 公司尤其要引起关注, 辅以雇员援助计划进行相应的心理咨询和辅导, 减缓职员随着工作年限的情绪波动。

摘要：现在很多公司注重顾客满意战略, 然而顾客满意战略还包括“职员满意”的内容。实际上, 职员至上与顾客至上并不矛盾, 在顾客满意战略中, 它们是统一的, 相辅相成的, 它们的共同目标都是使顾客满意。因此, 对“公司职员的舒适度与工作绩效相关性”的研究是一个极其困难的课题。论文对这一课题就这个问题进行了探讨, 并在前人的基础上提出自己的见解措施。

关键词：舒适度,工作绩效,相关性,调查

参考文献

[1]刘云:职员舒适度和职员绩效关系实证研究.重庆工学院学报, 2005年4期

公司职员工作总结 篇3

进入公司6个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

回首xx年，感触颇多，有甜蜜、有痛苦、有酸甜、有苦辣。但总的来说，我在这过去的一年里也是表现很好的、我一直严格要求自己，提高个人修养和素质，改变过时的工作理念，作风也改变了。一直严格手法，做个良好市民，履行自己的公民义务，团结周围的人群，积极向党组织靠拢。这一年，过的也是够快，但是却值得回味。因为对于一个人来说，能偶在过去的一年里平安无事，有活着生存下去的权利，那就知足了。因此我在这里感谢大家，也有了要写一篇个人总结的想法，内容有下

在思想上，我大学期间一直没有机会参加中国共产党，我深表遗憾，因此，我向党组织上交了入党申请书，加入中国共产党一直是自己的理想。党员是模范带头的先锋，如果能够成为一名党员，这样可以成为一个推动自己的动力。在党员的道路上，一步一个脚印，踏踏实实的工作，以党员的身份严格要求自己。这样就真的可以无愧与我，无愧与社会。我也可以帮助的人了解我们的共产主义思想，积极的带动大家努力建设新好家园。

在人际关系上，因为自己刚刚进入社会，很多的东西都要学，人

际关系最为重要。这是我做人多年一直严格要求自己的，人一定要和别人搞好关系，要不寸步难行。不管以后从事什么，都要与人去打交道。“见什么人说什么话”，说起来容易做起来真的很难，这要有很高的阅历，自己经历的少，遇到的事情也少，所以就得少说多做。先给别人一种踏实能干的印象，然后再谈更高的目标。

朋友方面，自己能做到的我都尽力完成，多个朋友多条路。大学的朋友很重要，因为以后真的不知道哪个就是局长什么的。多培养一些潜力股，真正时候能够帮自己一把的那种。领导方面，不卑不亢，我感觉越低三下四他越瞧不起你，所以在关键的时候一定要有自己的想法，但是一定要给领导留点余地，毕竟是领导。每个领导还是愿意别人夸自己的。多认识点人还是好的。所与所之间有业务的时候，一定要争取，这样可以让的人去认识自己，为以后扑平道路。

与师傅的关系最为重要，女人可能就是有点小气吧，刚来的时候真的很不适应，她能够把每一个人都看成是她的敌人。但是现在好多了，我们能够为一个问题争论，在争论中我就可以学到很多的东西，说实话我在压裂学到的知识，一部分是在书上的，一部分就是通过这种从与师傅的争论中得到的。她喜欢较真，我也喜欢问底，就这样我就解决了这个沟通上的问题。自己的同事方面，主要是和与同龄人。因为这都是不久将来的竞争的对手。自己不能老这样在低层，必须出人头地，必须有自己的事业

。所以现在就得有打算。我不会输给任何人，你可以做到的我就一定能做到，多看多想多做。

虽然自己在这一年里有点成绩，但并不能让我心安理得的接受。以前没有参加什么，今年参加后，我真的学到了很多东西，在参加活动方面上有了很大的长进，知道怎么去做了，知道应该做什么了，在语言表达表达上更是收获丰富，也是我人生当中一大经历。

在生活上，年初没有做的很好。但是我及时纠正了自己的错误。要别人看自己要有深度，一眼就看出来了，那样不会有什么作为的。我就这样一直努力着。

在新的一年里，我已经有了自己的打算，就是要努力工作，勤勤恳恳，脚踏实地的工作。xx年是我幸福的一年，我付出着、收获着、快乐着、进步着。我同样要用心去面对，用我的全部热情来浇灌我深爱的事业。

真的，要成为一个强人并不容易，但是要做一个对自己问心无愧的人还是可以达到的。谁没有过犹豫，谁没有过痛苦，只要自己做好自己，梦想在天边也要去追，即使雨在下，风在吼，我们也要努力追赶，尝一下酸甜苦辣的滋味。不管受到了多少冷眼与嘲笑，就当自己没看见。

学校职员工作总结 篇4

如果说教育是太阳底下最光辉的事业，那么奉献便是教育的光辉;如果说教师是塑造人类灵魂的工程师，那么奉献就是这工程师的灵魂。奉献是人梯，给求学的攀登者以无穷的帮助;奉献是绿叶，衬托着千万朵桃李之花尽情地开放。这也正体现了学校办公室工作的性质。

今年9月份由于身体受伤的原因我进入学校办公室做后勤工作，作为这个岗位上的新兵，我边学边做。

成功总是与勤奋携手，虽然我的工作既忙又杂，但是我从没有一句怨言，也没有为工作发愁过，对待工作我永远都是乐观的。对于办公室繁杂的工作，我把每日的日常工作安排的井井有条，从不出错。在旁人看来我的工作是从前勤到后勤，从教育到服务，真是剪不断，理还乱。但是我总是细心的布置工作，努力为全校教师做好服务。

一、加强学习，努力提高自身素质

接手办公室工作的第一项任务就是需要负责全校老师的继续教育工作。这是事关全体教师利益的大事，我不敢掉以轻心。由于学校负责继续教育工作的人员更换频繁，和我做交接的老师对某些细节性工作也是一知半解。在这种情况下，我努力克服身体上的不适，通过与其他学校的老师沟通，并上网查阅资料，学习了《继续教育校本培训管理人员手册》，对北京市中小学教师继续教育网的操作方法做到了熟练掌握，顺利完成了两个学期的网上授分工作。继续教育的工作琐碎，为提升校本培训的成果，学期初，我建立了教师培训档案夹，对于教师们随时上交的材料、培训的过程性材料我随时整理打印并装盒存档。

我坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当作对自己素质和能力的检验和挑战，在学习中增强了迎接挑战问题的本领。经过一年实际工作的磨练，已走过了从不熟悉、不适应到得心应手、游刃有余的过程。为全体教师继续教育的顺利完成保驾护航。

二、严谨细致，做好办公室综合业务工作

办公室所做的一切细琐、繁杂的工作都是学校建设中必不可少的，坚持后勤工作必须服务于教学工作中心的原则，我处处严格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，尽心尽力做好后勤服务工作。

xx月份初学校升级电脑设备，中旬学校就要迎接均衡发展督导检查，校长需要用演示文稿做汇报，制作演示文稿这一艰巨的任务由我来完成。为了不影响工作进程，我牺牲个人的休息时间，加班加点，熟悉新的操作程序，熟练地掌握了操作方法，顺利且高质量的完成了演示文稿的制作，得到了校长的好评，同时也为下一步的正常工作做好了前期保障。

作为后勤服务人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。大会议室的常规工作也是由我负责的，为了确保每次的会议顺利召开。我克服骨伤的困扰，保证在每次会议之前都把会议室的卫生彻底搞好，物品摆放整齐，为与会教师准备好饮用水。同时准备好会议签到表，尽力做好自己的服务工作。

认识到学校办公室工作是学校工作的重要组成部分，同时具有鲜明的服务保障性，在贯彻当前的教育方针，推进教学改革中起着举足轻重的作用，同时增强了做好本职工作的自豪感和责任感。因此工作中我认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是尽责尽心、积极、努力的去做。办公室的很多工作具有临时性，为了更好的完成工作，我总是把能提前干的活尽可能的提前干完，以便能及时完成后面的工作。

三、吃苦耐劳，有默默无闻的奉献精神

我曾在一线班主任岗位、数学教师岗都工作过。无论在哪个岗位，我都本着只干不说，先干后说，干好了再说的心态，做到了尽职尽责，不事张扬，无私奉献。领导交办的工作，总是想尽一切办法按质按量的完成。办公室是以服务为根本任务的办事机构，服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务,在工作中，始终不图名、不图利、默默无闻、忘我工作，团结办公室全体同志全心全意搞好服务工作。

四、为人真诚，努力提高服务水平

学校办公室办公室作为一个综合办事服务部门，需要紧紧围绕和服务学校中心工作，上传下达、下情上报，沟通领导和职工，对外接待，发挥了参谋助手、督促检查、协调综合、后勤保障作用，对内处理繁琐的日常事务。俗话说百人百姓，这样的工作有一个特点就是费力不讨好，容易受到群众的误解或引起不满情绪。一年来的工作实践锻炼了我，使得我逐渐走向成熟。对待同事冷热适度，对突发情况刚柔适度，对工作粗细适度，小事糊涂，大事不糊涂。不管是工作或生活中，我处处以共产党员的标准严格要求自己，坚持以提高自身素质和能力为基础，兢兢业业做事，踏踏实实做人，尽职尽责，任劳任怨，较好地完成了各项工作任务。我总能以诚相待，乐于助人，得到了教师们的理解与信任。

一年办公室工作的工作实践，不仅让我与同志们增进了了解，沟通了感情，建立了友谊，还增长了智慧，积累了工作经验和工作方法，工作能力也得到了锻炼和提高。在今后的工作中，我会百尺竿头更进一步，加强学习，勇于实践，一如既往的严格要求自己，不断提高自己的政治业务素质，为学校发展做出新贡献。篇二：学校行政工作人员工作总结 工 作 总 结

几年以来，在学校党委、校长和办公室主任的直接领导下，紧紧围绕学校的“70周年”校庆、“迎评”、“申博”等中心工作，以“树窗口形象，创一流服务”的工作态度，坚持“尽力、尽职、尽责，虚心、热心、细心”的工作态度，认真履行协调、服务、助手等工作。

一、努力学习，全面提高自身素质和业务水平。

一直以来，本人十分注重学习，不断加强党性锻炼，廉洁自律，服务意识和业务知识，本人参加了本科法律专业的学习，明年初毕业。

二、摆正位置，有较强的参谋和协调能力。本人一直在党办、校办工作，能准确定好位，当好办公室领导的助手，顾全大局，全力支持，配合办公室领导、各科室、每一位工作人员的工作，做到到位不越位，补台而不拆台。并在工作中注意团结和发挥团队协助精神，能充分发挥自己的协调和参谋作用。

三、尽心尽力，完成各项工作

1、在人手少，工作任务饱满的情况下，能以热情的服务态度负责做好每年的大约1500个大大小小的全校性会议的会务安排工作、会场布置及会前、会中、会后的各项服务工作。

2、做好学校承办的各类大型会议。并能协助各二级单位承办的各类全国、省市会议。例如：做好2006年“70周年”的庆祝大会和各大小庆祝活动，2006年的粤西高校校长协助会；2007年的本科教学工作诊断性评估、预评估、正式评估的接待组工作；2008年的申博工作。

3、全校师生员工的信件、包裹、报纸、杂志的收发、查询、投送、订购工作，每天要分送180多种共2800多份报纸、4000多封信、3000多种6000多本杂志和进出500个包裹。

4、协作做好霞山校区文件收发、传递工作，霞山校区办公室送给校领导和主校区各职能部门的文件、信件、材料等。

5、每天及时保证领导办公室清洁卫生，做到领导到办公室前卫生搞好、冲好一杯热开水（或热茶）等领导办公室的内务工作。

6、每周的会议安排、放假的值班安排工作。

7、负责接待上级领导机关或兄弟单位领导来校检查、指导、交流工作、参加会议、访问等，协助外事部门接待外宾。做好接送派车，安排食宿和参观访问等工作。

8、负责全校性的各类会议活动的用车安排，负责安排校领导外出开会、办公、迎宾等项活动的用车，并根据需要做好领导出差前后的后勤服务工作。

9、协助领导作好各类人员的慰问工作。

10、做好校长办公室的内部事务管理工作。吴 建 伟

2008年4月7日篇三：学校学生处工作人员个人工作总结 学校学生处工作人员个人工作总结 杜 巩

一年来，在校领导的领导下，在同事的热情帮助下，经过一年的勤奋、刻苦，脚踏实地地努力工作，在各方面都取得了很大进步，很好地完成了所负责的各项工作任务，现简要总结如下：

一、加强理论学习，固牢政治思想基础。

作为党的干部必须始终保持思想的敏锐和先进。今年来，坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓**理论和 “三个代表”重要思想，积极参加深入学习实践科学发展观活动，并结合工作和思想实际做好学习笔记，努力提高政治理论素养，增强工作的政策水平和思想上的政治敏锐性。

二、虚心好学，努力提高业务素质和技能。

熟悉业务、掌握技能是办公室的基本要求，也是完成好本职工作履行好职责的需要。对此，在思想上确立了刻苦钻研本职业务技能的决心。通过工作或利用完全空余时间经常与各有关处室联系，更多地了解和熟悉方方面面的情况；积极主动地承担大小工作，在工作中注意做有心人，虚心请教领导和同事，力求提高本资.料来源于.自身综合素质。一年来，通过勤奋好学、埋头苦干，工作能力有了明显提高，这为做好本职工作，履行好职责打下了基础。

三、勤恳、尽责，圆满完成各项工作任务。

一是较好地完成了国家助学金申请和xx级学生电子注册工作。二是完成了学校计划生育各项工作。

三是完成了学校党委党内统计年报等各项工作。

采购职员工作总结 篇5

现将主要工作情况总结如下：

一、采购工作计划执行情况：

在公司的领导的指导及相关部门配合下，配合完善施工总进度计划之采购工作配合计划，采购工作按照需求配合时间节点完成。

采购计划严格按照工程施工总进度计划进行实施，采购配合工作计划亦较完善，各项采购工作基本上均有提前采购时间，满足了公司对市场询价对比的基本需要，对采购成本做到了有效监控和落实。

20xx年完成的工作任务主要有：2、4、5楼及地下室工程施工总承包、工程监理、1、3楼铝合金工程施工、样板房装饰设计、装饰施工、首层商铺外立面工程、智能化工程、小区市政工程、园建工程、1、3楼公共区域精装修设计、施工、商铺卷闸门工程、1、3楼防火门/入户门及地下室防火卷帘工程、电梯设备、供水设备、电线电缆、电缆桥架、外墙砖、三箱、消防气体灭火、城市进化模拟立体模型及原有模型完美配套、园林造价咨询、楼宇沉降观测等多个项目的招标及签订合同。各种甲供材料的修改跟进，及时按需求部门要求与厂家联系修改，签订各种前期不明确或修改的补充协议。

xx年完成的.工作任务主要：发电机组、绿化种植、高低压设备、二期公共装饰/入户门/防火门、信息发布系统、屋顶消防水箱等项目的招标;跟进施工现场各种签证的市场价格咨询，商务洽谈;跟进各种甲供材料进场情况及施工单位进场材料的质量指标、性能指标，避免让施工单位以次充好。准确了解市场价格浮动，确保采购的产品是物美价廉产品。

二、采购成本控制

主要体现在以下几方面：

1、采购成本控制：

在吴总及采购部相关领导的指导及支持下，采供部提前介入，以施工图纸为基础，以项目现场为根本，对分项项目进行优化，降低采购成本。既满足工程进度需要又确保了工程质量(如园建工程、样板房装修工程、外立面工程、商铺卷闸工程等)，特别是园建工程，通过采购团队/成本部/工程部的良好配合，节约了近百万的采购成本，为项目的成本控制树立了典型。采购部在进行外立面施工在进行招标时提出在既不降低档次效果的条件下，将干挂大理石优化为文化石，将成本降低了2/3。在其他项目上都深入的了解市场，选择最合理优秀的产品来进行优化，每项采购计划进行公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程，增加采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。让各项项目都能够寻求到合理低价诚信的合作单位。对施工现场新增变更内容进行市场调查，确定市场价格，与各施工单位进行商务洽谈，让各施工单位以最优惠的价格进行施工，真正做到物美价廉、物有所值。

2、推动招投标采购工作标准化程序运作：

先对方案、图纸进行会审、优化，在确保满足施工要求及效果及功能的前提下，进行图纸深化优化和细化，起草招标文件、合同，然后进行招标，有效地降低了建造成本;如二期施工总承包工程、智能化工程、样板房装饰、铝合金工程、防火门入户门工程、发电机房工程、首层商铺外立面施工工程、公共装饰工程、小区市政园建工程等十几项工程项目及各种甲供材料。每份招标采购工作均拟定了采购招标文件，不仅仅为投标单位提供了技术、施工条件等统一平台，而且在拟定的招标商务文件上，能做到纵横对比，为谈判提供了数据依据。

3、推动合同标准化运作：

各部门对合同进行评审，从技术、施工组织、过程管控、成本控制、工程款项支付、承包内容细化、违约处理等方面;二期施工总承包工程、智能化工程、样板房装饰、铝合金工程、防火门入户门工程、发电机房工程、首层商铺外立面施工工程、公共装饰工程、小区市政园建工程及各种甲供材料等等，最大程度上规避合同风险以及有效地控制了造价成本。

4、建立并逐步完善采购数据库。

高级职员工作总结 篇6

1. 更新观念, 改革管理体制。首先, 要从传统的图书馆管理理念中解放出来, 充分认识图书馆在高级技师学院整体工作中的重要性, 积极进行内部管理体制的改革, 根据网络环境下图书馆工作的性质和任务设置图书馆工作流程。其次, 各级领导要高度重视, 有效引进竞争机制和激励机制, 充分调动工作人员的积极性, 为图书馆信息资源开发与广泛利用奠定良好的组织基础。

2. 加强信息资源建设, 实现数字化和网络化。参考咨询服务现代化, 必须实现信息资源的数字化和网络化, 即由传统的纸质型文献发展到各种电子版、视听版、缩微版、数据库和多媒体文献, 特别是因特网上的信息资料, 更要成为参考咨询的重要资源。由于信息载体的变化, 技师学院图书馆应针对现有的馆藏基础和发展计划、馆际合作计划以及教学科研需要等因素, 确定适合本馆发展需要的数字化信息建设项目, 将现有馆藏文献信息有重点、有计划地数字化, 开发具有本馆特色的馆藏文献信息数据库和光盘数据库, 并将其纳入局域网甚至全球的信息网络。同时, 有计划地采购新的电子出版物, 使电子文献所占比例逐步增加。此外, 还应根据本校各专业的特点及读者需求, 对网上信息资源进行筛选和优化, 以“虚拟馆藏”、“馆藏书目查询”、“网上参考工具箱”、“因特网网址推荐站”等栏目, 组配到本校图书馆主页上, 构成具有本馆特色的“参考文献数据库”。信息资源采集的途径主要有: (1) 将与本校办学方向及学校性质相近的国内外网络信息资源, 按专业或学科研究方向, 进行分析、梳理和整合, 加工成为专项单元或主题, 组合成“虚拟馆藏”栏目, 提供给广大读者参考, 以满足读者的需要;也可将馆藏印刷型部分文献按上述方法进行加工, 成为“虚拟馆藏”中的一部分。 (2) 把馆藏中的各种书目、索引、文摘、述评等二、三次文献, 经数据化处理后成为一个新的参考信息源, 即称之为“馆藏书目查询”栏目。读者可通过馆内外计算机终端, 查找到相关文献的馆藏位置、所需文献是否已被借出及个人借阅情况等相关内容。 (3) 建立“网上参考工具箱”栏目。充分利用计算机等现代化技术手段, 把专业性较强、利用价值较高、流通率较高的参考和检索工具等文献, 加工成为数据化的参考工具文献。这样, 读者就可在馆内外利用计算机终端, 在该栏目中查找到所需信息, 从而实现真正意义上的“自我服务”。同样, 参考咨询员也可以利用它来解答读者咨询。 (4) 在图书馆主页上建立“CD—ROM光盘服务”的栏目, 供读者参考使用。 (5) 创建“因特网网址推荐站”栏目。它的建立是参考咨询员信息导航职能的具体体现, 也是咨询服务领域的延伸。在“因特网网址推荐站”栏目中, 应向读者提供具体网址以及该网站内容提要等相关信息。

3. 搭建参考咨询服务平台, 综合运用各种咨询服务工具。咨询台的建设有两种:一是实体参考咨询台的建设, 二是网上咨询台的建设。传统的图书馆咨询侧重于设置实体参考咨询台, 主要是向读者介绍本馆馆藏情况、文献布局及管理特点等问题, 而网上咨询台则是涉及专业知识导航。与此同时, 借助MSN、BBS、E-mail等软件开展网上咨询服务, 其中, 用得比较多的是腾讯QQ, 即可把QQ嵌在图书馆主页上, 读者只要想进行信息咨询, 点击主页上QQ, 就可以请求在线咨询服务。网上咨询是咨询服务中的一种, 它是实体参考咨询的补充, 我们要把实体参考和虚拟的网上在线咨询有机地结合起来, 调动咨询人员的积极性, 为广大读者更好地服务, 使图书馆的信息服务水平再上一个台阶。

4. 优化信息资源, 构建合理的藏书体系。高级技师学院的培养目标是高素质技能型专门人才, 学校办学指导思想以服务为宗旨, 以就业为导向, 走产学研相结合的发展道路。在这种大环境下, 图书馆服务应相应调整服务策略, 根据职业教育的特点和人才培养的目标来规划文献资源的建设方向。对馆藏文献的采集, 既要考虑理论教学文献资源建设, 更要突出实践教学文献资源建设。由于数字文献信息资源具有信息存储量大、时效性强、内容丰富、形式多样、检索方便、易于复制以及可供众多读者同时使用等特点, 技师学院图书馆应加大对此类资源的收藏比重。笔者认为, 应注意购买与本校教学和科研关联度较大的各种专业数据库, 通过构建合理的藏书体系, 提高参考咨询的服务质量。对于无序化的网络信息资源, 技师学院图书馆可根据学校的学科建设和科研需求, 有重点地将网上有价值的信息资源进行筛选、整理、加工, 在将其有序化、系统化后供读者查找、利用。

5. 优化团队结构, 提高人员素质。要重视引进具有图书馆专业知识并熟练掌握计算机知识和相关学科知识的高层次复合型人才, 为参考咨询工作的顺利进行提供人力保障。一个良好的咨询团队, 可以由一般馆员、资深参考馆员或学科专家组成, 甚至需要聘请馆外学科专家或咨询人员补充团队实力, 以提高咨询服务的能力和水平。通过聘请不同地方、不同学科人员组建图书馆咨询服务“虚拟团队”, 拓展和延伸传统参考咨询的服务方式和人才队伍, 在具体人员的配置上, 可选聘那些能执行基于知识协作的成员、有较强主动性和现代通信技能的成员、在行业内有一定的权威性或专家特征的成员, 以此保证虚拟成员单位有较为丰富的信息资源, 能弥补实体团队馆藏资源的不足;保证实体团队老、中、青三结合, 专业分布合理, 通信方式现代化和多元化;建立规范的例会, 对异地虚拟成员和本馆兼职成员发放聘书, 签署有关协议;制定管理规章、工作目标和近期任务规划等

参考文献

[1].彭莲好.我国高校图书馆实时咨询服务调查与分析.现代情报, 2007.1