初三物理试题免费（精选7篇）
信息技术试题
(信息技术基础)
(考试时问：60分钟；满分：50分)注意事项：
1．本卷共8页，答卷前考生务必将自己的姓名、准考证号、考试科目涂写在答题卡上。2．每小题选出答案后，用28铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用 橡皮擦擦干净后，再选涂其它答案。答案不能答在试题上。
选择题(共50题，每题1分，每题只有一个正确答案)1．有人说“信息是一种资源”，也有人说“信息能消除认识上的不确定性“。这些说法表明了
A．信息是静止的 B．信息可以被人类所利用 C．信息是一种能量 D．信息是一种物质 2．下列选项中，属于信息范畴的是
A．航空公司 B．机场 C．关于大陆与台湾实现三通的报道 D．报纸 3．“嫦娥一号”卫星收集到的数据为进一步探测月球提供了重要的科学依据，这主要体现了信息的
A．时效性 B．价值性 C．依附性 D．真伪性 4．下列事例中，发生在“第五次信息技术革命”时期的是 A．汽车、火车、轮船等交通工具的发明 B．电视、电话、广播的发明 C．毕舁发明了活字印刷技术
D．我国著名学者王选院十主持研制了“计算机汉字激光照排系统”
信息技术基础试题第1页(共8页)5．下列选项中，属于信息技术应用范畴的是 ①到公园赏花 ②计算机辅助教学 ③计算机辅助设计 ④办公自动化 A．②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④
6．信息技术在不同领域、不同学科的深入应用，将引领信息技术朝着 A．网络化方向发展 B．多元化方向发展 C．多媒体化方向发展 D．虚拟化方向发展
7．在应用软件中常用、等表示信息，这些信息的载体形式是
A．视频 B．声音 C．文字 D．图形
8．为了做好校运会报道工作，小明拟订了现场采集信息的几种方法，下列合适的是 ①现场摄像 ②阅读体育杂志 ③现场拍照
A．①② B．①③ C．②③ D．①②③
9．某学习小组要制作一个介绍“福建风景名胜”的网页。为了收集相关素材，可以使用的途径有
①通过冈特网搜索 ②咨询有关专家 ③查阅相关杂志 ④实地考察 A．①②④ B．①③④ C．①②⑧④ D．②③④
10．某学习小组准备收集家乡有关“民风民俗”的素材。下列合适的信息采集工具有 A．数码照相机、数码摄像机 B．数码照相机、绘图仪 C．数码摄像机、打印机 D．打印机、扫描仪
11．小土想买一台性能较高的计算机，他从某商店的广告中获取以下信息：本商店“**牌”计算机降价l500元，优惠期一天，欲购从速。下列针对这条信息的评价，合适的是 A．降价了，应马上购买 B．“**牌”是著名品牌，可以购买 C．降价时间有限，应马上购买 D．这条信息不能完全体现该计算机的性能 12．下列选项中，均属于计算机输入设备的是
A．扫描仪、键盘、鼠标 B．扫描仪、打印机、移动硬盘 C．键盘、鼠标、显示器 D．显示器、扫描仪、键盘
信息技术基础试题 第2页(共8页)(背面还有试题)13．http：//为中央电视台的网址，其中主机名是 A．http B． 14．下列属于E—mail地址的是
A．fjl23.126.com B．fl23#126.com C．fl23&126.com D．fl23@126.com 15．某同学在网站的搜索栏输入“中国改革开放三十年成就"关键词搜索相关文章，这种信息资源搜索方法称为
A．全文搜索 B．分类搜索 C．图文搜索 D．分层搜索 16．如图1所示，在该网页中搜索信息的方式属于
图l A．元搜索 B．目录搜索 C．人工搜索 D．关键词搜索 17．下列属于网页浏览器的是
A．Internet Explorer B．Photoshop C．Microsoft Word D Outlook 18．下列属于Word文档的是
19．在字处理软件中，“剪切”按钮的图标是
信息技术基础试题第3页(共8页)
20．键盘上的删除键是 A．
图2 21．如图2所示的文稿排版方式是
A．竖排 B．二分栏 C．图文混排 D．框架 22．如图2所示，文稿中文字的环绕方式为
A．衬于文字下方 B．上下型 C．浮于文字上方 D．四周型 23．如图2所示，文稿中标题应用了
A．字体效果 B．艺术字 C．自选图形 D．上下标 24．下图分别为Word编辑状态下的菜单和工具按钮，其中可用来插入或绘制表格的是
A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④
信息技术基础试题 第4页(共8页)25．下列属于Excel电子表格文件的是 A． 数据.txt B． 数据.wav C． 数据.xls D． 数据.wrl(图3适用于26、27、28题)
图3 26．如图3所示，表中数据使用了多种的数据类型，单元格C3合适的数据类型是 A．科学记数类型 B．数值类型 C．日期类型 D．货币类型 27．如图3所示，计算单元格D3的值，可在该单元格输入的公式是
A．=B3*C3 B．=B3+C3 C．=B3／C3 D．=B3-C3 28．如图3所示，如果将单元格D3中的公式复制到单元格D4-D7，则改变单元格C7的值，数据会产生相应变化的单元格是
A．D4 B．D5 C．D6 D．D7 29．下列图表中，最适合说明各种蔬菜销售量的图表是
信息技术基础试题第5页(共8页)30．下列可用于编辑音频文件的软件是
A．Media Player B．WinRAR C．Cool Edit D．ACDSee 31．PowerPoint演示文稿默认的扩展名是 A．.swf B．.gif C．.mp3 D．.ppt 32．要制作一份多媒体作品，首先要进行的是
A．素材采集与加工 B．规划与设计 C．作品集成 D．需求分析
33．制作多媒体作品时，为了方便浏览者从一个页面跳到另一个指定的页面，合适的方 式是
A．设置超级链接 B．进行页面设置 C．自定义动画 D．添加新页面
34．下列属于网络文件下载工具的是
A．Ftp B．FlashGet C．Cute D．RealPlayer 35．在编制计算机程序过程中，设计算法的作用是
A．提出问题 B．分析问题 C．提出解决问题的方法和步骤 D．检查程序 36．下列选项中，适合用计算机编程来解决的是
A．测量学校操场的面积 B．计算100的阶乘 C．视频剪辑 D．制作一份电子报刊
37．下列属于计算机程序设计语言的是
A．FrontPage B．Access C．Visual Basic D．Flash 38．计算机指纹识别技术应用了人工智能技术中的
A．专家系统技术 B．数据分析技术 C．情报分析技术 D．模式识别技术
39．下列不属于人工智能技术应用范畴的是
A．使用OCR软件识别文字 B．汉字语音输入系统 C．使用文字翻译软件翻译外文 D．与同学下棋
信息技术基础试题 第6页(共8页)(背面还有试题)40．如图4所示，Windows资源管理器管理文件的方式是
图4 A．树型 B．文件夹 C．磁盘 D．文件 41．使用数据库管理信息资源的主要优势有
①能够存储大量数据 ②占用大量的存储空问 ③检索统计准确、高效 ④实现数据共享
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④ 42．小陈到图书馆通过“图书信息管理系统”查询有关电子游戏软件开发方面的书籍。如图5所示，小陈使用的查询系统属于
图5 A．数据库 B．数据库应用系统 C．数据库管理系统 D．数据库系统 43．下列不属于在因特网上发布信息的行为是 A．QQ在线聊天 B．书信往来
C．发送电子邮件 D．在网络论坛发表文章
信息技术基础试题 第7页(共8页)44．案例：
小林接到一条短信称“我的手机和银行卡都丢了，现在我用同学的手机给您发短信，请速汇l 000元钱到我同学的银行卡上，卡号为*********”。
小李说：“这是一条欺诈信息，因为这条信息没有发信人的落款，不可信”。小明说：“即然发信人知道了小林的手机号码，说明是熟悉的人，可以相信”。你觉得他们说的对吗？ A．小李和小明说的都对 B．小李和小明说的都不对 C．小李说的对 D．小明说的对 45．案例：
为了规范“上网行为”，北大拟在今年将“网上不骂人”明确写入新校规。这一事例说明了
①任何人通过网络发布信息都必须遵守道德规范 ②网络文明用语已经受到人们普遍的关注 ③今后没有人会在网上骂人了 ④“上网行为”应受到约束
A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④ 46．计算机系统容易受到黑客攻击，下列主要用来防止黑客攻击的设备是
A．防火墙 B．网络交换机 C．存储器 D．避雷器 47．信息技术的普及，给人们带来便捷丰富的信息，同时也带来许多消极影响。所以，青少年要学会合理使用信息技术。下列叙述中，不正确的是
A．不应该沉迷于因特网 B．应自觉抵制不健康信息 C．应自觉遵守“全国青少年网络文明公约” D．因特网上的信息都是可信的 48．下列容易导致计算机感染病毒的行为是
A．使用盗版光盘 B．使用正版软件 C．编写计算机程序 D．播放音乐 49．小明的计算机开机后突然出现了运行速度变慢的现象，经检查，排除了硬件故障。通过分析，可初步判断小明计算机产生故障的原因是
一、做好课前备课。
备好课是教学工作中不可缺少的一个重要环节, 也是提高课堂教学质量的根本保证。那么, 怎样才算备好课呢?
1. 钻研教学大纲, 明确考题方向。
按照考试大纲的要求, 教师首先要把握好整个教材的结构体系, 明确每一个知识点, 注意其中的重点和难点, 做到心中有数。其次要做到了解近几年的中考试题特点, 看准命题方向, 做好备考对策。在此前提下, 确定这节课的相关知识点, 拟定详细的教学实施过程和环节, 并以教案的形式写好;保证讲授的都是知识的重点, 不出现冗余的内容, 不浪费授课时间。
2. 针对学生实际情况, 制定有效的教学方法。
教学是以学生为主体的学习过程, 教师在备课时要充分了解学生的实际学习状况:明确他们的基础知识掌握情况、接受水平、存在的知识缺陷、学习方法、兴趣与习惯等, 从而选择适合他们的教学方法, 从根本上保证教学过程的有效和质量。
二、提高学生的积极性, 调动其学习兴趣。
从教育心理学的角度来看, 只有对感兴趣的东西, 学生才会积极地进行思考, 才会全身心地投入学习中。只有调动了学生的学习兴趣, 充分发挥其主观能动性, 才能提高成绩, 从而提高教学质量和效率。因此在授课过程中要不时对学生进行鼓励, 尽量让其在轻松愉快的环境下进行学习。
例如我在上课的时候经常会用加分的方法来鼓励学生认真听课。只要能第一个正确回答老师提出的问题, 或者能指出老师讲授知识时有错漏的, 都能加分来提高平时成绩, 并给予表扬, 累积到一定分数的还能获得奖品。这样, 学生就乐意在上课时集中精神, 调动了积极性, 渴望得到奖励和老师的表扬, 从而在不知不觉中学到了知识。
三、以训练分层为第二基本点, 加强针对性。
把班级的学生分成三个梯级, 按三个梯级进行出题、复习, 做到三个有效训练。
1. 课前有效训练, 检测曾经复习的内容, 分为必做和选作题。
加强习题选择的典型性, 通用性。以“学生做得了, 教师改得完”为基本衡量尺度。
2. 课外作业的有效训练, 选取可以选择一题多变, 一题多解的训练题, 能举一反三、注意习题有一定的过程训练。
培养学生错题改正巩固的习惯:及时在作业之前对已经发生的错误问题进行类型的归类, 解题方法的归纳;对自己错误较为集中的试题找出错误根源, 建立错题档案, 错题收集, 从而使复习更加系统、规范, 提高复习效率。力争做到“课课清, 段段清、月月清”。作业的分层训练, 高端学生巩固、中端学生加大针对性的训练和针对学生个人的问题的训练, 这些学生是提高教学成绩的重点;中下端学生重基础, 适度提高难度。课后训练作业有针对性, 有梯度, 有选作, 不打疲劳战。鼓励学生结对互学, 不让学生留问题, 不让学生掉队。
3. 阶段和模拟的有效训练。
训练要适度适量, 注意解题训练的规范化要求, 比如作图、语言叙述、解题过程等, 处理好“求快与求准”、“会做与得分”、“难题与易题”的关系。对于解题中常犯的“五错”:看错、想错、算错、写错、抄错问题可以展开一些限时训练, 提高解题的速度和正确率。训练时要面向全体, 关注个体。不同层次的学生的辅导和帮扶不要硬性地作统一要求。
四、重视集体备课, 共同提高。
重视集备, 提高学案编写的实用性。每周一次的集备为大家的思想提供了很好的交流, 各抒己见, 共议重难点突破的方法, 明晰课堂教学的流程, 确定课堂小测的内容, 为每位教师的课堂教学起到精益求精的作用。
教师可利用集备的时间畅谈上一周课堂教学得与失, 比如哪个环节设计很好?这个环节是怎么组织的?学生的思想活动是怎样被调动起来的?或者是哪个环节感觉处理得不太顺手?哪个问题不能引起学生的思维活动?等等, 以此为今后的教学作以借鉴。同时, 也充分利用这一活动探讨课堂的管理, 习题的设置, 学困生的辅导工作。
五、充分利用课堂教学, 打好学生基本功。
我充分利用课堂教学, 研究教材, 研究学生, 从初三学生学习一年半物理的实际情况出发, 着重把握好“预习指导—导入新课—讲受新课—小结—评阅作业—章节复习—考核”几个有机的环节, 结合实验精讲概念、定理、定律, 做到让学生在轻松、愉快气氛当中当堂或在考核过程中掌握、消化所学知识, 力争精心设计好每一堂课, 扎扎实实上好每一堂课, 认认真真巩固好每一堂课, 使物理教学真正落到实处。在讲授新课当中, 做到突出重点, 抓住关键, 突破难点, 精选精讲例题、习题, 由浅入深, 循序渐进, 在课堂上充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用, 让本来很有趣味的物理课堂真正成为学生学习的乐园。
六、加强实验教学, 增强学生实践能力。
关键词：教学计划；教学策略；激发兴趣
初三物理教学虽说面临着中考的“重压”，但物理老师并不能只关心学生的成绩问题，也要注意学生的思想问题，依然要把促进学生全面发展作为教学目标。要关注学生的道德生活与人格养成，注重学生的情感体验，加强与学生生活、科学、技术和社会联系的教学。激发他们学习的热情和兴趣，帮助他们建立良好的学习成就感和自信心，培养他们的逻辑思维能力、运算能力。分析学生的实际情况，加强对学生逻辑思维训练能力、归纳能力的训练，养成良好的学习习惯，掌握好物理的学习方法，加强实验操作能力培养，进一步打好基础，完成初中物理的复习工作，争取中考全面获胜。本文从教学计划和教学策略两方面来探究初三物理教学。
一、探究初三物理教学计划
1.关注中考，提升成绩
在应试教育背景下，各个学校都希望自己的学生考出好成绩，每位家长都希望自己的孩子考上好的高中，每个学生也都希望自己考上理想的高中学校，作为初三教师就应该尽可能帮助学生走好这一步，所以对于初三物理教师来说，可以说是任重而道远。
2.关注思想，引导价值观
学校是教书育人的地方，所以“育人”不可少。教师不仅仅是传道解惑者，更是学生做“人”的导师。初三的学生正处于青春叛逆期，是人生观、价值观形成的重要阶段，所以，作为初三物理教师并不是仅仅教授学生纯粹的物理知识，而要结合物理教学对学生进行辩证唯物主义教育、爱国主义教育和品德教育，这也是新课程标准的要求。
3.加强训练，培养能力
物理学由实验和理论两部分组成。而物理学实验是人类认识世界的一种重要活动，是进行科学研究的基础；物理学理论则是人类对自然界最基本、最普遍规律的认识和概括。物理学科就是要通过物理实验来证明物理理论。义务教育阶段的物理课程要让学生学习初步的物理知识与技能，经历基本的科学探究过程，受到科学态度和科学精神的熏陶，培养学生初步的分析、概括能力和思维能力，以及运用物理知识解决问题的能力。所以，作为初三物理教师，不能忽略对学生能力的培养。
二、探究初三物理教学策略
1.备好课，上好课，提高45分钟课堂教学效率
初三学年对老师和学生来说，时间很重要。所以，不管教师上课还是学生学习都要讲究效率。教师一定要提前认真备好课，学生也要提高自己的学习效率，能够做到预习功课，这样上课时就能够比较有针对性地听讲，及时提出问题，及时解决问题，也有利于提高45分钟的课堂教学效率。例如，在学习九年级物理“关于转动机转动的猜想”之前，教师一定要先备好课，做好教学设计，准备好实验器材，做好课件等等。学生也要做好预习，了解什么是电动机，能够举例说出日常生活中有哪些需要电动机。自己可以先简单学习一下磁场对电流的作用，直流电动机。
2.课堂教学中注意“三基”的训练，重视物理概念和规律的教学
“三基”训练是指基本知识、基本技能、基本方法的训练。教师要在基础知识的训练基础上，进行基本技能的训练，进行基本方法的渗透。“要想盖好高楼大厦，就要先打好地基。”学习也是一样的。所以，教师首先要加强学生基础知识的学习，这样才能进一步学习更深层次的知识。而物理学是研究物质结构、物质相互作用和运动规律的自然科学。在进行实验探索教学的基础上，进行物理概念和规律的教学。通过基本知识的学习和技能的训练，让学生初步了解自然界的基本规律，使学生能逐步客观地认识世界、理解世界。物理教材的设计也是从基础开始，从概念开始的。每一章的第一节都是首先学习概念性知识，然后逐渐深入，最后和生活相结合。例如，九年级下册第十七章“电能和电功率”第一节是电能和电功，首先要先学习什么是电能和电功，第二、三节深入探究灯泡的电功率和探究电流热效应跟电阻的关系。第四节结合生活探究怎样使用电器正常工作。
3.加强“尖子生”培养，做好学困生辅导
一个班级的学生成绩是有很大差异的，在初三这个阶段，教师要做到分层次辅导教学，不能一刀切。对于尖子生来说，教师可以适当加强习题训练，让学生接触更多的题型，提升对基础知识的延伸与扩展。对于学困生来讲，主要放在基础知识的掌握上，帮助他们更好、更准确地理解基本概念和规律。尤其是学困生的课后辅导工作，教师要首先提高学生的自信心，要通过师生交流了解到学生出现了哪些具体问题。在交谈中，要对他们的处境、想法表示深刻的理解和尊重。在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足，减轻学生的心理负担，从而促进师生的交流，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。这样的交流才能起到真正的作用，而不是走过场。教师要真心实意地关注学困生，不能因为将近中考而放弃他们。要站在学生的立场上进行工作，提升他们的自信心。
4.加强实验探索教学，保护学生学习物理的兴趣
实验探索教学是指学生在教师的指导下能够通过自制实验工具或者现有工具进行实验来验证物理现象，从而得出物理规律的教学组织形式。进行实验探索教学要贯彻“以教师为主导，学生为主体”的思想，让学生们自己动眼、动脑、动手、动口完成实验，提高学生学习物理的兴趣。“兴趣是最好的老师，是学习的最大推动力。那么，如何保护学生学习物理的兴趣？首先，教师要做一个让学生都喜欢的物理老师，进而喜欢学习物理。初中生正处于青春期的叛逆期，教师要做学生学习上的“严师”，做生活中的“好朋友”，经常和学生一起交流学习中或者生活中遇到的问题，关注学生们的心理发展。其次，了解初中生的心理需求和认知规律，不能盲目地、毫无方法地进行课堂教学，使得作为学习主体的学生能够主动地、积极地学习。再次，教师上课要营造轻松的课堂教学环境，使学生们大胆地提出自己的问题、猜想，敢于动手实验，验证自己的猜想，从实验中获取快乐。
5.培养学生的情感态度，引导学生形成正确的价值观
学生的情感态度包括对自然界的好奇，领略自然现象中的美妙与和谐，对大自然和谐相处的情感；具有对科学的求知欲，乐于探索日常生活中的物理道理；具有实事求是的科学态度和创新精神；有用科学服务人类的意识，有理想、有抱负，拥有热烈的爱国主义情怀等等。物理教师在教学过程中要把这些情感渗透到教学中，培养学生的情感态度。初中时期正是一个学生形成自己价值观、世界观的关键时刻，他们正处于青春期，需要老师的正确引导。正确的人生观、价值观是指我们在处理个人和他人关系时，应当遵循“我为人人，人人为我”的原则。
总之，在初三学年，虽然师生面临着中考的压力，但是并不能只注重学生的成绩目标，同时要注重学生的人格、品格的发展。教师要制订好教学计划，掌握好教学方法，实施正确的教学策略，做到真正的“教书育人”。
参考文献：
[1]陈桂萍.新课标下的初中物理教学[J].学周刊，2012.
[2]朱道荣.初中物理教学方式多样化.读写算，2011.
（作者单位 广东省东莞市望牛墩中学）
C卷（答案）姓名：单位名称：
一、单选题（每题3分，共30分）
1.电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（C）几方面。
A.严守秘密B.优质服务C.办事公道
2.座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（B）
A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间
B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。
C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
3.电话呼叫人员只有掌握一定的（C），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
A.规范发音B.操作技能C.表达技巧
4.呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（D）
A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D.以上说法均不对
5.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（B）。
A.必要手段B.改善措施C.运作模式
6.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（B）。
A.词汇B.同音词C.褒义词
7.不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（A），既不能太快，也不能太慢。
A.语速B.语调C.吐字
8.电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（A）的询问，让潜在的客户充分地阐 1
述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。
A.开放式B.混合式C.封闭式
9.满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方
面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（B）为宜。
A.3-5分钟B.5-10分钟C.10分钟以上
10.作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能，（C）应用广泛、操作简单、输出的报表
清晰明了等特点。
A.SPSSB.SASC.Excel
二、多选题（每题3分，共30分）
1.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ACD）三方面的能力才能做
好呼叫服务工作。
A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力
2.电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（ABD）
A.尊重B.通达C.友善D.理解
3.呼叫人员在倾听中的障碍有（ABCDF）
A.物理原因B.心理原因C.社会原因D.偏见原因 E.思想原因F.忽视倾听的重要性
4.学会倾听的重要基础有（ABCD）。
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.倾听时要避免干扰
C.做一个主动的倾听者
D.注意客户如何表达
5.（BC）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。
A.标准普通话的使用
B.上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮
C.微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。
6.电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（ACD）。
A.爱岗敬业B.严守秘密
C.办事公道D.诚实守信
7.电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼
叫人员在呈递报告时应遵循（ABC）原则。
A.及时B.全面C.保密D.不重复
8.导致客户投诉的类型有（ABCDE）
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
9.呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（ABCDE）
A.倾听宣泄，适当回应B.理解情绪，平息怒火C.适时提问，控制投诉D.正面引
导，缓和矛盾E.复述投诉，确认事实
10.吐字归音是根据汉语语音特点，把一个音节的发音过程分为：（A）、（B）、（D）、三个阶段
A.出字B.立字C.咬字D.归音
三、简答题：（每题10分共40分）
1、呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引导，缓和矛盾
5）.复述投诉，确认事实
6）.探讨问题，采取行动
2、在电话呼出前应做哪些准备？
1）.确定呼出对象
2）.明确客户需求
3）.筛选数据
4）.呼出时段的选择及时间的控制
5).确认信息记录字段的含义
3、由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数
据的时候应遵循哪些原则？
1）.保证数据的准确性
2）.保证数据的完整性
3）.保证数据的客观性
4）.保证数据样本的全面性及代表性
5）.保证数据的时间延续性
4、受理客户投诉的方法有哪些？
1）.倾听抑怒法
2）.“同理心”法
3）.澄清问题法
4）.虚心接受法
5）.婉言拒绝法
6）.赞美感谢法
7）.重点转移法
工作单位：江西省抚州市第一中学
报考院校：陕西师范大学
姓
名：
韩博伟
时
间： 2014.9.28
任教工作总结和研究计划报告
江西省抚州市第一中学
韩博伟
任教工作总结
2014年8月教育局给我们安排了几次的培训，在培训期间了解到了更多教学教育方面的知识经验，尤其在听过几位教师的亲身经历之后，更加坚定了自己做一名好老师的信念。2014年9月，带着梦想和希望一名物理教师的身份踏上了讲台，我带3个班的物理课，同时我还担任高一年级的新干事。
即使在大学期间已经将人教版高一的物理课本熟悉了解了，并且也进行过为期三个月的教学实习，但是第一堂课还是让我很紧张，用了比以往多两倍的时间进行备课和试讲，怀着期待和紧张的心情站到了讲台之上，然而当我站在自己的舞台上时，所有的紧张顿时消失了，挥洒自如的完成了我的第一节课。之后的课程更是游刃有余的进行着。现在就我所带学生从学情到教学教法总结如下： 一．学情分析
1．学生的目标高远，但动力不足。
大部分学生有考上重点高校的愿望，但是学习动力和自信却严重不足。这一反差很大的现象值得我们认真思考和研究：学习动力和自信是由哪些因素决定的？怎样帮助学生树立自信，增强学习的动力？ 2．高中学习适应性比较差。
高一学生认为新课程进度快，不能适应，对所学内容不能及时做到消化理解。高二年级学生认为高二课程难度又上了一个台阶，也感到不适应。3．学习自觉性和毅力不足。
部分学生认为，初中学习是在老师的严格监督下进行的，高中老师不如初中老师监督严格；自己比较懒惰，没有做到及时预习和复习巩固。从在家复习效率来看，如果家长事务繁忙，无法进行有效监控和指导，会使一部分学生在家学习效率低下。部分学生在做完作业后，没有进行及时复习和预习，使学习中的问题越积累越多，这也是缺乏毅力造成的。4．学习方法不得当。
学生探索学习方法的意识不强。学习过程中存在着一定的随意性和盲目性，大部分学生没有探索出适合自身情况的学习方法。二． 教学方面
制定周密的教学计划，将每月每周每节所讲内容具体化，还要做到：备课要细、上课要实，为学生形成知识的系统性以及实现操作的实践性打好基础。
备课分备教材和备学生两部分，二者相辅相成，互相影响。备教材就是根据所学内容设计课堂教学情景，力争做到深入浅出，生动活泼，方法灵活，与实际相结合，真正体现学生的主体作用和教师的主导作用;备学生指的是全面掌握学生学习物理的现状，依据学生的学习态度、水平设计合理恰当的教学氛围，充分考虑学生的智力发展水平，扩展学生的认知领域，为学生提供思维训练的平台，创设熟悉易懂的学习情景，为学生的心理发展和知识积累提供可能。备课中一定要注意从学生的实际出发，从教材的实际内容出发，这样二者兼顾才能提高备课的针对性、有效性。
上课是教学活动的主要环节，也是教学工作的关键阶段。上课要坚持以学生活动为中心，面向全体学生授课，以启发式为主，兼顾个别学生，引导学生积极参与学习活动，掌握基本技能，使学生在学习活动过程中不仅获得知识还要提高解决问题的能力，不光获得应有的智慧，也应掌握思考问题的思想方法。对于部分新物理概念的理解，可以借助多媒体将抽象概念具体化，同时与学生共同分析，继而引导学生对新的物理概念达到理解掌握。三． 课堂教法总结
一位带物理课程的老教师告诉我这样一句话——我们的课程是不能按照课本的设计来教条的教学，而我们要做到灵活根据实际条件变动课本内容设计，以不同的方法达到相同的目标。所以我一直在这方面摸索，希望自己能在将来更游刃有余的设计这门课程，让学生在物理素养上得到提高。1．要研究激发和保护学生自信心的对策。
这些退步较大的学生并没有放弃自己的目标，这是我们做好工作的重要前提。我们要运用心理学中的一些知识和方法，分析出对这部分学生加强帮助和指导的策略。
2．改进和优化课堂教学。
进一步加大听课、培训和集体备课的力度，提高教师的教学技能和教学艺术，优化课堂教学。对基础知识中学生能看懂的，要让他们自己理解；老师的重点放到对习题讲解和指导上。在课堂教学中，要坚持面向大多数学生，不能在大多数学生没有领悟的情况下，就匆匆结束教学过程。
多加强学习方法指导；教师在讲课和讲题的过程中，要加强对学生学习方法的指导，注重渗透、点拨，加强有针对性的训练。条条大路通罗马。要鼓励学生增强研究学习、掌握学习方法的意识，从自身的情况出发，摸索出适合自身特点的学习方法。
在良好学习习惯培养方面，存在不平衡的状况。部分教师对学生要求不严格，使学生的不良习惯难以改正。这方面要提出要求，注重培养良好的学习习惯。3．加强管理、监督、检查力度。学校要进一步加强常规检查，如作业检查、自习课纪律检查等；加强班风建设，特别是加强薄弱班级的班风建设。4．多与学习困难生进行沟通和交流。
有针对性的深化师德教育。要求教师不仅关心、爱护学生，还要了解、亲近学生，把握学生的所思所想，真正成为学生的良师益友。注意研究新形势下师德教育的新问题、新情况，有针对性的搞好教育和引导，使教师努力做到“学为人师，行为世范”。突出抓好个别教师的个别问题，消除其对学生健康成长的不良影响。
高一的学生，正处于高中时期的开端，也是人生中鲜花开放的季节。但是，这一季节也难免会阴雨霏霏。如果我们教师真诚地去帮助他们，他们就一定能顺利地度过花季中的雨季
研究方向和计划
一、研究方向
对于从事教育事业的我来说，我深深的爱着自己的职业，干一行爱一行，我坚信自己能够将本职工作做好。计算机方面的发展是迅速的，且我们应当做到活到老学到老。我必须不断地充实自己，一步一步前进，才能够适应这个社会，适应新一代的学生，才能了解教育的新理念，掌握教育的最新动向，从而跟上教育的新步伐、新节奏。
如今，我已经顺利走上工作岗位，成为一名物理教师，我希望自己能够掌握更多物理知识，能够更好地驾驭高中物理教学工作，因此我想继续学习物理教育相关课程内容。它在一定方面可以帮助我们将专业课知识提升，也能提高我对学生的教育诱导能力。因而，我希望自己能接触到更广阔更高深的知识内容，让自己的物理知识更加完备，也为我从事物理教育打下更为坚实的基础！
二、研究计划
1．充分合理利用时间，不断充实自己的专业知识。教育硕士所修课程包括公共学位必修课程、学位基础课程、专业必修课程、专业选修课程和教育实践研究五个部分。而自己在机房管理和网络建设方面的知识相当欠缺，所以我会利用暑假返校与老师学习这方面的知识，更加完善自己的专业知识。在之后，利用工作之余，安排好学习时间，充分利用远程教育资源，认真钻研专业课程，与教育教学实践有机的结合起来，不断完善理论知识储备来指导教学实践工作。
2．根据所在学校现状，研究适合学生发展的有效教学模式。
因为所在学校基础设施硬件配备不够完善，在一定程度上不能支持教学工作的进行，而且面临的学生基础较差，将在学习期间，与老师和同学探讨，自己摸索出一条适合我校学生的教学模式和方法。3．拓展教育学、心理学理论知识。
在半年的教学工作中，我的大部分时间都用于备课等工作当中，很少有时间去读一些教育专著、教育心理学方面的书籍，而在教学的过程中我深刻的意识到自己这方面知识储备的匮乏，对学生的心理还是不能清楚的掌握和分析。只有不断超越自身的局限性，了解古往今来名家的教育方法，掌握先进的教育理念，为教学实践打下坚实的理论基础，才能真正的将所学服务于自己的教育教学工作，从而提高课堂教学的有效性。
4．独立思考，联系教学实际，在导师的指导下，完成毕业论文
一分析电路出现故障的情况
因家庭电路故障题目相对比较简约, 本文只针对实验电路障碍图进行分析, 电路如果出现故障, 那么该电路就不存在正常的外在现象。如会出现灯泡不亮、电流表指针不转动、电压表显示为零等情况。根据电表在电路中不同的应用方法, 可以把这类故障划分为以下情况。
1. 电流、电压表固定测试
以下表为例, 根据电压表示数得出下列故障分析情况:
在表中, 出现 (1) 故障的原因是电压表与灯泡L1并联在一起, 因此L1所在的支路不包含干路之中。 (2) 表示电压表串联接入电路中, 由于电压表电阻比灯泡的电阻要大, 依照串联电路分压作用, 电压表两侧的电压也远大于灯泡的电压, 通常认为与电源电压相等。出现 (3) 故障的因素并未考虑电压表或电流表坏了的因素, 由上表可以得出, 出现不同的故障其表现出现的现象也不同, 因此, 可以让学生从外在现象对出现的电路故障进行判断。基于上表进行解题时, 重点在于充分理解电路出现故障的原因及产生的现象, 不主张死记硬背。
2. 电压表移动测试
如果电压表的示数不是零, 一定存在电流流入电流表的情况, 从而经过推断可以得出干路不断的答案。反之, 如果电压表的示数为零, 那么可以断定流经电压表的某个支路一定出现断路的情况。
二初三物理电路故障教学的策略
1. 解析电路出现故障的解题步骤
在电路中, 电流电压会随着电阻的变化而改变, 这类问题学生大都觉得不好理解, 通过实际分析, 教师得出以下解题步骤, 日后再次碰到这类问题就比较容易解决。首先依照电阻的变化情况来判定总电阻的变化状态。采用欧姆定律对电表变化情况进行判断, 如果欧姆定律也不能判定时, 改用串并联电路内的电压、电流, 经过分析讨论得出电阻运行规律。必须注意:并联电路和电路中总电压两端的电压, 不管电阻怎样变化, 电压表的示数应一直不变。
2. 主动探究, 分析电路出错的情况
引导学生运用所学知识对串联、并联电路中出现的故障进行分析, 并进行验证达到排除故障的效果。如可以让学生从以下方面分析电路出错的情况: (1) 检查是否出现电源短路, 就是指电流没有经过用电器直接返回电源负极。 (2) 观察电压表、电流表及正负极导线是否接错了, 或没有选取合适的量程。 (3) 观察是否出现局部短路的情况, 受到短路的用电器无法正常工作, 如所用灯泡不亮, 或者存在接错滑动变阻器的情况。同时鼓励学生自主进行探究, 为学生提供自己动手操作的机会, 让学生产生乐于探索的心态。
3. 优化分组, 采用电压、电流表分析电路故障
让学生进行分组实验, 在引导学生掌握实验原理的同时允许学生自己设计方案, 确保教学活动与学生自主学习合理结合, 达到深化所学知识、开阔学生视野的效果。让学生学会正确运用电流表、电压表, 采用电压表对短路进行检查, 对每个电器电压进行测量, 如果电压是0, 则是短路;采用电压表检查是否存在断路的情况, 测量时各个电器都为0, 如果突然出现某个电源电压, 则出现断路的情况。当学生具备电路电压、电流表的相关知识和技能之后, 教学中教师可以为学生创设问题情境, 达到最佳的教学效果。采用电流表对电路故障进行检查较为麻烦, 由于电流表必须串联在电路中。同时整个电路都处于串联的状态, 各处的电流都基于相等状态, 进行测量时不容易实施, 通常不采用电流表检验串联电路出现的故障。如果必须采用电流表对电路故障进行检测, 可以把电流表串联在主回路中, 之后把电路中的所有用电器拆除, 如果某一个用电器拆除前后电流没有变化, 则是短路, 如果电流由无变有, 则是断路。对电路进行并联, 把电流表一次串接各个支路内, 不出现电流的是断路, 并联电路不能出现短路, 否则会出现烧坏电源的情况。同时采用电压表对电路故障进行并联, 基本不能进行测量。
参考文献
[1]吕剑平.杜威的“在‘做’中学”教学理论给初中物理教学的启示[J].读与写 (教育教学刊) , 2014 (2)
俗语说：“一年之计在于春。”春天是播种的季节，而春天转眼即逝。全国各地的初三中考复习即将要进行了，作为初三毕业班的老师和同学们，应该要未雨绸缪，及早做好初三复习的全盘计划，那么物理科中考复习应做到哪几点呢?现将几点思考与同学和老师们交流。
1依纲靠本
课本是最重要的资料源，《考试大纲》是中考复习的“指南针”，指导学生进行复习时，一定要紧靠课本和《考试大纲》。千万不要误认为课本太简单，考纲没用处，而导致课本草率结束，这样会做到吃力不讨好。时间虽然用去了，但却没有什么效果。同时还要注要课本的更新、教法的更新、观念的更新，课本改版了，教法改变了，教师的教学也应跟随着改变。请老师们千万要记住：“不要穿着新鞋走旧路”。
2控制好多与少
“山不在高，有仙则明；水不在深，有龙则灵。”做题不用多，只要做得活。学习物理方法贵在“活”。
有些老师忘记了食多勿得的道理，总认为做题越多越好，并说这可以使学生开眼界。因此竭尽全力去收集各种的复习资料，升学指导，以及繁多的自测题、模拟题等，不加选择地让学生去做，这样做题只是方法游戏，收效甚微。学生辛苦，教师也辛苦。当然，资料收集多一些是必要的，但让学生去做之前，一定要认真研究，精心挑选，一要典型，二要适量。对于一些典型的题目要力求分析透彻，做到一题多变，变形式，使学生将知识学活；变角度，扩大学生视野，拓宽解题思路；变内容，培养学生综合分析能力；变解法，提高学生解题技能技巧，力求使学生真正掌握解题规律，做到举一反三。
3打好基础
物理基础知识是由概念、定律、方法和规律组成的，但在备考中老师们往往极易把这些“轻描淡写”，造成学生功底不扎实、审题时不能用概念和规律去“审视”，更不能发现题中所隐含的物理状态和过程，有的学生因缺乏基本处理问题的方法，导致半途而废。因此，教师在复习过程中应注重教材，回归教材，认真落实好《考纲》中所要求的每一个考点，并把知识串联成线储存在大脑中。
4控制好难与易
在备考中，有些老师认为，要提高物理科的考试成绩，必须做难题，一味追求高难度，而忽略基础知识的掌握和基本技能的训练，对于基本类型题，总认为太容易而不屑一顾，这是一种严重的错误，这种加高台阶的做法只是增加了老师的徒劳，浪费了时间。如果老师能练就“分解”术，把一道复杂的物理题分解为学生熟悉的基本题，那学生定会兴趣大增，跃跃欲试。其实难题往往是由基本类型的题叠加、延伸或综合而来的，掌握基本类型题是掌握难题的前提和基础，这正如不会用工具就造不出精巧、美观的家具，打不好地基就盖不起坚固的高楼大厦一样。因此，在备考过程中，教师应遵守着循序渐进的原则，有计划、有目的地由简单到复杂，由易到难。这样才能不断地提高学生的分析问题和解决问题的能力。请记住：“万丈高楼从地起。”
5重视想与做
实验是物理教学的灵魂，它不仅能培养学生的观察能力、解决问题的能力，还能培养学生的动手能力、形象思维能力，物理教学如果离开了实验就等于丢掉了灵魂，无从培养学生的形象思维能力，使学习淡然无味而失去兴趣。众所周知，物理是一门以实验为基础的学科，离开了实验，什么概念、理论就失去基础，成为无源之水，无本之木，会严重影响物理学习质量的提高，因此，要想提高学生的物理成绩，不仅要重视理论，更重要的是要重视实验，在备考中，教师一定要不怕麻烦地引导学生动脑去想，动手去做。
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