大药房质量管理制度

大药房质量管理制度（精选6篇）

大药房质量管理制度 篇1

1、严格执行《药品管理法》《药品经营质量管理规范》及有关法律法必须从具有合法资格的药品生产或药品经营企业购进药品。

2、采购药品时要确定供货单位的合法资格；确定所购入药品的合法性；核实供货单位销售人员的合法资格；与供货单位签订质量保证协议。

3、审核首营企业，查验加盖其公章原印章的相关资料，确认真实有效。

4、采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。

5、采购药品时，应当向供货单位索取发票，票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票按有关规定保存。

6、采购特殊管理药品、含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片等药品，严格按国家、地方有关法规和单位质量管理制度进行。购入进口药品必须有《进口药品注册证》及《进口药品口岸检验报告》及中文说明书。

7、采购人员采购药品应当建立采购记录，记录药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容，采购中药材、中药饮片的还应当标明产地。

8、定期对药品采购的整体情况进行综合质量评审，建立药品质量评审和供货单位质量档案，并进行动态跟踪管理。

药品收货管理制度

1、公司药品收货员应是在岗全职人员，经健康检查和培训考核合格后上岗，并且有2年以上岗位工作经验。

2、药品到货时，收货员应当核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单（票）和本公司药品采购记录核对药品，做到票、账、货相符。

随货同行单（票）应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位药品出库专用章原印章。

3、如供货方随货同行单（票）和本公司药品采购记录不相符合时，要予以拒收并立即向质量负责人报告。

4、冷藏药品到货时，收货员应当对到货药品运输工具、运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。

5、收货员在收货时，首先要检查到货药品的外包装是否完整（或损害）及其清洁情况，必要时要采取拍照留证。

6、收货员对符合收货要求的药品，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设臵状态标志，通知验收。冷藏药品应当在冷库内收货和待验。

7、对特殊药品的收货检查按上述规定办理.退货药品要索取退货申请单（报告）并参照上述规定办理。

8、药品收货工作须在1小时内完成，人员必不得离开现场。

药品验收管理制度

l、从事药品质量验收的人员必须经培训合格后持证上岗。

2、验收人员必须严格按规定的程序和要求对到货药品逐批进行验收，查验药品检验报告书。并做好验收记录。验收抽取的样品应当具有代表性。

3、冷藏药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。

4、特殊管理药品、含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片等，按照国家与地方药监局相关规定以及本单位制度进行验收。

5、验收合格的药品应当及时入库或者上架，实施电子监管的药品，全部进行扫码和数据上传，验收不合格的，不得入库或者上架，并报告质量管理人员处理。

6、进口药品验收按《进口药品管理办法》规定要求进行，无进口药品注册证、口岸药检所的药品检验报告及中文说明书的进口药品不得验收上架。

7、验收中药饮片，要检查饮片品名、产地、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容。饮片验收记录应当包括品名、规格、批号、产地、生产日期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应当记录批准文号。

8、验收首营品种要验收检验报告单。

9、药品验收应作好验收记录，记录应有供货单位、到货日期、品名、规格、剂型、数量、批准文号、生产批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等，验收记录按规定要求保存。

药品陈列管理制度

1、药品的陈列应当按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设臵醒目标志，类别标签字迹清晰、放臵准确。

2、药品放臵于货柜里，摆放整齐有序，避免阳光直射。

3、处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售；外用药与其他药品分开摆放。

3、拆零销售的药品集中存放于拆零专柜。

4、含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片等药品专柜陈列摆放。

5、冷藏药品放臵在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求；

6、中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字；装斗前应当复核，防止错斗、串斗；应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；

7、第二类精神药品、毒性中药品种不得陈列。

8、经营非药品应当设臵专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。

9、定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。

10、对药品的有效期进行跟踪管理。药品销售及处方审核管理制度

1、销售药品要严格遵守《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律向顾客正确介绍药品的性质、用途、禁忌及注意事项。

2、营业时间内销售处方药的应有执业药师或药师在岗，并佩带标明胸卡。

3、销售处方药药品时，执业药师对处方进行审核后，方可进行调配和销售。

4、无医师开具的处方不得销售处方药。对处方所列药品不得擅自更改或代用，处方审核和销售人员均应在处方上签字或盖章，处方药销售要有记录，处方保存5年备查。

5、计算机系统能自动识别处方药和非处方药，6、处方药不得采用开架自选的销售方式。

7、含特殊药品复方制剂药品，每次不得超过2盒，营业员应每次记录购买者的姓名，性别、身份证号码、药品名称及数量等信息内容。

8、非处方药可不凭处方销售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。

9、药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

10、药品销售小票要按规定印制出具，销售人员要认真填写并保存1年。

药品储存养护管理制度

1、按包装标示的温度要求储存药品，包装上没有标示具体温度的，按照《中华人民共和国药典》规定的贮藏要求进行储存，储存药品相对湿度为35%～75%；

2、实行色标管理；合格药品为绿色，待确定药品为黄色，不格品药品为红色。

3、按照要求采取避光、遮光、通风、防潮、防虫、防鼠等措施。

4、药品按批号堆垛，垛间距不小于5厘米，与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于30厘米，与地面间距不小于10厘米。

5、药品与非药品、外用药与其他药品分开存放。

6、对库房温湿度进行有效监测、调控。

7、按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录。

8、列出重点养护品种，每月进行检查记录，一般品种每季循环检查一次，对发现问题，及时报告处理。

9、采用计算机系统对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制，采取近效期预警及超过有效期自动锁定等措施，防止过期药品销售。

10、对库存药品定期盘点，做到账、货相符。

药品拆零管理制度

1、根据药品经营实际情况，确定拆零药品销售。

2、营业店堂要设有拆零专柜，备齐所用的拆零工具和消毒用品。

3、拆零药品要做好药品拆零记录。拆零记录包括：购买日期、品名、规格、批号、生产厂商、拆零单价、起始时间、营业员、复核人等内容。

4、药品拆零应在专柜内进行，销售前先对用具进行消毒，然后戴清洁的乳胶手套进行操作，药品用清洁的药袋装好，药袋上标明药店名称、药品名称、规格、批号、效期、用法用量。

5、实行双人操作，即一人付药一人复核，以保证准确为顾客服务。

6、已打开包装的拆零药品集中存放于拆零专柜，不允许放在柜台里，以免混药付少药，因此而出现差错由付药人、复核人共同承担责任。

7、本着对顾客负责的态度，营业员要认真准确对拆零药品进行复核，交给顾客时，除药品外，还要有使用说明书及小型包装袋。

含特殊药品复方制剂药品管理制度

1、含特殊药品复方制剂包括：含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片。规定所指含麻黄碱类复方制剂不包括含麻黄的药品。

2、采购该类药品应从具有合法资质的药品生产企业或药品批发企业购进。

3、严格按照《关于规范药品购销中票据管理有关问题的通知》要求索要销售票据，核实购买药品的数量、金额与销售票据载明的是否相一致。不得使用现金结算。

4、每次购入少量的特殊药品复方制剂进行销售，数量以柜台陈列合宜为准。

5、经营含特殊药品复方制剂时，设立专用柜台。

6、每次销售含特殊药品复方制剂药品时，要做好销售记录并进行登记，登记内容有：购买日期、姓名、身份证号码，性别、购买药品的名称及数量等，每次每人购买数量不得超过2盒。

7、质量管理员每月对销售含特殊药品复方制剂药品的情况进行检查汇总分析，发现不正常情况立即处理，必要时向药监部门汇报。

记录和凭证管理制度

1．记录和凭证主要包括：药品采购收货、质量验收、药品养护、退回、不合格药品处理等各质量环节形成的过程记录及相关凭证资料，是执行GSP规范运行的见证资料，同时也是进行检查审核的重要依据。

2、计算机系统按GSP规定进行升级，经营软件按GSP规定运作，所有记录、数据及凭证每天按公司规定进行录入、保持和备份。

3、记录和凭证由企业根据GSP要求统一印制，各岗位规范填写并按要求传递、存档、保管。

4、各种记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改。

5、各种记录应分类妥善保管保留5年，随时备查。

质量信息收集查询管理制度

1、质量管理员负责质量信息的收集、查询及处理工作。

2、质量信息应包括以下内容：

（1）国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等；

（2）供货单位的人员、设备、工艺、制度等生产质量保证能力情况；

（3）企业内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等（包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面）；

（4）药品监督检查公布的与本部门相关的质量信息；

（5）消费者的质量查询、质量反映和质量投诉等。

3、质量信息的收集方法：

（1）企业内部信息

通过统计报表定期反应各类与质量相关的信息；通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息；通过各部门填报质量信息反馈单等相关记录实现质量信息的传递；通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。

（2）企业外部信息

通过药品监督管理部门发布的质量信息收集信息；通过现场观察与咨询来了解相关信息；通过媒体、网络收集质量信息。

3、质量信息由质量管理员负责及时收集、整理、汇总分析，根据质量信息及时指导企业的药品经营活动。

4、质量管理员及时将有关质量信息反馈传递给负责人和相关部门人员并处理。质量事故报告处理与质量投诉管理制度

1、质量事故一般指药品经营活动各环节因药品质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的情况。

2、出现药品质量事故，当事人立即报告，并积极参与事故的处理，质管员负责质量事故的处理并报负责人批准。

3、质量事故的处理执行“三不放过”原则： 即事故原因不清不放过，事故责任者及员工未受到教育不放过，没有防范措施不放过。

4、质量事故的处理：

（1）发生一般事故的责任人，经查实，在季度质量考核中处理；

（2）发生重大质量事故的责任人，经查实，轻者在季度质量考核中处罚，重者将追究其相关责任。

5、质量投诉是指顾客（消费者）对本店药品质量、服务质量的提出的申诉。

6、接到质量投诉时，应当及时详细的做好记录，记录内容包括：投诉人、地址、联系电话、投诉日期、投诉内容，投诉药品的，还应当记录药品名称、规格、生产厂家、生产批号、生产日期、有效期等内容，发现质量问题的时间及内容。质量管理员先对投诉情况进行审核，确定是否属实，然后安排核实、调查。

7、一般质量问题由质量管理员与顾客进行协商决定如何处理，并向顾客做耐心的解释工作。情况严重的按国家有关规定或与顾客共同协商的结果进行处理，报经理审批。

8、质量管理员负责将处理结果做详细记录，质量投诉的有关记录至少保存5年。

9、属于药品不良反应的，应及时填写《药品不良反应报告表》，按《药品不良反应制度》处理。

中药饮片处方审核、调配管理制度

1、中药饮片处方审核

（1）逐项检查处方的前记、正文、后记是否清晰完整，并确认处方的合法性。

(2)接到处方和调配药品后，认真执行“四查十对”，确认无误后，向取药人详细交代使用方法和注意事项；

（3）对处方所列药品不得擅自更改，对药名书写不清、药味重复等情况，要向顾客说明情况，对有配伍禁忌或者超剂量的处方应当拒绝调配销售，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。

2、中药饮片调配

（1）中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格；

（2）中药调剂员根据处方内容逐项调配，对配方中需炮制的饮片，按照处方给付，不得随意改变；

（2）称量时使用减重法分药，不得手抓估药；

(3)按方配制，称准分匀，总贴误差不大于±2％，分贴误差不大于±5％；

（4）应对先煎、后下、包煎、烊化、冲服等特殊用法单包注明，放入群药包内，并向顾客交代清楚，并主动耐心介绍服用方法；

（5）处方配完后，应先自行核对，无误后签字交复核员复核。

3、中药饮片核对

（1）中药处方调配好以后，应有专人复核校对。一校有无药味遗漏或取错；二校药物分量是否正确；三校依方炮制是否符合；四校有无相反、相畏药品；五校剧毒药量是否超剂量；六校先煎、包煎、后下、另服、冲服、烊化等是否另包和注明。

（2）复核人员均应在处方上签字，并填好药品销售记录，留存处方或其复印件，至少保留5年。

4、发药

（1）发药时认真校对患者姓名、取药凭证和汤剂贴数，向患者讲清用法、用量、用药或饮食禁忌，回答患者提出的问题。

（2）审查无误签字后方可发给顾客。

近效期药品管理制度

1、药品购进入库时，验收员应按规定检查药品标明效期时间。购进近效期的药品时，必须在购货合同上注明进货原因并由负责人批准。

2、有效期不到6个月的药品不得购进，在距有效期6个月时，养护员应按月填“近效期药品催销表”报告负责人，同时报质管员。

3、计算机系统管理软件，设臵药品近效期自动报警功能，对所储存药品的有效期实施动态监控，自动生成“近效期药品催销表”。

4、养护员定期对近效期药品进行养护监督检查。

5、质量管理员对近效期药品的管理实行管理监督，对近效期药品的质量信息负有收集、分析和提出处理建议的责任。

6、药品超过有效期为失效为不合格药品，按《不合格药品管理制度》的规定处理。

不合格药品管理制度

1、不合格药品包括内在质量不合格、外观质量不合格和包装质量不合格的药品。

2、不合格药品的确认

（1）质量验收人员在进货验收中发现的无批准文号、无注册商标、无生产厂商及批号、无效期等及外观质量、包装质量不符合法定质量标准的药品；

（2）在库养护过程中发现的风化、潮解、霉烂变质、虫蛀、污染、破损及其他质量问题的药品；

（3）应标示药品电子监管码而未标有电子监管码的药品；

（4）超出有效期的药品；

（5）各级药品监检部门抽检的不合格药品；

（6）各级药监部门发文禁止销售的药品。

3、不合格药品的处理

（1）经营过程中发现不合格药品，计算机系统立即锁定，不得销售；

（2）不合格药品一律不得上架销售及私自处理；

（3）验收过程中发现的不合格药品，不得验收入合格品区域；

（4）在库养护中发现不合格药品及的转入库房不合格品区域；

（5）各级药品监督部门发布的、质量抽检不合格及各级药监部门发布禁止销售的药品必须立即收回，集中存放不合格品区域保管。

4、对收货、验收中外观及包装质量问题不合格药品，采购员负责向供货企业联系作返厂或退回。

5、属于内在质量问题或确定为假劣药品的，不得作退货处理，并要存放不合格品区，由质管员经负责人审批上报药监部门批准后处理。

6、不合格药品报损要严格按规定处理，报损药品由保管员填写“不合格药品报损审批表”，由质量管理员审核，经负责人批准后，在当地药监部门监督下销毁，并建立“不合格药品销毁台帐”。

环境卫生管理制度

1、办公场所外面不得有垃圾、尘土及污染源。

2、办公场所外面不得有长期的堆积物料。

3、办公场所外面至少每天进行环境检查，进行清除清扫。

4、仓库整齐卫生，无垃圾，无有害气体，无污水，无污染源，配备有防尘避光设施，防虫防鼠设施、通用排水设施要求的照明设施及防火消防设施。

5、仓库内物品摆放应符合储存要求及有关规定要求。

6、营业场所内宽敞、明亮、整洁、无污染物，用具用品摆放整齐、合理。墙壁、地面平整、室内无灰尘垃圾，人物通道畅通。

7、柜台摆放整齐，保持整洁，无杂物，配备的各种设施设备摆放合理有序。

8、坚持每天上班前清扫，每周一大扫。

9、公司配有防盗、防尘、防鼠、防潮、防虫及防污染设施，门窗结构严密并配臵有消防器材、安全防护设备和设施，库内设施设备、货架、药品及其包装材料等，不得积尘据或污损。

人员卫生健康管理制度

1、员工注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤换衣袜、勤剪指甲。

2、上班时着装大方庄重，营业人员必须着工作服上岗，并保持工作服清洁。

3、经营场所不得吸烟，在允许吸烟的地方吸烟后应熄灭，不得随地乱丢烟头。

4、营业人员不得在营业场所内吃饭和吃零食。

5、药品从业人员应身体健康，患有传染性疾病、皮肤病及其他可污染药品疾病的人员不得上岗。

6、药品从业人员每年应进行健康检查，不合格人员立即调离。

7、药品从业人员健康检验应在当地有关部门指定的医疗单位进行，体检结果及健康证应归档备查。

8、质量管理员负责建立并管理员工健康档案。

用药咨询与合理用药指导管理制度

1、设立“咨询服务台” 咨询服务台标示明确，使患者清晰的看到咨询服务台及提供药学服务的药学技术人员。

2、热情向顾客讲授安全用药知识，发放合理用药宣传材料。

3、通过公布的服务电话、面对面解答、药物咨询问题。

4、建立咨询记录，回答问题应认真、仔细、通俗易懂，注意技巧，尊重患者的隐私，并为其保密。

5、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。

6、在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，所有从业人员应佩戴标明姓名、岗位、从业资格等内容的胸卡。

7、无医师开具的处方，不得销售处方药。

8、质量管理员经常监控药品的质量及用药的安全性、有效性、经济性与合理性，收集药品不良反应信息。

9、组织药学技术人员在店内、社区为公众提供合理用药及疾病预防、治疗、保健等知识，促进公众形成科学、合里的用药习惯。

人员培训与考核管理制度

1、质量管理员负责制定质量教育培训计划，由企业负责人批准执行。

2、教育培训内容主要内容包括：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，职业道德规范、质量管理制度、人员职责、岗位操作规程及相关药品经营知识等。

3、公司新录入人员，上岗前必须进行质量教育与培训工作，培训主要内容包括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。培训结束，根据考核结果择优录取上岗。

4、冷藏药品、进口药品及特殊药品复方制剂药品经营管理知识进行专业培训。

5、企业定期组织集中学习和自学，根据情况需要进行外部学习或培训。

6、各级药监部门组织的培训结业后，应将学习情况、培训合格证等资料存档。

7、员工教育培训的考核，由质量管理部组织完成，根据培训内容选择笔试，讨论、现场操作等考核方式。

8、培训教育考核的结果，作为企业对其聘用的依据，并做为晋级、加薪或奖惩等工作的参考。

9、企业负责人负责建立员工教育培训档案并保存。

10、积极鼓励员工参加各种形式的自学，并对自学成绩好、取得行业内合格证书并对企业作出成绩的员工，给予相应的奖励。

药品不良反应报告管理制度

1、药品不良反应是指合格药品在正常用法、用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。可疑不良反应是指怀疑而未确定的不良反应。新的药品不良反应是指药品使用说明书或有关文献资料上未收载的不良反应。

2、药品不良反应的报告范围：

（1）上市五年以内的药品和列为国家重点监测的药品引起的所有可疑不良反应。报告该药品的不良反应反应信息，并定期发往采购、营业，以供相关人员工作参考。（2）上市五年以上的药品，主要报告该药品引起的严重、罕见或新病例，在2个工作日内调查完并报告药品监督管理部门。

3、质管员负责药品不良反应的汇总和上报。

4、各柜组收集药品的不良反应发生情况，按要求填写《不良反应监测报告表》，每月汇总一次上报质管员，若发现严重罕见或新的不良反应。

5、质管员定期收集不良反应反馈意见，对药品不良反应进行调查汇总整理后，定期向药品监督管理部门报告。

6、质管员随时收集国家药品监督管理局对外发布的新的药品不良反应。

计算机系统管理制度

1、系统管理原则与要求

（1）公司计算机管理系统采用的软件是江苏源普软件（或有接口），将GSP规范贯穿企业的药品经营质量管理全过程，对药品的采购、收货、入库质量验收、储存、在库养护、销售、出库复核及售后等岗位进行记录和管理。

（2）计算机系统根据实际工作需要，设臵经营工作流程及环节的质量监控功能，与采购、销售以及收货、验收、储存等管理系统形成内嵌式结构，对各项经营活动进行判断，对不符合药品监督管理法律法规以及《规范》的行为进行自动识别及控制，确保各项质量控制功能的实时和有效。

（3）计算机系统由专人统一管理和维护。

（4）计算机系统及软件管理由专人操作，凭自己授权使用的用户名称和密码进入个人操作页面，并对自身操作行为及对录入、上传的数据真实性、可靠性、准确性负责，其他任何人不得进入管理系统后台操作。

（5）所有员工对商业信息负有保密的义务，在未经领导同意许可,不得擅自从公司网络系统内复制或打印任何文件或资料。

（6）经授权进入计算机系统的操作人员，必须经过培训才可以进行计算机系统操作。

（7）质量负责人熟练掌握系统操作流程，负责对系统进行监督和管理。

2、数据录入管理

（1）专人负责各类数据的录入和保存，以保证记录的原始、真实、准确、安全和可追溯。

（2）系统操作、数据记录的日期和时间应当由系统自动生成，不能采用手工编辑等方式录入。

（3）按日于每天17点前，对当天上传的数据进行备份。备份数据的硬盘单独存放在指定的安全场所，防止与服务器同时遭遇灾害造成损坏或丢失。

（4）当服务器主机数据库中数据丢失或数据库毁坏时，用备份数据进行恢复。

3、系统维护：

（1）定期对系统硬件设备，保证系统进行正常运行进行检查，进行服务器主机系统的数据备份和数据清理检查工作，对计算机的硬件进行检测，并对其数据、病毒进行检测和清理，同时检查系统和数据库安全性，一旦发现有不安全的现象时应立即清除和处理。

（2）因网络故障丢失或毁坏的数据，在系统恢复正常后应立即补上，以保证网络数据的连续性和正确性。

4、计算机系统所有数据记录至少保存5年。

药品电子监管管理制度

1、根据GSP相关规定和要求,配备满足药品电子监管实施的采集设备，配备电脑、相关专用器具，对所经营的药品通过药品电子监管网进行数据采集和报送，确保数据网络上传完成。

2、指定专人负责电子监管网络及设施、设备的正常使用、维护、升级，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。

同时负责电子监管采集系统内往来单位信息进行维护和更新，负责电子监管信息的核注核销，并对电子监管流程进行监督，对相关工作人员进行技术帮助。

3、质量负责人负责公司经营系统监管品种信息的设臵，以及药品电子监管相关工作的检查监督。

4、采购员必须按公司制度规定要求办理，购进的药品符合国家实施电子监管的需要，对不符合规定的药品品种一律不得购进。

5、验收员负责验收入库药品电子监管码标识检查工作，对未按规定加印或者加贴中国药品电子监管码药品，或者监管码印刷不符合规定要求的，验收员应当拒收。监管码信息与药品包装信息不符的，应当及时反应给公司质量管理员，质量管理员向供货单位进行查询，未得到确认之前不得入库，必要时向当地药品监督管理部门报告。验收合格的，交保管员对电子监管码进行扫描。

6、仓库保管员负责电子监管码的条码数据采集操作工作，对需要电子监管的药品进行整件扫描，或针对零散药品逐一扫描，根据入库单据与采集药品包装的监管码进行核对。采集要做到准确及时，不得丢失。

7、实行电子监管码监管的药品，办理入库、出库时，保管员负责对药品电子监管码进行扫码，及时由质量管理员将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。

8、随着国家进一步对电子监管药品实施法规的发布，对员工进行相关的培训教育和考核工作。

冷藏药品管理制度

为强化冷藏药品的管理，进一步规范药品冷藏的操作行为，确保冷藏药品的质量，保证冷藏药品能安全、有效的使用，特制订本制度。

1、购进冷藏药品时，要与供货单位明确适合运输冷藏药品要求的冷链设备，确保在途质量。

2、冷藏药品的收货区应设臵在阴凉处，不得臵于阳光直射、热源设备附近或其它可能会提升周围环境温度的位臵。

3、冷藏药品收货时应会同验收员一起检查药品运输途中的实时温度记录。做好实时温度记录，并签字确认。

4、冷藏药品贮藏的温度应符合冷藏药品说明书上规定的贮藏温度要求。

5、贮藏冷藏药品时应按冷藏药品的品种、批号分类码放。

6、冷藏药品应按《药品经营质量管理规范》规定进行养护检查并记录。发现质量异常，应挂黄牌暂停发货，做好记录。及时报告质量管理员处理。

9、养护记录应保存至超过冷藏药品有效期1年，记录至少保留3年备查。

10、每天固定时间检查冰箱药品有效期，每周药品管理责任人抽查一次，要根据“推陈出新”原则，避免浪费。

11、药品管理责任人负责每月对冰箱保养一次，包括温度计的监测、冰箱彻底的清洁、消毒、除霜、药品的整理等，保养后要及时记录。

12、为了保证其他人的用药安全，冷藏药品一经发出，严禁退换。

大药房质量管理制度 篇2

1 提升药房管理水平

1.1 规范药品采购行为

规范药品采购行为是医院药房药品质量的重要保障渠道。医院药房所购药品的供应商、生产商必须要具备药品经营生产资格。建立药品购进与验收制度, 所采购的药品必须符合相关规定, 坚决杜绝购进和销售假冒伪劣药品。药品采购必需专人负责, 专人审批, 其他人员禁止擅自购入药品。

1.2 规范药品管理不足

药房药品的质量直接影响患者合理安全的用药, 药品管理不到位会影响药品的治疗作用, 甚至危及生命, 如假药劣药流入药房, 药房药品失效, 主要成分发生变化等。部分药房未严格审核药品的流通, 未根据药品性质合理保管药品, 对部分毒性药品, 精神药品未按规定保管, 危及患者用药的安全性和合理性。规范药品管理需注意以下几个方面: (1) 规范药品有效期管理。登记药品有效期, 定期检查库存药品的有效期, 书面列出即将在半年内过期的药品。 (2) 规范药品存贮管理。药品存贮要先进先出, 避免药品积压过期。 (3) 规范贵重药品的管理。清点库存贵重药品数量、使用量, 库存贵重药品必须做到账物相符, 登记数量与实际数量一致。 (4) 规范特殊药品管理。毒、麻药品实施专用处方、专人负责、专柜保存、专人登记、专用帐册。

1.3 加强药品信息化管理

近年来随着科技的发展, 药品信息的更新更加快捷。如医院药房不能及时对科技产品更新换代, 疏忽药品的信息管理, 就不能及时撤掉超过效期药品, 上架新进药品, 不利于患者合理用药。加强药品信息化管理需注意以下几个方面: (1) 做好新药的宣传工作。有效借助网络的传播信息功能, 及时介绍国内外用药动态、临床用药及不良反应等有关药品信息, 建立药物、制剂、药检、科研及药物不良反应的书面档案;建立信息库, 收集各种药物疗效、新药资料、不良反应等。 (2) 接受临床科室的信息反馈。加强与临床科室的联系, 掌握和了解所供药品的疗效和不良反应, 听取临床工作人员对药房工作的意见和建议, 改进药房的工作, 促进临床合理用药。

1.4 加强药房工作人员管理

药房工作人员是药房管理的关键, 药房工作人员的技术水平和服务态度是患者合理用药的保障, 直接关系到发放药品的安全性。但部分医院的药房工作人员配备不完善, 缺乏药品管理及合理用药方面的知识, 药房工作人员的技术水平并不达标, 且由于药房的工作繁忙, 无暇进修, 缺失专业知识。另外, 药房取药的人员多, 流动性大, 部分药房工作人员缺乏职业道德, 服务意识淡薄, 未告知患者合理用药的注意事项, 未进行用药咨询, 影响患者合理用药。医院管理人员必须引导药房工作人员树立规范的工作意识, 良好的从业态度。实施量化考核措施, 定期检查药品帐物相符率、处方调配差错率、患者满意度等指标, 综合考评优奖劣惩, 以促进药房工作人员的工作积极性和从业主动性[2]。

2 提升药剂人员素质

随着医药技术的不断发展及各类药品的不断更新, 药房工作要求药房工作人员不断更新药学知识。为保障病患的用药安全、药房工作质量及医院的未来发展, 必须提高药剂人员的素质, 主要有以下几个方面: (1) 定期通过海报、会议、影像传达等形式在药房内部开展最新药学理念宣传活动, 让药房工作人员改变旧观念, 吸收新时代的药学理念, 不断创新。 (2) 鼓动药房工作人员进行职业技能培训和专业知识学习, 如学习新型药理、配药方法等知识, 通过不断的训练和知识更新, 强化自身技能, 丰富自身知识库, 实现药房的专业、规范管理, 提高医院药房的工作水平。 (3) 采取针对性的培训计划, 针对药房工作人员的个人水平、工作时间, 通过针对性的计划方案, 科学定制培训计划, 完善个人不足, 进而优化整体队伍质量。 (4) 合理选拔人才, 除选择工作能力和专业技能较强的人才, 还要选择思维活跃、思想先进、能较快接受新事物的人才[3]。

3 完善药学服务水平

(1) 开展药物咨询服务:药房工作人员应掌握充分的临床及医学知识, 积极开展药学咨询, 应向患者详细介绍药物的用法用量、与饮食的禁忌证、不良反应及储存方法等用药注意事项等, 给予患者专业、个性化的药学服务, 保证临床合理用药。 (2) 规范退药流程管理:药房工作人员应提高服务质量, 减少临床退药现象。健全药品退药流程, 处理退药时严格检查药品质量, 做好退药记录, 对于有特殊规定而无法二次入库的药品要给予销毁, 确保临床用药安全。 (3) 医药结合, 全方面做好药学服务:药房工作人员不仅要有药学知识, 也要有相关的医学知识, 医药结合模式是临床医学在国际上的发展方向, 也是医院实施以患者为中心的服务理念的需要, 药房管理应从传统模式阶段转变为医、药、护相结合阶段, 建立以医、药、护三位一体的服务模式, 从而提高药学服务质量。

目前我国的医院药房普遍存在药房药品管理不到位, 药房的管理规章制度不完善, 药房工作人员专业水平较低, 服务意识不强, 药品信息更新慢等不足。针对以上药房管理不足, 要逐步将药房管理的机制科学化、规范化、法制化, 为患者提供高效、安全、价廉的药品, 保证患者的合理安全用药。

关键词：药房管理,药品管理,药学服务

参考文献

[1] 谭洁英, 蔡育红, 李健灿.物流管理系统在基层医院综合药房管理中的应用[J].中国当代医药, 2014, 21 (13) :135-136, 139.

[2] 刘璐, 郑虎占.二级医院中药房开展用药咨询服务的思考[J].中国医药导报, 2014, 11 (8) :155-157, 161.

大药房有限公司定点医保制度 篇3

定点药店医疗保险管理制度

医保工作岗位职责制度

1.目的：

为进一步规范和加强本公司医保定点零售药店基础业务工作，严格遵守医疗保险各项规定制度，杜绝一切医保违规行为的发生，特制定药店医保工作岗位相关人员职责制度。

2.适用范围：本制度适用于全体人员。3.职责： 医保岗位相关人员 4.内容：

4.1.医保领导小组的职责：

4.1.1.建立由医保管理负责人店长、药师、物价收费员、计算机信息员等人员组成的管理网络小组及医保服务质量考核小组。负责建立健全本药店的医保服务管理制度和医保业务质量考核体系。

4.1.2.制定与医疗保险有关的管理措施和具体的考核办法，建立健全药品管理制度和财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品帐目和财务帐目健全、清楚。有专人搞好医保药品库的维护和管理。

4.2.质量经理职责： 对本药店的所有的医保事务负责。4.3.门店以店长为医保责任人职责： 负责对本店的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。

4.3.1.认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，按时与市社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和义务。

4.3.2.规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

4.3.3.严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保专用处方配售，由药师在处方上审核签字。非处方药在药师指导下配售，并在病历上记载配药情况。

4.3.4.应加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品，同时必须提供24小时配药服务，做好夜间服务情况登记。

4.3.4.收费人员持证上岗，规范电脑操作，按时接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确。

4.3.5本公司遵守职业道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。

4.3.6严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝搭配药、以药易药、以药易物等违规行为。

4.3.7加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书。正确及时处理参保病人的投诉、努力化解矛盾。

服务管理制度

1.目的：

为规范参保人员配购药品，提倡文明服务，特制定本制度

2.适用范围：

本制度适用于全体人员。

3.职责：

医保定点药店医保岗位相关人员

4.内容：

4.1.应加强管理，优化服务，做好基本用药目录缺药登记，以方便参保人员为出发点。4.2.按规定设置夜间售药服务窗口并有服务电话，提供24小时售药服务。4.3.在显著位置悬挂医保定点药店标牌。

4.4.营业员在岗时应穿着整洁，统一着装，佩带有照片、姓名、技术职称、工作岗位等内容的服务卡上岗，微笑迎客、站立服务。

4.5.营业场所应挂牌明示执业药师在岗或不在岗的药监指示牌。4.6.营业时间内设置用药咨询，药师应根据病情对购药参保人员提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议，并说明用药的注意事项。

4.7.应在药品标价签上盖上医保“甲类”和“乙类”，方便参保人员购药。4.8.店堂内所有商品实行明码标价，货真价实，让顾客明明白白消费。

4.9.销售药品时应向顾客提供销售凭证，内容应包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等。

4.10.发药时核对姓名、药名、数量、讲清用法用量。

4.11.参保人员购买医保范围内的非处方药时，药师要做好用药指导和审核工作，推荐使用同效低价药品。

4.12.建立医保配药记录登记本，登记配药日期、单位、顾客姓名、年龄、性别、配药明细、自付比例、联系方式等，以便上级部门检查核。

4.13.要讲究职业道德，介绍药品应对症下药，实事求是，不得以夸大、欺骗手段强买强卖。药品销售过程中，营业员应如实介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌症和注意事项等，不得虚假夸大宣传和误导消费者，损害消费者的利益。

4.14.加强医疗保险征策宣传、解释，公布监督电话，公示诚信服务承诺。正确及时处理医保购药人员的投诉、努力化解矛盾。

4.15.严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝不规范的配药行为。

医保退费管理制度

1.目的：

重视退费管理，为了堵塞经济漏洞，防止本公司医保定点药店收入流失，使本店经营活动合法、有序、规范地运行。2.适用范围：

本制度适用于全体人员。3.职责：

医保定点药店医保岗位相关人员 4.内容：

4.1.及时发现计算机程序的缺陷，防止医保收费人员利用软件缺陷，创造本医保定点药店退费的犯罪记录。在不断维护的过程中获得不断完善，对计算机的一些特殊功能应设置权限，限制收费人员退款。

4.2.一经销售出去的医保品种，若无质量问题一律不予退货，具体按照《药品质量管理制度》中（药品退货管理制度）执行。退费须凭本店的销售凭证，按退货流程管理制度报告到位，防止某些居心不良的人创造机会，利用顾客遗弃的发票，进行退费，获取不正当的收入。

4.3.退费涉及原因的多样化至使系统数据自动冲红； 有的是销售发票打印出来，而患者所带钱款不足，未付款，造成退费；还有药品规格的更换，记费员记账错误等，造成了系列退费。对发票重打设置标识，并在程序中添加功能控制重打发票作废，如果遇到特殊原因，确需退款，须经店长负责人审核确认放权，方可作废。防止收费人员利用重打发票作废，套取现金。并在退费处理程序中，增加退费申请功能和店长确认退费确认功能，控制收费员退费的随意性。

4.4.加强收费人员的职业道德教育和法制教育。通过教育，强化法制观念，树立以法律为准绳的理念，约束自我、规范自我，严格执行各项规章制度，减少违法犯罪行为的发生。同时对记费人员开展持续有效的专业知识培训，使收费人员能严格执行物价政策，熟悉收费流程，提高收费技能和业务水平，降低记费差错率，减少退费机率，为本医保定点药店树立良好的形象。不断提高道德素养，为药店建立健全内部控制制度献计献策，发挥其应有的作用。

4.5.优化部门管理，统一认识，建立一套相互监督、相互制约、相互联系的内部控制方法。明确岗位分工和职责权限，确保退费审批与门店退费、退费审核与退费经办、票据保管与使用等不相容职务相分离。各部门在做好本职工作的同时，加强协作和监督，防止收入流失，确保收入全过程得到有效控制。

4.6.优化退费流程，健全退费管理制度，优化退费流程，使整个流程更具严谨性，而又不失其合理性、可操作性。共同参与，细化各个环节，并从方便患者原则出发，制定既简便，又易于管理的退费制度。对退费程序、审批权限、单据要求、退款方法、收款票据处理及核对工作等做出明确规定。对各项退费，必须凭退货凭证，并写明退费理由，质量负责人和店长等在退单上审核签字，并由患者提供原始发票等有效证明，收费员方可办理退费手续。收费人员每日收款结束后，将退款凭证附在收入日报表中，经专人审核后，上交财务部门存档。本公司各医保定点药店严格执行相关条款，违者必究。

4.7.加强票据管理，票据是反映本医保定点药店收入最真实的凭据，加强票据管理，堵塞财务漏洞，不断提高财务管理职能。财务部门设专人对票据进行保管、领用、核销、遗失处理、稽查、归档管理。票据管理人员应审核票据是否顺号使用，有无跳号，作废发票手续是否齐全，并对所有退费和作废发票逐笔审查核对。发现不符合制度规定的退费，收费人员解释原因并承担相应责任。

4.8.强化内部审计工作，对医保退费采取定期和不定期抽查，从医保系统调出某一期间的退费记录，查对这些退费记录，是否票据齐全，退费审批手续是否完整。并从本药店销售系统中调出相同期间数据，核对已做的检查，有无退费，防止恶意退款。

药师责任制度

1.目的：

为巩固本公司医保定店药店规范医保操作，进一步发挥药师的作用，推进药学服务，提升药师服务水平，指导市民合理用药，特制定本制度 2.适用范围：

本制度适用于全体人员。

3.职责：

3.1.做好处方审核和其他处方药品的登记销售记录工作。3.2.向参保人员提供查询和用药指导等药学服务。3.3.做好顾客投诉的接待、记录和处理工作，4.内容：

4.1.基本要求

4.1.1.药师资质证明必须悬挂在营业店堂的显著位置。

4.1.2.药师在当班服务时应佩带贴有照片，并标明其姓名、岗位、执业资格、职称等内容的胸卡。

4.1.3.具有一定的技能和专业知识，熟悉药品知识，掌握最新药品信息。4.2.处方的审核

4.2.1.审核处方是否为定点医疗机构处方，处方药品是否为医保范围药品。

4.2.2.审核处方书写是否完整规范，病人信息是否正确，处方是否在有效期内（门诊处方自开方日起三日内有效，急诊处方当日有效），有无配伍禁忌，是否超剂量，用药与诊断是否相符，有无医生签字等。遇不规范处方做好不规范处方记录。4.2.3.对有问题的处方，不得擅自更改，需经原处方医师更改，重新签字后方可调配。4.2.4.向参保人员提供处方药品外配服务时，药师应当做好对处方审核、用药指导和药事咨询服务等工作，并在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。4.3.非处方的销售

4.3.1.向参保人员提供非处方药品自购服务时，药师应当对参保人员购买和使用医保非处方药品进行指导。

4.3.2.购买非处方药按要求登记相关内容并签字，相关资料按照有关规定保存备案。4.4.合理用药指导服务

4.4.1.合理用药服务的适用范围

4.4.1.1.参保人员自购医保 OTC药品，顾客提出需求时； 4.4.1.2.顾客提出当日第二次医保拉卡购买 OTC药品需求时； 4.4.1.3.顾客购买的 OTC药品金额超过医保局限额规定时； 4.4.1.4.其他需要指导的情形。4.4.2.合理用药指导的内容要求

4.4.2.1.指导内容应以药典或说明书为标准；

4.4.2.2.指导内容应以注意事项（药物不良反应、相互作用）等为主。4.5.查询和投诉

4.5.1.需热情接待来查询和投诉的顾客，并做好记录。

4.5.2.对职责范围内事件需及时处理； 对职责范围外无法处理的事件，及时报店经理。必要时直接根据事件的不同报公司相关部门（行政事务总部、质量部、市内管理总部等），做好事件的跟踪工作，及时将处理情况反馈至顾客。

药品进销管理制度

1.目的：

加强药品购进、销售、保存环节的质量管理，确保合法经营，保证购进质量可靠的药品,严禁销售假药劣药和质量不合格药品。2.适用范围：

本制度适用于全体人员。3.职责：

门店各级员工 4.内容：

4.1.药品入库

4.1.2.门店所经营药品按照《药品管理法》、《药品管理法实施细则》和《药品流通监督管理办法》择优采购。

4.1.3.到货时应首先对配送单相关信息经确认，检查配送单是否加盖购进单位药品出库专用章原印章。

4.1.4.收货后将货物放置于待验区，将需要冷藏的药品放在冰箱的待验区里.配送入库的药品由验收人员根据配送单据对实物进行品名、规格、单位、生产企业、数量、批号、有效期进行逐一验收并在配送凭证上签名和验收日期,当天完成电脑入库操作。特殊情况必须在48小时内完成电脑入库。入库数据必须货单相符，对货单不符的商品及时向配送中心查询和处理。

4.1.5.对验收合格的药品应及时上架。

4.1.7.配送单应按照处方药、非处方药、非药品等分类，每月按先后顺序装订成册，并保存到超过药品有效期1年，但不得少于5年。

4.1.8.应严格按照公司《药品经营管理制度》对药品的进、存、销进行规范管理。4.2.药品销售

4.2.1.处方调剂人员应具有高中以上文化程序并经药监部门培训，考核合格后领取上岗证后方能上岗；处方审核人员应是执业药师（含执业中药师）技术职称。

4.2.2.药品销售时药师应对提供的处方进行审核，严禁冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

4.2.3.原则上每天只能向同一名参保人员提供一次药品配售服务。如参保人员当天确需再次配购药品的，定点药店应认真审核并将参保人员配购药品情况作详细记录，以备医保管理部门核查。

4.2.4.药品销售时药师应仔细核对病历记载病情、用药名称、剂型、规格、用法、用量及注意事项。4.2.5.市民卡购药应在医保专用证历本上清晰、准确、完整地记载有关购药信息。

4.2.6.药品销售应严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保处方并盖有医院的有效印章方可调配、销售处方药。对有配伍禁忌或超剂量的处方，须经处方医师更正并重新签字后，方可调配、销售。处方应保存2年以上，以备核查。

4.2.7.国家规定的非处方药可在药师指导下配售。

4.2.8.药品销售必须打印与药品基本信息一致的电脑购物小票，电脑小票上按要求标注产品名称、规格、数量、生产企业、批号等反应产品质量的信息。

药品储存管理制度

1.目的：

为保证公司门店在库储存药品的质量，通过对门店陈列药品的养护，保证本公司所经营药品的质量。2.适用范围： 2.职责：

全体员工 3.内容：

3.1.药品储存的原则是：安全储存，收发迅速、准确。3.2.在库药品必须质量完好，数量准确，帐、货相符。

3.3.药品应按规定的条件储存，做好药品养护检查工作，保证储存药品的质量。3.4药品必须有相应的储存条件，按要求分类陈列，设立明显标示，整齐存放，并具备冷藏、避光，防潮，通风，防鼠，等措施和设备

3.5.药品按要求做到药品与非药品、处方与非处方、内服与外用、中药饮片单独陈列。

3.6.药品应在规定的条件下储存，每天上午和下午定时检查温湿度调控情况，发现温、湿度超标及时采取相应措施调节温、湿度，保证仓储条件符合要求。

3.7.把好药品质量关，禁止假劣药品入库和销售。3.8.药品出库按照先进先出的原则。

3.9.药品进出要准确及时进行登记，药品每季盘存一次，检查药品的质量和数量，核对帐物，做到帐、物相符。发现问题及时处理。

3.10.药品每月做好检查养护，防止变质、失效。加强效期药品的管理，建立效期警示牌。

医保处方管理制度

1.目的：

为规范医保门店对参保人员配购处方药的处方管理，特制定本制度。本制度适用于各医保定点零售店。2.适用范围：

本制度适用于本公司全体人员。3.职责：

医保定点药店医保岗位相关人员 4.内容：

4.1.外配处方必须是由医保定点医疗机构执业医师开具的门诊处方。4.2.医保定点医疗机构的门诊处方自开具之日起3日内有效。4.3.医保定点医疗机构的急诊处方，处方当日有效。

4.4.患者处方上的姓名、性别、年龄、医保卡号应与社会保障卡上的一致。4.5.处方药的用药和处方内容必须符合相关要求： 4.5.1.处方书写有明确的临床诊断、开具日期等。

4.5.2.规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定。4.5.3.处方上药品名称（通用名）、剂量、规格、用法、用量的书写要准确规范。4.5.4.处方用药与临床诊断的相符性、是否有重复给药现象。

4.5.5.是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、其它用药不适宜情况等。4.6.每张中成药处方限1至3个品种。

4.7.对于部分慢性病（如高血压、糖尿病、心脏病等）诊断明确、病情稳定，因治疗等需要长期连续服用同一类药物的，门诊处方量可酌情限1个月内用量。

4.8.处方不得随意涂改，如有更改，须经原处方医师在更改处签章。

4.9.处方经执业药师审核并在处方上签（名）章后，处方按照《药品质量管理制度》中（处方药销售管理制度）和（处方调配流程）规定进行调配、登记。调配完毕后，调配人员在处方上签（名）章。

4.10.执业药师应将处方按调配日期整理、装订或粘贴在处方药销售记录上，确保处方的可追溯性。

4.11.凡发现外配处方中存在配伍禁忌，或字迹不清、涂改，以及违反用药规定，应予退回，同时做好《医保不规范处方记录》，必要时上报区医保中心。

4.12.处方按规定保存2年，以备核查。

药品价格管理制度

1.目的：

为使医保定点药房能严格执行国家和本市物价管理部门规定的药品价格政策，特制定本制度。2.适用范围：

本制度适用于本公司全体人员。3.职责：

质量负责人负责医保药品价格的管理。4.内容：

4.1.必须严格落实政府制定的各项价格政策和规定，及时收集药品价格信息动态。4.2.标价签应按规定逐一填写商品名称、商品编码、规格、单位、产地、售价等相关信息。

4.3.对有价格监测任务的，必须认真、及时、如实地向物价部门上报各项价格资料。4.4.按照国家对商品和服务实行明码标价的要求，门店必须实行明码标价，标价内容真实、正确，并做到一物一标价签。

4.5.在为参保人员提供购药服务时，操作人员必须严格执行国家和本市药品价格规定以及医疗保险药品支付政策，准确核价。

4.6.在提供外配处方服务时，应当在外配处方上注明合计价格以便于参保人员核对。4.7.按照公司价格调整管理的要求，及时、正确制定药品的零售价格上报总部统一调价，其他人员不得随意调整药品价格。药品的价格不得超过国家物价部门核定的最高。

4.8.负责医保药品销售的有关人员在执行新价格之前对价格调整的品种应该进行复核，并制作新的药品价格标签，确保药品价格执行到位。

4.9.必须在醒目位置公布价格投拆电话，接受消费者监督。

财务票据及费用结算管理制度

1.目的：

为建立健全财务账目，确保参保人员及门店与医保中心的费用结算，特制定本制度。2.适用范围：

本制度适用于本公司全体人员。3.职责：

财务人员及质量负责人

4.内容：

4.1.财务票据管理：

4.1.1.收款员领取收费票据时要注明领用时间、起止号码、数量、名称等内容，并在票据登记薄上签字。

4.1.2.根据 GSP要求，药品销非质量问题一经售出不得退换。退回的商品应打印销后退回电脑小票保存备查。

4.1.3.认真做好各种票据的监督检查工作，门店应对票据的领用、使用、保管情况和票据所收资金的收支情况进行不定期或定期检查。

4.1.4.对发生退费、作废、重制票据等情况，票据管理员要逐张审查、核对，确保收款的正确性。

4.1.5.财务人员负责医保中心医药费结算和衔接工作，并按医保规定提供相关资料。4.1.6.做好季度盘点，盘点应及时做好电脑记账和盈亏账务处理，向领导提出整改等建设性意见。

4.1.7.做好财务原始凭证的分类装订和保管，每月初对上月的配送单据、退货单据、销售汇总等单据按照药品、保健食品和医疗器械分类装订，并按照《药品经营管理制度》要求进行保存备查。

4.1.8.按规定做好财务核算、按月编制会计报表、会计凭证、帐册。4.2.费用结算管理

4.2.1.参保人员配购药品，按政策规定的支付类别进行结算，医保规定自付的药品，自付部分以现金支付。

4.2.2.参保人员医保帐户资金不足部分以现金支付。

4.2.3.对外配处方药施行专门管理、单独建帐，所有医保费用支付的药品必须是医保部门允许结算的药品（与医保结算码一致）。

4.2.4.质量负责人负责基本医疗保险用药服务的管理，协同市医疗保险局做好相应的日清帐、月对帐管理工作。每月一次上交发票存根（记账联）于公司财务部。

4.2.5.划扣的资金按照《长治市基本医疗保险医疗费用结算管理暂行办法》的规定，通过与医保中心对帐，每月定期向区医保中心申请结算上月的医保费用，并提供帐目清单。

4.2.6.若每帐发生操作问题、网络问题可向医保局财务部查询联系，发生技术问题（服务器连不上）可向医保局信息中心查询联系。

医保刷卡操作流程

1.目的：

为了规范医保刷卡人员行为，确保医保相关工作正常有序开展，特制订本制度。2.适用范围：

本制度适用于本公司全体人员。3.职责：

门店财务人员及质量负责人 4.内容：

医保定点零售药店为参保人员提供处方外配服务和非处方药品 自购服务，必须遵循以下操作流程： 核验→核价→帐户划扣→开票→配药→复核→资料记录留存。

4.1.核验《社会保障卡》和外配处方

4.1.1.请参保人员出示《社会保障卡》认真核验，发现有伪造、涂改等情况的，应予以扣留，并与辖区医保中心联系。

4.1.2.核验《社会保障卡》上性别与持卡人性别是否一致。

4.1.3.核验《社会保障卡》上姓名和所持外配处方上姓名是否一致。4.1.4.凡发现《社会保障卡》上姓名与所持外配处方上姓名不一致、《社会保障卡》上性别与持卡人性别不一致，均不得使用个人医疗帐户资金。

4.1.5.发现顾客为当日第二次医保购买药品时，应作出评估，如顾客确需使用，应对其进行合理用药指导并记录。

4.2.个人医疗帐户余额查询

4.2.1.凡参保人员个人医疗帐户用完之后或个人医疗帐户余额不足支付部分，应当以现金支付。因此，门店核验应当对个人医疗帐户（包括当年帐户和历年帐户）余额进行查询。

4.2.2.凡参保人员个人医疗帐户己经用完或估计帐户余额不足支付本次药品费用的，门店应当及时告知购药人员，并根据其意愿提供服务，收取现金或予以退回处理。

4.3.药品品种核验：根据医保有关规定，逐一核对外配处方所列药品品种进行核验，凡不符合规定的，不予配给或请处方医师更正后配给。

4.4.核价和帐户划扣

4.4.1.严格执行国家和本市药品以及医疗保险药品支付政策，准确核价。

4.4.2.本市基本医疗保险参保人员使用 《药品目录》 中的西药与中成药（包括民族药）所发生的费用，按相关规定支付。

4.4.3.提供处方外配服务时，应当在外配处方上注明合计价格；如外配处方的药品是通用名时，应由参保人员自由选择不同价格的同种通用名药品。

4.4.4.对符合本市基本医疗保险用药范围及相关规定的，门店应当使用《社会保障卡》，对个人医疗帐户资金按甲乙分类划扣并开具发票。参保人员购乙类医保品种的自付费用或个人医疗帐户用完之后或个人医疗帐户余额不足支付部分，应当以现金收取（一式二联，顾客联交参保人员，存根联门店保存）。4.4.5.《药品目录》中“支付”一栏为“甲类”的，在具体药品名前打印“（甲）”字样；“支付”一栏为“乙类”的，在具体药品名前打印“（乙类）”

字样，以区别标识。

4.5.配药

4.5.1.必须提供与外配处方相符的药品，对处方所列药品不得擅自更改或代用。4.5.2.配售其他药品时，驻店执业药师或药师应详细了解病人的用药史，按有关规定进行配药。凡属限制支付的其他处方药品种，必须严格按限制范围进行配药。

4.5.3.必须确保药品质量，严禁销售和使用假药、劣药（药品管理法第四十八、四十九条规定）

4.4.6.药房必须提供所购药物的明细药价和帐户划扣后余额，便于参保人员核对。4.6.复核

4.6.1.处方药由当班执业药师依据处方详细复核，准确无误后发药。

4.6.2.非处方药可由营业员依据参保人员自购药品详细复核，准确无误后发药。4.7.资料保留

4.7.1.妥善保存外配处方、处方药销售记录和其他处方药品销售记录。

4.7.2.配购药品明细存根联按日期、发票号顺序每天装订成册，以备核查。4.7.3.医保文件装订成册，医保相关记录与凭证每年归档，以备核查。

信息及计算机管理制度

1.目的：

为了确保医保数据信息的准确性和计算机网络的正常运行，规范医保操作，特制定本制度

2.适用范围：

本制度适用于本公司全体人员。3.职责：

门店医保相关人员 4.内容：

4.1.信息管理

4.1.1.医保管理人员应及时与社保中心沟通做好医保信息系统建设。4.1.2.当医保刷卡出现错误时，信息人员应及时向医保中心汇报。4.1.3.确保录入医保系统的药品目录准确无误。

4.1.4.负责新增药品目录的及时调整，必要时向医保中心上报。

4.1.5.规范电脑操作，维护好各类信息数据，保证医保有关数据上传准确及时。4.2.计算机管理

4.2.1.店长负责本门店的计算机信息安全。4.2.2.所有工作人员除进行业务培训外，还必须进行相应的计算机安全课程培训，才能进入系统工作。

4.2.3.根据所处业务的重要性确定安全等级，并据此采用有关规范和制定相应管理制度。

4.3.4.除医保应用相关程序外，严禁随意安装其他软件。重要的数据文件必须多份拷贝异盘存放。

4.3.5.严禁利用 U盘、移动硬盘、光盘等移动外设，拷贝文件至医保联网计算机上。4.3.6.严禁修改、删除医保联网计算机文件

4.3.7.医保联网计算机必须设置口令，对口令的产生、登更换期限实行严格管理。口令最好在8位以上。

4.3.8.未经公司领导批准不得向他人提供查询或拷贝。

4.3.9.如遇信息安全突发事件必须立即报告市医疗保险局信息中心。4.3.10.如遇一般电脑故障，可立即与计算机维护人员联系。

4.3.11.如遇局域网发生临时故障，顾客不能使用医疗保险卡时，配方的药费由顾客现金支付，应开具医药费收据，待故障排除后，顾客凭医疗保险卡及收据到该药店按规定结算。药店与医保事务中心的结算办法不变。

4.3.12.如果市医保信息中心通知，需要进行网络维护、升级，则按其通知要求执行。

财务票据及费用结算管理制度

1.目的：

为使医保定点零售药店的医保文件资料便于检索查阅，特制定本制度 2.适用范围：

本制度适用于本公司全体人员。3.职责：

门店医保相关人员 4.内容：

4.1.及时收集市医保办所发布的相关文件，并组织医保柜人员学习。4.2.及时收集公司所发布的医保工作信息。

4.3.按规定做好医保药品销售的有关 GSP质量台帐。

4.4.医保销售存根联，按销售日期有序整理、装订成册，归档保存，以便查询。4.5.按月整理并装订医保外配处方、处方销售记录、医保政策及文件学习记录等，存备查。

4.6.医保发票存根根据财务规定年限保存，其他资料装订成册，保存2年备查。

药房管理制度 篇4

第一章

人员管理

一、人员档案

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

二、健康档案

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

三、学习制度

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

第二章

药品管理

一、药品的购进与验收

购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。

建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。

建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。

二、药品的保管

设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。

在常温（温度为0—30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2—10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45—75%之间。对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上所标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理，温湿度超过规定范围的，应及时调空并予以记录。

要平养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护1次，陈列药品每月养护1次，重点品种每半月养护1次；对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产品，应当按照有关规定及时予以处理。

三、药品的调配

进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。

调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、执业助理医师或者乡村医生开具的处方或医嘱进行，非医师开具处方不得调配药品。

药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”或按批号发放的原则。

调配、拆零药品，应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒，保持工作环境卫生整洁；使用的容器和工具应定期清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得裸手直接接触药品，应当做好详细记录，至少保存1年。

在完成处方调配后，必须按照有关规定妥善保存处方。

四、中药饮片的管理

从事中药饮片采购、存放、保管、调剂等工作的人员应当经过相应的专业技术培训并取得相关的资格证书。

中药饮片的采购、存放、保管、调配和质量管理，执行《医院中药饮片管理规范》的有关规定。

中药饮片调剂人员在调配处方时，应当按照《处方管理办法》和中药饮片调剂规程的有关规定进行审方和调剂。调配每剂重量误差应当在±5%以内。

五、医疗用毒性药品、麻醉药品和精神药品管理

按照《麻醉药品和精神药品管理条例》的相关规定进行管理。

购进麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理的药品，应当从具有相应资格的药品生产或经营企业购进。

麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品应当设专库或专柜存放，做到双人保管，专帐记录，帐物相符。

使用麻醉药品和精神药品必须凭执业医师开具专用处方，单张处方的最大用量应当符合国务院卫生部门的规定。处方调配人、核对人应当仔细核对，签署姓名，并予以登记；对不符合规定的处方的调配人、核对人应当拒绝发药。

对麻醉药品和精神药品处方进行专册登记，加强管理。麻醉药品处方至少保存3年，精神药品处方至少保存2年。

六、药品安全突发事件应急处理

按照《药品不良反应报告和监测管理办法》等的相关规定进行管理。

药品安全突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、处置果断、依法处理的原则。

药品安全突发事件发生后，应当立即在所在地县级食品药品监督管理部门报告，逐级报至省食品药品监督管理局。

药品安全突发事件发生后，积极配合相关部门查清造成社会健康严重损害的原因，如重大药品质量事件、群体性药害事件、严重药品不良反应事件、重大制售假劣药品案件以及其他严重影响公众健康的突发药品安全事件。

第三章医疗器械管理

按照《医疗器械监督管理条例》的相关规定进行管理。

从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或者取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，并验明产品合格证明。

一次性使用的医疗器械不得重复使用；使用过的，应当按照国家有关规定销毁，并做记录。

第四章有关档案、记录和凭证管理

1、建立健全岗位责任制度，并严格执行。

2、相关人员、药品、购药单位等档案由专人负责保管。

3、医师处方按相关规定由专门人员保管。

4、开处方权限及医师签字，经医务科审批后，其处方签字笔迹应在药房备案。

第五章其他

1、工作人员必须具备相关的专业合格资格证书。

2、药房、药库的管理按《医疗机构管理条例》中的相关规定执行。

3、医疗废弃物按照《医疗废物管理条例》中相关规定处理。

医院药房的质量管理制度 篇5

药品的质量直接关系到患者的安危,药房是药品质量的最后一道关口,药房药品管理的好,就能避免伪劣假冒药品流向患者。

1、加强效期药品的检查使用 随着新的《药品管理法》的颁布实施,药品的效期管理成为一项重点工作,针对这一情况,我们用微机建立效期药品一览表,由专人负责,每次进药均及时查对有效期,做好效期登记。通过微机设置预警系统,每日开机则提示近效期的药品,便于及时与医师联系使用或者与药房调剂使用。

2、特殊药品管理 血液制品及低温保存的药品宜放置于冰箱,见光易分解的药品要避光保存,以确保药品的质量和疗效。麻醉药品的管理要严格执行“五专”管理,同时对每张处方的限量、对长期连续用药的患者都做了有关规定,杜绝了滥用麻醉药品现象。对贵重药品在微机量化管理的基础上,实行逐日统计制度,每天盘点统计,做到账物相符。

3、加强处方管理 处方管理是质量控制的重要环节,对此,要成立质控小组,定期检查分析处方,处方质控时发现不

合格处方,对开方医生及发药人员给予经济处罚,对科室进行通报批评,使处方书写质量保持一个好的状态。

大药房质量管理制度 篇6

19世纪二三十年代, 在我国近代民族工业发展中, 五洲大药房股份有限公司享有盛名, 五洲大药房是我国民国早期一家知名的集药品、化妆品和保健食品生产与销售为一体的著名大型企业。该企业最先创办是由民国时期知名工商业者夏粹芳先生创办于1907年, 后因对产品的销售欠佳, 且没能把握住当时的市场发展动态, 经营失误, 因而, 在1911年由我国近代著名实业家、爱国主义者项松茂主持经营工作。项松茂接手五洲大药房后, 对药房原有经营模式、销售方式等进行了多项较大的改进, 便推出一系列促进商品销售的有效措施。除了将药房迁址当时上海福州路河南路口闹市中心, 以便于五洲大药房店面形象展示及商品的宣传销售。同时他还根据自己所掌握的药品生产技术, 在药房销售药品、化工原料、化妆品、医疗器械, 增加药品生产这一新的经营项目, 并对自己公司生产的各类产品进行包装装潢设计, 提升产品的品牌形象。项茂松对旗下商品的商标名称、图样的设计, 都非常注重, 并聘请民国时期商业美术设计师对自己公司生产的产品进行商标设计、商品装潢包装设计。其旗下的商标品牌众多有“五洲牌”“血字牌”“地球牌”“荷叶荷花”牌、“海利多牌”“一三一”牌等众多下属产品。

二、“血字”牌人造自来血——外包装纸设计艺术

“血字”牌人造自来血就是五洲大药房的产品之一, 1915年获得美国旧金山万国博览会银质奖章的“血字”牌人造自来血, 就是项松茂推出的主要保健产品之一, 在民国社会中影响力最大, 在产品销售中, 他注重在新闻媒体上大做“血”字牌产品宣传, 也非常注重产品的宣传设计。在“血字”牌人造自来血的包装纸的排版设计上, 设计师突出了产品宣传语“输血不如补血”这六个字, 并对“人造自来血”这个概念进行了解释:“别人的血, 毕竟不是自己的血, 不免有点危险, 本品用有机补, 磷、砒、维生素乙及盐等化制而成, 是最佳合理作用的大补剂, 比输血稳妥价廉, 人人皆大欢宜”。除此之外还对“人造自来血”进行了产品功能解释:“生新血, 健细胞, 益脑力, 补神经, 增体力, 助消化”。在这张包装纸上, 设计师运用了对比的艺术手法, 突出了图案的对比性, 将针剂输血的图案与一个成年健康男子喝“自来造血”饮剂的图案进行了对比, 突出了产品的安全性和方便性。并在包装纸的下方, 将“五洲药房出品”这段字体组合加以外框装饰, 成倾斜式变化, 在包装纸中突出了商标信息。从这张早期的五洲大药房包装纸来看, 项松茂非常注重包装的宣传功能, 从民国设计师的这件作品中, 产品的宣传功能较强, 一个普通的商品包装纸也有大内涵。

三、“地球”牌百花牙粉——包装袋设计艺术

五洲大药房除了生产养生保健品, 在日用化工方面的影响力也是非常大。在五洲大药房早期的产品“地球”牌百花牙粉包装袋就设计的非常细腻精美。此时的五洲大药房正是发展快速的时候, 产品类别也丰富, 企业的盈利也在增长, 这款产品的包装可见是非常用心, 整个包装袋图案呈现出巴洛克的装饰艺术情调。繁花簇锦的玫瑰花与百合花枝缠交错成圆形的花环形状, 犹如少女戴在头上的花环。鲜花的艳丽与牙粉让人口气清香的产品功能, 在包装上进行了较好的融合, 也表现出优雅的西式浪漫主义情调。在花环中间, 有百花牙粉的英文名称及英文说明, 英文字体为西式手写体, 玫瑰花与百合花的树枝做了西式对角纹样的艺术化处理, 让人觉得浪漫优雅。为了便于在市场的销售, 一味的英语肯定不适合消费者对品牌的认知和记忆, 在包装袋的上面有“清香固齿”“百花牙粉”的中文小楷字体, 包装袋的下面有“上海五洲大药房监制”的诚信字样。包装袋的背面有“卫生日用, 可治口臭”的宣传广告语, 并将百花牙粉的中文使用翻译成英文。此款包装在艺术风格呈现出中西结合, 在编排上突出了品牌的重心, 英文字体的呈现, 也体现出民国时期追求西方浪漫主义生活的愿景。此款包装也为民国包装艺术的精品。

四、“五洲”牌爽身粉——包装袋设计艺术

五洲大药房早期的“五洲”牌爽身粉包装设计精美, 圆柱型体的桶装包装图案样式新潮, 双排线条成曲折状, 用包豪斯的平面构成理念, 在圆柱体的铁盒上进行了视觉流程引导线的版面分割, 将圆柱型铁盒在版面空间上一分为二。在此, 又做了色彩调和的技巧处理, 下半部为绿色, 上半部为不同浅绿色的抽象图案元素层次表现, 这种色彩技巧的处理让整个圆柱型铁盒包装色彩层次丰富, 有较强的空间层次感。在图案的表现上, 运用了不规则几何图形, 并将圆形进行了多样三角形的切割, 并以金黄色线条加以勾勒轮廓。作为整体图案的点缀, 这些几何分割小块面的色彩就显得鲜艳, 与大背景的绿色形成鲜明对比, 使整套包装色彩跳跃。以抽象几何体进行装饰, 这似乎又受到了强调几何结构的现代主义艺术运动“风格派”的影响。在爽身粉的盒体中间有个穿着民国时期绿色旗袍的女性形象出现, 顺着画面视觉中心的视觉引导, 我们可以看到五洲爽身粉的品牌文字, 罐体的另一侧也有五洲爽身粉的英文品牌文字。此款包装依然为中英文对照文字, 也是为了符合民国时期消费者青睐洋货的思想, 这与我们当今的设计氛围并无多大差别。这种设计意识早在民国时期就运用的如此熟练, 可以看出当时的商业美术设计发展取得的成绩是非常惊人的, 只不过随着时代的发展, 历史的痕迹, 擦试了那时的风华。

五、“荷叶荷花牌”——肥皂包装标贴设计艺术

以上几款包装分析中, 五洲大药房的包装设计风格表现出西式的设计风貌, 而在五洲大药房的发展中, “荷叶荷花牌”商标图案则具有较强的中国中式包装图案风格。此款包装为何用中式风格, 也有一定的历史背景。20世纪初, 民国制皂工业几乎是一片空白。当时国内市场的肥皂均由英商中国肥皂公司生产, 早期的几家民族制皂生产厂商由于产品质量、价格和花色品种等多种原因, 均被英商中国肥皂公司吞灭, 所以市场上英商中国肥皂公司实力最为雄厚。1919年, “五四”运动爆发, 国内开始了声势浩大的“抵制洋货, 使用国货”爱国热潮。这也成为五洲大药房发展中国肥皂工业的一个绝佳时机。1921年6月, 项松茂收购德国商人的“固本肥皂厂”将其更名为“五洲固本药皂厂”, 在国内肥皂市场上宣告国货肥皂的诞生。所以在包装图案上, 运用了中国传统神话故事中的“西王母的五位蟠桃仙子”作为包装主题图案, 右上角则为两个托着大寿桃的仙童, 表现出浓厚的中国神话艺术色彩。所以从某种意义上来说包装设计也是时代的产物。

六、“三一三牌”牙膏——包装的特殊历史意义

在五洲大药房的包装中, 最具有历史价值意义的就是“三一三’牌牙膏。三一三牙膏在包装上非常简洁, 包装盒正面五洲“三一三牙膏”这五个大大的粗黑体字赫然醒目, 没有任何装饰图案, 包装盒的背面也是“三一三”牌牙膏英文翻译, 侧面有段三一三牙膏宣传文字:“此膏一管之中, 凡杀菌、制效、收敛、减渍、抗酸、去垢、之功、莫不具备, 早晚用此漱刷口腔, 不仅能涤齿固龈、共认卓效, 抑弈、护喉预防传染之良剂, 幸勿与寻常涤齿之品, 视同一类也。”此款简洁的包装, 为何没有像五洲大药房其它包装那般注重装饰呢?原来, 1932年1月31日, 日本人抓走了五洲大药房的11名店员, 项茂松前往日本宪兵队理论, 日本人早已不满项茂松拒售日货、抵制日货商标、组织抗日义勇军的做法, 将他和11名店员残忍的秘密杀害。项松茂遇难后, 为了永远纪念项松茂先生和11名员工在1月31日英勇献身, 五洲大药房董事会一致提议用“一三一”这个特别日期作为新牙膏的商标名称, 上市销售。“一三一”牌商标名称的深刻含义, 不仅表达着中华民族对日寇侵略中国的愤怒, 也表达出五洲厂的全体职工团结一致, 反对日本军国主义暴行的决心。

七、从五洲大药房商品包装看民国包装设计的启示意义

之后, 随着日本对中国的不断侵略, 五洲大药房拒绝与日本合作, 日商采用各种手段逼迫、陷害五洲大药房, 最终工厂只能消极抵制, 遣散工人回家, 这也是民国时期大部分民族企业的没落原因。历史的辉煌因战火而烟消云散, 商业美术设计也因战火的燃起, 民族经济遭到破坏而停止发展, 甚至倒退。再回顾这些包装设计, 单从项茂松的五洲大药房的产品包装, 我们看到了民国时期的包装设计发展取得了较大的成绩, 设计作为在促进经济发展的附加价值, 彰显着自己的艺术魅力, 这些图案设计精美、编排考究、突出商品品牌文字的视觉设计手法对我们当代的包装设计有一定的启示意义。时隔近100年, 民国时期的商业包装设计从现在的角度来看, 依然绽放出自己的光彩, 彰显其独特的设计与文化共同体现的价值意义。

摘要：五洲大药房是民国时期一家知名的集药品、化妆品和保健食品生产与销售为一体的著名大型企业, 从该企业的商品包装设计中, 我们技能感受到那个时代的中西文化艺术融合, 也能学习到民国时期商品包装设计的艺术技巧, 更能感受到包装设计也是时代的文化产物。

关键词：民国,五洲大药房,包装设计,启示

参考文献

[1]左旭初著.《早期世博会中国或将产品商标图签》.上海科学技术出版社, 2010年.