药房促销员管理（共8篇）
一、筹谋目的：
1、搞旺开业人气。
2、迅速提高“杏康”大药房的知名度,从而为九华成长连锁作好铺垫，吸引消费者来加入开业勾当。
3、开业就有好的发卖业绩。
二、筹谋思绪：
1、筹谋吸引消费者的勾当，闪开业时，杏康大药房就布满人气。
2、提炼诉求卖点，在宣传中凸起卖点来吸引消费者发生采办**。
3、设计有诱因的促销方案，让消费者一再采办，提高市场竞争力，提高发卖额。
三、筹谋方案：
1、提炼诉求（宣传）卖点：
n 首家社区理想药店
n 打造社区理想药店
n 价钱低、服务好、质量过硬
n 足不出户也可以享受到真正的实惠
2、设计促销方案：
方案1：开业表演及开业典礼
――操作表演来吸引消费者
――全天表演
方案2：向消费者通告“打造社区理想药店”
――凸起“理想”也就是价钱、服务
――用报纸向社会通知布告
――用巨幅向社会通知布告
――在进门处，向消费者通告（或用吊旗通告）造成价钱低的强烈感觉
方案3：开业有礼，红包多多
――以2元的代金券设计成红包的形式
――开业时代，见人发一张
――目的是引诱消费者发生采办行为
方案4：天天推出特价药×款
――可以持久奉行
――要推发卖额大的，影响才会大
方案6：累计购药达×××元，赠礼
――赠予适用的糊口用品或者药品
――开业一个月后，可考虑送其它低价高质的产物
方案7：天天限时开展5折发卖勾当（与药店、病院比）
――开业1个月后奉行
――与市场价比的5折
3、设计促销勾当：
方案1：人体广告宣传
――宣传点选择人群多的处所，好比门店前路口、曙光路一线、――选择人流量大的时辰，好比早晨上班、晚上下班的岑岭期，――要有10人以上才有气焰，才有宣传下场，方案2：天天一台戏（持续10天）
――开支节制在平均天天500―1000元以内
――以炒热场地为目的――找文艺教员来合作操作（青少年宫的教员）
――内容搜罗唱歌、跳舞、器乐、体育、绘画、时装、小品等
四、新闻炒作：（建议暂不执行，放在南郊公园店）
五、广告宣传：
1、宣传卖点：
n “首家社区理想药店落户曙光路牛角塘社区”
n 杏康大药房8月5日全新开业
2、媒体选择与宣传内容：
n 墙体巨幅广告（大药房外墙）
――打造社区理想药店
――杏康大药房8月5日全新开业
n 宣传单，广告气球广告
――一份以介绍门店为主（员工发放）
----定做印刷10000只彩色广告气球，员工内部发放
3、费用预算：
n 墙体巨幅广告
――面积：
――预算：
n 宣传单广告
――第一份印制：单页双面单色10000份（1000元）
n ―― 印刷广告气球10000只（1500元）
六、其它宣传：
1、开业彩旗
2、开业条幅
3、开业室外灯光
4、开业音响
5、开业军乐队或秧歌队
药店单店若何经营
一个专卖店要想成功必需做到以下几点：
1．一切以酬报本专卖店是营销健康产物的，没有专业的营销人员必定是做欠好的，一个专卖店要想正常的成长，必需树立“一切以酬报本”的思惟。而环绕“一切以酬报本”，所有的好设法、好法子、好的营销体例都必需靠专业的营销人员来实施。所以就要物色有专业根本的人员，让消费者安心采办你的药品。
2．韧性心态是关头不要怨自己的营销体例太少或没有什么即刻生效的体例，事实却并非如斯。其实即刻生效的体例、即刻有发卖的体例不是没有，而是太多了。凡是只要很简单地做好一两个营销体例，专卖店就可以慢慢的保留、成长起来。
(1)广告投入一个月4万左右，持续投4个月，可保证你的专卖店一个月发卖额跨越8万～10万。若是谁要考试考试这种体例，那么备好20万，筹谋企业会派人给你操作，而这种体例对小本经营的专卖店显然是不实际的。可是若是你有此实力，对这个模式你没有持续地坚持3个月，就不要说没有下场，因为就是你做电视广告还需要2～3个月才能见下场，更况且这种地面服务模式。
(2)其他如店内服务、促销勾当、回访小贴士、检测勾当等，但关头要坚持，有韧性。出去发了报纸，发了1000张，没有人来，就说报纸没有下场，这结论必定是有点偏激，消费者需要对同样的一个诉求一再地刺激才会发生兴趣，也许发了三遍四遍往后他才会过来，而你发了一遍却思疑这个体例行不行显然过早。若是一个新开的专卖店，在保证人员的前提下，持续地、当真地执行筹谋企业方案3～6个月的，没有卖欠好的专卖店。而有的店刚起头人员齐全，没过1个月或者2个月就起头七零八落了，没有一个恒心和韧性，做什么也都不会成功。（编者注：若是你改变一下思绪，把当下的宣传单改为“广告气球”发放呢？下场会显而易见的出来，墨守陋习的宣传模式也要改一下才对）
3．心动不如即刻步履有些人在操作专卖店时，思绪、能力和春秋都很好，但功效却不理想。剖析原因，发现他是一个唯美主义者，做什么工作，当好的设法出来后，总要把这个设法想的完全之后再脱手，功效从设法出来到起头落实一般要经由几十天时问，而这几十天中，其他的设法又出来了，每次的新设法慢慢的就酿成了鸡肋。实际从做专卖店论经验来说，理当在一个设法成立往后，即刻去干，一边干一边调整，这样才能看到但愿，不要华侈时刻，时刻越长，你的心理承受能力越差。要始终连结心动和步履的一致。
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4．舍得舍得，没有舍哪有得专卖店要扩大发卖必需正视服务与宣传，要做好温情的服务，要走出去宣传……宣传不能单凭两张嘴，还需要宣传资料。专卖店开业发卖一般企业会供给大量的手提袋／塑料袋／专刊屏L品盒等各类宣传资料(按划定企业只有基本设置装备摆设量是免费的，超出要采办，可是哪个专卖店采办过，很少，95％都是企业赠予出去了)。所以药店应大量分发，不要舍不得发，因这也是一种宣传体例。另外，促销是专卖店吸惹人的刀兵，对于保健品买一赠一也好，买二送一也好，真正做出这样的勾当的店事实下场是少数，良多店要完赠品后却不促销，卖不动又来说悔怨要促销赠品了等。如上海有个做保健品专卖店的老板娘，她在作消费者回访的时辰，有的消费者说吃了大蒜油没有什么下场，那么老板娘说你退回来我给你换其它(好比说剩了半瓶大蒜油，折价加点钱就换其它产物了)。自己店里日常平常摆些小孩子吃的产物，开瓶的，有的白叟带着小孩子来了，就给一个胖大海含片或者羊乳片试试，良多去考查的人说你这样做不亏吗，功效老板娘说我是吃小亏占大廉价，口碑好了，回头客自然多，这和薄利多销是同一个事理。作为店老板，是不是都要想一想，我们是不是也这么做了。有的专卖店老板因为这个月多了5度电，就暴跳如雷和训斥员工，试想谁还跟你干活。有的专卖店强调截流，多节约，这是不错，可是截流是要在开源的前提下起头的节约，开不了源，没有销量，再截流也就是少亏点而已，永远翻不了身。企业可以舍得，专卖店也必需舍得，只有巨匠都舍了，巨匠都才可以得。
． 5．采纳合适自己情形的营销思绪按照上述的几个前提操作，专卖店的营销体例才能顺遂地实施。专卖店的营销体例无非就是聚人气，重教育，好服务，常回头，一般都是要经由这4个轨范，以前也曾经谈过这些近似的内容，虽然都说好，可是没有几个是当真执行过的。此刻要求巨匠完美专卖店的硬件和软件的培植，只有这样发卖才会成为很简单，那就是让一个消费者发生心理信赖的过程。如一些消费者到你店里来了良多若干好多次，没有采办或者没有辅佐你带来任何的新客户，任何话都不用说，是因为他们的心理记挂没有撤销，或者是你的专卖店还没有完全让他有信赖感，这个时辰寻找原因，就像一层窗户纸一样，一捅就破。因为很显然，他要没有信赖，就不会经常来店里，他若是完全信赖，那么早就买工具了，所以对这些客户应是我们工作的重点。专卖店的发卖增添都是在一点一滴的工作中出来的，不要设想一个模式即刻可以卖几万出来，除非是搞会务营销，而这个至少需要7～10个员工，你的资金又不成能雇佣这么多人；所以一点一滴的扎实工作，专卖店的发卖就是这样在不知不觉中增添起来的。万万不要小瞧这些你认为自己早就知道的细节，去落实／去实施这些细节，持久坚持就会给你带来喜悦。
聪明启迪：成功永远是属于那些有筹备的人的，成功永远是属于那些积极的人的，成功永远是属于那些有心人的，但愿所有的警告和错误都不要在你的身上发生。无论挫折若何，爬起来，调整心态，向成功者进修，向积极的人进修，那么你距离成功就不远了。有人说过，“永远和比你成功的人交流，那么你距离成功更近。”
是什么影响单体药店成长保留
1．政策影响面临当前药品零售的分类打点，处方药发卖受限……使得良多药店的发卖额下降，最多达到1／3。而连锁药店可以经由过程驻店医师、坐堂医师，以及从未来成长的可视电话、收集视频经营勾当中获得处方，一些托管中小医疗机构的连锁药店还可以获得门诊药方，这些政策方面的优势对于社会单体药店来讲是没有的，况且国家还将进一步增强药品的分类打点，这对社会单体药店来讲形势是严重的。
2．竞争影响连锁药店对其的影响默示在连锁药店有采购成本优势，可以总**署理、可以要求厂家直供，可以占压供给商资金，可以要求厂家提高协助其促销力度。另外，连锁药店还具有打点优势，他们有按期培训机制，厂家也愿意协助其培训，这些都是社会单体药店不具备的。
3．单体药店自身的影响单体药店自身定位是否切确有特色，资金是否充沛，是否能引进打点人员，品种结构是否合理，采购成本是否偏高，价钱有无优势等，这些都是单体药店自身的影响身分。
4．通顺环境影响 国家鼓舞激励成长连锁药店，连锁化水平也在大幅度提高，据2006年3月30日《中国药店》发布的数据。对比2004年，中国连锁药店发卖额百强的市场容量在2005年继续大幅扩张，从2323528万元增添到3442422．1047万元，增添1118894．1047万元，涨幅为48．15％，高于此前两年的30．47％和35．1l％。而50强、30强、10强等的发卖额均有大幅增添，见表8一l。连锁的规模优势起头真正阐扬作用。
表8―1 2002～2006年连锁药店百强营业额、分店数目、店均发卖额对比表
项目数据榜单 2006年榜 21305年榜 2004年榜 2003年榜 2002年榜
百强发卖额(万元)3442422.104 2323528 1780829 1318017 896979
百强分店数目(家)36240 26126 20395 14493 7806
店均发卖额(万元／)94．9896 88．9355 87．3169 90．9416 114．9089
注：2002年榜百强发卖额因那时只统计50强数额，故以50强的数据庖代。响应的分店数目也以50强的总量7806家来计算。
投资连锁药店你筹备好了吗
连锁药店的重大市场前景，不仅催化了国内的投资和圈地扩展的高涨，加剧国内医药连锁企业的群雄纷争，也必将吸引国际品牌插手争夺市场。在国内企业纷纷追求国际合作机缘，以获取领先经营窍门的时辰，谁首先争取到与国际驰誉品牌的合作，就意味着谁抢占到了成长的利器和先行一步的优势；而一旦错失踪机缘，则面临多一个强劲的对手。
2002年9月，全球最大、在世界各地拥有1300家连锁药店的美国某特许经营连锁药房在中国的首家店肆在深圳开业，标识表记标帜着第一个医药零售国际品牌进入中国大陆市场。与一般的药店分歧，这种药店以强调为消费者供给药物打点、病患咨询以及****全天候服务为卖点，并承诺为顾客供给个性化赐顾帮衬和高品质服务。
跟着国平易近经济的成长，老年生齿的增添，医药保健需求的扩大，社保生齿与定点药店的普及，以及医药分业的奉行，未来5年内，中国医药市场将呈现快速膨胀，并由病院转移至药房零售市场的趋向，药店数目也将快速成长。面临中国医药零售市场的重大前景，加盟医药国际连锁的投资者不单可获得总店供给的名牌商标、营运系统和品牌商誉，周全的教育课程，连锁品牌连系采购和配合行销的规模优势，还有实现小我成功以及资产增值的根本和撑持系统，从而有用降低创业和经营风险，提高成功率。
前景剖析
在中国的医药零售行业蓬勃成长的今天，今朝药店总数约130000家，换算成每一万生齿仅一家，而欧美日等前进前辈国家，每一万生齿药房数已达2-4家。中国医药市场零售额一年约300亿元，也只占医药商业发卖总额的20％。医药国际连锁进入中国两年以来，已在中国大陆地域成功开设了50多家加盟药房，首要分布在广东省、福建省、江苏省、浙江省和上海市。
广州某医药国际连锁店不到100平方米的店堂内，约有3／4的面积用于OTC开架发卖，1／4的面积是处方药区。货架上既有OTC药品，也有保健品、化妆品和牙膏等日用品。在处方药区前吊挂着“当班药师×××”、“处方药须凭医师处方采办”、“若有药物过敏等情形请告诉我们药师”等提醒语，处方柜上还精明地印上“100%专业药房”的英文标识。特许商除了按照国家要求配备****、驻店药师外，这些药师每年还必需接管特许商的专业练习与专业认定，为顾客供给更专业的服务。
连锁药店的重大市场前景，不仅催化了国内的投资和圈地扩展的高涨，加剧国内医药连锁企业的群雄纷争，也必将吸引国际品牌插手争夺市场。在国内企业纷纷追求国际合作机缘，以获取领先经营窍门的时辰，谁首先争取到与国际驰誉品牌的合作，就意味着谁抢占到了成长的利器和先行一步的优势；而一旦错失踪机缘，则面临多一个强劲的对手。
投资机缘
在竞争如斯激烈的医药零售市场，想要创业的经营者担忧的是不知若何争取到顾客。对于开业多年的打点者，未来若何增添顾客数也是困扰他们的难题。还有采购，打点，广告费用等一系列问题都是阻碍自立经营药店成长的绊脚石。这时，特许经营的优势便闪现出来了，医药国际连锁将为投资者一一解除这些迷惑，透过一系列的行销功课系统，持续为投资者缔造新顾客以及顾客的一再采购，确保投资者成为竞争中的赢家。
经由过程特许经营加盟的体例，医药国际连锁透过科学化的评估与商圈查询拜访功课，剖析商圈生齿结构、竞争情形、市场潜力等，寻找合适的开业地址，并辅佐加盟药房拟定晋升毛利的策略与步履打算，按照分歧商圈的特征和季节选择合适的药房商品。在采购环节上，总部采用集体连系采购形式，降低了加盟药房的进货成本。总部还负责统一筹谋促销勾当，大规模的广告投放宣传，成立卓越的知名度与专业形象。
另外，医药国际连锁还会留下顾客资料，建档于药房电脑中，每月传输至中国企业。每一季配合季节性疾病与行销勾当，由总企业统筹印制健康资讯发送给顾客。其专业药房供给周全的药物打点，医生处方之判定与调剂；病患咨询、教育与平安用药指导；病患追踪、疗效打点；对特许病患供给专科药学赐顾帮衬，成立药房的专业形象，并强化药房的竞争优势以及顾客的信赖感。还有经验丰硕的营运教育员依据加盟者的期望拟定方针，剖析药房每月的营运报表，指导加盟者执行社区行销勾当，协助拟定人事规章轨制，让加盟者在竞争激烈的环境下突围而出，尽快收回投资成本，实现盈利。
加盟资格
1、医药连锁企业、医药零售药店、药师、医师、医药界从业人员或一般人士；
2、必然的资金实力，有能力支出加盟金、保证金、权力金、店面投资、营运流动资金；
3、严酷遵守中国医药零售政策律例和国际常识产权呵护条例；
4、严酷遵守加盟合同，维护加盟品牌诺言；
5、认同医药国际连锁的经营理念、经营打点手艺和要求，并全力进修和执行；
6、体味医药零售行业特征，对投资回报、成长过程有合理期望。效益剖析
运营成本
总部打点费：3000元ㄍ月
店面房钱（以500元/平方米计算）：10000元
人员工资（店长一人、营业员两名、驻店配药师）：6000元
税金：营业额的5%其他费用支出：1000元ㄍ月
营业收入---18-20万元ㄍ月
毛利---1.8-2万元ㄍ月
可展望收受接管成本时刻---约需1.5-2年左右
风险
1、一次性投资较大，收受接管刻日较长；
2、选址很主要，将直接抉择每月的发卖情形与投资回报期；
3、药店市场竞争激烈。
药店DM广告的筹谋与发放
在这信息化的时代，发放DM单可自立选择广告时刻、区域、送达对象，具有矫捷性大、成本低廉、下场直不美观等特点，是以非分格外受到中小企业的青睐，DM单也由此成为了一种常见的快速宣传品。良多药店（出格是平价药店）在开业时以及开业后的日常营销勾当中，常用DM单来做宣传。
DM商品的选择
DM商品的选择是有讲究的，若是选择欠好，不单吸引不了顾客，而且是成本的一次华侈。近年来研究平价药店筹谋的DM发现，他们都有一个配合特点，就是主打品牌商品的降价。一般是用个小数字在该商品照片前标呈此刻的市场零售价，然后用“爆炸卡”大大标出优惠价钱，吸引顾客眼球。选择这些品牌商品时，需要注重以下几点：
一是合恰当期促销主题的商品，好比本期是心脑血管疾病主题，那么选择促销的商品就是防治该疾病的商品。
二是选择本店发卖排行榜靠前的商品，因为这些商品更轻易引起顾客的注重和采办。
三是选择供给商积极配合，有具体促销方案的商品。场内和场外促销联动，才能加大商品的发负责度。
四是选择与竞争店发生冲突少的商品。这样就不至于发生惨烈的价钱战了，避免两败俱伤的情形。
DM的筹谋与操作
DM是一个按期的广告促销勾当，不能只是偶然仓皇忙忙的搞一期，然后就陆续几个月都不出一期。以下这些问题都是DM筹谋中需要出格注重的内容。
（1）每期DM广告商品应凸起光鲜的主题，锁定宣传的客户，确立发卖的指标。
（2）预算抉择妄想：成本破耗所花的钱是否适当，广告信息会换取的热卖水平。
（3）信息执行：DM广告的笼盖面、时刻段、周期率、靠得住度。
（4）广告评估：查询拜访广告对市场的影响和顾客的反映，发卖的增添比、营运的开支比。
（5）DM广告商品的促销价力争达到主导消费市场，震撼消费者的下场。
（6）商品组所占比重应与发卖份额同比，单品数目一般不跨越100种。
（7）鉴于DM广告以晋升发卖为直接目的，应尽可能削减单元发卖额小的商品。
（8）周期以两周为宜，配合重大节沐日，全年应为30～35期。
（9）每期DM广告商品必需改换，同一商品不能持续呈现，个体确有需要的商品和价钱又明明下调的商品可出格考虑。
（10）版面相对固定，创意简明，设计以商品为主，不需讲究情调下场，力争商品的价钱、发卖单元等一目了然。
（11）图片和文字以7∶
3、药品与保健品以6∶4适中，一再使用的商品和具有普遍需求的新产物与一般促销品在版面设计上有明明的区分，可以精明的标价来凸起。
（12）极具价钱优势的商品和具有普遍需求的新商品应与一般促销品在版面设计上有明明区别。
（13）DM广告的封面和封底应保留给吸惹人的商品，或者价钱极为优惠、发卖额较大的商品，也可觉得商品作专题宣传。
（14）为了增强客户对广告的信赖度，对DM广告产物实施需要的一再减价步履应在广告期竣事后3周才宜进行，保健食物、药品的季节性等身分要在DM筹谋时提前考虑。
（15）DM建造虽不以纯挚获利为目的，考虑建造成本，每期印刷送达的数目须按照客户开发的具体情形而定，邮寄对象则视实际购物情形每3个周期调整一次。
（16）凸起季节性、时效性、节日消费等特点，不竭挖掘消费潜能，指导超前消费。
（17）节日及店庆增添特刊。
DM发放
（1）传单到位 按照员工数目和方针规模的巨细，把DM单和发放人员分成几个小队。不必分得太细，否则晦气于打点，甚至呈现一再发放的问题。
（2）画线路图 以本店为中心，设定方针区域方圆1公里内为首要发放区，方圆两公里内为次要发放区，方圆两公里以外为不确定区域，首要以室第区和人流量集中区域为主（如商场、公园、集贸市场等）。然后再划分各小队负责的线路。
（3）发放传单 由队长分配小组的细节区域，并统计名单。同时公布揭晓纪律，在发放时代，发现有遗失踪地上的DM单必需拾起，从头发放；发放过程中，热情为群众宣传勾当内容，带动群众积极介入，但毫不能强行塞给群众。
（4）抽查 由门店组长带队长对各个区域进行抽查，首要目的是抽查区域内群众手上是否有单，是否有DM单遗落在地上（按比例内给以警示）；室第区域内，门上是否有DM单，是否有户主正在看DM单或谈论勾当内容等；听取周边群众对勾当内容的定见或建议，便于下次勾当的改良。
总结 在勾当时代，是否有顾客接单前来（以口头形式咨询，书面形式汇总），听取顾客对本次勾当的定见和建议，总结后以书面形式报连锁营运部。
卖药先卖常识（中国医药报）
近日，北京某媒体开展的一项查询拜访显示，中国消费者用药常识普遍欠缺。在接管查询拜访的人中，4%的人看不懂药品仿单；近20%的人吃药看广告而不是服从医生或药师的指导；吃药凭经验、过度迷信抗生素等现象则更是普遍存在。
无独有偶，北京市药监局近日发布的北京大学国情研究中心对北京药品市场平安水平的评估功效也显示，中国“公家平安用药常识不足”。其中，只有18.8%的受访者在买药时会注重药品批号；20.5%的受访者暗示在没有处方的情形下采办过处方药；72.2%的受访者会“随手扔失踪”过时药品。
章小兵在安徽省青阳县南街大药房工作多年，是该店的经理兼驻店药师。虽然南街大药房规模不大，但因为距旅游胜地九华山不远，旅游者较多，是以章小兵接待的顾客也是形形**，既有来自豪城市者，也有当地的城镇居平易近，甚至还有不少来自农村的消费者。
虽然顾客的差异很大，但药学常识不足是他们配合的特点。章小兵说：“不外区别在于，文化水平较高的消费者往往轻易„自觉得是‟，选择药品时不听医生或药师指导，认为价钱越贵越好、产物越新越好，甚至一些消费者„矫枉过正‟，药品刚刚出厂两个月，就拒绝采办。而文化水平较低的消费者，尤其是农村消费者，则轻易偏听偏信或看广告吃药，误认为做广告越多的药越好；或者别人吃什么自己便吃什么，忽略了个体差异。”
专家暗示，其实公家普遍存在的用药误区还有良多，好比注重药物疗效，轻忽治疗周期；认为服药时刻准禁绝无所谓；为了增强疗效自行加大服药剂量；用茶水、牛奶等饮料冲服口服药，等等。“服药时的„落拓不羁‟，会给健康带来严重的风险。”专家说。据统计，我国每年有250万人因用药不妥而住院治疗，19万人是以衰亡。
持久以来，为了提高公家的药学常识水平，保障公家用药平安，各地药品监管部门也没少吃实力。2008年12月17日，福建省厦门市药品监管部门走入厦门大黉舍园摆起了“摊子”，让师生体味若何分辩药品的真假，普及药品常识；2008年12月28日，广西壮族自治区食物药品监管局、南宁市政府在南宁连系开展“平安用药，健康相伴”主题宣传勾当；日前，北京市药监局相关负责人暗示，北京将编写50万册《公家平安用药常识手册》，免费发放给北京市平易近，同时还将开展“平安用药宣传月”勾当，向市平易近宣传平安用药常识……近似的宣传勾当可谓不胜列举。
忽略的“阵地”
对于药品监管部门的各种全力，哈尔滨市宝丰大药房的一位负责人暗示，药品零售企业同样有责任向公家传布用药常识，而且药店也有能力成为传布健康用药理念和科学用药常识的最佳平台。“可事实是，”一位业内人士说，“无论是社会仍是药店自己，似乎都没有对药店的这一功能给以足够的关注。”
该业内人士暗示，其实药店在传布用药常识方面有着良多怪异的优势。好比，门店的药师和伙计可以随时随地与进店的消费者交流药品常识，潜移默化地影响公家的用药理念和用药习惯。同时，药店还可以经由过程会员制等体例与顾客成立长久的不变关系，使药学常识的传布持续深切地开展。此外，因为药学常识的专业性，通俗公家往往对其不感兴趣，而进药店的顾客则有着用药需求，巴望体味用药常识，此时进行常识传布当然更轻易被接管。
不仅如斯，章小兵说，药店传布用药常识良多时辰是经由过程事实来“教育”消费者的，所以下场也更好。一次，有位中年人因肠胃不适到南街大药房采办“整肠生胶囊”，但服用后发现“无效”，便思疑是假药，遂回到药店质问。营业员经由体味，得知他是边喝开水边吃的药，便向他诠释：“整肠生胶囊”是活性菌，用开水服用会使活性菌损失踪活性，另外，用开水服用抗生素也会使药品失踪效。中年人这才恍然大悟，并暗示简直曾同时服用了阿莫西林。
同样，辽宁一位李姓驻店药师的履历也说了然“现身说法”的主要。一次，一位老年顾客采办了一盒胶囊剂后，筹备用药店供给的白开水就地服药。可接下来的工作却让李药师大吃一惊，只见这位白叟拿出一粒胶囊，剥失踪外壳，把药全数倒进水杯里。李药师见此仓猝叫住了他。
“怎么了？我一向这么吃药啊。”白叟很不解。面临白叟的疑问，李药师忙诠释，胶囊制剂良多是对食道和胃黏膜有刺激性的粉末或颗粒，或口感欠好、易于挥发、在口腔中易被唾液分化，或者易吸入气管。这些药之所以装入胶囊，就是为了保证药物有用，同时也为了呵护消化器官和呵责吸道免受刺激，一旦去失踪胶囊壳服用，难免会造成药物流失踪、药效降低。所以，服胶囊剂时，不宜去壳服用。白叟听后很是受惊，此后每次购药城市找李药师具体咨询一番刚刚安心。“这样的消费者其实良多，一旦有过近似的履历，他们再吃药时就会谨严得多，也知道多问问了。”李药师说。
卖药先卖常识
实际上，在向公家传布药学常识方面，药品零售行业也一向在“默默”全力。正如章小兵所说，“卖药就是卖常识”。作为药品零售行业中的一员，他相信，引领消费者健康用药理念的药店最终会博得消费者的青睐。
传布药学常识的关头在于“人”。“首先要懂，”章小兵说，“药店的药学服务人员只有谙练把握药学常识，才有可能让药店真正成为传布药学常识的主要阵地。”而事实上，药品零售行业对于内部人员专业常识的培训也越来越正视。2008年10月27日，老苍生大药房专门成立了药师俱乐部，该俱乐部成立的首要目的之一，就是经由过程专业培训和健康讲座晋升药师的药学常识水平。
但一位药品零售企业的负责人暗示，不成否认的一个事实是，今朝消费者对药店药师和伙计的信赖度还不高，这也是药店成为药学常识传布阵地的一道“坎儿”。对此，章小兵暗示，要博得消费者的信赖，药店药学服务人员除了要谙练把握专业常识外，还要有卓越的沟通技巧。据他介绍，曾经有一位消费者拿着处方来药店采办 “金匮肾气丸”，当章小兵拿出一盒宛西制药出产的桂附地黄丸对他说这就是金匮肾气丸的时辰，那位消费者却无论若何也不相信，甚至还思疑章小兵在变相推销药品。看到消费者不信赖，章小兵不急不忙地当着他的面在网上搜索出金匮肾气丸的资料。看着电脑上显示的“金匮肾气丸是在六味地黄丸的根本上插手桂枝、附子二味药组成，是以又叫八味地黄丸或桂附地黄丸”的声名时，消费者终于改变了立场。“当消费者不信赖你时，不妨借助书籍或收集来给自己供给佐证，撤销消费者的思疑。”一位业内人士说。
而在农村，近似的药品常识匮乏现象更为普遍，尤其是农村的白叟用药不妥现象更多。曾有一位友人放假回农村老家串亲戚，不想吃坏了肚子，亲戚家的长辈赶紧拿出一盒止痛药给他，并对他说，家里人肚子痛都吃这个药，吃了就不痛了。
对此，一位业内人士暗示，若是能调动起千千万万农村药店的积极性，一方面让从业者不竭提高自身的药学常识水平，一方面让农村药店作为宣传阵地，经由过程一些勾当，以及在日常经营中去增强药学常识的宣传教育，对于培育农村消费者的正确用药习惯将大有裨益。
此外，“无论是城市仍是农村，药店要真正成为传布药学常识的主要阵地，离不开政府相关部门的扶持。”一位业内人士提醒说。实际上，政府相关部门与药店的合作早已有之，自2006年起，江西省南昌市、江苏省丰县等地的药品监管部门就把辖区内的药店打造成为“平安用药，合理用药”的宣传点，驻店药师作为宣传点的义务宣传员向公家宣传用药常识；北京市、海南省海口市等地的药品监管部门则经由过程在药店张贴平安用药宣传画、披发宣传资料、出专题宣传栏等体例向公家宣传用药常识。
“作为药品零售企业，我们但愿与政府部门的合作能够更持久、更深切。”一位药店老总说，“因为药店成为药学常识的宣传阵地，不仅有利于保证苍生用药平安，同样也会促进药品零售行业的健康成长。”
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1 提升药房管理水平
1.1 规范药品采购行为
规范药品采购行为是医院药房药品质量的重要保障渠道。医院药房所购药品的供应商、生产商必须要具备药品经营生产资格。建立药品购进与验收制度, 所采购的药品必须符合相关规定, 坚决杜绝购进和销售假冒伪劣药品。药品采购必需专人负责, 专人审批, 其他人员禁止擅自购入药品。
1.2 规范药品管理不足
药房药品的质量直接影响患者合理安全的用药, 药品管理不到位会影响药品的治疗作用, 甚至危及生命, 如假药劣药流入药房, 药房药品失效, 主要成分发生变化等。部分药房未严格审核药品的流通, 未根据药品性质合理保管药品, 对部分毒性药品, 精神药品未按规定保管, 危及患者用药的安全性和合理性。规范药品管理需注意以下几个方面: (1) 规范药品有效期管理。登记药品有效期, 定期检查库存药品的有效期, 书面列出即将在半年内过期的药品。 (2) 规范药品存贮管理。药品存贮要先进先出, 避免药品积压过期。 (3) 规范贵重药品的管理。清点库存贵重药品数量、使用量, 库存贵重药品必须做到账物相符, 登记数量与实际数量一致。 (4) 规范特殊药品管理。毒、麻药品实施专用处方、专人负责、专柜保存、专人登记、专用帐册。
1.3 加强药品信息化管理
近年来随着科技的发展, 药品信息的更新更加快捷。如医院药房不能及时对科技产品更新换代, 疏忽药品的信息管理, 就不能及时撤掉超过效期药品, 上架新进药品, 不利于患者合理用药。加强药品信息化管理需注意以下几个方面: (1) 做好新药的宣传工作。有效借助网络的传播信息功能, 及时介绍国内外用药动态、临床用药及不良反应等有关药品信息, 建立药物、制剂、药检、科研及药物不良反应的书面档案;建立信息库, 收集各种药物疗效、新药资料、不良反应等。 (2) 接受临床科室的信息反馈。加强与临床科室的联系, 掌握和了解所供药品的疗效和不良反应, 听取临床工作人员对药房工作的意见和建议, 改进药房的工作, 促进临床合理用药。
1.4 加强药房工作人员管理
药房工作人员是药房管理的关键, 药房工作人员的技术水平和服务态度是患者合理用药的保障, 直接关系到发放药品的安全性。但部分医院的药房工作人员配备不完善, 缺乏药品管理及合理用药方面的知识, 药房工作人员的技术水平并不达标, 且由于药房的工作繁忙, 无暇进修, 缺失专业知识。另外, 药房取药的人员多, 流动性大, 部分药房工作人员缺乏职业道德, 服务意识淡薄, 未告知患者合理用药的注意事项, 未进行用药咨询, 影响患者合理用药。医院管理人员必须引导药房工作人员树立规范的工作意识, 良好的从业态度。实施量化考核措施, 定期检查药品帐物相符率、处方调配差错率、患者满意度等指标, 综合考评优奖劣惩, 以促进药房工作人员的工作积极性和从业主动性[2]。
2 提升药剂人员素质
随着医药技术的不断发展及各类药品的不断更新, 药房工作要求药房工作人员不断更新药学知识。为保障病患的用药安全、药房工作质量及医院的未来发展, 必须提高药剂人员的素质, 主要有以下几个方面: (1) 定期通过海报、会议、影像传达等形式在药房内部开展最新药学理念宣传活动, 让药房工作人员改变旧观念, 吸收新时代的药学理念, 不断创新。 (2) 鼓动药房工作人员进行职业技能培训和专业知识学习, 如学习新型药理、配药方法等知识, 通过不断的训练和知识更新, 强化自身技能, 丰富自身知识库, 实现药房的专业、规范管理, 提高医院药房的工作水平。 (3) 采取针对性的培训计划, 针对药房工作人员的个人水平、工作时间, 通过针对性的计划方案, 科学定制培训计划, 完善个人不足, 进而优化整体队伍质量。 (4) 合理选拔人才, 除选择工作能力和专业技能较强的人才, 还要选择思维活跃、思想先进、能较快接受新事物的人才[3]。
3 完善药学服务水平
(1) 开展药物咨询服务:药房工作人员应掌握充分的临床及医学知识, 积极开展药学咨询, 应向患者详细介绍药物的用法用量、与饮食的禁忌证、不良反应及储存方法等用药注意事项等, 给予患者专业、个性化的药学服务, 保证临床合理用药。 (2) 规范退药流程管理:药房工作人员应提高服务质量, 减少临床退药现象。健全药品退药流程, 处理退药时严格检查药品质量, 做好退药记录, 对于有特殊规定而无法二次入库的药品要给予销毁, 确保临床用药安全。 (3) 医药结合, 全方面做好药学服务:药房工作人员不仅要有药学知识, 也要有相关的医学知识, 医药结合模式是临床医学在国际上的发展方向, 也是医院实施以患者为中心的服务理念的需要, 药房管理应从传统模式阶段转变为医、药、护相结合阶段, 建立以医、药、护三位一体的服务模式, 从而提高药学服务质量。
目前我国的医院药房普遍存在药房药品管理不到位, 药房的管理规章制度不完善, 药房工作人员专业水平较低, 服务意识不强, 药品信息更新慢等不足。针对以上药房管理不足, 要逐步将药房管理的机制科学化、规范化、法制化, 为患者提供高效、安全、价廉的药品, 保证患者的合理安全用药。
关键词：药房管理,药品管理,药学服务
参考文献
[1] 谭洁英, 蔡育红, 李健灿.物流管理系统在基层医院综合药房管理中的应用[J].中国当代医药, 2014, 21 (13) :135-136, 139.
[2] 刘璐, 郑虎占.二级医院中药房开展用药咨询服务的思考[J].中国医药导报, 2014, 11 (8) :155-157, 161.
关键词 门诊药房硬件 人员管理 药品质量管理 调剂业务管理
抓好硬件，保证药品储存条件
门诊药房是药品集散的重地，药品的存放条件直接影响药品的质量。针对这一情况本院安装了空调和密集柜，对一些需要冷藏的药品放入冷藏柜中保持适宜的温度，每天记录柜中的温湿超出规定范围应及时采取调控措施并予以记录。组织人员努力制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮措施，从而保证药品的有效质量，也为职工创造了良好的工作环境。
人员管理
加强职业道德，提高工作人员素质。药学职业道德规范是判断药学人员行为是非善恶的标准，主要做到遵守社会公德对工作事业极端负责，对技术精益求精，团结协作共同为人民健康服务。
加强业务学习，提高药剂人员专业知识，由于新药不断出现，用药日趋复杂，联合用药增加现状要求药剂人员要有丰富的药品知识，为此应在科主任的带领下狠抓“三基”训练，即“基础理论、基本知识和基本技能”的基本功，并定期组织人员外出学习，不但学习本科的最新药物发展动态而且努力掌握与本学科相关的其他学科知识，定期组织业务考试，经过长期不懈的努力，本院门诊药房人员水平有了很大提高。
服务质量管理，门诊药房面对取药患者和患者直接接触，因此对药学人员的服务质量有严格要求，药学人员收方时应首先检查处方的各项内容是否完整，做到“四查十对”，查处方对科别、姓名、年龄。查药品规格、数量、标准，查配方禁忌对药品性能，查用药合理性对临床诊断，对于发出的药品应注明患者姓名和药品名称用量用法，并仔细交待服务细节，如某些抗生素需空腹服用，治疗胃病的某些药宜饭后服用等。一旦发现药品滥用和药用失误，应拒绝调剂，并及时告知处方工程师；如认为药品有在用药完全问题，应及时告知处方医师，请其确认或重新开具处方，对规定做皮试的，必须注明试验结果，从而最大提高患者的依从性，使药物发挥最大疗效，审核处方时还应严格按照处方法规定即门诊处方一般不得>7天用量，急诊处方一般不>3天用量，对于某些慢性病老年病或特殊情况处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。
加强日常工作管理，严格麻醉药品及精神药品和贵重药品的交接班制度。工作人员衣帽整齐，佩戴胸卡，窗口放置值班人员上岗卡。每天打扫一般工作环境，具体药品承包到组，落实到个人，层层把关，使药品落实到实处。
药品的质量管理
一般药品进门诊药房前，都已做好了质量这一关，我们只做到以下几点：①加强效期药品的管理，本院建立效期药品一览表，由专人负责，做好效期药品登记，在近效期药品前安插“黄牌”，效期药品警示卡，以保证患者用药完全有效，避免因用药过期失效而造成的经济损失。②对于特殊药品的管理，严格按《中华人民共和国药品管理法》第30条规定进行统一的管理，即麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的管理严格执行国家有关规定。③药品经济管理，每季度清点一次，做到帐物相符。④加强处方管理，定期检查分析处方，发现不合格处方，对开方医师及发药人员给予经济处罚，对科室进行通报批评，使处方质量保持到一个良好的状态。
调剂业务管理
人员调配：根据发药活动时间安排人员工作时间每天7：30～8：30专人到库房取需要补缺的药品，在上午9：30～10：30取药高峰期另按排2名调剂人员确保每位患者等候取药时间平均≤7分钟，等候取药患者排队≤15人。
药品消耗登记：对发药过程中发现破损的应及时登记、报损，并按药品规格、剂量进行清点将药品耗损降到最低。
药品的拆零登记：对一些发药过程中需要拆零的药品，发完后应及时登记拆零的药品名称、数量、产地、效期、规格及销完时间。
药品的摆放：按内服外用药分开，按用途陈列上柜，摆放整齐，标示醒目，每个发药窗口除调剂人员外，还有人专门核对，将错误率降至最低。
另外，门诊药房还提供药品咨询服务，由资深的科主任或主任药师担任，为患者提供用藥咨询，以更好地提高患者用药依从性，发挥更大的药效。
通过上述管理，本院门诊药房得到了社会的一致好评，几年来无1例差错事故，医疗纠纷发生。
我国手足口病疫苗获准临床试验
近日，从国家食品药品监督管理局获悉，国内3家疫苗研制生产单位的肠道病毒71型（EV71）灭活疫苗近日获准进入临床试验。
药房划价：
在药房管理内找到 药房划价 窗口点击进入，进入后，需选择 药房名称；
进行 药品划价 前，需要进行处方类型选择；
在药品名后的窗口内输入需划价的药品名称首拼，进行划价：（如：阿莫西林颗粒的划价；只需输入：
a m x l ,点击空格键查询，在查询出的药品信息中选择相应的药品的 规格，对于农合报销的药品，必须查看药品是否 保内，如果药品是保外的，需协同药房或库房管理人员进行调解，看药品是的农合编码是否能对成保内的，选择中后点击回车键选择，在弹出的药品划价信息中，操作员只需要输入其处方信息中需开的 数量。核对一下 价格，若；价格有误，可在此修改价格，注意：此窗口所调的价格为临时调价。若需将价格彻底调为最新的价格，需到库房管理内找到成本调价与零售调价窗口，进行调价方才将价格彻底调过来。核对信息完毕后看，点击回车键确定划价。
在药品划价的过程中，操作员可将药品的用量、频次、用法编辑在药品信息内。
在所有的药品划价完毕后，点击 保存单据。系统将自动生成一个 处方号；
药房操作员需将处方号编辑于纸张处方单上明显的地方，方便收费人员能再第一时间查询到已划价的药品信息。
划价单查询；
找到划价单查询窗口进入 , 选择药房位置，常用时间段、查询条件的设置。
药品划价单查询共分为 已划价未收费 的处方单据与 已划价已收费 的处方单据信息。若需 3 要查看已经收费的处方，须将已经收费的标准勾上。点击查询。
（
注：已划价未收费的单据可作废或修改药品信息，增加药品与删除药品。）增加药品：
门诊发药与住院发药：
在药房管理内找到门或住院诊发药窗口点击进入，在处方号、姓名窗口内，输入患者的姓名或处方号，点击 查询。
选择需发药的患者药品信息。点击发药按钮。系统自动药发出去，相应的药品库存将自动减少。
注：住院发药流程与门诊一致不同的是住院发药可输入患者的住院号：
门诊退药：
步骤：药房管理内找到门诊退药窗口，点击进入，在处方号后的小窗口内输入 处方号（输入的处方只要求输入后四位即可）。点击空格键查找，操作员也可直接点击空格键，查询出需退药的患者姓名。选择后点击回车键，点击 查询 按钮。
确定与处方信息一致后。点击确定退药按钮，系统会自动将药品退回药房。（注：门诊退药为全退。）
住院退药：
步骤：药房管理内找到住院退药窗口，点击进入，在处方号后的小窗口内输入 住院号或者处方号（输入的处方只要求输入后四位即可）。点击空格键查找，操作员也可直接点击空格键，查询出需退药的患者姓名。选择后点击回车键
点击查询按钮。
在查询出药品信息后，若只需退其中一种药品，可点击药品名称，在自动弹出的窗口内编辑需退的药品 数量，点击回车键保存退药信息
系统根据编辑所退的数量自动生成退药的数量，在退要信息窗口内会自动生成选重的药品信息。，退药信息编辑完毕后；点击确定退药按钮。
若需要将整张处的药品信息全退的，可点击全退按钮。再点击确定退药按钮。
药 房 管 理 制 度
药房管理制度
目录
假劣药品报告制度········································2 不合格药品管理制度······································3 卫生和人员健康管理制度··································4 特殊药品管理制度········································5 中药饮片使用管理制度····································7 药品陈列管理制度········································9 药品质量事故及报告管理制度······························10 药品不良反应报告制度····································12 药品购进管理制度········································13 药品验收管理制度········································14 药品储存管理制度········································16 药品拆零管理制度········································17
假劣药品报告制度
一、为有效加强对使用药品的质量监测，及时发现假药、劣药，保障人民用药安全，特制定本制度。
二、报告范围：
（一）假药
有下列情形之一的，为假药：
1、药品所含成分与国家药品标准规定的成份不符的；
2、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：
1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；
2、依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；
3、变质的；
4、被污染的；
5、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；
6、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
（二）劣药
药品成分的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处：
1、未标明有效期或者更改有效期的；
2、不注明或者更改生产批号的；
3、超过有效期的；
4、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；
5、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；
6、其他不符合药品标准规定的。
三、在药品采购、验收、保管、调配、使用过程中发现假劣药品，应当立即封存、停止使用，并向药品药品质量管理人员报告。药品质量管理人员接报告后向医疗机构负责人报告，并同时向县食品药品监督管理部门报告。
四、根据国家或省食品药品监督管理部门发布的药品质量信息（如全国范围内发生的重大药品质量事故、各级药品监督管理检查出的价劣药品等），定期开展自查。发现相关药品应当立即封存、停止使用，并向药品质量管理人员报告。药品质量管理人员接报告后向医疗机构负责人报告，并同时向县食品药品监督管理部门报告。
五、假劣药品在县食品药品监督管理部门作出处理决定之前，任何人未经批准不得擅自处理假劣药品。
不合格药品管理制度
一、不合格药品是指与国家药品标准规定不相符的药品，以下为主要情形：
1、药品内在质量不符合国家法定质量标准及有关规定；
2、药品外观质量不符合国家法定质量标准及有关规定；
3、药品包装、标签及说明书不符合国家有关规定。
二、购进的药品经验收确认为不合格药品，不得入柜（架）使用，应
及时上报当地食品药品监管部门处理。
三、在药品储存、养护、上柜、使用、销售过程中发现过期失效、裂片、破损、霉变，药品所含成分及药品成分含量、药品包装标识等不符合国家规定等不合格药品，应集中存放于不合格区，做好记录，完善相关手续。
四、不合格药品应按规定进行报损和销毁。
五、不合格药品的报损、销毁由质量管理负责人负责，填写不合格药品报损销毁记录，及时上报分管质量的院领导处理。
六、不合格药品销毁时，应采用焚烧、深埋、毁形等方法处理。
七、对质量不合格的药品，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正、预防措施。
卫生和人员健康管理制度
一、全体人员都要树立以讲卫生为光荣的风尚，积极参加爱国卫生运动和预防疾病的活动。
二、仓库内外要保持清洁卫生，做到库区无积水、无杂物、无杂草、无污染源。
三、药房与办公区、生活区和仓库分开，每天对地面、柜面、货架及陈列和储存的药品进行1次清洁卫生工作，并检查防鼠、防虫等设施。
四、搞好个人卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲，勤换工作服，防止人为污染药品。
五、每年应组织直接接触药品的岗位工作人员进行健康检查，并建立健康档案，发现患有精神病、传染病或者其他可能污染药品疾病的患者，应立即调离直接接触药品岗位。
特殊药品管理制度
一、为严格管理麻醉药品和第一类精神药品（以下简称麻醉、精神药品），保证医疗的安全使用，根据《麻醉药品管理办法》、《精神药品管理办法》的规定，制定本制度。
二、应建立并严格执行麻醉、精神药品的采购、运输、验收、储存、保管、发放、调配、使用、报残损、销毁、丢失及被盗案件报告、值班巡查等制度，制定各岗位人员职责。
三、根据本单位医疗需要按有关规定购进麻醉、精神药品，保持合理库存。凭“购用印鉴卡”到指定的麻醉药品经营单位购买麻醉药品，一类精神药品，禁止非法使用，储存、转让或借用麻醉药品。
四、麻醉、精神药品入库验收必须货到即验，至少双人开箱验收，清点验收到最小包装，验收记录双人签字。入库验收应采用专簿记录，内容包括：日期、凭证号、品名、剂型、规格、单位、数量批号、有效期、生产单位、供货单位、质量情况、验收结论、验收和保管人员
签字。
在验收中发现缺少、破损的麻醉、精神药品应双人清点登记，报单位领导批准并加盖公章后向供货单位查询、处理。
五、储存麻醉、精神药品实行专人负责、专库（柜）加锁。对进出专库（柜）的麻醉、精神药品建立专用账册，进出逐笔记录，记录内容包括：日期、凭证号、领用部门、品名、剂型、规格、单位、数量、批号、有效期、生产单位、发药人、复核人和领用人签字，做到帐、物、批号相符，杜绝差错事故，确保质量与安全处方保存三年备查。
六、必须凭麻醉药品专用处方开具麻醉药品。严格执行麻醉药品处方限量规定，处方应书写完整，字迹清晰，签字开方医生姓名，对滥用麻醉药品者，有权拒绝发药，并及时向当地公安局部门和药品监督管理部门报告。使用麻醉药品的医务人员必须具有执业医师资格并经考核能正确使用麻醉药品，由医疗机构负责人受权麻醉药品处方权，因抢救病人需要，可使用麻醉药品，但只限于该病例一次性食用剂量，事后说明原因，请麻醉药品处方权的医生在处方补签姓名。
七、医疗单位对使用的麻醉药品专用处方应当专册登记。专册登记内容包括：姓名、性别、年龄、身份证号、病历号、疾病名称、药品名称、规格、数量、处方医师、处方编号、处方日期、发药人、复核人，使用《麻醉药品专用卡》时还需填写卡号、取药人姓名、身份证号。专用账册的保存应当在药品有效期满后不少于2年。
八、应对麻醉、精神药品按日做消耗统计，处方单独存放，按月汇总，至少保存2年。收回的麻醉、精神药品注射剂空安瓿、废贴应有专人
负责计数、监督销毁，并作记录。
中药饮片使用管理制度
一、为加强中药饮片管理，保证中药饮片质量和保障人们使用中药饮片安全、有效，依据《中华人民共和国药品管理法》和《安徽省医疗机构药品质量管理办法》（暂行）等法律、法规要求，制定本制度。
二、应从《药品生产（经营）许可证》中有中药饮片生产（经营）范围的供货单位采购中药饮片，并认真做好中药饮片购进记录。
三、所购中药饮片应有包装，包装上应有品名、规格、生产企业、产地、产品批号、生产日期等内容，实施批准文号管理的中药饮片还必须注明批准文号。
四、购入进口中药饮片应有加盖供货单位质量管理部门原印章的《进口药材批件》及《进口药品检验报告书》复印件。
五、该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。
六、调配中药处方应认真审查处方内容，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配。
七、严格按处方调配制度操作。坚持一审方、二核价、三开票、四配方、五核对、六发药的程序。
八、严格执行物价政策，按规定的价格算方计价，发票项目填写全面，字迹清晰。
九、不合格中药饮片按《不合格药品管理制度》执行，严禁不合格中药饮片上柜销售。
十、按方配药，每味中药均需准确称量，总贴误差不大于2%，分贴误差不大于5%。处方配完后应先自行核对无误签字后，交审方人员复核，复核无误签字后，方可发给顾客。
十一、对先煎、后下、包煎、烊化、冲服等有特殊要求的中药饮片应单包注明，向顾客交代清楚，并主动耐心介绍煎煮和服用方法。
十二、每天配方前必须校对衡器，配方完毕应清理营业场所，保持柜橱内外清洁，无杂物。
十三、中药饮片调配的场所、临时炮制工具等应符合卫生要求。
十四、中药饮片入库时，必须由质量验收人员进行验收，验收其品名、生产企业、产地、生产日期、数量、规格、质量，实施批准文号管理的中药饮片，在包装上应标明批准文号，如发现有质量不合格现象或货单不符的不处接受，按不合格药品处理。
十五、中药饮片应在规定的条件下储存，并与其它药品和非药品分开存放。
十六、中药饮片陈列应一味一斗，避免混斗、错斗。斗前标签应正名正字。
十七、库存的中药饮片必须每季度循环养和检查一遍，并根据各中药饮片的性质采取烘烤、翻晒、冷藏和熏蒸等养护措施，出现质量问题，立即采取补救措施。
十八、中药饮片装斗必须执行先进先出、易变先出的原则，装斗前应
过筛，并进行质量复核，做好装斗记录，防止混装、错装；发现不合格中药饮片应及时通知质量管理人员进行处理。
药品陈列管理制度
一、为确保陈列药品质量稳定，避免发生混淆、差错事故，保证药房整洁、美观、舒适，依据《中华人民共和国药品管理法》和《安徽省医疗机构药品质量管理办法》（暂行）等法律、法规要求，特制定本制度。
二、药房工作人员负责药品的陈列工作，质量管理人员应指导和监督药房工作人员的药品陈列工作。
三、陈列药品必须是医疗机构验收合格的药品，其外观质量和包装质量符合规定。
四、用于陈列和调配药品的各种设施设备，及陈列的药品等应保持清洁卫生，防止药品被污染。
五、药品的标签应与陈列的药品一一对应，字迹清晰。
六、药品应按以下规定分类存放，并有明确的药品类别标志牌。
1、药品与非药品分柜摆放；
2、中药饮片和其他药品分柜摆放；
3、处方药与非处方药分柜摆放；
4、内服药和外用药应分开摆放；
5、按药品用途或剂型分类陈列；
6、易串味药有专柜或专用陈列箱单独摆放；
7、危险品只能陈列空的原包装；
8、需要冷藏的药品只能存放
在冰箱或冷柜中，柜台只能陈列其包装；
9、有其他特殊陈列要求的药品按规定的要求进行陈列。
七、陈列场所地柜中所暂存的药品应按《药品储存管理制度》的要求进行存放。
八、拆零药品必须存放于拆零专柜，按《拆零药品管理制度》的要求进行管理。
九、中药饮片应一味一斗，不得错斗、串斗、混斗；装斗前应进行质量复核，并做好记录，饮片斗前必须填写正名、正字。
十、药品陈列问题处理。
1、药房工作人员每月对陈列药品的包装质量和外观质量进行全面养护检查并做记录，发现质量问题应及时通知管理人员；
2、陈列场所的温度应控制在0-30℃，相对湿度控制在45%-75%，并由药房工作人员每天上午10∶00-10∶30和下午14∶30-15∶00进行监测、记录；如发现温度、湿度超出规定范围，应在质量管理人员的指导下及时采取调控措施并做记录。
药品质量事故及报告管理制度
一、为了保障人民用药的安全有效，加强员工的质量意识和责任心，特制定本制度。
二、质量事故分为一般事故和重大事故二大类。重大质量事故的范围是：
1、凡发生采购销售假药、劣药的；
2、在库药品，由于保管不善造成批虫蛀、腐烂变质、污染破损等不能供药用者；
3、产品发生混药，严重异物混入及其他质量低劣威胁人身安全或已造成医疗事故者；
4、因质量问题每批造成500元以上损失的。一般质量事故的范围是：因贮存、养护或运输不当、购进把关不严、单品种购进过大等造成整批报废，经济损失在500元以下的。
三、发生因质量问题造成人身死亡或性质恶劣影响极坏的重大质量事故应立即报本单位负责人，在24小时内报告市、县食品药品监督管理局。
四、其余重大质量事故应在3天内上报县食品药品监督管理局。查清原因后再作书面汇报，一般不超过15天。五、一般质量事故应由质量管理人员查清原因，做好记录。
六、质量管理人员在接到重大事故后，应立即向医疗机构负责人汇报，并积极参与事故的调查、处理工作。
七、医疗机构对质量事故实行“四不放过”的原则，即事故的原因不清不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；没有制定出防范措施不放过；防范措施不落实不放过。
八、凡发生重大质量事故隐瞒不报者，要追究当事人和质量管理人员的责任。应定期检查质量事故隐患，采取相应的防范措施，把质量事故消灭在萌芽状态。
九、医疗机构药品质量管理人员负责药品质量的查询与投诉工作，销售人员协助调查。
十、对质量查询、质量投诉中发现的质量问题，药房工作人员要立即通知质量管理人员，并配合质量管理人员处理，必要时对患者进行现访，查明原因，分清责任，并采取有效的处理措施，做好记录。
十一、每年年底对用户进行一次信访，广泛了解用户意见和建议，并及时将记录存档。
药品不良反应报告制度
一、药品的不良反应报告制度是药品管理制度的一项重要内容，它对于保障人民用药安全，对于评价、整顿、淘汰药品提供服务和依据，对于提高医疗机构药品质量有重大意义。
二、药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。这种不良反应，在多数情况下是由药物本身所引起的，但也可以由于药品中所含的杂质（药品质量情况）所引起的，所以习惯上称之为药品不良反应。
三、药品不良反应的报告范围：
1、上市五年以内的药品列为国家重点监测的药品，报告该药品引起的所有可疑不良反应。
2、上市五年以上的药品，主要报告严重的，罕见的或新的不良反应，是指造成器官损害、致残、致畸、致癌、致死，及导致住院治疗或延长住院时间的反应。
四、药房负责人负责本单位所使用药品所发生的不良反应情况的收集、记录和调查工作，一旦发现不良反应，由药品质量管理人员及时填写《药品不良反应报告表》，向省不良反应监测中心报告。
五、对严重、罕见或新的药品不良反应必须随时报告，由药品质量管理人员以最快的方式上报市食品药品监督管理局，并同时报告国家不良反应监测中心。
六、经核实确认谋皮号药品发现不良反应，药品质量管理人员应立即就地封存，并及时追回一发出的药品，采购人员应立即联系供货单位协商处理。
药品购进管理制度
一、购进药品要坚持“质量第一”的原则，选择药品和供货单位时应把质量放在首位，按需购进，择优选购。
二、购进药品必须索要下列证照及文件对其合法资格进行验证，并存档备查。
1、加盖供货单位原印章的《药品生产许可证》或《药品经营许可证》和《营业执照》复印件。
2、注明质量条款的书面合同或质量保证协议书。
3、加盖企业公章和企业法定代表人印章和签字的企业法定代表人的授权委托书原件，授权委托书应明确规定授权范围及有效期限。
4、销售人员的身份证复印件。
5、合法票据。
三、购进的药品必须符合以下基本条件：
1、合法企业生产或经营的药品。
2、具有法定的质量标准。
3、除国家未规定的以外，应有法定的批准文号和生产批件，中药材应标明产地。
4、采购进口药品，必须索取有符合规定的以下资料：（1）加盖供货企业质量管理机构原印章的《进口药品注册证》（或《医药产品注册证》）、《进口药品批件》（进口药材）复印件；（2）加盖供货企业质量管理机构原印章的《进口药品检验报告书》或注明“已抽样并加盖公章的《进口药品通关单》复印件，国家食品药品监督管理局规定批发的生物制品，需要同时提供口岸药品检验所合法的批签发证明复印件。
5、包装盒标是符合国家食品药品监督管理局颁布的有关药品包装的规定。
四、采购药品必须签订购进合同或《质量保证协议书》，购进合同必须符合合同法要求，并有明确的质量条款。
五、购进药品必须按规定建立真实完整的药品购进记录。药品购进记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、生产批号、有效期、生产厂家、供货单位、购进数量、购进价格、购进日期等项内容，购进记录必须保存至药品有效期后一年，但不少于三年。
药品验收管理制度
一、验收人员必须严格遵循“质量第一”的原则，验收时应对药品的
外观性状和药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证照或文件进行逐一检查。重点验收标识、外观质量、包装质量。
二、验收药品应在待验区内进行，不得与其他药品混验。验收人员按法定标准和合同规定的质量条款做到逐批验收，验收合格后方可入库。
三、药品到货后，要及时验收，根据《来货通知单》，对照实物，逐品种进行核对，有下列情况之一的药品不得入库，质量管理人员与供货单位及时联系处理。
1、货单不符、质量异常、包装不牢固、标识模糊。
2、三无药品，假冒厂牌商标的药品。
3、没有生产企业的检验合格证的整箱药品。
4、包装不符合要求的药品。
5、无加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》、《进口药品（或医药产品）注册证》的进口药品。
6、属《药品管理法》规定的假药、劣药。
四、及时做好验收记录，购进记录若未验收人验收登记，可作为验收记录，记录内容完整不缺项，字迹清楚，结论明确，验收人应签字（盖章），记录保存超过一年有效期，不得少于三年。
五、进口药品验收时，应详细审核相关证件，中药材验收应检查其包装标志情况，如对质量情况有怀疑应送市药检所检验。
六、验收中药饮片每件包装上必须标明品名、规格、产地、生产企业、批号（或生产日期），实施文号管理的中药饮片还应注明批准文号。
药品储存管理制度
一、药品入库后由保管员和养护员对入库药品进行合理储存和科学养护，并承担质量责任。
二、药品储存实行色标管理，其统一标准是：合格药品区为绿色；待验药品区、退货药品区为黄色；不合格品区为红色。
三、药品按储存要求，实行分区存放，对每种药品应根据其贮藏温度要求，分别储存于冷库（2-10℃）、阴凉库（不高于20℃）、常温库（0-30℃）内，库房相对湿度应保持在45%-75%之间。
四、根据药品的质量特性，按药品性质进行分开储存：
1、药品与非药品分开存放。
2、内用药于外用药应分区或分开储存。
3、性质想和影响容易串味的药品应分开储存。
4、中药饮片应分库存放。
5、品名或外包装容易混淆的品种，应分开或隔垛存放。
五、药品堆垛应留有一定距离，药品与墙、屋顶（房梁）的间距不小于30cm，与地面的间距不小于10cm。
六、药品堆垛应整齐、牢固、不得倒置，并严格做到按批号堆垛，对于包装不牢固或过重的，不宜堆码过高，以防下层受压变形。
七、库房货架、各种设施设备及在库房药品应保持清洁卫生，做好防尘、防火、防潮、防霉、防鸟、防虫、防鼠及防污染等工作。
药品拆零管理制度
一、拆零药品是指销售的药品最小单元包装上，不能明确注明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容的药品。
二、设立拆零专柜，配备专用的拆零工具，如药瓶、药匙、剪刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等，并保持拆零工作场所和工具的清洁卫生。
三、药品拆零前，药房工作人员应检查药品的包装和外观质量，凡发现质量可疑或外观性状不合格的不可拆零，并及时报质量管理人员处理。
四、拆零后的药品，应集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，并保持原包装、标签和说明书；不能保持原包装的，放入具有气密性的药瓶中，加贴拆零标签，写明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期，并做好拆零药品记录，保留药品说明书。
五、药品拆零，应在符合卫生条件的场所进行操作，将药品放入专用的拆零药袋中，药袋应写明药品名称、规格、服法、用量、使用期限和拆零单位，核对无误后，方可交给患者。
一、药剂师收方后应对处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。
二、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医生联系更正后再行调配。
三、药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。
四、中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。药房管理制度。对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。
五、配方所用医疗用毒性中药饮片和二类精神药品按特殊管理药品管理制度执行。
六、每一天配方前务必校对衡器，配方完毕整理营业场所，持续柜橱内外清洁，无杂。
七、处方调配需严格核对后方可发出。发药人及核对人均需在处方上共同签字。
八、发药时应耐心向病员说明服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。
九、调剂台及储药瓶等应持续清洁，并按固定地点放置，用具使用后立即洗刷干净，放回原处。
1 中药房管理的内涵及特点
中药房管理是为了提高中药在临床应用的效果, 治疗患者的疾病, 提高人们整体健康素质。 (1) 中药房管理的重要性:中药房管理和药品的合理使用有着重要的关系, 对于中药用量的指导和管理, 直接影响患者的生命安全和健康。 (2) 中药房管理的目标:保证高质量的药品、足够的血药浓度、预防疾病、治愈疾病、消除或减轻症状、阻止或延缓病程。 (3) 中药房管理的合理性:中药房管理不仅提供合格的药品, 以及中药在治疗过程中的安全性、中药费用及患者的接受度等方面。 (4) 中药房管理具有特殊性:中药的管理一定要从药师职业标准管理入手, 要在事前监督管理, 中药师在协助医师制定药物治疗计划并监督落实该计划时, 直接对药物治疗结果承担相应责任。 (5) 中药房管理的全面性:中药房管理不仅仅局限于某个场所、某个时间、某个患者, 而是贯穿于患者用药的全过程, 渗透于医疗保健行为的各个方面, 全面为患者的治疗预后做好必要的服务。 (6) 中药房管理的必要性:中药房不只是简单的为患者提供药品, 同时还要对服用中药的患者负责, 如中药的剂量、质量、不良反应的解释等工作。中药房的管理要注意中药的优质性, 中药的选材、剂量的把握、药学服务的优劣、了解患者治疗效果及生活质量的改善情况、中药药效和成本的关系等。为患者提供安全、有效、经济和负责任的优质中药房管理水平, 是我们研究的热点。
2 中药房工作人员的管理
中药房工作人员加强对《药典》等一系列药学法规的学习, 加深对于中药管理的体会[2]。一方面根据国家相关法律, 中药房工作人员需要有从业资格证书;另一方面加强对中药房药师证的要求和中药房管理制度的完善, 严格把握中药房工作人员的资格;加强对中药房工作人员的相关技能培训;定期选择中药房工作人员外出进修, 开阔中药房工作人员的视野, 学习其他单位的先进管理经验[3]。
3 中药房信息化管理
中药房建立计算机网络管理系统。主要包括以下几个方面:建立完善的中药数据库网络, 将中药的药性、品种、储存方式、临床疗效及出库的频率分别建立药品数据库;根据中药房在医疗活动中的账务往来、收费情况、统计报表建立财务数据库;根据患者的临床特点和中药数据库建立起相关联系, 真正实现中药信息化管理的便捷性及账务数据化[4]。
4 中药房管理存在的问题
主要存在以下几点问题:一些临床医生书写处方的字迹潦草, 使中药师在辨认药物过程中较为困难, 或者调配药物出现错误等;一些临床医生对于药性、药量的知识面不能及时更新, 在药方书写过程中混乱, 导致一些药物超剂量;中药房由于一些中药饮片不能严格按照处方调配, 没有起到有效的临床疗效。如大黄, 生用是泻下剂, 主要用于肠道积滞、大便秘结;大黄炭清热止血, 主要用于血热引起的各种出血证;酒制则活血化瘀, 主要用于痛经、闭经。中药在药方和仓库中存在的中药效期问题:中药药房和仓库中可能有对于中药饮片和颗粒失效期的检查问题, 导致一些中药颗粒因某种药物不能经常饮用或者冷门药物在应用检查时发现已经过期, 给患者带来大量的不良反应[5]。
随机抽取5000张本院中药处方, 结合上述问题对处方进行筛选, 挑出不合规范的处方348张 (6.96%) , 具体见表1。不合格的处方中, 不合理用药位于第一位, 而这对医疗质量影响极大, 甚至会引发医患纠纷, 需引起足够的重视。
5 中药房管理相应措施
中医处方是重要的医疗文书之一, 是临床治疗过程中必要的环节, 其主要是通过对临床表现进行辨证分析, 合理的论治方法。如果中药处方写的不清晰或者混乱, 给临床治疗带来较大的麻烦, 影响治疗的效率。中药房应注意对中药处方的规范性书写的管理, 保证书写认真、规范无误, 从而提高临床治疗效果。中药房要按照中医处方严格进行药物的调配, 保证用药的安全性和有效性。中药效期管理要实行专人负责管理, 对药品有效期进行核查, 对中药实施动态监控制度。中药房由领药人员负责对中药的效期维护, 同时利用数据库记录进行协助管理, 对于近三个月的效期药品和两个月内没有使用药品设定报警提示, 并进行登记, 给予跟踪监测, 做好红牌提示, 并且报告主管领导采取相应的措施。
综上所述, 通过中药房管理探讨分析, 对中药房管理进行完善, 中药师进行培训, 提高中药师的业务水平, 加强中药师与临床医护人员的沟通, 增强中药师与患者之间的信任, 提高治疗效果, 更好地完成中药房管理建设提供可靠理论依据。
参考文献
[1]孙娜红.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策[J].中医药管理杂志, 2011, 19 (10) :972-973.
[2]李在林, 赵丽.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策[J].2011, 10 (2) :3094.
[3]张翠翠, 黄晶.中医院中药房管理分析对策[J].临床合理用药, 2011, 4 (5B) :143-144.
[4]张举良.对基层医院中药房管理的几点建议[J].中国医药导报, 2010, 7 (32) :123-124.
一、医院药房药品盈亏的影响因素
（一）盘点不准确 在进行药品盘点工作时，有三个时段容易导致盘点不准确。一是盘点前清库不彻底，存在临时从药库借入药品未作药房入库处理、药房借药单没有出库，而造成账物不符。二是在盘点中出现由于盘点人员对于药品的单位规格、包装规格、摆放位置不熟悉而引起的漏盘、误盘，漏盘导致盘点数量有误，而误盘使不同品种和规格的药品账务出现差错。三是盘点数据输入不准确在数据录入时，因疏忽出现输入数量错误出现差错。
（二）医院信息系统在医院药品管理中还有待加强药房药品是用于诊断、治疗疾病的特殊商品，是医疗业务工作中的物资保证和重要手段。很多医院开发信息管理系统时，忽视医院药房药品数据与医院收费项目相互间的对应关系。在实际工作中，有些医院门诊科室的组合项目收费里含有药品收入，此类药品并非从药房领用，而是直接从药库领用，但此类药品在收入分类里列入药品收入，导致在结转药品成本时多结转药品成本，每季末盘点时出现门诊药房虚增盘盈。此外，医院信息系统在药房做退药后未增加库存，或者在药品分装时价格产生变化也会造成账物不符。不够完善的医院药品管理信息系统，造成药品管理上的诸多隐患。
（三）药房药品实物库存管理存在的问题 主要包括：一是住院药房存在病房结余药品。有些医院在科室出现结余药的情况下，允许科室将药品结存在住院药房中，需要用时可以多次领用，但计算机药品管理系统和实务管理中并无分开管理科室结余药品和住院药房药品，科室结余药品仅是账上结余，而不是实物结余，不但在实物管理上存在很大的风险，也造成住院药房药品库存管理混乱，账务不清，无法监督，容易导致药品的流失。二是药房与药房或科室之间借药。各药房之间借药没有办理药品调拨手续，造成各药房药品库存不准确；有的单位管理制度不健全或执行不力，科室借药频繁，借药手续登记不全，期末盘点前无清理借药情况，导致药品盘点数据有误。内控管理不严、借药等均是造成账实不符、药品盈亏的原因。三是各门诊药房未单独核算收入。很多大中型医院为方便病人，都设置了多个门诊药房，但医院信息系统只提供全院的门诊药品收入，不能提供按各门诊药房统计的准确的药品收入，导致无法准确结转各门诊药房的成本和正确核算门诊药房药品库存。
二、医院药房药品管理的改进建议
（一）领导要重视药房药品管理工作，协调医院各部门间的工作配合 医院领导大多是医疗专家，比较重视医疗工作，对药品工作的重视一般只体现在用药安全上。但要做好医院药品管理，医院领导要高度重视医院药品管理工作，不能为了给临床方便就违反药品管理和财务管理的原则和制定的流程。另外，医院内部相关部门的协作与配合也是非常必要的，尤其是医院药剂科、电脑信息中心和财务科三个部门之间的通力合作最为重要，当然也需要医务科、护理部的配合和支持。
（二）提高盘点准确度 主要体现在：重视盘点工作，认真组织，建立专人负责制度，提高责任心，将账物的查对工作分类分柜责任到人，药剂科建立抽查、巡查相结合的监督机制；科学安排盘点时间，盘点时间应考虑选择与医院财务部门的财务统计同步；将盘点安排在领药前一晚进行，因此时货架和库存的药品最少，可大大减轻药品盘点的难度，有利于工作的开展；在打印盘点单前做好清库工作，检查所有单据上账情况，确保盘点前账目清楚；盘点过程中采取两人负责制，一人清点药品，另一人严格核对（包括编码、规格、数量、单位、效期），防止错点、误点、漏点；输入电脑的盘点数据采取两人负责制。一人负责数据输入，另一人严格校对（包括规格、数量、单位），保证数据全部无误。
（三）重视医院药房药品数据与医院收费项目间的对应关系 在医院信息系统中进行收费项目分类时，要遵循一个原则，只有通过药房发出的药品才可以列入药品收入的收入类别。经常和电脑信息系统软件供应商保持密切的联系，对一些电脑系统上的问题、缺陷及时反映，及时更正，保证盘点的准确性。
（四）药品结余采用实物结余方法 住院药房定期下到病房清点回收结余药品，同时办理入库手续将药品入库到住院药房，入库单一式三联，一联交科室，一联住院药房，一联交财务。住院药房每月定期汇总结余药品的单据交财务做账。如科室当时领用时就有结余，不想领回科室的，可以当时按上述方法办理入库手续将药品入库到住院药房。
（五）严格控制借药、换药、退药现象 各药房之间发生借药行为需办理药品调拨手续，开具药品调拨单，双方签字确认，定期交财务做账。
（六）建立严格健全的内部控制制度将药品管理与财务制度、账物处理的要求结合起来，做到及时对账，定期盘点，经常抽查，及时发现问题、堵塞漏洞。电脑系统按各药房提供药品收入报表，领药、结转成本按药房分开核算，各药房分清责任。
药品盘点结果是衡量药品管理水平的一个重要指标，加强药品的核算管理与监督，对保证医院药品的安全与完整，有着及其重要的意义。通过医院各级有关部门和科室的共同努力，医院领导的大力支持和协调，建立健全的内控制度，通过观察、比较、分析、思考，及时发现领、用、存中存在的问题，寻求解决办法和及时报告，防患于未然，从而促进医院药品管理工作迈上一个新台阶。
参考文献：
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