电子商务概论实验报告
1、上机实验名称：电子商务原理及技术上机实验
2、上机目的：利用系统，模拟扮演商务机构和个人角色，在电子商务交易及
电子商务相关的安全认证、网络支付等活动中进行仿真操作，充分体验电子商务能够给我们的商业活动和生活带来的商机、便利和乐趣，运用各种电子商务和信息化工具开展商务活动，熟悉电子商务交易等流程，了解电子商务相关内容的含义，从而更加直观的学习电子商务知识，对电子商务有感性的认识，从实践中学习理论，用理论指导实践。
3、上机环境：奥派电子商务教学模拟平台以及计算机局域网（综合一）
4、上机分工：我们组按照效率最大化原则，由李娇同学完成B2B模块的实验并截取相关实验图片，编写实验过程和步骤，由向涛同学完成B2C模块的实验，由张卓同学完成C2C模块的实验，最后由陈绍婷同学完成实验报告的完善。
5、上机内容与上机步骤：
上机内容：
– 模拟B2B实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事项。
– 模拟B2C实验中的个人消费者和商品发布商角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事项。
– 模拟C2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟拍卖和竞价，利用模拟过程了解C2C交易模式中的交易流程，并了解平台管理的结构和运作方法。
上机步骤：
任务
一、实践准备阶段
1.在登陆窗口输入学生编号和密码，点击登录。
2.可以看到教师为该生制定的实践以及实践状态，点击进入下面的图标，即可进入该实践。
（一）申请个人账户
1.在登录后的页面选择“电子支付实践”的“网上银行”，申请在工商银行的个人账户
2.选择账户申请下的“个人账户注册申请”
3.填写下图的注册信息，然后点击表格下方的【申请】。
4.点击右下角的“切换用户”退出界面，进入“银行柜台”对申请的账户进行审批。点击操作下方的“审批”，审批通过李娇的这个账户申请成功。
5.按照以上方法申请陈绍婷，张卓，李明，向涛的个人账户。
（二）申请企业账户
1.点击“申请企业账户”
2.按照申请要求填写以下表格如图所示。填写完成后点击表格下方的【申请】 后待银行柜台审核。
3.在主页面点击“进入”银行柜台在“注册账户申请审批”中选择“企业账户”。点击操作下方的“审批”，审批通过账户申请成功。
4.按照以上方法申请菲凡有限公司的银行账户。
（三）模拟网上银行支付初步
1.个人银行存款。
首先点击“进入个人银行柜台”，在存款金额中填入所要存入的金额，然后 点击【确定存款】，同样的在其余几个人的账户中都存入十万块钱。
2.企业银行存款、开通付款通道
当企业银行账户申请成功之后会收到新邮件告诉你账户的用户名和密码。点击注意不同的企业对应不同的账号。
3.点击“进入企业银行柜台”输入存款金额，点击【确定存款】
4.付款通道申请：点击“进入企业银行”在进入界面的左边选择“企业付款通道申请”，填写申请表。点击【申请】等待银行审批
5.进入“银行柜台”选择“企业付款通道申请审批”，进行审批点击“审批通过”。
(四)模拟支付通初步
1.开通支付通账户
选择支付通模块的“服务商平台”进入，为服务商绑定一个银行账号。在“银行账户管理”中【新增账户】
填写账户信息，银行商户编号在企业网上银行中可以看到，点击【添加银行账户】，这样服务商就成功绑定银行账户了。
注册支付通账户点击“支付通平台”后面的“进入”
我们选择的是用李娇同学的邮箱注册的，在弹出的页面中输入邮箱号和校验码点击【同意并确认注册】，在弹出的页面中输入校验码点击【下一步】，该校验码是在邮箱中获取的。
填写相关信息，点击【同意以上条款，并确认注册】
这样李娇就成功注册了他的支付通账户。用手机号码注册其余几个角色的账户。
2.支付通账户充值
进入李娇个人的支付通账户，在“我的支付通”中选择“充值”。
点击【下一步】之后会出现如下的界面
确认【去网上银行充值】出现充值的订单，按要求输入自己的银行账号和密码以及附加码，再按【确定】按钮。
点击【付款成功】
3.以李娇刚才申请的支付通账号开通一下商家服务。
进入李娇的支付通账户，选择“商家服务”点击申请“网站集成支付通”，填写申请信息，同意协议并付款。
再次点击“商家服务”可以看到一个交易安全校验码，记住这个校验码。
申请了之后需要支付通的服务商审批一下。进入“服务商平台”点击操作下方的“审批”即可。
任务二：B2B实践
（一）服务商账户绑定
1.在电子商务应用模型中选择B2B实践
2.点击服务商平台后面的“进入”，进入服务商平台
3.绑定服务商账户，这里所要用到的数据就是之前申请商家服务时给出的数 据。点击【确定】就绑定成功了。
（二）采购商注册，发布求购信息
1.采购商注册：在B2B平台免费注册账号，填写注册信息，确认信息填写无误之后，就可以点击提交了。
2.保存注册信息之后，选择申请诚信通会员点击【立即加入诚信通】按钮。填写申请表单并提交，提交成功后需要支付诚信通会员的费用。
3.设置好之后登录一下支付通账户，绑定就成功了。
4.绑定完支付通账户之后，就可以进行支付诚信通所要缴纳的费用了。费用支付的操作同上。在服务商平台的会员管理中可以看到该用户已经为诚信通会员。
5.发布求购信息：在供求信息中选择产品信息，【选好了，继续】，填写基本信息，在信息类型中选择“求购”，填写求购商品名称，选择所属类目，点击【选好了，继续】，填写产品的详细信息并确认发布
6.求购信息发布成功，接受服务商审核，点【通过】。通过后李娇发布的求购信息在B2B网站就可以看到了。
（三）供应商注册，发布供应信息
供应商的注册、发布供应信息都与采购商的操作大体相同。在这里我们将供应商的用户名注册为wangjunseller。同样的也注册诚信通会员。供应信息发布完成后也需要经过服务商的审核。之前我们申请的诚信通会员,需要第三方认证。点击操作下方的“认证”即可。
（四）服务商后台管理
1.竞价管理 ：以“灯泡”为例，进入B2B网站，输入“灯泡”点击【找一 下】
2.退出B2B网站，进入服务商平台。在“竞价管理”中可以看到出现了我们刚刚搜索的“灯泡”信息，点击后面的【编辑】管理竞价信息了。设置一下起拍价格，对竞价进行一个事先的设置，保存设置信息。
3.广告及资讯的发布：进入服务商平台。在“广告位设置”里可以看到出现了我们之前搜索过的“灯泡”信息，点击后面的【编辑】设置这个广告位。设置黄金展位和白金展位的价格，设置完成点击【修改】就可以了进入wangjunseller的B2B账户，在左侧的诚信通专享服务中选择“广告购买”，购买这个广告
填写购买信息，上传图片，并确定，再进入服务商平台，进行“广告位审批”。点击操作下方的“审核通过”。
4审核通过，就要对该广告付款。在“广告购买”中选择“广告管理”点击“付款”。
（五）采购商、供应商业务维护
1.供应商：添加自定义信息分类，进入供应商wangjunseller的B2B账户 在“供求信息”中选择“添加自定义信息分类”，在“供求信息”中选择“订阅供求信息”，填写订阅条件并【确认订阅】，2.采购商：发布商品询价，在网站首页可以看到供应商以及采购商发布的信息，点击“供应灯泡”文字链。查看这条信息，【点此询价】
填写询价单，供应商将收到询价单，在左侧的“留言”里查看，对收到
和已发送的留言进行删除、回复和转为垃圾留言处理。
（六）诚信通专享服务
1.网站管理（页面设计、公司简介、公司相册、橱窗布置、自定义分类）。公司的 一些图片资料可以在上传到相册，并进行管理。首先要添加相册类别，接下来选择相册类别，添加相册。其他几个设计类似。
2.诚信通档案：在诚信通档案中可以看到公司的身份认证信息、交易至今的客户评价、资讯参考、诚信通指数。
3.广告购买在前面任务已经操作过了。
4.竞价排名：在竞价关键词中输入要参加竞价的内容。李娇输入灯泡后出 现下面的列表。
进入出价页面，可以进行出价操作，点击【确认出价】，在竞价结束后，点击左框架中诚信通专项服务→竞价排名→账户与付款，在右框架中“付款方式”标签下显示竞价记录信息，点击记录后“付款”按钮进行付款。付款之后可以查看账户明细。
（七）供应商和采购商网上交易
1.发起新的拍卖，具体操作同前面，发布的拍卖待服务商审核，进入服务
商平台审核通过，再回到wangjunseller的账户可以看到拍卖状态已经改变进入lijiaobuyer的账户。在首页的右上角可以看到有“拍卖”的字样点击进去,就可以看到信息了，对这个产品比较满意就参与拍卖，首先【出价】
填写好愿意给出的价格以及要购买的数量就可以【确认出价】了，也可以进行重新拍价，2.在线交易：这步操作在左侧的“交易管理”中完成，点击“点此订购”文字链，填写需要购买的数量，【确认订购】，提交订单之后等待卖家补充运费，卖家给予10元优惠。
现在斑竹就可以付款了。付款成功后等待卖家发货，进入供应商的账户进行发货，填写有关物流方面的相关信息，点击【确定】按钮。
在弹出的确认收货页面中输入支付通支付密码，点击【确认收货】，交易完成之后买卖双方都可以给对方评价。
任务三：B2C实践
（一）1.消费者注册B2C平台会员：在电子商务应用模型中选择“B2C实践”
在角色登录中进入B2C平台，在页面的右上角点击“注册”，填写注册信息，在邮箱中会收到一封确认信，点击
打开信件，在点击信件中的“点击激活”文字链接激活该账户
按照此方法我们再申请一个账户，账户名是王军
2.服务商支付管理 ：进入“服务商平台”，填入支付通账号和商户编号、密钥并保存，.银行账户管理：选择开户银行，填写商户编号、企业名称和银行账号并保存
3.服务商对商品的各种管理 ：在左侧的类别管理中选择“添加商品分类”
选择需要增加分类的上一级分类，输入要添加的类型名称，添加成功后就能看到添加的分类了。
品牌管理：在左侧商品管理中选择“添加品牌”填写完品牌信息后点击【添加】，如果添加的品牌需要修改或者删除方式和分类一样。
商品管理：对于要出售的商品可以在这里添加，添加完商品之后进行入库管理
将商品放在网站上：在商品管理中选择“商品上架/下架”，然后【选中商品上架】。
4.网站管理：在功能菜单里选择网站管理，进入基础数据维护页面，填写相关信息点击【保存】
物流公司维护：进入物流维护页面。
菜单维护：对菜单的修改会在网站首页显示出来。
公司信息：进入公司信息页面，填写相关信息，点击【保存】
5.礼金券管理：进入添加礼金券页面，填写礼金券相关信息，点击【生成礼金券】
按照以上方法再生成一种面值和最低消费金额都为100元的礼金券。
（二）B2C前台（消费者）业务流程操作
1.消费者添加收货地址：进入张玲的B2C账户，在菜单左侧选择“收货地址” 填写相关信息。
2.购买商品 ：在前面任务中给张玲发送的礼金券现在可以领取了。选择一下并
提交，查看各类商品分类，再我们的实验中是购买连衣裙，所以在搜索栏中输入“连衣裙”，看到商品后将连衣裙“放入购物车”，一共购买了3条
点击【立即购买】，然后进行结算。添加张玲的收货地址可以直接调用，收到的礼金券也可以使用了。
然后选择“支付通支付”进行付款。
点击结算单中的【订购】，选择银行支付支付成功，交易完成。
3.留言及评论： 在左侧选择“留言/答复”中输入要对服务商说的话，然后点击【发送】。4.维护会员信息，修改密码 ：在左侧选择“维护会员信息”，在左侧选择“修改密码”。
（三）B2C后台（服务商）业务流程操作
1.商品下架、删除以及作废品：选中要下架的商品点击确认
删除：商品下架后点击选择条目后面的“编辑” 点击页面最下方的【删除到作废区】这个商品就被删除了。
作废品还原：在左侧的“作废商品”中可以看到，选定商品，然后点击【作废品还原】
2.订单管理： 在订单管理中的“待确认订单”可以看到张玲的订单，点击下方的【手工添加订单】，填写完订单，点击【保存】。
击操作下方的“处理”，使订单变为有效订单。
服务商选择物流公司，点击【确认为有效订单】。
3.出库管理： 服务商的订单处理完毕后将货品发给张玲。在“库存管理”下拉菜单中选择“出库管理”在相应的订单后点击“出库”。再次确认【出库】，出库成功。服务商和张玲就交易成功了。
4.留言板：在留言班上编辑内容并点击【提交】。
5.评论管理：收到裙子后，在“商品评论”中选择评论类型—商品评论，可以查看评论并进行管理。
任务四：C2C实践
（一）初步掌握C2C交易中涉及的角色及其业务关系
1.服务商账户绑定 ：在电子商务应用模型中选择“C2C实践”，在角色登录中进入“服务商平台”进入，进入服务商平台后在支付管理中绑定支付通账户
2.服务商后台管理 ：在商品类别管理中选择“类别添加”进一步选择添加几级目录。在“是否是虚拟商品”中勾选
商品属性管理：服务商需要对商品的属性进行管理。选择“属性添加”，填写属性信息，结束后点击【提交】
物流公司管理：服务商对物流公司进行管理，包括物流公司的添加、订单管理等待。点击【添加新物流公司】，填写物流公司的相关信息，确认【添加】，添加完物流公司之后，可以将该物流公司【设为推荐】，在“其他管理”中选择“抵用券设置”，点击【添加抵用券】
编辑抵用券，然后点击【确定】
3.申请C2C卖家账号，发布商品 ：进入C2C平台，在网站的右上角点击“免费注册”，填写注册信息。点击网站的激活信进行激活。
号注册好之后将商品发布到网站上。进入账户，在“我是卖家”中选择“我要卖”，然后点击【一口价发布】，选择商品类别，编写相关内容后点击【提交】，发布商品。
再用相同的方式发布“拍卖”其他商品
（二）买家卖家交易初步
1.申请买家账号：同卖家的申请步骤相同，在此申请俩个买家账号。
2.基本设置：进入王军的账户,选择“基本设置”下的“个人信息/密码”,编辑个人信息，绑定支付通账号。
选择“基本设置”下的“收货地址”，填写收货地址。
3.宝贝搜索、浏览、出价和付款：进入账户，在C2C平台首页搜索自己想要关注的商品，搜索到后点击查看，填入标签名称点击【添加】该商品就在王军的“我的收藏”中。
决定购买后点击【立即购买】。填写购买信息
付款到支付通
4.卖家处理订单：进去李明的账户，在“已卖出的宝贝”中看到王军付款的订单，买家已经付款。李明立即给买家点击订单中的【发货】，再回到发货页面，填写发货通知。
选择好物流公司，就会在发货页面看见“发货中”的字样。
服务商进入“物流订单管理”，点击操作下方的“通知”，通知服务商发货。这时王军就能够在自己的账户中“收货”了，点击【确认】按钮
输入支付通账户的支付密码，【确认收货】。
当付款确认成功，该笔交易就完成了，并会在收件夹中收到提示消息。
买卖双方在交易完成之后需要对彼此进行评价。选定商品点击“评价”，发表评论，并按照实际情况选择好评。
（三）买卖双方交易深入
1.卖家开店: 选择“免费开店”,填写店铺的名称和介绍,然后点击【确定】。
按照同样的方式给王军也开个店，并且王军可以对李明的店铺进行留言。点击右上方的“我要留言”，填写留言信息，王军也可以对李明的商品进行留言。方法相同。
李明进入“管理我的店铺” 首先进行基本设置，添加宝贝类别，对宝贝进行分类，在“全部宝贝”中可以为商品选择类别
选定要推荐的商品，点击【推荐】
还可以对店铺的风格进行设置，选择模板
2.卖家开通消费者保障服务以及c2c购物直通车： 点击菜单中的“消费者保障服务”达到要求，方能申请。阅读协议，同意并申请加入，然后【提交保证金】
输入支付通账户的密码，点击【支付保证金】
用相同的方法给王军也申请消保服务，并申请C2C购物直通车
在菜单中选择“我要推广” 支付完保证金之后，服务商进行审核，进入服务商平台，选择“消费者保护管理”下的“消保会员查看”，点击【审核通过】，填写要推广的宝贝信息，点击【保存】。
接着设置竞价词，为竞价词设置价格
这样宝贝的推广就完成了。
3.买家发布求购信息，收藏宝贝及店铺 ：进入王军账户在“我是买家”下选择“求购宝贝”，在右上方点击
填写求购的宝贝信息，点击提交。在求购信息下方发布求购留言
王军在首页找到李明的店铺收藏朱自清这本书以及店铺，点击商品图案下方 的“收藏这件宝贝”，这件宝贝在王军的收藏夹中就可以看见了
在收藏夹中可以对标签进行管理，点击【编辑
进入“掌柜店铺”，点击店铺logo下的“收藏本店铺”，店铺也成功收藏了。
4.获取抵价券并使用：在“已买到的宝贝”中可以查看交易详情。点击“交易状态”下的“详情”，在订单信息的最下面可以看到一个交易号，记录下这串号码，选择“我的优惠券”，点击【点此获得抵价券】，输入刚才记录下的交易号，点击【提交】，领取成功。
王军刚刚领取的抵价券可以用于购买商品了。
（四）服务商业务管理
1.交易管理：如果买家货物迟迟没有发货，可以对卖家进行投诉，点击“投诉”，点击相应的【发起投诉】，填写投诉内容并提交。
服务商进入“交易管理”查看交易订单，服务商发现卖家确实没有发货可以【终止交易】，服务商填写终止原因，点击【确定终止】，除了投诉买家还可以要求卖家退款，查看交易状态，点击【退款】，填写退款信息，在状态中看见是“退款中”。
卖家同意退款，点击【同意退款申请】
卖家执行退款操作 ：买家填写退款协议，同意退货 卖家同意退款，设置退货地址，编辑地址，通知买家
与卖家达成退款协议之后，买家退货给卖家确认退货后交易关闭。
2.商品发布管理：点击下方的【商品处理】，将其下架或者强制删除
3.参与竞拍，点击【出价】，填写出价信息，下订单。
代理竞拍：假设这本书是王军寻觅了很久的，为了这本书他出了100元的价格。同时张玲也对这件商品进行了出价，但是不高于100，系统就会为王军代理。截止拍卖时间没有人出价。王军是唯一的出价者，将以100元成交。
4.退出消保： 在消费者保障服务中选择“退出消保”，点击【确定退出】，等待服务商退款。进入服务商平台，点击“退款”，服务商确定没有投诉之后，点击【退还余额】，服务商也可以强制卖家退出消保，点击下方的【强制退出】
6上机数据表格：见上机内容和上机步骤 7上机实验过程分析：
这次的实验我们是从B2B的交易平台开始的，这个交易平台也是最烦琐的，又很多的事情要去做，才能够达到交易的成功。再次过程中也遇到了不少问题，首先就是服务商与支付通没有绑定好的问题，导致开始不能顺利的付款，后来在询问老师和同学后，明白了问题出在那后又重新开通了新的支付通，然后与服务商进行绑定后就可以顺利的付款了。
然后就是一开始没明白这个系统的使用，特别是在用邮箱和手机号码进行账户注册的时候，不知道他反馈的信息其实就在实验平台中，导致没有及时进行账户激活。
第二个内容便就是企业和个人的交易平台，与B2B的交易平台相比，这个交易平台需要操作的内容相对就要少些，相对的出问题也少一些。B2C交易的卖家只有在B2B成功购买了商品后，才能在B2C平台上发布商品，所以没有搞好B2B的交易环节，是很难成功得做B2C的交易。
C2C与B2B、B2C相比，这个交易步骤更为简单明了，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，还有“认证中心”签发的数字证书基本上就可以在网上开店。但是在实验过程中由于需要处理的信息比较多，在一些环节也出现了些小问题，在查找相关资料后也都解决了。
8、上机结果总结：
1．网上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要，如果不把电子商务的交易安全体系建设好，我想会严重制约电子商务的发展。当然这次由于是在虚拟的软件平台上，就没有涉及到这方面的知识，但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。
2．在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。
3、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能很快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，比如在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过程，而是始终找到价格适中，而且质量不错的商品。
关键词：电子商务概论,发展,实验环节,设计
《电子商务概论》是电子商务专业职业启蒙及导入性课程。该课程把电子商务专业所要具备的经济、管理、技术和法律等多种知识和技能,以及电子商务在国民经济的主要行业中的应用概况,给予提纲挈领的介绍,使得学生从总体上对电子商务专业、电子商务知识体系和电子商务的国内外应用情况有一个整体印象和初步认识,为今后分门别类详细学习各类、各门专业课程打下良好的基础。
本课程的理论教学主要解决“什么是电子商务和电子商务干什么”的问题,而实践教学主要解决“电子商务要用那些工具和如何做电子商务”的问题。围绕个人和企业开展电子商务活动的具体内容,通过电子商务的操作和技能的一系列训练,使得学生能够做到理论联系实际,学以致用,加深对电子商务基础理论的认识,并深刻理解电子商务运作模式和交易流程,掌握电子商务应用的基本技术和技能。
按照职业能力培养的规律,遵循人的认知规律,按照由易至难、由封闭到开放到创新的原则,本课程设计了九个学习情境:电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务安全管理、电子商务支付结算、物流与供应链、网络营销实务、网上开店、企业电子商务、电子商务法律法规。根据这九个学习情境,结合电子商务的发展,分别对应设置适合的实验环节。
下面分别介绍这九个实验环节的具体安排。
1 电子商务概述
实验目的和内容
目的:通过本实验,要求学生熟悉掌握电子商务基本概念、了解主流电商平台的页面设置、注册流程和基本规则等。
内容:在淘宝网、京东、唯品会、聚美优品和一号店等比较有名的电商平台中任选一个,体验其页面设置及功能结构,以图文并茂的方式小结其优缺点,并形成报告。
2 电子商务技术基础
实验目的和内容
目的:通过本实验,要求学生熟练掌握电子商务相关的技术,并且随着技术的发展,增加必要的新内容。
内容:1)电子邮件的申请和使用。具体内容如下:
(1)申请一个电子邮箱,并发送一封带附件的邮件到老师的邮箱,同时在邮件中注明发件人的学号。邮件的内容中要包含表格以及下面2、3、4 题的答案。(老师要检查并登记作业完成情况)
(2)别人发给您的邮件有时会出现退信情况,假如网络正常,而且没有操作错误,请分析一下退信的原因主要是什么?如何解决?
(3)在你的邮箱中建立通讯簿,请说明设置的步骤。
(4)请设置邮箱的自动回复功能,说明设置步骤并体会设置的利弊。
(5)体会邮箱的其它功能。
2)FTP服务器的设置(本内容具体为Serv-U的下载安装和使用,安装后要求学生掌握新建域、新建用户、用户权限设置等操作。Serv-U是一个功能十分强大的FTP服务器软件,它可以将你的电脑作为一个FTP服务器,供别人下载软件。而且,它并不是简单地提供文件的下载,还为用户的系统安全提供了相当全面的保护。具体的操作可以是设置你的FTP密码、设置各种用户级的访问许可等等。)
3)网络信息检索(本内容先介绍网络信息检索的几种方法,包括主题指南、搜索引擎和网络导航等。以百度为例,要求学生掌握相关的信息搜索技巧)
3 电子商务安全管理
实验目的和内容
1)IE浏览器的安全设置(本内容要求学生对浏览历史记录、脚本设置、cookies陷阱、禁用多余插件以及打开弹出窗口阻止程序等方面进行实操训练)
2)实验数字证书的申请和使用(本内容要求学生登陆中国数字认证网http://www.ca365.com进行免费数字证书的申请和安装,并能将证书导出,同时能成功发送具有数字签名的电子邮件)
4 电子商务支付结算
实验目的和内容
1)网上银行的注册与使用(本内容以工商银行为例,要求学生登陆中国工商银行网站,了解工商银行的网上业务内容,掌握工商银行网上银行的申请和注册方法,同时要求掌握工商银行个人网上银行的安全控件的下载与安装及其必要性,了解工商银行个人网上银行的具体业务内容等)
2)移动支付和微信支付(本内容要求学生体验使用手机进行网上支付和短信支付;体验用微信“扫一扫”扫描商品二维码或点击微信官方认证公众号的购买链接,完成支付的一系列操作)
5 物流与供应链
实验目的和内容
1)上网补充了解绿色物流、物流包装等相关知识,并整理成小结文档上交。
2)物流新技术的了解和应用(本内容要求学生了解物流方面应用的新技术,比如GPS定位系统,条形码、二维码的应用、RFID技术的应用等)
6 网络营销实务
实验目的和内容
1)电子商务的营销策略的了解和体验(本内容要求学生了解搜索引擎营销策略以及新媒体营销策略,掌握论坛、博客、微博、微信、微淘、微视等营销策略,重点体验微信营销,小结微信营销的特点,归纳其优缺点,并分析其未来的发展趋势,将分析结果整理成文档上交。)
2)网络调研:本内容要求学生了解网络调研和传统调研的不同之处,调研表设计中应该注意的问题,调研表上传后如果宣传推广,样本如果收集,结果如何分析等知识要点,实践调研表的设计、调研表挂网,调研表宣传以及调研结果收集与分析等一系列过程。具体的实验内容为:
<1>调查表设计:
请设计一个有20 个问题的调查表,调查人们对电子商务的看法。并将调查表以自己的名字作为文件名存盘后上交到老师的FTP服务器。
<2>调查表发布:
登陆http://www.idiaoyan.com/(爱调研网)或是问卷星等相关的网络调研网站,注册后将自己的调查表发布。
<3>调研结果小结(写2000 字左右的调研分析报告并提交)
7 网上开店
实验目的和内容:
1)开店:本内容以淘宝网开店为例,要求学生了解网上开店须具备的条件,实践开店的整个流程。
<1>分组(两人为一组,组员中至少要有一人已开通网银),分组后将分组情况登记并上交老师留底。
<2>准备的素材:网银卡,身份证,手机,手机数据线,当日报纸等
<3>组员展开充分讨论,定好主营产品,定好店名,收集相关图片等。
开店流程可以参看网上的相关教程:
例如:
http://jingyan.baidu.com/article/6fb756ecafc264241858fb1d.html
同时小结开店过程中碰到的问题及解决的方法,在时间允许的情况下还可添加网店装修等相关内容。
2)店辅管理:(本内容在淘宝网店开展一次网上购买和销售,对自己的网店商品进行上架、下架、价格修改、商品描述修改等操作。)
8 企业电子商务
实验目的和内容
本实验通过案例讨论“海尔打造家电行业垂直门户网站”,了解企业的电子商务,并将讨论的结果整理成文档上交。
9 电子商务法律法规
实验目的和内容
本实验通过几个典型的案例分析和讨论,比如“网购时,不足6 岁的儿童下的订单是否有效”、“数字签名法”、“网购假一赔百”等相关案例,了解电子商务环境下国际国内新的法律法规的相关内容。
《电子商务概论》课程为专业基础课程,它的平行课程是微宏观经济学、管理学原理、经济法等,后续课程是网络营销、电子商务网站建设、电子商务数据库、电子支付与网上银行、电子商务案例与法规等一系列课程。
关键词：商务英语写作;显著性差异;调查报告
中图分类号：H319 文献标识码：A
一、研究简介
2013级1班和2班学生是入学进来后随机分配形成的自然平行班级，两个班级由同一个老师同时进行正常的商务英语写作教学，随机选取1班学生作为实验班，2班学生作为对照班，经过1年的教学调整和实验，本次通过问卷调查了解学生在实验即将结束之际的情况，随机访谈将辅助了解问卷调查的情况。
二、研究设计
（一）研究对象
研究对象为2013级商务英语专业1班和2班学生生。我们抽取商务英语1班和2班学生共90名，共发放问卷90份。回收问卷88份，回收率为97.78%，其中有效问卷86份，有效率为97.73%。访谈则在问卷结束后，随机从1班和2班各选出10%左右的对象，即10名同学进行。
（二）问卷设计
本研究的问卷根据本课题的研究目的，参照以往的相关研究设计，在秦晓晴书籍《外语教学问卷调查法》、《外语教学研究中定量数据分析》和韩宝成书籍《外语教学科研中的统计方法》的指导下，经过小组反复讨论形成里克特量表5等级问卷初稿，试测、回收数据后，用SPSS17.0进行项目分析，经过学生随机访谈等方式反复测试、商量和修改，最后形成商务英语写作影响因素调查里克特量表5等级问卷。
（三）分析方法
本研究主要采用SPSS17.0软件的独立样本T检验（Independent-Samples T Test）分析功能和描述性统计分析（Descriptive Statistics）分析功能。通过对数据的整理，我们对问卷的信度和效度进行检测，结果为：Alpha=. 9040，该问卷具有一定的信度。
三、商务英语写作影响因素调查结果与分析
（一）1班和2班在调查中的显著性研究
在使用了独立样本T检验后，我们发现1班和2班学生在熟悉文体结构特定句型、规定时间内完成任务的情况和期待老师布置任务时给提示的情况有显著性差异，具体见表1.
表1 1班和2班在商务英语写作影响因素调查的独立样本T检验
问卷调查项目 Sig. Sig.（2-tailed）
熟悉文体结构特定句型 .170 .032
规定时间内完成写作任务 .402 .002
期待老师布置任务时给提示 .426 .014
从上述表格中，我们可以看出Levine齐性方差检验表明1班和2班学生在以上选项显著性概率（Sig.）均大于.05，就说明以上变量的方差是相等的，因此需要查看“Equal variances assumed”一行的数据作为t检验的结果数据，即Sig.（2-tailed）为双尾t检验的显著性概率。通过观察表格1，我们可以看出1班和2班学生在熟悉文体结构特定句型、规定时间内完成任务的情况和期待老师布置任务时给提示的情况等选项中，Sig.（2-tailed）的值都小于.05，这就说明商务英语专业2013级1班和2班学生在以上这一系列的项目选择中都存在显著性差异。
（二）讨论
通过表格1的数据分析，我们知道不同1班和2班学生对熟悉文体结构特定句型、规定时间内完成任务的情况和期待老师布置任务时给提示的情况等方面具有一定的影响和差异，那么这种影响和差异具体是什么？ 本文将从基本情况、商务英语写作态度、商务英语影响因素等具体讨论。
1.商务英语1班和2班学生在写作方面的基本情况
在熟悉文体结构方面，1班“总是困难”是0%，而2班是7.1%;“有时困难”和“经常困难”方面，1班占67.9%，2班占78.5%，“很少有困难”和“从没有困难”的总数方面，1班占32.1%，2班则是14.3%。因此我们可以说，在商务英语写作方面，2班的学生遇到的困难比1班的学生遇到的困难多。
2. 1班和2班学生在规定时间内完成任务方面
1班和2班学生在规定时间内完成写作任务方面，1班25%的学生表示“从没困难”，2班则占3.6%;很少困难方面，1班有35.7%，而2班有25.0%的学生，有时有困难到总是困难方面，1班占39.3%，而2班占71.4%。从以上数据我们可以看出，1班学生在商务英语写作方面遇到的困难相比2班学生要少一些。
3.1班和2班学生期待老师布置写作任务时给提示方面
期待老师布置写作任务时给提示，1班学生“通常一致”和“完全一致”占85.7%，而2班占53.6%。以上数据表明，1班和2班学生希望老师布置写作任务时给一定提示，而且1班的比例明显大于2班。在随机访谈过程，我们从1班学生了解到他们希望学习好商务英语写作，但是基础欠佳，所以希望老师给出一定的提示。而二班的学生在访谈中表示，基础不好，班级气氛沉闷，为了完成任务希望老师给出一定的提示。
四、结语
一、选取一家B2C或C2C网站购买一件商品，用银行卡进行购物支付，将网站名、商品名、购物支付步骤记录下来。
调查比较各种支付方式的优缺点，写一个约1500字左右的调查报告，说明各种支付的优缺点。
淘宝网购买杉杉的西装流程：
1.同样对于自己想要的的商品，可以通过搜索或者分类寻找
2.点击自己所要的商品，进入店铺购买页
3.选择颜色和套餐，点击立即购买
4.点击提交订单,确认付款
5.选择银行支付
6.确认支付
7.付款成功，等待卖家发货
调查比较各种支付方式的优缺点，写一个约1500字左右的调查报告，说明各种支付的优缺点。
1.汇款
简介: 银行汇款或邮局汇款是一种传统支付方式，也是目前为止电子商务支付方式中最常用的支付方式。邮局汇款是顾客将订单金额通过邮政部门汇到商户的一种结算支付方式。
优势：采用银行或邮局汇款，可以直接用人民币交易，避免了诸如黑客攻击、账号泄漏、密码被盗等问题，对顾客来说更安全。
劣势：用此种支付方式的收发货周期时间长，例如卓越网的邮局汇款支付期限为14天，银行电汇为10天，而采用其他网上支付则只需1－2天。此外，顾客还必须到银行或邮局才能进行支付，支付过程比较繁琐。对于商家来说，这种交易方式也无法体现电子商务高速、交互性强、简单易用且运作成本低等优势。因此，这种支付方式并不能适应电子商务的长期高速发展。
2.货到付款
简介：到付款又称送货上门，指按照客户提交的订单内容，在承诺配送时限内送
达顾客指定交货地点后，双方当场验收商品，当场交纳货款的一种结算支付方式。目前，很多购物网站都提供这种支付方式。
优势：充满中国特色的B2C电子商务支付方式、物流方式，既解决了中国网上零
售行业的支付和物流两大问题，又培养了客户对网络的信任。货到付款是中国用
户最喜欢的支付方式之一。
劣势：（1）付款方式采用现金付费，因此只局限在小额支付上，例如卓越网的订
单金额不可高于15 000元，对于商家的大额交易则无法实现；
（2）由于送货上门受到地区的局限，而EMS费用又较高，所以顾客选择
最多的还是普通邮寄，这就会带来必然的时间损耗，给用户造成不便。比如当当
书店送货上门服务，送到北京市内读者手中需1－2天，而送到其他城市则需
3－7天，普通邮寄则是更需1－2周，这还不包括边远地区。送货上门单张订单购
物金额满30元免5元平邮费用，单张订单购物金额满200元免加急费用，这个
费用对于小额购物的顾客来说是无法接受的。
3.网上支付
简介：网上支付，是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以二进制数据形式存储，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的流通和支付。
网上支付又分为：网上银行卡转帐支付、第三方支付平台结算支付
（一）网上银行卡转帐支付
简介：网上银行卡转帐支付指的是电子商务的交易通过网络，利用银行卡进行支付的方式。客户通过Internet向商家订货后，在网上将银行卡卡号和密码加密发送到银行，直接要求转移资金到商家银行账户中，完成支付。银行卡的卡类可以包括信用卡、借记卡和智能卡等。优势：一般的用户如果不去银行申请启用有数字证书保护的网上支付功能，就只能使用无数字证书保护的网上支付。不启用数字证书保护的网上支付在功能上会有一定的限制，例如只能进行账户查询或只能进行小额支付。而启用数字证书保护的网上支付不仅拥有更高的安全性，而且能享受网上银行所提供的全部服务，支付的金额不受限制。
劣势：存在着安全性和方便性方面的矛盾，例如要起用数字证书保护，付款人必须经过向银行申请安装数字证书，下载指定软件等多道手续，对有些对电脑操作不熟悉的顾客而言就很难实现了。另外，因客户直接将货款转移到商家的帐户上，如果出现交易失败的情况，那么讨回货款的过程就可能变得非常繁琐和困难。
（二）第三方支付平台结算支付
简介：第三方结算支付是指客户和商家都首先在第三方支付平台处开立账户；并将各自的银行账户信息提供给支付平台的账户中，第三方支付平台通知商家已经收到货款，商家发货；客户收到并检验商品后，通知第三方支付平台可以付款给商家，第三方支付平台再将款项划转到商家的账户中。
优势：客户和商家的银行帐户信息只需提供给第三方支付平台，比较安全，且支付通过第三方支付平台完成，如果客户未收到商品或商品有问题则可以通知第三方支付平台拒绝划转货款到商家。而商家则可以在货款有保障的情况下放心发货，有效地降低了交易风险。第三方平台结算支付是当前国内服务数量最多的支付模式。
劣势：（1）中国法律规定只有金融机构才有权吸纳代理用户的钱，其他企业机构不得从事类似活动，支付平台的法律地位也受到一部分人的质疑。
（2）货款在第三方支付平台中滞留的时间内将产生一定的利息，这部分利息如何分配目前也缺乏明确的规范和严格的监督。
（3）支付平台解决的电子商务支付过程中的安全性问题只限于客户和厂商之间，其他安全性问题如客户在支付平台填写银行资料时信息的保密性、有效性和完整性问题还有待进一步解决。
（4）操作还不够简便，客户在使用支付平台时都必须进行一系列繁琐的申请。
（5）贷款会在第三方支付平台的账号中滞留一段时间，非实时性支付带来存款风险，如第三方支付企业不能完全保证货款安全，将大大损害客户和商家的利益。
一、实验目的
通过因特网了解三种电子商务交易模式，了解互联网广告体系，体验和对比各类电子商务网站的运营模式和流程。
二、实验环境
接入因特网。
三、实验过程
访问和使用淘宝网、EBay等知名C2C网站，并分析其流程和特点。
四、实验内容
1、访问和使用淘宝网、EBay等知名C2C网站，并分析其流程和特点。
2、访问和使用琅琅比价网等知名比价类网站，并分析其流程和特点。
3、访问和使用DoubleClick、Google AdWords、Google AdSense、阿里妈妈等知名网络广告运营商网站，认识互联网广告的体系。可通过对比DoubleClick和谷歌的广告系统来认识，搜索：“谷歌黑板报 最佳商业模式 双击公司”。
4、访问和使用百度竞价排名、谷歌竞价排名等搜索引擎面向网站的搜索排名业务，并分析其流程和特点。
5、访问和使用携程网、团购网、facebook、twitter、人人网、开心网、拉手网、聚划算、街旁、切客、百度身边、抓虾、鲜果、大众点评、口碑网、虾米等知名创新创意类、社区类、本地服务类网站，并分析其流程和特点。
6、访问和使用新浪博客、腾讯博客、新浪微博、腾讯微博等知名博客/微博网站，并分析其流程和特点。
7、访问和使用快钱、支付宝、建设/工商银行（储蓄账户查询、网上银行，注意网站防伪和确保HTTPS连接）、中国银联在线（跨行）还款、拉卡拉等知名支付类网站，并分析其流程和特点。
淘宝网
公司名称：淘宝网 外文名称：taobao 公司定位：跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分 总部地点：浙江杭州
营销类别：实物/虚拟充值 注册会员：1.7亿
成立时间：2003年5月10日 经营范围：网上购物
年营业额：6100.8亿元人民币（2011年)创始人：马云
交易流程： 确认购买信息 →买家付款到支宝中介平台 →卖家发货或者提供服务 →买家验证 服务无问题 →买家进行确认付款操作 →支付宝款给卖家 →交易完成。网上开店流程：
1、登陆淘宝网注册，填写帐号－－设置密码邮箱（这个就是支付 宝帐户）
2、登陆邮箱－－激活支付宝成功
3、认证身份：登陆淘宝网－－ 点击顶部＜我要卖＞－－提示输入相关信息上传身份证 扫描件－－三个工作日认成功
4、认证银行卡。
特色：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2009年11月，注册用户超过1.63亿，拥有中国绝大多数网购用户。2008年，淘宝的交易额实现了999.6亿元。2009年上半年，淘宝成交额就已接近900亿元。从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里妈妈是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里妈妈帮助这些中小网站销售和运营他们的网络广告资源。
优势：①在交易方式方面，淘宝网采用了第三方支付平台（支付宝）的方式来进行交易，即买家先付款到支付宝，网站通知卖家发货，买家收货后再通知支付宝放款给卖家。这样的支付方式能够有效的防止消费者的“道德风险”。在这里，用强大的第三方信用来取代个人信用，从而保证交易完成。第三方支付平台的出现进一步打破了电子商务的信用瓶颈，随着人们对第三方支付方式的认识普及，交易安全的问题将得到比较彻底的解决。
②在信息交流方面，淘宝网建立了一套即时通讯系统：阿里旺旺，买卖双方可以通过旺旺就商品的问题、价格的问题和交易方式的问题进行对话，进一步减少双方的信息不对称，更有利于交易的达成。可以说，淘宝里的几十万个卖家都是“促销员”，对商品进行推销。③淘宝网的商品价格普遍较低，而且种类齐全，除了非法商品外，只要你需要的，几乎都可以在淘宝上面找到。
2.淘宝的资源优势明显。淘宝网是阿里巴巴旗下的网站，这也就是说它间接拥有了阿里巴巴的丰富商业资源。目前阿里巴巴已经汇集了220个国家和地区的550万会员，每天能够向全球提供640万条商品供求信息，年交易额已经接近100亿美元。
京东商城
公司名称：北京京东世纪贸易有限公司 外文名称：JD 总部地点：北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座 成立时间：2004年1月 经营范围：网络零售服务 公司性质：B2C 公司口号：多·快·好·省
年营业额：2012年 远超600亿人民币 员工数：超过2万人
重要人物：刘强东（董事局主席兼CEO）
交易流程： 挑选商品->加入购物车->填写收货地址->登陆网上银行支付->安排发货->物流->确认收货->交易完成。
特色：
1、自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的开元。
2、直接与生产厂商订货，省去了直接有生产厂商订货，省去了中间商渠道，其次该类网站一次性进货量比较大，容易获得生产厂商的优惠。
3、京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。优势：
1、京东商城的物流优势。与其他一些电商相比较，京东商城在发货方面有着自己最大的优势，几乎在全面的范围里都建有物流渠道，各个城市里都可以进行自提。所以在京东商城购买商品不用考虑发货的问题。
2、京东商城的退货优势。
在京东商城购买的商品当然有可能因为种种原因存在问题，一些网友在不满意之后，决意要退货，对此京东商城不会设置障碍，反而会根据需要主动把新的商品送上门来，然后再把需要退换的商品带走，退货退得如此贴心，完全让人没有担心买到次货无法退换的担心了。
3、京东商城的价格优势。
如果与其他的电商相比，就个体的商品来说，虽然各家电商都会有高有低，但是从整体的价格来讲，客观说来，京东商城还是存有一定的价格上的优势。所以，可以看得出来京东商城的优势还是不少的，而正是这些让网友感受到实在的优势地方，才成就了京东商城的今天。
好乐买
外文名称：okbuy 创始人：鲁明与李树斌 成立时间：2007年8月 经营范围：正品鞋等
年营业额：2011年预计营业额10亿人民币 员工数：500多名员工
交易流程： 挑选商品->加入购物车->填写收货地址->登陆网上银行支付->安排发货->物流->确认收货->交易完成。
特色：
全场免运费：
除特殊注明商品外，其他商品全国范围（不包括港澳台）内普通快递免费送货上门，对全国开通货到付款服务的地区提供货到付款服务。同时也提供EMS、顺丰等收费特快专递，可在提交订单时根据需要自由选择。全场正品保障：
好乐买已与国内外150余家知名品牌签订品牌授权，包括耐克、阿迪达斯、匡威、新百伦、柒度鸟、卡帕、彪马等顶级运动品牌，品牌商助力好乐买成为中国最大正品鞋网上商城之一。7天无理由退换：
对于所售商品，好乐买提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持好乐买出售时原状且配件齐全，好乐买将提供全款退货的服务。自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，好乐买将提供换货的服务。货到付款：
北京、上海、天津、长春、长沙等1200个首批货到付款开通城市已经开通货到付款，客户可以通过在线订购、电话订购或者传真定购的方式订货，只要送货地址在首批货到付款开通城市范围内，就可以选择货到付款的方式进行支付。
企业理念：
好乐买的企业使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋；同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者，并降低其运营和销售成本，减缓其现金流压力。我们相信，我们的努力和坚持，正在创造更多的社会财富和销售奇迹！Ok Buy 好乐买，运用创新化商业模型，结合了资本、管理、网络技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，正在逐步成为中国最大的正品运动休闲鞋网络和目录销售商。优势：
好乐买所售均为大牌正品鞋子，品质得以保证，而且，根据本人的观察，好乐买上的鞋子要比其他电子商务网站上的同类产品要便宜一点，价格上是有优势的。
唯品会
总部地点：广州
成立时间：2008年12月
特点：品牌特卖为特色的电商网站 在职人员：5800多人 交易流程： 挑选商品->加入购物车->填写收货地址->登陆网上银行支付->安排发货->物流->确认收货->交易完成。特色：
唯品会采取限时销售，一个品牌一年只进行4-5次销售，一次销售 限时8-11天，“对传统渠道几乎没有什么冲击”。把这种冲击削减到最低程度的另一原因是，唯品会瞄准的是品牌商及其代理商的库存难题。而且唯品会的主要商品是广为中国消费者所知的国际中高档品牌，帮这些品牌解决库存难题，同时从中获取收益达到双赢。对品牌商来说，这种销售模式对其回笼资金，提高处理库存的效率，有着良性的循环作用，这也是唯品会的合作品牌持续增长的原因。相比于在实体卖场销售要先付出高额的入场费，销售收入进入卖场收银，直至与品牌商结算需要将近三个月时间。而在唯品会的销售开始唯品会会有30%的押金，由于是限时抢购，基本一个月左右的时间就能够完成结算。优势：
最大的名牌集中营；
低至1折，最优惠名牌折扣价； 正品保险，最有力的名牌保障；
多渠道支付，最健全的在线支付系统；
可利用站内所经营的品牌优势，树立品牌信用，扩大品牌影响力，并针对不同 受众进行品牌特卖，增强网站会员凝聚力。
当当网
总部地点：北京 成立时间：1999年11月
经营范围：图书、百货等商品
交易流程： 挑选商品->加入购物车->填写收货地址->登陆网上银行支付->安排发货->物流->确认收货->交易完成。
特色:
1．信誉高 ——国内最大的购书网站
2．有价格优势 ——都在定价以下，都是2~9折间
3．售后服务 ——可以退货，大城市可以货到付款
4．无强制的会员义务
5．运送费用 ——不论多少本都是5元钱
6．作为书，买到绝对不能是盗版的，在图书品类，当当网占据了线上市场份额的50%以上，同时占据全国图书零售市场份额的三分之一。当当网的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当网，就会产生一个订单。
能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。为了进一步吸引新顾客，当当图书还进一步“走出去”的开发战略，在天猫开设当当图书旗舰店，并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。优势
价格较低
当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价” 核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士
顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件或7*24小时热线电话与客服中心联系。当当网的客户服务中心位于北京，2012年12月底，有479名受过专业训练的员工解答顾客的疑问、处理投诉及退换货事宜。用户可以在当当网上自助退换货，收到货品后15天内可换货，7天内可退货。
四、实验分析与感想
目前我国的电子商务正在飞速发展，电商网站很多，可供消费者选择的余地很大，这也会促进各个网站做的更好，我觉得电子商务这条道路具有很光明的前景。但是，也存在很大的风险，需要具有很独到的眼光，善于发现别人未发现的领域，开发出别人为使用的模式。这样，才能做到人无我有，人有我精，才能成功。
姓名：###
学院：###
班级：###
学号：###
实验时间：###
实验地点：###
指导老师：###
实验目的：熟悉电子商务的流程
实验内容：首先感谢老师不厌其烦的那么辛苦的给讲解了三四遍，知识听起来也确实有一定的难度，但实际操作起来还是没有想象的那么痛苦的。经过一下午的电子商务实习，作为一名银行操作者的我来讲，个人认为这节课对这个职位的盈利没有起到太多的作用。只能说银行只是帮助企业进行资金管理的工具，实习上的银行职能比较的单一，只能进行资金的转账、存款的服务，使得银行不能更好的发挥其资金优势。
首先，来分析一下本次实习的角色：厂家，是生厂商，只要收到有订购货物的消息就能进行生产，当整个实习运作起来时，基本上所有的商场都可以在一家厂商处下订单，那么厂商的服务是很广泛的，所以它的盈利源就比较的多。商场，给厂家下订单，厂家生产后将货物发给商场，商场在网络上发布消息即可对外销售，因此商场也是比较好盈利的。银行，当有企业在银行开户时，银行可以获利，这里说的获利只是操作分数，处理进行一系列的资金的运转银行可以获利，没有其他的方法了。物流，这个角色也是比较容易盈利的，有多家厂商的情况下，物流就比较忙碌。出口商，从厂家将货物购买后，将货物进行出口贸易。消费者，是最具有优势的角色，可以任一购买商品。在这几个角色中，银行的工作也相对清闲，难道这就是所谓的，闲人没钱挣？值得庆幸的是，我虽然担任了银行老总的角色，却将另外几个角色的操作和方法都学到了。虽然自己的公司清闲了点，但也还是有好处的。
1 课程教学存在的问题
我校该课程教学以理论为主, 实践课时非常少。而电子商务是理论与实践并重的, 这种重理论轻实践的教学模式所带来的后果就是学生动手实践能力极其薄弱。
其次, 我校该课程教学一直采用“粉笔+黑板”的教学方式, 整个教学过程以教师为主体, 学生被动接受知识。教师按照传统方式讲授下来, 很多学生却反应课程枯燥乏味, 教师讲的内容听完就忘。因此, 传统的教学模式已很难适应该课程的教学需要, 改变该课程的教学方法迫在眉睫。
2《电子商务概论》教学方法改革研究
针对我校该专业教学现状及其存在的问题, 结合自己的实践经验对该课程的教学方法改革提出以下几个观点[2,3]:
(1) 教学模式应以多媒体教学为主。
《电子商务概论》相当一部分内容是以理论知识介绍、概念理解为主, 传统的教学模式很难让学生快速理解这些抽象的概念。而采用多媒体教学方式, 既可以利用互联网直接进入电子商务网站进行分析, 也可以利用多媒体课件将抽象的内容通过图像, 声音、动画、视频等直观的反映出来, 这既便于学生理解, 又增加了课堂的趣味性, 教学效果显著。
(2) 课堂理论教学应变填鸭式为主动式。
电子商务是以互联网为平台开展的商务活动, 由于网络的普及, 大部分学生在初、高中阶段就已经接触网络, 网上购物、网上娱乐等并不陌生。因此教学中要充分发挥学生的主动性, 让学生积极参与到课堂教学中。例如《电子商务概论》第一课的内容, 主要是电子商务概念、特点、交易模式等概念的介绍, 目的是让学生对电子商务有一个清楚的认识。同样, 第一节课又是引起学生兴趣至关重要的一节课, 意义重大。如何把知识介绍清楚又能引起同学们的对该课程的学习兴趣。首先不能按照课本开门见山地告诉学生什么是电子商务, 有哪些特点等, 而是通过引导的方式让学生来讲述他们利用网络所从事的一些活动, 从而引出网上购物, 然后再让参与网上购物的同学讲述一下他的购物体验。然后借势提问“电子商务是不是就是网上购物呢通过提问引起学生的思考与注意。在学生都集中思索的时候告诉学生:网上购物是一种具体的电子商务活动, 电子商务不等同于网上购物, 然后给出电子商务的概念。最后在让学生结合自己网上购物的体验和传统购物比较, 总结出电子商务的特点及电子商务给我们生活带来的便利之处。通过实践发现让学生变被动为主动的教学方式效果理想。
(3) 任务驱动案例教学法, 让学生参与到教学中。
案例教学目前是普遍使用的一种教学方法, 基本上都是教师课前搜集筛选案例, 然后课堂上讲述案例, 最后提出问题让学生讨论。《电子商务概论》案例教学的目的笔者认为主要有3个:第一, 扩大知识面, 通过讲述一些经典案例增加学生的对电子商务的了解;第二, 培养学生思考问题、解决问题的能力;第三, 通过小组讨论、观点陈述, 培养学生的语言组织能力、表达能力, 增加学生的自信心。因此, 《电子商务概论》案例教学法应该有所突破, 即采用任务驱动案例教学法。
所谓任务驱动案例教学法是指先明确要讲什么案例, 该案例中需要学生解决的问题是什么, 再把这些问题布置给学生, 让学生课前先自己动手去搜集资料, 解决给出的问题。然后, 课堂上由学生讲述自己搜集的资料, 分组讨论总结出问题的答案。最后由教师再根据学生讲述和讨论的情况进行总结归纳, 补充完善。如, 在讲B 2B电子商务模式时, 该模式典型的代表是阿里巴巴, 可以采用任务驱动案例教学法, 对阿里巴巴案例进行分析。具体过程:首先给出任务:如了解阿里巴巴的创始人及其创业历程?登录阿里巴巴网站, 了解其基本情况及功能?阿里巴巴的目标客户群?阿里巴巴提供那些服务?盈利模式以什么为主?营销策略是什么?企业文化包括哪些方面?然后先让学生课下自己查资料解决问题, 课堂上再让学生相互介绍查阅到的资料分小组讨论归纳小组的最佳答案。最后用一小部分时间由教师补充完善。这样既能提高学生动手能力和自主学习的能力, 还能扩大知识面、培养学生解决问题的能力, 提高学习积极性。
(4) 实践教学法, 让学生亲自体验电子商务。
《电子商务概论》课程实践性较强, 比如网上购物、网上开店、网上支付、网上缴费等许多内容只有自己动手亲自尝试后, 才会清晰地明白到底是怎么回事。以淘宝网上购物为例, 要在淘宝网上购物, 必须先注册成为淘宝的用户, 然后挑选满意的商品, 在进行电子支付后等待收货, 最后再确认付款。如何让学生清楚明白地了解到每一个环节应该做什么, 最好的方法就是把学生带到实验室, 让学生亲自去体验购物的过程, 即采用实践教学法。在实践教学过程中, 教师先要根据实验内容设计出实验报告, 然后再把学生带到实验室, 让学生自己动手, 然后填写提交实验报告。在整个实践过程中, 以学生自己动手为主, 教师给学生提供一些指导和帮助, 这种教学方法比传统的讲授法效果要明显的多。
3 结束语
在《电子商务概论》教学过程中, 要达到较好的教学效果, 不能把这些方法完全独立开来用, 也不能把这些教学方法杂糅在一起, 要根据教学内容和教学目的灵活地、有针对性地选择、运用这些教学方法, 方能达到较好的教学效果
参考文献
[1]华海英.关于“电子商务概论”课程的教学思考[J].科教文汇, 2009 (6) :112-113.
[2]雷玲.电子商务概论教学方法研究[J].湖北财经高等专科学校校报, 2006 (8) :38-40.
关键词：电子商务 农科 教学方法
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）04（c）-0166-01
电子商务（Electronic Business）是利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是商务活动的电子化、网络化。电子商务属于交叉学科，涉及到的知识面广。电子商务人才的培养尤其是综合型人才和管理人才的培养是电子商务不断发展的关键。农业信息技术专业是培养具有扎实的农学基础理论知识，掌握现代信息技术，并能把信息技术熟练运用于农业管理、生产和科研的复合型人才。面对当前高等教育中新型农科人才需求，农业信息技术本科专业对电子信息网络化以及与现代农业相关的电子商务活动都提出了更高的要求。因此，为适应现代农业信息化发展和培养农业科技创新人才，进一步加强《电子商务概论》课程教学是当前本科教学的首要问题。针对农科学生的知识背景和特点，结合自身的教学体会对教学方法提出了几点看法，以探索出易于学生接受和掌握的教学方法与手段。
1 电子商务传统教学方法
《电子商务概论》课程主要内容包括：电子商务的基本概念、技术基础、安全系统、网站、供应链、物流、营销、在线支付以及法律与法规。电子商务是一个集经济学、管理学、计算机科学、计算机网络、法律等学科知识在内的综合性交叉课程，知識体系复杂，各个章节之间彼此独立。传统教学是以教师为中心，多借助于多媒体方式，最终达到使学生对理论知识理解和记忆的目的。对于这种教学方法，其效果仅仅停留在传授知识层面，仍是一种灌输式教学方法。学生在课程学习过程中往往要面对不同专业的大量概念，在学习时抓不住重点，并且具体问题具体分和解决实际问题等方面的能力得不到培养和提高。如果用这种方法来培养，学生只会死记硬背，被动的接受知识，缺乏学习兴趣，很少能做到独立思考、分析和解决问题。
2 电子商务教学方法探析
2.1 典型案例教学法
在案例教学中，教师首先要明确每次课的教学目标，避免将若干案例堆叠，选择典型案例。高质量的典型案例应紧密围绕教学目标，所涉及问题富有启发性，具体情节符合客观实际。在教学过程中，教师作为主导讲解案例，学生作为主体剖析和评价案例，在这个过程中可以有效地提高和巩固对某一知识点的掌握。比如在第一堂课讲解电子商务概念时，很多同学都认为电子商务就是网上购物，这显然是错误的。我在讲授此概念时先介绍时下比较热门的淘宝网以及它的创始人马云，通过主人公的成长轨迹引出电子商务的发展，先激起同学们的学习兴趣，然后让学生讨论淘宝网的用途和功能，使同学们体会到电子商务的真正含义。再如讲解电子商务延伸化趋势时并不是照本宣科，而是结合农科专业特点，列举阿里巴巴集团设计的农村电子商务平台并不局限于城市，现已经延伸至农业，与同学们分享当代农民如何通过淘宝网出售产自山区的有机食品，并且发动同学们为家乡的土特产作广告语设计。通过典型案例学习有利于促进学生自主学习、主动学习、合作学习，从而学会学习。
2.2 实验教学法
电子商务是一门实践性非常强的课程。因此，在教学过程中要培养学生的参与意识，尽量采用实验教学法。实验教学法分为模拟的实验和真实的实验。在每两次理论课后都辅助一次上机实验，这样可以帮助学生更好的理解相关理论。比如在学习电子商务模式时，我们利用机房的模拟电子商务平台，为学生提供电子商务三大模式B2B、B2C、C2C流程的前后台全程仿真环境。学生通过模拟实验，扮演电子商务环节中的各个角色，了解电子商务各个模块的功能，真正做到理论与实践相结合。真实的实验就是通过浏览器访问一些典型且知名的电子商务网站，例如亚马逊、当当、淘宝、美团等等，同学们通过网络进行具体操作，以访问者的身份对网上购物流程进行了解，帮助学生深刻理解抽象的知识概念，也为后续的网站建设学习奠定基础。
2.3 实战式教学法
《电子商务概论》中有很多概念比较抽象，需要让学生在真实环境中去感受和体验。在学生熟悉模拟操作以后，可以引导学生进行电子商务的实战练习。国内有很多电子商务平台，借助于这些真实的平台，可以进行真正的电子商务操作。比如在讲解电子商务的交易流程时，分为卖家和买家两条线，其中又涉及注册、认证等安全措施。我鼓励学生到一些免费开店的网站去实战体验。例如学生在淘宝网注册会员，办理身份认证和网上银行，这样学生们既可以在淘宝网上免费卖东西，又可以作为顾客去体验网上购物，通过网上交易及具体操作，不但能使学生熟练掌握交易流程，还能提高对电子商务的感性认识。
3 结语
“教学有法，却无定法，贵在得法”，教学方法不是一成不变的，根据不同的教学内容灵活运用各类教学方法，不仅有利于提高课堂教学效果，而且可以让学生在轻松的环境和心态下完成学习。对于非电子商务专业的农科学生来说，电子商务作为一门实用的基础课程，可以帮助他们将电子商务与所学专业适当结合以适应当前高等教育中新型农科人才培养的要求。
参考文献
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