致物业管理处的表扬信

致物业管理处的表扬信（共8篇）

致物业管理处的表扬信 篇1

致物业公司的表扬信1

尊敬的物业公司领导:

您好！

在构建和谐社会的日子里，好人好事层出不穷，尤其是在你公司的员工中。

你们公司的员工xxx在xx上捡到了我丢失的钱包。这时，我非常着急。你的保安和物业人员直接找到了我。虽然金额不大，但里面有很多卡和证书，仍然会带来很多不便。恳请贵公司对你的行为予以表扬和肯定！因为在提倡和谐社会的今天，这种行为值得大力提倡和鼓励。

纵观当今社会，晚上不关门不捡遗体的时代已经很遥远了。如今，更多的新闻报道是关于“失物招领等”，而贵公司的员工则秉承中华民族的优良传统，从未亏钱。作为业主，我由衷的佩服他们的行为。感谢贵公司培养出如此优秀的安保人员，感谢那些从未亏本的好员工。我衷心祝愿他们工作顺利。

我相信贵公司有这样优秀的作风，将来一定会培养出更多具备这样素质的优秀员工，为未来的人民和社会做出应有的贡献。

最后，我再次真诚地对小区物业人员说:“谢谢！”

写信人：

日期：

致物业公司的表扬信2

xx物业：

您好!

首先我为贵物业能培养出x号楼楼管-这样认真负责的优质员工而致敬!我是-号楼x单元住户，对于我提出的要求，楼管-都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我提供良好的服务，这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我很感动。特此对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵物业能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵物业在今后的工作中取得更大成绩!

此致

敬礼!

XX

XX年XX月XX日

致物业公司的表扬信3

xx员工：

20xx年8月15日入职X公司，任职客服领班，期间一直认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交代的每项任务，都以饱满的工作热情按时，出色的予以完成。其出色的工作表现得到了领导的认可。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。20xx年5月，她担任客服主管以来不断加强内部管理工作，根据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅提高。

针对内部管理，她一直注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，X项目于20xx年12月31日突破完成了95。1%的收费率，提前半年完成任务。

对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。她坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中她坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的`结果，从而提升服务品质。

她为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人。

在20xx年里，她不但很好的完成了作为主管应完成的本职工作，而且带领出了优秀的团队，客服部的服务提升得到了业主的高度认可，在客户服务的第一线，他们继续坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。

此致

致敬!

xxx

20xx年xx月xx日

致物业公司的表扬信4

xx公司：

我是xxxc座1002业主。贵公司工程部xx先生在我家空调故障问题上给予了大力且认真的关注，特以此信表达我感激的心情。

前几周，我发现家中空调制冷非常缓慢，且室外骄阳似火，家中非常闷热。通过联系相关人员，我联系到物管中心的xx先生。他带领空调厂家及售后服务人员先后来我家3次，每次都长达2—3个小时。其中有一次从中午点半检查到下午近3点，大家都没有吃午饭，而随后xx先生又赶去开会了。在这么多次的接触过程中，xx先生从没有表现出厌烦，也从未抱怨，一直严格要求空调厂家全面查找原因，令我非常感动。

在三次检查没有结果的情况下，我提出将空调持续运行一天，并将家中钥匙留给刘先生。刘先生非常认真负责，每隔2个小时就上楼去检查室温并给我打电话沟通情况。直至第二天上午，刘先生又一次对我家空调进行跟踪检查，并用手机对空调面板显示温度进行了拍照。

xx先生认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xxx地产诚信可靠形象的认识。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。

请贵公司再次转达我对xx先生的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分xxx地产员工的面貌。

祝贵公司项目进展顺利。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

致物业公司的表扬信5

物业公司财产负责人:

您好！

我是XX湾客户关系中心主任兼工程师XXX的业主，中天第七建筑公司的XX工程师和XX工人两位工作人员，积极关注我家负一层的漏水问题，大力协助我家重新完成地板防水工程。我用这封信表达我的谢意。

今年春节前搬进了XX新房。住了一段时间，发现家里一楼漏水。我马上联系XX客服中心反映漏水问题。早上7点给客户关系中心打了电话。陈怡蓉主任和李廷春工程师早上8点一上班就赶到我家检查漏水原因，并迅速联系中天七号楼XX工程师处理我家漏水问题。五一假期，XX工程师带领XX工人对我家一楼进行防水处理。施工期间，他们照顾业主，工作认真细致，不怕麻烦。由于最近大雨和潮湿的天气，他们建议等到防水胶完全干燥后再铺地砖和瓷砖。为此，他们等了十多天。期间他们还多次来我家看防水胶是否完全干了。防水胶完全干透后，他们才重新开始。

在处理我家漏水和地板防水工程施工的过程中，XX主任、XX工程师、XX工程师和两位工人XX从来没有表现出厌烦和抱怨，而是一直认真积极地为我寻找原因，不厌其烦地为我解决问题，这让我很感动。他们认真负责的工作态度深深打动了我，进一步加深了我对XX房地产客户关系中心的了解。同时，我又一次体会到了领导在树立榜样中的作用，因为在楼宇收楼和房屋装修过程中，客户关系中心的XX经理总是积极回应我的提问和要求，到现场为我检查并迅速解决问题。我觉得没必要打磨太多，最真实的东西才是最感人的。

请再次向XX董事、XX工程师、XX工程师、XXXX工人表示感谢，希望这种认真的工作态度能够代表XX地产大部分员工的心声。

感谢人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

致物业公司的表扬信6

物业管理三公司领导：

xx分公司所辖办公楼附属食堂，由于供热支线设计不合理，施工不规范，加之年久失修老化严重，在今年供热时出现漏水现象。

为了查找漏点，东风供热管理分公司积极主动帮助我们出主意想办法，-x经理亲自指派-x副经理亲临现场，召开座谈会，分析原因。金经理更是多次到我公司进行现场查勘，并放弃周末休息时间，大中午带着测温仪来到我公司食堂测量管线查找漏点。贵公司这种一心为用户着想，热心为用户服务的敬业精神值得我们尊重和学习。

在此，我们对贵公司这种心系用户，诚信服务的态度表示衷心的感谢!

XX

XX年XX月XX日

致物业公司的表扬信7

客户关系中心：

我是XXX的业主，XX湾客户关系中心XX主任、XX工程师以及XXXX工程师、XX两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的心情。

我于今年春节前搬入XX新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了XX客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，XX主任、XX工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了XX的XX工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，XX工程师带领XX两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。

在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，XX主任、XX工程师以及XX工程师、XX两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对XX地产客户关系中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心的XX经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。

请贵公司再次转达我对XX主任、XX工程师以及XX工程师、XXXX两位工人的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分XX地产员工的面貌。

祝贵公司业务蒸蒸日上!

致物业公司的表扬信8

公司各单位：

20xx年，根据集团、股份公司工作会议精神及区域管理委员会发展建设要求，X公司上下紧紧围绕目标任务，凝心聚力，克难奋进，以“”为中心，统筹资源配置，强化过程控制，坚持精细化管理，提升基础管理水平，同时加强对内部生产经营、外部两个市场建设以及政企关系的管理，统一思想、务实创新，实现公司效益最大化。利润完成计划的146。95%，公司全年未发生重伤以上人身伤害事故。

为表彰一年来公司各单位涌现出的一批先进集体和个人，肯定他们在生产经营和基础管理、专业管理中所做出的积极贡献，激励全体职员凝心聚力，扎实工作，通过各基层单位民主评选申报，经工会研讨审核及20xx年元月10日公司办公会审定，共评选出公司3个先进工段、6个先进班组、20名先进个人、1名安全生产标兵，现予以表彰：

1。授予等3个先进集体为公司20xx“先进工段”荣誉称号。

2。授予等6个先进集体为公司20xx“先进班组”荣誉称号。

3。授予等20名同志为公司20xx“先进个人”荣誉称号。

4。授予为公司20xx“安全生产标兵”荣誉称号。

希望各单位和全体职员在20xx年中抢抓机遇，坚定信心，以受表彰的先进典型为榜样，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，健全管理制度，优化管理流程，创新管理方式，以公司各项指标优化为着眼点，进一步加强基础管理，不断提高企业运营质量和管控水平。

各单位要大力宣传先进事迹，弘扬海螺精神，教育和引导广大员工爱岗敬业，珍惜工作，激发广大干部员工凝心聚力，开拓进取，扎实工作，全面完成20xx年各项目标任务，为集团“”规划目标和集团公司跻身“世界500强”目标的早日实现做出更大贡献。

特此通知

致物业公司的表扬信9

物业公司财产负责人:

您好！

上周我家因为墙体大裂缝(至少十几条裂缝)向物业申请维修。是施工队的XXX帮我们修补了墙上的裂缝，让我们的家焕然一新。

自从搬到XX的这个房子，就一直在开裂，之前也修过两次。但以前是开发商的施工队负责维护。他们不负责任，敷衍了事，只涂了一层油漆来掩盖表面。没有任何效果，很快又裂开了。我们很生气。

但是这个XXX很负责。他把墙修得很好，一点也不偷工减料:他先把原来的底料铲干净，什么都没留下；然后一层一层仔细刷填料；填料逐层干燥后，墙面打磨平整后再刷乳胶漆；而且，为了避免对我们的财产造成损害，他小心翼翼地掀开家具，摘下窗帘，把油漆上的灰尘一扫而光。

我们都很感激他，为此我奶奶想给他100块钱表示感谢，他就是不肯。

他认真负责的精神感动了我们全家，我特别感谢他。

感谢人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

致物业公司的表扬信10

尊敬的xxx公司领导：

我是xC座1002业主。贵公司工程部刘讯先生在我家空调故障问题上给予了大力且认真的关注，特以此信表达我感激的心情。

前几周，我发现家中空调制冷非常缓慢，且室外骄阳似火，家中非常闷热。通过联系相关人员，我联系到物管中心的刘讯先生。他带领空调厂家及售后服务人员先后来我家3次，每次都长达2—3个小时。其中有一次从中午11点半检查到下午近3点，大家都没有吃午饭，而随后刘讯先生又赶去开会了。在这么多次的接触过程中，刘讯先生从没有表现出厌烦，也从未抱怨，一直严格要求空调厂家全面查找原因，令我非常感动。

在三次检查没有结果的情况下，我提出将空调持续运行一天，并将家中钥匙留给刘先生。刘先生非常认真负责，每隔2个小时就上楼去检查室温并给我打电话沟通情况。直至第二天上午，刘先生又一次对我家空调进行跟踪检查，并用手机对空调面板显示温度进行了拍照。

刘讯先生认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对x地产诚信可靠形象的认识。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。

请贵公司再次转达我对刘讯先生的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分x地产员工的面貌。

祝贵公司项目进展顺利。

xxx

20xx年xx月xx日

致物业公司的表扬信11

xxx物业公司王经理，兢兢业业工作，实实在在做人，自从王经理来天然城工作以来，以务实为原则，召开业主大会，听取业主意见，逐条记录，在最短时间内帮助业主逐项解决，得到业主一致好评。

王经理并亲自走访业主家庭，问寒问暖，主动发现问题，不辞辛苦协调解决，就像一家人一样，真正让大家体会到做为天然城业主的自豪。

在社区活动项目中，王经理得知秧歌队缺少锣鼓设施后，马上与上级领导沟通要求，很快得到解决，使夕阳红秧歌队的老姐妹们高兴的不得了，跳地更起劲了。自此我们老年人的生活更幸福了，身体更健康了。

这一切都得感谢物业公司的王经理，有了他，相信xxx的生意会蒸蒸日上，天然城的业主们会生活的更开心。

再次感谢王经理……您辛苦了!

此致

敬礼!

致物业管理处的表扬信 篇2

1.1 物业管理行业发展的瓶颈

1.1.1 全民物业管理消费意识欠缺

房地产业正在国内如火如荼的进行着, 广大用户目前购房的目的从传统的居住开始扩展, 投资也是业主购房的一个主流因素。无论是哪种目的的购房, 业主都希望能够得到最优质的服务, 而这项服务就是我们通常所说的物业管理费。物业管理费不包括在售楼费用中, 也不能够一次性付清, 要根据用户的使用而按照月份或者年份实行定期的缴纳, 而目前一些业主对于这项费用的认识比较淡薄, 出现拒不缴纳物业管理费用的现象, 需要从认识源头来扭转。

1.1.2《物业管理条例》可操作性差

至今为止, 我国都还没有一部真正适合国情的“物业管理法”。2003年6月国务院第9次常务会议通过并颁布了《物业管理条例》, 但是该条例还是比较笼统, 可操作性差。总体来看, 物业管理法规的制定大大滞后于物业管理的发展速度, 制约了物业管理市场化的发展

1.1.3 从业人员素质偏低

一些物业部门认为物业管理主要集中在小区内部的清扫和基础设施的维修, 因此从节约成本的角度出发, 聘用了一些不具备从业资格和能力的低素质劳动力, 这些工作人员在服务过程中不能够达到业主的要求因此矛盾频发。但是市场经济体制下的物业管理要求物管人员掌握规划、建筑、园林、经营、管理、公关、财务等专业知识, 素质要求较高。此外, 物业管理是以提供劳务为产品的行业, 其服务质量的好坏直接影响物业管理企业的竞争生存能力。由于从业人员的素质偏低, 其管理服务的质量也不能得到保障。这也是目前我国物业管理中存在的问题之一。

除了以上三点外, 物业管理工作政府重视力度不够、行政部门与物业管理企业、物业管理企业与业主委员会关系没有理顺等等。

1.2 物业管理问题的解决方法

对于物业管理工作中存在的种种问题, 应从以下几方面考虑解决:a.在现有《物业管理条例》的基础上, 尽快完善和出台《物业管理法》目前国务院已出台了《物业管理条例》, 还要进一步完善物业管理制度。物业管理制度应该包括两个层次:一是由政府按照《物业管理条例》制定的物业管理办法。主要应规定物业管理的目的、内容、原则、体制、收费标准和法规责任等。用以调整和规范政府主管部门、物业管理单位、社会各方面以及业主委员会相互问的权利和义务;二是管理单位制定的维修养护和收支规定等。b.提高全民物业管理消费意识, 保障物业管理费的良性循环。物业管理, 尤其是住宅小区的物业管理费来源渠道不畅, 资金周转不灵, 已是物业管理中普遍存在的问题。究其原因, 除了政府和开发单位的问题外, 主要还是市民的物业管理消费意识没有上去。政府应充分利用宣传媒体加大宣传物业管理的力度, 使市民都认识到自己作为物业消费者应具有的权利、责任和义务, 保障物业管理费的良性循环, 避免由于意识落后所造成的城市发展快, 管理水平低;住房发展快, 房屋损坏也快;城市、街道绿化好, 住宅区死角多和发展与管理不协调的弊端, 使物业管理消费意识在法律上、制度上、政府行为上、社会需求上以及消费者个人需要上都有组织制度的保证。c.由物业管理主管部门组织物业管理专业培训, 提高物业管理人员的素质。全面扭转物业管理团队的低素质, 切实提高物业管理的服务质量, 关键在于管理人员的培训。物业管理部门要定期组织业务培训, 进行有重点分批次的业务培训, 培训的内容要全面同时具备可操作性, 不能空泛的讲理论, 更应该重视实践的可操作性。目前提高管理人员的素质的主要途径有学历教育、上岗教育、在职培训和专题讲座等。通过培训可以使物业管理人员在原有的基础上不断更新知识和积累经验, 以适应物业管理不断的发展要求。

2 物业管理发展趋势分析

2.1 物业管理发展总趋势

自从19世纪中叶欧洲工业经济的繁荣使英国首先萌生了城市物业管理以来, 物业管理这一新生事物经历了一个多世纪的探索和发展, 无论从观念还是理论框架上都获得了丰富和完善。在21世纪的今天, 随着信息时代的到来, 电话、E-mail、Internet等现代信息技术的发展越来越快, 人民生活的场地与环境已不再局限于一隅之地, 因而作为对人们生活、工作的场所和环境为管理对象的物业管理行业来说, 也应不断地适应时代的变化, 改变观念, 拓展管理服务范围、树立与时代发展相适应的科学物业管理观念。值得注意的是, 当今许多国家如美国、新加坡等国家早已屏弃了旧物业管理框架, 而采用了简便管理模式, 他们的管理模式已朝着知识化、信息化的方向发展。简便管理模式的定义应该是对环境、组织机构以及人类行为的协调, 它广泛涉及经济学、管理学、建筑学、行为学以及工程学等学科。由此可见, 21世纪简便管理模式的目标已不再局限于单纯的物业、设施的管理, 必然应以人为中心, 以提高人类的工作、生活质量, 提高物业价值以及人类社会的可持续发展目标。

2.2 我国现时期物业管理发展的趋势

目前我国物业管理市场已初步形成, 由于其行业的特殊性决定了物业管理的发展与社会经济的发展、人民生活水平的提高和生活方式的改变有着密切的关系。随着人们对于生活质量要求的不断提高, 经济水平的不断进步, 以及我国各项法律法规的日益健全, 未来物业管理行业将会有更大的发展空间和平台, 只要全面提高其团队素质, 以服务群众为根本出发点, 其发展的空间将不可限量。

结束语

目前频发的业主与物业之间的矛盾归根结底在于二者的认识还比较肤浅, 如果业主方面能够及时定期的缴纳业务管理费, 而物业管理处又能够聘用专业的管理人员, 不断的提高团队素质和服务质量, 为广大业主提供优质的服务, 那么二者之间的矛盾就会迎刃而解, 因此只要二者协调好关系, 物业管理将为广大业主提供一个舒适的生活环境, 物业管理部门也会得到不菲的经济回报, 实现双赢。

物业管理市场逐渐由单一、狭小向开放、扩大转变;

物业管理法律法规由不完备到趋于完善并形成体系;

物业管理企业的数量将呈现从扩张到收缩直到稳定状态;

信息网络技术的应用, 使物业管理手段日益现代化;

政府行政职能日益弱化, 行业自律逐渐增强;

物业管理服务的内容将向两头延伸;

物业管理从业人员的素质要求越来越高;

物业管理表扬信 篇3

物业管理表扬信1

道格物业公司—华业大厦管理处：

20xx—4—25早晨，我发现昨天下午放在自行车棚的自行车丢失了。在我正在寻找的时候，物业看管车棚的管理员上前询问，当我把情况说明后，他们不仅帮忙寻找，而且报告领导。大约一个小时后，物业就来电话通知我车子已经找到，是因为他们发现昨天这辆车子没有锁好，为了安全放到了大厦的后院保管。对此，我深受感动，道格物业服务至上的经营理念，让我们这些业主真正感受到放心、称心！谢谢你们，更要感谢贵处的规范管理和人性化服务！

最后，我期望贵处能表彰一下车棚的管理人员，让这种精神得以推广，让这种温馨得以漫延……

此致

敬礼！

写信人：

时间：

物业管理表扬信2

xx物业公司华业大厦管理处：

你们好！

我发现昨天下午放在自行车棚的自行车丢失了。在我正在寻找的时候，物业看管车棚的管理员上前询问，当我把情况说明后，他们不仅帮忙寻找，而且报告领导。大约一个小时后，物业就来电话通知我车子已经找到，是因为他们发现昨天这辆车子没有锁好，为了安全放到了大厦的后院保管。对此,我深受感动,xx物业服务至上的经营理念,让我们这些业主真正感受到放心、称心!谢谢你们，更要感谢贵处的规范管理和人性化服务!

最后，我期望贵处能表彰一下车棚的管理人员，让这种精神得以推广，让这种温馨得以漫延……

xxx

20xx年x月x日

物业管理表扬信3

尹是物业公司保洁部新调到学四楼工作的服务员，自尹到岗后楼里的卫生发生了很大改变，并得到楼里住户的一致好评。

学四楼是学校1951年建成的，到现在仍在继续居住使用。楼里设备老化，住户多（一百三十多户）人员密集、复杂，外来流动人多，楼里又居住着老人、小孩，这给保洁员的工作造成了很大难度，尤其是现在学校给本楼进行电路改造，楼里地面上一会就一层土，再加上楼里住户多，三天两头就有租户搬进搬出，还有现在的厕所水箱老化水流小，小尹只能到水房接水冲刷厕所。水房中的剩菜、剩饭也要收集到楼外的垃圾箱里，特脏、特重、特臭。尹这种实干精神感动了楼里的住户，大家一致感谢物业保洁部对学四楼卫生保洁工作的所做，感谢尹对学四楼的贡献。

XXX

20xx年XX月XX日

物业管理表扬信4

贾蓉物业长生小区全体员工：

大家好！

我是长盛小区9—1—6中户的业主，很高兴能住在这个小区。

有人说物业公司只收费，不管服务，但是我住的繁华小区的物业服务让我对物业公司有了新的认识。在此，我真诚地表示感谢。

第一，感谢接待员，我刚搬进来的时候对这个小区是陌生的。正是物业人员耐心细致热情的接待和讲解，让我很快熟悉了小区的居住环境。

第二，在家里遇到维修，工作人员能想到业主的想法，业主认真负责的态度，让我由衷佩服。

冬天下雪时，为了业主的方便和安全，全体物业人员不辞辛苦地清扫小区内的积雪，不怕冷；春节期间，社区灯火辉煌，祥和的节日气氛让我感到温暖。

总之，这是我的肺腑之言，祝小区全体物业人员工作顺利，家庭幸福！

xxx

20xx年x月x日

物业管理表扬信5

x物业管理有限公司：

贵公司管理处人员在我单位办公用房改革工作中给予了认真、大力的支持和配合，特以此信表达感谢。

奎期，由于我局办公室的搬迁和整修，人手的不足，贵单位龙岗交通运输局现场等物业人员，立刻挺身而出，主动协助我局人员迅速地搬迁办公室，尽心尽责，全力维护我局正常办公秩序，协助我局迅速恢复正常的工作，为我局良好办公秩序做出较大付出。

请贵公司再次转达我局对贵公司龙岗交通局管理处员工的感谢。

xx

xx年x月x日

物业管理表扬信6

尊敬的领导：

您好！

尹xx是xx物业公司保洁部新调到xx学四楼工作的服务员，自尹xx到岗后楼里的卫生发生了很大改变，并得到楼里住户的一致好评。

学四楼是学校1951年建成的，到现在仍在继续居住使用。楼里设备老化，住户多（一百三十多户）人员密集、复杂，外来流动人多，楼里又居住着老人、小孩，这给保洁员的工作造成了很大难度，尤其是现在学校给本楼进行电路改造，楼里地面上一会就一层土，再加上楼里住户多，三天两头就有租户搬进搬出，还有现在的厕所水箱老化水流小，小尹只能到水房接水冲刷厕所。水房中的剩菜、剩饭也要收集到楼外的垃圾箱里，特脏、特重、特臭。尹xx这种实干精神感动了楼里的住户，大家一致感谢xx物业保洁部对学四楼卫生保洁工作的所做，感谢尹xx对学四楼的贡献。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

物业管理表扬信7

首先，我要祝各位物业的朋友们猪年大吉，诸事遂意!

在此，我要感谢19区2栋的清洁阿姨，王小武，每天的地面打扫得干干净净，对人热情周到。每天早上上班都会热情的打招呼!

还有，我还要感谢物业中心的杨嘉先生，因老婆是网购达人，所以经常请其帮忙收快递，其他的事情只要找到他，也是热情爽快!

当然，还有还要感谢所有的物业工作人员，没有办法一一讲他们名字说出来，有了你们的努力，魅力的环境更宜居，氛围更和谐!希望万科物业在新的一年里，继续努力，做中国物业的第一人!

此致

敬礼!

姓名：

日期：20xx年xx月xx日

物业管理表扬信8

xx物业公司王经理：

兢兢业业工作，实实在在做人，自从王经理来天然城工作以来，以务实为原则，召开业主大会，听取业主意见，逐条记录，在最短时间内帮助业主逐项解决，得到业主一致好评。

王经理并亲自走访业主家庭，问寒问暖，主动发现问题，不辞辛苦协调解决，就像一家人一样，真正让大家体会到做为天然城业主的自豪。

在社区活动项目中，王经理得知秧歌队缺少锣鼓设施后，马上与上级领导沟通要求，很快得到解决，使夕阳红秧歌队的老姐妹们高兴的不得了，跳地更起劲了。自此我们老年人的生活更幸福了，身体更健康了。

这一切都得感谢物业公司的王经理，有了他，相信xx的生意会蒸蒸日上，天然城的业主们会生活的更开心。

再次感谢王经理……您辛苦了！

表扬人：xx

20xx年x月x日

物业管理表扬信9

华业大厦管理处：

20xx425早晨,我发现昨天下午放在自行车棚的自行车丢失了。在我正在寻找的时候，物业看管车棚的管理员上前询问，当我把情况说明后，他们不仅帮忙寻找，而且报告领导。大约一个小时后，物业就来电话通知我车子已经找到，是因为他们发现昨天这辆车子没有锁好，为了安全放到了大厦的后院保管。对此,我深受感动,道格物业服务至上的经营理念,让我们这些业主真正感受到放心、称心!谢谢你们，更要感谢贵处的规范管理和人性化服务!

最后，我期望贵处能表彰一下车棚的管理人员，让这种精神得以推广，让这种温馨得以漫延……

xx

20xx年x月x日

物业管理表扬信10

客户关系中心：

我是广州业主，湾客户关系中心主任、工程师以及中天七建工程师、两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的心情。

我于今年春节前搬入湾新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建的.工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，工程师带领两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。

在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，主任、工程师以及工程师、两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xx地产客户关系中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心的经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。

请贵公司再次转达我对主任、工程师以及工程师、两位工人的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分xx地产员工的面貌。

祝贵公司业务蒸蒸日上!

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

物业管理表扬信11

xxx物业公司：

尹xx是xx物业公司保洁部新调到xx学四楼工作的服务员，自尹xx到岗后楼里的卫生发生了很大改变，并得到楼里住户的一致好评。

学四楼是学校1951年建成的，到现在仍在继续居住使用。楼里设备老化，住户多（一百三十多户）人员密集、复杂，外来流动人多，楼里又居住着老人、小孩，这给保洁员的工作造成了很大难度，尤其是现在学校给本楼进行电路改造，楼里地面上一会就一层土，再加上楼里住户多，三天两头就有租户搬进搬出，还有现在的厕所水箱老化水流小，小尹只能到水房接水冲刷厕所。水房中的剩菜、剩饭也要收集到楼外的垃圾箱里，特脏、特重、特臭。尹xx这种实干精神感动了楼里的住户，大家一致感谢xx物业保洁部对学四楼卫生保洁工作的所做，感谢尹xx对学四楼的贡献。

xxx

xx年x月x日

物业管理表扬信12

今天晚上家里刚开始做饭，忽然停电了，才想起来最近太忙，自己已经有段时间没有去买水电了，看看表，已经6:00多了，知道此时物业买水电的工作人员此时已经下班了，担心没电后壁挂炉停机，夜里没有暖气，这几天一家人本来就有些感冒，怎么办呢?

抱着试试看的心理拨打物业电话，值班的工作人员(后来才知道是马经理)说买水电的工作人员已经都下班回家了，给值班的马经理说明情况后，马经理留下了我家的电话，并说他想想办法，让我们稍等一下。

正在我们一筹莫展不抱希望的时候，马经理打来电话，说他帮我们找了一张临时的卡，里面剩下3度电，可以坚持一阵儿，让我们拿上先给家里插上，他继续想办法。

又过了大约20分钟，马经理再次给我们打来电话，说他已经帮我们联系好了买水电的工作人员，一会儿就可以直接到物业把电买上。听到这个消息，我们全家都很高兴，本来已经都做好准备过一个摸黑夜晚的我们，来到物业，正走到物业门口，我看见以前给我买过电的李大姐下了一辆车，飞快地往地下室走去，得知马经理家住安宁的李大姐打电话，本来在家休息的李大姐二话没说，立刻打了车来到了物业。帮我们买好水电，李大姐还耐心地拿出柜子里的水表做示范，帮我们讲解水表电池更换方法，并且告诉我们，以后有类似这样的问题，他们作为工作人员一定会第一时间帮助我们解决，不用客气!

就这样，在马经理和李大姐的热情帮助下，我家用上了电，解决了我们的燃眉之急。对于燕莎物业公司马经理和李大姐这样能为业主热情服务，积极解决用户困难的工作人员，作为业主，我们一家人在此对马经理和李师傅本人以及燕莎物业公司表示由衷地感谢~

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

物业管理表扬信13

xxx物业：

你们最近工作做的非常好，对你们的成绩表示赞扬!麒麟小区卫生工作做的好，保安有进步，绿化的也好，车位建设也好好。尤其是麒麟南绿地的沙场处理的非常好!你们要再接再厉，取得更大的成绩!

xxx

xx年xx月xx日

物业管理表扬信14

XXX：

首先，我要祝各位物业的朋友们猪年大吉， 诸事遂意！

在此， 我要感谢19区2栋的清洁阿姨， 王小武， 每天的地面打扫得干干净净， 对人热情周到。每天早上上班都会热情的打招呼！

还有， 我还要感谢物业中心的杨嘉先生， 因老婆是网购达人， 所以经常请其帮忙收快递， 其他的事情只要找到他， 也是热情爽快！

当然， 还有还要感谢所有的物业工作人员， 没有办法一一讲他们名字说出来， 有了你们的努力， 魅力的环境更宜居，氛围更和谐！希望万科物业在新的一年里， 继续努力， 做中国物业的第一人！

xxx

xx年x月x日

物业管理表扬信15

尊敬的xxx公司领导：

我是xx的老板。20xx年X日中午11点左右，下班回来，不知不觉丢了一个信封。信封里装着我和爱人办理工作调动、结婚证、身份证的重要说明。

下午x点和x点，我接到了xx7的电话。对方自称是物业公司，问我那天中午是不是丢了一个信封。我和爱人如梦方醒，发现信封真的不见了。对方告诉我们不用担心，和我们一起查了文件袋里的资料，让我们去物业公司的保洁组（地下车库）拿。我们匆忙赶到地下车库，物业经理于接待了我们，再次与我们确认了文件袋中的信息，将文件袋交到我们手中，并告知我们保洁人员李阿姨和王阿姨在X区门口拿起了文件袋。两个大妈收拾完文件袋，在同一个地方等我们，一直等到下午2点，午饭也没在意，希望等到主人。

在此，对物业公司表示衷心的感谢，感谢你们培养了一支对业主高度负责的专业团队。我要感谢李阿姨和王阿姨照顾别人的高尚品质。在倡导和谐社会的今天，这种行为应该得到大力提倡和鼓励。我相信，有了贵公司如此优秀的物业团队和员工，我们业主的生活会更好！

xxx

致物业管理公司合作倡议书 篇4

“新世纪、新形象、新服务”合作倡议书

——招商银行致_________物业管理公司

背景

招商银行于1995年推出的借记卡“一卡通”，现已拥有1300万的客户。“一卡通”具备多种理财功能，借助功能全面的网上银行“一网通”，客户已能实现“在家理财”的生活方式。为此，我行计划在5-6月在全国24个大城市（深圳、广州、北京、上海、无锡、杭州、宁波、苏州、温州、南京、沈阳、丹东、大连、武汉、成都、重庆、福州、济南、天津、青岛、长沙、南昌、西安、兰州）举办大型的互动宣传活动。

贵司的物业管理公司是著名的物业公司，并在许多的高尚住宅区提供物业管理服务。

因此，我行希望通过与贵公司合作，为我们共同的客户引介新的科技、新的理念、营造新的文化氛围、提供新的服务、引荐新的生活方式，并借此建立长期的友好合作关系。

目标

1.把现代的理财方式介绍给贵司管理的物业的社区居民。

2.推介招商招商银行“一卡通”的综合理财功能。

3.借新世纪之机，把科技与文化的浓厚信息带给住宅区居民，展示新的生活方式的魅力。

活动方式

1.举办多方位的立体活动，如咨询、演示、表演、居民参与的活动等。

2.采取多方合作的方式，在同一时间、同一地点为居民就关心的问题提供专业咨询和所需的服务。如由宽带网公司协助购建家庭证券大户室、由热门家用汽车代理商提供的专业咨询与市场信息传递、由著名家电公司提供咨询与服务等。

3.媒介配合：与新浪网合作，开辟有关此项活动的专栏，刊发专题文章及活动花絮图片。

预期效果

1.提高贵公司住宅物业的科技气息、文化氛围及住户的优越感，进而提高贵公司物业的附加价值。

2.提高贵公司的知名度和客户忠诚度。

3.提高对“一卡通”理财服务及“一网通”的认知与运用。

4.形成金融业、制造业、IT产业、服务业强强合作，为客户提供贴身服务的互动宣传模式，并可于活动期后在各住宅区持续推行。

合作方法

如果贵司能够接受我行的合作倡议，我们希望贵司提供以下协助：

1..在选定的住宅区，协助选择具体活动地点并安排配套设施（电源、电话线等）。

3.在活动前，在相关住宅区协助宣传与组织居民参与。

4.在活动后，协助收集反馈意见。

祝愿我们合作愉快！

给物业公司的表扬信 篇5

在当下社会，表扬信对我们的作用越来越大，在表扬信中应反映他人的事迹与品质，赞扬不要太过分。你写表扬信时总是没有新意？下面是小编为大家整理的给物业公司的表扬信范文，欢迎大家分享。

给物业公司的表扬信范文1

客户关系中心：

我是广州业主，湾客户关系中心主任、工程师以及中天七建工程师、两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的心情。

我于今年春节前搬入湾新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，xxx主任、xxx工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建的工程师负责处理我家漏水问题。

五一放假期间，工程师带领两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。

在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，主任、工程师以及工程师、两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xx地产客户关系中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心的经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。

请贵公司再次转达我对主任、工程师以及工程师、两位工人的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分xx地产员工的面貌。

祝贵公司业务蒸蒸日上！

此致

敬礼！

xx业主

20xx年x月x日

给物业公司的表扬信范文2

尊敬的领导：

您好，我是水岸xx街号业主，在本次收楼的过程中，对贵公司跟办人员xx为我提供的优质服务表示衷心的感谢。今年的6月底当我收到发出的.收楼信后到去收房，发现当时还有一些工程还没有完成，比如房间的墙壁有裂缝、屋内的电插座没有装、木地板有不平等现象。我马上电话告知跟办人xx，还是比较负责任的，他马上叫来了现场的工程人员一起陪我检查了整个房子，把没有做好的工程都详细的记录了下来，答应尽快维修。因为我的这间房子急要收楼入住的，所以我再三的叮嘱希望他能帮我跟紧一点。我每次来看房子的维修情况，只要有时间都会过来陪我一起验收，还会打电话向我反馈维修的进度，虽然房子的问题维修还是比较慢，但这样的态度给了我一颗定心丸。后来工程基本完成后，帮我顺利办完了收楼的收续。收楼的时候，因为觉得花园太单调了，我对说想在后花园里种棵大点的树，没想到真把这件事放在心上，利用自己的休息时间来帮我种树。

积极为业主排忧解难，认真负责的工作态度深深感动了我，他实际行动践行了优质高效、真诚服务的诺言。有像这样的员工组成的一支高素质的团队来服务，让我们业主切身感受到贵公司的管理正逐步走向正规、成熟、完善。我特写此信表示感谢，以表达对及像一样真诚为广大业主服务的x员工的敬意，万语千言写不尽的感激之情，我会将贵公司员工这种崇高的服务精神向身边的人作宣传，分享所带来的五星级的服务，让他们也了解和支持这样一间有责任感的阳光公司。

祝事业蒸蒸日上！

水岸xx街号业主

物业管理的服务创新 篇6

1. 打好物业服务的提前量, 超前介入房地产开发建设。

为更好地为业主服务, 物业管理公司或人员在接管物业之前, 就应参与物业的规划、设计和建设, 从物业管理的角度提出意见和建议, 以便建成后的物业能满足业主或使用人的要求。超前介入包括以下环节:给规划设计提供合理化建议、监理施工质量;销售中, 监督房地产开发公司对业主的各种承诺必须与物业管理合同和业主公约的内容相符, 建立业主正确的物业管理消费期望;组织管理机构验收与接管物业;建立各项规章制度, 安排业主入住。物业管理的超前介入, 有利于提高施工质量, 有利于物业的功能定位和确保物业的使用功能, 有利于物业公司日后的管理。

2. 对业主需求进行细分, 提供菜单式服务。

目前, 物业管理之所以出现众多的矛盾纠纷, 许多业主对物业管理企业提供的服务不认可, 就是因为物业管理企业提供的服务并没有完全按照市场的规则行事。在同一个住宅区域内有几百乃至上千的住户, 这些个体对物业管理需求的差异是非常大的。这就要求物业管理企业在服务的内容上进行细化, 并根据业主的实际需求情况提供相应的服务, 从而解决需求的差异。服务细分化的标准必须是根据业主的需求来划分, 细分后的结果更应该是容易操作的。举个例子来说, 某物业管理公司要对所管辖的项目进行服务细分, 则首先应当对该小区的业主进行详细的问卷调查, 并根据调查结果来决定提供什么样的服务。调查可以分为两个方面:一方面是基础服务的服务标准和收费标准, 如针对园区业主设定若干服务标准, 每个服务标准均对应一个服务价格, 供业主选择, 由于该部分服务内容是基础服务, 包括保洁、保安、公共区域的维修养护等, 这些均是一个小区必不可少的服务内容, 因此, 在基础服务这一块应该是所有业主的必选项目, 但业主可以选择适合自己的服务标准, 选择相应的价格标准;另一方面是基础服务以外的服务项目, 可以根据企业的服务能力设定几十或者更多的服务内容, 由业主根据自己的经济承受能力自由选择。如此一来, 就会使每一个业主最大限度的实现自身需求, 并使个体的需求与整个小区的需求实现有机的结合, 由于是业主自己选择的服务项目、服务标准和服务价格, 因此, 物业管理公司提供的服务就会最大程度地满足业主的实际需求, 也可以最大限度地避免在物业管理费收取上的纠纷。由此可见, 基本服务是一个动态的指标, 要以物业项目的实际情况来确定, 因此, 在实际运作过程中切不可一刀切, 尤其对于普通小区, 设定一项、两项或者三项服务作为最基本的服务都是很正常的, 并以此为基准制定相应收费标准。对于高档项目, 物业管理企业和业主可以根据协商、自愿的原则, 通过基本的物业服务合同确定服务标准和服务价格。

3. 扩大服务范围, 将构建和谐社区作为重要内容。

物业管理不光是简单的房屋维修、设备维护, 还担负着与业主一起建设和谐家园的重任。针对和谐家园的要求, 我们可以举行邻居烹饪比赛活动, 以楼栋为单位, 每个家庭烹饪一个最拿手的好菜, 让左右邻居来相互品尝, 增强邻居的和谐氛围。还可以组织家庭放风筝比赛, 看谁家的风筝放的最高, 也可以比赛谁家的风筝最好看等。另外, 还可以举行家庭运动会, 举行“认识邻居”比赛等, 以增进业主之间的相互了解。一些老年人较多的社区, 可以专门举办社区老年保健知识分享大讲堂, 让老年业主定期或不定期在一起交流自己的保健体会, 疾病的治疗保健方法、饮食睡眠注意事项等, 让老年业主之间增强友谊, 促进保健意识的强化, 也互相学习一些保健方式与方法等。还可以举行老年健身舞培训班, 培养老年业主舞蹈健身兴趣。老年业主是社区接受服务的主要群体, 要对老年业主的需求进行认真研究, 策划出增强老年业主满意度的创新活动, 必然会促进家庭成员整体满意度的提升。

4. 物业管理服务传递系统创新。

一是对企业进行组织再造。改变现有的不适应新服务开发需要的企业组织结构, 建立能对业主需求变化作出快速反映、能促进创新顺利开展的组织结构;二是建立服务质量持续改进机制。其目的是确保管理服务工作持续滚动提高, 服务质量改进机制是物业管理企业经过多年探索而形成的一种内部运作机制, 包含PDCA循环机制、内审机制、管理评审机制等。要通过制度建设, 定期对质量管理体系各要素的实施效果进行审查, 以便查明存在问题, 及时采取改进措施, 使质量管理体系有效运行。实施管理评审是从企业质量管理体系的角度进行评审的质量活动, 其评审的对象是企业的质量方针、组织架构、资源配置、管理职责、作业文件执行情况等, 以判断公司质量管理体系的适宜性、有效性、充分性, 避免质量管理体系的局部失效或存在漏洞, 寻求进一步改进质量管理体系的机会。

5. 技术创新。

要获得相关支撑技术的发展, 物业管理企业就必须在日常的管理服务过程中加大先进技术和先进设备的引入、提高服务的准确性和劳动效率。如在物业管理中实施全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统, 使业主对物业的使用更加方便快捷, 生活更舒服安全;利用网络平台, 进行服务及其他产品的配送, 既能使业主感受到服务的方便与快捷, 更体现了服务的品质与水准。有条件的企业可引入智能化物业管理, 包括全方位自动监控子系统、全球性通讯及信息智能处理网络子系统、办公自动化子系统、家政文教服务支撑子系统、楼宇管理业务子系统等。通过这些子系统的创建、完善及创新, 达到对智能化社区日常运营及物业管理进行有效支撑并不断优化的目标。

6. 打造有特色的物业管理文化。

致交警的表扬信 篇7

我校地处XX街繁华路段，每到上放学高峰期，接送孩子的车辆较多，校门口常造成拥挤不堪，给交通带来隐患。贵大队派出得力警力在此期间疏导交通，为我校师生创造了一个畅通、安全的交通环境。

我校特别感谢你大队民警李XX同志。

李XX同志几年如一日，无论数九寒天，还是烈日炎炎，始终如一地在我校门口忙碌着，不是疏导交通，就是护送学生过马路。他每天都坚守到最后一个班级安全通过马路，对年幼学生还时刻不忘提醒一句：“注意安全”。

简短的叮嘱让学生感到安全、温暖。

我们经常能听到学生们对他说这样的话语：“谢谢交警叔叔，你真好，你是我们小朋友的交通安全守护神”。每每此时，他总是微笑着回答小朋友：“不用谢，这是叔叔应该做的”。

他忠于职守、无私奉献，为我校师生筑起了一道“平安防线”。

李XX同志是公安交通交警队伍中的普通一员，但我们从他的`身上看到了你大队过硬的基本功和崇高的使命感。

他的敬业精神，令我们十分敬佩。

浅谈物业管理企业的设备管理 篇8

1 对物业设备管理的研究

1.1 物业设备管理的现状

现代物业管理的设备主要包括了给排水、供配电、空调、电梯、通信网络、交通工具等方面。同时, 高科技的发展赋予了建筑工程的功能也越来越多, 物业管理即将进入一个高科技智能化的管理时代, 视频电话对讲监控、远程抄表收费、自动化报警器、一卡通等新技术的运用为业主的生活提供了更便捷的服务, 也更完善了物业管理的工作任务。随着物业管理网络化、智能化的发展, 要实现从水、电、气到电子通讯等各领域之间管理工作的顺利完成, 都将依赖于相关设备技术的正常运行。因此, 要做好物业管理的前提是物业设备的维护、维修与改革。

1.2 物业设备管理的特点

(1) 关系着业主的最根本利益。业主是物业设备的所有者, 也是物业服务的直接对象, 当物业设备管理妥当、状态良好时, 业主能够安心的生活和方便的工作;而当设备管理不当时, 也能够造成物业管理工作的瘫痪, 甚至引起不安全隐患, 严重损失了业主的利益。

(2) 维修技术要求高。物业设备管理涉及多个领域, 而且它们之间相互独立, 知识技术含量也不尽相同。所以每个领域都需要配备相应的专业技术人员, 当相关设备设施出现问题时, 通过及时维修, 来减轻对业主生活造成的不便。

(3) 技术含量高。随着先进设备技术的出现及业主对生活品质要求的提高, 越来越多的高科技应用到了物业管理中, 这使得物业设备管理逐渐从一个劳动密集型产业向技术密集型产业过渡。

(4) 突发性与破坏性。物业设备故障的产生具有一定的突发性, 而由于物业设备的功能性很高, 使得业主对其依赖性相对比较大, 因此, 在物业设备发生故障的同时也造成了业主利益的损失, 具有一定的破坏性。

(5) 继承性与延续性。我国规定的房屋产权是70年, 而在小区的物业管理中, 管理企业通常是以竞标的方式取得资格, 具有不稳定性, 这就要求设备管理在物业管理企业的更迭中, 能够有效延续下去。

2 物业设备管理出现的问题

2.1 相关法律法规不够完善

目前, 我国还没有相对健全完善的法律法规对物业工作进行保护与约束。这直接导致了无法高速、有效地解决设备管理中出现的问题, 某些开发商会为了追求高利润而忽略设备的安全性、可靠性以及今后的使用维护等问题, 尤其在解决设备设施管理中的深层次问题时会存在相当大的隐患, 给业主造成很大的使用负担。因此, 尽快制定相关法律法规对设备管理工作能够起到监督、引导、促进的作用。

2.2 人力资源有待改善

专业人员匮乏及技术力量薄弱, 造成了设备管理工作中一定的缺失。忽视对人才的培养以及专业技术队伍人员的不稳定, 都会影响到物业设备管理的工作。技术化的设备设施, 需要有相关高级技能的维护、维修、操作人才才能保证设备的正常使用和维护, 这就要求进行物业设备管理工作的人员必须在设备的用途、结构、原理、技术性能、使用要点、维护方法、故障排除等方面有一定的研究。也就是说, 现代物业设备管理工作所需的人才, 应是具有较高的专业技术水平, 有管理维护的实际经验, 尤其是能一专多能的高水平高素质的人才, 然而现在除少数大规模的知名物业公司外, 大多数的物业公司的设备管理人员都很难达到这样的要求。

2.3 物业设备保养的忽视

对设备设施不正确的操作, 会降低设备的使用年限, 甚至造成使用障碍, 导致设备无法正常运行, 增加事故发生的隐患, 损坏业主的切身利益。因此, 在对待设备设施时应该重在保养与维护, 随时进行检查, 从而防患于未然。

2.4 认识相对滞后, 设备管理机制不健全

对物业设备的管理并不仅仅是它没有发生故障就可以, 而是要随着技术的发展进行相应的设备更新, 给业主提供最好的服务。建立健全的设备管理机制, 对设备管理过程中出现的问题进行惩罚, 培养相关工作人员的责任感, 是相当必要的手段。随着科技的发展, 智能建筑的出现也越来越普遍, 所以就更加要求物业设备管理人员对现代物业设备有全新的认识, 这样才能够制定出符合物业设备发展的管理体制。

3 设备管理的解决措施

3.1 实现责任到人监督考核管理模式

首先对设备进行分类, 然后细分给相关工作人员, 责任到人, 并建立一个有关设备管理、检查、维护的详细计划, 从而避免工作任务不明确所造成的管理混乱, 保证设备设施的正常运行和维护。例如, 机房的供、配电管理, 设备的维修, 所有的管道、设备、控制柜的管理等, 甚至包括设备设施维修过程的记录管理、出现问题后的追溯管理等都进行规范的、标准化的管理操作, 责任到人, 严格执行, 从而使设备设施的检修周期和使用寿命得到有效的延长。

3.2 做好设备设施的保管工作

对设备设施进行明确的编码排号, 对其说明书、相关配件进行妥善保管, 并建立一个有关设备的数据库, 在发生故障且无法判断原因时, 可以通过数据库查询寻找解决方案, 这样也就形成了一个以现代化手段为依托的管理模式;另外, 企业还应该按照设备数量、复杂程度、集中程度以及管理人员、检修人员相关的业务水平、技术力量和组织形式, 结合企业的各种因素, 设置有效地管理体制, 以提高设备设施保管的工作效率。

3.3 加强员工综合素质的培养

员工只有具备较高的素质, 企业才可能有高质量的生产效益, 才能在实际的物业工作中得到业主的认可。对员工进行培训, 使员工具备一些设备的业务常识及处理紧急事故的业务能力。通过对标准作业的有效培训, 使员工成为重视质量控制的标准化、规范化的工程操作人员, 这些经过专业化培训的员工, 能够通过良好的设备设施的维护和管理, 使物业小区的设备设施运行顺利, 从而有效地控制安全事故的发生;通过对设备的了解, 调动工作人员的改革创新能力, 总结出更好的设备管理方案, 实现物业管理企业服务水平的提升。物业设备管理工作需要有高素质的人才, 才能使物业的设备资源得到良性的循环, 物业企业才能有更好的发展。所以, 除了硬件设施的配备需要完善外, 合理地开发利用人才, 培养高水平的管理队伍, 也是做好物业企业设备管理的精髓所在。另外, 物业企业作为服务性行业, 还应该加强员工的服务意识。员工只有具备优良的服务意识和较强的责任心, 才能将良好的业务素质发挥到极致。

3.4 物业设备设施检测的标准化进程

因为对相关设备专业知识的匮乏, 物业管理企业无法对设备设施进行有效维护, 所以应该联合相关的专业技术公司, 完善检测物业设备运行状况和质量的检测设备及手段, 从而推进物业设备检测标准化进程的发展。

3.5 外包服务的质量管理

当设备设施的操作技术难度超出物业管理企业的符合程度时, 物业公司一般会与第三方进行合作, 实行外包政策, 实现资源共享, 为业主服务。但相关设备设施的外包并不代表相关服务由第三方负责, 物业管理企业的直接服务对象还是业主, 所以为了保证服务的优质及对业主利益的维护, 必须对外包服务进行严格的监督与管理, 并且制定相应的检测与维护方案, 避免事故隐患的发生。

4 物业设备管理发展的未来与展望

科学技术的发展, 物业管理技术含量的增长, 物业设备智能化、复杂化的发展趋势, 势必给物业管理企业的工作带来极大的挑战。而且随着人们对生活水平的要求越来越高, 物业管理企业的竞争越来越激烈, 作为服务行业, 物业管理企业只能通过对人才综合素质的培养、内部资源的优化配置、先进技术的引进等手段来提高自身的竞争力, 化压力为动力, 变挑战为机遇, 以保证企业平稳快速发展。

参考文献

[1]罗莉.浅谈物业管理中的设备管理[J].现代物业, 2007 (4)

[2]王兆春.加强物业设备设施管理从根本上提升物业管理水平[J].现代物业, 2008 (10)

[3]周洪峰, 范民.论如何加强物业公司对物业设施设备的管理[J].现代物业, 2008 (6)