汽车销售成功案例
上海汽车工业销售总公司隶属于上海汽车工业(集团)总公司，上海汽车工业(集团)总公司是中国三大汽车集团之一，主要从事轿车、客车、载重车、拖拉机、摩托车等整车及配套零部件的生产、研发、贸易和金融服务。集团下属二层次企业55家，员工总数约6万人。上汽集团实现销售收入1862亿元人民币(合并972亿元)，工业总产值1578亿元，整车产销近80万辆，其中主导产品轿车销售达到59.7万辆，实现了历史最高年度增量18.5万辆，提前两年实现了十五计划确定的主要目标。
上汽销售原先有一套OA系统，但是随着业务的不断拓展原有的系统不能适应企业的发展，针对这一现状上汽销售管理层迅速对企业的信息化建设做出了重新规划，在选型的过程中，通过对多家国内著名的IT厂商进行考察，最终敲定了泛微。
信息化需求缘由
实现办公自动化之前，上汽集团的办公软硬件基础设施、环境与国内大型企业相比也都是不错的，可以解决个体的办公自动化。但是员工仍习惯传统办公方式，多满足于一般事务处理和简单信息管理，缺少一个保障信息安全、高效、稳定、有序流动的平台，资源不能共享、信息纵横向流动不顺畅。集团各下属子公司之间，公司部门与部门之间，部门上下级、平行级之间，形成了一个个孤立的“信息孤岛”，滞塞了信息通畅的流动，严重影响了办公效率，同时磨蚀了许多员工的工作积极性。作为上汽集团企业信息化工程一个基础环节，实施办公自动化项目正是想达到要想达到对于信息流的科学合理的控制，提高公司办公效率以服务于集团最高目标而实施的。
解决方案介绍
泛微软件的解决方案设计本着先进性、开放性、可扩充性、可维护性的原则，根据目前业务实际，并充分考虑今后业务发展需要，采用浏览器/服务器体系结构与客户机/服务器体系结构相结合的多层应用结构，使用当前先进的系统平台、面向对象的开发方法、可视化的开发工具，开发出一套较为完善的适用于销售行业的信息解决方案。方案设计主要注重：
先进性和成熟性：采用目前比较成熟的先进技术和产品
开放性和标准性：采用有关的国际标准、国家标准和行业规范。
实效性和共享性：能够及时、准确、动态地更新投资项目信息。并提供信息资源的共享和传递。
安全性：实现数据库三层结构安全管理，支持多级权限管理，安全性有稳固的保障。多层安全性保障，从操作系统、数据库、应用软件等多层次设置安全屏障，有效保证数据安全保证了客户数据不被篡改，保证网络信息的安全性、完整性。
无论是总体设计和详细编码，工程展开的核心是办公和业务管理。泛微在本方案之中，更加重视需求调查、需求分析和与项目管理专家的交流和合作，使的系统作到技术和实用性的高度统一，使之在无论技术上还是在业务流程上都领先于同类系统。
可操作性和易用性：系统软件安装简单、操作方便，具有良好的操作界面，尽可能考虑今后业务的发展。
基本业务模块: 项目管理模块、知识管理模块、人力资源管理模块、客户管理模块、财务管理模块、 销售行业的资产管理模块和业务流程模块。
本系统根据销售行业企业的业务特点，科学有效的管理和协调产品生产及销售过程中各个环节。有效的对新产品研发的时间、资金、风险、进度等进行控制，规范生产环节中采购、设备管理、以及财务帐目。快速处理销售中的订单以及售后的客户服务。
系统分为九大模块，有最大伸缩性的应用软件系统平台，所包括的任何系统之间、子系统之间不存在逻辑上和物理上的依连性，任一系统、子系统都不以其它系统、子系统的正常运行或存在为必要条件。各个系统即可相互关联(通过接口程序)又可相互独立。 以下是泛微协同销售行业解决方案的特点: 1、打造企业内部协同的工作环境 ;
2、高效的订单处理，新产品的在线及时发布，网上交易的快速响应 ，; 3、新产品研发过程的全程监控管理，及时反映进度，有效控制资金、风险。
4、丰富灵活的自定义报表功能让决策者随时随地调取，财务、销售、市场、资产等信息。 5、方便灵活的流程审批，让你内部的管理更加合理规范，让您的业务处理流程处理更加得心应手。 6、消息到达提醒功能,使你及时获取信息，把握文档处理过程。丰富的知识地图引导你的工作，让员工在最短的时间内掌握业务技能。
7、与财务紧密结合，拨款记帐，收款记帐等与财务系统无缝结合，不需人工干预。
8、来自企业内部的真实数据为企业领导人提供必要的决策支持，数据中心为企业方便管理下属公司的业务指标并能实时监控下属公司。
解决方案在上汽销售的具体应用
泛微销售行业解决方案以泛微协同商务系统e-cology作为管理平台,管理了销售行业的知识、客户(供应商、批发客户、销售客户)、项目(主要是新产品生产和营销项目)、人力资源、资产和财务等企业资源。总体功能：
1、 高效管理和运作解决方案
统一基础设置：打造规范和坚实的管理基础
通过对销售行业组织架构、人员结构的调研分析，在e-cology平台上为销售行业公司设置了符合企业实际状况的组织及人员结构，使得上汽销售公司的各部门、各人员权责分明，相互之间的负责关系清晰。 业务流程设置：将运营的各环节紧密串联在一起
上汽销售公司的业务流程比较复杂，日常办公流程有、公文流转、资产购置、会议召开等;并且很多业务流程都是跨部门、跨企业的，涉及到多步骤、多条件、海量数据和分析报告等要求。通过e-cology快速业务流程设定功能，结合各模块的紧密集成和协同运作，实现业务流程的高效运转、即时监控、灵活设置和数据分析。
多层体系的权限分配：保障企业运营的正常和信息的安全
通过对上汽销售公司各部门、各人员，属性设定，以组织、部门、职务、工作性质、安全级别、系统角色等角度多层次定义应用人员的权限，从操作层面和信息读取层面有力保障企业运营的正常和信息的安全性。 强大的知识管理：有力支撑企业成功运作，提升组织能力
对于上汽销售公司，其企业的知识积累是发展的重要因素。通过创建一个知识积累、共享和创新的平台，使各种管理经验、业务能力、行业资料等显性或隐性的知识，以及Word/PPT/PDF/EMAIL/表格等不同形式的文档都能在统一的平台中进行管理;同时，还可以让不同组织的人员共享知识，并进行多人对多人的沟通以增进知识的价值;更重要的，还可利用工具进行知识的分析，有力提升组织的能力。
2、 上汽销售业务解决方案
上汽销售公司的业务可以分为以下几大方面：信息资料收集、市场信息的收集、分析和预测、业务知识积累;销售经销商筛选，确定;市场活动的策划方案。在e-cology平台上，根据上汽销售公司的投资业务特点，制定了四大关键解决方案。 业务知识积累
通过一个知识积累、共享和分析的平台，为销售行业公司建立一个知识库，包括行业背景、行业公司资料、行业研究报告、同行竞争对手研究报告等，并通过分析工具分析出销售行业公司特点，结合客户关系(经销商)管理，建立丰富的知识管理系统。 产品研发和生产中的项目管理
涵盖销售产品研发生产的各个方面，建立、管理并监控各种项目，包括战略规划项目;市场偏差分析项目;市场调研项目;同行业产品市场分析，生产规划项目等涵盖项目的各个环节，通过对项目从宏观到微观的把握，充分管理项目任务的分配、状态的监控、费用的控制、成本效益的分析、风险性的控制等，统一并协调项目相关的各种知识、文档、人员、资金等因素，使得产品研发和生产顺利进行。 对供应商的管理 包括供应商的资料管理：
通过建立详细的供应商资料库，管理供应商公司资料、人员资料、战略规划、产品销量信息等，所有的信息都充分整合，形成完善的、即时更新的供应商资料库。 对供应商市场监控和分析：
通过建立数据中心，及时收集各大车市、代理商的销售信息、库存信息、同行产品价格信息等数据，实时对数据进行采集、汇总、审议、确定、共享和分析，生成各种统计和偏差分析报告，从而对产品的市场状况和发展前景做出详尽的分析，以支持企业采取相应的措施应对。 实现生产厂商、销售厂商的及时信息交互。通过分配给销售厂商相应的权限，使他们可以进入到e-cology系统中，查看最新产品生产信息、传送数据、提交自己订单的信息、执行相关的库存处理任务、等，实现跨企业的高效协作，生产厂商和经销商信息的及时交互。 市场推广和策划
通过对市场信息的分析后，在产品进入市场前制定相应的市场活动和策划以促进产品在进入市场后迅速占领市场。对整个市场活动推广和策划中做到：各方信息的准确性;预算、经费合理控制;人员的工作计划、任务分配的合理性等，都将起着重要作用。
应用泛微协同管理e-cology的收益
1、 泛微协同管理平台e-cology系统效益统计结果
2、 泛微协同管理平台e-cology应用后间接效益分析与同行业经营效益比较
欠缺和有待提高的地方
在项目实施的过程中，实施前的准备做的不是很好，以至于员工心里出现一种奇妙的“逆反”倾向。此外，那些虽然接触过现代办公方式但却更习惯于传统办公方式的员工，也出现过短暂的“办公自动化恐惧症”，导致实施周期延长。
另外，各模块的具体操作使用反映比较复杂，比如说系统管理员设置工作流，虽然功能很强大，但是操作起来比较难掌握，希望做的更加人性化。
案例实施组织的评价
通过泛微协同管理平台e-cology解决方案，上汽销售公司的业务运作和组织管理将得到了极大的提升，具体表现在以下三方面： 高效规范的企业运作
改变企业原有的，因机构庞大和人员众多而出现的管理不规范、任务拖延、职责不明、无法监控等情况，机构、信息、人员、权限、流程层层分明，随时跟踪分析;改变企业原有的手工处理事务的情况所造成的效率低下、重复劳动多、纸张资料繁杂难以统一保管、数据容易丢失、无法汇总分析等情况，创建一个高效的、全面协同的工作环境，各种信息整合管理、电子流程打通部门之间、企业之间的壁垒，信息流、物流、资金流通常无阻。
知识平台支持个人和组织能力发展
设定全面的、可带来效益的知识管理平台，将原有分散的业务知识、工作经验、解决方案、背景资料等进行整合，清除由于信息来源、信息结构庞杂带来的知识死角，有效挖掘知识，提供最新的、准确的、完整和一致的知识信息，并充分利用网络资源、搜索技术和在线交流的便捷，使知识得到充分共享，打破信息应用的组织边界和地理边界。
业务管理使企业获得可见的近期及远期效益销售行业对市场信息的依赖性比较强，信息量庞大，参与人员众多，任务复杂，需多人、多部门协作，需即时监控和有效分析市场状况，实现企业对各种新产品研发和生产以及销售的全面管理，各种业务资料得以存储在统一的数据库中并高度集成;可实时监控、调整和分析市场的相关因素，可进行跨部门、跨企业的项目协作和随时的沟通;可及时收集、汇总、分析。全面降低产品投放市场风险、减少成本、缩短周期，实现可预见的企业效益。
业务数据及时汇总处理、决策命令准确下达
作为大型的汽车销售企业，上汽销售公司每天大量的交易额等数据处理是各个部门头疼的问题，同时又因为人工处理的步及时使决策层不能掌握准确的数据和及时的分析，从而影响到决策层做出正确的判断。 信息化系统实施以后，将数据及时处理并传递到泛微协同商务系统中，不论有多少商品、当天有多少交易额，只要通过泛微协同商务系统，当天的商品交易情况、交易额的汇总、交易数据的分析就轻松解决，真正做到了业务数据的实时传送，为永乐的决策层提供了准确的参考数据。 各种报表出具准确及时、减少经营成本、降低经营风险
在没有上线信息化系统之前，上汽销售决策层所需要一些分析报表都是相关部门手工处理完成，准确性相对较差而且不能即使递交到决策层，让决策层无法实时的掌握每个月的经营状况。
泛微协同管理平台e-cology实施以后，只需要初期设置好每个分部的报表公式和报表流程，当月工作报表就可以及时出具，而且数据准确，大大减少了企业的人力成本、降低了企业经营风险。
强大的信息共享平台支撑企业的快速发展上汽在上线泛微协同管理平台e-cology之前，总部与分部，分部各个部门的信息共享度不够，每个部门的信息不能做到有效共享，为企业信息的统一准确管理带来了很大的障碍。
通过泛微协同管理平台e-cology，能够将企业所有的信息(供应商、销售商、商品、人员等)进行统一、集中管理，企业决策层和部门所需要的资料都可以在这个平台上查询到，真正做到了信息的有效共享，实现了企业在任何地点可以查询到自己想要的信息。
如何以最小的投入说服经销商, 是开拓及管理分销网络销售人员的必修课。如果你想从别人那得到一棵烟, 可你是通过给别人足够买一包烟的钱获得的, 或者你是通过把打火机送给别人获得的, 那都不圆满。
如何让新的经销商接受你的产品?如何让老经销商投入更多资金经营你的产品?如何让老经销商在你急需订单的时候满足你?说到底就是如何成功说服你的客户。
然而, 这种说服的困难往往是多方面的。如果这个产品尽善尽美、老板豪爽大方、价格竞争力强、推广力度大, 那老板也不必花大价钱去请一大帮销售人员了。他最多只能给你一个打火机, 要求你去要回烟来。
营销理论发展到今天越来越花哨, 其实, 终究也就是产品、价格、渠道、促销、人员这五方面。这其中, 成功的产品、渠道、人员队伍都不是一朝一夕可以成就的。所以如何先将有的条件推着走, 还要谋求长远的发展, 考验着营销领头人的领导智慧和营销素养。
老话说:运筹帷幄、制胜千里。单心存睿智、胸有韬略、运筹帷幄, 却不足以制胜千里。帷幄与千里是互动互制的。
■ 奇瑞新模式的核心内容：兴建大型4S店即“旗舰店”，同时建设若干附属店即“社区店”。
■ 奇瑞4S店的建店原则：贴近购买力，贴近保有量。
让4S店低下“高贵的头”
作为一种“舶来品”，这两年，国内汽车市场上，集整车、零部件销售、服务、信息提供四位一体(即4S)的品牌汽车专卖店模式发展得异常迅速，越建越豪华，甚至成为品牌价值的象征。尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一、网点布局分散等原因，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店的热情依然不减。在这种大环境下，有国内车坛“黑马”之称的奇瑞亦不能“免俗”。2003年5月底，上汽集团奇瑞汽车销售有限公司宣布，将正式推出“限区域独家特许连锁经营模式”，其核心内容也是兴建大型的4S专营店，但是和别的品牌专营店有所不同的是，未来奇瑞的4S店在计划中还将建设若干附属店，它们的关系被称之为“旗舰店”和“社区店”。
时任奇瑞汽车销售有限公司总经理孙勇谈起这个设想时说，在进入汽车企业工作之前，他也是一名普通的车主。自从1997年买车后，在用车、养车的过程中，他去过各式各样的修理厂和保养点，而他的切身感受是“作为一个消费者，并非所有的时候都要去4S店，比如换个三滤、补个胎什么的，就完全没必要非到4S店不可”。
孙勇觉得，消费者需要的是便捷、优质和廉价，而现在很多4S店不仅路程远而且收费较高，“4S店大都有一套固定的程序，你只要把车钥匙交给维修人员就不用管了，可是等修完打出结账单，能吓人一跳。因此，我们在制定这个销售模式时，就是从消费者的角度出发，力争为他们提供一种近、快、精的服务”。孙勇解释说，奇瑞推出的“限区域独家特许连锁经营模式”，是在市场调研的基础上，结合短、中、长期的发展规划，在一个城市一定的区域内发展一家经销商，这家经销商首先要兴建一个具有4S功能的大型汽车专卖店，也就是“旗舰店”，与此同时，在这一区域的其他地方，由“旗舰店”投资兴建若干个具有汽车展销和快修功能的“社区店”。而当“社区店”周围的消费能力达到一定需求时，也可升格为“旗舰店”。
用一个通俗的比喻，奇瑞的这套销售模式多少有点儿像“鸡生蛋，蛋生鸡”的过程。根据他们的计划，本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有需要就可以兴建“社区店”，所以，汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区等都可能是“社区店”扎根的地方。
在孙勇看来，他们的“限区域独家特许连锁经营模式”好处多多，不但降低了目前许多4S店在投资和经营上存在的风险，而且，最终将使消费者从中受益。
一、看看武汉“格雷斯兰”5家洗车美容店
武汉“格雷斯兰”，在武汉市内有5家连锁洗车美容店，老板叫高攀，经营洗车美容店很多年，之前一直经营市场上的同质化产品，利润越来越低，经营十分困难。元月，通过和我们武汉办事处方总沟通后，调整经营模式，决定只卖差异化产品，开始经销超洁TPE环保脚垫，通过一年的时间，打造客户信用，已经做到了客户转介绍，客户越积越多。单店每月销售40多套，每套利润200-300元，一个单店一年盈利10万元，5个美容店一年达到了50万元的可观收益，同时带动了店里的其他精品销售。
二、看看北京“中闵汽车装饰”扩大门面
北京通州“中闽汽车装饰”的老李，在梨园云景汽配城经营汽车装饰两三年了，20，门面叫“好运汽车装饰”，当时经营的都是同质化的产品，价格竞争激烈，利润低，导致店面关门。月，通过和我们北京办事处万总沟通后，决定调整经营模式，经营差异化的产品。老李又找了一个更大的店面，叫“中闽汽车装饰”，开始经销超洁TPE环保脚垫，通过一年的时间，打造客户信用，已经做到了客户转介绍，客户越积越多。1月到9月已销售我们的鳄鱼纹产品37套，防滑块产品66套，每套产品利润最少300元，一年下来光经营我们的TPE环保脚垫纯利润就是四五万元。
三、看看郑州“琴海汽车美容装饰”的发展
郑州市秦岭路“琴海汽车美容中心”的赵老板，一直经营市场同质化产品，当面对同质化产品竞争大、利润低等诸多问题时，曾一度对汽车内饰失去信心。年在郑州展会上与我们的张总沟通后，赵老板转变了经营思路，决定经营差异化产品，开始经销超洁TPE环保脚垫，由于超洁产品品质好，又有差异化，赢得了客户信任，做到了客户转介绍，客户越积越多，13年一年就卖出了378套，每套利润都在200元以上，光脚垫一年盈利近8万元。同时还带动了他店里的其他消费，使他的汽车美容生意越来越好。
借助互联网将自主设计制造的光学眼镜等产品直接销往国外，年销售额达到1800万欧元(约合人民币1.4亿)。三年前，来自福建的80后小伙儿杨理明津门再创业，领衔电商企业——天津蒲尚科技有限公司再创辉煌。近日，该企业入选商务部-电子商务示范企业，而包括58同城在内，全市仅有三家企业入选。
在华苑产业区一幢办公楼内，天津蒲尚科技有限公司数十名员工正在电脑前忙碌操作。表面上似乎看不出任何“名堂”，然而“弹指”间，光学眼镜、户外极限运动产品、饰品等国内生产制造的商品，正被销往全球30余个国家。
说起创业经历，蒲尚科技总裁、1982年出生的杨理明说，他从天津商业大学毕业后，工作不到一年便因为喜爱电子商务，看好跨境电商市场前景，回到福建老家创办了一家电商公司。创业之初，公司的模式是将国内的低价商品，从网站上卖到国外，从中赚取差价。“但国内大多数跨境电商都这么干，商品也就同质化了，导致销售价格下降，利润空间饱和。”
“值钱的是品牌，而不是产品。”此后，杨理明和他的公司转变思路，决定靠品牌赚钱。他请海外市场调查和数据营销公司，在欧美五个国家的消费市场进行“摸底”，确定销售品类和客户定位。“以光学眼镜为例，在调研中了解到，外国人配戴眼镜比较讲究，会根据不同天气和场合戴不同眼镜，需求量很大，价格也比国内贵很多。”于是他将光学眼镜锁定为销售的一个品类，由专门聘请的设计师进行产品设计，有的还将青花瓷等中国风元素融入其中，再由国内工厂进行生产，最后发布在线上等待国外销售者“下单”。，杨理明看中天津人才优势以及政策支持，将企业运营中心从福建老家搬到天津。借助天津这块宝地，杨理明和他的电商公司可谓“顺风顺水”，第一年的销售额便同比增长了110%。目前，蒲尚正在通过9个自主开发的网站向全球30余个国家跨境出售光学眼镜，仅光学眼镜一项，每年销售额就达600万欧元，目前，其品牌在美国和欧盟26个国家都有注册。
眼镜销售实战实例技巧：
1、顾客会拿从别的眼镜店买的眼镜给我们识别和估价，我们如果识别不出怎么办?不要轻易对顾客拿来的眼镜进行估价，你可以说：“这个很难估价的，品牌不同，产 品不同，购买途径不同，都可以造成价格差异很大的。您能告诉我，在哪里买的吗?”顾客如果回答你哪里买的，依据你的经验，可以进行大致判断;如果顾客不愿 意透露购买渠道，那么你也就说无法估价。
2、对于几个女生来配镜，眼光不一致，不配的乱还价，如何接待?在一群顾客当中，首选 要找到谁是策略领袖，也就是说，谁是最有影响力的。假设购买的顾客(简称主角)本人就很有主见，那么陪同的人(配角)不会对她造成多少影响;主角请她们 来，只是为了炫耀一下，找一些人来附和;如果销售员观察到这一点，那么配镜顾问只需要针对主角进行必要的PMP(拍马屁)，称赞她的眼光独到，品位独具， 让她自己拿主意。“这眼镜毕竟是你自己戴的，当然要你自己满意最重要了!而且我发现你的眼光很好啊，你看，你的衣服搭配，你的包包，都选得很有品位，所 以，这个眼镜还要您自己决定啊。”然后面对其他人说：“你们说是不是啊”。假设主角自己一点没主见，请配角们来就是想听听他们意见的，那么一定要从这些配 角中找到最有影响力的人，然后同样进行PMP。“我真羡慕你呀，有这么多好朋友愿意过来帮你做参谋，你们平时一定都是好朋友吧。”然后对着最有影响力的人 说：“我发现刚才这位小姐说得蛮有道理的，她的眼光很好的，你就听她的吧。毕竟眼镜戴在自己脸上，自己却看不见的，眼镜是戴给别人看的，你就相信她一次 吧。”对于砍价的问题，在商品没有决定之前，不要对他们作出任何正面回应，“其实，关键还是看这副眼镜您喜不喜欢，如果不喜欢的款式，就算再便宜，想必您 也不会买的，是吧。”等到眼镜选择出来了(前提是，这副眼镜是策略领袖心仪的一款)，你才正面回答折扣问题。很多情况下，其他人乱砍价，是因为她根本不喜 欢这副眼镜，想从中搅局。现在，眼镜是策略领袖同意的，她希望主角买这副眼镜，那么，她就会排除众议的。还有一种情况，他们今天来这里，购买意愿就不高， 只是利用午休或者下班下课的当口过来逛逛，之所以砍价也是随意的，这时，你怎么回应都是错，不如做做服务，并找到策略领袖，找到他们喜欢的眼镜。也许下班 之后，他们会回来买下的。但如果他们的购买意愿很高，志在必得，(例如，明天开学就要戴的)，那么你可以在适当的时候当头呵斥：“你们这样子，今天这副眼 镜是配不成了。”欲擒故纵，“倒不如你们先商量一下，达成共识之后，再说，好吗。”
3、对于来维修的镜架(短期配镜的顾客)，当顾客对于产品的质量产生怀疑)， 的时候，应该如何应对?的时候，应该如何应对?对于这个问题，我有两个建议。或者，你一边帮顾客修理(或安排同事修理)，一边和客户“唠嗑”，说明这次只 是偶然事件，这个品牌的产品平时很少发生投诉的等等。也自我反省说：“可能我在对你解释使用保养注意事项时，说得不够清晰，我有责任。”这样，基本上可以 把顾客“搪塞”过去。或者，你主动提出来给顾客换一副新镜架：“像您这样的情况，因为您购买的时间很短，虽然是您自己不小心搞坏的，我想您肯定也很懊悔， 所以，我向公司申请看看，能不能免费换一副给您”虽然这样做，有点“自找麻烦”，但是，从沃尔玛，从海尔，从联想，从王永庆他们的成功来看，大部分成功的 企业，几乎都是“自找麻烦”的。
4、销售员过于夸大其词，让顾客期望过高，应该怎么教育员工? 只能结合具体案例，在发生顾客投诉的时候，让员工看到，是因为前期销售中埋下的“隐患”而造成的，利用现场教育，来达到教育的目的。当然，商务星眼镜店会员管理系统认为这样的案例要举一反三，广而告之。
5、成年后由于用电脑，视力会下降吗?这个问题，我还没有答案，但可以贡献我本人的亲身经历。我之前，双 眼矫正度数一直是-6.50和-5.50.可能是由于长期用电脑(我每天用电脑的时间大约在6小时左右)总之，20，，到我的双眼矫正度数已经发展 到-9.00和-7.00.同时伴有较严重的干眼症。我觉得我视力下降，可能还和长期欠矫有关，因为从年，开始配戴足矫眼镜之后，度数未再加深。 现在，我正在使用抗疲劳镜片。
6、遇到顾客镜架脱焊，但是配镜时间已经比较长了，但是给顾客优惠的价格又不是顾客能接受的，怎么办?这个问题的确很棘手。建议如下1)表示对顾客的同情，进行情绪上的安抚2)表示你的立场，让顾客放心，一定会让他满意 的。3)和顾客一起探究造成镜架脱焊(或者掉色)的原因，这是关键。如果想证明是顾客使用不当或者未正确保养造成的，要么，要顾客自己承认，要么，要你从 和顾客对话中找到“破绽”。4)要告诉顾客，眼镜总要磨损的，如同汽车，自行车一样。从一开始的状态良好，慢慢发展到小修小补，最后，就是报废淘汰了。 5)如果证明是顾客的责任，那么就尽量帮顾客减少损失，比如，设法修复到“完好如初”;比如，在新镜架上给予多一些优惠等等。6)另外有一点，就是设法坚 持顾客的镜片，如果刚巧镜片也已经磨损了，就告诉顾客，你是该换一副眼镜了，国外的习惯是，每年换一副眼镜，不管坏没坏，而中国消费者也慢慢建立起这个习惯。旧眼镜修好了，可以做备用，另外配一副新的就好了。
7、家长与青春期的逆反心里的孩子来配镜，眼光不一致，所选择的材质、风格不 同，应如何应对?遇到两个同行顾客意见不一的时候，配镜顾问不能做墙头草，越是想两边不得罪，越是会两边都得罪。在这个案 例当中，我们当然是倾向于孩子一方。本身，在家庭里面孩子可能占到60%的影响力，如果加上你这一票，生意就成交了。所以，要面对家长进行说服。“现在年 轻人的眼光不同了，您不能用过去的眼光来看咯。这副眼镜，关键是要孩子喜欢，如果你帮他做主，配了一副他不喜欢的眼镜，他到学校里面，肯定被同学笑话，结 果呢……结果他就不肯戴了，不仅浪费钱，还可能影响视力，影响学习。您说是吧。”然后还要消除家长的担心。“至于适不适合，其实您也不懂，是吧，您放心， 我会把关的。”
8、一副眼镜50元，还嫌贵，就要十几块的，最后走了，我们从此是不是失去这样的顾客?是的，这样的客户 我们只能放弃，放弃之前，我们可以做最后的努力。同时，也不能对顾客表现出鄙视，我们应该表现出的是关心和担忧。我相信，这个顾客，可能有一天还是会回来 的。
9、遇到挑剔的顾客，怎样才能让他静下来，听从自己的介绍?、只要你为他做一些专业服务的时 候，比如帮他调整镜架，帮他测量瞳距，帮他验光，帮他检查眼前部(裂隙灯)，他就会安静下来。另外告诉你们一个小技巧，女人每年的二月份话最少……因为二 月份只有28天。
10、顾客原来的镜片想保留，重新配板材架，镜片很小，找不到合适的镜架，让顾客换新的镜片，导致顾客跑单怎么办?XXX眼镜店进销存管理软件认为这个要看的，如果换的镜架能达到200以上，而我们的树脂片最便宜的只有40的话，我宁可给顾客一副新镜片，把这笔生意做下来。原来你们就要打折的，200的镜架打8折，20元40元就出来了，如果本来要打7折或者6折的话，送镜片还更划算了。
11、针对来投诉的顾客，无理取闹，一副自大的样子，怎么处理?无理取闹的顾客一般有几 种，一种是心理有鬼的，知道自身有责任，故意要装出一副受害很深的样子来壮胆。对于这样的顾客，一方面，不能硬碰硬(一个巴掌排不响)，只能以柔克刚，避 开他最初15分钟的一番攻势，然后再开始着手沟通和解决。一种是出于误会，或感觉受骗上当，并受到周围人的挑唆，所以得理不饶人的。这样的客人，才是真正 难缠的。在处理上，还是遵循公司相关程序办理。
12、为什么有的顾客在我们家配的镜片，时间不长，过来清洗眼镜的时候，会发 现镜片有明显的变黄?怎么办?镜片泛黄是因为吸收紫外线的缘故。就好像我们在家里挂一本年历。挂了一年，摘下年历，发现墙壁上出现和年历 轮廓一样的一片较浅的颜色，其实，是年历周边的墙面接收紫外线照射泛黄了而已。之所以年历背后的墙壁没有泛黄，是因为年历阻挡了紫外线。你一定会发现，年 历却泛黄了。镜片也是如此，正因为镜片吸收了紫外线，保护了眼睛“不泛黄”，所以，镜片自身就黄了。吸收紫外线能力越强的镜片，泛黄得越快，越厉害，这其 实是好事。如果您想换一副不会泛黄的镜片(不吸收紫外线的)那么您的眼睛就要招罪了。
13、遇到顾客在短期内配镜，投诉镜片脱膜，用什么方法向顾客说明情况最好?如果半年都不到，我个人认为可以免费重配，当然，原因还是要找出来的。常见原因是：1)产品质量，2)遇到高温，3)遇到化学试剂，4)遇到粗糙的表 面。
14、同样是板材架，质量差不多，价格差异为什么那么大? 一个LV的包，最便宜的是6000左右，而一个仿冒LV的包，最贵的也就是500左右;质量上，一般人根本分辨不出来。板材架的制造过程几乎都是手工的，所以，制造者的“手艺”就成为关键。熟练的 工人，国外的工人，他们的成本要高很多。
15、遇到一问三不搭理的顾客，应该怎样可以留住?最好的金钥匙就是服务，而服务包括了为顾客清洗眼 镜，帮顾客调整镜框，引导顾客重新验光等等。但是，服务不是目的，服务是手段，要通过服务，去找到需求，也就是说，给顾客一个理由：你为什么要换一副眼镜 呢?让我来告诉你吧。配镜顾问都应该至少学会简单的镜架整形。然后，提示顾客，“您的眼镜好像戴的有些歪，让我帮您调整一下吧。”
16、、板材架为什么会掉颜色?据我知道，板材架只会磨损，失去光泽，但是不会掉色的。如果出现掉色，只能是注塑架，或者是表面着色的TR90、碳素架等等。
17、为什么相同的镜架比小店价格高很多?1)告诉顾客这个是有可能的(不要矢口否认，但也不要照单全收，要说，有可能)2)为什么会有可能呢?因为即使相同的品牌，甚至款式看起来也差不多，但是材质不同，价格也不同。我们的皇家乐园，有258的，有398的， 也有598的，看起来真的差不多的呢。您很可能是看到了材质不同的镜架了(这段话是自圆其说，其实是把顾客搞糊涂)3)还有就是我们店的成本不一样，我们 用组合验光仪验光，用进口全自动磨片机加工眼镜，我们的验光师、加工师都是专业出身。所以，在我们这里买的是服务。有些小店，他们没有高端设备，加工验光 销售都是一个人，一点不专业，但是他们成本低啊，所以，他们就把价格拉低。就好像你去超市买蔬菜，一般会比菜市场要贵一点点，但是，超市是什么环境啊，菜 的进货渠道也不同，一个有机西红柿要卖5元呢!可我还是会给孩子买有机的。
18、同样是非球面镜片，为什么别的店卖的比我们的便宜，该怎么合理地说服顾客?其实， 同样的事情在我们身边每天在发生。同样的衬衣，面料都是一样的纯棉，牌子不同，产地不同，设计不同，从小商品市场的十几元到金鹰国际的上千元，原则上，都 还是衬衣。香烟更加离谱，都是过滤嘴的，有3.75一包的牡丹，也有150一包的极品XX。这个时候，顾客似乎很能够接受。却在眼镜店就突然“糊涂”起 来。我想，如何区分不同品牌的镜片，应该是一个基本功了。这里不一一强调了。
19、对于比较挑剔的顾客应该如何处理投诉?XXX眼镜店进销存软件认为这个问题比较大，参见公司的投诉处理技巧培训资料。对于没有主见的顾客该如何应对?当顾客没有主见的时候，你 必须要有主见，显得自信。可以先自卖自夸一下，让顾客对你的眼光有信心。同时，也可以借助同事直接的配合，或者利用近期顾客的配镜记录，给顾客一种“大家 都说好就是真的好的”的感觉。
20、合金的板材腿为什么生锈?我不太理解这个问题。如果是金胶混和架，金属前款发生腐蚀，这是非常可能的。有些部件虽 然不直接接触皮肤，但仍可能粘到油污和化学试剂(如喷发胶)，不及时清洗，也会腐蚀;或者是和锐利物品、粗糙物品摩擦，造成掉色。如果是板材腿里面的金属 插芯腐蚀，也是很可能的，那一般是超声波清洗，导致水流入，造成的。
21、有的顾客清洗眼镜时会问：我的镜片也是比较好的，而且保养也是很规范、为什么镜片时间用的不长，还是会有划痕?镜片上的划痕和时间并没有关系，不是日积月累，水滴石穿的。一般镜片的表面硬度为 4~5H，超加硬的，可以达到6~7H。但如果，这个镜片，接触到8H以上的物质，比如空气中的粉尘中的一些金属颗粒，比如玻璃粉渣等等，可以马上在镜片 上留下划痕。有时候，你拿到新眼镜的第二天就不小心划伤了，有时候，你用了大半年都没任何划伤。但其实，这些划痕，未必对视力造成影响。比如我的手机有照 相功能，可是手机上的照相镜头有些划伤，有些污渍，照片拍出来并看不到。
22、有个别顾客配镜时，对我们的产品不放心，非得看到镜片实物后再交钱，应该怎么和顾客解释?因为我们仓库不在店里，这个问题和第15个问题是一样的。
23、对于以前戴过渐进片的，现在在我们这儿配了，戴着不适应的顾客投诉，应 该怎么处理?这个命题很大，一方面，就算不是多焦点镜片，每次配新眼镜也都要适应一阵子，更何况相对比较难适应的多焦点呢。你只能从顾客不舒服的症状来找原因，从原因着手解释和解决。
24、对于很挑剔的顾客，转了全店都觉得没有满意的镜架，怎么办?可能是方向 性问题，和第20个问题一样，很多销售员一味地拿镜架给顾客试戴，却很少询问顾客喜欢哪一类的眼镜，以及他的职业，年龄，着装习惯等等。
25、顾客只看价钱，不看东西，只认低价怎么办?就给他低价的，最低的，然后，再拿好的来对比。
26、对于着急赶车，又不想先付钱的，怕到时候钱付了，眼镜却没来得及做好，给顾客承诺也不行，怎么办?告诉顾客两点1)如果到时候眼镜没做好，钱照样退给你，放心2)提醒顾客，您现在已经选好了镜 架镜片，如果你现在不配，出去转一下，或者换一个店，更来不及了。
27、如何更简洁地选择太阳镜给顾客?在为顾客挑选之前，先问顾客几个问题。比如，在什么场合戴这副太阳镜，郊游 还是开车，上下班还是工作中，是不是参加体育运动等等。这样可以区分太阳镜的材质、镜片的色泽、镜框的类型等等。其次，询问顾客对品牌有没有特别钟爱的。 再其次，就开始从今年新款中(注意，哪些是新款，你说了算)挑出一副给顾客，再紧跟着后面的销售。一个优秀的销售员，不是会说，而是会听!商务星眼镜店销售管理软件认为有一个关键，不要对顾客说，这副太阳镜很好看，您戴起来试试看。而要对顾客说，您戴起这副太阳镜，一定会更好看(或者显得更年轻，更有活力，更有魅力，等等)
28、顾客太顽固，都要一些我们这边没有的，讲了也没有用，该怎么办?有一个问 题，那就是谁是交易的主导，你还是顾客。我们不能围着顾客的鼻子转，而要牵着顾客的鼻子走，但是，我们也不是主导!真正的主导是顾客的需求，是顾客的内 心。顾客一定要某样产品，肯定是这个产品带给他某种效用，满足他某种需要，你看看是否可以找出他的需要，然后看看你可以怎么帮到他。在我的字典里面，没有 “没有的产品”，只有“需要定制，比较麻烦”的产品，所以，为了不麻烦，我建议你一个替代产品，效果一样可以达到，价格还更加便宜。我遇到一个年轻的顾客 想要登喜路镜架(注意，是英国品牌的登喜路，不是香港登喜路纯钛)，我们没有，我就问他为什么喜欢，他说看到香港客户脸上戴着。我就说，那个客户是不是一 个中年人，顾客说：你怎么知道。我回到“登喜路镜架的风格相对比较保守，比较中规中矩(太阳镜除外)，比较适合中年人配戴，时下年轻人没有戴登喜路的，你 如果真的买了，会被人觉得是落伍了。”顾客问我，现在什么牌子最流行，我说：现在伊保罗阿曼尼和波士都比较流行，年轻人都喜欢。而这两个牌子，我们都有。
29、喜欢比价格的顾客很多，都是和外面私人小店去比，要是想留住这样的顾客，怎么样打消他比较的念头?顾客就是要货比三家的，你越是想阻止他，他越是觉得不放心，所以，比较好的方法是欲擒故纵：鼓励顾客去看看，并告诉顾 客，自己很自信，他一定会回来，“昨天有位顾客和您一样，就是不相信我，非要去其他地方看，结果跑了一圈还是回来我这里。我相信，您也会的。”同时记得， 一定要给顾客名片，这样更显得你很自信，顾客一定会回来。此时，顾客也会想，其实就是一副眼镜，就算外面便宜一些，也是有限的，不可能白拿，耽误时间其实 也是成本啊，不如就在这里配。
30、高档镜架，怎样才能让顾客确认是真的，而不是精仿的?这个需要你掌握一些区分真伪的技巧。比如丝网印刷，比如包装，比如配件，当然更包括做功。这个问题，也可以参考第15个问题的回答。
31、为什么钛架不能焊接，那几千元的眼镜坏了就没用了?一些厂家提供钛架焊接业务，需要适当 收取工本费，所以，是可以焊接的，就是要邮寄回工厂，时间周期较长。修好的镜架，也只能做备用眼镜，不能和原来一样使用了，不是钛架也是一样的，焊接过的 眼镜总不如出厂时的牢固。所以，还是建议您另外配一副新的。
32、夫妻配镜，眼光不一致，应该怎样接待?这个问题，可以参考问题1和问题2的回答，非常相似。
33、顾客看到了一款和他以前戴的一模一样的产品，但是我们的价位比他的高很多，这时应该怎样回答顾客?现在什么都在涨价，为什么眼镜不可以涨价呢?对面的房子，去年才3000多一平米，现在已经5000了，你说怎么办?中意了， 还是要买呀。眼镜产品的原料或者是稀有金属，或者是石油副产品，所以，原料价格都在上涨。我要恭喜您了，你脸上的眼镜现在增值咯。
34、有的顾客认为选了一副抗辐射镜片，害怕我们拿抗紫外线的，两种镜片也没有特别的区 分标记，应该怎么给顾客解说?的确很难区分，如果顾客会怀疑这个问题，那么同样是抗辐射镜片，品牌不同，价格也 不同，顾客也会担心我们以次充好的。要消除客户的担心，就必须逐渐树立起公司的品牌。而我觉得，公司的品牌树立，不是靠一番广告轰炸，而是要常年积累的， 当然，也可以借助一些外部手段或者突发事件炒作。如果你们公司的品牌在当地已经家喻户晓，那么你完全可以“靠山吃山靠水吃水”，你可以告诉顾客：“你如果 怀疑这一点，那么，你就更应该来我们店配眼镜。你应该了解我们公司在本地的知名度是怎样的，你说，我们会为了一副镜 片多赚二三十元，去冒损害公司品牌形象的风险吗。我们公司的品牌无形资产至少也值上百万呢!只有一些小店，才会为了蝇头小利，可以不顾品牌，因为他们可以 随时换一个牌子，继续做。”
35、渐进片真的能稳定小孩的度数吗?青少年渐进片可以减少青少年看近时的疲劳，可以在看远清楚(足矫)的同时， 提供一个较舒适的近用度数，也因此可以减缓度数加深。，美国苏拿和香港理工大学的试验显示，戴青少年多焦点的学生，其度数增加的幅度明显低于戴 普通单焦点镜片的学生。在我们店里，也已经有了不少销售眼镜成功案例。
36、老顾客嫌我们的彩片的品种太少，价位偏高，怎么办?、补充货品。
37、顾客光度较高，在-10.00以上，有散光，销售员介绍1.67超薄镜片，但结果顾客取镜时，觉得 镜片较厚，不满意，最后决定换镜架，为什么会有这样的结果?在答应顾客“镜片会更薄吗”这个请求的时候，要注意以下几点1)新眼镜的光度是不是和原来的一样，如果光度增加，其他条件不变，你就不能答应顾客这个要求。1.67是比较薄的一种镜 片，但毕竟还是一个凹透镜，光度越高，两边越厚。尤其计算镜片厚薄时，要把球镜柱镜相加后考虑。2)新眼镜的镜圈尺寸是不是比原来的更小。不仅要考虑镜圈 尺寸，还要考虑鼻距。当顾客瞳距较小的时候，用50□20的镜架做出来的眼镜，肯定比50□18的，颞侧要厚一些。3)新眼镜的镜片种类以及折射率是不是 比原来的要薄。如果顾客原来是一副玻璃镜片，而你推荐的是1.67树脂，那么，等着投诉吧。4)顾客的瞳距是多少?原先眼镜左右镜片光学中心的距离是多 少，你这次要做到多少?5)镜圈的形状也要考虑的，圆形和椭圆形镜架加工后的效果，比方形，尤其长方形的效果要薄很多。6)加工师倒边和抛光的技术也很重 要7)镜架的类型，如金属和板材，半框和无框，都会影响最终效果。商务星眼镜店收银软件认为如果你综合考虑了这些因素，再答应顾客的请求，或者向顾客承诺可以给他更薄的效果，就比较稳妥，否则就是厕所里面打灯笼——找(屎)死
38、如何证明同样是钛架，不同价位的两款，但是在质量上是有区别的?要证明两款 同样材质的钛架，有几个方面1)材料：都是钛架，纯钛的纯度，纯钛材料的来源(比如日本的)，会影响价格2)品牌：国际品牌会贵一些，知名品牌次之，国内 企业自创品牌相对实惠3)产地：进口的普遍贵一些，尤其欧洲的4)电镀：厚金电镀贵，甚至包金架更贵5)制造工艺：国际知名企业的制造工艺完全不同。就好 像家具一样，都是木头做的，价格可以差十倍，百倍。6)款式设计：一些特殊的设计，工艺复杂，制造成本高7)发布的时间：新款更贵能找出一个两个点来沟 通，就可以了
记得QQ屁股后边的那句励志名言吗：长大后我要变成凯迪拉克，在现实中，MINI要勇敢的多，它直接“挑战保时捷”。地球人都知道，保时捷几乎是“跑车”的代名词，虽然MINI作为宝马的一款经典怀旧车型，其性能让我们赞叹，但竟敢叫板保时捷，其“勇敢”仍不得不让我们侧目。就像刚会走路的人要挑战世界短跑冠军，人们的好奇点并不在他是否跑的过冠军，而是想看看他长的什么样、是什么样的人。在MINI的这个名为“挑战保时捷”的案件中，同样没有多少人关注比赛的胜负，而事件的核心也不注重结果，而在于这个想法的产生和延续，在于是否吸引到了你的眼球。
MINI的这个胆大妄为的创意性事件发生在美国，而当时正值今年世界杯激战正酣，业界分析，这次大胆的炒作也许是为了吸引众人过于专注于世界杯的眼球，但有部分学者则认为MINI的这次创意是其营销方式的延续，无论如何，这个发生在大洋彼岸的事件一度吸引了半个世界的目光，可说是一次非常成功的炒作。勇敢不等于鲁莽，有些炒作方式一次足够，两次嫌多，而如果有人再拾人牙慧以“XX挑战XX”的方式进行炒作，止添笑耳。
本刊讯10月18日, 为了深入推进汽车信息化应用, 助力车联网产业进程, 中国联通在成都举办“中国联通汽车信息化成功案例推介会”。工信部、交通部等行业主管部门、相关行业协会、专业院校专家、国内各大整车厂、汽车行业代表等企业客户参会。
本次推荐会展示了inka Net系统, incall系统、G Net Link、ARS系统展示, 一键导航、基于后视镜的车载应用、中国联通汽车信息化平台、WCDMA车联网通信模块展示、沃·行讯通、汽车有声阅读等丰富多彩的汽车信息化应用。
中国联通与合作伙伴共同推出的各类车联网产品, 集北斗/GPS、移动通信、智能手机、云计算、大数据等为一体, 具有车辆定位、安防、控制、报警和诊断功能, 可实现车辆位置查询、防盗报警、紧急求助、一键导航、远程启动、故障诊断、驾驶分析、免提通话、娱乐等功能, 让您体验全新的驾驶乐趣与安全保护。
认识作者：张毅
工科硕士及第，后入国家科研单位，潜心研究几载，码code万行
机缘巧合，放弃读博，转战销售，摸爬滚打，颇有斩获
再执教鞭，传道受业，数年辗转南北，反侧东西，课程十余类，授课百余场，学员数千人
现任国内某大型IT上市公司培训总监，负责公司全体销售人员及销售主管技能类培训提升
个人博客：苹果先生 销售杂谈http://blog.sina.com.cn/mrapplesales
TopSales=[（环境+能力）×勤奋]运气
要想在销售领域成功，这个等式是很真实地存在的，在分析了“运气”、“环境”和“能力”这三个要素的影响之后，我们最后来看看“勤奋”对销售人员的成功意味着什么。
勤奋
一般人写文章和讲话，最重要的都放到最后说，我也不能免俗。我想特别强调一下，决定销售是否成功最关键的一点就是勤奋，所以放到最后来讲。
我所认识的Topsales，可以说没有一个不是异常勤奋的。
他们勤奋到什么程度，我给大家举几个例子吧：
·在北京，销售早上5点钟起床，一天乘坐地铁、公交、黑车等交通工具往返数百公里，转3个城区拜访4个客户、2个代理商，晚上约一个客户吃饭到1点，回家接着写方案、填CRM、工作计划总结，2点半睡觉。这种生活在这个销售身上每个星期都会出现一两次。
·下午4点，销售正在市区开会，偏远县里的客户打电话说明天想要采购一批设备，想找销售聊聊。销售马上买了长途大巴票，当晚10点到达，11点把客户约出来吃饭，晚上2点搞定，次日上午8点回程，因为还要开周例会。
·为了尽快恢复客户的业务，减少中断时间，女销售不等售后工程师赶到，自己扛着40多斤重的设备，冒雨打车奔袭30多公里，亲自搬到6楼客户机房。
·当天上午销售结婚，酒席散了之后，销售下午就回访客户送喜糖去了，因为这个时候是最适合拉近感情的时候。
·一个客户怎么都不愿意见销售，销售持之以恒，坚持不懈，一个星期算上周末，给这个客户打了23个预约电话，最终还是约到了这个客户。
·销售胆结石，手术后刚刚拆线第二天就陪客户去大连出差考察，虽然伤口尚未愈合，但仍然装得生龙活虎、精神抖擞。
……
这样的事例太多太多了，每个Topsales身上我都能讲出很多催人泪下的故事。
再回到我开篇给大家的那个公式：TopSales=[（环境+能力）×勤奋]运气，不知道大家从这个公式中是否看到我对“勤奋”这个因素重要性的强调。“勤奋”这个变量在我的公式里是乘法的一个因子，这就说明，不管你所处的环境再好，你的能力再强，你的运气再无敌，只要你不勤奋，所有的一切都为零。反过来说，哪怕你所处的环境不好，个人能力也不太强，但是只要这两点之和是正数，你的成功就会随着你勤奋的程度成比例增长，这就是古话说的“勤能补拙”。
销售工作就是这样，你能力强，你办事的效率就高，你一次就能把事情搞定；我能力弱点，但是我勤快，我多跑几次，我照样也能把事情搞定。销售结果也是跟概率相关的，预约客户的时候遭到客户拒绝的概率基本都差不多，我打10个电话，被拒绝8次，我能见到2个客户；但是我勤快一点，我打20个电话，我就能见到4个客户。你的销售漏斗里面的生意机会多了，自然最后中标的项目数量也会增多。
其实，“勤奋”有些时候是人对生活和工作的一种态度。我最近几年发现，很多年轻人来公司做销售，比起以往的老销售来说变得有些浮躁和越来越不愿意吃苦了，具体表现为：
1．为工作而工作，没有激情和热情；
2．份内份外工作分得很清楚，不是自己的事情不去做；
3．想朝九晚五上下班，不希望占用个人时间；
4．遇难则退，对工作挑三拣四；
5．都想速成，不想积累。
究其原因，我想可能有两条：
第一条，时代变了，导致年轻人的群体价值观有所改变。
现在的80、90后更多的是想展现自我，体现自我个性，按照自己的方式生活，不希望别人干涉和影响他们工作以外的时间。但是，我想说的是，我们干的工作不是坐办公室的工作，不是那种朝九晚五规律单调的工作，我们的工作是销售。既然选择了做销售这行，其实你就选择了没有假期、没有私人时间和工作时间之分、没有上下班概念的工作。
这看起来是一种折磨和禁锢，但实际上是一种自由。换个角度看，你可以充分地展现自己的自由：你可以随意安排你一天、一周甚至一个月的时间；你可以早上不打卡上班；你可以上午睡觉，下午晚上工作；你可以周一休息，周六周日工作；你如果能完成销售任务，你甚至可以休息半年。这听起来很个性、很自由，不是吗？但这些安排的前提是，你必须认真勤奋地对待你的每项工作。
第二条，退路太多、选择太多。
现在很多企业都存在一个有意思的现象：大学毕业的给中专毕业的打工。说的就是很多企业的老板或者高管一般都没什么文化或者显赫的学历背景，相反一些职业经理人和一些骨干员工都是名牌高校热门专业毕业的牛人。很多朋友平常吃饭扯淡的时候一起谈过这个现象，大家当时多是抱着愤愤不平和生不逢时的心态在调侃老板。我也和很多出来创业但没有成功的外企职业经理人朋友，聊了聊他们的想法和心路历程，最后我发现了一个特别有意思的结论，那就是：
选择越多，越不容易干成事；越没有退路，越能勇往直前。
看看那些成功人士和一些创业者，他们没什么学历，没什么资金，也没有什么人际关系，这种人要想去大企业找个好工作的话，恐怕连简历筛选这一关都过不了，所以对于他们来说，除了把自己目前选择的事情做下去、并努力做好之外，没有其他的选择。他们也是家里有老有小，除非把自己的事情干成，否则全家就会喝西北风，所以他们也没有退路。
那么对于一个面前只有一条路、且没有退路的人来说，他唯一能做的事情就是硬着头皮走到底，不论路上会发生什么艰难险阻，他都不能绕道，也不能后退，只有解决困难继续前行。走着走着，他们就会发现已经把大部分人甩在了身后，自己也成了所谓的成功人士，自己也当了老板，手下也有了一批高级打工仔。
而我的那些半路出家出来创业的哥们，往往手里有了资金，有了关系，有了能力，却放不开手脚了，可能这就是俗话说的“江湖越老，胆子越小”！其实，我也是站着说话不腰疼，把我放到那个位置，可能我也会瞻前顾后，踌躇不定。为什么？因为我现在能选择的太多了：干不好这行，我还可以转作另一行；这个公司待不下去，我能马上跳到另一家更好的工司继续干下去；创业不成，我还能回去拿高薪做职业经理人。种种的选择和退路，让一些人丧失了在正确的道路上坚定不移地走下去的信心，最终选择了逃避和放弃。
做销售其实也是一样的。因为销售工作要面临各种挑战和巨大压力，如果没有坚定的信念和勤奋执着的心态，根本就成不了事。不论外企还是内企，各个公司都会有一大批很优秀的老销售，他们没什么学历，很多都是中专毕业，家庭也没什么背景，但是他们最后却都成功了。为什么？就是因为他们比那些毕业名校、留洋海外、手拿文凭证书、身兼数项特长的精英来说选择更少，退路更少，除了把销售这个入行门槛比较低的工作干好之外，他们很难再找到其他更好的工作。所以，哪怕自己开始苦一点，累一点，穷一点，他们都认了，然后就扎扎实实地走下来，勤勤恳恳地走在自己的路上，最后反而都成功了。
所以，对每次招进公司的应届毕业生，我都会告诉他们，如果你们想真正把销售工作做好，那么3年之内不要想跳槽或者转岗，最好抛弃这些念头，一条道走到黑，你成功的概率才最大。而且我也确实发现，每年脱颖而出的那些应届毕业生销售，全部都是异常勤奋的：
他们有的能够连续出差两周转十几个地市，甚至每晚都住洗浴中心休息大厅；有的能够白天见客户，晚上学技术，不带售前玩项目；有的一年没有休息一天，全部围绕着客户转，大年三十还陪客户到三亚旅游。
其实他们都是名牌大学毕业，专业也不错，有的还是双学位、硕士，可以说他们的选择很多，也有退路，他们之所以能够这么勤奋地工作，我想还是一种内心的原始驱动力在起作用，这就是我之前说过的“企图心和成功欲望”。有了这种心态的人，他的努力和动力就是自发的，而不是公司外在用惩罚或奖励手段制造的。他们会选择拼命工作，并喜欢自己的工作，认为工作是个有意思的事情，也会在工作中发挥最大的创造性，而这样的人最后往往会取得成功。
最后，我想对这个公式TopSales=[（环境+能力）×勤奋]运气做个总结。
销售是否成功，取决于四个变量，分别是环境、能力、勤奋和运气，但是它们在这个公式中起的作用各不相同。正是这四个变量共同作用的合力，决定你做销售最终是否能成功。
单纯地去改变其中的一个变量而不顾其他，可能不会有好的结果。 比如你努力为自己创造好的环境：去了优秀的企业、遇到了好的团队、分到了好的市场和主管，但是如果你自身的能力很差，自己又不愿努力去提升，这显然不会成功，最多成为一个大企业的销售混子。这种类型的人在各个外企都有。
又比如说，你是个能力很强的人，不论通过不断的学习和实践，还是在以前的公司就练就了一身好功夫，总归你算个高手，但是你却被分到一个竞争环境极为恶劣的市场，公司产品又没任何竞争力，团队氛围极差，领导又心胸狭窄，哪怕你的能力再强，可能也比较难成功，很可能长时间下去，你会成为公司众多怨天尤人、玩世不恭的销售人员中的一份子。这种类型的销售在许多企业也都有一些。
再比如说，你的能力很强，是个销售高手；你所处的环境也不错，市场容量大，产品有竞争力，主管对你青睐有加，但是即使这两个变量之和再大，你的运气再好，如果你不勤奋，不去认真干事、认真工作，总是躺在家里等单子掉下来的话，仍然不会成功。零的任何次方的结果最终还是零。
所以，回过头来看这个公式，对销售人员来说，能完全自我掌控的是“能力”和“勤奋”，能部分掌控的是“环境”，完全不能掌控的是“运气”。
我们要想成为一个成功的销售人员，要做的就是尽可能地提升自己各方面的能力，然后勤奋努力、坚持不懈地工作，在这个基础之上，尽量去选个好企业、好市场、好主管，剩下的事情就交给老天吧。
写到这儿的时候我甚至在想，“运气”这个变量表面上看起来好像不能由自己控制，但是多少会不会和“勤奋”这个变量也有正相关性呢？只要你勤奋勤奋再勤奋、努力努力再努力，任何事情都做到你的极致中的极致，即使还不成功，但是运气也可能会因为你的勤奋和努力慢慢地发生变化呢。这样的话，可能你会突然发现有一天在自己的不懈坚持和努力下，老天被感动了，你的运气变好了，你终于等到了成功的那一天。
就像稻盛和夫老爷子所说，不要轻易说自己已经尽力了，要奋战到老天爷出手相助的那一刻！■
