物流企业管理结课论文格式

物流企业管理结课论文格式（通用6篇）

物流企业管理结课论文格式 篇1

结课论文

学年学期： 2017—2018学年 1 学期

学生姓名： 学 号： 学 院： 专 业： 题 目：

2017年 11 月

论文题目（小3号黑体，居中）

学号

姓名

（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）

摘要：（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）关键字：（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）

×××××××××（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××………… ×××（作为论文1级标题，用4号黑体，加粗）

×××××××××（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…………

1.1 ×××××（作为论文2级标题，用小4号黑体，不加粗）

×××××××××（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…………

1.2 ×××××（作为论文2级标题，用小4号黑体，不加粗）

×××××××××（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××………… ×××（作为论文1级标题，用4号黑体，加粗）

×××××××××（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…………

2.1 ×××××（作为论文2级标题，用小4号黑体，不加粗）×××××××××（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…………

2.2 ×××××（作为论文2级标题，用小4号黑体，不加粗）

×××××××××（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…………

a)×××××××。（作为论文3级标题，用小4号宋体，不加粗）×××××××××（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…………

b)×××××××。（作为论文3级标题，用小4号宋体，不加粗）×××××××××（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…………

1)×××××××。（作为论文4级标题，用小4号宋体，不加粗）×××××××××（小4号宋体，1.25--1.5倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…………

物流企业管理结课论文格式 篇2

结课论文

题目：此处写论文题目

学姓专班成

号 名 业 级 绩

此处填写学号 此处填写姓名 机械电子工程 格式如：1班

北京理工大学珠海学院机械与车辆学院

201X年 XX 月 XX 日

论文题目（如：基层电大法学本科毕业论文写作问题研究）

摘 要：摘要是对你写的全文内容的高度概括，而不是简单的前言，100-300字即可。关键词：关键词是你全文中出现频率最高的3-5个词语，如本例文中关键词为基层电大；法学本科；毕业论文；问题研究

撰写毕业论文是开放教育法学本科实施专业教学计划、实现培养目标必不可少的环节。远程开放教育在毕业论文这一集中实践环节上进行了多年的探索并取得了不少成功经验,但毋庸讳言,同时也存在亟待解决的问题。笔者作为多年在基层电大从事法学专业教学和毕业论文指导的专职教师,对法学本科学生在毕业论文写作中存在的若干问题进行了初步的分析和探讨。

一、基层电大法学本科毕业论文写作存在的问题

（一）选题问题

选题问题万丈高楼平地起,完成毕业论文的第一步是确定研究论题,选题得当与否直接影响论文的质量,关系论文的成败。法学本科学生在选题时存在的常见问题如下：

1.选题偏大,如“论依法治国”,“论民法的基本原则”,“谈司法腐败”,这些选题偏大,涉及范围过宽,又由于论文篇幅和字数所限,对于学生而言很难把握,在内容上面面俱到必然导致论述不够透彻深入。

2.题目陈旧,如“论正当防卫的条件”,“浅析青少年犯罪的原因”,选题陈旧则会老生常谈,人云亦云,照搬别人的资料和结论,缺乏个人的创新观点。

3.选题过于集中,视野不够开阔。一是选题时题目扎堆,以我校2004年秋法本为例,在78名学生中有5人写家庭暴力问题研究,4人写计算机犯罪,3人写刑事被害人保护问题,这些选题扎堆的论文大同小异,结构相似,内容相仿,缺乏创新。二是选题集中于民法、刑法及诉讼法等课程,而宪法学、法理学、行政法学等学科以及涉外的学科如国际私法、国际公法等的研究比较缺乏。

（二）论文本身问题

1.文体问题。少数学生上交的初稿根本不是学术论文,或是工作总结,或是学习体会,或是案例分析。

2.论文本身质量不高,写作水平低,学术性欠缺。有的词句表达不清,逻辑思维混乱;有的文章从理论到理论,很少联系到学生自身的实际生活和实际工作,更没有作者自己的思索和见解;还有的罗列了大量的事例,没有提升到理论的高度。

3.论文格式不规范。文章层次不清,绪论、本论、结论标示不明显,小标题混

三、对策及建议

1.明确法学本科毕业论文的学术定位我们不能用普通高校法学本科学生毕业论文的标准来衡量开放教育学生毕业论文的水平,针对开放教育学生的理论基础知识薄弱而实践经验相对丰富的特点,在论文理论性方面的要求可以适当降低,论文的写作着重在于培养一种法律思维能力,重在理论与实践的有机结合。所以,根据开放教育法学本科学生的工作性质和生活阅历,引导其选择能将工作经验、生活积累都运用起来的题目,以充分发挥社会经验丰富,动手能力强的优势,而避免了理论基础相对较薄弱的劣势,从而扬长避短,写出具备电大毕业论文特色(平易性、实践性)的高质量论文。笔者认为这种鼓励务实的做法更符合成人教育的培养目标。

2.毕业论文教学应该贯穿于教学的各个环节按照教学计划的安排,毕业论文安排在最后一个学期完成,而开放教育的学生都是业余学习,用来写论文的时间少之又少。从选题到写作的全部过程都在这么短暂的时间内完成,要保证质量是很难的。笔者认为毕业论文的教学不应只是集中在对学生写作过程的指导上,而应贯穿于从入学教育开始的各个教学环节中;从平时的积累和准备入手,从根本上提高毕业论文的质量,才能真正把这一教学环节落到实处。(1)入学教育的心理准备。在开学初第一学期开学典礼入学教育时,专业责任教师要把毕业论文写作的任务介绍给学生,使学生提早了解毕业论文写作的重要性和意义,引起学生思想上高度重视,从而在今后的学习中会关注并搜集与论文写作有关的资料信息,甚至会主动地进行思考和研究。(2)专业课程学习中进行理论准备和材料准备。论文的写作实际上是一个消化知识、整合知识、训练思维的过程,是一个富于进取性的主动学习的过程。

3.加强指导教师的管理和监督一是严格按中央电大的有关标准聘请熟练掌握本学科理论知识并具有较强的责任心,能够在实践教学中指导到位的称职的教师;二是重视对指导教师的培训,经培训合格的,发给指导教师资格证,持证上岗;三是加强对指导教师的监督,指导教师要从选题开始,对论文的选题、写作提纲、初稿和二稿,实行严格的审查和认真地指导,并有每一次指导过程的记录,对终审发现论文质量不高、抄袭、指导缺位的给予经济制裁和取消指导教师资格的处分,督促指导教师切实负起论文指导的责任。

四、结束语

毕业论文作为检查学生运用理论解决实际问题能力,检查学生综合水平措施的功能是众所周知的,但笔者认为毕业论文的写作更是一个过程、一种训练,是培养学生阅读能力、分析能力、写作能力、创新能力的过程,是对学生掌握法学基础理论、专业技术知识的功底,分析问题的能力及书面语言的表达水平的一种综

合训练。因此,应该把毕业论文这一实践性教学环节当成一门课,当成整个教学过程中的一个组成部分,看成培养学生综合能力的过程。在这一思想的指导下,我们有必要进行毕业论文教学模式及其运行机制的探索和研究,尽快地建立完善的教学操作规程,这是当前开放教育毕业论文教学改革面临的一项重要任务。

参考文献

物流与供应链管理报告封面及格式 篇3

“联强国际高科技产品配销的转型”

分析报告

课 程：物流与供应链管理

学 号： 2012Y11034 姓 名： 叶滋荣 日 期： 2014.08.31

成 绩： 阅卷人：

案例分析报告

1、为什么高科技产业制造厂商在台湾用分销商，而不是自己设立销售办公室？

答：

制造商的目的是在台湾占据更多的市场份额，在这个过程中，制造商需要建立销售渠道，进行产品推广，完成产品配送以及提供售后服务，这一系列的工作需要大量的人力物力，更重要的是需要较长的时间去完成。在台湾，由于不熟悉当地环境，加上本身主要的精力和经验都是在产品的研发和制造方面，所以高科技产业制造商自己设立销售办公室，会是一个事倍功半的过程。

而分销商与制造商之间的关系是买者和卖者的关系，分销商是完全独立的商人，他的业务是他自己的业务，因此在他是否接受分销合同的限制时，他所考虑的是自己的商业利益。分销商用自己的钱买进产品，并承担能否从销售中得到足够盈利的全部风险。在销售的过程中，已经考虑到了下家的情况，不是盲目销售，而是有计划地销售，商家有服务终端的概念。分销商依靠与制造厂商建立长期、稳定、合作、共赢的营销战略，形成完善的线上和线下销售平台，为用户提供售前、售中和售后服务。

2、传统渠道商有哪些做法，为什么有这样的做法？

答：

传统的做法是服务大客户、接受大额订单和对存货进行差额补贴。

服务大客户是因为可以保障服务成本能顺利回收，使得可以在成本上有价格优势。接受大额订单是因为可以靠大量购买争取较好的价格，同时减少运送频率，降低成本。对存货进行差额补贴是因为可以争取到更多的经销商进货，建立良好的合作关系。

3、为什么联强打破传统做法？联强的反传统做法是基于什么理由？

答|：

联强打破传统做法是为了占据更多的市场份额，改造台湾电子产品的物流供应链。

联强的反传统做法，首先是基于他本身高效的物流体系，从存货控制到交货速度都有一定的优势。其次是联强服务小客户和接小订单的做法，使得与联强合作的经销商越来越多。最后联强的顾客管理信息系统为物流提供效率保障。

4、联强能不能将成功的模式复制到境外，或者其他产品？

答：

可以，但是难度会比在台湾本土大。因为作为外来分销商，除了要与其他分销商争夺制造商的经销权之外，还需要与下游的经销商以及客户建立长期互信的合作关系，物流网络的建设也要重头开始。

国家规定物流公司格式合同 篇4

国邮发〔2008〕193号

关于印发《国内快递服务合同》示范文本的通知

各省、自治区、直辖市邮政管理局、工商行政管理局：

为规范快递服务，维护消费者的合法权益，国家邮政局和国家工商行政管理总局组织制订了《国内快递服务合同》示范文本。现予印发，自2008年10月1日起施行。请各省（区、市）邮政管理局、工商行政管理局指导快递企业做好施行工作，要密切注意施行过程中的情况，出现问题及时向 国家邮政局、国家工商行政管理总局报告。

国家邮政局

国家工商行政管理总局

二〇〇八年八月十八日

国内快递服务协议

1.快递详情单是本协议的组成部分。本协议自寄件人、快递服务组织收寄人员在快递详情单上签字或盖章后成立。

2.快递服务组织依法收寄快件，对信件以外的快件按照国家有关规定当场验视，对禁寄物品和拒绝验视的物品不予收寄。向寄件人提供自快件交寄之日起一年内的查询服务。

3.寄件人不得交寄国家禁止寄递的物品，不得隐瞒交寄快件的内件状况，应当依照相关规定出示有效证件，准确、工整地填写快递详情单。4.快递服务组织在服务过程中造成快件延误、毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。双方没有约定赔偿标准的，可按照相关法律规定执行。既无约定也无相关法律规定的，从快递服务标准规定。快递服务组织有偿代为封装的，承担因封装不善造成的延误、毁损、灭失责任。5.寄件人违规交寄或填单有误，造成快件延误、无法送达或无法退还，或因封装不善造成快件延误、毁损、灭失的，由寄件人承担责任。

6.快递服务组织可以与寄件人约定送达时间，没有约定的从快递服务标准规定。快递服务组织将快件送达收件人，登记收件人有效证件号，经收件人签章，视为送达。收件人是单位的，由单位收件人员签章，加盖该单位收发章，视为送达。

7.免责事由从法律法规规定，未尽事宜可由协议双方另行商定。

物流快递业和格式条款合同

临沂市工商局整顿规范合同格式条款工作总结

一、物流快递业和格式条款使用基本情况

目前，临沂市已有物流园区40处，较大规模的11处。登记注册的物流及其相关行业经营业户超过1万余户，其中从事快递业务的企业43户。年初我们对临沂城区公路物流业进行调研，临沂市城区有物流园区（站场）21处，有证（道路运输经营许可证，下同）的18家，有照（营业执照，下同）的18家，分别占85.71%；物流业户（仅包含货运配载户和信息配载户）1515户，有证的1074户，占70.89%，有照的1068户，占70.46%，货运配载户（指承运人根据货物托运人提出的托运计划，将货物运输到指定地点）1246户，占82.24%，信息配载户（指为承运人和货物托运人提供中介服务）269户，占17.76%。其中物流园区内经营户1340户，占物流业户总数的88.45%，有证的994户，占74.18%，有照的990户，占73.88%，货运配载户1085户，占80.97%，信息配载户255户，占19.03%；物流园区外较大规模公司有立晨、安信、财源、华派克等8家。物流业户比较集中的分布在临西八路至临西十一路之间，双岭路靠近京沪高速公路两侧，河东区也有比较集中分布。总的来说，临沂城区物流业也代表了全市物流业现状。

临沂市物流快递业格式条款使用状况总体较好，但在一定为范围也存在诸多问题格式条款。大型的物流园区及本地规模型物流企业使用格式条款比较规范，而问题格式条款主要集中在快递企业及物流业中小型经营业户上。本地物流快递业格式条款主要呈现以下特点：

1、合同格式条款使用广泛。从初期调研的数据来看，合同格式条款在物流快递业得到了广泛的使用。43家快递企业全部使用合同格式条款，使用率达到100%；调研的451户货运配载户、399户信息配载户、8家大型物流公司中分别有421户货运配载户、389户信息配载户及8家大型物流公司使用合同格式条款，使用率达到95%。

2、合同格式条款形式多样。大型物流公司、快递企业以书式格式合同使用为主，部分小型货运配载户、信息配载户、运输业户等则使用门口宣传牌、凭证、单据等形式多样的合同格式条款。

3、使用示范文本的较少。快递行业除邮政系统外，基本没有企业使用《国内快递服务合同》。901户物流经营业户仅有49户使用合同示范文本。

4、合同格式条款问题较多。主要表现在以下几个方面：一是格式合同提供者在签订货物运输格式时，缺乏提示托运人注意运输损害损失限制赔偿等免责条款予以注意的内容；二是部分格式条款普遍存在侵害消费者合法权益的现象。例如合同内表明以下内容：甲方（协议提供方）拥有本协议最终解释权；托运货物必须包装完好，外包装未破损，本公司概不负责；有外包装的货物，外包装无意外损坏时，内在货物损坏由托运人自负等等；三是物流经营者常常以托运单、发货单等作为交易的凭证，缺乏运输合同基本的、主要的合同条款内容。邮件快递业经营者普遍存在这一问题，而物流业则突出表现在零散的小经营者方面；四是部分物流业户自己起草制定的格式条款合同用词不严谨、条款规定不完整，对合同内容的理解容易产生歧义。

二、物流快递业相关法律法规

（一）法律

《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国海商法》、《中华人民共和国对外贸易法》、《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》

（二）法规

《中华人民共和国邮政法实施细则》、《国际海运条例》

（三）部门规章 《快递市场管理办法》、《中国民用航空快递业管理规定》、《中国民用航空货物国内运输规则》、《国际集装箱多式联运管理规则》、《铁路集装箱运输规则》、《铁路货物运输规程》、《汽车货物运输规则》、《国内水路货物运输规则》、《港口货物作业规则》、《中国民用航空货物国内运输规则》、《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定》、《商业仓库管理办法》

三、霸王条款点评

在上半年的整顿规范工作中，我们发现物流快递业经营者所使用的格式条款合同中很多存在“霸王条款”,明显违反《消费者权益保护法》第四条 ：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，严重侵害了消费者的合法权益。经营者明知《消费者权益保护法》第二十四条是禁止经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的。但一些中小物流企业竟然意图打“擦边球”，规避应当承担的责任，损害消费者的合法权益。

一是“先签字后验货”。收货人签收后，视为货物已经完好无损交付，出现问题无法索赔。根据《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。先签字后验收的行规，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者在签字前无法先行检验货物的外在品质，无法得知所收到的货物是否符合约定的质量条件，而“先签字后验货”的规定，导致消费者签字后，无法再通过原快递企业维护自己的权利，也即拒收的权利，事实上是加重了消费者维权的成本。该条款式部分快递物流公司利用自己的经营优势地位，单方限制消费者的权利，将格式条款提供方应当承担的经营风险责任转嫁给消费者，加重了消费者的责任，是无效的霸王条款。

二是“快递延误不赔”、“本公司不对运输延误而导致的任何损失或者损害承担任何责任”。也违反了《消费者权益保护法》第十一条 规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。这是物流行业中存在的典型霸王条款，是以格式条款的形式免除经营者应当承担的责任。快递物流业的经营优势就是安全快速、服务便捷，快速、安全地将货物送达收件人，不仅是快递物流合同的最基本内容，也是企业应当履行的基本义务。如果运输方不能按时送达，就构成了违约，应当承担违约赔偿责任。

三是“根据国家有关规定，本公司有权开封查件”。快递企业有权对交寄的物品进行查验（信函除外）,但是这种查验必须是在交寄物品时当面进行的，经营者规定不通知寄件人自行查验货物，违反了《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。有权开封查验，是将相对的权利上升为绝对权利，经营者以格式条款的形式堂而皇之地排除了消费者应当享有的隐私权。

四是“托运人和收货人如有查询，索赔或其他事项，应在本单开出之日起十五日内提出，过期本公司不予受理。”经营者采用格式条款形式，随意限制消费者的索赔期限和索赔权利。根据《消费者权益保护法》第十一条： 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者对损害赔偿，依法享有索赔的权利，依法获得赔偿的权利在法定时效内受法律保护。相关《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条规定：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。第一百三十六条规定：下列的诉讼时效期间为一年：

（一）身体受到伤害要求赔偿的；

（二）出售质量不合格的商品未声明的；

（三）延付或者拒付租金的；四）寄存财物被丢失或者损毁的。第一百三十七条规定：诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。有特殊情况的，人民法院可以延长诉讼时效期间。第一百三十九条规定：在诉讼时效期间的最后六个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。从中止时效的原因消除之日起，诉讼时效期间继续计算。第一百四十条诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间重新计算。从上述法律对时效的规定可以看出，法律规定的普通时效为两年，短期时效为一年，长期时效为二十年，都大大长于格式条款规定的行权期限。经营者自行设置索赔期限，限制消费者的索赔权利，不仅毫无法律依据，也是无效的霸王条款。

五是“发货人托运的货物应上保险，保价费为3%，未上保险的货物如丢失、损坏，按运费的2倍—4倍赔偿”。从本次调查收集的数十家经营者的邮寄详情单来看，保价收费、赔偿没有统一标准。经营者大都设立了保价服务项目，但收费标准、赔偿数额的规定是五花八门，各不相同。调查显示，有的经营者不明示保价收费比例，明示保价收费的比例从5‰到3%不等。对于赔偿数额也是极不统一，赔偿限额最高的为二十万元，最低的为二千元。经营者设立的上述格式条款，违反了《消费者权益保护法》第九条规定： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者对于运输的货物，既有选择是否投保的权利，也有选择投保机构的权利，经营者无权加以限制。上述条款，既加重了消费者的经济责任，也限制了消费者对于损害赔偿的合理要求，是单方规定的无效霸王条款。

六是“外包装完好，本公司对货物的内在数量、质量、损坏均不负责”。经营者如此规定，既不合理，也不合法。根据《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。可见，经营者应当按约、准时、完好地将物品送达收件人。经营者通过单方订立的格式条款，免除了自己因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任，这种不公平的霸王条款是无效的。

七是“对于超出本公司控制范围的原因而导致的损失或者损坏，本公司不承担任何赔偿责任。”上述条款任意扩大“不可抗力”的免责范围，未经平等协商，任意扩大免责事由。《中华人民共和国民法通则》对“不可抗力”有严格的界定，即指“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”，上述条款界定的范围，并非都属于不可抗力，即使由于“不可抗力”导致不能履行合同的，也应依照相关法律规定，部分或全部免除责任，并非一概“不承担任何赔偿责任”，尤其是经营者自身的原因导致的货物或其他损失，根本不属于不可抗力的范围，而是是否违约的范畴。经营者提供的这些格式条款，超出了相关法律规定，属于霸王条款，经营者不能免除赔偿责任。

八是“托运货物必须参加保险，如不投保者出现丢失或损坏，责任自负”。《邮政法》规定邮政企业对邮件服务应设立保价和未保价两种形式。对货物是否参加保险，应当由托运人自行决定，经营者强制托运人参加保险，损害了消费者的选择权，是一款强制性的霸王条款。经营者设立的上述格式条款，违反了《消费者权益保护法》第九条规定： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者对于运输的货物，既有选择是否投保的权利，也有选择投保机构的权利，经营者无权加以限制。上述条款，既加重了消费者的经济责任，也限制了消费者对于损害赔偿的合理要求，是单方规定的无效霸王条款。

九是“双方发生争议时，以本合同为最终处理依据，任一方不得诉诸法院解决”。寻求司法救济，是消费者依法享有的法定权利，任何人都无权剥夺或加以限制。《消费者权益保护法》第三十条规定：人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。《中华人民共和国物权法》第32条规定：物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。经营者在格式条款中排除消费者就争议提出诉讼的权利，是单方排除了消费者的合法权益，是一款霸王条款。

十是“本单有效期30天，过期按无货主处理。”经营者制定的这一霸王条款，既减轻了经营者因货物可能灭失应当承担的经营风险，又排除了消费者对托运货物的所有权。所有权是物权的最主要表现形式，所有权人对自己的不动产或动产的占有、使用、收益、处分、转让都有明确的法律规定，托运货物的权利归属，不是由经营者认定的，而应当依法由法院或仲裁机构裁决，经营者无权单方放弃消费者对物的所有权，否则，应当承担侵权或违约责任。

十一是“一切货损在总价值的3%以内属正常损耗，本公司不负责赔偿”。货物的正常损耗，应当依照货物的性质、是否易损等各种情况综合加以判定，不能一概而论。《中华人民共和国物权法》第37条规定：侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以请求损害赔偿，也可以请求承担其他民事责任。经营者制定上述霸王条款，就是为了规避经营者可能因货物短少而应当承担的赔偿责任。

十二“易碎物品（玻璃、陶瓷等）损坏不予赔偿”。《消费者权益保护法》 第七条规定： 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者对提供的服务应当承担必要的保证责任，将货物安全地送达收件人，是其应尽的义务。对于易碎、易损货物，经营者承诺托运后，就应当更加审慎、妥善运输，而不是将责任转嫁给消费者，由消费者承担本应当由经营者承担的经营风险。

十三“货物到达后通知提货，收货人应在3日内提取，否则每超过一天，每件货物加收3元保管费”。《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在合理的期限内提取货物，是收货人的权利，经营者单方限制收货人的提货期限，没有法律依据。且以格式条款的形式，对收费标准做出规定，违背了协商一致的商业准则，这种强制性的霸王条款，是无效的。

四、查办此行业案件注意的问题

（一）明确案件违法主体。快递企业很多都是以大公司加网点的形式进行经营，在本地建立的只是一个非法人的分公司或分支机构。在查办案件的时候要注意明确法人企业的违法行为，不能混淆法人与分公司、分支机构的法律关系，对分公司、分支机构实施的违法行为要以法人为处罚对象。在收集的证据及相关委托书上由法人签字盖章，而不能为图方便而由分公司或分支机构盖章确认。

（二）避免程序颠倒。在查办案件的过程中，要按照行政处罚程序开展案件查处工作，而不能颠倒顺序。要先立案，然后再收集证据，对案件进行定性处罚。收集证据的时间、行政处罚的时间（实践中主要反映在警告、责令改正这一类非罚款类处罚）除特殊情况（一般是口头请示分管局长同意事后再补）外不能早于立案时间。

（三）准确使用法律法规规章。物流快递业包含的具体行业繁杂，涉及的法律法规及部门规章较多，这需要我们在学好相关法律知识，准确使用法律竞合，确保案件定性准确。

五、行业整顿的经验

临沂市局在省局的正确领导下，按照《山东省工商行政管理系统整顿规范格式条款实施方案》要求，联系实际，开展对全市合同格式条款整顿规范工作。截止7月底，全市系统共检查经营业户1175户，下发《行政建议书》128份，《责令改正通知书》121份，立案125件，结案45件，罚没款金额8.37万元。其中检查物流快递业经营业户901户，下发《行政建议书》108份，《责令改正通知书》95份，立案53件，结案16件，罚没款金额2.95万元。

（一）精心安排，稳步推进，全面开展格式条款整顿规范工作。

为认真落实此项工作，我局成立了由分管领导任组长，相关科室负责人及县（分）局分管局长为成员的领导小组，组织、指导全市整顿规范格式条款工作的开展。同时根据整顿和规范要求，制定下发了《临沂市工商局整顿规范物流快递业格式条款工作方案》，进一步明确了工作目标、重点和步骤。一是召开会议，进行动员部署。省局下发《实施方案》后，市局及时召开专门工作会议，全面安排部署格式条款整顿规范工作。要求各县（分）局成立专门的工作小组，并根据各科室职能明确了合同、企业注册、公平交易、消保、消协等科室在整顿规范工作中的职责任务，细化具体工作分工。二是发布通告，要求相关企业自查自纠。利用网站等媒介面向全市发布《临沂市工商行政管理局关于开展消费合同格式条款自查清理活动的通告》，要求全市各级工商机关要对公用事业、垄断行业以及消费者投诉较多行业进行重点宣传。《通告》要求提供消费合同格式条款的经营者严格进行自查，对不符合要求的格式条款及时予以清理、纠正，预期不整改的将予以查处。三是强化督导，加快工作进度。市局定期调度各单位工作进度情况，并适时进行通报；将整顿规范工作作为重点工作纳入年底绩效考核，增强各单位工作积极性。

（二）联系实际，突出重点，确保整顿工作抓出成效。

今年上半年，为进一步提升物流市场档次和水平，使全市物流市场普遍达到“管理规范、结算安全、文明诚信、繁荣发展、全国一流”的目标，市委市政府对全市物流市场进行集中整顿规范。我们将物流快递业格式条款的整顿规范纳入到市委市政府的整体工作中去，扩大了整顿规范工作的影响力，得到有关领导的肯定，收到了较好的效果。

一是深入调研，摸清行业现状。通过与行业协会沟通，并深入物流园区、企业走访调查，比较全面的了解了全市物流业发展现状。全市建有各类物流园区40处，其中较大规模的11处，临沂商城、临沂市城东物流园区、临沂市会展博览馆、临沭县全国优质复合肥基地物流园区被列为省级重点物流园区。全市从事运输、仓储、配送等物流及其相关行业经营户达万余户，其中从事快递业务经营企业43户。

二是重点抽查，督促企业整改。由于物流企业众多，我们在分阶段对物流快递业进行逐步整顿规范的同时，针对临沂市物流快递业现状，采取“由内及外，由点及面”方法开展对物流快递业的重点抽查。“由内及外”是指以物流园及市区内大型物流企业的整顿规范为主，通过对他们的规范带动外部中小物流业户的规范。“由点及面”是指通过对物流经营链中的重点环节的规范，达到整顿整个物流业的目的。对在抽查中发现的拒绝自查自纠或者自查自纠后仍然存在的问题的，依照《合同违法行为监督处理办法》的规定，依法严厉查处。三是制定推广物流业合同文本，规范物流业格式条款。一方面会同政府有关部门在物流园区、大型物流企业宣传合同示范文本，在红盾信息网向公众提供已有的运输合同示范文本下载，指导物流业户使用合同示范文本。另一方面，在广泛征求广大消费者、行业协会、消费者协会、政府有关部门意见的基础上，起草制定货物运输合同、第三方物流服务合同等多种物流业合同示范文本，填补物流业合同中的空缺。

四是构建高效监管体系，打击物流快递业霸王条款。县级局普遍建立格式条款案件查处工作小组，由公平交易、消保等执法科室骨干组成，专职负责对县区内重大案件的查处，基层工商所以网格化监管为依托，对辖区内物流快递业经营者进行全面检查，对在检查中发现问题指导企业及时改正并对相关案件进行查处，通过全面检查突出重点的案件监督查处机制，逐步构建格式条款的无缝隙监管。

五、工作体会和教训

我们在开展消费格式条款整顿规范工作中，发现很多消费者在与经营者约定消费格式条款合同时，对经营者或者其行业自设的“霸王条款”见怪不怪，甚至有些经营者也认为这都是行业惯例不违法，对于工商部门提出的修改意见不以为然。虽然在前期开展整顿规范工作后此种现象已得以明显改善，但这也反映出格式条款整顿工作的艰巨性。

（一）企业自律意识有待提高。经营者制定霸王条款的目的就是为了获取经济利益。在市场经济条件下，企业追求经济利益最大化无可厚非，但在工具和手段上 应符合道德和法律的要求。企业以突破经济行为道德底线、违法法律而获得的经济利益，损害了国家、社会的利益，从而也必将损害企业自身的长远利益。在实际经营活动中，企业往往认识不到这个问题，或者认识的不够深入，造成其所制定的格式合同中存在众多霸王条款。

（二）消费者维权意识淡薄。消费者在面对霸王条款时往往选择沉默，这无疑助长了侵权经营者的气焰。如果消费者在面对霸王条款时都说不，就不会有霸王条款繁衍的土壤，就不会有众多霸王条款受害者，消费者的沉默无疑纵容了经营者的这种侵权行为。究其原因，主要是消费者不了解这方面法律知识和缺乏消费维权意识。这就需要相关部门加大消费维权法律法规的宣传力度，使消费者了解相关维权知识，同时提高消费者认识水平,遇到霸王条款及时向相关行政机关进行投诉举报，积极通过法律途径维护自己合法权益。

（三）政府有待强化消费维权职能。霸王条款的产生、发展有很深历史渊源，这与一些政府部门利益紧密联系在一起的。从法律授权和在实际社会中的行政权威来看，作为政府职能部门的工商局，不可能仅凭一己之力而改变这一现状，这需要政府从整个经济竞争秩序、部门利益等方面进行统筹安排。通过在基层反映上来的一些问题来看，赋予消费维权行政执法机关更多针对侵权经营者的行政强制措施，是目前迅速改变消费维权现状的有效手段。

八、相关案例

案例一：经营者免除违约责任案

【案情】2011年7月21日，临沭县工商局执法人员在临沭县申通快递有限公司对其使用的快递详情单进行检查，发现该公司使用的详情单背面印有《快递服务合同》，该合同共有十条条款，其中第四条印有“如托运人（寄件人）对交寄物品选择不进行保价，则双方确认交寄快件物品实际价值不超过其支付的快递费用5倍。选择不保价服务品种的，如交寄快件物品毁损灭失，按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿，如双方没有约定，按照最高赔偿标准不超过托运人（寄件人）已支付快递费用的5倍赔偿。”和第七条：“快递服务单位只对交寄快件物品的本身价值依照本合同进行赔偿，双方确认由于快件物品毁损灭失所引起的托运人（寄件人）的其他损失（包括期待利益），不在赔偿范围。”的合同格式条款。后经调查了解，当事人是申通快递总部的加盟商，自该公司成立之日起就一直使用总部统一印制的申通快递详情单，使用此快递详情单公司不收取任何费用。2011年7月21日，临沭县工商局根据检查情况对该公司立案进行调查。

【处罚】当事人在与消费者采用格式条款订立合同时，在格式条款中免除自己因违约依法应当承担的违约责任的行为，违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第（四)项“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：

（四）因违约依法应当承担的违约责任 ；”之规定，属于合同违法行为。根据《行政处罚法》第二十三条“行政机关实施行政处罚时，应当责令当事人改正或者限期改正违法行为。”及《合同违法行为监督处理办法》第十二条“当事人违反本办法第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条规定，法律法规已有规定的，从其规定；法律法规没有规定的，工商行政管理机关视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。”之规定，结合当事人的违法事实及违法情节，决定对当事人作如下处罚：

一、责令当事人改正违法行为；

二、罚款2000元上缴国库。

【评析】该案例涉及到的是快递公司与消费者达成的交寄快件物品的协议，也就是一个托运合同。消费者在填写快递详情单签字确认后，背书的《快递服务合同》也便同时订立生效。《合同法》第三条规定：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。”消费者交寄快件物品是否保价是消费者自身的权利，但是快递公司以合同条款的形式单方约定如果托运人对交寄快件物品不进行保价，则直接确认交寄快件物品的实际价值不超过其支付的快递费用的5倍，这显然是快递公司单方的意愿。托运人交寄的快递物品的实际价值肯定有自身的确切数额，与其支付的快递费用也不成倍数比例关系。另外托运人如果选择不保价服务品种的，如交寄快件物品毁损灭失，按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿，如双方没有约定，快递公司则按照最高赔偿标准不超过托运人（寄件人）已支付快递费用的5倍赔偿及第七条：“快递服务单位只对交寄快件物品的本身价值依照本合同进行赔偿，双方确认由于快件物品毁损灭失所引起的托运人（寄件人）的其他损失（包括期待利益），不在赔偿范围。”也显然不合理，属于无效合同条款。《消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。快递公司单方约定因自身违约而赔偿的数额度和免除因自身违约而应当承担的赔偿责任，显然是对消费者是不合理、不公平的。《合同法》第一百一十三条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”快递公司以合同条款的形式单方约定如果自身违约造成托运人损失，赔偿数额不超过已支付快递费用的5倍及快递公司只对交寄快件物品本身价值进行赔偿，直接确认对由于快件物品毁损灭失所引起的托运人的其他损失不负赔偿责任，显然是利用格式条款侵害消费者的合法权益（消费者如果选择保价服务，则加重了消费者的的经济责任；如果消费者不进行物品保价，一旦快递公司违约，快递公司则又利用格式条款免除了自身应承担的违约责任和限制了消费者对于损害赔偿的合理赔偿要求），是单方规定的霸王条款。

案例二：经营者排除消费者格式条款解释权案

【案情】2011年6月7日，苍山县工商局执法人员在日常检查中发现张述龙在签订托运货物运输协议时涉嫌采用格式条款订立合同排除消费者解释格式条款的权利，于当日立案调查。经查：当事人张述龙自2011年5月3日开始，在其从事物流经营过程中利用其提供的物流货运单与托运方签订托运合同，其中注意事项下边都标注“此单解释权归本公司所有。”的内容，此条约定排除消费者解释格式条款的权利；因当事人没帐目，经营额无法计算，违法所得无法计算。

【处罚】当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：

（四）解释格式条款的权利；”第（四）项之规定，依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条:“当事人违反本办法第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条规定，法律法规已有规定的，从其规定；法律法规没有规定的，工商行政管理机关视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。”之规定，研究决定对其作如下处罚:

1、警告；

2、罚款3000元，上缴国库。【处罚】经营者与消费者构成了市场交易的两大主体，双方在交易过程中的地位是平等的，《消费者权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”。经营者在向消费者提供商品或服务过程中，双方的权利义务是对等的，经营者不能采用任何方式排除消费者的权利。该法第二十四条还规定“ 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。《合同法》对这方面内容也做了明确规定，从《合同法》第三十九条“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”及四十条“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”可以看出，经营者在向消费者提供商品或者服务的过程与消费者签订的合同不能免除自身的责任、加重消费者责任，并且签订合同应当遵循公平原则。《合同法》是规范平等主体之间权利义务关系的法律，属于民法范畴，《消费者权益保护法》虽然对经营者采用格式条款合同加重消费者责任的情况做了禁止性规定，但是没有具体的处罚条款，像此类案件目前还只能适用《合同违法行为监督处理办法》进行处罚。在本案中，当事人张述龙在其从事物流经营过程中，作为承运方向托运方提供托运合同，在该合同中约定双方的权利义务。张述龙在其提供的托运合同中，在其中注意事项下边都标注“此单解释权归本公司所有。”的内容，此条约定排除了消费者解释格式条款的权利；当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：

（四）解释格式条款的权利；”之规定，属于典型的排除消费者权利的行为，是霸王条款。

违法的合同格式条款面面观

违法的合同格式条款面面观

自合同法颁布以后，尤其是经济合同法废止以后，工商部门对合同的监管逐年弱化。2010年10月13日，周伯华局长签署的《合同违法行为监督处理办法》于2010年11月13日起施行。旨在通过立法强化工商部门对合同违法行为的监管。2011年，全国部分省市颁布了《合同违法监督条例》，进一步细化了《办法》，同时安排部署了专项行动，取得了经验和成效。今年，国家总局在全国范围内安排部署了为期一年的《整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动》。现在将我搜集整理的一些违法的合同格式条款表现形式分享给大家，希望对我们下一步执法办案工作起到作用。

市场经济中有交易就有合同，现实生活中格式条款表现形式多样，如一些商家利用与消费者之间信息不对称、经济力量不对等的强势地位等，在预先拟订的合同条款中加入大量不公平、不合理内容。这种条款现象在通讯、供电、供水、银行、保险、商品房销售、家庭装修及中介服务行业中屡见不鲜，因不平等格式合同引发的消费者投诉逐年增加。还有如店堂告示“货物出门、概不退换”；无人售票公交车上标明的“自备零钱，恕不找零”告示、通知等。而合法的合同格式条款，在《合同法》第三十九条第二款给予定义，它这样规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先所拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。并在《合同法》第四十一条里规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

在这里，我们要注意，采用格式条款的缔约者、提供方对于其中的免除责任和限制责任的条款必须要尽到两个义务：提示义务和说明义务。

格式条款有四个方面的法律特征：

1、采用格式条款的合同的要约具有广泛性、持久性和细节性。

2、格式条款具有单方事先决定性。

3、以书面明示为原则。

4、采用格式条款订立合同的一方在经济方面具有绝对的优势地位，使其可以将预定的格式条款强加于对方，从而排除双方就格式条款进行协商的可能性。

根据《办法》第九、十、十一条的合同违法行为，现将当前各行各业存在的违法格式合同条款问题列举如下：

《办法》第九条：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：

（一）造成消费者人身伤害的责任；

（二）因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；

（三）对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任；

（四）因违约依法应当承担的违约责任；

（五）依法应当承担的其他责任。

一、免除自己造成消费者人身伤害的责任。

1、比如游泳场馆内的警示牌：“请勿在游泳场内追逐、打闹，如发生伤亡事故，后果自负”；

2、篮球、羽毛球场馆“在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任”等。免除了自己的责任。

二、免除自己因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任。

1、如快递行业，不分缘由“易碎物品，损坏不赔”；

2、“客户送洗衣物因天灾、„火灾‟等不可抗拒因素，导致衣物损坏的，本店恕不负责”；

3、“本物业公司不承担任何情况下可能造成的跑水、漏电、煤气泄漏等事故造成的损失”；

4、“装饰工程所在区域如果存在环境污染现象，则乙方有权拒绝检测，对甲方自行检测的结果，乙方不承担任何责任”；5“本会所对于会员在所内遗失或遭窃的物品不承担赔偿责任”，或“酒店对个人贵重物品的丢失不负任何法律责任””，或“贵重物品妥善保管，遗失概不负责”；

6、“在停车场停放自行车每月每户××元，摩托车××元，轿车××元，车辆损坏或丢失以及车内物品的损坏或者丢失失均由车主自己承担责任”；

7、“在壹个月内提取衣物，逾期则本店不负保管责任”；

8、“所有赔偿要求必须在提取衣服时提出，出门恕不负责”。

三、免除自己对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任。

1、“本店商品售出一概不予退换”，或“打折商品不退不换”，或“奖品、赠品一律不实行三包”；

2、“消费者在验收合格后十日内未结清工程款，将失去免费保修的资格”；

3、“购买后三天内将质保书寄回本厂，否则本厂不负保修责任”；

4、“我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或„××商城‟的正常质保”。

5、装修质量保质期国家规定是两年，而有的装修合同“保修期一年”。

四、免除自己因违约依法应当承担的违约责任。

1、“如遇不可抗力或××汽车公司对我店的发车计划做出临时调整及运输车延期送车时间等造成交车时间的延误，本店不负违约责任”；

2、“违约责任，你有我无”，即：在格式条款中仅规定消费者的违约责任，而对经营者自身的违约责任只字不提；

3、“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任”。

4、婚纱摄影合同中，出现拍摄问题或者电脑故障只可重拍,不解约、不赔偿。

《办法》第十条 经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：

（一）违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；

（二）承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任；

（三）其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。

五、设定消费者应该承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额

1、“会员因故意造成健身器械损坏的，应按原价的双倍赔偿；会员穿鞋造成地面损坏，双倍价值赔偿”；

2、“买车人违约时，已付的购车款不予退回”；

3、“双方提前解除合同的，按未履行租期全部租金的50%作为违约赔偿金”；

4、“甲乙双方私自完成买卖交易的，双方按居间服务费双倍赔偿给丙方”；

5、各种预付卡过期作废；

6、电信类合同，客户逾期交费的，每日须按欠交金额3%支付逾期付款违约金。

六、设定消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。

1、“本中心有权根据市场价格情况酌情调整收费标准”。

2、汽车销售合同规定：“因生产厂家发货不及时，导致不能向购车人按时交付车辆，销售商无责”。

七、设定消费者承担其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。

“购货方在签订此订货合同的同时，应向供货方交付不少于定货总数额的80%作为预定金”。

（一）依法变更或者解除合同的权利；

（二）请求支付违约金的权利；

（三）请求损害赔偿的权利；

（四）解释格式条款的权利；

（五）就格式条款争议提起诉讼的权利；

（六）消费者依法应当享有的其他权利。

八、排除消费者依法变更或者解除合同的权利

1、“该商品一经售出，概不退还”，或“特价、降价、处理、打折商品，不予退换”，或“促销商品，售出概不退换”；

2、“本超市保留修改和调整使用手册中各项条款及中止本卡使用的权利”，或“管理层有权酌情决定，随时修正、改变、删除或增订此会所守则”；

3、“甲乙双方不得拒绝丙方服务或要求退费”。

4、有线电视服务合同中，免费配置的有线数字机顶盒，自申请之日起三年内不办理报停。

九、排除消费者解释格式条款的权利。

“该条款(章程)的最终解释权归我公司所有”、“该活动的最终解释权归我公司所有”以及“我公司依据合同法、消费者权益保护法等等法律法规对该合同进行解释”等。

十、排除消费者依法应当享有的其他权利。

“请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物，逾期本店有权自行处理”。

十一、排除消费者请求支付违约金的权利。

如供用水、电、气、热等公用企业合同中，几乎找不到公用企业的违约责任，现实生活中向消费者承担违约责任的实例更是凤毛麟角。

十二、是排除消费者就格式条款争议提起诉讼的权利，如“双方发生争议时，任何一方不得诉诸法院解决”。

十三、是房产中介合同违法条款表现，以《看房约定书》限制看房人自由缔约权利并规定违约金条款。

买房人在某房产中介门店张贴栏内看到中意房源信息后进店了解情况，中介人员接待后答应领其察看该房屋状况，出发前要求看房人在中介方事先拟定好的《看房约定书》空白处填上房屋地址、签上看房人姓名、日期，该《看房约定书》基本内容为：看房人已在中介带领下察看房屋，如看房人于看房日起六个月内私自与卖房人达成买卖合同的，看房屋人自愿承当该房屋总价2%信息费报酬。后因某些原因看房人实际没有察看到房屋(注：房屋信息为中介在网上取得，擅自发布)。后看房人通过网络得到该房屋信息并与卖房人联系签订买卖协议。中介方得知后，以看房人违约为由，提起诉讼要求支付10多万元中介信息费。在房产买卖中介服务活动中，委托人及房产中介应秉承诚实信用原则，维权手段及方式应合法适当，中介方应屏弃霸气十足所谓违约金条款，可在委托合同中依法设立要求委托人支付“合理或必要费用”违约责任条款，以约束委托人行为，达到依法维权目的，营造繁荣和谐的房地产中介市场。

《办法》第十二条 当事人违反本办法第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条规定，法律法规已有规定的，从其规定；法律法规没有规定的，工商行政管理机关视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

《办法》第十三条 当事人合同违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，应当依法不予行政处罚；主动消除或者减轻危害后果的，应当依法从轻或者减轻行政处罚；经督促、引导，能够主动改正或者及时中止合同违法行为的，可以依法从轻行政处罚。

处罚案卷装订顺序

处罚案卷装订顺序

一、正卷

1、卷内目录。

2、结论材料：立案审批表、处罚决定书、处罚（听证）告知书、复议决定书、对当事人制发的其他法律文书、所有制发的法律文书的送达回证。

3、证据材料：现场检查笔录及现场、实物照片、抽样取证记录集鉴定结论、其他合同、报表、账册等书证。

4、陈述材料：询问笔录、当事人陈述材料。

5、证明材料：证人证言、其他证明案情材料。

6、其他材料：听证笔录、强制措施暂扣财物清单、当事人主体资格、身份证复印件、委托书等材料、罚没票据。

二、副卷

1、卷内目录。

2、案件来源登记表及投诉、申诉、举报等案源材料。

3、案件调查终结报告。

4、核审意见表。

5、其他内部审批表、案审会记录。

6、有关部门情况说明、说情材料。

7、没收物品处理记录。

8、听证报告。

9、结案报告。

10、案件回访表及执法人员执法证复印纸。

工商行政管理机关行政处罚案件违法所得认定办法

工商行政管理机关行政处罚案件违法所得认定办法

（2008年11月21日国家工商行政管理总局令第37号公布）

第一条 为了规范和保障工商行政管理机关依法、公正、有效行使职权，正确实施行政处罚，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关法律法规的规定，制定本办法。

第二条 工商行政管理机关认定违法所得的基本原则是：以当事人违法生产、销售商品或者提供服务所获得的全部收入扣除当事人直接用于经营活动的适当的合理支出，为违法所得。

本办法有特殊规定的除外。

第三条 违法生产商品的违法所得按违法生产商品的全部销售收入扣除生产商品的原材料购进价款计算。

第四条 违法销售商品的违法所得按违法销售商品的销售收入扣除所售商品的购进价款计算。

第五条 违法提供服务的违法所得按违法提供服务的全部收入扣除该项服务中所使用商品的购进价款计算。

第六条 违反法律、法规的规定，为违法行为提供便利条件的违法所得按当事人的全部收入计算。

第七条 违法承揽的案件，承揽人提供材料的，按照本办法第三条计算违法所得；定做人提供材料的，违法所得按本办法第五条计算。

第八条 在传销违法活动中，拉人头、骗取入门费式传销的违法所得按当事人的全部收入计算。团队计酬式传销的违法所得，销售自产商品的，按违法销售商品的收入扣除生产商品的原材料购进价款计算；销售非自产商品的，按违法销售商品的收入扣除所售商品的购进价款计算。

第九条 在违法所得认定时，对当事人在工商行政管理机关作出行政处罚前依据法律、法规和省级以上人民政府的规定已经支出的税费，应予扣除。

第十条 本办法适用于工商行政管理机关行政处罚案件“非法所得”的认定。法律、行政法规对“违法所得”、“非法所得”的认定另有规定的，从其规定。政府规章对“违法所得”、“非法所得”的认定另有规定的，可以从其规定。

企业管理概论结课论文 篇5

摘要：随着经济迅速发展，企业集团规模不断扩大，组织结构、投资结构更加复杂，管理层次较多，企业集团资金管理风险越来越大。资金管理贯穿企业集团生产经营活动的全过程，因此企业集团应健全资金管理体系，加强资金管理控制，提升资金管理水平，控制资金管理风险，提高资金利用率，实现企业集团战略目标和持续发展。本文从企业集团资金管理的状况出发，提出了企业集团资金管理控制方法。

关键词：企业集团 资金管理 控制

企业集团是以母子公司为核心， 通过产权纽带，形成以母子公司为主体的多层次多法人经济联合体。企业集团作为一种现代经济组织形式，在经济全球化、竞争国际化过程中已经成为经济活动的重要主体，是参与国际竞争的主要依托。增强企业集团竞争力和控制力，是企业集团加强管理、规避经营风险的必然要求。企业集团资金管理贯穿企业集团生产经营活动的全过程，处于突出位置，具有其自身的特点，加强企业集团资金管理控制，对实现企业集团战略目标具有十分重要的意义。

一、企业集团资金管理的状况

随着管理技术与方法在企业集团的更多运用，很多企业集团资金管理也取得了不少突破，建立健全了很多适合本身特点的管理措施和方法。但也有部分企业在资金管理还存在一些问题，主要表现：资金分散，资源配置效率低，各下属单位谋求局部利益最大化;管理模式延续原有的经验管理方式，不能适应快速发展的经济需要;集团内部资金占用不合理，资金闲置与短缺不均，未能统筹运用管理，筹资和投资脱节，资金整体收益不高;预算管理弱化，全面预算管理制度有待完善，预算指标缺乏严密的计量标准和考核依据;信息化技术未能与采购、生产、销售、决策、监督有效联结，未实现信息资源共享等等。以上这些都弱化了资金管理控制的作用。

二、企业集团资金管理控制的目标

企业集团资金管理控制目标是实现企业集团的战略目标。具体目标是资金均衡、有效流动、管理效率。协调母子公司战略的一致性，发挥资金融通，合理配置资源，提高资金管理效率。企业集团资金管理控制可以有效地掌握下属单位的经营情况，配合企业的竞争战略对下属单位进行科学的考核;监督下属单位资金筹集和运用，有效防范违法、违规、高风险及损害企业利益的行为;合理地调配资金余缺，及时掌握融资需求，降低融资成本，提高资金运行效率;形成管理规模效应，提高投资效率、规避财务风险。

三、企业集团资金管理控制方法

(一)强化资金管理预算控制

健全预算管理机制，完善生产、经营、投资、筹资等在内的全面预算。预算控制覆盖资金运营全过程，进行资金流量的预测、控制和分析，控制资金支付风险和资产流动风险。通过年度资金流量预算对筹资、投资、资金运用进行规划;通过年度资金流量表掌握企业集团整体的资金流入、流出;通过分级管理和过程控制，坚持预算的刚性作用，提高资金运营效率，实现资金有效平衡与资本结构优化相结合，最大限度地发挥企业集团全面预算管理的优势;围绕企业集团发展规划，合理调整资金结构，降低资金成本，优化资金平衡和资本结构。

企业集团年度综合经营计划和内部经营目标责任，将集团内各单位财务收支纳入预算管理范围，各经济核算单位都是资金预算的管理对象。资金预算采取分级编制、集中汇总、逐级审批的办法，按照资金需求编制资金预算，汇总审批执行。对于日常支出，根据批准后的资金预算实施;对于批量大额采购、固定资产和基本建设投资，实行集体审批，采取招投标方式，完善预算、审批、实施、验收、反馈等程序，强化资金管理预算控制。

(二)优化资金管理模式

企业集团应建立并组织实施一套适合本企业集团特点的较为完整的资金管理模式。企业集团资金管理模式主要有：统收统支模式、拨付备用金模式、资金结算中心模式、内部银行模式和财务公司模式。各种管理模式有各自的优缺点和适用范围。

统收统支模式、拨付备用金模式简单易于操作，适用于业务规模不大，范围不广，以非独立核算的分支机构为主要组织模式的企业集团。资金结算中心模式，是在集团总部设立资金结算中心，监督、管理各成员企业资金收付和往来结算业务。内部银行模式是模拟银企关系进行企业集团内部日常的往来结算和资金调拨，分为高度集中模式、相对分散的模式、松散模式，适合融资需求大的高速成长型企业集团。财务公司基本职能与内部银行非常相似，对子公司的资金监控职能较弱，需要子公司具有健全的公司治理能力。

在企业集团不同的发展阶段，采用不同的资金管理模式。初创期的企业集团管理不规范，经营风险比较大，资金需求大，融资困难，为了更好地发挥集团整体资金优势，可采用统收统支模式、拨付备用金模式。在企业集团成长期、成熟期多采用结算中心模式、内部银行模式、财务公司模式，各有侧重，适应企业集团内部管理和发展的需要，可以某种管理模式为主，辅以其他方式组合优化，提高资金管理效率。

(三)建立资金风险评价体系

企业集团应设立由董事会领导的风险管理部门，从控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监控等方面，科学制定适用于企业集团资金风险管理标准和政策，进行风险预警、风险识别、风险分析、风险报告、风险处理等，目标是将集团公司整体资金风险进一步降低在可承受范围之内。

建立风险评价机制，企业集团应结合整体资金规模及业务运营特点，对企业集团内部的筹资活动、投资活动、营运活动等设定风险指标及评价标准，结合资金活动及关键控制点，进行风险点分析，建立资金管理风险预警机制。

建立风险报告制度，风险管理部门负责搜集风险信息，监控资金管理过程中的潜在风险，将风险信息反馈给决策层，以便及时调整资金活动、制定相应策略。风险报告应包括风险事项、相关风险指标比较及预计可能带来的影响、公司可承受水平、评价建议等。

(四)资金管理控制信息化

企业集团可以通过整合互联网资源，引入ERP信息平台，对ERP信息平台资金管理功能进行改进，建立企业集团资金管理模型，将ERP信息平台与企业集团的资金管理流程模式融合在一起，充分发挥ERP平台的最大功效，提高企业集团的资金业务处理能力以及整个集团的资金周转。   运用E-HUB的理论技术和模式，在E-HUB基础上进行创新，建立企业集团资金管理公共平台的模式，改进交易流程，缩短交易时间，联结采购订单、供应链管理、询价、销售信用管理等商务活动，实现企业间信息联通、数据共享、业务互动，实现资金管理从“单一系统”到“共享平台”、“单一模式”到“多种模式”的转变。将信息技术运用于企业集团资金管理，提高精细化资金管理水平，提高资金管理效率和质量，为企业集团进行科学决策提供了充分有力的技术支持和规范化的保障措施。

(五)企业集团资金管理授权审批

授权审批有一般授权和特殊授权两种情况。一般授权是正常范围内的经济业务的权限，特殊授权是超出一般授权范围的授权。授权控制，首先确定一般授权和特殊授权的范围和额度。根据部门设置、风险控制要求，进行科学合理的权限划分，既能调动各下属单位各部门成员的积极性和主动性，又能防范资金管理风险。

企业集团资金管理授权，主要是授权审批额度，符合不相容职务分离，设立不同额度内资金审批权限，在一定的业务范围、超过资金额度审批权限的部分，必须经企业集团领导批准。企业集团对重要投资活动进行严格审批，包括立项、预算、方案、实施、资金管理等。对于筹资、投资、固定资产购建、资金拆借、批量大额采购、信用额度以及资产处置等重要项目严格执行集体审批管理制度。

(六)内部审计与外部审计相结合

内部审计主要对企业集团制度执行、会计核算、信息系统、程序软件功能授权、数据输入输出控制、资金管理、授权控制等进行审计。加强集团内部审计工作的频度与力度，定期或不定期地对企业集团资金管理控制执行情况进行检查，督促整改，防范风险，更好地实现企业集团管理目标。在内部审计资源不足的情况下，可委托外部审计参与，内部审计与外部审计相结合。

四、结束语

企业集团经营跨区域性、组织结构复杂性、资金规模巨大，要求强化资金管理控制;企业集团通过加强资金预算管理、优化资金管理模式、推行信息化精细管理和审计监督，提高管理水平，防范资金管理风险，保障资金安全，提高资金管理效率，发挥资金规模效益，提升企业集团的整体竞争力，以实现资金管理控制目标和企业集团战略目标。

参考文献：

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[2]陈海岳.企业集团资金集中管理可行性模式分析与探讨[J].交通财会，(10)

[3]李新，李康昱.企业集团资金管理的问题、模式及对策[J].山东经济，，(9)：136(5)

[4]周源明.企业集团资金管理策略浅探[J].商场现代化，，(3)：533

[5]陈玉慧.集团企业资金内部控制研究[J].企业研究，，(2)：4

现代企业管理结课论文 2 篇6

班级：会计1029 姓名：侯佳睿

日期：2013-10-24

摘要：苹果公司，原称苹果电脑公司，核心业务是电子科技产品。核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为3.8%。苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod数位音乐播放器、iTunes音乐商店和iPhone智能手机，它在高科技企业中以创新而闻名。

关键词：企业文化 创新 需求 乔布斯 策略 引言

这几年来我们的观念在日渐的改变，人们对电子产品的需求日益增多。对笔记本要求更加轻薄，对手机要求更加智能与多样化。越来越多的需求，越来越多的产品。在这个年代什么才是企业长久生存的主要武器呢，那就是创新。而苹果就像是这个时代的某一重要的代名词，总是意味这什么。乔布斯的去世让人们更加的注视起这个以创新而闻名的品牌iPhone，那么为什么它能成为一个时代的象征呢？ 苹果在希腊神话中，是智慧的象征，当初亚当和夏娃就是吃了苹果才变得有思想，现在引申为科技的未知领域。苹果公司的标志是咬了一口的苹果，表明了他们勇于向科学进军，探索未知领域的理想。

在决定采用“苹果”这一名字时，创始人注意到他们品牌不遵守习俗的自然特性。这是一种水果的名称--它的视觉符号是被吃掉了一部分的苹果--没什么重要含义，然而这一选择证明了它的价值观--拒绝将计算机神化。苹果是人机关系中离经判道的先行者，人们将不再崇拜或恐惧计算机，而是将之视为一种娱乐。因此该品牌名称符合后来越变越明显的初始想法--一种新的标准已被确立。

苹果股份有限公司，英文名Apple Computer, Inc，1976年4月1日成立，总部位于美国加利福尼亚的库比蒂诺，核心业务是电子子科技产品。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod数码音乐播放器和iTunes音乐商店，他在高科技企业中一创新而闻名。

在2009年金融风暴后业界一片惨淡中,苹果公司却一直稳居福布斯全球高绩效公(Global High Performers)榜单之首,被媒体一次又一次地惊呼为有魔力的苹果。那么他成功的原因是什么呢。

企业文化

众所周知企业文化是企业长期的生存发展中为企业大多数人缘所共同遵循的经营理念和价值观体系。也就是共同的价值观融入思想和行为的一种文化体系。而领导者的价值观和思想对企业的文化起这决定作用。

不仅是勇于创新，事实上，公司一直是我型我素，冒高风险，甚至反主潮流。一个被咬掉一口的苹果也象征着苹果公司的企业与文化与设计理念：偏执、创新、注重智慧、朝气、富于生命力。公司

[2]

【1】 的信条是进行自己的发明创造，不要在乎别人怎么说，Steve jobs说过一句著名的话：“你的时间有限，所以不要为别人而活，或者就为改变世界。”正是这种大无畏的精神使公司能够推出令广大用户喜爱的Macintosh电脑，公司也一直以这种独创精神为傲。在其创办初期，公司曾在楼顶悬挂海盗旗帜，向世人宣称“我就是与众不同”。然而正是这种价值观早就了苹果的成功。

设计。首先，每个员工都必须牢记苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。像微软这样的公司想来不善于打造让人赏心悦目的商品，而苹果才深真正的做到了了解消费者的需求，懂得如何满足消费者的需求然后着手于实现这些目标。忘记一切从头开始，当员工初到苹果时，公司就希望他们做到的一件事，忘掉曾经了解的技术。苹果公司所做的事情与其他公司都不一样。无论是产品的设计，新产品的设计理念还是公司独具的简单的运营方式只要是在苹果，所有的事情就会不同。把在其他公司的工作习惯带到苹果来，可能会造成更多的麻烦。苹果是与众不同的。

坚信苹果比其他所有公司都强。不同于行业里的其他任何公司，苹果公司非常自负。其中的部分原因是由于乔布斯非常自我，他相信苹果是世界上最强的公司，有不同于其他公司的做事方式。

看重外界的看法。由于字符的本性，苹果公司用心聆听人们对自己产品的批评。但在真正的苹果时尚里，该公司会选择更加恶毒的行为ilai回应这些批评。这一点是行业里其他所有公司都不能企及的。毕竟，行业里有那家公司可以在遇到诸如iphone4天线门这样的事件时还能满不在乎，依旧我行我素呢？苹果不喜欢听到比人指责自己是错误的，并希望不管是自己的员工还是外界的追捧者都能跟自己坚定的站在一起。

永不服输。苹果最具美丽的一点就是它永不服输，就算产品被批评的体无完肤，该公司似乎也能在危机时刻找到脱离祸害的办法。在做出了一些有着不少争议的决策后，乔布斯凭借正确的策略扭转了局面，使公司获得了收益。

时刻关注细节。如果说苹果懂得哪一条经营之道，那就是关注细节，那意味这长远回报。比如谷歌的安卓操作系统，可能现在卖的很好，可是与苹果相别缺差那么一点。这小小的差距却让一些消费者怀疑，为什么谷歌就不能再做的好一点，苹果多努力的一点点却成为了最大的赢家。这一也是苹果对自己的员工的期望。

乔布斯的领导。乔布斯本人就是一个崇尚“我型我素“的领导者，于是他提倡的苹果公司也是如此。【4】

】但是他确实是苹果成功的一个重大因素。

保密的至高无上。谈到苹果的企业文化，就不得不提及该公司对保密工作的态度。不同于其他许多公司，苹果在即将推出新产品是很少会泄密。也许这就是苹果公司会制定长期保密准则的原因，只有那些做好保密工作的公司才能去的成功。而那些透漏公司秘密的员工，哪怕是无意间，也只有被抄的份。

总体来讲，作为一个领导者，乔布斯早已经将个人文化渗透到了企业文化之中。崇尚创新的他给予了苹果近乎偏执的灵魂，从对技术创新的绝对信奉到企业经营模式的不断革新求变，乔布斯将他所一直秉承的战略思想真正贯彻与新的数字世界之中。而他近乎病态的完美主意也使苹果的创新有着另一个层面的含义，即科技的极致运用和严谨的态度。

经营策略及战略分析

1996年．乔布斯重新返苹果公司，1997年出任临时CEO后接手重整苹果公司，将公司蒸菜开发的产品由40种削减到4种。1998年，有着水果色、水滴形状塑料外壳的imac问世，使苹果公司硬件业务得以重振。2000年1月，乔布斯在Macworld大会上发布了操作系统MacOSX，自此实现了苹果公司所有主要产品的彻底革新，2010年,苹果公司以2213.6亿美元的市值,一举超越了微软公司,成为全球最具价值的科技公司。全球顶尖的财经媒体,都在不约而同地为苹果公司和及其CEO乔布斯高唱赞歌。

【5】同时，乔布斯传布出任常任CEO。随着ipod一集iphone相继推向市场乔布斯成功的打造了苹果文化的品牌形象：设计、科技、创造力和高端的时尚文化，成为全球业界、消费者的关注热点。

苹果公司致力于揽用最优秀的人才打造核心资源，成就了苹果公司在技术和产品上远远超出竞争者的实力。自从苹果二代获得成功以来，乔布斯开始对产品的工业设计格外重视。

通关别出心裁的营销手段和紧凑的供应链，苹果公司对用户体验的打造有效的动员了其目标客户群。口碑营销让充满神秘感的苹果产品诱惑无限，引导消费者先夺为快。苹果虽然每年只开发出一二款产品但几乎每款都力求将各种科技发挥到极致，技能让人们吃惊，兴奋又能轻松的使用它，这是口碑营销成功最强的基石。

我记得去年夏天有些顾客为了买到一台iphone，提前很久就到零售点门口排队。很明显苹果是一家享有狂热的品牌忠诚度的公司。那么苹果用那些策略来获得用户的品牌忠诚度呢？

苹果的零售店。苹果曾深受大型电子上场的销售人员对其品牌不了解的困扰，无法让顾客了解苹果产品的独特之处，苹果通过开设自己的体验-零售-专卖店，不仅解决了销售人员不够专业的问题也可以让用户充分体验苹果产品。为顾客提供了一个友好的环境。使越来越多的人了解苹果的产品和文化。

多样的产品线。很多用户还没有准备好买一台苹果的电脑，但他们愿意先尝试一下ipod或者iphone。通过这些产品，让用户以低成本加入到苹果阵营中来，而对这些小产品的喜爱和认同会让更多人考虑以后购买苹果电脑产品。

封闭的系统。一般苹果的系统不能与其他系统兼容。iIunes上的音乐文件有嵌入了DRM数字版权保护技术只能在ipod上播放。当用户要更换电脑等产品是多半还是会考虑苹果的产品。

媒体的饲料。媒体，尤其是媒体特别喜欢写关于苹果的东西。因为关于苹果的新动向总是不断，苹

果开放的神秘产品，新的零售店，还有乔布斯，这些总是周期性的让媒体的报道达到高潮。

卓越的产品和设计。苹果了解顾客真正想要的是什么，功能强大而且设计优雅、朴素简单，并且容易使用。是用苹果产品的人能够享受非凡的用户体验。顾客的满意度很高，用户在未来需要时还会很乐意购买苹果的产品。

中国相关领域内企业可以借鉴苹果公司实现的“文化-产品-用户-品牌“之前的良性循环的营销精髓。避免盲目的追随市场的有效方式之一把自己看作用户对产品实际挑刺，挖掘用户对产品的深层需求。即哪些对客户来说是有意义的，也就是对客户的真实需求。

参考文献：

1作者：钟星;张沈伟 刊名：当代经理人 出版日期：2010 期号：第5期 作者单位：三星经济研究院

2作者：赵玉勇;顾玉萍 刊名：信息与电脑 出版日期：2011 期号：第5期

3作者：向洪 王雪 李向 书名：《哈佛创新》 出版社：青岛出版社 出版日期：2004 页码：226页

4作者：武文胜 书名：《苹果教父乔布斯》出版社：金城出版社 出版日期：2009 页码： 112 5作者：江洪涛 刊名：企业改革与管理 出版日期：2011 期号：第2期 Author: Sha jinjin;Chen Liqing Title: commercial culture(second half)Publication date: 2011 Issue：four The author unit: hebei university graduate school