体会哈佛案例教学

体会哈佛案例教学（精选5篇）

体会哈佛案例教学 篇1

2007年08月31日 星期五 13:40

哈佛案例闻名遐迩，但书本上的研读和课堂的感受是大不相同的。作者通过在哈佛的学习，体会和理解了哈佛案例教学的理念及方法，了解了案例教学需要什么样的教师，并告诉你什么是一个好的哈佛案例和如何编写哈佛案例。

哈佛大学的案例闻名遐迩。在国内，几乎所有的MBA学子都必在课程中阅读哈佛案例，凡市面流行的管理类书籍都必有对哈佛案例的长篇论述。我也很早就在书本上研读过哈佛大学的案例。但是，只有当我真正到哈佛大学肯尼迪政府学院学习之后，才知道书本上的哈佛案例和亲身感受的哈佛案例是大不相同的，有许许多多的东西是在教科书上读不到的。兰德尔院长在1870年的开创

哈佛大学的案例教学可以追溯到100多年前。1870年，兰德尔出任哈佛大学法学院院长时，首次将案例引入法学教育。

19世纪90年代，哈佛医学院开始引入案例教学方法。案例教学法在法律和医学教育领域中的明显成功激励了商业教育领域。1908年哈佛商学院正式成立时，案例教学法又被引入商业教育领域。从1909-1919年，商学院请管理人员到课堂提出管理中的问题，然后要 求学生写出分析和建议。新院长华莱士·Ｂ·唐哈姆是一位由案例法培养出来的律师，他看到了在行政管理领域使用案例的重要性，并全力推动哈佛商学院投身于案例教学法。在他的促进之下，科波兰德博士于１９２１年出版了第一本案例集。由此奠定了管理教学中案例教学法的基础。直到20世纪50到60年代，哈佛商学院在福特基金会的资助下，连续举办了11期8周制的案例教学暑期研讨班，邀请了20多名管理学院院长与资深教授来参加，才逐步就案例教学的意义、特点与有效性建立了初步的共识，为其推广提供了认识上的基础。同时，哈佛又创建了它的“校际案例交流所”，为全美各院校提供了方便而丰富的案例供应源。哈佛案例教学的理念

100年之后，案例教学已成为哈佛大学独具特色的教学方式，教学的组织和管理围绕着案例教学展开，基础知识课仅占很小的比例或者没有。在哈佛商学院，所有的课程都用案例教学，肯尼迪政府学院60%的课程用案例教学。商学院MBA的学生两年中要学习400—600个案例，肯尼迪学院MPA的学生两年中学习100-140个案例。肯尼迪政府学院对外国官员进行的公共管理培训，也同样采取案例教学的方式。我所参加的中国公共管理高级培训班在肯尼迪学院已经办了三期，每期培训班全部采取案例教学的方式。我们在培训期间学习了53个世界各地的案例。案例教学已成为哈佛大学教学的突出特色和鲜明品牌

为什么要进行案例教学，哈佛人有自己的理念。教学方式与哈佛的培养目标密切相关。为未来的政府和企业培养领导人是哈佛十分明确的培养目标。从进入哈佛大学起，就开始树立学生的这种领导意识。

哈佛商学院是培养公司CEO，肯尼迪学院培养政界领导人，神学院是宗教领袖。作为未来的领导人，培育学生的学习能力、创新能力和在不可预见的情况发生时灵活处理问题的能力至关重要。这种能力不可能通过传统的“粉笔+讲课”的教学方法获得，而案例教学是培育学生学习能力、创新能力和磨练他们战略决策能力的最好方法。

什么是哈佛的案例教学呢？经过亲身学习，我体会，哈佛的案例教学是一种启发式、讨论式、互动式的教学形式，它的主要特点是把现实中的问题带到课堂，把教学的双方带到矛盾的冲突之中，把枯燥单调的理论章节，变成解决真实问题的公开讨论，把教师的单向教授变为师生之间的教学相长，把个人的思路变为集体的智慧，把一个战略性的束之高阁的理论框架，变为解决公共管理现实问题的可操作的实践。教师的讲授，不在是提供问题的答案，而是告诉你一个观察问题的视角，提供给你一个分析问题的方法。这种教学方式，针对性和实用性很强，充分调动了每一个学员的积极性和创造性，老师与学生之间可以相互学习，同学之间也可以相互学习。通过这种学习，力求把学员已有的理论素养，知识文化，转变成一种解决真实问题的行政能力。极度开发学生潜能

哈佛的案例教学是一种无结论的课堂讨论，教学的目的不是告诉大家问题的答案，而是告诉大家解决问题的各种可能性和方法。哈佛的教授认为，案例教学没有正确的答案，只有不同的解决问题的方案，通过案例教学，训练的是一种系统思考问题的方法和采取行动的勇气与决心。也许你来学习时只有一个问题，学习后会变成10个问题。但同时，你解决问题的方法会增多，思路会开阔，处理问题的自信会增强，决策和管理的能力也会提高。

哈佛案例教学最重要的收获是同学之间相互学习。在案例教学中，教师已不是传统意义上的知识的传授者，而更多的是课堂讨论的组织者，教师通过启发、引导和总结，汇总大家的智慧，总结集体的经验。因此，哈佛的教授说，案例教学，30%的收获来自教师，70%的收获来自同学。实际上是同学之间在相互学习，相互交流自己的人生经验。

案例教学是极度开发学生潜能的一种教学方式，它能最大限度的调动每一个学生学习的积极性和创造性。案例教学首先是课前的认真准备。学生必须利用课余时间认真阅读案例，包括记住案例中的关键数字，回答案例后面的提问，准备好你自己的建议方案等。一般需要4—6小时。其次是课堂上的积极表现。案例教学50%的成绩来自课堂参与，参与度不是靠教授的印象而是有录像为证。如果你不抢着发言，也许就始终没有发言的机会，自然就没有成绩。此外还有一种“冷点名”（COLD CALL），教授会专找不爱发言的同学，“某某同学，请你讲解一下今天的案例。”如果你没有认真准备，结果可想而知。哈佛每年有15%的学生不合格，因此同学之间竞争非常激烈，课堂成为学生表现自我的战场。在课堂上，你必须充满自信的发言，你必须提出独到的见解，你甚至要反驳老师的观点，才会得到好的成绩。经过这样一番锻炼，难怪哈佛的毕业生既有很强的自学能力，又对自己充满了自信。第三，课后，教授会开出一系列书单，从中你会找到分析此案例的理论支持和必要知识。如果是你学过的，你可以巩固提高，如果你没有学过，就要认真补习。什么是一个好的哈佛案例

哈佛大学的案例有不同的类型，其中有教学案例和研究案例之分。教学案例一般是为教学目的由专人收集资料编写而成的，它的特点是简化和有选择性。一个案例一般说明一个问题，如香港禽流感的案例，为了说明政府在危机爆发时应如何与民众沟通。

研究型的案例比教学案例更丰富、更贴近现实，把现实问题摆出来，有一定的深度，比教学案例更难写，更容易引起争论。如果说教学案例有一个核心问题，有一个难题，那么研究型案例就有几个难题，头绪更多，更难把握。

哈佛人认为，一个好的教学案例有五大因素。

1、在教学上的用处。在选择案例时，最重要的问题就是，“它在教学方法上提出了什么问题？”这些问题可不可以通过别的案例提出？第一个问题使得我们在选择案例时更有效率。思考第二个问题，可以让我们避免一个经常出现的错误：花很多时间写出一篇上乘的案例，但却永远用不上。

哈佛的教授考虑一个案例在教学上的价值时，首先考虑它说明了一个什么理论，因为“每一个案例都需要理论。”不能通过案例故事来说明一个理论，尽管其中包含了有趣的故事，包含了很多有趣的问题，但它不能成为一个好的教学案例。

2、引发冲突。有时我们不得不放弃已经开始准备的案例，其中一个重大原因就是缺乏冲突。争议性是对一个案例开展讨论的基石：它可以让学生思考并辩论。在案例讨论中，学生可以了解一般的理论，可以知晓别人的观点，案例的讨论没有绝对正确的答案，而只有基本的问题。具有争议性的问题是一个教学案例必要条件。

3、强制性的决定。争议通常出现在需要作决定的时刻。一个好的案例通常强迫学生做出自己的决定。这会使他们从参与者的角度来思考问题，也会使他们更有紧迫感。这种强制性的决定分为采取行动走向性和回顾性两种。前者让读者从政府官员的角度来思考如何采取行动解决一个具体的问题。“如果你在某某人的位置，你将如何办理此事？为什么？”相比之下，回顾性案例把整个故事全盘告诉你。在此，最关键的问题是，“你如何评价某某人的作为，为什么？”

4、案例的综合性。一个好的案例还要有综合性，能涵盖更大的管理和分析上的普遍性的问题。换言之，如果一个案例只是很特别，它可能在教学上并不是十分有意义。但这并不是说特别的事件不构成好的案例。古巴导弹危机是一件非常特别的事件，但它同时也是个非常好的案例，可以让我们学到很多东西，比如组织的常规对事件和决定的影响。

5、教学案例要简洁。要围绕一个难题展开，不要头绪太多。为了让学生看到一个案例广泛的重要性，课堂讨论必须有一定的综合和抽象的高度，要谈到管理和分析的原则性问题。太多的事实会让学生专注在细节上，所以，教学案例一定要简洁。但同时，长的案例也可以让学生能区分什么是有关的，什么是无关的，学会找出重要的东西。

总而言之，一个好的案例需要有好的文笔，严谨的研究以及老师的密切参与。

怎样编写哈佛案例

哈佛的案例编写，已经形成了一个有序的框架。

首先，明确案例编写的目的。编写案例的目的是为了课堂讨论：它使得学生通过实际参与者的角度，体会到他们自己将来在工作中可能遇到的问题。为此，案例里的故事是政府官员讲述他们自己曾遇到的情形以及其中的复杂性。这里的目的是要生动地再现政府机构或官员常常所遇到的问题及责任。案例既不是有权威性的历史文献，也不是为了传播系统的信息。

第二，开展案例研究工作。案例只是教学的一个工具，案例研究要围绕教学目的展开。在选好课题后，案例的研究有两个阶段。一是图书馆研究。图书馆研究是快而经济的方法，用图书馆的资料来熟悉案例的背景情况。二是采访阶段，为了了解你所要写的案例的细节，必须进行采访，这是案例研究的最困难的阶段也是必需的阶段。

第三，开始撰写案例。案例撰写的核心一定要提出一个超出常规的难题，如何解决这个难题，就成为关注的焦点。案例的开头要有吸引力的人物和事件，就像一把钩子，牢牢地钩住观众，不得不往下看。接下来应介绍背景材料，告诉大家事件发生的原因，让一般读者了解。接着是展开故事的情节，可以按时间、空间或不同的机构顺序展开，关键是让读者了解事件的全貌。案例的结尾很重要，一定要留下一个思考和讨论的空间，不要把故事的结尾告诉大家，如果需要，可以准备一份案例的结尾，在课后发给大家。

案例的写作有两大忌。一是不要分析，这是学者们常犯的一个错误。在案例教学的方法上，分析是学生的任务，写案例的作者只需要提供原始材料，不需要提供分析观点。二是不要改编。一个案例的可信度来自撰写人的中立。我们用来自采访的原始材料论述和表述种种观点时，一定不要改编，不要加入个人的观点。同时注意正反两方面的观点都要有，才能平衡。

第四，发展出教学计划。一个案例编写完成后，必须发展出一个相应的教学计划，为实施案例教学服务。内容应包括：如何提第一个问题；提问的顺序是什么；预期中的讨论方向；如何应对预期外的方向；如何使用黑板和其他工具；如何进行总结等。

案例编写是需要经费的，哈佛案例编写的经费一部分来自企业和赞助方，一部分由学院提供。哈佛大学每个案例的制作费用约在几万美金。哈佛的教授认为，没有必要的经费支持，不可能写出优秀的案例。同时，哈佛大学也非常注重案例版权的保护，每个案例下面都注明版权所有和使用的办法。据我的了解，如果将哈佛的案例编辑出书，每个案例的版权费是500美金，如果在课堂上使用，每位学生2美金。我们在哈佛的培训之所以付出高昂的培训费用，主要也是支付案例使用费。谁来编写哈佛案例

案例库和案例制作中心是哈佛实施案例教学的坚实基础。没有一个成型的案例库和一批专门从事案例编写的人员，很难保证案例教学长期和有效的开展。在哈佛大学肯尼迪学院设有公共政策案例库和公共政策案例中心。

肯尼迪学院的霍华德.休索克教授从1987年起担任案例中心的主任，他负责肯尼迪学院案例的编写组织和销售工作。在哈佛学习期间，他亲自给我们上了多次案例课，他讲课的案例，关于香港禽流感和香港屋宇署的案例，都是他本人亲自编写的。此外他还编写了600多个世界各地公共政策的案例。到美国后我又多次与他交谈，学习和了解哈佛案例教学的情况。在离开哈佛时，教授告诉我，现在在肯尼迪学院的案例库中有1800个案例，每年还要增加20个左右的新案例。在肯尼迪学院，设有专门的案例编写小组，有6名案例编写员。除少数任课教师自编案例，肯尼迪学院绝大部分的案例是由这个小组的专业人员编写的。其中最受欢迎的案例约有100个。学院非常注重开发国际性的案例，特别是发展中国家的案例。在我们学习的案例中有一个关于北京平安大道改造的案例，就来自中国，国家行政学院的教师也参加了该案例的调研工作。

哈佛大学非常重视案例的编写和规范化管理。哈佛大学在教学中使用的案例全部经过认真的编写，决不是直接来自新闻媒体和当事人提供的材料。每个案例的下面都标明有某某教授指导，某某人撰写，为某个项目所用。哈佛的许多案例确实取材于发展中国家，而有些案例是由哈佛学习的学生提供的素材，但都经过哈佛教师的认真编写，使其符合哈佛案例教学的方式。哈佛的案例有长有短，有的案例只有一页，有的案例有上百页。有些案例年代久远，但大部分案例是发生在最近的事例。哈佛案例教学需要什么样的教师

案例教学与一般基础理论课相比，对教师有更高的要求。哈佛大学之所以能成功推行案例教学模式，就是因为哈佛大学经过几十年的磨练，培养了一批熟练掌握案例教学的教师。案例教学不是自然产生的，对从事案例教学的教师必须进行专门的培训，使他们熟悉并习惯于这种教学法。一个教师从不熟悉到熟悉案例教学，至少要花2—3年。教师的作用虽然不同于直接授课，但要介绍分析框架或理论工具，引导学员的分析过程，对学员的不同观点及时进行分类梳理，对有些重要的理念给予提示。这些都要求教师熟透案例，有广博的知识、较强的逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力。所以说，案例教学的工夫在课堂之外，无论是教师还是学生。真是台上一分钟，台下十年功。

案例教学的效果取决于教师的水平，不同的教师，案例教学的效果也不同。我们在哈佛学习时，充分感受了一个高超的案例教师的授课魅力。一个好的案例教学的教师，首先是一个激情飞扬的演员，他把课堂变为舞台，投注了全部的热情来讲课，这种热情也感染了每一个学生。案例教学的教师还是控制课堂的导演。每一节课就如同一场电影，要在单位时间内完成教学的任务，还要让尽量多的同学发言，就要严格控制课堂，热烈而不混乱，有序而不死板，对同学的提示如春风化雨，最后的总结如水到渠成。案例教学的教师还应是教学相长对象，老师要有谦虚的态度和博大的胸怀，认真听取同学的发言，积极鼓励不同的观点，耐心梳理大家的意见，勇于接纳批评和反驳，创造一个师生之间平等学习的良好的氛围。

什么样的案例教学的教师最受欢迎？我们的学习实践证明，好的案例教师通常是先给一个有意义的分析构架，然后不把讲课的重点放在案例细节的问答上，而是着力分析事实背后的问题及其含义，最后给出若干带有普遍意义的论点。这样的教师一般都有广博的知识和极强的驾御课堂的能力，这样的教师才是一个优秀的案例教学的教师。对案例教学进行评估

潘刚　哈佛案例库的中国身影 篇2

2008年3月7日凌晨两点，伊利集团董事长潘刚却与美国演绎了另一个版本的中国制造：波士顿，哈佛商学院，数十位全球顶尖的MBA，一边品尝着伊利金典有机奶，一边与潘刚进行时空连线，探寻伊利在不到20年时间里，从偏远的街道小厂发展成覆盖全国的乳品业领袖的秘密。伊利集团也因此成为中国食品行业第一个进入哈佛案例库的民族品牌。

一周后，潘刚在北京接受《英才》专访。随着2008年北京奥运会临近，作为唯一的为奥运会提供乳制品的伊利集团老总，潘刚的压力可想而知，但回想起那次与哈佛学子接近两个小时的深度交流，潘刚依然难掩兴奋，“伊利能够入选哈佛商学院的案例，既是对伊利的肯定，更是对中国食品行业的肯定”。

哈佛的“拷问”

来哈佛演讲是他有生以来最痛苦的事情之一？

“我有一位朋友，曾经到哈佛做演讲，他告诉我这是他有生以来最痛苦的事情之一，因为面对的听众是对于地球的未来影响力最大的CEO群体，让他们满意可不是一件容易的事情。所以我今天本来做好准备要重新体验他的痛苦。不过还好，各位的微笑，让我很享受。”潘刚幽默的开场白很快化解了中国草原与波士顿间的距离，而奥运这一通行全球的语言更让大家对中国制造建立起了共同的判断标准。

尽管由于时间问题，潘刚不能如期赴美，但哈佛商学院还是非常重视他的声音，特意安排时空连线帮助学生们实现和潘刚的现场交流。“伊利走出了不同于雀巢、达能等国际乳业巨头的独特成长之路，也从侧面体现了中国农业产业化的进程和发展脉络，是个绝不可错过的案例研究对象。”哈佛商学院教授麦伟略如是评价。

在此之前，这些学生已经用整整两个课时对伊利案例进行了讨论，与以往和企业家仅20分钟的交流不同，这次在正常的案例课程之外特别增加了一倍课时，用于对伊利案例的解读。

哈佛学生的热情超出了潘刚的预想，他们好奇，美国的50个州都有自己的乳品企业，但几乎没有一个美国本土的乳品企业能够称霸全美国。为什么伊利集团却能够在和美国版图差不多的中国大地上，从数十家跨国对手的围追堵截中脱颖而出，成为了唯一的产品遍布中国的民族乳品企业。

问题也是五花八门，从兼并收购，到企业文化的建设等。

正当讨论进行得热烈，一位金发碧眼的法国MBA用流利的汉语告诉潘刚，“我曾在中国居住过2年，在中国，天天都喝伊利牛奶。今天在波士顿又喝到了，味道还是一样的好，这是非常大的乐趣。”在面对中国制造，尤其是中国食品安全的质疑声中，这样近乎于零距离的对话，无疑成为国家营销的一部分。

所以，当麦伟略教授被问到，通过这些交流是否增加对中国产品安全质量的信心？他毫不迟疑地回答，“是”。

在课后仅仅5分钟，潘刚就接到了哈佛MBA学生代表的来信：“感谢潘为我们奉上了精彩的一课，还有，你们的牛奶。你们已经征服了最挑剔的奥运评委，现在也征服了我们的肠胃和心灵。我们把伊利牛奶都拿回家去，跟家人分享这来自中国的美味。”

检索伊利

“食品企业的差异往往在消费者看不到的地方。”

其实，哈佛商学院对伊利案例的研讨已经持续了将近一年。潘刚还记得2007年第一次见到麦伟略时的场景。麦伟略告诉他，一个没有任何垄断资源的国有企业，在内蒙古这样一个远离市场的劣势地区，把牛奶这种保质期短、难以长途运输的产品卖到全国各地，在短时间内达到400%的增速，这是一个奇迹。

“但他还是有些怀疑，伊利是否真有外界说的那么好。”潘刚笑称。

在接下来半年的时间里，麦伟略本人和他的团队对伊利摸了个底朝上：先是列出许多问题，要求进行书面回答；接着，找了十几位管理层进行面谈，同时随机与员工交谈。伊利在各地的工厂、奶源基地，他们也逐步寻访。

“以前一些机构去伊利调研，我们觉得已经很严谨，过程很复杂，但是和哈佛商学院一比，还是要显得简单很多。”潘刚说，一圈调查下来，伊利坚持品质安全、坚持责任导向的理念，让哈佛教授印象深刻，也让那些世界各地的MBA们钦服不已。这无疑证明潘刚做了一件非常正确的事情——对哈佛完全敞开大门。

开放，是伊利让外界迅速了解和接受的一个重要路径。三年前，另外一张洋面孔也曾经在这样的坦诚和开放中被伊利打动，那就是国际奥委会市场开发委员会主席海博格，这位终日穿行于世界500强的老者，2005年突然携众多奥委会高官，造访伊利，而当时伊利正处在竞标奥运的关键时段。远在异地出差的潘刚却无比笃定，告诉他的同事们：“打开大门，欢迎客人，这样尊贵的来宾，我们请都请不来，让他们随便看，想看哪儿就看哪儿，看的越多，我们就越能给人家留下好印象。”果然，参观行程过半，海博格就发出了赞叹：“真没想到中国还有这样的食品公司，这完全就是奥运标准啊。”在接下来，他成了伊利的义务宣传员，把这份赞誉送到了全世界。

很显然，这些意见领袖们帮助消费者认真检索了伊利“后院的每一寸角落”。在被哈佛学生问到与竞争对手的差异时，潘刚回答，“食品企业的差异往往在消费者看不到的地方。”

他举了一个例子。虽然可能中国市场上都卖高钙牛奶，在包装和名称上各个品牌是没有区别，但如果仔细看产品的配料表的时候会发现，只有伊利集团一家用的叫做天然乳钙，其他的企业用的都叫做碳酸钙。天然乳钙的质量比碳酸钙质量好很多，也比碳酸钙贵很多。

潘刚早年做质检出身，他很早就体会到有时追求品质和生产销售是一对矛盾。伊利有一款产品火炬冰淇淋，在还未完成实现完全自动化的时候，火炬头是工人一个个地手工挤出来的，有时候精神不集中，火炬的形状就可能走样，这样的产品会被严格的潘刚判定为不合格。“美观也是品质的重要内容”。虽然工人有时候不理解，但潘刚依然坚持自己的原则。主观上美好的理念只有在一次次地细节上的追求中，才能够深入人心。

将产品推向国际市场，是潘刚检验伊利品质的试金石。早在2001年，伊利的产品就开始进入香港、澳门、缅甸等周边国家和地区，这也是中国乳品企业第一次走出国门。潘刚看重的不是要卖多少产品，他只是希望借此提高伊利的质量标准，生产出世界级的产品。

2005年，伊利顺利地成为2008年北京奥运会的赞助商。“奥运会期间，所有运动员、教练员等喝的伊利牛奶和市场上所能购买的都是一样的。”喜欢自我挑战的潘刚再次找到了一个更高的品质标准。

创新的基因

我们真正应该重视的是这个公司创新的本质。

在哈佛商学院所写的伊利案例中，专门有一个章节讲述了伊利在控制原奶质量方面的创新：为了提高产品品质，在家庭牧场附近设立挤奶站，与奶源牧民建立协议关系，甚至进入上游饲料业务等。

“创新”是潘刚管理哲学中另一个关键字眼。在潘刚撰写的一篇关于创新的文章中他这样描述：iPod也好，iPhone也罢，都只是苹果的创新产品，我们真正应该重视的是这个公司创新的本质，是其真正致力于发掘顾客潜在需求，为向顾客提供差别化价值而进行了一轮又一轮的企业革新活动，从而扭转了企业生存的局面。

2006年，伊利研发出两大创新产品:金典有机奶和营养舒化奶。其中，为了研究营养舒化奶花了整整4年时间，就是因为看到国内有大约70%-80%的人群具有“乳糖不耐症”，这部分人群喝牛奶之后，都会有腹胀、腹泻等不适反应。

伊利在研发上的投入也是连创新高，1996年研发投入还只有几百万，2007年已经达到三个亿。2005年，伊利还建立了中国乳品行业第一家，也是中国唯一的省级乳业研究院，将内蒙古的畜牧研究院、农业大学、农科院，以及全国的专家整合起来，进行包括饲草料、奶牛品种改良、产品创新等各方面的研究。

作为乳品行业的标杆企业，潘刚也会常常思考伊利创新的本质到底是什么？他发现，跟着国外的乳品巨头做一些高端的、非常畅销的产品，是创新捷径，但那肯定不是一个真正创新企业的选择。真正伟大的企业，创新的基因是生存在骨子里的。

1999年底，潘刚就为伊利创办了中国第一个液态奶事业部，第一次在中国大规模运用了欧洲的先进设备和技术，第一次把牛奶的保质期延长到了7个月。伊利因此取得销售量的大飞跃，2000年液态奶就冲破5个亿，到2006年成为首个突破百亿的中国乳品企业。

但潘刚很快发现，液态奶的竞争越发激烈，利润在不断下滑。于是，2006年，伊利开始推出婴幼儿配方奶粉，同时加强在高端冰淇淋等方面的研发。如今，伊利冰淇淋已经连续13年产销第一，伊利奶粉整体市场占有率位居行业首位。而高端产品在整体产品格局高达40%的占比，更是创下了这个传统行业的一大纪录，伊利已经悄然完成了向高端品牌的转型。

2007年世界品牌实验室公布伊利的品牌价值，从2006年的152.36亿元飙升至167.29亿元，增幅达15亿元，品牌价值比第二名企业高出近80亿元。

产业思路

“无论竞争环境如何，我们会保持自己的节奏，坚持速度与厚度并重的发展战略。”

“在行业平均利润率降低的大环境里，企业的整体规模、管理水平和新品研发能力是增强企业竞争力的三大法宝。”早在2005年底潘刚发表这个观点时，可能很多低头扩张规模，通过价格战抢市场的乳品企业并没有当一回事儿。

2007年，乳品行业出现的波动给了大家重重的一拳。由于种种原因，导致奶农赚不着钱，出现了去年上半年奶农杀牛倒奶的现象。结果，到了下半年，又出现了奶源紧缺的状况，中国乳品行业开始洗牌。

在市场环境整体不太好的情况下，伊利却依然平衡稳健地发展。根据伊利2007年年报，公司全年实现主营收入192.08亿元，同比增长17.56%，利润增速更是大幅超越收入增速。这要归功于从2006年底开始的产品结构调整。

“这个过程中风险是很大的，也是很痛苦的。”潘刚说，当行业中其他的企业在大幅降价，伊利却在推出高端产品，提高产品的售价，好不容易取得的市场份额很容易就失去了。但伊利坚持了下来，公司加大了毛利率较高的冷饮、奶粉制品等比例，领先一步的产业思路换回来长期领跑的竞争地位。

现实生活中，潘刚虽然没有太多时间进行体育锻炼，但在商场的竞赛中，他却将伊利定位为一名长跑选手。“行业的领导者不仅仅为收入上的领先者，无论竞争环境如何，我们会保持自己的节奏，坚持速度与厚度并重，平衡为主，责任为先的发展战略。”业界也将伊利的这一模式称之为“伊利法则”。

12年时间，一个普通的大学毕业生，从一名操作工成为上市公司的董事长，不可能没有理由。

潘刚有一次被问到，如何处理自己的铁腕和怀柔之间的平衡关系。他回答，“内心的强大与否，取决于你是否有坚定的信念和远大的目标。”

2005年，潘刚临危受命，由总裁升任为集团董事长。在制订2005年计划时，潘刚提出100亿销售目标。当时所有人都觉得他疯了，但到了年底，伊利全年销售额达到121.75亿元，相比2004年87.35亿元的销售额增长了39.38%，利税高达9亿元。

并且，公司局面一稳定下来，潘刚就在全集团推广精确管理。“精确管理”，是科学管理的一种方式方法，其目的在于提高企业效率，提升企业执行力，更是一种经营管理思想，它所关注的核心是：顾客需求、量化管理、业务流程和整体合作。

早在掌控伊利液态奶时，潘刚就在事业部内逐渐推行精确管理，在实践中寻找快与稳的平衡点。伊利也是中国乳业第一家深入开展精确管理的公司。

2005年投产的伊利新工业园区正是浓缩精确管理理念的产物，它集信息化、自动化、大规模、花园式于一体，其自动化程度之高，同样在亚洲是首屈一指的，许多关键设备都是首次在亚洲使用。

同时，它还把品质管理的触角，从生产车间和经销网点，无限延伸到了消费者的手里和口中，全面保障消费者健康，重新定义了中国食品业的安全管控标准。

除此以外，伊利还拥有乳品行业多项第一：第一家上ERP供应链系统，第一家引入ISO9000质量保证体系，第一家引入ISO140000环境质量保证体系……

近些年，伊利在检验设备、质量监控上投了一个多亿；建污水处理厂等环境保护上投了将近两个亿；装备上更是累计投了几十个亿。在一次次的成本投入，对员工复杂的培训和流程中，伊利的管理模式得到提升，效率得到提高，品质得到保障。

体会哈佛案例教学 篇3

作者: 发表于:2008-10-20参选企业名称：

陕西长河实业有限公司

企业简介：

陕西长河实业有限公司（以下简称长河实业）以“改变西部人居环境”为组织使命，参与西部建设、影响西部未来。长河实业是西部地区致力于房地产、建筑、酒店、购物、旅游、农业、服装、能源以及资产管理等领域多元化发展的民营企业。

长河实业初创于2001年。数年来，长河实业秉承组织使命，立足西部贡献力量，已投资建设多处住宅和商业地产项目。于2006年“第十届东西部贸易洽谈会”签订长河大厦招商引资重点项目，实践“集中购物，一站式消费”商业资源整合理念，造就城市标志建筑物；上城花园定位于延安南部社会主义新农村建设示范项目，将建设成为延安南部节能型生态综合社区示范点；参与西部生态农业开发，建设陕西北部第一的“香蜜湖生态农业园”；加快“六福”系列农产品综合开发，全力打造中国农产品名牌；同时积极发展“六福百货”、“六福酒店”以及品牌服装的连锁经营，并向资产管理和能源领域投资，逐步形成不同地域、不同层面、不同行业、不同周期，多元化互补与差异化互补的商业模式而胜出未来！

历经数年的探索和实践，长河实业自我积累、开放合作、滚动发展，开创了西部地区民营企业发展的全新模式，有序展开面向西部的多元化发展战略布局，为推动长河实业实现第一个五年发展目标——成为延安首批民营上市公司奠定了坚实基础。

长河实业全力实施“区域典范企业计划”，相继获得以下荣誉：

福布斯2008年中国潜力企业榜入选企业；

陕西省“光彩之星”荣誉称号；

第十四届中国杨凌农业高新技术博览会“后稷特别奖”获奖企业；

国际项目管理协会（IPMA）团体会员；

全国工商联房地产商会理事单位；

中国商业联合会常务理事单位；

陕西省信用协会常务理事单位；

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展望未来，长河人将以积极进取精神，不断增长的综合实力向成为中国西部“诚信、专业，管理领先”的多元化典范企业目标迈进！

1.应用了哈佛《商业评论》的哪篇文章或哪个管理理念：

《挽救利润 挽救生命》（参见哈佛《商业评论》2004年9月号）一文详细介绍了杜克儿科医院如何应用平衡计分卡，在四个同等重要的方面使医院的各项目标协调一致起来，这四个方面是：财务健康状况，顾客满意度，内部业务流程，以及员工满意度。作者指出开发并实施平衡计分卡并不是轻而易举的事：需要一个试点项目，需要一次自上而下的机构重组，需要开发一套定制化的信息系统，还需要进行系统性的工作重新设计。当然，最大的挑战在于让员工确信，他们必须改变工作方式。这些关键因素和变革步骤给了我们很大的启示，并对我们的管理实践具有切实可行的借鉴意义。

2.希望能解决企业中存在的什么问题：

我们围绕组织 “改变西部人居环境”的使命，以做“中国西部多元化典范企业，参与西部建设、影响西部未来”为愿景，着力于解决资源累积与跨越发展之间的基本矛盾，以使战略规划与管理团队、融资渠道、项目管理、组织文化、制度执行、后勤保障、风险预警体系相适应。具体包括：

如何紧随社会主流需求变化成长；

如何平衡成本与利润间的关系，降低快速增长带来的风险；

如何和谐组织与个人、组织与部门或分支机构、组织与社会各界之间的关系；

如何创造品牌价值，提升客户对产品和服务的信任度与忠诚度；

如何从客户的角度看问题、全心全意为客户创造价值，使客户关注的产品与服务性价比最大化；

如何建立分享的组织机制（关于价值观、能力与财富的分享机制），影响并改变员工的思维与行为，使员工与组织共同成长，提高员工满意度，强化员工对组织的认同感和归属感。

3.该理念在企业中的实施范围（组织规模、人数和区域等）和时间跨度：

我们从2004年开始酝酿筹备，2005年年初首先在项目管理领域开始应用平衡计分卡，积累了一定经验后开始在组织内全面推行。三年来，包括管理人员与技术人员在内的200多人直接应用了平衡计分卡，还有1,000多人间接参与了这一管理变革，主要侧重于项目管理领域。

4.如何在企业中实施理念的（计划、步骤、方法等，并请举例说明）：

我们组织全体管理、技术人员剖析讨论了我们的现状：明确了我们想要着力解决的问题，使大家从思想上统一认识到从财务健康状况、顾客满意度、内部业务流程以及员工满意度四个方面协调分项目标一致的重要性，在组织内先营造了应用平衡计分卡的氛围。接下来，我们选取试点项目，首先在项目管理领域应用。在应用伊始，我们充分利用组织领导人的影响力推广平衡计分卡工具。组织领导人在员工大会上做了主题演讲——“平衡计分卡推广”，使员工从思想上重视并受到启发。同时，我们还成立了“平衡计分卡管理委员会”，全权负责平衡计分卡的应用和实施。该管理委员会由职能部门和分支机构主管级以上人员组成，实行首长负责制，把量化指标分解落实到个人。通过定期、不定期的平衡计分卡管理委员会会议，委员们共同研究探讨组织的现状，制定了《平衡计分卡实施方案》，使思想上的统一认识转化成在组织内实施平衡计分卡管理工具的具体步骤。

在项目管理领域应用平衡计分卡管理工具，积累试点经验之后，我们有序推进职能部门、分

支机构的组织建设，调整了组织架构并完善了相应的职责、流程，并将平衡计分卡管理工具嵌入到各职能部门、各分支机构经营管理中，真正做到财务健康状况、顾客满意度、内部业务流程以及员工满意度四个方面协调分项目标一致。

当然，在推广平衡计分卡的前期过程中，我们也遇到不少问题和挑战，例如历史数据的收集、平衡计分卡知识普及等，通过制定合理的阶段性目标，在有序的推进中一步步的解决。

在平衡计分卡应用过程中，我们坚持战略制导原则，结合财务健康状况、顾客满意度、内部业务流程以及员工满意度四个方面进行科学分解，围绕组织使命与愿景，制定切实可行的规划，紧抓产业布局与公司治理的关键，借助平衡计分卡建立组织新的经营管理体系，确保组织的核心流程聚焦于组织战略规划的实施。

例如，我们将平衡计分卡嵌入常规工作中，实行捆绑式管理，增强各级管理人员战略管理意识，使组织领导和分支机构领导能时时清楚战略目标及其目标值，保证日常行动不偏离战略目标，从而实现组织战略目标。同时，我们还坚持科学分解战略目标和目标值，落实到每个员工，要求每个员工都提出有针对性、量化的、月度计划与指标，并将计划、指标纳入监控范围，做到人人有行动计划、人人有考核指标。通过改变工作计划管理报表和工作汇报模板，我们将平衡计分卡嵌入、季度和月度重点工作计划表中；员工汇报工作（包括月、季、半年和工作汇报）也以平衡计分卡为中心展开。各级管理人员按月、季，定期同下属一起回顾本职能部门或分支机构、个人战略目标及其目标值与行动计划的落实情况，帮助员工分析部门与个人业绩的表现及两者之间的关联性，提高员工团队意识和自身目标管理能力。这种自下而上的方式确保平衡计分卡在组织内全面实施。为了推动平衡计分卡的应用，我们紧密围绕平衡计分卡狠抓督办工作，各职能部门和分支机构领导将督办工作与其战略目标实现对接，确保战略执行到位。内审部则重点监控各职能部门、分支机构基于平衡计分卡理念提出的、季度和月度重点工作实施情况，以支持平衡计分卡在组织内的推广。人人有责和有效的监督措施使我们在应用过程中既坚持了以战略制导为原则，聚焦组织战略，又精简流程，提高了效率。

我们结合平衡计分卡中战略目标开展业务流程再造，提升效能，确保工作效果和效率，改善了财务健康状况，实现利润目标。例如，原先在采购流程中财务部门并不参与采购谈判，我们通过流程再造，让财务部门直接参与到采购谈判中，使采购业务流程更加合理和有效。

我们也十分重视信息数据库的建设工作，主要包括客户关系管理和内部规范管理两方面的信息收集、整理、评估、应用和改进。例如，我们应用信息数据库强化对客户关系的管理，及时收集客户对于户型、采光、通风、绿化、配套、物管等方面的意见以及全程跟踪服务信息，整理后提交平衡计分卡管理委员会研究讨论，制定评估、改进的方案，然后应用于后续项目管理。通过这一程序的循环运作，使我们提供给客户的商品与服务品质持续提高，赢得了客户的信任和好评，也满足了客户不断变化的需求，提高了客户满意度。而通过信息数据库优化内部业务流程，我们发现了一些决定战略目标能否顺利实现的关键驱动流程和对应的绩效指标，尤其是基于管理团队、融资渠道、项目管理、组织文化、制度执行、后勤保障和风险

预警七个方面的关键驱动流程。针对这七个方面，我们指导相关职能部门、分支机构开展调研工作，提出并实施流程优化解决方案。内部业务流程的优化，保证了各环节工作的顺畅，提升了工作效率，促使组织战略目标得以实现。

在平衡计分卡推广的整个过程中，员工作为直接参与者，提高了自信心、责任心和团队意识。例如，每个部门、分支机构都定期组织 “平衡计分卡实施座谈会”，通过面对面的直接交流，让大家分享彼此的心得体会，使团队氛围更加融洽、和谐，也使平衡计分卡管理理念深入人心，获得员工的认可。另外，我们还组织实施了“组织成长分享计划”，通过基于价值观、能力和财富的分享，帮助员工与组织同步成长，强化了员工对于组织的认同感和归属感，提高了员工满意度。

除了客户关系管理系统的建设和应用，我们还坚持从客户的视角看问题、全心全意为客户创造价值，以商品与服务性价比最大化为原则，全力满足客户需求。客户对商品与服务的满意度的提升，使品牌价值也不断提高。

5.在理念实施过程中遇到的难点？如何解决的？（请举例说明）：

应用平衡计分卡最大的挑战在于让员工们达成共识，并以此为驱动力才能使平衡计分卡管理行之有效。要让员工确信，他们必须改变惯有的思维方式和工作方式，是非常困难的。因此，一个能够作为参照的试点项目，可以深入影响并改变员工们的观念。而信息管理辅助系统开发和应用，以及工作流程系统性再造自下而上推动了组织的变革。

人的因素往往是最难控制的。在2005年8月，公司已经应用平衡计分卡半年多后，在项目采购时，公司财务部门基于成本控制的理念约束资金支付，市场营销部门关注项目进度而强调提前预付采购款，两职能部门产生了冲突。面对这一长期存在的现实问题，我们及时组织换位思考形式的“部门职责互换模拟”，经过换位模拟等方式结合平衡计分卡理念，大家开始不断反思。两个部门都对平衡局部利益和全局利益有了深刻体会与清晰的认识，提高了对平衡计分卡的重视程度，加深了职能部门间的密切协作。

有了换位模拟后，在如何让员工对流程再造统一认识的问题上，我们采用了最直接和有效的面对面交流方式——会议来沟通和协商，解决具体冲突。首先借助平衡计分卡管理委员会会议这一正式的渠道沟通协商，使双方价值观统一到组织层面，双方认识到局部利益必须服从全局利益。其次，我们重新评估了关键流程，找到了流程中存在的问题，进而加以优化，并通过流程再造解决了工作中的具体冲突，并加以有效防范。比如我们基于战略目标对部门职责进行了重新界定，制定了更加符合实际的工作流程，使原先存在的问题得以有效解决。最后，我们组织阶段性的实施评估，评估解决方案的实际运行效果，针对对出现的新问题，持续进行流程优化并解决问题。

6.管理行动给企业带来的影响（请用具体数据和事例进行说明）：

平衡计分卡的应用推动企业快速发展，多项指标得到显著提升。我们的顾客满意度三年多来增长了33%，而内部业务流程的改善，使项目质量管理100%达标、项目实施周期比以往缩短1/4强、项目管理成本比以往降低了29%。另外，员工的满意度也提高了66%。我们在财务方面也取得了显著成就。

2005～2007年三年加权平均销售增长率253%、利润增长率300%、总资产回报率34%、净资产回报率75%、销售利润率33%。

2008年1月17日，《福布斯》中文版发布了“2008中国最具潜力企业榜”，长河实业以其良好的成长性成功入选，位居第81位，成为陕西省三家入榜企业之一。

7.在整个行动过程中的经验、心得和体会（包括对该理念的一些修正和补充等，以供其他中国企业借鉴）：

当组织陷入困境时，要正视这一事实，要让公司的每个人都明白无误的知道，组织的存亡取决于协调使命、愿景、战略与生存现实之间、全局利益与局部利益之间、利润与成本之间的平衡关系。

要注重倾听员工的意见，因为他们比领导人更了解客户；重视基于组织价值观、能力和财富的员工分享是提升员工满意度的核心思想；改变员工的关注点，让员工不只单纯关注自我，而要关心组织使命、愿景与战略。

不断收集客户反馈信息，坚持“从客户视角看问题”。规范化的客户关系评估有助于组织走在正确的客户服务轨道上。

要关注财务健康状况，建立财务风险预警系统，把制度化的内部管控落在实处。

内部业务流程要真正服务于组织并创造价值，还要适应内外部变化，最终实现通过内部业务流程持续提高业务效果、效率，同时为客户提供高品质的产品与服务。

8.其他需要补充说明的内容：

鉴于中国经济的非均衡发展，西部内陆同东南沿海的现状差距巨大，在经济欠发达区域发展企业存在观念、信息、人才、资金、环境等方面的诸多制约，创业与成长的艰辛可想而知。

体会哈佛案例教学 篇4

“让真理与你为友。”是哈佛的校训，美国总统富兰克林·罗斯福和约翰·肯尼迪都从这里毕业。这个暑假我看的书是《哈佛家训》。

厚厚的一本书，暗黄色，简单干净的封面包裹了一个学院的精神。这本书分为：亲情、信任、母爱、助人、真理、责任等章节。以简洁的故事和精练的点评让我身临其境。

有三个人，第一个迷信巫术，嗜酒如命;第二个滥情花名在外，有过几个情妇而第三个却兢兢业业恪尽职守。你会选哪个当总统? 答案显而易见，当然是第三个，但是你知道吗，第一个是富兰克林，第二个是罗斯福，第三个却是--。我们放弃了他们却选择嗜血如命的--，很可笑是不是?还有一个农妇第一次生了瘸腿的儿子，第二次是盲人小孩，接连几次都没有剩下一个既安全健康的宝宝，那么她下一次还要不要生了呢?不要?那么就错过了贝多芬，对，他是贝多芬的母亲。

这两则故事都是来自《哈佛家训》的，是不是引人深思呢?

我觉得正如顾里所说，每个人都要拥有一次被原谅的机会。我们要学会宽容、体谅。不要因为一时生气就打断在车上写爸爸我爱你的孩子的手，不要因为一心怒火就浑身长满刺——伤着别人，不要因为一时愤慨就做出打上别人的粗鲁行为，就像富兰克林和罗斯福一样，犯过错误但是却不乏正确的领导和着重的才能。看事情确实不能仅仅依据表面，本质才是最主要的东西。就像赌玉一样，外表是石头内心却流光溢彩，价值上万。也有一些华而不实的物品在岁月中黯然销魂，默默贬值。

第二则故事说的是学会给别人机会。很多满腹经纶饱读诗书的人正是因为错失良机，仕途坎坷。也有很多年轻人在求学途中屡受坎坷郁郁不得志。他们缺的是一个机会。也许只是你善意的一个点头，便有人得以生存;也许只是你多看的一张纸，便是他人的救命稻草。每个人都是独一无二的，都是濒危动物，世上仅此一家别无二店。

一条条校训，一篇篇故事，一种种震撼，一次次动。

《哈佛家训》没有跌宕起伏的故事情节，只是一个个真实的事件串联起来的，每个故事虽都有它本身不同的涵义，但所有的哲理都不会离开一个中心——爱。每一个故事虽平淡，却感动，我常常被故事中的主人公或是，不屈服于上帝，自己撑起一片天的坚强的意志品质，或是当自己已经一无所有，被命运折磨得千疮百孔，却依然勇往直前，乐观向上的精神，或是等等等等为了自己的人生而努力奋斗的主人公所感触。

《犯罪心理学》案例教学体会 篇5

案例教学是教育者根据一定的教学目标，以案例为基本教学材料，将学习者引入教育实践的情境中，通过师生之间，同学之间的多向互动，平等对话和积极研讨等形式, 从而提高学习者的决策能力和行为能力的一系列教学方式的总和。与传统课堂教学相比, 案例教学具有学习主体的参与性，教学内容的实践性等特征，是实践教学的有效形式之一，对于心理咨询专业的犯罪心理学课程来说，为达到良好的教学效果，本人在教学过程中引入案例教学法，启发了学生的学习兴趣，活跃了教学气氛，丰富了理论与实际的知识。为此，本人对该课程的案例教学特点和组织实施等方面约有所思所想，现与同道分享如下。

一、犯罪心理学案例教学的必要性

（一）深刻揭示犯罪心理运行规律。心理活动看不见，摸不着。具有内隐性与普通人的心理相比，犯罪人心理的内隐性表现为犯罪人在罪前，罪中和罪后(包括审讯过程)总是千方百计地掩饰其心理活动。同时，犯罪心理成分又是十分复杂的，包括认知心理、动力心理、个性心理、情境心理状态和物证材料。这给犯罪心理的研究带来了困难。但是，犯罪人的犯罪心理一旦产生，总是会通过一定的方式表现出来，如言语、表情和行为。犯罪心理的研究就是通过其外显的行为和后果来实现的。无论是对犯罪者的心路历程、动机、情绪、潜意识的感知，还是对犯罪者的人格、智能、心理疾病等的理解，着眼于犯罪者的行为表现，采用回溯的方法我们就可以达到认识它的目的，为此，本人采用央视——社会法制频道 “审判法庭”以及网络搜集所提供的犯罪心理学案例，以多媒体的方式呈现在教学过程中进行教学，将学生的注意力集中于现实的犯罪心理现象，有效组织学生讨论分析，沟通交流，使教学深入揭示案例中所隐含的犯罪心理规律。

(二)理论联系实际 , 提高学生学习兴趣以及分析、解决问题的能力。作为心理咨询专业的一门重要学科，犯罪心理学的价值不仅是体现在理论方面对犯罪心理现象进行诠释，更为重要的是在打击预防犯罪中具有应用价值和实践意义。在教学过程中，本人深切体会到，来自于文学和影视作品的影响，许多学生对犯罪心理学具有浓厚的兴趣，但如采用传统的长篇系统讲授理论的灌输方式，学生往往会对学习犯罪心理学的应用价值产生质疑。因此，以学生对犯罪心理学案例所具有浓厚兴趣为突破点，采用案例教学的方式，可以大大提高学生学习兴趣并调动学生的积极参与性，将所学理论知识应用于实际的案例分析，发现问题，分析问题和解决问题，在案例讨论和分析中加深对犯罪心理学实践意义的把握。

二、犯罪心理学案例教学特点

（一）客观性和实践性 案例是为了一定的教学目的，围绕选定的一个或几个问题，以事实为素材，所组成的对某一实际情境的客观描述。因此，案例具有客观真实性。犯罪心理学案例教学中的案例，取材于现实中发生的典型犯罪案例，如马加爵杀人案等。有时虽然为了某种需要而虚拟一些情节，但基本事实都是真实的，并且在案例描述中仅仅是原原本本地描述事实发生的情节和过程，一般都不加入案例编写者的评论和心理分析。由于案例的客观性，决定了案例教学的真实性。在案例教学中，学生在老师的指导下，创设情景，根据自己所学的犯罪心理学知识，对案例进行分析和思考，进而得出自己的结论。而且，犯罪心理学的案例教学不会直接简单地告诉学生案例背后所蕴涵的心理规律，而是让学生深入到犯罪案例的情景中，运用已有的知识，通过自己的分析，思考，得出自己的判断，做出自己的决策，实现从犯罪心理学理论到指导实践的转化，使学生在校园内就能接触并学习到大量的犯罪心理分析的实战性问题，弥补教材中实践技能的不足和实际运作机会匮乏的缺陷.(二)综合性和动态性 犯罪心理学案例教学中的案例不同于举例教学中的例子，它的内涵较为丰富，一般包含犯罪心理产生的条件，时空环境以及犯罪现场所遗留的物证痕迹 , 甚至犯罪主体的成长背景和经历，案例在教学中承担了诸如运用知识，培养能力，进行品德教育等教学任务，这样，它的功能而不仅仅是应用例子来说明原理，或者让学生通俗易懂地知道如何运用此原理或加深对某一问题的理解。犯罪心理学案例教学将学生放在实际的犯罪场景中，在犯罪心理学理论的指导下，运用科学的方法，让其通过对周围环境和事件本身的分析和互动，做出正确的判断和决策，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。对同一案例的问题，不存在什么标准答案，也不刻意去追求唯一的一成不变的答案。犯罪心理现象是复杂的，由于条件的限制，如时间、空间、人力、物力等，对同样的情境和信息，不同学生可能会有不同的见解和不同的解决方法。.一般情况下，教师通过引导学生讨论，可从多种答案中得出一个大家公认的最佳答案。

(三)主动性和参与性

犯罪心理学案例教学是组织学生进行自我学习，锻炼能力的一种手段，学生在整个案例教学活动中居于主要地位，而教师在整个活动中居于次要地位。教师的职责是精心选择，寻找教学案例，并组织和指导课堂讨论，防止课堂讨论的气氛过于冷漠不发言或出现激烈争吵。在教师的指导下，学生积极参与进来，独立自主地深入案例，认真阅读老师所提供的案例材料，进行认真的分析和思考，得出自己的结论。在讨论的时候，学生积极发言，讲出 自己的思考和判断，并与他人展开争辩。在犯罪心理学案例所描述的情境中，充分体验案例角色，通过对案例进行分析、讨论，并在此过程中相互学习。因此，犯罪心理学案例教学的 目的就在于运用案例，启发学生独立自主地去思考，探索，注重培养学生独立思考，分析，解决问题的能力，培养学生的参与意识和创新精神，启发学生建立科学思考问题的方法和分析问题，解决问题的思维方式，使他们能够站在一个较高的视野和角度来看待犯罪心理问题，而不在于让学生死记硬背什么东西，这就激发了学生积极参与的热情，使学生能主动投入到教学活动中来，形成师生一道共同完成教学任务的良好氛围。