服务项目外包合同

服务项目外包合同（精选8篇）

服务项目外包合同 篇1

发包单位：（以下简称甲方）地址： 联系电话：

承包单位：（以下简称乙方）地址： 联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》以及有关规定，就 项目发包与承包事宜，双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，经友好协商，特制订本合同，以资双方共同遵守。

一、项目名称： 项目（地址：）。

二、承包方式：采用由乙方（如：包工、包料、包工具、包设备等）的方式。

三、保洁服务范围：本合同书的保洁服务范围为 区 项目内的住宅及区内的道路设施、绿地、沟渠井盖、儿童游乐场、公共卫生间、电梯、标识标牌、天台、管理处办公室的公共区域和公共设施，（其中不包括监控室、员工宿舍、机电设备房）。

四、合同期限：从 年 月 日至 年 月 日止。合同期满如需续约，甲方应在本合同期满一个月书面通知乙方。

五、承包费用：

1、保洁服务费用：以每月人均综合服务单价：人民币 元为准，根据甲方的交付区域乙方提供保洁服务的人员为 人，即每月人民币 元；

2、关于该小区内的生活垃圾清运费甲、乙双方另行议定结算价格、结算方式、付款时间；

六、结算方式：

承包费用按月结算，乙方于每月 30 日前向甲方提交当月保洁服务费收据，甲方收到收据之日起7个工作日内，将上月保洁费以现金的方式支付给乙方。

七、甲方责任：

1、全面监督、指导、检查、验收乙方工作，对乙方未能按合同要求履行的服务事项，甲方有权要求乙方限期改正，对乙方提出的合理建议和要求予以采纳或提供帮助。

2、如遇特殊保洁工作需求时(如外宾参观、创优检查、台风、火灾等情况)，可提前或事后通知乙方安排人员进行保洁工作。

3、有权制定相应之管理措施、监督检查标准等，以保证乙方按照合同及其他双方议定之要求运作。

4、无偿提供保洁工作所需之水电，并提供储物室一间供乙方放置保洁器械、材料等物品及保洁服务人员工作期间休息之用；经甲方书面认可，乙方可对上述场所进行改造，费用由乙方自理。

5、按合同约定为乙方办理每月的保洁服务费用结算手续。

八、乙方责任：

1、乙方应严格按本合同约定的各项作业标准为甲方管理的 项目提供专业日常保洁服务。

2、严格教育、培训和管理派驻之保洁人员，遵守甲方制定的各项规章制度，维护甲方良好形象。对有违法乱纪或违反社区各项规定的乙方员工，乙方须予严肃处理；造成甲方损失，乙方应负责赔偿。

3、乙方派驻甲方的所有工作人员，必须按甲方管理处的有关规定办理相关手续。

4、按照双方协商人数，选择素质良好，服务热情，形象健康的专业人员，特殊情况下随叫随到。

5、乙方不得因其它项目的需要等任何原因，随意将本小区的保洁服务人员调离；确需调离的，需制定人员补充计划并经过管理处批准后方可实施。

6、在日常工作中，乙方保洁服务人员若发现社区公共设施、设备被损坏时，应及时 通知甲方；发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方，配合做好安全防范工作。

7、乙方除参加每日联检、月度例会、季度评审会之外，每月至少指派一名高层管理人员到甲方检查承包范围内的保洁卫生情况，并积极征询甲方意见，加强沟通，不断提高服务品质。

8、乙方应科学、合理安排进驻甲方工作现场之保洁服务人员的工作时间和计划，负责承担乙方派驻甲方工作现场之保洁服务人员的工资、福利及其他一切费用。因乙方员工发生劳动争议而影响或有可能影响本合同的履行，乙方应及时做出相应调整以保证本合同各项保洁服务质量。

9、乙方应积极听取甲方对保洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊保洁事项。如遇台风、水浸、火灾等紧急突发事件，有义务在甲方统一指挥下参加抢险工作。

10、严格遵守有关安全作业规定，如乙方员工发生工伤事故，由乙方负完全责任。甲方如要求乙方作业人员在非安全区域或没有安全防护的条件下作业，乙方有权予以拒绝，否则造成的安全责任事故由甲方承担。

11、乙方人员在甲方管辖区域内产生经济及法律责任，均由乙方负完全责任，与甲方无关。

九、工作人数、时间安排和工作要求、工作质量标准：

1、乙方保证从 年 月 日起即安排_ 人进驻 项目内开展日常保洁工作。

2、工作时间：每日（具体时间安排可根据现场实际操作情况进行调整）。

3、在保洁用水用电管理方面，乙方承诺采取如下措施以尽可能节约用水用电以维护甲方合法权益：

A、培养保洁服务人员的节水、节电意识； B、保证水管完好，避免远距离冲洗； C、严禁使用“流水”清洗工具。

十、违约责任：

1、工作期内如有保洁服务人员短缺，甲方有权按合同约定酬金之平均每人每日费用为标准扣除作为违约金(违约金由甲方支付给乙方每月的保洁服务费中扣除)。但不包括乙方员工请假、离职等正常岗位短缺原因。

2、如乙方服务质量下降，甲方以书面形式通知后四十八小时仍未改善，甲方有权雇 佣任何所需人员进行上述改善，而产生的相关费用从合同款中扣除。

3、甲方支付给乙方保洁服务费时间应于乙方开出收据之日起7日内完成。甲方未在合同约定时间内支付保洁服务费的，视为违约，每逾期一日，甲方向乙方支付欠款总额每日0.3%的违约金，直至结清欠款为止。

十一、合同自动终止情形：

1、乙方严重违反合同规定的，影响社区环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方三次书面警告及罚款仍无效果，甲方有权单方面终止合同，而不需要承担任何费用，给甲方

造成的经济损失，乙方仍应予以赔偿；

2、在国家、省、市卫生检查和创优等过程中，保洁未能达标；

3、甲方连续两个月未能支付乙方保洁服务费，乙方有权单方面终止合同，而乙方不需要承担任何违约责任，给乙方造成的一切经济损失，甲方应予以赔偿；

4、乙方将本合同权利义务分包或变相肢解分包的；

十二、赔偿责任：

1、乙方负责承担乙方员工的工资、保险、劳保福利及其它一切费用，乙方任何员工因意外伤亡，甲方概不负责；

2、如乙方工作人员在工作进行中或因工作原因造成任何人员人身伤亡事件或任何财产损坏、损失，使甲方遭受赔偿要求时，乙方须负完全法律责任，（如涉及第三方责任的情况除外）。

十三、其它事项：

1、双方本着友好合作的原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因保洁范围扩大/缩小或者工作量扩大/缩小，需增加/减少费用时，由双方另行协商议定；

2、未经双方同意，任何一方不得透露合同相关内容；

3、本合同其它未尽事宜，由双方协商解决，并可另行补充协议，补充协议与本合同具有同等效力；

4、执行本合同过程中发生的争议事项，双方协商解决，若协商不成，交由当地仲裁机构或司法部门处理。

5、合同期满后，是否续约由双方协商，同等条件下乙方有优先承包该保洁服务项目的权利。

6、本合同一式 份，甲方执 份、乙方执 份，并具同等法律效力；

8、本合同自合同签定之日起生效。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

代表签名： 代表签名：

服务项目外包合同 篇2

据商务部服贸司统计, 今年1-6月我国共签订服务外包合同60293份, 合同金额273.6亿美元, 同比增长52.9%;执行金额195.8亿美元, 同比增长47.2%。其中, 承接国际服务外包合同金额193.9亿美元, 同比增长49.8%;执行金额138.4亿美元, 同比增长45.8%。

值得一提的是, 我国外包业务继续向高端拓展, 吸纳就业能力也不断增强。1-6月, 我国信息技术外包 (ITO) 、业务流程外包 (BPO) 和知识流程外包 (KPO) 占比分别为59.4%、14%和26.6%;稍早前的一项统计显示, 我国共有服务外包企业18621家, 从业人员359万人, 其中大学 (含大专) 以上学历247万人, 占总数的68.8%。

从山东来看, 服务外包发展势头更加迅猛。据山东省商务厅统计, 上半年全省登记承接服务外包合同金额、执行金额等指标增速均超过120%;全省承接离岸服务外包来源地达到137个国家和地区, 较上年同期增加30个, 有31个国家和地区执行额超过千万美元, 较上年同期增加14个。济南、青岛两市离岸执行额较去年同期均实现倍增, 并带动全省19个示范基地高速发展。

近年来, 全球经济由工业经济向服务经济转型趋势进一步加快, 以服务外包为主要特征的服务业转移势头更是空前。目前, 世界500强中70%为服务业跨国公司, 其中50%以上已将自己的非核心业务转移给离岸服务外包公司。

显然, 在一般贸易普遍低迷的形势下, 及时承接国际服务业转移、大力发展服务外包业前景广阔, 意义重大。它不仅可以一定程度上弥补我国进出口亏空并提供大量就业岗位, 更重要的是让我们看到外贸结构转型升级的好处和潜力, 可谓引领方向、鼓舞人心。如果按照这条道路走下去, 我国的外贸发展和经济发展虽然会有阵痛, 但前景肯定会是光明的, 也是可持续发展的。

服务项目外包合同 篇3

关键词：公共服务合同外包;政府;非政府组织;承包方

根据各国的社会实践可以看出，无论是国内还是国外，也无论是大陆法系国家还是英美法系国家，近几十年以来，公共服务的市场化已然是政府改革的最主要的方向之一。而公共服务市场化改革的进程中，公共服务合同外包是最核心的实现机制，也是政府改革最重要的工具。近些年来，我国政府同样采取公共服务外包的模式，解决了财政等很多问题，获得了良好的社会效果，高速公路、轻轨、机场等公共设施就是我国很好的政府公共服务合同外包的典型示例。

一、政府公共服务合同外包的基本内涵

1.概念

政府公共服务合同外包，顾名思义，就是政府为了实现某一公共服务的目标，通过与非政府组织之间的沟通、协商，最后达成一致形成合同，将某公共服务的项目交给该非政府组织承包。可以看出，政府公共服务合同外包的实质就是非政府组织成为了公共服务的生产者或者提供者，而政府最主要充当的是资金提供者的角色。

2.特征

政府公共服务合同明显有行政合同的性质，因此，政府公共服务合同外包主要有以下几个特征：其一，目的特殊，是为了公共利益，为了社会有更好的公共服务;其二，主体特殊，政府公共服务合同的当事人一方是政府，另一方是非政府组织;其三，法律地位平等，政府公共服务合同是双方当事人协商一致达成的，在法律上有平等的地位;其四，权利义务不平等，一般情况下，政府在合同的履行、变更、解除等方面有优益权。[1]

3.范围

一般认为，作为公共管理的社会公共服务是指由政府经办的、涉及社会生活各个领域的民众基本利益的可收费的或不可收费的公用事业。[2]大多数学者认为并非所有的公共服务都可以外包，而是有适合外包的标准，最重要的观点包括：（1）该公共服务是否属于政府的核心职能，如果不是政府核心职能则可以外包;（2）该公共服务的质量保证的难易程度，从项目的可表述性、竞争力、监督效果等进行判断，如果较为容易则可以外包;（3）该公共服务项目要求的公共责任性大小，如果要求公益性不高则可以外包。

4.意义

政府公共服务合同外包是社会进步的体现，它对政府、非政府组织甚至是整个社会大众都会有很积极的影响。具体有：（1）对政府而言，政府公共服务合同的外包可以提高行政效率，降低行政成本;（2）对非政府组织来说，政府公共服务合同外包招标、竞标过程中无一不存在竞争，这种竞争会产生积极的作用，促使非政府组织不断改革创新，最终突破自己提高生产率;（3）在社会大众看来，政府公共服务合同的外包可以使该公共服务更专业化，更产品化，更优质化，普通群众对公共服务更加满意。

二、我国政府公共服务合同外包存在的问题

我国政府公共服务合同外包的实践中存在一些问题，具体概括如下：

1.法律缺位导致不能充分保障承包方的利益

我国没有针对政府公共服务合同外包方面的法律法规，因此目前最常见的做法就是依据《中华人民共和国政府采购法》，但这明显不规范，完全混淆了政府采购与政府公共服务外包。尽管政府与相对人也是平等协商的法律地位，然而政府采购实质上是受民法、合同法等私法调整，属于私法领域的范畴;但是政府公共服务合同在理论上适用于公法还是私法并没有明确的统一，甚至可能更倾向于行政合同的性质。

正是由于法律规定上的缺失，导致政府公共服务合同外包存在很多现实中的问题，最明显体现在合同具体的权利、义务、法律责任等没能有效地规制。而实践中，政府作为一方当事人往往拥有比较强势的地位，常会以行政命令的方式去直接干预承包方项目的实施，并且在实际履行公共服务合同时有更多的权利，比如变更合同、解除合同、增加或者减少合同违约金等等。无论是法律的缺失还是政策的变动，非政府组织相对于政府而言都可能会面临合同变动所带来的一系列问题，但是法律在对承包方蒙受损失后并没有给予补偿等规定，根本不能充分保障承包方的权益。

2.政府专业性不够导致交易成本较高

公共服务外包是通过政府与非政府组织之间的合同进行交易的，在交易过程中最重要当然是合同约定的价格，这也是政府给予承包方的相应报酬。政府作为资金的提供者，在核算整个公共服务项目需要的成本上显得尤为重要，这就更需要对该公共服务项目有充分的认识，有专业的水准。但是实际上，在招标竞标成本、公共设施设备的建设成本、交通工具的使用成本等各种公共服务项目的具体成本上，政府部门相比较于非政府组织而言缺乏相应的专业能力，再加上公共服务成本本身的难估算性，使得承包方在价格商定上有很大的优势，这导致了政府公共服务合同外包的交易成本较高。

3.招标中的竞争不充分导致承包商并非最优

政府进行公开招标，其最终目的是为了选择最有实力的竞标者来承担提供公共服务的责任。[3]招标应秉承“公平、公正、公开”的理念，充分保障各竞标人的合法权利。但是现实生活中，首先因为我国社会主义市场体制的发展还不是很健全，所以真正完全具备公共服务项目承包能力的第三方非政府组织（无论是非营利性企业还是营利性企业）数量有限，可选择的对象较少;其次，受地方保护主义的某些影响，在进行竞标的时候，一些当地的企业可能已经被优先看好，不公平的现象时有发生，使得可挑选的竞争对象更少;最后，还存在“内幕交易”，一些企业贿赂，一些国家工作人员以权谋私，致使整个招标竞标流于形式。种种现状导致市场竞争不充分，并没有招到该公共服务项目最适合的承包方。

4.政府监管不足导致项目质量得不到保障

政府订立公共服务合同的目的是让公共利益最大化，而承包方作为非政府组织往往是营利性企业，以私人利益最大化为目标，这本来就存在矛盾。因此，为防止承包方全然不顾公共利益的考量，政府必须加强对项目實施的监管。但是在实际操作中，承包方往往会利用与政府的信息不对称巧取私利，政府部门也缺乏公共服务技术问题的专业性，导致政府很难进行监管。另外，因为公共服务项目本身所应该具备的质量标准、验收标准很难估摸，更加导致政府在公共服务领域的监管不足，主要是以绩效评估作为项目质量的考核依据。

通过上面对我国政府公共服务合同外包的问题的分析，我们可以对症下药，探索相应的完善途径，这对于提高公共服务的质量、降低公共服务外包的风险以及保障社会大众享受更好的公共服务的权益来说，有很重要的意义。

三、设想政府公共服务合同外包的完善路径

1.出台公共服务合同外包的专门性立法

公共服务合同外包属于行政行为，也属于法律上的行为。虽然我国有关的法律、法规甚至政策为公共服务合同外包提供了一些依据，比如2001年国家计委《关于印发促进和引导民间投资的若干意见的通知》、2002年国家计委《“十五”期间加快发展服务业若干政策措施的意见》、2002年建设部《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》等，但是并没有专门性的法律规定进行规制与调整。我认为日前政府公共服务合同外包的逐步推广，需要尽快出台专门性立法，明确规定公共服务外包合同的性质、双方的权利义务、法律责任（包括政府责任），变更、解除合同的严格条件与程序以及承包方因政府的原因或其他不可抗力的原因而蒙受损失后的补偿等。

2.招标中注重公平竞争的原则

为使项目招标过程中能够得到公平、公正、公开的竞争，防止暗箱操作，应该营造良好的市场竞争环境。首先，政府应该依法向社会大众发出招标公告，并且公告力争在国家级或者省级期刊媒体上发布，争取吸纳更多有意向的企业参与竞标，招标书尽量详细，包括作为招标人的政府的名称、地址，项目的性质、数量，招标文件获取方法等等，这可以充分保障各非政府组织平等的知情权;其次，竞标过程中列席媒体工作人员以及与该项目有密切联系的公民的代表人物，动员社会的监督力量，保证竞标过程中的相对公平;最后，让各竞标者提出自己实施该公共服务的具体方案，将各具体方案公布在特定网站上，根据各方案的优势、社会大众的反响以及最有能力胜任与政府合作的竞标者选为该政府公共服务合同外包的当事人，并将中标者的基本信息以及选任原因公开。

3.建立强制信息披露的机制

委托代理理论中，限制委托人目标实现的最大问题就在于信息不对称，使代理人拥有更多的机会和动机实施机会主义行为[4]。因此，为防止承包方利用信息不对称而使政府蒙受损失，或者价格不合理导致合同较为不公平，建立强制信息披露机制显得尤为重要。当然，政府在决定公共服务合同外包之前，就应该在掌握大量的社会信息的基础之上对该项目进行评估，包括市场环境是否适合该项目的外包等。而强制信息披露机制更重要是保障社会大众的知情权，有关该政府公共服务外包合同的基本信息，该项目的进展情况等要定期进行信息披露，而项目完成后也要将定期检测结果或者质量评估结果公之于众。

4.设立专门的监管机构

为防止项目质量验收不合格，克服政府缺乏专业性评估等监管经验，政府可以设专门的监管机构以加强政府公共服务合同外包的监管。该机构负有法律上的监管职责，可以采取一系列具体措施，比如明确制定绩效考核标准、绩效评价管理办法，合同签订前的评估标准、合同履行后的检测标准等等。这些评估、检测的手段可以包括实地考察、民意反馈、投诉监督、工作记录的查看等，也可以及时处理在监管过程中的一些违法或者违纪行为。另外，该监管机构能够享有一定的奖惩权利，对其制定的各项指标都达到，可以给予该政府公共服务合同之外的一些物质或者荣誉奖励，而如果低于某些硬性标准，则可以采取处以罚款或者将其纳入到失信企业的黑名单等惩罚措施。

注釋：

[1]参见：陈静.论政府公共服务合同外包[J].河南理工大学学报（社会科学版），2010（2）：176.

[2]Joseph Nye，Soft Power[J].Foreign Policy，Fall 1990.

[3]陈薇.政府公共服务外包：问题及对策[J].兰州学刊，2005（3）：44.

[4]MICHAEL JENSEN，WILLIAM MECKLING.Theory of The Firm：Managerial behavior，Agency Cost and ownership structure[J].Journal of Financial Economics，1976，3（10）：309.

参考文献：

[1]宋世明.工业化国家公共服务市场化对中国行政改革的启示[J].政治学研究，2002，（4）：46—52.

[2]韩俊魁.当前我国非政府组织参与政府购买服务的模式比较[J].经济社会体制比较，2009年（6）：128—134.

[3]李东林，杨海洪.契约合作： 地方政府公共服务购买的选择与实践——以正茂社区“居家养老服务”和“酷中国2009低碳”项目为例[J].宁厦大学学报（人文社会科学版），2009，（11）.

[4]敬嘉.中国公共服务外部购买的实证分析——一个治理转型的角度[J].管理世界，2007，（2）.

[5]韩俊魁.当前我国非政府组织参与政府购买服务的模式比较[J].经济社会体制比较，2009，（6）.

[6]王名，乐园.中国民间组织参与公共服务购买的模式分析[J].中共浙江省委党校学报，2008，（4）.

[7]陈松.公共服务事业外包问题研究[D].杭州：浙江大学，2006.

[8]黎民.公共管理学[M].北京：高等教育出版社，2003.

[9]杨福韬.我国乡镇公共服务外包中的行政合同研究[D].上海：华东师范大学，2008.

[10]陈振明.公共管理前沿[M].福州：福建人民出版社，2010.

电脑服务外包合同 篇4

甲方 ：

地址 ：

电话：

联系人 ：

乙方：

地址：

电话：

联系人：

条款-第一部分

一、保证

1.1双方在签署本协议时，保证均具有符合法律规定的资格签署本协议，对各自的权利、义务、责任清楚明白，并愿按协议规定严格执行。

二、保密

2.1保密内容：

本协议的内容、本协议双方因协商、签署和履行本协议而知晓的对方的公司与商业的信息或获得的对方的公司与商业的资料。

2.2保密义务：

限制保密内容的接触范围：只限于完成本协议的协商、签署和履行所必需接触的人员；任何一方未经对方当事人书面同意，不得以公开、泄露等方式或因疏忽大意、未尽到足够的注意义务而使任何第三人知道本协议内容。

2.3有效期：

本协议终止后，双方仍需遵守本条款，直到保密内容通过合法渠道对外公开或为公众所知为止。

三、不可抗力

3.1不可抗力是指双方不能预见、不能避免，并不能克服的客观情况，包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、世界性零部件缺货等事件，且该情况妨碍、影响或延误一方根据本协议履行相关义务。

3.2因不可抗力而影响其履行本协议项下义务的一方应立即通知另一方，尽最大努力克服相关事件，并于不可抗力事件发生后十日内，采取快捷、安全的方式将有关当局或公证机构出具的相关证明文件提供对方确认，无正当理由而不按约定提供证明文件的一方当事人不能因不可抗力而减免其不履行或不完全履行本协议的责任。

3.3遭受不可抗力事件的一方已经尽了最大努力，仍导致本协议无法履行或无法完全履行或迟延履行的，不承担违约责任，直至不可抗力事件消除为止。

四、不可让与性

4.1未经一方事先书面同意，另一方不得将其在本协议中的义务和权利转让给第三方。

五、协议解除

5.1任何一方提前解除本协议的，需提前30天书面通知另一方；本协议中另有规定的除外。

5.2如甲方因自身原因提前解除本协议的，应依据约定的标准先付清乙方已提供服务的费用。

六、适用法律、争议解决方式

6.1本协议及与本协议相关的附件均适用中华人民共和国法律。

6.2本协议在履行中发生的争议，双方应协商解决。如协商不成，双方同意将本协议产生的或与本协议有关的争议提请北京市海淀区人民法院解决。

七、协议生效及其它

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至。

7.2本协议一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。

7.3本协议之附件、补充协议具有与本协议同等的法律效力，补充协议与本协议有冲突时，补充协议的效力优先于本协议。

7.4本协议取代双方在此之前就本合作项目所达成的一切口头或书面协议。

7.5本协议如需变更、补充及其它未尽事宜的解决，应由双方协商一致，并签署书面协议，方可生效。

条款-第二部分

一、合作内容

经双方友好协商，乙方为甲方所使用办公设备提供为期一年的延长保修期服务，甲方愿将下列办公设备交与乙方维护：

1.1甲方所使用方正科技电脑主机（硬件），包括保修期内和保修期外两部分。

1.2甲方所使用方正科技crt显示器与液晶显示器保修期内与保修期外两部分。

1.3甲方所使用由乙方认定的非方正电脑的主机（硬件）与显示器。

二、双方职责

1.1甲方职责：

1.1.1 为乙方提供实施维修必要的条件，保证设备工作环境符合使用的要求，因甲方的操作不当引起的故障或人为损坏由甲方负全责。

1.1.2 禁止第三方人员调整及拆装签保设备。

1.1.3 使用非乙方提供的零配件所造成的机器效率下降或损坏，责任由甲方承担。

1.1.4 甲方应定期对敏感数据进行备份。同时，甲方应自行负责本协议项下IT设备内存储内容的机外备份，以防止丢失或被改动，乙方对履约过程中发生的甲方存储内容的丢失或被改动不承担任何责任。

1.1.5甲方应向乙方报修并同时提供正确的主机序列号（SN）和具体的故障现象以利

于乙方确认设备维修服务需求，否则，因甲方原因导致乙方不能及时提供维修服务的，乙方不承担任何责任。

1.2乙方职责：

1.2.1 指派技术人员对双方所签订的设备实行所需的服务。

1.2.2 本协议签署后，为甲方建立设备维修档案，认定本协议包括的电脑硬件与显示器的保修范围，设备档案由甲乙双方共同签字确认。每次工作完毕甲方验收并且填写服务记录。

1.2.3 技术人员统一管理，着装整齐，并按照规定的操作程序实施服务。

1.2.4 在维修保养服务中，如需要更换零配件，应预先通知甲方，并填写确认单，带确认后方可更换。

1.2.5 在甲方报修后，乙方依照本协议第三条“标准服务流程”实施服务。

三、标准服务流程

3.1 保修范围内

3.1.1 机器出现故障甲方电话报修故障现象及正确主机序列号（SN）至乙方，乙方在第一时间内为甲方判断、申请所需备件。

3.1.2 乙方依照方正科技标准服务承诺，电脑故障将在甲方报修之日起两个工作日内修复。如遇特殊情况不能在以上承诺期限内修复的，详见参照3.1.3条办理。（故障修复时间不包括故障电脑及备件在途时间）

3.1.3出现紧急情况或无零配件情况，乙方可免费为甲方提供备件替代品（CPU、主板除外），保证甲方电脑正常使用，待标准备件到达后再行更换，替代品所有权归乙方所有。当且仅当乙方无法在两个工作日内修复电脑，又无替代品，甲方可要求乙方免费提供备用机。甲方如需要备用机应提前半个工作日通知乙方。

3.1.43.1条约定的维修服务为免费服务。维修完毕，甲方为乙方填写方正服务单，并签字确认。

3.2保修范围外

3.2.1 机器出现故障甲方电话告知故障现象及正确的主机序列号（SN）至乙方。

3.2.2 乙方在一个工作日内携带相关备件到甲方处为甲方检测。

3.2.3 检测完毕，乙方给甲方报出维修价格。如甲方同意则乙方开始维修，如不同意则双方协商解决。如乙方需将故障产品取回返厂维修，应事先向甲方说明并征得甲方同意。付费保外维修由甲方签署保外服务维修单加以确认。

四、维护限制条款

4.1 本协议所列符合方正科技保修期内设备，因下列原因导致硬件故障的，不属于乙方提供本协议项下免费服务的范围（即不符合方正科技产品正常部件保修范围，以随机附带方正科技产品保修承诺为准）：

4.1.1使用了未经乙方认可的扩展部件或外围设备导致硬件损坏或产生故障。

4.1.2非正常原因（包括不良的电源环境、异物或液体进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的部件损坏及故障。

4.1.3所有地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作。

4.1.4计算机病毒感染导致产品不能正常工作。

4.1.5下述违规操作造成的故障：

4.1.5.1带电插拔主机电源或其它附属设备

4.1.5.2自行拆卸、修理、安装

4.1.5.3自行性能升级

4.2以上所列原因导致的非正常保修部件，不影响付费保外维修。

五、服务费用

按保修设备的数量收费，六、费用支付

6.1甲方应在本协议签订之日起十个工作日内为乙方支付本协议所规定的所有服务费用，乙方在收到服务费用后为甲方开具正规的服务费发票。

甲方盖章：乙方盖章：

授权代表：授权代表：

外包安保服务合同 篇5

乙方：

乙方作为全方位IT服务提供商，甲方作为向乙方托管IT服务的公司实体，双方本着互惠互利并在遵守国家有关政策和法规的基础上，签定以下合同：

一、服务内容详见附件1

二、双方责任

甲方责任：

1、提供必要的硬件资源

2、对于上门服务应提供必要的工作环境

3、对于突发性故障每月提供三次免费上门服务，超过三次应向乙方提供交通费用报销

4、提供必要的IT管理权限

1）帐号管理权限

2）数据库管理权限

3）数据备份权限

乙方责任：

乙方通过不断的技术积累，为甲方提供稳定、安全、与时俱进的IT环境，让甲方在同行业中IT应用水平处于地位，在竞争对手面前处于优势。

1、原则上对于常规的帐号管理、服务器维护、网络设备维护、数据备份、网站维护、内外部邮件系统维护都通过远程管理的方式完成；对于硬件故障和其他必须在现场解决的问题都通过上门服务的方式完成。

2、保障客户网络的连通性

3、保障服务器及所有服务的有效性

4、保障客户机系统和常用办公软件可用性

5、建立严格的防火墙，执行入侵检测，病毒查杀

6、对于乙方提供的OA、ERP、CRM、WORKFLOW等应用系统提供必要的客户培训

7、提供 7×8小时电话支持，7×8小时在线支持

8、按照附件2中的`保密协议，严格保障客户资料和数据的安全

三、违约责任

1、如因甲方原因（如未按要求提供相应的服务器硬件平台，付款不及时等）造成用户争议，由甲方负责。

2、如因乙方原因造成服务中断或不及时，由乙方负责。

四、免责条件

1、因电信部门检修等原因造成服务中断的，双方互不承担责任。

2、因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力造成的服务中断，双方互不承担责任。

五、乙方信息地址： 邮编： 电子邮件： 网站： 在线支持： 电话： 传真： 开户行： 帐号：

六、价格及结算方式详见附件3

七、合同终止

1、一方需提前一个月向另一方提出终止合同的书面通知；

2、甲方违反本合同，且在14天内未能作出书面通知用以更正；

3、甲方的合并，解散等法人变更的原因；

4、甲方未按规定期限为其业务向乙方付费；

5、甲方停止经营本合同所涉及的业务；

6、甲方违反国家有关政策法规；

7、乙方违反国家有关政策法规。

八、合同附件

1、服务内容

2、保密协议

3、价格及结算方式

4、甲方的详细联系信息

5、甲方的营业执照副本复印件本合同一式二份，双方各执一份，未尽事宜友好协商解决，如有争议，可通过法律程序解决。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

安保外包服务合同 篇6

甲方：温岭市保安服务公司

（以下简称甲方）乙方：

（以下简称乙方）

甲乙双方本着自愿平等、诚实信用的原则，保障双方的合法权益，经双方充分协商，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，达成以下保安服务合同：

一、本合同为人防保安服务，经乙方要求由甲方提供名保安员，协助乙方维护合同约定服务区域安全守护工作。

二、乙方指定作为治安负责人分管保安工作，负责安全装配防盗设施和消防器材，制定和健全有关安全制度。

三、保安员职责：

1、保护乙方人员、财产安全，维护乙方正常的工作、生产秩序。

2、协助乙方落实防火、防盗、防破坏、防自然灾害等“四防”安全工作，发现治安值勤区域内的治安隐患，应立即报告甲、乙双方，并视情况报告公安机关主管部门，协助予以处理。

3、在乙方工作期间应努力维护甲乙双方的声誉和利益，自觉履行职责，接受甲乙双方的领导和监督。

4、在执勤中应认真贯彻执行乙方的治安制度和门卫制度，遵守《保安服务条例》第30条之规定，立足本职，做好工作。

四、甲方职责：

1、甲方协助乙方建立保安工作制度，明确工作职责和范围，负责进行业务督查，业务培训和体能锻炼，提高保安队伍的整体素质和处置能力。

2、甲方要教育保安员，必须自觉遵守甲乙双方的规章制度。做到认真负责，爱岗敬业，出色完成乙方的安全保卫工作。乙方协助保安员接受甲方的业务指导。

3、甲方管理人员经常性同乙方信息互通，大队长每月不定期进行查岗，对派驻保安员进行督查。

五、乙方职责：

1、乙方应在甲方指导下建立一整套完善的规章制度和门卫值班制度，健全日常管理考核办法。

甲方保安员派驻后，甲乙双方要对保安员进行经常性的学习和教育。

2、乙方应当履行《劳动合同法》第六十二条第一、三、四项之义务。

3、甲方保安员若有违法乱纪或工作责任心不强等情况，乙方应及时向甲方反映，以便改进工作和及时处理问题。

4、乙方不得向甲方保安员布置与保安无关的工作事项。

六、相关注意事项：

1、如果乙方因故暂时停止营业、歇业、转制或破产等原因造成甲方保安员失业的，由甲方负责在三个月内重新安排保安工作，期间由乙方根据国家有关规定发放给甲方保安员两个月的基本生活费，生活费标准不低于当地最低工资基数标准。

2、保安人员在执勤时，为维护乙方合法权益免受不法侵害，而因公负伤或死亡的，医疗费与善后事宜由乙方单位支付，待有关单位查清后，再按《劳动法》等有关规定处理。

3、甲方指派的保安员在执勤期间，服务区域内若发生治安、刑事案件，而使乙方遭受损失，甲方应按照《保安人员考核管理办法》对保安员进行相应处罚，待案件查清后由当事人承担责任。因失职或未能履行保安员职责的不作为行为给服务单位造成损失的，追究保安员相应责任。因不可抗力造成损失的，甲方不承担赔偿责任。

4非因安全守护责任给乙方造成的经济损失，甲方不负经济赔偿责任。

5、乙方自身的经营活动不属安全守护责任范围，乙方因自身的违法经营活动而被有关职能部门处罚所造成的损失自负。

6、若乙方对保安员的工作提出不合理的意见和要求，致使保安工作无法展开，甲方有权单方面解除合同。

7、甲方发放工资的，由甲方与保安员签订劳动合同，并办理各项有关保险福利待遇等其他相关事宜。

8、乙方发放工资的，由甲方与保安员签订劳动合同，乙方办理各项有关保险福利待遇等其他相关事宜。

9、如遇社保保费标准调整，乙方应根据单位承担部分的调整额度予以相应提高保安服务费。

七、服务费与支付办法：

1、本合同有效期为年，自年月日至年月日止，期满自行终止。乙方如需续签，提前一个月与甲方办好续签手续。

2、乙方同意向甲方支付保安服务费每人每月元，人全年共计元，按 支付，应收费元。合同生效后，乙方应以合同约定付费其先通过转账形式支付保安服务费。

上述费用为全部费用，包括但不限于各类薪酬、加班费、节假日补贴、劳保费用社保费用、福利费用、税金、管理费等。

八、在履行本合同的过程中双方应信守合同，积极合作，未尽事宜协商解决。如与协商不成，任何一方均可提请乙方所在地的劳动仲裁委员会仲裁或提请人民法院裁决。

九、本合同一式二份，经双方盖章后即生效，甲乙双方各执一份。补充规定：

甲方单位名称：温岭市保安服务公司

乙方单位名称：

法人代表：

法人代表：

授权代理人：

授权代理人： 电话：

电话： 开户银行：温岭农村合作银行营业部

开户银行： 账号：***

服务项目外包合同 篇7

一、印度服务外包发展要素

目前, 印度的软件外包业已经占世界上最大的份额, 其迅速发展的原因就是其具备以下发展要素:

1.知识产权保护

众所周知, 欧美商家最为担心的是外包产品的产权所属问题, 为此, 印度在知识产权保护方面订立了很高的标准, 并出台了一系列保护专利、保护客户知识产权的相关法规, 还成立了专门的机构, 监督并强化保护知识产权的执行力度, 为吸引欧美企业外包创造了良好的软环境。

2.成本优势

国际服务外包之所以迅猛发展, 主要是因为外包可以降低企业成本。根据富士通综合研究所的测算, 外包降低成本的效果虽然在不同领域不尽相同, 但平均可以降低成本10-20%。而这种成本降低很大程度上源于不同国别的劳动力成本差异。如美国高级软件工程师年薪约为13万美元, 而具有同样资质的印度软件工程师的年薪一般不会超过2万美元, 其相应的工资成本仅相当于美国企业的1/10 到1/8。更值得关注的是, 许多印度软件外包供应商, 在提供外包服务时是以本地自行研发的低成本的实用系统替代了名牌巨头的昂贵软件, 从而大幅削减了软件产品的成本费用。

3.人才优势

服务外包承接国的崛起, 人才资源是成功的第一要素。20世纪80年代和90年代, 印度对教育的投资都超过了GDP的3%, 21世纪初对教育的投资更是超过了GDP的4%。印度完备的职业教育体系培养出质高量多的软件人才, 每年都为软件业输送75000名IT毕业生和200万名英语毕业生, 使印度成为仅次于美国的第二大软件人才储备库。

4.可靠的产品质量

印度许多外包软件企业建立了完善可靠的质量检测体系, 以便对设计缺陷、程序改写成本、用户缺陷、成本超支、开发进度及判断的准确性等诸多因素进行测量和控制。1999年全球有14家公司获得CMM5级认证 (CMM标准由软件工程研究院制定, 是软件工程协会对软件开发能力的资格认证, 它是软件开发质量和管理的准则, 能够控制和改进软件质量, 并提高编程者的劳动生产率。CMM分为5个级别, 第5级是最高级别, 已成为行业公认的选择外包合作者的硬指标) , 其中一半是印度公司。印度的高CMM标准和严质量检测使其外包软件产品的质量获得了广泛认可。

二、我国服务外包发展的策略选择

从印度等国服务外包快速发展的实践经验分析, 我国未来服务外包产业发展的优势也很明显。首先是具有成本优势, 中国低成本的竞争优势是全世界公认的。第二, 具有人力资源优势, 中国和印度是世界上人力资源极为丰富的国家, 外包服务业是劳动密集型产业, 中国和印度未来在服务外包业内将成为全球最具竞争力的转移承接地。第三, 中国有非常庞大的国内市场, 这是中国优于印度, 吸引跨国公司进入的一个很重要的原因。第四, 中国已经具备了承接国际服务外包的技术条件。据统计, 2006年中国共有27家企业软件收入超过10亿元, 30多家软件企业获得了CMM5级别认证, 200多家企业获得了CMM3级以上认证。

但也要看到, 我国服务外包发展的瓶颈因素也存在。如服务外包业国际化人才严重缺乏、恶性的低端价格竞争等。

基于国际服务外包成效的显现以及我国承接国际服务外包能力的瓶颈, 加上发达国家发包企业分散风险战略考量, 借鉴他国经验, 我们在谋划服务外包进一步发展策略时, 应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展的目标结合起来, 与我国扩大就业和经济结构调整目标结合起来。

1.制定承接服务外包的优惠政策

一是为符合条件的服务外包企业采购设备、建设办公设施、开展服务外包业务、开拓国际市场扩大出口等提供政策性贷款。二是政府成立外包企业海外发展专项基金, 用专项基金鼓励龙头公司发展海外业务, 打造一批主业突出、具有核心竞争力、能在国际市场竞争中发挥带头作用的服务外包企业, 加大对海外销售的支持, 加大对外包企业海外市场开拓的支持, 增加对企业海外经验本土化应用的支持, 鼓励企业将海外经验应用到国内。三是考虑承接国际服务外包具有国际竞争性质以及印度等先行国家早已实行大力度税收优惠政策的背景, 建议在一定时期内对我国承接国际服务外包实行特殊优惠税收政策, 包括对承接国际服务外包业务收入免征营业税等流转税, 对承接国际服务外包企业降低企业所得税, 对其研发费用实行税前抵扣等。中国出口信用保险公司要为符合条件的服务外包企业提供信用保险及相关担保服务, 并协助服务外包企业建立信用风险管理机制。

2.完善相关立法, 加强执法监督

要从战略高度上认识到承接服务外包的重要性和紧迫性, 建立有关部门协调管理机制, 以便对服务外包予以统筹并实施宏观指导和有效监管。研究承接国际服务外包业务流程涉及的新的知识产权关系, 总结我国业内实践经验并借鉴相关国际经验, 改进和完善知识产权立法, 降低承接国际服务外包交易成本。对承接国际服务外包涉及新的业务合作形式和关系, 包括合同标的、交付方式、产品质量等方面的新内容, 加快完善与国际商业惯例相适应的法律规章建设。同时要加大执法力度, 有效打击侵犯知识产权的行为, 使境外公司服务外包业务中的知识产权得到充分保护。

3.培养和吸纳相结合, 造就服务外包高级人才

人才的数量和质量决定着一个企业接单的数量和接单的层次以及自主研发的能力和成功率。鉴于目前的形势, 在造就服务外包人才方面, 我们要走培养和吸纳相结合之路。一是选择部分高职院校作为服务外包专业人才培养基地, 设置服务外包需要的相关专业, 为我国外包产业的迅猛发展提供人才保障。二是依靠民办或私营机构培训人才。政府可以出台相关扶助政策支持民办或私营的外包人才培训机构对社会急需人才进行培训。三是外包企业自身建立培训机构。四是有实力的企业可借金融危机海外企业裁员契机吸纳海内外具有从事国际服务外包经验和熟悉国际服务外包市场的高级人才以及海外留学人员。从而形成从基础的后勤办公到尖端的科技研发的梯形外包人才队伍。可喜的是, 商务部已启动了承接服务外包的“千百十工程”。每年投入不少于1亿元资金, 在今后的3到5年内建设10个中国承接服务外包的基地, 推动100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国, 同时培养1000家大型承接国际服务外包企业, 特别是要打造10万家具有万人规模的服务外包企业, 以全方位接纳国际服务外包业务。

4.促进服务外包企业取得国际认证

要鼓励服务外包企业取得国际认证, 主要围绕开发能力成熟度模型集成 (CMMI) 认证、开发能力成熟度模型 (CMM) 认证、人力资源成熟度模型 (PCMM) 认证、信息安全管理 (ISO27001/BS7799) 认证、IT服务管理 (ISO20000) 认证、服务提供商环境安全性 (SAS70) 认证等做好促进工作。根据《商务部关于做好服务外包“千百十工程”企业认证和市场开拓有关工作的通知》的有关规定, 对符合条件且取得行业国际认证的服务外包企业给予一定的奖励, 并采取有效措施支持其国际认证的维护和升级。

5.依靠“中国制造”发展“中国服务”

服务外包并非完全发生于服务行业, 制造业和其他行业所需要的服务流程更倾向于对外发包。依靠信息技术而发展的服务外包业加快了传统产业的发展和“中国制造”产业的提升, “中国制造”的生产流程和管理的智能化、网络化, 为服务外包提出了更多的现实需求, 也必将大大提高“中国服务”的水平和质量。尤其在目前金融危机情况下, 服务外包企业要大力挖掘国内需求, 开拓国内市场, 做到国际和国内市场并重。

6.积极承接, 主动输出

我国既是一个具有发展前途的服务外包承接市场, 也是一个极具潜力的新型服务外包需求市场。国内一些企业同样可以利用全球巨大的廉价优质的外包服务市场资源, 将自身的非核心业务发包给国外的公司, 以减低运营成本、提高竞争力。考虑到我国自身的比较优势、行业的发展前景、贸易壁垒的制约等因素, 我国近期应该重点发展的外包输出领域主要有:以货物贸易为基础的服务业, 如运输业、金融保险业、营销行业等;劳动密集型的服务业, 如建筑工程、IT等等;大型国有垄断行业, 如电信等等。

摘要：基于国际服务外包成效的显现以及我国承接国际服务外包能力的瓶颈, 加上发达国家发包企业分散风险战略考量, 借鉴印度等国经验, 我们在谋划服务外包发展策略时, 应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展的目标结合起来, 与我国扩大就业和经济结构调整目标结合起来。

关键词：印度,服务外包,策略

参考文献

[1]新华网.中国服务外包面临产业结构和服务层次升级契机[J].中国外资 (上) , 2009, (5) .

[2]承接国际外包新局面如何避免边缘化危机.[EB/OL].http://www.sasac.gov.cn/n1180/n2335371/n2335389/n2335509/2612510.html.

服务的离岸外包综述 篇8

关键词：离岸外包服务关键问题发展趋势

根据Forrester(佛雷斯特)公司的市场调查显示，2002年美国有超过330万的工作机会转移到低收入的国家。相同的情况不仅仅只出现在美国，许多世界上的发达国家也逐渐把本土化的服务外包给次发达国家和发展中国家，如：德国、瑞士和澳大利亚把服务外包给像匈牙利、捷克斯洛伐克等东欧一些次发达国家；法国把服务外包给东非、毛里求斯一些发展中国家；芬兰把服务外包给爱沙尼亚；日本把服务外包给中国等(Richard Metters，2008)。

虽然服务的离岸外包迅速地席卷全球，然而对服务的离岸外包所开展的研究并没有像那些与行业趋势相关的前因、流程和结果研究一样“旗鼓相当”地受到重视，例如围绕离岸外包的知性交锋还仅局限在直接成本和收益方面，而实际上离岸外包是由多种因素趋动的，而不仅仅在于对于成本的考虑，围绕服务的离岸外包协调上下游的组织化能力将被认为更加重要(william Youngdahl，2008)。因此，从实践的角度出发，我们的目标应该是处理好服务离岸外包在实践过程中所涉及到的关键问题，而不是仅仅局限在离岸外包对国内就业问题、税付规则问题等局部方面的考虑。同时，在此基础上，对于服务离岸外包的新趋势也应该给出前景性分析。

服务离岸外包的关键问题

(一)战略和组织化问题

战略和组织化问题应该主要考虑以下五个方面的内容(William Youngdahl，2008)：组织内哪种类型的服务能够外包?我们应该外包还是创建公司自有的离岸业务?最好的离岸业务位置是哪里?如何跟随时间的变化而变化?我们如何通过转型外包获得业务突破?

围绕着这五个方面的战略和组织化问题，许多研究者开展了相应的研究。其中，Richard Metter学者认为在当今许多国家推进离岸外包业务的过程中，离岸外包的进程受制于多种因素。文化因素、殖民关系、科学技术的进步因素等都会综合地影响着离岸服务的外包进程(Richard Metters，2008)。而在服务外包的成本和风险管理上，Lisa Ellram认为在离岸外包的关系建立上所形成的固定成本决定着每天交易的变动成本(Lisa Ellram，2008)。Anne Stringfellow等学者将服务运作理论和文学交流及文化相结合形成了一种新的概念化模型，这个模型从合作的范围和合作的距离两个维度，指出要在离岸外包中控制和减少无形成本的影响(Anne Stringfellow，2008)。

(二)全球服务供应链问题

全球服务供应链问题应该主要考虑以下五个方面的内容(William Youngdahl，2008)：我们能够真正实施“逐日计划”吗?我们如何管理好涉及到离岸外包过程的一系列重大切换工作?文化会如何影响不同地域的分散经营体?从供应链的角度我们该如何使所有者整体的运作成本最小化?当实施服务的离岸外包时，我们能够平衡好运作效率和顾客亲密度的关系吗?如何使这种平衡的管理成本最小化?

Brian Fifarek认为服务离岸外包发展的原因与科学技术变革紧密相关，因为科学技术的进步降低了R&D研发水平，同时也减缓了国内生产力的创新进程(Brian Fifarek，2008)。Jeff Stratman指出标准化企业技术交易的好处可以有效避免离岸外包服务的控制风险(JeftStratman，2008)，从而从服务供应链的角度使系统的运作成本最小化。

(三)战术问题

战术问题应该主要考虑以下三个方面的内容(William Youngdahl，2008)：什么是与离岸服务供应商所组建的全球虚拟团队合作最佳的实践模式?我们如何能够维持和改善离岸服务运作的质量，特别是在什么时候该把服务外包给第三方?我们能够更好地优化全球供应链网络吗?我们应该用什么具体方法去管理我们的合作者?

Ravi Aron认为是IT和通信业的最近进展导致了对分布在全球不同地域的离岸服务供应商实时控制水平的提升(Ravi Aron，2008)，研究所得的买卖双方交易的动态对策模型加强了在这个研究问题上的方法多样性。Ajay Bhalla等学者在对西方和东南亚多数公司的研究基础上提出，公司业绩的提升和服务离岸外包范围的扩展是与IT技术水平的推进有着广泛的联系(Ajay Bhalla，2008)。由此可见，IT技术的广泛深入应用为离岸外包服务的全球化拓展奠定了坚实的基础，通过基于IT平台的信息技术应用，在线实时地管理我们的合作者不失为一种很好的战术方法。

服务离岸外包的发展趋势

根据毕博管理咨询公司2008年离岸外包趋势的研究报告显示：全球服务外包产业规模仍将迅猛增长。服务离岸外包的发展趋势体现在以下方面：

(一)服务离岸外包的规模不断扩大

全球离岸外包市场的发展一直向上增长，由Garmer的统计数据，如表1、表2所示：

信息技术的外包服务和业务流程的外包服务构成了全球服务外包，其总量到2009年将达到4323亿美元。而根据麦肯锡的估计，2008年离岸外包行业的总产值大大超过1000亿美元，由此可见服务的离岸外包规模在全球服务外包中呈现出不断扩大的趋势。

(二)服务离岸外包的领域越来越高端

服务离岸外包从早期薪资管理、IT维护、设备管理和物流外包，到如今企业将核心业务进行外包；从刚开始外包的目的是降低成本到如今依赖重要的商业合作伙伴进行创新和关键战略的合作，从而提高经营业绩的需要。服务离岸外包的领域越来越走向高端。在服务外包领域近期出现的KPO(Knowledge Process Outsourcing，KPO)是指位于发包商流程价值链高端的、高知识含量的业务(Richard Metters，2008)。KPO涵盖的业务领域也十分广泛，包括：知识产权研究、股票、金融和保险研究；数据的检索、分析和管理；人力资源管理和信息服务；发包商和市场研究；工程和设计服务；网页设计、动画和模拟服务；律师助理业务；医疗服务；远程教育和出版；药物和生物技术；研究与开发；网络管理和决策辅助系统等。从此可见，服务离岸外包的领域越来越向供应链的高端靠近。

(三)服务离岸外包的关系越来越紧密