培训项目外包合同（精选8篇）
甲方： 公司人力资源部 乙方： 培训机构
双方秉承合作共赢的信念，经平等协商，就乙方的培训师为甲方提供内训课程讲授服务事宜达成一致。
一、培训说明
乙方安排培训师为甲方讲授培训课程，乙方培训师应认真备课，负责按时为甲方学员提供专业化、具有实用性和针对性的优质培训。甲方负责培训场地和所需培训工具、器材，乙方负责培训学员的组织和管理工作。
1．讲师介绍：。2．授课时间： 年 月 日至 年 月 日每天下午 点到 点。3．授课地点：。4．课程名称：。
5．授课对象：（具体内容参见“学员名单”）。
二、甲方权利和义务
1甲方负责落实培训筹备、组织和实施工作，指定培训负责人员，具体工作如下。（1）对参加培训人员的组织与管理。（2）落实培训时间、场地。
（3）准备参加培训人员的名单，以及培训所需投影仪、音响、话筒、灯光、插座、电池、白板、白板笔、白报纸十张、学员用桶装水、纸杯、横幅会标等。
2做好学员培训需求调查分析，与乙方保持联系，落实培训安排，协助乙方培训师的现场教学活动，协助乙方提高授课质量。
3对培训师及其课程的宣传以乙方提供的内容为标准，不宜夸大宣传。4指导、安排和督促培训工作，包括提出培训要求，安排具体授课时间、地点。5承担乙方培训的全部费用。
6甲方由于和乙方合作所得到的乙方以及乙方培训师的信息必须予以保密。7本合同签订后一年以内，甲方如果再次需要与乙方或乙方的培训师合作，必须与乙方直接签订新的合同，不得与乙方以外的单位或个人以及乙方的培训师私下交流与合作，否则，甲方应当按照本合同双倍金额作为违约补偿金赔付给乙方。
三、乙方权利和义务
1乙方在合同签订后，给甲方提供准确、真实、合法的培训师个人资料，并于培训日期两个工作日前将课程PPT文件的电子版提供给甲方。
2乙方负责派出助理协助甲方制作培训人员座签以及打印、装订培训教材，并负责培训现场的组织、协调以及培训教室桌椅的布局和摆放。
3乙方应按照预定时间开始课程培训，并为甲方提供良好的培训服务。4安排好培训师的行程、教材、电脑。
5就培训需求、内容和要求与甲方进行提前访谈、深度沟通。6负责提供培训调查问卷。7负责提供培训结业证书。8收取培训费用。
9乙方培训师讲授的课程拥有自主知识产权。未经乙方许可，甲方不得对乙方培训师授课过程进行复制（录像及其他方式），否则，乙方有权中止授课。
四、费用
1付款金额。甲方在本合同生效并收到乙方所开正式发票后一日内，甲方以支票形式向乙方支付人民币 元（大写 圆整）（含税）。
2发票：本合同所有款项，乙方应向甲方提供正式发票。3汇款方式规定如下。
（1）名称： 培训机构。（2）开户行：。（3）账号：。
五、合同变更、终止、议付与索赔
1若甲方未能按期支付乙方培训费用，每逾期一日，乙方可以要求甲方支付相当于当期逾期未付培训费用的1％作为违约赔偿金。
2甲方若将乙方资料泄露给其他第三方，乙方有权对此要求甲方付出不低于万元的经济赔偿。
4如果因意外因素导致培训课程内容或时间等因素有变化，乙方应及时通知甲方并及时协调解决。
5如果因乙方原因导致培训课程延迟或取消，乙方应向甲方支付培训服务费用的50%作为违约赔偿金。6甲乙双方任何一方违反本合同义务，造成对方或第三人受到损害时，违约方应承担损害赔偿责任。
7乙方依本合同之各项约定对甲方负有赔偿或支付义务时，甲方可自行从应付培训费用中扣除。
8一方违反本合同义务经另一方通知后仍未改正者，另一方有权解除合同并要求违反合同方承担由此造成的一切损失。
六、保密规定
甲乙双方对本合同及因与对方签订及履行本合同的过程中，直接或间接知悉对方或其母及其子公司，关联企业的产品制造方法，产销价格，交易对象及其他机密信息等均有保密义务，任何一方违反本条义务时，应赔偿对方或其母及其子公司，关联企业因此所受的一切损失。
七、其他约定
1乙方保证培训课程之文字、图表、图片等内容完全由其自行完成所得，或者已取得第三人合法完整的授权，无侵害他人专利权、著作权、商标权、商业秘密或其他知识产权的情形。
2如乙方培训课程之文字、图表、图片等内容有任何侵害第三人的专利权、著作权、商标权、商业机密或其他知识产权引起第三方侵权诉讼或主张权利时，由乙方处理侵权事宜。乙方负责辩护或和解的费用。
3对前项侵权行为的争议，乙方同意使甲方免于承担任何责任及费用，包括辩护费用、和解赔偿及依法院判决乙方应支付的损害赔偿金。
4本合同及其附件构成甲乙双方的惟一协议，替代双方之前所达成的任何口头约定、协议、备忘录等相关文件。任何对本合同的修改应在双方代表书面签署后生效。
5任何一方对基于本合同而产生的任何权利的不主张并不代表其对此权利的放弃。6甲乙双方相互独立，并不因本合同而产生任何代理、雇佣、合伙和合资关系。7本合同任何一方在未征得对方以书面的方式明确表示同意之前，任何涉及本合同所规定的权利和义务的转让均属无效。
8双方同意本合同的解释及履行依中华人民共和国法律。因本合同所产生的争议，如不能以友好协商方式解决，双方同意以乙方所在地人民法院作为第一上诉法院。
9本合同一式二份，经双方授权代表签署后生效，双方各执一份为凭，具有同等法律效力，自双方授权代表签章或签字之日起生效。甲方：公司乙方：培训机构
有进取心的公司会发现, 外包这种非核心的能力, 能使他们的近期和长期的经济视野更为开阔。公司管理层已经懂得, 外包是一个明智之举, 而不再把公司维修职能的外包看成是摆脱某个问题的一种手段。曾经在管理和行政上耗费了大量时间和精力的功能, 现在移交给了维修承包商, 使得设备管理人员和其他人员能去关注与运作和生产能力有关的事务。这些公司已经欣然接受了由于维修外包———不管是全部外包还是部分外包———而获得的进入世界级公司的能力、更为灵活的资源基础, 以及共同承担风险等巨大的利益 (图1) 。这些决定把维修业务外包的公司认为这是一个明智之举, 因为他们可以在节约成本方面, 以及在其他方面获得很多利益。
不过, 在着手开始进行这样一个变革之前, 必须认真考虑外包将会对自己公司带来多大的影响以及实现外包后公司能得到些什么。关注重点应该是预期的利益是否得到, 比如成本的节省、内部资源在关键业务领域内的重新分配, 以及由一支保持均衡、训练有素、经验丰富的维修工作力量承包维修后在效率上能有多大的提高。
一、承包商的选择
具有高价值资本资产的公司, 以及那些不断要从事改进资本项目的公司是最有可能选用维修外包解决方案的。当公司决定把自己的维修职能外包时, 首先必须考虑的是对哪家承包商能把工作做得最好开展应有的调查审核工作。这是在采用维修合同解决方案时最重要的步骤之一。通过调查, 就能了解很多有关承包商的潜在信息, 以便能确定其在经营理念、价值体系、流程以及对人的管理上是否与自己公司有着相同的风格。经理们应该考虑的问题有:
(1) 经验———具有相关经验的一个承包商应该会了解市场状况、影响因素、所需要的独特技能, 以及行业内的行事方法。
(2) 安全———要从名单中删掉那些提不出一个全面安全计划的承包商。要实现绩效目标, 一个安全的工作环境是必不可少的, 而且在安全问题上没有妥协的余地。
(3) 资源———承包商和公司的资源应该能够融合在一起, 形成一个统一的、技能上互补的维修团队, 以便在工作范围内能把工作做好。
(4) 背景调查———对承包商的背景调查极为重要, 因为背景是一个承包商执行能力的“证明”。调查应包括电话询问和实地视察, 以便对一个维护机构的文化有所了解。
(5) 灵活性———要控制住成本, 关键是要能对业务工作中出现的突发事件进行管理。企业应该考虑具有灵活性的承包商, 即那些针对不同工作水准能迅速进行调整的承包商。同样重要的, 在业务量起伏不定的情况下, 这些承包商要能与公司的文化和工作作风相适应。
(6) 管理风格———只有当承包商的管理与公司管理工作同处于一个层面上时, 成功的可能性才会更大一些。在管理理念上的不同可能会对合作造成极大困难。优秀的承包商懂得如何去鉴别差异并能消除障碍, 这样在运作时双方才会有共同语言。
(7) 稳定性———始终如一地以正确的方式做事情才会有效率。公司应确保自己选择的承包商具有良好的、可追溯的业绩, 并且是稳定的、可靠的和可信的。
公司要集中精力地在质量上挑选信得过的承包商, 这样将有可能找到一个认同这个公司文化的承包商, 而且将知道相互之间是如何完美地融合进这样一个环境中的。要关注和调查哪一家维修承包商在员工、工作方式以及价值观念上与公司最为接近, 这是能实现外包维修效益, 以及与承包商真正形成伙伴关系的重要步骤。
二、沟通与组合
当选定了一家维修承包商后, 客户和承包商就进入了一个最为关键的过渡时期。正是在这一时期里, 承包商和客户之间需要对不一致的地方进行调整, 对由于双方在期望上的差距而要准备做出改动的地方进行沟通。
以管理层会议开始的这个调整过程, 要确保双方对关键项目的启动、公司的战略、目标、文化上的改变以及向外包维修模式转向的整体构想等有一个清醒的认识。与工作、人员、职责、复审、计划和目标有关的定义和理解都要相互讨论和商定。必须制定出一个过渡计划和时间表, 必须进行讨论以找出潜在的问题、有争议或关心的事情, 以及如果这些问题出现, 应该如何去解决等等。这一基本活动是引起维修公司 (机构) 内部开始发生变化所采取的第一步。
通过承包商与公司的管理部门和部门团队之间所进行的调整, 维修人员在各个层面上的各种有争议的问题都得到了处理。对薪级、年资、薪酬福利和退休计划等也进行了讨论, 并与明确的实施计划一起记录存档。由于过渡期而对每一个雇员造成的影响都要仔细考虑和关注, 确保他们提出的问题和关切都能得到解决。这是客户和承包商的共同目标, 即确保两家在文化上能相互适应, 确保通过这个过渡, 在不断进取的基础上两家的团队能够共同努力工作。
三、进展检查
要与管理部门和部门的人员一起安排定期召开的审查会议, 并把其作为进展的检查点。相互沟通是创造一个良好的合同维护环境的关键, 各方人员必须随时了解项目的进展状况, 这样也就会得到是否要投入新资源等等信息。
关键词：公共服务合同外包;政府;非政府组织;承包方
根据各国的社会实践可以看出，无论是国内还是国外，也无论是大陆法系国家还是英美法系国家，近几十年以来，公共服务的市场化已然是政府改革的最主要的方向之一。而公共服务市场化改革的进程中，公共服务合同外包是最核心的实现机制，也是政府改革最重要的工具。近些年来，我国政府同样采取公共服务外包的模式，解决了财政等很多问题，获得了良好的社会效果，高速公路、轻轨、机场等公共设施就是我国很好的政府公共服务合同外包的典型示例。
一、政府公共服务合同外包的基本内涵
1.概念
政府公共服务合同外包，顾名思义，就是政府为了实现某一公共服务的目标，通过与非政府组织之间的沟通、协商，最后达成一致形成合同，将某公共服务的项目交给该非政府组织承包。可以看出，政府公共服务合同外包的实质就是非政府组织成为了公共服务的生产者或者提供者，而政府最主要充当的是资金提供者的角色。
2.特征
政府公共服务合同明显有行政合同的性质，因此，政府公共服务合同外包主要有以下几个特征：其一，目的特殊，是为了公共利益，为了社会有更好的公共服务;其二，主体特殊，政府公共服务合同的当事人一方是政府，另一方是非政府组织;其三，法律地位平等，政府公共服务合同是双方当事人协商一致达成的，在法律上有平等的地位;其四，权利义务不平等，一般情况下，政府在合同的履行、变更、解除等方面有优益权。[1]
3.范围
一般认为，作为公共管理的社会公共服务是指由政府经办的、涉及社会生活各个领域的民众基本利益的可收费的或不可收费的公用事业。[2]大多数学者认为并非所有的公共服务都可以外包，而是有适合外包的标准，最重要的观点包括：（1）该公共服务是否属于政府的核心职能，如果不是政府核心职能则可以外包;（2）该公共服务的质量保证的难易程度，从项目的可表述性、竞争力、监督效果等进行判断，如果较为容易则可以外包;（3）该公共服务项目要求的公共责任性大小，如果要求公益性不高则可以外包。
4.意义
政府公共服务合同外包是社会进步的体现，它对政府、非政府组织甚至是整个社会大众都会有很积极的影响。具体有：（1）对政府而言，政府公共服务合同的外包可以提高行政效率，降低行政成本;（2）对非政府组织来说，政府公共服务合同外包招标、竞标过程中无一不存在竞争，这种竞争会产生积极的作用，促使非政府组织不断改革创新，最终突破自己提高生产率;（3）在社会大众看来，政府公共服务合同的外包可以使该公共服务更专业化，更产品化，更优质化，普通群众对公共服务更加满意。
二、我国政府公共服务合同外包存在的问题
我国政府公共服务合同外包的实践中存在一些问题，具体概括如下：
1.法律缺位导致不能充分保障承包方的利益
我国没有针对政府公共服务合同外包方面的法律法规，因此目前最常见的做法就是依据《中华人民共和国政府采购法》，但这明显不规范，完全混淆了政府采购与政府公共服务外包。尽管政府与相对人也是平等协商的法律地位，然而政府采购实质上是受民法、合同法等私法调整，属于私法领域的范畴;但是政府公共服务合同在理论上适用于公法还是私法并没有明确的统一，甚至可能更倾向于行政合同的性质。
正是由于法律规定上的缺失，导致政府公共服务合同外包存在很多现实中的问题，最明显体现在合同具体的权利、义务、法律责任等没能有效地规制。而实践中，政府作为一方当事人往往拥有比较强势的地位，常会以行政命令的方式去直接干预承包方项目的实施，并且在实际履行公共服务合同时有更多的权利，比如变更合同、解除合同、增加或者减少合同违约金等等。无论是法律的缺失还是政策的变动，非政府组织相对于政府而言都可能会面临合同变动所带来的一系列问题，但是法律在对承包方蒙受损失后并没有给予补偿等规定，根本不能充分保障承包方的权益。
2.政府专业性不够导致交易成本较高
公共服务外包是通过政府与非政府组织之间的合同进行交易的，在交易过程中最重要当然是合同约定的价格，这也是政府给予承包方的相应报酬。政府作为资金的提供者，在核算整个公共服务项目需要的成本上显得尤为重要，这就更需要对该公共服务项目有充分的认识，有专业的水准。但是实际上，在招标竞标成本、公共设施设备的建设成本、交通工具的使用成本等各种公共服务项目的具体成本上，政府部门相比较于非政府组织而言缺乏相应的专业能力，再加上公共服务成本本身的难估算性，使得承包方在价格商定上有很大的优势，这导致了政府公共服务合同外包的交易成本较高。
3.招标中的竞争不充分导致承包商并非最优
政府进行公开招标，其最终目的是为了选择最有实力的竞标者来承担提供公共服务的责任。[3]招标应秉承“公平、公正、公开”的理念，充分保障各竞标人的合法权利。但是现实生活中，首先因为我国社会主义市场体制的发展还不是很健全，所以真正完全具备公共服务项目承包能力的第三方非政府组织（无论是非营利性企业还是营利性企业）数量有限，可选择的对象较少;其次，受地方保护主义的某些影响，在进行竞标的时候，一些当地的企业可能已经被优先看好，不公平的现象时有发生，使得可挑选的竞争对象更少;最后，还存在“内幕交易”，一些企业贿赂，一些国家工作人员以权谋私，致使整个招标竞标流于形式。种种现状导致市场竞争不充分，并没有招到该公共服务项目最适合的承包方。
4.政府监管不足导致项目质量得不到保障
政府订立公共服务合同的目的是让公共利益最大化，而承包方作为非政府组织往往是营利性企业，以私人利益最大化为目标，这本来就存在矛盾。因此，为防止承包方全然不顾公共利益的考量，政府必须加强对项目實施的监管。但是在实际操作中，承包方往往会利用与政府的信息不对称巧取私利，政府部门也缺乏公共服务技术问题的专业性，导致政府很难进行监管。另外，因为公共服务项目本身所应该具备的质量标准、验收标准很难估摸，更加导致政府在公共服务领域的监管不足，主要是以绩效评估作为项目质量的考核依据。
通过上面对我国政府公共服务合同外包的问题的分析，我们可以对症下药，探索相应的完善途径，这对于提高公共服务的质量、降低公共服务外包的风险以及保障社会大众享受更好的公共服务的权益来说，有很重要的意义。
三、设想政府公共服务合同外包的完善路径
1.出台公共服务合同外包的专门性立法
公共服务合同外包属于行政行为，也属于法律上的行为。虽然我国有关的法律、法规甚至政策为公共服务合同外包提供了一些依据，比如2001年国家计委《关于印发促进和引导民间投资的若干意见的通知》、2002年国家计委《“十五”期间加快发展服务业若干政策措施的意见》、2002年建设部《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》等，但是并没有专门性的法律规定进行规制与调整。我认为日前政府公共服务合同外包的逐步推广，需要尽快出台专门性立法，明确规定公共服务外包合同的性质、双方的权利义务、法律责任（包括政府责任），变更、解除合同的严格条件与程序以及承包方因政府的原因或其他不可抗力的原因而蒙受损失后的补偿等。
2.招标中注重公平竞争的原则
为使项目招标过程中能够得到公平、公正、公开的竞争，防止暗箱操作，应该营造良好的市场竞争环境。首先，政府应该依法向社会大众发出招标公告，并且公告力争在国家级或者省级期刊媒体上发布，争取吸纳更多有意向的企业参与竞标，招标书尽量详细，包括作为招标人的政府的名称、地址，项目的性质、数量，招标文件获取方法等等，这可以充分保障各非政府组织平等的知情权;其次，竞标过程中列席媒体工作人员以及与该项目有密切联系的公民的代表人物，动员社会的监督力量，保证竞标过程中的相对公平;最后，让各竞标者提出自己实施该公共服务的具体方案，将各具体方案公布在特定网站上，根据各方案的优势、社会大众的反响以及最有能力胜任与政府合作的竞标者选为该政府公共服务合同外包的当事人，并将中标者的基本信息以及选任原因公开。
3.建立强制信息披露的机制
委托代理理论中，限制委托人目标实现的最大问题就在于信息不对称，使代理人拥有更多的机会和动机实施机会主义行为[4]。因此，为防止承包方利用信息不对称而使政府蒙受损失，或者价格不合理导致合同较为不公平，建立强制信息披露机制显得尤为重要。当然，政府在决定公共服务合同外包之前，就应该在掌握大量的社会信息的基础之上对该项目进行评估，包括市场环境是否适合该项目的外包等。而强制信息披露机制更重要是保障社会大众的知情权，有关该政府公共服务外包合同的基本信息，该项目的进展情况等要定期进行信息披露，而项目完成后也要将定期检测结果或者质量评估结果公之于众。
4.设立专门的监管机构
为防止项目质量验收不合格，克服政府缺乏专业性评估等监管经验，政府可以设专门的监管机构以加强政府公共服务合同外包的监管。该机构负有法律上的监管职责，可以采取一系列具体措施，比如明确制定绩效考核标准、绩效评价管理办法，合同签订前的评估标准、合同履行后的检测标准等等。这些评估、检测的手段可以包括实地考察、民意反馈、投诉监督、工作记录的查看等，也可以及时处理在监管过程中的一些违法或者违纪行为。另外，该监管机构能够享有一定的奖惩权利，对其制定的各项指标都达到，可以给予该政府公共服务合同之外的一些物质或者荣誉奖励，而如果低于某些硬性标准，则可以采取处以罚款或者将其纳入到失信企业的黑名单等惩罚措施。
注釋：
[1]参见：陈静.论政府公共服务合同外包[J].河南理工大学学报（社会科学版），2010（2）：176.
[2]Joseph Nye，Soft Power[J].Foreign Policy，Fall 1990.
[3]陈薇.政府公共服务外包：问题及对策[J].兰州学刊，2005（3）：44.
[4]MICHAEL JENSEN，WILLIAM MECKLING.Theory of The Firm：Managerial behavior，Agency Cost and ownership structure[J].Journal of Financial Economics，1976，3（10）：309.
参考文献：
[1]宋世明.工业化国家公共服务市场化对中国行政改革的启示[J].政治学研究，2002，（4）：46—52.
[2]韩俊魁.当前我国非政府组织参与政府购买服务的模式比较[J].经济社会体制比较，2009年（6）：128—134.
[3]李东林，杨海洪.契约合作： 地方政府公共服务购买的选择与实践——以正茂社区“居家养老服务”和“酷中国2009低碳”项目为例[J].宁厦大学学报（人文社会科学版），2009，（11）.
[4]敬嘉.中国公共服务外部购买的实证分析——一个治理转型的角度[J].管理世界，2007，（2）.
[5]韩俊魁.当前我国非政府组织参与政府购买服务的模式比较[J].经济社会体制比较，2009，（6）.
[6]王名，乐园.中国民间组织参与公共服务购买的模式分析[J].中共浙江省委党校学报，2008，（4）.
[7]陈松.公共服务事业外包问题研究[D].杭州：浙江大学，2006.
[8]黎民.公共管理学[M].北京：高等教育出版社，2003.
[9]杨福韬.我国乡镇公共服务外包中的行政合同研究[D].上海：华东师范大学，2008.
[10]陈振明.公共管理前沿[M].福州：福建人民出版社，2010.
随着人们法律意识的加强，合同的使用频率呈上升趋势，它可以保护民事法律关系。那么一份详细的合同要怎么写呢？下面是小编为大家收集的服务外包合同6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务外包合同 篇1甲方：(以下简称甲方)
乙方：(以下简称乙方)
甲乙双方根据《合同法》的规定防系统维护保养工作委托给乙方进行,并订立本合同如下:
1、诚智大酒店火灾自动报警系统
2、贵阳市金阳新区
三、维保服务期限：自20_年12月1日起至20_年11月30日止。
1、本合同总金额为30000元(大写叁万元)。其中：年维护费为20_0元;完善餐饮部分消防审核和验收资料费用为10000元。付款方式为：餐饮部分消防审核和验收资料经消防部门审核合格后一周内支付10000元。维护费用按季度支付，即20_年3月1日前支付5000元;20_年6月1日前支付5000元;20_年9月1日前支付5000元;20_年12月31日前支付5000元。
2、消防工程的维护保养设备、零配件、开关、螺丝、线、接线盒、金属软管等、材料、报警设备材料、零配件、材料更换由甲方承担。设备购买原则上由甲方自行解决，甲方亦可委托乙方购买，乙方可根据甲方提出的现场需要更换设备的型号、规格、数量积极配合甲方完成采购安装工作，其设备采购费用可由甲方报销。
五、1、乙方在第一次进场时，应对该消防系统进行全面检测一次，对所发现的问题和运行状况，书面形式报告甲方，对不能正常工作的设备及系统进行维护、保养、确实无法保养的设备，报上建设性方案，由甲方选定实施。以后每季度定期抽测30%的设备，对所发现问题进行及时、全面处理，坚持做到发现一处解决一处，确保系统正常运行。每次检测、巡检或排故完毕后，由双方指定人员在检测报告上签字认可，检测报告由甲方存档。
2、甲方发现故障不能自行排除时，应及时组织相关人员到现场，对初级火灾或一般应急事件进行处理。同时电话通知乙方，乙方在与甲方联系确认后6小时内，必须派人到现场进行处理。
3、当甲方在日常使用过程中发现消防系统出现故障时，由甲方电话通知乙方，乙方须在2小时内派出专业维修人员赶到现场，紧急排故。对影响整个系统的大故障，乙方须在最短的时间恢复系统正常运行。特殊情况(如无备件、特殊元件，一时无法解决)不能及时修复时，应经甲方同意并采取应急措施，如因甲方原因(如二次装修等)，应由甲方出具书面材料方可推迟修复;不影响整个系统正常运行的局部故障确保在2天内修复，并保证设备的正常运行。
4、在日常工作中，如遇甲方有重大安排(包括会议、演出等)，乙方应根据甲方安排，进行跟踪服务。
5、重大节假日，甲方应提前通知乙方，证随叫随到、随时服务。
1、甲方必须按本合同约定，按时付给乙方合同款项，不得以任何理由拖欠应付款项，如发生非乙方原因借故拖欠款项现象，除按相关法律规定承担责任外，乙方将自动转为待工期，本着负责的精神，乙方仍将按正常作业程序进行维护工作，维护服务的项目所发生的任何消防安全事故，乙方不承担任何责任。
2、乙方在检查、维护设备中，甲方需派员配合乙方进行维护，维护现场使用的工具，(如：梯子、工作灯等)，由甲方无偿提供(维护所需的仪器、仪表、工具及交通工具由乙方自理。)
3、甲方应提供给乙方有关消防设备、设施系统的资料、图纸、说明书。
4、建立健全消防设备操作规程。
5、消防值班管理人员应注意观察设备运行状态，如发现设备有故障，应及时通知乙方进行处理。
1、整个消防系统一直处于正常运行状态。
2、乙方在每年、每季度、每月及每周的检测工作完成后，应填写“消防维护检汇总表”，由甲、乙双方签字后存档备查(甲方签字人员为：当班消防值班人员、消防干事以及项目工程负责人，乙方签字人员为：消防维护人员以及项目经理签字并且加盖公司公章)。同时，还应与甲方共同作出检测维护报告书，双方签字后存档。在不定期巡检期间，若甲方通知乙方到现场，乙方应在6小时内到达现场，乙方不按时到达现场处理故障的视为违约，由此造成的损失由乙方负责。
3、当消防系统损害严重，需更换设备或进行大修时，由乙方负责报计划给甲方，经甲方审定同意后方可进行大修。
4、乙方全年提供不低于4次的消防知识以及技术操作的系统培训，甲方根据实际需求确定时间。
5、下列情况不属乙方责任
⑴由于人为破坏或不可抗拒因素(雷击等)引起消防系统损坏所造成的损失。
⑵乙方在进场时经检查发现设备损坏，以书面形式向甲方报告，甲方未能解决或尚未解决期间所造成的损失。
1、甲乙双方现场负责人为：甲方，乙方，如双方现场负责人有所变动，应书面通知对方。
2、本合同自双方签字盖章后生效。本合同一式份，甲方份，乙方份具同等法律效力。
3、双方因履行合同发生纠纷或争议，应友好协商解决，协商不成，可向甲方住所地人民法院提起诉讼。
4、本合同未尽事宜，双方协商解决。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服务外包合同 篇2甲方：
授权代表：
乙方：
授权代表：
最新服务外包合同范本最新服务外包合同范本
甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司计算机硬件、计算机网络及附属设备维护服务问题，经双方协商后，决定签订本合同。
第一条 合作内容：甲方将本单位的计算机、计算机网络、及附属设备等交由乙方维护（设备详细清单和具体配置见合同附页），乙方提供上门服务；甲方支付相应费用。
第二条 甲方义务：
1、甲方应在合同签订的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。
2、甲方在对附表中所规定的设备进行迁移、变动时应通知乙方，并得到乙方认可。
3、未征得乙方同意，甲方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设置。
4、甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障#from 最新服务外包合同范本来自学优网/ end#的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施（如电源和照明灯等），并妥善保存计算机内重要资料。
第三条 乙方义务：
1、修复合同范围内计算机、计算机网络、及附属设备等的各类故障。
2、提供常用软件安装及维护，如 Office20xx、PhotoShop、QQ、FlashGet等。
3、当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施（购买相关硬件所需费用由甲方承担）。
4、对运行在关键岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统全面检测，对运行在普通岗位上的.计算机每周至少进行一次软件和硬件系统随机抽查，()以提早发现和排除故障隐患。
5、每三个月对所有计算机进行一次整体清洁。
第四条 有关服务要求：
1、每周一至周五9：00—18：00（不包括节、假日）为乙方履行本合同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后4小时之内到达。乙方技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行维修工作时，由甲方负责报销的士费。
2、当甲方设备故障严重，无法现场修复、必须由乙方拿回维修时，乙方需经甲方同意。如果更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行。乙方为甲方提供的更换部件必须为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于市场价。
3、乙方每次为甲方提供服务后，需现场填写“服务记录”，如实反应本次服务具体项目并由甲乙双方签字确认。乙方将每月向甲方送交一份“当月服务记录”报表。
4、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料绝对保密。
5、如因乙方原因造成甲方损失，乙方依负赔偿责任。
第五条 收费与付款：甲方按 元/月向乙方支付IT外包服务费用；甲方应在每月 日前向乙方付款。
第六条 其它事项：
1、乙方保证在本合同履行期间，始终具有相应资质，具有法人身份，按期通过年检，否则甲方有权终止合同；
2、乙方应自行与其提供服务人员签订劳动合同，支付劳动报酬，按国家规定缴纳社保；甲方与乙方提供服务的人员之间无劳动关系，不对乙方人员进行管理；如因服务需要乙方工作人员需配带甲方标志，亦不代表甲方承认该工作人员系甲方人员。
3、甲方不对乙方工作进行具体指示，乙方应自行组织其员工按约定提供服务，自行对员工进行组织、管理、培训、安全教育，自行要求员工以符合安全规范和技术规范的方式施工；在服务过程中，乙方人员应自行保管其工具或其它财物。
4、乙方工作人员在服务过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方或乙方工作人员自行负责，甲方对此不承担任何责任。
服务外包合同 篇3一、电脑设备现状及工联公司维护的范围：
1、扫描仪、UPS电源。
2、终端计算机设备安装软件情况：安装有WINDOWS系列操作系统；行业专用软件；办公自动化系统；财务软件；杀毒软件（服务器端及客户端）；WPS软件、MSOFFICE软件。
（详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。）
二、工联公司向单位名称提供的服务内容：
1、设备造册。
在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。
2、硬件维护：计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护：
工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测及清理，以保证计算机的稳定性及资源的充分利用。此项工作分：日常检测与故障修理维护两种方式。日常维护每月二次：故障修理维护随时申告随时排除。
网络维护：
对于网络维护，工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查，对网络线路进行检测保证网络的正常通信。每月进行一次全面检查并出具报告。
外设维护
外设主要包括：打印机、扫描仪、数字相机、电源等。维护内容包括：设备定期清理、耗材更换。当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单位名称的要求进行维修。
病毒防护
工联公司根据杀毒工具软件升级周期，对维护范围内的所有计算机进行病毒库升级工作，原则上每月两次。从而提高计算机设备的防护能力。对突发病毒引起的故障，工联公司将给予第一时间的修复工作。工联公司还将根据网络使用情况及时向单位名称提供防病毒方案。
3、软件维护：
单位名称的计算机网络系统中，软件部分分为系统软件和地税专用软件两个部分，其中系统软件分为网络操作系统和单机操作系统，软件分为办公专用软件和行业专用软件。
在整个网络系统中，操作系统的维护情况良好与否是整个系统应用状态好坏的基础所在。因此，在对客户的系统维护过程中，工联公司应根据单位名称所提供的软件进行操作系统的优化使其运行处于良好状态。以确保客户计算机系统在发生故障时，能最大限度上减少损失并尽快地恢复到原来的正常工作状态。
对于单位名称所使用的地税专用应用软件，工联公司应根据单位名称的实际工作环境、工作制度与单位名称计算机操作人员进行配合，对应用软件环境进行系统优化，使单位名称系统应用程序安全得到保障。同时，工联公司对客户所使用的软件进行计算机输出技术的专业评估，以作出是否需要升级或更换的建议。原则上每年一次。
4、网络安全与维护：
维护方面主要是客户端的维护，在接入internet网后网上的一些非法网站有可能对上网的微机进行一些恶意修改和破坏。在网络的使用上要注意系统的保养，当系统出现故障时工联公司技术人员对出现故障的部分进行彻底的检查并快速恢复。可不定期向单位名称提出网络安全警示报告。
5、疑难技术咨询：
工联公司在日常工作中有责任对客户在计算机使用过程中出现的实际问题进行咨询解答，主要服务方式为电话、电子邮件、培训（解答）方式。
6、系统升级咨询：
鉴于计算机行业技术发展迅速，系统设备更新换代周期短的行业特点，对于单位名称提出的系统升级咨询，工联公司从计算机技术的角度提交规范、完整的系统升级解决方案。
7、工联公司的维护服务含如下几项内容：
（1）各类设备硬件损坏的检测维修。
（2）病毒防范及消除。
（3）硬盘垃圾清理。
（4）常用系统软件的故障排除及恢复。
（5）行业专用软件的安装及恢复。
（6）系统数据备份与恢复。
（7）电脑外设安装调试、维修。
（8）操作系统安装调试。
（9）部门局域网维护、故障排除及恢复。
（10）打印耗材等的更换。
三、维护方式：
根据计算机设备维护的特点，工联公司将采取日常巡查检查、故障申告上门维护两种维护方式。
1、日常巡查检查方式：针对单位名称部门多、设备广的情况，工联公司采取定时到设备现场进行硬件巡查每月2次；网络维护每月1次；病毒防护每月2次。每2个月向单位名称提交1次日常巡查检查报告。通过工联公司的维护使单位名称网络系统达到政党使用效率达95%的水平。（因电信方原因造成的故障不在其中）
2、故障申告上门维护方式，计算机故障多为应用中产生，如果故障不能及时扣除将影响到单位名称各项工作的顺利进行。为此，工联公司采取每日指定技术服务人员接听单位名称设备使用单位的电话故障申告（或单位名称信息中心电话通知）后，工联公司技术服务人员到故障现场进行维护前的故障情况登记，并记录在故障申告表上，由客户签字确认后进行维护，每次维护结束，工联公司技术服务人员应向各家各户提交故障申告表，由客户确定设备修复后并签字确认每次维护后的故障申告表由工联公司统一保管，作为今后维护工作考核的凭证。
故障申告上门维护时限，在接到单位名称的电话或其它方式通知，必须8小时内响应，三个工作日排除故障。硬件、耗材更换须征得单位名称同意后三个工作日内完成。（注：单位名称重要办公专用计算机设备为双方共同维护）。
四、维护工作时限及收费标准：
工联公司身单位名称提供电脑设备维护工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日，期限一年。
1、服务范围为单位名称办公楼局域网及所属地税所，维护费用为人民币：30000元/年。
2、工联公司在维护中所更换的配件、耗材经单位名称同意后由工联公司购买合格产品，价格不能高于市场同类价格。每满一个季度由工联公司汇总数量、金额，报单位名称审核通过后进行结算。
双方签约后，单位名称将以银行转帐方式分三次支付给工联公司服务费。
1、合同签订一月内，工联公司对单位名称的所有设备进行登记造册、养护，单位名称向工联公司支付服务费10000元；
2、单位名称向工联公司支付服务费15000元；
3、单位名称向工联公司支付服务费5000元；
4、其他按合同约定支付。
五、双方的权利和责任：
1、工联公司的维护工作时间为每周的星期一到星期五（因单位名称根据工作需要加班可不受此限制），每天的工作时间从早上9：00到晚上18：00。工联公司的维护期限的工作时间内必须尽职尽责为单位名称提供电脑维护合同里的服务内容。单位名称要求服务的联系方式为电话联系或其他方式，单位名称在发出维护请求后，工联公司必须8个小时内响应，三个工作日排除故障；如有特殊情况，双方另行协商处理。
2、工联瓮在为单位名称维护服务期间，如不履行维护条款或服务态度恶劣，单位名称在向工联公司负责人反映三次同样事态，如仍然没有改善和行动，单位名称可以处以500元的罚款；累计罚款三次者可并处不支付当月服务费的处罚，直至中止合同。
3、工联公司在为硬件、耗材维护的过程当中，如碰到原硬件、耗材寿命终止或无法维修时，由工联公司更换新配件、耗材或是可用配件、耗材替代（其中更换零配件负责安装，安装费用免收）。如工联公司被维修的配件、耗材为单位名称所提供，则根据该产品保修细则履行保修。但因该产品引起的故障，工联公司将不承担责任。
4、工联公司在为单位名称更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必要特殊的工具或软件时，单位名称应积极配合工联公司做好维护保修工作，产生的费用由双方协商解决。
5、单位名称可不定期组织技术人员对维护工作进行抽查。如发现工联公司维护工作不到位的情况，可以处以100元的罚款；如给单位名称造成损失由工联公司承担。单位名称应要求所有计算机操作人员遵守各项信息化规章、制度，严格按照计算机及软件、网络的使用方法正确使用，如非正常操作造成的损失由操作员承担。
六、本合同具体实施事项，由甲乙双方另议。
七、本合同书一式两份，双方各持一份。
八、本合同双方签字盖章后生效。
甲方（公章）：_________
法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日
乙方（公章）：_________
法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日
服务外包合同 篇4甲方：(简称甲方)
乙方：(简称乙方)
1、服务模式为包年小时天；
2、合同签订当天，乙方将安排工程师统计签约设备的资产信息，包含：品牌、序列号、配置、使用年限、目前使用等情况.
1、常规服务到达时间(从接到客户电话至到达客户现场的时间)：6小时(仅限岛内,岛外在原基础上增加4小时)；加急服务到达时间：4小时。
2、收费标准:(春节法定假日期间收取节日加班费，以下收费标准仅限岛内，岛外在原标准上另加20%)
3、本合同有效期为________年____月____日至________年____月____日；双方如无异议，本合同将自动续延，如有异议请在合同到期前壹个月提出书面说明。
签订合同后，在个工作日内，甲方须全额付清服务费用。
1、甲方有权根据乙方的服务质量随时终止本合同；
2、乙方工程师在甲方服务期间，应遵守甲方的规章制度，严以自律，不得损害甲方利益，因乙方工程师原因对甲方造成损失，乙方应承担相应责任；
3、通过客户频道或电话进行服务报修，乙方客服助理将遵照正常响应时间统筹安排服务人员进行处理；
4、对于超出本合同拟定服务内容的服务要求，乙方有权选择接受或拒绝；
5、甲乙双方的联系方式变动将在三天内，以电话或A、传真等形式通知对方；
6、本公司将每月季进行电话回访，了解客户机器使用情况；
7、如有补充条款，以经甲、乙双方共同协商签订为准。
六、本合同具有法律效力，一式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________
________年____月____日
乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________
________年____月____日
服务外包合同 篇5合同编号：
委托方（以下称“甲方”）： 服务方（以下称“乙方”）：
法定代表人： 法定代表人：
地 址：地 址：
邮政编码： 邮政编码：
联系电话： 联系电话：
甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方技术服务问题，经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》有关技术合同的规定及其他相关法律法规的规定，同意就以下条款订立本合同，共同信守执行。
第1条 技术服务名称、内容、方式和要求
1.1 甲方需要就技术项目（全称）委托乙方提供技术服务。
1.2 甲方委托乙方提供的技术服务包括等方面，具体参见本合同附件《技术服务外包具体内容》。
1.3 本合同约定的技术服务采用等方式实现，具体参见本合同附件《技术服务方式》。
1.4 本合同约定的技术服务应达到的标准水平为。
第2条 合同履行期限、地点
2.1 甲方协作事项应在日内完成；乙方应在本合同生效后日内完成技术服务项目。
2.2 合同履行地点根据服务方式不同，可在甲、乙方所在地，亦可约定双方同意的其他地点。
第3条 甲方的主要义务
3.1 为了使乙方顺利开展服务工作，在合同生效日后甲方向乙方提供有关技术背景及有关技术数据、原始设计文件、样品材料等资料。
3.2 甲方向乙方提供工作场所及必要的工作条件，包括交通、食宿（标准）等。
3.3 甲方根据乙方要求及时补充说明有关情况，追加、修补有关资料、数据。
3.4 向乙方支付约定的技术服务费用，费用金额及付款方式详见本合同第5条。
3.5 其他。
第4条 乙方的主要义务
4.1 认真制订和实施技术服务计划，按合同预定期限交付技术服务项目成果。
4.2 乙方按照甲方要求提供技术服务过程中，应严格遵守所在地法律以及甲方有关制度。
4.3 在甲方需要时，乙方有义务告知技术服务项目的实施进度和现状，并提供阶段性汇报，汇报频度及方式如下：。
4.4 保存确切、系统的技术服务档案和账目，确保费用开支的正当、合理。
4.5 其他。
第5条 技术服务费用支付
5.1 乙方为甲方提供合同约定的服务内容，甲方向乙方支付费用总计，包括以下事项：。
5.2 甲方按照如下方式支付上述费用：
5.3 甲方报销乙方提供技术服务过程中所产生的开支，可报销的开支类型、报销凭证及流程详见附件《技术服务项目费用报销说明》。
第6条 保密条款
6.1 对于甲方向乙方提供的技术资料、数据，乙方负有保密义务。未经甲方允许，乙方不得引用、发表和向第三者提供。
6.2 乙方在提供服务过程中，对所获知的甲方机密信息及重大业务事项负有保密义务。
6.3 保密义务同样适用于有关未经注册或未被授予专利权的发明的文件和信息。
6.4 除以上保密事项，甲方有权根据技术服务项目实施情况和外界环境的变化，更新、修正保密条款。
6.5 乙方有违反本协议的情形，无论故意与过失，应当立即停止侵害，并在第一时间采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。同时乙方需承担违约责任并向甲方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。
6.6 不论合同是否发生变更、解除或终止，本合同中的保密条款不受限制而继续有效，甲乙双方继续承担约定的保密义务。
第7条 验收标准及方式
7.1 甲乙双方本着科学、公正、实事求是的原则，严格按照本合同约定的服务内容和要求进行验收，由甲方出具验收证明。具体标准参照附件《技术服务验收标准》。
7.2 甲方根据技术服务项目的实际情况，采用鉴定会、专家评估的方式验收或经甲方单方认可视为验收通过。
7.3 经甲方验收，乙方最终提供的服务与合同约定由差异的，在期限内由乙方进行调整。
第8条 合同中止及违约责任
8.1 甲、乙有一方单方面中止或暂停合同，必须提前一个月书面通知对方。因没有提前通知而造成的损失，由违约方承担责任并按照以下标准支付违约金：
8.2 因乙方原因导致本合同未完整履行时，甲方有权向乙方索赔，标准如下：。
8.3 合同争议的解决方式如下：
第9条 附则
9.1 本合同未尽事宜，双方应首先友好协商解决。
9.2 本合同自双方当事人签字盖章之日起生效。
9.3 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
第10条 附件
10.1 《技术服务外包具体内容》
10.2 《技术服务方式》
10.3 《技术服务验收标准》
甲 方： 乙 方：
开户银行： 开户银行：
账 号：账 号：
单位盖章：单位盖章：
代表签字：代表签字：
年 月 日年 月 日
服务外包合同 篇6甲方：
乙方：
甲方作为宜昌广播电视报战略合作机构，为了进一步扩大《宜昌广播电视报》在广大百姓中的影响力，本着为新老读者订户和广告客户提供更多更实惠的增值服务措施的原则，依托自身在信息技术方面的优势，自愿为乙方计算机出现的问题提供宜昌服务。为了保障相关工作的顺利进行，经过双方协商达成如下协议：
(一)甲方对乙方计算机出现的问题仅收上门费用，特指下列项目：
1、计算机硬件问题诊断
2、计算机病毒查杀
3、计算机操作系统问题诊断和修复
4、计算机操作系统安装
5、计算机杀毒软件安装
6、计算机常用办公软件安装
7、计算机安全使用常识指导
8、计算机上网常识指导
9、上门服务人员往返交通
(二)甲方对乙方仅收上门费用计算机，有数量限制：
1、《宜昌广播电视报》每个家庭订户仅限一台计算机。
2、单位订户订阅《宜昌广播电视报》的数量与享受宜昌服务的计算机数量相一致。
3、广告客户在《宜昌广播电视报》发布广告支付费用的金额，可以折合成订报数量来确定应享有宜昌服务的计算机数量。
(一)甲方的责任
1、为乙方计算机出现的硬件问题进行诊断并提出合理解决方案;
2、对乙方计算机出现的操作系统问题进行必要的修复或重新安装;
3、对乙方计算机宜昌查杀病毒，并安装必要的杀毒软件;
4、为乙方计算机宜昌安装常用办公软件;
5、对乙方计算机使用人员进行安全使用常识指导;
6、对乙方进行计算机上网常识指导;
7、根据乙方计算机硬件和软件方面的应用需求，及时提出指导性意见。
8、按照与乙方的事先约定准时到达，整齐着装，挂牌上岗，文明服务。
(二)乙方的责任
1、向甲方准确表述计算机问题特征，按照事先约定的时间等候甲方上门服务人员;
2、自觉向甲方出示其为甲方报纸订户或广告客户的相关证明，在理解并认同甲方关于计算机宜昌服务范围和期限的解释意见后，自愿与甲方建立新一的订报和广告业务关系。
3、将甲方确定为其计算机应用方面的技术顾问单位。
4、对于自愿接受甲方提供的其他有偿服务，在服务完成后，按照事先协商的价格支付费用。
1、甲方不保证给乙方计算机安装的软件必须是正版，对于乙方自愿宜昌安装非正版软件引发的法律纠纷，甲方概不负责。
2、对于乙方更换计算机硬件或配件涉及的保修保换事宜，一律依照相关产品质保条款执行，无质保卡的由双方协商解决。
3、对于乙方丢失数据需要恢复或加密文件需要解密等工作，甲方无法事先承诺能否完成，只能尽力而为。
4、本协议未尽事宜由双方协商解决。
5、本协议有效期一年，自双方盖章签字之日起执行。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
甲方：乙方：
地址：地址：
电话：电话：
乙方受甲方委托进行的开发工作。双方本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商达成如下协议：
一、项目名称：
二、内容及要求
（一）开发内容：根据甲方的要求，乙方在规定时间内完成“”的开发
（二）开发时间
1.启动日期：甲乙双方签字盖章之日即为项目正式启动日期；
2.完成期限：自项目正式启动,个工作日内完成整个项目。其中个工作日内完成软件的开发测试工作,后个工作日内验收工作。
（三）项目验收
1.乙方提供的产品符合甲方的使用需求；
2.乙方提供的产品符合甲方对产品的性能要求；
3.乙方提供的产品符合甲方对产品的用户界面的要求。
三、双方权利义务
（一）甲方：
1.甲方有权利督促乙方按规定时间完成项目开发，有增加或修改内容双方需另行协商解决；若出现大幅度的变更，则甲乙双方商议延长开发周期；
2.甲方应当按照协议，按时向乙方支付开发费用；
3.甲方有责任对本协议的内容进行保密；
4.甲方有责任对乙方的软件开发技术进行保密，在未经乙方书面许可的情况下，不得向第三方泄露；
5.甲方有责任保密乙方的个人信息，不得向第三方泄露。
（二）乙方
1.乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发，完成需要开发的内容；
2.乙方有责任对本协议的内容进行保密；
3.乙方有责任对与甲方项目的接口规范、运营模式、项目设计文档、项目源码及甲方的客户信息进行保密，在未经甲方书面许可的情况下，不得向第三方泄露，如果有意或无意泄露，乙方承担相应的违约责任；
4.乙方有责任在项目验收合格完成之后，向甲方提供为期天的免费维护服务，此维护仅指软件的修改以及小范围的功能性改动。
四、费用和支付方式
（一）费用：此项目费用合计为元人民币
（二）支付方式
1.第一阶段
在合同签订之后的个工作日内，支付乙方元人民币。
2.第二阶段
乙方完成项目的开发工作提交甲方验收后的个工作日内，甲方支付乙方元人民币
3.第三阶段
项目验收测试合格后的个工作日内，甲方支付乙方元人民币。本合同的合同金额为不含税金额，如甲方需要乙方提供发票，则需要支付的税点后乙方为甲方提供发票。
（三）违约责任
1.甲方有责任按期支付乙方费用，如因甲方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将额外支付乙方总费用的作为补偿；
2.如因乙方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将扣除乙方总费用的作为补偿。如确因甲方原因，造成乙方未能按时交付，则乙方不承担由此造成的甲方的损失；
3.因乙方开发软件涉及到和甲方系统的对接，如因甲方接口配合方面的原因导致不能按工期完成项目的，乙方不负违约责任。
五、适用法律
本协议按中华人民共和国法律解释。
六、仲裁
对在本协议履行过程中出现的争议，双方本着友好协商的原则予以解决，如协商不能解决时，合同的任何一方可将争议提交本地仲裁委员会，并按该委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁决定对双方都有约束力。争议进行仲裁期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行各自本合同中规定的义务和行使权利。
七、其它
本合同壹式贰份，双方各执壹份，签字盖章有效。甲方：（盖章）乙方：（盖章）
甲方：
身份证号：
手机：
地址：
乙方：
身份证号：
手机：
地址：
经甲、乙双方协商一致，现根据《中华人民共和国合同法》签订本合同，约定如下条款：
一、委托项目：
乙方委托甲方对“XXX”56个页面，包括切图、写div+css、js等。项目总费用为5000元。项目时间为自合同签订之日起一个月。
二、甲方责任、权利
1、根据乙方要求，处理乙方给与的页面。
2、在项目进行的过程中，与乙方技术人员密切协商。
3、按时保质的完成项目工作并根据乙方意见进行修改。
4、乙方网站上线后如页面出现问题，甲方应配合修改。
5、根据合同要求，向乙方索要报酬。
三、乙方责任、权利
1、及时向甲方提供所需资料及修改意见。
2、在项目进行的过程中，与甲方密切协商配合。
3、根据合同要求，及时向甲方支付报酬。
4、有权要求甲方就需要修改的地方进行修改。
5、切完图后，测试后没有问题，需向甲方结清尾款。网站上线之后如遇到兼容问题，甲方才予以协助乙方修改。
四、报酬的支付：乙方首先支付甲方合同金额的20%作为定金。项目验收后支付剩余的80%。
甲方乙方
1 小微企业培训外包的原因
党的十八届三中全会以来, 随着国家对小微企业发展的重视, 小微企业将在未来的5~10年步入黄金发展时期。在国民经济发展中发挥着举足轻重作用的小微企业, 面临知识经济时代带来的知识创新和组织变革等各方面力量的挑战, 对人力资源的培训和开发提出了新的要求。小微企业要想提高组织绩效, 在激烈的竞争中处于优势地位, 就必须对人力资本进行投资, 员工培训是让人力资源实现增值的重要手段。选择培训外包这一模式, 可以让专业化的人力资源机构为小微企业提供专业化的培训服务, 使得小微企业可以在复杂的环境中专注于自身的核心业务, 提高企业运作效率, 节约企业的培训时间和成本, 提高企业持续竞争的能力, 这对小微企业的发展是极其有利的。
企业内部因素和外部环境因素, 都推动了小微企业进行培训外包模式的发展。其中, 企业的内部因素是推动企业进行人力资源活动 (培训) 外包的直接原因[2]。
1.1 小微企业培训外包的内部因素
1.1.1 企业的资源因素
小微企业一般都处于企业的创始时期, 相比于有独立的人力资源管理部门的大型企业, 小微企业的组织结构是简约式的, 没有明确的职能分工, 企业掌握的资源也相对紧张, 企业内很少有专门为员工培训设置的培训部门和配备的培训师。如果小微企业把培训外包, 就可以更好地发挥企业的资源优势, 提高企业绩效。同时, 培训外包, 可以得到专业培训师高水平的培训指导, 这为小微企业提供了规范的培训标准, 帮助其丰富人力资源管理的经验。
1.1.2 企业的成本因素
小微企业大多为民营企业, 资金运营都存在一定的瓶颈问题。小微企业的业务量远远低于大型企业, 他们比大型企业更迫切地需要解决人事、后勤等方面的成本问题。众多学者认为培训外包, 能有效地控制经营成本[2,3,4]。从成本构成角度分析, 小微企业把培训外包, 可以减少企业内部培训支付给培训师的薪酬费用, 培训软件的购买费用, 培训设施的添置费用, 培训场所的租赁费用, 甚至如果把培训部门本来要耗费的时间成本计算在内的话, 培训外包带来的成本优势就更明显了。
1.2 小微企业培训外包的外部因素
1.2.1 企业间竞争的加剧
小微企业数量众多, 竞争激烈, 现阶段仅靠资金或技术的优势, 企业已经越来越难争取到获得垄断超额利润的机会。小微企业只有重视人才开发, 加大员工培训的步伐, 激发员工的工作热情, 才能提高员工的生产效率, 提高企业绩效, 提升企业竞争力。培训外包是小微企业应对激烈竞争的有效手段。
1.2.2 信息技术的发展
信息技术的发展, 增强了整个社会的信息处理能力。社会上出现了专门从事培训机构的组织, 他们借助便捷的网络资讯, 以最快的速度推出各种培训项目, 提供专业的培训服务, 满足不同行业小微企业不同的培训需求。信息技术也推动了知识经济的发展, 培训外包就是以知识为特征的社会化分工的细化体现。培训外包供应商也正是凭借信息技术带来的专业的培训知识和技巧优势带动了小微企业培训外包市场的发展。
2 小微企业培训外包存在的风险分析
小微企业培训外包具有众多优势, 但是从另一方面, 培训外包是个复杂的系统, 如果没有进行适当管理, 就会发生一系列的风险问题, 导致培训外包的失败。
2.1 小微企业自身带来的风险
2.1.1 小微企业缺乏培训需求分析
所有的企业都需要培训, 培训的益处毋庸置疑, 但是不少培训带来的效果不尽如人意。失败的培训来自多方面的原因。其中, 小微企业在培训前缺乏培训需求分析是培训外包活动失败的一个很重要的原因。小微企业在跟风状态下尝试了培训外包, 却没有清晰地认识到培训外包要达到的目标是什么, 需要对哪些员工进行培训, 需要哪方面的培训, 用什么样的方式进行培训, 培训的时间多长, 等等。缺乏需求分析的培训是丝毫没有效果的。不明白企业需要什么, 不明白企业在外包过程中应该要做什么的培训外包, 必然是对小微企业金钱和时间的浪费。
2.1.2 小微企业缺乏培训效果评估体系
培训外包后效果的评估, 取决于培训的完成情况[4]。培训后小微企业员工的工作效率是否得到提高, 员工培训后是否带来企业绩效的提高, 需要把培训前后的员工业绩和企业绩效进行比较, 这是一个评估的过程。培训效果的衡量需要一个良好的培训效果评估体系来完成。然而, 目前很多小微企业在把培训外包给外包供应商后就感觉“大功告成”, 没有一个完善的培训效果评估体系来反馈培训效果, 甚至也没有给培训后的员工施展新技能的机会。
2.1.3 小微企业缺乏和外包供应商的沟通
小微企业和培训外包供应商间是一种商业合作关系, 然而很多小微企业没有认识好这种合作关系, 在把培训业务外包给供应商后, 没有和外包供应商进行很好的沟通和交流。外包供应商不了解小微企业的背景状况和培训需求, 就不能很好地从企业的实际条件出发, 为企业度身设计一项满足需要并且适合发展的培训项目。另外, 如果小微企业和外包供应商的企业文化格格不入, 就会存在沟通障碍, 从而导致培训过程中出现问题, 造成培训外包的失败。
2.2 外包供应商带来的风险
2.2.1 外包供应商良莠不齐
培训外包这一行业起点低却利润颇高, 面临激烈竞争的市场, 一些实力不强的培训机构在利益驱使下, 夹杂其中鱼目混珠。为了寻求生存和发展, 某些外包供应商采用一些旁门左道的手段来获取业务, 比如, 他们通过贿赂小微企业的人力资源高管, 暗箱操作争取培训外包项目[5]。甚至一些外包供应商缺乏职业道德, 存在对小微企业进行欺瞒的动机和行为, 致使小微企业蒙受损失。外包供应商从业人员素质, 专业水准也参差不齐, 有的培训师刚从学校毕业, 教学经验缺乏, 教学方法单一, 难以满足小微企业多样化的培训要求;另一方面, 经验丰富的培训师有较多的工作选择机会, 可能会从培训机构频繁跳槽, 或自立门户自主创业, 这些都会直接影响培训质量。
2.2.2 外包供应商泄露小微企业机密
培训外包过程是一个小微企业与培训外包供应商的“交易过程”, 在这个过程中, 存在商业机密被泄露的可能性。小微企业的受训员工乃至公司高管在培训外包过程中与培训师会有一定的信息交流, 他们会不可避免地透露给培训师企业相关的内部信息。而当培训师对其他企业进行培训的时候, 如果稍微不注意, 就有可能把重要信息泄露到其他企业, 导致小微企业面临被竞争者模仿的风险, 甚至会造成技术骨干和高级管理人才的流失。
3 小微企业培训外包的改进对策
3.1 制定科学的培训外包需求分析
科学的培训外包需求分析是小微企业获得成功的培训外包的前提。首先, 要做好培训前的准备工作, 了解培训外包供应商提出的费用成本是否能够被承受, 明确培训外包要达到的目标。小微企业可使用SWOT分析的方法对企业的内部条件和外部环境进行综合分析, 判定企业进行培训外包的可行性和必要性。其次, 在企业中围绕培训需求展开调查工作。通过观察法, 访谈法, 问卷调查法, 关键事件法等方式, 了解将要送去培训员工的现状、期望和真实想法, 确定培训内容, 确保让培训做到量体裁衣。最后撰写培训外包需求分析, 让培训外包物有所值。
3.2 建立完善的培训效果评估机制
培训课程的结束并不代表着培训的结束, 建立完善的培训效果评估机制是防范培训外包风险的重要环节, 也是对培训外包风险的事后控制。小微企业应该给受训后的员工施展新技能的空间, 并通过定性和定量方法评估培训效果。无论定量还是定性的培训效果评估机制都是为了对培训效果进行很好的检测, 然后针对不足的培训模式做必要的调整, 提高培训效果。
在定量方法上, 假设企业效益的增长是由于培训外包带来的效果, 其他条件不变, 耗费的培训成本是C, 预期的企业收益增长值是B0, 培训外包前企业的收益是B1, 培训外包后企业的收益是B2。如果C
在定性方法上, 可以通过对受训员工进行访谈或问卷形式整理和反馈培训效果。比如, 了解培训外包后, 员工的工作热情是否高涨, 工作娴熟和技巧程度是否提高, 对外包供应商培训项目的设置以及对培训师的培训方式和培训过程是否满意, 等等。
3.3 保持与培训外包供应商良好的沟通
小微企业和培训外包供应商是来自不同企业背景的跨文化合作, 但是小微企业和培训外包供应商又是个利益共同体, 保持和外包供应商的良好的沟通, 可以更好地增进双方的感情, 提升双方合作的默契度。不同的企业有不同的需求, 良好的沟通可以保证开展的培训项目是适合小微企业发展的最具个性化的项目, 同时沟通也保证了对培训效果动态的监督管理。小微企业受训员工可以针对每日培训的情况进行记录、分析, 上报给人力资源管理主管, 受训员工或主管应该及时和培训师沟通培训过程中存在的问题, 提出他们的建议, 从而保证培训质量, 提高培训效果。
3.4 选择合适的培训外包供应商
通过对外包供应商的声誉, 专业水准, 财务状况和企业文化融合度等方面进行调查、分析、比较、最后理性地选择适合小微企业发展的培训外包供应商, 可以大大提高培训外包的成功率[5]。具体说来, 考核培训外包供应商的首要标准是声誉。声誉不好的培训外包供应商说明在业界没有好口碑, 无法给先前雇主提供优质的服务, 小微企业应避免与其合作。第二, 考核培训外包供应商的专业水准, 只有资质高的培训外包供应商才拥有丰富的培训经验和强大的师资队伍来保证小微企业的培训质量。第三, 培训外包供应商的财务状况。财务不稳定的培训外包供应商可能会中断培训服务, 甚至可能会“道德缺失”地出卖小微企业的重要信息, 后果不堪设想。第四, 培训外包供应商与小微企业的文化融合度。选择文化融合度高的外包培训企业可以最大限度地避免合作中的沟通障碍, 沟通的顺利进行有助于培训外包工作的顺利进行。
3.5 加强培训合同管理
我国目前尚无健全的法律法规来规范培训外包市场, 保护小微企业的利益, 那么小微企业就必须重视合同管理。通过与培训外包供应商签订具体的合同来明确双方的责任和义务, 加强规范小微企业和培训外包供应商双方的行为[5]。根据企业的培训目标, 小微企业可分期交付外包供应商培训费用, 达到既定目标后再交付剩余的款项, 以此监督和提升外包供应商的服务水平。在合同中应有明确且清晰的条款, 比如涉及培训预期的目标、效果, 培训的阶段考核方式、企业信息安全、损失赔偿等方面的内容。合同的制约, 可以大大降低小微企业重要信息被泄露的风险。此外, 可在合同中辅以相应的奖惩条例提高培训外包供应商服务的积极性。如果预期的培训目标没有实现, 小微企业可争取获得一定费用的减免。相反, 如果培训效果超出期望值, 小微企业可支付浮动奖金给培训外包供应商。合同管理的加强可以帮助小微企业把培训外包的风险部分地转嫁给外包供应商。
综上所述, 小微企业只有立足企业自身的特点, 有效地将企业、员工和培训外包供应商三者利益结合在一起, 并采取积极的防范措施, 尽可能地降低培训外包带来的风险, 才能让员工和企业更好地享受到培训外包所带来的益处。从决策阶段, 到实施阶段, 再到事后控制阶段, 小微企业培训外包风险控制流程环环相扣, 见图1。
同时, 培训外包是人力资源管理的必然趋势, 小微企业不能为了培训外包而外包, 应该把外包看成一个学习的过程, 学习外包供应商先进的人力资源管理理论和方法, 培养适合本企业发展的人力资源管理人才, 为企业日后的发展壮大奠定坚实的基础。
参考文献
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关键词 外包 培训外包 过程控制
20世纪以来，随着经济的发展，诸多组织追求绩效的途径不断增多，其中外包就是可采用的增值途径。外包过程作为现代商业社会专业化分工越来越细、商业模式不断创新的必然产物，为企业带来了更专业的能力和更经济的成本。但很多企业对外包过程认识不清，管理混乱，没有实现预期效果，也影响了我国外包行业的发展。
一、外包过程
《ISO9001：2008质量管理体系 要求》标准中4.1条款中注2的定义是“外包过程是指组织内部质量管理体系的需要，组织决定由外方实施的过程。”即企业将产品形成过程中的某个（或某些）过程，委托给具有该过程能力的其他组织代为完成的过程。标准在“4.1总要求”中规定“组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定”。
二、中小企业培训外包的主要意义
1、降低成本，节约时间，提高效率。
由于中小企业很多都没有专业的人力资源部门，没有系统的人事制度以及完整的内部培训管理机制，在管理人事、招聘、培训、考核方面需要花费大量的财力、精力和时间，而且因为不专业性，最后的得到的结果往往让人失望。如果找一家结合招聘、培训为一体的专业公司来做这些事务，企业就可以从繁琐的事务中解放出来，从而去关注对企业利益更高的专业工作。
2、 集中力量、资源关注重点。
由于财力、人员结构、规模的限制，中小企业不可能对企业自身每个方面都能给予同等关注，而往往关注的是对自身有发展的竞争优势。比如说一个企业它自身体的强项是产品开发，但销售人员流动性大，需要经常开展培训，而培训是它的比较弱的一部分，没有专门教师，周期短，经费高，而这个时候，企业就比较适合于培训外包。
三、中小企业外包过程管理中存在的问题
虽然培训外包给企业带来了种种好处与便利，但是也存在很多风险。如果企业可以在外包培训实施阶段，进行跟踪、评估，根据本身企业的实际情况进行调整，那么可以把风险降低到最小。中小企业外包合同中可能出现的问题有：
1、过分注重成本而忽视服务质量
部分中小企业管理人员简单地认为外包就是采购，就是要控制成本。正是基于对成本的考虑，中小企业客户往往希望以最低的价格获得服务，因而会尽可能低的压低外包方的产品或服务价格。这样，外包方可能会为了承接外包业务，会在接收低价格的同时降低质量，最终导致双方都没有达到最优。
2、合作前缺少对外包方的有效认识
通常对外包方的考核指标可以分为产品或服务质量、价格、信誉、专业技术知识、业务管理能力等等。其中，外包方的知识以及业务管理能力显得尤为重要。许多中小企业外包失败的部分原因是因为对外包方事先的“摸底”不够，一定程度上导致了中小企业外包的失败。
3、缺乏监控
不少中小企业管理人员认为实行外包之后就可以彻底减负，工作直接交给方去做，自己只需要看看结果就可以了。这就使得工作出现“脱节”，发现和解决问题具有一定的滞后性，发现问题时可能为时已晚，造成违约。
四、培训外包过程的控制方法
培训外包过程的控制方法可以依据企业对“采购”过程和相关过程控制相结合来实施。
首先，企业应根据培训过程的特点、对企业管理的影响程度及其涉及的风险，采取不同的控制措施，并在相关文件中作出规定。不能一刀切，都实施严格的控制，导致监控成本增加，或者都予以忽视，实行放任管理。
其次，任何外包过程都应将外包方作为采购过程的供方，按企业质量管理体系的要求对外包方进行外包能力的调查和评价，并保持调查和评价记录，作为对外包过程实施控制的证据之一。应要求向外包方提出外包过程控制的相关要求，如对有的外包方提出质量管理体系要求、法律法规要求、培训过程目标的要求、培训人员能力的要求、设备的要求、课程内容的要求、培训效果、考核及评价的要求等，并规定外包方应提供的证据及其具体内容、频次和方式。需要时，可以派出代表进行跟踪，或以定期、不定期检查和监督等方式予以监控。这些要求在外包合同中或通过制定详细的作业文件明确。
最后，根据结合相关过程实施控制。比如如果企业将设计和开发过程外包，应对设计策划、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认、设计更改等采取有效的控制措施。控制的要求、方法是否结合外包过程的具体特点确定，并在外包合同中作出明确规定。如果外包过程中有特殊过程，应按照标准7.5.2的要求，对过程的确认、过程工艺参数的监控进行控制。根据外包过程对最终产品质量的影响程度，与外包组织协商、确定对特殊过程的监控要求、方法，并在外包合同中作出明确规定。
很多中小企业的老板凭借“天道酬勤”的理念，日夜操劳，事无巨细，事必躬亲，成天搞得焦头烂额，疲惫奔命，但效益还是上不去，不善管理一个根本的问题。而培训外包恰恰有助于问题的解决，可以缩短我们现在与优秀企业水平的差距；可以大大地提高我们的人员能力，增强员工凝聚力，可以减低营运成本。一言以蔽之，外包可以提高中小企业的绩效，提高质量体系运行的有效性。
参考文献：
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