招聘面试评分（精选8篇）
一、主观印象。着装、谈吐、礼貌共10分10分7分5分2分
二、客观评价。5题每题10分共50分
自我简介；
1.请自我介绍一下你自己10分7分5分2分
2.你觉得你个性上最大的优点及缺点各有哪些10分7分5分2分
3.有无类似工作经验谈谈自己的工作心得体会10分7分5分2分
4.就你申请的这个职位你觉得自己有什么优势可以胜任这份工作 10分7分5分
2分
5.上次工作离职的原因10分7分5分2分
6.你认为团队是什么如何认知自己在团队中的角色 10分7分5分2分
7.对于本机构你了解多少怎样看待饲料这个行业 10分7分5分2分
三、侧重专业。选择5分、问答10分、论述15分
行政部门财务、人力资源、办公室文职
办公室1.对于基本办公软件实际操作的熟悉程度不熟一般很熟
2.你是怎样理解行政文员这个职位的10分
3.在完成某项工作时你认为上级要求的方式不是最好的自己还有更好的方法请问你该怎么做怎样与上级沟通10分
4.若办公室有老师或学员过来要求退款碰到这种情况你会如何处理15分 人力资源1.对于人力资源你觉得这个岗位对公司的作用何在5分
2.你是怎样理解人力资源这个工作岗位10分
3.关于考勤制度、员工薪酬制度对于公司有何影响10分
4.具体说说怎样让合适的员工在对的岗位上发挥其最大的价值15分 财务1.你觉得自己是否仔细、细心 是否含糊5分
2.对于基本财务知识的熟悉程度10分
3.否会制作财务报表10分
综合一些企业招聘工作的经历, 可以总结出面试工作中存在的以下几个问题:
面试问题设定不严瑾。主要表现为: (1) 遗漏重要信息。很多企业面试的题目并没有进行严谨的设计和精心的前期准备, 而是表现出很大的随意性, 所以提问时遗漏重要信息的事就常有发生。面试官会经常不断追问应聘者一些实际上不太重要的问题, 应聘者也反复解释, 浪费了大量的精力和时间, 反而忽略了更加重要的内容和信息, 影响了对应聘者的全面了解。 (2) 提出无关问题。面试提问的随意性还表现在面试官会提出一些与面试毫无关系的问题, 有些问题甚至涉及应聘者的个人隐私, 搞得双方都很尴尬。由于面试官的专业范围、学历层次、综合素质不同, 诸如“你为什么离婚?”“你为什么还不结婚?”等这样的提问都时有发生, 而面试官还振振有词、自鸣得意。 (3) 提问问题随意。长期以来, 一些用人部门主管的长官意识太浓, 在面试前没有什么准备, 面试中想问什么就问什么, 这样做一是不利于系统地考察应试者的真实水平, 把宝贵的面试时间浪费在东拉西扯中;二是这种做法会使应试者感到面试太主观随意, 从而对用人组织和面试考官产生不良印象。另外, 在面试中, 有时由于考官对某个话题特别感兴趣, 所以在那个话题上追问了许多无关紧要的细节问题, 这也是很不可取的。比如, 在某商场的招聘面试中, 由于主考官是位热衷于股市的人士, 结果当他在面试中发现一位似乎很精通股市的应试者时, 就忘了自己的主考官身份, 铺天盖地地问了许多有关股市方面的具体问题。
面试官缺乏专业水准。表现为: (1) 以自己偏好代替选才标准。比如面试考官很看重学历、对高学历者青睐有加, 在面试开始之前, 学历稍低者就铁定已失一分。或者另一位面试官是做市场、搞销售出身, 对能言善辩者就常有几分好感, 而忽略了目前企业所招聘岗位的特点和要求。 (2) 先入为主。面试官在面试刚一开始就对应聘者有了一个比较固定的印象。这种印象很难在短时间内改变。比如:面试官对应聘者的第一印象是诚实和友善的, 那么当发现应聘者的第一个谎言时, 会认为是无心之过或是过分紧张, 是可原谅的;而如果面试官对应聘者的第一印象是油滑和伪善的, 那么当发现应聘者的第一个谎言时, 会认为是习惯使然或是有意为之, 是不可原谅的。 (3) 以偏概全。面试官常常会由于应聘者的某一项突出的优点而草率做出整体的判断。比如在招聘项目开发负责人时, 某位应聘者显示出高超的软件开发能力, 面试官就有可能误认为他是项目开发负责人的合适人选。但实际上担任项目开发负责人一职, 更为重要的是要具备团队协调能力和项目管理能力, 而不仅仅是有软件开发能力。
面试评价主观随意。面试评价是由考官根据应试者在面试中的表现给出的, 所以面试评价从客观上讲一定会受考官主观因素的影响, 在实践中我们总是力求控制这种主观影响, 使面试评价比较客观公正。但在现实招聘和选拔中, 我们经常看到有的考官在面试评价时主观随意, 看谁顺眼些就给谁打高分, 或者谁的观点合乎自己的胃口就给谁打高分, 这都是不可取的。这样做的结果, 不论是对考官自己所在的单位还是应试者来说都是不利的。作为一名考官, 首先在思想意识上要有为组织负责、为全体应试者负责的观念, 这样才可能认真地对每一位应试者进行评价, 这也是组织和应试者对面试考官的期望和要求。
要避免出现以上问题, 在面试中首先要选定科学的面试方法。近年来结构化面试成为人才招聘的常用方法。结构结构化面试是结构化面试过程和结构化面试手段的总称。结构化的面试提问方式, 根据应聘职位的不同可以采取不同的提问方式或几种方式的综合。常用的提问方式有:教育背景提问、工作经历提问、能力提问、压力提问等。在结构化面试中, 主要的环节可分为: (1) 开场白, 主要目的是营造轻松的面试气氛, 告诉应聘者面试中采用的面试方式。 (2) 主要背景回顾。 (3) 行为事件回顾。 (4) 附加信息咨询。 (5) 结束面试。 (6) 评估。其中行为事件回顾是主要部分, 面试人员应认真倾听、并作好记录。
行为事件面试是基于对应聘者过去工作经历的分析, 了解应聘者素质, 进而推测应聘者在新的岗位上能做出优秀业绩一种面试方法。行为事件面试是对招聘人员能力的挑战。首先要求面试人员的提问必须是结构化的, 也就是说面试人员的提问必须符合STAR原则:“S”指事件发生背景, “T”指任务, “A”指采取的行动, “R”指达到的结果。其次, 面试人员要具备把握面试进程的能力。如果应聘者的回答不是行为事件或偏离主题, 应聘人员必须适时、巧妙地打断并转换话题。另外, 能够从应聘人员对事件的描述中, 分析出素质并确定素质的等级。
根据招聘岗位的特点, 在实施行为事件面试的同时还可以采取其他的辅助手段。辅助手段有: (1) 无领导小组讨论。主要考察应聘者的团队合作精神与领导能力。常用于领导岗位招聘面试中。 (2) 案例分析。主要考察应聘者商业知识、自信心和分析、推理、沟通能力。 (3) 文件筐处理。文件筐处理通常又叫公文处理, 是评价中心最常用和最核心的技术之一, 常应用于高级管理人面试中。在测试时, 可在文件筐中放置信件、备忘录和电话记录等文件, 告诉应试者他就是管理者, 要他根据自己的经验、知识和性格全权负责处理文件筐中的所有文件。在测试结束后, 每位应聘者都会留下一些笔记、备忘录和信件。面试人员通过文件筐处理, 可对应聘人员的自信心、组织领导能力、计划能力、书写能力、决策能力、承担风险的能力和经营管理能力做出评价。 (4) 情景模拟。为应聘者设置特定的环境, 通过观察应聘人员的反应来考察应聘者的素质。
无论是行为事件面试还是上述的其他辅助手段的基础均是素质模型。所谓素质, 是指能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的个人特征。它是一个人决定为与不为某事的原动力, 是个体表现出个体与众不同的行为的驱动力。素质模型是指通过对特定群体的研究, 找出在特定岗位上绩效人员应具备的素质, 并将这些素质归结成模板应用于人力资源管理过程中。
企业里建立素质模型的途径通常是行为事件访谈法。具体是指通过对同一岗位绩效优秀的人与绩效差的人访谈和对比, 找出绩效好的人具备的素质。在素质模型建立中最困难的环节是行为事件的获得。它与行为事件面试一样, 要求访谈人员能够用结构化的问题进行提问。其次, 对行为事件进行编码。要求分析人员能准确地确定编码语言, 并确定该语言包含的素质, 并区分出素质的等级。结构化招聘是大势所趋, 但结构化面试需要一个过程, 对于大多数企业来说要经历非结构化、半结构化、结构化、高度结构化这四个转变。根据企业实际情况, 可先从半结构化的面试着手。通过半结构化的招聘积累结构化提问的技巧和能力, 在条件成熟后实施结构化面试。
为了消除面试的操作随意性, 对面试问题的敲定要进行仔细斟酌。 (1) 确定测评要素。分析被测人员工作岗位的《工作说明书》及工作规范, 列举工作职责, 所需知识、技能、能力倾向和其他的资格, 从中分析确定测评要素。测评要素主要包括五个方面:个人修养及礼仪;求职动机及价值观;职业兴趣与偏好;一般能力倾向;可发展的潜力。 (2) 确定测评要素的权重。根据完成任务的重要性对每一个要素进行排序, 识别出相应岗位所需要的主要测评要素, 并确定各个要素所占的权重。 (3) 依据测评要素命题。根据鉴别出来的主要测评要素确定面试的问题, 同时拟定评价要点。可以先通过岗位分析确定好不同岗位相对固定的测评要素库, 然后根据应聘者的实际情况进行筛选。4.安排面试的场所。首要条件是要有助于消除面试双方因地位不同而存在的隔阂, 在安排座位时, 应力求淡化面试双方的地位差异。所以, 在安排面试时尽量不要放在办公室或公众场所, 同时尽量采用圆形或椭圆形会议桌, 若采用方形办公桌, 尽量不要面对面进行提问。
注意面试人员的选拔和培训。面试是科学与艺术的结合, 因此不是高阶的主管都适合作面试官。面试官需要选拔。面试前人力资源部门要组建面试小组, 严格地筛选、培训结构化面试的评委, 并要针对招聘的岗位组合不同的人员。面试小组成员建议由部门主管、招聘专员、专业领域专家等成员组成。面试人员通过通过培训要掌握以下面试技巧。在结构化面试的过程中, 问、听、观、评四个动作的实施会直接影响测评材料的准确性, 所以要充分掌握好四个动作的实施要点:
问。 (1) 自然、亲切、渐进、聊天式的导入; (2) 问题的安排要先易后难、通俗易懂、简明有力; (3) 选择适当的提问方式达到问准、问实的目的, 所问的问题要适合职位要求; (4) 善于恰到好处地转换话题、收缩与扩展话题、结束面试过程; (5) 为被测人员提供弥补缺憾的机会。
听。 (1) 一般在结构化面试中, 面试人员提问的时间占总时间的20%, 听的时间占80%; (2) 把握与调动被测人员的情绪; (3) 注意从言辞、音色、音质、音量等方面判断被测人员的素质水平。
观。 (1) 谨防以貌取人; (2) 发挥目光、点头的作用; (3) 有目的地、客观地、全面地观察; (4) 注意被测人员的反应过程并对面试结束场景进行观察; (5) 充分发挥感官的综合效应与直觉效应。
传统方式的弊端
传统的招聘面试认为，面试的主体就是面试者，客体就是应聘者，内容就是与岗位职责与规范相关联的题目。这一概念强调的是面试者考察应聘者的手段与方式，忽略了企业和应聘者也是面试的主体。因为，面试的实质是企业和应聘者之间的互相考察，而面试者仅仅处在代理的位置上：没有认识到从企业和应聘者的角度出发，以企业和应聘者现在、未来的合作为内容，反映企业战略特征的重要性。因此，这种传统的招聘面试出现了一系列的问题，比如，面试指标不充分，忽视了面试者和应聘者的个人偏好与心理取向等隐性指标；忽视了结构化面试在将评价和比较的背景提升到战略层次时，表现出的功能性缺陷；以及将结构化和非结构化面试对立等。因此，要突破传统招聘面试的概念狭隘、指标片面、功能局限、形式僵化的局面，就须以企业战略为导向，从认知和操作上深化对招聘面试的概念、内容和实施策略的认识，以达到通过面试发现优秀人才的目标。
PC-面试是什么
传统招聘面试只把面试者作为面试的主体，但事实上招聘面试的过程中有三个主体，即招聘企业、面试者和应聘者。相应的，面试包含三层含义：
第一层就是从面试者的角度来说，招聘面试就是面试者按企业要求了解、评价应试者的过程，在这一层含义上，面试者如何执行企业的选人标准、控制个人的偏见、使应聘者的能力得到充分发挥时，会受到信息不完全性和有限理性的限制；第二层从招聘企业的角度，面试就是企业委托面试者挑选与企业的战略、文化、价值观、未来发展相适合的人才，与岗位相匹配的员工，以实现人一组织和人一岗位相匹配的过程。在这一层含义上，企业如何将战略、价值观、文化等要求内化为面试者的评价标准，如何将岗位规范转化为面试者的评价标准，也受到信息不完全性和有限理性的限制；第三层，从应聘者的角度，招聘面试就是应聘者正确地了解和评价企业，建立心理预期的过程，在这一层含义上，应聘者如何通过面试者和面试的内容与过程来考察企业，企业为应聘者提供何种程度的关于企业与工作的信息，应聘者如何确立对企业的心理预期，同样受到信息不完全性和有限理性的限制。
所以，上述三层含义都存在信息不完全性和有限理性的限制问题，同时又都会受到环境不确定性的影响，企业和应聘者不可能通过面试者和面试过程所反映出来的信息，全面理解及订立包含一切的正式契约，只能建立相对确定的心理预期，这种心理预期就是心理契约(Psychological Contract，简称PC)。也就是说，心理契约(PC)是企业和员工双方在环境不确定性、信息不完全性和有限理性等三方面限制的情况下，就相互关系中自己必须为对方付出什么，同时对方又必须为自己付出什么的一种主观信念。因此，企业招聘面试的过程应该是企业和应聘者通过面试者和面试的内容及过程的相关信息，建立心理契约的过程。
PC-面试的内容转化
PC-面试的内容围绕以下两个方面展开：企业要求应聘者承担的责任(为企业做什么)和应聘者要求企业承担的责任(为应聘者做什么)。
首先看围绕“企业要求应聘者承担的责任”开展的面试内容。在心理契约中把企业要求应聘者的责任称为“企业对员工的预期”，它由现实责任和发展责任组成：现实责任是指员工为维持组织当前正常活动所必须承担的指向现在的责任义务；发展责任是指员工为维持组织长期发展所必须承担的指向未来的责任义务。具体的“企业要求应聘者承担的责任”是由心理契约中“企业对员工预期”的项目转化而来，参见表一。
其次，围绕“应聘者要求企业承担的责任”开展的面试内容。在心理契约中将之称为“员工对企业的预期”，也由现实责任和发展责任两个维度组成：现实责任是指组织为维持员工当前正常工作生活所必须承担的指向现在的责任义务；发展责任是指组织为维持员工长期工作生活所必须承担的指向未来的责任义务。基于心理契约的面试内容中， “应聘者要求企业承担的责任”由心理契约中“员工对企业预期”的项目转化，具体的参见表二。
PC-面试的实施模型
PC-面试的主要过程包括以下几个部分(参照图一)：首先，要明确企业特征，不仅包括岗位职责的特征，还包括企业文化、战略的特征，工作情境和组织情境，以及职业的动态化特征。其次，根据企业特征确定面试指标，包括显性指标和隐性指标。通过结构化的策略确定显性指标，通过培训确定隐性指标，并将其内化为面试者个人的心理取向。最后，进入面试过程的操作，也就是面试者如何发觉应聘者能为企业做什么和应聘者如何发觉企业能为其做什么的过程，主要操作策略包括呈现企业特征，激活应聘者的特质以及使应聘者对企业预期现实化。
PC-面试的操作
面试者是受企业委托与应聘者直接接触的企业代表，一方面，他们是应聘者评价和了解企业的窗口；另一方面，他们还是隐性指标的载体，是对应聘者评价的执行者。因此，必须对面试者进行充分培训。培训的内容主要包括：面试组织与操作过程中相关CI(企业形象)展示的培训；企业文化与战略目标内化的培训和如何将这种内化的文化应用到招聘过程中的培训；面试过程中的提问及控制技巧的培训；以目标和结果为导向的面试操作系统的培训等方面。
接下来，就从企业特征呈现、应聘者特征激活以及使应聘者对企业预期现实化等三个方面就面试者的操作具体分析如下：
首先，企业特征呈现。PC-面试的过程也是企业和应聘者建立心理契约的过程。所以，企业必须把企业特征(包括工作特征)呈现给应聘者，这是建立应聘者对企业形成合理预期的前提。企业特征呈现的方法主要以真实工作预览(简称RJP，是Realisticjob preyiews开首字母的缩写)为基础，展示通过工作分析和组织分析确定下来的企业特征等内容，主要包括：企业战略、企业文化、工作氛围、工作的物理环境、工作内容及压力、工作的待遇、工作的上下联系、组织对工作的支持程度、未来的职业发展方向等。展示的方式有：书面方式、口头方式、录像方式。虽然录像方式可以综合书面和口头的信息，但是，录像方式成本高，且实施不方便；书面方
式给人以可靠的感觉；口头方式比较灵活，可以展示一些隐性的特征。总之，面试需要根据实际情况采取符合企业特征的程序、方式，以保证应聘者对未来工作的全面了解。
其次，应聘者特征的激活。面试的根本目的是挑选与企业预期相吻合的人才，但应聘者的很多特征都是隐性的，必须进行激活，使其表现出来，这样才能做出尽量准确的评价。由于基于心理契约的招聘面试存在隐性和显性的内容及指标，所以，应该采用“形散而神不散”的题目作为激活手段，它要求事先依据面试目标拟定面试的内容框架，此所谓“神不散”，但不事先拟定题目、不规定逐一提问的顺序，而是根据应聘者回答某一问题的情况，顺势追问，此所谓“形散”，从而做到“有的放矢”和因人而异的结合。这类题目的设计主要依赖案例分析和情境模拟两种方式。
案例分析式的题目设计：由面试者向应聘者提供一个特定问题的相关信息，应聘者根据给定信息进行合理的假设，之后向面试者提出一连串逻辑性较强的问题，以进一步收集信息，最后做出总结并提出建议。面试者借以测试应试者的反应能力和创新能力。
情境模拟式的题目设计，是指为应试者提供一个逼近真实的模拟情境，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达成一个“现实”目标。面试者通过观察应聘者的行为和达成的行为结果，来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力、组织协调能力等综合素质。例如，假设你是公司总经理，人力资源部经理向你汇报：由于开发部人员无法抽出时间对应聘者进行面试，招聘工作一拖再拖，这样下去，就无法完成招聘工作。你询问了开发部的工作情况，开发部经理回答：工作任务非常紧迫，在近一段时间内，确实无法安排面试。请你谈谈如何处理这个问题。
最后，期望合理化。现实工作预览(RJP)通过为应试者提供特定职位的特殊信息，使应试者对组织的期望趋于合理。它适用于有固定工作职责的招聘。那么，在企业所处环境不断变化的背景下，由于市场要求的多变，技术的不断更新，组织的持续变革，使得越来越多的工作岗位及其要求处在变化之中。此时，该如何使应聘者对企业预期现实化、合理化呢?应试者期望降低程序(Expectation-lowering procedure，简称ELP)则是一种不依赖于特定的工作分析，协助应试者仔细的审视自己对未来工作的期望，并对这些期望给予现实评价的方法，它在一定程度上适应了多变的环境要求。ELP的操作分为两部分，第一部分由专家为应试者提供“期望认知”材料；第二部分由专家与应试者进行“期望交流”(附录一和附录二是ELP的举例，供参考)。
小结
在环境多变和文化制胜的背景下，企业的招聘面试必须以战略为导向，发挥服务企业战略的功能。PC-面试恰恰能从概念、内容以及操作上，做到以战略为导向，将结构化面试和非结构化面试完美结合，在企业特征呈现技术、应聘者特征的激活及其期望降低技术的帮助下，实现服务企业战略的功能，从而使员工工作满意度提高、员工流失率降低，企业效能提高之目的。
附录一“期望认知”
在一个人进入组织之前，他经常有不现实的期望，例如报酬提升、晋升、工作条件和未来的职业发展等。根据这些期望，他和组织建立起心理契约，即他期望组织未来能够为他提供什么，组织期望他未来为组织提供什么。有时候，这些期望不能相符。我们希望你关于工作的期望更加现实。
我们不想你在发现工作和你所期望的不一致的时候，对现实感到震惊。因为当你看到别人工作的时候，可能觉得没什么不好的，可是一旦你承担了工作任务，你可能产生与先前迥然不同的观点。工作中遇到的困难和挫折经常超出你的想象。你需要形成关于这个职位和这个职位给你带来的机会的现实期望。
如果你怀着过高的期望开始工作，就可能会非常失望、会对现实感到震惊，这就会对你的工作满意度和绩效产生消极的影响，也会提高你离职的可能性。由于你对工作的期望和从工作中得到的不一致，从而也会使你对获得的工作机会不满意，因此，我们希望你能仔细考虑你对工作的期望，考虑你的期望存在不现实的可能性，考虑这份工作与你的期望一致的程度……
附录二“期望交流”
我有过一次怀着对工作过高的期望便开始工作的经历。我在大学的时候，申请了城市里一家非常豪华的酒店里的服务员职位，我预想会接触到高素质的客人，获得大量的小费，而且工作时间非常灵活。但是，当我开始工作的时候，我才发现：许多人非常粗俗，有些人根本不给小费，甚至还侮辱我，而且必须工作很长时间。这与我的期望太不一致，这种不一致，使得我对工作不满意，使得我的工作效果越来越差，结果不久就离开了。
你有过期望与工作现实不一致的经历吗?
你觉得目前申请的这份工作能够为你提供什么呢?
项目A：行政管理能力
低分：在回答问题时不能体现出管理素质，思考和解决问题的能力较弱。
高分：能够较为全面和深入的理解行政管理
要求，在回答问题时能够列举出实例，并能够体现出管理能力。
项目B：领导协调能力
低分：在回答问题时体现出在组织协调工作
中缺乏有效办法，在解决问题时不能够综合利用资源。
高分：能够运用人际沟通技巧和人脉积累处
理解决棘手问题。具有较强的组织协调能力，并能够举出体现其综合协调能力的实例。
项目C：危机处理能力
低分：在紧急情况下，不能够果断决策，或
决策时有明显失误。考虑问题不周全，面对应急状态时反应比较盲目。
高分：决策果断，考虑周全，能够在具体情
景中采取适当办法控制局面，能够举出实例，以体现其拥有足够的应急能力。
项目D：开拓创新能力
低分：工作思路因循守旧，不思创新。在管
理上表现为遏制创新、无突破意愿。高分：熟练掌握现有的工作与管理方法，并
具有创新意识，能运用创新原理、方法进行开拓创新。
项目E：语言表达
低分：在回答所有题目时语言表达支支吾吾，言不达意等特点。
高分：在回答所有题目时表现语言清晰、话
语清亮、遗词造句准确等特点。
项目F：逻辑思维
低分：在回答所有题目时，对问题的处理能
力弱，思路不明确，从回答中发现没有明确的逻辑框架。
高分：在回答所有题目时，对问题的处理能
力强，思路清晰，从回答中发现其有明确的逻辑框架。
项目G：其他
低分：着装不整洁，颜色、款式等搭配明显
不协调，蓬头垢面，缺乏应有的管理人员形象。
一、医疗工作者被认为是救死扶伤的天使，给予人们生命的希望，但近年来医疗系统却暴露出许多不符合天使形象的事件，比如医生不负责任频出意外事故等，你对这种现象怎么看待？你认为该如何去改进？
【主要测试目的】认知能力和综合分析能力
【评分参考】
好：对该现象有着较为深刻的理解，能比较透彻地从宏观方面如医疗体制和微观方面如医疗工作者个人素质来分析原因，能结合对医疗工作的了解和自身的实际情况，对医疗卫生工作有着正确的认识，提出可行的改进方案，见解独到，方案可行。
中：对这种现象有一定的理解，具备一定分析能力，能适当联系自身实际，提出相应的做法。但不够全面，不够深刻。
差：无法正确地理解该现象，提不出比较可行的方法。
二、某大型医药企业推销员来你科室推销药品，声称已经在医院打通关系并且其他同事都已收下红包，只要你这里帮忙多开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，此时刚好同事进来，你该如何处理？
【主要测试目的】应急处理能力
【评分参考】
好：对医疗上的贿赂等腐败问题有着较为深刻和独特的见解，能看到问题的本质和根源。处理这一问题：第一、考虑和同事关系处理问题；第二、考虑医务人员道德纪律问题；第三、医疗体制监督制度问题。根据实际社会问题提出完善监督机制的内容和个人的事件处理方法，得体恰当，令人信服。
中：对该问题有着一定的认识和理解，能看到问题的部分，有一定的解决办法。
差：缺少对问题的认识，处理事件不恰当，泛泛而谈。
三、由于人口密集，活动集中，学生缺乏相关防范知识等原因，学校存在着发生各种突发公共卫生事件的透因。作为一名卫生从业人员，请你谈谈应该从哪些方面来做好预防工作？
【主要测试目的】职业水平、分析能力
【评分参考】
好：对该问题有着较为深刻和独特的见解，能看到问题的本质和根源，能辩证地分析问题。如应该加强对突发公共卫生事件的防范，建立良好的公共卫生、食品卫生制度，改善相关设条件，加强对老师、炊事员、学生进行传染病防治、食品卫生方面的健康教育等。
中：对该问题有着一定的认识和理解，能看到问题的部分，有一定的解决办法。
差：缺少对社会热点问题的关注程度，泛泛而谈。
四：假如你意外发现一个重病患者的死亡可能主要是由于同某医生诊疗不当造成的，此时你该如何处理？
【主要测试目的】应急处理能力
【评分参考】
好：对事件有清楚的认识，处理过程符合逻辑，能够从事件的处理中认识到深层次的问题，提出自己独到的看法。
一、事件处理过程符合情理；
二、反映医疗卫生工作者的职业素养，包括专业能力和职业道德等；
三、符合医疗责任和监督制度的处理；
四、突发事件的沟通处理技巧能力。
中：对该事件有一定的认识和处理能力，但不够全面，不够深刻，没有看到更深层次的问题。
差：无法正确地理解该事件，提不出相应的处理方法。
五：近年来，看病难、看病贵的问题日益突出。由于看病难和贵，不少人有病不敢进医院。“小病拖、大病挨，要死才往医院抬”的现象比较普遍。请问你怎么看待这一现象？
【主要测试目的】综合分析能力
【评分参考】
好：对医疗体系中存在的问题有较为深刻和独特的见解，能看到问题的本质和根源，能辩证地分析问题。百姓看病主要有二个问题：
一、看病难，主要原因在医疗资源配置的不合理：医疗资源远离了以人为本，医院分布严重“两极化”，资源配置严重的“重城轻乡”。
二、看病贵，主要贵在医疗费增长过快，医院存在过度检查、过度用药和药价虚高等问题。分析问题全面，结合当前对医疗体系的改革，提出针对性的改革措施，见解合理独到。比如，一、设定更公正合理的医改方案；
二、合理配置城乡医疗资源、大医院和社区医院资源等；
三、解决药品虚高问题，实现药品“阳光交易”；
四、建立完善医疗保障和求助机制等。
中：对该问题有着一定的认识和理解，能看到问题的部分，有一定的解决办法。
差：缺少对社会热点问题的关注程度，泛泛而谈，缺泛深刻的认识和分析问题的能力，没有提出具体的可行措施。
六、希尔顿酒店的老板每到一处他的酒店，所做的演讲主题总是同一个，那就是：今天，你微笑了吗？请结合实际，谈谈你的理解。
【评分参考】
好：服务意识强，能微笑地对待每一项工作，对待工作有热情，上进心强，能较好地结合工作实际，从热情微笑到服务意识、人际交往等，论述周密，理解深刻。
中：有一定的服务意识，不就事论事，能结合自身的工作实际来论述》
差：服务意识谈薄或就事论事，不能结合自身工作实际来论述。
第一组
1、作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？
2、你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理？
第二组
1、你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做？
2、你被录用以后，如果抽调你去下乡支农，你会做哪些准备工作？
第三组
1、你在值班时，手头有很好事要做，但护士长又交待一件重要的任务给你，你怎么处理？
2、恩格思说“从一件小事能看出一个人的优良品质”，请结合医务工作特点，谈谈你的看法？
第四组
1、你如何看待个别医务工作者违反规定收受红包？你如果遇到这种情况，你会怎么做？
2、你是一名刚录用的医生，可是你们科室的护士长总是安排你去干一些护理工作，你如何处理？
第五组
1、在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做？
2、国家正在大力发展社区卫生，我市卫生局决定，从今年起，所有新录用医务人员，必须到乡镇社区卫生院服务5年，你认为在社区你的作用大还是在市级医院作用大？
1、你给一个患者进行输液，突然出现了不良反映，此时你该如何应对等？
2、作为一名医生，都知道人类的进化过程中，痛觉的设置不是为了给人带来痛苦，而是为了更好地防范进一步的危险和伤害，以尽快采取措施来自卫或者保护自己，远离进一步的伤害。医学上有这样的病例，天生无痛感，其结果就是不能及时发现疼痛而无法避免进一步的伤害。工作中，谁都不喜欢批评，但良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。你作为病区负责人，在工作中如何运用痛觉原理来做好工作？
3、有人说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”但也有人说：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”请结合工作实际，谈谈你的理解。
4、.你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理，你是怎样处理的。
2、教师资格证面试心理素质：积极上进，有自信心;具有一定的情绪调控能力;具有较强的应变能力。
3、教师资格证面试仪表仪态：行为举止自然大方，有亲和力;衣饰得体，符合教师的职业特点。
4、言语表达： 教学语音规范，口齿清楚，语速适宜;表达准确、简洁、流浪，语言具有感染力;善于倾听，并能做出恰当的回应。
5、教师资格证面试思维品质：思维严密，条理清晰，逻辑性强;能正确地理解和分析问题，抓住要点，并作出及时反应。
6、教师资格证面试教学设计：教学材料处理恰当，教学目标明确，重、难点突出;能够基于小学生的知识基础和生活经验合理设计教师活动。
7、教师资格证面试教学实施：教学结构合理，条理清晰，能较好地控制教学节奏;知识讲授准确，能基本完成教学任务;能够根据学生认知特点和学科教学规律，选择恰当的教学方法;能够根据教学需要运用教具、学具和现代教育技术辅助教学;板书工整规范、布局合理。
8、教师资格证面试教学评价：能够采用恰当的评价方式对学生的学习活动作出反馈;能够对自己的教学过程进行反思，作出比较客观的评价。
非师范生能不能考教师资格证
国家规定，凡是符合教师资格证考试报考条件的考生都可以报考，不区分师范生和非师范生。而且，国家是鼓励非师范生报考教师资格证考试的，我国的法律已明确规定非师范学生可以报考教师资格证。
《中华人民共和国教师法》第十条规定，国家实行教师资格制度。中国公民凡遵守宪法和法律，热爱教育事业，具有良好的思想品德，具备本法规定的学历或者经国家教师资格考试合格，有教育教学能力，经认定合格的，可以取得教师资格。同时第十五条规定，各级师范学校毕业生，应当按照国家有关规定从事教育教学工作。国家鼓励非师范高等学校毕业生到中小学或者职业学校任教。
报名教师资格证书要拥有什么条件
符合以下基本条件的考生，能够报考参加中小学教师资格证笔试考试：
1、具有中华人民共和国国籍，或在内地(大陆)学习工作生活的港澳台居民。
2、遵守《中华人民共和国宪法》与法律，拥护中国共产党领导，坚持社会主义办学方向，贯彻党的教育方针，热爱教育事业，具有良好的思想品德。
3、符合申请认定教师资格的体检标准。
4、原则上应具备《教师法》要求的相应学历条件，并且应符合本省确定并公布的学历要求。
一、事业单位公开招聘面试的现状
1. 采用以结构化面试为主的面试方式。
结构化面试的测评要素结构化、评分标准结构化、考官组成结构化、面试程序结构化,具有良好的信效度和可操作性,是现在乃至今后我市事业单位面试的主要方法。但是在公开招考时,对于专业性较强的职位,又要适当突出专业特点,保证较好的招考效果。例如近年来,在招聘医务人员笔试及面试的基础上,我们根据医生职业特点,按不同专业的考试范围来制定加试项目,比如对救护人员的现场急救操作的考察。再比如说在教师招聘过程中加试说课,对幼儿教师加试才艺展示等。这些虽然增加了工作量,但是能充分体现职业特点,更有利于专业人才的选拔。
2. 建立了人事考试人才队伍。
一是建立了面试命题专家队伍。我市结构化面试命题人员基本上都是从事组织人事工作方面的专家,对结构化面试颇有研究;专业面试则是根据相关用人单位面试考试的需要,主要请江苏大学、江苏科技大学的资深教授命制。二是建立了面试考官评委库,进入考官库的评委,需要经由本人申请、所在单位推荐,参加专门的培训合格后并取得3级面试官资格证书。我市现有三级面试考官约750名,他们当中还有着长期参加公开招聘事业单位面试工作的经验丰富的主考官队伍。
3. 创设了良好的面试环境。
面试环境与面试效果紧密相关,面试环境设置的是否合理、是否科学会影响到考官能否准确观察、合理判断和科学评分,也影响应试者是否能发挥出自己的应有水平。随着新的考试基地的逐步建成,中心的条件得到了进一步的改善,面试全部采用标准化的面试考场,结构化的面试方式,程序化的面试流程,面试的抽签和评分全部采用面试抽签和评分的专业电脑系统,从硬件上保证了面试的顺利进行。
二、事业单位公开招聘面试实践中的不足
1. 考官队伍的建设有待进一步加强。
一是面试考官库不够完善,没有根据年龄层次、学术背景、职务层次和业务素质的不同实现面试考官的分类管理。二是考官选拔没有实现标准化,目前还没有形成专门针对考官的选拔、培训、测评标准。三是考官评分标准不统一,考官打分受个人原有知识、经验、工作经历影响较大。
2. 命题工作有待进一步完善。
一是面试命题专家数量结构性短缺。事业单位专业面试试题的命制,现在主要的做法是依托各个高校,专家相对固定,数量较少。二是面试命题质量有待提高。命题在细节问题上考虑不够,缺乏全局的把握,会造成命题素材的随意选择、测评要素权重均衡化、试题类型及问题设计的程式化、评分参考的无开放性、面试导入语的不完善等问题。三是面试题本的针对性不够。事业单位的面试都是集中在一天展开,如果所有的职位都使用相同的题本,而不同的职位对考生的素质要求又不尽相同,这就使面试题本很难适应不同层次、不同特点、不同需求职位的用人要求。
三、推动事业单位面试完善的对策思考
1. 加强面试考官队伍的建设和分类管理。
面试考官队伍的构成通常来自政府和各企事业单位人事部门的各级领导,虽然都取得了3级面试官的证书,但是对考生的面试打分主要还是停留在最直观的经验判断上,面试的分数在区分度、可比性、信效度方面还不够好。对此,一是要合理优化考官结构,要按照统一的结构比例(所在单位、年龄、学历、职业、性别)从考官库中采取系统随机的办法抽取考官,从而最大限度地提高面试工作的公平性。二是要加强考官库的分类管理和考核,要将面试考官按行业、地区划分类别,并逐步建立考官档案,对考官进行动态管理和定期考核。三是提高考官把握面试区分度的能力。考官必须紧紧围绕面试测评要素来考察应试者,通过“倾听”获取更多信息,克服心理差异,增加评分的信度和效度。
2. 进一步完善面试命题工作。
一是要完善命题队伍。要鼓励现有的我市二级面试考官参与面试工作的研究和命题。二是要提高面试试题的科学性,要对试卷题型设置、题量分布、难易度以及评分标准合理设置,面试内容的制定上还必须充分尊重事业单位的用人特点和岗位需求,体现专业特点,科学合理。
3. 加强正面宣传,完善监督机制。
对于事业单位面试这样一类社会关注度高的选拔性、竞争性考试,要以服务考生、方便考生、有利考生、保证其知情权为出发点,在满足保密要求之下,应最大限度地公开相关政策法规以及考务流程。除了宣传之外,保密前提下的适度开放也至关重要,面试考场可以邀请人大、政协机关和纪检监察机关的代表对面试考场进行全程监督,在此基础之上,可以逐步放开,邀请相关记者进入考场进行报道。
4. 加强诚信建设,构建安全体系。
首先,要严格执行人事考试的各项制度,并分析我市考务管理和命题工作的薄弱环节,不断修订完善各项制度,实现依法治考。其次,要加强与公安、无管会、供电等部门的联动协作,建立人事考试应急处置联动机制,及时妥善有效处理考试突发事件,并充分发挥考试基地的效用,构建我市人事考试安全体系,有效地防止或降低考试事故发生的可能性。最后,要加强考生诚信体系的建设,在面试之前和考生签订诚信协议书,帮助考生了解和学习考试规则;对于考试的违纪情况及时记入考生的诚信档案,录入信息数据库,以便以后的管理和查阅。
事业单位的公开招聘规范了事业单位人员的进入方式,使广大考生能够公平参加竞争。本文对现阶段事业单位面试实践进行了初步探索,如何让事业单位公开招聘做到“安全、公正、科学”,是我们人事考试部门需要在实践中不断探索的问题。
摘要：事业单位是我国特有的社会服务组织,集中了我国的各类专业人才。事业单位公开招聘面试是事业单位选拔人才的最后一道防线。本文分析了事业单位公开招聘面试的现状和问题,并对如何完善事业单位公开招聘面试进行了初步探讨。
关键词：事业单位,公开招聘,面试,对策研究
参考文献
[1]范娇.我国事业单位公开招聘方式研究[D].究山西大学,2013.
关键词:结构化面试；企业招聘；应对策略
中图分类号：F272．3 文献标识码：A
Structuralized Interview in the Enterprise Employment Advertising
SHAN Guo-qi，RAO Hui-xia
（Guangdong University of Pharmacy,Guangzhou 510006,China）
Abstract:Structuralized interview has become a new technology and method frequently used in the enterprise employment advertising. The paper analyzes some popular issues in it. According to the practices of enterprise advisory service, the paper presents the solutions as necessary references for the employment advertising of enterprise human resources.
Key words:structuralized interview;enterprise employment advertising;countermeasures
结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。它的基本原理是：对同类应聘者，用同样的语气和措词、按同样的顺序、问同样的问题，按同样的标准评分。问题的结构就是招聘岗位所需要的人员素质结构。[ 1-2]一些企业HR的从业者为了企业能召集到“能战能胜”的“千里马”，严把招聘关，运用这些先进的招聘方法和面试技巧，使企业的招聘能力和效果有了一定的提高，但还有相当一部分企业的人力资源从业者对结构化面试的技术和原理理解得片面、狭隘，没有真正掌握结构化面试的真谛，因此严重影响了企业招聘的效果。[ 3-4]近几年，一些专家学者或HR从业人员在对结构化面试的研究和使用更多关注方法的掌握和设计上，对管理实践中存在的问题，仍然没有找到解决问题的方法。几年来，笔者多次作为专家组成员参加了一些企业的招聘活动，发现和了解招聘工作中存在的主要问题，为此，笔者通过对典型问题归纳、分析，及多年咨询服务的经验，希望能够帮助企业找到解决问题的方法。
一 、存在的问题
（一） 考官对各要素评比标准的理解缺乏一致性
面试中，各位考官由于岗位、资历、学历、性格等等方面的不同，对每一条要素的理解不同，甚至具有很强的主观性。因此考生能得到公正的评价成为企业招聘的重要问题，甚至影响了面试的真实性和有效性。笔者在佛山一家电子生产企业的招聘中发现这样的评分结果（见表1）。
表1中，W1 和W7 两位考官的达标标准和其他考官相比，具有显著的差异。尤其是对每一项的标准理解上也是起伏较大，并不是习惯性对每一个人和每一条标准打高分或打低分，而是对每条之间，每人之间都有不同的理解和认识。评分标准缺乏稳定性，影响了整体评分结果的可靠性和公平性。
（二） 考官的组成结构缺乏专业性
面试考官的组成，具有很强的结构性，有人力资源部的人员、用人单位的人员，有时还需要有顾问专家的加入。正是这种组成人员的协作分工，体现了考官各司其责的专业性。但很多企业往往忽视这一点，考官组成基本是企业人力资源部成员，对应聘者专业知识的把握往往不够准确。笔者在为广东某港资服装企业培训的时候，很多基层管理者反映人力资源部招聘的效果比较差，每年都有大量招聘来的员工被下属二级公司退回，或者通过二级公司的领导利用个人关系调节到另外的二级公司。通过了解，笔者发现这家纺织集团的人力资资源部有一个专门负责招聘的工作小组，这个小组的成员全部都是刚刚毕业1-2年的大学毕业生，而且这些毕业生没有一个具有纺织专业的学历背景和工作经验。因此，这家企业的招聘工作出现问题就一点不奇怪了。
（三）招聘面试提问过于程式化，缺乏必要的灵活性和提问技巧
许多企业面试考官在招聘的时候，结构化面试的问题由于是提前设计好的．必须按严格的程序进行．且由于时间的限制．谈话更多围绕已定问题来进行．这样应聘过程比较机械、不自然．问题可能显得唐突．也不能更深入地了解应聘者的思想和内心活动。提出的问题简单、直观，缺乏必要的设计与铺垫，使招聘者回答的信息很难反应真实的客观情况。例如我在深圳一家科技企业招聘会上遇到这样的情况，这家企业的副总经理（主考官）对一位应聘部门经理的考生提问了这样三个问题：
1．这个职位要带领二十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？
2.你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？
3.这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？
候选人是这样回答三个问题：第一个问题，我管理人员的能力非常强；第二个问题,我的团队精神非常好；第三个问题,能适应，非常喜欢出差。
事实上，这位副总应该设计开放式的问题，第一个问有没有领导能力，第二个是有没有团队精神。第三个问题能不能承受巨大的工作压力。但是都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人在询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。
二、应对的策略
（一） 对面试人员进行培训
许多人认为，一个称职的面试人员是通过经验的积累而产生的。但是，在有经验的面试人员之间，对面试结果也常常会出现争议，突出表现了对面试结果的不一致性和主观性，而对面试人员进行培训是减少偏差的有效途径。
对面试人员的培训重点应放在：改善受训人员的提问技巧、面试的组织、提供支持、建立和谐的相互关系、倾听的技巧以及掌握相关资料的能力，各种实践手段、讨论、演示、反馈能力的培训。经过培训后，可以把这些差异限制在最低的程度，从而使偏见和误差出现的可能性降到最小。
（二） 对面试结果进行评估
面试结果的评估环节，在许多企业招聘中往往被忽视，没有引起足够的重视。对面试结果的评估，可以反映出考官评分的失常情况，面试中有无违反程序、主考官发挥失常等情况。评估工作是由专门人员（评分员）汇总考官组的评分与评价，通过面试汇总表来进行（见表2 ）。
以“综合分析能力(W1)”为例，首先将7名考官的评分抄录在相应空格中，然后将最高分9．5填在“扣最高分”对应的空格中，同理将最低分8．0填在“扣最低分”对应的空格中，然后计算出另外5个得分的算术平均分，并将结果8．8填在“综合得分”对应的空格中。所有要素的综合得分都计算出来后，根据总分栏中的公式“W1×0．18+ W2×0．15+ W3×0．11+ W4×0．13+ W5×0．15+ W6×0．12+ W7×0．8+ W8×0．8”算出的加权和“86．75”即为该考生的最终得分。这一过程也可以通过编制好的计算机程序实现。
（三） 对面试人员进行专业分工
参与面试的人员包括：人力资源部的人员、用人部门的人员，有时还需要有顾问专家的加入。人力资源部的人员负责主持面试，控制时间，并负责某些问题的提问、考察和答疑，如工作期望、求职动机、薪资要求、用工政策、工作/学习经历等一般事项的考察；用人部门的人员负责技能、知识，工作经验等专业业务方面的考察；顾问专家则从专业的角度对应聘者进行特殊项目的考察。
这样的加权平均结果才能更准确地反映出结果的专业性、客观性、公正性。才能提高招聘工作的有效性，提高工作效率，降低人力资源工作的管理成本。
（四）对面试问题要善于进行追问
在招聘面试中，应聘者在回答问题时，往往会避重就轻、言过其实，为了获得客观、真实的信息，主考官要善于追问。一般使用STAR追问法。STAR是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个方面。
首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。第三，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。
这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。
总之，只要企业人才招聘存在,面试就是不可或缺的环节。作为招聘的新技术、新方法的结构化面试，在企业招聘过程中还会遇到各种各样的问题，因此,对结构化面试关注和研究也将成为一个不衰的话题。
参考文献：
［1］ 肖志东，李大为. 企业经营管理人才招聘面试考官评分问题研究［J］．哈尔滨工业大学学报(社会科学版)，2003，5（1）：62.
［2］ 何非，顾磊，蔺益.企业人才测评中10大难题［M］．北京：机械工业出版社，2006：98.
［3］ 李明君,招聘中结构化面试的设计与应用［J］．企业改革与管理， 2005(9)：65.
［4］ 宋长秀，陈洪震，赵进华.优化结构化面试［J］．职业，2006（8）：30.
（责任编辑：樱 紫）
