贵州省电力行业职业技能鉴定实施细则（通用11篇）
技鉴考[1998]27号
电力行业职业技能鉴定实施办法(试行)
第一条 为适应社会主义市场经济发展和电力工业体制深化改革的需要，建立健全电力行业职业技能鉴定体系，提高电力行业劳动者的素质，根据《劳动法》及《职业技能鉴定规定》（劳部发[1993]134号）制定本实施办法。
第二条 本办法所称职业技能鉴定是指对从事电力行业特有工种的劳动者进行技术等级的考试，考核和技师，高级技师资格的考评。
第三条 电力行业特有工种（简称电力职业）技能鉴定实行政府指导下的社会化管理体制。电力行业职业技能鉴定指导中心负责组织，指导，实施电力职业技能鉴定工作，并接受国务院劳动保障行政主管部门的指导，监督和检查，其主要职责是：
（一）贯彻国家关于职业技能鉴定工作的方针，政策和规定，组织制定电力职业技能鉴定的有关规定和办法。
（二）负责电力职业技能鉴定工作的组织，指导和监督，检查。
（三）组织制定电力职业技能鉴定站资格条件，负责建站资格审查，对符合申报资格的鉴定站报国务院劳动保障行政主管部门批准，定期对鉴定站进行检查，评估。
（四）组织制定电力职业技能鉴定考评员资格条件，负责组织考评员的培训和考核工作。
（五）组织制定电力职业技能标准，技能鉴定规范，编制培训教材，考核资料，按国家题库技术标准建立相应试题库。
（六）受国务院劳动保障行政主管部门委托，负责电力职业的《职业资格证书》的核发与管理。
（七）建立电力职业技能鉴定计算机网络，加强信息资源开发利用；开展职业技能鉴定理论研究和咨询服务。
（八）加强与地方和其他行业主管部门职业技能鉴定指导中心的合作与协调。
（九）组织，推动电力行业职业技能竞赛活动。
第四条 电力职业技能鉴定是电力企业，事业单位劳动人事部门的职责和劳动工作的重要组成部分。各电力集团公司，省（直辖市，自治区）电力公司及华能集团公司，水利水电总公司，葛洲坝集团公司，华电公司，武警水电指挥部等单位根据需要相应设立电力行业职业技能鉴定中心，明确专兼职领导，落实具体工作人员，电力行业职业技能鉴定中心对本地区（本系统）电力职业技能鉴定工作负责组织，指导，其基本职责是：
（一）根据国家和电力行业关于职业技能鉴定工作的方针，政策及有关规定，制定本地区（本系统）电力职业技能鉴定实施细则，并负责组织实施。
（二）负责本地区（本系统）电力职业技能鉴定的组织，指导和监督，检查。
（三）负责编制本地区（本系统）电力职业技能鉴定站发展规划及工作计划，并负责组建，申报职业技能鉴定站。
（四）负责管理本地区（本系统）电力职业技能鉴定站，定期对鉴定站进行检查，评估。
（五）负责本地区（本系统）电力职业技能鉴定考评人员申报和聘用，管理。
（六）负责管理和核发本地区（本系统）电力职业的《职业资格证书》。
（七）组织开展本地区（本系统）电力职业技能竞赛活动。
（八）完成电力行业职业技能鉴定指导中心交办的工作。
第五条 各电力集团公司，省（自治区，直辖市）电力公司及华能集团公司，水利水电总公司，葛洲坝集团公司，华电公司，武警水电指挥部等单位建立电力职业技能鉴定站，要充分利用和发挥电力企业教育培训中心，仿真培训中心，技校和其他电力（水电）专业技术学校的资源优势，合理布局，统筹安排，分工协作。
第六条 设立电力职业技能鉴定站必须具备以下条件：
（一）具有与所鉴定工种（职业）及其等级或类别相适应的考核场地，设备。
（二）具有与所鉴定工种（职业）及其等级或类别操作技能考核相适应的条例,国家标准的检测仪器。
（三）有熟悉鉴定工作业务和组织能力强的管理人员；有专兼职相结合，专业上有一定权威，办事公正，作风正派，熟悉考核鉴定工作的考评人员。
（四）有完善的管理办法和严格的考核制度。
第七条 电力职业技能鉴定站的具体职责：
（一）认真贯彻执行国家和电力行业有关职业技能鉴定工作的方针，政策及规定。
（二）具体实施电力职业技能鉴定工作。
（三）做好电力职业技能鉴定站的人员，设备，场地的管理工作。
（四）建立和管理各项电力职业技能鉴定档案。
（五）开展电力职业技能鉴定的咨询服务。
第八条 建立电力职业技能鉴定站，由各电力集团公司，省（自治区，直辖市）电力公司及华能集团公司，水利水电总公司，葛洲坝集团公司，华电公司，武警水电指挥部等单位提出申请，电力行业职业技能鉴定指导中心审核，报经国务院劳动保障行政主管部门批准，核发《职业技能鉴定许可证》，明确鉴定的工种（职业），范围，等级和类别，同时授予统一的职业技能鉴定站标牌。
第九条 建立通用工种技能鉴定站，由各电力集团公司，省（自治区，直辖市）电力公司及华能集团公司，水利水电总公司，葛洲坝集团公司，华电公司，武警水电指挥部等单位向当地劳动保障主管部门提出申请，经当地劳动保障主管部门批准后，报电力行业职业技能鉴定指导中心备案。
第十条 电力职业技能鉴定站在管理上实行站立长负责制。
第十一条 电力职业技能鉴定站，应按不同工种（职业）分设若干考评组，每组不少于3人组成。
第十二条 电力职业技能鉴定站享有独立进行职业技能鉴定的权力，有权拒绝任何组织或个人更改鉴定结果的非正当要求。
第十三条 电力职业技能鉴定实行定期或不定期的鉴定制度，具体鉴定日期，工种，等级和报名条件等事项，应在鉴定前两个月发出通过，单位有特殊要求的，也可以专门组织进行。
第十四条 凡符合电力职业技能鉴定范围的企、事业单位的职工以及社会各类人员，自愿申报职业技能鉴定。电力职业技能鉴定站应受理一切符合申报条件和规定手续人员的职业技能鉴定。
第十五条 电力职业技能鉴定站所用试题必须从电力行业职业技能鉴定指导中心的电力职业技能鉴定试题库（国家职业技能鉴定题库电力职业分库）中提取，不得自行编制试题。
第十六条 单位或个人申报职业技能鉴定，均应按规定交纳鉴定费用。
（一）电力职业技能鉴定费用支付项目是：占用技能鉴定场所，命题，考务，阅卷，考评，检测及原材料，能源，仪器设备消耗的费用。
（二）电力职业技能鉴定收费标准由各单位参照当地劳动保障，财政，物价部门的规定确定。
（三）电力职业技能鉴定费用，按《关于工人考核费用开支的规定》（[92]财工字第68号）办理。
第十七条 实行电力职业技能鉴定站评估制度，评估工作由电力行业职业技能鉴定指导中心统一组织，每三年评估一次，评估的主要内容是：执行上级有关职业技能鉴定工作的方针，政策，规定和执行考核标准的情况；鉴定站考评人员，工作人员的业务水平；设备及检测手段，鉴定档案，收费标准，工作制度及参加鉴定人员对鉴定工作的反映等情况。对评估优秀的鉴定站予以表彰，对评估不合格的鉴定站限期整改或予以撤销。
第十八条 电力职业技能鉴定站在工作上接受行业部门的领导和监督，检查，同时接受当地劳动主管部门职业技能鉴定指导中心的业务指导。
第十九条 电力职业技能鉴定的范围和对象：
（一）鉴定范围：报经国务院劳动保障行政主管部门审定同意的电力职业。
（二）鉴定对象：
1、电力职业所涉及的在职人员；
2、进网作业电工；
3、从事电力技术工种个体从业人员；
4、各类电力职业技术学校，电力职工中专，电力就业培训机构及其他学校电力专业毕（结）业生；大专工科院校及其他需要进行职业技能鉴定者；
5、赴境外就业和劳务输出人员需要进行职业技能鉴定者；
第二十条 电力职业技能鉴定考核内容：
（一）各工种的职业技能鉴定以《电力工人技术等级标准》为依据，按电力行业职业技能鉴定指导中心组织制定的职业技能鉴定规范和国家电力职业技能鉴定试题库试题进行考核；
（二）技能鉴定分理论知识和实际操作两部分；
1、理论知识考试采用笔试形式，考试成绩采用百分制，100分为满分，60分为及格；
2、实际操作考核采用在考场（现场）实际操作的方式，也可结合生产和作业项目进行。对于运行人员以模似操作为主，检修，基建人员及其他人员可采用典型工作加工或在规定时间内完成特定作业的方式进行，考核成绩采用百分制，100分为满分，60分为及格；
3、理论知识和实际操作成绩均在60分以上者，方为技能鉴定合格。
第二十一条 申报条件：
（一）申报初级工
1、相应工种学徒期满；
2、相应专业中专，技工学校，职业中学毕业；就业培训中心学习两年以上。
（二）申报中级工
1、取得初级等级证书，在相应工种工作三年以上；
2、取得初级等级证书，在相应工种工作两年以上的相应专业中专，技工学校毕业生；
3、大专毕业专业对口，在相应工种实习，工作一年以上，免考理论知识，只考实际操作。
（三）申报高级工
1、取得中级等级证书，在相应工种工作六年以上；
2、取得中级等级证书，在相应工种工作五年以上的相应专业中专，技工学校毕业生；
3、取得中级等级下书，在相应工种工作四年以上的专业对口的大专毕业生，免考理论知识，只考实际操作。
（四）技师，高级技师的申报条件按照国家的有关规定，另行规定。
（五）少数技能优秀，在工作中取得突出成绩的和省级技能竞赛前五名获得者，经单位推荐，可提前或越级报考。
第二十二条 考评人员分考评员和高级考评员。考评员和高级考评员的认定，由个人提出申请，单位推荐，电力行业职业技能鉴定指导中心组织培训和考核，考核合格者报经国务院劳动保障行政主管部门核准，由电力行业职业技能鉴定指导中心颁发考评人员资格证书和胸卡。
第二十三条 考评员必须具备高级工或技师，中级以上专业技术职务；高级考评员必须具备高级技师或高级专业技术职务。电力职业技能鉴定站要在获得考评人员资格的人员中聘任相应工种（职业）等级或类别的考评人员。
第二十四条 考评人员聘期三年，可连聘连任，并应采取不定期轮换的方式调整考评员。
第二十五条 考评人员要严格遵守《考评人员工作守则》，公平，公正地进行考评，违者视情节轻重，给予批评教育，通报，吊销资格证书等处罚。
第二十六条 严格执行考评人员对其亲属的职业技能鉴定回避制度。
第二十七条 国家实行职业资格证书制度，职业资格证书是国家对申请人专业（工种）学识，技术，能力的认可，是劳动者职业技能水平的凭证，是求职，做作业，单位录用，独立经营，境外就业，劳务输出法律公正的有效证件。
第二十八条 职业资格证书由国务院劳动保障行政主管部门统一印刷，按规定核发。
第二十九条 本办法未尽事宜，按《职业技能鉴定规定》执行。
国家体育局人事司是指导我国体育行业职业技能鉴定最高领导机构。其主要职能是:制定政策法规;规划和指导全国体育行业职业技能鉴定;对鉴定站进行指导监督;对考评员的资格审查等。职业技能鉴定中心主要负责技术层次的问题, 对鉴定站的资格审查、组织培训和考核等工作。职业技能鉴定站是负责具体人员的考评, 一切工作都在国家体育总局有关部门的指导下完成具体工作。
二、我国职业技能鉴定考评人员
考评人员就是体育行业的专家, 其具有一定的技能。在某个领域达到一定的高度。根据国家体育行业规定, 考评人员是分等级的, 一般分为初级, 中级和高级。考评人员是经过国家体育总局人事司通过考试认定的, 具有一定的实用价值。对运动员进行考评技能鉴定站, 把考评员和运动员都进行分组, 采取轮换机制, 每个组有一个组长, 成员一般都是奇数, 组成考评小组。我国体育行业考评员任职具有下列任职条件:
1.一般的考评员应具有中级专业技术职务职称或国家认证的职业资格三级, 高级考评员须具备高级专业技术职称或国家职业资格一级, 并获得相应证书, 取得资格都在一年以上。
2.在本行业具有一定理论基础与实践经验, 熟悉本行业职业技能鉴定的方法, 在全国这个行业有一定的知名度。
3.本人热爱职业技能鉴定工作, 能够公开、公平、公正的进行本职工作, 具有一定的敬业精神, 道德情操高尚。
4.身体素质好, 在本行业中能正常开展工作。
三、我国职业技能鉴定考务管理
体育行业职业技能鉴定的理论与实践考核及证书的颁发这都是考务管理的一项重要工作, 主要包括以下内容:
1.职业技能鉴定站每年年底必须制定下一年的工作计划, 报国家体育总局审批。在实际应用的过程中, 计划要需要调整, 报职业鉴定中心, 批准以后才能改动。计划主要包括鉴定标准、日程以及安排计划的事宜。
2.发布鉴定公告。主要内容有:鉴定的内容和方式、标准及条件、报考时间地点及联系电话, 收费标准及参考教材等。
3.组织报名、安排考务人员, 安排考场。报名的程序一般是考生申报、资格审查、登记表, 准考证的发放等。
4.实施鉴定, 组织监考。考生在规定的时间内持相应的证件到指定考场参加考试。主管部门安排监考和巡考。
5.阅卷评分, 核发证书。鉴定中心找相关专家阅卷评定成绩。评审委员会根据成绩, 颁发证书。
四、国职业技能鉴定方式
职业技能考试方式主要包括理论与实践两方面测试, 一般情况都采用百分制, 要求60分及以上为合格。理论测试在标准考场进行考试, 每个考场都有2名监考老师, 还有一些巡考, 理论考试基本都采用闭卷考试, 考试时间为90分钟。技能测试一般都有3名以上的考评员在一定的场地进行技能测试, 组织机构有严格的考评标准, 每个考评员自己打自己的分数, 有一定的巡考进行监督, 都采用打完分装入试题袋, 互相都不知道, 保证技能考试的公平性, 每组考评员都是考试前有技能鉴定站随机分配的, 考试人员分到那个组考试也是随机分配的, 这样绝对保证考试的公平性, 一般考试时间为45分钟, 理论与实践技能考试都合格的运动员才能获得技能证书。
五、职业技能考评方法
职业技能鉴定考评方法有一定考评标准, 在我国职业技能鉴定主要采用操演法、口试法及问卷法。
问卷法: (也称文字直接质问法) 是证明考生是否具备必要知识和理解的最理想方式, 是核对知识和理解力的一个有力手段, 强调知识领域的证据是通过实际的工作活动产生的。它以简答题、项目、多项选择题、案例分析、任务等多种方式给出, 口头或书面形式两者皆宜。目前, 职业技能鉴定的知识考试和心智类技能考核普遍运用此方法。
模拟操作法:是一种半模拟或全模拟真实工作情景或工作情景下的考评方式。涉及的具体任务是现实生活环境的再现, 通常会在工作场所本身进行评估, 强调考生开展工作的真实活动。
口试法:它以论文、抽签题目和音像片等为测试中介题目对鉴定对象测试结果进行评价, 是一种考与评双方直接对话式的测试方法, 一般在技师以上高等级资格考评中采用。此方法鉴定成本高但规模小。
阅卷法:是一种间接测试方式, 以论文为中介对鉴定对象的能力进行分析和评价的方法。此种方法是对从业人员深度性的知识和高超 (独创) 技能的测试, 适合对应用类知识和心智型技能的考评。
总之, 我国体育行业职业技能鉴定组织是很规范的, 为我国体育事业健康发展作出很大贡献, 在具体组织实施过程中, 采用分层领导, 有关法规文件有国家体育总局人事司负责, 具体技能鉴定有国家体育鉴定中心负责, 在考评员的聘用上, 不是终身制, 几年一考核, 成绩的合格的才能继续进行考评工作, 在具体考试过程中, 保证公平、公开、公正的原则下, 领导我国体育行业职业技能鉴定健康发展, 经过这些年的发展, 我国在国际大赛中, 无论是奥运会项目, 还是一些其它项目都有了很大发展, 现在国家体育总局提出, 全民健身运动, 提高人们的身体素质, 体育技能鉴定培养出一些专业人才, 为全民健身运动也作出了较大贡献, 体育行业技能鉴定的健康发展, 是我国体育事业健康发展的保障。
参考文献
[1]代伟.职业技能鉴定工作中存在的问题及应对思路[J].职业技术教育 (教学版) , 2005, 32.
[2]杨良玖, 易宣.我国职业资格证书制度的生成与变革[J].企业技术开发, 2006, 9.
（试 行）
为进一步加强、规范四川省电子行业职业技能鉴定机构质量管理工作，确保职业技能鉴定质量，根据劳动和社会保障部办公厅《关于扩大职业技能鉴定机构质量管理体系认证试点工作的通知》（劳社厅函〔2005〕132号）、《关于进一步加强职业技能鉴定质量管理有关工作的通知》（劳社厅函〔2005〕175号）和信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心[关于印发 《电子行业职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作实施方案》的通知]（信电职鉴字[2008]002号）的文件要求，四川省电子行业职业技能鉴定指导中心（以下简称：省中心）拟定于2009年6月底前，同步开展省中心及所属鉴定站的质量管理体系认证工作。现制定实施方案如下：
一、工作目标
依据劳动和社会保障部颁发的《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》，建立四川省电子行业职业技能鉴定指导中心及所属鉴定站质量管理体系文件。通过职业技能鉴定机构质量管理体系认证，规范职业技能鉴定机构质量管理工作，完善职业技能鉴定机构质量管理体系，加强对职业技能鉴定机构鉴定过程的管理，确保职业技能鉴定质量，进一步维护国家职业资格证书的权威性，整体推进国家职业资格证书的制度建设。
二、组织领导
为了使省中心质量管理体系认证工作（以下简称：体系认证工作）有效运行，省中心成立四川省电子行业职业技能鉴定指导中心及所属鉴定站
《质量手册》和《程序文件》的编写工作，在此基础上完成《作业文件》、《记录文件》的编写工作。
3、所有文件初稿完成后，由编制小组组长统稿并组织主管部门和相关人员进行初审。
4、为了使体系文件同机构的具体工作更好地结合起来，把编写的体系文件初稿交各执行部门进行讨论，以便提出修改意见。
5、针对各部门提出的修改意见，对体系文件做进一步地修改，力争做到体系文件既符合《体系标准》的要求，又符合机构各部门的工作实际，使之具有可操作性。
第三阶段 体系的试运行阶段
二00八年七月至十二月底。检验体系初步建成后，其满足审核准则的程度及体系的充分性、适宜性和有效性，确保所建立的体系是高效率并符合实际的。
1、按照四川省电子行业职业技能鉴定机构质量管理体系文件标准操控鉴定过程。
2、体系试运行六个月，职业技能鉴定批次至少在二批以上，并认真进行内部审核和管理评审，为申请认证准备出充分的运行证据。
3、在内审中对检查出的问题认真研究，妥善解决。遇有重大问题，及时向最高管理者汇报，制定纠正和整改措施，努力使体系达到文件标准要求。
4、在内审基础上进行管理评审。管理评审由最高管理者亲自主持，对质量管理体系运行状况进行综合评审，通过对体系运行过程检查与监控的
附件: 四川省电子行业职业技能鉴定指导中心
及所属鉴定站质量管理体系认证工作领导小组成员名单
组 长
周永清 四川省信息产业厅
副组长
丁贤中
四川省电子行业职业技能鉴定指导中心(内审员)成 员 朱 光
四川九洲电器集团有限公司(内审员)吴云辉
绵阳灵通电子技术学校(内审员)练 勇
成都电子机械高等专科学校(内审员)王智全
四川信息职业技术学院(内审员)
体系认证工作领导小组办公室成员名单
办公室主任 丁贤中
四川省电子行业职业技能鉴定指导中心
第一节 负荷控制的发展及其对电力营销管理的意义
第二节 负荷控制系统的有关术语
第三节 电力负荷控制系统的规划
第四节 电力法和供电营业规则的有关规定
复习思考题
第二章 负荷控制系统的负荷特性和设备
第一节 负荷曲线及负荷特性
第二节 负荷控制系统的主控站设备
第三节 负荷控制系统的收、发信机
第四节 负荷控制系统的终端
复习思考题
第三章 负荷控制的管理
第一节 电力负荷控制的管理方法
第二节 电力负荷管理系统
1．考试时间：150分钟。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的案例，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
得 分 第一部分 第二部分
第三部分
得 分 评分人
第四部分
第五部分
总 分
总分人
一.证件管理(满分20分)
（一）（10分）小丁是某市烟草专卖局工作人员，主要负责烟草专卖品准运证的审查、制证。一日，小丁收到了一份烟草专卖品准运证申办申请，经初步审查后，小丁认为申办人提供的资料已经齐全，而且该准运证也属于其所在烟草专卖局签发。因此，小丁根据授权在“烟草专卖品准运证计算机网络管理系统”首页进
入“卷烟准运证”模块后，准备通过系统开具准运证。
问题：
1、按规定，烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过那三个步骤？ 答：烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过以下三个步骤：
（1）对申办人提交的相关材料进行审核；
（2）符合办理烟草专卖品准运证条件的，经主管领导批准后，由专人负责办理；（3）不符合办理烟草专卖品准运证条件的，不予签发，应当通知申办人，并说明理由。
2、按规定，准运证签发的时间几天？遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经办人应该如何处理？
答：对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖行政主管部门应当在收到全部申请材料之日起1个工作日内办理，并将烟草专卖品准运证交付申办人。
3、如果该准运证申请审批后，发现因打印等错误需要作废，如果是申办单位作废，小丁应该告诉申办单位如何处理？如果是审批机关错误需要作废，小丁应该
如何处理？
答：如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，可以自收到办理申请之日起3个工作日内办理完毕，并将烟草专
卖品准运证交付申办人。
（二）(10分)小丁是A地一烟草工业公司市场部员工，一次领导安排其从外省B市某烟草企业带回一批滤嘴棒。但由于小丁是刚从卷烟生产点调进市场部的，以前从没有办理过滤嘴棒的运输证明。在出发前，小丁上网查了一下申办准运证所需要的材料，并在单位内开了一张介绍信。但由于是第一次申办，在小丁只带了介绍信就
到B市烟草专卖局去了。当时是小陈作的接待。
问题：（1）如果你是小陈，你应该告诉小丁，下次来时应带齐哪些资料？ 答：应当告知小丁带齐以下材料：（1）申请人的委托书和申办人身份证明；（2）合法有效的购销合同（调拨单）、电子交易合同或拍卖成交确认书；（3）烟
草专卖品准运证申办单。
（2）如果你是小陈，如果下次小丁再来时，在签发准运证前，应当对小丁的申请审查哪些内容？
答：应当对小丁的申请审查以下内容：（1）申办材料是否真实。申办人提出申请，必须有真实、准确的意思表示，不能含糊其辞，使烟草专卖品准运证的签发机关难以判断。（2）申办材料是否完整。申办人提交的申请材料，要符合申办条件的规定，即应当持有烟草专卖品准运证申办单、申请人的委托书和本人身份证明、合法有效的购销合同或者调拨单以及其他应当具备的证明材料原件，缺一不可。（3）申办材料是否在规定期限内提出。申办人提出申办申请，应当在购
销合同或者调拨单生效之后、失效之前，并在申请人的委托期限内。
得 分 评分人
（一）（10分）2007年11月10日，市场监管员小王依法对零售户A进行日常检查。在查看零售许可证时，发现该客户的零售许可证已经于8月5日过期，当即对其进行提醒，并对许可证过期情况做了记录。在检查卷烟货柜时，发现该客户公开摆卖假冒卷烟，于是依法对其进行询问、制作询问笔录，并对其经营的违规卷烟进行了先行登记保存，开具了先行登记保存通知书，填写了抽样取证物品清单；同时，小王还发现零售户A有从当地烟草批发企业购进的卷烟，购货小票上的购进日期为11月1日，经询问，发现他与当地烟草公司的电访员是亲戚关系，通过电访员违规进行电访后购进的卷烟。市场监管员小王依法对电访员违规电访的情况进行了记录，并将购货小票作为证据进行了保存。检查结束后，小王让零售户A填写了重新办理烟草专卖零售许可证的申请表，并带回烟草
专卖局。请你对小王从零售户A处收集到的这些市场资料进行分类。
答：（1）专卖许可证管理类：零售户A没有办理延续申请；零售户A重新办理的烟草专卖零售许可证申请表；
（2）零售户违法经营类：对零售户A做出先行登记保存通知书、抽样取证物品清单、询问笔录；
（3）内部资料管理监督类：电访员违反规定进行电访；
（4）零售户经营情况类：无
（5）其他情况类：建议卷烟营销部门对许可证过期订货的情况进行整顿，加强与专卖管理部门的联系。
（二）(20分)以下是某单位的一份表格形式的检查日志，请根据内容撰写一个文档形式的检查日志。
B市X区烟草专卖局专卖检查日志
检查时间 检查区域 预检查户数 市场检查情况 市场检查分析 问题和建议 2007年10月25日
检查人员
王某、刘某
二.市场管理(满分30分)
陶然亭、大栅栏、安重街、鞍山街、师范路、东岳固、西岳固、先农坛 35
实际检查户数
通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题
由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜我们烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证后来补正，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。
答：B市X区烟草专卖局专卖检查日志
今天我们按照检查计划，先后对陶然亭、大栅栏、安重街、鞍山街、师范路、东岳固、西岳固、先农坛等8条街道的卷烟零售户进行了日常检查，预计检查35户，实际检查31户。通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题。由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜我们烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。但在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。
市场监管员：王某、刘某
2007年10月25日
得 分 评分人
三.案件查办(满分30分)
（一）（10分）
某县烟草专卖局稽查大队在市场检查中，发现张某无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务，查获卷烟共计170条。经检查并鉴定，其中真品卷烟105条，价值5600元；假冒卷烟65条，标值8300元。经调查，王某经营副食品和卷烟零售业务1个多月，累计销售卷烟50余条价值约2800元，所经营真品卷烟系本
人从市场收购，假冒卷烟系非法烟贩送货上门。
1．该案应当适用哪个类型的行政处罚案件移送，移送哪个执法机关，具体理由？（3分）
答：该案应当适用行政处罚案件移送的外部移送和全部移送类型（1分）；移送给工商行政管理部门（1分）。因为此案中张某既有无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务，也有销售假冒卷烟的违法经营行为，根据《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》关于职能管辖的规定，无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的和销售假冒注册商标烟草制品的烟草专卖违法行为应当移送工商行政管理机关管辖1分），（因此属于外部移送、全部移送，移送给有管辖权的工商行政管理部门。
2．办理案件移送应履行哪些程序？（4分）
答：（1）审查：烟草专卖行政主管部门应根据调查取证的情况，及时审查违法行为的性质和管辖权限。（1分）
（2）提出移送书面报告：指定2名或者2名以上专卖执法人员核实情况后提出移送行政案件的书面报告，报经本机关负责人审批。（1分）
（3）负责人审核批准：烟草专卖行政主管部门负责人接到报告后，应当及时作出批准移送或者不批准移送的决定。需要研究决定的，可以召开专题会议并做好会议记录备案；决定不移送的，应当将不予批准的理由记录在案。（1分）
（4）移送：决定批准移送的，应当及时制作案件移送函、涉案物品清单等文书，及时办理移送手续。（1分）
3．移送案件过程中应附哪些材料？（3分）
答：移送案件时需要移送下列材料：案件移送材料目录、案件移送函、案件情况的调查报告、涉案物品清单、有关检验报告或者鉴定结论、其他有关涉案材料。
（二）(20分)2007年6月A省B市烟草专卖局执法人员在辖区内进行市场检查时，查获当事人赵某销售非法生产的烟草专卖品软中华、硬玉溪等品牌卷烟共计4个品种2万支，价值3万元。B市烟草专卖局依法立案调查，经过取证及合法审理程序，对赵某作出责令停止销售，没收违法卷烟，并处以违法销售总额20%罚款的行
政处罚。
（1）对赵某的6000罚款，出于行政执法效率的考虑，能否在送达行政处罚决定书的同时，由执法人员收取？为什么？
答：不能由执法人员收取。因为除法律规定的当场收缴罚款情形外，罚款的收缴均应遵循罚缴分离制度，即作出罚款决定的行政机关应当与收缴罚款的机构相分离，这一制度是《行政处罚法》确立的重要制度。此案明显不具备当场收缴的条件，不符合当场收缴罚款的法定情形。
（2）根据法律规定，当场收缴罚款的情形有那些，请列举两种。
答：根据《中华人民共和国行政处罚法》的规定，以下情形可以当场收缴罚款：
①依法给予二十元以下的罚款的； ②不当场收缴事后难以执行的； ③在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员依法作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款。在这一情形下，是否当场收缴罚款，须经被处罚人提出，行政机关及其执法人员不得违背被处罚人意愿而当场收缴罚款。
（3）如当事人赵某逾期拒绝缴纳罚款，B市烟草专卖局可以采取哪些措施？
答：如当事人赵某逾期拒绝缴纳罚款，B市烟草专卖局可以对当事人每日按罚款数额的百分之三加处罚款；
当事人逾期不履行处罚决定，又不申请复议，也不向人民法院起诉的，烟草专卖行政主管部门可以申请人民法院强制执行。
（4）对本案违法卷烟应当如何处理？
答：对本案中查获的非法生产卷烟应依法予以没收，并按照国家有关规定公开销毁。
得 分 评分人
四.内部监管(满分20分)
（一）（10分）A专卖局驻B卷烟生产企业内部专卖管理监督办公室，在企业日常监管中采集到如下数据：3月份卷烟生产计划量150000件，机台台帐产量151000件，当月入库卷烟数量150000件，使用码段量150500件，报废码段量500件，当月入库卷烟纸50吨，到货确认卷烟纸51吨，出库卷烟145000件，自用卷烟领用200件，出库扫码量144500件。
问：
1、采集卷烟工业企业生产经营数据有哪些手段？以上数据具体从那个环节和渠道采集？
答：数据采集主要通过登陆信息系统查询、建立备案制度、列席企业生产经营方式会议、实地查询等渠道进行。
从生产环节采集的有：“生产计划产量”通过“生产经营决策管理系统”采集，或从计划下达文件采集；“实际生产量”通过车间机台台帐采集；“成品入库量”取成品库入库台帐数据；“码段使用量”从生产经营决策系统上采集,应考虑报废码段量。
从销售环节采集的有：“成品库出库数量”取自于成品库出库台帐；“扫码数量”取自于“生产经营决策管理系统”； 从专卖品购进环节的采集有：“卷烟纸入库数量”取仓库台帐入库数据；“卷烟到货确认数量”从准运证管理系统上采集。
2、通过对以上采集的数据对比分析，有那些异常现象？
答：3月分卷烟实际生产量151000件﹥计划产量150000件：需要进一步核实是否存在超计划、超进度生产。成品入库卷烟量150000件＝打码量150500件一报废码段量500件：可排除先入库，后打码的违规经营情况。
卷烟纸到货确认数量51吨﹥入库数量50吨：需进一步核实是否存在虚假确认情况。
卷烟出库扫码数量144500件＜卷烟成品库出库数量145000件（自用卷烟领用200件不用扫码）：需进一步核实企业是否未按规定及时扫码
3、对异常情况如何进一步调查核实？针对以上异常现象，应查实或排除什么情况？
答：对异常情况进一步进行调查核实，应多角度、多方位进行，用各种资料、数据相互核对、映证，反映企业真实的生产经营情况。常见的调查核实方法有： ①逆查法，指按照经济活动进行相反的顺序，从结果查到原始凭据的方法。经济活动的信息归类，一般是按照收集凭证，建立台帐，填报报表这样的顺序进行。逆查法类似于财务审计的开展方式，按照信息归类的相反次序，先审查报表，从中发现错弊和问题，然后有针对性地依次审查和分析报表、台帐和凭证。②核对法。即将生产经营资料中不同来源两处以上的同一数值或相关数据相互对照，用以验明内容是否一致，其目的是证实被监管单位经济信息的真实性、准
确性、合理性。
针对以上异常现象，应查实的有卷烟生产超计划、超进度生产问题和卷烟纸到货虚假确认问题及卷烟出库未按规定及时扫码的问题，排除卷烟先入库，后打码的违规经营情况。
4、对查实的问题如何进行反馈？
答：对内部专卖管理监督日常监管中发现的轻微违规问题，应向被监管单位或部门指出存在问题，提出整改意见，并监督整改落实情况；对派出监管和检查的主管部门，采用检查报告的方式反馈检查的情况；对行业其他单位或被查单位的上级主管部门，采用检查情况通报的方式通报检查结果。对企业内部一般违法违规行为，由有管辖权的烟草专卖行政主管部门处理；对重大违法违规案件或问题，应当及时上报并移交有处理权限和管辖权限的单位和
部门进行处理。
（二）(10分)
A省即将对全省行业内工商企业开展一次内部专卖管理监督重点检查，您作为检查组的成员之一，负责对卷烟批发企业的重点检查，请您简要叙述对卷烟批发
企业重点检查的主要内容，并列出对卷烟批发企业重点检查的主要方法。
答：对卷烟批发企业重点检查的主要内容：是卷烟、雪茄烟批发企业遵守烟草专卖法律、法规及行业规范经营有关规定的情况。地市级局主要监管同级烟草公司卷烟经营活动，对卷烟购进、库存、销售等行为进行监管。县级局主要监管卷烟销量、订单采集、零售户管理信息、特殊烟和自营零售店及卷烟配送等环节。
日常监管的内容和重点是：（1）对卷烟购进日常监管的主要内容
通过监督订货意向过程，落实采购计划、合同签订、合同调整、合同解除、合同变更等卷烟购进业务行为，执行网上实时监控等措施，对业务经营部门是否按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等签订、执行、变更、解除卷烟、雪茄烟购销合同等情况，对照省局(公司)下达的购销存计划总
量、订货要求、订货原则进行全过程依法监管。
（2）对卷烟仓储日常监管的主要内容
通过网上实时监控、数据分析报表、实地抽查三种方式，对物流中心是否严格履行卷烟100%扫码入库和到货确认制度，监督到货确认部门是否在核对入库卷烟数量与准运证、合同登记卷烟数量一致后进行了准运证确认，配送部门是否严格按照配送单出库。
（3）对卷烟销售日常监管的主要内容
通过实行网上实时监控、数据分析对比、电话监控、电话核实、实地核查等监管措施，对营销部门是否严格按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟、雪茄烟，是否做到100%入网、落地、入户销售，是否超出许可范围销售，是否违反价格规定销售，是否将卷烟、雪茄烟销售给无烟草专卖零售许可证的单位或个人，是否遵守卷烟限量和货源分配计划等情况。
一、填空题（每题1分，共30分）
1.营销市场是指具有 和货币支付能力的消费者群体。
2.是指打算用来识别一个（或一群）卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合。
3、广告是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的 和 传递信息的行为。
4、中国移动通信的企业宗旨是
5、随心呼是使用普通手机建立通讯录就可实现短信分组群发的一种业务，支持、、三种方式。
6、WAP是
英文单词的缩写，IP地址
，接入号码
；GPRS 英文单词的缩写，接入点是。
7、短消息存储时限为 小时，移动秘书存储时限 小时。
8、呼叫全球呼客户方式有两种，一种为拨号方式为，另一种拨号方式为。
9、传统的电信业务是指通过电信网传送的 业务和 业务。
10、美国GSM运营商采用的是 MHz的频率，到美国漫游须有 频手机。
11、无条件呼叫转移是将打入的 转移动到另一个电话、或移动秘书台的业务。
12、基础电信网包括 和 两个层次。
13、ISP是 的简称
14、移动用户在异地能话时，移动通话费包括 和。
15、说明书的特点是语言的、内容的 表达的客观性。
二、单选题（每题1分，共20分）1签约阶段是商务谈判的（）阶段。A 开始 B 中间 C 初级 D 关键
2、签约阶段是商务谈判的（）阶段。A 开始 B 中间 C 初级 D 关键
3、手机的质量、外观、式样、品牌等属于产品整体概念中的（）。A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品
4、高接触性服务是指（）。
A 客户参与全部或大部分服务过程 B 以机器设备为主的服务 C 以人员为主的服务 D 标准化服务
5、SIM卡为（）
A 客户识别卡 B 系统识别卡 C 用户密码卡 D 系统卡
6、电信企业的市场营销与（）最为紧密。A 服务营销 B 产品营销 C 知识营销 D 推销
7、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。
A 广泛 B 密集 C 强力 D 选择性
8、下列Internet域名代码中，不是国家和地区代码的是（）。A CN B GOV C CA D TW
9、“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动通信的（）。A服务理念 B企业精神 C企业使命 D经营宗旨
10、移动业务交换中心简称（）。
A MSB B MSC C MSD D MSN
11、使用手机证券业务，资费收取是（）。
A发送收费 B接收收费 C收发均收费 D收发均不收费
12、GPRS套餐中，（）套餐不设月租功能费。A时尚套餐 B经济套餐C自由套餐D商务套餐
13、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是（）新产品。
A仿制 B改进 C换代 D完全
14、申请国际漫游功能，须有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫转移
15、移动通信产品定位的主要依据是产品的（）。A外观 B包装 C质量 D差异性
16、移动公司大力向农村发展移动业务，这种营销策略属于（）。A市场渗透策略 B市场发展策略 C发展产品策略 D一体化策略
17、使用GPRS功能，除需更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡（）。A更换B再申请一个数据号码C不需要更换D再申请WAP
18、经营者可以从事的有奖销售是（）。
A采取谎称有奖进行有奖销售 B故意让内定人员中奖的欺骗方式 C利用有奖销售的手机推销质次价高的商品 D抽奖式有奖销售，最高奖励的金额不超过500元。
19、目前电信产品中的各类电话卡、上网卡等采取的分销方式大多是（）。A密集型分销 B专营性分销 C选择性分销 D特许性分销 20、移动梦网的英文名称是（）。
A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET
三、多选题（每题2分，共10分）
1、从规模上可将计算机网络分为（）。A局域网 B城域网 C广域网 D以上都不是
2、电信工作者在听取客户意见时必须（）。A保持开放的心态 B倾听主要观点 C做好记录 D克制自己并有积极反应 E耳到、眼到、心到、脑到
3、影响集团客户购买行为的因素有（）。
A经济因素 B环境因素 C个人因素 D决策权因素 E组织机构因素
4、市场调查的基本类型有（）。
A普查 B抽样调查C重点调查D实地调查E典型调查
5、移动数据通讯的特点是（）
A建设周期短 B组网方便灵活 C通讯快速方便覆盖面广 D系统可用性高 E移动用户可以访问中心数据库
四、判断题（每题1分，共10分）
1、手机没有SIM卡可以拨打110火警电话。（）
2、移动电话通话费节假日及一天24小时不分优惠时间段。（）
3、一个完整的计算机系统包括硬件系统和软件系统两大部分。（）
4、信息网络的建设大致相当于信息基础设施的建设。（）
5、价格永远是最主要的竞争手段。（）
6、在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
7、在异地使用GPRS数据业务，要另外支付漫游费。
8、征税的目的是为了保证社会公共需要。（）
9、合同的特点是合法性、互性利、一致性和强制性。（）
10、中国移动的手机用户发送短消息均按0.10元/条计收。（）
五、简答题（每题5分，共20分）
1、GPRS的优点是什么？
2、通信用户的购买动机可以归纳为哪几种？结合实际，举例说明。（至少列出五种，举例说明其中两种）
3、在归属地用“全球通预付费”卡打外地的手机每分钟多少钱？夜里9点以后打长途，有无半价优惠？
4、结合你公司的产品，叙述什么是“促销组合”。
六、问答题（共10分）
移动公司作为通信市场领先者，你认为可采取哪些对策以维护其统治地位？
一、简答题（8小题，每题5分，共40分）
1.客户拿着刚买的诺基亚手机向你问怎样设臵GPRS，请问你如何处理这件事情？
2.全球通客户咨询：“我每天的话费特别多，手机有时候晚上给我停机了，可晚上又不方便交费，我的每个电话又都很重要，我有什么办法？”请问你如何向客户解释？
3.一位客户咨询“IP电话与优惠时段哪一个更省钱，你将会如何解释？
4.一位客户在给客户经理电话是询问：你的铃音那么好听，我怎么没有，你是怎么加的？
5.一位大学生咨询动该地带卡是否也有类似全球通的积分活动，如有，怎样申请，怎样积累，怎样查询？
6.一位全球通客户咨询：手机呼是什么意思，如何收费的？请问你如何回答？
7.一位全球通客户打电话询问12593优惠新干线业务，你如何回答？
8.日报社的一位客户向你询问：“听说你们推出了移动总机业务”，我们可以办理吗？请问你怎么处理？
二、案例分析题（3小题，每题20分，共60分）
1.客户说自己没有打过长途，但在账单上却产生长途费用，因而非常生气。而对暴怒中的客户，你怎么处理？
2.客户投诉说自己没有定制某网站的信息，却每月收取5元钱的梦网费，您应该如何解释？
3.小照有位在法院上班的好朋友，想通过小赵更改一位客户的密码并查询其手机详单，并说这位客户有犯罪嫌疑，小赵想，既然它是法院的工作人员，可能没关系，但是有些犹豫，我们为小赵想想应该怎样处理此问题，请写出你的方法。
一、填空题（每空1分，共30分）
1.构成市场的一个基本要素是、和购买欲望。2.电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是电信客户最基本的心理。3.是指打算用来识别一个（或一群）买主的产品的名称、术语、符号、设计、或以上四者的组合。
4.广告是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的 和 传递信息的行为。
5.根据《合同法》的规定，如果没有全面完成所承担的义务就要承担违约责任，这种现象被称为。
6.现代促销组合一般包括 促销、人员促销、公共关系、、销售促进。
7.GSM系统主要由下列系统组成：移动台、、交换系统，操作与支持系统。
8.WAP是 的英文缩写，接入号码为。GPRS是 的英文缩写，接入点名称是为。9.中国移动通信的企业宗旨是。10.是指从调查对象的总体中抽取一部分进行调查并由此推测总体的情况的一种方法。
11.在对能满足某一特点需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的 和.12.是市场营销的核心概念。13.全球通用户在入网 月内不能办理销号。14.18601861热线服务电话每天为客户服务的时间是24小时。
15.GPRS资费套餐共有4个，分别是：、、、和商务套餐。
16.窗口服务人员提倡的五声服务是 门面声、答声、送声、。17.Would you fill in this orm?（英译汉）。18.服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、、、。
二、单选题（每题1分，共20分）
1.认为“通过客户满意获得利润”的营销观念是（）A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 2.使用手机证券业务，资费收取是（）
A发送收费 B接收收费 C收发均收费 D收发均不收费
3.当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS已处于产品寿命的（）
A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允许余额为（）A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接触性服务是指（）
A客户参与全部或大部分服务过程 B以机器设备为主的服务 C以人员为主的服务 D标准化服务。
6.使用GPRS功能，除需更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡（）A更换 B在申请一个数据号码 C不需要更换 D在申请WAP 7.产品观念认为（）
A消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品 B消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品 C生产者应把注意力放在扩大生产规模上 D生产者应把注意力放在消费者的需要上 8.市场营销组合的4Ps是指（）
A价格、权力、地点、促销 B广告、价格、地点、产品 C价格、产品、公关、地点 D产品、促销、地点、价格 9.在短期内，企业要实现利润最大化，必须让价格等于（）A固定成本 B变动成本 C平均成本 D边际成本 10.企业设计销售队伍规模最好的一种方法是（）A销售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移动公司在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（）A心理定价策略 B地区定价策略 C差别定价策略 D折扣与折让策略12.通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的现象在人际交往中被称为（A礼节 B礼仪 C礼貌 D仪式 13.“酒香不怕巷子深”是一种（）A生产 B产品 C推销 D社会营销 14.与传统的交易营销相比，关系营销更关注（）
A如何开发客户 B一次性交易 C服务质量 D如何保持客户 15.产品处于衰退期的营销策略有（）
A营销支出低 B产品价格低 C人员推销增加 D选择性营销 16.企业向各类顾客同时供应某种产品属于（）
A产品专业化 B市场专业化 C选择性专业化 D产品市场专业化）17.一般来说，企业对问题类业务单位应采取（）战略。A淘汰 B维持 C拓展 D选择性拓展 18.以下哪个网址可作为手机WAP站点（）
Awap.sohu.com B Cwap. D 19.为了让聋哑人使用移动电话进行远距离沟通，中国移动推出了（）业务。AE通卡 B爱心卡 C手机银行卡 D手机炒股卡 20.电信业务资费实行的是（）
A市场调节价 B政府指导价 C移动公司定价 DA和B
三、多选题（每题2分，共10分）1.“移动QQ”服务功能包括（）
A手机和QQ系统户发短信 B用手机查收自己在QQ系统上的信息 C手机银行服务 D用手机通过对方的QQ号码查该用户的信息 2.集团客户购买行为的主要特征包括（）
A对产品的需求量大，使用频繁 B受价格因素影响不大 C受价格因素影响较大 D属理智型购买 E偏爱时尚、俏丽手机 3.通信企业在选择广告媒体是必须考虑（）
A低于选择性 B媒体特点 C广告信息量 D目标对象特点 E成本 4.电信职业道德主要通过（）起作用的。
A传统习惯 B社会舆论 C行政手段 D内心信念 5.商务谈判的原则包括（）
A将人与问题分开 B集中在立场上 C创造对双方都有利的交易条件 D坚持客观标准
四、判断题（每题1分，共10分）
1.数字移动电话业务包括数字蜂窝移动电话业务，无线市话业务、卫星移动电话业务以及集群通信等。（）
2.在计算机系统发展过程中，软件随着硬件技术的发展而发展。（）3.请示是下级向上级请求批示、批准事项的一种常用公文。（）4.国家对非经营性互联网信息服务实行许可制度。（）5.企业的会计业务都是可以用货币计量的经济业务。（）6.Windows系统属于计算机的硬件系统。（）
7.工作计划、合同只对客观情况作如实说明，无一定的体式、特定的范围使用。（）
8.礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。（）9.2M的速率就是指每分钟通过的数据量为2000000bit。（）10.开放系统互联OSI参考模型共有七层。（）
五、简答题（每题5分，共20分）1.整合营销的基本含义及主要思路？
2.营销人员在拜访客户时应该注意哪些方面？
3.市场营销观念的基本特征是什么？市场营销观念与推销观念的区别有哪些？
4.简述消费者采用新产品的五个阶段。
六、问答题（本题共10分）
结合我国现在的电信市场的环境，分析移动通信市场的SWOT，即优势（strength）、弱势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threat）。
一、业务单选题（每题2分，共40分）
1.在“我的电脑”窗口中，（）可以直接删除文件而不把文件被删除文件送入回收站。
A选定文件后，按DEL键 B选中文件后，按SHIFT键，再按DELQVFP C选文件后，按SHIFT+DEL D选定文件，按CTRL+DEL键
2.客户购买移动通信产品行为是经济因素。（）和心理因素综合作用的结果。
A社会因素B支付能力C消费需求D个人偏好
3.与他人建立融洽关系的一个最有效方法之一，就是尽可能的使与对方在情绪、态度、语言和非语言行为方面保持协调，这种做法叫做（）行为。
A协调 B趋同 C倾向 D认同
4.按照人工的具体变量细分市场的方法就是（）细分。A地理B行为C心理D人口
5.产品价格低，其营销渠道就（）A 长而窄 B长而宽 C短而窄 D短而宽 6.改名过户业务中（）信息不能过给新用户。A 用户号码 B账户 C各种业务功能 7.下列不属于移动增值业务的是（）A短消息 B移动QQ C漫游通话
8.PUK码为解码密码，连续输入（）错误码值时，SIM卡自动报废。A 3次 B 10次 C 5次
9.劳动保护是一门科学，其基本含义是保护劳动者在生产过程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生产安全
10.根据《劳动法》规定，劳动者应当履行实（）等安全生产的责任和义务。
A 执行公司规章制度 B 遵守劳动时间 C执行安全操作规程 11.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地特服号码110，其费用为（）A 收取漫游通话费 B 0元 C 漫游通话费+长途通话费D基本通话费 12.目前我国通过的火警电话号码是（）A 110 B 119 C 114 13.中国移动通信推出的（）业务可使手机与一方通话时，还可拨打接听第一方通。
A 呼叫等待 B 呼叫转移 C三方通话 D移动秘书
14.客户因欠费停机，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）。
A 4小时 B 12小时 C 24小时 15.国内长途电话的资费是（）。
A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒
16.“让聋哑人使用移动电话，进行远距离交流”，中国移动推出的新业务是（）。
A 爱心卡 B E通卡 C手机银行 D 手机炒股卡
17.移动电话客户在本业务区作主叫时，移动电话运营商向其收取（）通话费。
A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18.神州行余额少于10元，高于0元时（）
A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19.在正式场合，男士穿着西装一般要求是（）A深、浅、中深、深 B浅、浅、中深、深 C深、浅、浅、深 D浅、深、深、浅
20.将打入的所有电话转移到另一个电话、语音信箱或移动秘书台的业务是（）
A 无条件呼叫转移 B有条件呼叫转移 C指定呼叫转移
二、业务判断题（每题2分，共20分）
1.中国移动全网业务管理分三级，中国移动通信集团公司负责全国移动通信的业务管理。（）
2.GPRS客户只要开机就处于在线和连接状态，随时以高速率进行数据通信（）。
3.移动梦网卡中的移动梦网菜单中的服务项目，发送时候收取通信费用0.10元，接收时，收取信息费 0.10元。（）
4.移动电话客户在漫游地拨打漫游地特服号“110”，其费用为0元（）5.点对点短消息业务的收费是以对方成功接收为标准。（）6.移动客户转移秘书台，呼转基本费为0.2元。（）7.市场调节是电信网之间实现互联互通的原则。（）8.走出电梯时，应该先进后出。（）9.操作系统是操作者所使用设备的总称。（）
10.1986年11月，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。（）
三、业务综合题（1-4题，每题5分，5-6题，每题10分，共40分）1.什么是客户满意率？
2.某移动客户打电话询问营业员小王“全球通金卡客户能享受哪些免费服务项目”。小王该怎么回答？（请列举4项）
3.一客户见到营销员李阳，谈话中问李阳拨打121如何收费。李阳该回答什么？
4.大客户李经理打来电话给营销员小冯，说他手机一天接不到电话，请问小冯该如何处理？（假设网络正常、手机无故障）
5.在一次朋友聚会上，你的一朋友向你提起他在某移动专营店购买NOKIA手机时，对方向他推销联通的虚拟网号码，而这个移动专营店正属你分管的业务范围。作为营销员请问你该怎么做？
一、根据国家和交通部的有关政策，具体承担并组织实施本地区、本部门交通行业工种的职业（工种）技能鉴定工作；
二、负责规划、审核、报批和管理本地区、本单位职业（工种）技能鉴定站建设工作；
三、根据国家和交通部职业（工种）技能鉴定的有关规定，拟定本地区、本单位交通行业工种职业技能鉴定的有关规定和办法，指导和监督检查所属职业技能鉴定站的鉴定工作；
四、按照部鉴定中心的规定，做好对职业（工种）技能鉴定试题的管理和使用的有关工作；
五、受部鉴定中心的委托负责本地区、本单位考评员的日常管理工作；
六、按授权范围核发交通行业工种《职业资格证书》；
七、开展交通行业职业（工种）技能鉴定理论研究、咨询服务和宣传活动；
八、协调与地方劳动和人事行政管理部门职业（工种）技能鉴定机构的工作关系；
九、协同有关部门组织本地区、本单位交通行业职业（工种）技能竞赛活动；
十、定期向部鉴定中心汇报本地区、本单位职业（工种）技能鉴定工作情况；
职业技能鉴定质量督导管理办法
第一章 总 则
第一条 为规范测绘行业职业技能鉴定工作,加强职业技能鉴定管理,提高职业技能鉴定质量,根据劳动和社会保障部《职业技能鉴定质量督导工作规程》制定本办法。
第二条 测绘行业职业技能鉴定质量督导是指国家测绘局、省级测绘行政主管部门及国家测绘局职业技能鉴定指导中心（以下简称“中心”）按照国家职业技能鉴定的有关规定，向测绘行业特有工种职业技能鉴定站派出质量督导员，对其贯彻执行国家职业技能鉴定有关法规政策和职业标准、考评人员聘用、试题试卷提取、考务实践及证书管理等工作进行监督和检查。
第三条 测绘行业职业技能鉴定质量督导应依据国家法律、法规和国家职业标准及其它政策性、技术性文件，遵循客观公正、科学规范的原则开展工作。
第四条 国家测绘局负责全国测绘行业职业技能鉴定质量督导的管理和指导工作，统筹规划本行业质量督导员资格培训、考核和认证工作；各省级测绘行政主管部门负责本地区测绘行业职业技能鉴定质量督导的管理和指导工作，负责本地区测绘行业职业技能鉴定质量督导员人选的推荐工作；“中心”承担测绘行业职业技能鉴定质量督导员（以下简称质量督导员）的资格培训、认证考核，以及相关质量督导工作。
第二章 质量督导员
第五条 质量督导员应具备下列条件：
热爱职业技能鉴定工作,廉洁奉公、办事公道、作风正派，具有良好的职业道德和敬业精神;具备一定的文字表达能力与语言沟通能力。同时还符合以下要求之一：
（一）具有考评人员资格三年或技师资格五年以上；
（二）从事职业技能鉴定行政和技术管理工作 ；
（三）熟悉鉴定理论或质量管理知识与方针政策，并参加技能考评工作三年以上；
（四）具有测绘专业中专以上或相当于中专以上学历，并在本行业有一定威信。
第六条 质量督导员实行培训考核认证制度。质量督导员应当接受有关法律法规、政策，职业道德，职业技能鉴定管理和督导等内容的培训。
质量督导员资格考核采取笔试方式进行。经培训和考核合格后，由劳动和社会保障部颁发《职业技能鉴定质量督导员》证卡。有效期为三年。
质量督导员三年有效期满须重新培训考核，考核合格后换发新证卡，同时收回旧证卡。考核不合格者，收回旧证卡并注销其质量督导员资格。
第七条 质量督导员实行委派制，由省级以上测绘行政主管部门或“中心”委派，执行测绘行业职业技能鉴定质量督导工作。具体工作职责如下：
（一）对测绘行业职业技能鉴定机构贯彻执行有关职业技能鉴定法规、规章和政策的情况实施督导；
（二）对测绘行业特有职业技能鉴定站及相应考核机构的工作实施督导。包括职业技能鉴定站运行条件和鉴定范围、试题及题库、考评人员资格、参加鉴定人员的资格条件审查、考务管理程序和考场秩序以及职业资格证书管理等；
（三）对群众举报的职业技能鉴定违纪情况进行调查、核实；
（四）对测绘行业职业技能鉴定工作中的重大问题进行调查研究，提出建议。
第三章 质量督导
第八条 职业技能鉴定质量督导分现场督考和经常性检查两种形式。
现场督考主要是对考试现场和工作现场的质量督导。由“中心”制定督考方案，报国家测绘局人事司备案后组织实施。
经常性检查主要是测绘行政主管部门定期对鉴定机构进行单项和全面的质量检查与评估。
第九条 职业技能鉴定质量督导方式主要有：
（一）监督职业技能鉴定活动;
（二）听取情况汇报;
（三）查阅有关文件、档案、资料;
（四）进行个别访问、调查问卷、测试和复核;
（五）现场调查；
（六）撰写督导报告。
第十条 在职业技能鉴定质量督导工作中，被督导单位及有关人员有下列情形之一的，质量督导员可提请其主管部门对该单位按有关规定予以处理。
（一）拒绝向质量督导员提供有关情况和文件、资料的；
（二）阻挠有关人员向质量督导人员反映情况的；
（三）对提出的督导意见，拒不采取改进措施的；
（四）弄虚作假、采取欺骗手段干扰职业技能鉴定质量督导工作的；
（五）打击、报复质量督导员的；
（六）其它影响质量督导工作的行为。
第四章 监督与纪律
第十一条 为有效地对质量督导员的行为进行监督，每次督导活动都要由质量督导员签定责任书，同时被督导单位对质量督导员的督导情况要提出反馈意见。
第十二条 质量督导员在执行督导任务时，必须严格执行质量督导员工作守则和考场规则，实行回避制度。
第十三条 质量督导员实行轮换制度。质量督导员在同一个被督导单位连续从事督导工作一年内不能超过三次；督导小组成员每次轮换不能少于三分之一。
第十四条 质量督导员实行考核和评议制度。质量督导员的考核和评议工作由“中心”负责，考核结果作为是否委派的主要依据。
对于取得质量督导员资格但两年内未参加督导工作的，应取消其资格，收回质量督导员资格证卡。
第十五条 质量督导员有下列情况之一的，由其所在单位给予批评教育；情节严重的，给予行政处分，同时报请劳动保障部门取消其质量督导员资格。
（一）违反职业技能鉴定有关规定的；
（二）因渎职贻误工作的；
（三）利用职权谋取私利的；
（四）利用职权包庇或打击报复他人，侵害他人合法权益的；
（五）其它妨碍工作正常进行，并造成恶劣影响的。
第五章 附 则
第十六条 本办法由国家测绘局人事司解释。
一、申报初级（具备下列条件之一者，可申报五级/初级技能）： 1.经本职业五级/初级技能正规培训达到规定标准学时数并取得结业证书。
2.连续从事本职业工作1年以上。
二、申报中级（具备下列条件之一者，可申报四级/中级技能）: 1.取得本职业五级/初级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业四级/中级技能正规培训达到规定标准学时数并取得结业证书。
2.取得本职业五级/初级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
3.连续从事本职业工作6年以上。
4.取得技工学校毕业证书；或取得经人力资源社会保障行政部门审核认定、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业毕业证书。
三、申报高级（具备下列条件之一者，可申报三级/高级技能）: 1.取得本职业四级/中级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业三级/高级技能正规培训达到规定标准学时数并取得结业证书。2.取得本职业四级/中级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3.取得四级/中级技能职业资格证书并具有高级技工学校、技师学院毕业证书；或取得四级/中级技能职业资格证书并经人力资源社会保障行政部门审核认定、以高级技能为培养目标、具有高等职业学校本专业毕业证书。
4.具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书并取得本职业四级/中级技能职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上。
四、申报技师（具备下列条件之一者，可申报二级/技师）: 1.取得本职业三级/高级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级/技师正规培训达到规定标准学时数并取得结业证书。
2.取得本职业三级/高级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
3.取得本职业三级/高级技能职业资格证书的高级技工学校、技师学院本专业毕业生，连续从事本职业工作3年以上；取得预备技师证书的技师学院毕业生连续从事本职业工作2年以上。
五、申报高级技师（具备下列条件之一者，可申报一级/高级技师）: 1.取得本职业二级/技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业一级/高级技师正规培训达到规定标准学时数并取得结业证书。2.取得本职业二级/技师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
六、在行业开展特有职业（岗位）技能鉴定前取得同专业通用职业资格证书的，可申报同等级的特有职业（岗位）技能鉴定，仅需对烟草部分（X模块）进行考核。
七、具有初、中、高级专业技术职称的人员可直接申报相近专业相应等级的职业技能鉴定考试。
从事本职业工作满3年且具有初级专业技术职称可直接申报本职业三级/高级技能鉴定。
从事本职业工作满5年且具有中级专业技术职称可直接申报本职业二级/技师鉴定。
从事本职业工作满7年且具有高级专业技术职称可直接申报本职业一级/高级技师鉴定。
八、转岗工作满1年以上，可凭原岗位特有职业（岗位）证书等级，申报新岗位同等级的特有职业（岗位）技能鉴定。
农业领域中的烟草种植、烟叶调制、烟叶分级3个职业之间转岗，可凭原岗位特有职业（岗位）证书等级，按规定申报新岗位上一等级的特有职业（岗位）技能鉴定。
九、破格申报按照•国家烟草专卖局关于印发<烟草行业“中华技能大奖”“全国技术能手”“全国烟草技术能手”和“省级烟草技术能手”荣誉称号获得者职业资格晋级管理暂行办法>的通知‣(国烟人„2004‟551号)执行。
荣获省级示范职业技能鉴定所称号
安康市技工学校 胡代珠
2011·11·24.历时四个多月的全国“职业技能鉴定所（站）质量评估工作”落下帷幕，全省256个鉴定所（站）通过三个阶段的查评，以听、看、查、询、议、谈的形式，求真务实、推动提高、以评促建、重在建设的评估工作方针。标准化服务、精细化管理、信息化支撑、规范化运作、科学化发展的建设目标为统领。全省评出了23所鉴定所（站）为“省级示范职业技能鉴定所”，安康市机械电力职业技能鉴定所榜上有名，也是安康市唯一一所“省级示范鉴定所”。
如：La5A1001 L：理论知识题a：基础知识5：初级工A：选择题1：容易001：试题序号
一、理论知识试题（含技能笔试）代码共8位数，各自代表的是：
第一位：表示应知（理论知识）、应会（操作技能）的试题类型，即：
L—理论知识题J—技能笔试题C—技能操作考核（答辩）题第二位：表示知识范围（行为领域代码），即：
a—基础知识b—专业知识c—相关知识
d—基本技能e—专门技能f—相关技能
第三位：表示技能资格等级，即：
1—高级技师2—技师3—高级工4—中级工5—初级工第四位：表示试题类型，即：
A—选择题B—判断题C—简答题
D—计算题E—绘图题F—论述题
第五位：表示试题难易程度，即：
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