商务谈判中的语言艺术

商务谈判中的语言艺术（精选8篇）

商务谈判中的语言艺术 篇1

摘要：在浅谈商务谈判种语言沟通艺术中，文章论述了，语言沟通艺术在商务谈判中的重要作用，在商务谈判语言沟通中我们应该注意什么呢？谈判双方如何合理使用语言沟通艺术？及如何说服他人？这些问题越来越受人们的关注。

关键词：商务谈判；语言沟通艺术

商务谈判是为妥善解决国内及国际货物（商品）买卖（采购和销售）中的问题，并力争达成协议而彼此对话的行为或过程。商务谈判应用越来越广泛。如果在谈判中沟通不当，即使准备的再充分也会使双方发生冲突导致贸易失败，更会造成经济上的损失。而商务谈判的过程就是谈判双方沟通交流的过程。语言沟通是商务谈判顺利进行的关键所在，他往往决定了谈判的成败。

一、商务谈判中的语言沟通艺术的重要作用

在商务谈判中必须时刻关注语言沟通艺术，是谈判在友好和谐的气氛中进行，以最终实现互利共赢商务商务合作目的。其重要作用主要体现在以下几点：

（一）有助于加深理解，协调谈判双方的人际关系

商务谈判的过程也是不同地方价值观、不同文化和思维方式等的一次碰撞。商务谈判具有强烈的对抗性，这一特征决定了双方的语言对彼此的人际关系具有重大的影响，谈判中的人际关系是通过沟通体现的。所以，谈判双方有效的沟通可以加深双方相互理解，有助于谈判双方人际关系的建立、巩固、发展、改善、和调整。

（二）有助于营造良好的气氛，化解僵局，实现谈判意图

谈判双方为了追求自己一方利益的最大化，双方之间可能会产生矛盾，可能会是谈判陷入僵局。如何解决这一问题呢？根据实践来看，出色的沟通会营造良好的气氛，使双方从双赢出发，化解僵局，用相对较小的让步换得最大的利益，实现谈判意图。

（三）有助于树立良好的企业形象

在谈判中，谈判人员的一言一行都代表着企业的形象。而沟通是商务谈判相关人员业务素养的一种表现。如果在商务谈判过程中，谈判人员运用初速的沟通艺术无疑会给谈判对手深刻的印象，在推进谈判顺利进行，实现谈判意图的同时，也会为今后的合作打下坚实的基础，从而也为企业树立良好的形象。

二、商务谈判中语言沟通的注意事项

1、正确运用语言，不要伤害对方的自尊

2、沟通是要富有感情色彩，善于用赞美的语言

3、注意说话的语速、语调和音量

三、商务谈判中的语言沟通艺术

谈判借助于谈判爽的信息交流完成，而谈判中的信息传递与接受除了需要谈判人员掌握基本的谈判知识以外，更需要谈判人员通过听、问、答等多种方式来完成。

（一）、商务谈判中的“听”的艺术

谈判专家麦科马克认为：如果你想给对方一个丝毫无损的让步，你只要注意倾听他的说话就成了，倾听就是你能做的一个最省“钱”的让步。

1、影响“听”的因素

听是信息沟通的重要方式。影响听的因素有：第一，大部分人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式。第二，先入为主的印象妨碍了我们耐心倾听对方的讲话。第三，因一些其他事情而分心。第四，常常主观地认定谈话没有实际内容或没兴趣，不注意倾听。第五，思维定势妨碍我们去很好的倾听。

2、改善“听”的建议

倾听是一种能够加以开发的技能。美国学者基思·戴维斯和约翰·纽斯特龙提出了改善倾听的十条指南：第一，自己不要讲话；第二，让谈话者无拘束；第三，向讲话者显示你是要倾听他的讲话；第四，克服心不在焉的现象；第五，以设身处地的同情态度对待谈话者；第六，要有耐心；第七，不要发火；第八，与人争辩或批评他人时要平和宽容；第九，提出问题；第十，自己不再讲话。第一和第十条是相同的，也是最重要的。

（二）商务谈判中“问”的艺术

1明确提问的内容

提问的人首先应明白自己问的是什么。你的问话用语应准确简练，以免使人含糊不清，产生不必要的误解。措辞要慎重，不能刺伤对方，为难对方，也不要显示自己的特殊地位，否侧问话就会产生相反的效果。

2、发问方式的选择

选择问话的方式很重要，提问的角度不同，引起对方的反应也不同，得到的回答也不同。在提问时，不要夹杂着含混的暗示，避免提出问题本身使你陷入不利的境地。例如：有一名教士问他的神父：“我在祈祷时可以抽烟吗？”这个请求遭到断然拒绝。另一名教士说：“我在抽烟时可以祈祷吗？”抽烟的请求得到允许。为什么在相同的情况下，一个被批准，另一个被拒绝呢？原因就是发问方式的不同。

3、注意问话的时机

发问的时机很重要，交谈时出现某一问题时应该在对方发言间歇时提问；在对方发言完毕之后提问；在议程规定的辩论时间提问。掌握问话的时机，还可以控制谈话的引导方向。

4、考虑问话对象的特点

对方坦率耿直，问话就要简介；对方爱挑剔、善抬杠，提问就要周密；对方羞涩，提问就要含蓄；对方急躁，提问就要委婉；对方严肃，提问就要认真；对方活泼，提问可诙谐。

（三）商务谈判中“答”的艺术

1、回答应注意的事项

谈判中回答问题要及时、准确，回答前要慎重思考，不要贸然说话。谈判者在提问时总有一定的动机，回答者在回答前要搞清对方提问的目的，不可自以为是，以便确定回答的策略。

2、回答的艺术

（1）商务谈判中并非任何问题都要回答，高明的谈判者有时利用不确切、不正面的回答或利用回避艺术来躲避对方的陷阱。

（2）谈判者并非对所有问题都全能全知，对于不知道的问题不要回答；对棘手问题可以答非所问。

（3）以问代答的方式可以应付谈判中那些一时难以回答或不想回答的问题。对于毫无准备的问题，有时可以采取推卸责任的方法回答。

（4）对于某些涉及基本利益，无法回避的问题，则运用辩论来与对方磋商。

四、在商务谈判中说服他人的艺术

（一）说服艺术的要点

1、要说服对方就要站在对方的角度设深处地谈问题，不要只强调自己的理由。

2、从积极主动的角度去启发对方、鼓励对方，消除对方的戒心，创造良好的氛围。

3、在商务谈判中，欲说服对方，言语一定要推敲。说服对方时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同。

（二）说服顽固者的艺术

在商务谈判中，难免有固执己见、难以说服的对手。此时，应采用适当的方法，比如： 下台阶法；等待法；迂回法；沉默法；幽默法等。

（三）认同的艺术

在商务谈判中要想说服对方，除了要赢得对方的信任，消除对方的对抗情绪，还要用双方共同感兴趣的问题为跳板，因势利导地解开对方思想的纽结，说服才能奏效。“认同”是双方相互理解，说服他人的一种有效方法。要想使对方认同，就必须现寻找共同点。比如：寻找双方工作或生活上的共同点；寻找双方兴趣、爱好上的共同点；寻找双方都熟悉的第三人，作为认同的媒介等。

参考文献

[1]丁建忠.商务谈判.北京：.中国人民大学出版社，2006年

[2]石永恒.商务谈判精华.北京：团结出版社，2003年

[3]徐卫星.商务谈判.北京：经济科学出版社，2009年

[4]刘宏.国际商务谈判.大连：东北财经大学出版社，2009年

[5]李智.现代商务谈判技法.合作经济与科技出版社，2005年

[6]神龙.商务谈判的语言技巧.沿海企业与科技出版社，2004年

商务谈判中的语言艺术 篇2

职业院校毕业生在日益激烈的就业竞争中,求职时都发现自己面临着这样的一个现实:学习成绩,已经不再是用人单位选拔人才的惟一标准。尤其是面对职业院校毕业生,越来越重视综合素质,特别是良好的沟通能力。这意味着,职业院校学生的语言表达和沟通能力在求职过程中发挥着很重要的作用。

2 职业院校学生就业求职谈判中谈判用语的基本原则

2.1 准确传输求职谈判双方必须准确地把己方的观点、要求传达给对方,帮助对方明了自己的需要与态度。

2.2 有针对性设计招聘人员由于性别、年龄、文化程度等的不同,接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。

谈判语言要有针对性的设计,以便有的放矢。

2.3 专业交流职业院校学生在求职谈判过程中要抓住自己的优势。

要适时的引入专业特长,实践经历,要用专业语言准确描述,要从专业的角度考虑问题、回答问题。

2.4 灵活谈判具体的谈判言语应由参与谈判者临场组织,随机应变。

谈判者恰当组织语言的同时要从对方的语气、眼神、动作等方面认真考察,采用与环境、气氛最为契合的表达方式来灵活表达。

3 职业院校学生求职谈判中的语言艺术

3.1 求职谈判中的有声语言艺术

3.1.1 满面清新,旗开得胜。

一般面试开始时,主考官会让求职者简单介绍自己。即使面试时没有自我介绍环节,在“问”与“答”的过程中求职者还是要把自己的能力与特长表达出来。介绍自己要清新自然,给人干净利落的感觉。

3.1.2 礼貌沉稳,恭敬有加。

当对方提出问题时,特别是在提出质问时,最好停顿一下再回答。要注意停顿时间长短,一个深呼吸的时间足矣。在面试中,不要匆匆地打断和接过主考官的话题;如遇到触及自己弱点的问题,要想办法应对而不是沮丧。考官的目的是了解你的心理承受能力及解决问题能力;如提出意想不到的问题时,唯一良策是尽快回答,即使言辞上出现点小差错,也无大碍。

3.1.3 认真面对,坦率作答。

对待面试遇到不会回答的问题大可不必紧张,可以坦率地回答:我不会。面试注重的是对应试者的人品、为人处事等各方面的综合能力考察。对于一些棘手的问题,应试者可直接回答:“对不起,我不愿回答这个问题”。如果又想回答、又不想回答,优柔寡断则会令人反感。

3.1.4 策略回答,显示潜能。

如果考官问到爱好的问题,最好回答与运动有关。如登山、踢球等,这些爱好不仅让主考官难于当场检验,又可显示出你性格上的活泼与朝气,还有健康的身体和旺盛的精力。可以回答经常参加系、学院开展的各类球赛活动,在比赛中通过努力带领球队取得胜利。这样可看出你具备一定组织管理能力及合作的精神。抓住一切时机,显示自己的潜能。

3.1.5 模棱两可,妙语解颐。

主考官往往会问应试者愿意做什么工作,应试者最好回答打算做什么性质的工作,而不是具体回答打算在什么部门工作。职业院校毕业生讲究业务对口,这本来无可非议,但是,你可能被认为工作面较窄,从而导致求职的失败。

3.1.6 选择提问,不失风度。

求职谈判过程中,应试者都很被动,要用积极的态度去掌握谈判的主动权是应该的,但不要喧宾夺主。应试者可以提问,但一定要注意:一是不能什么都不问;二是问题不能多;三是问题要有选择。

在选择问题时,触及对方弱点的问题及无关紧要的问题不要问,有关待遇方面的问题最好不问,如果问,最好在确信优势很大时,不卑不亢、有理有据的提出待遇方面的要求。

3.1.7 调整心态,平等谈判。

在传统的观念中,面试的双方似乎总是不平等的,因为主考官有权选择你。面试者总是抱着被选择的心态面试。于是,我们常常可以看到由于紧张而过分拘谨的面试者。有些求职者认为态度拘谨可以说明为人诚实可靠,不吭一声就说明听从领导。但实际情况却不尽然,主考官更欣赏那些在面试过程中能轻松自然,对答如流的应试者。

3.2 求职谈判中的无声语言艺术如果你是应试者,在走进面试房间时,应抬头、挺胸、面带微笑。

男士步伐矫健、自然、大方。女士应步伐轻盈、敏捷、柔和。要以良好的心态、形象,不卑不亢的进入求职谈判环节。

3.2.1 姿势。

走到主考官面前,应亲切地道一声“您好”,若主考官站起来与你握手,应热情与之相握。然后站直身子,精神饱满,面带微笑,挺胸收腹,两脚并齐,双臂自然下垂或交叉于体前,两腿靠拢。面试过程中,不宜手势过多。

当被示意坐下时,方可落座。就坐后,可适当调整坐姿,不坐满座,上身正直,微向前倾,注视主考官的眼部和脸部以示尊重,双手放在扶手上或交叉于腹前,双腿自然并拢,双脚平落地面。身体各部位都不要抖动,按受考官对你的全方位考察。需递个人资料时,应站起身双手捧上。

3.2.2 眼神。

目光注视考官,不瞻前顾后,左顾右盼。有效避免面试谈判中的压迫感。一些主考官有时往往带给应试者一种压迫感。要避开对方的压迫感,可以只看对方身体的某一部分,要自己创造求职谈判的平等心态。

3.2.3 表情。

微笑是一种世界通用的语言,它是善意的标志。求职谈判是面对面的情感交流,面带微笑,不仅能增强自己的自信心,还可引起考官对你的注意和好感。要善于观察考官的面部表情,洞察他的情绪变化。当他对你的谈话心不在焉时,你应立即中止谈论,当他对面试有疲劳厌倦情绪时,你应起身告退,再约时间。

3.3 求职谈判后致谢的艺术任何人都离不开情感的交流,求

浅谈语言技巧在商务谈判中的运用 篇3

【关键词】 商务活动;商务谈判;语言技巧

中图分类号: H026.3

0 引言 

商务谈判是指在日常的商务活动过程中,两个或两个以上且存在者利益差异或分歧的组织或个人,为实现各自的经济利益目标,就存在的分歧自愿进行协商,并最终达成一致意见的过程。商务谈判的本质是人际关系的一种特殊表现,即谈判双方借助语言的表述,通过彼此的信息输出、接收、转换、反馈、调节、再输出,经过多次的讨论和协商,双方意见趋于一致,最终实现谈判的成功。因此,对于参与商务谈判的双方来讲,如何运用语言技巧,如何提高信息沟通效率,在商务谈判的全过程中有着举足轻重的作用和地位。

1 学会倾听,用心感悟与理解

有人曾把商务谈判形象地比作没有硝烟的战场,那么在这场战争中了解谈判对手就显得尤为重要与必要,正所谓“知己知彼,百战不殆”。而了解对手的手段之一就是在谈判中学会倾听。英国哲学家弗朗西斯*培根在《谈判论》中指出:“与人谋事,则需知其习性,以诱导之;明其目的,以劝诱之;知其弱点,以威吓之;察其优势,以钳制之。”就是说,成功的谈判者在谈判过程中,牢牢把握倾听的语言技巧,仔细倾听对方的发言,观察其神态表情,留心其举止动作。俗话说:会说的不如会听的,上帝给了我们双耳一口就是让我们多听少讲,但少讲不等于不讲,讲要讲到点子上,切不可漫天乱讲。要记住律师是能言善辩的,法官一般都是沉默寡言的,但最后的判决是法官做出的而不是律师做出的,所以在商务谈判中要少一点律师的作风,多一点法官的派头,用心聆听、体味和理解谈判对手所输出的信息,所表达的内容,所提出的要求,使谈判得以顺利进行。

2 把握合作原则,求同存异

美国哲学家Grice套用了德国哲学家康德的哲学体系,提出了商务谈判语言交际中的合作原则。Grice认为,在所有的语言交际活动中为了达到特定的目的,说话人和听话人之间存在着一种默契,一种双方都应该遵守的原则——合作原则。英国语言学家托马斯也认为,话语的意义不是固有的,它取决于交际者之间的洽商。由此可见,作为语言交际形式之一的商务谈判,谈判者要遵循合作原则中的各项内容,把握四个准则,即①数量准则(使自己所说的话达到所要求的详尽程度;不能使自己所说的话比所要求的更详尽);②质量准则(不要说自己认为是不真实的话;不要说自己缺乏足够证据的话);③关系准则(即说话要贴切);④方式准则(避免晦涩的词语;避免歧义;说话要简要;说话要有条理)。在坚持合作原则的基础上通过谈判的形式向对方阐明观点,使对方在了解的基礎上接受观点,维护利益。任何谈判中的双方都必须明确各自的利益所在,然后在分歧中寻求共同之处或互补之点,达成协议。

3 学会沉默,善于提问和停顿 

在商务谈判时,一些谈判者为取得主动权,往往采取重拳出击,先发制人,这虽然可以取得一定的主动和暂时的优势,但不明情况、贸然行动就会暴露出自己许多弱点,给对方以可乘之机,所以在情况不明时应该学会等待,后发制人,就像武学和柔道大师教导的那样对付咄咄逼人的进攻者最好的办法是“借力打力”,躲开其对抗的锋芒,面对无道理的攻击, “沉默是金”。在双方的“谈”与“判” 中,事情在发展,情况在变化,利益在延展。从语言概念来讲,沉默也是一种语言, 或点头摇头, 或耸肩摆手,或装聋作哑,或以坐姿表现轻蔑, 或以伏案记录表示重视:眨眼摸耳皆含深意,一颦一笑皆成曲调。恰到好处的沉默不仅是一种语言艺术,有时甚至能做到“ 此时无声胜有声”,达到语言艺术的较高境界。

沉默可以不落入为自己的观点辩护的陷井,接下来要善于提问,做必要的停顿和思考。提问不仅使对方失去了攻击的目标和立场,同时也是一种有效的说服引导过程;停顿和耐心等待使攻击者逐渐开始对观点做出解释,并对自己指责的最初理由产生怀疑,因为对方不知道你是否听懂了,从而不得不用完整的叙述提出新的表述,这就把谈判引向了正常的沟通,从而实现谈判的最终目的。

4 妙用体态语言,谈判游刃有余

语言是信息传递的媒介,是人类进行交流的工具。商务谈判的过程实质上就是谈判者运用语言进行协调磋商、谋求一致的过程。而如今的谈判桌前,谈判双方越来越重视语言交际过程中的“第二中表现形式”——体态语言。这种非语言交流以其丰富的内涵、多变的形式及语言表达所无可比拟的优越性占据着信息表达的重要空间。谈判双方清醒地意识到:谈判不仅是语言的交流,同时也是行为的交流,内有所思,外有所表,肢体语言也是一种会话,传递着各种各样的谈判信息;透露出谈判者的个性与状态——谈判者是否在用心谈话;是否尊重谈话的对象;是否真正在意对方的意见,都会通过肢体语言无声地显露出来。英国有一句古老的格言说:“你说话内容的有无并不重要,重要的是你的表达方式。”心理学研究表明:人感觉印象的77%来自眼睛,14%来自耳朵,视觉印象在头脑中保持时间超过其他器官。有的心理学家认为:无声语言所显示的意义要比有声音语言丰富得多,而且也深刻得多。

5 学会闲谈, 就会事半功倍

在商务活动中,商务谈判往往充满火药味,谈判双方常常是唇枪舌战、据理力争,这就会使双方的矛盾冲突不断升级,最终陷入谈判的僵局。因而在商务谈判过程中,要学会闲谈,在进入谈判室, 进行正式的会见、谈判之前,为了缓和气氛、增进了解,作为谈判的主方,不妨先在休息室与客人聊上几句。在商务会谈中,一个谈判高手一定也是一个闲谈高手, 懂得放松对方的情绪、从细微的地方洞察对方的特点, 从而在正式洽谈中取长补短, 赢得谈判的主动权和对话优势。但是闲谈时需要掌握“ 火候”— — 既不能低估闲谈这一“ 开场白” 的重要性, 也不能舍本逐末, 让闲谈占据双方太多的时间。闲谈的话题包罗万象, 但是一些不适宜作为闲谈内容的话题要避免提及, 以免破坏融洽的氛围, 起到适得其反的效果。

6 结语

随着我国经济的发展,商务谈判早已成为比较常用的公关活动之一,而巧妙地运用技巧性语言来进行商务谈判将有利于提高经济效益,给企业本身带来更大的利润空间。总之,商务谈判中各种语言技巧的综合运用,可以使商务活动者在谈判的任何时候、任何场合应付自如,赢得更多商机。

 参考文献:

赵丽梅,朱乐红:从博弈论谈商务谈判语言交际中的合作原则及其应用,太原师范学院学报,2009,(3).

孙昕:商务谈判能力的路径探析,商业时代,2009,(12).

张国良:商务谈判双赢的应对技巧,人力资源,2009,(2).

张静静:跨文化商务谈判中的文化差异及应对策略,牡丹江教育学院学报,2009,(2).

商务谈判中的语言礼仪 篇4

在商务谈判过程中，谈判各方通过语言进行沟通。谈判能否成功很大程度上取决于语言的使用。礼貌语言传达各种信息，建立和维护社会关系。它不仅表现为人的日常生活，而且还表现为人的政治、经济、文化等社会生活，在商务谈判中应考虑礼貌和礼貌用语。

1、合理使用模糊语言

模糊语言被认为是商务谈判中常用的语言技巧和策略。意思是用一些单词或短语来表达你所不能表达的意思，或者不表达清楚。为了避免误解和不便，在商务谈判中，无论是口头形式还是书面形式，都应该有明确和准确的方式。但有时说话者不能清楚地表达自己的想法，或者我们不愿意把它明确地说出来是为了一些实际的目的，在这种情况下，我们更倾向于把模糊的语言运用到理性的使用上。

保持和谐氛围，避免在商务谈判过程中的紧张局面，是十分重要的。然而，冲突是不可避免的。当面对面发生的冲突时，为了节省对方的脸，谈判者需要使用模糊的表情，否则，谈判可能会陷入僵局。在以下几种情况下使用模糊语言是恰当的。

(1)特定的谈判场合

商务谈判是一个复杂的过程，涉及到多个方面。当你回答某些问题，这是超出你的权限的限制，或是不方便的时候，你给一个答复，在某些情况下，模糊的语言应该被用来处理。例如：

“Your order is welcome. We’ll try to see what we can do.” “We’ll get in touch with our manufacturers and try our best to advance the time of delivery.” “We should give you our reply as soon as possible.” “Our foreign trade policy has always been based on equality and mutual benefit and exchange of needed goods.”“Concerning our financial position, credit standing and trade reputation, you may refer to New York Branch, the bank of China, or to our local chamber of commerce.”

In the above sentences, the phrases “try to see what we can do”, “try our best to advance the time of delivery”, “as soon as possible”, “based on equality and mutual benefit and exchange of needed goods”

and “you may refer to New York Branch, the bank of China, or to our local chamber of commerce” give indefinite information which has more flexibility and can be understood and explained in different ways.

(2)为了避免伤害感情

由于受限制的谈判场合，有时谈判者应避免使用直接的语言，以免得罪同行。在这种情况下，使用模糊表达应该是最有效的。例如：

“We have always insisted on the principle of ‘equality and mutual benefit and exchange of needed goods’, but we have adopted much more flexible method in our dealings nowadays.”“Well, Mr. Brown, considering this is a new product, we may offer you allowance on a sliding scale in order to open up the new market.” “The quantity of our order depends greatly on your prices.”“The demands on the international market are much more than we expect.”

In the above sentences, such phrases as “much more flexible method”, “allowance on a sliding scale”, “greatly”, “much more than we expect” are all general expressions, which convey blurred information to the listener. Obviously, these vague expressions are used on the occasion that the direct language can not be used.

(3)为了避免面对面的冲突

使用模糊语言是很重要的，保持和谐的.氛围，避免使紧张的局面，甚至保存在商务谈判中的面孔。面对面的冲突，这是我们使用模糊语言的最有效的方式。例如：

Dialogue (1)

A:“If that’s the case, there is hardly any need for further discussions, we might a第一文库网s well call the whole off.”

B:“What I mean is that we’ll never be able to come down to the price you name. The gap is too great. Well, in order to get business, we are quite willing to make some concessions.”

Dialogue (2)

A:“But can’t you find some way to get round your manufacturers for an earlier delivery? I hope you can give our request your special consideration.”

B:“You may take it from me that the last thing we want to do is to disappoint a customer, especially an old customer like you, we’ll get in

touch with our manufacturer and try our best to advance delivery.”As can be seen, in Dialogue (1), the buyer (B) is a bit angry because the price offered by the seller (A) is too high. But in order to maintain a harmonious atmosphere, the buyer uses the phrase vague in meaning “quite willing to make some concessions”. In Dialogue (2), “find some way to get round your manufacturers for an earlier delivery” and “try our best to advance delivery” are also vague expressions.

2、积极的倾听

在商务谈判中，积极倾听有两个非常重要的原因：如果一方是非常固执己见的，就保持安静地听他们说完。这就像柔道;你让他们被自己的力量绊倒了。在激烈的讨论中，大多数人都陷入了沉默之中。有时沉默被视为不赞成，但由于没有具体的反对意见，它不能被当作攻击。这已经发生在许多场合，当遭遇沉默，人们已经修改了他们此前的声明，让他们更容易接受。

一个好的谈判者能倾听并理解别人的话。你不能对一个你不理解的观点做出明智的回应。主动倾听的纪律要求你专注于另一个人的话，不要把时间花在塑造一个在他们的位置上的人。主动倾听有一些有趣的结果：听者可以更清楚地得到对方的想法。当听者的反应表明他有多好，它可以冲击对方。“他们真的很注意我!”。

3、委婉语的应用

在牛津简明词典(1976)的新版本中，委婉语被定义为对苛刻或直接的一种委婉语的替代或模糊或迂回的表达。委婉语可以起到禁忌或政治上的禁忌，但其突出的目的是为了怕伤害别人的感情。根据礼貌原则，当听话者的成本时，演讲者要表达的间接和婉转。另外，委婉语也符合莱文森的面子理论。当有面子威胁行为对听话人的消极面子，说话者应该采取消极礼貌策略。因此，委婉语是一种礼貌的言语行为。 在商务谈判中，有时会使用委婉语，因为有时谈判者会受到特定时间、地点和氛围的限制。委婉语可以缓解紧张和谈判气候谈判打破僵局时表达自己的不同意见，或把谈判被卡住。除了避免尴尬和冲突，委婉的表达往往容易被别人接受的心理。建议使用委婉语是为了让听者抓住隐含的意义。这些特殊情况分为以下几类，并解释如何使用委婉语：

(1)在消极意义上

“I agree with most of what you said, which indicates that there are something in what you said that I couldn’t agree with.”

“I’m afraid we have conflicting views on the matter, which indicates that the speaker may make a refusal.”

“I would if I could, which shows that the speaker may not do it.”

(2)批评和质疑

“That you should have put forward this move much earlier is actually a sense of criticize, meaning that you should not change the program so late.”

“Your design appears very familiar to me, and there seems no difference compared with Mr. Smith’s. This is a euphemistical way to say that your design might be a copy of Mr. Smith’s.”

(3)当演讲者遇到一些棘手的问题，并希望避免回答。例如： ①A: “How you make a decision?”

B:“Well, can I give you an answer later?”

The speaker here tries to express that he needs more time to consider. ②I’ll convey your proposal to my boss to see what he says. This shows the proposal may not be approved.

交际中的语言艺术(论文). 篇5

组 员:余琼 车世婕 王洁 刘安琪 指导教师:秦 建 华 摘要: 在当今社会中,网络交际变得越来越重要。网络交际的方法多种多样, 但每种方式都离不开语言。面对不同的对象, 怎样开始交谈?怎样结束? 怎样表达感谢?怎样表示拒绝?我们经过一番考察,对 “ 交际中的语言艺 术 ” 这一问题非常感兴趣,于是全组成员决定选择了这个问题,作为研究 性学习的课题。为此,我们小组成员一致决定确立此课题。

关键词:交往、语言、艺术、运用、必要性、意义 主要内容: 1.了解人际交往中语言艺术的必要性 2.人际交往中语言艺术的意义 3.语言交际艺术要素 正文: 语言是一种纽带。任何一种语言,除了表情达意的功能,还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中,语言更是不可或缺的重要工具。大的方面,得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了 发

言人的自身素质,还体现了这个国家的形象,对增进国家间的友谊、信任度、加 强合作、共同发展具有重要意义;小的方面,在我们的学习生活中,与同学、老师建立良好的关系是必须的,沟 通又要用到语言,说的话恰当才能交到更多好朋友,才能得到老师更多的帮助,从 而把学习搞好。将来走上社会,找工作、应聘时也需要推销自己,这时候的语言尤 为重要,讲的好,你就能从几十万的应聘者中脱颖而出,找个好工作,讲的不好就 只能被淘汰,想想,在竞争如此激烈的今天,表达能力不过关,如何能行? 然而, 在现实生活中, 存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理, 将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果,也可以说是人 生的一大遗憾。因此,对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。

说话很简单,嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了,但要把话说好,就大有 学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话,需要的不仅是一份聪明,更是一 种智慧的体现。把话说好是一种境界,如何让把话说好,你就要接着看了。

古代有一位国王,一天晚上做了一个梦,梦见自己满嘴的牙都掉了。浴室,他 就找了两个解梦的人。国王问他们:“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢?” 第一个人说:“皇上,梦的意思是,在你所有的亲属都死去以后,你才会死,一个 都不剩。”皇上一听,龙颜大怒,杖打了他一百棍。第二个人说:“至高无上的皇上, 梦的意思是,您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀!”皇上听了很高兴,赏了他 一百个金币。

同样的事情,同样的内容,为什么一个会挨打,另一个却受到嘉奖呢? 因为挨打的人不会说话,受奖的人会说话而已。

类推到现代社会,大家都很清楚,说话是一种生存技巧。会说话,一切都好;不会说话,总归会吃亏。

那我们有应如何说话呢? 1.言语得体

言语既是交际心理现象, 展现交际心理过程, 就必须做到说话得体, 恰如其分。— 切夸大其词,或是不看对象,词不达意,都会影响交际心理的展现,妨害相互间 的交流。例如怎样称呼别人,这中间就大有文章。两人会晤,第一个词便是称呼, 它既是会晤礼,也是进入交际大门的通行证。称呼得体,对方会感到亲切、愉悦;称呼不当,对方就会不快、愠怒。

交际中言语也要注意分寸,该说则说,不该说则一句都不说,说到的程度应视 对象和交际目标而定。赞美对方,说他如何才华出众,伶俐能干,这些恰恰是他的 不足之处, 对方的心理如何, 便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品, 这时你表示祝贺,说他 “ 吃苦 ” , “ 有毅力 ” , “ 有一种顽强精神 ” ,这都可以,但如果 以此便夸奖他 “ 作家 ” ,他就感到你这是嘲讽、讽刺他了。两人辩论问题,对方从全 局考虑,作出某种退让,使问题得以急时解决,这时你诚意地称赞他说:“ 你的风 格真高,实在难得!” 这种赞美,往往适得其反。既是真诚地赞美别人,又何必加 上一句 “ 实在难得 ” 呢!2.言语真诚

其实言语得体也是出于真诚,话说得恰到好处,不含虚假成分,能说不真吗? 然而真诚还有它另外一面,那就是避免过于客套,过分地掩饰雕刻,失去心理的纯 真自然。绕弯过多,礼仪过分,反而给人 “ 见外 ” 的感觉,显得不够坦诚。

与人交际,谦和礼让是完全必要的,然而不分对象、不分场合,一味地 “ 请 ” , “ 对不起 ” ,未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚,还过分客套,搞得别人为难情, 这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢?缺少直率和坦诚!很多情况下,我们需要 直抒胸臆的言语艺术,是怎么样,就怎么说,还事物以真面目。直言不讳,是待人 接物很重要的语言技巧。

3.言语委婉

语言的表达方式是多种多样的,因为谈话的对象、目的和情境不同,语言表达 方式也没有固定的模式。说话有时要直率,有时则要委婉,要视对象而定。直时不 直,委婉时不委婉,同样达不到交际效果。

自然,言语委婉并不容易做到,它需要有高度的语言修养。如运用什么语气, 采用哪一种句式,运用什么言辞,以及 “ 讳饰 ”、暗喻等,既要有高度的思想修养, 也要有丰富的汉语知识。但用得好,批评的意见可以使对方听得舒服,同样的内容 可以使对方乐意接受,而且在极大程度上,可以激起对方的兴趣和热情,其功能往 往超过普通的直言快语。

4.学会使用敬辞

在人际交往中, 你的言谈能否愉悦人的心情, 其中一个重要因素就是能否适时、恰当地使用敬辞。所谓敬辞,即是含有恭敬口吻的用语。它既能表示你对对方的友 好与敬重,又能使自己的辞色显得高雅、有礼貌。

从敬辞的作用看,可分为不同种类,主要有:表示谢意、感激、佩服的,如拜 谢、拜服、高见、高论等;表示希望得到对方指教的,如赐教、候教、雅正、呈正、斧正等;表示询问的,如请问、高寿、贵庚等;表示情态、动作的,如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、雅教等;表示请托的,如烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力、俯就等;表示尊称的,如阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等;表示歉意或请人原谅的,如失敬、失迎、海涵、包涵等。

从表达形式上看,敬辞又可分为口头的和书面的。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等;后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞 可以作为书面敬辞在文章中应用,而书面敬辞除了特殊情况很少用做口头敬辞。

敬辞不管是口头的还是书面的,大多数出现在句子的头或尾,如 “ 烦劳您顺便 给我家里带个信儿去 ”、“ 借光,让我过去 ” ,这是出现在句子开头的。“ 招待不周, 还望海涵 ”、“ 本星期日下午在家候教 ” ,这是出现在句子末尾的。当然,敬辞有时 也出现在句子中间,如 “ 多蒙鼎力协助,不胜感谢!”、“ 我们已经恭候多时了。” 在我们了解、掌握的敬辞中,有的含义不止一种,如 “ 高寿 ” 作敬辞用,是问老 人的年纪,如 “ 老太爷高寿啦 ?” 这个词除作敬辞用以外,还有 “ 长寿 ” 的意思。“ 俯 就 ” 作敬辞时,是请对方同意担任某种职务时用,另外,它还有 “ 迁就 ”、“ 将就 ” 的 意思。“ 海量 ” 作敬辞,是表示宽宏的度量,如 “ 对不住的地方,还望您海量包涵 ”。此外, “ 海量 ” 还可指很大的酒量,如 “ 您有海量,还可多喝几杯 ”。“ 敬礼 ” 则可表 示一种立正、举手或鞠躬行礼的动作。

因此,我们要全面掌握和恰当使用敬辞,对有的敬辞的其他含义也不可忽视。大家都知道, 周总理在几十年的外交生涯中, 一直以德高望重, 幽默风趣著称, 不管在何种场合,遇到什么样的对手,周总理都能唇枪舌箭,以超人的智慧,应酬 自如,对手甭想占到便宜。

有一次,周总理从日内瓦开会回来顺道访问莫斯科。在为他举行的一次招待会 上,他用英语向苏联人祝酒。这时米高扬(苏联部长会议副主席 抱怨道:“周,你 为什么不说俄语 ? 你的俄语很好嘛!”这句话显然是很不友好的。周总理的方法是先 不予理睬,他仍用英语回答说:“米高扬,该是你学习汉语的时候了。”以促米高 扬说出不学汉语的原因。米高扬果然上钩,抱怨说:“汉语太难学了。”此话一出, 周总理马上轻快地说:“没关系,下回到我们使馆来,我们将非常高兴地教你。” 一下子将米高扬置于一种学生的地位。

有一次,周恩来总理同国民党政府谈判。在我方义正词严面前,对方不但不接 受,反而说同我方谈判是“对牛弹琴”!周恩来总理当即灵机一动,利用对方抛来 的词语,将计就计,巧妙地回敬了对方:“对!牛弹琴!”在这里,周恩来总理把 对方抛来的”对牛弹琴”这个成语巧妙地进行了结构上的调整,变成了一个内涵丰 富的“对!牛弹琴!”,从而既摆脱了困难,又迫使对方陷入无地自容的窘境。周总理也是风趣的。风趣是一种优美的健康的品质,也是现代人应该具备的素 质。那么,应当如何培养自己风趣谈吐 的能力呀?首先,要有广博的知识和广阔的 胸怀,对生活充满信心与热情。其次,要有高贵的情趣、丰盛的想象、豁达乐观的 性格,才能成为风趣幽默、自然洒脱的人。

风趣虽然能够促进人际关系的协调,但倘若运用不当,也会适得其反,破坏人 际关系的平衡,激化潜在抵触,造成冲突。在一家饭店,一位顾客赌气地对服务员 嚷道:“这是怎么回事?这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截?”服务员故作风趣 地说:“那有什么!你到底是要吃它,还是要和它跳舞?”顾客听了十分赌气,一 场原来可以化为乌有的争吵便发生了。所以,风趣应文雅得体,态度应谨慎和气, 不伤害对方。风趣且不失分寸,才能促使人际关系协调融洽。

在交际活动中,语言的表达功能,集中体现在语言活动的整个过程中。从某种 意义上讲,交际过程,实际上就是人们的心理活动过程。

说和写, 听和看, 既是语言沟通情境的行为, 又是人们相互间心理活动的反映, 是人们的心理构成的重要成分这是因为人的心情和情感体验是借助于面部表情、动 作姿态、语言和语调的参加交际和沟通来实现的。进行交际活动始终,可以充分展 示交际者的语言心理。所以,在交际过程中,要重视言语交际的艺术。

交际过程中的心理活动,既然是通过言语活动过程反映出来的,那么,言语对 于展现交际心理过程就至关重要了。“ 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。” 交际双 方融合还是神离,成功还是不欢而散,在很大程度上决定于言语艺术。

语言是思想的外化,是必不可少的交际工具。结论

研究性学习是一项庞大的工程,单凭一人之力是无论如何也无法完成的这时候 我们需要的是合作,是整个团队,是大家共同的努力。这让我们深有体会,在这次 研究性学习中, 我们也看到了合作的巨大力量。我们将任务分割成几份, 派给组员, 大家同时工作但侧重点不同。如果有的组员提前完成任务,也会热心主动的帮助别 的组员。正是因为大家共同合作,互相帮助,以集体的利益为主。正是由于这样, 虽然研究任务很重,我们却也没有耽误很多学习时间。团队的精神在每个人心中, 合作为了共

同的目标。原以为高中生活只是紧张的学习,其实非也。高中生活原来 是如此多彩的。就以“ 研究性学习” 这个课题来说吧,开始还不知道它有何意 义,自开学到现在,这个过程带给我们许多学习的情趣和全新的感受。从一定角度 看来,研究性学习就是在教学过程中创设一种类似科学研究的情境或途径,让学生 在教师引导下,从学习、及社会生活中去选择和确定研究专题,用类似科学研究的 方式,主动地去探索、发现和体验。同时,学会对信息进行收集、分析和判断,去 获取知识、应用知识、解决问题,从而增强思考力和创造力,培养创新精神和完美 人格。以往的教育主要以应试教育为主,它的表面性,片面性局部性和机械性限制 了学生的思维发展,不利于学生健全人格的培养。而研究性学习具有学习内容的综 合性与开放性,学习主体的参与性与自主性等特点。而这些恰恰可以为学生营造了 一个民主的,自由的,宽松的,向上的学习氛围,这有助于学生创新精神的培养, 创新能力的提高和完美人格的塑造.研究性学习转变了我们的学习观念,和改变我 们的学习方式。我们要多方面考虑,还要收集有关资料,再加以运用,这自然会遇 到许多麻烦,它给我们很大创新空间和实践机会,转变我们对学习和生活缺少独立 思考新发现的一些依赖观念等。我们通过研究性学习的实践,激发了自由创新的热 情,培养了独立思考、探究新事物的科学精神,同时提高了我们协作能力和社会交 际能力,正好填补了我们在课堂上学习的不足。我想这是研究性学习的最大意义

人际交往中的语言艺术 篇6

作者班级： 作者姓名： 指导老师：

关键词：交往、语言、艺术、运用、必要性、意义 主要内容：

1.了解人际交往中语言艺术的必要性 2.人际交往中语言艺术的意义 3.语言交际艺术要素 正文：

语言是一种纽带。任何一种语言，除了表情达意的功能，还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中，语言更是不可或缺的重要工具。

大的方面，得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了发言人的自身素质，还体现了这个国家的形象，对增进国家间的友谊、信任度、加强合作、共同发展具有重要意义；

小的方面，在我们的学习生活中，与同学、老师建立良好的关系是必须的，沟通又要用到语言，说的话恰当才能交到更多好朋友，才能得到老师更多的帮助，从而把学习搞好。将来走上社会，找工作、应聘时也需要推销自己，这时候的语言尤为重要，讲的好，你就能从几十万的应聘者中脱颖而出，找个好工作，讲的不好就只能被淘汰，想想，在竞争如此激烈的今天，表达能力不过关，如何能行？

然而，在现实生活中，存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理，将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果，也可以说是人生的一大遗憾。因此，对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。

说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，如何让把话说好，你就要接着看了。

古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。

同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？ 因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。

类推到现代社会，大家都很清楚，说话是一种生存技巧。会说话，一切都好；不会说话，总归会吃亏。

那我们有应如何说话呢？

1．言语得体

言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。—切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人会晤，第一个词便是称呼，它既是会晤礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。

交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，伶俐能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲讽、讽刺他了。两人辩论问题，对方从全局考虑，作出某种退让，使问题得以急时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！

2．言语真诚

其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地掩饰雕刻，失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。

与人交际，谦和礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人为难情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢？缺少直率和坦诚！很多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。

3．言语委婉

语言的表达方式是多种多样的，因为谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也没有固定的模式。说话有时要直率，有时则要委婉，要视对象而定。直时不直，委婉时不委婉，同样达不到交际效果。

自然，言语委婉并不容易做到，它需要有高度的语言修养。如运用什么语气，采用哪一种句式，运用什么言辞，以及“讳饰”、暗喻等，既要有高度的思想修养，也要有丰富的汉语知识。但用得好，批评的意见可以使对方听得舒服，同样的内容可以使对方乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其功能往往超过普通的直言快语。

4.学会使用敬辞

在人际交往中，你的言谈能否愉悦人的心情，其中一个重要因素就是能否适时、恰当地使用敬辞。所谓敬辞，即是含有恭敬口吻的用语。它既能表示你对对方的友好与敬重，又能使自己的辞色显得高雅、有礼貌。

从敬辞的作用看，可分为不同种类，主要有：表示谢意、感激、佩服的，如拜谢、拜服、高见、高论等；

表示希望得到对方指教的，如赐教、候教、雅正、呈正、斧正等；

表示询问的，如请问、高寿、贵庚等；

表示情态、动作的，如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、雅教等；

表示请托的，如烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力、俯就等；

表示尊称的，如阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等；

表示歉意或请人原谅的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。

从表达形式上看，敬辞又可分为口头的和书面的。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等；后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用，而书面敬辞除了特殊情况很少用做口头敬辞。

敬辞不管是口头的还是书面的，大多数出现在句子的头或尾，如“烦劳您顺便给我家里带个信儿去”、“借光，让我过去”，这是出现在句子开头的。“招待不周，还望海涵”、“本星期日下午在家候教”，这是出现在句子末尾的。当然，敬辞有时也出现在句子中间，如“多蒙鼎力协助，不胜感谢!”、“我们已经恭候多时了。”

在我们了解、掌握的敬辞中，有的含义不止一种，如“高寿”作敬辞用，是问老人的年纪，如“老太爷高寿啦?”这个词除作敬辞用以外，还有“长寿”的意思。“俯就”作敬辞时，是请对方同意担任某种职务时用，另外，它还有“迁就”、“将就”的意思。“海量”作敬辞，是表示宽宏的度量，如“对不住的地方，还望您海量包涵”。此外，“海量”还可指很大的酒量，如“您有海量，还可多喝几杯”。“敬礼”则可表示一种立正、举手或鞠躬行礼的动作。

因此，我们要全面掌握和恰当使用敬辞，对有的敬辞的其他含义也不可忽视。

大家都知道，周总理在几十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默风趣著称，不管在何种场合，遇到什么样的对手，周总理都能唇枪舌箭，以超人的智慧，应酬自如，对手甭想占到便宜。

有一次，周总理从日内瓦开会回来顺道访问莫斯科。在为他举行的一次招待会上，他用英语向苏联人祝酒。这时米高扬(苏联部长会议副主席)抱怨道：“周，你为什么不说俄语?你的俄语很好嘛!”这句话显然是很不友好的。周总理的方法是先不予理睬，他仍用英语回答说：“米高扬，该是你学习汉语的时候了。”以促米高扬说出不学汉语的原因。米高扬果然上钩，抱怨说：“汉语太难学了。”此话一出，周总理马上轻快地说：“没关系，下回到我们使馆来，我们将非常高兴地教你。”一下子将米高扬置于一种学生的地位。

有一次，周恩来总理同国民党政府谈判。在我方义正词严面前，对方不但不接受，反而说同我方谈判是“对牛弹琴”！周恩来总理当即灵机一动，利用对方抛来的词语，将计就计，巧妙地回敬了对方：“对！牛弹琴！”在这里，周恩来总理把对方抛来的”对牛弹琴”这个成语巧妙地进行了结构上的调整，变成了一个内涵丰富的“对！牛弹琴！”，从而既摆脱了困难，又迫使对方陷入无地自容的窘境。

周总理也是风趣的。风趣是一种优美的健康的品质，也是现代人应该具备的素质。那么，应当如何培养自己风趣谈吐的能力呀？首先，要有广博的知识和广阔的胸怀，对生活充满信心与热情。其次，要有高贵的情趣、丰盛的想象、豁达乐观的性格，才能成为风趣幽默、自然洒脱的人。

风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成冲突。在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有的争吵便发生了。所以，风趣应文雅得体，态度应谨慎和气，不伤害对方。风趣且不失分寸，才能促使人际关系协调融洽。

在交际活动中，语言的表达功能，集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。

说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们相互间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分这是因为人的心情和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参加交际和沟通来实现的。进行交际活动始终，可以充分展示交际者的语言心理。所以，在交际过程中，要重视言语交际的艺术。

交际过程中的心理活动，既然是通过言语活动过程反映出来的，那么，言语对于展现交际心理过程就至关重要了。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于言语艺术。

商务英语信函中的模糊语言 篇7

一、模糊语言简介

对于模糊语言的研究已经有了很长的一段时间,但是直到现在也没有对其进行统一而准确的定义。一些学者从应用语言学出发,总结出模糊语言使用的几个原因,这些原因主要是:记忆上的不完整,找不到能够进行准确描述的词语,涉及的内容很难把握其准确性,为了一些特定的意义故意将信息模糊。模糊语言的类型主要有以下几种:附加词迷糊,指的是在词语前后添加一些词语,使词语的意思变得模糊,

二、商务英语信函简介

在进行贸易过程中,商务英语信函是一种有效的保持和表达信息的方式,大体上可以将其划分为:构建商务关系额信函、信息咨询类信函、估价信函、估价信函、订单信函、交易处理信函、索赔信函以及投诉信函。商务信函较为规范和正式,在用字中要做到干练,信函的整体风格要端正,其写作的原则我们可以将其归纳为“七C”原则:conciseness(简练)、correctness(正确)completeness(完整)、clearness(清楚)、consideration (体谅)、courtesy (礼貌)、concreteness(具体)。商务英语的一个基本原则就是要清楚准确的表达出有关信息,在文中用到比喻以及夸张等表达方式时要格外谨慎,减少含糊的词语的使用,防止产生一些额外的麻烦,这是主要是因为商务信函通常是作为判断双方权利及义务的依据而存在的,模糊的表达会使双方在这些方面出现分歧。

三、模糊语言在商务英语信函中的运用

1. 使表达更有礼貌

要想使感情得到更好的交流,就有效的借助于语言的传播性。在对于感情事物时,模糊语言的使用能够促进感情的融洽。商务英语信函的关键是要使用得体的语言,做到礼貌,模糊语言的使用,能够使表达更加委婉。尤其是与双方的利益有关,或者涉及到矛盾冲突时,模糊语言的应用,能够有效的回避这些,使交际更加和谐、融洽。有些时候为了更加礼貌,使用模糊语言,这对于交际双方都是有利的。

从实际经验中,我们能够分析出,写信人的内心特别希望收信人能够以最快的速度将自己感兴趣的样品发过来。如果直接表达自己的本意,会使行文十分僵硬,可能会使收信人感到反感。这里“if possible”的使用,使行文更加温和,是一种十分礼貌的表达方式。

2. 增强信函的劝导性

商务英语信函的另外一个关键要求是要做到准确真实。在这个基础上,模糊语言的使用能够更好的激发起收信人的兴趣,使其能够接纳自己的意见。

3. 具体信息的缺失

在进行交际时,双方进行高效率的交流,就要共同遵守一些原则,这里所说的原则主要是“合作原则”(Cooperative Principle).合作原则在具体实现时需要遵守几个准则,分别是:质准则、量准则、方式准则以及适用性准则。质准则的要求是要确保信息的真实性,不说假话,不说没有依据的话。但是,事物都存在着确定性,在写信人没有十分充足的信息时,使用模糊语言,能够使信函的客观性和准确性提高,语气也会更加温和。

4. 更好的进行自我保护

在商务英语信函中使用模糊语言最关键的目的就是更好的保护自己。在国际商务贸易活动中,事物的发展具有很强的未知性,存在着很大的变数,在通常情况下,写信一方很难根据客户的要求进行准确的回答。这时,写信一方需要在信函中借助于模糊语言来避免产生错误回答,保护自己的利益。除此之外,倘若客户要让自己去承担某些责任,在这些情况下,使用模糊语言也是对自己一种保护。

5. 所提供的信息恰到好处

在量准则中指出所提供的信息要有一个准确的量,不能过多也不能过少,要恰好满足交际的实际需要。在书写商务英语信函时要做到简单明了。模糊语言在一些情况下表达出一定的不确定性,在一些具体的环境中,这种不确定性能够使表达的效率更高,语言更为简洁。特别是对商务人士来讲,他们的时间是十分珍贵的,信函中信息量的过多会浪费其时间。

四、结束语

以上就是对商务英语信函中模糊语言的分析。首先对商务英语信函和模糊英语进行了介绍,然后着重论述了模糊语言在商务英语信函中的应用,希望能够帮助有关人员,更好的运用模糊语言来书写商务信函,使自己得到更好的发展。

参考文献

[1]杜碧辉.商务英语信函中的模糊语言语用功能探讨[J].企业家天地.2008(9)

[2]吴明媚.商务英语中模糊限制语的语用功能探讨[J].厦门广播电视大学学报,2008(12)

模糊语言在商务英语写作中的体现 篇8

摘 要 模糊语言在商务英语写作中通过模糊词语、模糊限制语和模糊句法结构来体现。商务英语写作中恰当运用模糊语言能使商务沟通达到最佳效果。本文通过对《商务英语写作实例精解》的具体分析,旨在微观分析商务英语写作中的模糊语言的表现形式。

关键词 商务英语写作 模糊语言 表现形式

一、引言

自模糊理论提出以来,学术界越来越多的学者把模糊理论运用到各个领域进行研究,如广告分析、商务英语研究等等。语言的模糊性不同于语言的歧义或含糊不清,它是语言使用的不确定性,指语言中词语表达的中心意义明确,但词语所指范围是不确定的。(伍铁平,2002)虽然商务英语写作的主要特点是简洁和准确,但是在特殊的商务交际目的中,恰当地使用模糊语言能使交际达到最佳的效果。通过对《商务英语写作实例精解》的具体分析,本文旨在对模糊语言在商务英语写作中的体现进行微观分析。

二、模糊语言在商务英语写作中体现

根据姜奕、刘艳对商务英语中模糊语言的表现形式的分类,本文认为模糊语言在商务英语写作中也是通过模糊词语、模糊限制语和模糊句式来体现的。本文将对《商务英语写作实例精解》中存在的模糊语言的表现形式进行探讨和分析。

1.模糊词语

模糊词语主要指语言中那些外延界限不确定的词语(转引自姜奕、刘艳,2008)。在商务英语信函中卖方常常会使用一些外延界限不确定的词来描述自己商品的优质特点,以此来吸引顾客。例如:

(1)At the same time this would enable you to see for yourself the high quality of material and put into this model.

(2)The Stenogram is efficient,reliable,time-saving and economical.

以上例句中卖方使用的形容词high,efficient来说明自己的产品优质,以便推销自己的产品。虽然这些形容词所表达的概念的外延都是模糊的,但是对产品的这种模糊概括能很快吸引买方的注意力,增强了顾客想了解产品的欲望,加强了劝购的目的。

2.模糊限制语

模糊限制语是指把一些事物弄得模模糊糊的词语(转引自姜奕、刘艳,2008)。

(3)I can only assume that this was due to careless handling at some stage prior to packing.

(4)I regret that 18 of them were badly scratched.

在上述例句中,使用模糊限制语assume,regret表达抱怨,这样能使语气变得缓和委婉,更为礼貌,给自己留有回旋余地,避免过分武断而伤及合作双方的面子,有利于以后的交易合作。

(5)In view of the condition of the present carpet,we cannot offer it for sale at the normal price and propose to reduce our selling price by 10%.

上述例句中的In view of the condition of表明了买方抱怨的客观性和真实性,这种情况并非是买方任意捏造或推测的。

3.模糊句法结构

模糊句式主要包括模糊型被动结构、虚拟语气以及否定结构。

(6)It was on unpacking the compact discs the damage was discovered.

(7)We noticed that one of the outer edges of the wrapping had been worn through,presumably as a result of friction in transit.

(8)When we took off the wrapping it was not surprising to find that the carpet itself was soiled and slightly frayed at the edge.

在国际贸易中,商品在运输中难免会出现各种损失和损害。上述例句使用了被动语态表达抱怨和投诉,避免了直接指出动作的执行者,巧妙地把讨论的重点放在抱怨和投诉的事情上,这样显得礼貌委婉,更有利于问题的解决。

三、结语

综上所述,模糊语言是商务英语写作的一个重要特点。模糊语言在商务英语写作中是通过模糊词语、模糊限制语和模糊句法结构来体现的。在商务英语写作中恰当的使用模糊语言可以委婉礼貌表达,顾及对方面子,避免尴尬,维持贸易关系和加强贸易合作。

注:上述所有例句都选自于《商务英语写作实例精解》。

参考文献:

[1]姜奕,刘艳.商务英语中的模糊语言及其语用分析.才智.2008(4).

[2]张卫平,康成翠.商务英语写作实例精解.北京:外语教学与研究出版社.2008.