电子商务案例分析期末论文
——智联招聘网分析
一、关于智联招聘的概况
智联招聘（）成立于1997年，它的前身是1994年创建的猎头公司智联（Alliance）公司。是如今国内较为专业的人力资源服务商之一。智联招聘面向大型公司和快速发展的中小企业，提供包括网络招聘、报纸招聘、校园招聘、猎头服务、招聘外包、企业培训、人才测评等一系列的服务。由于在网络招聘市场中表现突出，受到了求职者和招聘企业的认可，与“前程无忧”“中华英才网”并列成为该市场的三个主导网站。智联招聘()总部位于北京，在上海、广州、深圳、天津、西安、成都、南京、杭州、武汉、长沙、苏州、沈阳、长春、大连、济南、青岛、郑州、哈尔滨、福州等城市设有分公司，业务涉及遍及全国的50多个城市。从创建以来，已经为超过228万家客户提供了专业人力资源服务。智联招聘的客户遍及各行各业，尤其在IT、快速消费品、工业制造、医药保健、咨询及金融服务等领域享有丰富的经验。
截止2010年1月，智联招聘网平均日浏览量6500万，日均在线职位数248万以上，简历库拥有近2850余万份简历，每日增长超过30000封新简历。个人用户可以随时登录增加、修改、删除、休眠其个人简历，以保证简历库的时效性。
二、智联招聘业务体系
智联招聘的业务体系包括：网络招聘，校园招聘，猎头服务，招聘外包，人才测评，智联培训，招聘VIP，RC服务，智联易聘，HR学院，HR俱乐部。
三、智联招聘的盈利模式分析
（一）、智联招聘的主要收入来源
1、网上招聘。智联招聘为为个人用户提供网上求职、简历中心、求职指导等个性化服务；为企业客户提供以网络招聘为核心的人才解决方案。向企业收取一定的会员费和广告费用，以提高企业的知名度，同时令企业获得优秀人才的信息。2009年6月智联招聘还首先推出了简历增强以及手机这位订阅等个人增值服务，并以此向个人用户收取一定的费用。（附录中为2007年智联招聘网络服务价格表）
2、报纸招聘。智联招聘每周推出《智联招聘周刊》每周在全国的发行量保持在几十万份，在百余商务写字楼和白领消费场所免费发放，能够有效提升企业招聘效果。并以此向招聘企业收取一定的广告费用。
3、猎头服务。智联在全国拥有近百人的顾问团队，其中北京、上海实力雄厚，拥有多名经验丰富的资深顾问，是国内最具影响力的猎头公司之一，在业界具有非常高的知名度。通过筛选和介绍高素质的人才向用人单位收取高额的费用。
4、培训服务。服务范围包括公开课、认 证、企业内训及人才测评，已经为大量跨国公司、民营企业、国有企业及其员工提供了非常有针对性的培训方案与课程体系。智联培训服务以针 对性和实效性为特点，课程涉及战略、营销、管理、团队、人力资源、职业素质等多个方面；同时依托专业化的人才测评服务，完善企业人才招聘、岗位竞聘、团队诊断等核心竞争力提升的重要环节。智联招聘通过为企业员工进行培训和测评从而赢取利润。
（二）、智联招聘受到的市场威胁
2009年中国网络招聘市场规模达到12亿元，但这一市场的收获者却不多。近日前程无忧披露的年报显示，2009年其收入达到8.17亿元人民币，其中4成为在线招聘业务，其市场份额已上升到27.6%。互联网强者恒强的理论再一次得到了应证。在前程无忧大有斩获之时，行业中亏损，乃至撤离、倒闭的消息不断传来。智联招聘2009年下半年的营业收入是1.79亿元人民币，尚不及前程无忧的一半。而智联招聘2009全年税后经营亏损9280万元，尽管比去年亏损额有所缩小，但已经持续亏损3年。
造成这一现象的一个原因是前程无忧在市场上的主导地位已经确立，智联招聘很难从那里多的更过的市场份额。另一个原因是网络招聘行业目前依然是抢市场和用户阶段，真正的回报需要一定的周期才能显现出来。而智联招聘要解决亏空问题，就必须分析市场现状，制定出翻盘的计划来。例如，推出融合企业培训，人才测评，人力资源管理等功能的人力资源整合增值服务，与地方知名招聘企业和网站合作发展等策略，从而令自己扭亏为盈。
四、对比分析
（一）与前程无忧网的比较()
（1）前程无忧招聘猎头服务在国内首创了报纸+网站+猎头+软件+校园招聘的“全方位招方案”，拥有上千万的个人用户并为二十万家企业成功招募所需人才，帮助企业高效准确地锁定目标，用最短的时间、经济的成本找到最合适的人才。
（2）前程无忧的专业培训测评顾问为企业量身定制各种公开课程、内部培训、实战模拟及专业测评方案，帮助企业员工迅速提高职业水平和综合素质，轻松面对工作挑战。
（3）前程无忧为企业推出了一系列“人事外包服务”，提供从员工招聘到退工的一站式服务与咨询，帮助企业更好地管理人力资源，节约成本，让员工轻装上阵，全力以赴！
（4）首页版块和内容布局有序合理：前程的主要顾客有两部分，一个是求职的小内容和版块等，都是做到了很好的地步，也做到了很合理的地步，不会给人头重脚轻的感觉。
（5）主题明确，一目了然，简洁有条理：前程的首页的内容安排的确做到了这点，这些都是很重要的设计和考虑的，因为大多的人不熟悉你的网站的话，刚开始接触网站，而网站的主题很乱的话，让别人摸不着头脑，前程的首页就是一个给求职者的主题，另外一个就是给招聘企业服务的主题，以页面对称的分开，带来了视觉效果和新鲜的效果，主题和内容都是很突出，简约而不简单，主题明确而不乱。
（二）与中华英才网的比较（）
（1）中华英才网在中国的服务范围以及求职者覆盖包括中国大陆的所有行政地区。大多数全球500强企业都曾经使用或正在使用中华英才网的专业产品与解决方案
（2）每年跨国企业和国内上市企业利用英才网组织大规模校园招聘，吸引了包括北京大学，清华大学，上海交通大学，浙江大学在内的国内一流高校数以百
万的优秀毕业生，在帮助他们找到第一份工作的同时，他们也在英才网开始了自己的职业生涯，成为英才网独具价值的人才源头
（3）中华英才网每天拥有数百万应聘量,实际效能远远超过招聘会和报纸招聘广告；而无论是经济成本还是事务性成本都远远低于传统招聘手段，招聘主管可以拥有更灵活的时间支配，同时还有千万级的优质简历库可供企业随时查询，拥有方便快捷的电子化管理系统随时保存、查阅和归档。
五、智联招聘及网络招聘市场前景
随着技术的进步，网络招聘市场的门槛在逐渐降低，市场开放程度也越来越大，中国网络招聘市场竞争主体日益增多，相互之间的竞争趋于激烈。网络招聘在中国发展到今天，技术上的壁垒已经完全打破，招聘网站必须找准定位、树立目标，以积极有效的市场营销手段推广并迅速扩大影响，以体贴完善的功能服务面向个人用户；同时广泛开拓企业客户资源，以个人用户规模增长带动企业客户增加，企业客户增加意味着可提供职位的增多，以企业招聘职位增多进一步促进个人用户规模的增长，由此形成一个良性的循环。就目前的市场现状来看，前程无忧网、中华英才网、智联招聘网代表的大型综合招聘网站的霸主地位短期内很难动摇。
中国网络招聘产业市场规模和发展空间都很大，发展的宏观环境有利，即将迎来其高速发展的黄金期。以前程无忧、中华英才网和智联招聘为代表的大型综合人才网站在竞争中仍处于优势地位，地方和行业网络招聘市场竞争格局尚未明晰，以英才网联为代表的专注于行业细分市场的人才网站凭借细分类服务脱颖而出，但目前发展有待市场进一步考验，地方性的招聘网站特别是联合地方政府招聘公司发展势头也不容小觑。
六、存在的问题建设性提议
2009年中国网络招聘市场规模达到12亿元，但这一市场的收获者却不多。近日前程无忧披露的年报显示，2009年其收入达到8.17亿元人民币，其中4成为在线招聘业务，其市场份额已上升到27.6%。互联网强者恒强的理论再一次得到了应证。在前程无忧大有斩获之时，行业中亏损，乃至撤离、倒闭的消息不断传来。智联招聘2009年下半年的营业收入是1.79亿元人民币，尚不及前程无忧的一半。而智联招聘2009全年税后经营亏损9280万元，尽管比去年亏损额有所缩小，但已经持续亏损3年。
造成这一现象的一个原因是前程无忧在市场上的主导地位已经确立，智联招聘很难从那里多的更过的市场份额。另一个原因是网络招聘行业目前依然是抢市场和用户阶段，真正的回报需要一定的周期才能显现出来。而智联招聘要解决亏空问题，就必须分析市场现状，制定出翻盘的计划来。例如，推出融合企业培训，人才测评，人力资源管理等功能的人力资源整合增值服务，与地方知名招聘企业和网站合作发展等策略，从而令自己扭亏为盈。
一、命题的指导思想及主要特点
本次期末测试卷依据现行新课程标准, 体现新课改精神, 不仅全面考查学生综合运用所学知识分析问题、解决问题的能力, 也在一定程度上考查了学生的创新精神和实践能力。本试卷紧扣教材, 没有出现所谓的偏题、怪题现象。试题注重基础, 凸显能力, 在考查学生法律知识的基础上渗透德育, 突出实践, 灵活性强, 能在一定程度上检验本学期学生的真实水平, 符合当前课程改革的精神。
本次试卷考查学生知识点近36处, 基础题占60%, 能力题占20%, 创新提高题占20% (即为开放性试题) 。概括起来具有如下特点:
1. 试题题型规范, 题量适中, 难易度适当, 学科主干知识突出。
本试卷既注重考查学生的基础知识和基本技能, 也考查了学生的基本经验和基本方法, 为学生搭建了一个展示自己学习水平的平台。
2. 以人为本, 贴近学生生活。
注重学生实际生活的感受, 帮助学生肯定自我, 建立自信。
3. 本试卷对课程标准的结合较好。
注重学生的道德和情感体验、通过考试引导学生的全面发展, 引导学生提升道德素养, 养成良好的行为习惯, 形成健全人格, 有正确的价值导向。
4. 形式多样, 稳中求新。
试题注重引导学生思考和发现问题, 主动探究和培养创新精神、实践意识, 有利于促进学生的可持续发展, 适应将来开卷考试的特点和素质教育的要求。
二、试卷抽样统计分析及效果评价
本次考试属于期末考试, 参加抽测考试的学生来自全县各中学。我从其中随意抽取了49份试卷作为分析样本, 这里面包括五中、新华、育红实验、镇中以及各乡中的学生。其中城镇学校学生35人, 乡中学校学生14人。本试卷满分为100, 通过对这49份试卷的分析得知:
学生基本情况列表分析如下:
从以上这些数字中可以看出, 85分以上有18人, 目前在我县初二年级中, 所占比例大约是36.7%, 这36.7%的学生可以说是全县最优秀的学生。由此反映我县优秀学生所占比例不算低。大部分学生属于合格的学生, 都有可能在不断进步中转化为优秀生。可以说以上学生的水平其实就是全县这个阶段教育的总体水平。
在抽测的学生中, 城镇中学和乡中学生的平均成绩存在着一定程度的差距。比如, 成绩最好的为新华学校, 学生的总平均分是88.7。相比较而言成绩最差的为官厅乡中, 学生的总平均分是50.5。两个学校的学生成绩差距如此之大, 应该说具有一定的代表性。其原因, 可能是偶然的, 也可能存在着必然性。我个人根据现实并结合学生的答题情况, 分析总结出原因主要有:
1. 在时间的利用上, 城镇学生抓得比较紧, 而多数乡中无早晚自习。
2. 城镇学校的图书、课外资料多, 媒体利用的机会多, 学生自然而然地接触面广, 知识面宽。而多数乡中不能与之相提并论。
3. 城镇学校的教师和学生接受新的教学理念、教学方法较快, 教师学习、教研、做课的机会也多, 教师的进步与提高必然带动教学的竞长。相比之下, 多数乡中教师锻炼的机会就少。
4. 城镇学校的学生接受的信息渠道比较广, 且基础知识掌握的比较牢固, 也注重能力培养和创新。而多数乡中在此方面有所欠缺。
5. 在待优生的转化方面城镇中学比多数乡中做得好 (这可以从学生的总体和个人成绩上看出来) 。
6. 城镇学校的学生家长对孩子成绩的重视远高于乡中, 因而对子女的教育抓得比较到位。
三、试题得分情况及原因分析
总体看, 选择题较非选择题难度要小, 得分率较高。学生的差距主要表现在非选择题上。本次抽样依据我县学情, 按地域学生数比例对抽取的49名学生的答题及得分情况分析。
第一大题:单项选择题共25个小题, 满分为50分, 无满分获得者, 最高得分为48分。此题考查的范围比较广, 考点较全, 涉及全册的内容。从考试结果来看, 大部分学生基础知识比较扎实, 复习也比较到位, 能够用所学知识综合分析并作出正确判断。
第二大题是问答题, 满分为50分, 包括5个小题, 既有对学生基础知识和基本原理掌握程度的考查, 也考查学生能否与生活紧密联系的知识进行转换、解释和运用的能力。
典型题分析:
最满意的试题题号是28题, 此为情景问答题, 又是开放性试题, 通过考查学生分析能力及创造性解决问题能力方面, 力求考查学生思想品德素质和修养。试题对学生提出的要求比较高。是思想政治课理论联系实际的具体体现, 它要求学生能把学到的有关知识在理解的基础上综合运用于生活实际当中。力争解决与生活紧密相联的新情况、新问题, 特别有利于锻炼学生灵活运用专业知识、专业术语的能力以及考查学生的综合能力。正因为此, 学生的丢分率较高, 且成绩悬殊很大。我个人认为主要原因有:
1. 部分学生未认真审题, 没闹清题意要求是“你的正确做法是什么?”, 竟然错答为“情景中人物的正确做法是什么”了。2.未弄懂情景的意思和图文要传递的信息。3.不会联系所学知识答题, 即知识迁移能力差。随意性比较大。4.部分学生基础较差, 语言表达不规范。
最不满意试题题号30题, 共计14分, 仅前两问就12分, 占的分值太高, 且问题过于死板, 只是考查学生对教材大段的死记硬背, 无法体现能力。第三问的设计属于考查能力的题, 分值低, 仅2分, 但能看得出学生如果平时训练得少, 得分率就低。
三、对今后教学的建议
反思这次命题及卷面反映的情况看, 试题方向正确, 对今后教学有积极的导向作用。学科教师可发挥课堂空间的余地, 激发学生的学习兴趣, 培养学生的创新思维能力和灵活运用所学知识的能力。
对一线教师今后教学的建议:
首先, 要注重基础知识传授与积累, 同时应注重学生学习方法的指导。在平时的教学中帮助学生养成构建知识网络的良好习惯, 重视整体把握, 突出重点, 特别是主干知识, 更应有效把握。
其次, 注重学生能力的培养, 充分体现学科的有效性, 加强时政教育。对学生要坚持做到适时适当地进行规范、有效的课堂训练和阶段性训练。因为新课标要求注重学生创新能力的培养, 重视发展学生的个性, 尤其是培养分析生活实际问题的能力。
再次, 注重改进教学方法, 通过开展丰富多样的教学活动调动学生学习的积极性和主动性, 让学生在活动中真正“动”起来, 使学生在乐学的氛围中逐渐培养对政治课的兴趣, 既学习了知识又培养了能力。
另外, 教师要有抢抓资源的意识。因为教育资源无处不在, 生活中处处有政治, 时时有教育的资源。
最后建议初中政治教师要认真学习课程标准, 真正把握住知识的内涵, 不断加强业务学习, 加强课改理论的学习, 加强集体备课, 加强活动教学, 经常深入教学一线听课, 时时反思自己的教学, 经常研究教材和一线教师共同学习、研究提高。
四、对今后考试命题的建议
今后试题应真正体现《思想品德》的学科特点, 在全面考查学生知识和能力的同时多渗透德育教育, 让试题更趋于学生的生活和社会实际, 为今后学生的健康成长和未来的发展奠基。
有人说, 教学与考试的目标不光是为了让学生答好一张卷, 而应把自己的最终目标放在面对考卷, 注重方法的掌握、能力的形成、素质的提高上。的确, 这是社会发展的需要, 是适应未来社会的需要, 是教育教学的终极目标。
【关键词】高职教育；期末考试；思考；分析
高职教育考试的目的在于充分发挥其督导激励、评学促教和教学管理功能，调动学生学习的主动性和积极性，强化学生技能、能力与职业素质培养。如何树立正确的高职教育考试观，促进课程建设、提高教学质量的进一步提高，值得广大教育者思考。期末考试的目的是检验教学工作的成果，评价学生对课程教学内容的掌握程度及运用所学知识进行分析问题和解决问题的能力。
1 高职教育期末考试存在的问题
高职教育的实践实训教学十分重要，但是对学生学习成绩的考核评定方式，尚未发挥最佳的效果，一般是以期末考试成绩为主，平时学习情况考核为辅。理论知识考试为主，实操技能考试为辅。期末考试往往以闭卷考试为主，教师评价学生学习成绩的方法简单，学生普遍以单一的记忆性方法学习。
1.1高职教育期末考试补考率偏高
高职招生有严进宽出的特点，高职学生有的基础比较好，但动手能力比较差，有的基础知识差，动手能力强。这种参差不齐，给课堂组织教学带来了不少的困难，讲深了一部分学生听不懂，讲浅易一些，一部分学生又不爱听；也因为这种参差不齐，期末考试的时候，试卷题目也不好出。当前高职院校的发展，竞争比较激烈，尤其是办学特点相类近的院校存在对生源的竞争。如果一间学校的毕业生的毕业率低，就直接会影响到后面的招生。在这多方面的因素影响下，学校对学生的管理和考核投鼠忌器。为了体现对学生的人性化关怀，给学生打开方便之门，学生有三次补考机会，学期补考、毕业前补考和毕业后补考。因此，学生容易出现学习松懈，大学第一学期学习状态上课，从第二学期开始就变成老油条，迟到、早退、逃课、旷课就是家常便饭了。教师对学生纪律不敢严抓，出题要保证一定及格率，加上在教学质量监控压力下，对学生边采取了中庸之道；学生利用三次考试的机会肆意妄为，第一次尽管综合表现不符合老师法眼，被评了不及格也没关系，因为还有毕业前和毕业后两次考试机会，这样的局面，就是教师对学生的无可奈何，也导致了补考率的居高不下。
1.2高职期末考试管理水平有待提高
当前，高职院校的期末考试一般都是分为三种层次，学校层次组织的、各系组织的、科任教师自己组织的随堂考试；无论哪种层次的考试，都存在一个突出问题，就是因为各专业发展的比平衡，教考分离还处在理论阶段，因此，往往任课教师充当了裁判员和教练的角色，就是三个层次的试卷题目命题和改卷都是任课教师来完成，学校和系组织的统考，只是起到了创造考试的氛围和考场纪律的组织作用，最终学生的成绩还是科任教师说了算。
1.3高职教育期末考试未能有效为课程建设服务
高职教育更加重视实践教学，意在通过实操训练提高学生的动手能力，但是普遍的做法是，每个学期按20周来计算，一门专业课的教学是理论和实践相结合，其中前18周为理论教学，第19周为实训实践教学，最后一周为课程结束考试时间。课程的成绩考核评定由期末考试成绩、平时成绩和实践实训成绩组成，期末成绩占60%，平时成绩和实践实训成绩占40%。对考试的教育功能认识不足，对考试改革没有引起足够的重视，缺乏对考试内容和方法的系统研究。沿袭传统考试思维和做法，考试方式单一，缺乏创新。考试内容和方法与培养目标、教学设计、教学内容严重脱节，没有很好发挥考试的促学、评教功能，特别是没能发挥考试对提高教学质量和人才培养质量的导向作用。
2 高职教育期末考试的思考
2.1树立正确的期末考试理念
考试是促进学生全面发展的重要措施和手段，考试要为实现教育教学目标发挥作用，既要着眼现在和过去，又要着眼未来，成为学生健康成长的导向和推力。也就是说，要重新认识期末考试的地位和作用，通过考试管理来加强教风学风管理，营造良好的学习氛围，形成你追我赶的局面；通过考试来促进学生理论知识的学习巩固，为经验积累沉淀。光有操作的娴熟，没有扎实的理论支撑，最终对学生的长远发展不利。
2.2建立科学的期末考试管理制度
要有壮士断腕的狠心，不怕考试严格对学生带来的心理抵触，敢于闯入阵痛的禁区，严抓考风考纪，推动教风学风建设，向教学要效果，向学习要质量，促进学生综合水平的提高。一是建立健全考试管理机构，加强考试理论的研究，积极推进教考分离实践。二是建立学生学习台账，利用信息化手段将学生学习的全过程纳入动态监控，为学生提供分析和学习帮助。三是建立分类考试制度，为考试制定量化标准，如根据学生考试成绩设定不同的档次分类，不同的档次跟补考的次数挂钩，A档的分数可以选择任意参加期末补考、毕业前补考和毕业后补考；B档成绩可以参加期末补考，如期末补考不过，但补考分数达到可以参加毕业前补考的标准的可参加毕业前补考；毕业前补考还是不过的要达到毕业后补考的资格条件才能参加毕业后的补考。学生每次考试成绩达到哪个档次，通过对照就知道自己的情况。通过这种方式，减少学生考试的大一统考试机会，打消学生的等一等缓一缓的懒惰思维，给学生树立目标任务，创造一定的学习压力，激发学生的学习动力，引导学生重视学习效果，从而带动整个校园学习风气的提高。
2.3构建有效的期末考试体系
考试是课程建设的重要助推器。课程建设的宗旨就是为了让学生有效掌握理论知识和技能知识。因此，对学生学习成绩进行科学和全面的考核，是确保高职教育教学目的实现的基础性工作。围绕专业人才培养的目标来确定课程考试目标，再通过考试目标的实现需求来制定考试的种类、程序、内容、标准及组织形式，引导期末考试与教学活动的方向，从而实现教学相长，构建有效的教学体系，促进课程建设水平的提高。
2.3.1考试与教学过程相结合
根据专业特点，结合课程实际，探索学生学习成绩考核方式，设定考试目标，从而制定教师怎样教和学生如何学的方案，并选择合适的教学内容和教学方式，打破教师一成不变的观念，避免用同一本教材、同一套讲课PPT、同一种教学方法和手段对待每一届每一个班的学生，促使教师不断创新，教学有新思想，研究有新理论，实践有新提高，从而为提高人才培养质量增加内在驱动力。这样可以克服教师为考试而教，学生为考试而考试，为学分而学习，从而让教师能收获教书育人的成就感，学生享受学习提高的成长过程，实现教与学的有效互动，教与学的和谐共生。
2.3.2考试与学习过程相结合
建立学生学习成绩考核对学习需求的导向作用，淡化考试的目的性和功利性，营造快乐学习的氛围。近几年，高职院校普遍采用“以考风促进学风建设”的做法改善学生学习风气，这在一定程度上起到了督促学生学习的作用。但还不能从根本上解决学生学习风气问题。构建学生学习成绩考核与学习过程相结合的方式，会在解决学生学习风气的问题上起到事半功倍的作用。如大学生都喜欢玩网络游戏，那么是否可以从网络游戏的任务对抗和过关理念得到启发，根据课程特点，把课程分为几个学习阶段，每个学习阶段设置相应的考核目标任务，每个阶段考核成绩加总就是学生最后的考核得分。这种方法可以引导学生在学习的每一个阶段，重视对知识的理解和掌握，为有效解决每个阶段学习考核任务提供保证，同时这也是学生发现问题、解决问题的过程，通过目标任务的完成，又学习巩固了知识，也提高了征服困难的乐趣。
2.3.3考试与综合素质相结合
高职院校校园文化的建设培育着学生的综合素质，各种各样的学生社团是校园文化活动的重要载体，通过各种社团活动对培养大学生的专业素质、人文素质等综合素质，促进学生成长成才也有着举足轻重的作用。考试对提高学生参与社团活动有着间接的作用。因为不管你是数学建模、还是英语、或者电子设备等这些专业性比较强的社团的成员还是管理干部，就必须专业基础知识扎实，实践能力提高，才能在这个团体里跟大家相处得和谐，交往得有自信，如果学科基础薄弱又不追求进步，跟不上大家学习的水平，那么无形的压力会促使你拉开距离，最后就成为被边沿化的对象，所以促使学生为了能够实现这份自尊感，就会倒逼自己需要努力学习，甚至争取获奖，创造心理优势的资本。
3 结语
高职教育要重视期末考试的作用，树立现代考试观，加强对期末考试工作的实践探索，以学生的学习质量为核心，扎实推动课程建设，实现课程教学目标顺利实现。
参考文献：
[1]熊平，梁宏.高职教育考试模式的改革与创新. 2012（1）.
[2]许广元，，徐洪祥.高职学生考核评价体系的思考[J].中国成人教育，2009（9）.
[3]吴疆，杨开明.高职教育考试方法改革的思考与实践[J].中国电力教育，2010（19）.
作者简介：
1、期末作业可以是每个同学各自写一篇论文，或参加校电子商务大赛的作品。
2、上交作业、作品时间：因校电子商务大赛作品的上交时间为2014年3月1日前，因此论文和电子商务参赛作品的上交时间都为3月1日前发邮件至zjut_dzsw@163.com。
3、论文写作要求：
论文题目每人自定
论文必须有3篇以上的参考文献，并在正文中必须对所引用的文献段落进行标柱（此外最好用不同的颜色标柱）
对这些文献引用的内容除了给出评价外，还应有自己的意见、建议和观点（须用红色字体标柱）
论文最后须列出所引用的参考文献（可以是网络文献和图书馆的杂志资料等文献），标柱格式为：
期刊格式：
[序号] 作者.题名[J].期刊名称, 出版年份，卷号(期号)：起止页码.论文集格式：
[序号] 作者.题名[A].编者(可选项).文集名[C].出版者地点: 出版者, 出版年份.起止页码(可选项)
报纸格式：
[序号] 作者.题名[N].报纸名, 年-月-日(版次)
网络文献格式：
[序号] 主要责任者.电子文献题名[电子文献及载体类型标识]（任选）.电子文献的出处或可获得地址, 发表或更新日期/引用日期（任选）
写作出发点可以是站在第三方的角度来写，也可以是站在公司战略企划顾问的角度，或竞争对手的角度来写
4、论文写作的格式模板
论文题目（三号黑体居中）
提出需要论述的问题，以及问题涉及的若干个细分的方面……。(所有正文内容小四号宋体，1.5倍行距)
可能文献一对某个方面（方面1）的观点或看法……[1]。可能文献二对这个方面的观点或看法……[2]。我对该方面的分析比较，提出我自己对该方面的意见、建议或观点等……。
可能文献二对某个方面（方面2）的观点或看法……[2]。可能文献三对这个方面的观点或看法……[3]。我对该方面的分析比较，提出我自己对该方面的意见、建议或观点等……。
……。
答： 电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。
B2B企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动
B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动
C2C消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动
电子商务的基本组成要素
答：internet(因特网)，intranet(内部网)，extranet(外联网)，用户，物流配送，认证中心，银行，商家等。B2C电子商务企业类型及其收益模式
答：企业类型分为经营着离线商店的零售商，没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商
企业的收益模式分为收取服务费，会员制和扩大销售量
影响网络消费者购买的主要因素
答：（1）产品的特性，即考虑产品的新颖性还有就是考虑产品的购买参与程度。（2）产品的价格，（3）购物的便捷性，一个是时间的便捷性一个是足不出户。（4）安全可靠性（5）其他因素如知名度，信誉度，交易安全性等。B2B电子商务交易的优势
答：（1）库存成本减小，即互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使得无库存生产与无库存销售成为可能。（2）信息传递快，且成本低（3）产品宣传成本（4）无纸贸易，减少文件的处理费用
网络拍卖的分类
答：（1）按照专业程度分为【1】专门的拍卖网站即专门进行各种物品的网上拍卖，以竞价的方式为主要的交易方式，网站的主要收入来源于网上拍卖业务【2】门户网站上的拍卖服务以及拍卖频道即在自己的网页上加入拍卖服务或者开通拍卖频道（2）按照网站的经营者分为【1】无拍卖主体资格的拍卖网站即竞价网站，由网络技术公司经营的，只是一个虚拟的全天候服务的网上拍卖交易载体【2】有拍卖资格的拍卖网站即经营者具有拍卖法规定的拍卖主体资格，强调拍卖过程的合法性和对拍品的品质保证。
拍卖网站的主要盈利模式
答：（1）拍卖成交后的佣金即拍卖交易成功后会按拍品的成交额的一定比例向买方或者买卖双方收取佣金（2）保留价费用即是拍卖网站根据卖方事先设置的拍品保留价高低，收取费用（3）登录拍品信息的费用。（4）额外的服务费用 3 电子货币概念及其分类
答： 指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
按支付方式分为储值卡型电子货币，银行卡型电子货币，电子支票和电子现金。电子现金的特点
答：（1）现金是最终的支付手段，现金在支付中具有不可缺少的“提供价值源泉”的意义。（2）现金支付具有“分散处理”的性质，即完全不必集中于某地才可以处理，也不必与某人或者某机构联络。（3）具有“脱线处理”的性质，即收款人若对接受的现金通过亲眼辨认与亲手触摸能够确认是“真实的现金”，则支付即时完成。（4）现金的稀缺性与信誉性。
网络银行的竞争优势
答：（1）成本竞争优势即网络银行可以降低银行的经营与服务成本，从而降低客户的交易成本。（2）差异性竞争优势，即网络银行可以突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品。（3）知识优势或者无边界竞争优势 第三方支付平台概念及其特点
答：第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。
特点（1）支持国内外多种银行卡（2）手续费标准统一（3）确保商户在后期服务（4）具有公信度。
4现代物流管理的主要特征
答：（1）以实现顾客满意为第一目标（2）以企业最优为目的（3）以信息为中心的实现实需对应型的商品供应体系
物流对电子商务的影响（或者作用）
答：（1）是电子商务的重要组成部分（2）是电子商务所具有的优势正常发挥的保证，（3）是电子商务的支点，（4）是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证
配送概念及主要特点
答：在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
特点是：配送不仅仅是送货是送货、分货、配货等活动的有机结合全过程有现代化技术和装备作保证是一种专业化的分工方式
电子商务对配送的影响
答：根据电子商务的特点，整个物流配送体系实行统一的信息管理与调度，按照用户的订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进，优化的流通方式对物流企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配送，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要的意义。
5电子商务面临的信息传输安全问题
答：（1）冒名偷窃（2）篡改数据即攻击者未经授权进入网络交易系统，使用
非法手段，删除、修改、重发某些重要信息，破坏数据的完整性，损害他人的经济利益或者干扰对方的正确决策，造成网上交易的信息传输问题。（3）信息丢失
（4）信息传递过程中的破坏（5）虚假信息
电子商务的安全控制要求
答：（1）信息传输的保密性即信息在传递过程中不被他人窃取（2）交易文件的完整性即信息传输和存储两个方面的完整性（3）信息的不可否认性即信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息。（4）交易者的身份的真实性即在虚拟市场中确认交易者的实际身份。
电子商务安全管理中的病毒防范制度
答：（1）给计算机安装防病毒软件（２）不打开陌生电子邮件（３）认真执行病毒定期清理制度即清除潜伏期的病毒防止病毒的突然爆发（４）控制权限将网络文件中易感病毒的文件属性加以限制，对各终端用户允许只读权限，断绝病毒入侵的渠道（５）高度警惕网络陷阱
数字证书主要类型
答：（1）个人身份证书即经认证中心签名的包含个人身份信息以及个人公钥的文件（2）个人E-mail证书（3）单位证书（4）单位E-mail证书（5）应用服务器证书，主要颁发给需要安全鉴别的服务器，以便于表征证书持有服务器身份。
（6）代码签名证书
6实现许可营销的五个主要步骤
答：（1）要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或者服务，从而加深在印象和注意力，直到按照营销人员的期望，志愿加入到许可的行列中去（2）当潜在顾客投入注意力，应该好好利用顾客的注意。（3）继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中（4）为顾客提供更多激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠等（5）任何企业都是以赢利为目标，即经过一段时间之后，营销人员需要利用获得的许可改变消费者的行为，也就是说让潜在顾客说“好的，我愿意购买你们的产品”，只有这样才可以将许可转化为利润。制定网络营销计划的七个步骤
答：（1）进行情景分析即审查现有的营销计划以及其他任何关于公司及产品品牌信息、审核环境因素以及进行市场机会分析（2）确定最终利益相关者（3）确定目标（4）设计营销组合战略以实现目标（5）设计行动计划（完成战略的战术）
（6）制定预算（7）制动评估计划
搜索引擎营销基本流程的五项基本任务
答：（1）构造适合于搜索引擎检索的信息源（2）创造网站/网页被搜索引擎收录的机会（3）让网站信息出现在搜索结果靠前的位置（4）以搜索结果中有限信息获取用户的关注（5）为用户获取信息提供方便
7移动电子商务应该满足的基本要求
答：（1）高安全性（2）高冗余度（3）高及时性（4）高灵活性（5）公认标准
（6）处理突发事件的能力
移动银行的主要优势
答：（1）功能便利（2）使用区域广泛即任何GSM网覆盖的地方都可以提供服务
（3）安全性好（4）收费低廉（5）可以进行二次交易
移动办公的主要实现方式
答：（1）通过短信实现公文、邮件提醒服务。即当企业办公系统内的个人公文、电子邮件到达时会通过短信直接将标题信息或内容提要发送到个人手机上进行及时的提醒服务（2）通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容。企业员工可以使用WAP方式访问公司办公系统进行公文、邮件等详细内容的浏览（3）通过无线局域网实现公司内部的移动办公，即员工可以在全公司范围内随时随地用笔记本计算机访问公司网络、浏览公文、邮件等详细信息。
8电子商务法概念及其特点
答：指以电子商务活动所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总和特点：（1）技术性（2）安全性（3）开放性（4）复合性即来源于其技术手段上的复杂性和多样性，它通常表现在当事人必须在第三方的协助下完成交易活动 电子商务法面临的主要特殊问题
答：（1）网上交易主体与市场准入问题（2）电子合同问题（3）电子商务中的物流问题（4）网上支付问题（5）网上不正当竞争与网上无形财产保护问题(6)电子签名问题
电子签名与传统签名的主要区别
答：（1）电子签名一般是通过在线签署的是一种远距离的认证方式，不能像传统签名一样，保证签名人亲临交易现场。（2）电子签名本身是一种数据，它很难像纸面签名一样将原件向法庭提交（3）大多数人只有一种手写签名样式，虽然事实上它可能在发生演变，但是一个人却可以同时拥有多个电子签名（4）传统签名几乎不存在完全忘记的情况，而电子签名则可能被遗忘（5）传统签名可凭视觉比较，而电子签名一般需要计算机系统进行鉴别
9关系营销定义及其运行原则
答：指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。
运行原则：（1）主动沟通原则即关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通消息，了解情况，形成制度或者以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求和利益的变化情况，主动为关系方服务或者为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系（2）承诺信任原则即关系双方相互之间应该做出一系列书面或者口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任（3）互惠原则即在与关系方交往过程中必须做到互相满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或者价值交换关系方都得到实惠。
CRM主要内涵
答：指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互利互惠的亲切关系的动态过程和经营策略。
数据挖掘的主要步骤
答：（1）问题理解和提出：在开始数据挖掘之前最基础的就是理解和实际的业务问题（2）数据准备：获取原始数据，并从中抽取一定数量的子集，简历数据挖掘库（3）数据整理：由于数据可能不完全、有噪声、随机的、有复杂的数据结构，就要对数据进行初步的整理，清洗不完全的数据，做初步的描述分析，选择与数据挖掘有关的变量，或者转变变量（4）评价和解释（5）建立模型：对数据挖掘结果进行评价，选择最优的模型，做出评价，运用于实际问题并且要和专业知识结合对结果进行解释
数据挖掘的主要功能
答：（1）分类；按照分析对象属性、特征，建立不同组类来描述事物。（2）聚类；识别出分析对内在的规则，按照这些规则把对象分成若干类。（3）关联规则和序列模式的发现；关联是某种事物发生时其他食物会发生的这样一种联系；序列则是一种纵向的联系（4）预测；把握分析对象发展的规律，对未来的趋势做出预见（5）偏差的检测；对分析对象的少数的、极端的特例的描述，揭示内在的原因
10电子商务网站概念及其主要类型
答：电子商务网站是由一系列网页、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行与运输公司中介等方面的作用。
主要类型：（1）信息型，初级状态的电子商务网站，无法实现用户的网络订货和在线交易（2）销售型，接受网上订单，进行网络支付。（3）综合型，既有企业文化、动态、产品和服务等信息发布在网络上，还能够接受网络订单，实现网络支付，具备完善的网络订单跟踪处理能力，而且这类网站集成了供应链管理等企业流程的信息处理系统。
影响电子商务网站效能的主要因素
答：网站的速度，网站结构，推广，互动，更新
多层体系结构的主要优点
答：（1）可实现高度的扩展性；（2）通过系统划分成不同的层次，可增强整个系统的模块化程序，提高系统的灵活性；（3）通过对电子商务网站分层，可以使开发工作在具有不同专长的人员之间进行合理分工；（4）通过采用基于构件的开发方法，将电子商务系统的业务逻辑封装在应用服务层的业务构件之中，可以实现高度代码重用。
数据库设计的的主要步骤
答：（1）需求分析；即了解与分析用户的信息以及应用处理的要求，并将结果按一定格式整理而形成。（2）概念设计；在系统分析的基础上，按照特定的方法设计满足应用需要的信息结构，完成E-R图（3）逻辑设计；将概念结构向一般
关系、网状或者层次模型转换，然后向特定的DBMS支持下的数据模型转换，最后进行模型优化（4）物理设计；对于一个给定的数据库逻辑结构，权衡各种利弊的因素，研究并确定进行模型的优化。
网站测试的种类
答：可用性测试：导航测试与检验；图形测试与检验；内容测试与检验；整体界面测试与检验
功能测试：链接测试；表单测试；数据校验；Cookies测试
接口测试：服务器接口；外部接口
兼容性测试：操作系统；浏览器；视频设置；Modem/连接速率；打印机；组合测试
数据库测试：搜寻结果相关性；查询回应时间；数据库完整性；数据有效性；修复测试
性能测试：连接速度测试；负载测试；压力测试；安全性测试
试卷代码：
注意事项：
1、本卷已将试题纸与答题纸分开。请将答案写在答题纸上，在试题纸上书写答案无效。
交卷时，请将试题与答题纸分开，分别交验。
2、请在答题纸规定的位置写明姓名、座号、学号、班级。
3、请按折叠线折叠试卷。
4、字迹工整，保持卷面整洁。
5、请自觉遵守考场纪律。
一、单项选择题（14小题，每小题1分，共14分）
1、下列哪一项不属于移动支付的应用模式（）A.移动运营商为主导的运营平台 B.网上借贷平台为主导 C.银行等金融机构为主导 D.）
8、如果网上银行服务器出现故障，或被黑客攻击导致瘫痪，则这时存在着（）
A.声誉风险
B.信用风险
C.交易风险
D.合规性风险
9、腾讯公司开发的）
A.成本更低
B.方式更便捷 C.客户量更大
D.透明度更高
7、移动支付的基本要素有（）
A买卖双方的资金账户 B、资金安全 C支付接入渠道 D支付应用
8、微支付的特点有（）
A.交易金额小
B.安全性需求不高 C.交易效率高
D.交易成本低
三、判断题（10小题，每题2分，共10分）
1、电子货币一般不是国家发行并强制使用的，所以其信用危机更加突出。（）
2、电子支票的主要原理是将传统的纸质支票的内容转化为带有数字签名的格式化电子报文，借助计算机网络完成客户间的资金支付结算。（）
3、虚拟货币具有可匿名性。（）
4、电子货币不属于信用货币的一种（）
5、移动支付是以）
五、论述题（3小题，每小题10分，共30分。要求：观点正确，有创新；要点突出，结合实际展开论述；语言通顺）
1.详述我国发展网络保险的策略
2.从不同的角度来论述电子银行的发展带来的机遇和挑战3.详述网上理财的特点和影响
1. 对象与资料
研究对象:重庆航天职业技术学院2010级89名物业管理专业学生。
资料:《物业管理案例分析》课程经过一个学期的“理论+实践”共计80课时的教学, 课程考核分过程考核和结果考核, 关于结果考核这一部分, 我院于2012年6月26日组织了2010级高职物业管理专业学生进行闭卷考核, 按要求120分钟内回收试卷并按评分标准进行批阅。由笔者作为任课教师对试卷进行分析。
2. 方法
本次参与考核学生87位, 有效收回问卷87份, 有效回收率100%。经过认真的编码、录入、清理, 笔者用SPSS17.0对其所作的定量分析结果将成为本文结论的重要依据。本次考核试卷基本上涵盖了《物业管理案例分析》课程所有重要知识点, 包括物业管理异议与纠纷的成因与类型, 物业管理异议与纠纷处理的作业程序以及客户服务案例分析、前期管理案例分析、业主和业主委员会、日常管理案例分析、工程服务案例分析、安全服务案例分析、财务服务案例分析和综合事务案例分析等内容。选取的考题也具有较好的代表性, 能反映出学生对课程的掌握程度以及对前期课程的灵活应用程度, 因此, 根据此次期末考核试卷情况所做的分析具有一定的普遍意义。
笔者将每一位学生的试卷批阅后, 把每道题的答题情况进行编码, 使用spss17.0录入数据, 主观题目记录小题分数, 形成87份*32列原始的分析数据。
学生的基本情况如表1。
二、数据分析结果
1. 客观题每道题按照频数分析, 结果如下:
(1) 单项选择题十道题, 答题情况如表2:
由表2可知, “物业服务公司现属于几级资质”错误率居然高达81.6%, “《重庆市物业管理条例》业主人数确定”错误率62.1%;“首期物业专项维修资金应该交存多少”错误率36.8%, “投诉解决时间”错误率35.6%, “水箱送检、消毒次数”错误率35.6%。可见, 学生对物业服务公司的资质等级不了解, 对国家法规和地方法规的差异不熟悉, 对水箱送检、消毒情况也不熟悉。
(2) 多项选择题六道题, 答题情况如表3:
由表3可知, “养犬相关的管理部门或单位”错误率居然有87.4%, “如何测定PPR管为优质管材”错误率74.7%, “租户损失索赔”错误率56.6%, “解决物业管理异议与纠纷的处理方式”错误率56.3%, 可见学生在掌握法规的基础上的灵活应用能力还亟需提高。
(3) 判断题十二道题, 答题情况如表4:
由表4可知, “投诉分类”的错误率达43.7%, 其余的都还可以。可见, 学生对较高层次的统筹能力可能比较弱, 但学生的基本判断能力还是比较强, 对“是”、“否”, “对”、“错”问题还是可以比较正确识别出来。
2. 主观题, 案例分析题四道题, 答题情况如表5:
由表5可知, “物管公司如何控制外来人员?”平均得分10.40分, “车辆管理如何确定有偿使用和保管合同?”平均得分7.37, “未成年人过失触电应该由谁承担赔偿责任?”平均得分9.21分, “物业服务合同中规定哪些违约条款?”平均得分是8.13分。可见学生对来访人员的安全防范意识还是比较强。但对车辆管理、赔偿责任、违约条款等还不是很能掌控, 而且学生掌握程度差别很大。
3. 按学生性别看得分情况, 如表6:
由表6, 总分男生的平均得分只有59.3, 而女生的平均得分是66。但男生的最高分和最低分相差38分, 女生的最高分和最低分相差有56分。可见, 男女生得分不是很平衡, 女生总体偏高, 但女生内部不平衡更严重。
三、结论和讨论
1. 学生知识点掌握不平衡。
高职物业管理专业学生主要是从事客户服务工作, 在考核中, 学生也的确对客户服务这些知识比较熟悉, 但对物业公司的运营情况不熟悉。对异议的分类及异议与纠纷的处理方式不了解。这会影响学生的职业发展空间, 即, 学生需要具备更高一层的统筹能力才能更好的发展。
2. 学生灵活应用能力有待提高。
学生对很多单项的法规知识也许能掌握, 但是将原理放到一个具体的案例情景中, 学生往往开始举手无措, 不会灵活运用。
3. 在各种测试题中, 女同学普遍比男同学得分高。
这是因为女同学一般比男同学更细心一些, 上课也认真一些, 毕业后有意识的从事本行的人数也多些。
4. 男同学在工程维修、装修管理、水箱送检及消毒次数分别对应试卷单项选择第6、7、8题知识点)
这些知识掌握上明显比女同学强 (得分高) 。这说明男同学更感兴趣的并不是客户服务的岗位工作, 而是工程维修、装修管理等岗位工作。
5. 学生内部的分化比较严重。
有个别同学平时上课就不积极, 学习态度不是很好, 对专业也并不感兴趣, 最后导致期末考试出现低分。对这部分学生, 笔者认为, 作为任课老师不能放弃他们, 而应该良性沟通、认真引导他们, 帮助他们做一份适合他们的职业和学习规划。
参考文献
[1]戴仕宏.职业教育课程教学改革[M].北京:清华大学出版社, 2007
兰田模式是基于福建省泉州市“世纪之村”电子商务综合平台的运作模式。该平台融合电子商务和电子村务管理于一体。目前，已在泉州市2463个行政村（社区）全面上线使用，发展农家店2247家，发布村务公开信息73万多条、农产品信息240万余条，每月成交金额达1.83亿元。在兰田模式中，电子商务交易主体包括平台企业、村镇信息员、销售商、采购商，如图1所示。
(1)电子商务平台企业
电子商务平台企业——兰田集团公司在A2A模式中扮演龙头企业，它承担的任务主要有三项：一是建设电子商务平台和维护平台的正常运营，二是代理渠道的建设和管理，三是运营规则的建设和完善。在平台运营初期，它还承担着寻找买家和卖家、丰富平台信息和促进交易活跃的任务。
(2)信息员
兰田集团公司以行政村、镇为单位，建立信息服务点，并由信息员来负责运营。信息点通常选择有上网能力的实体店，如超市、小卖店等担任。信息员扮演了重要的代理人角色，承担着买卖信息的发布，查询和撮合成交，甚至是小件商品的仓储和货运的任务。信息员经过兰田公司的专门培训，通过电子商务平台将农民和买家、卖家联结起来。当前，我国农村信息化应用水平还较低，主要原因有：一是基础设施建设落后；二是上网人口比例低；三是农副产品多为小批量、多品种的生鲜产品，不适合网络交易；四是我国地域辽阔，农民居住分散，尤其很多农民居住在边远山区，物流不愿意触及。而信息点的作用，恰恰可以弥补以上农村电子商务发展中的不足。
在工业品下乡项目中，信息员通过平台获得家电下乡产品的详细信息及促销价格；信息员再把这些信息通过传统渠道传播给当地农户；如果农户有购买需求，信息员则在电子商务平台下单订购商品；大件商品由厂家直接配送给农户，小件商品则被配送到信息点，由信息员通过草根物流配送到农户家中；农户收到货后，将货款交给信息员；信息员则通过电子商务平台转给家电产品供应商。
在涉农产品交易中，农民或者农村合作社将农产品销售信息通知给信息员，信息员把农产品信息发布到“世纪之村”电子商务平台。其他信息员可以查询到涉农产品的销售信息，并把交易信息通知给有意向的购买者，最终通过电子商务平台形成交易。
信息点的信誉有充分的保障：其一，信息员都是当地村镇的居民，在当地生活并且和村民结成几十年稳固的邻里关系，有充分的信任基础；其二，信息员在加盟兰田模式时，有较高的门槛，不仅要有上网设施，还要有现成的实体店，保障服务场所的稳定性，如图2所示；其三是在运营中，兰田公司还要定期对信息点进行考评，考评主要指标不仅包括成交额，还包括村民的口碑，这样的考核体系督促信息点不断提高服务质量。在本次调研过程中，调研人员发现村民非常信任信息点，甚至可以将银行卡和身份证以及银行卡密码全部交给信息员，在村民不在场的情况下，信息员帮助村民转账或者支付现金，见图3。
(3)销售商
在兰田模式中，销售商包括两类：一类是生产农副产品的农民或者合作社，第二类是家电下乡企业或者是产品代理商。销售商既可以通过信息员发布信息，也可以直接申请成为信息员发布销售信息。目前，在世纪之村平台上，农产品销售已经有一些成功案例，如兰田村食用菌合作社的产品在平台上发布信息后，马上就接到漳州一家餐厅的订单。该餐厅初步试用后发现产品物美价廉，于是与该合作社建立了长期的食用菌供求关系。
(4)采购商
采购商通过信息员购买平台上的商品。采购者既可以是普通居民或农户，也可以是商家或者是批发商。在家电产品下乡服务中，采购商就是普通的农户。在农产品进城过程中，采购商可以是普通的居民，也可以是餐饮企业、超市或者是批发商等。
A2C模式之网店
案例1：中闽弘泰网店
王大伟兄弟四人是福建省安溪县西坪镇南岩村的普通茶农。2009年5月，兄弟四人经营的中闽弘泰旗舰店在淘宝商城开业。传统茶叶销售，要经过批发商的多次流通，才能到达零售店里，消费者购买价格因此高出了很多。中闽弘泰通过网络销售，实现让铁观音从茶园直达客户的茶杯，大大缩短了销售渠道，降低了客户的购买成本。依托优质的铁观音优质货源和低廉的价格，仅仅两年多时间，中闽弘泰网店年销售额已经超过1000万元，客户群超过20万，中闽弘泰的品牌知名度越来越响亮。为了保证货源，王大伟组织当地茶农成立了“中闽弘泰茶叶专业合作社”。合作社实行“五个统一”管理：统一农资配送供应，统一防治指导，统一生产经营标准，统一学习交流培训，统一其他生产环节把关，保证提供优质铁观音。2011年，中闽弘泰的销售额计划达到3000万元。
案例2：赵海伶
赵海伶是四川省青川县返乡大学生。汶川地震发生之后，她希望尽自己微薄之力为家乡人民做点实事。于是，她走进大山，挨家挨户向农户收购蜂蜜、竹荪、木耳等土特产，然后通过在淘宝上的网店出售。由于货真价实，物美价廉，赵海伶的网店积累了不少来自全国各地的客户，销量直线上升。2010年网店销售额超过100万元。2010年9月，她还被全球网商大会评为“年度十佳网商”。 下一步，赵海伶将组织农民形成合作社，通过网店拉动更多的农民增加收入。
C2C模式之典型
案例1：沙集模式
江苏省睢宁县沙集镇的村民，通过自发式开设网店，自产自销板式拼装家具，在短时间内，在当地形成包括加工、物流、原材料、电子商务服务等聚集的产业链条。三年中，沙集镇有1000多户农民创业。2010年，沙集镇家具网销超过3亿元，申请家具注册商标达到50多个，同时还购买了100多个外地的商标使用权。通过家具网销业，沙集镇农民不仅脱贫致富，还实现了农村经济和农村社会的快速转型。
案例2：楼家蜜蜂园
《电子政务》
满分100分
一、简述题（每题20分，共100分）
1．当前我国电子政务建设存在的问题有哪些？
答：（1）网络建设各自为政，重复建设，结构不合理；（2）业务系统水平低，应用和服务领域窄；（3）信息资源开发利用滞后，互联沟通不畅、共享程度低；（4）标准不统一，安全存在隐患，法制建设薄弱。
2.电子政务战略规划的意义
答：电子政务建设规模宏大，既要跨越各大系统又要覆盖全国，是一项投入资金多、涉及范围广、技术要求高、建设时间长、业务需求复杂的系统工程。它的艰巨性和复杂性以及对政府应向的长期性和广泛性决定了系统战略规划的重要性。
在当前的电子政务建设中，必须从战略的高度进行规划、设计和实施。规划的目的是确保电子政务系统的功能与用户需求相匹配。各级政府、部门在实施电子政务项目前，能否制定一个既符合国家政策导向、又符合本地区和本部门实际的电子政务战略规划，是确保电子政务系统准确定位的关键。因此，必须把电子政务战略规划作为一个重要的专项规划来看待，在规划中坚持正确的设计原则，明确电子政务建设的具体任务和目标，保证规划设计的高质量。
3.政务流程再造的特征有哪些？
答：政务流程再造是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。政务流程再造要求围绕公民对政务的需求而展开，主要是借助于信息技术，以电子政务为基础，对政府政务流程进行根本性的反思，并对流程进行彻底的改造、优化以及标准化，旨在提高效率、降低成本，提高服务水平。政务流程再造具有以下特征：
（1）政务流程再造是一种系统的、综合的、改进作业绩效的方法。
（2）政务流程再造强调工作绩效的显著提高。
（3）政务流程再造是在一定政治环境下发生的。
（4）政务流程再造强调重视公众和利益相关者。
（5）政务流程再造根据需要确定改革的广度和深度，选择再造的方法。
4.企业系统规划法的优点是什么？
答：企业系统规划法，是由IBM公司研制的指导企业信息系统规划的方法。它从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现，着重帮助企业做出信息系统的规划，来满足其近期和长期的信息需求。企业系统规划法的优点是：它能保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的机构体系也不会受到太大的冲击。
5．我国电子政务法制建设的主要问题有哪些？
答：总体看，我国电子政务正在逐步走向法制化，并取得了一定成效。但对电子政务本身发展来看，司法制度明显滞后于技术的发展。具体表现在：
（1）缺乏纲领性法律，立法层次不高
截止目前，我国已颁布了多个与电子政务相关的法律法规与规章，涉及的面比较宽。但与电子政务法规发达的国家相比，我国的电子政务立法还处于初级阶段。还处于一个纲领性立法尚未出台，各部门立法尚待加速的状态。前文提到《电子签名法》是我国首部真正意义上的信息化法律，除此之外与电子政务有关的效力层次较高的法律、行政法规尚未出台。
（2）立法不平衡，缺位现象尚未消除
《电子政务》 期末作业考核
行政管理
满分100分
一、简述题（每题20分，共100分）
1．当前我国电子政务建设存在的问题有哪些？
答：相对于电子政务发展较成熟的国家和地区，我国的电子政务效益总体还不明显。大部分地级市电子政务处于初级阶段，重复建设、政务公开度低、数据质量低下等问题依然普遍存在。《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》（中发办〔2002〕17号）明确指出当前我国电子政务建设存在的问题有①网络建设各自为政，重复建设，结构不合理；②业务系统水平低，应用和服务领域窄；③信息资源开发利用滞后，互联沟通不畅、共享程度低；④标准不统一，安全存在隐患，法制建设薄弱。究其根源，包括以下五个方面。
一是电子政务建设的推动不足。相对于发展迅猛的电子商务而言，电子政务建设的推动力明显不足。企业建设电子商务的根本目的是实现企业利润最大化，提升自身竞争力，这又是电子商务得以蓬勃发展的原动力和推动力。而电子政务相对电子商务而言，是一项更为复杂的、牵扯面更广、建设周期更长的系统工程。在电子政务中，不同部门考虑问题的角度、关注的程度、投入程度也不同，使得各部门考虑问题的信息交换不充分，政府部门之间的协作也步履艰难。
二是认识存在盲目性。许多政府机关将电子政务认为是简单的利用网络和计算机来处理政务，因此在建设中存在重电子轻政务、重技术轻业务、重建设轻管理，对电子政务建设的战略地位和复杂程度认识不到位，容易造成大规模的浪费，导致“电子政绩工程”、“面子工程”。
三是政府信息开放程度低。虽然大部分政府机关建立了自己的网站，但部分网站内容单
一、信息滞后、更新缓慢、影响力低，通过网络为企业和公众提供服务还普遍处于低水平状态。
四是缺乏前瞻性的规划。各部门普遍存在重复开发、功能交叉、自成体系的问题，普遍存在“ 信息孤岛”、信息堆积的现象，导致大量数据不能及时共享、信息交流不畅。
五是缺乏系统的建设方法指引。电子政务建设不仅是技术创新和业务变革，更是管理变革。规划、实施和监理被称为成功的电子政务建设的“三驾马车”。要想建设成熟，必须有成熟、科学和系统的方法知识体系做指引。由于电子政务的建设在我国仍然是一个全新的课题，许多政府部门在观念更新、人才培养、知识更替等方面仍然比较落后，难以应付复杂、专业的电子政务工程和项目建设中出现的问题。在此过程
中，缺乏足够的方法论的指导，难免会出现项目延期、协商困难、数据质量低下、使用率低等问题。电子政务建设过程中出现的各种系统风险和非系统风险都可能导致工程无法达到预期甚至导致工程的失败，因此，要做到持续高效地变革和尽量减少各种风险的影响，就必须有一整套科学和完整的方法知识体系做指引。
2.电子政务战略规划的意义
答：电子政务建设规模宏大，既要跨越各大系统又要覆盖全国，是一项投入资金多、涉及范围广、技术要求高、建设时间长、业务需求复杂的系统工程。它的艰巨性和复杂性以及对政府应向的长期性和广泛性决定了系统战略规划的重要性。
在当前的电子政务建设中，必须从战略的高度进行规划、设计和实施。规划的目的是确保电子政务系统的功能与用户需求相匹配。各级政府、部门在实施电子政务项目前，能否制定一个既符合国家政策导向、又符合本地区和本部门实际的电子政务战略规划，是确保电子政务系统准确定位的关键。因此，必须把电子政务战略规划作为一个重要的专项规划来看待，在规划中坚持正确的设计原则，明确电子政务建设的具体任务和目标，保证规划设计的高质量。
3.政务流程再造的特征有哪些？
答：政务流程再造(Government Process Reengineering, 简称GRP)是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。政务流程再造要求围绕公民对政务的需求而展开，主要是借助于信息技术，以电子政务为基础，对政府政务流程进行根本性的反思，并对流程进行彻底的改造、优化以及标准化，旨在提高效率、降低成本，提高服务水平。政务流程再造具有以下特征：
（1）政务流程再造是一种系统的、综合的、改进作业绩效的方法。
（2）政务流程再造强调工作绩效的显著提高。
（3）政务流程再造是在一定政治环境下发生的。
（4）政务流程再造强调重视公众和利益相关者。
（5）政务流程再造根据需要确定改革的广度和深度，选择再造的方法。
4.企业系统规划法的优点是什么？
答：企业系统规划（Business Systems Planning，简称BSP）法，是由IBM公司研制的指导企业信息系统规划的方法。它从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现，着重帮助企业做出信息系统的规划，来满足其近期和长期的信息需求。
企业系统规划法的优点是：它能保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的机构体系也不会受到太大的冲击。
5．我国电子政务法制建设的主要问题有哪些？
答：总体看，我国电子政务正在逐步走向法制化，并取得了一定成效。但对电子政务本身发展来看，司法制度明显滞后于技术的发展。具体表现在：
（1）缺乏纲领性法律，立法层次不高
截止目前，我国已颁布了多个与电子政务相关的法律法规与规章，涉及的面比较宽。但与电子政务法规发达的国家相比，我国的电子政务立法还处于初级阶段。还处于一个纲领性立法尚未出台，各部门立法尚待加速的状态。前文提到《电子签名法》是我国首部真正意义上的信息化法律，除此之外与电子政务有关的效力层次较高的法律、行政法规尚未出台。
（2）立法不平衡，缺位现象尚未消除
关键词：商务模式；电子商务；网络证券经纪
电子商务正对整个商业界产生巨大的冲击，券商最重要的电子商务表现为网上证券经纪。对于我国的券商，谁先完成这个商务模式的相关创新过程，谁就能在以后的竞争中占据巨大的优势。本文从电子商务的定义和表现形式出发，从价值主张、价值支撑和价值保持三个层面，对网上证券经纪商务模式进行多角度分析，并总结出该商务模式策略的三个要点。
一、电子商务的定义及表现形式
电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。目前，电子商务有狭义的和广义两层含义。按照狭义的定义，电子商务一般指基于数据（可以是文本、声音、图像）的处理和传输，通过开放的网络（主要是因特网）进行的商业交易，包括企业与企业、企业与消费者之间的交易活动。按照广义的定义，电子商务涉及局域网、内部网（Intranet）和Internet等领域。它是一种全新的商务模式，利用前所未有的网络，将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人们。
二、网上证券经纪
网上证券经纪是当前券商最重要的电子商务，它把电子化手段应用到证券经纪活动的各个环节，如信息采集、发布、传输、检索、交易、货币支付、清算、交割等一系列过程。理论上，它可以减少从投资者到交易所、清算中心等"供应链"上的一些环节，可以降低证券交易成本，加速资金的利用和信息传递。 所以基于互联网平台的证券电子商务比传统证券经纪有更强的优势。
三、中国网上证券经纪行业现状
人们一直以为证券业尤其是中国的证券业，是最适合网络化的商业模式，因为它没有物流配送问题，金融产品又非常适合数字化，况且中国的证券交易费居高不下，尚有大幅降低的空间。有统计表明，与传统的证券交易经纪业务方式相比，网上交易可以节约成本80%。从当前的情况看，中国的网上证券交易发展速度相对较慢，服务内容不多。自1997年我国传统证券公司为客户提供网上证券交易服务以来，共有70 多家证券公司开通了网上证券交易。中国证监会根据上报数据统计结果显示, 2002年, 证券公司网上委托交易量为702亿元,占沪、深股市7月份股票(A、B股)、基金总交易量6449.66亿元(双边计算)的10.88%；网上委托的客户开户数达471万户, 占沪、深交易所开户总数一半(3412万户)的13.80%。这与西方发达国家相比就比较落后。美国是网上证券经纪业最发达的国家，有关资料表明：到 2005年，美国股民的2/3将选择网上形式交易股票。
四、中国的网上证券经纪发展的制约因素
我国券商网上证券经纪之所以发展缓慢，源于一些政策和技术因素，主要包括以下四个方面。
1． 业务流程。我国的证券市场普遍采用营业部模式，投资者只能在开户的营业部进行交易。即使是网上交易，投资者先要拿着“三证”——身份证、银行帐户、股票帐户到营业部申请网上开户，然后拿着营业部给的密码，通过网络交易，将指令发送到营业部的服务器上，服务器通过卫星将数据再送到交易所。在这种情况下，还是营业部和交易所发生关系，而不是网站和交易所发生关系。
2． 交易成本。对券商而言，一方面固定佣金制限制了网上交易的成本优势，另一方面持续的技术投入和后期维护增加了运营成本。对投资者而言，价值不菲的电脑及外围配件相对高额的网络通讯费用一定程度上降低了用户的参与度。
3． 市场环境。中国证券业的发展仅十年左右的时间。首先，关于网上证券交易的法规还不健全，《网上证券委托暂行管理办法》的出台只勾勒了一个框架，细节问题仍待完善；其次，网上证券交易只是对目前市场存量的调整，由于电子模式没能节约成本，因此网上证券交易并不一定能促成整个交易量的上升，券商自办的网站与众多营业部之间很容易出现左手打右手的局面；再次，分业经营模式不利于网上证券经纪的大发展，银行、保险、证券、信托各自独立无法实现资源的整合优势。
4． 技术限制。除了众所周知的网络安全问题之外，网络速度银行结算体系也是限制网上证券交易的主要因素。我国网络建设的主体水平还无法做到真正的实时。咨讯的实时传输已经基本实现，但如果把行情和交易的传输全部搬到网上，网络的速度无法得到保证。而且由于网络系统的不完善，无法完成资金流在全国范围内的通存通取。
五、券商电子商务模式三个层面的分析
对券商的电子商务进行正确的分析，是成功推行电子商务的前提。根据厦门大学翁君奕教授最新提出的商务模式理论，电子商务包括价值主张、价值支撑、价值保持三个关键点。价值主张是指券商的客户、合作伙伴和券商内部构造中那些能够为客户、伙伴或内部员工创造价值并最终为券商带来显著价值的关键要素形态组合。价值支撑是指券商客、合作伙伴和券商内部构造中那些为实现价值主张所必须采取的最为关键的要素及要素形态组合。价值保持是指那些给价值主张的持续实现带来直接或间接重大冲击的要素形态及其组合。对券商的网络证券经纪业务来说，具体可诠释为以下几点。
1． 中国券商的价值主张。即券商以信息技术为核心，通过强大的信息系统平台，与第三方合作伙伴一道向顾客提供最实用、 最有价值的金融服务，在金融服务领域满足顾客的全部需求。
2． 中国券商的价值支撑主要表现在以下四个方面：（1）一套清晰的盈利模式。网上证券经纪公司固然有诸多优点，但要在市场上取得成功，必须有一套清晰的盈利模式。可以获取的收入主要包括交易费、证券资讯的销售、提供分析性工具及服务、代销第三方金融产品的佣金、所管理帐户资产的一定百分比、出售内部产品如技术的收益、会员的年费、销售顾客整合信息的收益等。 研究表明，在美国，各种分析工具的费用如个人理财咨询、 银行服务、保险服务所带来的收益在券商收入来源中的比例将日益上升。这反映了一个趋势：金融咨询服务重要性的提升，无论是网上还是网下的金融咨询服务，都将是顾客进行网上交易的重要牵引力，也是证券公司长期发展的必要保障。（2）赢得客户忠诚。多元的个性化的产品和细致灵活的服务可以赢得顾客的信任，反过来，稳定的客户关系可以为券商带来可观的利润，也使他因为比其他券商拥有更多的顾客数据而能够不断开发出新的服务产品和分析工具，进一步吸引了潜在的顾客群。（3）高效的运营效率。券商要能有效整合自己与第三方的合作关系，创建多维的运营渠道，系统地管理内部和外部产品，保持高效的运营效率。（4）成为网上证券领域的领导者。在网络时代谁做得最快做得最大，谁就能占领市场成为领导者。券商不仅起步要早，还凭借良好的信誉创立含金量很高的品牌。
3． 如何进行价值保持。（1）IT基础建设。坚实的IT 基础设施建设始终在券商的核心商业战略中扮演着极其重要的角色，是网络证券交易安全和效率的保证。（2）合作关系。与供应链中的供应商银行以及其他企业建立战略合作伙伴关系，并具有管理与控制的能力，是券商的另一有效竞争力。从券商的主要投资方和联盟方来看，一般涉及多个行业，包括电子公司、通讯公司、保险公司、风险投资公司、无线通信服务公司等。 券商通过在技术和内容服务方面与合作方建立战略联盟关系，协同进行市场战略投资，不仅可以开拓新市场，还有利于向客户提供全新的服务，从而为公司开展全方位多元化的业务打下了良好基础。（3）客户关系管理。客户关系管理包括收集划分和剖析顾客，分类顾客需求等信息，并用现有的服务来满足顾客需求，同时为新服务新产品的创新寻求机会。（4）品牌建设。品牌是产品包含的各种优势，诸如质量技术服务等的综合体现，是消费者对产品感受的总和。品牌内涵不是企业自封的，而是取决于为消费者提供的价值。 这就要求企业把握好客户的感受，不断树立品牌。 所谓树立品牌， 也就是要建立起强大的客户关系，甚至要在品牌和目标顾客或消费者之间制造情感上的亲和力。 这些关系和亲和力将会引导顾客在进行消费抉择时选择该品牌。
六、中国券商电子商务的发展策略
1． 建立并有效管理客户关系。中国的股民素质不高，因此国内券商第一步先要培育市场，把更多的股民和网民转变为网上股民。第二步要建立与客户之间的家庭式关系（household relationship），这样做的目的不仅仅是获得客户，更主要的是通过向客户提供增值产品和服务，与客户建立深层次的关系以赢得客户的忠诚。
2． 重视虚拟网站和有形服务网点的建设。一方面国内传统证券公司应加强虚拟网站的建设。虽然这势必要求追加大量的技术投入，即使有能力开发网上交易系统，也面临着后期的日常维护和技术的不断升级，但是传统券商可以考虑与第三方合作，以外包的形式实现经营模式每一个环节的最优。另一方面 ，中小券商要重视有形服务网点的建设。 据调查目前大约有85%以上的股民不会用网络炒股。很多股民认为，这方式看不着、摸不着，用这种方式炒股有一种不放心感。虚拟营业部并不表示就不需要实体，消费者的习惯是希望能够有渠道和人沟通。纯粹网上证券经纪公司的代表——美国的E-Trade 在向综合型模式的转变中，就不断建“E-Trade 中心 ”这一有形的金融超市，以扩展它的服务领域。美国另一家大型券商嘉信公司更是拥有400多个客户服务中心。
3． 开发多元化个性化的产品和服务。网上证券的优势最终靠的不仅仅是成本，当固定佣金制取消之后，当交易渠道的竞争趋于均衡后，如果没有衍生的收入来源，单靠收取交易费是无法在证券市场生存下去的。网上证券的优势体现于产品和服务，只有在金融品种极大丰富之后，竞争优势才能体现出来。只有超越现在的证券交易服务角色，进入到个人理财服务领域，网上业务才有前途。
参考文献：
1．Online trading evolves．Genia Jones Celent Communications．Dec．12，2000．
2．姚文平．证券电子商务、新经济与经济学新发展．南京大学斯密论坛论文集，2002年2月．
3．卡尔·夏皮罗，哈尔·瓦里安著．信息规则——网络经济的策略指导．中国人民大学出版社，2000．
作者单位：厦门经理学院。
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