企业电子商务论文

企业电子商务论文（共8篇）

企业电子商务论文 篇1

现今的社会是一个信息化的社会，人们的出行、生活的琐碎都离不开电脑。电子商务不仅在促销中大显身手，它同样在减少生产者与消费者的中间环节，推动售后服务降低通信成本等许多方面都充分显示了它的魅力，21世纪是信息的世纪，全球一体化的特点将更加突出。全球企业间的竞争也成为了信息的竞争，它导致企业的经营理念、组织方式会发生革命性的变化。电子商务也将成为经济活动的主流，建立企业完备的电子商务应用体系是树立企业未来竞争优势的必然趋势，是企业塑造自身核心竞争力的又一次机会。

2)企业运用电子商务的实际意义

企业运用电子商可以降低企业交易成本。企业电子商务可以减少传统交易中的通信、邮政和纸质文档的制作与维护工作量，减少业务成本，减少传统广告投入，依靠电子商务技术，可以保证通过因特网，动态维系企业的供货、制造、分销、运输和其他贸易合作伙伴之间的关系，真正建立起高效的全方位供应链系统，从而降低供应链耗费成本。同时，提高计划决策管理水平。信息化使企业可以更好地把握信息的变化，对企业战略目标的完成、出现的问题做出及时的调整和控制，不断改进运行过程。在这样一个经融风暴的时期，企业要不断地拓展市场和增加商业机会。越来越多的企业应当接受网络化的业务，电子商务将是未来商业活动的标准模式。因特网的无国界和无时限的特点为企业提供了理想和低成本的信息发布渠道，因此商业机会会比相应的传统企业大大增加。

3）国内外有关企业运用电子商务的研究动态

中国是一个发展中的国家，与发达国家相比信息化的发展差距很大。电子商务市场是整个经济市场发展的一大亮点，电子商务存在着潜在的庞大市场。在国内电子商务发展迅速，阿里巴巴网站是目前世界上最大的、基于Internet的国际贸易沟球市场，提过来自全球178个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。由于电子商务速度更快、费用低廉、平台广阔。更多的企业可以利用电子商务来提升竞争力，从而降低成本来推广企业和产品，利用互联网来熟悉同行或其他行业企业来熟悉市场以及消费者更多的需求。

4）自己对企业运用电子商务特高竞争力的见解

企业电子商务论文 篇2

由以上定义可以看出, 电子商务与物流服务于不同的领域前者偏重于通过电子手段, 后者则强调物质实体的运动。和传统商务过程一样, 电子商务中的任何一笔交易都包含信息流、资金流和物流。电子商务已实现信息流、资金流的电子化, 唯有物流至今仍未能通过计算机和网络通信设备得以实现。试想消费者在网上浏览, 通过鼠标轻点完成购物过程, 但是所购货物迟迟不能送达消费者, 其结果可想而知:消费者只能放弃电子商务, 回归到传统的购物方式。

作为电子商务的一个重要构成要素, 物流是决定有形商品网上商务活动最终完成的重要保证, “信息流、商流和资金流”都可通过电子商务轻松地解决, 而“物流”却无法通过网络传输的方式来解决。物流作为整个交易的最后一环, 其执行的好坏将对电子交易的成败起着重要的作用。如何建立自己的物流运作体系是每个电子商务企业面临的一个重要课题。

一、曾经亲密合作的“蜜月期”

当电子商务刚刚兴起时, 电子商务对于物流企业特别是物流快递业来说无疑是个大蛋糕。随着国内电子商务产业走向繁荣除了电子商务企业外, 物流行业无疑是最大受益者, 一批物流民营快递公司借此机会迅速崛起。

阿里巴巴自成立以来, 先后开放了“淘宝网”和“淘宝商城”两个购物平台。致力于打造“电子商务服务平台”的淘宝最初选择了“外包”的物流模式, “四通一达”—申通、中通、圆通、汇通、韵达这五大民营快递公司, 由淘宝带来的业务量通常可以占到这些公司总业务量的30%-50%。

目前, 我国电子商务市场已名列全球第二。2011年, 中国电子商务市场交易额达6万亿元, 同比增长三成以上, 电子商务企业的海量订单带动了第三方物流企业的飞速成长。

二、电子商务企业开始自建物流体系

电商企业于物流企业的联姻没有持续多久, 国内一些知名电商企业纷纷自建物流中心, 究竟是什么原因促使国内电商企业做出这样的决策呢?是看中了物流“第三利润源”的价值, 还是不得已而为之的无奈之举呢?

首先, 电子商务企业是以信息技术为基础, 依靠信息流带来订单, 在信息技术飞速发展的今天, 电子商务企业发展很快, 而第三方物流企业的配送能力是需要人员、仓储、车辆等硬件设施的投入, 电商企业在发展初期, 第三方物流公司的配送能力还能勉强跟得上电子商务企业的步伐, 而目前国内电商的发展速度已达到200%-300%, 而物流增速只有40%, 远远跟不上电商的速度。当物流供给和需求之间不断拉大的差距势必造成如下后果:节假日期间频繁出现的暴仓现象、快递送货不及时及货物破损等问题;在一线城市, 快递公司多是直营, 服务质量还相对较好, 但在一些以加盟为主的二三线城市, 根本不适合现代电子商务发展的需求, 速度慢、价格高、丢货、破损、服务态度差等已经成了人们对第三方物流配送企业的普遍印象。

其次, 电子商务经历了十几年的发展, 不同企业之间的购物流程、便利程度和商品质量竞争已差别不大, 价格变得很透明, 差异就在下单后配送环节和售后服务。送货速度、送货质量、送货态度等直接关系到顾客体验的因素以及送货前是否告知顾客送货时间、服装是否能试穿等物流服务等则开始变得越来越重要。加上这几年第三方物流涨价太厉害, 有些时候, 买家支付的物流费用比商品的价格还要贵, 以上种种因素造成, 电子商务企业宁可提高成本也要自建物流, 目前自建物流成为中国网上零售商提升竞争力的关键因素。

有鉴于此, 京东商城、凡客诚品、红孩子等在创办之初就开始着手自建物流体系, 统计结果是, 自建物流的电子商务企业服务质量明显高于第三方物流。虽然淘宝曾经表示“不会介入物流行业, 而只是提供一个平台”, 现在也已经采取多种方式强化物流环节:从投资物流公司百世、参股星晨急便到直接建立“淘宝大仓”配送中心的“大物流”计划, 直接控制了发货仓库, 俨然扮演起物流环节整合者的角色。这股自建物流潮流表明大规模的电子商务企业意识到自建物流对于企业发展的作用越来越大:掌握对供应链的控制权, 提高物流效率、减少物流费用, 提高服务质量和获得信息反馈, 有效控制货到付款的风险, 有效控制商业机密, 最终将提升企业的形象, 创造良好的品牌价值。

据了解, 京东目前30%的订单采用第三方物流, 但第三方物流的投诉量是京东自建物流的12倍。从成本分析上看, 当一个城市每天有2000个订单, 自建物流的成本能与第三方成本打平, 而在一线城市自建物流成本低于第三方, 还能够做到服务质量更好, 提高用户忠诚度及重复购买率。

三、物流企业对电子商务的被动“反击”

自建物流的多种好处让一些电子商务企业开始“疏远”第三方物流服务商, 纷纷涉足物流环节, 不仅物流快递公司感到紧张, 第三方大宗物流企业也感到了危机:电子商务企业中的商家, 很多原本就是自己的客户, 现在却以整合者的姿态出现在合作关系中。而且这些电子商务企业恰恰占据市场最大份额的阵营。第三方物流企业对于很多电子商务企业的意义仅剩下了“最后一公里”的配送。尽管一些执著于自建物流的电子商务企业还没有完全甩开第三方物流服务商, 但是对物流业带来的冲击是可以预见的。加上物流快递企业之间陷入恶性竞争, 利润越来越薄。大多数物流快递企业觉得力不从心, 物流企业面临巨大挑战。

物流快递企业希望从其他领域获取利润, 面对“十二五”期间交易额将达到18万亿元、拥有世界上规模最大电子商务产业, 让下游的第三方物流企业萌生想法, 成为首选的突破口:自己具有做电子商务得天独厚的条件——物流配送网点和客户基础, 何不进入这个领域搏一搏, 从中分得一杯羹?从这个角度看, 物流快递企业进军电子商务领域给自己找一条后路是必然的, 也实属无奈之举。物流界也开始了跨界潮。

实际上, 物流行业中早就瞄上电子商务的大有人在。国内民营快递三巨头顺丰、宅急送和申通正在引领一场针对电子商务企业的反击。顺丰推出了购物网站“顺丰E商圈”, 还将上线电子商城“顺丰优选”;宅急送上线了商品代销平台“E购宅急送”, 通过电子商务平台出售三洋电器、富硒茶、户外休闲用品等;圆通则上线了新农网, 销售各地特产、电子百货等;申通则创办了在线销售火车票的“久久票务网”, 线上销售火车票。除了民营物流, 中国邮政同样不甘寂寞, 邮政EMS与TOM合资, 推出邮乐网, 销售综合类商品;而深圳邮政EMS更是单独行动, 通过资源整合, 引进香港和深圳当地特色品牌产品的电子商务平台——乐邮183购物平台。

除去对自建物流潮的担忧, 物流企业尝试电子商务还有更切实的原因。民营快递公司正感受到越来越沉重的成本压力。现在快递企业间的价格竞争除了受油价影响, 更多的还有管理和运营方面的成本考虑。近年来由于油价和劳动力价格连续上调, 快递行业为保证利润上调物流价格, 但客户怨声载道, 有些业务可能流失, 而且业务量直线上升也不一定是好事情。从经营角度讲, 快递企业的业务量增加峰值一旦超过其服务能力, 就会遭遇亏损, 业务量越大亏损越多。

四、各自面临的风险

1、电商企业跨界的风险

电商自建物流有优势, 但也存在较大风险, 因为物流行业资金投入较大且成本较高, 不容易控制, 特别是当规模发展到一定程度以后, 不仅仅是建仓、增加人员与设备的简单复制, 而是一个由量变到质变的过程, 需要电子商务企业从物流仓储布局、规划、流程、系统等方面入手, 重新进行考虑与设计。中国企业对物流一直存在着简单化的认识误区, 认为物流是一项没有什么管理水平和技术含量的工作。其实事实并非如此。经过近几年的快速扩张, 处于行业前几位的电子商务企业的物流也正在发生着本质上的变化, 要实现更大更好的发展, 决不能通过简单的复制和累积, 而是要上升到更高的层面来考虑物流建设。试想, 当仓库从几个增加到几百个甚至更多的时候, 原有的物流体系必须彻底改变。因为流程改变后, 随之而来的是系统、布局、设备、策略等的改变。引以为傲的京东正在被自建物流中心拖累, 造价缺口达50亿元, 京东曾邀请业内人士组织了一场“诊断京东”的闭门会, 虚心求教的四大议题中, 物流排在了第一位。

2、物流公司跨界的风险

物流企业虽然具有物流优势, 但处在产业链下游, 电子商务企业处于支配地位, 加上自身还存在很多不足, 大笔投资后不见得一定有收获, 它们介入电子商务运营存在很大风险。电子商务看似简单, 但实际上需要强大的渠道资源、专业技术、管理模式做后盾, 物流快递企业对电子商务业务的尝试只能争取更多产业链话语权。

五、化解跨界战争风险。

电子商务企业与物流配送企业的跨界之战是一场成本拖累与提升服务的争夺战。如何平衡二者, 已成为电商发展中最重要的一个问题。笔者有如下建议:

1、电商企业与第三方物流共建模式

一时间, 似乎国内所有的电子商务企业都有进军物流配送领域的冲动, 反观电子商务起源地及先行者美国, 在配送模式的选择上却相对保守, 许多企业的在线业务往往会借助第三方物流服务提供商的力量。如亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS, 将国际物流委托给国际海运公司等专业物流企业, 自己则集中精力去发展主营和核心业务。认为这样可以减少投资, 降低经营风险, 又能充分利用专业物流公司的优势, 节约物流成本。

影响发货速度有三个环节:干线运输、分拨中心、末端配送。即使自建物流系统, 目前干线和分拨中心还可以支撑得住, 但是末端配送却成了软肋。许多业内人士认同, 对于电子商务企业而言, 随着物流服务提供商供应链整合能力的提升, 未来最专业、最经济的物流服务很可能还是来自于它们。在物流配送上, 并不一定都自建车队、招聘足够多的配送人员。例如:大家电在50~100公里自有车辆配送, , 超出这个合理半径范围, 成本就不支撑了。因此, 大型电商企业可大量建设二级仓库, 就地满足商品配送, 而二级仓则可以采取“落地配”, 即干线部分, 由电子商务企业完成;而最后一公里“毛细物流”, 将货物从配送点送到消费者手中, 也由物流快递公司来承担。如当当网上商店, 采用自建物流中心与第三方物流配送相结合, 既保证了对物流的控制, 又避免了大量建设物流配送网点。

2、建立虚拟物流联盟模式

由于以上种种原因, 电商企业往往难以在众多物流代理企业中选出一家各方面都符合本企业物流业务需求的合作方来实现物流配送。“虚拟物流联盟”的形式为我国电子商务企业组建物流配送体系提出了新的方向。物流联盟是指多个经济组织为实现特定的物流目标和达到共赢目的而采取长期联合与合作的一种模式, 强调分工合作与相互依存, 介于自营与外包之间。联盟各方, 可以是电子商务企业与传统企业之间的合作, 也可以是电子商务企业与物流企业之间的合作, 还可以是电子商务企业之间的合作。联盟各方通过签订联盟合同主要利用计算机网络技术将位于各地的仓库、配送中心凭借网络系统连接起来, 使之成为“虚拟联盟”, 将企业商流、物流信息之间的共享以及一系列的决策支持技术来进行统一调度和管理, 使得物流服务半径和货物集散空间变大, 从而实现对消费者的配送。比如日本著名的“7-11”就是采用Bto C企业与连锁门店之间的合作, 有效降低了物流成本, 提高了企业运营效率。阿里巴巴在这方面已经进行了尝试, 提出“云物流”:在需求一端将阿里巴巴的大量客户发货信息汇总起来, 并对订单信息进行初步处理, 在供给一端将小物流公司的分散运送能力通过信息化系统整合起来, 小型物流快递企业可以通过访问星辰急便“云物流”平台获得客户, 并通过这个平台取货、送货。

3、不同类型的电子商务可采用不同方式

对于传统企业的物流模式, 美国物流学家Ballow提出了物流的二维决策模型, 他认为不同的企业应该根据企业成功的重要性和企业对物流的管理能力等因素选择不同的物流模式, 电子商务企业也应如此。

Bto B电子商务物流呈现出单次配货量大、品种相对较少、年配货总量稳定、货物流向较少等特点。可以沿用自建的物流配送方式, 或培养供货商配送体系;对于新兴的中小型Bto B电子商务企业, 第三方物流应成为主要物流模式。

Bto C电子商务企业出于对库存成本、信息的掌控、突发情况带来的缺货损失、企业战略发展等的考虑, 可考虑建立和管理自己的仓库和配送中心。而“最后一公理配送”由于覆盖面极广、运作繁琐, 可采用与第三方物流共同对消费者的物流配送。还可借鉴亚马逊在美国的“自营和外包相结合”物流解决方案, 灵活发挥自身和代理公司的双重优势来实现低成本、高效的物流配送。这种物流选择特点是“有所为有所不为”。

结束语:电子商务和物流是两个区别很大的行业, 如何使二者得到整合, 并加以协调发展, 不仅会直接获利, 而且会获得长远竞争的优势。对解决我国电子商务企业物流配送的跨区域合作、整合物流系统资源优化配置具有重要作用。

参考文献

[1]宁平.大宗物流企业抢单电子商务市场.中国经营报-中国经营网, 2010.12.16

[2]张琳.新经济形势下国内中小物流企业发展方向思考.中国物流与采购, 2010 (21)

企业电子商务论文 篇3

关键词：电子商务企业；企业社会责任；政府监管；法律法规

中图分类号：F270；F724.6 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2016）04-0010-06

2016年7月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》；《报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，互联网普及率达到51.7%，超半数中国人接入互联网。[1]中国企业的日常运营越来越离不开互联网，互联网下的企业生存，也越来越透明化，竞争呈现白热化。

2007年12月，中国电商企业的领军者阿里巴巴集团发布国内互联网行业的首份企业社会责任（CSR）报告；2015年11月第二届中国互联网CSR论坛召开，新华网、光明网、阿里巴巴、腾讯、百度、京东、凤凰网、乐视网、滴滴出行等我国互联网知名企业代表共同签署了《互联网企业社会责任宣言》，作出了努力构建清朗网络空间、自觉维护国家网络和信息安全、诚信守法经营、尊重用户隐私、积极参与社会公益事业等十项承诺；中国互联网协会发布了《互联网企业社会责任报告》，并提出建立相关指标体系及相关法律和政策的建议。[2]

而与此同时，多数电商企业对CSR的认知欠缺，随着京东商城及一号店等多家网商售价存在欺骗行为，饿了么、美团等黑心作坊曝光，售后服务质量缩水，网上店铺逃税漏税，虚假新闻、网络侵权、舆论导向偏差等不良社会现象的出现，引发社会各界对电商企业承担CSR的思考，也推动了相关理论

研究。以往的相关学术成果较为分散，大部分研究还不成系统，对电商企业CSR的履行问题、表现、原因及解决措施还未进行细致、深入的研究，深度和广度都有待提高，现实指导功效不足。本文旨在对当今电商企业CSR履行中存在的问题和缺失的原因进行总结，对其应履行的CSR内容和推进其履行的措施进行阐述，为电商企业的CSR履行进行指导。

一、电子商务企业CSR履行中产生的问题

李伦于2000年发表的《“鼠标下的德性”：电子商务的伦理内涵》是一篇极具代表性的文章，是国内至今为止研究网络道德伦理时引用最多的学术论文。近年来，很多学者对电商企业的CSR履行存在的缺陷及问题进行了分析，表1是简单汇总，多是从消费者的角度来阐述的。

本文结合以往作者的研究，从以下几个方面对电商企业CSR履行中存在的问题进行分析。

（一）消费者方面：隐私侵犯、商品劣质、虚假信息泛滥、消费者安全及财产权利受损、售后质量缩水等。

1.隐私侵犯：因为消费者必须将住址、手机号等私人信息留给商家，所以商家实际上掌握了消费者的很多个人信息，这一直是数据化时代带给社会最大的负面影响；很多消费者反应，有些电商卖家为了报复差评，打电话进行骚扰恐吓，还有的甚

至会按照所留地址对消费者寄送一些恐怖或者恶心的包裹：2015年12月，西安一男子网购不满以后给出差评，半天内收到8294条骚扰短信；这种事件让客观的评价变得高风险，让社会信用机制变得更加薄弱。

2.商品劣质：统计数字显示，2014年的网购正品率只有58.7%，大大降低了消费者的购物信心，网上贸易的无实体店化为无良商家提供了假冒伪劣产品的温床。2014年3月份，京东销售的苹果“水货”案件沸沸扬扬，淘宝上代购假货的新闻屡见不鲜，而无法寻找到权威的鉴定渠道、维权成本高等现实使消费者的经济利益受到极大损害。

3.虚假信息泛滥：2015年全国工商和市场监管部门受理的网络购物投诉同比增长了87.3%，其中虚假宣传的问题比较突出。虽然产品使用效果的确会存在“买家秀”和“卖家秀”的区别，但很多商家尤其是小卖家，商品描述与实物严重不符，同时“刷单”这一常见行为使得评价的真实度大大降低；另外，很多电商节庆日的降价活动，最后被发现虚假价格，实际上并没有相应折扣，也是让消费者极为失望。

4.消费者安全及财产权利受损：2016年7月，一消费者在饿了么上面订餐给出差评，外卖店主持刀上门将客户砍伤；7月9日广州某高校女生乘车后给某快车司机差评后手机号码和微信头像被发布到广州某黄色网站。同时，消费者网购退款受骗等事件不胜枚举，给消费者的生命和财产安全都带来了威胁，也给市场的正常秩序带来了损害。

5.售后质量缩水：电商企业的售后服务一直饱受争议，也是众多买家的担忧之处；很多电商产品的售后渠道不健全、售后责任无法定责甚至无售后可言，大大降低了消费者的信任度。

（二）员工方面：暴力解聘员工、快递员人身安全损害等。

1.暴力解聘员工：2014年7月，某速递公司汕头中转站使用暴力胁迫几名员工在离职书上签字，引发社会舆论。电商时代下，信息被无限快速放大、传播，企业应更注重自己的社会行为。

2.快递员人身安全损害：随着网购成为居民的生活必备，快递员、外卖配送员成为我们生活中最熟悉的陌生人，他们承担着必达的使命，在我们的期待和催促下一直在加速。然而，正是因为其工作职能的特殊性和“底层化”，他们的基本权益并没有得到合理的满足，繁重的工作量和恶劣的天气给他们的人身安全带来损害。2016年4月，顺丰一快递员因不小心刮蹭一车，司机下车对其进行辱骂、拳打脚踢，造成其面部多处软组织挫伤。

（三）环境方面：运输工具、包装等破坏生态环境；配送车辆选择等影响城市管理等。

1.运输工具、包装等破坏生态环境：随着电子商务的发展，物流成为日益重要的产业，配送需要越来越多的运输工具支持，而使用动力的飞机、轮船、汽车、火车等都给环境带来了威胁，新能源车辆亟待投入使用而成本过高；同时，由快递业拉动的下游包装产业规模已经超过百亿元，海量塑料快递包装所带来的环境污染问题已引发社会关注，行业仍面临“绿色难题”。

2.配送车辆选择等影响城市管理：占据较大比重大额城市配送多使用电动车、摩托车等交通工具，这给城市管理带来了压力；多个城市试点“禁摩限电”，在维护治安和安全的同时却危害了快递业。2016年3月份深圳“史上最严”的禁摩限电行动，带来了“上千快递辞职”，每天有上万单快递派送延误。

（四）政府方面：网上店铺逃税漏税等。

网络虚拟空间缺乏有效的监督手段，逃税漏税严重，很多淘宝卖家未进行工商注册，成为缴纳税款的漏网之鱼，对实体店的影响和压力非常大；很多网店盛行的“刷单”行为 ，也让补缴税款变成商家的经济压力。

二、电子商务企业CSR履行的内容

自20世纪20年代CSR概念被提出起，关于其内容的研究都随着社会实践的开展不断完善，为国内外学者普遍所认同的观点是1979年Carroll提出的CSR金字塔观点，将CSR分级为经济责任、法律责任、伦理责任和企业自愿执行的责任。解砾（2011）分别从政府层面、企业层面和社会层面提出适合我国的电子商务企业社会责任的约束机制[7]；田虹和姜雨峰（2014）基于利益相关者理论对网络媒体CSR进行深入分析，构建了评价指标体系[8]；余慧敏等人（2015）运用实地调研、问卷调查及专家咨询等方法，从人力资源管理、信息资源管理、财务资源管理、商品服务管理、技术资源管理、制度规范管理及社会和环境管理等7个方面构建了一套针对电子商务企业的CSR评价体系。[9]而具体关于电商企业履行的CSR内容，也有一些学者从不同角度进行阐述，详见表2。

本文结合以往作者的研究，从下面几个方面对电商企业CSR履行的內容进行分析。

（一）经济责任方面：对消费者、员工、政府的经济权益保护责任。

1.对消费者的经济责任：电子商务是以网络为运行平台进行的商务活动，而网络的虚拟性和全球性使消费者的个人信息安全面临威胁；电商企业实施促销、广告策略，必须注意维护消费者的经济利益，杜绝价格忽上忽下、欺骗消费者；另外，自觉维护产品及服务的质量，是对消费者财产和人身安全的维护。

2.对员工的经济责任：现代电商企业也必须保护员工的经济利益，保证员工生命安全的同时按劳分配、按照公正公平原则根据社会同行业水平发放薪酬；同时应建立健全合理的晋升机制、激励制度。

3.对政府的经济责任：电商企业、C2C平台的卖家，必须按照相关要求纳税，履行基本经济职责，维护市场的基本秩序。

（二）法律责任方面：对社会正常秩序、利益相关者基本权益的保护。

1.对社会的法律责任：自觉遵守社会及市场秩序，是企业保证自身顺利发展的根本；网上贸易的盛行促使个人开店形成热潮，而这其中混杂着违法乱纪的因素：假冒伪劣、窃取私人信息、逃税漏税、破坏环境及治安等都给社会及法律体系带来了威胁，企业都应将这些“红线”作为行商的底线，才能得到社会的尊重和保护。

2.对利益相关者的法律责任：企业的利益相关者包括股东、供应商、消费者、员工、政府、环境等，而企业需要维护他们的法律权益。网络发展日新月异，规范网络市场秩序的相关法律法规尚未完善，给利益相关者基本权益的维护带来根本的阻碍。

（三）道德责任方面：对消费者、员工等利益相关者的伦理责任。

1.对消费者的伦理责任：道德责任是受监管的，避免自身和社会受到伤害；消费者是决定企业生存及发展的根本利益相关者，企业应该在维护消费者经济责任的同时，不得泄露甚至出卖消费者的隐私信息。

2.对员工的伦理责任：电商企业对公司自有或者外包的员工，都应该在保证员工生命安全的同时履行对员工的道德责任即争取为员工获得更好的工作环境和条件，为员工更能合理地平衡生活及工作而努力。

（四）环境责任方面：对自然和社会环境的保护责任

2016年3月的北京，顺丰、EMS、百度外卖、京东等电商企业开始尝试使用零排放的电动物流车，至少有200多辆已经上路，这些物流车主要用于市内短距离、高频次的配送，如果大规模推广，将大大提升空气的质量。电商企业应致力于环保节能车辆的使用，同时努力支持研发可降解、可循环利用的包装材料，为环境保护奉献力量。[14]

三、电子商务企业CSR缺失的原因

电商企业在CSR的履行中存在很多问题，同时由于资金、实力等限制，也很少有企业能完整地履行CSR的内容；很多学者都分析了网络环境的虚拟性及相关法制法规的欠缺等致使CSR履行缺失的原因，如表3。

本文结合以往作者的研究，从以下几个方面对电商企业CSR履行缺失产生的原因进行分析。

（一）政府监管方面力度不够

自1994年中国正式接入国际互联网，国内的电子商务企业数量每一年都有新的突破，政府监管也显著增强，2014年2月27日中央网络安全和信息化领导小组宣告成立，显示出国家对网络安全和信息化的重视；但与此同时，很多地方政府对电商企业的监管力度不够，互联网食品安全事件屡次发生、非法暴力黄色等广告横行、假冒伪劣产品遍布及出现“十个淘宝九个刷”的恶劣现象。2016年“315晚会”披露的“饿了么”食物制作现场“污水横流”，平台引导商家虚构地址、虚假宣传，甚至默认无照经营的黑作坊入驻，且在曝光后仍然有类似的现象存在，对消费者的人身及财产安全带来威胁，破坏了正常的社会秩序。目前我国的网络监管仍然处于初级阶段，对违法乱纪现象的打击力度远远不够。

（二）法律法规的不完善

2014年10月9日，最高人民法院公布了《审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》及8起利用信息网络侵害人身权益民事纠纷的典型案件[16]；12天后，最高人民法院又公布了7起通过网络实施的侵犯妇女、未成年人等犯罪典型案例。而同一些发达国家相比，我国网络管理领域的法律法规不仅在数量上仍比较少，相互之间不相衔接配套，在多个新兴领域仍存在立法空白。

（三）企业自身社会责任意识的欠缺

很多电商平台、企业在利润的诱导下，钻制度和法律的空子，不惜通过“刷单”、销售假冒伪劣产品、破坏自然环境等获取不正常利益，根本原因在于其对CSR履行认知的缺乏，认为这会影响到其经济利益的获取，所以企业上下没有形成履行CSR的意识；而CSR的履行，恰恰能为企业及利益相关者带来共享价值。

（四）消费者维权意识的欠缺

国内消费者普遍存在一种现象即得过且过，这也诱发了很多电商企业为所欲为：众多消费者网购受骗后，一般和商家进行协商和解，或者直接给个差评自认倒霉，甚至有的消费者接到商家电话后怕事态闹大而选择修改评价。

四、电子商务企业CSR履行的推进措施

查金祥（2006）通过实证发现，便利性、产品质量、信息质量、服务失误补救、操作简单性、顾客化或个性化、财务安全性、隐私保护、网络互动质量、网站声誉、B2C关系价值和C2C关系价值均通过正向影响网络顾客满意和网络顾客信任，从而间接对网络顾客忠诚有显著的正向影响。[17]李频宇（2010）通过实证研究发现顾客特质对顾客信任形成有正向影响、商家与网站品牌对顾客信任有正向影响、网站设计与服务对顾客信任有正向影响、交易安全保障对顾客信任有正向影响。[18]胡晟（2010）提出，电商企业的CSR对消费者信任、企业声誉都产生显著的正面影响。[19]余慧敏（2015）依据利益相关者理论，对电子商务CSR与财务绩效的相关性关系进行研究，结果表明，电子商务上市公司对债权人、政府、社区与环境、股东及员工所承担的社会责任，对财务绩效有正向影响。[20]

正因为众多电商企业作为国内经济的重要推动者，其履行CSR的行为能为自身及社会带来共享价值，很多学者探讨了推动其积极履行的措施，如表4所示。

本文结合以往作者的研究，从以下几个方面对电商企业CSR履行的推进措施进行分析。

（一）政府层面的监管

1.为维护市场秩序及政府的利益，针对于逃税漏税的行为，监管部门必须保证网上销售商品提供正规发票，线上线下统一集中纳税，创造公平纳税环境。

2.为维护快递员的利益，应尽快制定相应的法律法规予以保障，让其成为被人所重视和尊重的职业。

3.为维护消费者的利益，应对假冒伪劣产品及相关企业加以整治、严厉处罚。

（二）法律法规层面的约束

政府监管必须依据明确规定的法律，对违反相关规定的行为加以处罚，营造良好的法治环境。2014年11月19日至21日，首届世界互联网大会在浙江乌镇举行。会上还专门开设了“网络空间法治化”分论坛，探讨如何通过依法治理来营造清朗文明的网络空间。另外，全国人大财经委正在起草电子商务法，初步预计2017年出台。

（三）企业自身意识的提升

优秀而优质的企业，往往都极其重视社会责任；当一个企业做大做强之后，CSR履行就是检验其品质的关键因素，也是决定其后续发展的支撑要件。社会责任是企业尤其是竞争激烈透明的电商企业实现可持续发展的根本；建立企业的信用系统，可使企业自律、行业自律、社会监督、政府监管形成一个共治的结构，只有这样违反CSR的行为才能大幅减少。

京东于2015年推出“公益众筹”“公益网店”“农村电商”“电子发票”等，将互联网企业的优势和特色与履行CSR相结合，提炼出自己的创新价值。2016年4月，阿里巴巴宣布加入最大的非营利性全球组织国际反假联盟，成为全球首个加入该组织的电商企业；4月26日公示后，《淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更生效通知》正式生效，对于假货信息发布和售假认定的监管进一步收严；阿里巴巴也以平台模式将公益做到了无孔不入的地步，并将社会效益发挥到了极致。这些都是大型电商平台做出的努力和典范，对众多的中小型电商企业起到带头作用。

（四）消费者维权意识的提升

最能确保让企业循规蹈矩的办法，是消费者提升维权意识，通过消费者各种渠道的投诉，使得不顺应消费者需要的企业受到市场份额的打击和惩罚，才能从根本上治理相应的问题。

五、总结及展望

履行CSR在电子商务企业实践中越来越受重视，而多数电子商务企业对CSR的认知欠缺，出现一系列不良的社会现象及负面影响。对电子商务企业而言，CSR不仅是企业动态地适应内外部环境变化的需要，更是积极利用商业机会和创造价值的战略路径。因此，对CSR履行的表现进行评价，对出现的问题进行总结、分析原因，并从多个方面提出解决措施，是促进电商企业CSR实践常态化和持久化的重要现实课题。

在政府、法律法规、企业及消费者的共同努力下，CSR的履行将趋于常态化，对电商企业起到指导性作用，利于促进良好的互联网产业环境的营造，促进中国互联网产业的可持续发展。

参考文献：

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[20]余慧敏.电子商务企业社会责任与财务绩效的相关性研究[J].经营与管理，2015（7）：119-121.

（责任编辑 夏名首）

Analysis on Social Responsibility Performance of Chinas E-commerce Enterprises

XUE Chen-jie

（Department of Economy and Trade， Anhui Business College， Wuhu 241002， China）

Abstract： Enterprises social responsibility performance is becoming more and more important for both the enterprises and the society. In the times of e-commerce， it has guiding role and also faces challenge. This paper uses literature study and relevant theories to evaluate the social responsibility performance of China e-commerce enterprises， and then summarizes as well as analyzes the problems. The paper proposes some countermeasures， such as government supervision， restriction by law and regulation， improvement of enterprises self-awareness， enhancement of consumers self consciousness of right-protection and so on.

企业电子商务论文 篇4

1、eBay（亿贝）

eBay（Nasdaq：EBAY）是来自于美国的财富500强企业，是全球最大的互联网在线交易市场。拥有来自全球150多个国家的3亿多用户。每天成功交易的商品数以百万计，每秒钟在eBay上交易价值2000美元的物品，平均每3秒钟售出一双鞋，每7秒钟售出一部手机，每1分钟售出1辆汽车。

eBay中国是专门从事跨国交易电子商务的平台商，帮助国内中小企业和个人用户开辟海外市场，让更多的输出到海外。每天有超过百万计的中国制造、中国创造在eBay上成交，卖家通过eBay实现的销售额，平均占其线上线下销售总额的77%。

eBay作为网上外贸平台所具备的优势包括：安全便捷的跨国交易平台；全球第一的买家流量；高利润、低成本、低风险的外贸渠道；灵活易用，客户服务支持全面；安全快捷的支付工具PayPal；价格低廉的物流货运。

2、魅力惠

魅力惠是奢侈品限时特卖网站，国内600多个城市的50多万时尚达人都是魅力惠的专属会员，而且这个队伍还在不断壮大。部分单品日均成交量在10000件以上，平均单笔成交金额在600元以上，而且50%的买家是回头客。

在经营模式上，魅力惠坚持会员邀请制，限时抢购和惊喜优惠。在货源上，魅力惠直接与200多家国际奢侈品牌签约，取得了绝大多

数签约奢侈品牌在线上的专属销售权，保证100%正品，货源和库存充足，定期独家推出这些品牌中未上市的、或在线下买不到的特别版、限量版商品。同时，魅力惠拥有一支专业的时尚买手团队，精通奢侈品领域知识，确保为会员提供高达80%的诱人折扣。

在用户体验上，魅力惠拥有强大的专业客服和送货队伍，货品在购买7日内免费更换或退货；99%的订单在24小时内送达；95%的订单在2至5天内送达国内600多个城市，保证让顾客享受高品质的奢侈购物体验。

2012年，魅力惠与美国顶级奢侈品零售巨头——尼曼玛戈集团（Neiman Marcus）强强联手，共同开拓国内奢侈品在线零售市场。

3、恒源祥

论坛当天下午2：00，恒源祥集团总经理陈忠伟会专门分享恒源祥这个百年品牌的“触网”之路。

4、古今内衣

古今内衣创始于40年代，是坐落于淮海中路商业街黄金地段的 “中华老字号”企业，现已成为品牌领衔、工贸结合、全国连锁的女性内衣专业公司，每年线下规模超过20亿人民币。2012年，古今内衣与电子商务代运营服务行业领军企业——瑞金麟达成战略合作，将古今内衣的在线零售业务交由瑞金麟整体运营，在天猫商城正式开出了古今内衣旗舰店，开始布局线上市场。同年11月11日，在淘宝天猫“双十一”电商盛宴中，作为电商新兵，古今内衣一举实现了单日销售额500万元的骄人业绩，在天猫商城同类品牌中的排名跃升至第7名。去年全年，古今内衣的线上销售额突破了千万级。今年一季度，更是完成了去年一年的线上销售额，预计今年全年的线上销售增速将达400%。

5、雅戈尔

雅戈尔是国内男士正装第一品牌，线下每年服装销售额超过50亿人民币。2012年，雅戈尔决定“触网”、开始战略转型。上线以来，销售额已突破200万，预计2013年在线销售规模近6000万元。

6、Lily

Lily是上海丝绸集团旗下的高端女装品牌。2012年，Lily决定“触网”、实现战略转型。上线以来，线上销售状况超出预期，预计2013年在线销售规模超过3000万元。

7、上海药房

电子商务企业采访提纲 篇5

一、采访对象

黄冈市涉及电子商务的企业

二、采访目的

通过对企业主要负责人的采访，更加深入、直观、生动的了解企业在发展电子商务的过程中遇到的困难、机遇与挑战。

三、采访要求

1.采访前做好充分准备，了解社团背景。

2.带好专用记录本、采访证及身份卡等采访必需品。3.注意恰当使用文明礼貌用语，认真做好笔记。

4.积极主动，谦虚好问，言简意赅，不问一些与主题无关的问题。5.注意仪容仪表。

6.采访后及时整理采访资料。

7.提高写作水平，多阅读与采访相关的书籍，提升采访质量。

四、采访步骤

1.划分任务后，根据各自的采访对象进行了解。2.设立好采访提纲，采访大致方向。3.细化采访内容。4.解决人员配置问题。

五、采访主要涉及问题

1.企业是否有涉及电子商务的业务，选择的是什么样的相关平台和选择的理由。2.企业在发展电子商务对企业的产生的影响。（经济、管理）3.企业在发展电子商务的过程中遇到的障碍。（管理、资金、技术、平台）4.企业未来的电子商务发展计划

电子商务企业创新论文 篇6

[摘 要]21世纪以来，电子商务蓬勃发展，随着网民地日渐增多，网络购物正成为最普遍的消费模式。

在电子商务环境下，企业要根据自身的特点，充分利用电子商务的特性，对现有的营销模式做出创新，使营销模式适应新市场环境，从而在激励的市场竞争中获得优势。

[关键词] 电子商务 营销模式 创新

随着经济全球化趋势的日益明显，信息对于企业的重要性也日益凸显。

是否能快速的掌握市场瞬息变化的信息，并做出很好的应对是当前企业面临的主要问题。

电子商务作为新世纪高速发展的产业，凭借高技术性、信息传播快、覆盖面快而广的特点正慢慢改变着现有的市场格局。

传统的营销模式具有反应速度慢、传播面窄、成本高等缺点。

在电子商务环境下，现代企业必须充分利用电子商务的优点，将电子商务融入到企业现有的营销模式中，及时调整自身的营销模式，对企业营销模式进行创新，才能在市场中获得竞争优势，保证企业的持续的发展。

一、电子商务的概念鉴定及其发展

电子商务从狭义上说就是电子交易，是通过在网上进行产品、服务、信息的交易。

电子商务模式不仅改变了实物产品的销售模式，也使得虚拟产品的交易成为可能。

从广义上说，电子商务还包括企业内部的商务活动，例如生产、管理以及企业与企业之间的商务活动。

通过电子商务，将生产者、消费者、合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用信息技术与现有的系统结合，从而开展商务活动。

电子商务从最开始的通过EDI专用网进行运作转移到现在的Internet上已经有20多年的历史。

电子商务最早是在发达国家兴起，在短短几年内，以其无可比拟的优势快速席卷市场，改变着市场格局。

通过改变原有的商务模式，电子商务正悄然地改变着整个市场的商务活动，同时也改变着人们的日常生活。

由于电子商务的特性，随着它的兴起，成功地创造了以客户为中心的全新商务模式。

在电子商务环境下，客户可以快速、准确、大量的获得相关产品的信息。

使得产品信息(外形、功能、价格等)趋于透明化，客户可以以最低的价格获得心仪的产品。

电子商务具有低支付、低成本、无时空限制、用户范围广等特点，客户与企业可以直接进行交流，因而也促成了个性化产品的诞生与发展，使得个性化定制成为了可能，并大大节约了成本。

随着电子商务的兴起，消除了传统营销中的中间环境，节约了企业的成本，提高企业管理与服务水平。

二、电子商务环境

电子商务需要的环境，除了传统商务模式中的所需要的例如银行支付、媒体宣传等外，还有其他的要求。

目前所需要解决的电子商务环境大体分为以下三点：支付系统、物流体系、安全保障体系。

随着电子商务的发展，相对应的网络支付体系必须建立。

进过短短的几年时间，我国银行已基本上都开通了网上支付功能，这既是电子商务发展的必然结果，也为电子商务的进一步发展提供了保障。

随着电子商务的发展，网上支付也由以前的仅证书支付功能，发展到现有的证书、短信等支付模式。

短信支付模式的开通，使得网上支付不许使用U盾，使得随时随地支付成为可能。

网上交易完成后，卖家需将实物产品送至买家手中，这中间就涉及到物流配送的问题。

今年我国物流行业快速成才正是得益于电子商务的蓬勃发展。

没有物流系统的支持，货物就不能及时送至顾客手中，也就无法完成交易。

因为物流体系在电子商务中的重要性不言而喻。

作为顾客，在进行网上交易的时候最担心的莫过于安全问题。

个人信息的泄露、付款后能否及时的获得产品都是顾客担心的问题。

目前国家已建立电子商务安全认证法律体系，通过强制手段保障顾客的利益。

支付宝的成功运作也解决了顾客对于网络购物可信度的疑虑。

虽然如此，我国现有的法律还是存在有一些漏洞，网络欺诈还是频有发生。

如何创造一个安全、和谐的电子商务环境是全国乃至全世界关注的话题。

三、电子商务对企业的影响

1.电子商务带来的机遇和挑战

互联网已经成为全球最大的互联网络，其所拥有的用户基数庞大，仅中国就拥有将近5亿用户。

如此庞大的市场不得不引起企业的关注，可以说互联网是企业最大的市场所在。

基于互联网的电子商务对企业有着不可言喻的吸引力。

电子商务的低成本、高覆盖率、快速的反应力是企业梦寐以求的。

通过电子商务的高覆盖率，企业能以最快的速度、最低的成本将自己的产品向尽可能多的顾客展示，尽快的铺开销售网络，节省了中间环节，增加了利润。

作为一个发展中大国的我们来说，在做好工业经济建设的同时还需要致力于信息经济、只是经济的建设。

只有随时准备好接受信息与知识经济的挑战，中国才能在激烈竞争的21世纪形成真正的核心竞争力。

因而中国要在完成工业化的同时建设信息化，这也便是中国所面临的双重挑战，也是中国企业所面临的`挑战。

在这种挑战面前，中国企业应该尽早的转变自身的营销模式，将电子商务很好的融合到现有的营销模式中，发挥现有模式与电子商务的双重优势，为企业在激烈的市场竞争中获得很好的竞争优势，增强自身实力的同时推动中国经济社会的稳步发展。

2.电子商务带来的变革

企业电子商务论文 篇7

关键词：电子商务,人才,培养

电子商务作为一种新兴的经济运行形式,已经与实体经济密切融合,以强大的再生力量影响着一个区域的经济发展。如浙江省2015年通过电子商务实现的网络零售额拉动社会消费品零售总额,增长约19个百分点,对浙江地区生产总值(GDP)的贡献率约为23.9%。2015年,天猫“双十一”当天交易额超912亿元,远超2014年全国社会消费品单日零售额,展现了电子商务强大的发展实力。在经济新常态下,电子商务以独特的优势有力地推动了区域经济的转型升级,增强了创新发展的动力。企业作为开展经济活动的主体,其电子商务的应用水平对企业的经济效益和发展潜力影响巨大,可以帮助企业节约采购及经营成本,优化企业管理,促进企业在国际竞争中不断进步。

电子商务的发展离不开人才。拥有了人才,才能在激烈的商业竞争中立于不败之地。电子商务人才,是指既具有共性知识又各有专长的从事电子商务活动的人。根据企业对电子商务应用的不同需求,我们把电子商务人才分为三大类:电子商务应用操作类、电子商务专业服务类和电子商务专业管理类人才。

通过调查辽宁地区的部分企业,发现目前企业普遍缺少实用性的电子商务人才,受访企业的90%都存在人才缺口,严重制约了企业的发展。在被调查的企业中,处于人才比较稳定,能够满足企业运营要求的仅占10%;处于招聘常态化,每个月都有招聘需求的企业占36%;属于业务规模扩大,人才需求强烈,招聘工作压力大的企业占42%;处于企业人员流失率高,人员不稳定,招聘难度大的企业占12%。因此,企业对于电子商务人才的培养工作亟待解决。

1现阶段电子商务人才培养的问题分析

实用的电子商务人才需要具备商务基础和技术基础,核心能力是应具备电子商务应用创新理念的分析和设计能力,一般会从作业层面、战术层面和战略层面开展工作。按照这个标准,目前企业对于电子商务人才的培养主要存在以下问题:

1.1电子商务适用人才供给的数量不足

行业的兴盛来自于人才的有效供给,又会促进更多更好的人才进入到这个行业。目前,在长三角、珠三角、京津等发达地区,企业的电子商务有了快速的发展,当地的人才尝到了进入电子商务领域后的甜头,才能吸引更多的人才投身到这个领域里来工作。受地域发展水平的局限,辽宁地区电子商务人才的供给量少,企业难以招到合适的人才。以辽宁沈阳为例,沈阳是东北三省的中心城市,是辽宁地区电子商务发展较好的城市,基础设施的建设较为完备,人口整体素质较高,人才供给较为充足。然而,经过调查,沈阳地区的企业普遍缺少电子商务人才,2016年上半年,企业对电子商务人才的需求量增加50%以上,而最后招到合适人才的数量不到需求量的20%,人才缺口较大。除此之外,企业想招到高水平和复合型的电子商务人才就更加困难。

1.2学校对于实用型电商人才的培养方向模糊

面对着企业巨大的电子商务人才需求,学校也在积极想办法,提升人才培养的数量和质量。然而,学校培养的人才偏重于理论素养功底,在实用性和可操作性方面有很大欠缺,特别是面对电子商务快速发展和剧烈变化的实际需求,学校人才培养如何与之相匹配,尚存在很大的差距。我国学校里的电子商务专业开设已有多年,但在培养方向上始终没有明晰和聚集。比如定位不明确,缺少岗位群细分,缺少具体岗位能力分析,培养的很多学生是什么都懂一点儿却什么都不精。这从各个学校的培养计划及课程设置上就能看得出来,课程设置是若干个电子计算机系列课程和商务系列课程的简单组合,缺少系统性整合能力的学习,特别是对于操作类的实用课程缺少专门的训练,造成学生只能表述不能干活的尴尬局面,在参与企业招聘时,常常由于实用性不强而未被录用。

1.3企业对于实用电商人才的培养缺乏有效方法

企业是使用电子商务人才的主要群体,也是提出使用标准和使用方法的最有发言权的部门。就目前很多开展电子商务的企业来说,对于实用人才的寻找和接洽只是“等靠要”,不去主动出击,不会制定适宜的策略,没有把人才培养工作做到实处。目前,很多企业期望从外面招到合适的电子商务人才,可是由于受行业发展前景、资金、管理水平、企业文化等方面的限制,很难实现这一目标;如果企业自己培养人才,一是不知道如何下手,二是周期太长,又感到力不从心。然而,长远来看,企业要想在电子商务方面持久运营,必须把外请人才和自己培养人才有机结合起来,否则电子商务运营的根基不稳,早晚会出问题。人才培养要有耐心,不会一蹴而就,这就需要企业先清晰定位自己的电子商务人才发展规划,然后从选人、用人、育人、留人等基础性的工作做起,把根基打牢,力求稳健为主,灵活为辅。

2经济转型升级背景下企业电子商务人才培养的策略

根据我国电子商务发展的实际情况,结合企业发展动态,必须因地制宜地找到电子商务人才培养的实用方法。具体地说,应从以下几个方面着眼:

2.1建立紧紧贴近实际需求的人才培养体系

企业培养人才的目的是能够用的上,用的恰到好处,用的解渴。为此,企业培养的电子商务人才应该是在实用性很强的解决问题的环境下成长起来的。首先,企业应该制定以解决问题为导向的培养计划。培养计划中应该包含培养目标、现存差距以及弥补差距的具体措施。其次,要善于借助外在力量配合企业完成培养目标。企业可以通过引进电子商务方面的高端人才或聘请外部咨询机构,带领企业员工完成工作任务,在外部力量的协助下加速内部员工的能力提升和技术消化。接着,企业要主动渗透到学校的人才培养体系中,提出人才定制的培养目标和需求标准,参与学校课程体系的设置和监控,随时根据市场需要和环境变化调整人才培养的模式。最后,要通过良好的奖惩机制和环境营造激发企业受训人员的积极性和上进心。为此,企业要加大人力资源体系的建设,通过稳健的务实工作,为人才培养积极做好铺垫,从而保证电子商务人才队伍有梯度、可持续发展。

2.2分层培养,因人施教

企业中各个岗位从事电子商务的人员,由于工作性质不同,需要提升的能力要求不同,又由于每个人的特质、性格不同,培养的方法也要有所侧重,为了保证培养效果,特别需要增强针对性。比如:对于技术人员,要加强网络开发、设计、维护等方面的训练,增强实用性,还要学会快速掌握客户的心理需求,以便于在第一时间掌握技术的主攻方向;对于管理人员,除了要具备必要的管理技能外,还要学会把握网络连接的发展趋势,以及学会网络整体系统的运营掌控;对于客服沟通人员,要增强必要的网络技术和系统运行机理培养,能迅速听懂客户的要求和关键问题点,进而能够提升服务的效率和针对性。对于不同类型的员工,企业既要用进取、开放、共赢的文化来凝聚员工,又要根据每名员工的具体特点展开有针对性的关怀和辅导,从而提升整个电子商务团队的战斗力。

2.3建立企业内外部导师制

企业培养人才的实践证明,在所有的培养方式中,内外部导师的日常辅导是最有效的方式。导师的选择要和企业的人力资源考评体系挂钩,培养学员不仅仅获得必要的报酬,还是一种荣誉,更是一种自我成长。导师的自我修炼和身份确定是基础性很强的工作,是此项工作的“地基”,导师要在企业和学员的关注下加速成长,用自己的成绩和能力来征服学员。学员和导师的互选过程要体现自愿和公平,在互选结束后,要确定培养目标和具体的培养步骤,要开展定期的检查和评比。导师对于学员的辅导形式要灵活多变,例如:对于企业历史、发展目标、品牌追求、价值观念等方面的培养都是在不知不觉的日常辅导中完成的。要通过导师带学员的活动培养一批企业的精英骨干,一代代传承下去。

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电子商务企业诚信建设 篇8

[关键词]诚信体系 电子商务

（一）我国电子商务建设现状

1.我国诚信基础薄弱。由于“重商主义”影响，一些传统的社会诚信道德与伦理不断缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题几乎成了普遍现象，导致电子商务交易社会信任度低。

2.社会信用体制尚未完全建立。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。

（二）电子商务企业诚信经营的必要性

1.市场本身要求电子商务企业诚信经营。电子商务企业的每一个活动，不论是生产，服务还是销售，在市场竞争环境中，无论竞争多么的激烈，都要诚信经营，遵守市场规则。也只有学会了遵守市场规则，诚信划经营，才能适应市场经济的运行规律，立足于市场。

2.电子商务企业要求企业自身诚信经营。电子商务企业间既是相互竞争又是相互促进的关系。只有建立起一个良好的规范的市场运营环境，企业才能在诚信经营中一步一步积累自己的企业实力，避免出现华而不实的企业黑洞。倘若企业间是阿谀我诈，最后也只能两败俱伤，谁也得不到真正的好处。因此，电子商务企业也要求自身之间要良性竞争，诚信经营，达成双赢。

3.消费者要求电子商务企业诚信经营。消费者购买了商品，就要求得到等额的价值回报，否则，他们将不再购买该商品。消费者选择的是现在，但对于企业来说购买的却是将来这就要求企业要诚信经营，真诚面对顾客，不论在产品质量，产品价格还是售后服务等方面，都要求电子商务企业给顾客一个真诚满意的答复，也只有这样电子商务企业才能得到消费者的认可，形成一批真正具有忠诚度的顾客。

（三）电子商务企业诚信经营的优势

1.诚信经营有利于电子商务企业扩大规模优势。企业的规模与企业的发展成正比，发展好的企业规模必将不断扩大。美国经济学家福山认为，企业信誉是企业的立业之本。诚信是一种社会成本，诚信度的高低决定组织的规模。福山将诚信定义为：“在一个社团之中，成员对彼此常态、诚实、合作行为的期待，基础就是社团成员共同拥有的规范，以及个体隶属于那个社团的角色”。可见，企业整体信用的建设需要员工个体的诚信，只有个体才能形成整体，从而形成真正具有影响力的诚信环境，使企业人人受惠，进一步提升企业的内部凝聚力，进而扩大企业的整体规模。

2.诚信经营是强化顾客资源的重要手段。品牌是人们日常采购的重要依据，而诚信经营更是品牌的一种良好象征。当一个企业能够真正的诚信经营时，必将为企业带来更多的新顾客，而老顾客也将更加信任企业，忠诚于企业，从而使企业的顾客资源更加丰富。

3.诚信经营可以帮助企业树立良好的市场形象。企业在向客户销售自己的产品时，也在销售着自身的信誉，因为企业的产品价值在一定程度上也包含了企业对客户的承诺。因而诚信经营对提升企业良好的、积极的市场形象起着很大的作用。企业懂得如何去尊重消费者，尊重客户、消费者，能本着企业与客户之间双赢的态度去与客户，与消费者沟通，使客户不会因短暂的困难而背信弃义，而是更加的信任企业。因而只有当承诺实现于产品的价值之中，消费者才会继续支持企业，购买企业的产品。“还人心愿，亦如还己心愿”，顾客们在你的诚信经营下，一定会更加的尊重企业、信任企业，让合作关系更加的融洽。

4.诚信经营是提高企业产品价格的主要方法。产品的价格是企业经营最为敏感的环节之一，如何提升产品的附加价值，提高价格，是企业盈利的主要途径。当一个企业诚信经营时，势必提升产品的附加价值，从而提高价格。因为商业信用可以为客户带来很大的便利，增加他们购买时的的安全感，也可以为他们提供更好的服务保障，甚至为他们克服段时间内的资金障碍，使他们愿意以更高的价格购买更多的产品，或者在资金短缺时愿意支付更高的利息来购买商品，这就无形中大幅度提高了客户的消费能力，提高了企业产品的价格，增加了企业的盈利。

（四）电子商务企业如何诚信经营

在提倡人性化经营的今天，无论一个企业的对内对外工作做的多好，它的运行机制有多完善，企业的文化理念才是最深入人心，最有战斗力的企业营销手段，它一种宝贵的企业无形资产。

1.在合同方面。企业间的贸易方案一般都是通过合同来履行的，固而企业能否对合同认真贯彻实施，是企业信用的一个重要表现。只有当合同双方真正履行合同所规定的责任和义务, 企业的信誉才能得到真正的体现，企业的权利也才能得 到真正的实现，企业必须认真履行合同。

2.在产品方面。产品是企业最直接的市场形象，企业是市场形象不是自我定义的，而是通过产品和大众直接接触后表现出来的。不管什么样的企业都必须有优质的产品来作为基础，来体现自身的有形价值。因此，质量是消费者定义一个企业的主要手段，也是消费者对企业是否诚信的主要判断手段之一，所以企业必须把好质量关。

3.在售后服务方面。售后服务也是商品价值的一部分，消费者在购买商品是往往也是将售后服务考虑在商品的整体价值之中。因此，售后服务和商品销售是紧密联系在一起。企业一定要在销售的基础上，进一步做好售后服务，这样才能使顾客感到自己真正买到物超所值的商品，抓住顾客的心，使他们愿意下次在来购买，从而培养顾客的忠诚度。

4.配合政府，建立一套完善的内外部诚信经营机制。企业的信用能否真正在企业内部发生功效，也需要一套完善的内外部诚信运营机制来维持，需要一套完善的国家管理机制来维持。在不断完善现行法律体系的前提下，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：

（1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，实现各个资信机构的信用信息全国互联，建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统，以便于人们随时查询企业和个人信用状况，同时保证诚信资料的更新。

（2）电子商务企业要致力于网站建设, 及时更新信息，提供简单易用的导航系统，详细的订货说明、运输步骤、纠纷解决程序，真实可靠的网络广告信息。通过各种安全技术保护信息免受内部和外部的不良使用，让顾客增加购买信心。

（3）建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样也需要适合其发展的网站认证方法。

（4）政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时有效，避免贸易前的背信问题。

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