企业电子商务调查报告

企业电子商务调查报告（共7篇）

企业电子商务调查报告 篇1

一、调查背景

近年来随着互联网的普及，网络购物凭借其方便、快捷等优点，已经成为重要的购物途径，甚至已经成为了很多消费者的首选购物途径。据中国电子商务研究中心统计，截止到 20xx年 6 月，全国电子商务交易额达 5.85 万亿元，同比增长 34.5%。其中，B2B 交易额达4.5 万亿元，同比增长 32.4%。网络零售市场交易规模达 1.08 万亿元，同比增长 43.9%。电子商务服务企业直接从业人员超过 250 万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过 1720 万人。而且数量规模至今仍呈上升趋势。

二、调查基本情况

本次调查共征集有效问卷1005份，男女样本比例为0.786：1。2 调查依据中国电子商务协会诚信中心发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每个部分进行总体评价。并对各部分可能会影响诚信满意度因素按照重要程度从高到低评分，10分最高，1分最低。经常使用网购服务的主力人群为25至34岁区间，占全体受访者的54.63%。这也表明凭借对新生事物的高接受能力，年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。随着以年轻人占绝大多数的中国网民逐渐走入中年，未来网购的主流消费群的平均年龄预计将保持增长。

三、调查结论

1、建立诚信体系是电商企业良性发展的基础和保障

调查结果显示，近七成消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意。其中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证;企业注册信息完整可检索;价格透明信息真实全面;供应商管理体系;诚信文化价值观;不打虚假价格战。

2、消费者最看重资金和个人信息安全

一)各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人信息的安全。尽管受当前网络安全技术制约，仍有部分普通消费者对网购持观望态度。但调查显示近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高，其次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害”。

二)支付安全是最受消费者关注的因素，足以影响消费者对电商网站预订、购买渠道的选择。目前各大电商网站普遍采取措施，使用包括各大网银、支付宝、财付通、快钱等具有良好用户基础及口碑的第三方支付手段，力图最大程度加强用户在线支付时的安全感，保障消费者的支付便捷和安全。

三)为了对在线消费者进行有效的客户管理、增强与消费者之间的沟通，同时降低虚假预订、恶意跑单等交易风险，商家通常都会在消费者查询、预订或购买在线销售产品时要求进行在线注册，提交消费者的姓名、身份证号码、联系方式、联系地址等个人信息。但部分商家对消费者的资料重视不足、管理粗放，极易造成消费者个人隐私的泄露;还有些惟利是图的商家会将客户的个人信息，包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。

四)目前，我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律，对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规定，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护，这在一定程度上打击了消费者信心。因此诚信电商企业应主动对涉及在线提交消费者个人信息的环节提供安全提示，例如提醒消费者注意填写信息时的周围环境，提醒注册用户定期修改密码等等。

3、售后环节仍是电商诚信度软肋

一)调查中发现仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低;而31.23%的消费者表示不满，这一数字也为各环节最高。中消协统计数据显示，消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟，也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。

企业电子商务调查报告 篇2

一、电子商务对中小企业和国民经济发展的重要作用

(一) 促进国民经济快速发展和结构优化

调查数据显示:

1. 中小企业电子商务对GDP做出贡献。

2009年, 中小企业通过电子商务创造的新增价值占我国GDP的1.5%, 拉动我国GDP增长0.13%。

2. 中小企业电子商务对内外贸贡献突出。

2009年, 中小企业电子商务交易规模达1.99万亿元, 同比增速达到20.3%。内、外贸交易规模分别为1.13万亿元和0.86万亿元, 相当于2008年国内商品销售总额和出口总值的6%和8.9%。

3. 中小企业电子商务拉动就业明显。

2009年, 中小企业通过电子商务直接创造的新增就业超过130万, 相当于我国2008年全国城镇新增就业的11.7%。全国中小企业每增加1%使用电子商务, 将带来4万个新增就业机会。此外, 电子商务还带动了大量创业机会和间接就业, 对缓解社会就业压力, 促进社会稳定发挥了重要作用。

4. 中小企业电子商务促进第一、二、三产业结构优化。

电子商务服务业已成为重要的新兴产业, 是国民经济新的增长点。2009年, 电子商务在中小企业的营销、采购、支付、储运等各环节得到广泛应用, 电子商务服务商在这些环节的收入也有相当大的规模。以应用最广泛的营销推广环节为例, 中小企业在营销及推广的投入 (即为中小企业提供营销及推广服务的服务商收入, 包括平台类和搜索类等) 超过100亿, 年均增速接近20%。电子商务的发展还带动了物流等相关产业发展, 促进了支付、信用体系的建立, 对优化我国第一、二、三产业结构发挥了重要作用。

(二) 增加中小企业营业收入、提升经营效率、促进产业升级

1. 电子商务加速中小企业营业收入增长。

在国际金融危机的背景下, 经常使用电子商务的中小企业2009年总营业额同比增速平均为7%, 其中电子商务带来的年销售额同比增速为20.3%, 是不使用电子商务的中小企业总营业额增速的1.35倍。

2. 电子商务有效提升中小企业的人均产能。

使用电子商务的中小企业人均产能比不使用电子商务的中小企业高出10.9%。

3. 电子商务明显促进中小企业转型升级。

使用电子商务的中小企业在小订单利润率、产品多样化程度、产品创新能力等方面, 高于不使用电子商务的中小企业9~15个百分点。

二、中小企业电子商务应用情况

(一) 中小企业电子商务应用环节集中并保持高速增长

1. 集中在采购和销售环节。

电子商务在中小企业生产经营的多个环节中得到广泛应用, 其中应用最多的是采购和销售环节。通过互联网寻找过供应商的中小企业达31%, 通过互联网从事营销推广的中小企业达24%。

2. 各环节应用水平差异较大。

在采购和营销等环节中, 能熟练使用电子商务进行采购的中小企业占全部中小企业的15%, 能熟练使用电子商务进行营销推广的中小企业占全部中小企业的13%, 在物流等其他环节中能熟练使用电子商务的中小企业低于10%。说明中小企业在各环节的电子商务应用水平差异较大, 同时均有很大的提升空间。

3. 各环节应用均高速增长。

在营销环节, 使用电子商务的中小企业数量年均增速达到15.2%;在采购环节, 使用电子商务的中小企业数量年均增速达14%;在物流仓储环节, 使用电子商务的中小企业数量年均增速达到10%。

4. 不同类型应用水平差异大。

不同类型的中小企业电子商务的应用水平存在着很大的差异。以营销环节为例:

从规模看, 中型和小型企业电子商务应用水平高于微型企业。通过互联网从事营销推广的中小企业中, 熟练使用电子商务的中型企业占全部中型企业的16%, 熟练使用电子商务的小型企业占全部小型企业的15%, 熟练使用电子商务的微型企业占全部微型企业的6%。

从贸易类型看, 外贸企业电子商务应用水平高于内贸企业。通过互联网从事营销推广的内、外贸企业中, 熟练使用电子商务的外贸企业比例较熟练使用电子商务的内贸企业高8个百分点。

从产业链位置看, 熟练使用电子商务的生产型企业比例较熟练使用电子商务的批发零售型企业比例高4个百分点。

(二) 电子商务在营销、采购环节作用明显, 在物流仓储等环节作用有待提升

1. 营销环节。

营销是电子商务投入最多的环节, 有10.3%的中小企业在电子商务营销环节投入资金, 投入金额平均占企业总营销费用的13.4%。而在营销环节使用电子商务的中小企业中, 通过电子商务带来的销售额占到总销售额的17%, 电子商务已成为中小企业非常高效的营销手段。

2. 采购环节。

在采购环节使用电子商务的中小企业中, 通过电子商务的采购额已占到中小企业总采购额的17.3%。

3. 投入产出比。

中小企业在电子商务上每投入1元钱的营销费用, 能带来40元的订单生意 (即销售额) 。

4. 在各个环节的作用。

(1) 营销环节。应用电子商务时间越长, 中小企业在订单方面存在问题的比例就越低。在“订单来源上的困难”和“因诚信问题难以获取订单”两个问题上, 使用5年以上电子商务的中小企业存在这两个问题的比例较使用1年电子商务的中小企业分别低14和10个百分点。此外, 电子商务在中小企业展现企业信誉方面的作用突出。使用电子商务的中小企业中, 67%的中小企业认为电子商务扩大了企业的信誉传播, 比不使用电子商务的企业占比高出27个百分点。

(2) 融资环节。通过电子商务形成的网络联保、信用贷款等方式在解决中小企业融资担保问题上的效果明显。使用5年以上电子商务的中小企业在融资环节中面临担保困难的占比比使用1年电子商务的中小企业低17个百分点。

(3) 企业信息化管理。对比不使用与使用电子商务的中小企业, 使用电子商务的中小企业中, 认为电子商务能明显帮助解决信息化管理 (包括营销管理等) 问题的中小企业占比为49%, 比不使用电子商务的中小企业高出10个百分点, 说明电子商务在帮助企业解决信息化管理问题方面的作用逐渐显现。

(4) 物流、仓储、技术等环节。电子商务的作用尚不突出。如何提供更贴近中小企业的物流、技术等电子商务服务, 为中小企业提供社会化的公共服务, 是电子商务未来在这些环节发展的关键所在。

三、中小企业电子商务发展趋势

1.发展环境尚不能完全满足中小企业电子商务发展的需要。随着发展环境的不断完善, 将越来越有利于中小企业电子商务的发展。金融危机、互联网技术的发展和中小企业对电子商务认知的提升为中小企业电子商务发展提供了良好的机遇。但同样也面临着扶持政策缺乏、诚信体系不完善、电子商务人才匮乏、物流、认证等支撑体系不能满足电子商务需求等阻碍因素。从发展趋势来看, 中小企业电子商务扶持政策将陆续推出, 新技术将在电子商务供应商中得到广泛应用, 支撑环境与电子商务关系也越来越紧密, 表明发展环境越来越有利于中小企业电子商务的发展。

2.中小企业电子商务应用向广度和深度扩展。中小企业电子商务应用范围逐渐扩大, 应用水平不断增加, 使用效果逐渐显现, 将推动中小企业电子商务自身的发展。但中小企业还需要提升对电子商务的认知, 结合自身特点充分发挥电子商务在各环节的作用。中小企业应用电子商务的广度和深度不断拓展和加深已成为必然趋势。

3.电子商务服务业将呈现出社会化、集成化、生态化的趋势。电子商务服务业正在走出启蒙期, 保持高速增长。中小企业电子商务服务将呈现出社会化、集成化、生态化的特征, 构建和服务基于电子商务服务平台的电子商务生态系统, 将成为未来电子商务服务的重要功能。

4.中小企业电子商务的不断发展正推动着新商业文明的产生。随着电子商务的发展和完善, 整个商业环境将呈现出按需驱动、先销后产的大规模定制乃至个性化定制, 并体现出诚信、分享、平等、责任的特性, 越来越多的中小企业将受惠于这个环境。

四、中小企业电子商务发展建议及展望

(一) 对中小企业

1. 坚持“小而美”。

通过电子商务平台, 发挥小、灵、快的优势, 走个性化、定制化的“小而美”成长之路, 是中小企业发展的必然趋势。

2. 深化对电子商务的认知。

电子商务不仅可以为营销服务, 还能在物流仓储、管理、融资、技术等环节提供增值服务。中小企业需加深对电子商务的认知, 同时结合自身的需求, 拓宽应用范围, 深化应用水平, 充分发挥电子商务在各环节的作用。

(二) 对中小企业电子商务服务商

1. 了解中小企业需求。

为中小企业提供需要的服务, 是电子商务服务的基本原则。

2. 扩大服务内容。

服务商一方面要继续帮助中小企业通过在线销售与采购, 达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。同时还要在企业内部管理、物流仓储、技术创新等方面为中小企业提供更多的服务。

3. 通过平台来扮演公共服务的角色。

构建一个由更多中小企业、服务商、配套服务商组成的开放、协同、优势互补的电子商务生态系统, 是中小企业电子商务服务的发展方向。

(三) 应对政策

1. 把大力发展中小企业电子商务提升到战略高度。

将推动我国中小企业电子商务发展提升到国家发展战略的高度, 着力解决当前情况下中小企业产能过剩的问题, 促进第一、二、三产业结构的调整, 改善就业环境, 缓解社会就业压力。

加强宣传和教育, 提升全社会对中小企业和电子商务的认知;充分利用电子商务服务商等社会资源, 加大对电子商务人才的培训。

采取多种措施, 鼓励和支持中小企业应用电子商务。充分利用第三方电子商务平台的资源, 引导和鼓励中小企业电子商务应用的拓展与深化。

2. 明确电子商务服务业定义, 制定扶持政策。

明确电子商务服务业的定位与分类, 出台电子商务服务业的扶持和鼓励政策。如落实《电子商务发展“十一五”规划》中的税收优惠政策等。

加强政府部门间的协调, 共同推进电子商务发展。大力扶持物流、支付、信用等中小企业电子商务支撑体系的发展, 将有助于中小企业电子商务服务业发生质的飞跃。

3. 推动示范和试点。

着力解决中小企业电子商务发展中的主要瓶颈问题, 通过典型示范和试点, 有针对性地逐步推动中小企业电子商务的发展, 解决中小企业电子商务发展中存在的问题是中小企业电子商务发展的现实路径。如在信用体系构建方面, 在政府的支持之下, 由中小企业电子商务服务商主导, 构建由相关职能部门 (如海关、税务等) 、银行、认证机构、保险等多方机构参与的中小企业信用评价体系。■

摘编自《中国中小企业电子商务发展报告2009) 》)

说明:

1.本报告的电子商务概念是指企业在采购、生产研发、销售、支付等整个生产经营环节中通过互联网进行的一切商务活动。

2.调查对象为9734家具有法人资格的中小企业, 不包含个体工商户。其中, 对5009家中小企业电子商务应用情况进行了调研, 对4625家中小企业生产经营状况进行了调研。从调研样本的规模、地区、行业、内外贸分布来看, 中、小、微型企业的分布为9%:70%:21%, 内、外贸分布为83%:17%, 东部沿海、中部、西部分布为64%:21%:15%, 批发零售业、制造业的中小企业数量超过50%。这些样本在规模、地区、行业、内外贸的分布, 与国家统计局等相关部门已有的关于中小企业在规模、地区、行业上的分布基本一致, 具有很强的代表性。

企业电子商务调查报告 篇3

关键词：外贸企业电子商务英语人才需求对策研究

随着中国外贸经济的不断发展，外贸企业不断发展壮大，对外贸人才的需求也在不断增加。同时因为网络经济发展，所以许多学校加强了对电子商务英语人才的培养，以适应经济发展的需求。电子商务英语，是电子商务和英语两者的结合，在电子商务平台下用英语来进行外贸。转型升级期外贸企业正需要运用电子商务与外国企业进行交易，电子商务英语在一定的程度上必然能有力促进外贸经济更好地发展。但外贸企业和电子商务专业的学生对于电子商务英语人才的需求还不明确，因而进行外贸企业对电子商务英语人才需求的全面调查与分析是十分必要的。

一、问卷调查数据统计

课题组对部分绍兴外贸企业（中型与小型为主）和电子商务英语专业的学生进行了调查，主要从学习能力、英语水平、商务能力、专业技能等方面进行提问，通过对回收的有效问卷（发放47份，回收有效问卷43份）进行分析，得出如下结果：

从柱状图可以看出，企业对于学生的英语等级集中在四级（34.9%）和六级（46.5%），而学历要求则集中在大专（48.9%）和本科（51.1%），人才需求层次集中在中级（35.0%）和复合型（48.0%）。招聘时考虑因素集中在工作经验上（95.3%），总体不难看出，转型升级阶段企业对电子商务英语人才的要求相对不是很高，但随着经济快速发展以及人才市场能力不断提升，未来几年要求会越来越严格。企业对工作经验相当看重，同时大专生和本科生之间的竞争不是十分激烈，也就是说两者不存在学历优劣之分，拥有同样的竞争机会。

从层次要求也可以看出新经济时代，绍兴外贸企业基于Internet上电子商务活动对于电子商务人才需求逐年递增，主要以复合型电子商务专业毕业生为主。这表明学生的知识不能只停留在自己专业范围内，要不断扩大知识面以满足实际工作需求。最后从企业招聘人才考虑因素中可以发现，企业更加看重学生的实践经验。

本次调查还对绍兴高校电子商务专业学生进行调查，与上图中四项结果重合度十分之高，这说明学生自身对本专业的认知度比较高，对企业的需求相对了解。这有利于学生及时弥补自身不足，尽量向企业要求靠拢，缩小学校培养与企业用人标准的差距，最后达到人职匹配，更好地工作。

三、对策研究

课题组在调查中发现高校人才培养模式存在着一些问题：1.课程设置有一定缺陷，教育内容偏窄，外贸从业人员应学习一定的财会，信息管理和现代通信技术等专业基础知识，了解外贸知识的实际应用背景和主要应用领域。2.实务操作能力不强，学校应提供专业的实践机会如到外贸公司实习。3.英语语言技能不过关，口语表达能力有待于进一步加强，最好每学期都有外教上课，专业课应以中英结合授课。

针对以上问题，课题组提出一些建议。1.学校重视电子商务英语人才培养，加大支持力度。不仅注重学生书面知识，还应加大实践力度，校企结合，注重学生团队合作精神、责任感 、职业操守与忠诚度、应变能力等素质的培养。3.外贸企业应依据市场的发展，与学校合作，帮助学生提高外贸从业素质，注重培养商务实践能力和日常交际能力。3.学生应努力提高英语水平，加强英语应用能力和口语能力，使自己能够使用英语进行日常会话交流，进行专业技术口译，处理英语公文。同时学好商务知识，提高与客户的沟通能力。

四、结语

通过对绍兴外贸企业对电子商务英语人才需求的对策研究的调查和思考得出结论与发现问题，从何找出原因，提出建议，希望通过对电子商务英语人才需求的调查，能够帮助该专业高校毕业生不断提高自己的素质满足要求，也希望外贸企业能够对电子商务英语人才市场需求能有一定的了解，从而达到问卷调查所需要的结果。

参考文献：

[1]电子商务专业人才需求调研报告[OL].http：//wenku.baidu.com/view/fd7e530b76c66137ee061994.html.

[2]马继刚.高职院校电子商务专业人才培养策略研究[J].电子商务，2006，（4）.

[3]唐敏，高水发. 我国中小企业发展电子商务问题探讨 [J].经济问题探讨，2005（11）.

[4]李晓波，赵娜，王宇鹏等.大学生就业观调查分析及对策[J].调查与研究，2009.

[5]崔清.试论当代大学生的就业观[J].法制与社会，2008.

企业电子商务调查报告 篇4

随着电子商务的快速发展,它与我们的生活也变得息息相关,因此我们有必要的去认识了解它。加之，我国现在的中小企业数量从多，在国民经济发展中具有重要地位。而且随着信息技术、网络技术、通讯技术和各类IT服务市场的不断成熟，中小企业的应用需求迅速增长，电子商务也在众多中小企业中得到越来越多的推广。所以，我们有必要去了解众多中小企业在电子商务这一领域的发展现状。

国内的各个省市的电子商务也在不断的发展，广东省的国民经济和社会事业发展较快，因此对于发展电子商务有着很好的技术基础和条件基础等。首先是，广东省的信息网络基础设施日益完善；其次是，电子商务支付体系不断的完善；电子商务应用水平显著提高，主要体现在企业信息化建设和电子商务应用效应明显；现代物流业发展迅速，目前广东省已经建立起海、陆、空立体的交通运输网络体系，物流企业和物流平台建设快速发展，第三方物流应用水平不断提高；最后是，政策法规环境、安全认证和信用体系的不断优化。

虽然电子商务现在已经跨入了以企业应用为主体的阶段，我国目前的电子商务在不同的行业，特别是不同的地区，其发展是特别不平衡的。中小企业一般主要经营消费品，规模小产品品种多样，符合网络营销的特点，同时中小企业在人员管理方面要比大企业简单得多，有利于较快的贯彻新的营销观念而不受原有企业文化的束缚，可以较快的更新经营理念适应时代的潮流。

虽然，广东省的电子商务发展取得了很大的成绩，但其也受到了各种主观和客观因素的影响。

1、地区发展不平衡，省内部分地方的基础环境依然不够完善，企业信息化整体水平还不高，政府和行业主管部门对电子商务的发展引导工作需要进一步加大力度。

2、广东省中小企业开展电子商务意识不强，积极性不高，部分中小企业领导缺乏网络知识，也不愿意尝试新的经营模式，导致广东省中小企业的电子商务应用不足，应用意识急需提高。

3、部分企业信息化和电子商务示范企业和基地缺乏后续投入和管理动力，致使部分电子商务的示范作用没有得到很好的发挥，缺乏类似阿里巴巴

这样的电子商务龙头企业，这在一定程度上影响到广东省电子商务市场的影响力。

4、在信用环境方面，缺乏一个统一、分工明确的认证体系，网络安全和保密措施不足，这也是中小企业电子商务发展的一大瓶颈，调查显示52.26%的用户关注交易的安全可靠性，被调查对象当中36.54%的人，认为安全性和个人信息得不到保护，可见网上交易的安全性是发展电子商务的重要因素之一。并且网上支付问题尚未真正得到解决，制约了中小企业的电子商务发展。

5、电子商务专业人才仍旧缺乏。广东省主要缺乏三方面的专业人才，一是电子商务模式设计、战略规划的管理人员，二是电子商务的市场运作和营销管理人员，三是电子商务信息系统建设规划、咨询和实施的项目管理人才。

6、缺乏跨区域、跨境的电子商务合作。广东省企业电子商务应用主要集中在企业内部，电子交易过程主要通过企业与其合作伙伴之间来完成，存在着较为严重的闭循环现象。在泛珠江三角洲经济发展合作中，在粤港经济发展合作中，以及在广东省与东盟和亚太地区经济发展合作中，缺乏电子商务合作的实质性内容。

中小企业具有面广量多、规模较小、机制灵活、容易适应市场需求变化等特点。但从其现实的情况来看，还是存在着一定的问题与不足的。众多的中小企业电子商务从总体来看仍然只处于 “商务电子化”阶段，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，企业的竞争焦点还集中于实体市场。即使已经涉足了电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。出现这种状况的原因，主要是对人才的培养没有足够重视，导致电子商务人才的匮乏。而且由于中小企业管理者对电子商务给企业发展、营销手段所带来的革命性的变化认识不足，因而导致中小企业涉足网络电子商务的十分有限。中小企业通过电子商务获得订单数量非常少的原因在于，他们更倾向于传统的营销模式，因为，网站维护人员既要懂电脑，又要懂业务，还要懂沟通，更要懂英语，这方面人才的培养需要投入较多的成本，还不如沿用传统的老业务员开展面对面的推销。这就表现出许多中小企业电子商务人才的馈乏。同时，企业产品由于品种不多，质

量欠佳，通过网上营销的很少，不能形成较大的规模效应。网上支付、网上物流还没有大范围实现。对于某些中小企业的电子商务,其网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他商务营销活动的更是寥寥无几，网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。另一方面，社会化配送滞后，商品流通不畅，尤其是货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得一些中小企业不敢在网络营销上进行更大的尝试。除此之外, 网上支付安全机制和配送法规不健全，企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究。加上中小企业管理者对电子商务知识的匮乏也制约了电子商务的发展。在这样的情况下，中小企业电子商务的发展进程缓慢也就不言而喻了。

电子商务是本世纪全球化竞争的焦点,已成为商务模式的主流。目前电子商务对经济的影响远远超出了其本身活动的价值。无论是发达国家还是发展中国家,中小企业都在其各自的经济活动当中起着极其重要的作用。其地位之所以重要,并不是因为它们在企业数量上具有不可超越的优势,而是因为其提供了超过半数的就业机会,创造了相当部分的国民财富。它们是市场经济的“润滑剂”。而且,随着内地与香港建立更紧密经贸关系的安排的及时实施，加快了区域体制一体化的步伐，广东省的地缘优势再度凸现，电子商务的应用面临着巨大的机遇和挑战。因此,中小企业电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。进一步加强基础支撑体系的建设,建设公共信息服务平台，丰富信息资源，推动行业交易平台的建设，规范物流体系的建设，加快信用体系的建设等。与此同时还要加强宣传和交流，提高应用水平和层次。对广东省的电子商务发展的整体动态和应用水平进行定时评估，引导全省的电子商务应用水平和层次的提高。强化合作，吸引外资促进其发展，通过整合国内企业资源形成行业性的上下游信息资源整合和协同电子商务。降低跨国公司和外资企业在广东省的信息采集和分析成本，同时降低物流管理成本，以此来推动跨国公司和外资企业在广东省的投资。发挥行业协会的作用，培养大型龙头骨干企业，发挥广东省电子商务协会等行业协会的作用，促进跨行业的电子商务交易联盟的发展，提高信息化和电子商务应用水平和交易效率，推动中小企业建立具有行业特色或地方特色的电子商务交易联盟或平台，促进中小企业电子商务的发展。推动第三方服务，发展中小企业电子商务。

推动大型通信企业、行业龙头骨干企业为中小企业电子商务发展提供第三方服务，使这些企业更好的为广东省中小企业提供电子商务服务平台，以此缓解广东省中小企业缺乏技术、资金和人才的瓶颈。.加强培养和吸引电子商务人才 我国应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才,以加快我省中小企业电子商务的建设步伐。更重要的是要加强区域与国际的合作特别是粤港澳之间的合作，加强粤港澳与国际之间的合作，密切与其地方的电子商务的信息和技术的交流，吸取这些国家和地区成熟的电子商务的国际合作和经验交流。

中小企业的电子商务调研报告 篇5

根据宁波波智慧城市建设的总体战略目标，利用宁波本地的优势，不断推动物联网和新兴技术的发展，企业的电子商务的运用和发展是其重要的一部分。而当今社会下互联网的深入和渗透，可谓是中国经济又一强劲推动力。截止到6月我国的网民数达到4。2亿，而且伴随着网上交易的改革，可以预见电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。

调查目的：

此次我们实地走访，进行参观访问，了解了宁波地区一些中小电子商务企业。主要是想发现在世界电子商务发展的洪流下，先今中小企业电子商务的发展状况及相关的优劣、对策。希望我们的调研能给予中小企业的电子商务的发展一些建议。 调查方法：问卷调查、实地访问、采访调查等

调查过程及结果：

一、我国中小企业开展电子商务的现状与问题

在走访的几家中小企业中我们发现电子商务在中小企业的发展中还处于不被重视的阶段。虽然只是几台电脑和几个工作人员的问题，但是大家对它的期望总是那样的小，完全的低估了电子商务在企业发展中应有的地位。或者有些中小企业觉得在电子商务这个虚拟平台投入的资金好像要比正常的投资要虚幻、没保障的多。他们更愿意将更多的钱投在实体经济中，认为这样的努力和付出在实体经济中也是可以得到相等的回馈的，也就无需涉足一个陌生的领域了。大多数企业特别是中小企业面对电于商务尚在持观望态度，还没有从传统的经营观念向现代化观念转变。相比之下，美国有60%的小企业、80%的中型企业。90%以上的大企业已借助互联网开展商务活动。

(一)中小企业对开展电子商务认识不足

当前我国大部分国有和集体企业正在进行体制改革，处于阵痛阶段，没有精力和财力开展电子商务;一些经济效益较好的私营企业则认为电子商务距离他们很遥远;多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理，信息加工和处理手段落后，不增长动态信息的跟踪和获取。

(二)企业间开展电子商务的有用信息不足

有些企业没有利用互联网开展商务活动，主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比较困难，费用较高，在一定程度上影响了企业上网的积极性。另有一部分企业虽然建了站点，但能提供的产品和服务信息很少，信息更新周期漫长，缺少固定访问者。

(三)开展电子商务的环境条件尚未成熟

我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使企业开展电子商务活动缺乏安全感。此外，中小企业开展电子商务还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。

二、我国中小企业电子商务市场的潜力

中国电子商务的短短几年，但是成就斐然。十二年里B2B电子商务企业有5320家。电子商务经过的发展，在国内已经形成了庞大的用户规模。各中小企业纷纷进行网上贸易进行开拓市场，而电子商务成未来中小企业进行网上开拓市场的必然选择。

(一)电子商务用户规模

根据中国B2B研究中心的调查数据显示，截止到6月份，国内使用第三电子商务平台的中小企业的用户规模已经突破1000万，中国网购用户的规模已经突破了一亿。

而随着这类群体的发展和壮大，传统商业规则和商业秩序正在被重新解构，新的基于互联网的电子商务商业规则和商业秩序正在构建，基于虚拟平台的社会经济体俨然初具雏形。这类观念靠前、危机意识强烈、创新创业、渠道多样化的生意人群体，正成为引领我国当前经济转型与升级的“弄潮儿”。

(二)电子商务交易规模

随着电子商务产业的茁壮成长，电子商务的交易规模也屡创新高。据中国B2B研究中心调查数据显示，中国电子商务市场交易额达到3。15万亿元;其中，B2B交易额达到3万亿元，B2C与C2C网购交易额达到了1500亿元。无疑，今天电子商务这一网络经济的主力军，正成为经济发展的“助推器”。

(三)第三方电子支付规模

调查显示，国内电子支付市场近两年增速明显放缓，但行业发展速度依然较高。这一方面因为随着中国经济形势回暖，消费活跃，网上支付交易额成长空间巨大;另一方面因为网上支付渗透率依然较低，商务电子化、支付在线化大有潜力可挖。

所以，面对这样欣欣向荣的中国电子商务的市场环境，我们中小企业必然会早激烈的市场竞争中分的一杯羹的。

三、电子商务模式在中小企业的优势和对策

面对如此激烈的市场竞争，原本中小企业资本和实力就不足，难以匹敌大企业。况且现今的全球化趋势使得以资源优势取胜的经济策略已经很难获利。挺进电子商务这个新领域是时代不可阻挡的`趋势。电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。电子商务促使中小企业的运营成本大幅下降。由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。还有，电子商务降低了生产企业的采购成本。在电子商务环境下生产企业完全可以运用网络信息技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中，由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。电子商务降低了生产企业的营销成本。可见电子商务对中小企业来说可是一个改变命运的好的模式呢。

(一)转变观念，积极投身电子商务发展大潮

据有关报告统计发现，到底全球电子商务交易总额已经达到了2。7万亿美元，而由于亚太地区的经济高速增长，以及政府对电子商务市场的重视，全球的经济环境的好转，全球电子商务市场将迎来高速发展的局面，有关报告预计到全球电子商务总额将会达到8。8万亿美元。

面对如此巨大的商机，面对如此好的机遇，我国的中小企业，要尽快抛弃电子商务可有可无，无关紧要，发展电子商务的时机还不成熟等错误认识。立即转变观念，提高对电子商务的认识，加快电子商务的发展步伐，尽早在国际市场赢得新的竞争优势。

(二)打造电子商务环境

真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系，这有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设等。

(三)着力塑造网络品牌

在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次与售价。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息是“海量”的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。

(四)重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务

企业电子商务调查报告 篇6

近年来, 关于应用型本科高校的讨论愈来愈热烈, 随着对这一类型探讨的逐步深入, 教育工作者和有关专家已就我国高等学校人才培养模式的认识基本达成一致:我国共有三大类高等院校, 分别是研究型大学、地方性普通本科院校以及高职高专。对于占全国本科高校90%以上的地方性普通本科院校, 教育部2014年下发的要求已经明确, 约有一半的此类高校需要转型。这类高校处于研究型大学学术教育和高职高专技能教育的中间地带, 如何真正实现培养应用型人才的目标, 顺利地进行人才培养模式的转型, 是每个教育工作者都应该思考的课题。

英语专业在应用型本科高校中的转型压力更为艰巨, 原因在于英语专业多年来过热的发展, 造成几乎每个高校都有英语专业的局面, 加上高等教育大众化的趋势影响, 招生规模越来越大, 英语专业的毕业生已经面临供大于求的形势。“据不完全统计, 我国目前各层次的英语在学人数大约有3000万人。”[1]应用型本科高校的英语专业毕业生如何能在激烈的就业市场中寻得一席之地, 应该具备怎样的职业素养, 是从英语专业人才培养和课程设置的角度就必须解决的问题。

在高校英语专业英语教学大纲中, 口译课程被列入英语专业技能课程一类中, 是专业必修课, 而与英语专业有关联的其他专业知识课程, 如商务课程则被列入相关专业知识课程一类, 是相关专业知识选修课。在描述总体教学要求时, 对于翻译水平的标准主要集中于笔译的要求上, 对于口译, 只有简单一句话, “能担任一般外事活动的口译。”[2]虽然在英语专业课程描述中对口译课也有专门的介绍, 但是对于应用型本科高校而言, 仍然针对性不够强, 原因在于应用型本科高校的人才培养目标是依据“高等学校总的培养目标和相应的科类培养目标, 并结合本专业所需人才的特点来确定的。”[3]应用型本科人才应该是“面向一定的经济社会领域的从事实际工作的应用型人才……具有较强的实践动手能力和综合素质的高级专门人才。”[3]口译作为对实践要求非常高的一门课, 亟需与相关专业知识更好地结合起来, 依据应用型本科高校人才培养目标。

从历史来看, “一些最初的在使用不同语言的团体中的中介联络是为了满足贸易和交换货物的需要, 为了‘经商’, 这就使商务口译成为了最原始的口译。”[4]同时, 根据应用型人才培养的要求和商务英语专业方向的培养目标要求, 口译在课程系统中也占有重要的地位, 但是在英语专业课程设置时, 相关口译课程并没有体现出商务英语口译的特点, 应用性和实用性不强。在对学生的走访中发现, 学生一方面对口译十分重视, 另一方面又感到现有课程针对性不强。高校的口译课多选用综合类口译教材, 内容偏重口译技巧和理论的讲解, 并搭配相应的篇章翻译, 选材一般会涉及人文、政治、经济等多个领域, 范围涉猎较广。而对于英语商务方向的学生来说, 这样的训练与他们的人才培养目标并不一致, 缺乏真正的商务口译实践训练, 因此在毕业时所掌握的口译技能并不能使他们符合企业口译的需求。笔者通过自己的企业研修调查获知, 具有较高口译水平的复合型商务人才是他们所需要的, 而这种人才在英语专业毕业生中却并不常见。所以, 通过分析高校口译教学与实践需求之间的偏差, 开发适合应用型本科高校的商务英语口译课程是十分有必要的。

2 商务英语口译课程开发

2.1 面临的困境

对于口译课程当下存在的问题, 有学者提出三点, 包括师资力量、教育思想 (比如教材) 及资料与设备。[5]对于商务英语口译课程的开发, 这几个问题会更加凸显。商务英语口译课程需要教师既具有扎实的口译功底, 即语言能力, 还需要对商务口译的内容有实践经验, 这样的要求对于大多数埋头于教学科研的教师来说, 是很难同时具备的。由于国内教育体制的现状, 教师走出去或是校外口译专家走进来都有一定难度, 这就造成真正适合教商务英语口译的教师资源不多。从教育思想的角度来看, 商务英语口译的教学往往和一般口译课程教学并无大异, 经常采用单句口译和段落口译的方法, 并没有考虑学生实践能力的培养。课程选用的教材也未必符合应用型本科高校的人才培养目标要求, 现在已出版的商务英语口译教材, 大多数都选用较长篇章的商务文章, 主要针对翻译专门人才, 更像是偏重商务阅读和笔译, 而不是商务口译的实践需求。近些年来, 许多高校对语言实验室都加大投入, 有的学校也新建了同传实训室, 但是利用率并不高, 也没能根据商务英语口译的特点设计针对性的实训计划。对于现代教育技术及新媒介的科学性合理性应用来满足商务英语口译的实践训练需求, 还需更多的探索和实践。

在具体课程设置方面, 大部分高校一般会开设基础口译至中级口译的课程, 只有为数不多的高校开设了商务英语口译课程, 即便开设了这一课程, 也存在着一些问题。商务英语口译课程一般会在英语专业第三学年第五学期或是第六学期开设, 占2个学分, 周学时为2课时, 一学期16周32课时。这样的设置首先问题在于课时安排量偏少, 由于这门课程涉及英语和商务两方面的知识内容, 每周一次的课程安排不能保证学生能够很好地消化课程内容。同时, 这样的课程设置也没有考虑课程实践学时, 商务英语口译是实践性非常强的课程, 在授课的同时, 应该加入实践学分。另外, 在课程的接续性上, 也需注意到先修课程的开设, 如基础口译及商务类课程的铺垫, 这样商务英语口译课程的设置会更科学, 更好地实现课程目标。

从课程测试角度来看, 商务英语口译测试通常会采用传统口译课程的测试模式, 由教师朗读或是放录音的方式, 要求学生完成单句或是段落的口译, 进行录音并由任课老师进行评分。这样的测试方式比较单一, 且较少关注学生平时表现, 也没有强调在商务环境下学生的实际能力表现, 不能客观地反映学生的学习情况。教师应该在平时课程中, 多引入一些模拟场景或是真实场景训练, 并记入平时成绩, 同时应该增加章节学生自评、学生互评等评价方式, 加强过程性考核管理, 也有利于教师进行教学反思。

2.2 课程设置

在谈及专业口译教学的原则时, 有专家提出了“技能性、实践性、理论性、阶段性”四大原则。[6]根据这些原则, 同时依据应用型大学的特点, 开发符合其特色的教材是十分有必要的。由于应用型大学位于高职高专和学术型大学之间, 所以在教材的开发上既不能完全遵照高职高专院校的纯技能培养目标, 也不能依照学术型大学学术型人才的培养目标, 因此, 笔者在结合企业研究的实践和应用型大学的特点后, 试图将口译理论和商务实践有机结合起来, 开发适合实情的商务英语口译教材。该教材分为15个单元, 可供16周 (一周4学时) 使用, 主要针对英语专业商务方向的学生, 代替传统的基础口译至中级口译的课程。教材从口译基本理论和商务活动流程两条线出发, 在向学生引入口译课程的同时, 将商务过程内容融合在其中, 使学生在口译技能的指导下, 按照商务活动的整个工作流程, 了解并逐步掌握商务英语口译实务知识, 提高实战能力。

表1所示章节安排将商务活动与口译技巧结合起来, 并根据不同话题的特点, 灵活调整课时量, 使学生更好地掌握每一话题的内容。如“迎来送往”“礼仪祝辞”“晚宴聚会“等话题的内容, 具有很强的实践操作性, 也是口译者在商务活动场合会经常遇到的情况, 这些章节的学时安排会多加一个实训环节, 要求学生在章节学习后, 总结该话题所需要的词汇、套语和表达方式等, 分小组课后查找相关资料, 课上进行仿真实训。或由教师联系实训基地, 带学生观摩或是实地亲身参与话题实践。如“电子商务”“交通物流”“企业文化”这样的话题, 与真实商务活动有紧密关系, 且是时下较为热门的话题, 学生需要对这样的商务话题有了解, 并有一定的掌握。话题“商务政策”和“国际经济组织”属于商务背景环境, 要求学生有一定的涉猎即可。

每个章节包括上述表2中五个部分的内容, 分别为口译技能、主题练习、实训环节、译员俱乐部和质量评估。以第三章“礼仪祝辞”为例, 第一部分是对口译技能“从听词到听意”的讲解和训练, 先区别口译听辨和学生所熟知的英语听力训练, 再解释为什么要从听词过渡到听意, 进而说明如何做到听意。围绕这一技能, 设置了单句意义复述、段落意义概述和篇章意义概述三部分的练习, 材料均选自商务篇章。虽然这一部分内容并没有与“礼仪祝辞”的主题直接相关, 但却是学生更好地进行商务口译的前提准备。特别是对于应用型大学的英语商务专业学生来说, 不同于高职高专仅强调技能的培养模式, 他们应该从理论出发, 再与实践相结合, 系统地了解和掌握整个上午口译的过程。

“主题练习”是每个商务话题的针对性练习, 包括译前准备、单句口译、对话口译和篇章口译四个部分。在“礼仪祝辞”中, 译前准备主要是向学生介绍这一主题包含的内容, 提起对该主题的关注。接下来单句口译选取礼仪祝辞的套语或常用句式以英汉、汉英互译的方式, 使学生做好词汇和句型准备。 (由于该主题不使用对话口译的形式, 故在此省略了这一环节。) 篇章口译选用了博鳌亚洲论坛开幕式致辞 (汉译英) 和公司签约仪式致辞 (英译汉) 两个篇章, 采用最常见的交替传译的形式, 锻炼学生关于该话题整体篇章口译的能力。

第三部分“实训环节”是检验学生内容掌握的重要环节。在技能和主题完成准备后, 要求学生分小组按照指定场景或模拟礼仪祝辞场景进行口译活动。学生可以根据对话题的理解查找资料, 编写内容, 一名学生作为发言人, 另一名学生 (可以是其他小组) 作为译员来进行仿真现场口译, 实训场所应该尽量选在有条件的口译实训室进行, 一方面有设备的保证, 另一方面也会使活动更加逼真。这样的角色扮演有助于学生融入现场氛围中, 增强了现场紧迫感, 训练学生作为译员的心理素质和临场应对的能力, 这在没有真实场景的环境下是非常重要的, 因为商务口译活动是一项实践性极强的活动, 学生必须有临场不惧的心理准备。当然, 如能有现场口译观摩或是亲身实践的机会就更好了。

第四部分“译员俱乐部”是单元话题的补充和引申, 包含文化沙龙和词汇拓展环节, 如结合“礼仪祝辞”话题, 可在这部分介绍口译礼仪, 向学生说明在商务口译场合译员应该注意的礼节性知识, 了解到口译活动是一项跨文化交际活动, 译员应该具备跨文化的视角, 而这种跨文化意识的培养需要对双语文化都有很好的把握, 若想成为一名称职的译员, 文化知识的积累必不可少。词汇拓展环节根据主题特点, 增加相关词汇内容, 让学生能进一步拓展自己的词汇储备, 更加从容地应对不同场合下的口译任务。

第五部分质量评估是对每一章所学内容的总结和评价, 是教学质量的有力保证, 这有助于“建构一个积极的学习推动体系”。[7]这部分分为同伴评估和单元评估两个方面。同伴评估主要是从口译质量三个主要标准, 即准确性、流利性有时效性出发, 由同学或是老师来对主题练习或实训环节的口译内容作出评价。单元评估是从每单元的课程目标出发, 包含口译技能、篇章口译、实训环节等, 由学生提出反馈, 并由教师作出评论和总结, 进而评判学生是否达到了该单元的课程目标, 教师的教与学生的学是否应该相应作出一些调整, 以便促进今后的教学。

3 结语

应用型本科高校面临着人才培养模式转型的阵痛, 而对于英语专业商务方向而言, 改革和发展的要求尤为迫切。培养具有英语和商务复合知识的应用型人才已经成为应用型本科高校英语专业发展的目标。商务英语口译是结合了口译和商务知识的复合型课程, 能够较好地锻炼学生的实践能力, 因此从课程设置出发, 应该将商务英语口译课程纳入英语专业人才培养体系, 并根据应用型本科院校的实际特点, 编写适合的教材, 采用更合理的方式进行测试, 使该课程能够真正服务学生的需要, 顺应改革的趋势和要求。

参考文献

[1]戴炜栋.高校外语专业教育发展报告 (1978-2008) [M].上海:上海外语教育出版社, 2008:57.

[2]高等学校外语专业教学指导委员会英语组.高等学校英语专业英语教学大纲[M].上海:上海外语教育出版社, 2000:10.

[3]钱国英, 徐立清, 应雄.高等教育转型与应用型本科人才培养[M].杭州:浙江大学出版社, 2007:78.

[4]弗朗兹·波赫哈克.口译研究概论[M].仲伟合, 译.北京:外语教学与研究出版社, 2010:12.

[5]李郁, 张泳.商务英语专业口译课程教学与考试改革新探[J].外语界, 2005 (3) :33.

[6]仲伟合.专业口译教学的原则和方法[J].广东外语外贸大学学报, 2007, 18 (3) :6-7.

企业电子商务调查报告 篇7

“企业用‘30年代的基础，60年代的工具，90年的目光’来参与跨国并购，在谈及并购时自拉自唱，除了自我证明判断准确、出手得当以外，少有专业界的参与，加之传媒的不懂行……这些，都使得中国企业的跨国并购看起来很美。”

6月1日，中外企业集团国际年会召开，商务部联合四家单位发布了《中国企业跨国收购兼并的实践与思考》课题成果（下称“报告”），而在与会企业家介绍自己成功经验的同时，专家们对企业提出了如上忠告。

商务部部长助理陈健亦在年会上表示：“由于中国企业对外投资起步较晚，还缺乏经验，因此中国企业‘走出去’整体上还处于起步阶段。”

“除了在技术、管理、资金等方面的差距外，不适应国际竞争环境、风险防范意识不强、不善于处理企业经济利益与社会效益的关系，已经成为‘走出去’的企业所面临的普遍问题。” 陈健说。

万向、TCL、有色集团海外并购的尴尬：“人弃我取”

“中国正进入购并时代。”这是美国《商业周刊》的断言。的确，跨国并购正成为中国企业对外投资的重要方式，并且引起了国内外的广泛关注。据商务部对外经济合作司商务参赞赵闯介绍，2002年，中国企业以并购方式对外投资的额度还只有2亿美元，到了2005年，已经达到65亿美元，2006年依然有47.4亿美元。

然而，从过去几年的并购案例来看，我国尚未出现类似美国在线与时代华纳、英国沃达丰与德国曼内斯曼、惠普与康柏的强强联合式的购并案例。“由于我国尚未形成一批在行业内位居全球龙头地位的‘重量级’跨国公司，加上购并动因不同、融资条件限制等影响，决定了现阶段多数企业仍将以购并境外中小企业或大型企业的部分业务为主。这种‘人弃我取’的策略是由当前我国企业发展阶段、自身规模和管理水平决定的。”商务部的报告显示。

以汽车零部件铸造为主业的万向集团总裁鲁伟鼎在年会上证明了这一点。据他介绍，万向集团1994年开始在海外设立机构，到目前，除了在境外建厂3家以外，他们陆续收购了39家外企，用鲁伟鼎的话说，他们的收购特点是“量大、规模小”。因为，300亿的收购资金自有的只有不到200亿。“我们的钱不多，国外有优势的同行在并购时可以进行私募，我们不行，所以在进行跨国收购的时候我们就显得很弱小。”于是，那些具有互补性的小企业成为他们收购的主要来源。

TCL集团董事长李东生介绍，他们的两次大的收购，对象都是对方的亏损企业。而中国有色集团也介绍说，作为国家有色金属行业唯一的外经企业，他们自主投资境外资源开发并实现盈利的标志性项目—谦比希铜矿，亦是赞比亚资源状况较差的铜矿山之一，他们公司介入时，该矿已经停产13年。

中海油、五矿、中化国际等并购案提示：风险无处不在

“其实，相对于回报，风险的控制更为重要。”鲁伟鼎告戒与会的企业，“对于法律风险、市场风险、财务风险、认识风险、机会风险、运营风险、客户风险、战略风险等，一定要分析透，并且制定科学的风险管理计划。”“回报低尚可补，风险大，则会一步错而步步错。”

商务部在总结了中国企业跨国并购的诸多风险后认为，在跨国并购的诸多风险中，其实最突出的还是政治风险、法律风险和财务风险。其中，政治风险与东道国的政府政策变化等行为有关，包括征收、国有化、战争以及恐怖活动等政治暴力事件。“中海油集团对尤尼科公司的收购案、五矿集团对诺兰达公司的收购案，在经济上来讲，美国和加拿大的公司都不吃亏，但是东道国从政治上考虑还是要进行审查，结果导致了项目中止或无法顺利进行。”报告中表述道。

此外还有法律风险。目前，世界上已经有60%的国家有反托拉斯法及管理机构，但是管理重点、标准及程序各不相同，经常使并购过程旷日持久，往往需要花费高额的法律和行政费用，增加并购成本。报告显示，中化国际曾经拟以5.6亿美元独资收购韩国仁川炼油公司，在签署了排他性的谅解备忘录中，中方以大局为重，没有意识到应该增加附加条款，以便用法律手段限制对方再提价，结果该公司的最大债权人美国花旗银行在债权人会上提出要抬价至8.5亿美元，超出了中化集团的承受能力，最终导致了并购失败。

并购中还经常出现中外财务系统不匹配、投资回报预测假设条件存在缺陷、税收窟窿及其他未登记风险、有形与无形资产的定价、融资成本等财务风险。致使不少并购项目因为防范财务风险不足，造成了日后企业亏损，实现不了预定的盈利目标。

困难还来自于其他方面。李东生在会上介绍了他们在欧洲遭遇和工会谈判异常艰难的情况，两年的时间都没有和工会达成一致意见，甚至到2006年5月份时情况都无法控制。其实，在亚洲国家类似的情形也时有发生。“韩国的民众意识和工会力量比较强，韩国的教师工会甚至已经敦促其会员告知他们的学生：自由贸易会加剧贫穷和不平等，并且会破坏环境。因此韩国人总体对全球化持怀疑态度，并且对商界不信任。韩国民众不仅认为本国的资金已经足够，不欢迎外国资本、产品进入韩国市场，对韩国对外投资导致的国内就业岗位减少也持反对态度。”报告认为，这给京东方收购韩国现代电子生产线和上汽集团控股韩国双龙带来了一定的困难。

总裁们的感慨：评估的钱不能省

由于国内企业对海外市场不了解，因此，中介机构开始成为企业借助的有力手段。不过，在现实中，我国企业对中介组织在并购中的作用认识还不够深刻。

“TCL在并购阿尔卡特手机业务时，TCL通讯管理层认为阿尔卡特情况简单，该部门不到1000人，且只有研发和营销体系，没有工厂，便觉得交易结构相对简单，涉及人员和资源比较少，整合难度比较低，因此就没有聘请中介机构进行精密策划，而是自己设计了收购方案。看似省了几百万欧元的咨询费，但是结果却是因小失大。”报告表示，由于在制定计划的过程中准备不够充分，问题研究的不够透彻，对可能遇到的困难准备不足，低估了整合国外业务的难度，加之其他因素的影响，造成阿尔卡特在并购后一度整合艰难，给TCL集团的经营造成了极大的压力。

万向集团公司总裁鲁伟鼎一直确信磨刀不误砍柴功，在收购中，充分利用专业公司的经验做好尽职调查十分重要，“因为不同的评估方法会导致对目标公司的价值评估出现较大的差异。比如，国内评估机构通常按照净资产来收购，而美国却是按企业未来盈利能力收购，哪种投资能够产生更大的增值和回报是他们决定是否收购的要点。”

专业收购调查公司和中介机构有一定的区别。“评估的钱是不能省的，”鲁伟鼎告诫大家，“应该将评估作为投资而不是成本来看待，投资中切忌急功近利，好的项目一年谈不下来可以放一放，不要急于投。有些事放一放反而会水到渠成。”鲁伟鼎认为，“纠正一个错误带来的结果，比不犯这个错误要难得多。”

上汽集团投资英国罗孚汽车的时候也发生了这样的情况。2005年初，罗孚的经营情况不断恶化。于是，上汽聘请了国际知名咨询公司和会计师事务所，对罗孚的相关情况进行了进一步的调查，结果发现罗孚破产的可能及由之带来的风险远远超过已经了解到情况，随后，罗孚宣布破产，上汽避免了由于收购可能造成的巨额损失和难以摆脱的人事负担。

同时，商务部的研究报告还表明，国内的中介机构严重缺位，这使得中国企业的海外并购项目，其顾问业务基本上被海外中介机构垄断。“这可能会给国家的经济安全带来隐患。”商务部对外经济合作司商务参赞赵闯说。

学费换来的经验：合适的才是最好的

“任何一次并购都是利益的再分配，不让另一方获益的并购是不能进行下去的。”万向集团公司总裁鲁伟鼎说。

商务部的研究报告也表示，“收购虽然是投资行为，但是更主要的是合作行为，而合作的前提是互补，有了互补才能够增值。从钱到钱的财务性投资不是目的，只有资源互补创造的增值能力，才是收购成功的关键。”

“怎样把发展中的小企业做到中型企业，是我们很清晰的目标。”鲁伟鼎表示，为此，万向集团对收购来的企业进行了整合，“到今天为止，40余家企业已经整合到了19家。”

“任何一项收购，要把互补转为真正的增值，团队是核心。”鲁伟鼎在收购的过程中深刻地体会到了这一点。“作为外来投资者，讲本土化离不开本地人，管理输出在收购之前还为时尚早，所以要细心的评估团队。”鲁伟鼎说，“我们不能贪图一时的便宜，好的资产，良好的互补性，如果团队不合适，则不宜收购。”

万向曾经进行过一项涉及1000多万美元净资产的收购，那家企业技术领先，而且，经过半年的谈判，收购价已经降到了600万美元。“但是，因为在谈判的过程中我们发现他们的管理团队不合适，这让我们对这支经营团队没有信心，最后仍然放弃了收购。”鲁伟鼎表示。

其实，与我国海外并购大多以收购亏损企业为主的做法不同的是，国内的一些企业已经走上了高起点收购之路。

据中国集装箱集团副总裁吴发沛介绍，2000年该集团进入罐式集装箱行业，是和英国的一家公司合作的，“目前已经做到了全世界的最大和最好”。2003年他们收购全美排名第八的车辆厂，目前已经做到了同行业第五。由于企业自身的强大，2002年开始他们就确立了以“中美互动战略构想”为标志的海外拓展战略规划，几年间，集团已经成为全球集装箱行业的领导者和销量冠军。

南汽集团则利用兼并或收购国际著名公司的资产、业务，通过站在巨人的肩膀上发展了自己。“通过并购使我们中国企业拥有了世界一流的核心技术、著名商标、全球网络等无形资产和知识产权，企业获得了高起点快速发展的基础。”南汽集团公司总经理助理何晓庆介绍说，“与技术引进的被许可方不同的是，我们可以不受限制地使用这些无形资产，而且可以不受限制地开发他们，从而提升自主研发能力。”他们甚至将为下一代开发所绘制的图纸、制作的模型以及失败的资料都收购来了。

观点

跨国并购是门大学问

王志乐

自身强壮才有并购优势

在全球一体化时代，并购是一种成长方式，但是企业还有很多其他的成长方式，过分地强调并购成长，就有可能把企业撑死。比如南汽实际上走的是一条自立更生的路子，并购依维柯的谈判组长有着与外商20年的合作经验，南汽自身强壮了，才在并购中占据了优势，而决不是偶然抓住的机遇。一定要把并购和企业的自身有机成长结合起来。

中国社会科学院美国所研究员张国庆

出海之前知己知彼

在诸多“走出去”的案例中，身子超前，头脑滞后的局面屡见不鲜。在TCL收购案例中，误判市场趋势是一个重要失误，而这也是中国企业向海外拓展时的一个普遍缺陷。而这也反证了海外市场研究的重要性。在这方面，一些日本企业和美国企业的做法很值得借鉴—在进入境外市场之前，会组织人力、邀请学者对市场趋势、投资国文化和政治环境进行深入分析，务求知己知彼。所以我们也常见，许多企业都非常重视国际问题专家、国际观察家，或者邀请他们帮助评估，或者邀请他们直接参与事业进程，实现了优势互补。这，决不仅仅是中介公司可以做到的。

中国集装箱（集团）有限公司副总裁 吴发沛

全面了解当地知识十分重要

全球化的实质是“构建全球化的运营体系，打造世界级的领先企业。”以我们的观点来看，中国企业进行跨国并购时应该具备以下的条件：国际化的管理基础，全球化的商业模式，国际化的人才储备，殷实的资本储备。最后，还要有丰富的知识储备，我们在实施全球化战略时，和当地律师打交道的时候非常多。我们深深地理解到，对当地知识的一个小小的遗漏都可能导致很大的失误，我们8年前就曾因此亏了将近8万美元，后来，输了官司的法律文本，我们都拿出来，让整个部门的人来学习。

国务院研究室工交司司长陈全生

要融入当地上流、主流社会

中国企业的跨国并购目前还是散兵游勇，几乎都是自己在哪里碰，很难形成规模。他们的经验不能共享也不能复制。但是，中国企业这样走出去未必是错，碰到现在仍然要有信心，要不卑不亢地开始总结，要弄清楚走出去的需求是什么？要走出去，走进去，走上去，不只是开几家贸易公司，办几家工厂那样简单，还要融入当地上流和主流社会。那些因为国内市场不行了才非要走出去的，以及以为在自家门口可以打败别人，就能够在对方门口打败别人的想法是要不得的。

万向集团公司总裁鲁伟鼎

并购也要让对方获益