运营商方案（精选8篇）
运营商的目的：负责所属范围内的客户的开发，维护，售后、物流、技术指导。
运营商管理步骤：先让运营商认可我们的理念→从中挑选合适的运营商→培训/指导供应商操作平台→协助运营商前期市场的开拓→开发更多所属范围内的供应商供为客户更好的服务。
运营商的利益：每年我们会根据每个运营商运营的金额分红给他们，金额越大的分红比例越大，同时运营好的运营商可以入股，成为股东。
关键词：通信运营企业,客户信息安全,安全域,SOC
一、电信运营商客户信息安全现状
目前电信运营商对信息系统依赖性日益增强, 而扫描探测、DDOS等攻击数量急剧上升, 漏洞利用的速度缩小到了天。但是作为电信运营商, 由于网络结构复杂, 导致系统管理维护困难。一般会有网管网、计费网、办公网、互联网接口、新业务、地市公司等多张网, 安全防护困难。
同时在运营商中也发生过一些客户信息泄密的案例, “3.15”晚会也曝光过一些。电信运营商的客户资料、充值卡、财务报表、发展计划等商业机密的实际价值远远超过了固定的有形资产。
因此电信运营商如何保证客户信息安全, 成为了重要课题。
二、客户信息安全体系
客户信息生命周期包括了信息的产生、传输、存储、处理、销毁, 因此我们在设计安全体系时, 要按照“坚持积极防御、综合防范的方针”, 将安全组织、策略和运作流程等管理手段和安全技术紧密结合。
下面参考信息安全保障体系框架IATF和BS7799, 以项目中的实践来分别说明:
1、组织、人员、资产安全
人是信息体系的主体, 包括管理者、维护人员、使用者、第三方。电信运营商应该建立安全领导小组, 专门的安全管理员、安全顾问、安全审计员。
制定信息安全责任矩阵, 组织范围内的信息安全落实到人, 尤其外包的安全, 第三方必须签定保密协议。离职或调动时, 必须清理信息系统账号, 避免用户权限只有增加没有减少。
资产进行分类与控制, 梳理客户信息相关的资产, 标明重要性等级以及制定相应管理办法。如客户资料、充值卡等就是重要信息, 必须重点防护。
2、安全技术
技术是安全的基础。可以从如下角度进行安全考虑:
●物理和环境的安全;
●安全域划分和网络改造;
●主机安全;
●终端安全;
●应用安全;
●数据安全;
●访问控制;
●安全运营管理中心 (SOC) ;
3、操作流程
制定完善的维护作业计划, 对设备性能、安全状况进行监控, 分清日、月、年不同层次的维护内容, 包括电源、主机、中间件、数据库、应用、安全事件、备份、调优等。
定期进行安全评估和加固, 减少系统风险, 可以找专业的安全厂商进行渗透测试。设定各系统的安全基线, 保证系统必须达到的最基本的安全配置要求。如果某台服务器上突然多了一个来历不明的进程, 就有必要检查是否有安全风险。
业务过程中可以通过金库模式等加强业务过程中的安全管控, 即关键业务需第二个人授权之后才能够操作, 通过多人的相互监督进行制约, 如批量查询客户资料、详单时。同时定期进行日志稽核, 进行事后的控制。所有的业务操作有相应的工单、审批单、业务受理单, 如果没有这样的工单, 则可以认为操作是不合规的。
在信息系统生命周期过程中, 要全面审查信息系统的设计、操作、使用和管理是否符合组织安全政策和标准。系统开发和建设过程中, 就要明确系统的安全要求, 确保安全机制被内建于信息系统内;控制应用系统的安全, 防止应用系统中存在的后门、孤立网页造成用户数据的丢失、被修改或误用。上线前及早进行安全评估和扫描, 提前发现漏洞。注意不要随便使用真实敏感数据, 测试数据的清理、保护。
三、客户信息安全工程建设过程
客户信息安全建设过程中应注意业务可用与安全性平衡原则, 采用统筹规划、分步实施的方法。
作为一个电信运营商, 信息安全建设的短期目标是具有基本的信息安全管理组织机构和流程, 主要的安全策略和基本的技术体系, 基础的安全管理平台, 客户资料、信息资产的梳理。主要进行安全域、网络安全加固, 主机安全、终端安全, 访问控制, 防病毒等技术手段的建设。
关键词：收入稽核;系统;收入流失
对于现阶段的收入稽核工作而言，所存在的主要问题包括关键信息审核方式缺乏健全性，人工稽核工作速度偏低，无法在第一时间内满足其他工作的需要，而且容易发生误差，更为重要的是稽核质量低下[1]。因此，电信运营商必须要建设能够满足自身发展现状的收入稽核系统，从而有效提升收入稽核质量。
1.收入稽核系统建设意义与思路
收入稽核的含义实际上就是核查企业在经营过程中所产生的一系列收入方面的信息的统一性与科学性[2]。对于电信商而言，构建收入稽核系统的意义主要包括：
（1）有效减少可避免的经济损失，增加利润;
（2）在很大程度上提升稽核工作人员的效率与水平;
（3）实现系统的安全性与稳定性，在第一时间内找出日常业务中出现的错误，并做出相应的改善对策;
而要想实现上述构建意义，在构建收入稽核系统时的思路应为：
（1）营销活动管控。对日常业务中的各个环节都进行稽核管理与控制，在整个管理与控制过程中，还要注意做好预防、处理工作，从而保证日常营销所有环节的顺利运行与控制。
（2）常规业务管控。稽核现阶段新业务受理过程中存在的不规范行为，同时还要对相关业务作出合理的调整，以此来构成一个前后相接的回路，进而进一步保证数据信息的统一性。
（3）业务流程与规范控制与数据库。把日常营销工作中所涉及到的相关规范都集中到一起，根据营销工作做好记录工作，并将最终所记录的数据发送至数据库。之后，再进行营销活动过程中就能够将其与新营销活动规则作出对比。
2.收入稽核系统技术架构
收入稽核系统选用了三层架构，其中主要有数据接口层、稽核对比层以及功能应用层[3]。
（1）数据接口层
这一层的主要功能为在所有的生产系统中搜索、收集相关的原始信息，完成预处理工作之后再输出上级业务逻辑层中可能使用到的规范信息。通常情况下，采集区域主要有填报、业务数据信息。此处需要注意的是，采集时还可以详细的校验数据，从而保证已经收集到的数据和数据源保持统一。预处理工作可以实现某些格式转换，以此来最终输出的数据能够顺利的为收入稽核系统所识别。
（2）稽核对比层
这一层可以说是系统的中心，其主要作用就是对原始数据信息进行稽核。其中，稽核流程引擎的功能主要表现在三个方面。首先，为完成稽核流程的调度、监控。其次，为完成稽核工作的驱动，当稽核出现非正常状况之后能够自动或靠人工发送到工作人员处，从而在第一时间内作出相应的处理。
（3）功能应用层
这一层实际上就是一个用户可以接触到的层次，也就是这一系统的使用者多可以看到的界面，能够直接看到最终的稽核结果，以此来为考核工作提供数参考。不仅如此，汇聚类数据则能够提供报表数据，同时还能够实现大数据量的导出下载。
3.收入稽核系统运转机制
收入稽核系统的运转机制已经实现了自动化，同时它还有着自身的循环周期。运转机制能够深入研究稽核产生的非正常信息，并健全知识库[4]。在使用知识库的过程中找出已经获得的差异信息，同时还会进一步研究未收集的数据信息，借助闭环稽核程序来提升信息的真实性与准确性。
（1）规则库、知识库
规则库和知识库在收入稽核系统内扮演着十分关键的角色，它与系统稽核领域之间有着紧密的联系，更是系统运行过程中的“中枢神经”。 规则库与知识库把稽核工作和相关的规范发送到数据采集加工模块中，工作者再根据已经出现的差异输出结果设计针对性的协调计划，之后再返回去。根据所设计的计划再一次引导相关的环节的工作人员做出调整措施，并评价最终的整改结果。
（2）数据采集与加工
通常情况下，所采集的数据内容、频度与手段都取决于稽核点的规则。系统需要有由多种数据源中获取信息的功能，例如数据库等[5]。一般来讲，电信用户的定购明细数据与使用清单数据都比较多，所以收入稽核系统的数据抽取接口必须要有较快的速度。在按时达到抽取工作目标的同时还要保证稽核系统之后的顺利运行。将已经获取的原始数据与规则库、知识库内之后产生的差异数据进行结合，深入研究差异数据出现的印象因素，以此来从根源处降低未来时间里数据差异的产生。
（3）数据展现
稽核系统在运行过程中形成的结果大都是以相关的报表形式发送到用户手中的。系统能够高效的制定出多种主题内容的报表，同时还能够对其中的信息进行研究。
4.总结
笔者介绍了收入稽核系统的主要构建意义及整体路线，同时还具体介绍了系统的建立方案，从而为电信运营商的运营工作提供借鉴。
参考文献：
[1]王涛，傅强.运营商三方资料稽核系统研究及应用[J].计算机光盘软件与应用，2012（7）：66-67.
[2]郭鹏，纪青莹.电信行业自动稽核系统的研究与实现[J].科技信息，2011（31）：113-114.
[3]姚宇峰.电信收入保障中数据稽核平衡关系式的研究[J].常熟理工学院学报，2009（8）：95-99.
[4]李丽霞，尚艳柳.浅谈售电收入一体化核算系统的整体运用[J].长治学院学报，2008（S1）：42-43.
随着移动互联网的高速发展、电子商务销售体系的逐渐成熟以及用户在线自我服务意识和能力的增强，用户的消费习惯和渠道偏好正在向线上转变；同时，在线渠道拥有整合产品推荐和销售服务的优势，能更好地满足新兴互联网经济下低成本、点对点营销和服务的要求。然而，如何增强与客户的在线互动和体验效果，引爆在线渠道的营销临界点，需要重视和推进客户触点管理。下面我们从用户需求及购买行为角度出发，探讨运营商如何通过电子渠道触点在移动互联网时代推动业务发展。
一、总体架构
基于移动互联网企业业务发展新特性，电子渠道业务发展触点模型由“用户”、“触点”和“运营商”三部分构成。在线用户作为需求主体，其购买产品和服务的决策流通过移动互联网信息交互以及数据挖掘渗透并影响着运营商从产品设计，包装、推广、销售、售后服务到市场反馈流程。同时，我们将Web 2.0时代侧重业务营销和侧重服务支撑的触点分别归类为浅触点和深触点。
浅触点倾向于通过社交媒体提供产品推广、客户服务和维系以及对于客户需求的挖掘和收集，常见的浅触点除了运营商原有的服务架构内的网厅、外呼等外，还有新兴的IM客服、微博客服等。而深触点作为客户直接购买行为的触点，当前以自营和第三方的B2C和B2B的在线商城为主，如网上营业厅、淘宝旗舰店、团购聚划算等。作为用户与企业之间的桥梁，电子渠道以在线为方式，以触点为媒介，以信息和数据为交互，实现用户与企业、需求与产品的高效对接。图：电子渠道业务发展触点模型
资料来源：公共资料整理
二、用户-触点对应矩阵
用户-触点矩阵，从互联网用户使用偏好（接触频率）的高低和营销触点的深浅两个维度对用户与触点之间的关系做深入的阐述。图：用户-触点对应矩阵
资料来源：公共资料整理
第一象限：互联网主流用户的集聚的触点群，用户基数庞大，主要以信息和资源的快速传播和发散为特征。这类触点形态主要以在线的信息平台和IM为主。第二象限：呈现触点与偏好双高，用户偏好程度较高，信息传播速度较快。同时，营销触点业务销售能力较强，主要以大中型B2C和B2B电子商务和团购网站等为主。
第三象限：作为运营商主要的业务营销触点，实际业务销售、用户活跃率和偏好较低。如互联网用户认同程度较低的运营商网上商城就属于这一类。第四象限：用户偏好程度较低的电子渠道服务型触点。如运营商的外呼、掌、短厅和网厅等，运营商虽然拥有较为庞大的用户群体，但是运营商主要对这类渠道本身的服务定位。以及其异于移动互联网销售模式的业务推广方式，使得业务销售偏少，更多的是以传统服务支撑为主。
在第一象限区域需要关注的是，未来部分深浅触点会随着移动互联网下平台的开放和业务的演进，变化深浅触点之间并没有明确而清晰的界限，会随着移动互联网上用户的行为以及企业的营销发生动态的变化，如未来随着微博应用的平台开放化，运营商将可以通过后台的开放的API进行业务对接衔接，在服务的基础上提供更规范的产品业务的受理和销售；对于第二象限的B2C类的触点，运营商应借助其已有的用户规模优势，加强合作，以其在短期和中期借力发展规模。第三象限渠道触点极其重要，运营商应该从中长期的发展战略角度加强移动互联网化、平台化的运作，一方面培养用户粘性，另一方面加强B2B业务和服务支撑平台的搭建；对于第四象限运营商传统的电子渠道触点，未来应逐步将其向第一象限引导，通过向社会化媒体的转变，带动用户人气，加强知识分享，促进企业提高生产效率。
三、触点-业务契合流程
随着移动互联网时代商业模式的快速变革，浅触点对于用户的购买起到越来越重要的作用，浅触点几乎贯穿运营商的整体业务流程，呈现前后广度延伸的特征；而深触点作为重要的销售触点，多方合作将成为主流。图：触点-业务契合流程
资料来源：公共资料整理
1、产品的设计和推广与浅触点相结合。一方面，借助微博、博客、SNS社区、论坛鼓励用户参与到产品的设计中来，既可以延展的设计思维，又可以判断用户需求，为产品包装提供有益的参考。另一方面，社群广播营销，全方位开展口碑营销、病毒营销、交叉营销、合作营销，可以降低业务的推广成本，扩大营销覆盖范围。
2、产品包装方面，依托设计阶段浅触点所反馈的客户需求和偏好信息，结合大数据挖掘，优化和完善产品设计和包装流程。运营商需要摒弃传统的“业务捆绑-推广营销-客户购买”的业务流程，转而推动“客户需求、业务设计、推广营销”三者的交互模式，使业务包装更加贴近用户的潜在需求出用户切实需要的套餐。
3、售后服务和市场反馈作为电子渠道业务营销之后的两大类重要浅触点群，主要针对于用户的维系和需求的再挖掘。两者可以通过2.0微博、网页、论坛客服等社会化媒体服务的交互增加电子渠道与用户的接触和频率，通过了解快速用户需求和意见、及时调整业务拓展策略和弥补潜在服务漏洞，提升用户感知。同时，深触点的机构的数据挖掘，对销售、PV、UV等数据进行专业的数据分析，间接获得客户需求倾向。
4、产品销售角度来看，运营商一方面依托大型电商平台、团购网站和中小型加盟网商形成覆盖全业务的阶梯化合作网商触点通过和大型电商平台的合作，借助人气和已有客户群，实现产品业务的规模化发展，加强与团购网站的常态化和热点化的产品合作，聚集人气，强化用户关注度。中小型加盟C2C网商作为广泛、便捷的业务补充触点群，重点经营码号业务、充值业务等支撑型业务；另一方面，自有网上商城以平台化搭建为主，长期关注用户粘性的培养和B2B业务和服务支撑平台的建设。
【点评】
物流部运营方案
目录
一、物流管理的目的……......…………………………………………..……2
二、部门职能……...………………………………………………………….2
三、部门架构及岗位职责……...…………………………………………….3
四、核心业务及关键控制点……...………………………………………….8
五、资源需求及管理（包括流程与制度）……...………………………….11
六、绩效管理……...……………………………………………….…………12
物流部：张继忠 2009-6-22
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物流部门运营方案
一：物流管理的目的：
在有效保全公司财产基础上，为终端提供适时、准确的商品及物流服务。
二：部门职能：
1.工作规划
1.1根据公司经营方针，制定本部门工作目标和计划，并有效实施。1.2负责物流预算制定，费用预算的执行、控制和监督工作。1.3制定和完善公司商品计划管理体系，提高产品供货率和市场满足度。1.4制定和完善公司库存策略,合理控制库存，提高库存产品周转率。1.5制定产品生产计划,推动工厂和外协采购合理配置资源。2.储运管理
2.1负责公司物流网点建设、维护和优化，保持高质量、高服务水平的物流运作体系。2.2负责公司仓库的日常业务管理、指导、监督检查和提高。2.3 负责公司产品订单的及时处理，满足客户订单需求。2.4负责公司产品运输的管理工作。
2.6
负责物流运作中的客户投诉管理，持续改善公司的物流服务水平。2.7 负责退货验收及账务处理。3.计划管理
3.1负责公司商品规划，进行商品结构的有效计划与调整，负责销售需求分析及生产、采购定单下达。3.2负责商品调拔管理、货源保证及供货协调。
3.3负责公司库存结构优化，收集公司产品供、产、销信息，并进行系统分析，滞销品提报及跟进处理。3.5负责生产、采购定单执行情况跟进，保证产品及时供应。3.6
负责产、供、销协调，异常订单处理。4.其它
4.1负责制订本部门的工作计划与总结、分配各项工作任务。
4.2负责本部门人力资源管理和培训，建立高效、有凝聚力的运作团队。
4.3 负责本部门各节点标准化流程的建立与完善，以提升管理水平与作业效率，负责部门各岗位作业质量及管理目标的实现进行内部考核与评估。4.4负责本部门费用和预算管理。4.5负责完成上级交办的其他工作。
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三：部门架构及岗位职责：
物流部部门组织架构图物流部经理储运部商品计划部商品配送中心工厂仓库计划组数据分析组收货整理组配发组运输专员统计文员布料仓理货员辅料仓理货员统计文员成品入库理货员PCMC数据专员 人员编制：
1）物流部经理1人；储运部负责人1人；商品计划负责人1 人
2）商品配送中心中主管1人；工厂仓库主管1人；计划组PC1人，MC1人；数据分析专员1-2人 3）商品配送中心：收发整理组长1人，配发及扫描组长1 人；物流运输专员1人；统计文员1人；理货员若干，扫描员4人
4）工厂仓库：布料仓理货员X人，辅料仓理货员X人，统计文员1人，成品入库交接负责人1人，理货员调用原料仓库人员
(组织架构及人员编制根据公司业务发展进行调整)岗位职责：
1、部门经理
1）制定和执行物流部的管理制度、工作流程、工作标准及绩效考核办法，并不断加以完善和修正； 2）制定部门的工作计划、月工作计划，商品计划、物流计划的审核与修正，并负责监督、考核、实施； 3）处理部门内日常和异常的事物性工作；
4）负责与其他部门的沟通和协调工作，定期向上级汇报部门工作实施情况；
5）负责商品规划、商品计划信息、存货信息、物流信息的审定与提报工作；定期组织召开公司供、产、销商品信息沟通协调会议；
6）促销、推广产品的确认与价格审核工作；
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6）加强公司物流体系建设,负责物流公司的筛选、竟标工作，制定物流承运商承运资格标准，核准承运商承运资格；
7）对仓库的现场管理实施监查，监督库存物资的安全管理、标准化管理； 8）负责部门人员的培训工作，不断提高部门人员的专业技能和业务素质； 9）培养部门内员工的创新能力和责任心，负责部门团队建设。任职资格（略）
2、储运部负责人
1）负责执行储运部的各项工作流程和作业标准，合理利用仓储空间，积极探索新的运输模式，不断提出优化物流作业流程改善建议；
2）合理利用人力资源,不断对员工进行业务、服务意识和制度培训，组织对员工业绩和执行情况进行评估和考核, 不断提升员工的综合能力和业务水平，做好人才储备的培训； 3）寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签订； 4）执行运输考核指标，定期对承运商进行KPI指标考核与评估；
5）及时监控运输市场动态,及时调整运输策略,加速物流速度,降低运输成本；
6）监督部门人员对库存物资进行盘点并对盘点结果审核确认,确保库存物资状态的完好及安全； 7）合理利用人力资源和仓库设施,降低人力成本、能耗和物料的消耗；
8）负责按ISO9001-2000体系5S等相关要求对物流作业流程、工作质量进行检查，加强员工管理,提高工作效率,保障公司物资的安全；
9）负责物流运输异常投诉的处理与跟进； 10）相关沟通、协调工作。任职资格（略）
3、商品计划负责人
1）执行计划管理的相关管理制度、流程和绩效考核办法，不断完善计划管理信息的管理与提报建议； 2）组织并协调订货会的货品组织与订货会部门的协调工作，同时不定期组织客户进行区域性订货； 3）完善公司商品需求滚动计划编制，包括常规产品滚动计划、促销产品滚动计划和新产品开发滚动计划、原料采购滚动计划；
4）协同相关部门，统一确认、调配公司所有品牌的生产计划排程、物流采购、产品配货等事宜； 5）组织公司相关部门，对公司产品价格的管理、设定，确认产品的供货折扣及零售价格； 6）跟进研发部的新产品的开发计划，制定新产品上市计划、原辅料采购计划、生产计划； 7）依据产品周期，制定老产品的淘汰计划；
8）定期核准有关在库产品及原辅料存量目标，分析并提报相关积压产品及积压原料的处理方案；
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9）按计划及终端需求，按期、按量为销售终端组织生产及供应适当的产品； 10）完善公司计划编制体系、产品及价格管理体系；
11）协同电脑部，强信息系统对销售系统数据、市场信息管理的支持；
12）销售数据分析：销售月报、季报、年报分析总结；销售周报发布并跟踪答复；新产品跟踪评估报告（月报）；
13）供产销信息的收集、汇总、分析与发布； 任职资格（略）
4、商品配送中心主管（及工厂仓库主管）
1）制定分管仓库月、周和日工作计划，并监督、考核、落实；
2）合理调配和充分利用仓库人力资源，组织、落实员工的业务及技术培训、业绩评估，不断提升员工的专业技能和业务素质，不断提高工作效率；
3）不断完善仓库管理系统，制定标准化作业岗位、作业流程、作业标准。检查和指导下属员工按标准进行操作，并对实施结果予以考核；
4）组织并实施当日仓库相关收、发、存业务的正常开展，并保证“日清日结”； 5）负责仓库与跨部门的业务协调工作，为相关部门提供良好的物流服务； 6）及时提报库存信息，提出合理化建议，努力降低库存；
7）负责仓库环境卫生、标准化存储及标识的有效管理、库容的检查、考核，规范仓库管理； 8）负责组织仓库月度及日常循环盘点工作、记帐工作，保持帐目清晰、及时、准确； 9）负责分管仓库的安全工作，并认真完成上级领导交办的其他临时性工作；
10）工厂仓库主管负责与工厂之间的成品交接，以及安排工厂仓库成品与商品配送中心的商品交接与异常处理。任职资格（略）
5、运输专员
1）收集并掌握货物运输的在途跟踪信息，及时处理运输异常，并向相关部门发布相应的运输信息； 2）设置承运商（快递公司）考核指标，负责承运商的管理与考核，负责承运商的备份与选别； 3）掌握运输市场（特别是快运市场）行情动态，及时汇报；
4）负责客户收货异常的处理与统计分析；负责货损的理赔及相应服务工作； 5）负责运输在途及其他运输信息的收集、统计分析； 6）负责运输费用结算的整理并报批； 7）负责客户满意度信息的收集、统计。
6、工厂仓库统计文员
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1）负责物料（成品）的入、出、存库的帐务的系统处理工作；
2）负责每周将库存积压原料、库存结构、月度库产品库龄分析报表、进销存对比分析、物料消化率分析等报表向本部门负责人和相关部门提报，并对异常住处跟踪最终处理情况；
3）负责每日对仓库帐、物进行抽查，对发现的问题及时跟踪处理，并向主管反映处理结果； 4）负责仓库各类报表以及文件的统计、打印工作；
5）负责对仓库各类单据、文件及报表等进行整理、归档及保管工作； 6）协助仓库主管日常管理工作，跟踪和督导仓库的各项工作的落实情况； 7）协助仓库主管组织盘点工作和盘点结果的分析，同时上报财务部； 8）完成上级安排的其它工作任务。
7、商品配送中心统计文员
1）接收出库单，打印拣货单，填写快运单。2）将快递单的信息反馈市场部和跟单员。3）查询快运单号，以及处理问题件。4）处理与快递公司交接事务。
5）配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货，做好货品归类、清点数量等准备工作。6）与市场部作好沟通工作。7）做好接单，写单，查单工作。
8）负责每日对仓库帐、物进行抽查，对发现的问题及时跟踪处理，并向经理反映处理结果； 9）负责仓库各类报表以及文件的统计、打印工作；
10）负责对仓库各类单据、文件及报表等进行整理、归档及保管工作； 11）协助仓库主管日常管理工作，跟踪和督导仓库的各项工作的落实情况； 12）协助仓库主管组织盘点工作和盘点结果的分析，同时上报财务部；
8、PC、MC专员
1）根据销售需求滚动计划以及产品订货情况，进行产能评审，编制公司主生产计划和均衡有效的月、周、日产品生产计划；
2）根据产品加工明细实际产能情况，结合上市推进计划及货品紧急程度，合理安排生产排程； 3）依据主生产计划编制原、辅材料请购计划 4）负责对生产交货安排与生产进度的跟踪、控制 5）负责对生产所需的原辅料交期和数量的跟催；
6）对生产异常进行及时反馈，调整生产计划，并对生产异常进行汇总分析； 7）外发加工产品的安排及跟踪；
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8）对生产所用的原辅材料超定额领料核定与跟进；
9、数据分析专员
1）负责每周将库存积压商品、库存产品结构、月度库存产品库龄分析报表、进销存对比分析、商品消化率分析、库销比分析、产销比分析等报表向本部门负责人和相关部门提报，并对异常信息跟踪最终处理情况；
2）销售月报、季报、年报；（包含商品销售结构分析、价格区间分析等）3）销售周报发布并跟踪答复； 4）新产品跟踪评估报告（月报）；
5）全国直营/重点加盟（代理）商日销售数据（如系统不支持，可针对重点商品进行收集整理），周整理上报；
6）全国直营系统商场专柜排名；
10、理货组长
1）负责仓库收、发货物，带领理货员按作业标准、作业流程操作，对发货数量进行复核； 2）打印出货装箱单，检查出库货物的准确； 3）和快递公司进行货物的交接； 4）组织理货员对库存货物的盘点；
5）做好物料（产品）的标识,严格区分合格品、不合格品和待检品，杜绝混淆搬运与储存，并存放到指定区域；
6）负责仓库人员工作安排和调配，协助主管评估所在班组的人力需求，合理调配和充分利用人力资源，提高工作效率；
7）仓库的维护和保养，库存的安全隐患检查；
8）按ISO9001、5S和安全等相关要求，做好仓库安全、卫生和货品存放工作。
11、理货员
1）入库理货员负责经入库扫描后的产品上架、归类整理工作，配货员负责按配货单完成当日需出库产品的分拣工作；
2）负责所管辖区域货品管理工作，并及时向仓库主管提报库存积压物料（成品）清单；负责辖区内产品和物料的标识管理，严格区分合格品、不合格和待检品，杜绝混淆搬运；
3）按ISO9001、5S和安全等相关要求，负责辖区物料（成品）的安全、准确、整洁； 4）负责物料（成品）的及时进出仓，及时向仓库主管提报库存异常状况； 5）按照生产计划和销售订单及时准确发放生产用料和配发商品； 6）做好所辖区货品每日抽盘工作及月度盘点，并确保数据的准确和清晰；
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7）向仓库主管或理货组长提出合理化建议。
12、扫描员
1）负责完成当日出入库产品的进出库扫描工作（入库与出库扫描员需协同完成当日所有出入库业务的扫描工作）。
2）负责对配货质量进行核对检查，对配货员配货工作质量进行记录。
3）负责库存产品出入库产品的安全，入库产品未经扫描禁止进入成品库存区，配发产品未经扫描禁止出离成品库存区。
4）协助检查库区整理与日常循环盘点工作质量。
四、核心业务及关键控制点
物流内部作业管理，需抓住物流作业中必须控制的点，制定相应的作业管理目标，并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准，使员工作业及奖惩有据可循，有法可依。标准可以在公司发展及部门阶段性工作重点和发展管理目标中予以适当的调整和修改。同时制度与标准化的执行能否坚持的关键在于持之以恒的检查与不断的进行作业流程优化。
（一）储运管理：
1、库存安全管理
1）无人身安全事故发生
2）仓库防火、防盗等安全措施，无相关安全隐患
2、库存整理及防护的考核
1）产品防护状况保持完好 2）产品定置摆放 3）产品标识明确
4）工作结果是否满足5S要求 5）商品陈列是否符安全要求
对上述相应的要求制定详细的作业标准
3、仓库盘点管理
1）账实相符（盘点按财务要求进行考核，制定相应的盘点误差标准）
2）盘点记录、库存卡登记状况符合要求（库存逢零盘点、逢低盘点、对每周有出入库记录的商品应有盘点记录）
4、入库管理考核：
1）入库准确率（差错次数不可超过仓库奖惩制度规定次数，关于入库时应验收的内容等标准的确定）
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2）入库及时性（不得因入库不及时而导致客服投诉，不因入库不及时而影响销售投诉）
5、商品分拣和发料管理：
1）商品分拣的准确性
2）商品分拣货的及时性（按照当日生产需求计划或当日发货计划，当日的需配发的材料或产品，当日必须按质按量配发完毕）
6、发货管理：
1）发货的准确性（不得有错发产品、地域情况）
2）发货的及时性（按照当日生产需求计划或当日发货计划，当日的需配发的材料或产品，当日必须按质按量配发完毕）
（以上各项监督、检查与考核工作作为仓库主管的一项日常工作职责）
7、运输管理：
1）运输及时率（省会城市、二三级城市可根据不同的物流发达程度制定相应的考核标准，对快递公司与运输专员予以考核）
2）货损货差的有效控制
3）物流异常的处理
4）物流公司的招标、评估与KPI的设置与考核
8、工作态度及劳动纪律考核
1）工作主动性（包括工作汇报、异常情况反馈能力、工作的参与意识等）2）工作服从性、团队意识、服务意识
实施办法：（制定仓库员工行政业务考核办法）
9、部门物流网络建设：当以能适应公司销售网络的发展需求为目标，不得阻碍公司销售网络的拓展与销售模式变化为目标，需适当储备多方位多渠道的物流配送网络和储备相应的配送管理人才为管理目标。
（二）商品计划管理：
1、商品规划：销售什么商品，储存多少商品，何时储存和储存在哪里（依据品牌定位、历史销售数据结构分析、推广政策、竞争品牌、时尚趋势等因素综合考虑）
1）商品分类：商品组合、品类组合、商品结构、商品推广政策与价格管理、产品季节性特点 2）商品结构：新商品、呆滞商品、常规产品、走量产品、促销产品、明星产品；进行有效的品类管理、单品管理，是商品结构优化的依据（以实现最佳商品组合）3）库存计划：存货与存量控制目标，存货周转目标
2、需求计划与商品订货
1）商品需求计划：滚动需求计划、月度需求计划、订单需求、销售预测的收集、汇总与分析
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2）订货会：新产品结构的规划、订货会的组织、订货方式的确认、客户订货的指导、订货产品的统计分析、订货产品的筛选与确认
3）公司品牌推广计划：根据公司推广政策与产品推广重心，储备相应的产品储备计划
4）促销计划：促销产品品类的确认、价格的审核、3、生产计划
1）生产能力计划
2）根据需求计划与订货需求安排主生产计划
3）根据主生产计划、近期需求与库存情况安排周生产计划及排程
4）生产计划的跟踪与进度控制，生产计划分析与考核
4、物料计划
1）存量控制目标及周转目标，采购周期的确认
2）根据主生产计划进行物料分解与编制需求计划
3）物料采购进度跟踪与控制，物料计划执行情况分析与考核
4）标准耗料控制（根据生产工艺与耗料标准）
5、数据收集与数据分析：关键在于数据的沉淀与积累
1）库存数据、生产进度、销售数据的收集，特别是销售日报的收集：销量进度掌握、销量实时监控、品项控制、品项占比分析
2）库销比分析、产销比分析、销售结构分析、库存结构分析、库龄分析
3）畅销、滞销结构分析，销售排名分析
4）产品生命周期分析、销售时间段分析，区域销售结构分析等
5）促销分析
6）报表报送周期与流程的设定，异常情况的跟进与处理
五、资源需求及管理
1、人力资源：
1）任职资格的确认
2）培训提升，优胜劣汰，人员补充与招聘
3）成立储运管理与计划管理部门，明确工作目标与措施
2、流程与制度保障
1）建立与优化部门工作流程，并不断完善物流管理流程
2）流程设置
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成品仓库管理与控制流程 原料仓库管理与控制流程 运输管理流程 商品计划管理流程
常规促销活动计划与控制流程 产品标识管理程序
产品搬运、交付、防护管理程序 工作流程支持性文件： 成品收、发作业指导书 收货异常处理流程 （终端）收货管理规定 仓库盘点管理制度 员工作业标准及考核制度 工厂仓库成品交接作业指导书 价格管理规定
数据收集及信息分析提报作业指导书 生产及物料计划操作指导书 产品退（换）货管理规定 呆滞物料（商品）处理流程 商品策划作业指导书
3、信息平台
衣之恋管理系统、POS系统、无纸化办公管理系统、邮件系统，建立物流数据的收集、统计、分析，建立重点物流数据（如销量、结构、库存等）的数据模型，为物流管理与商品预测与决策提供依据。
4、第三方物流管理：设定物流管理目标，通过招投标的方式以实现目标管理的实现
5、培训需求
公司建立内训与外训平台，通过计划与物流管理控制等能力与标准的培训、商品运营管理培训等课件，提升部门管理理论水平，有效指导部门工作的推进。
六、绩效管理
1、设置硬性指标：盘点准确率、配发准确率、运输到货及时率、货损货差、计划执行准确率、库存限额目标等；报表报送准确率、及时率；
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2、工作计划完成进度考核
各项流程与制度在制定过程不一定需要追求他的完善与绝对公平，关键在于工作必须控制的点和预防可能出现差异的或差错的点必须予以预防和控制，同时在执行过程中不间断的检查与问题发现后不断的修正，形成一个良好的P-D-C-A循环。
同时建立一个高效与高质量的物流团队，为公司在以终端为王的销售模式中，提供更快捷、及时的物流服务，以商品满足、快捷的物流反应、低成本控制（费用、商品周转等）为部门目标，为公司创造更大的利润价值。
物流部：张继忠
一：店铺前期准备
1需要开通某银行的网上银行，本人去银行办理。2注册淘宝店铺
二：配备办公设施（2天）
1硬件设施，包括：2台电脑，2套办公桌椅，1台饮水机，1部打印机，胶带，包装纸，单反，笔，纸等其他办公用品。（具体需要根据实际购买情况）
三：产品的认识和培训以及开店（15-20天）1注册淘宝账号 2支付宝认证和淘宝认证
3淘宝身份验证。需要本人拍照和手执身份证拍照。审核需要2到3天。3淘宝考试，答案百度就可以。
4店铺信息把必须填的填上，后期可以改。
开店完成后，进行店铺装修。（所需装修软件：ps，dreamwave）1店铺基本信息的修改与完善。2.针对所卖的产品进行宝贝分类
3.把所有宝贝图片和装修所需图片全部传到空间，并对其进行分类。4.可适当的对部分宝贝进行上传。5.对运费的模板进行设定和添加。6.设置宝贝体验中心 7设置发货信息
8针对客服人数和分工设置子账号并进行分流 店铺的装修流程
1依据所需的装修风格和突出的主题，对店招进行背景设置和所需图片的添加。需用到dreamwave。2对图片轮播的装修，是吸引消费者眼球的关键之一，图片的添加和色调。体现出店面的主打风格。也可以设置为图片轮播，增加促销产品的点击率和购买量 3对淘宝全屏的轮播装修。
4定期对宝贝进行上传，宝贝的描述，描述过程需要各种模板，链接，图片和细节的描写 预计效果
店铺装修完成，开通完成店铺的基本功能，熟练掌握操作店铺的基本内容
四：前期每日工作流程（15天）1制定分工与每日计划 2处理宝贝照片 3客服的售前与售后处理
4根据实际情况和市场的分析对宝贝图片进行适当的修改和调整以及宝贝描述的优化 5对本行业的产品进行对比和市场分析以及消费群的偏向喜好的收集
6创建店铺的微信公共号，微博账号，论坛账号等具有与消费者互动平台的营销账号 预计效果
1基本把店铺的构架完成，完成两批次的宝贝上传和优化。
2确定店铺的主题风格，自身的产品的优势以及劣势所在，对于所在优势确定出主打产品。
3确定店铺投放的某一层次的消费人群以及重点宣传推广区域 4确定营销账号的主体
五：初步尝试推广方式（15天以上）1尝试所有免费的推广方式 2确定免费推广的主要方式
3策划促销活动，例如：新店开业活动，节假日优惠活动。具体方案见促销方案计划书。
店铺整体思路分析（2个月）
店铺装修
店铺总的装修过程大约需要15左右装修内容包括：
A、照片上传，每天5个宝贝，包括宝贝照片处理，宝贝介绍，售后服务介绍，店家介绍
B、宝贝照片处理：图片包括网络图片，宝贝实图，图片微处理，图片组合，图片水印 宝贝介绍 以键盘为例。
产品参数：颜色分类: 蓝光K23+曼巴蛇加强版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇终极版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇加强版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇终极版(白色)+鼠标垫 蓝光K23+曼巴蛇终极版(白色)+鼠标垫 蓝光K23+曼巴蛇终极版(黑色)+鼠标垫光学分辨率: 1600dpi
品牌: Technology/新盟 型号: 新盟游戏套装 是否有多媒体功能键: 有 键盘接口: USB 键盘连接方式: 有线 鼠标接口: USB 鼠标连接方式: 有线
适用对象: 家用 办公用 游戏 笔记本 成色: 全新 售后服务: 全国联保
宝贝详情
宝贝优势介绍，针对目标客户，介绍宝贝，拉近客户与宝贝的距离。比如：罗技鼠标，通过英雄联盟、网络游戏带动宣传 店铺介绍
根据店铺主题撰写店铺宣传语。
常见问题处理（假设问题）
1我选择的物品有货嘛？2什么时间到货？3如果没有按照承诺发货我该怎么办？4发票问题？
此问题的自问自答设置，为了顾客可以完全实现自主购物。答案设置主题：对于主营游戏的店铺，撰写风格要诙谐话，根据网络常见回答，进行为创新
宝贝SEO 如键盘, 主标题:(字数设置有限制）可谓一字千金，每个关键字，直接关系到搜索排名 新盟背光键鼠套装 游戏发光键盘 笔记本电脑有线键盘鼠标套装 lol 小标题：（字数没有太多限制，主要从美观和实用角度考虑，影响顾客对宝贝的态度和部分排名）
数十万买家见证 全网销量第1 历史最低价 限量500套 全背光游戏键鼠套装 为游戏而生 现在购买还能享受一年免费换新，七天无理由退货服务，不满意就退，没任何购物风险！新盟大品牌 质量值得信赖 我们的服务一直在 让您买的放心用的称心 每周进行一次数据分析，经团队讨论后进行SEO，每天大约进行10个宝贝的SEO 关联营销
设置宝贝销售链接、设置相关产品链接，工作内容包括，图片处理，关联链接等
数据分析
淘宝软件提供数据表格和图文，需要卖家自己根据来访流量，成交转化率，顾客分布位置，决定直通车投放区域和SEO使用的关键词，顾客搜索的关键词不是一成不变，会受很多事件的影响，包括产品、顾客、社会热点信息等。数据分析，是销售的指导表，根据数据分析调整运营方案。
评价体系
评价体系主要包括刷单评价的设置，包括评价的内容编写，追评的编写和追评图片的处理。
根据每个产品，撰写评价内容，拍摄相应宝贝照片，做相应的刷单使用。刷单方式
1、发空号，陈本低，风险较大，一个成本约0.5元
2、发实物，陈本高，风险低，一个成本在4元
设置刷刷团
1、刷单量保证了，交易量，逐渐提高店铺排名和人气。为了安全，刷单的ip地址，保证和收货地址一致，默认成交量占成交量的三分之一。
2、刷单人员，主要为同学和其它淘宝卖家
3、刷单量平均每天在5单左右，配合直通车时，刷单量保证在10单。快递运营思路
1、包装纸，一面体现对快递员的变态敬重：如快递您老，辛苦了。一面体现对顾客的心理的强烈冲击：如男性购买的商品，配有美女图片加文字
2、留言卡，包括顾客下次消费的优惠劵信息
客户维护思路
1、对于每种产品，会有不同的重点维护客户。如：键盘、鼠标的重点客户在于学生群体，包括统计客户的信息。姓名、地址、联系方式、购买物品。为每个客户编制一个会员号，并通过旺旺通知客户，等客户下次购买时，客户根据会员号，可以获得优惠。会员编号，原则使用顾客电话号码。
2、对于多次消费的顾客，如消费超过5次的顾客，进行变态式服务，免费为顾客寄送生日礼物。(生日礼物价值，不超过顾客消费，我方所得收益)
3、重点客户的使用情况电话回访，对于有良好意向的顾客，旺旺留言，附赠购物优惠劵。
4、对于最近购买高质量产品的客户，优先客户使用回访，此时客户更容易帮助我方宣传
5、使用淘宝短信工具，对收到宝贝的顾客，进行短信提示，短信内容新颖。如：陛下，您的宝贝已到，请吾皇签收，跪谢吾皇赏赐五分好评，谢主隆恩。推广方式 线上免费推广
淘宝论坛、淘宝江湖推广：
1、活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动
2、争取社区首页免费广告位，根据活动主题撰写软文。
软文分类
1、介绍店铺造作过程，每个阶段的工作总结，经过修改后，可以发布到论坛上面，增加宣传
2、创业故事杜撰。以大学生创业为主题，介绍我方团队的创业过程，为创业团队提供交流平台，分享创业经验，增加店铺粉丝量
3、编写网络游戏教程软文，游戏论坛回帖，帮助游戏新手解答问题，炫耀游戏鼠标，链接到我方淘宝店铺。
臭百、猫扑、豆瓣、段子、天涯等网站发稿，主要发布，以买家的身份，发布我方的快递包裹，购买的物品照片、短信截图等。此类娱乐网站不低于10家，是草根学生大量聚集点。
微博、QQ、微信
1、添加客户微博、QQ、微信账号
2、每天在上述平台以朋友的身份，与顾客互动（大约晚9点）
3、每天发布一条励志、搞笑、常识等信息
4、不发布任何产品宣传信息，只发布新品免费试用信息，用来培养忠实客户
类似网站宣传
1、注册泡泡、中关村、交易网、拍拍、慧聪网等免费店铺；客服将上述店铺流量引到淘宝进行交易。
2、注册赶集网、58同城、百姓网等生活信息平台账号，上传产品信息，发布淘宝店铺链接，客服将网站流量引导淘宝进行交易。买家上门取货等服务。直通车推广
在直通车账号充值，设置直通车投放地点，设置关键词 发展代理
1、编写加盟材料。包括加盟服务项目、加盟押金、加盟宣传资料、加盟合同等
2、构架加盟宣传渠道。主要面向在校大学生，宣传渠道，包括赶集网，校园论坛，58同城等。
3、以招聘的形式，发布加盟信息。
4、与有意向加盟的顾客交流
5、给加盟代理，提供货源、一件代发、照片处理等
6、签订加盟合同，完成加盟
7、加盟的商家，统一客服，统一管理 促销活动
1根据市场需求和竞争优势确定主打产品，确定促销活动的时间，产品，价格，方式 2促销的推广方式，发放优惠券，淘金币全额兑换，关注官微转发抽奖活动 3总结促销活动成果
链接投放
1、联系大学家教网站代理，如中华家教吧、家教大本营、51家教网等
2、确认广告投放意向
3、确认广告投放
4、根据广告投放效果，类似可以考虑投放广告的网站还有很多，包括：地域性小网站、学生论坛、租书网等 为小商家提供货源
1、为有一定销售量的店家提供货源
2、为微型电子商务网站，提供货源 退单处理
2013年7月16日, 工信部颁布了工信部第24、25号令《电信和互联网用户个人信息保护规定》和《电话用户真实身份信息登记规定》。其中, 24号令规定:电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息, 应当遵循合法、正当、必要的原则;电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。25号令规定:电信业务经营者为用户办理固定电话、移动电话 (含无线上网卡, 下同) 等入网手续, 在与用户签订协议或者确认提供服务时, 如实登记用户提供的真实身份信息的活动;电信业务经营者应当依法登记和保护电话用户办理入网手续时提供的真实身份信息。
随着电信运营商业务的快速发展, 业务生产系统积累了大量包含用户姓名、身份证件号码、住址、电话号码、账号等敏感信息的数据, 如果这些数据发生泄露、损坏, 不仅会给电信运营商带来经济上的损失, 而且会给电信运营商的声誉带来负面影响。目前, 电信运营商在业务分析、开发测试、审计监管等使用过程中如何保证生产数据安全已经成为一个重要的问题。因此急需建设数据脱敏系统, 对数据的申请、审批、使用的管理流程进行规范化管理, 通过技术措施提高使用生产数据的安全保障, 以做到事后审计, 为追查敏感数据的可疑泄露提供有效的技术支撑。
2 建设目标
数据脱敏指对某些敏感信息通过脱敏规则进行数据的变形, 实现敏感隐私数据的可靠保护, 这样就可以在开发、测试和其它非生产环境以及外包或云计算环境中安全地使用脱敏后的真实数据集。借助数据脱敏技术, 屏蔽敏感信息, 并使屏蔽的信息保留其原始数据格式和属性, 以确保应用程序可在使用脱敏数据的开发与测试过程中正常运行。
电信运营商建设数据脱敏系统主要实现以下目标:
1) 提升数据使用的安全性
·降低数据使用风险——通过识别敏感数据, 避免泄露, 降低受害通告损失、罚款和其他费用;
·提高数据使用范围——通过数据脱敏技术, 减少数据使用过程中的开发、返工和生产的故障时间, 为核心数据在更大范围内支撑企业的发展提供了可能。
2) 提高数据使用效率
·加速敏感数据搜寻——在所有遗留和打包的应用程序与系统间快速识别敏感数据, 减少时间和花费;
·提高开发生产率——通过加速器、预建脱敏技术更高效的开发全局脱敏规则, 减少开发费用;
·提高测试生产率——减少识别最佳测试案例数据所需的时间, 减少总体测试时间。
3 建设方案
电信运营商需要能够快速、轻松和经济高效地管理并保护其业务生产系统的敏感数据, 降低数据泄露风险, 同时及时有效地满足生产和非生产环境的合规要求。因此, 制定数据脱敏方案应涵盖从数据申请、数据审核、数据源创建、规则制定、规则审核、数据转换、版本管理、数据分发、数据停用、数据监控这样一个完整生命周期的管理过程, 提供一个数据的闭环管理模式。通过规范数据的应用, 为数据的使用安全提供方便的监控功能。
数据脱敏系统分两个处理模块, 一个是针对测试环境、开发环境非生产业务环境的 (静态数据) , 第二个是针对WEB应用、在线访问数据的生产业务环境 (动态数据) 。
·静态数据脱敏 (Persistent Data Masking)
静态数据脱敏通过创建可在内部和外部安全共享的真实但无法识别归属的数据, 防止机密数据 (例如:信用卡卡号、地址和电话号码) 意外泄露。
静态数据脱敏应具备以下主要功能:
·全面的数据脱敏支持
可以为任意格式的敏感数据创建数据脱敏算法, 包括替换、随机化、顺序、时滞和取消, 提高持续数据脱敏的可靠性。能够保留数据字段格式, 同时脱敏原始数据值, 维护脱敏数据的功能外观和完整性, 使持续的数据脱敏过程令人放心。
·广泛的连接性和自定义应用程序支持
能够创建可在整个电信运营企业系统中重复使用的数据脱敏规则和标准, 优化持续数据脱敏的流程。通过量身定制数据隐私策略以满足每种业务需求, 从而可轻松自定义持续数据脱敏。
·动态数据脱敏 (Dynamic Data Masking)
动态数据脱敏能够实时防止未授权用户访问敏感信息, 电信运营商应可根据用户的身份验证级别应用先进灵活的数据脱敏规则。动态数据脱敏将动态地脱敏敏感信息, 阻止、审计和提醒访问敏感信息的最终用户、IT人员和外包团队, 同时确保便捷地遵守隐私法规。
动态数据脱敏应具备以下主要功能:
·策略驱动的实时数据库保障与监控
能够实时地应用大量安全措施, 对未授权访问进行动态数据脱敏、加密、隐藏、阻止、审计和提醒, 数据脱敏的安全性;
·具备高度可扩展性
能够通过单次安装进行扩展, 以支持多个数据库, 促进动态数据脱敏方案的实施;
通过一次性定义数据脱敏策略并多次使用, 可以实现跨工具、应用程序和环境的迅速、一致的访问限制, 简化动态数据脱敏的安全性;
·实时数据脱敏和阻止
能够通过实现相关行和表内部及二者之间数据值的同步, 维护复杂的电信运营商应用程序中脱敏数据的功能外观、一致性和完整性。
4 部署方式
根据电信运营商的业务生成特点, 脱敏系统一般采用旁路或在线的方式部署在电信运营商的生产业务系统中, 通过独立设置的服务器进行软件系统的部署。动态数据脱敏和静态数据脱敏两个组件分别独立部署在生产环境、非生产环境, 脱敏系统通常使用角色式存取控制, 支持Active Directory群组、LDAP、身份存取管理、角色和职责为基础的使用者存取权限, 可以无缝支持统一建设的身份管理系统、AD等多种认证方式。采用旁路的方式实施到网络当中, 可以降低工程施工难度、降低系统的实施风险, 因此, 对于复杂的电信运营商网络环境下, 推荐采用该方案进行部署。
在现网实际的数据脱敏系统部署中, 建议首先覆盖静态数据范围, 把测试系统数据抽取、后台运维人员、开发人员、管理员等数据访问行为进行覆盖。后续根据系统的运行和使用情况, 选取非关键数据进行动态数据脱敏的试点, 总结经验, 逐步实施直至覆盖所有系统使用人群, 实现对全业务系统的关键数据脱敏。
5 小结
电信运营商在日常生产过程中, 应通过完善和制定生产数据使用管理制度, 明确生产数据中敏感信息数据字典规范和生产数据申请、提取、安全预处理、使用、清理销毁等环节的处理流程, 根据生产数据中敏感信息数据的相关信息采购符合电信运营商业务情况的脱敏工具, 并明确在生产数据使用过程中所涉及部门的职责分工, 提高生产数据使用管理规范化、制度化水平, 防范生产数据泄露等安全隐患, 完善信息科技风险管理体系。
摘要：2013年9月1日起实施的工信部24号令规定:电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。本文通过对当前电信运营企业生产系统的分析, 提出了数据脱敏系统的建设思路, 通过该系统详细记录用户对于核心数据的访问记录, 提高数据使用的安全性。
关键词：电信运营商,数据脱敏
参考文献
[1]Mark Stamp著张戈译.信息安全原理与实践清华大学出版社, 2013-5.
[2]曾庆凯.信息安全体系结构电子工业出版社, 2010-8.
【关键词】高速铁路；勘测；设计；运营；接口；方案
1.高速铁路运行可能出现的问题
高速铁路运行速度快，技术标准高，集中体现了当代高新技术成就，是铁路现代化的主要标志。与公路交通所面临的环境污染严重、用地紧张、事故迭起、道路堵塞、石油资源危机的冲击等问题相比，高速铁路以其运能大、占地少、能耗低、污染小、速度高、安全性强等优势现代化运输方式中倍受青睐，在世界范围内已呈现出迅速发展的态势。
中国铁路自1990年开始论证京沪高速铁路项目以来的二十五年间，历经了既有线提速改造、自主开发高铁体系、引进国外高铁技术和设备、吸纳和创新形成中国高铁体系的不同阶段，截止2013年底，中国高速铁路总营业里程达到11028公里，在建的高铁规模还有1.2万公里，成为世界上高速铁路投产运营里程最长、在建规模最大的国家，高铁总营业里程达到世界一半。中国铁路由此形成了完善、先进的高铁勘测、设计、建造、运营等技术和管理体系，在高铁领域达到世界领先的水平。但随着高铁建设和运营实践的深入，在高铁运行当中可能出现的问题，反映出高铁勘测与设计、设计与运营的接口方面，仍存在着进一步优化的必要性。高速铁路运行中易出现以下几个问题：
1.1速度目标值标准多、速差大
在现行中国铁路体系中，符合高铁标准的线路，有按时速200km改造后的既有干线，也有新建时速250km、300km、350km甚至380km的城际铁路、客运专线和高速铁路，不同速度目标值的线路，对应采用不同的线下工程、轨道结构、电力牵引供电、动车组设备和列车运行控制系统，因而对于路网高铁线路开行不同的动车组，以及动车组转线运行，存在不同制式的适应性和通用性的问题，值得在今后的高铁。
1.2接触网位移问题
接触网是整个高速铁路系统中最容易出现问题的一个环节，具体表现在柔性的接触网会在受到外来的情况下位移，如果受到的外力影响超过预期，会使接触网的位置发生改变。
1.3轮轨结合问题
一般列车的轮轨间距都在五毫米以下，在实际行驶中，也都控制在三至五毫米，但是高铁的要求更高，轮轨间距限制在两毫米以内，这就加大了出现钢轨异常的可能性。
1.4路基刚度问题
从某种意义来说，高速铁路能否正常运营，路基的刚度是决定因素之一，所以要保证列车在路基地段高速安全运行，就应考虑各种因素，合理选择线位。避免高填深挖，采用合理的方法加固地基，加强路基排水等。
2.优化高速铁路接口的方案探讨
2.1最小曲线半径
高速铁路的选线设计，要综合考虑与地形、地质、地貌、人口密集度、资源开发和保护等各种条件的相互关系及影响，因此铁路的设计要有严格的技术标准，除了应按照最高速度来选定之外，线路设计最高运行速度的应满足社会发展和公众要求，而速度目标值的选取直接反应在线路平面曲线最小半径的取值结果。本文对高速铁路线路设计最小曲线半径的选取提出以下几点建议：
（1）最小圆曲线半径与高速铁路的运输组织模式、列车运行速度等密切相关，最小曲线半径的设计必须考虑到行车安全、旅客乘坐舒适度、经济合理等因素，技术上，要满足最大超高、过超高、列车速度、欠超高等因素。
（2）考虑到最大欠超高值受旅客行车安全条件、乘坐舒适度、经济条件等因素影响，要尽量减少线路维修的工作量，降低维修成本。
（3）过超高与欠超高的数值之和允许值要尽量考虑到线路少维修、高或中速列车的乘坐舒适度、减少因不同速度列车运行引起的钢轨不均匀磨耗、保持线路稳定等各种因素的综合影响。
（4）由于我国幅员广阔，高铁线路普遍较长，不同的速度目标值对运行时分的影响较为显著；同时，随着我国经济社会发展建设的快速进步，人民收入和生活水平不断提高，公众对高铁速度目标值的期望越来越高。因此，确定高速铁路的主要技术标准时，应考虑采用较高的速度目标值，即尽量采用较大的最小圆曲线半径值，当然，前提是在工程经济合理的情况下。目前我国高速铁路的最高速度目标值已达350km/h及以上，这就要求最小圆曲线半径一般要大于7000m，在极少数困难条件下的曲线半径也要采用5500m以上。
2.2线间距
中国高铁目前均为双线，按上、下行分方向运行。考虑到高速铁路上的列车速度快、密度大、会车时会产生很大的侧向向风压等因素，就不能把线间距设计的太小，否则旅客及行车的安全就会受到很大威胁。据权威资料显示，高速铁路的线间距应行驶中车体摆动到后列车外廓的净间距应控制在0.7到1.4m之间，也就是说，在理论上净间距应随着行驶速度增加而加大。由于我国各地、各铁路局的条件和服务对象不尽相同，在一段时期内，高速铁路还采用不同速度目标值列车共线的运行模式，但是由于中速列车外廓尺寸较宽、密封性车窗材质等条件达不到高速列车材质质量等原因，所以应根据我国的速度目标值和实际车辆状况来确定线间距，在原有的实验依据的基础之上考虑去顶。线间距大小同时也与土建工程造价密切相关，考虑到这个因素，我国高速铁路的线间距建议在“增大线距以满足有中速列车运行安全”和“改造中速车辆以适应较小线距”两个方案进行比较和决策。
2.3 GRP的设置和测量
高速铁路的运营管理和养护维修，涉及到轨道基准点（ GRP ）GRP的埋设、编号以及测量，这是高铁正常运行和轨道不平顺、路基沉降监控的必要基础设施，事关高铁行车安全。
GRP三维坐标的测量，应采用平面坐标和高程分开施测的方法进行。在进行GRP平面位置测量时，原则上只用一个精密基座进行，目的是为了保证相邻两个GRP之间测量的相对精确度。同时，为提高测量效率，还需要在测量前对使用的精密基座的气泡进行校正，在两个相同型号基座的互换性和可重复性精度能达到不大于零点一毫米的前提之下，则允许两基座同时进行。但需要特别注意的是，为了避免不同基座间的系统误差影响，对于同一基站、同一基座的每次测量点位必须进行固定。
在测量方法上应注意的是，GRP高程测量应采用高精度电子水准仪和配套条码水准尺进行施测，这样可以保证GRP高程测量的精度。同时，施测时应采用附和水准路线和中视法支水准测量路线相结合的方法进行。
2.4坐标换代搭接区域有关问题的处理
在高铁线路勘测过程中，一条直线在高斯投影换带后，方位角会随着变化，忽视这个变化，采用不合理的直线进行线路搭接的话，就会导致线路中线设计及施工中出现“穿袖”问题。所以，在前一路段的独立坐标系下，线路控制点应采用相关参数转换集进行转换。另外，与其搭接的另一个路段独立坐标下，相同的平面控制点应采用坐标换带和不同坐标带联测的方式求得。本文建议，对高铁线路坐标换代搭接区域有关问题的处理要综合考虑到这几点：
（1）在高速铁路精测网工程设计独立系坐标时投影变形之差应控制在小于十毫米每千米。
（2）坐标系搭接区域的线路控制点转换及线路设计为避免出现“穿袖”问题，应采用正确合理的方法。
（3）在补定测阶段，改线交点的坐标转换应采用对应区域原定的参数转换集，不得私自建立新的转换集。
3.结束语
高速铁路的发展与国计民生密切相关，高速铁路的建设必需严格贯彻“安全第一”的理念，不断在勘测设计、运营管理的实践中发现问题、分析原因、提出改进措施、总结经验，并以此循环来推动和改进高铁建设发展，以充分满足行车密度高、速度更快、舒适度好、安全性高的技术要求，不断完善高铁技术管理体系、推广成熟的方法并逐步降低工程造价，使高铁更广泛地、更好地服务于社会。本文为此目的而展开有关高铁勘测、设计、运营接口的一些探讨，提出优化建议和设想，以供高铁建设参考。
【参考文献】
[1]张江.坐标转换在铁路勘察设计中的应用探讨[J].铁道勘察，2010（04）：11-13.
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