健康教育沟通的技巧

健康教育沟通的技巧（精选8篇）

健康教育沟通的技巧 篇1

沟通是一门艺术，是人与人之间永恒的话题。沟通在我们生活和工作中无处不在，也是幼儿教师必须掌握的一项基本功。怎样才能做好各项沟通工作呢?下面就来说说我在实践中总结的几点经验。

一、幼儿教师之间的沟通

现在大多数幼儿园都实行了“两教一保”的编班配置，也就是说一个班级由两位老师和一位保育员组成，三个老师管理着一个班级。三个人的思维、三个人的想法、三个人的做法，在管理的过程中肯定会出现分歧。在繁忙琐碎的工作中怎样做到有效的沟通?一是沟通要做到及时。对班级孩子的情况、生活、教学设备等情况及时交流，发现问题，争取在最短的时间内快速、有效地解决，避免遗忘。把问题的影响降到最低点。二是沟通要有民主性。班组成员都是班级的管理者，沟通过程中班组成员都要认真倾听，乐于主动提出有建设性的意见和建议，促进班级和谐发展。三是沟通要有实效性。班组成员之间的沟通是为了班级发展的更快更好，沟通要注重实效性，不要为了沟通而沟通，敷衍了事，要开诚布公，敞开心扉，满腔热情。

二、幼儿教师与幼儿之间的沟通

幼儿教师与幼儿的沟通在幼儿的成长中起着十分重要的作用，老师的一句话、一个眼神都可以促进幼儿良好行为习惯的养成，使其受益一生。幼儿教师与幼儿沟通是双向的，不论哪一种方式，都需要幼儿教师积极主动、平等的态度，提供一个安全、温和、信赖、无拘无束的交流环境，尽可能地从幼儿的角度平等交流、共同分享。对于新人园的幼儿，他们语言表达与交流的.能力差，教师的微笑、点头、抚摸、搂抱，蹲下倾听幼儿细声的说话，是与孩子最好的交流。通过教师与幼儿的身体接触，帮助他们大胆接近教师，达到师生双向沟通的目的。沟通中，教师要善于抓住时机，创造气氛，将幼儿自然地引人交流之中。如：每一次小长假返园时我都会设计一节《开心小汇报》，提前向家长了解幼儿假日里的活动情况，提出问题：“孩子们，假日里，爸爸妈妈带你们到哪里去玩了?”幼儿会争先恐后地抢着回答，我要求他们一个一个地说，我细心地听每一个同学的回答，并竖起大姆指赞扬宝贝们玩得开心，说得很好。这一话题引发了幼儿交谈的技能，又提升了谈话的技能，让幼儿表现了满足感。同时，老师也进一步了解了幼儿。

三、幼儿教师与家长的沟通

教师与家长的沟通是一种特殊的交流，交流的内容是双方都共同爱着、关心着的孩子，是为了孩子而交流。由于职业、性格、文化水平等因素的不同，家长的教育观念和教育方法也不尽相同。这就需要教师深人地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。在沟通的过程中，遇到矛盾冲突时，无论家长对老师产生任何的意见和看法时，都应当从为了孩子的角度去理解家长，并真诚地表达自己的看法，应尽量避免从“不能”“不要”“不行”等消极的角度去评论或建议，要从家长爱孩子的角度，耐心、虚心、诚心地听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家园才能保持协调一致。许多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺爱，甚至放纵。教师应多与家长交流科学，引导家长了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。幼儿教师与家长沟通时还要做到对家长一视同仁。家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，从他将自己的孩子送到幼儿园的那一天起，家长与教师就开始了共同的历程——教育好孩子。因此，教师应该学会与每一位家长交流，因为，帮助家长转变教育理念，改进教育方法，是我们义不容辞的责任。

四、幼儿之间的沟通

幼儿之间的口语沟通是一种特殊的相互作用形式，通过交流与沟通提升语言表达和人际交往的能力。如今的独生子女绝大多数以自我为中心，任性、独霸，不愿意也不会与他人沟通。这就需要教师有意识地创设环境、设计活动，利用小群体活动或游戏，给幼儿提供交谈的机会，促进幼儿之间的沟通，帮助幼儿发展表达和理解他人的能力。如两个小组玩传纸球的游戏，每个小组的幼儿都想先传完争第一，于是他们之间加强人与人之间的沟通，各组的幼儿都喊加油。通过这一活动，促进了幼儿之间的交谈和沟通，也让幼儿体会到口语沟通的喜悦。

健康教育沟通的技巧 篇2

1 确定病人的健康要求, 保持良好的形象

建立良好的第一印象是沟通的关键。如用和蔼的语言将自己的姓名、如何称呼等简明的向病人介绍, 让病人感到被关心, 对护士产生依靠、信赖, 给病人留下良好的印象。另外, 护士仪表应整洁, 不允许衣冠不整、浓妆艳抹、态度傲慢。

2 掌握沟通时机

病人入院时, 为其提供良好的休息环境, 因为病人刚入院身心疲惫、情绪不稳, 这时沟通会给病人增加负担, 应让病人先休息, 稳定情绪, 只进行简单的自我介绍和安慰。之后选择合适的时间进行沟通, 如为病人打开水、送便器等的时间。在与病人进行沟通时学会观察, 掌握病人的情绪。对情绪低落、烦躁、不想讲话的病人可进行简单安慰, 不要勉强, 否则会引起病人的反感甚至厌烦。等到病人情绪平稳时可适当延长交谈时间, 以达到接受信息, 进行健康教育宣传的目的。如果病人主动提出各种问题, 是进行沟通的时机。充分利用与病人接触的每一个机会, 将健康知识宣传给病人, 如发药时告知病人服药的方法、药物的作用、副反应等;如病人有腹水时, 告知尽量少饮水, 并将喝水的量做好标记等。

3 善于倾听

大多数住院病人情绪不稳定, 需要发泄, 渴望有人听其述说, 所以在与病人的沟通中, 护士不仅要将防病治病的知识宣传给病人, 而且要善于倾听, 这样不但掌握了病人一般情况, 还让病人的不良情绪得到发泄, 达到事半功倍的目的。倾听病人述说时要耐心听, 并且要对病人的述说有反应, 只有这样病人才认为你在认真听他说, 并愿意交谈, 收到好的沟通效果。

4 沟通中的注意事项

与病人的沟通要及时, 要在各种治疗、操作、检查前进行, 并及时评价效果, 了解病人的接受程度并作出相应反应。护士与病人进行沟通之前, 要首先阅读医生病历并与医生取得联系, 不要与医生的描述相矛盾, 使病人怀疑, 进而产生不信任感。病人出于对护士的信任, 将个人或疾病隐私讲了出来, 护士要尊重病人的隐私, 替病人保密。

参考文献

健康教育沟通的技巧 篇3

【关键词】健康体检；沟通技巧；护理；应用

【Abstract】Objective： To observe the application effect analysis of communication skills in the health examination in nursing. Methods： from 2014 January ～2015 year in January as the study period， 200 cases of healthy people collected to meet the time period as the research object， follow the principle of computer random grouping， 100 healthy persons in the control group， 100 subjects in the experimental group. The control group received the routine nursing， the experimental group at the same time the application of communication skills， and the results were observed and nursing. Results： the experimental group received health examination for the average time （48.5 + 2.9） min， the control group （69.3 + 3.5） min， the experimental group was significantly shorter than that in the control group， the difference of two groups of data between the groups significantly， P < 0.05， the difference was statistically significant； the experimental group of nursing work satisfaction score of （96.1 + 0.8） min， the control group （82.1 + 2.6） min， the experimental group was significantly higher than that in the control group， the difference of two groups of data between the groups significantly， P < 0.05， the difference has statistical significance. Conclusion： the application of communication skill can shorten the examination in the health examination in nursing persons receiving health examination time， and has important significance to improve nursing satisfaction， worthy of promotion and application in clinical practice.

【key words 】health examination； communication skills； nursing； application

【中圖分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0041-01

随着社会大众物质生活水平的不断提升，人们对于健康的需求与关注也在日益增长。健康体检作为定时评估健康状态，及时发现疾病并进行治疗的手段之一，其参与人数近年来有非常明显的增多趋势[1]。如何提高对健康体检对象的护理工作水平是值得高度重视的问题之一[2-3]。为观察分析沟通技巧在健康体检护理中的应用效果，本次研究中以2014年1月～2015年1月作为研究时间段，收集符合该时间段的200例健康体检人作为研究对象，随机分组下以不同的方法进行护理，对护理效果进行对比分析，具体数据结果总结如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2014年1月～2015年1月作为研究时间段，收集符合该时间段的200例健康体检人作为研究对象，遵循计算机随机原则进行分组，100例体检者纳入对照组，100例体检者纳入实验组。对照组中，男性为53例，女性为47例，年龄在15～60周岁内，平均（41.5±1.6）岁；实验组中，男性为50例，女性为50例，年龄在15～60周岁内，平均（42.5±0.9）岁。对比两组体检者一般资料，未见明显差异，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组共纳入100例患者，给予常规护理，期间应用常规沟通技巧。

1.2.2 实验组

实验组共纳入100例患者，给予优质护理，期间应用如下几个方面的沟通技巧：第一，护理人员必须关注自身的仪表、仪态，注意在面对受检者时精神状态活力，态度平易近人，衣着得体，给受检者营造一种良好的印象；第二，在与受检者进行进一步沟通时，需要始终面带微笑，表情自然，在沟通时眼神需要始终注视着受检者，在受检者阐述自身需求时需要耐性的倾听，积极解答受检者所提出的各种问题，确保双方沟通顺畅；第三，针对受检者中行动不便，年龄较大等特殊对象，需要给予人文关怀，使用温暖的言语配合适当的肢体抚触来安抚他们，给予受检者一种被需要的感觉；第四，根据受检者的文化背景、家庭背景、以及年龄特征，采用不同的语言进行沟通，健康宣教中所涉及到的专业知识需要尽量以通俗、直白的语言进行阐述，让受检者能够很快了解。

1.3 观察指标

对两组研究对象接受健康体检的时间以及其对护理工作的满意度评估结果进行对比分析。护理满意度评估通过自行设置调查问卷的方式获得，总评分为0～100分范围内，分值越高代表护理满意度越高。

1.4 数据处理

研究相关数据资料录入SPSS 15.0版本统计学软件中进行处理，计量资料表示为（均数±标准差），通过t检验，统计学处理期间可信区间取值95%，检验水准取值0.05，在检验P<0.05情况下认为组间对比有显著差异，差异有统计学意义。

2 结果

实验组接受健康体检平均时间为（48.5±2.9）min，对照组为（69.3±3.5）min，实验组明显短于对照组，两组数据组间对比差异显著，P<0.05，差异有统计学意义；实验组对护理工作的满意度评分为（96.1±0.8）min，对照组为（82.1±2.6）min，实验组明显高于对照组，两组数据组间对比差异显著，P<0.05，差异有统计学意义。数据结果如表1所示。

表1：两组患者护理效果对比表

组别例数健康体检时间（min）护理满意评分（分）对照组10069.3±3.582.1±2.6实验组10048.5±2.996.1±0.83 讨论

近年来，随着经济社会发展水平的不断提升，大众对于自身健康的关注度得到了前所未有的提升，健康体检作为及时发现疾病的重要手段之一，得到了社会大众普遍的认同与肯定，这直接表现为受检者对健康体检可信度的提升以及满意度的增长。在这一背景之下，对受检者提供优质的护理服务能够更好的满足受检者的各项需求。但为了使优质护理的价值在临床实践中得到更好的发挥，其前提在于要求护理人员掌握系统科学的沟通技巧。

本次研究中，对实验组100例受检者实施优质护理，期间运用了各种沟通技巧，数据结果显示：实验组接受健康体检平均时间为（48.5±2.9）min，对照组为（69.3±3.5）min，实验组明显短于对照组，两组数据组间对比差异显著，P<0.05，差异有统计学意义；实验组对护理工作的满意度评分为（96.1±0.8）min，对照组为（82.1±2.6）min，实验组明显高于对照组，两组数据组间对比差异显著，P<0.05，差异有统计学意义。说明了沟通技巧在健康体检护理中有着非常重要意义。其价值主要表现为：通過对沟通技巧的合理应用，能够促进护理人员积极转变护理服务理念，及时主动的发现问题并解决问题，始终保持自身议标的大方、得体，通过积极宣传健康指导的方式提高服务意识，增强受检者与护理人员的配合度，最终更加高效的完成整个健康体检工作。

根据以上数据分析结果认为：在健康体检护理中应用沟通技巧能过缩短体检者接受健康体检的时间，同时对提高护理满意度有重要意义，值得在临床实践中推广应用。

参考文献

[1]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（21）：13-15.

[2] 周建芹，于玲.中老年健康体检人群的体重指数与血脂、血压及脂肪肝的关系及护理[J].国际护理学杂志，2014，（7）：1751-1753.

销售技巧中的沟通技巧 篇4

一、“望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二、“闻”—观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、“问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四、“切”—解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五、交谈的技巧

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

健康教育沟通的技巧 篇5

露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意： 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。怎么樣與同事進行溝通---与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 1、下达命令的技巧命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通 , 只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢 ? 因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。下达命令的技巧(一)正确传达命令意图例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印 2 份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 下达命令的技巧 “小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。” √ 下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。赞扬部下的技巧英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真

诚而决定的”。3、批评部下的方法应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为。“你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。” ד 这个字你没有校出来。” √怎么樣與同事進行溝通---与 領導 进行沟通1、向领导请示汇报的程序和要点 2、说服领导的技巧 1、向领导请示汇报的程序请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权 3、说服领导的技巧(三)设想领导质疑，事先准备答案 分析型 和蔼型 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。表达型 支配型 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。我们遇到分析型的人，在和他沟通的时

与领导沟通的技巧 篇6

在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟通——不仅要与同事、下属沟通，更要与上级领导进行有效沟通。领导者都是性情中人，年轻下属经常与上级领导进行有效沟通，是保持良好上下级关系的基础，对自己将来的成功和发展具有重要意义。

了解领导内心，给予适度恭维

下属只有了解上级领导的个性心理，才能方便与他沟通。领导者首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。这种渴望，不仅仅是愿望，也不仅仅是欲望和希望，而是被恭维的渴望。在与领导者交往中，要永远记住，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，请他指出你应该努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出笔记本，把他谈话的要点记录下来。这样做会引起他的好感，他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人，是一个有培养前途的人。

只是一句得体恰当的恭维，就可以使一个人扶上青云。在日常生活和工作中，所有的领导者的内心都有被下属尊重和恭维的愿望，虽然他自己不说出口。在一定的场合，给予领导适度的恭维，不仅是必要的，有时候也是十分重要的。但是，恭维领导要掌握适度，并且是在确切了解对方内心世界的基础之上的恭维。有时候，即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的恭维。年轻下属应该明白，上级之所以把他安排在这个岗位上，一定有它的原因。现实中有太多的时候，我们并不了解对方。领导者所做每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的谅解，必要时给予领导适度的恭维。

与领导坦诚相待，学会主动沟通

与人坦诚相待，反映了一个人的优良品格。下属在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则，如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导者当然也不例外。来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要学会主动沟通、与人坦诚相待。与领导沟通，坦诚主动的态度十分重要。下属有时摄于周围人际环境的压力，主观上不敢与领导进行主动沟通。在工作中存在失误的时候，消极地躲避是不行的，而主动的沟通，主动地承认错误、改正错误，才是上策。下属工作阅历浅，但工作热情和积极性较高，工作上富有开创性，工作中有点失误是难免的。任何人都难免会犯错误，但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是惟恐领导责备自己，害怕见到领导。事实上，犯错误本身并不要紧，要紧的是你要尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极地回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。

沟通注意场合，选择沟通时机

领导者的心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机。当领导在某一方面取得成功，你准备向他表达祝贺时，你要选择一个比较适当的场合，营造一下氛围，向领导表达祝贺的同时，提出你的问题。我们要向领导提议一件事情，注意场合、选择时机是很重要的。与上级领导沟通，并不一定全在办公室内进行，因为，领导一天到晚要考虑的事情很多，有时候，在休

闲中也可以解决大问题，但要注意场所，选择适当的时机。如果领导心情不好，或者处于苦恼之中，他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额，可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废，可能是因为事业发展受阻感到压力过大，可能是因为家庭纠纷导致自己沮丧不已，也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫，在这个时候，领导的心情特别差，你的意见他很难听进去，不便于沟通，所以尽量避免在这些时候向领导请示汇报。

对领导心怀仰慕，交往把握尺度

领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。与领导沟通的成功与否，不仅影响领导对你的观感，甚至影响你的工作和前途。只有对领导怀有仰慕的心情，才能实现有效沟通。如果你对外宣传领导的优点，一旦风声传到了他的耳朵里，他会更严格地要求自己，更加关心你。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。与领导谈话时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。与领导交谈时，要有一个积极乐观的心态，向领导叙述重要事宜，或回答领导提问时，如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛，不但会增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。反之，如果你唯唯诺诺，无动于衷，就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。与领导沟通，要心怀仰慕，又要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎，否则，会给人留下盲目攀高的印象。

下属对于领导应该心怀仰慕，适当的时候给予领导关心也是必要的，但问题的关键是能否把握尺度，能否在领导和同志们面前恰如其分地表达这份心意。把握不好尺度，不能恰如其分地表达自己的心意，即使你对领导有多么仰慕，领导也难以察觉到，反而会认为你有眼无珠。在日常生活和工作中，不管你对领导是否仰慕，对于领导个人的事情，作为下属，不能妄加评论。对领导提出的问题发表评论时，应当掌握恰当的分寸，有时候你点个头、摇个头，都会被人看作是你对领导意图的态度，轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的失误，是要负责任的。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点，高水平的领导往往欣赏有主见的下属。

沟通技巧在健康体检护理中的应用 篇7

1 对象与方法

1.1 对象

选择2015年2月至2016年2月来我院进行健康体检的200例人员为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组100例,对照组中男性47例、女性53例,年龄19~78岁、平均年龄51.4岁,文化程度:初中以下学历22例、高中36例、高中以上学历42例;观察组中男性54例、女性46例,年龄18~78岁、平均年龄48.9岁,文化程度:初中以下学历20例、高中37例、高中以上学历43例。两组体检人员性别、年龄、文化程度等资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法

对照组人员行一般体检,由护理人员引导进行血常规与心电图等项目体检;观察组人员行体检同时,由护理人员积极主动与之沟通交流。具体如下:

1.2.1 体检前沟通

体检前,护理人员与体检人员之间的沟通主要有体检项目、体检时间、体检人员基本信息等方面的沟通与了解[2]。此时的体检人员心中或多或少存在些许疑问,部分人员会主动找到相关工作人员进行询问与了解,此时护理人员给予专业的回答并保持和善的笑容即可。对于部分出于其它原因不愿或不好意思主动询问的体检人员,护理人员则可先通过热情、和善的态度,拉近彼此之间距离,让体检人员产生信任感,再慢慢了解到对方的需求,并予以解决[3]。

1.2.2 体检时的沟通

进行体检项目时,部分体检人员可能会产生临时胆怯、害怕、焦虑等情绪,特别是在进行采血等体检项时。此时,护理人员要耐心的与之沟通,帮助其缓解紧张情绪[4]。对特殊要求人员,如晕血、对疾病恐惧等,护理人员应采取专业的措施,帮助体检人员应对,消除体检人员的顾虑[5]。对于怀疑自身可能患有疾病而心情紧张、焦虑者,护理人员可全程陪同,帮助体检人员保持情绪稳定,并给予低声温柔宽慰。

1.2.3 体检后沟通

体检项目全部完成之后,护理人员需告知体检人员取结果的准确时间,对体检结果不良人员,护理人员要第一时间通知到位,及时安排复查时间并预约好专家,同时与体检人员家属进行沟通,必要时,要求家属进行体检[6]。对需入院进行治疗者,做好心理疏导工作,安排好床位,与住院部门做好衔接工作。

1.3 观察指标

对比两组体检人员体检满意度,采用我院自制体检满意度调查表,由体检人员进行打分。总分100,非常满意:≥85分,满意:60~85分,不满意:<60分。总满意度=非常满意率+满意率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件进行数据分析,计数资料采用率表示,组间比较采用χ2检验,以P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组体检人员总满意度优于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05),见表1。

a为与对照组比较P<0.05

3 讨论

体检前,医护人员通过与体检者沟通与交流之后,护理人员对体检人员需求有足够的了解,如担心发生疾病、体检等待时间等,对有特殊需求者,及时了解,及时解决,打消其心理顾虑。了解体检者的检查项目,耐心与其讲述检查项目的流程以及需要注意事项,指导体检者填写体检表,及时解答其问题。

护理人员在初步了解到体检人员基本信息之后,针对不同的人群采用不同的沟通技巧,利用语言艺术,拉近与体检人员的距离,增添他们的信任感与依赖感。体检过程中主动帮助体检者,主动搀扶行动不便者,体检过程中了解体检人员心理需求,及时予以解答。体检结束后,体检者都会迫切想知道体检结果,医护人员应给予帮助,及时通知体检结果,若不能当天得出结果,应给予解答,并让其在规定的时间取结果,若需要体检者及时治疗,医护人员应及时告知,一方面给予相关疾病的指导,消除其心理压力,另一方面帮助体检者预约治疗时间,为其提供方便。

本次调查显示,通过体检前、中、后与体检者沟通,观察组体检人员总满意度优于对照组。因此,在健康体检护理中,与体检者进行有技巧的沟通能够有效提高体检护理满意度,进一步提高医院体检服务质量。

摘要：目的:探讨沟通技巧在健康体检护理中的应用。方法:将200例参与健康体检人员按照数字随机法分成对照组和观察组,每组100例,对照组行常规体检护理,观察组在常规体检护理基础上采用沟通技巧,比较两组患者护理满意度。结果:观察组体检人员总满意度优于对照组,两组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:健康体检护理中应用沟通技巧能有效提升体检人员的护理满意度,在沟通中应注意根据体检人员的具体需求与体检过程,采用不同的沟通技巧。

关键词：沟通技巧,健康体检,护理满意度

参考文献

[1]钟焰群,温添娣.定期健康体检对改善老年人健康行为的效果评价[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(20):4141.

[2]王丽娟.谈沟通技巧在健康教育体检护理中的作用[J].中国保健营养(上旬刊),2014,24(5):2759.

[3]吴素蓉,纪军,颜红宇,等.浅析沟通技巧在大学生健康体检护理中的作用[J].基层医学论坛,2015,19(29):4172-4173.

[4]李梅.浅谈健康体检导检工作中提高客户满意度的技巧[J].中外健康文摘,2012,9(3):379-380.

[5]王芒果,乐雁丽,杨娟,等.沟通技巧在健康体检护理中的应用价值研究[J].大家健康(下旬版),2015,9(10):265-266.

亲子沟通的技巧 篇8

学会真正接纳孩子

实现亲子沟通的第一步，就是要学会接纳孩子的不安和不满。接纳不是赞赏，接纳是在开放的条件下的一种宽容。实际上，接纳是允许但并不一定是赞赏。

成人社会对孩子的态度，要么赞赏要么反对，缺少接纳。比如说孩子希望买双名牌鞋，家长出于怕孩子受委屈的心态给孩子买了，但是内心对于这件事情不赞赏，买了之后还要一直报怨孩子生活太浪费。这种态度极不可取。

在这种情况下更好的选择是：家长可以明确地告诉孩子，自己接纳他对于时尚的追逐和感觉，但是给他买了这双价格不菲的名牌鞋，并不等于家长是在称赞他的这种行为，只不过接纳这种行为而已。这样做，要比自己整天唠叨孩子的效果要好得多。

接纳也包括家长要接纳孩子糟糕的情绪，包括他的不安、不满乃至于愤怒。家长不要往孩子坏的情绪上火上浇油，要非常坦然地面对孩子的消沉状况甚至是他对你的不满。

家长一定要有接纳孩子的观念，在孩子情绪激动的时候，最忌讳父母的情绪比孩子还要激动，本来应该是父母与孩子之间的沟通却变成了“敌我”的周旋——有人进一步有人就退一步，一方退了一步另一方马上又进一步。家长应该学会真诚地接纳孩子，评价孩子不要只有赞赏和否定两种态度。如果家长真能建立起这样的观念，相信一定能给孩子一个更宽、更大的生存空间，亲子间的相互沟通也有了更好的基础。

与孩子进行有效交流

与孩子讲话不要长篇大论。大多数孩子对于长篇累牍的话是听不进去的，父母说了半天其实没有任何作用。

不要过度了解孩子。什么叫不要过度了解呢?在家里，妈妈尤其爱犯“过度了解”这样的错误。曾经有一个孩子跟我说过，他的妈妈总是爱刨根问底地问他问题。孩子放学回家，妈妈会问：“你今天在学校跟谁玩了?他叫什么名字啊?他们

家有几口人啊?他爸是做什么的?……”这就是对孩

子的过度了解。同时，不要过度了解孩子并不是说不

去了解孩子。比如家长关心孩子与哪些小朋友关系不错是很必要的事情，但如果连他和朋友之间的谈话过程家长也要过问的话，孩子就会觉得很不自在，自然家长和孩子之间就没有有效的交流，孩子会用敷衍的态度对你的问题进行回答。

在谈话中不要故意积累孩子的过失，并一再提及。比如，孩子这次音乐考级成绩不是很理想，家长如果这样说：“这一次你考成这样，上次你也没考好，你看你就没一次考好的时候。”我相信，家长要这样说的话，没有一个孩子会认真听你把话说完，因为他心里充满了恐惧和厌烦。这种累积孩子过失等不恰当的谈话方式对与孩子交流没有任何好作用。

除此之外，和孩子谈话还要小心聆听，积极回应。家长平时工作都很多，可能孩子与你说的话根本就没听进去，只是机械地答应着。其实，孩子非常在意家长有没有认真听自己说话，非常反感家长在与自己谈话的时候心不在焉的状态。

帮助孩子发泄情绪

当孩子处于情绪低谷的时候，家长要帮助他能够有机会把不良情绪发泄出去，比如出去玩或者看一场电影等等。

与孩子一起做事

经常和孩子一起做事，在做事的过程中实现沟通，这点真的很重要。比如说，父亲和孩子一起玩玩球，母亲和孩子一起布置布置房间，一塊给家里做一个梯子、搭一个架子什么的，家长一定要充分利用跟孩子一起做事的机会。

(陆士桢中国青年政治学院教授、中国社会工作教育协会副会长)

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