咨询部门总结

咨询部门总结（精选6篇）

咨询部门总结 篇1

营销中心.咨询部 咨询顾问：XXX

2017年元月

初到XX，便经历了公司的加工现场XX检查和XX培训，也有幸利用多年XX工作的经验，主持了其中三场XX知识培训会。通过多个XX数字化加工现场的走访，逐步形成了对公司的初步认识，为适应新公司、新岗位奠定了基础。

接下来通过对XX公司企业概况、业务知识、企业文化的学习，让我认识到：融入企业，必须要认同企业，每个企业都有其独特的历史背景和企业文化，只有认同企业及其历史、文化内涵，才能深刻地认识它，进而发自内心地接受它、融入它。

又到岁末，在XX已经快一年的时间了。一年之中，在本人的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助下，已能逐步适应了现在的工作岗位，现将一年来的工作表现总结如下：

一、认识XX 作为一名新人进入新公司，首先要了解公司。通过近一年的工作，逐步形成了对XX的认识：

1.XX目前还是处于一个创业阶段的成长性公司，公司还没有形成成熟、稳固、前瞻的经营平台，要发展需要付出更多的努力。

2.公司目前还属于生产型企业，公司处在转型初期的阵痛阶段；转型还需要更多的人才、资金和机遇支持；现在的经营方式贴合公司实际，但不能放弃目标，否者就会陷入“小老头企业”的圈子。

3.企业经营业务决定了XX的人才结构，大多数员工从事的是一线简单体力劳动，仅软件研发等少数部门拥有专业技术人才，管理体制上遵循生产型企业进行。

二、适应岗位角色的转变

在XX工作和原工作单位工作内容、工作对象上存在大量不同，通过一段时间探索，逐渐把以前工作经验和现在工作进行磨合，逐步形成适应现在工作岗位的工作方式：

1.工作领域转变和结合：以前从事的是信息安全分级保护行业，XX公司主要从事国土行业的XX数字化、数据清理方面的工作。两者看似距离很远，实际上在我们在XX数字化、数据清理以及软件开发中，也会涉及到国家秘密，公司也申请了《涉密国家秘密载体印刷资质》。可以利用多年XX行业的技术经验和人脉关系，在XX工作方面为公司提供有效支持，确保公司的生产经营活动中的信息安全和行业中优势地位。

2.公司业务平台的转变和拓展：XX在本质上还是一家基于重庆的本地化企业，为了企业的发展，必然要走出重庆。上一家就职的公司，经常与全国各地的政府部门打交道，对部分外地情况、习俗等有一定了解，相信会为公司“走出去”战略提供一定帮助。

3.工作岗位的转变和拓展。在公司现在的岗位是“咨询顾问”，主要为公司业务提供支持。从信息安全技术岗位转变到市场支持岗位，有优势也有劣势。在进入公司前，我对国土房管行业的业务知识是一片空白，一切从零开始，必须以踏实的工作态度，扎实的理论基础来适应新的岗位。营销工作离不开商务活动，应该遵循公司的经营方针，强化自己的商务经验，确保业务拓展项目的顺利进行。

三、加强学习，注重自身素质修养和提高

“固步自封，夜郎自大”。作为新入职的员工，不论以前资历、经验如何，现在必须保持“小学生”的心态。我必须具保有“从头学习”的观念，要用谦逊的态度不断请教，丰富自己的业务和技术知识底蕴，才能更赢得客户的欣赏和肯定。

工作中，要从公司大局出发，从公司整体利益出发，避免脱离实际好高骛远的工作方法，踏踏实实在为公司业务拓展提供支撑。能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围，提高自己跨部门工作的协调能力，提高工作质量和效率。

四、2017年工作计划

2016年是我到XX的一个磨合期，为新的一年打下了基础。2017年我将主要进行以下几方面工作：

1、公司的市场推广；

2、公司主营业务的商品化包装，包含服务项目业务标准化和软件开发的规范化；

3、为公司跨行业、跨区域业务拓展提供渠道支持；

4、加强业务知识学习，对行业客户需求进行深度挖掘；

5、开启公司营销支持平台的建设工作，为公司销售工作提供有力支撑；

6、进行咨询部团队建设，通过引入新鲜血液，带入新的管理思维方式，提高公司整体人才素质，特别是技术型和管理型人才的引进，弥补公司人才短板。

五、结束语

咨询部门总结 篇2

一、非屏蔽综合布线工程

重庆市**技术发展中心, 其内部网络在重庆市政府部门中具代表性。该单位在2004年时, 内部分部门都独立安装了拨号上网, 每个部门安装单独一个网络终端通过路由器接入个人电脑。

但是2005年, 该单位在局域网内又更换了无线网络。每个部门单独安装一个网络终端, 网络终端通过无线网络和个人电脑之间接入。网络终端的信号由电信公司直接接入该单位的分部门。在分部门的局域网内, 无线网络布置方式为点对点型无线接入。如图1所示。

采用的为点对点的无线接入模式, 无线网卡支持采用的为点对点的无线接入模式, 该模式为每个终端设备配置一块无线网卡, 网卡之间就可以进行通讯, 组成临时的局域网, 共享资源。这类简单的网络无需经过特殊组合或专人管理, 任何两个移动终端之间不需要AP就可以相互对通, 是最简单的无线组网模式。它利用最简单的设备, 最短的组网时间形成有效的无线局域网络, 适用小范围之间的网络资源交流, 在办公中可以相互快捷地传送信息。对于没有安装无线网卡的个人电脑, 部门的网络终端还备有有线接口和个人电脑进行有线连接。

该单位的布线类别为5类, 非屏蔽, 非光纤, 局域网内采用无线连接方式。采用这样的布线方式, 主要是考虑到该单位的网络主要应用于办公、一般对外联系交流, 没有比较严格的保密考虑。凡是涉及到极少数严格保密内容的, 都不会在网络中进行信息传递。但在信息流量逐年越来越大的情况下, 这种无保密功能的系统对工作的影响越来越明显。

该单位的布线设计只考虑了大约5年的需求, 因为考虑到过不了几年又要进行网速、网络加密等方面的升级, 所以, 现在的网络布置只是暂时的。如果有必要继续提高网速和网络加密时, 该单位能够很快进行更新和换代。在该单位的布线中, 有关设备都是采用**品牌, 主要是考虑到该公司规模大, 技术实力比较雄厚, 产品的稳定性和安全性比较可靠、放心, 售后服务质量也比较好, 在政府里享有较好信誉。

施工未曾遇到技术上的难题, 因为单位规模不大, 网络资源需求量比较小。但是, 因为是既有建筑的施工, 又准备可以随时更新升级, 所以施工时采用套管明敷, 线路不美观。目前使用情况, 绝大部分时间都很正常, 没有宕机发生。偶尔发生一天之内老是断线现象, 影响了正常工作, 估计是电信公司提供信号失误产生的, 与单位中的网络布线没有关系。

对使用中的布线系统最为满意的地方:局域网内, 无线信号链接的确带来很大好处, 而且信号传送量不弱于有线信号, 但是无线信号是否会随着电讯设备的增加而受到干扰, 安全性还暂时不知晓;另外, 局域网内的无线信号连接初投资要比有线的初投资较大。

用户最希望得到改善的地方, 就是进一步提高终端机的信号接受速度和抗干扰能力。对于本行业内未来5年网络应用上, 希望应该扩展终端无线信号链接, 扩展更大范围局域网的无线信号连接, 同时成本能够大幅度地降低。

目前, 因为存在信息保密的需求, 新建的政府部门的综合布线已要求采用屏蔽布线, 最常用超5类双绞线。屏蔽布线系统的施工并不复杂, 但是在现场施工中却存在将屏蔽双绞线当作非屏蔽双绞线施工的现象。在施工中只接接地导线, 而不关心屏蔽层与模块之间的连接现象。在此结合重庆市**区国税局屏蔽布线工程的施工, 总结屏蔽布线的施工方法和质量要求。

二、屏蔽综合布线工程

重庆**区国税局综合布线工程采用采用F/UTP双绞线 (总屏蔽层为铝箔屏蔽, 没有线对屏蔽层的屏蔽双绞线) , 主要用于将8芯双绞线与外部电磁场隔离, 对线对之间电磁干扰没有作用。其外径大于同等级的非屏蔽双绞线, 铝箔两面并非都是导电层, 通常只有一面为导电层 (即与接地导线连接的一面) , 铝箔层在有缺口时容易被撕裂。

因此, 在施工时特别注意了下列问题:

(一) 铝箔层与接地导线一起端接到屏蔽模块的屏蔽层上;

(二) 尽量将铝箔层展开, 使之与模块的屏蔽层之间形成360度的全方位接触;避免在屏蔽层上留下缺口。

(三) 当屏蔽层的导电面在里层时, 将铝箔层翻过来覆盖在双绞线的护套外, 用屏蔽模块附带的尼龙扎带将双绞线与模块后部的金属托架固定成一体。这样, 无论是屏蔽壳与屏蔽层之间, 还是屏蔽层与护套之间都没有留下电磁波可以侵入的缝隙

(一) 屏蔽模块与屏蔽配线架的施工

屏蔽模块是安装在面板和屏蔽配线架中的接插件。它的后端与屏蔽双绞线端接。正面是屏蔽RJ45口, 可以插入屏蔽RJ45跳线。重庆**区国税局综合布线工程屏蔽布线系统采用板材外壳的屏蔽模块, 在施工时, 由于屏蔽外壳很容易拆装, 不存在需要谨慎施工的问题。在屏蔽壳体外都有线缆绑扎的空间, 当屏蔽这里与屏蔽模块标准成一体后, 受到外力也不会产生屏蔽层脱离, 因此此处必须在施工中进行绑扎。

屏蔽配线架为金属结构, 它是屏蔽模块的接地汇流条。在屏蔽配线架上, 有着1~2个接地桩, 用于连接接地导线。为了避免屏蔽配线架通过机柜接地, 产生电流环效应, 屏蔽配线架的金属件与机柜保持电气绝缘状态, 在施工时严禁破坏屏蔽配线架上的喷塑层。

(二) 系统的接地

(一) 屏蔽配线架的接地

重庆**区国税局综合布线工程屏蔽配线架用的接地配件为独立的接地配件, 每个屏蔽配线架通过各自接地导线连接到机柜的汇流铜排上, 形成星型接地结构;机柜底部安装接地铜排, 并使用独立的接地导线将接地铜排连接到配线间 (电信间) 的接地桩 (接地铜排) 上, 使各个机柜之间的接地形成星型接地结构;接地导线的截面积大于6mm2;接地导线两端使用冷轧焊片, 避免线头散开组成短路。

为了改善对高频干扰信号的泄放能力, 对接地导线编织了导线, 以更大的表面积满足高频电流的趋肤效应需求。

(二) 综合布线系统的机柜接地

在弱电机房、弱电间、电信间中建立独立的弱电接地导线, 该导线在建筑物的总接地桩上与其他接地导线共地, 形成建筑物内的联合接地体。屏蔽配线架的接地应直接接到机柜的接地铜排上, 形成机柜内的星型接地, 其接地线采用6mm2以上的网状接地线, 利用其表面积大的特点提高线缆的高频特性。为了防止网状接地线短路, 在接地线外套塑料软管。屏蔽布线系统的接地应与强电接地完全分离, 单独接至大楼底部的接地汇流排上。

(三) 其他值得总结的经验

1、屏蔽双绞线护套重庆**区国税局综合布线工程屏蔽布线采用紧套型结构, 有助于防止施工时线缆弯曲所造成的芯线移动, 进而导致特性阻抗 (回波损耗) 值劣化。因此这一做法在综合布线的施工过程中应进一步推广运用。

2、接地体的绝缘建筑物内以任何方式接地的金属物体都应该用合适的包扎元件包扎起来。合适的包扎元件 (如物料带、金属条、包扎条等) 对高频漏电流有尽量大的传导面积, 不适合用细线包扎。

(四) 屏蔽层质量的定性检查

定性检查容易在施工过程中受到忽视, 通过施工, 施工单位总结出下列几点:

1、观看屏蔽双绞线的屏蔽层是否与屏蔽模块的屏蔽壳体呈360度的全方位连接, 以免给电磁波侵入的缝隙;

2、铝箔屏蔽双绞线的接地导线应向后弯曲, 在双绞线与屏蔽模块绑扎时, 与屏蔽模块的绑扎用金属片紧密接触 (也可以将接地导线缠绕在绑扎用金属片上, 但这样做会影响工程进度) 。

3、如果测试时出现屏蔽层与芯线短路的故障, 通常是屏蔽层中的丝网、铝箔或接地导线与芯线接触;也有可能是划破护套时芯线受伤后弯曲, 造成短路, 应及时更换线缆;

4、如果屏蔽双绞线链路的RL值不佳, 而串扰值不差时, 有可能是屏蔽双绞线自身有缺陷。当然也可能是双绞线进水等现象造成;

5、观察屏蔽壳体是否盖严实。

屏蔽布线系统的抗干扰能力的优越性, 使得屏蔽布线越来越受到人们的关注。但是必须注意到的是:如接地不好, 屏蔽双绞线的屏蔽层将成为干扰源。接地不良, 电缆的屏蔽层会吸收外在的电磁干扰, 在传导后向外辐射。因此在施工过程中除采用仪器进行屏蔽性能测试外, 一定要注意定性检查屏蔽层的接地效果。

参考文献

[1]郑洁, 伍培.智能建筑概论[M].重庆大学出版社.2006年第1版;

咨询部门总结 篇3

关键词：高校图书馆;流通部门;咨询服务

随着社会的不断发展，经济的不断进步，各大高校对学校设施的逐渐完善等等，对于高校图书馆的管理也在不断地改革中进步，但是图书馆在不断改革的管理之中其出现的问题也已不容忽视，流通部门对图书的管理有着重要意义，它对读者参与咨询服务有着重大的作用，帮助了读者在借阅图书的过程中能够更为便捷的找到自己所需图书，通过与流通部门的沟通大大节省了时间。但是流通部门在读者参与咨询服务的过程中出现的问题依旧需引起图书管理人员的思考，为了高校图书馆的更好管理，图书管理人员应当在流通部门存在的不足之处加以改进。图书馆是一个学校的重要组成部分，它是一个学校知识底蕴、文化底蕴的象征，是读者的知识获取的重要保障，作为相关工作人员应当时刻牢记“以人为本”的理念进行人性化的书籍管理。

一、高校图书馆流通部门对读者参与咨询服务的重要性

图书馆的管理对各大高校来说有着重要意义，图书馆不仅仅是学生们知识的来源，它更是代表了一个学校的文化底蕴。在图书馆内图书的借出极为正常，读者对需要借出的图书的摆放位置往往并不清楚，在这种情况下需要图书管理人员帮忙去寻找自己所需书籍，此时图书的交流部门便发挥其重要作用。高校图书馆交通部门对读者参与咨询服务时起到重要作用，读者通过与交通部门的沟通能够快速找到自己需要的书籍，不仅仅为自己在寻找书籍方面节省了大量的时间，更是能够为图书的管理方面带来新的管理途径。

二、在高校图书馆流通部门工作中存在问题

1.流通部门与读者沟通存在障碍

读者对图书馆的借阅模式已经根深蒂固，即使长期在图书馆借阅的读者也有很大的可能对高校图书馆的流通部门不甚了解。因为在图书馆内需要保持安静的环境，无论是谁在进入图书馆后都会不由自主的放轻脚步，带着不打扰他人的想法，很多情况下读者在寻找自己所需书籍时候都是自己动手去寻找，实在找不到的情况下才开始询问图书馆的管理人员，因为流通部门与读者在沟通上的不足就导致了在无形中浪费了读者书籍寻找的时间。

2.流通人员的专业知识的匮乏

在各大高校的图书馆中很多的图书管理员并非专业知识很强，而在流通部门的工作人员的专业知识更是匮乏。对于流通部门的工作人员来说专业知识的匮乏容易导致其与读者的沟通障碍进一步加大，在各大高校的图书馆内来进行图书借阅的主要是该校的学生，很多同学借阅的书籍与自己的专业息息相关，而沟通部门的工作人员在其相关专业不了解的情况下很难迅速的帮助学生找到需要的书籍;其次专业知识的不足对于图书的管理也存在着很大的问题，因专业知识的匮乏也会使得工作人员在图书管理摆放等方面带来困难，容易造成流通部门工作人员对书籍的位置混乱模糊的状况的发生。

3.流通部门的工作枯燥而且任务繁重

图书馆的流通部门的工作量大，在各大高校中图书馆是重要组成部分，每天图书馆的人流量较为庞大。在图书馆内一天有很多人进行图书的翻阅及借出，流通部门的工作人员不仅仅要做好图书的借出登记更要及时地将同学们看完后未放回原位的书籍摆放正确的位置，方便后来的同学进行翻阅。流通部门的工作相对来说简单枯燥，每天重复同样的事情，极易产生厌烦无聊的情趣，但是在这枯燥的工作中还伴随着繁重的工作任务，流通部门不仅仅需要照看书籍，对于书籍破损的情况及时上报修补。面对每天的繁重单一枯燥的任务会导致流通部门工作人员的工作热情降低，工作人员的工作积极性下降对图书的管理有着很大的消极影响。

4.流通部门的服务形式单一、手段落后

在各大高校中，其图书馆的开放对象主要还是学生为主，因此，图书馆内的流通部门工作的主要对象还是该校的学生。与各大高校内的图书馆相比，校外的图书馆开放性更强，面对的读者类型更多，因此，校外的图书馆的流通部门工作的服务形式要比高校内的多，手段也较为先进。在各大高校内，其流通部门的工作人员对于学生的服务意识不够强烈，不能够做到真正将学生、读者的要求置于首位，服务形式单一，很多高校内图书馆的服务形式依旧采取传统的模式，难以将人性化管理、以人为本的理念融于其服务中去。除此之外，流通部门的工作手段相比而言较为落后，没有跟上科技的脚步，难以将数字信息化等运用到图书馆内的流通部门工作人员的服务中去。

三、结语

高校图书馆的流通部门对读者在进行相关图书咨询时起到了重要的作用，流通部门的存在帮助了读者节省更多的时间，该部门与读者的加强交流不仅仅能够帮助读者在图书馆内易找到自己所需书籍，更是能够帮助流通部门的工作人员加强自己对图书方面的管理。但是随着图书馆的管理模式的不断改革，其中存在的问题却令人难以忽视。流通部门的地位在图书馆的整体工作中难以替代，它更是与读者之间进行有效沟通的一个平台，但是该部门目前却在沟通方面存在不足;除了与读者的沟通不足之外，还存在着流通部门工作人员的相关专业知识匮乏的状况，工作人员的专业知识不足为其服务于读者的咨询工作造成了不利的影响;因流通部门的工作任务繁重、单一、枯燥导致相关工作人员的消极工作态度也是读者进行相關咨询时的一大阻碍;最后流通部门的服务形式与其工作时的相关服务手段的落后加大了读者进行咨询的障碍。

参考文献：

[1]谢妹庄. 浅谈高校图书馆流通部门对读者参考咨询服务的重要性及存在的问题[J]. 内蒙古科技与经济，2014，18：131-132.

[2]阳小琼. 搬入新图书馆的新生入馆教育存在的问题和对策研究[J]. 大众科技，2015，06：176-178+200.

教育咨询师咨询话术总结 篇4

询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：

⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开,找切入点。

⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）

⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）

⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。

⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）

(2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊

⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。

⒄激发危机感和引导的技巧。

⒅初

三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。

分析孩子问题：（与广告词挂钩）

⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；

与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；

给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；

让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟„„；

个人发挥：„„原则和理念：条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感

针对本公司师资力量和服务内容

掺差孩子的表现

个案分析

与实例相结合提出切实可行的解决方案

⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；其他个人发挥：„„

⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：

孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；

术(3): 解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：„„ ⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什

解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；个人发挥：„„

⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。

 尝到甜头,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓励,表扬为主

防止反抗,避免比较

控制时间,避免强迫

刺激求和,鼓励好奇

吸取教训,独立思考

⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。„„

⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访„„通常孩子对学习方法有这么几个误区：

总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。„„

不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势„„

不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。„„教育咨询师咨询话术(4): 

⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？„„

 ⑻学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。„„

⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。„„

⑽各科目分析：

语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。„„

数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。„„

教育咨询师咨询话术(5):政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。„„

 ⑾对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。„„⑿其他情况个人发挥：

⒀应试技巧不好：



5、介绍服务：

⑴服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分：

一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次,每次两个小时。目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上都差不多。但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了。„„

周六、日分层上课；目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。„„

教育咨询师咨询话术(7): 面性 大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全 教务老师与大学生上门的灵活性相结合质量监控 无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来 随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了

6、约访：

⑴先解决家长的问题——包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；⑵我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作；

⑶当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；

⑷不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；

⑹二选一；是今晚还是明晚；

⑺暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；

⑻与别的家教公司的差异化。

⑼对待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别。



7、留联系方式及姓名：

⑴借口留电话：

以后活动及时通知：

与孩子商量完打电话回访：

无法定时间,周五晚约：

有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：



8、常见拒绝处理：

⑴请一线老师：

对教堂大纲把握准确；

对考试说明及考题把握准确；有教学经验,会教；2）一线老师缺点：a．责任心发挥有限；

b．不一定是一对一；

c．针对性不是很强；

d．一个老师只能教一科；

e．治标不治本；

f． 不解决孩子学的问题；

g．教学的时间无法保证；

h．不上门,占用孩子的时间；

i．系统性不强；

j．„„

3）大学生的优点：

a．年龄差异小小容易与孩子沟通；

b．可沙门服务,节省孩子的时间；

c． 一个家教老师可以带多科；

d．有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题；

咨询流程总结 篇5

课程顾问的定位：导师

Q & A包括： 倾听（应有感性的回应，表情，动作）

诉说（话术）（要有逻辑性，问题要详细，沟通时要互动，有同理性）

Q & A的六要素：（细节要完美，结合自身分享经历）

1.支付能力 2.支付者 3.决策者 4.学习时间 5.地点，住所

6.需求（从人性的角度去挖掘和放大客户需求）强调避免痛苦和追求快乐

Q & A的三性：

1.重要性（为什么学英语？）-----工作，兴趣，考试，出国，旅游等原因 2.紧迫性（为什么要现在学？）------对比以前的经历和身边人找差距 3.有效性（产品的唯一性）（为什么要在NDI学习英语）-------突出讲优势。在NDI可以获得英语提升，价值观树立，人脉拓展，也能培养自信

NDI的优势和特色：

1.小班上课，课程新式多样化。

2.2.外教教学

3.完善的服务体系（4名老师督促学习，报障成效）

4.学习时间灵活

5.浸泡式的英语学习环境

成人客户Q & A流程

1.寒暄（放松客户）---住哪儿？怎么过来的？吃饭了吗？春节怎么安排的呀？„„

2.过来的目的-----今天来主要是想了解什么呢？之前有了解过NDI吗？有了解过其他类似的培训学校吗？

3.NDI品牌介绍：我们是全国直营的大规模品牌学校，成立13年，在全国范围内有20多家直营中心，成都除了交大之外还有一个九眼桥校区也在重装升级马上开业。我们是专门针对学员情况私人定制课程的小班教学模式，全外教授课的浸泡式学习。4.了解信息： A.学习

A2--A1--A3(引导客户树立投资和价值观树立意识）

B,工作

B2--B1--B3（在工作中引导挖掘和扩大需求）

C.生活

话术总结： Step1 工作

B2：目的（行业情况 支付能力 发展方向 满意度）

1,你是做什么工作的？是什么行业的呢？（外企，国企，民营企业）2.工作时间？地点？

3.此工作的升值空间？发展空间大吗？您上面的管理层是什么职位？他是工作了几年才有了晋升？

4.有打算跳槽吗？

B1: 目的（支付能力 发展方向）1.过去做什么工作的？ 2.什么原因离职？做了多长时间了？在哪里工作？ 3.公司是什么性质的？民营，国企还是外企？

B3：（发展方向）

1.您以后打算一直从事这个方面的工作吗？ 2.那您将来想做什么工作？

3.有没有想过把英语学好对您以后的工作有一定的帮助呢？（为学员展望和引导发展方向）

Step2学习：

A2: 现在的学习程度

1.你现在的英语水平怎么样？ 2.现在有在进行英语学习吗？

3.身边的朋友，同事和领导等英语怎么样？（不好----那你更应该去想办法提高，成为他们中的第一人；

好----那就你现在的英语水平想要有好的发展和晋升确实不太可能）

A1:（以前的英语学习水平）

1.大学有没有通过四六级考试或者专四专八考试？ 2.曾经口语怎么样？能和外国人交流吗？ 3.以前的学习有外教教学吗？

4.为什么没有把英语学好？----兴趣不高，自信心不足，语言环境，人多，师资不好。

（注意强调：其实英语学习并不难，只是传统的教学方式可能不太让人接受，但是任何学习都是双面的，只要能肯投入学习时间和精力，我们老师都会协助你去学得更好）

A3：（期望达到什么水平）

要suffer客户，引导客户树立“学习就是投资”的意识，放大客户的痛处，加以引导。

Step3生活：（支付能力)(可举例。不断放大学习需求，树立英语学习意识）

C2：（现在生活）

1.平时的空余时间是怎么安排的？

C1（以前的生活）

1.以前大学生活是怎么度过的？

2.大学时一个月多少零花钱和生活费？ 3.父母是做什么工作的？

C3:（未来的生活）

1.打算以后在哪里定居？

2.有打算在成都买房吗？自己有能力支付按揭款吗？ 3.家里有没有其他的兄弟姐妹？表格表姐等发展怎样？

时间：（我们需要自己去给客户安排时间，建立紧迫性）

1.加班的频率？ 出差的频率？

2.生活一般怎么安排的？有没有报什么其他班之类的？

3.如果让您周二或者周四调出半天时间来进行英语学习可以吗？

Q & A总结部分：

某某女士，那我对您的情况大概了解了，您以前的英语基础比较薄弱，因为工作需要，也希望英语方面有一个很好的提升，在周二和周四也能抽出时间来校区进行英语学习，您如果没有其他的问题的话，那我稍后就针对您的情况给你做一个相关的课程介绍吧„„

Role play中的不足和改进方向：

1.多问开放式问题

2.客观的去与客户进行交流。（如：为什么以前没有坚持学习，现在又准备要再次学习英语）3.提问的方式不要太主观和肯定

4.要以朋友的身份给予一定的建议和引导

5.要在咨询过程中占主导地位，在适当的时候可以suffer客户，也可以抛问题给学员，多反问客户。

6.可以偶尔调侃客户，缓和气氛。7.多打比方，举例子，进行对比 8.要把倾听和诉说提问相结合。

青少年（家带孩）客户Q & A流程： 1,寒暄（与孩子破冰）：例如，介绍自己的英文名，了解孩子的名字，年龄，爱好，平时喜欢怎么玩儿等（老师应展示自己的专业性，最好是中英结合的方式)2.Show center:(语速和步伐适中，尽量多关注孩子与家长的互动和反应）3.过来的目的：家长今天带孩子来主要是想了解什么呢？

4.介绍NDI品牌：我们是全国直营的大规模品牌学校，成立13年，在全国范围内有20多家直营中心，成都除了交大之外还有一个九眼桥校区也在重装升级马上开业。我们秉承“语言是一种技能，熟能生巧”的理念，采取专门针对学员情况私人定制课程的小班教学模式，全外教授课的浸泡式学习。5.Q A（了解信息）A2---A1---A3 C2---C1---C3 A2（现在的学习）：（重要性和紧迫性）

1.在什么学校上学？上几年级？班上有多少人呀？ 2.你平时喜欢英语吗？

3.家里离学校远吗？需要家长接送上下学吗？

4.现在英语学习怎么样？（若回答不好，可以问：那他们同班同学怎么样？英语老师您见过吗？平时老师有与您联系吗？）（公立小学对英语要求低，老师无压力，压力都落到了家长身上）

5.有没有报班之类的？有没有打算报培训班？（补充：很多孩子学奥数是因为在华罗庚杯和国奥杯上获奖后就可以加分，并有权择校六七九等名校）A1（之前的学习）（有效性和重要性）

1.之前还在有参加过一些英语培训班吗？（参加过——在什么学校学习过呢？ 不太了解，没有参加过——那今天是第一次来这里了解吗？）

那么既然今天你们也来了，我也做了挺长时间的教育行业，那我把我知道的情况给您介绍一下吧，也免得您花费大量的时间去逐一走访学校了解了。

现在市面上的教育机构一般分为三类：

1.戴氏教育，新东方，望子成龙，名师堂：这些都是以应试为主，教学方法大都与学校相同，都是大课，那么这类学校的优势就是针对性和学科性强，劣势就是兴趣难以建立）

2.英孚，迪士尼，瑞思：主要针对3—12岁的学员，一般是10到15人的多人教学，上课方式多以游戏为主，优势：对于培养孩子的学习兴趣还是挺好的，对于7岁以下的孩子特别适合，有很好的启蒙作用，但是您也知道，对于中国的应试教育制度，还在还是需要去提高考试成绩的）

3.NDI新动态：我们针对的是8岁以上的孩子，这个阶段的孩子既要把持学习兴趣，也要保持一定的书本内容，我们认为语言是一种技能，熟能生巧，重视孩子综合能力的提升，都是采取浸泡式的定制化课程，我们的课程既能培养兴趣，也能给到语言框架的补充，培养语言技能。我们既有大班的外教课，也有小班一对一的针对性授课。在这里每位孩子都有4名老师关注孩子的学习，没三个月都有一次公开课，可以让家长和我们共同见证孩子的每一次进步。让孩子真正的做到学以致用。

A3（将来的学习）（紧迫性：尽量去举一些生活活动实际案例）1.以后孩子会分到那所中学？有看好的学校吗？

2.有没有打算去学习奥数和语文？我看我们这边很多家长都挺重视的。在哪里学？花了多少钱？

3.班上其他孩子的英语怎么样？有没有能进行顺畅的英语交流的？

4.那您知道孩子现在英语都学些什么吗？初中的英语学到什么程度您知道吗？

家长一般出现的问题：

1.感觉孩子太累了，不想给孩子太大的压力和负担：（重要性 有效性）首先，可以反问：那您孩子一般是怎么学习的呢？

如果您的孩子觉得学习英语压力很大，那一定是孩子的学习方法哪里除了问题，其实英语学习不会是压力，它是一种技能，孰能生巧。孩子学了终生受用。就像我们从小学习汉语是一样的，耳濡目染，顺其自然的就学会了，就像汉语和语文也有所不同，汉语是一种技能，而语文是用汉语去进行一些文字的表达方式。如果一个三年级的孩子你让他去学习初中的文言文，那肯定会有压力。其实孩子最开始就像一篇白纸，他喜欢什么或者对什么感兴趣他自己都是不太清楚的，而家长做要做的就是去帮孩子辨别，在众多的学校和课程中去选择，首先要看孩子学了有没有用，要选择有价值的兴趣去培养。而且还在的潜力永远是我们无法想象的，很多孩子都是从一些有价值的学习中激发了潜能，而且兴趣是源于成就感的，英语学好了，孩子能够去很好的运用，肯定能帮助孩子树立自信心和成就感。2.未意识到紧迫性：

请问您对孩子现在的英语水平满意吗？您孩子英语成绩和其他孩子比起来怎么样?能够和进行英语对话吗？

其实现在中国的教育和社会还是有一些脱节的。我之前就有一位家长就给我反应，自己的孩子上小学5年级考试成绩虽然还是不错，基本很难开口讲英语，而班上和他分数相当甚至分数稍微低一点的孩子都能大胆开口说英语，有的甚至能和外国人对话。他才意识到自己的孩子和别的孩子拉开了很大差距。因为我们都知道，小学对于英语的要求其实并不高，但是一旦上了初中，英语学习的跨度就很大，难度也会提升，如果小学没有进行英语学习，那到中学的时候很有可能会与别的孩子脱节，压力也越来越大，更何况到了中学还会有语文，数学，物理化学等学科需要加强，可能孩子更没有多少心思和时间花到英语上了。而且根据近年的数据显示，成都初升高的升学率仅百分之50，很多普通公立学校仅有百分之30的升学率，您希望您孩子以后读完初中就去念一些职高吗？我相信很多家长都不希望出现这样的情况，对吧？

3.价格贵（讲公理，不讲定理。举生活化的实例）我们的课程确实不便宜，毕竟你我都是工薪阶层。像我之前的一位学生家长给我讲的他的一些教育观念其实我比较赞同，她说“父母对子女的爱永远是最无私的”，我都希望我能把最好的给我的孩子，我本来也就这么个儿子，将来我所有的东西迟早都是我儿子的，他现在可能什么都要靠我们，但是他长大了迟早一天都是要学会自立自强的，长大了得上大学，得工作，得买房，的结婚吧，那可能我会给他提供一些帮助，包括我可能会给他准备一套房子，但是以后真正等他结婚生孩子了房子不够住了，可能还要需要换更大的房子，那那个时候我们也老了，也不可能还能不断的给予他所有想要的，那与其说后面还要花一两百万给他买房，我现在花个两三万给他学习，培养他的技能和综合素质我有何乐而不为呢？我不要求他能成为人中龙凤，但是至少我希望他未来走入社会是有竞争力的，能够自立自强。虽然您是一个女儿，但是我觉得女儿更应该重视学习，女孩跟男孩不一样，男孩可能实在没办法靠自己的劳力还能养活自己，但是女孩总不可能去靠辛苦的劳力挣钱吧，像现在很多技术性的工作，包括医生，教师，会计，公务员等，大多对成绩和学历要求都很高，更何况，现在是社会那么现实，我说句掏心窝子的话，学历高些，内涵好些的女孩子选对象的选择性也要多些嘛，对吧。其实说实话，家长，我觉得您孩子还是可以考虑去学习英语做一些提升了，毕竟学习就是一种投资，越早越好。而且有数据显示，学习最好的投资时机就是13岁以前。更何况孩子在这个阶段的时间肯定是比金钱更重要的，毕竟孩子的时间是耽误不起的，不可能说今年上了五年级没有学好再去上一次五年级嘛，对吧？ 4.离家远（举例）（话术性和销售目的不要太强）（重要性）（对比大城市和小城市的区别）我们既然生活在像成都这样的大城市，放弃了小城市的舒适与惬意，肯定就要把握大城市的优势，特别是教育资源嘛。去年10月份我这里就有一个宜宾的陈先生和我聊天的时候，他对孩子教育的一些看法我觉得说得很有道理，他说：我不要求我的孩子有多厉害，我不求他能比过每一个成都的孩子，因为成都本地的家长大多教育意识和素质都很高，但是我希望我的孩子未来能比一些成都周边的那些三线城市来的孩子的竞争力更强，至少能在大城市竞争过一办的人，所以我和我老婆也不怕辛苦，周五就从宜宾开车来成都，送孩子来上一些培训班，周天我们再回去，孩子上课，我们也借此机会到处转转。其实距离都不是问题，我们这里比你住得远的学生多得是。5.在线学习（有效性)首先，这两年在线学确实很火，不排除也有学得好的例子，但是很多家长都反应说线上教育其实还是需要自己花很多时间去督促小孩学习的，毕竟学习环境在家里，孩子可能觉得没有这样的学习环境，很难集中精力的去上课，其次，因为线上教育大家都是一样的学习方式，如果别人觉得效果好，您觉得未能打到您心中的效果，那您又去找谁要这个结果呢？最后责任还是落在了家长自己身上。但是，在我们NDI，每名学员都有4名老师监督和辅导，有课程记录，不会漏课，也有家长微信群，随时可以找老师了解孩子的学习情况，没三个月我们还有一次检测，您随时都能见到孩子学习的进步。况且，我们都知道，语言学习本身就是一种面对面的沟通，都是通过有血有肉的老师作为载体去给孩子传授的，有这样的语言环境和实际的练习肯定会有更高的效果。而且大家都知道，在线教育是一种新型模式，本来就还不够成熟，也没有通过检验，就像中国的整容技术和韩国的整容技术一样，肯定存在很多区别和不成熟的地方，那您敢拿自己的孩子去做实验吗？毕竟孩子在这个阶段的学习时间的非常宝贵的，不可能说今年上了五年级没有学好再去上一次五年级嘛，对吧？

成人部分:介绍课程 分级别 ppt 报价 打预防针

课程对比：

英孚：主课和网课只能在线上上。而且主课只有25分钟，（针对商务型人士很适合）。

美联：如果报读线下课程的话，所有的课程都只能在线下上，用的是传统学校的课件，没有预习和复习的部分。

新动态的课程优势：

主修（需要提前定课）： Dyned课程在线学习课程

小班课：可以线上先下同步，1到4人的小班制教学，N1—N4由中教上，N5以上级别以外教为主）（若有多人定课，上课前一个小时可以取消，若仅自己一人定，则需要提前一天取消）

辅修课（需要提前定课，一般一周要求2—3小时学习时间）：

EC课（英语角，10到15人，中外教结合线下，话题式free talk）

中教补充课(CC课，针对基础薄弱的学生在语法，词汇，口语上的补充）spoken class（线上外教教学，每天有三次课，内容不同）

dialogue（对话课，线下课程，一般是初高中）

社交课：（一般下午和周末都有）下午茶（外教，无主题，free talk），ECA（每月一次，中外教）

Talk club（外教，游戏和互动的方式，趣味性强）

MR（晨读，中教，练习纠正发音）

学员需要线上线下学员不低于5个小时。

线上线下均可上的课程有：小班课，中教补充课，CC课 只能线上：spoken class 只能线下：EC课 Dialogue 下午茶

ECA Talk club MR（晨读）

常规级别的划分：

1.我们的常规级别从N1--NB6总共划为18个级别。正如您所看到的黄色部分是日常口语部分，蓝色部分是商务口语部分。（任何专业性英语都是建立在日常通用英语的基础上）2.PT测试为0.0（N1--N4）：若年龄较大，完全没有学过，我们可以从N1开始推

若是学生或者年轻人，有学过英语，则可以从N3开始推

PT测试为0.2--0.5（N5--N6）：N5一般是大学三级的水平，如初中生

N6一般为大学四级水平，如高中和大学生

PT测试为1.0（N7)：一般是大学六级水平

PT测试为1.5一下，一般都只能学通用英语

PT测试为2.0（N9）：考试出国，雅思托福等可以学N10,N11„„ 商务：可以学NB1,NB2„„

对于测试水平较高的，卡请外教来做一个口测做方案。Dyned 戴耐德测试系统：

此课件是由牛津大学，斯坦福大学，BBC等众多语言学家共同研发出来的目前北大光华管理。目前北大光华学院都用的是Dyned教材，我们这里之前的学员就读于瑞士的学校也用的是这个教材，全球70多个国家目前都使用了30多年的时间，而且每半年就会更新一次系统，得到了全球知名教育专家的认同。

Dyned教材介绍：

我们大家都知道，语言的习得其实是听说带动读写的，都是听了后去模仿着说，学语言不是赶进度，需要把每一句话练习得越来越好，逐渐去培养语感。我们的教材可以暂停，录音，回听，也会配有注解，甚至可以随时记录你的学习情况。

介绍产品（PPT，定制化课程）成人

1.品牌：04年与美国dyned共同创办的大规模直营品牌学校，全国有20多家直营中心，全国的中心都可以去学习„„ 2.荣誉（客户的认可）：这是我们在全国这10对年获得的证书，比如„„（举两例），13年以来，我们得到了社会各界的认可，未来您选择在这里学习的话，学习效果你大可放心，这13年来，我们培养了成千上万的优秀学生，他们就是最好的例子，那如果我们才开业，您就是最早的试验品了（开玩笑的口气）

3.我们不但是教育学校，还是很多大型国际赛事的指定语言服务商。4.这是我们多媒体课件在全球获得的证书，我们多媒体课件在美国获得的奖项的含金量就相当于教育界是诺贝尔奖。5.教育理念（互动，可以让客户读或者跟读）：语言是一门技巧，熟能生巧。Language is a skill，practice make prefect。

你看，其实不是你不会说，而是你不想说，我们学习语言就是要大胆地开口说，解决自己的心理障碍。每发现一次错误，自己就提高了一些。

你是怎么理解“语言是一种技能”的？你觉得语言是一门技能吗？你所选择的学校的教学理念和你的学习理念是一致的吗？

举例：下面的技能（跳舞，打羽毛球，弹钢琴）你有会的吗？你觉得他是一种技能吗？那你当时是怎么学的？有多久没有用了？如果现在让你再用你会不会呢？ 6.理论背景：语言语用能力：语言学习就是拿来运用的。

社交语用能力：语言的运用适合于不同的社交场合。

我们的目的不仅要教会你英语，还要让你学会去灵活的运用于各种不同的社交场合。7.5i学习系统：（互动）

多媒体互动：dyned课件，课前预习，课后复习，就像是一个只能教练，就跟网球场的发球机一样，不辞辛劳的陪练，而且还可以记录你的学习情况。（预习要求需要达到百分之80才能安排小班课）

教练互动：老师在课堂上带领学习（当份课表展示）

网络互动：可以线上线下同步学习，不用担心离开学校没有语言学习环境 社交互动：社交课程，学习语言的同时还可以参与社交活动，积累人脉

激励互动：4名老师贴身监督管理，人的本性本来就是有惰性的，在倦怠期老师会去帮你解决问题，树立信心。8.课程优势：（三类对比）行业唯一一个线上线下统一学习，24小时均可线上线下学习„„ 9.总结：整个课程我给您介绍了，那您还有什么不清楚

地方吗？那您有没有信心学好英语？你想说一口流利的英语吗？ 青少年产品介绍（让客户喜欢产品）1.课程体系（对比）

少儿（3到8岁）兴趣，习惯培养

青少年（兴趣加知识）套课：（输入与输出相结合）主修：（输入）一对一定制化课程，中教拉萨对于基础知识的补充 辅修：（输出）GF（外教，主要是培养兴趣为主）

PN（中教，纠正发音）

2.服务体系

A..4名老师监督

B.Folder：上课学习进度表，专门记录了孩子上课的内容和表现等，可以发给家长 C.家教微信群：（SA CT AT CC和教学主管等都在）

D.公开课，每三个月一次，家长参与课程，见证孩子的进步

3.优势

传统类：戴式，新东方，名师堂，望子成龙：一对一或者大班 考试为主 针对性

优势：对于科目的学习针对性强 价格便宜 有一定品牌知名度

劣势：兴趣不强 不可以定制 进步不一 服务不完善 无外教（孩子容易厌学，跟

进度，适合初中应试有一定学习能力的学生)高端类：EF 瑞思 迪士尼 国际私塾：

优势：外教 兴趣好 国外教材 输出为主 品牌知名度

劣势：针对性不够 知识量小 10到15人一个班多人教学 价高（适合3—6岁的 少儿）

NDI：输入与输出相结合 中外教结合定制化课程 服务体系完善 兴趣与学习相结合

报价：

1.分析级别。铺垫二访： 通过我与您的沟通下来，我初步判定您的英语水平应该是属于N6的级别，(那您明天如果有时间的话都可以过来，我给您申请一个pt测试账号，您可以进一步检测自己的英语水平，因为我们每天只有10个名额，今天的名额已经被申请完了）

那么根据您的情况想要提高口语和商务英语水平，我建议您可以从N6学到N9，也就是NBI这个级别。一个级别的学习时间为3个月，总共4个级别也就是一年的时间。时间上您有没有问题？

客户觉得时间长：你这一年学习是提升你语言听说读写的技能，你想想你以前学了10几年都是哑巴英语，那用一年的时间去习得一门语言甚至能学会商务英语在不同场合的运用，你还觉得时间长吗？如果谁给你说几个月就能学好，那绝对是骗人的。学习本来就是有目标性的，都是一个量变到质变的长期过程，当然还是看你自己的选择，你也可以选择一个级别一个级别的学。而且我们学校是非常人性话的，为了防止出差或者其他事情的耽误，我们针对每个级别的课程都分别加送了一个月的学习时间。2.我们的价格体系分为两种：

A.我们单独的一个级别是12800，你可以一个级别一个级别的报名

B.本月呢，因为是开学季，所以有一定的活动，如果一次性报读四个级别是26800，所以大部分学生会选择一次性报读四个级别，相当于说您只花了两个级别的钱就可以学四个级别。本月也是开年，如果我们校区还有活动的话，你也有机会参加赠送两个级别的活动。么，您更倾向于哪一种呢？你觉得26800这个价格怎么样？

客户说：还可以吧： ok，那您准备什么时候开始学？那我建议你明天就开始学习吧？

客户说考虑（问为什么,框死问题）：

那您主要考虑些什么问题？

那您觉得这个价格怎么样？你愿意花这个钱去提高英语吗？你想不想说一口流利的英语？那你想不想把英语学好？

客户说贵：其实不管你在哪里学习，学习效果才是最重要的。你我们都说：“外行看热闹，内行看门道”我们的产品„„

那您觉得我们学校怎么样嘛？--（挺好的）

那您觉得我们学校哪些方面适合你，是你喜欢的呢？———再强调优势，放大优势。

其实不管你在哪里学习，学习效果才是最重要的。你投入的费用不同，你选择的学校和学习方式都是不同的。我们都知道机会是留给有准备的人的，你又想改变你的现状，又想去拥有更好的工作，那您现在又不愿意付出，怎么可能有提高和回报呢？

再QA，再三性：

更何况你现在投入两万多是为了后期可以通过自己的技能去赚回无数个两万多，你这么年轻，未来还有几十年需要你去打拼，不仅仅是英语要学，你需要学的东西还多着呢„„

客户说：我也没有学过，光听你说，我也不知道效果，我还想了解下其他的： 其实你的想法我能理解，再讲（品牌，课程，环境，服务），毕竟我们作为学校，我们的产品就是学习和课程，如果我们连自己的产品都报障不了，我们又怎么可能坚持十多年并且持续去招生和市场的其他学校去竞争呢？你说的那些学校你完全可以去了解（对比三类）„„

性价比：相当于26800学了一年还送一年也就是24个月，你每周学习六个小时一个月24个小时，这样下来一个月才1000块钱左右，一节课才50块钱左右现在50块钱能做个啥？这个费用你还觉得高吗？

（客户还是觉得高）-----那您到底想学吗?

（客户想）如果你确实想学，我建议你参加我们的奖学金活动，针对当天报名的可以免息分期付款，我们只有10个名额目前还有两个。

（考虑）----QA 考虑什么？ 想不想把英语学好？ 到底想不想学？那您确实想参加的话，我们最少要500块钱的注册金，这样我们才可以把优惠活动给您预留两天，但是如果超过了两天我们也没有这个权限必须要给总部和校长申请。

预防针：那您回去怎么和家长或爱人商量？你觉得他们会支持你学习吗？(教客户给家人说英语的重要性、必要性和优势）

如果家里人不支持你怎么办？难道你就不学了吗？你觉得不支持你的原因是什么？ 其实学与不学还是在于你自己内心想不想学，你有没有这种强烈的愿望去提高英语水平，想不想让自己变得更好？

青少年部分报价（套课400元每周）

一年21860（50节套课，其中包含1000多注册费）50节主修

50节PN

50节GF 两年33860（100节套课，）100节主修

100节PN

100节GF 那家长对于课程和价格有没有什么问题？其实我觉得2年的话价格更优惠，反正英语学习是一个长期的过程，孩子在这个阶段也需要不断的提升。

（考虑）----QA----对比三类学校-----三性（紧迫性、重要性）----产品

（考虑）那我们建议你可以参加奖学金活动，报读一年减免2000元，报读2年减免3000元。

1-3年级：课业压力不大，时间充足-----利用时间越早学习英语越好，学好了英语到5,6年级就可以少花时间了。

药物咨询总结 篇6

我院自开展药物咨询工作以来，我院药剂科就药品咨询逐步完善，由既往口头回答落实到工作记录中。现就我科药品咨询记录情况总结如下： 我院药剂科2011年药品咨询记录在册共8例。

1、咨询人口特征

咨询记录共8例，其中女性6人，男性2人。平均年龄64.6±14.3岁。

2、问询者职业分布 8例均为患者。

3、咨询内容分布

咨询内容主要包括：药品信息、用药方法、基本理论、不良反应、剂量调整、相互作用、其他等方面。

8例咨询中，7例均为口服药物的用药方法及药品信息进行咨询，1例为眼科外用药物使用方法咨询。

4、解答方式

解答药师的解答方式均为面谈。参考资料有：药品说明书、国内期刊、《新编药物学》、专业网站等。

8例咨询中，解答药师根据药品说明书、国内期刊、《新编药物学》进行解答。

5、总结

5.1主要存在的问题： 5.1.1记录的咨询例数太少。5.1.2部分回答太过简单。

5.1.3针对病人的回答不要使用过于深奥的专业术语。5.1.4相当部分咨询无记录。

5.2 我院药剂科药品咨询工作记录尚不完善，需不断改进，现将改进措施如下： 5.2.1基本要求

(1)配备适当的全职或兼职工作人员

(2)配备尽可能完善的资料库，例如合适的参考书、药学文献 5.2.2工作内容

(1)回答门诊患者及家属的用药相关问题

(2)为出院患者提供用药指导

(3)应医务人员和患者的要求，提供即时、准确、合理、公正的药物和治疗信息

(4)对咨询过程发现的药物不良反应及用药差错按规定收集报告 5.2.3理想的资料来源和更新

(1)订购专业期刊

(2)订购专业参考书

(3)订购光盘版或网络版检索资料

(4)收集整理企业提供的药学研究和宣传资料

(5)定期评估参考书目和文献的版本和利用情况，及时补充新的版本和内容；参考文献应能全面覆盖服务范围

(6)保持与其他医疗卫生机构和医学图书馆的联系，及时获得帮助。

药剂科