立足精细化管理 提升服务水平（共11篇）
随着公司发展的需要，对后勤服务要求越来越高，过去粗放式的管理服务已不能满足公司与日俱增的多元化、高标准需求，走精细化管理之路已经成为我们提高后勤服务水平的必然选择。这不仅是公司的需要，也是衡量后勤服务企业品质和服务水平的重要标准。近年来，我们在后勤精益化管理方面进行了一些探索。现简要的向各位领导和同行回报如下。
一、基础管理精细化。
后勤基础管理的核心就是实行后勤服务的规范化、标准化，主要体现为建立和完善后勤管理的规章制度。为此，我们一是按照职责分工建立各部门各岗位目标体系、控制体系和考核体系，将后勤服务内容、服务标准细化分解到每个岗位的行为规范中，并形成与之相对应的考核办法，同时将各项具体工作细化、量化，落实到每个人、每件事，强化过程上的执行和执行中的精细。二是把精细化管理的意识、方法和措施转化为每个后勤员工的自觉行为，转化成每个部门的管理指南。各部门按照精细化管理的要求，规范和细化各项工作，层层落实、层层负责、自觉加压，实行每个工作层面有目标、有责任人、有考核、有反馈。三是注重过程管理，明确任务，落实责任，加强过程检查与阶段考核，实行由事 后控制向事前、事中控制的转变，使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展。
二、服务理念精细化。
后勤管理的对象不仅是房屋、车辆、设备设施，更主要的是服务于公司员工。我们坚持“真诚服务，注重细节，持续改进，精益求精”的服务理念，努力打造舒适后勤、温馨后勤、平安后勤。一是实行后勤“一站式”服务。将后勤服务工作进行分片包干，责任到人。被服务单位只要一次电话，后面所有的事情都由后勤单位来负责。二是实行首问负责制。只要是后勤服务需求，第一位接待的后勤员工无论分工如何都必须向被服务对象做出服务承诺，并负责将服务要求落实到内部工作责任人。三是实行物业服务日巡日报制，每天对公司所有区域的房屋、设备、环境等进行巡查，发现问题立即报修，及时处理。四是实行24小时全天候服务。无论是应急用车、物业应急报修、现场用餐需求等都能做到及时响应、及时服务。五是实行三级督查制度。后勤管理人员对外包单位进行日常督查，后勤管理部门每周对后勤管理人员进行督查，公司每月对后勤管理部门进行督查。对督查的问题对照考核办法每月进行考核兑现。
三、服务方式精细化。
近年来，我们不断细化服务内容和服务方式，切实把精细的服务方式融入到每一次服务和每一个环节中，收到了很 好的效果。
比如停车场的管理，过去外来办事的车辆直接开到各个部门，经常有乱停乱放的现象，同时也不利于安保管理。为此，我们利用停车场改造的机会，专门在靠近门卫的地方划出一个区域用于外来车辆停放，门卫加强值勤引导，真正做到安全有序。
再比如员工食堂服务。针对部分职工体检发现甲状腺病的问题，我们及时推出了为患有甲状腺病的职工专门制作的无碘菜肴，受到职工欢迎。为了解决公司值班人员的吃饭问题，我们在值班室配备了方便面等食品，同时在食堂开放时间为值班人员提供送餐服务。春节期间食堂不开放，为了保证节日保供电的一线报修人员吃上可口的饭菜，我们联系协作单位，春节期间为他们送上热腾腾的每日三餐。
四、服务规范精细化
规范使服务有章可循，而细节决定成败。我们在服务规范上实施严格的精细化管理，为公司打造一个良好的的工作环境。
比如公司门卫虽然是外包给保安公司，但却代表的是公司形象，由于我们对人员出入要求高，外来办事人员都要登记并经联系公司接待人员同意方可进入，保安人员严格执行制度，但在态度上出现了生硬的情况，给外来办事人员留下了门难进、脸难看的印象，在公司征求人大代表批评建议时 有代表提出了批评。为此，我们要求保安公司在严格执行制度的同时，必须热情接待，主动联系，耐心解释，实行人性化服务。并将这些要求纳入到日常管理考核之中，使公司的门卫形象得到改观。
五、发现和弥补缺陷是推进精细化服务的重要途径 虽然我们的后勤服务在不断改进、不断完善，但依然有不尽如人意之处。发现管理与服务中的不足与缺陷并进行研究、分析、整改，是推进精细化服务的重要途径，也是提升后勤服务水平的切入点和落脚点。针对当前后勤服务点多、面广、线长、要求高的现实状况，我们采取发放书面征求意见表、设立意见箱、重点回访等形式，把反映较多的问题作为我们改进服务的突破口。去年，我们通过汇集各类意见和建议，对改进公司总值班室和报修中心值班室环境、食堂增设洗手池、提高食堂菜肴质量增加花式品种等建议进行了认真落实整改，使职工的满意度和幸福感都得到提升。
在当代社会, 精细化管理是源自发达国家的一种全新的管理理念。通过精细化的管理, 提高办公的服务水平及质量。同时, 精细化管理也是社会化分工的必然趋势。精细化的服务质量满足现代管理的需求。并且, 通过常规化的管理的逐步深入, 精细化能够最大程度地减少以往粗放型管理方式占用大量资源及管理成本的方式方法, 有效地提高办公室管理效率。
与此同时, 作为一种新兴的管理思想及理念, 精细化管理更是办公室服务专业化的体现。精细化管理需要专业化的支撑。办公室服务的专业化直接影响到了整体的办公室服务的水平。尤其办公室的专业化更是办公室人员专业素质的体现。办公室的专业化体现了办公室服务的专业程度, 包括了文件的处理、一站式服务等等。通过专业化的支撑, 精细化管理的技术能够把办公室内的各项工作规则更加系统化, 使得办公室服务的水平更加程序化、规范化、数据化, 让办公组织内部管理的各个单元能够同时精确、高效、协同运转。精细化管理的本质特征就是管理重细节, 强调过程;重具体, 加强具体措施的落实;重质量, 强调办公室服务的水平, 认真做好办公室工作中的小事, 在细节上追求精益求精、达到最佳效果。商业银行办公室作为促进全行高效运转的“推进器”和辅助领导决策的“参谋部”, 在银行全局工作中占有举足轻重的作用, 加强商业银行办公室的精细化管理是促进全行实现精细化经营的关键着力点。
办公室“精细化”管理的推行, 必须要从以下几个方面做起, 进一步加强办公室整体管理的水平及办公能力。
第一, 加强办公室工作的细节把控, 提高精细化管理意识。“细节决定成败”, 办公室工作无小事, 无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结, 还是小到打一个电话或者发一篇演讲稿, 办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。目前, 大多数人都认为只有大事才值得注意, 所以往往把精力和时间以及工作的重点放在为领导办大事谋划全局上。从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说, 必须从小事做起, 注重脚踏实地抓小事, 一步步攀登, 最终才能立足全局成大事。商业银行办公室工作可以概括为办文、办会和办事三项职责, 任何一项工作的开展都要紧紧把握国家政策法规和上级行党委的指示精神和意图, 协助领导制定和筹划出切实可行的工作方案, 并抓好工作部署。任何细节的疏忽和失误都将造成巨大的风险隐患, 甚至影响银行的政策运营。
第二, 优化办公室工作的流程, 明确精细化管理的具体职责。我们要根据精简程序、明确环节、理清责任、确定标准等基本要求, 不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程, 确定办公室工作的核心职能, 才能形成正确的决策并落实与实施, 从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估, 使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室各部门的主要功能, 最大限度地做好办公室的各项服务。
第三, 强化办公室工作的执行力, 注重精细化管理的执行落实。尤其是对于办公室工作的所有科员, 上到主任, 下到具体工作的办事人员, 都要努力勤奋重实效, 抓好落实好具体的办公室工作。必须明确办公室工作的具体细化目标, 各级办公室和部门要落实并实施好目标管理制度, 进一步对各个人员的工作进行细化、量化;努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制, 根据办公室年度工作任务制定奖惩制度, 细化办公室内每个人的工作任务, 并进行年终考核。
第四, 加强办公室工作的基础管理, 夯实精细化管理的风险管控。商业银行的经营管理时刻与风险相伴, 办公室工作也不例外。比如, 印章管理、保密管理、档案安全管理等工作均隐藏着诸多的风险点, 如果放松了基础管理和风险防范, 很可能会给工作带来严重 (下转第18页) (上接第25页) 的后果, 甚至带来无法弥补的损失。因而, 办公室工作必须始终坚持在“遵纪守法、依法合规、夯实基础”的思想指导下, 处处讲究办公室服务的规范及制度, 突出建设一个良好发展、科学管理的办公室工作环境。
第五, 树立办公室工作的良好工作作风, 内强素质, 外树形象, 促进精细化管理的有效落地。加强办公室精细化管理, 必须要保证办公室工作扎实科学的工作作风。学风方面, 强化持续学习意识, 积极建设学习型团队, 全面提升办公室工作人员的个人综合素质, 通过培训与组织学习, 不断提高办公室工作的专业化水平;文风方面, 2010年, 中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平在《求是》杂志发表《努力克服不良文风积极倡导优良文风》一文, 明确指出改进文风要在短、实、新三方面下功夫, 我们要切实不断改变以往文字写作上一定程度存在的“假长空”现象, 积极倡导办公室形成短小精悍、不讲虚化套话、蕴涵新意的优良文风;工作作风方面, 首先要率先加强党风廉政建设, 引导整个办公室形成一股清正廉洁、自重、自省之风;其次, 要不断地深入基层、深入工作实际, 做好各种调查及研究工作, 实现政策的有效上传下达, 不断提高办公室工作的效果, 注重服务基层、主动为基层排忧解难。
2月27日，在四川省医疗管理工作会上，《四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》（以下简称《方案》）首次亮相。针对四川省大中型医疗机构普遍存在的挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短等“三长一短”问题，存在的健康宣传少、人文关怀少、延伸服务少、等候入院久、等候手术久、等候检查久等“三少三久”问题，存在的大处方、大检查、昂贵药品耗材使用多、自费药品耗材多等“两大两多”问题等，《方案》对各级医疗机构在各个环节提供的医疗服务进行了细化并给出具体指标，以此提升整个行业的医疗服务水平。
目标 关键词：和谐医患
自2015年起，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
原则 关键词：患者为中心
坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务；
坚持以患者为中心，进一步端正服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验；
坚持以质量为核心，认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，努力提高医疗质量。
任务 关键词：质量、效率、规划
落实核心制度 保障医疗质量
在医疗核心制度上，包括首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论等。到2017年，三级医院手术前后诊断符合率≥95%，处方合格率≥95%，平均住院日≤12天，治愈好转率≥90%等。
落实患者安全措施，推行临床路径管理，加强合理用药管理。到2017年，所有三级医院和80%的二级医院实行临床路径管理。规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，至2017年，综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，三级医院、二级医院抗菌药物品种原则上分别不超过50、35种。
健全质量控制体系。到2017年，市级建设覆盖内科、外科、妇产科、儿科等不少于30个常见专业的市级医疗质量控制中心，国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于95%。
优化布局流程 提高服务效率
优化诊疗服务流程。至2017年，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。大型设备检查项目出具检查结果时间不超过48小时，常规检查项目出具结果不超过30分钟，急诊检查随到随查随出结果。
落实便民惠民措施。完善自助预约、挂号、查询、检查报告领取、住院POS机收费结算等服务。至2017年，二级以上医疗机构100%开设便民门诊，提供自助预约、挂号、查询、检查报告领取和住院费用查询等便民服务设施。
推进预约诊疗 规范双向转诊
全面推进预约诊疗，创新预约服务模式。至2017年底，三级医院定时预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%，特大型综合医院、三甲、三乙医院预约挂号量分别占85%、65%和50%；住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的80%。
规范实施双向转诊。推进分级诊疗，畅通双向转诊渠道，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的转诊号源。至2017年底，县域内就诊率达到90%以上，三甲医院门诊量下降5%，门诊患者中转诊患者占比达50%，康复期住院患者下转率达50%。
合理调配资源 推进资源共享
合理调配诊疗资源，促进医院功能互补，促进医疗资源下沉。大力实施对口支援工程，三级医院通过团队帮扶、手术示范、技术指导和人员培训等方式，提高受援医院医疗技术水平。到2017年，受援医院开展适宜新技术每年≥2项；受援医院所在县，新农合病人县外二级以上医疗机构就诊率小于10%或较上年度下降。
推进检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。
着力推进日间手术。逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。至2017年，80%的三级医院推行日间手术。
加强急诊建设 提高急救能力
加强急诊能力建设，及时救治重症患者。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者；加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。院内急会诊到位时间≤10分钟。
推进疾病应急救助，至2017年，疾病应急救助基金及时报销率达到100%。
改善住院服务 实现全程管理
完善出入院服务流程，规范住院服务管理。加强病区规范化建设与管理，三级医院严禁加床。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。
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开展出院患者随访，至2017年，出院患者随访率达到30%以上。
落实优质护理 改进护理服务
加强护理人员配置，实施护理岗位管理。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。至2017年，二级以上医院100%实施护理岗位管理。
落实优质护理服务，探索延伸护理服务。至2017年，三级医院所有病房开展优质护理服务，80%的二级医院优质护理服务覆盖60%的病房。鼓励有条件的医院积极为患者提供延续性护理服务。探索“以机构为支撑、居家为基础、社区为依托”的长期护理服务模式，医疗机构延伸护理服务至家庭和社区。
推进制度建设 和谐医患关系
完善纠纷预防机制。积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式，至2017年，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县，二级以上医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到90%以上，三级医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达100%。
规范院内投诉管理，至2017年，100%的二级以上医院设立医院投诉管理部门，患者投诉的按时处理反馈率>95%。
发挥信息优势 改善就医体验
加强信息引导与管理。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务，至2017年，100%的二级以上医院建立以电子病历为核心的信息化平台。
提供信息查询，至2017年，二级以上医疗机构提供检查检验结果的查询形式不少于4种。
注重人文关怀 促进志愿服务
体现良好风貌，至2017年，出院患者对医疗服务满意度≥90%。
注重心理疏导。及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通；对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪；实施有创诊疗操作时，采取措施舒缓患者情绪。
保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。
加强志愿服务，至2017年，三级和二级医疗机构组织志愿者服务分别达到5000人次/小时/年和3000人次/小时/年。
落实管理责任 营造良好环境
认真落实各项措施，至2017年，第三方满意度测评应逐年提高，连续2年辖区排名倒数3名的医疗机构给予不良执业记分5分。
助力深化改革。各级卫生计生行政部门和中医药管理部门要将改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革同步推进，通过落实行动计划让人民群众切实感受到医改成效。
发挥典型示范作用，通过典型带动、示范先行，逐步带动辖区各级各类医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施。
——八论认真学习贯彻落实市党代会精神
在新的发展阶段，建设中国特色世界城市，一定要不断提升城市精细化管理水平。这是首都履行好“四个服务”职责的基本要求，也是北京未来城市发展的必然需求。
建设世界城市，要有坚实的物质基础，也要有高质量的软环境。软环境既体现在城市文化、市民素质等方面，也体现在城市服务管理上。城市今后能否克服发展瓶颈，很大程度上取决于我们能否在管理水平上有重大提升。天下大事，必作于细。树立精细化管理理念，从细节入手实施管理，应当成为首都城市建设服务管理的重要内容。
过去五年，我们在这方面做了大量工作，积累了一些好的经验和做法。比如，加快基础设施建设，特别是下大力气抓交通设施建设，扭转了长期以来基础设施建设滞后的状况；积极治理交通拥堵，加强城市环境整治，提升了城市运行保障水平；创造了网格化管理模式，利用信息化手段提高了管理的效率和覆盖面。但是也要看到，目前我们的城市管理水平与建设世界城市的目标和要求相比，在基础设施承载能力、城市信息化管理水平、城乡管理服务体制机制、城市抗灾应急能力、城市发展建设与文化名城保护协调等方面，还有许多需要加强和改进的地方。这些难题的破解，亟待我们将城市管理服务的精细化水平推向新的高度。
不断提升城市精细化管理水平，要把过去形成的好经验、好做法固化下来，形成长效机制。我们要不断巩固以往的宝贵成果，加强总结提炼，进一步完善相关政策与制度。
要以首善的标准做好城市管理，层层健全和落实管理责任，提高管理实效，形成严格管理、严格监督、严格执法的局面。不断提升城市精细化管理水平，还要针对城市管理中出现的新情况、新问题，积极探索创新，努力消除服务管理的漏洞和空白点。城市的管理是一项宏大课题，其中充满着诸多未知因素，这就需要我们进一步加强规划工作，优化城市功能布局；加强城市运行管理，加快轨道交通等建设，大力改善市民出行条件；健全城市应急管理体制机制，加快推进“智慧城市”建设，实现城市运行管理和服务保障信息化、智能化。这一系列任务，复杂艰巨，充满挑战，我们一定要以敢于担当、敢于碰硬、敢于创新的精神，迎难而上，奋力开拓，不断提升首都城市管理服务能力。
随着首都经济社会快速发展，做好这座特大型城市的建设、运行、服务和管理更具重要性和紧迫性。在新的发展阶段，我们要切实在提高城市精细化管理水平上大有作为，为加快建设中国特色世界城市打好坚实的基础。
港西小学
一、基本情况
港西小学是一所农村学校，学校虽没有华丽的外表，但却有着农村学校的朴实优雅，较为齐全的教育教学设施，为教育教学有序进行提供了有利的资源保障。
学校创导“以学生发展为本，全面推进学校素质教育”的教育理念，提出了“孩子的明天在这里奠基”的办学理念。近年来，在全体师生共同努力下，学校先后获得了“上海市行为规范示范校、上海市安全文明校园、上海市阳光体育活动乒乓球一等奖、广播操三等奖”，“崇明县文明单位，崇明县绿色学校、崇明县乒乓传统学校”等市县级荣誉。
学校现有10个教学班，在籍学生人数245人，其中外省市借读生106人。48名教职员工，其中，在岗专任教师37人，平均年龄44岁。学历结构为：大学本科11人，大专23人，中师（含高中）3人；职称结构为：中学高级3人，中级25人，初级9人；县级骨干教师有3名。
二、精细化教学常规管理，改善教师教学行为。
1.加强制度建设，形成长效机制
学校根据《崇明县教育局教学精细化常规管理50条》文件精神，结合学校实际，在广泛听取教师意见的基础上，制定了《港西小学教学常规管理制度汇编》。内容包括学籍管理制度、课程管理制度、教学流程管理制度、教研组管理制度、减负增效实施制度和家校联系制度。这些制度的建立和实施，规范了教师日常教学的行为，为学校教学质量的提升提供了保障。
2.教学常规管理“五强化”与“四及时”
学校进一步贯彻市教委关于加强教学常规管理文件，强化计划制定、日常检查、总结梳理、资料积累，并主要抓了“五强化”；一是强化备课研讨与检查，落实三维教学目标；二是强化课堂教学研讨与监控，做到每学期人人上一节教研课；鼓励教师积极参加“主动有效”片级和县级评比课。三是强化作业批改质量，做到分层作业设计、运用作业单、批改及时、仔细、严格，并推行行政普查、教研组长检查、教师互阅的作业检查制度；四是强化补差辅优工作，学校的补差工作做到时间保证、补差学科保证、补差学生动态保证、补差计划记录保证。五是强化考试管理与质量监控，抓好“四及时”：及时反馈考核信息、及时分析教学情况，及时找准簿弱学科与环节，及时调整教学措施。
3.强化领导听评课制度
为了深入地规范教学行为，更科学的督促教师研究课堂教学艺术，更全面的 1
了解教师和学生的动态，教导处今年大力推行随堂听课制，要求中层以上干部至少听20节随堂课，及时交换听课情况，填写好评课卡。根据学校实际，实行了校级领导蹲点制，将所有校级领导分解到各个教研组，务必参加教研组每一次教研活动。在教研组活动和随堂听课的过程中发现的问题，要及时研究整改，以研究课堂有效性来引领学校的教学工作。
4.建构系统听课机制，优化教师教学行为
学校以“建构系统听课机制，优化教师教学行为”为目的，以“三维目标落实”与“小班化教学”为主体，开展了两轮系统听课活动。推进教学管理精细化。通过系统听课，实现教学管理的“三改变”：一改变听课缺乏系统思量，想听就听，无连贯性，缺少主题或者缺少听课的整体思考，二改变忽视指导或者指导不到位，缺乏与教师共同学习、共同研讨；三改变缺乏长远安排，听课走过场，完成行政性规定的课时数。我们通过两轮运用“系统听课机制”的基础上，归纳出了听课评课“六步法”：听课主确的立题、听课之前的培训、实施服务性听课、开展多样式评课、及时的听课反馈、组织总结与示范。现在学校的教师认真参与听课活动，备好课、上好课，逐渐克服了被听课的心理恐慌，感到听课有利于提高教学水平；从被动向主动转变。
5.全方位的常规教学检查
对教师的备、教、改、导等环节，学校实行分级全方位管理，随时督查。形式有教研组长的周查，有教导处的月检查，有分管校长不定期抽查；有定期检查，有随机检查。每学期学校会组织一次教学大检查，对所有教师备、教、辅、导、改等常规教学进行一次全面检查，每次检查的情况做好详细的记载，评等定级，在教师会上通报，计入考核分，作为绩效考核的依据。如发现问题，及时整改。
6.抓好教学教研工作，努力提高教育教学质量。
（1）提高教师队伍的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键，本学期我们在自我反思的基础上，加强小班化教学案例分析，参与分享教学诊断，强调教研组合作等，使教师在做中学，在实践中领悟，使教师走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。本学期，我们筛选了十篇分层作业设计组合案例，参加县级评比。教师提高了分层作业设计能力和反思能力，学会了自觉调整教与学的行为，提高了课堂的教学的“有效性”。
（2）认真做好教学常规工作。严格执行课程计划，开齐课程开足课时。教学常规工作进一步规范化、制度化。特别是对教师的备课、课堂教学、作业批改、课外辅导工作、学校资料档案等，除了定期进行检查之外，还采取不固定的随堂听课、加大随机抽查备课及作业批改情况的力度，了解班级管理情况、教师教学工作情况，特别是挖掘了一线教师在教学工作中表现出来的好的经验。学校领导 2
在全体教师会议上对教师工作中表现出的积极上进的良好的工作状态、乐于奉献的工作精神进行了表扬，充分肯定了教师工作的责任感、事业心，体现了学校一贯追求的以人为本的管理理念，为完成教育教学任务打下了良好的基础。
（3）坚持以研促教、提高课堂效益。继续开展教研组的有效教研活动，鼓励教师大胆进行探索，在开展教学改革过程中，通过抓好本校教师平时相互听课的落实，不断提高专题研究的质量。
7.改善教师的教学行为。
（1）小班化的“五化”教学是本学年教师教学方式的核心之一。我校在实施“主动有效”的小班化“五化”教学过程中，关注学生学习过程和方法，凸现发现、探究、研究等认识活动，使学习过程更多地成为学生发现问题、提出问题、分析问题、解决问题、掌握方法的过程。
（2）坚持以学生为主体，教师为主导，训练为主线的“主动有效”小班化教学，教学中注意充分调动学生的积极性，活跃思维。在课堂上，教师要刻意创设问题的情景，积极引导学生对事物进行分析比较，培养概括和判断推理、综合的能力和运用知识的能力。教师在以学生为主体，认真研究教法。根据学科的性质和教材的特点、学生的年龄特点及班级的实际情况，选择恰当的教学方法，培养学生的逻辑思维能力、语言表达能力，动手操作能力及自学能力。
（3）深入钻研教材，掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，把握关键。课堂教学中有明确的教学目的；有具体的教学内容；有连贯而清晰的教学步骤；有启发学生积极思维的教法；有合适精当的练习。课后有一定的教后记，能及时记载本课教学的成功和失误，以便不断总结经验，吸取教训，改进教法，不断提高。
（4）加强和重视了各学科的教研活动。各教研组坚持每周备一次教研活动，做到三定（定时间、定内容、定中心发言人）。
三、精细化管理教育评价，培养学生良好习惯。
1.重视学生良好习惯的培养，发展阳光型少年。
（1）通过文明班级流动红旗和卫生流动红旗评比，促进班级管理。（2）以《小学生守则》和《港西小学学生一日常规》为行动纲领，通过日常文明礼仪行为规范活动促学生行为习惯的养成。
（3）建立学困生结对帮扶制度，学校领导干部、共产党员分别结对一位学生进行帮扶，并对潜能生的学习和思想表现作动态的质量分析。
（4）对学有专长的学生培养他们的兴趣爱好，创造机会让他们参加各级各类的竞赛。如学校的音乐、舞蹈、乒乓队等，坚持长期训练，在县级比赛中取得了优异的成绩。
（5）建立课外读书活动制度，利用周一至周五中午30分钟为读书读报时间，营造了“书香校园”的氛围，突出了人文熏陶和精神塑造，使全体学生养成了喜欢阅读的好习惯。
（6）认真落实一小时阳光体育活动，扎实开展“今天行动计划”，在学生中营造形成人人会打乒乓、人人会跳绳、人人会踢毽的健康向上的氛围。
2.评价指标多元化、评价方式多样化、评价主体多边化，促进学生自主持续发展。
评价不只是检查学生知识、技能的掌握情况，更为重要的是关注学生掌握知识、技能的过程与方法以及与之相伴随的情感、态度、价值观的形成。评价不再是仅仅为了选拔甄别，而是如何发挥评价的激励作用，关注学生成长进步的状况，并通过分析指导提出改进计划，促进学生发展。评价不仅注重现实表现，而且注重未来发展，要面向未来，面向全体。
学校制定了新型的、科学的评价制度，不仅考查学生学到了什么，更要对学生学会学习、学会合作、学会做人进行综合评价。学校对学生进行多样化的评价方式，变甄别性评价为教育性评价，挖掘学生的闪光点，将评价伴随教学过程中，有分项，有综合，有教师观察与学生谈话、学生成长记录袋，从过去过分关注结果逐步转向对过程的关注。评价重心逐渐转向更多地关注学生求知的过程、探究的过程、努力的过程。关注了学生在各个时期的进步状况。如建立的成长记录袋，收集了学生最得意的一幅绘画或手工作品、最漂亮的一页文字，每学期拿到班里展示一番，看到自己成长的足迹，可进一步激发学生学习的兴趣和潜能，更重要的是树立学生的自信心。还要特别重视即时、即地、即兴的评价。如课堂上老师说：“你说得真好，能联系自己的生活谈感受，如果声音再大些就更好了。”“瞧，他观察得多仔细！不仅用眼睛看，还用鼻子闻，用手摸。”从这简单的评价不难看出，注意了学生的闪光点，使学生看到成绩的一面。同时指出不足，一定会使学生再努力并且有了方向，会获得更大进步。学期末，班主任要对所带班级学生成长情况进行认真分析总结。学生的每学期质量评价，体现在学生的素质教育评价手册上，班主任及任课教师写出素质报告，采取激励性、指导性和发展性评价，重视学生的自我评价和生生互评，改变了以往以分数定高低的评价方式，认真填写《小学生素质教育评价手册》，反馈给学生家长，再由学生家长签字，写出家长意见反馈给班主任，学校进行监查、检验。对学生的发展及成绩，家长均能给予认可。学期末教师根据教学质量写出详细的卷面分析，各个年级任课教师集中一起认真对教学质量进行分析，写出分析报告，总结经验、查找差距，帮助学生不断进步。
在近几年的学校教学常规管理中，我们对精细化管理是一个逐步认识、提高、再认识、再提高的过程。我们深刻认识到：精细化管理是一种意识，一种认真的态度，一种精益求精的学校文化。回顾我校伴随“精细化教学常规管理”走过的一段路，还显得有些稚嫩，与先进学校相比尚有一定差距。在今后的工作中，我们将紧紧围绕“精细化”，从细节入手，在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，把每一个步骤做精心，每一个环节做精细，实现真正的精细化管理，提高教学质量，实现优质办学。
—潘庄收费站8月工作会议纪实
潘庄收费站于8月21日召开了站内例会，总结了夏季汛期以来的工作情况与问题，对取得的成绩给与肯定，对发现的不足进行全员讨论。为了更好的向司乘人员提供优质服务、文明服务、微笑服务，会上班长、管理员、收费员分别从自身的角度阐述了工作中遇到的问题，对于普遍存在的问题，在会上进行了积极的讨论并制定整改措施。汇总的主要问题有：
1.各班组将手势服务、文明用语统一化、标准化，做到有据可依。
2.继续强化疏导站位与岗上形象，进一步提升文明服务。
3.制定结账室规范、交接岗规范与列队上岗规范，每班次下夜班进行队列训练。4.培养员工安全意识，注意雷雨天气自身安全，对于闯口车严禁正面阻拦。为迎接达沃斯夏季会议的举办，并以此为契机全面提升服务水平，提升收费人员整体素质，打造一支作风硬、素质高、能力强的收费队伍。潘庄站根据公司整体工作部署开展“学业务、精技能、展微笑”活动，对员工进行微笑培训与业务培训。具体实施计划如下：
一、组织员工观看优秀收费员电教片，重点学习微笑服务标准，提高对微笑服务的认识；制定每班次练习任务，利用岗前、岗后、休息时间时时刻刻保持微笑练习；每班组推选一名优秀员工进行强化训练，达到以点带面，带动全员进步的，提升微笑服务目的。
二、每班组发放一册通等学习材料让员工进行学习，并编写题库以问答题的形式对员工进行业务知识考试；延伸到日常定期开展点钞点卡比赛、业务知识大比武、票款结算比赛；让员工从思想意识上对业务知识重视起来，增强紧迫感，在不断的学习中提升工作能力。
近年来,我园确立了“精细化管理”这一发展思路,坚持“精心是态度、精细是过程、精品是结果”的管理理念和“事事有人管、时时有人管、处处有人管、人人用心管”的管理方法。以常规管理、细节管理和过程管理为抓手,逐步凸显精细化管理特色。下面笔者就谈一些粗浅的认识和做法。
一、抓好常规,推进教学管理精细化
(一)加强课程管理,依法办园,规范办园
构建一套科学有效的课程管理模式是规范办园行为,防止幼儿教育“小学化”倾向的有力保障。在新课改的大背景下,我们牢牢把握《幼儿园教育指导纲要》,认真贯彻《幼儿园工作规程》,全面落实《3-6岁儿童学习和发展指南》精神。在课程管理过程中,一是实行层级管理,创新课程内容和组织形式;二是抓好年级组审议、班级审议、交流调整、小结反思、资料整理五个阶段,落实课程实施。从管理机制上来保障五大领域课程的顺利实施。
截至目前,我园已经初步形成了以“主题活动”统领,教学活动支撑,户外活动保证,区域活动拓展,自主游戏丰富,环境资源渗透,保育工作兼顾,家长工作配合的课程框架与组织形式。多措并举体现“保教并重、五大领域相互渗透、以游戏为主要活动”的《纲要》精神。
(二)落实“123”管理方法,为教学常规管理增添活力
我园通过推行“123”反思管理模式,促进教师不断超越自己,给幼儿园的发展增添活力。
“1”是每周一次反思展示。每周都在幼儿园教研专栏里张贴教师的个人教学反思,反馈总结上周出现的问题和不足,并提出本周整改的措施。
“2”是每天召开两次反馈会议。由分管领导利用入园、离园两个时段,组织教师进行当日工作反馈,及时发现问题,通报问题,整改解决问题。这样小步骤、快节奏的管理方式,不仅强化了正常的教学秩序,还杜绝了不良现象的滋生。
“3”是每周每个年级推出三节公开课,即研究课、帮扶课、示范课。年级包括领导直接参与三课,组织教师查摆问题、分析策略、研究改革方向。
(三)发挥小课题研究法的作用,突破教师专业发展瓶颈
为了让教研活动更具针对性和实效性,我们尝试“七彩梦”小课题教研法。几年的实践告诉我们,这种方法针对小现象,确立小课题,解决小问题,立足实际,突出实效。在这种行动研究模式下,教师的合作、反思、交流意识在不断加强和不断碰撞中促进了教师的专业成长。
二、抓严细节,落实卫生保健精细化
在卫生保健工作中,我们追求保教人员有认真严谨的工作态度,一丝不苟的工作作风的同时,更要讲究精细化的操作,为幼儿构筑坚实的安全屏障。
(一)锁定四个阶段,抓严三个细节,形成规范的习惯流程
每学期,我园锁定四个阶段,即开园和期中的两次工作演练,中间穿插两次观摩调研,围绕这四个阶段,严抓三个细节:一是活动前的宣传培训到位,形成规范的习惯流程;二是活动过程的组织到位,形成良好的研讨氛围;三是活动结束后的分析到位,形成良好的规范样板。这一系列举措,通过分析总结,使下一步工作更具针对性,也有效地防止了卫生保健工作时紧时松情况的发生。
(二)加强岗位练兵,强化业务技能
针对不同岗位保教人员,我园开展各种形式的岗位练兵活动,在练兵中解决问题。一是开展不同类型的专题讲座、知识竞赛等活动,让教师熟练掌握《幼儿园保教管理指导意见》《应急疏散演练指南》《幼儿教师专业标准》等政策法规,让教师对日常工作的相关细则、科学依据及要求熟于心,用于行;二是通过开展丰富的现场操作比赛活动,边练边用,在练兵中发现问题,提高教师实际操作能力和水平。
(三)重视量化考核,确保卫生保健工作科学规范
没有科学而规范化的管理,一切活动都会成为无序和无意义的躁动。我们的策略是,工作安排到哪里,考核奖惩就跟到哪里,让教师在阳光考核机制下创造性地开展工作,确保保教工作科学规范运行。
一是加强计划的执行力度,我园坚持每月下旬常规工作检查制度,对保教活动的效果及时检查总结、反思调整;二是通过值周巡查,加强对保教人员一日常规的督查考核;三是加大随机督查活动力度,并在每周一的例会上进行通报。通过每日公布、每周总结,每月考核,不但让教师看得明明白白,也为学期考核提供了翔实的数据。法于前,治于后,我们深知,数字不能代替一切,但它更容易做到公开透明,很好地解决了“干好干坏一个样”“凭自觉办事”“凭感情工作”的管理弊端。
三、抓实过程,实现安全管理精细化
过程管理必须有相关制度作为依据,我们努力做到推行的制度必须关注每一个细节,杜绝一纸空文的务虚制度。这些制度,更多的是一种引导,久而久之,约束之下的行为就会内化为教师的一种习惯。
(一)推行流程化管理模式,确保一日常规安全规范
我园与每位教职工都签订了《安全责任书》,责任书侧重描述保教人员在工作中的操作规范和流程。我们还设计了《保教活动常规》,对如何组织幼儿开展一日常规活动、如何进行保教工作等流程做了清晰明了的规定,达到教师、保育员分工明确,职责清晰,要求具体。流程化的管理使得幼儿园“让安全成为习惯,让习惯变得更安全”的安全管理目标落到了实处。
(二)开展“八查八落实”活动,强化安全过程管理
我园将督导检查环节放在首位,组织不同人员,设计量化标准,开展“八查八落实”活动:查安全责任制落实情况;查应急预案的制定、演练和完善情况;查消防疏散通道、安全出口的设置和畅通情况;查教学设施设备的安全状况;查幼儿食品、饮用水的安全状况;查安全教育的开展情况;查教育教学或社会实践活动的安全保护措施是否落实;查安全工作的宣传和家长配合情况。“八查八落实”活动的开展,将安全管理过程落到了实处。时刻警醒教师“把安全放在心上,把心放在安全上”。
城市环境中的一些“痼疾顽症”，是经过长期积累形成的，这些问题的解决必须充分发挥各相关职能部门和各区县的力量，形成合力、联合执法才能取得突破。一是应整合执法、监督、管理资源，建立常态化、高效化的综合管理、联合执法的有效机制，各区县要根据实际情况推行不同的综合管理、联合执法机制，并强化街乡综合执法力量。二是完善各项保障机制。在人员保障方面，要加快培养一支数量充足、素质优良的环境建设队伍，特别是应加大基层队伍建设力度，在人员配备、经费投入等方面积极创造条件，切实调动基层队伍的积极性和创造性。在资金保障方面，要加快完善市、区、街三级环境建设的中长期规划，建立积极财政长效投入机制，对于临时性的管理维护工作，也要做好预算，预留机动资金，满足应急工作需要。三是完善考核评价机制。建立环境建设考核体系，量化考核指标，科学设置考核项目，合理分配各项目标任务，将环境建设考核评价逐步纳入行政绩效考核的重点内容。通过公开考核内容、集体讨论等方式增强透明度和参与度，确保目标考核制度有效落实。
二、完善标准体系，提供指导依据，是城市环境精细化管理的前提
一是建立环境建设标准体系的框架，明确城市精细化管理范畴，需要哪些标准，需要什么样的标准。二是各项标准要细、操作性要强，使工作推进、日常管理、责任落实有章可循。标准实行分类分级管理，各区县、各街乡根据自身情况，针对环境特征鲜明、突出的功能区域，制定各具特色的区域环境标准和管理标准。三是标准要明确和量化，环境建设中的管理标准、作业标准、质量标准和费用标准等都要细化明确，可供检查考核，推进环境管理科学化。
三、创新管理模式，突出科技支撑，是城市环境精细化管理的重要保障
精细管理的实现依赖于先进的现代化管理手段，应充分借助现代信息技术，推广数字化城市管理、提升精细化管理水平。一是进一步推广网格化城市管理。网格化、信息化的城市环境实时监控管理，是实现环境建设精细化管理的重点。目前，网格化城市管理已经覆盖了城六区和昌平区。各远郊区县也应将此项工作作为环境管理的重点，加大网格化覆盖范围，把城市网格化管理延伸到农村、国道两侧、铁路沿线等环境薄弱地区。二是实现环境建设相关资源与信息共享。当前，北京市城市规划、市政、交通、公共安全、应急处理等领域都建成了信息化管理网络，这些网络是城市运行管理的必要组成部分。数字化城市管理网络应与这些网络实现互联互通，并扩充建设成为城市管理综合信息服务监督平台，从而降低运行成本，提高工作效率。
四、严格落实责任，实现权责一致，是城市环境精细化管理的重点
应明确“市与区”、“条与块”的职责分工，做到责权统一。坚持两级政府、三级管理的体制，继续推进城市管理重心下移，进一步落实街乡基层管理责任，对于辖区内各类环境问题，街乡根据自身权责，切实落实管理和监督职责。制定措施严格落实各类市政基础设施、道路服务设施、道路管理等权属单位和主管部门的环境管理责任，管辖权的行使必须与环境责任的落实同步进行，同时推进。部分设施、区域环境、居住小区环境管辖权要加快下放到区县，明确属地责任。在强化权责的同时，要完善配套的资金投入机制，保障责任的落实。
五、动员群众参与，形成良性机制，是城市环境精细化管理的基础
城市管理“政府负主责、市民是主体”，社会参与是搞好环境建设的基础。关键在于从群众需求出发，听取群众的呼声和意见，广泛争取全社会力量参与进来，突出环境建设中群众的主体地位。一是要建立良好的沟通机制。充分发挥各类新闻媒体的作用，集中声势进行宣传，为推进城市精细化管理和美化市容营造良好的社会氛围。建立政府部门、新闻媒体、专家学者，以及市民之间的沟通联系平台，不仅要畅通群众建言献策的渠道，及时反馈信息，形成良性互动机制，还要充分发挥其监督作用。二是要让群众真正得实惠。城市精细化管理必须充分体现群众意志，不能做表面文章，更不能做劳民伤财的事，要从解决实际情况入手，及时解决群众关心的实际问题。创新利益导向机制，对积极参与环境建设的居民或家庭给予必要的物质奖励，群众在参与中受惠，会更加积极支持环境建设。三是培育环境文化。围绕城市管理、环境建设等工作，开展寓教于乐的群众性文体活动，在丰富活跃广大群众文化生活的同时，激发群众参与环境建设热情，提高群众自觉保护环境的意识，逐步形成全社会参与环境建设的环境文化。
酒店服务质量管理外部服务内部服务
酒店服务的质量与管理水平如何，关系到酒店的生存和发展。酒店服务分为外部服务和内部服务，所谓外部服务质量就是指酒店为外部客人所提供的各种服务的质量；而内部服务质量是指酒店内部组织活动的效率和质量。二者的关系密不可分, 只有有了良好的内部服务质量和令顾客满意的外部质量，才能提高酒店的竞争力。
一、先进的外部服务质量管理思想。
通过定期内、外部评价，以达到持续改进的目的。从而使我们的服务提供更为完善，因此，酒店管理活动的行为准则，更为酒店获取顾客及社会公众的认同和信赖提供了有力保证。
1、优良的服务态度。服务态度的保证内容是友好和礼貌的殷勤接待。
2、服务标准的保证。服务质量存在不一致性,很大一部分原因是服务没有标准化，员工的服务比较随意化。
3、完好的服务设备。服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。
4、完善的服务项目。酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。
5、推出宾客服务质量保证卡。宾客服务质量保证卡既可以是使宾客放心满意，也可通过满意宾客的对外宣传，以吸引大量的回头客和常住客#还可利用宾客对酒店服务质量的监督，来促进酒店的全面质量管理。
6、产品标准的保证。酒店除了提供服务外，还提供客房、饮食和娱乐设施等产品。
7、质量热线电话。为了能对不符合质量保证标准的服务与产品的情况及时进行处理，质量保证卡上一定要提供质量热线电话，称为投诉专线电话，考虑到酒店应用积极的语言与宾客沟通，因此是质量热线电话。
二、通过优质的内部营销提升酒店的服务质量。
“ 服务是酒店生命线”的理念，对其组织公民行为的发挥意义重大。酒店的内部营销对提升酒店的服务水平是极其重要的。因为只有建立了内部忠诚，才能有外部忠诚。
1、要提高服务质量、做好服务营销工作,聘用尽可能优秀的人来是关键。
2、领导应当体谅员工。领导对员工表现出充分的关心，使员工有家的温馨和依恋则更会激发其主人翁意识和奉献精神。
3、建立公正合理的员工报酬制度。薪酬水平是影响员工满意度的重要的因素之一。
4、重视员工培训。培训的目的是使员工对酒店有个全面的认识并确定自己在其中的位置，明确与其他员工的关系和与顾客的关系；使员工对酒店的成员有所了解，能接受酒店目标并愿意为之努力；使员工对自己“兼职营销者”的角色有深入的认识，更重要的是使员工认识到自己对顾客，对酒店的重要性和获得了实现自己价值的机会，以便充分发挥在对客服务过程中主观能动性。所有这些，都能提高员工对自身工作的满意程度，是酒店外部营销成功的基础。
5、建立酒店服务文化。酒店服务质量是各种资源，如人的、技术的资源共同作用的结果，因而要成功地进行质量管理，必须创造和培育一种能够提供高质量的稳定的酒店服务文化。
6、选择合适的考核奖励办法。首先必须建立一个考评系统。这个系统必须有透明度、时效
性,并保证公平。
(1)把奖励同企业的形象和策略联系在一起。也就是说，奖励要与企业的经营方针和发展目标紧密地结合起来。
(2)奖励方法要多样化。物质奖励、货币奖励是基本的、必须的，但不是惟一的。
先进的外部服务思想，优质的内部质量服务，是今天的酒店业得以生存和发展的重中之重。只有一切从使宾客满意的角度出发，才能使酒店产生高质量的服务，使酒店的服务不断适应发展变化着的客人需求。
维护酒店安全稳定
随着形势任务的发展变化，社会治安综合治理面临着许多新情况、新问题，工作中存在的薄弱环节和重点、难点问题亟需解决。为了进一步加强和深化治安综合治理，切实维护酒店安全稳定，应从以下几点着手。
一、认真落实治安综合治理领导责任制、目标管理责任制和一票否决制
加强和深化治安综合治理，首先要在落实“三制”上下功夫。一是要继续大力实施“一把手工程”、把“保一方平安”的重任切切实实压到各级领导干部的肩上，把抓好治安综合治理工作作为各级领导干部的任期目标之一，与他们的政绩考核、晋职晋级和奖惩直接挂钩。二是要按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，根据形势任务的要求，科学制定和量化各级、各部门、各岗位的治安综合治理任务、目标，完善考核标准。要坚持检查考核制度，逐步探索不定期抽查考评结果，按照考核结果兑现奖惩。三是要坚决实行一票否决制。要严格坚持上级规定的一票否决条件，不得擅自放宽标准、条件；对治安秩序比较混乱的部位和部门，要实行重点管理或整治。凡被一票否决的部门，不得评选先进，选中的要坚决撤销。四是要抓好安全防范措施，实行责任查究通报制度。对被查究的部门，要实行一票否决；对其主要负责人、主管负责人和直接责任人一票否决，因失职造成重大损失或恶劣影响的，应加大处罚力度。
二、广泛深入地开展安全创建活动
深入开展安全创建活动是新形势下深化治安综合治理的必由之路，要坚定不移、广泛深入地抓下去。一是要明确“创安”活动的核心内容是“安全”，即努力为宾客创造稳定的安全环境。二是要把功夫下到发动组织员工上。把员工广泛发动、组织起来，是“创安”活动取得成效的关键。要采取多种形式，把创安的目的、标准、措施交给员工，变成员工的自觉行动。三是要抓住影响员工安全感的突出治安问题和社会风气问题，采取针对性措施予以解决。四是要把“创安”活动作为精神文明建设的一项重要内容，凡没有达到“安全”标准的，一律不得参与评优活动。
三、切实加强组织领导
加强和深化治安综合治理是深化改革、加快发展的需要，是消除各类不安定因素、切实维护政治稳定的需要，是综治工作内在发展规律的需要，是广大干部职工的迫切愿望和要求。要从改革、发展、稳定的大局出发，充分认识加强和深化治安综合治理的极端重要性，把它摆上重要位置，列入重要议事日程，加强领导，精心组织，精心部署，狠抓落实。坚持主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，实行分工包片、包系统制度，一级抓一级，层层抓落实。加大财力物力投入，要按照 “三个代表”的重要思想为指导，全面贯彻“十
六大”精神，切实把治安综合治理工作的正常开展，保障宾客的安全。
要高度重视、大力加强职工队伍建设，发挥其在治安综合治理中的主力军作用。要按照“抓班子、带队伍、促工作、保稳定”的思路，以“严格管理、热情服务”为核心，坚持从严治店的方针，以深化改革为动力，以提高干部职工的整体素质为重点，全面落实队伍建设各项措施，不断提高全店员工队伍的整体素质和生产力。扎实有力地推进治安综合治理，保障和促进全店的改革、发展、稳定。
对任何一家酒店来说，营销无疑是至关重要的经营活动。要达到销售目的，酒店销售队伍责无旁贷。那么，酒店经理应如何带领自己的销售队伍做好销售呢？有十五种方法供参考。
1、确定销售目标与计划。酒店销售应首先制定出切实可行的计划，使计划适合自己的产品、市场地位和社区形象，制定详细的经营目标与策略。
2、定期召开销售会议。酒店经理应参加每周的营销例会，各运转部门的主管人员也应参加。酒店经理的参与显示出企业的重视与支持，并能保证营销工作不脱离轨道。
3、对客人的投诉及时作出反映。不管客人投诉是面对面的，还是通过电话、书信，只要遇到投诉就要及时作出反应。
4、坚持审阅每周报告书。酒店经理应坚持审阅由销售部和订房部作出的每周报告书。该报告书应详细记录本周预约情况，指出市场新动向以及开房与平均房价的变化情况。
5、参加拜访客户活动。若酒店经理能带领销售人员拜访一些重点客户，则往往能对销售人员起到支持与鼓励的作用，而且更能有效地影响客户。
6、稳住主要客户。一个酒店大约有80%的收入来自一批主要客户。酒店应通过经常性召开联宜活动，稳定他们对酒店的信赖。
7、招待社区知名人士。因为拥有一批稳定、忠心的客户与社区友好的形象将大大有利于销售工作。
8、陪同客户参观酒店产品。酒店经理若能跟销售人员一起陪客户参观酒店设施，哪怕只有几分钟时间，往往能起到意想不到的效果。
9、增加情感交流。酒店经理若能亲自写信向潜在客户征询意见，介绍产品，会大大有利于销售。
10、让销售经理专心致志。把销售经理从一切非销售性事务中解脱出来，目标专一，方
能卓有成效。
11、拜见会议客户。酒店的会议销售不可忽视，酒店应不失时机地联络会议商，争取会议可能机会。
12、从广告投入中获取得最大收益。想方设法把广告经费投到能带来高利润的产品上去。
13、举办公众注意的活动。有计划的活动会增强销售攻势。酒店应有计划地举办一些吸引公众的活动。
管理与服务品质提升训练
主 讲：周老师(注册物业管理师、企业培训师具备多年物业项目管理工作和物业企业培训经验)课程对象：物业公司项目经理、客服、保安、工程、环境等主管、项目处主任及中层领导干部；
课程设计：9个背景案例，并精选出“卓越中层”的36项管理技能，以70多个情景选择、小组讨论的方式，参与情景模拟和演练竞赛 【课程背景】
物业行业在战略、经营、品质、品牌、客户关系等方面的竞争越来越激烈，各物业企业高层纷纷基于自身企业实际，制定应对战略。但战略重在执行，执行首先靠中层，中层的管理能力成为企业竞争力的决定性因素。
周老师从2010年开始，研究物业企业中层的胜任力模型、干部梯队培养和管理能力提升训练。先后为恒大金碧物业、远洋物业、时代地产至德物业、海伦堡物业、和记黄埔家利物业等国内知名物业公司组织中层管理干部培养训练，同时也为国内数百家中小型物业企业做人才培养辅导，是国内物业行业中层管理人才培养的实践派专家。
《物业企业卓越中层管理技能情景实战》课程是物业管理企业商学院独家签约课程，以9个背景案例，并精选出“卓越中层”的36项管理技能，以70多个情景选择、技能演练和管理工具贯穿始终。学员全程参与，始终保持高度的紧张和互动，让您的培训经费用出效果。建议由高管带领中层团队共同参加。【培训内容】
【情景
一、从业务骨干到管理者】
物业服务中心的工程主管岗位空缺了，公司提拔干活认真、能服众的张师傅做工程主管。张师傅做物业已经好几年，专业经验丰富，但管理部门工作，还是一个新手„„
管理技能01、怎样重新定位自己的角色 管理技能02、怎样把握管理工作的重点
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管理技能03、怎样建立管理者的人际关系 管理技能04、怎样树立在团队中的威信 【情景
二、新项目、新团队、新业主】
公司新承接住宅物业项目，委派你作为项目经理筹建团队、组织承接查验、装修入住，一切都在磨合之中，各种状况不断„„ 管理技能05、怎样招聘和配置各类岗位 管理技能06、怎样树立共同的工作目标 管理技能07、怎样培养和辅导团队成员 管理技能08、怎样促进下属之间的协作 【情景
三、夹在老板与业主之间】
开发商为了销售，销售承诺、房屋质量等各种问题不断，物业公司是开发商自己成立的，一边是老板，是股东，一边是业主，是客户，项目经理面临很多具体的抉择„„
管理技能09、怎样系统思考和聚焦关键 管理技能
10、怎样有效决策和判断取舍 管理技能
11、怎样争取外部资源支持 管理技能
12、怎样承担和补救管理过失 【情景
四、品质提升】
某物业公司是一所大专学校的后勤部门改制，物业公司领导有意向继续在本地拓展项目，要求现有各片区主管提高品质，你在这里工作10多年了，上上下下都很熟悉„„
管理技能
13、怎样制定和执行工作计划 管理技能
14、怎样设计和优化工作流程 管理技能
15、怎样监督和控制工作过程 管理技能
16、怎样评估和反馈工作成果 【情景
五、老团队的烦恼】
王经理2010年项目接管就在这里做经理，公司品质部门的要求越来越高，公司人事部对项目人员配置又一减再减，员工工资加不上去，有经验有能力的慢慢被挖走，团队里混日子的越来越多，业主们开始反映“你们怎么越来越差了”„„
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管理技能
17、怎样激励无欲无求的老员工 管理技能
18、怎样安置熟透了的业务骨干 管理技能
19、怎样和员工谈他的工作表现 管理技能20、怎样控制合理的员工流失率 【情景
六、新公司收购了老项目】
某公司以收购原物业公司股权的方式接手了一个住宅小区，原物业公司项目经理离职，其他员工留用，公司委派你作为项目经理孤身入驻„„ 管理技能
21、怎样安抚浮躁的人心 管理技能
22、怎样应对坐地户的挑战 管理技能
23、怎样获得第一批支持者 管理技能
24、怎样带领团队适应公司要求 【情景
七、与上级的磨合】
你在公司做项目经理已经有段时间了，你的上级-总经理发生人事变动，新上级是老板从行业标杆企业挖过来的，跟以前熟悉的上级比起来，磨合才刚刚开始„„
管理技能
25、怎样面对上级的挑剔审视 管理技能
26、怎样应对上级的错误决策 管理技能
27、怎样获得上级理解和支持 管理技能
28、怎样做上级眼中的优秀下属 【情景
八、经营改革】
某中型物业公司做内部改革，选一部分项目实行“承包制”或者“合伙人制”，你作为项目经理，有心要大干一场，但问题却接踵而来„„ 管理技能
29、怎样从管理者调整为经营者 管理技能30、怎样鼓励下属共同承担风险 管理技能
31、怎样实行目标和绩效管理 管理技能
32、怎样实施项目级的预算管理 【情景
九、公司的转型升级】
公司决定在战略上把物业公司升级为社区经营公司，为此，公司层面做出一系列变革探索，要求项目上执行、配合；你发现目标迷惑、道路迷茫、利益牵扯纠葛„„
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管理技能
33、怎样管理互联网+的工单调度 管理技能
34、怎样设计符合项目实际的增值服务 管理技能
35、怎样争取更多的业主粉丝 管理技能
36、怎样应对互联网+的管理变革 【讲师介绍】
周老师：注册物业管理师、企业培训师具备多年物业项目管理工作和物业企业培训经验。曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监、远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问、腾讯课堂盛世微城物业学院院长，物业领域移动互联网专家。讲师风格：理论与案例结合，启发互动，深入浅出，新锐物业实战讲师，大格局新理念，激活您的思维
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关键词：智能变电站;精细化管理;验收
中图分类号：TM72 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）35-0140-02
随着电力技术的飞速发展，智能变电站应运而生。智能变电站在提升变电领域功效的同时，也给设计、施工、验收、运维等带来一系列挑战。其中，验收环节承上启下，具有特别重要的地位。可以说，做好智能站的验收，等于在智能站蓝图与实际运用之间架起了一座桥梁。
1 智能变电站的技术概要
智能站的总体特点是一次设备智能化、二次设备网络化，由传统的设备冗余转向信息冗余，并最终实现高度的互操作性（基于信息共享）。
①以IEC61850标准为基础，采用面向对象的方式，对变电站各类设备、各项功能以及各种信息传输系统实行统一建模，为信息交互奠定“物质基础”。
②将变电站的具体某类功能抽象为单位逻辑节点LN（可相互通信），该节点包含实现功能的所有必要数据。
③运用UML语言对LN进行逐级组织，使之成为IED模型（即实际智能电子设备的模型）。每个IED设备对外只提供接口，而“隐藏”了信息处理方式和具体功能。而外部设备只需通过该接口，就能完成相关的信息交换。显然，这达到了信息冗余的标准。
④整站分为站控层、间隔层和过程层。各层设备概要如图1所示。各层之间采用分布、开放、分层式网络实现连接。
2 智能变电站的验收要点
2.1 与传统站相比的验收特点
①工厂验收的性质有了变化。传统站也有“进厂验收”这道关，但主要是就一次设备的质量（如接线规范程度、五防功能是否齐全等）进行验收，而且多为抽查形式。但对于智能变电站，因支撑其运作的软件基础是ICD、SSD、CID、SCD等几个文件，因此需在在系统集成商那里完成这些软件的综合配置，即进行二次设备的联调测试。
②智能站仍处于不断完善的阶段，其建造模式也不仅相同（如有些是“三层两网”结构、有些是“三层一网”结构）。这就需要将权威部门制定的指导性标准和实际设计相结合，灵活制定验收指导书。
③在竣工验收时，智能站除了要验收一次设备的性能（如耐压水平、断路器弹跳时间等），新增了三个验收重点：其一，GOOSE网络的可靠程度以及兼容性（因传统站二次电缆的作用均由该网络取代）;其二，通信设备和网络设备的检验（占主导地位）;其三，光缆备用光芯和通道衰耗的检验。
④智能站增加了智能辅助系统的验收。
2.2 现场验收项目
当前的智能变电站由常规设备和智能设备两部分组成，因此验收项目也分常规验收和智能部分验收两块，下文以穿插方式对验收的重点进行简要表述，见表1。
3 智能变电站验收中落实精细化管理的思路
由以上分析可知，智能变电站的验收可谓点多面广，要做好该项验收工作，必须实施精细化管理。重点可从验收准备、验收专业的协调、继电保护验收方法、验收原则明确等四方面做好精细化工作。
3.1 验收准备的精细化
智能变电站基于信息交换，注重逻辑配合，并且取消了脉络清晰的二次电缆而代之以光纤，这就需要验收人员将注意力投放到逻辑功能和通信链路的验证上来。但由于这二者相对隐晦和复杂，验收人员需要尽早介入智能站建设工程。
①智能站的总体验收模式为“自上向下”，即验收人员先整体了解变电站的网络结构和功能实现方式。可在工厂联调阶段即派相关运维人员到系统集成商那里学习和了解：其一，整个站内的网络布置方式;其二，合并单元、智能终端的结合情况;其三，交换机端口布置、不同IED设备连接方式等。
②运维人员提供五防逻辑表和顺控操作票，以便一次性成库，验收时也有针对性。
③因为智能站涉及的内容非常多，因此，应随着工程的推进，安排运维人员到现场参加培训。
④在整个施工阶段，最好安排变电工区专职人员（如技术员）全程参与建设，并以其作为验收时的工区方负责人。
3.2 验收专业协调的精细化
由于智能变电站设备的高度集中化，使得其通信、远动、保护等传统二次专业间的区分趋于模糊，这样，就有可能造成验收时的混乱（常规站验收是先保护进场，然后是元都没你高进场，很清晰）。另外，智能变电站由于技术复杂、前期联调时间长，整个建设周期显得相对偏紧，这也需要一套科学的验收方法来缩短验收环节的时间。
可参考的具体做法为：
①转变思想，将多个专业进行融合，成立验收和核对小组。
②该小组负责与施工方协调，争取在工程进行期间即完成相关的核对和验收，以免将大量工作拖至工程后期。
3.3 继保验收的精细化
不论是常规站还是智能站，继电保护始终是核心系统之一。做好对继保验收的精细化管理，能在很大程度上保证“多供电、供好电”的目标得以实现。
因为智能站以数字化方式传输信息，所以对其继保的验收也应增加数字化手段。
①采用常规测试仪加数据转换装置的方式进行验收。方法要点：常规测试仪发出的模拟信号经转换装置转换，变成可以传输的数字信号，以此对保护校核。
②采用基于IEC61850的智能化测试仪来实现信号的的输出和接收，并与保护装置组闭合回路。
两种方式如图2所示。实际验收时，应根据精度要求、难易程度等多种因素，分别采用。
3.4 验收原则的精细化制定
智能变电站验收是系统工程，尤其要重视验收原则的制定。一般来说，精细化的验收可遵循下列原则：
①重视细节。如为避免装置掉电重启对相关功能的影响，应对厂家设定值进行检验;再如对检修功能的投退验证（智能站中，检修功能关系到保护功能的选定。）
②重视跳闸方式的验证。智能站倡导“直采直跳”，也设计部分“网跳”，对于“网跳”，应选择严格的网络负载环境进行验证，以免超时。
③重视链路验证。不同链路中断，保护逻辑会有不同的反应，应验证这种反应与设计文件的一致。
④重视智能辅助系统的验收。智能辅助系统虽然不是主设备，但能自动调控环境，这对智能装置的正常使用有莫大作用。
4 结 语
智能变电站是新生事物，其技术特性、工作原理等和常规变电站截然不同。做好对智能变电站的验收，就要基于常规站验收经验，分析验收过程中的难点和薄弱点，做好精细化管理，早投入、早参与，及时更新知识，保证验收到位、无盲点。
参考文献：
[1] 夏勇军.湖北电网智能变电站验收技术规范[J].湖北电力，2012，（2）.
[2] 姚庆华.基于继电保护的电力系统智能变电站验收[J].数字技术与应用，2013，（3）.
[3] 段泽辰.智能变电站二次系统施工验收方法的探讨[J].技术应用，2013，（9）.
摘 要：智能变电站和常规变电站有很大区别，文章从智能变电站的技术特点、验收要点出发，论述了在智能变电站验收中落实精细化管理的相关思路，以期为提升智能站验收效果抛砖引玉。
关键词：智能变电站;精细化管理;验收
中图分类号：TM72 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）35-0140-02
随着电力技术的飞速发展，智能变电站应运而生。智能变电站在提升变电领域功效的同时，也给设计、施工、验收、运维等带来一系列挑战。其中，验收环节承上启下，具有特别重要的地位。可以说，做好智能站的验收，等于在智能站蓝图与实际运用之间架起了一座桥梁。
1 智能变电站的技术概要
智能站的总体特点是一次设备智能化、二次设备网络化，由传统的设备冗余转向信息冗余，并最终实现高度的互操作性（基于信息共享）。
①以IEC61850标准为基础，采用面向对象的方式，对变电站各类设备、各项功能以及各种信息传输系统实行统一建模，为信息交互奠定“物质基础”。
②将变电站的具体某类功能抽象为单位逻辑节点LN（可相互通信），该节点包含实现功能的所有必要数据。
③运用UML语言对LN进行逐级组织，使之成为IED模型（即实际智能电子设备的模型）。每个IED设备对外只提供接口，而“隐藏”了信息处理方式和具体功能。而外部设备只需通过该接口，就能完成相关的信息交换。显然，这达到了信息冗余的标准。
④整站分为站控层、间隔层和过程层。各层设备概要如图1所示。各层之间采用分布、开放、分层式网络实现连接。
2 智能变电站的验收要点
2.1 与传统站相比的验收特点
①工厂验收的性质有了变化。传统站也有“进厂验收”这道关，但主要是就一次设备的质量（如接线规范程度、五防功能是否齐全等）进行验收，而且多为抽查形式。但对于智能变电站，因支撑其运作的软件基础是ICD、SSD、CID、SCD等几个文件，因此需在在系统集成商那里完成这些软件的综合配置，即进行二次设备的联调测试。
②智能站仍处于不断完善的阶段，其建造模式也不仅相同（如有些是“三层两网”结构、有些是“三层一网”结构）。这就需要将权威部门制定的指导性标准和实际设计相结合，灵活制定验收指导书。
③在竣工验收时，智能站除了要验收一次设备的性能（如耐压水平、断路器弹跳时间等），新增了三个验收重点：其一，GOOSE网络的可靠程度以及兼容性（因传统站二次电缆的作用均由该网络取代）;其二，通信设备和网络设备的检验（占主导地位）;其三，光缆备用光芯和通道衰耗的检验。
④智能站增加了智能辅助系统的验收。
2.2 现场验收项目
当前的智能变电站由常规设备和智能设备两部分组成，因此验收项目也分常规验收和智能部分验收两块，下文以穿插方式对验收的重点进行简要表述，见表1。
3 智能变电站验收中落实精细化管理的思路
由以上分析可知，智能变电站的验收可谓点多面广，要做好该项验收工作，必须实施精细化管理。重点可从验收准备、验收专业的协调、继电保护验收方法、验收原则明确等四方面做好精细化工作。
3.1 验收准备的精细化
智能变电站基于信息交换，注重逻辑配合，并且取消了脉络清晰的二次电缆而代之以光纤，这就需要验收人员将注意力投放到逻辑功能和通信链路的验证上来。但由于这二者相对隐晦和复杂，验收人员需要尽早介入智能站建设工程。
①智能站的总体验收模式为“自上向下”，即验收人员先整体了解变电站的网络结构和功能实现方式。可在工厂联调阶段即派相关运维人员到系统集成商那里学习和了解：其一，整个站内的网络布置方式;其二，合并单元、智能终端的结合情况;其三，交换机端口布置、不同IED设备连接方式等。
②运维人员提供五防逻辑表和顺控操作票，以便一次性成库，验收时也有针对性。
③因为智能站涉及的内容非常多，因此，应随着工程的推进，安排运维人员到现场参加培训。
④在整个施工阶段，最好安排变电工区专职人员（如技术员）全程参与建设，并以其作为验收时的工区方负责人。
3.2 验收专业协调的精细化
由于智能变电站设备的高度集中化，使得其通信、远动、保护等传统二次专业间的区分趋于模糊，这样，就有可能造成验收时的混乱（常规站验收是先保护进场，然后是元都没你高进场，很清晰）。另外，智能变电站由于技术复杂、前期联调时间长，整个建设周期显得相对偏紧，这也需要一套科学的验收方法来缩短验收环节的时间。
可参考的具体做法为：
①转变思想，将多个专业进行融合，成立验收和核对小组。
②该小组负责与施工方协调，争取在工程进行期间即完成相关的核对和验收，以免将大量工作拖至工程后期。
3.3 继保验收的精细化
不论是常规站还是智能站，继电保护始终是核心系统之一。做好对继保验收的精细化管理，能在很大程度上保证“多供电、供好电”的目标得以实现。
因为智能站以数字化方式传输信息，所以对其继保的验收也应增加数字化手段。
①采用常规测试仪加数据转换装置的方式进行验收。方法要点：常规测试仪发出的模拟信号经转换装置转换，变成可以传输的数字信号，以此对保护校核。
②采用基于IEC61850的智能化测试仪来实现信号的的输出和接收，并与保护装置组闭合回路。
两种方式如图2所示。实际验收时，应根据精度要求、难易程度等多种因素，分别采用。
3.4 验收原则的精细化制定
智能变电站验收是系统工程，尤其要重视验收原则的制定。一般来说，精细化的验收可遵循下列原则：
①重视细节。如为避免装置掉电重启对相关功能的影响，应对厂家设定值进行检验;再如对检修功能的投退验证（智能站中，检修功能关系到保护功能的选定。）
②重视跳闸方式的验证。智能站倡导“直采直跳”，也设计部分“网跳”，对于“网跳”，应选择严格的网络负载环境进行验证，以免超时。
③重视链路验证。不同链路中断，保护逻辑会有不同的反应，应验证这种反应与设计文件的一致。
④重视智能辅助系统的验收。智能辅助系统虽然不是主设备，但能自动调控环境，这对智能装置的正常使用有莫大作用。
4 结 语
智能变电站是新生事物，其技术特性、工作原理等和常规变电站截然不同。做好对智能变电站的验收，就要基于常规站验收经验，分析验收过程中的难点和薄弱点，做好精细化管理，早投入、早参与，及时更新知识，保证验收到位、无盲点。
参考文献：
[1] 夏勇军.湖北电网智能变电站验收技术规范[J].湖北电力，2012，（2）.
[2] 姚庆华.基于继电保护的电力系统智能变电站验收[J].数字技术与应用，2013，（3）.
[3] 段泽辰.智能变电站二次系统施工验收方法的探讨[J].技术应用，2013，（9）.
摘 要：智能变电站和常规变电站有很大区别，文章从智能变电站的技术特点、验收要点出发，论述了在智能变电站验收中落实精细化管理的相关思路，以期为提升智能站验收效果抛砖引玉。
关键词：智能变电站;精细化管理;验收
中图分类号：TM72 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）35-0140-02
随着电力技术的飞速发展，智能变电站应运而生。智能变电站在提升变电领域功效的同时，也给设计、施工、验收、运维等带来一系列挑战。其中，验收环节承上启下，具有特别重要的地位。可以说，做好智能站的验收，等于在智能站蓝图与实际运用之间架起了一座桥梁。
1 智能变电站的技术概要
智能站的总体特点是一次设备智能化、二次设备网络化，由传统的设备冗余转向信息冗余，并最终实现高度的互操作性（基于信息共享）。
①以IEC61850标准为基础，采用面向对象的方式，对变电站各类设备、各项功能以及各种信息传输系统实行统一建模，为信息交互奠定“物质基础”。
②将变电站的具体某类功能抽象为单位逻辑节点LN（可相互通信），该节点包含实现功能的所有必要数据。
③运用UML语言对LN进行逐级组织，使之成为IED模型（即实际智能电子设备的模型）。每个IED设备对外只提供接口，而“隐藏”了信息处理方式和具体功能。而外部设备只需通过该接口，就能完成相关的信息交换。显然，这达到了信息冗余的标准。
④整站分为站控层、间隔层和过程层。各层设备概要如图1所示。各层之间采用分布、开放、分层式网络实现连接。
2 智能变电站的验收要点
2.1 与传统站相比的验收特点
①工厂验收的性质有了变化。传统站也有“进厂验收”这道关，但主要是就一次设备的质量（如接线规范程度、五防功能是否齐全等）进行验收，而且多为抽查形式。但对于智能变电站，因支撑其运作的软件基础是ICD、SSD、CID、SCD等几个文件，因此需在在系统集成商那里完成这些软件的综合配置，即进行二次设备的联调测试。
②智能站仍处于不断完善的阶段，其建造模式也不仅相同（如有些是“三层两网”结构、有些是“三层一网”结构）。这就需要将权威部门制定的指导性标准和实际设计相结合，灵活制定验收指导书。
③在竣工验收时，智能站除了要验收一次设备的性能（如耐压水平、断路器弹跳时间等），新增了三个验收重点：其一，GOOSE网络的可靠程度以及兼容性（因传统站二次电缆的作用均由该网络取代）;其二，通信设备和网络设备的检验（占主导地位）;其三，光缆备用光芯和通道衰耗的检验。
④智能站增加了智能辅助系统的验收。
2.2 现场验收项目
当前的智能变电站由常规设备和智能设备两部分组成，因此验收项目也分常规验收和智能部分验收两块，下文以穿插方式对验收的重点进行简要表述，见表1。
3 智能变电站验收中落实精细化管理的思路
由以上分析可知，智能变电站的验收可谓点多面广，要做好该项验收工作，必须实施精细化管理。重点可从验收准备、验收专业的协调、继电保护验收方法、验收原则明确等四方面做好精细化工作。
3.1 验收准备的精细化
智能变电站基于信息交换，注重逻辑配合，并且取消了脉络清晰的二次电缆而代之以光纤，这就需要验收人员将注意力投放到逻辑功能和通信链路的验证上来。但由于这二者相对隐晦和复杂，验收人员需要尽早介入智能站建设工程。
①智能站的总体验收模式为“自上向下”，即验收人员先整体了解变电站的网络结构和功能实现方式。可在工厂联调阶段即派相关运维人员到系统集成商那里学习和了解：其一，整个站内的网络布置方式;其二，合并单元、智能终端的结合情况;其三，交换机端口布置、不同IED设备连接方式等。
②运维人员提供五防逻辑表和顺控操作票，以便一次性成库，验收时也有针对性。
③因为智能站涉及的内容非常多，因此，应随着工程的推进，安排运维人员到现场参加培训。
④在整个施工阶段，最好安排变电工区专职人员（如技术员）全程参与建设，并以其作为验收时的工区方负责人。
3.2 验收专业协调的精细化
由于智能变电站设备的高度集中化，使得其通信、远动、保护等传统二次专业间的区分趋于模糊，这样，就有可能造成验收时的混乱（常规站验收是先保护进场，然后是元都没你高进场，很清晰）。另外，智能变电站由于技术复杂、前期联调时间长，整个建设周期显得相对偏紧，这也需要一套科学的验收方法来缩短验收环节的时间。
可参考的具体做法为：
①转变思想，将多个专业进行融合，成立验收和核对小组。
②该小组负责与施工方协调，争取在工程进行期间即完成相关的核对和验收，以免将大量工作拖至工程后期。
3.3 继保验收的精细化
不论是常规站还是智能站，继电保护始终是核心系统之一。做好对继保验收的精细化管理，能在很大程度上保证“多供电、供好电”的目标得以实现。
因为智能站以数字化方式传输信息，所以对其继保的验收也应增加数字化手段。
①采用常规测试仪加数据转换装置的方式进行验收。方法要点：常规测试仪发出的模拟信号经转换装置转换，变成可以传输的数字信号，以此对保护校核。
②采用基于IEC61850的智能化测试仪来实现信号的的输出和接收，并与保护装置组闭合回路。
两种方式如图2所示。实际验收时，应根据精度要求、难易程度等多种因素，分别采用。
3.4 验收原则的精细化制定
智能变电站验收是系统工程，尤其要重视验收原则的制定。一般来说，精细化的验收可遵循下列原则：
①重视细节。如为避免装置掉电重启对相关功能的影响，应对厂家设定值进行检验;再如对检修功能的投退验证（智能站中，检修功能关系到保护功能的选定。）
②重视跳闸方式的验证。智能站倡导“直采直跳”，也设计部分“网跳”，对于“网跳”，应选择严格的网络负载环境进行验证，以免超时。
③重视链路验证。不同链路中断，保护逻辑会有不同的反应，应验证这种反应与设计文件的一致。
④重视智能辅助系统的验收。智能辅助系统虽然不是主设备，但能自动调控环境，这对智能装置的正常使用有莫大作用。
4 结 语
智能变电站是新生事物，其技术特性、工作原理等和常规变电站截然不同。做好对智能变电站的验收，就要基于常规站验收经验，分析验收过程中的难点和薄弱点，做好精细化管理，早投入、早参与，及时更新知识，保证验收到位、无盲点。
参考文献：
[1] 夏勇军.湖北电网智能变电站验收技术规范[J].湖北电力，2012，（2）.
[2] 姚庆华.基于继电保护的电力系统智能变电站验收[J].数字技术与应用，2013，（3）.
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