百货商场实习报告

百货商场实习报告（精选8篇）

百货商场实习报告 篇1

摘要：因为觉得社会实践活动是大学生很重要的一门基础课程，所以这个暑假我来到xxxxxxxxxxxxx进行了我长达一个月的实习，这次实践对我意义非凡，不仅使我增加了很多社会经验，学到一些课堂无法学到的知识，而且还让我明白了很多生活道理。在虚心接受实践单位的指导下，我按时完成了他们交给我的任务，掌握了一些平时与人沟通的技巧和经济贸易来往的知识，懂得了吃苦耐劳跟诚实守信的精神对工作重要性，明白了真诚的服务台是工作的必要条件之一。这次实践慢慢磨练我以前怕吃苦的性格，让我脚踏实地地完成了我的工作，也让我明白了很多道理和一些反思。关键词：销售员；挫折；反思

一、对社会实践的看法

我们常在政治书上看到一句话“实践是检验真理的唯一标准”，这是经过新中国30多年的改革历程和无数千千万万的人真正实践所得出来的真理。我是十分认同这句话的，在我看来，我们无论在书上学到再多的知识，如果不真正去理解它，应用它，检验它的正确性，有再多的知识储备都只是一个漂亮的“花瓶”，花瓶如果没发挥它的实用处，充其量只是显摆，同样，知识没用到实践里去，也只是显摆。为了不当所谓的“花瓶”，我们就要发挥我们知识的作用，将所学过的知识应用到我们日常生活中，去检验它的实用性。就拿我们经常所接触的英语来说，如果不去应用它，我们永远不知道我们所学的水平是怎样，它是否适用于我们的生活。同时，在活动过程中实践反作用于我们的知识，增添了更多来源于实践基础上的认识，所以社会实践是大学的一门基础课程。

二、实习单位的概况

我所在的实习单位位于xxxxxxx，是众多的百货商场之一，这里是一个很大的批发市场群，拥有各色各样的货源，满目琳琅，主要以销售成衣、生活用品等商品为主，同时因为物美价廉，受到很多批发者的青睐，聚集了来自四面八方的商贩，他们渴望在这里“淘宝”，于是这里每天都门庭若市，每天都有成千上万单的贸易来往，与中山市经济紧密连接着。

三、实践目的

以前在课堂上学到的知识，总是一味去接受，很少质疑，更少去应用。而现在，作为一名大学生，如果缺乏敢于实践精神，读再好的大学也是白读。所以我主张要把课堂应用于实践，只是我的实践目的之一。再者，据报告显示，2013年共有700万左右的毕业生需要就业，在如此竞争激烈的今天，如果不积累丰富的社会阅历，是很难在这翻滚的大潮中站稳脚跟的，社会实践能够磨练一个人的意志，增长了我们的见识。发觉了我们的潜力，我们的大学课程离不开实践。其次，我学习的专业是国际经济与贸易，而我所在的实习单位与贸易息息相关，为了增加更多的工作经历，学习更多的课外知识，所以这次暑假来到xxxx开始了我一个多月的社会实践。

四、实践经历与挫折

这次实践充满了许多那晚的经历，对于一个从未出远门的我来说是一次刺激的尝试。当找到实习单位后，我便独自一人从xxxxxxx，来到了一个人生地不熟的地方，尽管知道了地址，但真正找起来却很难，要搭多少号的公交车？去哪里搭？公交车那个方向是去程，哪个是回程？这些问题对于我一个外地人来说都是很头痛的问题的但当我查阅了相关网络资料后及在当地人热心帮助下，我找到了我的实习单位，尽管途中发生了一件被偷钱包的经历，所幸钱并不多。于是我便开始了我的实习生涯。

我是一个销售员，我的工作是负责与客户沟通，向他们介绍商品的价格、性能和与客户进行良好沟通，以保持长期生意来往。于是我必须要熟悉我所在的百货店里的每种货物的价格，这十分考验我的记忆力，所幸在长达十多天的锻炼下，我基本能熟悉所有的价格。其次便是与客户的沟通。我本是内向之人，并不擅长沟通，但为了要有更好的业绩和获得老板赞赏，我必须主动与客户交流，了解他们的需求后，便向他们介绍产品的性能，哪些是他们喜欢的与合适的。同时还要保持良好的服务态度，尽管客户的态度并不友好，但我们仍要以笑待人，保持良好的修养应对客户，给客户留下美好的印象，只是用人单位对我们的要求。

这些工作看似简单，却充满繁琐与一些困难。最大的困难便是但你的客户是外国人，我自信能用英语与外国人进行良好沟通，但在实际行动中时却被一些小小的问题难住了。有一次，一个外国客户问我一双袜子要多少钱时，我一看标价是7块6毛，我就傻眼了。平时的报价都是整数，我很快就能说出来，但这次是6毛，我该怎么用“毛”的英语跟他说呢？因为很少有外国人来，我也没做提前准备，所以这个问题一下子把我难住了。最后我只能尴尬的写个数字给他，还好他明白了。这件事让我深刻明白了学好英语的重要性。

五、实践后的反思

这次实践使我学到了很多社会经验，但也让我有很多反思。这次实践让我看到了我身上存在的很多不足和市场经济的一些重大缺陷。首先，作为一个学习英语的国贸同学竟然是在实际应用中联简单的英语都不会用，这说明我在日常学习英语中只重视考试不重视应用的缺陷，这样的学习，英语考再高分也没有用。我能做的就是尽量弥补我的缺点重视英语的日常实用性，提高英语口语能力，也希望学院在设置英语辅导课程时也尽量改进这一教育缺陷。其次，我的人际交往能力仍需进一步改进，在实习中，除必要的实习交流外，我很少与别人交流，以至没有人是什么新朋友，这是我的遗憾。最后，就是我在这次实习中看到的一些市场经济的缺陷现象，有一些客户为了获得最大的经济利益和减少进货成本，便选择最劣质的原料进行加工在以高价卖给消费者，这严重损害了消费者的利益，扰乱了市场秩序。望有关部门能够加强监督、管理，严厉打击此现象。

六、结束语

百货商场实习报告 篇2

资和信百货由资和信全资兴建,位于北京丰台区西四环南路,扼守中关村科技园区总部基地的北大门,是总部基地的门户,总面积近60000平方米,集购物、餐饮、娱乐、休闲、健身于一体的大型综合性时尚百货商场。

资和信百货依托数十个百万平方米的新兴大型社区,云集数百万城市新贵,与欧尚、乐华梅兰、鹏润国际时尚交易中心等著名商业企业构成西南商圈,改变了“北京西商场稀,北京南购物难”的传统局面。

公司的企业文化核心是“快乐文化”。提倡个性化快乐服务,让顾客体会“快乐消费”,坚守诚信合作,让牌商体验到“快乐经营”;实行人性化管理,让员工能够“快乐工作”,勇于承担社会责任,体现对社会的“快乐奉献”。

送上门的百货商场 篇3

品牌直销网站卖什么？

品牌直销网站相较不少淘宝网的小店价格更便宜，货物更齐全，无论是质量还是信誉都更有保障，不会出现买到和图片不符的衣服，或者被骗的情况。再加之专业的物流，以及不断推出的各种打折、特惠、优惠券信息，更受众多追求实惠，热爱生活之人的喜爱。

现在不少品牌都推出了自己的官网，让没有其品牌“实销”的城市人群也可以第一时间购买到货物，并且省去商店拥挤的烦恼。据调查显示，日本著名服装品牌优衣库在淘宝商城开店时，前11天成交额和客流量相当于在中国线下所有实体店之和，而李宁官方网店更成为李宁全国所有店铺中的销售冠军。男装品牌杰克琼斯系列产品曾创下网络半年交易额就达到3亿7千万元，位居所有服装品牌之首的纪录。如此大的交易额，吸引了不少品牌开启电子商务之门。2010年，除了老牌的基础购物网站保持一贯的购物率，不少大牌服饰如H&M、ZARA、GAP、TOPSHOP等为了扩大中国市场，都绷不住面子，相继在网上开设官方店，方便购物者购买。

遍地开花的直销网

GAP

网址：www.gap.cn

品牌介绍：Gap品牌自1969年诞生至今，已在全球近30个国家创立超过1400家专卖店！2010年它首登中国并相继在北京和上海开设了全资旗舰店，将“大胆、简易、真实”的时装文化贯通全球每一个角落。

主要售卖类型：男女时装、男女青少年时装、婴儿服装。

特色：对于没有GAP的成都，通过网上购买是非常棒的购物方式。GAP除讲究材质的舒适程度以外，同时也看重服装的时尚感，每一季的服饰都紧跟当下的时尚热点，中国官网上购物满199元，运费全免。

适合人群：有小孩的家庭，喜欢穿着休闲舒适的男女。

达人推荐：小米男27岁IT业

成都没有GAP的专柜，GAP的官网可以弥补这个缺陷。除了不用和人群打堆堆来抢购服装以外，你还可以选到很多专卖店里被一抢而空的衣服，货物齐全是我选择的理由。

搭配推荐：裸麦色超软拉链披肩是今年非常流行的款式，在办公室可以代替外套穿着，也不会太冷。搭配同色长款毛衣及灰色窄腿工装裤，女人味中平添一分帅气。

VANCL

网址：www.vancl.com

品牌介绍：以最便宜的价格，拥有最时尚的生活方式，提倡简单得体的穿着，致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活。VANCL没有奢侈品牌高高在上的风格，更让你没有在街头撞衫的尴尬，一切都是简简单单的。

主要售卖类型：男装、女装、童装、鞋、配饰、家居用品。

特色：从VANCL进入大家视线的那一天起，人们印象最深刻的就是它的广告语。在这里，你可以用和淘宝店一样甚至更便宜的价格，买到质量更好，穿着更舒适，更加充满设计感的服装。这里的贩卖类型非常齐全，几乎可以购买到家里需要的所有东西。最棒的是，购物满59元就免邮费。

适合人群：20-30岁不喜欢和别人重复，喜欢更有趣生活的年轻人。

达人推荐：默默女25岁自由职业

从VANCL广告推出的那一天起，我就爱上了这个网站。有了VANCL之后，基本上没有再在其它网站上买过任何东西。东西的价格可以用非常便宜来形容，并且到货速度很快，而且产品质量很让人放心，不会出现在淘宝上购买衣服后，货不对板的问题。

搭配推荐：在寒冷的冬天，羽绒服是最贴心的伴侣。很多女生都觉得羽绒服过于臃肿，颜色单一，穿着影响美观，但VANCL的豹纹羽绒服避免了这样的烦恼，采用今年最流行的豹纹，大翻领在保暖的同时，更加增添可爱的气息。

LA MIU

网址：www.lamiu.com

品牌介绍：天使和小恶魔的MIX，快乐、性感、活力的东京时尚内衣生活品牌， LA MIU的“La”代表那一颗大胆的音符，唤醒沉睡在所有女性身体中充满魅力和魅惑的音色。“Miu”代表在希腊神话中精通音乐、艺术和舞蹈的艺术女神缪斯MUSE。正是这平常不被人察觉的内衣，才能反映出女性的内秀，和天生的缪斯对时尚的执着。

主要售卖类型：女式内衣

特色：和商店里动辄上七八百元的内衣相比，LA MIU的官网内衣价格要便宜一半左右，并且款式都是日本最新流行的。在性感的同时，也保证了质量，并且所有内衣款式完全按照亚洲女性身材特点设计。除了内衣以外，还有穿着舒服的家居服贩卖，保证你在家一样美到爆。

适合人群：注重内衣款式的女性。

达人推荐：高蕾女27岁服装设计

商场里的内衣价格总是太贵，而且国内很多内衣牌子只注重穿着的舒适性，而忽略了内衣的性感程度。要知道，女孩子穿内衣，除了保护身材以外，更重要的是希望能给另一半惊喜。LA MIU的官网上，内衣种类非常齐全，没有不适合你的尺寸，并且经常会做一些活动，比如说免邮费，或者是内衣礼包套装，每天还会有秒杀特别款，如果秒杀成功，就可以花几十元买到几百元的内衣，这样可以省去不少钱。

搭配推荐：正红色的内衣，是最适合穿去约会的，会让另一半感受到你的热情，并且火红的颜色非常适合亚洲人的皮肤颜色。有款全蕾丝内衣巧妙地采取前扣功能，还有侧收集中效果。

麦考林

网址：www.m18.com

品牌介绍：麦考林网是领先的中文综合性网上购物网站，主要经营麦考林服饰、首饰、家居用品、健康用品、宠物用品等超过60万种商品。麦考林拥有完备的物流体系，支持包括货到付款等多种支付方式，将让您享受安全、快捷的邮购服务。

特色：不管你是为了家庭，还是为了另一半，又或者是为了朋友或自己选购物品，麦考林网站上都有合适的推荐。同时有天天抢、特价、积分换购等特色购物专区，全国联保，10天质保无条件退货。

主要售卖类型：配饰、家居用品、健康美容、母婴用品、服饰、宠物用品。

适合人群：热爱时尚的男女，不分年龄。

达人推荐：依冰女27岁化妆品导购

麦考林的网站上内容非常丰富，红酒、蛋糕、美容、服饰、家居用品、内衣、鞋包，几乎包含了你生活里的所有必需品。我在麦考林上购买的东西都要数不过来了，而且和其它购物网站相比，麦考林的物流系统非常成熟，在我购买生涯中，从来没有出现过货物寄掉的情况，这种很让买家放心。

搭配推荐：大牌推出的毛毛靴价格太贵，那不如买一双长款仿皮草毛套袜，套在高跟鞋外面或者靴子外面，立刻有了大牌毛毛靴效果，在保暖的同时，又保证了时尚度。最有趣的是，它可以把你的高跟鞋跟隐藏起来，立马有了增高的效果。

走秀网

网址：www.xiu.com

品牌介绍：国内专业的时尚类购物网站，整体商品更注重时尚的设计感，每天都有专题活动，以便消费者能够以更便宜的价格来享受时尚带来的趣味。

特色：走秀网所有商品保证100%正品，7天退换货保证。

主要售卖类型：服装、妆品、包袋、配饰、鞋类、运动、手表、家居、珠宝等。

适合人群：20-30岁的女性。

达人推荐：Sabine女30岁设计师

走秀网和其它专业的服装品牌网站不一样，其内容更加丰富，有部分奢侈品可以在网站购买，还有海外直通车，其中韩国直购很适合个子娇小可爱的成都姑娘。同时网站还会推出自己的优惠券，买得越多越便宜。对于很多不会搭配的人来说，走秀网最大的好处就是经常会推荐搭配好的物品，如果怕自己不会穿，只需要把推荐的一套都买下来，就可以穿得很时尚。

搭配推荐：魔法斗篷外套迎合了女生心中的魔法梦。斗篷外套是今年的大热款，遮挡小肚子、麒麟臂的功能自然是不用多说，杏色看上去能增添在冬日的温暖感觉。

TIPS

这些也是“基本”网购必去之处

Shopbop

网址：www.shopbop.com

特色：专卖潮牌时装的海外三大购物网站之一,常年有各种折扣活动，购物满100美金还可以全球范围免运费。

ASOS

网址：www.asos.com

特色：英国最火的时装网购站，同样免运费，其价格都远低于市价或是淘宝上的代购价。

草莓网

网址：cn.strawberrynet.com

特色：商品网上5折特价折扣店。拥有200多个世界顶级品牌的产品，100%原厂正品，香港免费直邮，买得越多折扣越多。

好乐买

网址：www.okbuy.com

特色：中国最大的正品鞋购物网站。在线销售正品男女鞋及相应服饰背包等。坚持正品授权，货到付款，免费配送，7日无理由退换。

优衣库

网址：www.uniqlo.cn

特色：UNIQLO是日本著名的休闲品牌，坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，更是适合现在喜欢变化的年轻人。

drmartens

网址：www.drmartens.com

特点：每个人一生中都应该拥有一双dr.martens的鞋子，相对于成都专柜上千元的正价，dr.martens的官网价格要便宜很多，并且款式更为齐全。

乐酷天

网址：www.rakuten.com.cn

特点：由搜索引擎公司百度与日本最大的电子商务平台运营商乐天集团联手打造的超大型网络购物商城，提供服饰、美容、家居、数码等各类品牌正品。

唯品会

网址：www.vipshop.com

百货商场营业部实习报告 篇4

一：实习时间：2013年05月22日2013年05月28日

二：实习目的：熟悉商场基本的工作流程，熟悉商场操作系统，掌握营业部主管的基本工作职责。

三、实习安排

实习地点：武林银泰一楼。分至于营业一部，部门主管章主管。

一楼主要的经营品类是：名品，钟表，化妆品。

银泰百货武林店于1988年11月正式开业，作为银泰百货集团第一家店，位于**市核心商圈武林广场商圈中心。营业面积3.5万平方米，共10个楼层（包括地下一层）。门店销售总额等各项经济指标已连续多年在全国百货门店中名列前茅，店内多个品牌业绩创下了全国最高销售记录。

四、实习内容

1.学习有关的报表与总结。章主管对我讲解主管在部门的角色及基本工作职责，并详细讲解了每月要做的周志，罚款单统计，月总结，KPI统计,排班等事务性工作。通过这些报表与分析报告让我明白主管做为部门计划者必须要有条理有时间节点安排工作，需细致周到的品质。

2.员工的入离职手续及员工的培训。通过对员工入职的整个流程熟悉，体会到公司对于员工的选择和培训尤为重视。通过员工入职前，转正前，每月基础培训，每年两次的一级员工培训考核等不断强化员工的技能与服务水平，主管肩负着发现和培养人才的职责，对营管员的培训考核也是主管的工作之一。

3.熟悉营管员的一日工作流程：通过跟着营管员实习了营管员岗位的工作流程，深刻体会到营管员的工作的辛苦。他们每天周而复始巡场，从各个细节的关注把控发现问题，以最快的速度解决。营管员对于卖场各方面的把控是需要付出很大的耐心和热情。楼层经理告诉我每次的巡场都要给自己设定目标和重点，要有方向和意识的去发现问题，切不可盲目打转。在他的指导下我带着目标观察到了很多细节。公司不仅严格要求员工，也同样高标准的要求自身，以身作则坚持公司标准。我真真切切的感受公司的理念：顾客看到的都是美的。

4.学习收银：因考虑到主管在节假日可能也需要去顶台，我故学习了收银。这里收银是我见过最快的，标准的服务语言，一气呵成的动作都是这么的自然。我看着以为是简单操作在我自己实践中却不那么的顺利。金额较大，人民币的真假把控，以及各种卡的进退的操作让我不知所措。最后在收银员的指导下我学会了基本的常规操作。

5.体验了值班经理的工作。跟着许经理体验了值班经理整个工作流程。值班经理看上去很轻松，其实肩负整个店的安全运营，要注意的很多细节的东西，最重要的是确保场上所有人员的人身安全、货品安全、场地安全。因此，必须用无比的耐心和细心去完成每次的值班。

6.三信工作学习等。商场质量是整个商场运转的基础。三信不仅对商品质量进行把控，同时处理各类投诉，还要对卖场活动及时检查跟进，保证活动内容的正确性。同时还要配合好各部门做好商品的抽查工作。并学习了新开柜专柜的供应商编码与专柜编码、合同编码、商品编码的开通，确保新进专柜的顺利开柜。

五：实习收获

1.主管需具备敢于创新完善细节的品质。通过观摩两场主题早会，以幽默、互动的情景演绎立足一个细小点全面讲解，营业员和营管员能力都能得到提升。我认识到百货业是一个追求细节的事业，敢于创新尝试才能不断进步。今后需更为努力学习有关知识，加强自己对事物细节的把控。

北京高级百货商场调研报告 篇5

SOGO:

总体感觉本馆和新馆都比较新、大，但是做的并不是很细、很精，拥有二十五个化妆品品牌包括安娜苏和资生堂等，但是玉兰油这样的牌子也有觉得档次有点混乱，和二十个鞋的牌子，以及十四个珠宝有施华洛士奇和谢瑞麟，但是周大生等一些档次中等的牌子。箱包中也有米奇这样的中低档的牌子，可能是卖场面积太大，招商的失败，导致整体品牌混乱。

门口的提醒顾客风大清走旁门的一个牌子都花了，而且整个卖场找不到顾客休息的地方。

业态：营业面积达8万多平方米，是北京市目前单店面积最大的集购物、饮食游、休闲于一体，以青春、时尚、精品为风格的百货商场。

楼层布局：分本馆、新馆，总面积8.4万平方米。

 本馆

B2F、3F 停车场；

B1F 超市；

1F 国际名品店、珠宝、化妆品、钟表、女鞋、皮具；

2F 职业女装、淑女装、内衣、咖啡厅；

3F 青春时尚、运动休闲服饰；

4F 绅士名品及服装；

5F儿童、IT、体育用品；

6F 品质家居、特卖；

 新馆

B3F 停车场；

B2F 宠物旅馆、停车场；

B1F 居家饰品、时尚大道；

1F 国际名品、珠宝配饰、名表；

2F 时尚个性女装、皮鞋皮件；

3F 仕女淑女装、美容美发、内衣饰品；

4F 绅士便装、休闲高尔夫；

5F、6F 餐饮；

宏观陈列：本馆是敞开式销售，新馆是店中店。

当前营销活动：部分服装类满100返60礼券，满千元加返100。

特色服务项目设施：顾客诉愿室、信贷消费卡（与中国银行联手实施一年内无息分期付款购买方式）、烹饪教室、多功能厅（健身休闲运动场所）、婴儿护理室、残障卫生间、公共服务站（办理水费/煤气费的缴费，并可对市政一卡通进行充值）、阳光推广区（没有限制的空间，让真实的你在阳光下自由伸展）、闲趣雅座（免费）。

客层／客流：本馆---中高档，客流较大，适合大多数人消费； 新馆---高档，有较多大品牌，客流较小，适合高消费人群。

退换货：客服不设此职能，由楼层、品牌自行协商解决

物价签：本馆是手写，新馆是打印。

新馆的灯光比本馆好，照明更亮，但是太空旷，人流较少；新馆的背景音乐低沉，本馆的音乐更有活力，让人感觉轻松；本馆的化妆品有二十五个品牌，化

妆品横吸引顾客，但是定位不明确，像：化妆品有玉兰油，箱包有米奇等这都是属于中低档的产品，与商场的定位不统一。

本馆的应急灯让人看了很不舒服，都是放在每个品牌转柜的的上方，很明显，很且很不雅。每层的收银台都是连在一起的，在一个楼层的同一位置，很醒目，但是我们没有看到一个收银员。其中一个卖华服的专柜很有特色，他们使用一个石灰的水塘放了很多红色的金鱼，让人觉得很舒服，也很有意境。





百盛：

定位中档的面向大众的商场，新老店结合，面积很大，但是拥有一些国际一线品牌，感觉是阳光百货的放大版。百盛很大的问题存在于三楼的男装把二楼的女正装和四楼的女休闲装给隔断了，导致四楼的女休闲装顾客流量很少。五楼的工艺品和六楼的餐饮把七楼的童装单独隔开了，很多人不会再上到七楼去买童装。楼层设计很不合理。

其次百盛的电梯很窄只够一人上下，让人觉得很不方便。

不过七楼的电梯作的比较好，他们在电梯旁的墙上画了很多云朵和飞机，让人感觉很好。

业态：中高档百货

楼层布局：5万平方米营业面积

-1F 男女内衣、家居服等

1F 国际名品、化妆品、珠宝、手表、星巴克、琉园

2F 女正装、皮草、饰品、鞋包

3F 男装、男鞋、雪茄烟、体育用品、箱包、健身器材

4F 女休闲、女饰品、家居、小家电

5F 工艺品展销厅

6F 餐饮

7F 童装、积分卡服务台

宏观陈列：开放式陈列、每层吊灯及灯光各不相同。

当前营销活动：会员回馈活动、满500送礼、满200换购

特色服务项目设施：

客层／客流：18至28岁的青年男女喜爱，货品也较前卫亮丽，和有一定消费能力的大众群体，客流较大。

退换货：20天之内在不影响二次消费的情况下，到转柜进行退换货处理。物价签：打印签。



燕莎友谊商场：

与青岛海信广场最为相似的商场。感觉很老，但是可以看出已经深入人心的一个商场。作的比较细。可以看出和青岛海信遇到同样的问题，就是由于卖场面积太小，很多好的牌子的面积都限制了，品牌组合相对比较强，问题存在于一楼的药店占面积比较大。

业态：是国内高收入阶层休闲购物的首选场所

楼层布局：筑面积4万平方米,营业面积2.2万平方米,B1F 食品、日用品、滋补品、烟、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕点、熟肉

萨拉伯尔烤肉店

1F 化妆品、医药保健、珠宝首饰、精美礼品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龙

2F 鞋帽总汇、男士服装

3F 女士服装、羊绒、皮草、时尚内衣、饰品

4F 摄像器材、办公用品、通讯设备、文化用品、钟表眼镜、家电产品、汽车用品、运动休闲用品、图书

5F 床上用品、著名瓷器、工艺礼品、丝绸面料、抽纱刺绣、厨具、茶艺、传统工艺品、古玩、玉器

6F 儿童天地

宏观陈列：陈列较为陈旧、开放式陈列，作为一个有十四年历史的老店而言，燕莎不算旧，可能卖场由于时间太长而成就，但是卖场内的商品陈列比较新颖。可见商场较重视陈列。

当前营销活动：无

特色服务项目设施：皮带书包打孔、毛衣织补、燕莎白金信用卡（与中信银行携手制作）、外币兑换、礼品包装、送货上海外托运、服装定做、美容化妆、验光配镜等——燕莎商城的营业员不仅每人懂一门外语，还熟练掌握所售商品的专业知识，给客人以满意的服务。

客层／客流：高端，而且多为老顾客（和青岛海信雷同），客流量大。退换货：楼层退货。

物价签：打印签

国贸：

完美的品项组合，完美的品牌结构，美中不足，卖场如果再宏伟些就完美了。北京汇集国际品牌最多的地方，多家名品旗舰店展示无与伦比的奢华，名品爱好者的天堂。

业态：国贸商城市北京著名的以提供高档商品和服务的现代化购物中心。拥有店中店：晨曦百货——中低档百货商场。

楼层布局：总建筑面积6万平方米，营业面积3万名方米，循环式的结构布局展示出流畅的弧形曲线，将国贸中心的庞大建筑群体有机地联系起来，并与地铁国贸站直接，通行十分便利。

国际精品：FENDI、CELINE、Cartier、PRADA、BVLGARI、HERMES、GUCCI、Hugo Boss、TOD’S、MAXMARA、LOUISVUITTON、MONETA、BACCARAT、DIOE、Van Cleef&Arpels、罗意威、卓诺蒂、登喜路、菲拉格慕、万宝龙、拉格菲、杰尼亚、纪梵希、千色风家居、KENZO、MOSCHINO、Blumarine、BERLUTI、ARMANI COLLEZIONI、PAUL&SHARK、FERAUD、TONI GARD、MARCCAIN、MARINA RINALDI、SPRING FIELD 女装：、宝姿女装、珂罗蒂雅、籽苞米、哈芭女装、菲杰、进口内衣专卖、法’法等

男装:肯迪文、法国鳄等（男装较少）

男女服饰：雅格诗丹、恒隆服饰等

首饰、精品：英皇钟表珠宝、施华洛世奇等

皮具皮鞋：刘在乎手工皮具、玖熙女鞋等

欢乐儿童：小笑牛童装、亚卡迪童装等

家居、礼品、图书：古吴绣皇、同仕天明眼饰中心、布谷鸟书店 护理：欧舒丹、丝芙兰、丽人SPA健康坊

主题商店：屈臣氏、华润超市、晨曦百货

餐厅：肯德基、俏江南、一茶一坐、必胜客、易喜回转寿司、苏浙酒楼、金湖茶餐厅等

饮品、甜点：星巴克、哈根达斯、天使冰王等

休闲娱乐：溜冰场

服务类：固瑞齿科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等

宏观陈列 ：循环式的结构布局展示出流畅的弧型曲线

大品牌的陈列多采用红黑搭配，而且灯光都采用明亮的暖色调灯光直接打在商品上，让商品显得很有档次，当前营销活动：十一月感恩活动

特色服务项目设施：商城每层多处设有公共电话。各层多处设置的配有良好设备的卫生间为顾客提供方便。无障碍通道、残疾人专用洗手间、公用电话等处处体现人文关怀。大品牌的服务业与一般的品牌不同，在国贸感觉更为明显，例如：LV的导购员，见到顾客来他们并不是蜂拥而上，而是一个人跟在顾客的后面，如钩顾客有不明白的地方，这名导购员会耐心的为您讲解。

客层／客流：成功人士，国际友人（主要是一些欧美人和日本、韩国人）退换货：

物价签：名品的物价签设计都很简单、大方，而且贴的位置也很讲究，例如:LV的鞋子的物价签就贴在鞋跟的侧面，让你拿起写就能看到，也不影响看鞋子的底儿。

赛特：

给我的感觉就是比较老，有点像友谊那种改革后的国营形式的高档商场，而且有很多老的导购员。我觉得赛特的定位就是小、老、乱的中高档百货店。国内品牌居多。

业态：经营国内外高档名牌商品和时尚精品为主要特色

楼层布局：拥有 13000平方米的营业面积，购物环境舒适宜人，店堂形象优雅亮丽，是北京最为著名的高档商场之一。

B1F 食品超市、日常用品、药房、烟酒屋

B1F 家居用品、寝屋用品、餐厨用品、陶瓷精品、通讯产品、照摄器材、办公用品、家用电器

1F 化妆品、珠宝、钟表、经典服饰、眼镜、琉璃

2F 女士服装、服饰、时尚内衣、女鞋

3F 男士服装、男用服饰、男士内衣、男鞋、箱包

4F 休闲服装、休闲服饰、运动系列、箱包、健身器械

5F 儿童世界、名品折扣、音乐书屋



宏观陈列：由于营业面积小，导致卖场给人一种压抑感，而且陈列凌乱，商品较多，让人觉得商品的档次较低。

当前营销活动：暂时无特大的营销活动，五楼有一些特卖，但是都是一些非常过时的国产的杂牌子。

特色服务项目设施：800电话购物服务、全市免费送货服务、VIP卡服务中心、赛特网上商城、团体大宗购物服务服装合体修改服务、裤边免费修改服务、色彩搭配服务、义务引导服务、代客送礼服务、多彩的礼仪台服务、代客泊车服务、存衣存包服务、手机充电服务

客层／客流：主要以中老年人为主，还有一些外国人（主要是一些中东地区的人和非洲人）。

退换货：赛特购物中心对售出商品实行“自由退换货”制、度，该制度将店内销售的绝大多数商品规定为可自由退换货商品。凡顾客购买属于自由退换货范围的商品，在约定时限（本市顾客一个月之内，外地顾客两个月之内），因顾客主观不喜欢或不满意（而非客观上商品的问题），只要持有相关购物凭证，保持商品原质原貌和原始包装完好的，均可自由退换并免收任何费用，使退货与购物一样轻松。

物价签：手写物价签

赛特实施了服务精细化战略，比如厕所的卫生和味道。赛特的厕所不是很高档，跟后期的商场相比档次上有差距，但他很卫生，没有异味，实施宾馆化的专人管理。还有赛特的滚梯要比其他商场的干净，滚梯的卫生很多人不会注意，也觉得不好解决，但是赛特作的比较好。

东方新天地第五街：

在定位上，东方新天地整体定位于时尚、中高收入的白领阶层，满足他们休闲、娱乐、购物多种需求。就我个人而言，我很喜欢这里，虽然没有很多国际一线品牌，但是它很适合年轻人，我觉得东方新天地是成功的，首先它的地理位置比较好，其次它有很多吸引人眼球的东西，比如车展、电影院、餐厅、业态：集餐饮、饰品、展示厅等服务设施于一身的SHOPPING MALL，位于东长安街一号，紧邻王府井，可以说是多功能，娱乐的购物中心。东方新天地的零售商业占30%至35%，餐饮业占25%至35%，休闲娱乐占30%至40%.楼层布局：

第一区 由于是临近王府井大街，跟地铁联通的，所以这个区域有很多国内国外的游客，地铁的人流也是不断的。而且我们美食街入口就做在这个第一区。第二区 位于名牌区的西侧，它的行业组合定位服装服饰等。在首层，有一些价位性比较高的商品，包括珠宝，这是作为一个过渡区。

第三区 它是位于整个商场的中间，定位在一个高级品牌的区域，行业包括服装、皮鞋等等。

第四区 是一个名牌区。

第五区 临近东单。第五区活力新天地主要以活力运动为基调，休闲时装为副线，开设比较多的主力店，包括运动100，新世纪、不见不散的茶餐厅、大众、奥迪展厅等等。

一层是有好大的面积，有5万平米。

B1F 它以年轻、时尚商品为主，多元化餐饮为次。

1F 是以高档商品为主，以高消费的顾客为主。

2F以高档餐厅及展厅为主，服务性行业为次，顾客对象是金领及有钱的顾客。

宏观陈列：兼备“大”、“新”、“全”三大优势。“大”自然是指面积之大，其室内中庭曾同时举行过两场篮球比赛。“全”在于包罗购物、餐饮、娱乐商户及科技新知、儿童乐园、世界第一大停车场等设施。“新”指的是其全新长廊式设计和在内地首推的主题式设计，以及众多全新的零售概念和多个首次进入中国的国际性品牌，包括首次进入亚洲的大众汽车展厅“品位车苑”、索尼公司在亚洲（日本以外）首次建立的体验型科技乐园“索尼探索科技乐园”、亚洲最大的钻石精品店 “恒信钻石宫殿”及施洛华水晶浴室用品系列以及许多首次进

入北京的品牌

当前营销活动：

特色服务项目设施：

客层／客流：主要以时尚、新潮的年轻人为主，客流量非常大。每日客流量估计在10~20万人。

退换货：品牌自行处理

百货商场总经理助理述职报告 篇6

百货商场总经理助理述职报告2007-12-09 17:37:36第1文秘网第1公文网百货商场总经理助理述职报告百货商场总经理助理述职报告(2)文章标题：百货商场总经理助理述职报告

述职报告

XX公司：

————东方广场项目的筹建开业是整个团队努力的结果，我作为总经理助理参与项目筹建并主要分管装潢工程、后勤、总经理办公室与企业文化工作，这段经历是我职业生涯中最宝贵的财富。

我第一次作为企业较高级的管理人员开展工作，首先要转换自己的工作角色，根据总经理室的整体工作思路，为总经理切实地抓起几个线条的工作；为了营造良好的工作氛围、增强团队力

量，我放弃春节、五一长假休息并在筹建最后半年放弃探亲、休假，安排部下们轮流地探亲休假；我还很注重从总经理室的角度倾听中层干部与骨干人员的意见，形成良好的沟通氛围，配合总经理室更多地了解团队的状态，并用柔性文章版权归第1文秘网作者所有!的方式传递总经理室部分的工作思路。这次的工程项目，两个甲方单位、两个监理单位组成的管理团队存在各自利益考虑以及工作方法、理念的差异，管理团队内部存在大量的协调、沟通工作，同时在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位（部分为开发商单方面签订合同的土建、安装、消防施工单位），整体管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目，我在各级领导的支持下，以大量的沟通、协调以及工作之外的情感交流为基础开展工程的推进，保证了项目的按时开业。

长沙市场与政府部门的规范程度都不尽

人意，在工程、证照办理、优化环境等工作都涉及大量的政府部门、垄断型企业，为了保证工作的顺利开展，在公司领导的支持下我主动地地利用各种资源去开拓在长沙的社交网络，通过与各界建立良好的交往，以较低的成本落实了如公交站迁移等工作。

在领导的指导帮助下我较为圆满地履行了我的职责，得到了领导的认可，以下是我主要工作的简要陈述：

一、筹建阶段

1、工程管理

①沟通协调维系团队力量

由于本次工程庞大的管理机构存在各方利益，我主动与各方面进行大量沟通说服工作，维系了庞大团队的战斗力与荣誉感，推进了工程管理的正常开展。

②设计规划塑造一流环境 本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划十分重要，经营的模式从最初考虑单纯百货经营模式逐渐调整为都市型中形购物中心，为了配合经营营造一

流的硬件环境与完善的功能配套，以柔软的色调、大气的装饰、完善的水电配套为主导，在较短的时间内落实了设计规划调整工作，开业后商场硬件环境得到了国际品牌客户、长沙各界很高的评价。

③询价比价应对材料涨价 本次工程正逢能源涨价、材料涨价的高峰，除了组织专人小组在造价监理的配合下对所有相关材料均严格[找文章到☆第1文秘(http://)一站在手，写作无忧!]采用多方比价择优择廉的选择方法，对涨幅较大的材料还多次询价比较，更是跑遍了长沙的建材市场直接探摸材料价格，严格控制造价。

④多管齐下克服资金短缺

本次工程开工不久就面临开发商资金链断裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，给进度控制带来了很大的困难，我除了合理安排付款尽量保证急需资金，还在困难的情况下用沟通争取施工单位的信任与支持，并对完成进度较好的企业优先安排支付部分款项，确保了

按时开业。

⑤防患未然确保安全生产

在管理中强调安全生产、严抓安全生产，重点要求管理人员对事故隐患保持高度的敏感，对所有的隐患都采取了及时的措施进行干预、整顿，至工程完工没有发生重大伤亡事故。

⑥配合招商强化服务意识

在工程管理中树立“招商、经营为重”的观念，一切以经营需求为重，特别在后期工程进度紧张的情况下仍尽力保证招商工作的开展，为招商重点品牌、重点客户如思妍丽、宝姿、白领、亨吉利名表等做好服务，为客户现场装修、消防空调设备改造提供了大量的配合与支持。

2、公关外联

①证照办理

积极动用各方资源，牵头与市、区两级工商、卫生、消防、文体、公安建立了良好的关系，办理了食品卫生、电玩、音像文化、餐饮等需要多个部门联合审批、许可的经营许可。②环境整治

在领导的帮助下，带领

总经理办公室重点抓住交通组织、人流组织、提升形象三个方面，与规划、市政、城管、交警具体协调落实了如绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、金满地商业街招牌拆除、违章钉子户迁移等工作。③消防验收

我项目是消防重点单位，工程进行时就通过各种渠道与消防局建交，通过一定时间的交往争取了消防管理部门对我司项目的根多支持与理解，最终在各方面的积极配合下，未留整改尾巴顺利地通过了消防验收。

3、后勤保障

百货商场实习报告 篇7

1 整改投资评价的原理

1.1 消防投资的概念

投资是经济领域使用的概念,是商品经济的产物,以交换、增值、取得一定经济效益为目的。安全从一般意义上讲是以追求人的生命安全与健康生活的保障与社会安定为目的的。为此,人们需要付出成本,从这一意义上讲,安全投入无所谓投资的意义。但作为企业,从安全生产的角度考察,安全则具有了投资的价值,安全的目的有了追求生产效果、经济利益的内涵。

消防很大程度是为了生产服务的:首先消防安全保护了人,而人是生产中最重要的生产力要素;其次消防安全维护和保障了生产、生活资料和生产、生活的环境,使技术的功能得以充分发挥。因此消防对经济的增长和经济的发展具有一定的作用,应把消防活动看成一种有生产意义的活动,一种能带来经济效益的活动。整改火灾隐患是其中一个项目,它也是安全生产中一项特殊的活动。在一切消防活动中所投入的一定的人力、物力和财产的总和称为消防安全投资,将为整改火灾隐患而进行的一切消防安全投资称为火灾隐患的消防投资。火灾隐患的消防投资是在一定的消防安全基础上为达到人们所期望的安全度而进行的投资。

1.2 消防安全经济效益评价

消防安全效益指人们在经济活动中消防安全投入与其所取得的有用成果之间的比较,消防安全效益通过对消防安全条件的实现,对社会、集体、个人产生效果和利益,用尽量少的消防安全投资,提供尽量多的符合社会和人民需要的消防安全保障。在一定条件下,消防安全效益等于减损效益、增值效益、社会效益(含政治效益)和心理效益(情绪、心理等)之和。减损和增值效益两部分称为消防安全的经济效益,其余部分为消防安全的非经济效益。将消防安全对经济的贡献分为两部分(即减损和增值部分),也就是将消防投入获得的产出价值分为减损B1和增值B2两部分。

1.2.1 消防减损产出(B1)计算

消防减损有绝对减损和相对减损,由于绝对减损计算方法适用于火灾统计资料较为齐全的计算,因此选取了相对减损的计算方法,即采用

B1=E0-E1

计算。式中:E0为消防投入和治理前的火灾损失期望值,E1为消防投入和治理后的火灾损失期望值,火灾损失期望值E可由E=ΣP×V计算得出,P为火灾发生概率,V为火灾损失。

1.2.2 消防产出增值(B2)计算

通过分析增值影响的4大因素:管理要素、消防设施要素、劳动要素、消防安全商誉作用,确定了消防安全增值产出由三个方面组合而成:

(1)消防安全状况综合评价;

(2)消防安全减少工效损失的测算;

无火灾事故发生时,企业的工作效率为一个较为稳定的值;而有事故发生时,工作效率会有一个急剧下降而后又慢慢恢复的过程,由此火灾事故的工效损失,见公式(1)。

V=undefined[f1(t)-f2(t)]dt (1)

式中:V为企业事故发生前后的工效损失值;f1(t)为发生事故前的工作效率;f2(t)为发生火灾事故后的工作效率;t为时间。

当假设f1(t)为一水平直线函数、f2(t)为一条先为斜线后为水平直线的函数,在不考虑货币时间价值时,可将(1)式简化为公式(2)。

undefined (2)

(3)消防安全商誉价值估算。 消防安全商誉是指一个企业在同类的比较中具有较高的安全信誉度,在与同行业、同类产品的竞争中企业安全具有优势,而获得超过同行业、同类产品一般利润的能力。把企业发生事故后商誉损失值(或不同阶段商誉损失值)作为消防安全商誉的值。用下式估算:

事故引起的商誉损失值=商誉的评估值×事故引起的商誉损失系数

式中:商誉损失系数Ci=F(Yi,Wi,Mi,N10);Ci为企业I事故引起的商誉损失系数;Yi为企业I发生事故的严重程度;Wi为企业I发生事故的影响范围;Mi为企业I发生事故受媒体的关注程度;N10为企业I十年内发生事故的频率。

在得到消防安全产出值后,通过消防安全效益的两种评价方法来比较消防投入与产出的关系及消防产出的效益值:

用“利润”表示的消防安全经济效益:

消防安全经济效益E=消防安全产出B/消防安全投入C

用“利益”表示的消防安全经济效益:

消防安全经济效益E=消防安全产出B-消防安全投入C

采用undefined,评价消防安全投资项目的合理性和有效性。

式中:SIRDj为第j种方案消防安全投资合理度;P为火灾危险概率;L为火险隐患的最大损失后果;R为消防工程对火险隐患的消除程度;C为第j种方案的消防工程总投资。

2 评价步骤

评价步骤:计算消防安全产出;消防安全经济效益评价分析。

2.1 计算消防安全减损产出B1

(1)填写商场消防安全状况表,计算并确定消防整改前后的火灾发生概率;

(2)计算消防投入和治理前的火灾损失期望值E0;

(3)计算消防投入和治理后的火灾损失期望值E1。

2.2 计算消防安全增值产出B2

(1)消防安全状况综合评价;

(2)消防安全在减少工效损失的测算;

(3)消防安全商誉价值估算。

3 商场整改投资的评价

3.1 商场基本情况

某商场共有9层,首层经营化妆品和皮具,2～5层经营男女服装,6层经营儿童用品,7层经营家用电器商品,8层经营家居等日常用品,9层为各类商品的特价卖场。每层建筑面积为2 400 m2,总建筑面积21 600 m2,按国家消防规范每层可划分为1个防火分区,商场内设有自动扶梯和敞开楼梯,均设有防火卷帘等防火分隔措施保护。商场共设有4座疏散楼梯,其中9层仅有3座可作为疏散。商场内消防设施有室内消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统。商场采用钢筋混凝土结构建造,经营物品品种较多,共有服务人员800多人。该建筑资产评估6 100万元,商场日平均营业额300万元,折合140元/m2左右,商场使用率为98%,是广州市第一大百货商场以及人流和商业聚集的地方,该商场内经营的商品能够取得比其他商场超额的资金回报,为同行业其他商场的1.3倍左右。

商场作为广州市消防安全重点保卫单位,在消防安全管理制度、消防安全责任人的选任和培训上比较重视。开店至今,该商场未发生过重大火灾,发生的一些小火被商场工作人员及保安及时扑灭,因此该商场能够保证良好的商业经营运作,并得到了市政府和群众的好评。其中2000年发生过一次较大的火灾,扑灭火灾出动了消防警力,大火造成商场内商品及货物的直接经济损失约70万元,但由于火灾后的火灾原因调查、火场的封闭和清理等工作,商场停业一周,且由原使用率98%降至70%,三个月后才恢复至正常水平。

3.2 商场存在的火灾隐患

由于兴建年代较早,商场兴建时我国的消防安全制度及消防技术规范要求还不完善,相比现行的规范要求,存在以下火灾隐患:(1)商场内用于疏散的楼梯宽度不足,不能满足商场内人员疏散要求,需增设4座疏散楼梯;(2)商场未按规范要求设置机械排烟系统,未按规定设置防烟分区;(3)商场内的人员疏散诱导指示标志不完善,缺乏应急照明;(4)商场内经营货品繁多,火灾荷载较大,管理不严经常出现堵塞消防通道等;商场内虽对消防安全责任人进行了专业的消防安全知识培训,但对商场内工作人员培训较少,无法真正做到自防自救。

3.3 整改措施及消防投资总额

商场火灾隐患的整改方案:(1)在各层增设机械排

烟系统;(2)由于第9层疏散楼梯设置较少,人员疏散受到影响,因此将自动喷水灭火系统标准喷头改设为快速响应早期抑制喷头;(3)更换或增设人员疏散指示标志和应急照明系统;(4)加强对商场内的工作人员的培训,同时在日常管理过程中加强消防安全的巡查,加强监督管理制度,防止火灾的发生。

根据以上方案进行整改,商场共投入以下资金:(1)在商场内首层至9层增设了机械排烟系统,工程项目总投资500万元;(2)更换第9层商场自动喷水灭火系统喷头,改为快速响应早期抑制喷头,喷头和管道改造工程总投资15万元;(3)完善和更换商场内疏散指示标志及应急照明系统,工程总投资10万元;(4)为提高商场内服务及工作人员的防火自救意识和逃生技能,组织商场有关人员参加消防知识培训,培训共分5期,每期培训160人,每人培训费用300元,共计培训费24万元。

此次整改投入:C=500+15+10+24=549万元

3.4 整改评价

步骤一:根据消防产出的定义,消防安全产出分为消防安全减损产出B1和消防安全增值产出B2。

3.4.1 消防安全减损产出B1

通过2000年的火灾可对减损产出进行估算,同时参照此次整改的情况,将整改前后的商场消防安全状况进行比较,可得消防安全状况如表1所示。

由表1可得出,火灾隐患整改后,商场的消防安全指数由74.767上升到94.241,根据公式(3)计算:

B1=E0-E1 (3)

(1)按公式E0=∑P0×V0计算。

对未进行整改前,火灾发生概率为25%,即P0=25%,V0按2000年发生的火灾分析,由于当时未设置机械排烟设施及良好的商场疏散诱导系统,一旦发生火灾,火灾损失可按照主体建筑全部被烧毁、当日商场内储存有货品均被烧毁计算,则V0=主体建筑重置价值+商场内储存物品计算,而商场内储存物品,按每日营业额的5倍计算。

V0=6 100+300×5=7 600万元

E0=P0×V0=0.25×7 600=1 900万元

(2)根据公式E1=∑P1×V1,火灾隐患整改后,P1=0.06。

E1=P1×V1=0.06×7 600=456万元

由此得出:B1=E0-E1=1 900-456=1 440万元

3.4.2 消防安全增值产出B2

(1)消防安全状况综合评价。 通过整改商场消防安全状况得到了很大改善,其前后消防安全状况差别可表示为:94.241/74.767=1.26

(2)消防安全在减少工效损失方面的测算。 根据商场在2000年发生的火灾经验,发生火灾前商场的使用率为98%,火灾发生后商场停业一周,商场使用率降至70%,需经过三个月的调整修复,才恢复到原来的98%。由此根据公式(2)计算可得:

VI损=3 857.1万元

V停=70万元

事故造成商场的总损失为V总=3 857.1+70=3 927.1万元

(3)商场消防安全商誉价值估算。 由于该商场属于市政府属下的物业,且在全市百货商场中属龙头企业,一旦发生火灾,对其商场的声誉和信誉都有非常大的影响。商誉损失值进行如下估算:

事故引起的商誉损失值=商誉的评估值×事故引起的商誉损失系数

通过该商场2000年火灾发生时的影响,根据表1,选取商誉损失系数为0.03。

商场的商誉评估价值:

商誉价值=资产评估之和×(企业预期收益率-行业平均收益率)/商誉的本金化率

企业预期收益率=(2.16×104×140×12)/6.1×107=0.595

行业平均收益率=0.595/1.3=0.458

商誉的本金化率=0.458

商场的商誉价值=6 100×(0.595-0.458)/0.458=1 824.67万元

商场消防安全商誉价值=0.03×1 824.67=54.7万元

由以上的计算可得出:

B2=3 927.1+54.7=3 981.8万元

B=B1+B2=1 440+3 981.8=5 421.8万元

步骤二:消防安全效益评价

(1)用“利益”的概念表示的消防安全经济效益,“比值法”公式:

消防安全经济效益E=消防安全产出B/消防安全投入C=5 421.8/549=9.88

(2)用“利润”的概念表示的消防安全经济效益,“差值法”公式:

消防安全经济效益E=消防安全产出B-消防安全投入C=5 421.8-549=4 872.8万元

利用公式可得出评价结果:

undefined

3.5 评价结果分析比较

通过对该商场的消防整改投资进行消防安全经济效益的评价,结果用利益表示的消防安全经济效益为9.88∶1,即投入1元的消防投资可获得9.88元的收益;用利润表示的消防安全经济效益为4 872.8万元,即表示本次进行的消防整改投资效益是4 872.8万元。同时,根据消防安全负担函数=消防安全投入(C)+整改后火灾损失期望值(E1)=549+456=1014万元,小于整改之前的火灾损失期望值(E0)1900元。通过消防安全投资合理度评价分析,即忽略消防安全的增值效益,只从火灾损失的减少角度评价,此次消防投资的合理度为2.63,说明此次消防整改投资是合理的,且用较小的消防安全投入带来巨大的经济效益。

4 结论与建议

研究安全投资,就是将部分原本无形的收益体现在货币价值上,除了建筑结构和消防设施的完备,在管理制度、人员素质上达到一定程度也是取得消防收益的一个重要组成部分,因此要保证一幢建筑的消防安全,加强消防安全管理和人员安全防范意识、自救逃生技能必不可少,缺一不可。只有各方面均达到要求,才能真正保障建筑的消防安全,才能真正保证人民生命和财产不受到火灾的损害。

参考文献

[1]罗云.安全经济学[M].北京:化学工业出版社,2004.

[2]汤楠,王晓音.以防火为重点的防灾防损的分析与研究[J].上海保险,2003,(9):42.

[3]林其钊,任晓宇,李雯,等.应用经济学原理进行林火管理计划决策的理论研究[J].火灾科学,1998,(3):29-34.

[4]李树,吕昭河,陈瑛,等.浅析经济发展与火灾的关系[J].消防科学与技术,2005,24(4):480-482.

[5]李荣钧,邝央强.运筹学[M].广州:华南理工大学出版社,2003.

小城市里,百货商场的制胜法则 篇8

随着竞争的加剧，一二线城市趋于饱和，更多的百货商场逐步把目光放到了三四线城市上，新的布局点开始向这里下沉。但怎样才能获取市场蛋糕中最大的一块?把握当地居民的生活及消费特征、实施精准的营销战略实为上策。本文以新华信对四川绵阳消费者在百货商场的购物行为研究为例，剖析三四线城市百货商场营销策略。

总体来看，三四线城市生活相对轻松，居民闲暇时喜欢去百货商场购物。据研究结果，约七成的消费者平均每月至少逛两次商场，平均每2—3个月才去逛一次商场的消费者仅占一成。然而，三四线城市居民消费较为谨慎，喜欢精打细算。研究显示，绵阳消费者购物时常货比三家，超过半数的消费者平均每次逛商场的花费在100－299元。

商场如战场，商家要想在激烈的市场竞争中成为最后的赢家，需要保持清醒的头脑，从理性角度分析消费者所思所想，制定合理的营销策略。笔者认为，宣传、促销和品牌合作是三四线城市百货商场打开市场的有效策略。加强信息传播力度，吸引消费者眼球

由于三四线城市普遍较小，商场距离居民住所较近，因此通过散发宣传单、张贴海报，就很容易使居民了解到商场相关活动信息，这在调研中得到了有力的印证。新华信研究发现，有三成(31.9％)的被访者是通过宣传单、商场海报获取商场信息的(如图1所示)。

可见，散发传单、张贴海报的确是三四线城市信息传播的最有效手段。因此，商场可以加强在宣传单、海报渠道上的投入力度，帮助当地消费者了解商场，了解成千上万可供选择的产品和品牌，以及这些产品、品牌将给生活带来的好处。需要注意的是，宣传单及海报设计要新颖独特，有较强的艺术感染力与视觉效果，以吸引消费者注意力，使其能够产生情感上的共鸣，从而赢得消费者的认同。

利用合理的价格战，刺激消费

尽管三四线城市居民收入水平有较快的增长，但他们更喜欢精打细算。因此，商场可以多开展促销活动，在薄利多销中实现消费者和商场之间的双赢。值得注意的是，对商家越来越频繁、名目繁多的促销活动，消费者的态度并非一味欢迎，变相消费可以说是令消费者深恶痛绝的。从调查结果中我们也可以看到，降价打折是消费者最喜欢的促销方式(如图2所示)；而满百送、加价购等方式却很难吸引消费者，一半以上(53％)的消费者甚至将这些促销手段列入“黑名单”而不予理睬。此外，促销活动还应切忌急功近利，诚实守信万不可失，不诚实的小伎俩不可采取。

拉拢品牌供应商，锁定消费者

随着生活条件的逐步改善，三四线城市消费者的生活态度与消费观念悄然发生着改变，开始逐渐摆脱低档商品，开始渴求品牌，希望通过品牌彰显自身的魅力与个人的品味。因此，商场要提升消费者的忠诚度，必然要稳住品牌供应商。百货商场可以通过减免租金及物业管理费用及其他创新性的管理和服务吸引品牌进驻商场，加强与供应商的沟通与交流，深化合作，共谋发展，实现商场、品牌供应商双赢的局面。

培育良好口碑，稳定消费群

宣传、促销与品牌合作的整合营销战略虽然可以为商场吸引初期的顾客流，获取一定的利润，但这只是短期效应，怎样长期吸引新顾客、提高老顾客的忠诚度、实现商场可持续发展呢?

新华信认为，必须要放眼未来，与顾客进行长期的情感沟通。俗话说的好，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，惟有达成消费者的情感认同，获得良好的口碑，商场才能获得持久的利润。

服务质量是形成良好口碑的重要基石。如果商场货品残缺不全、劣质商品充斥其中，如何博得消费者的好感?如果购物设施凌乱，服务态度恶劣，又如何让消费者获得良好的购物体验呢?在调研中，消费者提到了对理想商场的内外部环境、配套设施、商品品类、咨询服务等方面的构想，很值得企业深思。比如，商场内部灯光、色彩搭配、温度、背景音乐让人觉得舒服；楼层间布局合理、导购标识清晰明确；停车位充足、收费合理；商品种类、品牌齐全等。

口碑形成后，如何迅速传播，吸引更多潜在消费者转化成实际顾客呢?调查发现，三四线城市居民居住较为集中，他们喜欢听取亲朋好友的意见，往往将亲朋好友的成功经验作为应对变幻世事的妙计良方，以减少做出错误选择的可能性，同时避免标新立异可能带来的尴尬。调查中有11.5％的被访者是通过亲朋好友的推荐介绍而了解到商场信息的(如图1所示)，亲朋好友是当地居民获取信息的重要渠道。那么，鼓励原有顾客将愉悦的购物体验形成一种良好的口碑，在朋友圈内传播，可以迅速扩大口碑群体。

北京红星美凯龙就是运用口碑传播的典范。红星美凯龙发现，其60％的购物者是通过朋友介绍来的，于是迅速调整了经营策略：让红星的口碑传播者获得相应的回馈，被传播的非会员颐客能够成为会员顾客，并得到消费金额1％的积分回报，同时作为传播者的会员顾客也能得到等值积分的回报。该项策略收效颇好，红星美凯龙客流量增幅明显。

百货商场在三四线城市营销，可以借鉴北京红星美凯龙的成功经验，打“熟人”牌，开发一些善于传播信息的老年人、社会关系广泛的家族成员，以这些人作为桥梁迅速传播信息。同时采取积分、购物返券、打折优惠等奖励措施，调动亲朋好友信息传播的积极性，吸引更多的人加入到宣传队伍中来，带来更多的忠实购物者。

除此之外，还可以借助网络的力量，通过电子邮件、即时通讯工具、在线论坛、博客、各类网站的互动留言区等网络形式进行口碑传播。网络是互联网时代最迅速最持久的口碑传播手段，网络口碑理论上消解掉了厂商的“说服”意图，可信度更高。

市场变局下百货商场渠道下沉成为必然。通过深人的调研和分析，新华信认为，曾经辉煌的百货商场要想在新的三四线市场上开疆辟土、站稳脚跟，必须坚持构架理性营销的战略，打造情感交流的平台，培育目标客户的口碑，使企业获得持久稳定的利润。