关于电商的调研报告

关于电商的调研报告（精选8篇）

关于电商的调研报告 篇1

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，并以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值;“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。

电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但就目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。

全球电子商务发展概况

纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。

我国电子商务发展概况

1、我国电子商务的现状

2、我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

3、中央政府促进电子商务发展的政策

4、我国电子商务发展趋势

(1)电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强。

(2)电子商务应用将达到新的广度和深度。

(3)电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势

(4)电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点

(5)移动电子商务正成为电子商务新的应用领域

5、我国电子商务发展存在的问题

(1)区域发展不平衡。

(2)中小企业电子商务发展仍显滞后。

(3)信用体系建设不完善。

(4)虚拟市场监管不力。

(5)电子商务税收缺乏相应的解决方。

(6)物流配套体系仍需完善。

(7)电子商务人才缺乏。

电子商务与传统商务的区别联系

电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网(Intranet)或外联网(Extranet)直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。

关于电商的调研报告 篇2

2015 年4 月, 调研队成员参加了2015 中国世界电商大会, 2015 年7 月初调研队四人一行对南昌市电子商务示范基地、淘宝大学江西商学院、淘宝中国特色江西馆进行了走访与参观, 还对南昌市进贤县、吉安市新干县、永丰县进行了走访调研, 访问了相关工作领导, 参观了地方农业电商建设成果, 分析了农业电商发展瓶颈。2015 年7 月中旬, 调研队成员参加了2015 第二届中国县域经济与电子商务峰会, 获得了对县域农业电商的最权威资讯。

1 江西农业电商发展现状暨调研小结

1.1江西电商培训业迅速发展

电商培训能够从侧面体现出地区的电商发展水平, 目前江西较为权威的电子商务培训机构即淘宝大学江西商学院, 是依托于阿里巴巴的电商教育培训机构。自2014 年2 月开班以来, 已培训高校学生、私营业主、潜在创业者等近千人。此外, 江西新华电脑学院、江西百吉鸟电商教育网等电商培训机构也正在发展。通过与浙江电商培训业的对比分析发现, 江西电子商务培训机构偏少, 各培训网校的培训课程设置同质化, 培训机制尚不完善。

1.2县域电子商务正全面铺开

淘宝与江西政府合作, 采取建立电商示范产业园区、农村淘宝县级运营中心和农村淘宝村级服务站的模式, 将农业电商的模式不断复制扩张。调研获悉, 淘宝特色中国已经建立了赣州、吉安、宜春、万年四个地方特色馆, 下一步将以万年县作为引导点, 全面布局江西各县、镇, 逐渐建立全面的“特色中国 · 江西馆”的地方网络体系, 进一步对接农村淘宝村级服务点, 从而真正打通省、市、县的农业电商网络。从江西省商务厅获悉, 2015 年1 至5 月江西省7 个电商进村试点县电子商务交易额达39.63亿元, 举办电子商务知识培训96 期, 培训各类人员达1.62万余人, 帮助和孵化企业及个人开设网店1.1 万余个, 共建设县域电子商务平台11 个, 建成电子商务产业孵化中心5 个、县级电子商务运营服务中心8 个、村级服务站216 个, 县域电子商务服务网络体系雏形基本形成。此外, 永丰县、丰城市等6 个省级电子商务进农村综合示范县依托原有的制造业产业基础和特色农业产业优势, 大力推进电子商务发展。

1.3特色农产品走上电商之路

江西在农业发展中注重发展“一村一品”, 各地农产品特色多、品质优, 无公害农产品和绿色农产品发展势头强劲, 全省共认定118 个无公害农产品基地, 安远和南丰的水果基地、永丰和高安的蔬菜基地、修水和婺源的茶叶基地跻身全国首批100 个无公害农产品生产基地县行列。永丰早辣椒、永修鳜鱼等多个产品被认证为全国首批无公害农产品, 目前, 通过淘宝网、江西电商网和其他地方特产网站平台, 江西特色农产品顺利输送到全国各地。宜春的粽叶、鄱阳湖的黎蒿、进贤军山湖大闸蟹、赣南脐橙等都已乘上了农业电商的“高速路”。

2 江西农业电商发展过程中的问题

2.1江西电商人才缺口大

江西电商人才缺乏是电商发展的重要瓶颈。一方面, 江西省电子商务培训机构较少, 培训体系不完善, 培训成员规模较小。同时, 江西对高层次电商人才的吸引力不够, 在调研电商示范区、县级运营中心及农村淘宝服务站过程中发现部分地方存在专业人士稀缺的“短板”, 导致县域大学生电商创业孵化基地规模小, 实效差, 县域电商难以全面铺开的局面。

2.2基础设施、交通物流、冷链技术薄弱

电子商务相关基础设施建设情况和硬件、技术能够影响电子商务服务的效率。吉安市新干县对外交通便利, 县内道路宽广, 依托原有的箱包皮具产业链和成熟的物流系统, 为新干转型电商提供了便利。目前而言, 县际单纯的省道交通无法满足当前物流运输需要, 阻碍了江西部分地区的电商发展。尽管淘宝、顺丰、京东物流已经布局江西多个试点县, 但农特产品保鲜技术和冷链物流技术尚没有全面普及至县域运营, 农副产品仍然难以大批量“进城”。

2.3民众电商意识不强

尽管县域电子商务由政府牵头与搭台, 通过行政力逐级散播, 但许多企业和民众对电子商务的认识还远远不够, 存在着“看不懂、看不起”的认识问题。一些新设立的农村淘宝服务站由于宣传不到位, 无法引起村民的关注。

2.4政策执行力度影响电商发展

农村淘宝一线工作者对政策和计划的执行力度直接影响县域电商发展。调研发现, 农村淘宝服务站工作人员的人际关系和宣传普及工作好坏直接影响服务站的“生意”。此外, 县商务局对电子商务进农村工作的重视程度和执行力度对该县电商发展进度有着至关重要的影响。

3 未来趋势与发展对策思考

农业电商发展, 政府作用举足轻重。政府应发挥大众的力量来寻找最适合本地的产业, 再结合电子商务尝试整合。同时政府需要转变其在经济发展过程中的角色定位, 政府的真正作用应该是因势利导, 与电商平台等市场主体合作, 帮助克服一些公共瓶颈。

电商可能加剧上层建筑和经济基础的矛盾, 传统经济格局发生变化。电子商务促使诸如义乌、新干这类传统加工制造业的产业转型。各地的产业结构各不相同, 许多产业是劳动密集型, 一旦集群形成, 会吸引很多外来人口, 伴随县域电子商务产业园区发展, 地方原有的产业集群和人力资源集群将发生变化, 从而刺激地方基础设施建设, 甚至引发新型城镇化和城乡关系大变革。

随着电商的发展, “一村一品”、“一镇一品”的块状经济形态会越来越明显。因为部分地方也许最终只能由一两种特色农产品作为发展电商的支撑, 农产品所带动的就业和带来的效益往往有限, 因此, 注重农产品生产和农产品品牌开发将是农业电商发展的重要内容。

3.1围绕农产品下功夫 (生产- 营销- 品牌)

调研发现, 地方馆往往会出现开馆之初交易量明显提升, 而后热度减退的情况。地方馆要实现从大平台上成功导引流量, 仅靠一时运作是难以持久的。因此需要各种互联网营销, 用以提高地方馆上的客户流量和交易转化率。再者, 更重要的是产业链培育。营销固然重要, 但用户体验是要通过实实在在的产品和服务体现。因此, 农产品生产应该标准化和集中化, 还要注重农产品和地域特色的互联网营销与品牌打造。

3.2深化电商服务体系布局

汪向东认为“互联网+ 农业难点不仅在平台, 还在服务体系。”今天的农业电商发展仅仅着力于淘宝中国特色地方馆的建设和县域村级淘宝服务站的设立, 在浙江, 赶街模式让遂昌实现“农产品进城”和“工业品进村”的良性交流, 在江西, 农资电商尚未实现。目前国内专业性农资平台和综合性电商平台进军农资市场才刚起步。农业电商是一个循环的经济系统, 由农产品、农用物资、物流、金融、农产品牌等共同构成, 缺一不可。此外政府还需高度重视区域内的服务体系建设, 在信息服务、资源对接和服务体系培育上发挥作用。

3.3加强各级工作人员工作效率

人才是江西电商发展的重要因素, 应当大力完善电商人才培训机制及引进机制, 狠抓电商从业者职业素养, 提高农村淘宝从业者工作效率, 推进农村淘宝从依托小卖部兼营模式向专人专营模式转变。专人专营模式是农村淘宝从业者兼职向事业的转变, 从业者获得更多利益, 且有利于农村淘宝更广泛普及, 并推动返乡创业热潮。

3.4优先发展农产品的本地需求

伴随着互联网向农村加速渗透, 在发展跨境电商的同时, 注重通过电子商务满足就近县镇市场的消费需求。要继续推动农业电商将家电、服装、家具等生活所需品和农用物资送进农村市场, 进一步推动手机充值、充电费网费等服务通过电商向农村普及。农产品的就近消费应该成为县域农业电商发展的新蓝海。调研获悉, 县内、县际之间的不同类型农产品需求量是非常惊人的。通过电商和物流优先满足县际的农产品消费, 避免因为运输地太远而增加仓储物流成本, 有利于节约物流资源, 提高电商效率, 减少农产品的耗损与浪费, 同样仍能增加农民收益。在优先实现了这部分需求的情况下, 剩余的大批农特产可以远销城市, 打造品牌, 提升附加值。

摘要：当前世界电子商务高速发展, 借力于“互联网+”大潮, 江西将迎来电子商务的快速发展时期。通过对江西农业电商示范县的商务局、电商产业园、电商示范基地、县域淘宝运营中心、淘宝村级服务点等地点的实地调研, 对江西农业电商发展现状作了全面且深入的了解, 并结合江西本土实际, 发掘可利用特色资源, 探索农业与电子商务结合的有效模式, 共促电商兴赣的“江西电商梦”实现。

关键词：农村淘宝,电子商务,农产品进城,工业品下乡

参考文献

[1]高红冰.从“互联网+”看县域经济[OL].阿里商业评论, 2015, 03.

[2]盛振中.县域电子商务发展微报告[R].阿里商业评论, 2014, 09 (32) .

[3]遂昌县.县域电子商务中的遂昌现象[OL].阿里商业评论, 2014, 09 (103) .

[4]汪向东, “地方馆现象”与县域电子商务[OL].阿里商业评论, 2014, 09.

[5]张晓波, 电子商务与县域经济发展[OL].阿里商业评论, 2014, 09.

2014年：关于电商的新玩法 篇3

外贸不好做，这几乎已经成为一个公认的事实，除了市场环境的复杂性，传统外贸模式本身的不足，也是造成如今外贸行业相对低迷的一个重要原因。但随着互联网的不断发展，电子商务正成为传统外贸企业转型升级的重要途径之一。

按照传统的外贸模式，产品从工厂出来，要经过国内出口商出售给国外的进口商，随后进口商转手给批发商，批发商转手给零售商，最后才能到达消费者的手中。诚然，在此之前，包括阿里巴巴、环球资源在内的企业也通过电子商务的手段对传统外贸模式进行了改进，但那种停留在黄页功能的传统B2B外贸电商模式，所起的作用主要还是集中在为出口商与采购商之间搭建一个信息沟通的桥梁，此后的交易环节依然采用了传统外贸的路径。

在这种情况下，更具效率的外贸电商模式展现在市场面前。一方面，新的体验平台不仅提供包括信息流、物流、资金流等在内的全套服务，还直接与海外零售商乃至终端消费者进行交易；另一方面，中间环节的减少，使得外贸企业凭借电子商务的途径获得了远高于传统模式下的销售利润。

电子商务在给外贸企业带来更高收益的同时，也成为越来越多的传统出口企业升级转型、在海外打造品牌的新途径。对于印刷包装机械供应商而言，除了全面的产品信息之外，售后服务更是新模式下必须认真对待的一个问题，如何给消费者良好的用户体验，对于品牌是否能够成功塑造有着至关重要的影响。

所以，2014年外贸电商该放开步子，多尝试新的平台去体验，不断完善售后服务，进而实现利润的大幅度增长。

移动电商将迎来大爆发

如果说，支付环节和用户体验以及使用习惯一直制约着移动电子商务的发展，那么在2014年，这些障碍的影响将逐渐减小，甚至不存在。

在刚刚过去的农历春节，我要印公司所有员工的开年大红包全部使用微信的微红包支付，公司所有员工全部参与，每个微信账号都绑定了自己的一张银行卡，很多员工体验之后都大呼过瘾，既便捷又灵活。

我们再来看几组数据。支付宝发布的最新数据显示，截至2013年年底，通过支付宝手机支付完成了超过27.8亿笔、金额超过9000亿元的支付，已成为全球最大的移动支付公司。今年春节期间，支付宝手机支付超过1亿多笔，占所有支付宝支付的52%。在这7天之内，有5000多万名支付宝用户用手机完成了购物、生活缴费、信用卡还款、充值余额宝等，涵盖了从生活到理财等方方面面的行为。

同样在移动支付领域，腾讯公司春节期间推出的“抢红包”，引爆了微信移动支付功能，完成对支付宝的“珍珠港式”逆袭。来自腾讯官方的微信红包数据：除夕到大年初一下午4点，参与抢红包的用户超过500万人，总计抢红包7500万次以上，领取到的红包总计超过2000万个。可以想象，新用户的拓展将在千万级以上。据统计，嘀嘀打车全国日均订单为70万个，其中微信支付订单超过48万个。

不难发现，在移动支付交易量不断增长和爆发的背后，是互联网市场环境的发展需要，用户的使用习惯和移动支付场景已经初具规模。据预测，2014年世界电子商务消费额将达到1.5万亿美元，增长20.1%，这一数据主要归因于新兴市场的移动商务，改良的运输和支付方式。

惊喜的是，印刷包装行业除了媒体圈（如今日印刷、我要印等）的集体入驻微信公共平台，现在也吸引了一批印刷包装企业的入驻，如大族冠华、上海耀科等企业也纷纷推出企业公共平台。利用微信第三方平台来实现品牌推广是非常明智的选择，免去了自身专业团队组建及开发的困难，还具备对行业动态作出更迅速的反应能力。

在各种惊人的交易数据面前，已经不难想象，移动电商所需的各种场景都基本具备，并将在2014年出现井喷式爆发。重要的是，如何把握好这一市场机遇，你准备好了吗？

关于电商的调研报告 篇4

关于开展电商精准扶贫工作绩效自评的报告

自**年我县作为全省第二批电商精准扶贫县以来，县委、政府高度重视电商精准扶贫工作，严格按照《**省财政厅、**省商务厅关于开展电商精准扶贫工作的通知》（**财建〔**〕231号）文件要求，落实主体责任，强化资金使用效率，电商人才不断孵化，电商氛围不断浓厚，农村产品不断e化，电商品牌不断增强，电商扶贫效果日益明显。根据《**省商务厅关于开展电商精准扶贫工作绩效自评的通知》文件要求，我县认真开展了电商精准扶贫绩效自评工作，对开展情况进行了全面自查和评价。现将我电商精准扶贫工作绩效评价报告如下：

一、工作开展情况

（一）工作思路

重点围绕“补短板、强培训、重宣传、创环境、夯基础”五个方面，以聚焦电商精准扶贫能力建设为核心，以增强电商精准扶贫手段为抓手，严格资金使用渠道和方向，强化资金管理，发挥资金效用，进一步推动电子商务进农村，进一步活跃农村电商市场，进一步打通农村产品上行第一公里和工业品下行最后一公里，实现“电商有发展、扶贫有效果、群众有实惠”的绩效目标。

（二）开展情况

按照《**省财政厅、**省商务厅关于开展电商精准扶贫工作的通知》（**财建〔**〕231号）文件的要求，我县制订了《**县电子商务精准扶贫实施方案》，在实施过程中，以政府为主导，企业为主体，采取主导实施和补助实施方式相结合的形式，从宣传造势、人才培训、摸底调查、创客中心打造、服务示范建设等方面开展电商精准扶贫工作。

1.宣传造势。先后开展了“电商在行动”主题宣传，制作了《乡村网事》专题片，翻印了《电商普及知识》知识读本1000余册、《电商精准扶贫手册》1000余本，竖立了“发展农村电商，助力脱贫奔康”、“电商扶贫，不落一人”等大型户外广告、铁架广告和电商刷墙等宣传标语50余幅。

2.人才培训。以定点培训、专题培训、下乡培训等多种方式，开展了贫困村第一书记专题培训、微营销体系构建、特色店铺运营、农村产品美工ui设计以及网络购物等多层次电商培训1000余人。

3.摸底调查。聘请第三方机构对全县乡镇村开展农村资源状况、农村电商发展现状、物流快速服务业现状以及电商精准扶贫能力建设方向等摸底调查，形成了完整资料库，为电商精准扶贫工作开展提供决策依据。

4.打造创客中心。依托县电子商务孵化园，打造了300余平方米的电商精准扶贫创业服务平台，该中心功能齐备、服务设施齐全，为有志从事农村电商服务的创业者提供拎包入驻、免费创业兴业的空间。

5.服务示范建设。在**村、**村、**村、**村等贫困村和非贫困村建立农村电商综合服务示范网点，以点带面，发挥综合示范效应带动农村电商扶贫工作发展。

二、绩效自评情况

（一）宣传造势，营造了电商精准扶贫良好舆论氛围。通过定期宣传、集中宣传、专题报道、典型宣传等方式有力地推动了全县电商事业的发展，电商发展的人文环境已经形成。过去从各级不重视，到主动作为，都认识到发展电商是开展精准扶贫的有效途径；过去无人愿意从事农村电商事业，到现在各乡镇电商创业干劲十分高涨，涌现出了一大批电商创业者，如**镇的李秀峰，利用微信把农家的腊肉、银耳、鲜竹笋等卖向广东、上海等地，月销售3万余元；**村的黄亚琼利用微店、委托电商运营、网货直供的模式把农村手工面做成有机蔬菜面畅销全网。

（二）人才培训，孕育了一批农村电商网络创业群体。通过多种途径，开展多层次培训，启蒙了我县电商发展，各类主体通过培训认识了电商是什么，如何做，一部分人员开始当起网商，开设了**等特色店铺200余家；一部分人员从事知名电商代理商，开展电商平台推广活动，如我连网、易田、乐村淘等；一部分人员回到农村组织产品，当起网货供应商，如野鸡哥哥、有机莲藕、空山土豆；还有一部分人员回到农村开展网络代购业务，如麻石镇的桔子电商工作室、洪口镇的飞鱼购物、幸福购等。同时，电商企业培训过的乡村电商业务得到快速发展，事无人干、业无人兴的电商扶贫被动局面得到了彻底扭转。

（三）开展摸底调查，掌握县情把握电商扶贫工作方向。通过第三方机构逐乡逐村逐企开展摸底调查，掌握了最真实的第一手资料，摸清了全县农村电商事业发展情况，对接了开展农村电商业务的网商群体，调查了全县物流快递业收发件准确数据，将采集到的数据整理成数据库，提供数据分析和开展电商精准扶贫工作有的放矢。

（四）打造创客中心，解决了电商扶贫干事兴业无场地。电商创客中心是基于孵化的电商精准扶贫网商无办公场地而精心打造的，该中心使用面积300余平方米，有免费的办公桌椅、免费的电脑、有交流学习的大型液晶显示屏、音响和话筒等，可容纳XXX个创客同时办公。该创客中心自创建以来，日均使用XXX人次，长期使用的有XXX人，主要开展农村产品的网货组织、美工设计和电商运营等，如聚农优选的**将创业团队全部迁入创客中心开展电商服务。

（五）建设服务示范，以点带面推动电商扶贫真扶贫。通过对原有的电商服务点进行了改造提升，完善服务功能，推行电商精准扶贫服务标准化、规范化，探索电商精准扶贫路径，搭建“电商企业+专业合作社”、“电商企业+农户”、“电商企业+网货直供”等渠道，用综合示范带动全县农村电商服务建设。如**村通过帮扶返乡青年及贫困人群进行产业创业、建立多平台在线销售店铺、发展订单式众筹式农业、设计包装“**”村级品牌、开展农产品线上营销等举措，**店等平台上开设**村特色店铺，累计实现销售12000多单，金额达XXX万余元，其中**土鸡蛋单品达2100多单，**土鸡达6200多只，带动了本村农户扩大巴山土鸡规模养殖XXX户，巴山土猪规模养殖XXX户，水果、莲藕规模种植XXX户，农村特色产业初具规模。

三、自评步骤及方法

（一）组建专班，对照要求梳理资金具体使用方向、内容、规模等；

（二）走访或问卷调查，通过走访或问卷了解工作开展的效果和存在的不足，并积极研究措施进行弥补；

（三）通过实地检查和跟踪监督，对存在的问题及时纠正，邀请县财政局到现场实地指导，并对工作开展情况进行评价。

四、资金使用情况

用于电商精准扶贫工作宣传造势XXX万元，创客中心打造XX.X万元，建设服务示范点位提升改造XX.X万元，培训补助XXX万元。其中，使用省级电商精准扶贫工作专项资金XXX万元，剩余部份由县级财政承担。

五、评价结论及建议

（一）评价结论

1.决策做到了科学民主。一是成立了由县电商精准扶贫领导小组并将该项工作纳入了考核；二是县商务局主要实施，县财政局主管资金，相关职能部门加强协调、密切配合。三是各乡镇相应成立了电商精准扶贫工作领导小组，推动辖区电商精准扶贫工作开展，及时协调解决工作中遇到的困难和问题；四是承办企业把电商精准扶贫工作作为企业产业发展的核心工作来抓，扎根基层，深入实际，寻找到了农村电商精准扶贫与产业发展结合点。

2.推进做到了三个到位。一是落实到位，按照电商精准扶贫工作要求，认真落实了工作开展方向，择优选择承办主体，保证了各项工作规范有序推进，杜绝了不正之风的发生；二是监管到位。在实施过程中，政府领导带领有关人员经常深入培训和点位现场，发现问题及时责令整改，确保了工作效果，杜绝了讲形式、走过场；三是监督到位。与县财政局协调配合，坚持现场核实和资料查阅，做到了先核实任务量，再经集体研究后拨付资金，防止了挤占、挪用专项资金的现象，确保了专款专用。

3.工作取得了明显效果。通过宣传造势，极大的改善了开展电商精准扶贫工作环境，各类社会主体参与电商精准扶贫积极性空前提高；通过培训和打造的创客中心，孵化了一批网商群体，开设的特色店铺和各类电商创业如雨后春笋纷纷涌现；通过对原有点位提升改造，有力地促进了农村电商精准扶贫工作的开展，明显起到了电商精准扶贫示范作用，各类主体参与电商精准扶贫做到了模式可借鉴、服务可推广、群众可参与，电商真正有了抓手、扶贫真正见了效果。

（二）存在问题及建议

1.由于我县电商起步较晚，从事农村电商的主体少而弱，在电商精准扶贫市场主体培育方面还需要进一步加强。

2.农村电商是一个新兴产业，开展电商精准扶贫的基础较差，短期内电商企业还不能找到利润来源点，需要继续加大基础设施建设投入，持续改善电商从业环境。

关于跨境电商的行业评价 篇5

一件代发就是客户下单后，让供应商帮自己直接把货寄给客户，一件代发中，供应商是核心。对运营跨境电商的卖家来说，就相对省事了，但卖家无法掌控产品和物流的核心环节，所以，建议兼职和尝试跨境电商的卖家可适当选择一件代发。向专才发展。不是每个人都适合做负责人，一个优秀的电商负责人对大局把控、向上管理、团队领导、跨部门沟通、细节观察和临场应变缺一不可，但其实现实中能做到面面俱到的其实是凤毛麟角。

在面试运营的过程中，其实我很希望能看到面试者这么说：

我干别的一般，就是做直通车创意点击率比同行高。

我干别的一般，就是卖同样的产品组合客单价比同行高。

我干别的一般，就是玩老客户回购率率比同行高。

电商报告调研 篇6

大学生社会实践

调 研 报 告

学院：泸州职业技术学院

系部：信息工程系

班级：2015级计算机应用1班

姓名：陈琳

时间：2017年8月1日

泸州职业技术学院——信息工程系

未来五年，电商的十大趋势

泸州职业技术学院——信息工程系

合起来。

泸州职业技术学院——信息工程系

据价值的升级，我们从中就充分的体现这个大数据的价值。

泸州职业技术学院——信息工程系

亿元，网易考拉海购在其中占比位居

泸州职业技术学院——信息工程系

事实上，在新政过后，网易考拉海购已成为国内跨境进口业务额的

泸州职业技术学院——信息工程系

提供一整套的聚合支付技术、进销存系统、跨境云货架商城的综合服务解决方案，帮助零售行业实现提高店铺运营效率，搭建自己的会员营销体系。飞鱼跨境副总经理孙雷对本报记者表示，“随着跨境电商的发展，消费市场呈现出普及化的特点，尤其三四线城市展现出比一线城市更大的消费能量，飞鱼创新业务模式旨在变供应链为产业链，为跨境零售企业提供一站式解决方案。”

业内人士也表示，B2B跨境电商将在推动行业整体发展的过程中，扮演越来越重要的角色，但是当前B2B跨境电商模式主体小微化、贸易保护主义严重、信息互联互通、无纸化通关、基础支付环节不完善等行业痛点，已成为B2B跨境电商企业发展的阻碍。

对此，中国电子商务研究中心主任曹磊对记者表示，“跨境电商目前存在的问题，也给发展指明了方向——信息流与资金流更强、增值服务更优的模式创新势在必行。”

2016年B2B已占据跨境电商进出口超七成以上

2016年，跨境电商交易规模快速增长，为大众创业、万众创新提供了新的重要渠道。前11个月，杭州跨境电商出口354.5亿人民币，增长1.9倍，占全市出口总额的12.7%，直接和间接带动当地超过10万人就业。

跨境电商的发展推动了产业集聚和转型升级，同时促进了B2B模式的发展，郑州带动周边地区特色产业集群发展，推动服装、家具等产业集群发展、抱团出口，大连推动东北老工业基地2000多家中小微企业“触网”。

此外，跨境电商综试区的推出，形成一批可复制推广的经验。各综试区在B2B业务监管流程、跨境电商数据标准、B2B信用保障业务等方面的创新，从海关监管、检验检疫、“单一窗口”、仓储物流、财政税收、金融支付等方面量身定做支持措施。各综试区共提出593条创新政策清单，目前已落实334条，落实率达到56%。

2015年，杭州成为首个跨境电子商务综合试验区，2016年初，广州、深圳、天津、上海、重庆、大连等12个市新设跨境电商综试区，复制推广杭州“六大体系、两大平台”的经验做法。2016年前11个月，杭州跨境电商出口占全市出口总额的12.7%。

过去三四年，跨境电商的概念从无到有，传统商贸公司、新兴创业企业、电

泸州职业技术学院——信息工程系

子商务巨头纷纷加入，推动行业迅速喷发，自贸区、一众电商创业企业、电商巨头因政策红利迅速将进口业务从大宗贸易变成了小额电商交易。

随后“通关单前置”的新政要求在事实上架空保税区。但是4月跨境电商新税政出台，政策收紧。多位专家、监管层人士表示，新政靴子落下，除了防止通过“蚂蚁搬家”的方式走私和侵权之外，跨境电商模式的迅速发展挤占了传统一般贸易的市场空间，也是新政出台的重要原因之一。

“这次的政策抑制了电商发展，舆情是有的。保护国内企业也是有的，因为在原基础上总体上增加了税收。政策有利于传统外贸和内贸。”各方博弈数月，最终企业获得1年缓冲期，而新税政的最突出后果是各海淘企业纷纷加重了海外直邮比重。但是如今B2B占跨境电商进出口的七成以上，意味着跨境零售并非“洪水猛兽”。

跨境电商成绩取得“来之不易”，并表示接下来将继续会同相关部门加快推进跨境电子商务综合试验区建设，以吸引更多大中小企业集聚发展，推动大众创业、万众创新，为外贸转型升级提供助力。

互联网所带来的冲击 向农业电商平台伸出了橄榄枝

农业新观察2天前生鲜电商被认为是下一个蓝海，具有千亿级的市场潜力。近年来，生鲜电商一直在探索线上线下新零售模式，不少“试水”失败，但并不能阻挡生鲜电商的不断调整升级的产业互联网化进程。电商平台部署的生鲜战略不难看出生鲜行业门槛逐渐提高并不断探索生鲜新模式，如想获得更大市场份额，则需要原产地、渠道、物流系统等多方强有力的支持。

随着人们生活水品的提高和消费习惯的改变，在生鲜电商平台上购买进口生鲜和特色农产品的倾向越来越明显，而生鲜平台们也顺应增加商品种类等满足消费者的生鲜商品需求。登电商平台在年末推出的金牌供应商特权，为农产供应商开辟了绿色通道，凭借自身拥有的17家市场资源，上万批发商做支撑。做到精准推荐与撮合，提供更多便利和更细致的服务，大大提高了交易达成率。在这样强大的吸引力之下，各地产地供应商们也逐渐抛开了对互联网的芥蒂，正对互联网所带来的冲击，向农业电商平台伸出了橄榄枝。

2017年发展农村电商必须做好这五项工作

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农村电商要与农村的无缝对接，农村物流才能走乡入村，农村电商才能向农村下沉，全力打通了农村电商“最后一公里”，让电子商务产业成为县域经济新的增长点和爆发点。提升农业信息技术应用能力、信息服务体系，着力加强农业信息基础设施建设，着力构建“互联网+”现代农业产业体系。未来发展农村电商必须做好这五项工作。

一.从“生产”入手开展产业武装示范、强化关键技术攻关、创新推广应用机制，提高农业信息化水平；二.从“经营”入手打造电商产品知名品牌、构建电商经营服务体系、健全电商质量标准体系，提高农产品市场占有率；三.从“服务”入手加强电子政务信息服务、信息公益便民服务、信息技术安全服务，提高信息服务便捷化；四.从“基础”入手加强网络设施建设、信息化装备建设、人才队伍建设，提高农业现代化支撑力；五.从“主体”入手培育新型农业经营主体、电商市场主体、信息服务主体，提高现代农业市场竞争力。

要发展农村电商，就要快速适应这个大趋势，大力实施网络强农战略，促进农业现代化和信息化深度融合，推进互联网思维和互联网技术在农业和农村工作中的全面应用，不断从“互联网+”中汲取“三农”发展新动力。

实体店重新崛起迹象明显，纯电商时代已谢幕

在互联网经济迅猛发展的近几年，由于经营模式落伍、网络购物冲击等因素影响，百货、超市等传统零售企业效益下滑，许多实体店关门停业。但近段时间，亚马逊、淘宝、京东、当当等电商纷纷开设了自己的实体店，电商与实体店之间持续数年的市场争夺战硝烟渐尽。一度被认为受伤最重的实体店，反而以另一种方式迎来了胜利的曙光。

当电子商务大行其道时，实体店被电商超越甚至几乎被摧毁。然而，电子商务在对实体零售业造成巨大市场冲击后发现，由于缺乏产品体验、社交互动等环节，自身商业活动已由“立体竞争”变成了“平面竞争”，仅靠信息技术驱动的单纯电商很快就触及到了天花板，失去了销售与购买本身的价值与意义。

就连一直鼓吹电子商务的马云也直言不讳地认为：纯电商时代很快会结束，未来的一二十年，没有电子商务这一说，“只有线上、线下和物流结合，才能诞生真正的新零售业态。”于是大批电商开始纷纷布局，逆流回归实体零售业。业内普遍认为，零售业在未来发展中将有一批新型的实体店重新涌入市场，实体店

泸州职业技术学院——信息工程系 的春天或将来临。

近日，智研咨询发布的《2016-2022年中国零售市场运行态势及投资战略研究报告》显示，全国50家大型实体零售企业增速从2016年4月开始分别有不同程度上升，创出2015年下半年以来相对较高水平。实体商贸零售整体环比回暖。

另一方面，近几年电商销售成本不断增加。以淘宝为例，随着

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店出现缩减现象，很多店面关停。但不管如何处于劣势，实体店在竞争的浪潮中依然有其独一无二的优势。

无论是线上电商还是线下实体店，都有着自身的优势和弊端，从目前来看，线下实体企业搬到线上拓宽销售渠道，线上网店“落地”增强消费者体验感，一体化趋势越来越明显。

互联网电商曾以价格与标准化模式阶段性打败实体店，但若干年后，消费者开始怀念实体店那种更完备的体验、更全面的服务、更充分的互动，这是实体店经营开始回暖的主要因素。价格差、资本战原本就不属于良性竞争，能引起一时的销售火热，但冷却速度也会很快，可以说，无论从政策层面还是技术层面，零售模式发展的趋势已经逐渐明朗。实体店需要转型，电商也需要转型，电商与实体店不再是零售版图上划界分割对立的两个部分，而是携手重构新版图的关系。

未来将有一批新型实体店重新进入市场。它们拥有线上的价格，线下的购物体验，便利的快递服务，良好的产品质量。带着这些附加值，实体店将会重新崛起。相较于电商的发展，传统零售企业的转型也许困难大一些，想要重新崛起还需要一段长时间的调整和完善。

跨境B2B电商自主品牌营销

中国跨境电商的发展势如洪水！根据权威部门的预测，2016年跨境电商进出口额将达到6.5万亿元(1.1万亿美元)，电子商务占进出口贸易的比重从2012年的9.6%增长到2016年的19%，比重越来越大。

高速增长的同时，一些问题也反应了出来，尤其是中小跨境电商急剧增加、向来以价格取胜的竞争方式从传统外贸转向跨境电商业务、价格竞争导致利润率持续下滑以及销售服务水平欠缺等。而产生这些问题的根源在于出口企业只是在销售方式上进行科技革新而参与了新型的同质化竞争，而本身的营销方式并未产生任何变化。

面对这些，发展自主品牌，才是跨境电商企业长久生存的王道。听起来简单，做起来难，自主品牌营销要如何进行呢？

自主品牌营销为跨境电商企业带来的优势

1.价格优势，实现利润增长和自身长久发展。

网络广告投放比传统展会便宜，节省成本；

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产品由于附加品牌价值和服务，一般要比中性无牌产品的价格高30%-40%； 产品保持品牌价格优势的时间比中性无牌和代销OEM产品更持久； 2.提高企业竞争力

增加最终用户的让渡价值，培养忠诚客户；竞争力高，品牌产品往往会比中性无牌产品对客户吸引力更大，增加购买数量，积累更多更好的口碑；有利于跨境电商不断增强自身实力，向高层次和规模化扩张； 3.促使出口企业经营方式转型

使跨境电商打破传统外贸的OEM困境，实现其海外市场的品牌突破，促使其从单一传统外贸方式向传统外贸和跨境品牌电商 并存的综合营销方式转变。

跨境电商自主品牌营销策略

1.做好产品和服务

与传统外贸相比，境外买家的采购特点是次数多、数量少、收货时间短，涉及产品质量和服务的每个细节都能被买家迅速反馈在互联网上。企业从事跨境电商，经营观念上要灵活开放，不仅为大型客户，更要为更多境外中小买家提供符合实际的采购需求和服务。2.做好搜索引擎广告投放

想要获得订单，让客户在互联网上找到你是比不可少的。Google AdWords广告投放是依托全球最大的搜索引擎Google进行的关键字广告投放，每天都有上亿用户在上面进行搜索，且其投放预算合理，无论广告预算多少都可充分享受其高效广告服务。企业可以适当进行Google AdWords广告投放，把自己的产品推向海外用户。

3.与境外电商合作，实现品牌产品销售的本地化

跨境物流配送使买家收货时间长，难以让其实现退换货，使得跨境电商无法有效地与境外同类电商进行竞争。因此，跨境电商应尝试与境外电商合作，在主要销售国家和地区建立站点和物流仓库，实现即时线上接单，即时线下境外仓库发货。

最后以及最重要的，我们需要一个自己的全球多语言品牌官网，没有官方网站，如何在互联网上树立自己的品牌，进行品牌营销和谷歌投放呢？

逐渐受到了资本的关注，然而真正的B2B巨头还没出现

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互联网变化非常快，B2B平台自从阿里出现，如今已生存了十七年，是中国最有历史的互联网应用之一，在资本寒冬论横行的2016年，B2B成为少数几个仍获资本青睐的行业，已逐渐受到了资本的关注，然而真正的B2B巨头还没出现。

一、B2B的春天仅仅是初期，大的环境时机还没有到，B2B必须诞生在经济的冬天，在经济的春天和夏天的时候B2B没有机会，真正经济到了冬天，B2B才有机会。拿阿里巴巴举例，泸州职业技术学院——信息工程系

之间。对中小企业来说，交易量少，有可能还不稳定，这会让“原配双方”之间的关系不稳定，只要有更好一点，更有吸引力一点的对象出现，就可能导致双方一拍两散，这也就是B2B平台的插足的机会，通过介入中小企业的采购销售，慢慢融入整个产业链。红眼兔深以为，做B2B就要做“小三”，将撬墙角的精神进行到底。

刚刚过去的2016年，中国经济转型的升级显著影响了中国购物者的消费模式，B2B的发展是未来发展的必然趋势，B2B势必要“做小三”。不是B2B打败传统渠道，而是高效率一定会替代低效率模式。

2017年农村电商快速的发展四个问题

农村电子商务已经开始进入一个新的发展阶段，而过去的2016年被称为农村电商的发展的新元年。我国农村电商市场的潜力巨大，但发展农村电商并非坦途，面临不少挑战。如农产品同质化、质量标准认证难等，同时流通环节的分拣、包装、配送、验收等标准也有待健全，同时，在欠发达地区，由于道路、货运中心等基础设施不完善，物流成本居高不下。

一.农业品牌

农村的产品搬上网络时间并不长，但已经陷入两个泥潭：干货品类，像红枣、核桃等，与普通消费品的储藏物流特性差不多，又没有什么大的品牌，于是基本陷入低价营销误区，都干着赔钱赚吆喝的事情；生鲜品类，保鲜成本高，物流困难大，损耗率十分惊人，属于看上去很美，毛利率高得惊人，实际亏损程度也是大得惊人。在这样一片烂泥潭中，如何爬出来，一靠品牌，二靠模式创新。品牌不等于名牌，但却是最好的识别标识，能形成固有的品牌用户。特别是农产品，品牌问题进展只迈出半步，虽然形成了诸如洛川苹果、阳澄湖大闸蟹等地域品牌，但基本上陷入“公地悲剧”，假冒伪劣严重，最终还是要进展到企业为主体的市场品牌上。

二.加快完善农村物流体系和快递配送

农村电商，能看上做的人不少，但真正动起来的却不多，究其原因，物流是一个大瓶颈。农村物流体系，非不能，是不为，经济规律决定了这一现状，因为太分散，不经济。两个层次，一是配送成本很高，特别是在非平原地区，成本高过城市数倍，还没有效率；二是返程空载严重，这又抬高了物流成本。出在哪里？

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只有降成本。虽然各家大电商不约而同地做出了电商下乡的姿态，但离问题破解还有时日。我的看法是，降成本要靠“草船借箭”、“梯次转运”。所谓“草船借箭”，就是要用好农村现有的小商业基础，如乡镇的批发门市、小超市和村里的小卖部，以此形成类似城市社区化的格局；所谓“梯次转运”，就是把电商的集中配送终端设置在乡镇，而乡镇到村再到农户手中的这一段，由村里的小卖部去完成。同时，积极开发农村土特产品，争取在工业品下乡的同时，把农产品再运进城，这个过程更复杂，有待逐步探索。

三.农村电商人才

发展农村电商，人才已经是一个非常紧要的瓶颈，喊缺人，企业喊缺人，行业整个都在喊缺人。前面有数据说，整个电商行业大约短缺人才150万人；未来两年县域网商对电商人才的需求量超过200万，最缺运营推广、美工设计和数据分析三类人才。所以，引进人才是一个方面，培训人才也十分迫切。

四.农产品标准与安全

农业不是工业，农产品不是工业品。农产品是分散的小农户生产的，更加剧了产品的不标准化程度，可能不同批次的同一农产品都不一样。同时，由于标准化程度低，农产品的安全与信任就成了大问题，毕竟是人吃的东西，不放心怎么行？但现在市场上有机绿色满天飞，各类认证一大堆，哪个是真的？所以，农产品的标准化是个大课题，外观与内在品质的标准是一大体系；从田间到餐桌的全程可追溯又是一大体系，两个都得有。但是，这样复杂的体系与漫长的链条，一般的企业根本做不下来，农产品的标准化进程还需要一个的过程。但可以预计，谁要率先破解了农产品标准化问题，谁就将在农村电商的竞争中率先胜出。

电商PK店商真相是数据——2016中国跨境电商报告

近日艾媒咨询发布《2016—2017中国跨境电商市场研究报告》，针对2016年中国进口零售电商市场现状、平台策略、用户偏好和习惯、及未来发展趋势进行分析和预测。

数据显示，2016年中国进出口跨境电商(含零售及B2B)整体交易规模达到6.3万亿。至2018年，中国进出口跨境电商整体交易规模预计将达8.8万亿。同时，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易规模中占比将不断提升。

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2016年中国海淘用户规模达到0.41亿，增速达到78.3%，此后，中国海淘用户规模增速将逐步放缓，至2108年，中国海淘用户预计将达到0.74亿。

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报告显示，2016年73.6%的中国海淘用户为女性，30.9%中国海淘用户月均收入为5001-8000元。位于一线或二线城市的海淘用户占比达到77.4%。

报告指出，2016年，46.2%中国海淘用户选择手机移动端作为主要海淘设备。其中48.2%手机海淘用户安装有2-3个海淘软件，27.3%手机海淘用户安装有4个及以上海淘软件。手机海淘用户要购买商品列别分布中，美容彩妆类以43.2%用户占比

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2016年中国手机海淘用户中选择海淘而非国内电商或实体店购买商品的原因分布中，36.2%中国手机海淘用户选择正品保障，性价比以34.5%占比居于次位，选择货品丰富选项的中国手机海淘用户占比为19.4%。

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艾媒咨询分析师认为，中国跨境电商政策红利逐步消失，未来相关部门在税收、清关、支付等方面将进一步走向规范化。中国进口跨境电商平台需提升用户体验、创新盈利模式，增强政策适应能力及自身抗风险能力。

同时，未来平台间竞争将进一步加剧，头部地位争夺激烈，优势平台地位将逐渐确立，垂直领域或将进一步扩展。提升用户体验是各平台竞争的核心，进一步丰富商品类别，为消费者提供多样化可供选择商品，严格采购流程，确保货源正宗有利于提升用户粘度和购买率。增强物流水平，解决物流耗时、物流追踪方

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面的痛点，也有利于提升平台用户体验。

商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%。

尤其是在2014年，政策红利不断被释放，越来越多的企业进军跨境电商。标志性事件主要有两个：一是传统的电商巨头阿里和亚马逊的高调入场;二是以洋码头、蜜芽等为代表的一批创业跨境电商获得了巨额融资。

新旧势力的碰撞将使国内跨境电商的市场格局更加清晰。万亿元级别的市场规模，年均20%-30%的增速，注定了2015年跨境电商领域的一场恶战不可避免，但对传统的零售企业来说，跨境电商业务大多在2014年底或2015年起步，反应又慢了半拍，想要借助跨境电商“翻身”的可能性并不大。目前，还没有出现一家消费者普遍认同的跨境进口电商。这对传统零售企业而言，尚有分一杯羹的机会。当前，跨境进口电商已经站到了风口。

不仅是天猫、京东、苏宁等传统电商巨头纷纷进军跨境电商领域，并占据了相当大的市场份额，蘑菇街、聚美急速免税店、唯品会、一号店、网易考拉等都已经开始发挥固有优势积极部署跨境电商业务。跨境进口电商也被认为是国内电商最后一次混战中，改写国内电商格局的机会和新增长点。仅2014年，就有20多家知名电商企业加入这一竞争行业。2015年，传统零售企业如步步高、大商集团、中粮等纷纷抢滩跨境电商业务。在这个新兴的风口，大佬和小弟的起跑线没有差太远，早期的发展会依靠政策红利、价格优势、品类丰富度，但最终还是会回归到零售层面的竞争——品牌、供应链和服务体验，需要有能力不断提高复够率。

目前，还没有出现一家消费者普遍认同的跨境进口电商。这对传统零售企业而言，尚有分一杯羹的机会。

跨境电商崛起格局未定

政策红利的释放成为国内跨境电商迅速发展的契机。

2015年4月28日，国务院常务会议中关于降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，表明了政府的支持态度。

2014年7月，海关总署接连出台《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》，从政策层面

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上认可了跨境电子商务和业内通行的保税模式。

也正是这一年，国内跨境电商开始迅猛发展。包括天猫、京东、亚马逊等都以不同的形式涉水跨境电商，网易等也都将海购版块提升至重要战略地位。

2014年2月，天猫国际上线，主营各大品牌标品;同年4月，京东全球购、街蜜、皇家空港、爱美购上线;8月，亚马逊直邮上线，以保税区+海外直邮+国际精品店+进口直采店的模式迅速占领市场;9月，一号海购、聚美海外购、唯品会全球特卖上线。一时间，超过20多家知名电商开始了跨境电商业务。

天猫、亚马逊、京东等传统电商入局跨境电商是为了维系原有的市场地位，并争取新的更大市场。他们坐拥大流量，不缺资金，所以在竞争一开始便占有优势。

但他们之间的玩法却并不同。天猫国际是M2B模式，开放平台入驻国际品牌。其流量大，直接与海外政府合作、招商便利，也能够与世界邮政体系进行战略合作，所以其上线便获得了大量用户的青睐。

亚马逊则采用海外直邮的方式，全球优质供应链物流体系和丰富的SKU使其吸引了一大批资深的海淘用户。

京东采取的是自营和B2C结合的模式，优势在于平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好，通常B2C玩家还会附以“直邮+闪购特卖”等模式补充SKU丰富度和缓解供应链压力。一些传统零售商也采取此类模式，其劣势在于品类受限，目前此模式还是以爆品、标品为主。

除了这些巨头，以淘世界、洋码头、海蜜、街蜜等为代表的C2C模式，在市场上也占有一席之地。其采取海外买手制，海外买手(个人代购)入驻平台开店，以长尾非标品为主。

贝塔斯曼亚洲投资基金(BAI)投资助理杨露茜比较看好这种模式。她认为，C2C模式构建的是供应链和选品的宽度，电商的本质还是商业零售和消费者认知，“移动电商，与传统PC端电商不同，有消费场景化、社交属性强的特征，对于丰富的海淘非标商品，C2C的平台效应可以满足碎片化的用户个性需求，形成规模。”

值得一提的是春节前刚拿到1亿美元融资的洋码头虽是平台模式，但却在前端自建物流，C2C和B2C业务混杂于一个平台。洋码头2014年的交易流水在6亿元左右。

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除了洋码头，去年拿到投资的还有蜜淘和蜜芽宝贝，两家创业公司分别拿到了3000万美元和6000万美元投资。近日，蜜芽宝贝又拿到了1.5亿美元的融资。相比于天猫国际等，两家创业公司业务更为聚焦和细分，主要聚焦于母婴、美妆等领域。

在细分市场上，这些创业型公司已经初步具备了与电商巨头们竞争的能力。跨境电商行业洗牌将以实力玩家的加入和价格战为开端，体量规模小的电商会转型差异化竞争，有核心竞争力的创业公司将活下来，并在这个足够大的增量市场中站住脚。

随着跨境电商的爆发式发展，越来越多的问题暴露出来，其中假货问题最突出。据中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2015年上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网购投诉占33.86%，O2O生活服务投诉占26.90%，海淘相关投诉占16.55%，生活服务类电商成投诉重灾区，母婴电商、美妆电商等诸多高端奢侈品牌均在其列。

假货问题已不再是一个垂直领域的信任危机了，已延伸到了整个跨境电商行业。各大跨境电商虽声称加强监管，与品牌商直接合作，但假货问题一直未被杜绝。不能解决商品丰富性、不能解决售后服务的跨境电商，最终都会死路一条，假货控制对于开展跨境业务的实体零售企业而言，会更具优势。

关于电商的调研报告 篇7

电商扶贫意义重大, 仍在起步期, 基础较薄弱

凡谋大事者, 必观大势。电商扶贫将来怎么搞, 首先要看电商扶贫的发展情况。《意见》开篇明确指出:“我国农村电子商务发展迅猛, 交易量持续保持高速增长, 已成为农村转变经济发展方式、优化产业结构、促进商贸流通、带动创新就业、增加农民收入的重要动力。”电商对于农村发展的推动作用同样适用于贫困地区, 甚至可以说电商在贫困地区的意义更大。因此, 必须对电商扶贫从更宽广的角度来认识, 从更重要的层面去定位。

电商扶贫的效果显现需要一个过程, 同时需要相关条件的支撑。《意见》中指出:“从总体上看, 贫困地区农村电子商务发展仍处于起步阶段, 电子商务基础设施建设滞后, 缺乏统筹引导, 电商人才稀缺, 市场化程度低, 缺少标准化产品, 贫困群众网上交易能力较弱, 影响了农村贫困人口通过电子商务就业创业和增收脱贫的步伐。”电商扶贫可以寄予厚望, 但目前它还在起步期、成长期, 需要更多呵护, 《意见》的出台非常及时、非常必要。

电商扶贫归根结底在扶贫, 总体要求是精准

电商扶贫工作是电商与扶贫的融合, 具备明显的电商特征, 但根本上还是扶贫工作, 电商只是路径和载体, 不是目标, 其最终的检验标准是扶贫的效果。同时, 电商扶贫也不是“一个筐”, “什么都能往里装”, 必须要精准到人、到户, 能够实实在在地“卖出去、挣回来”, 让老百姓得到实惠。

为此, 《意见》明确指出:“以贫困县 (832个) 、贫困村 (12.8万个) 和建档立卡贫困户为重点, 在当地政府的推动下, 引导和鼓励第三方电商企业建立电商服务平台, 注重农产品上行, 促进商品流通, 不断提升贫困人口利用电商创业、就业能力, 拓宽贫困地区特色优质农副产品销售渠道和贫困人口增收脱贫渠道, 让互联网发展成果惠及更多的贫困地区和贫困人口。”

从《意见》的内容可以看出, 在贫困地区开展电商扶贫, 重点在农产品上行、贫困人口创业就业, 最终体现在当地农特产品销售和农民增收上。

首次提出“三个全覆盖”, 电商扶贫蓝图令人憧憬

距离2020年的脱贫攻坚最后时限只有四年多时间了, 电商扶贫要做到什么程度, 达到什么目标, 也需要一个总体谋划, 必须要有切切实实的推进路线图。

为此, 《意见》明确提出:“加快实施电商精准扶贫工程, 逐步实现对有条件贫困地区的三重全覆盖。”

三个“全覆盖”

三个“全覆盖”的提出, 是对832个贫困县的实实在在的利好。那么, “全覆盖”的效果如何体现呢?《意见》提出:“贫困县形成较为完善的电商扶贫行政推进、公共服务、配套政策、网货供应、物流配送、质量标准、产品溯源、人才培养等体系”。这八个体系的形成, 绝非一日之功, 需要各方付出艰辛的努力。

电商扶贫仰仗行政推动, 同时也要符合市场经济规律

《意见》对电商扶贫的发展提出了五条原则, 但最重要的还是第一条, 即:“政府引导、市场主导。坚持政府引导、扶持不干预、服务不包揽, 充分发挥市场在农村电商资源配置中的决定性作用, 培育发展贫困地区电商产业, 带动贫困人口就业增收脱贫。”

行政推动是必要的, 因为在意识观念、发展基础、电商人才等条件不成熟的时候, 只有依靠政府的强力推动, 迅速补齐短板, 才能打开电商扶贫的缺口;同时需要注意的是, 单一的行政推动也容易异化为形象工程、政绩工程、短期行为, 导致农村电商生命力不强。特别是一些地方想在短期内大干快上, 靠电商扶贫出个经验, 考核时拿些加分, 往往是徒有虚名甚至劳民伤财。

在推动电商扶贫的过程中, 政府必须扮演好自己的角色, 准确定位, 不能缺位, 也不能越位, 真正将电商扶贫发展扶上马, 送一程, 在符合市场经济规律的前提下发展壮大。

人才培养始终是核心, 今后还需不遗余力

各地电商扶贫面临困难很多, 问题不尽相同, 但普遍会遇到的同性问题就是人才瓶颈:懂的人很少, 会干的人更少, 能干好的更是可遇而不可求。为此, 前期的试点中, 各地普遍把人才当作大问题来抓。《意见》有针对性地提出了一个宏大的贫困地区电商人才培训计划, “到2020年完成1 000万人次以上电商知识和技能培训, 培养100万名以上农村青年电商高端人才, 实现每个贫困村至少有1名电商扶贫高级人才, 形成一支懂信息技术、会电商经营、能带动脱贫的本土电商扶贫队伍”, 这种培训力度可以说是空前的。

当然, 人才不能光靠培训, 实践才是培养人才的最好方式。所以, 《意见》提出:“为符合条件的贫困地区高校毕业生、返乡创业农民工和网络商户等发展电子商务提供创业担保贷款, 支持贫困村青年、妇女、残疾人依托电子商务就业创业。”在具体措施方面, 积极实施农村青年电商培育工程、巾帼脱贫行动、电商助残扶贫行动, 分别由共青团中央、全国妇联、中国残联等党的群团组织负责。

基础设施短板明显, 供给侧改革全面发力

电商扶贫要做起来, 面临的现实制约很多, 突出表现在网不通、网速慢、收费高, 物流快递不给力, “最后一公里”和“最初一公里”没有解决等。《意见》对此提出明确要求:“扎实推进贫困地区道路、互联网、电力和物流等基础设施建设, 改善贫困地区电商发展基本条件。到2020年, 宽带网络覆盖90%以上的贫困村, 80%以上的贫困村有信息服务站。”

具体来说, 一是“深入推进电子商务进农村综合示范, 重点向国家级贫困县倾斜”, 而电子商务进农村综合示范的重点就是加强和改善农村电商基础设施建设。二是“加强交通运输、商贸、农业、供销、邮政等农村物流基础设施共享衔接, 推进县、乡、村三级农村物流配送网络建设, 加快贫困地区县城老旧公路客运站改造, 推动有条件的贫困村客运场站信息化建设, 提升电商小件快运服务能力”, 也就是说要整合县以下能用的所有的各部门各体系资源, 综合打造物流快递体系。三是“推进电信普遍服务试点工作, 大力实施信息进村入户工程”, 这已经是继十年前上一轮信息进村入户工程之后的新一轮农村信息化工程了, 但十年前的问题是农民运用不足, 而现在是农民需求强烈, 可谓供给侧的对应再发力。

电商扶贫还在创新, 消费扶贫颇有看点

电商扶贫不仅仅是让贫困地区的农特产品上网, 还可以与互联网结合得更紧密;预售、众筹、领养和定向采购都是可行的办法, 特别是消费扶贫的兴起, 又为电商扶贫打开一扇新的窗口。基于电商平台的信息便捷沟通与金融支付、物流快递配套服务, 在网上购买贫困地区特色产品, 以此来扶贫, 是一件既时尚又有意义的事情, 一经推出, 就引起了社会各方关注。如何推动消费扶贫的健康发展, 不至于沦为概念炒作, 也不至于出现名不副实, 需要规范相关体系建设。《意见》对此专门提出指导性意见:“以每年扶贫日为时间节点, 组织有关电商企业和网络平台, 共同举办‘邀您一起来网购’等消费扶贫体验活动”;“加强贫困地区优质特色农产品、民族手工艺品、休闲农业的宣传推介, 鼓励支持电商平台常年开展富有特色的网购活动”。也就是说, 消费扶贫可以结合扶贫日集中开展, 也可以演化为常态化活动, 但核心是优势产品、特色产品, 同时也需要加强网络宣传, 塑造地域品牌, 让消费者买得情愿, 吃得满意。

电商扶贫要走多远, 产业基础就要有多厚

电商不是独立于实体经济之外的新兴产业, 而是立足于实体经济的转型升级。电商有自己的规律, 不是贫困地区的所有农产品都可以上网, 也不是所有的东西天然就是好的网货。在电商扶贫的过程中, 需要按照电商的规律来改造贫困地区的产业基础, 对产后的加工、储藏、包装等环节进行改进。所以, 《意见》提出, 要“制定适应电子商务的农产品质量、分等分级、产品包装、业务规范等标准, 推进扶贫产业标准化、规模化、品牌化”。

农产品要被消费者食用, 与人的身体健康甚至生命安全息息相关, 不仅外观的标准化要过关, 更重要的是内在的品质要放心, 质量安全与可追溯体系的建立必须跟上, 而这一体系的建立需要大量的投入。因此, 《意见》也强调, “对农产品质量安全检验检测、产地认证、质量追溯、田头集货、产地预冷、冷藏保鲜、分级包装和冷链物流设施等方面给予支持”。这也是值得关注的新的投资机遇和创业机会。

加快电商扶贫进程, 加大扶持必不可少

贫困地区电商基础薄弱, 发展电商扶贫, 前期投入较大, 无论哪个部门, 都难以独自担当贫困地区电商发展的艰巨任务。在当地政府的统一领导下, 多部门合作、多项目统筹、多资金投入、多力量协同也是各地的成功经验。为了强化对电商扶贫的扶持, 《意见》给出了政策指向。一方面, “贫困县政府可根据当地脱贫攻坚实际, 统筹使用各渠道资金支持电商精准扶贫工作, 采取以奖代补、政府购买服务等方式, 扶持贫困村电商服务站点建设、电商扶贫示范网店建设、特色产业基地建设、电商扶贫人才培养、县乡村农村物流配送体系、仓储配送中心建设、宣传推广等”。另一方面, “商务、农业、邮政、供销等各部门资源重点向电商扶贫示范试点地区倾斜”。同时, 土地政策、财政金融政策等也要向电商扶贫倾斜, 并“整合各级帮扶力量, 充分发挥东西部扶贫协作、定点扶贫等挂职干部和第一书记、驻村工作队、大学生村官等人才作用”。

加快电商扶贫进程, 现有试点经验可资借鉴

事实上, 为加快推进电商扶贫进程, 国务院扶贫办已经于2015、2016年连续两年结合国家扶贫日举办了电商扶贫论坛, 还专门于2016年9月在甘肃陇南召开了电商精准扶贫现场会, 总结、宣传和推介陇南经验, 供各地借鉴。

陇南及成县的电商扶贫有“四个一”的突出特点:

一把手工程。成县县委书记李祥亲力亲为, 在微博上卖核桃, 被称为“核桃书记”“电商书记”;陇南市市委将电商扶贫定位为“一号工程”, 市委书记孙雪涛亲自抓, 形成各级一把手齐抓共管的局面。

一个单品突破。初期, 成县在规模最大的地方农特产品——核桃上集中精力, 单点、单品率先突破, 带动其他山货陆续出山。

一个载体抢位。充分运用微博微信这一有效载体, 从一把手开始, 集体上阵, 共同发声, 在互联网上成功抢位。

关于电商的调研报告 篇8

摘 要：市场的不断发展，使中国新型移动电商——微商逐渐成为市场中的一个重要力量。在这样的市场环境下，更好地了解消费者对于微商这个行业来说十分重要。笔者运用随机问卷调查的方法对微商模式下的消费者进行一定的分析研究后，提出了当前微商模式下消费者的行为态度的自己的思考。

关键词：新型移动电商；微商；消费者

中国新型移动电商——“微商”是指利用微信、QQ、微博等社交工具作为平台来开拓市场，展开销售活动以实现销售目标或进行分销的组织或个人。随着智能手机的普及，“微商”模式越来越受市场的欢迎。所以在此模式下对其消费者的研究显得尤为必要。

此次问卷主要是针对微商模式下消费者的相关问题展开的，以期了解微商的相关问题，发展利弊，现状等，为微商行业的发展提供一份可靠的数据。

1 研究方法

此次问卷调查我们采用线上与线下相结合随机抽样的方式。线上问卷调查主要通过微信、腾讯QQ、微博等社交平台发放，简单、速度快，统计起来容易，且调查位置来源广；线下问卷调查则采用简单随机抽样的方式发放，虽然比较麻烦，但回收概率高，且在线下调查中可听取更多的直观意见，对于我们的研究有很大帮助。

本次问卷调查共收到498份，均为有效问卷。问卷收回后，发现调查的微商模式下的消费者的分布较广泛，江苏、山东、安徽、河北、浙江、上海、北京、湖南等，这说明此次问卷调查的消费者涉及全国各地，有普遍性，也可看出通过社交平台所建立的朋友圈子的强大威力。

本次问卷共分为两大部分，第一部分是消费者的基本信息，包括年龄、性别、职业；第二部分是消费者的行为调查，消费平台选择、消费经历、购买的产品种类、购买产品的因素分析及原因、遇到问题的种类、次数及处理方式、对于风险规避的认识。通过这些针对消费者的问题，我们统计分析可得出在微商存在的风险，从而寻求解决方法。

2 调查结果分析

2.1 消费者个人基本情况的调查分析

2.1.1 消费者年龄构成

通过问卷调查，微商消费者的年龄集中在21-30岁，比例高达40.16%，年龄段在20岁以下的比例也较高，占33.73%，年龄段在31-40岁、41-50岁的分别占12.45%、11.45%，51岁以上的微商消费者仅占2.21%。从图1数据中可看出微商消费者的年轻化现象显著，主要原因有微商是一个新型的移动电商平台，年轻人对于时尚潮流以及新鲜事物的追求和接受度高，对于这种消费模式更加容易迅速地适应；而且选择微商消费无时间地点限制，支付手段也在线多样化，消费品也大多适合年轻人选购。但同时由于调查对象的局限性，此项调查结果不可避免存在偏差，但总体而言，微商消费者群体在年龄上是较为年轻的一群人。

2.1.2 消费者群体性别构成

通过对收集的数据进行统计，发现被调查对象中超过半数（57.03%）的消费者是女性，男性消费者则是占42.97%。女性微商消费者相对来说比例较高，其实从在微信的社交媒体上女性相较于男性来说活跃度更高的现象就可以看出女性微商消费者数量会更高，一般来说女性更加喜欢消费，购物，而且对于这种方便快捷的消费模式女性会更加倾向。但是在微商消费者的性别构成中并没有存在严重的性别失衡现象，男女比例只是有相对小幅的差距，男性消费者比例也是接近半数的。说明男性对于微商这种新型的移动电商消费模式也是较接受的。

2.1.3 消费者职业构成

从这次调查的数据中，统计可得微商消费者占比例最高的是学生，高达64.66%，而商业、服务业人员的比例占12.25%，国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人的比例占8.43%，其他占比8.84%，生产、运输设备操作人员及有关人员和农、林、牧、渔、水利业生产人员则占比很少，分别仅占3.41%和2.41%。微商消费者的职业大多是学生，验证了微商消费者年轻化的现象，但是由于调查对象的局限性，结果可能存在较大偏差，消费者群体的职业主要就是由前四类组成。

2.2 消费者行为的调查分析

在对中国新型移动电商——微商模式下的消费者的基本情况有了一定的了解后，为了更加清楚地认识微商模式下消费者的行为态度以及对微商的风险，在问卷中设置了消费者的行为态度调查的这一大部分，希望通过这一部分的数据的搜集、整理、分析、研究，进一步对微商模式下的消费者和风险有更深入的认识。

2.2.1 消费者在微商模式下的消费平台选择和消费经历

经过调查统计，消费者在选择消费平台时有大趋势的集中，其中微信、QQ、微博所占的比例都超过半数，分别为88.76%、77.51%和53.61%，尤其是微信比例最高（如图2所示）。而消费者在其他的社交平台消费的选择则相对较少。也由此可见，微商在微信、QQ、微博这三大社交平台上的产品广告及宣传很广泛，其中微信为首要平台，微商在微信上的活动主要是通过发布朋友圈，其客户为熟人或经朋友转发扩大的客源，这类消费或者说选择微商进行消费属于一种“信用经济”，即通过对熟人进行宣传，再由熟人扩大宣传，选择购买微商产品的一部分原因就是朋友间的信用度，消费的是信用。腾讯QQ和微博也是如此。但在这些社交平台上销售产品面临着遭受反感的风险，如何巧妙合适地宣传自己的产品也是微商销售模式的一大难题。

消费者在微商模式下的消费经历通过统计，一次及一次以下的占比44.78%，可见消费者的微商消费经历也并不是很多，甚至有些人没有在微商处购买过产品。这种微商消费模式，也是近几年新出现的一种新型移动电商模式，它存在的比如说信用、监管问题等都未得到解决，消费者对于这类模式的选择还是慎重的。

2.2.2 消费者在微商处购买的产品种类分析

通过得到的数据分析，消费者选择在微商模式下消费的产品主要有服饰鞋包、化妆品及护肤品，这类产品也是大多数微商选择销售的产品，主要原因有消费者中女性比例相对较多，女性在社交平台（如朋友圈、QQ空间）的活跃度也相对较高，对于这些种类的产品需求量及品种多。除此电子数码产品、零食酒水、书刊资料也是消费者常选购的产品。总之，微商模式下，消费者对于产品的质量、售后保障、价格都是较注重的。

2.2.3 消费者在微商处购买产品的因素分析

通过问卷的调查结果显示消费者在微商模式下消费时，大多数人的做法是先看其他消费者的评价，再进行选择购买，可见消费者对于第三者对于产品的评价是很注重的，这也是出现商家“刷好评”问题的主要原因。也有不少数消费者会和商家沟通后了解产品信息在进行选择购买，这类做法是属于比较保险的做法，可一定程度上避免遭遇选购了与自己理想的产品不同的状况。而直接点开进行选择购买的消费者是少数，可能是对于商家有一定的了解或者之前有过消费经验，才会选择这种做法。选择直接忽略在各大社交平台上的产品宣传的人也不在少数，可见对于微商模式，还是存在不接受的群体。

而选择在微商模式下消费的52.61%的消费者会因为是熟人而选择购买其宣传产品，这也验证了微商是一种“信用经济”的说法，消费者对于朋友的信用度越高，则选择购买的概率越高。但如果微商透支消费者的信用，导致信用破裂，则产生的后果也会十分严重，个人的商业信誉甚至个人名誉会毁，人与人之间的信任也会遭受考验。

如果消费者选择在微商模式下购买产品，关注的较多因素依次是产品评价（69.68%）、产品外观及功能（55.62%）、商家资质认证（54.42%），消费者对于这些因素的注重决定了是否购买产品。这类因素主要就是集中在产品质量及商家信用，即消费者在微商模式下消费存在的风险。产品评价一直处于首要位置，这是消费者可以相对客观了解产品的一个重要途径。消费者所关注的因素也是对于产品质量保证的要求。

同时根据我们的问卷数据，可将微商吸引消费者的因素归结于以下四点：

2.2.3.1 有保障的产品质量

在对微商“产品质量”的统计数据统计分析显示，认为微商销售的产品质量一般占到了44.18%，产品质量比较有保障紧随其后，占到了25.3%，从这样的结果来看，消费者对于微商模式下销售的产品比较有信心。微商是一种信任经济的发展，消费者对于微商模式下产品质量的信赖也从一定程度上反映出信任经济的深层次的发展。

2.2.3.2 支付方式的集中和多样化

为了了解消费者在购买微商产品时对于支付条件的选择，设置了“支付方式”的一项调查，结果表明（如图3所示），集中在支付宝（含微博）支付，比例高达86.14%，网上银行和财付通（含微信支付）的支付方式的比例分别为36.75%、24.9%，支付方式的选择上倾向于大的、广为人知的、易于操作的支付平台，主要原因有2个，一是越是大的支付平台，其背后的运作资本就越大，支付安全的保障程度越高；二是越是广为人知的支付平台，其信誉度越高，发展的潜力越大，技术含量高，操作起来更简单。但是，从调查结果中也表明了随着微商的发展，支付平台的选择越来越多样化，这也给微商的发展带来了一定的风险，支付手段的不统一，管理的难度就会增大，资源的整合相较于淘宝电商相比就会困难。

2.2.3.3 较快的发货速度

在对微商“发货速度”的统计数据的分析显示，有将近80%的消费者认为微商的发货速度是比较快的，只要消费者购买，微商基本上就能做到当天发货，而淘宝等电商在发货的问题上一般是批量处理的，有的时候消费者在购买后，有些商家并不能做到当天发货。“发货速度”也成为消费者更多地选择微商的原因。

2.2.3.4 相符的产品与商家的宣传

为了进一步了解消费者在微商处购买商品的原因，设置了消费者“收到的产品与商家宣传是否相符”的问题，调查的结果表明，有87%以上的消费者认为微商宣传的产品与收到的产品是相符的，其比例高的原因有2点：一是微商是一种信任经济，做微商的前提是与消费者建立关系，通过好友申请是信任关系的第一步，好友对你所发的内容产生兴趣是第二步，与好友评论、互动、交流是最后一步，关系的强度也从弱变强。陌生朋友也会基于对你个人人品的肯定上升到对你的产品的肯定。所以在一定程度上，保证了微商商家的宣传与实物是相符的。二是影响力决定吸引力，从事微商行业的大部分都是专业的达人和意见领袖，他们在某些方面更有影响力，作为消费者更容易相信他们，影响力决定吸引力。影响力发展到最后就是产品人格化的具体体现，和产品打交道亦是和人打交道。相较于淘宝移动电商和物品打交道而言，这就提高了微商的产品与宣传相符的可能性，也让消费者更加信赖于微商。

2.3 消费者对微商的风险认识的调查分析

2.3.1 消费者在消费过程中遇到问题的种类及次数

在对消费者在微商处消费的过程中遇到的问题进行调查分析时，设置了“从业商户资质无法保障”、“个人信息泄露”、“支付存在安全隐患”、“销售假冒伪劣产品”、“销售模式类似网络传销”、“缺乏监管和法律保障，消费者维权困难”等选项，在实际的调查中，发现每一个问题消费者在消费过程中都有遇到，有的问题的比例甚至高达70%，为了进一步了解这些问题在微商处出现的频率，设置了“消费过程中遇到这些问题的次数”的问题，统计数据发现大部分的消费者在消费的过程中并没有遇到这些问题，反映出微商虽然现在在某些方面出现了一些问题，但是这些问题还没有发展，还是可以把这些问题“扼杀”在摇篮中。

2.3.2 消费者在微商模式下处理问题的方式

针对消费者怎么处理在微商处消费过程中遇到的问题，设置了“自认倒霉、不再光顾”、“找微商沟通说明情况进行解决”、“通过媒体、网络的力量来维权”等选项，在实际的调查中，经过统计分析发现，大多数的消费者都会选择找微商沟通说明情况进行解决，而我们正常的维权的方式如“通过法律途径保护自己的权益”只占了20%不到，比例很低，反映了很多消费者在消费的过程中遇到问题只能自己解决，并不知道去找谁去维护自己的权益，有将近50%的消费者选择“自认倒霉，不再光顾”，从这个数据中分析出消费者对于在微商处遇到的问题很多都选择了一种消极的态度，从侧面反映了消费者对于微商不信任，这也可能会成为阻碍微商发展的一个因素。

2.3.3 消费者对于微商模式下风险规避的认识

在了解消费者遇到哪些问题怎么解决问题后，为了更深入地认识消费者对与微商的风险规避的期待，设置了“消费者对未来移动电扇（如微商）行业的风险规避方式有哪些期待”的问题，数据统计显示有69.68%的消费者认为对于微商而言提升产品质量是风险规避较好的方式，紧随其后风险规避的较佳的方式是制定行业行规，加强统一监管和改善售后服务。从消费者对微商模式下风险规避的认识，可以发现，微商改进的地方还有很多，同时对于出现的风险怎么规避，我们认为可以从微商、从政府、从移动电商平台、从消费者的角度出发，如果单单从微商自身是很难进行风险规避的，这同时也给微商的发展提出了一个更高的要求。

3 调查结论

针对以上调查结果的分析，我们认为中国新型移动电商——微商模式越来越受到广大消费者青睐，尤其是青年消费者。同时消费者也不仅仅从产品质量这一单一因素来选择在微商处购买商品，而是在考虑多种因素情况下才选择购买，消费者的理性消费意识在增强，但同时根据我们的调查结果也应该看到，微商模式下依然存在着比较多的风险和问题，如产品质量的不过关，微商商户的资质无法确认，支付安全得不到保障，售后服务难以提供，消费者维权困难等，这些是微商在未来发展中可能遇到的瓶颈。也是需要我们寻求有效的途径加以解决的。

参考文献：

[1]公衍梅.微商、微商行业发展现状调查分析报告[J].新闻知识，2015（11）：69.