社区调研简报（精选10篇）
XXX 社区治理调研报告
当前，随着我国全面建成小康社会、生活方式、社会组织形式和就业形式的日益多样化，社区作为城市的基本细胞，是进行社会服务与管理活动最为重要的平台，社区在化解基本矛盾、维护社会稳定、提供公共服务等方面的作用日益突出。社区居民群众的物质、文化、生活需求日益呈现出多样化、多层次的趋势，经济社会的发展和居民群众的多方面需要给社区服务提出了更高的要求。加强和改进社区服务工作有利于扩大党的执政基础、体现政府的施政宗旨；有利于扩大就业、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会和谐；有利于不断满足居民群众需求、提高人民生活质量、促进人的全面发展。积极强化社区社会管理体制改革，在离群众最近的地方进行社会管理创新，必将是社会管理创新整体工作中最为重要的一环。
一、XXX 社区基本情况 XXX 社区居民委员会，因辖区的 XXX 路而得名。XXX 社区东至东河槽西路和西 XXX 路北段，南至站南路中、东段，和针织巷以北（包括红卫日化厂全部），西至西 XXX 路和原排洪沟，北至京包铁路主线，面积 2.1平方公里。辖区内现有 7 个小区，23 栋楼，现有户籍居民 3278 户，7426 人，有汉、回、蒙、满、壮、彝族
等民族。辖区内有企事业单位 6 家，包括交警五中队、XXX 社区卫生中心、仓储单位 3 家、航空物流快递 1 家；辖区内沿街商铺82 家。
二、健全完善城乡社区治理体系方面 发挥基层党组织领导核心作用，积极探索以社区党组织为核心的一核多元共治的社会管理服务机制，不断调动和发挥居民小组长和热心居民的带头作用，积极组织各小区参加社区组织的文体、学习培训活动。充分发挥楼栋长作用，向居民宣传国家政策、社区活动信息，为居民释疑解惑，让大家及时了解社区动态，增强参与意识。增强社区居民参与能力提高社区居民议事协商能力，凡涉及城乡社区公共利益的重大决策事项、关乎居民群众切身利益的实际困难问题和矛盾纠纷，由社区党组织、基层群众性自治组织牵头，组织居民群众协商解决。支持和帮助居民群众养成协商意识、掌握协商方法、提高协商能力，推动形成既有民主又有集中、既尊重多数人意愿又保护少数人合法权益的城乡社区协商机制。探索将居民群众参与社区治理、维护公共利益情况纳人社会信用体系。推动学校普及社区知识，参与社区治理。拓展流动人口有序参与居住地社区治理渠道，丰富流动人口社区生活，促进流动人口社区融入。
三、提升城乡社区治理水平方面 提高社区服务供给能力加快城乡社区公共服务体系建设，健全城乡社区服务机构，编制城乡社区公共服务指导目录，做好与城乡
社区居民利益密切相关的劳动就业、社会保障、卫生计生、教育事业、社会服务、住房保障、文化体育、公共安全、公共法律服务、调解仲裁等公共服务事项。创新城乡社区公共服务供给方式，推进网格化管理，精细化服务，推行首问负责、一窗受理、全程代办、服务承诺等制度。探索建立社区公共空间综合利用机制，合理规划建设文化、体育、商业、物流等自助服务设施。积极开展以生产互助、养老互助、救济互助等为主要形式的社区互助活动。
强化社区文化引领能力以培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力弘扬中华 优秀传统文化，培育心口相传的城乡社区精神，增强居民群众的社区认同感、归属感、责任感和荣誉感。将社会主义核心价值观融入居民公约、内化为居民群众的道德情感，外化为服务社会的自觉行动。重视发挥道德教化作用，建立健全社区道德评议机制，发现和宣传社区道德模范、好人好事，大力褒奖善行义举，用身边事教育身边人，引导社区居民崇德向善。组织居民群众开展文明家庭创建活动，发展社区志愿服务，倡导移风易俗，形成与邻为善、以邻为伴、守望相助的良好社区氛围。不断加强民族团结，建立各民族相互嵌人式的社会结构和社区环境，创建民族团结进步示范社区。加强城乡社区公共文化服务体系建设，提升公共文化服务水平。积极发展社区教育，建立健全城乡一体的 社区教育网络，推进学习型社区建设。此外，社区时刻重视关注学习型社区的创建工作，社区文化是团结群众、凝
聚群众、组织群众的一个必不可少的手段，是必不可少的一个总体。XXX 社区党群服务中心配备有图书阅览室、书画室、心理咨询室、乒乓球室、舞蹈室等功能室，从而使群众树立向上的生活态度，良好的社会公德，做好礼貌待人，热情助人，领里关系好，积极参与支持社区的文化公益活动。社区群众全程参与管理，社区居民提出合理化建议，健全完善城乡社区治理体系，提升治理能力。
增强社区依法办事能力进一步加快城乡社区治理法治建设步伐，推进法治社区建设，深人开展法治宣传教育和法律进社区活动，推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设。
提升社区矛盾预防化解能力，完善党员干部直接联系群众制度，引导群众理性合法表达利益诉求。完善心理疏导机制，加强对城乡社区社会救助对象、建档立卡贫困人口、困境儿童、精神障碍患者、社区服刑人员、刑满释放人员和留守儿童、妇女、老人等群体的人文关怀、精神慰藉和心理健康服务。推进平安社区建设，拓展网格化服务管理，加强城乡社区治安防控网建设，深化城乡社区警务战略，全面提高社区治安综合治理水平，防范打击 黑恶势力扰乱基层治理。
四、补齐城乡社区治理短板方面 改进社区物业服务管理加强社区党组织、社区居民委员会对业主委员会和物业服务企业的指导和监督，建立健全社区党组织、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业议事协调机制。探索
在社区居民委员会下设环境和物业管理委员会，督促业主委员会和物业服务 企业履行职责。
探索完善业主委员会的职能，依法保护业主的合法权益。探索在无物业管理的老旧小区依托社区 居民委员会实行自治管理。有条件的地方应规范社区物业管理，研究制定物业管理费管理办法。
1 健全社区组织,明确社区职责
近年来,五一农场经济不断发展,小城镇建设步伐不断加快。随着人口增加,难题也接踵而来。对离退休老同志、老党员管理乏力;流动人口混居、散居造成居民区环境脏、乱、差,综合治理和社会治安状况也不容乐观;对上千名已婚育龄妇女难以严格管理,计划生育工作遇到了新挑战;对老、弱、病、残的服务跟不上,存在上访倾向。为解决这些难题,在学习借鉴W市社区治理经验的基础上,团场明确通过社区进行治理和提供服务。
团场社区自成立以来,就成立了社区党支部。每个社区先选配党支部书记兼社区主任1名、计生专干1人、联防队员1人。下设老干部领导小组、计划生育领导小组、综合治理领导小组、环境治理达标领导小组、人民调解领导小组等组织机构,从而保证社区各项工作有组织和专人负责,然后明确职责。为了确保责任到人和工作有效开展,先后制定了《支部工作制度》《老干工作制度》《计划生育工作制度》《综合治理工作制度》《治安保卫工作职责》《环境卫生管理办法》《卫生费用收取标准》等二十八项制度、办法和工作职责。为加强对全团场社区的统一管理,成立了团场社区建设指导委员会,形成了党委统一领导、社区指导办牵头、各方协调、社会广泛参与的运行机制。
2 把握管理重点,找准服务抓手
2.1 加强社区党员教育
社区党支部始终将党员学习教育工作作为重点,坚持党员学习日制度、老干部学习日制度、“三会一课”制度和党员文化活动日等,注重学习质量和效果,理论联系实际,有针对性地对党员进行教育。同时,在资金紧张的情况下为老党员订阅了《老年康乐报》《人民日报》等十多种杂志和二十多份报纸,供党员学习。
2.2 提升社区公共服务能力
由党支部牵头,建立以社区服务站、家政服务中心的社区服务体系,为社区居民提供管道维修、房屋出租、婚姻介绍、陪护、保洁清运、职业介绍等服务,逐步改善社区居民生活质量,在服务社区居民中增强了社区凝聚力,得到了社区居民的一致认可。
2.3 提高社区医疗卫生服务水平
以W市X医院为中心,建立社区医疗服务站,在社区开展疾病预防、医疗、保健服务,并建立了计生保障体系,利用晚上时间,对辖区内流动人员、外来人员逐一登记造册,及时了解情况,防止超计划生育现象发生,在提高社区服务水平的同时加强管理。
2.4 丰富社区文化
近年来,五一农场增加文化设施投入,为居民提供了文化活动场所,社区党支部积极组织居民开展丰富多彩的文化活动,组建了以老年舞蹈队、老年腰鼓队和老年体育健身队为主的群众文化组织,促进了社区文化建设和发展,提高了居民的整体素质。几年来,团场社区文化建设多次受到上级的表扬,曾获自治区、兵团、市及沙区等各级各类奖励达二十余次。
2.5 优化美化社区环境
一是组织人力、物力翻新居民公厕,修建垃圾堆放池和垃圾堆放点,及时清运垃圾污物;二是通过各种宣传来提高居民的环保意识,充分发挥老党员的作用,逐步形成自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的运行机制;三是结合“十星级文明户”创建活动,增强居民参与环境治理的自觉性和积极性。
2.6 改善社区治安状况
为加强社区治安工作,建立了以团场保卫部门、社区联防队员为主,集民事调解、综合治理、外来人口管理、公私房出租管理为一体的工作体系:一是坚持不懈地对社区居民开展普法知识教育,增强居民的法制意识;二是对社区内的居住人口进行登记造册,本着“谁受益,谁管理”的原则,与居民签订责任书,增强居民自我管理的自觉性;三是成立社区民事调解小组,对吵嘴打架、离婚等上百起民事案件进行及时调解,化解矛盾。
3 对团场社区建设的基本认识
3.1 团场党委重视是做好社区工作的前提
团场党委对于社区的建立非常重视。团场办社会的负担本来很重,建立社区又加大了资金支出。在这种情况下,团场党委从团场改革、发展、稳定的大局出发,依然做出决定全面负责社区的管理工作。团场领导经常深入社区进行调研,对于出现的问题及时给予解决,并派社区工作人员到外地进行学习,学习外地社区工作的先进经验。同时在人力、物力、财力上给予了大力支持,从工作人员的待遇到办公室的建设,都逐一进行落实;加大对社区环境的改造与建设力度,为社区新铺了柏油路面、人行道花砖,安装了铁艺休闲椅等,极大地改善了社区人居环境。
3.2 工作人员认真负责是做好社区工作的基础
社区建立伊始,党支部为了尽快摸清社区人员状况,白天走家串户,晚上加班进行统计,对辖区所有住户人口、外来人员、已婚妇女等情况进行登记。为了加强管理,社区工作人员根据社区实际情况,将每家每户的具体数据绘制成网络图,贴于墙上,做到对辖区情况了如指掌,在遇到突发事件时,工作人员能够很快地找到住户的具体位置,查到具体数据。
3.3 发挥党员模范带头作用是社区工作的重点
社区党支部根据支部工作条例,结合老党员实际情况,加强老同志党性教育、理想信念教育,制定了党员学习制度。党支部以关心老党员生活为突破口,走家串户为老同志讲解党的方针、政策,积极解决老同志生活中的困难,使他们感受到党的温暖、组织上的关心,组织观念、集体观念日益增强。以丰富多彩的活动为载体,在社区内、社区与社区间开展积极健康的群众活动,密切党群、干群关系。为丰富社区居民的业余文化生活,社区根据自身条件,发挥离退休党员的积极带头作用,开展丰富多彩的文化活动。在社区建设过程中,党员以身作则,充分发挥带头作用,为社区稳定、团场经济发展奉献余热。
3.4 以群众关心的问题为突破口,增进居民的理解与支持
社区成立初期,各社区党支部多次召开居民动员会和座谈会,走家串户广泛宣传成立社区的意义、目的和任务。集中整治社区较突出的环境脏、乱、差问题,各社区在缺少人力、物力、财力的情况下,支部书记带头义务劳动,加班加点清运垃圾,使社区环境有了很大改善,得到了广大居民的信赖。社区党支部从关心居民疾苦的暖心工程着手,进一步增强党组织的凝聚力。各社区党支部经常看望年老多病的同志和有困难的家庭,与他们交流、座谈,及时了解居民的思想状况、身体状况和生活状况,切实解决居民生活中的实际困难。通过这些工作,使辖区内的居民真正感受到了党的温暖,增进了广大居民对社区工作的理解与支持,社区党组织凝聚力得以明显增强。
4 进一步加强五一农场社区建设的对策
4.1 建立健全社区党建工作协调机制
充分发挥社区党组织的战斗堡垒和组织协调作用,按照社区党建“五个好”(领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好)的目标要求,不断增强社区党组织的创造力、凝聚力和战斗力,为推进团场“三化”建设奠定坚实的社会基础。
4.2 积极探索团场社区有限自治的途径
我国宪法明确规定社区居民委员会作为群众性自治组织,与各基层职能部门以及社区指导办之间是“指导与被指导”的关系,由于种种条件的影响和制约,社区居委会的法定地位与现实功能不相适应,这是团场社区建设中需要重点理顺的问题。逐步推进社区居民自治和基层社区民主,强化社区自治功能,建立健全社区居民民主选举制度,不断扩大社区居委会直接选举的覆盖面。按照“权力下放、重心下移”的原则向社区转变职能,各社区要明确职责,实行“权随责走,事随责移”,同时要采取多种形式,构筑社情民意的收集、反映和解决、反馈渠道,进一步加强社区与居民之间的联系。
4.3 加大团场社区基础设施建设力度
建立和完善各类公益性基础设施,合理配置社区服务资源,将社区办公、服务用房和基础设施建设纳入团场经济和社会发展总体规划,做到社区基础设施建设与各团场小城镇建设同步实施、同步建设。今后如有新开发的小区,团场应与开发商进行协商、沟通,对社区办公、服务用房进行统一规划,以解决新建社区无办公场所的问题。落实社区服务人员和经费,尤其要落实社区硬件投入的专项经费,有效整合各类社区信息资源,创新服务模式,提高服务质量和水平,开展各种便民、利民、志愿者服务等活动。
4.4 繁荣团场社区文化,改善人居环境
培育和壮大团场社区文艺组织和文化辅导员队伍,广泛开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动,打造社区文化品牌,使居民享受现代文化生活,增强对社区的认同感、归属感,以改善社区居民社区意识淡漠的问题,进一步增强团场社区对居民的吸引力和凝聚力。
4.5 深入开展示范社区创建活动
把在内容形式上有特色,工作上有创新,有自己的品牌活动,在服务居民方面有实效,居民认可度强的具有特色的社区向全团场推广,发挥典型引路,示范带动的作用。由于各社区情况不尽相同,起点也不一样,有必要从实际出发对示范社区建设分别做出规划,有组织、有计划、有步骤地付诸实施,既要积极创办,又要稳步推进,讲求实效。
4.6 加强团场社区工作者队伍建设
一、社区居民文化生活现状
社区是城市组织中的重要细胞，城市居民对社区的概念越来越深刻，对于社区的依赖性也越来越大。当前社区越来越趋向大型化、多功能化，更注重营造良好的人文氛围和社区公共文化设施的建设。人们渴求的不仅是居住面积的增加和环境设施的配套，更重要的是生活质量，特别是精神生活质量的提高。社区文化恰恰是提高社区居民精神生活、维系社区良好的人际关系、提高人居生活环境空间质量的最有效方式和途径。社区需要文化，同时，社区本身也具有独特的文化功能。所谓社区的文化功能，反映的是社区对于提高公众的素质、培育公民意识、发展新型人际关系、凝聚社区个体、实践社区自治等作用。这是一种特殊的社会作用力，对社区的每个成员来说都是至关重要的。发展社区文化的目的正是要发挥社区的文化功能，以便影响社区人、塑造社区人、教育和完善社区人.
（一）文化生活丰富多彩，群众参与热情不断高涨
为丰富居民的业余文化生活，市、区各级党委、政府组织了丰富多彩的文化活动。据了解，市北区的主要文化节庆活动有：（1）欢乐青岛——广场周周演。（2）“欢乐大家庭”社区文化艺术。（3）“知识与学习”半月一讲。（4）萝卜会·元宵山会。各类文化节庆活动的开展丰富了群众文化生活，提高了群众参与文化生活的热情。
（二）文化设施日趋完善，居民文化生活得到改善
近年来，青岛市加大文化设施建设投入，建设了一批标志性文化设施，在社区文化体育设施方面进行了大量的投入，建成了众多文化活动的基础场所，逐步完善了城市的公共文化服务功能。社区文化设施普及率较高。为了使居民拥有更大活动空间、更多的活动场所，近年来，街道、社区都建图书室和综合活动室，配置图书阅览室桌椅、文化活动电脑，电视、音响器材等娱乐活动设施配套齐全，健身馆、全民健身点等，基本满足了社区居民的需求。
（三）设有简易健身器材等的户外锻炼场地备受群众欢迎
随着人们生活质量的不断提高，参加体育锻炼正成为越来越多人生活中的“必修课”。设置了简易健身器材的全民健身场地“走”进小区，既给市民锻炼了身体，又给予居民相互交流的空间和时间，融洽了彼此间的关系。社区体育文化正一天天红火起来。在调研中了解到，对于体育健身场所及设施安置地点的要求，居民的选择集中在小区广场或小山头公园、露天健身场所设施这两项上。文化设施的健全，提升了服务社会的能力，加强了城市的服务功能，改善了居民文化生活。
（四）加强文化阵地建设，提高居民文明素质
街道、社区依托迎奥示范广场和社区文化中心，充分利用黑板报、宣传栏、科普画廊等社区宣传阵地，对广大社区党员、干部、群众及时正确地进行宣传引导，通过利用街道、社区基层党校、活动中心和市民文明学校等阵地，定期开展文明知识大课堂系列活动，利用社区课堂向居民宣传奥运礼仪知识，举办奥运安保知识讲座，礼仪、音乐、舞蹈等培训活动，通过形式多样的讲座、授课、座谈、知识竞赛等形式，切实提高辖区居民的文明素质以及对奥运知识的知晓率。为了满足社区居民不同层次的文化需求，街道积极探索创新活动载体，坚持以人文本，从社区实际出发，精心打造了特色楼道，创建了精品小区这一文化品牌，用先进的文化知识感染和熏陶社区居民，为构建和谐社区营造良好文化氛围。一是以奥运精神鼓舞人，街道结合迎奥主题活动，将一些奥运知识、奥运帆船知识、奥运冠军形象、奥运场馆、徽标等图片展出在楼道内，形成了一组迎奥文化楼，让居民在感受奥运氛围、了解奥运知识的同时，进一步激发居民的爱国热情；二是以书香文化熏陶人，将一些古代、现代的名人名言、名人简介、名人图像等内容展现在每楼的楼道内，使整个书香楼道书香四溢；三是用科普知识启发人，选取贴近居民生活需要的健康小知识、常见疾病的预防常识等张贴在楼道内，打造了养生楼，为居民的健康生活提供帮助，使居民在养生知识的启发下，热爱生活，科学养生。居民们看到焕然一新的楼道，高兴地说：“生活在这样的环境中日子过得真是有滋味”。
二、目前社区居民文化生活存在的問题
市、区政府长期以来非常重视社区文化的建设和管理工作。在文化设施的建设和维护方面、在保存社区文物和民俗方面、在丰富基层文化生活方面投入了大量的人力、物力和财力。基本上满足了居民的文化生活需要。但是，我们也应看到，社区文化发展目前还存在着许多问题需要解决。约略说来，有如下几点：
（一）社区居民参与文化生活的意识有待进一步增强
社区文化的对象是社区成员，如果他们对社区文化的参与意识不强，甚至毫不关心，那么社区文化的开展就很困难。社区文化管理的主体是社区成员（包括居民和社区单位）。就居民而言，有以下情况值得注意：一是参与社区生活的面不够。二是社区文化活动好不容易组织起来，但参与者却总是一些“熟面孔”，这基本上是所有社区文化活动面临的难题。三是人际关系的和谐程度下降。
（二）社区阅览室等文化设施开放率较高、利用率不高
在调研中发现，社区阅览室拥有率较高，开放率也较高。在调研中，“每周开放五次以上（包括五次）”的社区阅览室占总数的7.4%;“每周开放四次以上”的占22.4%；“每周开放两到三次”的占23.2%;“每周开放一次”的占15.1%;“每周一次也不开”的占31.9%。 究其原因:主要在于许多社区图书馆（室）开放时间同居民上班、上学时间冲突，书籍数量有限、品种不多，内容相对陈旧等。
（三）现代家庭娱乐设备对社区公共文化的冲击
随着电视机、DVD、家庭影院等现代娱乐设施普及到家、家户户，使得社区公众对社区公共文化的必要性和重要性的认识有所下降。例如，上世纪八十年代各大城市几乎每个街道有一个电影院，但现在许多电影院都不复存在，有的被改造掉了，有的被出租掉了，剩下的也艰难维持着。这些局面迫使人们重新反思公共文化的地位和作用问题。由于公共文化本身的衰退，再加上市场经济的影响，许多人在思想上开始轻视社区文化的建设与管理。
（四）社区文化供给与需求的矛盾
随着生活水准的提高、闲暇时间的增多，居民对精神文化需要也呈现了增长趋势。根据调查，该社区居民文化生活现状是时间偏少，双休日用以安排文化生活的时间半天以下的居多，绝大多数居民文化活动局限于市内；项目单一，半数以上的居民以影视娱乐为主。
（五）社区文化人才匮乏
从广义上说，社区文化人才伍应包括街道和居委会的相关人员及社区文化机构的工作人员；从狭义上说，则主要指街道社区文化职能部门及社区文化机构（文化站等）的工作人员。就文化站工作人员来说，许多社区存在青黄不接的状况。这主要是因为市场经济的影响，社区文化站效益不好工资低，无法留住现有的文化人才，更不可能吸引新的优秀人才近来。另一方面，即使留下来的人员大多数年龄偏大、文化程度偏低，虽工作勤恳，却很难纳入事业编制，评职称困难，参加专业培训的机会也不多。这些影响了他们的工作积极性，也制约了社区文化的发展。
以上情况表明，城市社区的文化建设和管理尚存在许多问题，亟需努力加以解决。
三、对社区居民文化生活的思考
（一）急需提高社区居民对社区文化的参与意识
为了提高社区成员的参与度应当努力做到：（1）加强社区文化服务，创造良好的社区环境，切实解决社区成员最关注的问题。（2）针对社区成员的文化需求，开展多种形式的文化交流活动。（3）充分挖掘社区文化资源，形成社区文化特色。社区内一般都有着丰富的民俗文化、历史文化及文化人才等资源，对这些资源的挖掘、配置、利用可形成本社区的文化特色，提高社区文化含量，并激励社区成员的参与热情。
（二）加大文化基础设施建设和文化投入的力度，完善有关的文化管理政策
关于社区文化设施，有条件的社区应建立标志性文化设施，在建筑风格上应体现本社区文化的个性特征，在场地上应达到一定的规模，在功能上应具备综合性的项目。城市社区应当特别重视文化经费的投入问题。社区文化设施的建造及社区文化活动需要一大笔资金。一方面应建立政府、社会、个人等多渠道投入的机制。从社区的角度看，可建立社区文化事业发展基金，也可接受社会各方的资助，甚至可由独家企业资助，制定基金章程，通过一定的程序投入社区文化设施和社区文化活动。另一方面走产业化道路，引入社会化、市场化运行机制，由政府、企业、个人来共同投资、开发、运营。以“自立、自养、自兴”为发展策略，引入市场机制，走产业化道路，推进滚动发展。
（三）必须重视社区文化人才队伍的建设和管理
注重抓好专业和业余两支社区文化工作者队伍，做到力量互补。在专业队伍建设方面，对社区文化工作者队伍应实行“稳定队伍，提高素质”的方针。要不断提高街道、社区文化管理人员的素质。可采取“输血”的办法，向社会招聘有志于社区文化事业、年纪较轻的人员加盟文化队伍，同时，可安排大专院校有关专业毕业生到文化站工作。
（四）树立社区文化创新意识，实现教育社会化
贾处长一行细致深入地了解了各个实验室及设备运行情况，并认真听取了监测站领导班子对近阶段的工作汇报。
贾xx首先肯定了排水监测站的近期工作，“环境新、设备新、精神面貌新”。贾建英要求在确保6月份顺利通过计量认证工作的同时，还要重点抓好以下几项工作。一是加强学习，要通过技术竞赛，与同行交流以及利用网络等各种方式，更好地掌握专业知识，提高专业技能水平。二是要不断完善各种制度，特别是提高数据管理水平，逐步积累完善排水监测数据，要利用现代化手段建立健全监测数据库，为领导决策提供科学准确地服务。三是在已经开展桥东、桥西、高新区、西北污水厂及民心河水质监测的基础上，下一步应扩大范围，特别要把环城水系的水质监测作为关注点。围绕职责、围绕需求、围绕社会关注点开展工作，创新发展。四是以这次计量认证为契机，搞好创新，实现跨越，把监测站的科研水平搞上去。
党委书记郑勇、副校长杨亚军及团委相关负责同志接待了来访领导。
杨亚军副校长对各位领导前来我校调研指导工作表示热烈欢迎，并简要介绍了我校共青团工作的基本情况。
随后，姜东一行参观了我校周恩来研究基地、生科院生物标本馆以及教科院学生技能作品展，观摩了教科院1101班团支部组织开展的“大声说出你的爱”主题团日活动，并勉励同学们勤奋学习、不忘感恩。
淮师学子第十三届“挑战杯”竞赛喜获佳绩
近日，**市教育厅、共青团**市委、**市科学技术协会、江苏省学生联合会评委会对“第十三届江苏省大学生课外学术科技作品竞赛”作出表彰。
我校化工学院李银祥、阚玉和《新型高效太阳能电池染料敏化剂的分子设计》、物电学院付浩、陈华宝老师指导学生陈小伟、刘柳、姚娟娟完成的《三维花状zns和zno超结构的制备、表征和光致发光光谱性质》分别荣获第十三届“挑战杯”全国竞赛江苏省选拨赛决赛二、三等奖。
第十三届**市大学生课外学术科技作品竞赛共吸引全省69所高校369件作品参赛，涵盖能源化工、机械与控制、信息技术、生命科学、教育、管理、经济、数理、哲学、法律等多个学科。
在我校师生的一致努力下，淮师的两支队伍结合其专业知识完成了各自高端前沿的参赛作品，并凭借其科学性、创新性在激烈的竞争中脱颖而出，在本次江苏省大学生课外学术科技作品竞赛中获得优异的成绩。
两案例获团省委创新案例优秀奖
医学检验是一门以提供预防保健、疾病诊断、治疗效果、预后判断等相关实验室信息为目标的综合技能学科, 在社区卫生服务中不可或缺。全科医护人员在为社区居民提供全过程、全方位、一体化基础医疗卫生保健服务的过程中, 某些服务项目必须以检验数据为依据确立服务的主要方向和方法[2]。医学检验在社区卫生服务中担负着重要的职责, 发挥着重要的作用。但是在农村和城市社区, 医学检验人员相对缺乏, 人员整体专业知识和技能水平有待提高[3]。随着国家对社区卫生服务事业的重视和政府对社区卫生服务基础设施投入力度的加大, 社区卫生服务事业已进入加速发展阶段, 对社区医学检验人员技能水平的要求日益提高。2008年, 我校被北京市卫生局认定为社区医学检验人员培训和考核基地, 承担了医学检验人员的技能培训任务。为了更好地完成培训任务, 我们对北京地区社区卫生服务机构医学检验现状进行调研, 对社区卫生服务机构性质、医学检验人员情况、所开展的检验项目情况进行抽样调查, 以保证社区医学检验人员的技能培训更具针对性, 编写的培训教材更具实用性, 能够更好地为提高社区医学检验人员的专业技能水平服务。
1 对象与方法
1.1 调查对象
北京地区13个区 (县) 的60家社区卫生服务中心及其所属的社区卫生服务站, 具体情况见表1。
1.2 调查内容
北京地区社区卫生服务机构性质、医学检验人员情况和所开展的检验项目。
1.3 调查方法
对社区卫生服务机构进行抽样调查, 发放60份调查问卷, 并对调查表进行及时的复核、补缺、补漏, 以保证调查的可信度。
2 调查结果
2.1 社区卫生服务机构性质
60家社区卫生服务机构性质见表2。
2.2 医学检验人员情况
在调查的60家社区卫生服务机构中, 共有医学检验人员123人, 从性别、年龄、所学专业、学历、职称等几方面调查社区医学检验人员基本情况。
(1) 医学检验人员分布情况。123名医学检验人员分布在60家社区卫生服务机构中, 最少的为1人, 最多的为8人。医学检验人员分布情况见表3。
(2) 医学检验人员性别分布情况见表4。
(3) 医学检验人员年龄分布情况见表5。
(4) 医学检验人员所学专业分布情况见表6。
(5) 医学检验人员取得资格证书情况见表7。 (6) 医学检验人员学历分布情况见表8。
2.3 社区卫生服务机构所开展的检验项目
将社区卫生服务机构所开展的检验项目分为临床检验、生物化学检验、免疫及微生物检验3方面, 所开展的检验项目按开出率排列见表9~11。
3 分析与讨论
3.1 社区卫生服务机构基本情况
目前, 北京地区社区卫生服务机构以一级医院为主, 普遍存在规模较小, 医学检验人员数量较少的问题。从表3可以看出, 各社区卫生服务机构检验科 (化验室) 仅有1名医学检验人员的比例为41.7%, 多于5名医学检验人员的比例仅为3.3%。
3.2 医学检验人员基本情况
调查显示, 目前医学检验人员以女性为主, 占总人数的69.9%。30岁以下医学检验人员占39.0%, 存在医学检验人员整体年龄偏小问题。医学检验人员中专业对口的比例为75.6%, 大专和中专层次医学检验人员占89.4%, 且具有本专业相应资格证书的医学检验人员仅占72.3%, 说明医学检验人员学历层次相对较低。
3.3 社区卫生服务机构所开展的检验项目情况
医学检验人员数量不足, 使得某些社区卫生服务机构能够开设的检验项目单一。从表9~11中可以看出, 社区卫生服务机构开展的检验项目主要以血、尿、便等常规检验和简单的血糖、血脂、乙肝表面抗原测定为主。
3.4 讨论
国家新近确立的发展医疗卫生事业的方针是:“小病进社区, 大病进医院, 康复回社区。”开展实用性较强, 能满足大多数社区居民需要, 且与当地社区居民经济水平相适应的检验项目, 能进一步促进社区卫生事业发展。目前, 社区卫生服务机构医学检验人员状况难以符合医疗卫生发展目标的要求, 与人民群众的就医需求存在差距, 提高社区卫生服务机构医学检验人员的综合素质是当前急需解决的问题, 也是保障社区卫生服务质量的前提。卫生部门要加快在岗医学检验人员的培养步伐, 并对社区卫生服务机构现有医学检验人员进行全员轮训, 只有合格的医学检验人员才能上岗。同时, 社区卫生服务机构应开展较多的检验项目, 如社区居民高血压和糖尿病发病率较高, 可以在生物化学检验项目方面侧重开展心功能、肾功能、血糖、血脂、尿酸等与心脑血管疾病、糖及蛋白代谢性疾病密切相关的系列检查。
关键词：北京地区,社区卫生服务,医学检验
参考文献
[1]北京市人民政府.北京市人民政府关于统筹城乡卫生事业发展进一步加强社区卫生服务工作的意见[R].京政发[2005]24号.
[2]黄旭珊.浅议检验医学在社区卫生服务中的功能[J].社区医学杂志, 2008, 6 (24) :65～67.
在朝阳区来广营地区绿色家园社区科普活动中心和清苑路第一社区，尚勇分别察看了“牵手蓝天、绿色生活”主题展览和社区心理健康展览馆，听取了相关的汇报工作，对北京市科普信息化和社区科普工作给予充分肯定。
在中关村创新中心，尚勇察看了北京市科协科技成果转化平台运行情况，听取了北京市科协党组书记、常务副主席夏强和中关村天合科技成果转化促进中心主任朱希铎关于科技成果转化平台的工作汇报，了解了北京市科协依托中关村天合科技成果转化促进中心积极开展科技服务，推动科技创新成果转化和科技资源共享，服务首都产业转型升级等情况，对北京市科协创新工作思路所取得的成绩给予充分肯定。
尚勇表示，中国科协正在实施“创新驱动助力工程”，引领广大科技工作者进入科技创新和转型升级的主战场。要把“北京市科协科技成果转化平台”作为中国科协“创新驱动助力工程”的服务中心，进一步将全国学会的科技资源汇集到这个平台，通过这个平台将科技成果进行有效转化，服务全国。
（文/北京市科协）
会上，市文广新局代表说，我市非遗资源丰富，传承项目数量可观，传承人队伍也在不断壮大。但是在传承人群体中逐渐出现了“权利寻租、于法无据、重申报、轻保护”的现象，制定非物质文化遗产传承人条例迫在眉睫。
目前，立法工作小组已赴丹阳、句容、扬中等地展开专题调研10余次，就非物质文化遗产代表性传承人的传承现状等，举行了座谈会。在业界专家的指导下，《条例(草案)》多次修改，基本框架现已搭建完毕，但仍有完善和提升的空间，尤其是在提高立法质量、突出地方特色、增强可操作性等方面，需要做好草案的进一步修改完善工作。
在1月19日-1月30日的调研走访中，法官参观了企业经营场所、生产车间、工作室，详细询问了解企业的总体情况，认真听取企业反映强烈的堵点、痛点和难点以及改进的意见建议，记录、解答企业生产经营中遇到的法律问题。
近年来，樊城法院为服务优化营商环境不断创新司法举措，提供优质司法服务，积极深入企业进行普法宣传、释法答疑。通过对重点企业开展走访、座谈等方式，了解企业司法需求，畅通企业涉诉纠纷“绿色通道”，落实“三优先”原则，实现涉企案件“快立、快审、快执”。
“民以食为天”, 在人们的日常生活中, 饮食的重要性不言而喻。随着我国城市化进程的不断加速, 人口规模庞大的中高档都市社区也如同雨后春笋般在城市中 (尤其是一二线城市) 不断繁衍。伴随着都市社区居民收入水平的不断提高、生活质量的日益改善、工作压力的日趋繁重, 其饮食方案也有了多种选择。在中高档大型都市社区中, 除了传统的自家做饭, 在社区周边的各类餐馆就餐或订购外卖也成为居民们日渐依赖的备选方案;同时, 中高档社区居民对于这些餐饮服务的诉求也日趋多层次化、深入化发展。
为了更深入地挖掘都市中高档大型社区餐饮服务的市场需求, 本研究主要基于社区居民的视角, 利用入户调查、深入访谈等调研方法, 对都市中高档大型社区居民的特征、使用社区餐饮服务的情况及评价建议进行调查。通过试测、修正、正式调查等程序获得一手数据并进行数据处理、结果分析, 并结合国外社区餐饮服务的先进经验, 提出了一些可能的发展对策, 以期为中高档大型都市社区的餐饮市场的开发、建设提供些许借鉴。
此外, 为避免理解偏误, 本研究界定以下核心概念:“中高档大型社区”主要指人口规模在5 000人以上的、以城市中高收入层为主要居民的, 在社区区位、配套服务设施、房产户型与质量、景观等方面均处于该地区中等以上水平的社区。
一、调查结果
(一) 中高档大型社区居民特征
本次入户调查的对象为来自郑州市蓝钻社区、恒大名都、富田·太阳城、顺驰中央特区、21世纪社区等五大常住人口规模在5 000—8 000人之间、各方面指标均达到中等档次以上标准的社区的379位居民。
从调查对象的个人特征来看, 年龄分布方面, 25—55岁的被调查者占76.8%, 15—25岁的占15.3%, 55岁以上的占7.9%;就性别而言, 男性占43.5%, 略低于女性56.5%的比例, 考虑到女性在家庭饮食消费中通常起到更为重要的作用, 样本中女性比例偏大会更为真实地反映居民在选择社区餐饮服务时的行为差异及其影响因素;就职业而言, 个体户与私营企业主占35.4%, 企事业单位在职人员占22.7%, 公务员占16.1%, 学生占13.5%, 教师占7.7%, 离退休人员占1.3%, 其他占3.3%, 由此可见社区居民的经济实力或社会地位普遍较高;就学历而言, 高中以下占10.8%, 高中占29.5%, 大学占44.3%, 大学以上占15.4%, 因此社区居民的文化素质比较高;就籍贯而言, 57.3%来自本市, 17.8%来自省内周边县、市, 其余24.9%均来自外省, 因此外来人口较多、人员构成较复杂。
同时, 从被调查者的家庭特征来看, 核心家庭 (由夫妇与子女组成) 占50%, 主干家庭 (由父母、有孩子的子女三代人组成) 占28%, 联合家庭 (由父母、已婚子女、未婚子女、孙子女、曾孙子女等几代组成) 占3%, 丁克家庭 (由无子女的夫妇组成) 占13%, 其他 (单亲或单人家庭) 占6%;就家庭人均月收入而言, 2 000—3 000元的占14.7%, 3 000—4 500元的占28.7%, 4 500—6 000元的占37.9%, 6 000元以上的占18.7%, 整体具有较强的经济实力。
由以上分析可知, 都市中高档大型社区的居民社会地位、文化素养较高, 经济实力较强, 因而更加注重生活品质;而同时其日常工作压力也更繁重。此外, 社区居民以在校学生、在职中青年人为主, 老年人所占比例很小;同时居民来源地域较广, 故其饮食习惯也相对复杂。
(二) 使用社区餐饮服务情况
在全部379名被调查者中, 人均每周在外就餐14.5次, 占日常用餐总量的69%。
就在外就餐的原因细分, 则相当于每人每周的社交聚餐 (与亲戚、朋友因交往需要而发生的在外就餐) 约1.78次、工作餐 (白领、学生应时间限制而在单位、学校附近就餐) 约4.70次、家庭就餐 (个人、家庭出去吃饭或订购外卖) 约7.56次, 分别占总在外就餐次数的12.3%、11.3%、76.4%。
在此基础上, 不同就餐原因所导致的就餐形式 (基本分为正餐、快餐、小吃三类) 也有所不同, 其中社交聚餐均为正餐, 在社区周边进行占23.3%, 并且多为亲友间聚餐, 这应该与就餐者的社会地位、社交关系的亲密程度及聚餐性质有关;工作餐主要有快餐, 占54.7%, 其次是小吃, 占17.4%, 就餐地点集中在社区周边的仅占11.4%, 这与受时间的约束多数在职居民与学生在工作单位、学校附近进午餐有关;家庭就餐中正餐占61.2%, 快餐占16.5%, 小吃占22.3%, 在社区周边进餐的占89.2%, 这主要受家庭规模、空间等因素的影响。
此外, 就被调查者的三餐解决途径来看, 早餐有25.1%的被调查者选择自家做饭, 52.6%选择在社区周边早餐店解决, 22.3%在单位、学校周边解决;午餐中50.7%的被调查者选择在单位、学校周边解决, 23.5%选择在家订购外卖, 15%选择在社区周边解决, 7%选择自家做;晚餐的选择上, 41.3%的选择自家做, 30.4%在社区周边解决, 18.8%订购外卖。在此基础上, 通过深入访谈我们发现, 早餐问题上, 有76.5%选择自家做、在单位或学校附近解决早餐问题被调查者表示社区周边的早餐店数量、服务效率、供应种类、卫生状况均令人失望;午餐问题上, 选择在家订购外卖的被调查者中有66.3%反映社区周边为数不多的餐馆同质性强, 不能满足其个性化的进餐需求, 同时提供外卖服务的也不多, 而在外订餐较长的候餐时间也让其不满;晚餐问题上, 近79.4%的女性被调查者表示工作了一天筋疲力尽但又希望给家人提供相对营养、放心、可口的正餐, 于是只得受累下厨。
另据调查, 社区中人均周饮食支出约336元, 其中, 在社区周边的餐饮消费支出为139元, 占41.4%。而中高档大型社区居民数多在5 000人以上, 以6 000—8 000人居多, 由此估计每月的市场潜力约为350万—500万元, 市场颇有潜力。
在以上分析中, 我们发现, 都市社区餐饮市场潜力较大, 社区餐饮服务的核心应以家庭就餐为主, 兼顾社交聚餐;此外, 早餐供应应以快餐和小吃为主, 注重服务效率、餐食品种与卫生状况, 可以大力争取原本选择自己做饭和在工作单位附近就餐的居民早餐市场;午餐应以快餐为主要形式, 多样化的餐饮选择与外卖服务可以助力开发社区午餐市场;晚餐应以正餐和小吃为主要形式, 照顾社区家庭成员的多重需求应是晚餐市场开发的重点。
(三) 居民对社区餐饮服务的评价
1. 关注度
本研究所涉及的营养搭配、卫生状况、室内装修、服务水平、服务态度、价格、餐厅氛围、菜品种类、口碑评价等9项社区居民对周边餐饮服务的选择因素中, 最受关注的因素有卫生状况、营养搭配、服务水平, 比较受关注的因素有菜品种类与口味、室内装修、价格, 关注程度一般的因素有餐厅氛围、服务态度、口碑评价, 不存在比较不受关注或不受关注的因素。
在最受关注、比较受关注的因素方面, 被调查者普遍反映, 敏感的食品安全问题让其在选择外出就餐时格外担忧。同时, 鉴于他们高工作负荷的生存状态, 又让他们在选择餐食时格外注重营养搭配, 对其而言, 吃饭早已不只是解决温饱问题的需要, 更重要的是通过进餐进行身体的调养。此外, 中高档社区居民常出入高档服务场所, 对于服务的品位要求较高, 因此也对服务水平与室内装修较为看重。另外, 菜品种类与口味获得较高关注主要因为大都市的中高档社区中居民常出入高档餐饮机构, 品位较高、口味挑剔;同时外来的居民较多, 不同地域背景的饮食风格又差异较大。价格因素获得较高关注主要因为虽然居民经济实力都比较强, 价格敏感性较低, 但目前社区餐饮市场也存在个别店面看准了社区高收入居民群的腰包漫天要价的现象。
另外, 受关注程度一般的因素也值得我们思考。居民对口碑评价的不甚关注原因在于高档社区的居民平日忙碌, 相对于普通社区居民, 彼此间日常接触可谓少之又少;同时不同的人口味偏好迥异, 因此口碑评价并不是在高档社区进行餐饮服务选择时的重要因素。对于服务态度、餐厅氛围关注度一般的原因, 近72.6%的被调查者反映都市高档社区周边的餐饮服务机构均比较重视服务人员的职业素养与服务态度, 就餐氛围也和谐, 不同店面间差别不大, 因此这两因素并不能在很大程度上左右居民的就餐选择。
2. 满意度
就上文居民关注度涉及的9大因素的满意度来看, 各因素的满意度均不高。被调查者比较不满意的因素主要有服务水平、营养搭配、菜品种类与口味、卫生状况, 被调查者满意度一般的因素有室内装修, 餐厅氛围、服务态度、口碑评价、价格4因素则令居民比较满意。
对以上被调查者满意度不高的5大因素进行深层分析, 我们发现:
对服务水平的主要反映在于, 现有服务层次低, 增值服务匮乏, 无法满足居民的多重需求。如图1所示, 69.1%的被调查者表示自己喜欢烹饪但又无暇采购、前期处理食材 (如清洗、切块、腌制) , 希望可以在烹饪前得到已被半加工的食材;65.7%的被调查者表示除连锁店外多数社区餐饮机构不提供外卖服务, 而他们订购较远距离的餐食外卖时又不能享受到即时服务;55.9%的被调查者反映夜宵供应比较缺乏;49.3%的被调查者抱怨社区餐饮服务目前的订餐渠道大多局限于电话, 希望可以开辟微信、微博、飞信等便捷的订购渠道;31.5%经常使用电脑的被调查者反映餐饮机构网站与反馈、投诉机制的建立等软性服务比较欠缺, 客、店双方沟通障碍较大;29.2%的被调查者 (多为女性) 表示在家宴会宾朋时比较苦恼, 希望得到宴会筹办的上门服务;19.7%的被调查者表示全家工作繁忙实在难以顾及日常饮食安排, 希望将家庭厨房外包给周边值得信赖的餐饮机构。
营养搭配方面, 个性化、多样化的营养膳食搭配存在较大的市场空白。如图2所示, 80.5%的被调查者反映家庭成员普遍面对较大的工作、学习压力, 对其膳食搭配能否满足健康需求表示担忧;26.9%的被调查者 (全为工作女性) 表示其常需熬夜加班, 需要具有美容、调养功效的餐食进补;此外, 分别有26.6%、19.9%和7.2%的被调查者表示家中有糖尿病等常见病病人、中高考生、孕妇, 希望可以享受到个性化的营养搭配餐食。
菜品种类与口味方面, 缺乏丰富的菜系品种及更新较慢。如图3所示, 52.5%的被调查者表示一餐中不能享受到不同品类、菜系的菜肴, 47.8%的被调查者表示菜品更新率较低;33.0%的被调查者表示现有菜系多局限于豫菜、川菜、湘菜、鲁菜, 希望享受到更多的南方菜系 (如淮扬菜、粤菜) ;7.7%、3.1%的被调查者分别表示清真食品与斋菜的供给比较匮乏。
卫生状况方面, 缺乏有效的监督、公示渠道是比较大的困境。如图4所示, 79.3%、72.7%、66.2%的被调查者分别质疑后厨卫生、食材安全 (农药或激素过量、污染严重) 、食用油安全等问题, 同时有26.6%的被调查者反映其在社区周边进餐时吃出过异物。
室内装修方面, 亲近自然、温馨体贴的装修理念亟待普及。41.2%的被调查者反映, 社区周边多数餐厅装潢华丽, 他们日常频繁在类似环境中就餐不免视力疲劳、审美倦怠;对于社区居民最喜欢的餐厅风格, 自然气息最受欢迎, 占58.2%, 其次是浪漫、古典风格, 各占23.6%、12.7%;此外, 36.9%的被调查者反映, 社区餐饮店内的杂志、CD、Pad等休闲服务设施大多久不更新、检修。
二、启示与对策
(一) 市场潜力巨大
由上文对于中高档大型社区的居民特征及其对社区餐饮服务的使用情况的分析可知, 目标市场———都市中高档大型社区的居民的社会地位、文化素养较高, 经济实力较强, 但工作压力也更繁重、时间比较稀缺, 因此其在外就餐比较频繁, 而其中相当多的餐饮消费在社区周边进行。鉴于他们格外重视生活品质, 在日常膳食方面希望得到高品质的服务, 对餐饮服务的价格敏感性不高, 但对餐饮消费的服务水平、营养搭配、卫生状况等方面关注度与期望值较高, 而目前现有的社区餐饮服务尚不能满足其多层次化的需求。因此都市中高档大型社区餐饮市场是颇有发展潜力的细分餐饮市场。
(二) 创新基础服务
餐饮服务最基础的部分是餐食供给, 在居民对现有餐饮服务评价的调研中我们发现, 社区居民对餐食的营养搭配、菜系品类与口味的不满与诉求较多, 据此, 开发、建立顾客导向型的餐饮产品体系是重要的指导方向。如美国长岛沙点社区即有不少餐馆提供中式、墨西哥式、印度式、日式和西式等不同风格的餐食。有些餐馆还提供个性化订餐服务, 如为素食主义者提供素餐。据本研究的结果, 社区餐饮服务应以家庭就餐为核心并兼顾社交聚餐, 餐食形式上就早、中、晚餐的市场实际需求灵活调配及供应正餐、快餐、小吃;同时对目标市场进行合理的客户群体划分, 针对社区内商务男性、白领女性、中高考生、常见病病人、孕妇等特征人群的特点, 并兼顾社区居民地域、饮食习惯等特征, 挖掘其不同的餐饮需求, 提供进行个性化的时尚养生餐饮服务。
(三) 丰富服务体系
现代餐饮服务对服务水平和层次提出了更高的要求, 而中高档社区的居民由于身份特征对于服务体系的要求也相对更高。由社区居民对社区现有餐饮服务的使用情况及评价启示, 社区餐饮服务应积极引入体验营销, 在客、店双方的交流互动中就了解到的食客需求动态地打造高水平、深层次的社区餐饮服务体系, 如完善预订服务 (国外社区的网络订餐等软性服务普遍比较成熟, 如明尼苏达大学圣保罗校区周边社区群的餐饮服务为居民提供“拿了就走”服务。居民可通过餐厅网站提前一天网上预订套餐, 相关餐厅的服务人员会将居民订好的套餐编号, 第二天居民只需使用自己的验证码即可取走预定的套餐, 避免了就餐食选择与服务人员进行沟通、候餐的时间耽搁, 也基本消除了排长队现象;一些餐馆还根据其外卖交易规模选择自营式物流或第三方物流进行外卖配送) , 开拓家庭厨房外包服务 (如英国伊顿镇社区内一些餐馆就提供了多样化的Meal Plans, 居民可根据个人或家庭情况制订膳食计划, 以缓解作为都市中流砥柱的社区居民的就餐压力, 例如, 14餐/周的膳食计划每人平均需要105磅/周) 、食材半成品服务 (如美国长岛沙点社区的餐馆兼业开展菜品采买、清洗、切块等业务, 为喜爱烹饪而无暇或懒得采购、预处理食材的居民提供服务) 、健康膳食调养指导 (欧美诸多社区餐饮服务包含接受对饮食保健有疑问的居民通过电话、电子邮箱、论坛等途径的咨询, 一些餐馆还在特定的日子举办活动推广健康饮食理念) 、居家宴会上门承办服务等增值服务, 并重视监督 (如全聚德设立了透明厨房走廊, 顾客在就餐时可即时监督后厨卫生等情况) 与投诉渠道与机制与网络宣传、服务、互动平台的建立等软服务 (目前国内社区餐饮系统的软服务水平特别是网络化服务水平还很低, 与当前社会的信息化大环境明显不符, 这应是未来发展的一个重要着力点) , 创新付账形式 (不同的付账形式也可以间接增加食客黏性, 如在新加坡半岛怡东社区, 除了传统的刷卡制、付现金等形式, 包伙制、记账制也得到了推广并取得良好效果) 。
参考文献
[1]邱农, 冯璟.中西快餐企业核心竞争力的比较与对策[J].江苏商论, 2009, (11) .
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