微信营销话术

微信营销话术（精选8篇）

微信营销话术 篇1

A：您好，请问是某总吧！

B：是的，你是哪位。

A：我是杭州乔林的黄强，是这样的，某总。目前微信营销这块蛮热的，不知道咋们公司有没有自己的微信公众平台啊！

B：还没有或者有了

A：那您平常用微信么？咋们公司有自己的二维码吗？

B：有的

A：呵呵，看来您也蛮关注这块的，那您可以去注册一个微信公众账号啊！这个是免费的，因为咋们现在的客户也在用微信，类似咋们这样的企业也都在想着如何利用微信公众平台去推销自己公司的产品。

A：身边也蛮多人关注着一块。

B：要不我给您简单介绍一下吧！

销售人员回答问题方法实录 1.价格怎么这么高？

答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。2.你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。3.价格为什么这么低？

答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。4.你们的产品好不好，质量能保证吗？

答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。C油漆最重要的原料之一是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。

5.出了质量问题怎么办？

答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基

2—4 2—4 材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。6.怎么没听过这个牌子？

答：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ICI，立邦，华润的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。

7.找别人吧，我有新品牌了。答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做？做这个品牌您能赚多少？做我们的品牌您能赚多少？ 8.能跟我上广告吗？ 答：当然能，您想要什么效果的广告呢？想做什么广告呢？想做给谁看呢？您必须告诉我们您的广告目的，如果是招商广告，那您的网络建设就还不成熟了，就好想飞机撒种，如果连基础都还没打好，田是田，地是地，那撒在地上的种子不就都浪费了吗？就好像现在就做大面积媒体广告，那才有多大的效果呢？所以您要确定您的广告是想做给谁看，想达到什么目的，我们会根据您的目的和实际的需要，帮您设计好。9.你们有什么服务？

答：我们的服务可以分a商务服务，b技术服务，c营销策略服务，d内部管理服务，e信息交流服务。不知道您还需要那些方面的服务。10.你们有铺底吗？铺底多少？

答：有啊，第一次和第三次各铺5%，不过是这个价格，如果不铺那您就可以享受这个优惠价格，并视你的销量在年终给您颁发相应的奖金。11.质量跟XX比怎么样啊？ 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。

微信营销话术 篇2

创建微信公众号的思路

从2012年腾讯公司的微信APP推出以来,至今已超过约8亿的微信用户。当下的时代,不少人的衣食住行、日常沟通、娱乐消遣都已离不开微信。据统计在智能手机应用端里,使用最高的APP是微信,平均每人每天点击微信不少于6次。短信、网站、报广、DM海报,电视广告等传统媒体的宣传效果已不如新媒体,像去年的优衣库营销,像刚过去的马蓉事件,正是通过新媒体一夜之间就爆发开来。所以在媒介平台建设上,新媒体特别是微信已成为当下很多企业的重点,企业的经营应顺势而为,通过公众号的建设让传统的经营方法加上互联网的运作,达到企业的变革与创新,让企业的经营管理更加高效。企业可以通过微信公众号与顾客建立一个可以实时互通的营销载体,为顾客提供更有效的服务。

通过微信公众号的开通,为公司的信息传播打通新渠道,达到线上信息投放,与顾客互动(提升顾客服务的灵活性),实现在线支付功能,为将来开通企业O2O微商城运营打下基础。

公众号的选择

订阅号:每天可以群发一次。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。订阅号群发信息时候,手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。

服务号:服务号,顾名思义,主要是给客户提供服务的。服务号一个月只能群发四次。服务号群发信息的时候,用户手机会像收到短信一样接收到信息,显示在用户的聊天列表当中。

主要区别:

1、服务号可以申请自定义菜单,而订阅号不能。

2、服务号每月只能群发四次,订阅号可以每天群发一次。

3、服务号群发的消息有消息提醒,订阅号群发的消息没有,并直接放入订阅号文件夹当中。

注册公众号所需条件

1、准备好企业的营业执照,并扫描仪复印一份彩色的,用于注册公众号时使用。

2、选择好以后主要负责公众号的负责人,准备好负责人的手机号、QQ号、个人微信号。

3、公众号主要负责人的身份证复印件。

4、公众号负责人的手持身份证的大头照,可用手机拍好备用。

商场版块划分:(把现有项目变成数字化)

公众号闭环设计思路

商场模块数字化(导入公众号)——利用卡券引流顾客到商场——把公众号的功能推到线上——提升顾客的体验(会员服务/微信支付/WIFI/卡券优惠/商场经营模块/最新消息)——最后利用微信支付手段再次把线下推回至线上平台,形成良性互动的闭环完成。

公众号与顾客互动的内容

会员功能WIFI投诉咨询信息推送发放现金券微信抽奖商场信息查询投诉咨询线上招聘招商信息

公众号推广计划

1、推送策略:公众号每月推广四期商场的信息,搭配其他热点引起粉丝关注。

2、目标第一步:吸粉为首期重要目标。

公众号推广方案

(一)公众号手段:店内WIFI端口引流

1、卖场安装WIFI信号发出器。

2、顾客进店用WIFI必须先关注商场的公众号,进入二级接口连接信号。

(二)公众号推广:地推

设专门的点进行:周末、节假日在正门口专人推广,平时在服务台推广。

地推内容:

1)现场扫码:扫码即可参与抽奖,设定5元至100元现金券奖品,通过开发一款二级端口的投奖插件来完成这项活动。现金券可设定消费满多少元可使用一张。

2)扫码送礼品:现场扫码送好礼,洽谈优质礼品,如:小公仔、手帕纸、饮料、购物袋等礼品。

3)摇一摇大惊喜:洽谈腾讯公司财付通微信支付业务,提供50万的现金券作奖品。开通后台插件功能,摇一摇即中百元现金券活动。

(三)公众号推广手段:平面媒介推广

1、利用公司对外的外片、DM海报、购物袋、接送车广告位、收银广告位、店内醒目广告位等,进行印刷或喷绘公众号二维码进行推广。

(四)公众号推广手段:人脉推广(关系平台)

组织内部员工、厂商业务人员扫描关注,建亲友团粉丝群。

公众号日常管理

1、微信营销效果的监控:公众账号推广报表(每周1表)

2、微信营销效果的监控:公众平台管理报表(1周1表)

公众号具体实施办法

1、开通微信公众账号

1)提前抢注“公司”专属微信账号,设置账号信息及logo头像。设置被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复,若有需要可选绑定公众号手机助手。粉丝达到500之后申请认证,以提高公信力。

2、添加客户分组

例如分为新客户、老客户、星标组、未分组,后期根据需求可自定义添加客户分组。

3、素材管理

策划编辑单条图文和多条图文信息作为群发的素材,素材来源于各期活动的推送或者通过其他方式采编。

4、群发消息

每月群发4批图文信息,根据各期促销内容进行发布,每条信息中附加一个活动内容链接。可选客户分组进行推送,例如针对新客户的送券活动和针对老客户的感恩回馈活动,选择推送不同内容。此外,可采用的推送诉求点有商场介绍,各个经营及联营商户的优惠推送。

5、实时消息

每天针对粉丝的提问、反馈信息进行回复处理。

6、公众号推广投入预算

7、公众号的建设,在规划上一定要有长期的专门维护

可以让公司内部的人负责,也可找相关的第三方公司负责。

建设公众号一定要找到目的:公司为什么要去建公众号,建立后对公司有什么作用,能给顾客带来什么便利,在运作上要投入多少钱。而不是随大流似的,别家公司做了,我们也得做。自我感觉良好觉得我们也有公众号了。所以一定要建立公众号运营管理的相关制度与工作计划。这样的公众号才有可能为公司带来收获,为公司的运营管理提高效率。

广电网络营销话术的应用 篇3

关键词：广电网络；营销话术；应用

中图分类号：TN948 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）27-0069-02

1 销售话术的含义

话术是一种语言艺术，是一种相对固定的对话模式和对话技巧，销售话术只是话术中的一种。

销售话术是根据销售人员的说话方式、客户群体的心理，以及产品的独特属性，针对性的设计出一套实用性强，能快速达到销售目的销售对白内容。销售的核心智慧就是销售的话术，销售话术相比其它的优势是针对性、实用性更强，见效更快，更能达到事半功倍地快速提高销售业绩。

2 销售话术的表现与应用

话术在我们现实工作和社会生活中的应用，主要表现为说话的技巧、说话的方法和说话的艺术。

在企业产品的营销上，我们常说嘴巴就是生产力，好的产品，要有让人知道的平台，这就是宣传的作用，也是话术在销售中的一种应用。例如，去过海南的朋友都知道南海观音这个景点，这个景点在当地非常有名。当导游带着整个团队站在这个观音雕塑面前时，导游就会告诉你：观音大师大慈大悲，普渡众生，她的心里装着我们所有的善男信女，她的眼睛也看着我们每一个人。俗话说，人无远虑，必有近忧，只要你虔诚的在观音面前烧上一柱高香，她一定会保佑我们求官得官，求财得财，求升学的，孩子一定会金榜题名，考上一个好学校，你不求什么的，也能保佑你全家平平安安。导游这么一说，好多游客就围着观音看，好像无论你走在哪个角度，观音的眼睛都在看着你。于是差不多所有人都掏了380块钱，去买了一柱高香烧掉。这就是一种营销，导游抓住了游客的心理需求，用他们自己行业的一套话术来引导客户。

3 销售话术运用要点

在现代科技高速发展的时代，我们缺乏的不是产品而是市场，我们要把市场需要的产品推销出去，就需要市场营销，销售是营销的核心部分，而要成功把自己的产品“说”出去，必须要把握好以下几点：①必须熟悉自己公司产品的特点。好的销售员第一点是对自己产品的熟悉与了解，要事前熟悉并分析自己产品的特点，找到与同类竞争产品的差异与优势；②准备针对客户的需要去说。分析顾客购买你产品的原因，不同产品对比出来的优劣对客户的使用会有什么影响？而且对客户要区分层次，不同层次的客户关注点是不一样的，要找到他们最需要的点进行了详细说明，最好是引导客户发现你产品的优势，比你一个人喋喋不休的说一大堆要好得多；③了解客户对你产品的潜在需求。现在，更多的市场营销人员意识到“一件衣服不只是一件衣服”，为了让客户变得更加忠诚，了解客户的需求心理是开展快乐对话及成功销售的第一步，针对需求寻找销售支撑点和突破口；④做永远帮助客户的人（主动出击）。我们常说“客户是上帝”，我们要以心交友，不伤害客户的利益，真心实意的帮助客户，记得“舍得”先“舍”才可能会“得”，只有让客户对你从内心的认可，你的销售之路将会越来越顺。

4 销售话术的实战应用

在营销实践中，我们大多数人都是运用亲情友情来营销的，这种营销方式是没有生命力的。对于一名销售者而言，要达到与客户成交的目的，话术所起到的作用就不言而喻。作为销售人员，平时都会总结出各自不同的话术方案，但是，如何将话术技巧应用到具体的销售当中，却也是件不容易的事。

要达到营销目的，可以把销售过程大概分为以下几步：首先，你要跟客户套近乎，拉近距离，做好销售的铺垫，这时我们要用到破冰话术；当客户对你产生信任的时候，你就要介绍产品了，用到产品介绍话术；在产品介绍过程当中，客户会讨价还价、产生异议，这时候就要用到异议处理话术。当然，还有结束话术和处理售后投诉话术。

4.1 破冰话术的应用

破冰话术是营销中我们跟一个陌生的客户沟通时要用到的话术。对于客户来说，销售人员同样是陌生人，从心理学有角度看，一般人对于陌生人都会有一定的戒备心理。营销人员初次与客户见面，能否留下良好的第一印象至关重要。由于人与人之间的信任度降低，营销人员在初次接触准客户时通常不要提及有关销售或服务的信息，而是以合适的方式和语言与准客户建立关系，化解紧张情绪。

通过销售实践可知，与陌生的客户沟通，要打破坚冰，拉近与客户的距离，为销售找到突破口，还需要一些话术的小窍门，即要与客户说活的、奇的、有关联的。说活的，就是有生命的东西，如植物或者动物，为什么要聊活的东西？你想想，一个有生命的东西是不是需要人长期照料的？那他对自己长期照料的东西是不是会产生一定的感情？那么跟客户聊一个他已经产生感情的东西是不是容易拉近距离？人都是有一种好为人师的心理，如果你以一种低姿态来请教他，自然能够获得客户的好感。说奇的，就是在常规情况下不会出现的东西，在家里摆电视沙发不算奇的，在办公室里放电脑、空调也不算奇的，但是如果你在他的客厅或者办公室发现了钓鱼杆，拳击手套，这就是奇的，“你也喜欢钓鱼呀？”、“拳击可是一种具有挑战性的运动”这样你就可以找到用户的兴趣点开始营销了。说有关联的，是指我们通过观察后，说些与销售有点关联的人或事，之所以这么说，目的就是找到跟客户相关联的事件，让客户有一种受重视的感觉，这也为我们赢得客户的信任打下一个基础。

另外，在破冰话术里，还要运用好封闭式和开放式提问，收集足够的销售信息。封闭式提问就是让对方回答是或者不是的问题，运用封闭式提问可以引导谈话方向，确认客户理解。开放式提问就是给人一个很大的发挥空间，让对方自由回答的问题。客户的有些需求你可能是不知道的，需要我们通过开放式的提问去挖掘，通过设计开放式问题，可以了解到用户信息以及对产品的期望，所以，我们要多用开放式问题，挖掘到客户的深层次需求。

4.2 产品介绍话术的应用

①产品介绍利益化。传统的产品介绍常停留在功能和数据的罗列上，但一般客户不会过多关注产品的数据，他只注重实用、实惠原则，所以我们在销售中，首先就要从客户的主观需求出发，将产品的功能推介转化为客户的利益，把“我的标准”设定成客户的“购买标准”，把我们的目的和客户的需求能结合起来，寻找共同话题。要让你的客户知道你要向他推荐的是什么样子的产品，让他彻底了解这个产品，让他知道他如果购买了这个产品他能得到什么样的好处以及便利。如果客户认为他要或是不要都可以的情况下，你只能是让客户先肯定你以及你所推荐的产品，这样才能成功的推销你所想要推销的产品。也就是说，你要把一种死的产品说活了，并且不能让客户有太大的疑问，并要想方设法排除客户的疑问，只有这样，客户不仅相信你的产品，更相信你的人品。

②产品差异化介绍。产品的推介是让客户了解他没有使用过的产品或功能，让他知道还有一个没有被满足的需求，或是一个尚待解决的问题。差异化介绍就是要介绍他没有，但是想拥有的，从而激发用户的购买欲望，刺激他的消费冲动，达到营销的目的。

③展示产品的优势。展示自己产品的优势，就是要突显高于竞争对手同类产品的价值。大多数用户在购买某一个产品时，会货比三家，同时参考多个品牌，所以，我们在提炼话术的时候，要清楚地了解竞争对手的产品情况，特别是对手服务或产品性能劣势，当然这个不是说要去攻击对手，而是给用户提供一个比较与选择，提升自己产品的地位。

4.3 处理异议常用话术

①借力用力。就是将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由。比如客户说：我基本上没时间看电视，所以不用订这些专业的付费频道。那么我们就可以把客户拒绝的理由转化为购买的理由：“正是因为您的时间宝贵，更要直接选看自己喜欢的频道，这样就可以在不多的休闲时间里享受到最优质的节目体验啦。”现在，我们很多农村用户不愿办理300元主机，非要办理180元农村节目包的，客户会说“我们常年在外打工，家里只有老人看电视，不用这么多频道。”这个时候，我们就可以这么说：“您看，正是因为您们儿女不在家，老人在家留守，孤独寂寞，时间难以打发，我们做子女的更应该敬我们的一点孝心，让老人在家里看更多丰富的节目，而且300节目包里有很多精彩的戏曲频道啊老故事频道，更适合老年人看。” 这样把他们拒绝我们的理由，变成我们说服他们的理由，这就借力用力。

②化整为零。这是应对客户价格异议的一个方法，当客户觉得价格太高，一次性付款有困难的时候，我们就把总体价格按照使用寿命或者份额进行分摊，这样摊下来的价格就比较容易接受了。比如说客户觉得电视收视费加宽带一年780元太贵，那我们就跟客户一起来算一笔帐，“您看，一年365天，每天只要花2块1毛多钱，您不仅可以看电视，还可以上网，同时用几部手机使用无线WIFI，多实惠呀！”客户一想，是啊，一天2块1毛钱，能干吗呀，现在这个物价，早上吃碗素面还不够，就比较容易化解客户对价格的异议了。说的时候让他想到的是快乐，心情当然开心，销售也容易成功些。

③平衡法。客户对产品有了异议，我们可以找一个类似的产品作一下比较，或者在其他方面给出补偿，让客户心理达到平衡。比如说你推销这个家庭影院频道，客户说这个好是好，一个月还要10块钱，还是不订了。这个时候就可以找一个类似的产品比较一下，“您看咱们这个套餐里都是一些热门大片，您如果上影院去看的话，门票加上买点小吃，哪一次不得花上百把块钱呀？您还得掐着点去，我们这个就可以根据您自己的时间安排了。”客户找到心理平衡了，就容易达到共识。

④建议法。就是不直接否定客户。没有人喜欢别人否定自己，所以在面对客户异议的时候，尽量不要直接否定客户，但是可以用“是的……如果”这样的句式给用户合理的建议。当客户说“订太多频道都影响孩子学习了”我们首先要认可他的异议，然后再给出建议，“是的，您的担心是对的，孩子上学很累，也要适当放松一下，如果您订购《读书》、《人物》、《世界地理》这类频道，让孩子边看电视，还能探索科学知识，更有一些名家的奋斗经历励志，不是一举多得吗？”这样一说，客户会觉得你是从他的角度来考虑问题，就比较能接受建议了。

最后的结束话术，不管你销售有没有成功，都要真诚地向客户表达谢意，没有人不喜欢听称赞的话，这一次的结束也代表着下一次的开始，真诚的沟通和赞美就是最有效的营销话术，我们要把更多的掌声和赞美送给我们的客户，那么我们在真心送出赞美和祝福的同时，不仅可以使我们的营销事半功倍，也会收获自己内心的快乐。

参考文献：

宽带营销和营销话术 篇4

一、“三句半”营销：

（一）“三句半话术”主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后），在这个过程中，“三句半话术”主要运用在“推介套餐/业务、提供示范/体验”过程中。

（二）“三句半话术”规则如下：

第一句：“简单来说．．．．．．”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。

第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网干什么都方便。”

第三句“你使用它之后．．．．．”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。”

第四句“举个例子来说吧．．．．．．”。这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完

成产品推荐。如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才××元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊？都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。”

在设计、使用“三句半话术”时，要结合销售场景，从用户主要关注点出发，分步阐述套餐的卖点、促销活动的优惠点、终端特点。在使用过程中注意不能“背书”，要灵活的在与用户沟通中恰当使用。

二、快速五步销售法：

（一）暗示需求

• ××先生（女士）！

• 方式一：您有宽带上网需要吧？

• 方式二：根据与你的沟通交流，发现您还是有上网需求的。

（二）提出问题

• 我特意为您推荐2年不限时高速光纤宽带。

（三）对比优势

• 这样您每天只需8毛钱，就可以使用移动光纤宽带。

（四）强调好处

• 而且移动宽带不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，两年内没有额外的宽带费用。您想想看这多优惠啊，您说是不是？

（五）快速促成• 请把您的证件给我，我帮您办了吧！

三、缔结销售的话术

（一）这个您不用担心，到时候我们可以随时保持沟通。

（二）您可以先体验一下，您说是不是？

（三）而且看得出来您还是很感兴趣的，您说是不是？

四、“六大异议解决”

针对一线员工在个人宽带营销工作中遇到的用户异议和质疑，可通过“六大异议解决”方式处理：

（一）“借力打力”法：

对于用户提出移动宽带不好，可以说：“我知道你的想法，好多人以前也这么认为，现在是移动光纤宽带了，如果您使用后，您会觉得物有所值的，上网速率、服务维修都挺好的。您说是不是。”

（二）“直接戳穿”法：

对于针对用户提出考虑考虑再办理移动宽带，可以说：“一般这么说的人都是不想办的，你肯定不会这么想的，是吧，那就办了吧。”

（三）忽视法：

对于用户提出的不易实现的要求，如用户提出要求办理100M移动宽带，可以说：“您真幽默，我也想办理100M宽带呢，但是网上哪有100M的应用啊，超清电影（蓝光电影，就是可以看到脸上雀斑和汗毛孔的）也不过2M带宽就够了，您花百M的钱，只能用2M的宽带，冤不冤啊？”

（四）补偿法：

如针对用户提出的不能正常使用的问题，可以说：“明白您的意思，这种担心没有必要，以后在用的过程中有什么问题，我会帮您解决的。”

（五）转移法：

针对用户提出的某种顾虑，可以说：“这种情况一般不会发生的，您说是不是。”

（六）分解法：

针对用户提出的费用问题，可将年费拆分至月、天进行比较，可以说：“2年宽带费用划到每个月才20多块钱，也就一包烟的钱（如为女性用户，则可将烟换为同等价格的女士用品、食物、家庭用品等），移动光纤宽带既好用又不贵！”

五、宽带营销话术：

1.用户：电信宽带是高品质宽带，速率高、稳定、不掉线。答：打个比方，我们在城区开汽车，电信宽带就算是高品质宽带，宝马车吧，最高时速300码，但是城区也就只能开个50、60码，不是每个人都要花那么高的价钱买宝马车吧？而且电信宽带还要强制您办手机，搞最低消费（一般要140-150块钱），手机每月还有好多这个、那个的钱，我是替您着想，如果您钱多，硬是要花钱，我也不好拦着你。现在我们移动宽带都是光纤宽带，速度能达到4M，上网看电影、电视剧溜溜的，不比电信的差，而且电信好多宽带是电话线宽带，还没有我们移动光纤宽带好。移动宽带价格实实在在，现在物价这么高，到处都要花钱，您不如办移动不限时光纤宽带，即好用又

关键点：城区开宝马、强办手机、最低消费、电话线宽带、移动不限时光纤宽带

2.用户：电信有iTV互动电视

答：电信iTV安装很麻烦，需要在您家里布明线（就是在客厅里面到处拖网线，最后接到机顶盒上），这可是定时炸弹，万一老人、小孩一不小心绊到了，那就麻烦了；而且电信iTV还没有本地台，要看本地台的电视节目还得再装数字电视；

而办我们的宽带，可以享受高清互联网电视。强大的点播功能，8万小时的海量片库让您不愁找不到想看的片子，让您想看什么就看什么，不用再受电视台广告的干扰。与iTV相比，互联网电视的画质更清晰，还可以在机顶盒上装软件、在电视上玩游戏，这些都是普通数字电视所不能做到的。

关键点：明线、本地台、第二台电视、高清互联网电视。

3.如客户表示移动宽带速度较慢：

建议应答口径（分3个类型）：

（1）据测试，打开一个网页，所谓的“高速”宽带约耗时0.1秒，而实用的移动光纤宽带耗时0.4秒，为了快这0.3秒，你却需要多支付N倍的费用，所谓的“高速”宽带，高而不值。

（2）你只想装个宽带上上网，可是为了所谓的“高速”宽带，你必须忍受，装一个用不着的电话，再办两个手机，需精打细算的套餐。。。作为消费者，你的心情还好吗，所谓的“高速”宽带，高而

短信营销话术 篇5

一、短信营销的特点

短信具有方便快捷的特点，以最少的字数传达最多的信息，而且可以长时间保留，便于加深印象。客户可能不接你的电话，却基本都能看到你的短信。事实上，有些话术适合短信而不适合电话沟通。当然，短信也有自身的局限性，比如不能传达太多的信息，及时性和互动性差等等，所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点，短信可以成为与客户电话交流之余的一个重要补充，充分运用短信加强与客户的沟通，必将有助于提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点：

1、主题突出：问候祝福、交待事情等目的明确。

2、简明扼要：短信一般不超过70字，最好是三五十字，双方都明白的事情注意用词简洁。

3、语言得体：短信的语言、内容必须注意场合，符合双方的身份、一般要注意礼貌，语言文明。

4、构思别致：精彩的短信应有精巧的构思，表达的意思才会让人过目不忘。

5、富有文采：好的短信应讲究文采，要特别注意修辞手法（对偶、比喻、排比等）的运用。

二、短信营销的分类：

给客户发的短信，根据与业务关系的关联度，可以分为两类：

1、节假日、生日问候：在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者是轻松一刻的幽默，此类信息一定要注意内容健康，大方并不失活泼，这类信息主要用于维护重要客户；

2、业务相关问询和感谢：在业务过程中，根据与对方沟通进度，可编制与业务关系密切的短信，传达信息、询问情况、表达谢意！

三、短信营销的运用时机：

1、客户因为各种原因挂断了电话，或者不接听电话，或者手机打不通，此时可以发送短信。

2、已经电话交流过，但是觉得还没有达到效果，可以再补发一条短信。

3、刚刚电话交流过，忽然想起另外一件事未能告诉给对方，可以发一个短信告知对方。

4、有些年龄大的企业家不习惯发短信，但是可以看短信，所以还是可以发短信，但不要对客户回短信抱太大希望。

5、短信是电话交流的补充，因此，只要能电话交流的先电话交流，尤其是重大或紧迫的事情一定要电话确认。

四、短信营销话术集锦 情景1：交流比较愉快 *总，您好！非常感谢您昨天/刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久，与您通话让我学到了很多东西，能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您，并祝您一切顺利！**大会组委会秘书***（敬上）。情景2：客户说“好好好”却不传回执

A *总您好！你上次说好要参加**大会，但我至今没有收到你的回执表，我感觉您好像不太信任我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以像老朋友式的交流。您可以明确告诉我，您的顾虑是什么吗？

B某总您好，（很抱歉以这种方式打扰您），对于您加入协会的事情，我们的沟通是愉快的，您对其中商机的嗅觉是我所佩服的，您的爽快也是我所欣赏的，但我却在疑惑，为什么见不到您的回执文件，是不是您还有什么顾虑？有的话您可以明确地告诉我。情景3：客户态度骄傲蛮横

A*总您好，刚才您很生气，在此我真诚的向你表示歉意，也许是我刚才没有把话说清楚，我们这个会议是向您提供一个探寻合作、寻求商机的平台和机会，我只是想把这个信息提供给你，作为您这样的企业，我想商机和人脉才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我们还可以像朋友一样经常联系！

B某总您好，今天您的心情是否不是很好？是的话我可以谅解，或者您对我们有些误会？但对于您的态度我感到失望，同时我也在考虑是否继续邀请您入会，但出于对工作的负责，或者是对于您公司的肯定，我希望您能认真考虑我的建议。情景4：客户答应了汇款却没有安排

A *总您好，首先感谢您报名参加**大会，您上次说很快办理会务费汇款，但我们至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我们马上要预定大会席位和住宿等事宜，领导要求我尽快和您确认，希望您尽快安排汇款，以免到时您来了影响您参会。谢谢您的支持和理解！

B 某总您好，记得今天是什么日子么？呵呵，可能对于您来说只是个普通的工作日，但对我来说确很糟糕的一天，为了等待您的汇款我错过和朋友的约会，我可是把您当朋友才这么说的哦，我不会问您原因，但我还是要等待。

情景5：客户说要在某确定时间来组委会却没有来，又电话联系不上

A *总您好，记得您说今天来我们这儿，我一直在等你，但直到现在我还没有见到您，我们领导也很重视，特别安排了时间与您交流，不知您什么时候到？

B 某总您好，在我和领导汇报了我们的沟通情况后，他们都很想见见您，呵呵，我也是，当听您说今天过来时，我就很兴奋，让他们看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虚荣啊？但今天您却没来，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客户前来参加会议

A、启程前一两天

*总，您好！**大会于*月*日在**饭店报到，*日正式开始。如果需要帮助可联系会 务组或我，会务组电话是***！别忘了带上相关资料，您也要多带些名片以备交流，我在北京恭候您的光临，并预祝您一路顺利，此行大有收获！

B、客户参加会议中，自己不在现场

*总，您好！一直期望着有机会当面向您请教，很遗憾这次我另有重要安排，不能与您当面交流。相信您行一定有很大收获。再次祝您参会愉快！

C、客户参加完会议返程后

*总，您好！现在到家/公司了吧？这次参会您辛苦了，看得出您是一位非常重视商机与人脉的有头脑的企业家，这必将给您带来更大的成功。我也希望您能对大会及我个人的工作提出宝贵的意见与建议，以便我们下次做得更好！情景7：对方传回了参会回执（或口头答应）却没有来

A *总，您好，很遗憾这次大会您没有来，我相信您一定有比这更重要的事情等着您去办。这次大会来了600多位企业负责人，他们都有很大的收获。看到他们的收获，我觉得非常内疚，由于我的嘴巴太笨，没能把这次大会的真正价值传递给您，而让您错过了一次这样的机会，对不起！期待我们下次会议再见！

B某总您好，今天我一直处于焦虑与愧疚之中，是不是我给您传达的信息中有什么疏漏，是否因为我的疏漏导致了你没能到达会场，您错过的商机是我无法补偿的，我只能表示深深的歉意，对不起。如果有什么其他的需要我会尽力补偿，希望得到您的原谅。情景8：没有钱

*总，有时以价格引导我们做购买决策不完全是有智慧的，没有人会为某项产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，投资太少那你付出的就更多，因为你所购买的产品无法给您预期的满足，在这个世界上我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品，这就是一分钱一分货的真理。情景9：不感兴趣

A、*总，对企业来说，获得人脉是最关键的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告诉我吗？

B、*总，企业也不是靠兴趣做大的吧？我想您不感兴趣，可能是因为您还没有仔细看文件，您仔细看文件之后，我想您肯定会有兴趣的，除非您对发展企业也没有了兴趣。情景10：没有（时间或财务上的）计划

*总，我们现在是在计划如何帮助您企业的发展。毕竟没有计划就正在计划失败，而我们不想这样，您认为呢？ 情景11：忙/没有时间

A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意吗？而且，越忙越要做有价值的事情，因为时间是根据重要性来安排的，我们认为重要的事情再忙也可以挤出时间，您说呢？

B、*总，您是做有钱没闲的老板，还是有钱有闲的老板？忙碌是手段而不是目的，是吗？如果只是个人的力量，不管他多能干多忙碌，也不会做强做大，对吗？牛顿说 “我之所以看的远是因为我站在了巨人的肩膀上”，我们就愿意做企业脚下的巨人,让您获得 更宽阔的视野和更广阔的发展空间，让您做一个有钱有闲的老板，您说好吗？

C、*总，我觉得您的工作精神值得钦佩与学习，不过老总的任务是身先士卒还是制定方向？如果只在自己的圈子里视野能够开阔吗？中国首富刘永好说过，公司老总要拿出三分之一的时间到外面看看，您觉得呢？ 情景12：让你找办公室或其他人员

*总，我知道您的时间很宝贵，具体工作我会找办公室的人员来协同完成,但是现在首先是先得到你的认可,你作为企业的决策者,你所站的高度和看问题的角度是不一样的,或许下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的却是大方面,长远的利益,看的是我们所能给企业带来的好处和价值,您说呢?我先和您把这个前期的工作做好,至于后面的事情就交给我和办公室人员去共同完成就可以了!情景13：客户说“以后再说”

A、*总您好，我赞成您的慎重。不过我要说，商机稍纵即逝，我作为朋友可以等待，市场能等待吗？未雨绸缪，不要等到需要的时候再临时抱佛脚。希望我们以务实高效的态度，尽快达成合作。我相信您以后一定会感谢我的。

B、*总您好，我怎么感觉像我们在求着您参会一样？我们希望您来，是因为这有利于贵企业的发展。您的意愿我们不能勉强，但我要执行领导的指示，希望您再仔细考虑一下，我明天上午9点再给您去电话。情景14：对方说自己企业小，不够资格

A、*总您好，我觉得您很谦虚，象您这么既成功又谦虚的企业家真得不多。事实上，我们对您的企业也有一定了解，在**地区/行业您的成就有目共睹，而且企业的发展潜力很大。这也是我们领导专门安排我要请您的原因。

B、*总，您很谦虚，这点值得我学习。不过，个人可以低调，企业不能低调。现在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一样是沙子。您说呢？ 情景15：我们不需要

*总，现在还没有哪个企业不需要获得商机和人脉吧？精明的老总看到眼前的需要，英明的企业家才能看到未来的需要。问题是，当我们需要的时候，我们是否能及时找到帮助，即使能够找到又是否要付出更大的代价？所以您不妨先了解一下大会，我明天上午10点再给您去电话。

五、备注

1、以上信息可以保存在手机中，以便在适合的情况随时能发出短信。自己手机可能不能保存这么多信息，可以以团队为单位分类保存，或与周围的同事合作保存，以节约打字的时间。

2、以上短信可以根据实际情况，如与客户的关系、客户企业情况、客户个性、手机容量等灵活编辑整理；有些也可以电话交流，但要注意对方特点及书面语与口头语的区别。

证券营销话术 篇6

说出去的话，泼出去的水。营销人员说的每一句话都代表着向客户的承诺。能够将企业和产品的诚信完美地表达出来，这样的营销人员才算具有艺术性的口才。

诚信品德 品德不好的人永远说不上有口才，有也至多是忽悠。练口才，首先应该从品德培养开始，而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺，这样的营销人即使语言沟通能力欠缺一点，也是可信赖的。与诚信的伙伴做生意，资金安全性高，这是大多数人所看重的。有不少企业生产了很多产品，可每次产品的上市都以失败而告终，而且新品上市后铺货的难度越来越大。究其原因，主要是新品铺货后“如果滞销一定给予解决”的承诺没有兑现，这就是缺乏诚信的具体体现。只要一次承诺没有兑现，以后任你再给予更优厚的条件，也难以说服目标客户重新铺货了。

逆向思维 要想得到客户的青睐和尊重，说话的艺术性非常重要。有时候，逆向思维运用得好，会产生意想不到的效果。营销资源永远都是有限的，如何使有限的营销资源实现最大的产出，这与营销人是否有艺术性的口才紧密相关。比如同样都是给1%的返利，甲说：“我们老总只批了1%的返利，我也没有办法，您就将就一下，下次我再给您申请多一些。”乙说：“我们老总只批了0.5%的返利，我千方百计给您说好话，反复强调您是我们的重要客户，最后老总特批了比别人多半个点的返利。您这回可得多进一些货，要不下次就没法享受优惠的待遇了。”甲、乙两人的思维迥异，一个从左到右，一个从右到左，其效果就截然不同。这就是逆向思维的作用。

形体语言 利用所有的机会表达自己，以丰富的形体语言表述自己的心情和态度，以勤补拙，这是大多数普通人应该注意修炼的方面。形体语言包括脸部表情和肢体语言，运用得好，是对口头语言的有力补充。乔?吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全中世界销售第一的宝座。乔?吉拉德同时也是全球最受欢迎的演讲大师之一，曾为众多世界500强企业的精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万计的人被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。然而35岁以前，乔?吉拉德患有相当严重的口吃，他是怎样练就出色口才的呢？虚心学习、努力执着、以勤补拙，是乔?吉拉德成功的关键。

微信营销话术 篇7

(一) 宁波M6生鲜的微信营销模式分析

1、M6生鲜公众微信号

M6生鲜微信公众号头像用了店铺的LOGO, M6的全称是Morning Six, 寓意“一天的新鲜从早上6点开始”, 头像用红色和绿色的色调, 富有活力和朝气。当用户关注M6生鲜微信号时, 进入界面只要打入文字并发送, 即获得自动回复:Welcome to M6fresh的字样, 点开左下方查看全文就能进入M6鲜品在线的主页, 用户能够自主挑选想要的商品。同时, 商家向关注公众号的微信用户进行最新商品消息以及活动的推送。

2、将实体经营和微信营销同步进行

M6生鲜在宁波地区的实体店面中放微信店的二维码, 鼓励到店消费的顾客使用手机扫描, 增加了微信公众号的粉丝数量, 也为实体消费者再次消费提供方便, 为后期微信营销带来重要影响。另外, 在实体店消费的顾客拿到购物清单上附有M6优品预订和M6优品分享两个微信二维码, 只要在实体店消费后关注M6的微信服务平台, M6将不定期与顾客互动。

3、M6生鲜的微信支付

从2014年9月19日起, M6开通微信虚拟卡并实现线上线下通用, 同时开放微信充值, 微信余额查询, 线下店实行微信绑定价。

4、M6生鲜借助朋友圈的微信营销模式

M6生鲜店有多个职业买手, 他们通过微信朋友圈晒自己从各个M6的农场供应商处买到的新鲜瓜果蔬菜, 将照片放到朋友圈, 并且用文字描述出产品的特别之处, 主要为新鲜、质量好的特点, 以此通过多个职业买手在朋友圈内宣传, 增加顾客对M6产品优良的供货渠道的认同感, 激发在朋友圈内的潜在顾客购买欲望。

(二) 宁波M6生鲜微信营销深入分析

1、M6生鲜微信用户群与生鲜消费群契合度高

调查显示, 年龄结构中使用率最高的人群为24岁以下, 占比33.7%;收入结构中占比最高的是月收入3000至5000元的中产阶层, 占比32.0%。从微信的用户结构分布来看, 其用户结构的主体属于社会大众消费主体, 消费潜力较大, 适宜开展普适性的大众营销活动。处于中产阶层的年轻人, 由于忙于工作, 白天没有很多时间逛商店, 他们追求较好的生活品质, 因此他们会更愿意从网上购买生鲜品。

2、微信公众号菜单栏直观、便利

进入M 6生鲜的公众号, 发送一条消息, 客户会收到回复“Welcome to M6fresh”。主页包含商品分类、今日推荐、个人中心等栏目, 为用户展示企业商品, 增加用户购买便利性, 推动了生鲜品销量的增长。菜单栏分为三个一级菜单:开智能箱、M6优品、鲜品在线。M6优品下面有两个二级菜单:西点烘焙、我土哦馆, 鲜品在线下面设有两个二级菜单:时尚菜篮、农场之选。二级菜单显示出M6生鲜的独特价值, “农场之选”一栏里面显示各个农场, 为M6生鲜供应瓜果蔬菜, 客户能直接挑选自己中意的农场, 通过M6购买。

3、微信朋友圈的商业模式+病毒式传播分享扩散

转自美食达人佳佳微信:这道乌饭是我做过最长时间的一道点心了, 材料非常简单, 是在@M6生鲜买的@聚先生的糯米和原生态的乌树叶, 洗净切碎揉搓, 必须要带上手套哦, 要不然手会黑。然后再浸泡一天一夜出这颜色的汁水后放糯米浸泡四五个小时再煮, 撒糖拌后压实后切块可以吃了!PS:这个点, 我看着饿了。

年轻人将购买到的M6产品晒到朋友圈, 无形中给企业作了免费广告。可信度较高的朋友圈信息建立起其他人对M6生鲜产品的信任。基于信任, 下一次客户有需要购买同类产品时, 他会更倾向于选择此产品。微信公众平台加朋友圈, 形成一种病毒式营销传播, 若一个微信公众号有200人订阅, 每个人有50个好友, 那么分享后就有10000能看到产品消息, 快速增加了产品知名度和关注度。

4、O2O折扣优惠式, 将线上消费者转化为线下的购买群

M6生鲜通过微信平台基于地理位置 (经29.91--29.94, 纬121.60--121.63) 与万科城的住户互动, 只要关注@M6生鲜的服务号, 在上面的经纬度发送@聚先生即可返回一个分享码, 在游园现场可以领取@聚先生稻花香大米一罐。游园活动很好地将线上关注者引导到项目的实地, 从而提高客户购买率。

M6生鲜采用在稻花香大米罐子上附微信二维码, 使在线下顾客通过扫描二维码成为其微信粉丝, 将线下客户转为线上粉丝。当店里有新品、特价品、优惠活动、抽奖活动, 直接发送给客户信息, 客户根据经验再次购买产品, 既提高了线下客户的重复购买, 也培养了他们对M6生鲜的品牌忠诚度。

二、M6生鲜微信营销存在的问题

(一) 沟通单向, 缺乏与客户互动性

M6生鲜与顾客用户的互动还是太少。M6生鲜微信公众平台向粉丝单项发布消息, 通常用户通过公众号发送消息, 得到的都是自动回复, 使得一些想通过公众平台想近一步了解产品的客户就此止步。

(二) 客户隐私缺乏安全保障

微信作为一种基于用户位置信息的社交软件, 作为一个社交平台, 其安全隐患还是比较明显的。用户在使用微信的过程中, 稍不注意就会泄露用户个人信息, 给用户个人隐私带来困扰, 也造成了一部分M6生鲜顾客不愿扫描二维码, 对M6生鲜的微信营销造成阻碍。

(三) 关注粉丝量与实际销售额的转化率低

虽然关注M6生鲜的用户很多, 但真正从关注的用户变为购买M6生鲜产品的顾客却只是较少的一部分。一些顾客只是在经过门店的时候看到宣传优惠, 一时兴起关注了M6生鲜的公众号, 一段时间后店面没有太过优惠的活动, 这类用户就渐渐的失去对M6生鲜的购买欲望。M6生鲜的促销互动较少, 使用户参与的情趣减少。

(四) 微信营销与受众目标市场产生偏差。

微信的主要使用人群为24岁以下的年轻人。他们对于生鲜的需求不如成家立业的中产阶级, 因此产生一定程度的偏差, 即广告投放不到对M6生鲜有需求的目标市场。

三、M6生鲜对中小企业微信营销的启示

(一) 粉丝分类管理

中小企业通过微信来增加盈利, 应把它作为一种CRM进行管理。微信营销针对不同层次的粉丝也要采取不同的策略。企业应在粉丝增加初始阶段开始系统统计:分为潜在的粉丝、已有固定的忠诚粉丝、即将消失取关的粉丝, 推送基于每一类粉丝特点的有主题性内容。

(二) 线上微信营销和线下营销同步进行

企业进行宣传的时, 在宣传册、X架等资料上附上二维码, 也在店铺场地张贴二维码, 便于客户通过开启微信扫描界面进行二维码的扫描, 并可以采用会员制形式进行打折, 在实体店扫二维码抽奖活动等。既增加了公众号微信粉丝量, 也鼓励客户到实体店消费。

(三) 应遵循并坚持5C原则

贴身客服 (Close Service) :通过微信平台与既有客户7X24的即时沟通工具, 延伸现有客户服务体系, 成为被动咨询应答平台。

客户关怀工具 (Care) :增加客户的粘性, 以友好的方式, 如语音, 文字, 链接, 视频等向客户发送一些产品使用需注意的事项、开展一些客户关怀活动。

语音咨询台 (Consulting) :针对固定客户可以设置人工语音服务, 回复客户在产品、服务上的问题。

新客户关系发展工具 (Client) :通过查找附近的人、漂流瓶、微信分享等方式进行信息的传播, 建立起企业与微信用户的关系链。

企业主信息发布平台 (Center Information Diffusion) :企业可以向客户传递近期新闻、优惠信息、营销活动等, 结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动, 以转化潜在消费者为顾客。

(四) 将微信营销和服务营销相结合

企业在进行产品销售之前, 应该考虑到提高客户服务的质量, 只有满足了客户对服务的要求, 才能激发其购买预望, 而微信作为一种营销渠道, 不能完全定义为销售手段。企业在运用微信营销时, 除了发布产品信息外, 还可以增加其他的功效, 如在平时发布一些相关的趣味知识, 测试, 心灵鸡汤等, 在潜移默化中增加客户的关注度, 打动潜在消费者。

(五) 避免盲从, 合理选择微信营销方式

很多中小企业通过微博、微信进行产品的营销, 但并非每一个企业都适用, 因此中小企业在进行微信营销时, 除了根据用户需求来推送有针对性的信息, 更应该站在自身企业发展历史, 拥有资源, 产品特点等基础上选择合适的微信营销方式, 推送能够体现本企业产品特色, 服务质量的内容。

摘要：近年来, 微信作为一种全新的通信方式在人们的生活中越来越火热。微信一对一的互动交流方式、精准的信息推送, 不仅带给用户生活上的便利, 更为企业提供一个新的营销渠道, 越来越多企业通过微信进行产品的销售, 品牌的传播。本文以宁波M6生鲜的微信营销为例, 主要研究微信营销在中小企业中的实际应用, 运行过程中实际存在的问题, 并以此提出对微信营销在中小企业发展的建议。

微信营销在旅游营销中的应用探析 篇8

关键词：旅游营销；微信营销；营销4P理论

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）27-0110-02

1 微信营销在旅游业应用的必要性

1.1 旅游市场的需要

随着社会经济的发展，旅游市场的时效性强和竞争激烈的特点，使得旅游市场也由原来的市场供给为主导进入了以市场需求为主导的经济旅游时代，再加上，在互联网技术的快速发展和应用的刺激下，旅游市场整体的发展节奏也在不断加快。为了满足旅游市场以需求为导向的特点，旅游市场需要不断的了解消费者多样化和精细化的需求，微信营销顺应旅游市场的发展变化，其微信支付、朋友圈、扫一扫、签名、附近的人、漂流瓶、摇一摇等多重新颖功能有利于供给市场和消费市场的信息对等，旅游市场从而也会朝着更好的方向发展。

1.2 旅游类企业的需要

旅游类企业采用传统粗放式的旅游推广方法，投资回报率会不断的下降，这样已不能满足旅游精细化的营销需求，因而旅游市场急需一个便捷高效的营销方法，不断更新优化企业结构和相关服务，精装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。微信营销作为信息化时代的产物，具有方便快捷的特点，微信不仅拥有其他网络营销节约快捷的特点，微信营销还有其他营销方式不可取代的优势，微信营销将许多APP的功能集于一身，简化营销流程，既方便旅游类企业的营销推广，又有利于消费者对旅游类企业营销推广的接收，已逐渐成为当代旅游类企业进行营销变革的不二选择。

1.3 旅游消费者的需要

随着公民消费结构的调整，旅游类消费数据所占的总消费的份额不断增加，国家旅游局7月12日发布，今年上半年，国内旅游消费1.65万亿元，增长14.5%；入出境旅游总人数1.27亿人次，同比增长9.8%，旅游消费占居民消费总量的比例达10%。消费者对于旅游前中后期服务的要求也越来越高，旅游交通、住宿、餐饮、景点等的一站式服务，旅游目的地的多样化，旅游配套的最优组合等等。这些需求的变化需要一款全面快捷节约的营销方式来满足。微信方便消费者的下载，方便消费者获取旅游企业信息，也方便消费者向企业提出自己的需求。

2 微信营销在旅游营销中的作用

2.1 信息对称，针对性强

消费者在购买旅游产品的时候，习惯货比三家，择优购买。这样消费者和企业之间的信息不对称会使得企业营销进入被动状态，可是微信营销改变了这种局面。首先，企业需要在微信公众好设置好界面，界面中可以有自驾游、团购、海外游、国内游、跟团游等供消费者选择，消费者在消费时会在朋友圈、微信支付、扫一扫、摇一摇等微信功能中会有消费记录和沟通动态，企业对于这些得来的数据进行的分析并建立数据库，从而做出满意度调查、忠诚度调查、RFM模型（Recency，Frequency，Monetary）、新老客户比率、新老客户生命周期和新老客户回购周期等分析，在微信中再进行更有针对性的营销推广。

2.2 一站服务，管理灵活

一段完整的旅行，交通、住宿、餐饮和景区门票是缺一不可的部分，可是传统的营销模式是将各个部分分开处理，这样不方便消费者的购买，也不方便企业管理，提高效率。维也纳酒店运用微信营销的一大特点和优势，就是用户可以直接用手机通过微信订房，而且可以享受折扣，整个预订过程仅需要1～2 min。去哪儿网作为中国在线旅游媒体之一，也在微信上杀出了一片天地。在哪儿网在其微信公众号界面上有酒店预订、预订机票、度假旅行、景点门票和团购等完整服务，除此之外，去哪儿网还设有去哪儿网机票、去哪儿网酒店助手、去哪儿网火车票、去哪儿网酒店控等满足消费者各个方面需求的公众号，消费者只需在搜索中输入关键字即可得到。旅游类企业运用微信营销可以更好的把控消费者的消费情况，灵活应变。

2.3 线上线下，环闭营销

微信营销不是一种简单的线上营销，而是一种由线上到线下再到线上的完整的环闭试的营销模式。经济学家约瑟夫·派恩说过：“比起产品，体验会让人们更快乐。”在派恩的经济学理论中，体验是每个用户个性化参与后所产生的一种情绪和满足感。如果用用户体验好，就会刺激并强化他们的购买力度。旅游业更是一个以体验式消费为主导的行业。旅游类企业在微信公众号中发起线上参与活动，再到线下领取奖品，这样不仅可以让线上的用户和线下的消费者巧妙的结合在一起，同时也可以让线下的消费者引到线上，形成了一个线上→线下→线上的环闭式的营销。这样运用微信平台，将其作为旅游类企业直接接触消费者的一个窗口，让消费者的体验过程更加的顺畅。

3 微信营销在旅游营销中的应用策略

3.1 产品品牌化，增加顾客数量

企业提供给消费者的产品包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装、规格、服务和保证等要素。旅游企业在微信营销上做的不仅是产品的销售，更重要的是进行企业品牌的树立。旅游类企业可以巧用通过摇一摇、搜索附近的人、扫二维码等微信平台的功能来吸引更多的微信用户成为自己的粉丝，然后通过公众号发送优质旅游产品、优惠活动、旅游小知识、旅游达人分享等资源来将普通粉丝上升为企业的忠实粉丝，忠实粉丝再在企业的线下取得满意旅游产品，忠实粉丝又会上升为企业的忠实顾客，忠实顾客获得满意的旅游产品就会口碑效应，一系列过程后会有更多的微信用户成为企业顾客甚至是忠实顾客了，旅游类企业的销量也不仅仅是停留在线下的普通顾客了。为了使得企业的产品品牌化，企业可以绑定社会热点，在营销大潮中拥有自己独特的营销点。去哪儿网巧用“爱情公寓”这个热点，微信界面的设计借用了“爱情公寓”的海报，还为用户提供了“特色公寓预订”服务，有众多价格实惠又不乏浪漫特色的公寓，年轻、时尚、喜欢旅行的用户就可以选择合适的酒店提早预订。

3.2 价格智能化，满足顾客需求

首先，在价格送达率方面，微信每月活跃用户已达到5.49亿，对国内消费者的覆盖面极广，旅游类企业职员通过摇一摇吸引周边微信用户，周边微信用户如果摇到企业，即使不关注企业，也能记住企业的名字；而对于有需求的用户，则可能直接关注企业，这样可以提高企业产品价格的到达率。再就是，为用户提供心动的“低价”，去哪儿网作为一个旅游网站，为用户提供超级心动的“低价”，其在微信上有一个团购专区，用户需要的任何类型、任何价位的旅游产品，几乎都可以在这里找到。与此同时，还有方便的付款方式，微信支付与支付宝、拉卡拉一样快捷；而且支付宝占用的空间较大，微信支付无需再下载APP，不仅可以节约内存，还方便使用，消费者选中自己中意的旅游产品，只需完成银行卡绑定，输入密码即可完成支付。除此之外，旅游类企业在开通微信支付之后，为了能够更加方便为用户提供服务，可以给旅游产品设立静态二维码，用户通过扫描二维码即可转到支付页面，进行快速支付。

3.3 渠道便利化，节约顾客时间

营销渠道的根本任务，就是把生产经营者与消费者或用户联系起来，使生产经营者生产的产品或是提供的服务能够在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的形式、送给恰当的人。首先是签名，旅游类企业需要添加几个标志性的字眼或者广告词作为自己企业的签名和功能介绍，消费者只需在微信界面搜索关键词，就可以找到自己所需要的旅游产品。企业需要注意签名一定要大气精炼、突出重点，概括企业的特色和精髓。同时，旅游类企业在设置界面的时候流程要简化，采取垂直链接，从界面→菜单→板块，这样使得消费者点进去即可使用。企业还可以在产品分类方面进行规划，让用户一眼就可以找到自己喜欢的产品，还可以为消费者提供便利的购物通道，精简“加入购物车”等环节。再就是购物渠道一定要便捷，让用户体验更完美。格林豪泰酒店虽然不是最有名的连锁快捷酒店，但是其在微信营销中取得成绩却算得上是业内的佼佼者。

3.4 促销互动化，增加顾客忠诚度

研究表明，娱乐元素中加入更多的品牌特征，将提高消费者对于品牌的回忆度。此外，内容越有趣，消费者再次访问的机会也就越大。旅游类企业在设置微信营销的时候也要注意和消费者互动环节，这样更有利于CRM管理和公共关系管理。首先，增设点击互动环节，很多旅游类企业和消费者达成共识，在微信公众号中加入制作明信片或者照片墙的环节。粉丝可以自己在旅行中的拍下的照片和精美瞬间发送给企业，企业将其快速设计成一个专属明信片，用户将其分享，同时企业也可以根据明信片设置抽奖活动，再次向消费者增送旅游产品，从而增加回头率和好评率。另外，设置虚拟人物和粉丝保持互动，旅游类企业可以设计出企业吉祥物，给消费者带来亲切感，进行人性化营销。布丁酒店的补丁社区中，会用诙谐幽默的方式和顾客互动，不仅可以带动气氛，而且可以让顾客对企业产生好感。格子微酒店利用肯定许可式的互动模式里吸引用户，酒店的客服是纯人工的，没有自动回复。由于本家酒店的客服完全是站在客户的角度进行营销，一度受到好评。

4 结 语

微信营销固然好，但也只能是企业营销一种不可或缺的手段，旅游类企业若想在营销大军中脱颖而出，更重要的是把握全局的营销战略和为消费者提供至上的服务。

参考文献：

[1] 赵晓娜.上半年我国旅游消费投资两旺，消费总额创新高[N].南方日报，2015-7-13.

[2] 约瑟夫·派恩二世，詹姆斯·吉尔摩.体验经济[M].北京：机械工业出版社，2012.

[3] 黄慧敏.对经济型酒店概念的分析与理解-基于4P、4C视角[J].北京第二外国语学院学报，2014，（3）.

[4] 骆欢.浅议电信自营渠道建设[J].福建电脑，2010，（68）.