八年级英语答案卷（共6篇）
五、《钢铁是怎样炼成的》：“理想主义的旗帜与人生的教科书”（八上）
1、评价：“理想主义的旗帜与人生的教科书”。
2、《钢铁是怎样炼成的》出自（作者），这部书是他在病榻上历时三年才写成的。故事取材于他自己的亲身经历。
3、《钢铁是怎样炼成的》以为线索，展现了从1915到1930年前后俄广阔的历史画面和人民艰苦卓绝的斗争生活。主人公在革命的熔炉中，从一个工人子弟锻炼成长为无产阶级战士的。
4、作为一部闪烁着崇高的理想主义光芒的长篇小说，《钢铁是怎样炼成的》最大的成功之处就在于造了保尔柯察金这一无产阶级英雄形象。他当过童工，从小就在社会最低层饱受折磨和侮辱。后来在朱赫来的影响下，逐步走上革命道路。其后他经历了一系列人生的挑战，但无论是战场上的搏杀、感情上的波折还是工地上的磨练，都没能使他倒下，反而使他更加坚强。即使在伤痛无情地夺走他的健康，使他不得不卧在病榻上时，他仍然不向命运屈服，而是克服种种困难，拿起笔，以顽强的毅力进行写作，以另一种方式实践着他生命的誓言。
5、保尔柯察金身上凝聚着那个时代最美好的精神品质——强奋斗的高贵品质。
6、这部小说中的保尔回答了作为青年人最迫切需要回答的问题：这个问题的答案是：人最宝贵的东西是生命。生命对于我们只有一次。一个人的生命应当这样度过：当他回首往事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧——这样，在临死的时候，他能够说：“我整个的生命和全部精力，都已献给世界上最壮丽的事业——为人类的解放而斗争。”
7，同时穿插和日记、格言警句等，使人物形象有血有肉。书中的景物描写、心理描写、环境描写也都相当出色，语言简洁优美，富有表现力。
8、出版后，受到国内外广大读者的热烈欢迎和高度赞扬。其后，他又开始了另一部小说诞生的》的创作，但只完成了第一部，他就与世长辞了，年仅32岁。
9、典型情节：
六、《骆驼祥子》：“旧北京人力车夫的辛酸故事”（八上）
1、《骆驼祥子》的作者是老舍，原名舒庆春，字舍予。《骆驼祥子》讲述的是一个旧北京普通的人
力车夫的辛酸故事。
2、典型人物形象：①主人公祥子来自农村，他他选择了拉洋车，他自尊好强，吃苦耐劳，凭自己的力气挣饭吃。他最大的梦想不过是想拥有一辆自己的车，以免受车厂老板的盘剥。他的希望一次又一次的破灭，他与命运的抗争最终以惨败告终。③经历了这买车的“三起三落”，祥子失去了生活的信心。到小说结尾，祥子已经变成了麻木、潦倒、狡猾、好占便宜、吃喝嫖赌、自暴自弃的行尸走肉。正是通过祥子这个人物的变化，老舍无情地批判了这个社会——他不让好人有出路。
3、主要情节：买车“三起三落”。第一次，一辆车，但很快就被大兵抢走了。第二次，车还没买上，钱就被孙侦探敲诈去了。第三次，是他和虎妞结婚后用虎妞的钱买的，可好景不长，虎妞难产而死，祥子又只好把车卖掉去安葬虎妞。典型情节：在烈日和暴风雨下拉车。（小说精彩地描绘了祥子在烈日下拉车的情景，细腻逼真，令人感同身受。叙述和比喻生动形象，有力地烘托出祥子拉车生活的艰辛。）
4、小说同时还写了其他各色人物，如残忍霸道的车主刘四，大胆泼辣的而有点变态的虎妞，一步步走向毁灭的小福子，以及大学教授曹先生和他所受到的政治迫害，离死亡只差一步的老马小马祖孙两代，还有抢车的大兵，不给仆人饭吃的杨太太、诈骗祥子的孙侦探等等，为我们展示了一幅幅怵目惊心的、具有浓郁的老北京风情的人物画与世态图。
5暴自弃的行尸走肉；保尔迎来新社会，在全身瘫痪、双目失明的情况下，不向命运屈服，以顽强的毅力进行写作。
6、①在《骆驼祥子》中既有刻画，从不同角度对人物性格和命运展开叙述，具有强烈的艺术感染力。②他是语言大师，他创造性地运用北京市民的口语。“把顶平凡的话调动得生动有力”，给通俗相素的文字又增添了“亲切、新鲜、恰当、活泼的味儿”，使人一读就能感受到小说的民族风格和地方特色。
七、《朝花夕拾》：“温馨的回忆与理性的批判”（八上）
1、用一句话评价本书：
2、作者：鲁迅 中国现代作家，文学家、思想家、革命家。原名周树人，字豫才，笔名鲁迅。我们初中学过选自本书的课文有《从百草园到三味书屋》、《阿长与〈山海经〉》、《藤野先生》。
3、鲁迅主要作品有小说集《呐喊》《彷徨》；散文集《朝花夕拾》；散文诗集《野草》；杂文集：《热风》、《华盖集》。
4、《朝花夕拾》全书忆童年、少年和青年时期不同生活经历与体验的文字，是记叙文，是回忆性散文。鲁迅先生在一个县城里的家境小康的读书人家，遭逢社会的变革和家庭的日渐败落，因此书中篇章多是写童年往事的，但具体生动地凸显了当时中国的风习和社会情状；又由于作者执著于生活，以“人是生物，生命便是第一义”为圭臬，致力于“改良这一生”，因此不仅洞察人情世故，而且犀燃烛照，时时发表卓异的见解。
5、全书收录了等十篇文章。
6、典型情节：《五猖会》记叙作者儿时父子之间一场微妙的冲突——阻难，表现了父亲对儿童心理的无知和隔膜，文章最后一句画龙点睛，含蓄地批判了封建思想习俗的不合理。
7、《二十四孝图》主要内容：童年时代的我和我的伙伴实在没有什么好画册可看。我拥有的最早一本画图本子只是《二十四孝图》。其中最使我不解，甚至于发生反感的，是“老莱娱亲”和“郭巨埋儿”两件事。
Ⅷ.词语运用 (1×5分)
根据句意, 用所给单词、短语的适当形式填空, 每词或词组只限使用一次。
61. He __________________ the bike.
62. We wear the caps __________________ us from the sun.
63. You should do your homework by ___________________.
64. One _________________ of the teachers in our school are women teachers.
65. By doing the experiment, the students Mr. Wang’s theory was right.
Ⅸ.连词成句 (标点已给出) (1×5分)
66. a, not, why, have, rest
___________________________________________________________________?
67. of , is, made, Danny’s, hat, straw
___________________________________________________________________?
68. is, my, how, clever, sister
___________________________________________________________________!
69. is, its, the, for, city, lake, famous, beautiful
___________________________________________________________________ .
70. I, the, up, sun, this, before, woke, rose, morning
___________________________________________________________________ .
X. 任务型阅读 (2×5分)
阅读短文, 并按要求完成71 ~ 75题。
Forests have always been useful and important to the people who make use of them in many ways. Every day trees are serving people everywhere. Trees supply ( 提供 ) people with fruits and building materials ( 材料 ) in the form of wood. Without trees it would be impossible to build houses, boats, bridges and so on. Furniture, such as desks, chairs and beds, is made of wood. Trees can stop people from the terrible heat.
71题判断正误 (“T”表示正确, “F”表示错误) ;72题完成句子;73 ~ 74题简略回答问题;75题将文中划线句子译成汉语。
71. Without trees it would be possible to build houses, boats, bridges and so on. ( )
72. ______________________________________ is very important to plants.
73. What are desks, chairs and beds made of?
_________________________________________________________________________
74. What is the result if there were no forests?
_________________________________________________________________________
75. _________________________________________________________________________
Ⅺ.书面表达 (10分)
76. 写一篇短文, 介绍一下家乡 (hometown) 张家口的气候特点, 并叙述在不同季节里人们的活动。要求60—80个单词。
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
八年级英语答案
卷 I (70 分)
听力部分 (1×20分)
1—5. B A C B A 6—10. C B C A A
11—15. C B C A B 16—20. B B C C A
笔试部分 (50分)
V. 单项选择 (1×20分)
21—25. D A D C B 26—30. A B D C B
31—35. B B C D A 36—40. C C B D A
VI. 完形填空 (1×10分)
41—45. B C D C D 46—50. D A B B D
Ⅶ. 阅读理解 (2×10分)
51—55. D C A A D 56—60. D B B C A
卷Ⅱ (30 分)
Ⅷ. 词汇 (1×5分)
61. fell off 62. to protect 63. yourself/yourselves
64. fi fth 65. discovered
Ⅸ. 连词成句 (1×5分)
66. Why not have a rest?
67. Is Danny’s hat made of straw?
68. How clever my sister is!
69. The city is famous for its beautiful lake.
70. I woke up before the sun rose this morning.
X. 任务型阅读 (2×5分)
71. F 72. The rich surface soil
73. They are made of wood. 74. The land would become desert.
75. 过去人们没有足够的自然科学知识, 他们砍到了他们居住地的太多树木, 并且从不种新的。
Ⅺ. 书面表达 (10分)
One possible version:
Zhangjiakou is my hometown. It is a beautiful city. The weather here is very different in the four seasons. In spring, it often winds, and people like fl ying kites. It is a little hot in the day time in summer, so people like to go swimming. In autumn, it’s cool and sunny, you can go and have a picnic outside. In winter, it’s very cold and there are many snowy days. People can go skating or skiing. I like my hometown.
一、评分原则
1. 本题总分为 10 分, 按五个档次给分。
2. 评分时, 先根据短文的内容和语言初步确定其所属档次, 然后以该档次的要求来衡量, 确定或调整档次, 最后给分。
3. 文中若出现真实的人名、校名或地名, 酌情减分。
二、评分标准
三、说明
1. 内容要点可以用不同方式表达。
姓名
得分
1.春江潮水连海平，海上明月共潮生。（唐。张若虚、春江花月夜）2.野旷天低树，江清月近人。（孟浩然、宿建德江）3.黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还。（王昌龄、出塞）4.春雨断桥人不渡，小舟撑出绿阴来。5.人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。（李白）6.留连戏蝶时时舞，自在娇莺恰恰啼。《江畔独步寻花》 7.春潮带雨晚来急，野渡无人舟自横。（韦应物）
8.旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。《乌衣巷》（刘禹锡）9.别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。（------）10.曾经沧海难为水，除却巫山不是云。（元稹）11.溪云初起日沉阁，山雨欲来风满楼。（许浑）12.鸡声茅店月，人迹板桥霜。（温庭筠）13.奇文共欣赏，疑义相与析。（陶渊明）14.及时当勉励，岁月不待人。（陶渊明）15.清水出芙蓉，天然去雕饰
16.为人性僻耽佳句，语不惊人死不休。（杜甫）17.文章千古事，得失寸心知。
18.业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。（韩愈）19.小楼一夜听春雨，深巷明朝卖杏花。（陆游）20.世事洞明皆学问，人情练达即文章。（曹雪芹）21.心事浩茫连宇宙，于无声处听惊雷。（鲁迅）22.水晶帘动微风起，满架蔷薇一院香。23.黄梅时节家家雨，青草池塘处处蛙。24.悬知寒食朝陵使，驿路梨花处处开。（陆游）25.沾衣欲湿杏花雨，吹面不寒杨柳风。26.位卑未敢忘忧国，事定犹须待阖棺。（陆游）
27.身既死兮神以灵，子魂魄兮为鬼雄。（战国、屈原、国殇）28.两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮（宋、秦观、鹊桥仙）29.两岸青山相对出，孤帆一片日边来（李白、望天门山）30几处早莺争暖树，誰家新燕啄春泥。（白居易、钱塘湖春行）31.等闲识得春风面，万紫千红总是春。（宋、朱熹、春日）32.我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。（龚自珍、已亥杂诗）33.月上柳梢头，人约黄昏后（宋、朱淑真、生查子）34.细雨鱼儿出，微风燕子斜。（杜甫）
35.千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。（白居易、琵琶行）36.天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期。（-----）37.芳心向春尽，所得是沾衣。（李商隐）38.他年我若为青帝，报与桃花一处开。（黄巢）61、奇文共欣赏，疑义相与析。（陶渊明）
39.文章合为时而著，歌诗合为事而作。（白居易）40.海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。41.潭清疑水浅，荷动知鱼散。42.鸟宿池边树，僧敲月下门。（贾岛）
43.荷尽已无擎雨盖，菊残犹有傲霜枝。（苏轼）
姓名：
入职日期：所属部门/服务处成绩：
一、填空题（1.5分/题，共45分）
1、公司全称为：，是日本和苏州本土企业苏州市苏房物业管理有限公司于2012年底合资成立的物业综合服务公司。
2、现为国家资质物业管理企业，公司获评“2012年度全国物业管理综合实力TOP200企业”。
3、永旺集团是以零售业为主的企业集团，其前身成立于1758年，已有255年历史，是排名134位（2012年）的世界500强企业。永旺永乐株式会社是日本著名商贸集团公司永旺集团（世界500强）旗下全资子公司，是日本第一大“FMS综合管理服务”企业。
4、部、行政本部、财务本部。
5、聘用期内员工自费办理的学历证书、职称证书、职业资格证书、岗位证书等复印件存于公司，进入员工档案；公费送培办理的各类证书原件交由人事部保管。
6、为了保证 “国庆”、“春节”等重大节假日期间公司的安全和信息的正常传递，员工有义务参与值班。
7、薪资保密：薪资属于个人隐私，员工应避免
8、年度内，每连续出全勤（年休假、加班调休除外）的员工，奖励
9、公司提倡员工提高工作效率，在正常工作时间完成工作任务，实行度，由员工填写，经批准后方视作加班，并支付加班费。，不视作加班。
10记录日志，及时上传至；确实无法使用电脑的，可《员工日志》，由部门/项目负责人指定专人上传至OA系统；使用纸质《员工日志》的，必须保管好《员工日志》，防止丢失。
11、员工请假，由部门经理/项目经理审批，由分管领导审批，5天以上由总经理审批。
12、在工作时间内或公司组织的各类活动上，员工应统一穿着，佩戴工号牌，并保持整洁、无破损。
13、除秩序维护员外的新员工在领用制服时，须在《制服保管责任书》上签字确认。
14、员工离职时，必须将其制服退还公司：所有管理员工退还至；其他岗位员工退还至各自所在部门（服务处）。
15、制服因保管不善发生遗失或破损得无法使用导致制服提前报废的，所在部门（服务处）须立即报告总经办，且该员工须按照一定比例赔偿：制服领用一年以内（含一年）的，按成本价格的8折赔偿；已领用一年以上的，按5折赔偿。同时，及时办理手续补领制服。
16、请假手续：员工请假，请假者本人填写纸质的《请假单》后，交给考勤员通过OA系统办理审批手续，审批通过后考勤员将流水号填写在纸质《请假单》上；纸质《请假单》一律不准代写，且必须永旺永乐苏房（苏州）物业服务有限公司
有本人签字确认。《请假单》上具有请假人亲笔签名和流水号方可生效。
17、绩效考核的目的：进一步实现，形成能者上、平者让、庸者下，公正、公平、公开的竞争环境。
18、因员工不能适应公司工作，或员工的行为严重违反公司管理制度，公司有的权利。办理辞退员工手续时，人事部进行离职面谈并做存档记录。
19、员工从公司离职后，重新进入公司的，司龄按计算。
20、ISO，成立了环境管理技术委员会，着手制定与实施一套环境管理国际标准，来减少人类活动所造成的环境污染，节约资源，改善环境质量，促进社会可持续发展。
21、落实“报联商”：大家遵循上司的指示来工作。此时对有必要的事项，中间过程和结果要进行“告”、就与工作相关的事宜进行 “联络”、不清楚和为难的事宜进行“商量”。
22、新版《江苏省物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
23、物业服务企业可以根据物业服务合同预收物业服务费用，但是预收物业服务费用的期限最长不得超过一年。
24、，即业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。实行包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、额定税费和物业服务企业的利润。这种定价方式的实质是市场定价。
25、酬金制，是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金，支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
26、物业发生产权或使用权转移时，业主或者物业使用人应当及时结清费用。
27、物业管理区域内发生安全事故等突发事件时，物业服务企业应当采取，及时向有关主管部门报告，并协助做好救助工作。
28、物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，建设单位应当首先满足的停车需要，其归属由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。
29、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
30、物业服务企业接受委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，但可以根据约定向专业经营单位收取报酬。
二、单选题（1分/题，共10分）
1、被聘用者，必须认可本公司的，承诺执行公司的各项管理制度，履行自己的岗位职责。
A.《员工手册》B.规章制度C.作业指导书D.年度目标责任状
2、在新员工入职工作日内，该员工所在部门（服务处）须为新员工准备好合身的制服；若没有合适的尺码库存，必须通过电子邮件或《服装申购单》的形式及时通知总经办，总经办在接到通知后的五个工作日内将制服调配到位（订制制服的不在此限）。
A.十B.六C.七D.九
3、总经办负责检查员工制服着装情况，发现着装不规范的，当事人罚款元。
A.100B.50C.20D.804、物业服务企业享受国家和省有关现代服务业规定的税收优惠政策。物业服务企业代收代征的各类费用，不计征营业税和企业所得税。
A.计征营业税和企业所得税B.不计征营业税和企业所得税C.将所得收益的百分之七十纳入住宅专项维修资金
5、物业承接查验档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务企业的，被解聘的物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起十日内，在业主委员会的监督确认下，向被选聘的物业服务企业移交物业承接查验档案，或者向业主委员会移交。
A.九B.六C.七D.十
6、业主委员会由的单数委员组成，每届任期三至五年，委员可以连选连任，具体人数、任期由业主大会议事规则确定。业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。
A.五B.七 C.五至十一人D.十
7、业主大会和业主委员会日常工作经费的来源有：由全体业主承担，可以从物业共有部分、共用设施设备经营收益中列支，也可以由全体业主分摊。
A.由全体业主承担B.从物业共用设施设备经营收益中列支
C.由全体业主分摊D.从物业共有部分经营收益中列支
8、物业服务收费实行政府指导价的，价格行政主管部门应当会同物业管理行政主管部门，综合考虑物业服务平均成本、最低工资标准调整幅度以及消费物价指数变动情况，制定物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度，并向社会公布。价格行政主管部门应当每三年内对物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度进行评估，并根据评估结果适时调整。
A.二B.三 C.四 D.五
9、物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满个月前书面告知业主委员会、物业所在地的县（市、区）物业管理行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府），并在物业管理区域内显著位置公告。
A.一B.二C.三D.四
10、住宅专项维修资金余额不足首期筹集金额的，业主应当按照国家和省相关规定以及业主大会的决定，续筹住宅专项维修资金。
业主申请房地产转移登记时，应当向房地产登记机构提供已足额交存住宅专项维修资金的相关凭证。
A.百分之十五B.百分之二十五C.百分之三十五D.百分之三
十三、多选题（1.5分/题，共15分）
1、女性职员的仪表检查重点（ABCDFG）
A.制服穿戴整洁，经常清洗干净，无褶皱和污渍B.鞋子擦拭干净
C.衬衫的领子和袖口干净，扣子没有脱落D.胸卡佩戴在左胸
E.头发感觉清洁，长发可以不用盘起F.不佩戴首饰
G.指甲修短，涂透明色指甲油H.为了显得修长，可以穿6CM以上高跟鞋
2、变成善于寒暄的人的重点是（ABC）
A.寒暄从自己开始B.问好要阳光、清楚C.无论对谁都要问好
D.可以根据对人的好恶来决定打招呼或不打招呼E.选择对象来打招呼
3、永旺五大礼貌用语是（BCDEF）
A.您好B.欢迎光临C.对不起D.很抱歉让您久等了 E.谢谢F.早上好G.失礼了
4、五大用语以外，还有工作场所的问候、与顾客交谈时基本的言语，应表现自然（ABCDEF）
A.您辛苦了，我先走了B.我明白了C.不好意思
D.让您久等了E.实在对不起F.非常感谢
5、进行问候时，除言语外有必要结合合适的态度和姿势。特别是行礼与问候相结合、用饱含愉快的心情进行打招呼。有以下常用的鞠躬礼：（ACF）
A.15度的行礼B.25度的行礼C.30度的行礼
D.35度的行礼E.40度的行礼F.45度的行礼
6、做好物业工作，需要多人分工协作。因此每一个人就需要对分配的工作担负起责任。（ABCD）
A.首先要正确理解各自分担的工作职责；
B.对分担的工作要完成到底；
C.不仅对自己分担的工作，而且对周围同事们分担的工作内容也要努力了解；
D.工作中要相互配合。
7、符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会或者业主代表大会（以下统称业主大会）会议（AC）
A.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的；
B.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之六十以上的；
C.物业管理区域内业主已入住户数的比例达到百分之五十以上的；
D.物业管理区域内业主已入住户数达二百户的。
8、街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由（ABCD）等参加的联席会议制度，协调处理物业管理重大事宜。
A.社区居（村）民委员会B.公安派出所 C.业主委员会 D.物业服务企业
9、物业管理区域内禁止的行为有：（ABCDEFGHIJK）有前款所列行为之一的，物业服务企业、业主委员会应当及时劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当及时报告有关主管部门，有关主管部门应当及时依法处理；业主、物业使用人对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼；业主委员会对侵害业主共同利益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
A.擅自改变物业的规划用途；
B.损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构；
C.违法搭建建筑物、构筑物；
D.损坏或者擅自占用、改建物业共用部分，损坏或者擅自占用、移装共用设施设备；
E.存放易燃、易爆、剧毒、放射性物质或者超负重等违反安全规定的物品；
F.制造超过规定标准的噪音、振动或者影响邻居采光、通风；
G.任意弃置垃圾、排放污水、抛掷杂物和露天焚烧；
H.侵占绿地、毁坏绿化和绿化设施；
I.擅自摆摊设点、占道经营，无序停放车辆；
J.破坏或者擅自改变房屋外观；
K.擅自在建筑物、构筑物上悬挂、张贴、涂写、刻画；
10、物业管理公共服务费用构成因素为：（ABCDEFGHIJK）
A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
B.物业共用部位、共用设施的日常维护保养费用；
C.物业管理区域清洁卫生费用；
D.物业管理区域绿化养护费用；
E.物业管理区域秩序维护费用；
F.物业管理企业办公费用；
G.物业管理企业固定资产折旧费用；
H.物业公共部位、公用设施设备及公众责任保险费用；
I.经业主大会同意的其他费用；
J.合理利润(普通住宅不超过8％)；
K.法定税费。
四、问答题（15分/题，共30分）
1、请简述来客接待礼仪。
答：1.礼貌用语的表达
(２)成为善于寒暄的人：早上好、欢迎光临、对不起、很抱歉让您久等了、谢谢；失礼了、实在对不起
(３)工作场所的问候和与问候顾客使用的基本语言：您辛苦了、我明白了、不好意思、让您久等了
2.和语言配合的鞠躬
（1）15度的行礼「早上好」、「我明白了」、「不好意思」、「失礼了」
「太失礼了」 ；
（2）30度的行礼「谢谢您」、「让您久等了」
（3）45度的行礼（最敬礼）「实在抱歉」
3.工作上的用词
和顾客的问候 ：会见顾客时、需使用敬语问候。除「早上好」「您好」以外，添上「上次承蒙您照顾了」「上次○○的事、拜托您了」等言语。
4.客户的基本对应
(１)3项基本原则：阳光、清楚的应对；真心的对应；尊敬的对应；
(２)理解店铺、大厦和小区的事
5.电话的基本对应
(１)接电话的要点 ：●铃响后马上接 ●公司名・部门/服务处名・姓名清楚传达
●确认对方●确认事件内容、并重复●完事后进行问候、挂断电话
(２)打电话的要点：●打电话前组织谈话内容 ●转达姓名、请求转达 ●进行问候 ●叙述事情 ●结束时进行问候、挂断电话
6.来客对应的礼貌：
(１)接待来客的基本 ●「欢迎光临」的问候：客户来时、马上从座位起立、「欢迎光临」进行打招呼。●对方的确认 ●确认有无预约
(２)有预约顾客的场合 ：●事先受到指示时「我带您去接待室。您这边请」●没有收到事先指示时，对顾客转告「△△在。您稍等一下」、向要找的人进行传达，请求向导地方和对应的指示。然后、马上返回顾客处、「您稍等一下。这边请」「△△马上就来、您稍等一下」向顾客转达。
(３)客人没有预约的场合：●确认要找的人和事●转达给指明人
2、简述物业员工违章心理分析？
答：1)侥幸心理：许多违章人员在行动前的一种重要心态，把出事的偶然性绝对化；在现实工作中，抱有侥幸心理的人时有所见。
2）惰性心理：也称为“节能心理”，是指在作业中尽量减少能量支出，能省力便省力，能将就凑合就将就凑合的一种心理状态，也是懒惰行为的心理依据。
3）麻痹心理：麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一！行为上表现为马马虎虎、大大咧咧、口是心非、盲目自信。
4）逆反心理：是一种无视社会规范或管理制度的对抗性心理状态，一般在行为上表现“你让我这样，我偏要那样；越不许干，我越要干”等特征。
5）逞能心理：争强好胜本来是一种积极的心理品质，但如果它和炫耀心理做相同结合起来，且发展到不恰当的地步，就会走向反面。
6）凑趣心理：也称凑兴心理。是在社会群体成员之间人际关系融洽而在个体心理上的反映。
7）冒险心理：冒险也是引起违章操作的重要心理原因之一。
8）从众心理：是指个人在群体中由于实际存在的或头脑中想象到的社会压力与群体压力，而在知觉、判断、信念以及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。
9）无所谓心理：表现为心不在焉，满不在乎。
10）好奇心理：好奇心人皆有之，是对外界新异刺激的一种反应。
11）情绪波动 思想不集中。
12）技术不熟练 遇险惊慌。
13）工作枯燥厌倦心理。
14）错觉下意识心理。
15）心理幻觉近似差错。
16）环境干扰判断失误。
3、请简述质量管理的八项原则。
答：以顾客为关注焦点
* 领导作用
* 全员参与
* 过程方法
* 管理的系统方法
* 持续改进
* 基于事实的决策方法
* 与供方的互利关系
4、请简述仪表的重要性和制服的含义？
答：重要性：日常在店铺、大厦和小区，作为接触各种各样顾客的我们，仪表是非常重要的。一般给人的印象会取决于第一次接触时的外表和态度。好的仪表会对店铺、大厦和小区产生很大的影响，然后影响对公司全体的评价。
注意仪表的基本要点是清洁感。这并不是仅仅指服装，还包含头发和指甲、胡子等身体部位的清洁。作为本公司设施管理、环境保全、警备保安等业务有穿制服的义务，制服并不是“仅仅是工作服”而已，还有以下的意思。
制服的含义：便于工作（安全性・机能性）、通过制服提高对公司的印象、表示对于负责的工作有专门人士、提高人员间的连带・协调意识
5、请简述指示・命令的接受方法和工作汇报方法的要点。
答：≪１≫指示・命令的接受方法
◆以积极的心态来接受指示和命令 ：接受指示和命令后，不应该以自己的喜好，工作的执行难度为理由拒绝。不管什么工作对于公司来说都是有贡献的。应该作为一个锻炼自己的机会，以积极的心态去执行。
◆接受任务时要有责任感 ：接受任务很容易，正确及时地完成任务却很难。如果发生不能按时完成，或者出现错误的话，会给大家带来麻烦。
◆执行中途有不理解的地方要和上司确认 ：指示和命令的内容有不理解的地方，应该询问上司或者同事。最不应该发生的就是接近期限时说「我做不到」。
◆执行顺序要请教上司 ：同时接到多个任务时，要向上司确认执行顺序和理由。
≪２≫汇报方法
◆汇报是工作结束前的最后一个环节 ：汇报结束之后，工作才正式结束。被上司或者同事问到「工作有没有完成」之前，应该主动汇报工作情况。
◆进展情况和结果预测的中间汇报 ：执行长期工作时，要随时汇报进展情况和今后的结果预测。执行过程中，如果发生意外事故等当初无法预测的情况时，为了避免事态的恶化，应及时向上级汇报并寻求相应的指示。
◆汇报工作时先说结果 ：先汇报结果之后，再汇报中间环节。平时汇报工作时应时刻提醒自己，不然就很难摆脱先从理由汇报的习惯。
姓名：分数：
一、单选题（共10题每题5分，共50分）
1.（D）负责对实施情况进行监督检查。
A、上级主管单位B、领导班子C、行政职能部门D、纪检监察纠风部门
2、弘扬（C），严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益。
A、廉洁从医B、爱岗敬业C、高尚医德D、科学发展观
3.医师应认真执行医疗文书书写与管理制度，不（D）医学文书及有关资料。
A、伪造B违规涂改C销毁D 以上都是
4、进行实验性临床医疗，应充分保障（D）的知情同意权。
A、患者B、患者家属C、患者和其家属D、患者或其家属
5.严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药（C）。
A、经济、高效B、经济、有效C、安全、有效D、安全、高效
6.合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（A）标本，谋取不正当利益。
A、买卖B、处理C、弃置D、变换
7.严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、（D）医学信息。
A、交换B、处置C、买卖D、更改
8.落实（B）管理措施，为患者提供安全、秩序良好的就医环境。
A、核心制度B、安全生产C、医疗安全D、绩效
9.遵守医学伦理道德，尊重患者的知情（C），为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法
权益。
A、选择权B、同意权C、隐私权D、同意权和隐私权
10.医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列（B）规范，又要遵守与（A）相对应的分类行为
规范。A、职业B、基本行为规范C、行业、职业D、职务、行业
二、判断题（共10题每题5分，共50分）
1管理人员需认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切
实服务临床一线。（√）
2.管理人员应该恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。（√）
3.医师可不遵循医学科学规律，但要不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。（×）
4.医师要严格遵循临床诊疗和技术规范，可酌情选择合理医疗或过度医疗。（×）
5.护士应严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，为患者提供安全优质的护理服务。（√）
6.护士按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿、销毁病历，部分情况下
可涂改病历。（×）
7.药剂科人员发现处方所列药品不对可更改或发放代用药品。（×）
8.药剂科人员应加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。（√）
9.为提高检验报告准确率，有时可以谎报数据。（×）
一、培养八年级学生学习英语词汇兴趣的重要性
八年级是义务教育阶段的关键时期, 也有人说是危险期。从多年来的英语教学实践看, 学生英语成绩变差多发生在这一时期。
相比七年级, 八年级增加了几何、物理等科目, 面对新科目的增加, 新内容的出现, 难度的增加, 学生心理上需要适应, 知识体系需要更新, 学生学习时间在进一步分散, 学英语时间减少。这时期考试增多, 如历史、地理等科目相继在这时期会考等, 学生的课业明显加重。科目的增多与时间的减少, 必然影响学生学英语的效果。
任教过中小学英语的人都知道, 新课程标准七年级英语与小学英语在知识难度上差别并不大, 新单词、句型和语法都增加不多, 七年级学生可以“轻松地”过英语这一关, 但学生不知道这基本上是他们的小学水平, 因此, 在轻松过关的同时也给自己设下了“七年级英语不难”的思想陷阱, 这就是八年级学生英语遇困的一个重要原因。事实上, 不管是词汇、语法, 还是其他知识, 八年级英语都比其之前的多得多, 也比较难。在这种情况下, 如果八年级学生延续七年级的学习习惯, 思想上对英语不够重视, 再加上如果得不到教师有效的教育引导, 学生必将掉进这个“陷阱”。
随着后工业文明时期的到来, 人民生活条件已有了较大的改善, 绝大部分学生身体发育良好, 但也恰恰是在这种背景下, 学生的思想、心理、经历等方面的发展又比较欠缺, 八年级是学生个性发展的敏感期、过渡期及危险期。所谓敏感是指八年级学生个性浮躁, 容易受外界事物的刺激并产生影响和变化。所谓过渡是指八年级为学生发展的“分水岭”, 如果学生能顺利越过, 就能顺利“下坡”, 轻松上九年级;如果不能顺利越过, 则勉强上九年级, 其现实表现纪律开始松散, 学习失去兴趣, 注意力转移, 学习成绩下降, 心理将必然寻求新的寄托。这不但会影响英语的学习, 也会影响其他科目的学习。
因此, 加强八年级学生学英语的研究、教育和引导, 着力培养学生的良好个性尤其是学生学习的兴趣至关重要。
二、培养八年级学生学习英语词汇兴趣的实践探索
长期以来, 学界对如何培养学生学英语词汇的兴趣进行了广泛的研究, 有人说:“兴趣不是靠考虑它和以它为目标就可以获得的, 而是靠考虑和针对在它的背后和激发它的条件才能获得。”[4]本人运用思维导图、游戏、编写故事、构词法等教学法开展教学, 大大丰富了激发兴趣的条件, 有效地培养了学生学英语的兴趣。
1. 运用思维导图教学法, 培养发散思维, 启迪学习词汇兴趣
思维导图最早由英国人东尼·巴赞发明, 该观点认为, 每一种进入大脑的资料都可以成为一个思考中心, 并由此中心向外发散出成千上万的关节点, 每一个关节点代表与中心主题的一个连结, 而每一个连结又可以成为另一个中心主题, 再向外发散出成千上万的关节点, 这些关节经过放射性后, 除了加速资料的累积量外, 更多的是将数据依据彼此间的关联性分层分类管理, 使资料的储存、管理及应用因更有系统化而增加大脑运作的效率。
当前, 我国中学英语教学大多数是严格依据教材、围绕单元、分课时进行的, 即依纲靠本。在单词教学上, 多数教师是通过带读、讲解、听写、考试等途径和方法进行的, 教学方法简单枯燥, 很难引起学生的兴趣, 学生或因单词难而死记硬背, 甚至放弃英语。实践表明, 在教学过程中, 如果教师能科学运用思维导图配合教学, 就能收到良好的教学效果。如人教版英语教材Go for it (《新目标》) 八年级上册Unit 2的词汇大多数与人体 (如图1) 有关, Unit 4的词汇与数字 (如图2) 和交通工具 (如图3) 有关, 教师在教学时可以用思维导图的方法进行。当然, 运用这种方法, 并不是说一下子就能帮助学生记住多少单词, 而是能启发学生的思维, 使学生知道只要方法得当, 学习英语单词还是有趣的, 从而增加学生学英语的信心, 提高学习效果。
2. 运用游戏教学法, 营造愉悦氛围, 培养学习词汇兴趣
从柏拉图到卢梭, 从裴斯泰洛齐到福禄培尔, 人们已经发现, 任何人对于儿童的教育, 尤其是对于年幼儿童的教育, 无不在很大程度上依赖于游戏和娱乐。[5]著名教育家马卡连柯也说:“游戏在儿童生活中具有极重要的意义, 具有与成人的活动、工作和服务同样重要的意义。儿童在游戏中怎么样, 当他长大的时候, 创造工作中也多半如此。因此, 未来活动家的教育, 首先要在游戏中开始。”
游戏对教育教学的作用是众所周知的, 但由于受应试教育理念及制度的影响, 它并不能得到充分运用。运用游戏教学法培养学生学习英语词汇的兴趣, 应该是以课本内容为核心, 大胆拓展到课外, 致力于营造一种愉悦的氛围, 给予一种“肥沃”的土壤。这些游戏的载体非常丰富, 有英语歌唱比赛、英语角活动、英语夏令营活动、讲英语故事、背靠背猜单词、小组合作写单词、单词接龙游戏、扑克拼单词、单词金字塔、单词滚雪球、对号入座、单词实力大比拼等。如在教人教版英语教材Go for it (《新目标》) 八年级下册Unit 7时, 教师可以按下面的规则来开展小组合作写单词游戏活动:教师以组别为单位, 将全班同学分成四个组, 每组给一张纸条, 纸条上分别写有一个本单元的单词作为游戏的开头, 每组第一个学生根据本单元所学单词写一个字母并把纸条往后传, 后面的学生要根据前面同学写的字母尽量想出比较适合全拼成的单词并接上第二个字母。以后的学生依此类推, 当有学生觉得自己加一个字母后即可以组成一个单词时就负责收尾, 接着由后面的同学接新的单词。规定时间到后, 接的单词最多且不重复者为胜。这种“从游戏中学来的课程, 从生活中得到的教训, 就其本身以及对学习者的效果来讲, 印象最深, 最易理解, 作用最持久和最有进步意义”。[6]
3. 运用编故事教学法, 产生意义联想, 拓展学习词汇兴趣
按单元课时编排的八年级英语词汇因其能紧扣课文主题内容而并不显得“零乱”, 但为什么学生学起单词来仍有“困难”的感觉呢?我以为其中一个主要原因在于单词对于学生来说, 仍然存在于无意义的状态, 无意义状态当然无法引起学生的兴趣。如果有兴趣, 那也只能是假兴趣。“真正的兴趣是自我通过行动与某一对象或观念融为一体的伴随物, 因为必须有那个对象或观念维持自我主动的活动。”[7]因此, 要使学生对词汇产生兴趣, 教师在教学过程中就要想办法使词汇在某一结点上对学生产生意义, 使学生能维持推进学习词汇这一主体活动过程。以单元为单位, 运用编故事教学法, 将单词编写成一些短小精悍的故事, 使原本“零乱”的单词产生意义, 就能使学生产生联想, 拓展学习兴趣。如人教版英语教材Go for it (《新目标》) 八年级下册Unit 3的单词非常多, 难度也比较大, 教师在教学时可以将该单元的单词编写成一个小故事来帮助学生学习。最近 (recently) 发生 (happen/take place) 了一件奇怪的 (strange) 事故 (accident) ———恐怖分子 (terrorist) 想通过飞碟 (UFO) 、飞机 (plane) 或火车 (train) 等撞击破坏 (destroy) 世界贸易中心 (World Trade Center) 来谋杀 (murder/kill) 马丁·路德·金 (Martin Luther King) , 但令人惊异的 (amazing) 是, 马丁·路德·金不但不恐惧 (scared) 而逃跑 (run away) , 反而像外星人 (alien) 一样 (as...as) , 跟随 (follow) 世界贸易中心理发店 (barber shop) 的理发师 (barber) 躲进明亮的 (bright) 浴室 (bathroom) 而逃过了一劫, 由此, 人们都说他是一位奇怪的 (strange) 现代 (modern) 英雄 (hero) 。故事虽然短小, 但具有一定的意义, 会引导学生产生联想, 能激发学生学习的兴趣, 且覆盖了该单元所要求学的绝大多数单词, 能提高学习效果。
4. 运用构词法教学法, 传授科学构词理论, 巩固学习词汇兴趣
八年级学生至少已经学习英语六年, 不但有了一定的英语基础, 而且有了较强的英语学习独立性和自主性, 教师应该注重他们英语学习方法的指导与传授。作为学生学习英语词汇的科学方法, 英语构词法是学生学习词汇和教师教授词汇的通用法宝, 学好用好它, 对学生减轻英语学习负担, 提高英语学习信心与兴趣都有着非常好的作用。我们通常使用的英语构词法主要有词缀法 (Affixation) 、复合法 (Compounding) 、转类法 (Conversion) 、拼缀法 (Blending) 、截短法 (Clipping) 、首字母缩略法 (Acronymy) 、逆生法 (Back-formation) 和专有名词普通化 (Wordsfrom Proper Names) 等。在理论上, 这些构词法对于八年级学生来说还是比较生疏的, 也不是他们学习的主要内容, 教师不必进行深入详细的理论讲解。但是, 由于构词法在八年级教材中较常见, 教师在教学中应该就出现的有关词汇进行说明, 适当传授一些构词法。如人教版英语教材Go for it (《新目标》) 八年级下册Unit 1中出现了“scientist (科学家) ”, 教师在讲授时就要向学生讲清楚这个词是由“science (科学) ”转化而来的, 属于构词法中的转类法, 同时可以列举一些类似的单词, 如“write (写) ”可转化为“writer (作家) ”, “sing (唱歌) ”可转化为“singer (歌唱家) ”等;同一单元中的“everywhere”是由“every”和“where”两个词合成的, 属于构词法中的复合法;Unit 3中出现的“UFO (不明飞行物) ”则是由“uniden tified flying object”中各个单词的首字母组成的, Unit 4中出现的“UNICEF (联合国儿童基金会) ”则是由“United Nations International Children's Emergency Fund”中各个单词的首字母组成的, 都属于构词法中的首字母缩略法, 等等。事实上, 构词法本身并不能带给学生什么兴趣, 但是“任何不令人感兴趣或令人讨厌的事物, 当大众把它看作是一个目的, 而这个目的允许已经掌握了的方法去取得进一步的活动和出路时, 它就变得有兴趣了”。[8]由于构词法具有深厚的英语文化底蕴, 意义深远, 引人入胜, 教师对这些单词的构成进行说明与讲解, 自然会引起学生的兴趣, 启发学生的思维, 开拓学生的视野, 促进学生的英语学习。
三、小结
学好英语, 必须学好词汇, 这是一条基本规律。词汇的学习, 教师可以教会学生, 但教不熟, 也教不完, 最终都得由学生本人来完成。在教育教学过程中, 教师只有有效地培养和发展学生学习英语词汇的需要、动机和兴趣等良好个性心理特征, 才能有效地提高英语教学质量, 真正实现新课程标准视野下的英语素质教育的目标。
参考文献
[1]叶奕乾.心理学[M].北京:中央广播电视大学出版社, 1995.
[2]周宏, 高长梅, 白昆荣.学校心理教育全书[M].北京:人民日报出版社, 1998.
[3]蔡元培.蔡元培教育论集[M].长沙:湖南教育出版社, 1987.
