关于我国旅游业电子商务现状及对策分析

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析（精选9篇）

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析 篇1

关键词：旅游 电子商务 网络经济 对策。

旅游电子商务在我国的发展，经历了三个快速发展时期。第一是称为注意力经济的时期，我国大部分的旅游网站仅给予了相关旅游的基本信息和新闻内容，旅游网站的收入是通过广告来盈利。

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析 篇2

旅游电子商务作为传统旅游业的创新模式,有着各项优点,不仅提高了旅游效率,更是减少了游客的旅游成本,达到了双向满意度增高的局面。不过我国整体旅游电子商务平台发展较晚,所以在整体的发展过程中存在着诸多的问题,而要使得旅游电商进一步发展就必须直面这些问题,分析问题的根源,进而找到良好的解决方案,进一步促进我国电子旅游业的发展。

一、现阶段旅游电子商务发展所面对的困难

(一)整体对旅游电子商务认识不全面

目前大部分旅游社并没有摆脱传统的传统营销手段,很多企业没有认识到旅游电子商务的优点,致使旅游电子商务所能带来的巨大受益埋没。同时构建电商平台,需要大量的人员与资金投入,也让诸多的旅游企业望而却步。除此之外,很多游客消费观念也没有改变,依赖传统的旅行社。上述三者结合在一起,强烈阻碍了旅游电子商务的发展。

(二)旅游电子商务自身平台存在安全隐患

网络作为一个虚拟的交易平台,存在着诸多的变数,而安全性是绝大多数电子商务所面临的问题,当然旅游电子商务也是如此。网络上存在的各种旅游虚假宣传、支付困难以及旅游企业自身信誉差等都极大的制约了旅游电子商务的发展。就现阶段旅游电子商务发展的现状来看,很多游客在面临支付时都会犹豫,因为都担心网络平台支付不安全,有的甚至因为害怕不安全直接放弃购买,进而极大的损害了旅游电子商务的发展。

(三)旅游电子商务服务单一、无特色

由于我国的旅游电子商务平台发展较晚,同时发展也较慢,很多旅游的电商平台都比较单一,不同的旅游企业大都提供的是类似的服务内容。游客在选择时,很容易出现选择疲劳。而且由于服务单一、无特色,很多游客更愿意自助游,或者是通过旅游企业进行特色游。同时由于人员技术水平不够,更是很难满足各式人员的要求,不能够很好的进行大众服务。

(四)旅游电子商务缺乏综合性人才

旅游电子商务虽然名义上是旅游,但是涉及到了多方面的人才,然而综合性人才数量极少,也导致了旅游电子商务的缓慢发展。现阶段即精通电子商务又熟悉计算机和旅游的人员稀缺,使得电商平台与供应商之间脱节,进而整体服务水平下降,也导致了旅游电子商务的滞后发展。

二、加快旅游电子商务的方法

(一)深化旅游企业对旅游电子商务的认知

旅游企业要能够认识到不同旅游客户的需求,通过大数据统计旅客信息,进一步增加其信息量,以提高其服务质量与水平。同时要深入了解旅游市场的动态变化,能够高效快速的学习心得营销手段结合先进的电商平台,使得整个旅游产品的推销面向大众,不断丰富。同时旅游企业也要注意引导不同游客的消费观念,让他们能够深入了解自身优势。同时旅游企业在加强自身建设的同时,也要尽量争取政府扶植,以期获得更快的发展。

(二)提供全方位和特色化的旅游电子商务服务

顺应市场,才能不被市场所淘汰,旅游企业更是如此。随着旅游电商服务平台的增多,越来越多的旅游电子商务平台进入人们的视觉,然而谁能真正的专注客户的需求,脱颖而出都需要旅游企业自身的规划。现代人消费都主张省事与特色,旅游企业要想实现快速发展,当然也要遵守这一规则。要想实现全方位、多元化的旅游特色服务,旅游企业就应该因人而异,制定特色的服务方案。同时依托于强大的智能化电商平台,最大程度的实现顾客的满意。

(三)提升旅游电子商务安全,构建信用体系

网络安全交易始终是困扰广大游客支付的一个重要问题,而旅游企业只有直面这个问题,才能更大程度的吸引顾客,实现旅游电子商务平台的快速发展。首先,旅游企业应该依托强有力的电商法规与政策,严厉打击欺骗行为,让电商环境清洁。同时旅游企业自身也有加强安全知识防护,建立良好的网络防护平台保证游客的消费安全。

同时要从企业内部人员抓起,提高员工的综合职业道德素质,消除潜在的安全隐患,最大程度的将客户的利益至上。同时不同的旅游企业要通过同一的电子商务信用体系,对自身的信用进行评价,加强自律行为,进而营造出比较安全的电子商务平台,促进其自身的不断发展。

(四)提升综合型旅游电子商务人才的培养

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析 篇3

关键词：电子商务；国际贸易；影响因素；解决对策；发展趋势

一、电子商务理论概述介绍

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。

二、电子商务主要特征分析

1.新颖性

电子商务会给顾客带来新的享受服务和购买产品的方式，增建了购物的有趣性。给卖家一个新的平台，一个新的交易模型。

2.商务性

电子商务最基本的特性为商务性，既是供买、交易的服务手段和机会。

3.技术性

电子商务不仅仅是商务，是商务者必须掌握运用电子进行商务的技巧，他更要求有一定技术基础和设备要求。商务者必须掌握运用电子进行上午的技巧。电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说技术的出现就导致老设备的死亡。万维网的真是商业价值在于协调新老技术，是用户更加行之有效的利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。

4.安全防范性

电子商务避免了串通面对面的交流，在增强了交易保密性的同时也的确带来一定风险和不安全因素。对客户而言，即使再好的机会，没有安全保证他们也不会冒昧尝试。所以电子商务的安全也是一个重要的特征，只有安全了，才能生效，发展。

三、电子商务对国际贸易的影响分析

1、有利于企业冲破新的市场壁垒，增加贸易机会。近几年来，电子商务在国际贸易活动中所具有的重要地位日趋显著，国外许多大公司已明确宣布，谁不采用电子数据交即EDI，它是贸易双方按照协议，对具有一定结构的标准贸易信息，通过数据通讯网络，在参与贸易各方计算机之间进行传输和自动处理，是电子商务的一种重要的技术、方法或手段换供货，就拒绝向谁订货。

2.深化国际分工。第一，电子商务催生了弹性企业，使生产更具灵活性。所谓弹性企业，就是根据客户的要求利用高新技术降低企业的转置成本，随时从企业内部部门或外部部门调用信息、人员、财务组成新的企业，为客户要求的产品进行设计、加工生产，企业的生产方向和组织形式可以随时发生变化，经营更加灵活。第二，电子商务的发展将促进跨国公司生产布局的全球化。企业借助网络直接根据订单组织生产，一方面可以缩短产品的生产周期，减少库存；另一方面则有利于跨国公司在全球范围内配置资源，安排生产。第三，电子商务推动电子协作，提高贸易产品的技术含量和服务贸易在全球贸易中的比重，推动世界产业结构向高级化发展。第四，电子商务导致发达国家之间的水平分工进一步发展，这又加速了产品和半成品在国家和地区间迅速流动。

3.更新国际贸易交易手段。电子商务时代的到来，使得服务于国际贸易的一些交易手段在不知不觉间变的更便利、更快捷了。电子商务将订单、发票、提货单、海关申报单、进出口许可证等日常往来的经济信息，按一定的数据格式通过网络进行传送；网上定向信息发布部分代替了电视、报章等日常新闻媒介中广告宣传；网上市场、虚拟洽谈进行着促销活动；电子传输减少甚至淘汰传真、信函等传统的信息交换工具。

4.增加国际贸易中的风险。在电子商务中，交易者、交易方式、交易意向和交易标的表达都虚拟化。广告信息也变得有层次深度并有偿提供。交易者的知觉线索被部分剥夺，交易过程与结果的不确定性增加，加上网络黑客侵扰及经济犯罪的威胁存在，商品和服务的提供方式，支付方式的信用风险，质量风险和技术风险都大大增加。

四、我国电子商务存在问题现状分析

1.市场成熟问题。中国的市场及其体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，使其尽快成熟起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。

2.金融服务质量问题。电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。由于金融服务的水平和电子化程度都还不高，中国的金融业需要为适应全球一体化进程而加快变革步伐。

3.信息网络的环境和条件问题。这几年中国的信息基础设施的建设进展顺利，成绩显著；在沿海地区的经济发达省市，尤为瞩目。但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、技术标准、消费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距。

4.人员素质和技能问题。电子商务是新生事物，它的知识亟需普及。全世界因特网网上的商业用户和家庭用户急剧增加，但因特网的使用者仍集中在年龄为15岁至50岁之间、中上收入水平、受过中等以上教育的中青年，并以男性为主。对中国来说，特别需要提高商务人员的业务素质和网络技能。

五、推动我国电子商务发展的对策建议

1.加强宣传引导。第一将电子商务纳入国际贸易发展框架进行规划设计．采取多种优惠政策．在相关行业和领域开展电子商务试点．引导全社会的电子商务意识．培养外贸企业和消费者的电子商务消费观念和习惯，尤其是要加强全社会诚信建设．建立信用体系。第二，外贸企业应当切实转变观念．尽快从传统贸易方式的制约和束缚中解放出来．积极地接受新思想和新技术．主动投入到电子商务国际竞争当中。第三．消费者应当进一步提高对电子商务的认知和消费热情．培养网络消费习惯．尽快适应网络消费环境

2.加强基础建设。第一，加强网络基础建设．加大骨干网络、宽带网络和智能业务网和多媒体通信网建设力度．加快手机、电视、网络三网合一进程，降低网络使用费用支出．改善网络消费环境．吸引和鼓励更多的消费者使用网络．培育忠诚的电子商务消费群体。第二，推进行业、企业信息化建设进程，搭建行业、企业信息交流共享平台，建设企业外部网站．提高企业网络软硬件竞争能力。第三，解决网络基础建设区域不平衡的问题．加大对中西部和贫困地区的资金扶持力度．建立广覆盖信息网络．消灭网络建设的盲点和空白点。

3.加强人才培养。为电子商务快速发展提供智力支持人力资源是第一资源　没有高、精、专的电子商务人才，电子商务很难发展。我国电子商务专业人才严重匮乏，特别是既精通网络技术和设计．又熟悉掌握国际贸易理论与实务的复合型人才更是少之又少．导致很多外贸企业电子商务应用水平较低．电子商务发展步履维艰。重视电子商务人才的吸收、引进和培养，必须实施更加积极的人才政策。

4.加强技术创新。第一，推进金融电子化进程。整合技术创新力量．增加网络安全和技术方面的研究力度．围绕电子商务对金融在跨国界、跨银行、跨地区的贸易结算、资金划拨等方面的需求．提升资金使用效率．促使我国电子商务率先在金融电子化服务领域实现突破。第二，推进电子商务安全建设．加强系统风险预警和防范。采用安全设备、建立防火墙并采取各种加密技术，加快认证中心的建设步伐．完善我国电子商务安全技术标准．全面推进电子商务安全保障体系建设。

结论：在瞬息万变的电子商务时代，国际贸易呈现出的变化是对新的贸易环境和贸易方式适应性的表现。据预测，2010年全球电子商务交易额将达到一万亿美元。中国作为最大的发展中国家，正面临着应用电子商务促进国民经济发展、走向世界的机遇与挑战。为了能更有效地参与国际市场竞争和在经济全球化过程中获取更大的利益。我们应高度重视电子商务在国际贸易中的应用态势，借鉴发达国家的经验，培育我国企业在国际贸易中应用电子商务的竞争能力，使我国国际贸易发展进入新的里程。

参考文献

[1].孙晓燕.我国在国际贸易中应用电子商务存在的问题及对策[J].哈尔滨职业技术学院学报，　2008年第6期

[2].何一鸣《.全球电子商务的兴起对国际贸易的影响》.国际关系学院学报，2003年

[3].谭智.我国电子商务发展的障碍与对策[J].财金贸易，2000年9月

我国电子商务物流发展现状及对策 篇4

引入电子商务的概念。现在已进入21世纪,世界发达国家

已进入了物流与电子商务整合的阶段,而我国目前电子商务

物流发展不尽人意。其现状如下:

11物流观念落后。物流概念虽然已在20世纪70年代末

引入中国,但我国一直以来重技术,轻管理,重实物,轻物

流,因而长期以来制约物流的发展,即使有企业搞物流,也

非现代物流即电子商务物流,而是仓储加运输的传统物流模

式,这直接导致了物流业管理粗放,效益很低。

21企业信息化程度比较低。制造企业、商业企业、物

流企业有企业内部网的比例较低,大多数企业计算机和网络

基础设施薄弱,且缺乏有关的专业人才。即使有部分企业已

经上马了企业信息化项目,但由于自身的管理制度不够健

全,已上马的项目也无法正常运转,只能作为摆设而已。

31企业自动化程度很低。高效的物流必须有高度物流

自动化。而我国目前在企业的物流过程中主要还依靠人工分

检、分拣货物,没有采用现代的物流操作系统,因此满足不

了电子商务物流的需求。

41金融体系支撑不足。电子商务物流的发展,必须要

有安全、高质、高效的金融服务及其电子化与其相配套。目

前我国金融服务水平和电子化程度虽有所提高,但绝大部分

只能是/在线浏览,离线交易0,很难达到/在线支付0的

不平,这降低了电子商务物流的发展水平。

51国家基础设施平台落后。电子商务物流是物流的电

子化,即物流的每一个环节离不开通信;电子商务是/鼠

标0商务,也离不开通信,通信主要依靠通讯网络,而我国

的网络基础设施落后,带宽不够,上网费用过高等,严重制

约了电子商务物流的发展。

61国家缺乏完善的法律、法规。近年来,国家经贸委

等六部门联合发布了5关于加快我国现代物流发展若干意

见6,同时,国家也出台了5计算机信息网络国际联网安全

保护管理办法6,但电子商务物流是完整的体系,他不仅涉

及参加交易的各方主体,而且也涉及不同地区及工商、海

关、税务等部门,因此,如果没有相应的完整的法律、法规

作保障,那么无法保证电子商务物流活动的顺利实现。

71管理体制落后。我国长期以来实行计划经济体制,

由于体制因素,我国目前很难形成一个统一的物流市场。我

国的很多资源是分散的,物流中横向的联系被纵向的管理体

制切割了。因而造成物流中的/流而不畅0或/流而不通0

的现象时有发生。

81缺乏国家对物流标准化的制定与实施。物流标准化

是在包装、装卸、储存、流通、加工、资源回收及信息管理

等环节中,对重复性事物和概念通过制定发布和实施各类标

准,达到协调统一,以获得秩序和社会效益最佳,没有标准

化物流,物流无法信息化,因不是标准化的信息化,每个企

业有自己的信息标准,企业之间无法进行信息沟通。目前,

我国尚无标准化的物流,这是我国电子商务物流发展的重要

瓶颈。

91国家缺少全面、整体的规划。电子商务物流是涉及

整个国家内部、国家与国家之间的一个商品流通问题。任何

地区、任何部门、任何企业等不能独自为政,而必须协同操

作。但我国的个别地区、个别部门的个别领导为了自己的政

绩,只顾眼前利益,纷纷上马电子商务物流项目,容易造成

/一哄而上0、/一哄而散0的局面。到目前为止,我国已有

30多个城市宣布把物流作为一个支柱产业来发展,由于缺

少整体规划,势必造成重复建设,形成/割据0现象。

*〔收稿日期〕-04-20

〔作者简介〕曾建辉(1976)),男,湖南新化人,湖南商学院会计系助教;刘智勇(1973)),男,湖南新化人,中南大学商学院讲

师,中南大学商学院在读硕士研究生。

第10卷 第5期湖南商学院学报(双月刊) vo1110 No15

9月JOURNAL OF HUNAN BUSINESS COLLEGE Sep12003101电子商务物流专业人才严重缺乏。电子商务物流是

一门综合性学科,电子商务物流人才是既懂电子商务又熟悉

物流的复合型人才。由于物流与电子商务的概念进入我国的

时间不长,加之我国以前实行的是计划经济体制对其重视程

度不够,没有及时培养出相应的人才。目前,我国开设电子

商务或物流专业的学校不多,而将电子商务与物流整合的学

校更少,因此我国急需培养这方面的人才。据上海人才市场

的专家预测,我国在未来10年大约需要培养200万名电子

商务高级专门人才。该类人才必须精通外语、懂得基本

经贸

理论及计算机网络技术基本知识,掌握电子商务技术与政策

法规,了解开展电子商务活动的基本流程,具有现代经营意

我国电子政务发展现状及发展对策 篇5

姓名：王慧学号：11142128

【中文摘要】:随着经济全球化和因特网的快速发展，电子信息技术日益渗透到社会生活的各个方面，同时也给传统政府的管理模式带来一场革命。信息化水平的高低已成为衡量一个国家现代化程度、综合国力、国际竞争力、经济增长能力的重要标准。本文从电子政务的特点及发展入手，结合我国近年来电子政务发展的历程，总结出我国在电子政务的道路上的成就及不足，以期得出相关有效的策略为我国电子政务在政府应用上的作用发挥出更加积极的作用。

正文：

一、电子政务的概念与特点

电子政务，政务是核心，电子是手段，就是指政府机构应用现代的信息和通信技术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及政府部门之间的分隔限制，彻底转变传统工作模式，为社会公众以及自身提供全方位、高效、优质、透明的管理和服务。

电子政务的特点：

第一，在电子政务的概念中，核心内容是政务，也就是政府的社会管理和公共服务等职能，电子政务是提高政府行政效率的手段；

第二，电子政务是对政府组织结构和流程的优化和重组，而不是简单的政府上网；

第三，电子政务提供跨越空间、时间和部门限制的沟通和协作渠道，用于提高政府的管理水平和服务水平；

第四，电子政务必须规范、透明，符合国际标准，它要求政府必须转变职能。从电子政务的概念及特点，我们可以看出，电子政务是一个系统工程，它应该符合以下两个基本条件：一是必须借助于电子信息化硬件系统，硬件系统是电子政务实现的载体；二是处理的事务都是与政府有关的公共事务，是政府实现经济调节、市场监管、社会管理、公共服务职能的一种手段。

二、我国电子政务发展现状分析

（一）我国电子政务发展的阶段

中国的信息化建设起步可追溯到20世纪80年代初期，从国家大力推动电子信息技术应用开始，电子政务的发展经历了下面四个阶段①：办公自动化阶段(准备阶段20世纪80年代—1993年)、“三金工程”阶段(启动阶段1993年3月—1997年4月)、“政府上网工程”阶段(展开阶段1997年4月—2000年10月)、“三网一库”阶段(发展阶段2000年10月至今)。

（二）我国电子政务发展的特点

1.我国电子政务起点比较低。这是因为我国总体上的信息化水平不高，因此，我国的电子政务的发展是从办公自动化开始的，20世纪80年代才刚刚起步；而

西方国家政府机关的办公自动化早在20世纪的60—70年代就完成了。

2.我国电子政务发展不平衡。由于我国各地的发展水平差距较大，因此我国的电子政务在发展过程中，则是在中央政府的“推动”和需求的“拉动”下从一些行业管理部门开始的。

3.我国电子政务的目标和出发点更具多样性。由于我国正处在市场经济体制的建立过程中，政府对经济特别是对企业的管理方式要进行彻底的改变，这些变化，必然影响到政府政务的活动，因此我国电子政务的发展目标更深层次的问题是如何进一步促进政务活动的变革。

（三）我国电子政务发展现状

1、信息化基础设施建设继续保持持续、稳定的增长态势。根据《第十九次《互联网发展状况统计 报告》显示①,截止到2006年12月31日，我国共建成各类网站843,000个，上网计算机总数5940万台，上网用户总人数13700万人，我国域名总数(包括我国国家顶级域名CN和COM，NET，ORG等通用顶级域名)为4,109,020个。虽然我国信息化基础设施总数很大，增长速度较，但互联网络的普及程度目前还很低，发展空间仍然非常大。

2、各级政府职能部门的网站建设已初步完成。根据《第十九次中国 互联网发展状况统计报告》显示①,截止到2006年12月31，我国CN下注册的域名数为1,803,393个。与2005年同期调查的1096924个相比增长了164．4％。我国各级政府职能部门在CN下注册域名数增长势头强劲，不同部门局域网已搭建完成。

3、政府部门内部的信息化和资源共享使办公效率大幅提高。许多地方政府，如上海，深圳、天津等沿海城市都提出以电子政务为核心内容的数字化城市或数码港计划。

4、政府网站的服务内容更加丰富，功能不断加强，双向互动性有所 提高。根据《2004年中国互联网络信息资源数量调查报告》显示④,在信息服务提供方面，大多数的政府网站提供“政府职能”、“业务介绍”、“法律法规/政策/文件”、“政府新闻”。政府网站提供最多的交互性服务有“政府信箱”、“留言板”、“投诉，举报／信访”、“民意调查，意见征集”等。

二、我国电子政务的发展对策

（一）我国电子政务发展存在的问题

我国电子政务发展过程中存在的问题我国电子政务的起步及发展皆晚于他国，不仅表现在理论研究的不成熟和短板方面，在实际应用中也表现出一系列的问题：

1、电子政务的认识上还存在误区

一是把电子政务仅仅当作政府部门的计算机化，把工作与电子政务割裂开，不重视软件的开发和政府业务流程的整合，而是用计算机系统去模仿传统的手工 政务处理模式，结果很多政府部门的计算机设备成为高级打字工具，或者成为一种摆设，没有发挥应有的作用；二是简单地把电子政务等同于政府上网，以为把政府的一些政策、法规和条例搬上网络就万事大吉，没有把传统的政务工具和网络服务有机结合起来，提供全方位的服务；三是部分政府公务员担心发展电子政务会对自身的既得利益构成威胁，对电子政务有抵触、消极情绪。

2、电子政务发展缺乏整体性规划和统一性标准

由于我国电子政务是在各级政府、不同部门中零散进行的，条块分割较为严 重，缺乏统一规划，使得大部分建成的电子政务系统模式不统一，彼此之间很难实现互联、互通、互利用、互操作。一味追求国外技术和设备的先进性，缺乏统一标准是主要原因。目前，跨部门、跨地区对数据互联共享的需求已十分迫切，电子政务标准化已成焦点问题。

3、政府管理体制改革未到位

由于我国现行的政府机构都是在计划经济体制下形成和确立起来的，曾长期在计划经济体制下管理运作，尽管现在正在向社会主义市场经济体制过渡，但计划经济体制的烙印还随处可见，如政府机构设置不合理，部门之间职能交叉、重叠严重，审批过多，政府工作缺乏严格的程序，行政流程不合理，透明度低，暗箱操作严重，政府决策科学性差，对政府行为缺乏监督等等。这些现象的存在与电子政务的发展要求存在较大的差距，而要杜绝这些行为，绝不是一朝一夕能够办到的。在这样的情况下，要迅速实现电子政务所要求的“一站式”“一体化”服务还确实存在很大的困难。

4、公众信息需求了解不够，忽视对公众与企业的满意度调查

尽管“服务型”政府在理论上已经得到较为普遍的认同，但是在实践中，行政组织传统的“只向上级负责”而非“关注效果，向用户负责”的作风仍然十分普遍。这导致的问题包括：①政府信息公开范围较小，在可公开可不公开的灰色地带大都做法保守，以不公开为主；②忽视公众的需求调查，只围绕着上级政府的评价指标转，在网站建设上投入了大量的资金、人力和物力，但是与公众的真实需求还有一定的差距，网站的有效利用率仍然很低；③网站的服务功能仍然不够完善，网上办事项目较少，忽视企业用户的需要，缺乏信息无障碍通道建设，忽略残疾人等信息弱势群体的需要；④笔者的研究显示，政府在网站建成后，基本没有进行过对公众、企业用户的满意度调查，在网站升级投资立项时，仍然存在着很大主观性与盲目性。

5、缺乏专业的电子政务建设人才

电子政务在我国已经开展了5年多的时间，但时至今日，一些地方政府部门在请一些专业的网络公司进行电子政务工程建设后，长期请网络公司人员驻守，一旦网络公司人员离开电子政务系统运转就受到影响，有的地区在市、区级政府部门均实施了电子政务的前提下，真正的电子政务人才屈指可数，个别部门甚至没有一个人懂得操作电脑，在这种基础上建立起来的电子政务系统其运作情况可想而知。

（二）针对问题提出的发展对策

1、转变观念并提高认识创造有利于电子政务发展的良好环境

电子政务的发展是一个复杂的系统工程，各级政府部门必须对此有正确的认识。首先要求从各级党政主要领导开始。因为电子政务的实施必然会牵涉到政府各相关部门的既得利益，如果没有主要领导的支持和参与，电子政务的发展势必会流于形式。其次要求广大政府公务员真正树立起“执政为民”的思想，认识到电子政务是贯彻实施“三个代表”重要思想的途径与方法，是“全心全意为人民服务”的行动体现。再次要求政府各相关部门进行“系统思考”，克服本位主义思想，从整体利益出发，顾全大局，使我国的电子政务发展进入一个新阶段。

2、制定发展规划并建立统一技术标准

标准化是电子政务系统实现互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠的的提。目前，必须重点建立一套具有自主知识产权、适合我国政府办公特点并与罔际标准兼容的电子政务标准，制定电子政务标准体系框架。组织建立电子政务标准化工作系统，编制电子政务标准化指南，修订和制定急需的标准实行方式，构建标准符合性检测机制和实施机制，完善标准咨询与服务体系。

3、加大行政改革并创新政府管理

实施电子政务，将使原有的行政方式转换到通过互联网来实现，它需要业务模式做较大的调整，需要优化和扩展行政管理模式和服务方式，将信息技术在政府机构的应用从简单地取代手工劳动提高到工作方式优化的新层次。更重要的是需要与企业、团体、民众、社会服务机构等众多的网上客体协调。所以，政府要在未来社会中提升管理的权威和效率，要在国与国竞争中取得优势并立于不败之地，很大程度上取决于政府如何适应新的行政环境，调整行政组织，转变行政方法，进行行政改革。

4、加强电子政务的人性化与动态交互功能使之更贴近公众

我国在进行电子政务建设的时候．应该借鉴发达国家的先进经验，例如加拿大，其政府所有的网上服务，都是在对用户进行广泛的市场调研基础上推出的，以充分满足公民的需求和期望。我们也应该注意进一步加强对群众各方面要求的了解，以此为根据来制定工作流程，重视政务网站的人性化设计，在服务的便利性上下功夫，把方便群众、满足群众多种多样的需求放在第一位。

5、建设一支能适应电子政务发展和现代化建设需要的公务员队伍

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析 篇6

从中国旅游业发展现状这篇文章可以了解到中国旅游业发展现状分析如下：

（一）经济状况与旅游业的发展 １．中国经济持续增长、人均收入稳步增加，推动着旅游业快 速发展。自２１世纪以来，中国连续七年ＧＤＰ增长率维持在１０％以 上，即使在２００９年遭遇世界金融危机的影响，中国ＧＤＰ增长率预 测也将维持在８％－９％；全国城镇居民人均可支配收入年增长率也在 １０％左右，２００８年全年农村居民人均纯收入４７６１元，城镇居民人均 可支配收入１５７８１元。随着国民经济持续快速发展，人民生活水平不断提高，中国的旅游行业迅猛发展，旅游行业的３ 个主要领域— —入境游、国内游和出境游近年来都得到了快速发展，旅游业规模 无论从人数上还是收入上都不断扩大。

旅游资源与旅游业的发展 １．中国国土广袤、山川秀美、历史悠久、文化璀璨、民族 众多，漫长的历史和辽阔的国土形成了无比丰厚的旅游资源。据研 究表明，我国自然类和人文类的旅游资源类型居世界第一位的数目 超过美国、西班牙、法国等旅游强国。目前，全国已拥有１５０００ 多处旅游景区（点），涵盖了自然景观、历史文化、改革成就和 社会生活等各方面，其中被列入《世界遗产名录》的２８处，国 家重点风景名胜区１５１处，国家地质公园４４处，国家自然保护区１９７ 个，国家森林公园４３９个，国家历史文化名城９９个，国家４Ａ级旅 游区（点）３６０个，中国优秀旅

游城市１３７个，还有１２６９处国家 级重点文物保护单位，各类博物馆２０００余座。各具特色的风土人 情、多姿多彩的城市风光，雄伟壮观的建设工程等等，为旅游业 的发展提供了得天独厚的条件和基础。２．旅游资源开发和保护的总体水平较低，区域发展极不平衡。西部作为中国旅游资源最为丰富的地区却缺乏旅游精品，而资 源相对缺乏的东部旅游市场却出现供不应求的情况。西部的大漠风 情、熔岩峡谷高山流水和独特的历史文化景观、深厚的民族文化底 蕴以及独特的民族文化魅力，对中外旅游者具有极大的吸引力，但 由于开发力度不够，旅游资源没有转化为旅游产品。另外，我国 旅游资源的加工水平不高，旅游产品以自然风光开发为主，人文旅 游资源开发力度还远远不够，旅游产品的文化内涵和科学内涵不 够，特别是在一些地貌景观区。３．旅游业发展过程中出现了盲目开发旅游资源的问题。不少 地区不顾本地实际情况，不考虑本地区的旅游资源优势，不经过充 分的调研论证就将本地区的一座山、一片水、一条沟作为重大旅游 资源，采取大力招商引资的办法予以开发，结果精力没少费，收 效却甚微。另外，有些地方政府还存在着短视行为，在不考虑市 场容量、发展潜力的情况下，过于乐观估计旅游形势，兴办宾馆、饭店等高消费场所，盲目开发旅游资源，存在“面子工程”的嫌 疑，造成短期旅游市场火爆却难以为继的局面。

充分利用现有旅游资源和开发新的旅游产品对促进旅游业 有可能成为热点的旅游区无法得到开发和利用；二是旅游区内交通 设施薄弱，给游客观光游览带来不便；三是旅游区环保、卫生、的进一步

发展起着非常重要的作用 １．加强旅游资源的管理和开发。中国旅游业应加快整合区域范 电力等相关配套设施不够完善，严重制约了旅游业的发展。造成了 围内的旅游资源，因地制宜对旅游资源的开发进行合理规划，竭力避 在难得的春节、“五一”、“十一”等节假日期间，游客遭遇“入 免重复开发等问题，打造各具特色的旅游项目，例如大量的乡村旅游 不来、出不去”的境况。资源；改变以往旅游产品单

一、档次不高、精品较少的状况，丰富旅

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析 篇7

随着我国经济的快速发展, 制鞋行业也取得了长足的进步, 我国已经从制鞋大国逐渐向制鞋强国转变。旅游鞋的质量正在逐渐稳步提升, 笔者多次参加国家旅游鞋鞋类产品质量监督抽查工作, 对我国旅游鞋产品质量和相关生产企业状况有了较深入的了解, 现针对行业存在的问题, 结合工作实践提出自己的看法, 供行业同仁参考。

1 我国旅游鞋行业发展概况和特点

据统计, 我国目前约有旅游鞋生产企业6000家, 主要分布在福建、浙江、广东、上海等省市。以福建、浙江、广东等地为主要生产基地, 年产量突破30多亿双, 占世界总产量的近七成, 已经成为世界上最大的旅游鞋生产国。但真正具有一定规模和市场影响力的生产企业仅有60余家, 主要分布在福建、广东等地, 其中福建晋江年产量近10亿双, 是我国旅游鞋最大的生产基地。

由于鞋类生产的进入门槛低, 各种企业争相进入, 导致市场上的产品质量差异悬殊。一些大型生产企业在技术力量、配套装备、生产设备等方面投入较大, 形成了较大的技术优势, 提高了产品质量的稳定性;一些小型企业, 由于投入少, 技术力量差, 管理水平低下, 对原材料只以进价决定取舍, 无质量控制手段, 导致市场上消费者投诉不断。

旅游鞋是人们日常生活中穿着率最高的鞋子之一, 其鞋底平坦, 可塑性大, 富有弹性, 对跑、跳起到一定的缓冲作用, 受到广大青少年的喜爱。旅游鞋鞋采用各种工艺将天然皮革、人造 (合成) 革、纤维材料制成的帮面与橡塑材料制成的鞋底组合而成鞋类产品;是综合皮鞋、胶鞋和布鞋等鞋类特点发展起来的一种适合旅游、运动、休闲、健身的鞋类产品, 其技术含量居所有鞋类之首, 具有穿着轻盈舒适、时尚休闲、耐折、耐磨等特点, 随着人民生活水平的日益提高, 旅游鞋的穿着范围将更加广泛。

2 历年我国旅游鞋抽查质量状况分析

旅游鞋产品还未实施行政许可、市场准入等管理。从2001年到2013年, 国家质量监督检验检疫总局开展了9次旅游鞋产品质量国家监督抽查。抽查合格率汇总表见表1。

从监督抽查结果可以看出, 近年来我国旅游鞋产品质量水平正在稳步提升, 但还存在一些质量问题。

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3 近期旅游鞋质量抽查结果分析

3.1 2013年旅游鞋质量状况

3.1.1 整体状况

最近一次 (2013年第3季度) 旅游鞋产品质量国家监督抽查, 共抽查119家企业的119种产品。经检验, 有113家企业的113种产品合格, 6家企业的6种产品不合格;经统计, 本次抽查企业合格率和产品合格率均为95.0%, 抽查产品销售额合格率为99.6%。

抽查结果基本反映出旅游鞋产品行业目前实际情况, 大型企业产品质量稳定, 产品合格率均为100%, 中、小型企业产品质量不稳定, 合格率较低, 本次抽查6家不合格企业中有2家中型企业, 合格率为94.3%, 4家小型企业, 合格率为94.3%, 低于95.0%的抽查平均合格率。

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与2010年第3季度旅游鞋产品质量国家监督抽查结果相比, 本次抽查的合格率上升了约0.6%, 主要不合格项目仍为耐折性能, 产品出现这样的问题主要是由于生产企业生产管理不到位, 质量检验控制不严格导致。

3.1.2 各地情况

2013年抽查中涉及的不合格产品主要集中在福建省和浙江省, 其中福建省抽取63家企业生产的63种产品, 合格产品58种, 产品抽样合格率为92.1%;浙江省抽取了14家企业生产的14种产品, 合格产品13种, 产品抽样合格率为92.9%。不合格企业均是中、小企业。见表2、图2。

本次抽检的6种不合格产品, 其主要存在的质量问题有:折后底墙与帮面出现开胶过大现象和外观质量中帮底粘合不严实缺胶现象。

3.1.3 相关检测项目

监督抽查重点项目是指产品关键性能或特征值。本次旅游鞋监督抽查对重点项目指标进行了检测, 包括剥离强度、外底耐磨性能、成鞋耐折性能、感官/外观质量、外底与外中底粘合强度等5个项目。具体情况如下:

(1) 检测项目说明及合格率分布

耐折性能是表征成鞋鞋底是否容易断裂、帮面材料是否容易出现裂面、裂浆和帮底或底墙是否容易开胶的指标, 耐折性能不合格的鞋在穿着过程中最常发生的问题是鞋底断裂、帮面裂浆、裂面或帮底、底墙开胶等问题。

外观质量是将鞋的质量直接反映给消费者, 消费者通过感官观察和比较, 确定其旅游鞋的质量。鞋类产品用时尚的款式、优良的做工、优质的材料、符合人们穿着需要的功能来吸引消费者的视点。

相关检验项目合格率对比, 见表3。

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3.2 2010年与2013年旅游鞋质量状况对比

3.2.1 总体状况

2013年第3季度监督抽查结果与2010年第3季度相比, 2013年企业合格率和产品合格率均上升了约0.6%。两次抽查中的主要不合格项目为耐折性能, 应予以重视, 见表4。

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*:合格率较低的省份为浙江省、福建省, 分别为80.0%、92.9%。**:合格率较低的省份为福建省、浙江省, 分别为92.1%、92.9%。

3.2.2 各地情况

2013年第3季度监督抽查结果与2010年第3季度旅游鞋主要产区产品合格率对比, 见表5、图3所示。

从图3可以看出, 旅游鞋三个主要产业基地为广东、福建和浙江, 广东省的产品质量连续两次均为100%, 质量比较稳定;福建省的产品质量降低约1个百分点;浙江省的产品质量提高了12.9%。说明同样作为我国三大旅游鞋产业基地之一的浙江省, 其产品质量正在稳步提升, 而福建省作为旅游鞋最大的产业基地, 产品质量还有待进一步提高。

比较2010年第3季度和2013年第3季度旅游鞋产品监督抽查, 两次抽查所用标准基本一致, 不存在标准版本变化带来的新问题。唯一区别是2013年第3季度旅游鞋抽查不包含儿童旅游鞋产品, 因童鞋产品国家监督抽查已于2013年第1季度完成。

4 旅游鞋产品质量问题分析

总结2013年第3季度旅游鞋产品国家监督抽查的结果, 对存在的主要问题进行分析。

4.1 合格率较低的地区

本次抽查合格率较低的地区为福建省、浙江省, 其中福建省有63家企业, 合格58家, 合格率仅为92.1%;浙江省有14家企业, 合格13家, 合格率仅为92.9%, 均低于全国平均水平, 见表6。

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4.2 合格率较低的检测项目

4.2.1 耐折性能

耐折性能是表征考核成鞋鞋底是否容易断裂、帮面材料是否容易出现裂面、裂浆和帮底或底墙是否容易开胶的指标, 耐折性能不合格的鞋在穿着过程中最常发生的问题是鞋底断裂、帮面裂浆、裂面或帮底、底墙开胶等问题。本次抽查的119种产品中, 耐折性能合格115种, 不合格4种, 主要是折后底墙开胶现象, 导致以上不合格的原因是生产企业在生产鞋子前选用帮面不当, 生产过程中所用胶水不当, 刷胶、压合工序不到位以及过程控制不严等。

4.2.2 外观质量

外观质量是将鞋的质量直接反映给消费者, 会直接影响消费者的购买。本次抽查的119种产品中, 外观质量不合格有2种, 主要是鞋外底底墙出现黄变现象和子口缺胶现象。出现以上不合格项目的原因主要是:生产企业生产前没有严把质量观, 造成选材不当;产品贮藏条件不适宜导致鞋底变黄;生产过程中生产企业管理不到位, 各工序质量把关不严和缺乏对标准的深入理解。

5 旅游鞋行业现状分析

5.1 市场竞争日趋激烈, 品牌效应凸现

目前整个旅游鞋市场由于产能过剩, 行业不太景气, 处于低迷状态。企业品牌效应日益凸显, 竞争更加激烈, 大的品牌市场占有率很高, 中小型企业品牌的产品市场份额减少, 企业发展越来越艰难, 只能靠贴牌加工赚取少量的加工费来维持, 甚至有些企业趋于倒闭。再加上原材料上涨, 劳动力成本不断提升, 企业生产成本提高, 出现企业常年招工的局面, 也正是这样的原因, 工人稳定性差, 严重影响鞋类产品质量。

我国旅游鞋行业企业数近6000家, 国内旅游鞋品牌琳琅满目, 有很多如李宁、安踏等国内知名品牌, 但与耐克、阿迪达斯等世界名牌运动鞋之间还存着一定的差距。国际著名旅游鞋厂商进入中国市场, 市场份额不断扩大, 依靠的是品牌优势。现如今全球范围内, 50%的旅游鞋均为中国制造, 产业品牌众多, 品牌建设还处在发展阶段。纵观全球发现没有一个中国的旅游鞋品牌在世界占有一席之地, 中国品牌很难达到国际先进水平。

5.2 研发能力不足, 缺乏技术创新能力

强势的品牌需要技术支撑, 没有不断的技术创新, 就无法保持品牌持久的优势。研发的缺失是我国旅游鞋企业的通病, 大多数制鞋企业的研发处于模仿阶段, 缺乏专业运动领域的研究工作, 导致旅游鞋款式大同小异, 花色不多, 缺少专业特征, 缺乏产品的功能利益。这样的品牌和产品只能是形式上的造牌, 经不住市场的洗礼。我国旅游鞋产业, 应加大研发深度向功能性发展, 设计高附加值产品。

6 我国旅游鞋行业发展对策

6.1 加大科技投入, 组建研发中心

一个好的品牌要靠好的产品来支撑, 只有不断技术创新, 大量涌现出新的产品, 才能超越竞争, 永葆自己强势的品牌。随着对旅游鞋制鞋技术认识的不断深入, 众多国产品牌的旅游鞋企业都开始走上打破传统、科技革新、内扩外拓、多元化发展之路, 依靠科技创新、提高品质、力求完美, 最大限度的满足用户需求。在相应产品研发上, 企业要以国际市场为导向, 准确把握国际流行趋势, 适应市场需求。国内品牌企业要加大对研发技术中心的投入, 以产业研发中心为导向, 根据企业各自特色设计技术发展方向, 推动产业技术进步, 促进产品升级换代, 设计研发功能性、专业性强的高附加值产品, 缩小与国际知名品牌的差距。

6.2 完善鞋类标准化体系

现行G B/T15107-2005《旅游鞋》2005年9月1日实施以来已经7年多了, 该标准中只规定了旅游鞋外观和物理机械性能的检测指标, 已经不适合我国“十二五”规划中明确指出的低碳、环保的要求。新的GB/T15107-2013《旅游鞋》标准于2013年10月10日发布, 2014年6月1日实施, 新的旅游鞋标准中包括了有毒有害物质的要求等, 对旅游鞋产品质量提出了更高的要求。在完善鞋类标准化体系的同时, 要加强标准宣贯力度, 使企业了解标准并正确合理的使用标准。从而引导企业走规范化、标准化、质量效益型的发展之路。

6.3 建立完善的检测机制

企业应采购相应的检测仪器, 建立健全进厂前的原、辅材料检测、生产过程质量检验和成品出厂检验制度, 加强生产过程的质量控制和质量把关。各级政府部门应建立、健全各种管理制度, 对企业加以引导和督促, 建立监督抽查、企业自检、送检相结合的长效管理机制, 帮助企业完善内部质量管理, 严格质量控制。帮助有条件的企业逐步建立内部质量检测机构, 协助无检测机构的企业把好出厂检验关。对有条件的大型企业, 特别是上市公司, 应鼓励其发挥作用, 为同行提供半成品、成品的内部控制检测服务, 建立检测资源平台, 实现企业、社会资源共享;各相关检验技术机构也应利用自身的技术优势在人、物、财上给予大力支持。

6.4 充分发挥舆论宣传和监督工作

充分运用和发挥舆论宣传、监督作用, 加强宣传力度, 特别是加强行业质量及重要性宣传, 加大力度宣传质量好、产品优、档次高的优良产品及生产企业, 曝光档次低、质量差的劣质产品。利用一切可以利用的宣传和舆论监督。为企业及行业创造良好的生存环境及市场环境。同时应大力宣传《产品质量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等法律规定, 提高企业经营者和消费者的法律意识, 使不合格产品没有市场。

7 结语

我国旅游鞋产业经过多年的快速发展, 技术上已日趋成熟, 绝大部分大中型企业的产品质量比较稳定, 但还存在着一些产品质量问题。我国的旅游鞋行业要持续、快速发展, 要在继续提高工艺水平和原材料质量的基础上, 提高设计的创新能力和劳动生产率水平, 不断打造有个性、有文化品位的产品;要树立自主品牌、提高企业管理水平, 争取产品的定价权;要加强对市场的预测和拓展能力;要以小批量、多品种和高档次为发展方向。产业集中或重点地区要实施名牌战略, 突出产业特征, 聚焦产业发展要素, 加强技术升级, 建设城市名牌。要重视企业的信息化建设。以信息带动产业化是制鞋行业今后发展的必然选择, 也是提高企业内部管理水平, 提高经济效益、提升企业核心竞争力的重要途径。有条件的上市公司应加快ER系统的建设, 在企业内部实现生产原料的采购、原料的调配、生产流程、人力资源等方面的微机化管理。同时, 利用互联网和建立企业网站等方式, 围绕市场, 建立关注宏观经济走势、国内外市场跟踪、消费者需求的综合性信息预测研究机构, 真正架起沟通全国和世界各地的桥梁, 把企业置身于市场的前沿, 以赢得更多的商机。总之, 产品质量是保障企业品牌知名度和市场占有率的前提, 也是旅游鞋行业发展壮大的基础, 因此各级政府部门监管部门应密切关注其产品的质量状况。

参考文献

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析 篇8

虽然我国电子书市场发展迅猛，但从2011年第三季度开始，中国电子阅读器销量不断下滑，相比于国外仍保持小幅增长的同类市场而言，表现不尽如人意。抛开平板电脑的冲击因素，企业急功近利成为中国电子阅读器市场的大敌，其内容缺乏、标准缺失、版权保护不力、市场竞争激烈而无序等一系列问题制约着我国电子书产业的发展。本文借鉴美国亚马逊公司电子书发展的先进经验，以期对我国电子书的发展提出建议，促进其产业发展。

一、我国电子书市场发展现状及存在的问题

一是价格偏高。多数国产电子阅读器对于中国普通消费者来说价格偏贵。虽然功能最简单的阅读器不到人民币1000元就可以买到，但在某些情况下，拥有手写识别、读卡器、WiFi接入并能连接更多网上图书的高级阅读器，价格都在3000多元。相比之下，在美国，亚马逊公司的Kindle阅读器价格都是260美元，而索尼最小的一款电子书阅读器售价只有200美元。

二是优质内容缺乏。内容是电子书产业的核心，在国内电子书内容资源匮乏，尤其是优质的内容资源非常缺乏已成为业界共识。尽管每家拥有电子书内容平台的企业都对外称拥有几万甚至几十万本电子书，但实际上读者通过阅读终端获取的内容数量很少，而且种类单一，同质化现象也较严重，质量难以保证。由于内容上缺乏深度和经典支撑，难以满足高端用户的需要。这也导致了大多电子阅读器被作为一个纯终端，用户将盗版内容导入电子阅读器，弱化了内容的力量以及电子阅读器自身的吸引力。此外，企业对用户的需求以及喜好了解不多，以至于用户需求不能得到充分满足，口碑营销效果并不是很强。而另一个瓶颈则是，掌握大量资源的图书出版机构所拥有的内容无法直接适用于电子阅读终端。目前，中国在售的图书近100 万种，但绝大多数没有电子文档，拥有电子文档的图书、文档格式也只能用于印刷，要想在电子阅读终端上阅读，必须从排版文件转变为能为阅读器识读的文件。由于阅读体验差，读者在阅读时感觉不习惯，这也直接影响了产业的发展。

三是版权和盗版问题突出。我国在数字版权方面问题突出，许多出版单位拥有的版权内容不会超过 30%，而其他70%的数字版权大多在作者、内容集成商、代理机构手中，这无形中造成了版权乱象，业内官司不断。其次，在数字出版领域，猖狂的盗版也困扰着数字出版商，比如盛大文学的畅销书在百度上平均盗版量已超过800 万次，最火的一本小说集在百度贴吧上也被多次盗版。假设每个链接有两个用户点击，就产生1600 万次阅读。以付费用户看完全书需要付出20 元计算，对于盛大而言，这就意味着3.2 亿元的收入流失。就产业环境而言，美国有完善的知识产权保护环境，亚马逊电子书的价格之所以可以持续降价，是因为欧美发达国家的消费者有购买数字正版内容的习惯，亚马逊35%的销售额来自于内容的下载。而在中国，企业花大价钱买下的正版图书，很有可能在盗版网上随处可见。

四是对国外行业规则缺乏了解。在电子书行业发展过程中，我们一直受限于国外的标准，而且对国外的规则缺乏深入的了解。比如，盛大文学在过去半年内向苹果公司提交了6 次客户端申请，但都被全部拒绝，一个很重要的原因是在美国内容不按千字收费，但中国的商业模式却是按千字收费，可见中国数字出版业发展至今，还未能真正参与到全球数字出版的秩序中去，以至于造成了被动的局面。

五是市场混乱，竞争已白热化。目前国内电子书的内容平台在数量上已具备一定规模，但从整体来看，平台内容分散，规模有限，市场很混乱。虽然国内较知名的内容资源平台有汉王书城、云中书城、番薯网以及移动运营商的数字阅读基地，但一些中小企业却在夹缝中挣扎，产品质量也得不到保证。其次，行业面临着巨大的竞争压力，国内知名的企业，如汉王、盛大、纽曼等电子书企业的竞争暗流汹涌，并逐渐形成了汉王一马当先，盛大Bambook 异军突起的局面；其次，电子书的火爆也引来了互联网网商的加入，去年当当网高调上线电子书平台，并在今年4月推出了自有品牌的3款电子书终端，并通过官方微博向读者征集手持阅读器的功能和创意设计，希望尽量满足不同消费者的需求。而今年年初京东商城也宣布上线电子书频道。不仅如此，当当网国内电子书市场的竞争可见将更加激烈。

二、美国亚马逊公司电子书市场拓展的成功经验

亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊），由杰夫·贝索斯于1995 年创立，位于华盛顿州的西雅图。拥有17 年纸质书销售历史的亚马逊，近5 年开始涉足电子书市场，如今堪称全球数字出版业的风向标。亚马逊的每一个动作，每一步探索都牵动着业界的神经。2007年11月，亚马逊推出了第一款电子书阅读器Kindle，在5个半小时内被抢购一空； 2008年全年，亚马逊卖出了50万台Kindle，其携带方便，相对购买纸质图书来说价格低廉，用户可以随时随地通过这一终端阅读图书。统计数据显示，截止到2009年12月，Kindle在全球累计销量已达到300万台，亚马逊成为全球最大的电子书终端供应商，也成为全球电子书的风向标。亚马逊每卖出100 本纸质书，便能卖出143 本电子书；2011 年，Kindle 电子书产品的销售量超过亚马逊旗下所有平装书籍和精装书籍的总和，总市值近1000 亿。

（一）提供金牌服务，高度关注消费者

亚马逊的价值观是其商业模式中最为核心的内容，即长期策略和“高度关注消费者”。其创始人贝索斯在不同场合均强调，如果有所谓的商业模式，那就是“做一切可以做的事去满足消费者的根本需求”，“我们的工作不是卖东西，而是帮助消费者做出购买决策”。 关注消费者和面向消费者是亚马逊持之以恒的理念，亚马逊的很多创新性服务，如便捷的购物过程、强大的搜索引擎功能、预览部分章节、消费者商品评比、推荐类似书目等，都是在这一理念下拓展出来的。其次金牌服务也是亚马逊的特色之一，每年在这一项目上要投入数亿美元。亚马逊向拥有Kindle电子阅读器或平板电脑的金牌服务用户推出图书租赁业务，用户可以无限期租赁图书。为了获得图书出租权，亚马逊向部分出版商支付了一次性的费用。比如畅销书《饥饿游戏》三部曲就需要为借书者购买版权。这一系列图书每册批发价约为8美元，大约为零售价的一半。

分析师估计，拥有Kindle的金牌会员大约为数百万人，如果用户都租借这些需要分次购买版权的图书，就会给亚马逊增加数千万美元的成本。但亚马逊表示，租书服务目前已经可以提供约5000本图书。此外，亚马逊还为金牌用户提供了数字视频服务，该服务目前已经包含逾1.3万部电影和电视剧集。由于需要与内容制作公司签订协议，亚马逊已经为这一服务投入了3.5亿美元。

（二）图书资源丰富，消费者有更多选择

亚马逊目前拥有庞大的电子书刊资源，为消费者提供了更多的选择。除去公共版权，取得版权的有68 万种电子书，全部加起来达到80 万种，内容相当广泛，分为小说、非小说、艺术与娱乐、传记、计算机、商业和投资、儿童等；《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》等国际顶级报纸，以及《财富》、《福布斯》、 《时代周刊》等世界闻名的杂志都是其收纳的对象。如今，亚马逊电子书销售已超纸质图书，令业界倍感振奋。亚马逊Kindle业务与出版社、期刊社、报社和一些专业博客等内容生产者保持着紧密联系，其电子书Kindle 与内容提供商三七分成，形成了一条良性运行的电子书产业链。

其次，亚马逊通过各种途径扩充阅读范围，使其用户群可以阅读从其他渠道获得的电子读物。例如，读者可以用它的电子书阅读一些其他出版社未加密的电子书，也可阅读免费公益数字图书馆的2万种免费电子书，还可以免费下载网站的科幻小说书。在美国境内，亚马逊还提供格式转换服务，可将不同的文本格式转化为Kindle格式，方便读者阅读。除此之外，亚马逊还进行业务创新，任何人在10分钟内都可以在网上出版自己的电子书，只要将文件标明作者、编辑、目录等信息即可，而且作者还能分到零售价的35％。此创举为成千上万的人提供了写作出书的平台，使其加入到亚马逊的电子出版队伍，不断扩大着电子书库。

（三）价格策略，以低价吸引消费者

亚马逊电子书经营成功的一个重要原因就是低廉的价格，也是其与传统书店竞争的利器，强大的价格攻势使得传统图书零售商毫无招架之功，2011 年曾使美国第二大传统图书零售商Border 倒闭。在亚马逊，读者只需花40％的价格就能买到同纸质书一样的电子书，与网上购买纸质书相比，读者不必等待，也不需支付邮费，非常便捷。亚马逊杂志的订价为1.50- 3美元/月，电子报纸的订价为10-14 美元/月，博客的订价为1.99美元/月，这意味着亚马逊的书都以低于成本价25％的价格在卖出，其目的是为了快速占领和扩大市场。

对于消费者来说，价格低廉永远都是受到欢迎的。2011 年10 月，亚马逊开始与图书作者直接签约，彻底改变了传统的出版模式。中间环节的减少，提升了企业的利润，加快了出版速度，而且可以更好的满足读者需求。亚马逊签约的作家不仅能通过销售数据库直接查看自己作品的销售情况，而且可以在网络上观察读者的反映，甚至有可能根据读者的好恶改变创作的方向和风格。

（四）不断技术创新， 提供一流的购买和阅读体验

亚马逊对技术的追求和创新可谓永无止境，其不懈的努力创造出了高出消费者期望的需求和服务，拥有了一大批的忠实用户。技术创新是亚马逊kindle取得成功的关键，2007年11月，亚马逊网站推出了Kindle电子书阅览器，其小巧便携，增加了无线上网功能，下载一本书只需不到一分钟的时间，让购书过程变得非常便捷。2009年2月亚马逊又研制出了新一代产品Kindle2，在外形和功能上有诸多改进，比如，储存量更大，有听读功能，方便人们在开车、干活或疲倦时可以“听读”书籍。后来又推出了一款Kindle DX机，专门用于电子教科书和报纸的阅读。2011年第三季度，为了满足产品热销带来的消费者需求，亚马逊当季在技术和内容建设方面的投资达到7.69亿美元，较上年同期增加了74%。总之，亚马逊电子书要达到的效果是让读者“迷失在阅读之中”，从而完全忘掉是在读电子书。

此外，亚马逊网站还为用户设立了私人图书馆账户，消费者在其网站购买了电子图书，就购买了这本书的终身使用权，假如阅读器电子书丢失或换新一代的电子书，用户只需再次登网站就可以免费下载买过的书籍。对读者来说，拥有亚马逊的Kindle，就等于拥有了一个永远不丢失的图书馆。

三、借鉴国外经验，推动我国电子书产业与市场的发展

第一，积极搞好电子书内容建设。电子书阅读的根本是阅读内容，以优质、高性价比的内容带动阅读器的销售是国内电子书企业需要改进的重要方面。我国企业应在国家相关部门的引导与支持下，构建完善的数字内容运营平台，从根本上解决电子书市场发展中可能遭遇的内容危机。目前国内汉王、方正等是已拥有一定内容资源的企业，汉王在其电子阅读器上预装了一些图书，多数都是经典和历史著作。该公司也建有自己的在线图书馆“汉王书城”，但目前只有3万种图书可供下载。为扩充自己的在线图书馆，汉王也在和国内外的出版商密切合作。该公司计划把80%的收入付给内容提供商，以吸引版权持有人。此外，我国的“盛大”电子阅读器的前进之路也证明了电子书内容的重要性。IDC数据显示，盛大Bambook 市场份额已经由2010 年的2.5%增长至2011 年的11.4%，“云中书城”为盛大提供了庞大的客户资源，累计注入超过500 亿字的文学作品、300 多万部( 本) 原创小说和传统畅销书。可见，电子书市场发展的核心，仍然是内容为王，取得内容方面的决胜权才是电子书发展的制胜武器。

第二，积极与版权机构、电信运营商合作。版权拥有方主要是各类出版社、报社、杂志社及其他版权拥有机构，有阅读内容就有版权问题，只有通过拥有正版资源的合法使用权，才能让阅读器厂商拥有市场竞争优势，才能让版权拥有方增强扩大电子书市场的动力。同时，要加强与电信运营商的合作。多数电子书的内容是通过电信运营商的网络传送给读者的，特别是新的电子书资源的更新，而电信运营商又拥有较成熟的付费平台，那么电子书阅读器厂商在与之合作时，不仅可以获得便捷的收费渠道，还可以让电信运营商尝到通过数字阅读内容传输拉动增值业务的好处。毕竟小额的付费阅读是在部分内容免费阅读的同时，最能为企业带来直接收入的项目。

第三，改进阅读器的终端功能。既然是专攻电子书阅读功能，那么电子书阅读器厂商就要能够提供比智能手机及平板电脑更专业、更丰富的阅读功能与阅读体验，以最专业的阅读服务及更符合用户需求与潮流的方式打造阅读器。例如除了更好的阅读舒适感外，多数阅读器厂商已经想到了加标签或圈阅的功能，越来越多厂商已提供3G及Wi-Fi功能，以及将来很快会迎来的彩色电子纸及可折叠的电子纸等，都是电子书阅读器厂商可以发挥自己专业性的地方。

第四，坚持自主核心技术的创新和开发。我国企业应加强技术研发力量，不断进行自主创新，掌握电子书核心资源的相关技术，在产品开发、核心配件、内容提供等方面加大投入，让中国电子书产业有能力抵御外资的入侵。如我国的“汉王”之所以在激烈的竞争中保持领先地位，原因在于汉王一直坚持自主核心技术的研发和创新，其将自主研发的手写识别技术融入电子书产品中，推出全球第一款具有手写识别功能的电子书,可以帮助用户将手写中文、日文和英文转化为电子文档。再如，上海世纪出版集团在应对电子阅读趋势的过程中，选择自主研发阅读器，其阅读器在开发伊始就采用具有国际数字排版水平的技术，在阅读器搜索引擎的开发方面也积极投入，以便读者进行各种各样的检索。

第五，推进行业统一标准规范，保护自主知识产权。目前我国电子书产业已经具备了一定的发展环境，“数字出版，标准先行”也已成为企业的共识。标准在国际市场竞争中是一种重要的非关税贸易壁垒，我国的许多产品曾遭受过很多发达国家以标准为借口的贸易制裁或限制，付出了巨额的“学费”，若中文电子图书产品的核心技术标准要由国外来制订和掌握，将不利于我国的文化产业的健康发展。据了解，我国现有两项国标与电子书产品比较相关，一个是《电子图书阅读器通用规范》，另一个是《开放式电子图书出版物结构》，分别对电子图书阅读器的技术要求、检验规则及标志、文件的标识、元数据、文件清单、文档排列、出版物导读等进行了规范，用于确保各种格式的电子图书内容可以在不同电子书平台上正确读取。目前，我国的方正集团旗下的阿帕比公司研发的具有自主知识产权的统一版式文档技术已基本获产业应用联盟通过，该进展说明我国数字出版产品统一版式技术的发展跨入了新的阶段，为未来统一版式标准的推出奠定了坚实的基础。▲

参考文献：

[1] 王云娣. 全球在线学术期刊的出版现状及发展趋势[J]. 浙江师范大学学报：社会科学版， 2011（1）：108-114.

[2] 安小兰，谭云明. 亚马逊电子书经营模式分析[J].出版发行研究.2009年第6期.

[3]史建农.书往何处去—电子书对传统出版业的冲击[J].科技与出版. 2012年第 6 期.

[4]张佳佳.浅析我国电子书发展存在的问题[J].科教导刊.2011年6月.

[5]王舒怀.国产电子书产业凸现版权困局[N].人民日报/2010 年/8 月/17 日/第015 版.

我国旅游电子商务发展对策研究 篇9

一、旅游电子商务产生是社会发展的必然

（一）从市场竞争的角度

从外部因素来看，入世后，国外旅游公司将凭借其成熟的电子商务经验、雄厚的资本、优质的服务对中国旅游市场进行巨大的冲击。而从内部因素来看，旅游产业成为人们公认的“朝阳产业”，具有良好的发展前景。外来的投资者想占领这块市场，而原有的市场占有者又想巩固、扩大自己的领地。如何在竞争中取得优势，是对旅游企业提出的严峻挑战。面对激烈的市场竞争，旅游业必然要采取一些措施来扩大规模，以期实现规模经济、降低边际成本、提高效益。可传统方式的扩张有可能产生庞大的机构、众多的员工，从而导致管理失效，代价惨重。而旅游电子商务可以为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。应用它可以提高效率、减少工作人员数量、降低成本、增强企业的竞争力。

（二）从旅游企业的角度

由于旅游产业是一个服务性行业，所以旅游企业的生存发展取决于消费者对其所提供服务的满意度如何。这就要求旅游企业需要及时、准确、详尽地向旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场消息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。而互联网以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到国际旅游业中，打破了地域限制，最大限度地将各种旅游资源经济地结合在一起，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。

（三）从旅游者本身的角度

随着人们物质生活的提高，旅游者的心理需求进入了更高的层次，旅游目标上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度。人们对旅游的要求也日益提高，他们在出门之前需要对旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且希望可以享受到各种方便快捷的服务。旅游电子商务的出现满足了客户的这种需求。游客在互联网上可以查到旅游公司的简介和旅游公司提供的各条线路和景点的风光图片，了解行程、报价、住宿等信息，还可以通过互联网进行预定服务和购买旅游产品。

二、旅游电子商务与传统旅游业的区别

（一）改变了经营模式

传统旅游企业与旅游者之间的关系如图1所示。

附图

图1 传统旅游企业与旅游者的关系

我们可以看出，一方面，旅行社要收集潜在的旅游者的旅游需求信息，将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业，使这些部门迅速做出反应，为潜在旅游者提供满意的产品；另一方面，旅行社又要将以上企业的产品信息，直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者，激发他们的购买欲望，从而产生旅游消费行为。显而易见，旅游企业与旅游者之间缺乏交流沟通，而旅游业是服务性行业，它的宗旨就是为提高旅游者的满意度水平，显而易见，传统的经营模式缺乏有效的手段解决此问题，而在电子商务环境下，旅游企业与客户之间可以有如图2（a、b、c）所示的三种新型关系。

附图

图2 旅游企业与客户的新型关系

通过这些新的模式，使企业与企业之间沟通便捷，任何一个企业都可以通过登陆其它企业网站了解该企业的情况，便于企业之间互通有无，做到共享客源、共享资源、共享信息、共享利益；客户与企业之间的互动式交流，使两者互相反馈信息，企业针对客户的需求推出满足旅游者个性化要求的旅游产品、而客户可以享受到高质量、高速度的服务；旅游产品本身的特性借助电子商务的手段，产生了CtoC模式。旅游者消费的成熟化趋势决定了越来越多的人青睐个性化旅游，他们可以通过网络寻求志趣相同的旅游者。这些新的模式可以减少中介机构，提高企业效率，便于企业、客户沟通，为旅游业带来了更大的商机。

（二）改变了管理模式

传统旅游业的管理模式为尖顶的“金宇塔”型，由企业委托旅游代理商销售旅游产品，管理层次过多，费用过多。企业为了实现利润最大化目标，就需要通过实现规模经济的方法。体现在服务上就是把旅游者的要求同质化，推行标准化服务，这对于愈来愈追求旅游个性化的消费群体来讲显然是不合适的。而旅游电子商务可以减少中间环节，节约成本。它的管理模式为扁平的“矩型结构”，旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上，潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息。同时，旅游者又可以通过电子邮件的形式，及时与有关旅游企业联系。互联网可以使旅游企业和潜在旅游者不通过旅游代理商等中介结构而进行直接交流，简化了管理层次，降低了产品成本。

三、旅游电子商务面临的困境

但是，作为一个新兴事物，我国旅游电子商务在发展过程中也遇到了形形色色的困难。

（一）旅游网站建设尚未成熟

现在的旅游电子商务发展主要有三个走向：门户网站（sina、sohu等）；专业旅游网站（携程等）；华夏、青旅等传统旅游企业创办的旅游网站。但在这些内容中大部分是简单的企业介绍、国内的主要旅游路线、景点介绍、出门尝试和游记作品等。绝大多数网站应用的语言为汉语，少部分为英、汉两种语言，至于使用其它语言的网站更是微乎其微。没有能够充分体现旅游信息的全面性、实用性，没有完全展现网上旅游的魅力。由于缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，很多旅游网站的访问量差强人意。一些握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，与互联网的结合若即若离，缔造不出全新的真正的旅游电子商务。

（二）电子商务技术不够成熟

缺乏成熟的新型旅游电子商务产品网络服务。目前我国绝大多数采用电子商务的旅游企业还在经营传统的旅游产品，缺乏适合网上交易的成熟产品；其次，电子商务的契约行为没有实现，实时预定经常名存实亡，没有完善的网上交易纠纷的解决方式与手段，旅游电子商务的市场信誉难以树立起来；再次，与电子商务相配套的网上支付等服务还没有找到安全便捷的解决方案，许多消费者面对精心挑选的旅游商品时才发现并不能使用网上支付方式，使电子服务方式只能成为一纸空谈。

（三）存在安全问题

电子商务本身就隐伏着不安全因素，这个问题在旅游电子商务中也有所体现。有许多旅游者在网站上进行了注册，里面有许多内容涉及到个人资料，由于网络资源的共享性，在网站受到攻击时，这些资料就泄漏出去，使旅游者受到不必要的骚扰和经济损失。此外，有些旅游者在购买产品时使用远程银行信用卡进行交易时会被一些不法分子获取相关信息而造成一些损失

综上所述，我们可以得到关于旅游电子商务的SWOT表。

表1 旅游电子商务的SWOT表 Strength

Weakness

1.为消费者提供及时、准确、详细的信息。1.安全性存在隐患。个人资料容易泄

潜在旅游者可以通过互联网快速、廉价

漏，交易时信用卡信息会被窃取。

地获得自己感兴趣的信息。

2.消费者认知程度不高。受到电脑用

2.提高旅游企业效率。旅游企业通过互联

户数量和广大消费者文化素质等条

网得到用户的需求，针对需求生产相应

件的限制，使用互联网从事旅游活 的旅游产品。

动的消费者群体有限。

3.提高服务质量。通过互联网旅游企业与

3.技术不成熟。一些旅游电子商务的内

旅游消费者之间可以形成良好的互动

容由于没有相应的技术支持不能实

关系，旅游企业解决反馈信息中所提出

现。

的问题，提高旅游者满意度。

4.网站建设不成熟。网站的内容和设

4.减少费用。削减管理层次，不通过旅游

计不吸引人，真正的旅游资源未被

中介机构进行业务交易，降低产品成本。

有效的利用。Opportunity

S+O

W+O 1.电子商务技术的快速发展提供技术保证。

如何利用长处把握机会

如何克服短处把握机会

随着电子商务迅速进入到各个领域，它的1.形成忠诚的客户群。针对旅游电子商务

1.用技术手段解决安全问题，使得消

技术也得到了不断的完善和改进，这些将

的特点确定相应的消费群体，通过提供

费者自身得到保护，同时能安全地

促进旅游电子商务的发展。

高效、优质的服务来提高顾客的忠诚度。

实现网上交易。

2.旅游产业的高速增长提供市场机会。随着

2.实行连锁经营，形成战略同盟，使旅游

2.加大宣传力度，通过报纸、媒体等

人们物质生活水平的提高和旅游活动的普

企业之间做到信息、资源、客源共享。

宣传渠道向消费者介绍并推广旅

及，旅游产业已成为拉动内需的主要经济

3.打造服务品牌。利用互联网的优势，提

游电子商务的内容和长处，做好

动力之一，拥有巨大的市场。

高旅游产品的质量，形成品牌产品，增

潜在消费市场的开发。

3.互联网的普及应用使越来越多的人应用网

加市场竞争力。

络来预订、消费旅游产品，扩大消费者群

体。

4.旅游消费者通过互联网向旅游企业提出消

费需求，旅游企业提供多种个性化产品满

足消费者多方面需求。

Threaten

S+T

W+T 1.传统旅游业的竞争。作为一种新兴事物，如何利用长处应对其所面临的威胁

如何避免短处应对其所面临的威胁

旅游电子商务存在一些不足，加之消费者

1.提高服务速度和质量。旅游企业得到旅

1.加快网站建设。充分利用旅游资

的消费惯性，使得传统旅游业依然是旅游

游消费者的信息之后要对之做出快速、源，使网站的内容和提供的服务满

电子商务的强大竞争对手。

高效的服务反应，充分反映出旅游电子

足旅游消费者的要求。

商务的特点。

2.开发新的旅游产品。针对不同的消

2.制定有竞争性的价格策略。互联网比传

费群体，结合旅游电子商务的特

统的旅游宣传渠道节省广告费用，就会

点，使旅游企业不仅满足大批的团

比传统旅游产品的价格低。

队旅游，也能满足散客的个性化需

求，从而更具有弹性。

四、我国旅游电子商务发展战略

根据上述分析，为促进我国旅游电子商务的发展，我们可以实施以下战略：

（一）解决安全问题

首先，建立健全政策法规。旅游电子商务作为一种新生事物，需要给予政策法规的保护和扶持。制定有关保护个人隐私的法律，对未经当事人同意而滥用他人资料的行为在法律上给予处罚；制定有关电子合同的法律，要对电子合同的法律效力予以明确，对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认，对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销等行为做出相应的法律规定；此外，还需要制定有关网络销售、网络建设、打击黑客等方面的政策法规。另外，还应该从技术上解决这些问题，例如可以利用防火墙技术保护内部网络的安全性；利用加密的方法有效地对抗非法访问数据库窃取信息等威胁；把数字签名技术应用到原始报文完整性的鉴别等方面。

（二）建立企业内网，实行连锁经营

所谓企业内联网，就是“在母公司与子公司以及业务密切的单位之间，可以利用因特网，再加上一定的保密措施后建立起来只供内部使用的局域网。”网内的企业可以分工协作，充分利用资源，并可及时解决突发事件，可以相互协助提供客源、相互补充、有利于扩大经营，建立稳定的战略伙伴关系。此外还可以实行旅游企业连锁经营。早在1997年上海市就出现“散客旅游超市”，上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城的旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。可以把这种连锁经营方式的范围扩大，这种方式可以开创旅游品牌，打破地域限制，在旅游网站上采用电子地图的方式，使消费者明确连锁经营的企业所在地点，以便安排自己的行程。旅游者可以向距离自己最近的连锁经营的成员企业提出服务要求，并告知自己下一步的旅游目的地，由此企业向自己的连锁伙伴提前预定服务，使旅游者免去在各个旅游地办理繁琐的手续，使旅游者更好地享受旅游带来的快乐。同时，也使各连锁企业扩大业务量，减少寻找客源的费用，提高了连锁企业的品牌知名度，从而使该企业在旅游市场上更具有竞争力。

（三）完善旅游网站建设

目前我国旅游电子商务网站已经超过300家，但其中多数为网络人创办，传统旅行社上网并没有占据主导地位，这就形成了旅游公司不了解网络，网络不熟悉旅游业务的现象。这种现象带来的后果就是网站的内容空洞、没有吸引力，都是一些泛泛而谈，没有旅游者真正感兴趣的内容，所以各个网站的访问量差强人意。所以，完善网站建设对于发展旅游电子商务来说至关重要。网站建设方面最重要的内容就是强化旅游信息的开发。传统旅游业的劣势在于信息的不对称性，在传统的旅游市场上，游客获取信息的渠道较少，成本较高，不确定性也大，旅游公司给他们提供的信息很不充分，有时甚至带着明显的欺骗性。旅游网站应该建立完善的旅游信息体系，包括旅馆预定系统、旅游线路动态信息网、旅游管理系统、旅游咨询、车船票预定、信息反馈等内容，形成一份完整的“套餐”。同时要注意确保信息的直观性、细致性、准确性、时效性、动态性。尤其要重视信息反馈的环节，因为它是一个企业与客户互动的环节，能体现游客对企业提供服务的满意程度，在很大程度上决定企业的生死存亡。传统的信息反馈方式大多是旅行社向旅游者打电话、寄反馈卡、召开招待会等形式，不仅费用高，而且反馈速度慢。而互联网的电子信息传递是双向的，商家可以发送和收到信息，可以大大提高信息反馈速度，有利于旅游企业及时收集信息，改进工作，缩短旅游产品的生产周期，促进企业良性循环。

（四）扩大经营范围，开发新的服务项目