处理职场人际关系心得体会（精选15篇）
职场上有个著名的理论，叫做“假装成功”。什么意思呢?也就是你虽然还没有取得成功，但是可以模仿成功者的做法去做人、做事，只要坚持模仿，慢慢地你也可以成为那样的成功者了!
我理解话题中当事人所担心的问题，其实未必真的是自己没有能力当领导，而是自信心的不足。
我以前自己没成为中层领导以前，也是对这样的岗位缺乏自信的，但你只有真正敢于面对，到这样的管理岗位上历练以后，才发现自己能有多行。
就这个话题，我再说几点个人的看法，仅供大家参考。
一、正因为缺乏锻炼，这样的岗位才能帮助你成长
我想，作为一个身在职场希望事业有发展的人来说，不会拒绝成长和进步。
那么，现在上头的领导离开了，正好你被提拔去接手，就是非常好的一次锻炼机会。
你有所担心，当然是因为过去没有这样的管理经验，缺乏底气。
其实这也是正常的，因为人都会害怕进入一个陌生的“挑战区”，喜欢停留在自己的舒适区中。
而人的成长，就是逐渐把一些原来的“挑战区”转变成自己“舒适区”的过程。比如你此前是普通员工，做了部门经理是个挑战，可几年后你也适应了这个管理岗位，又晋升做了公司副总，那么这个高管职位又是新的挑战，再做几年也许你也适应了高管的岗位，回头看，其实一路下来，你自己不知不觉已经从量变到了质变，和过去的你完全不同了。
理解了这个心理适应过程，我觉得你就能够更为坦然去面对这样的事实，请把它看成是一种机会，而不是自身成长的威胁。
二、自信心都是在不断解决问题中提升的
要说一个人有没有自信心，我想谁都不可能刚生出来就自信心很强。
自信心，那都是靠后天的培养提升出来的，我十多年的工作经历下来，觉得自信心其实就是在不断解决实际问题中增强的。
比如有个很复杂的高难度项目，你以前从来不敢想象自己能完成它，所以这个问题就摆在那，是你自信心的一个障碍。
但是最近你被领导硬逼着去挑战这个项目，通过你自己或者别人协同的努力下，终于攻克了这个难关，那么你的自信心就大大提升了!
这只是举个例子，回到这个话题的内容，做领导岗位，你所经历的难题一定大大多于做普通员工的时期，许多你意向不到的困难都会冒出来，也许和人有关，也许和业务有关，也许和钱也有关，总之够你烦恼的了!
可做了这个岗位，把上述问题解决之后，我相信你的自信心肯定不会停留在原来的层面了!
三、为了做好这个岗位，你需要付出更多
你想要在一个领导者岗位上做成功，光是有信心还是不够的，你需要做更多的努力去提升自己。
结合我自己的经历，分享几点经验：
第一，加强学习，这里的学习不仅仅包括业务知识层面的。我相信公司领导愿意提拔你上来，对你的专业能力还是会有认可度。
其实做领导，更主要的还是一个综合素质，比如做一个销售部的负责人，除了懂业务和营销以外，你还需要懂人力资源、懂财务、懂法律政策、懂战略规划等等。因为管理这件事，基本上就是围绕业务、人和钱开展的，所以想做好该岗位，你必须不断学习。
学习的途径很多，如参加内外部培训，自己自学，向其他领导学习请教等等。
第二，和你的团队员工搞好关系。要管理一个团队，得到大家的普遍拥护很重要，但凡职场上管理成功的人，下属都很支持，俗话说“一个好汉三个帮”，讲的就是这个道理。
第三，要以身作则，树立自己的威信。有些人晋升做领导以后，自己一点改变都没有，还是和过去一个样子，那其他员工怎么服你呢?比如说干项目，那你就先带几次头，把能力露几手给大家看看，知道你的厉害以后，别人就服了。
根据物业管理特点, 从物业管理过程所形成的关系上看, 业主始终处于主动、主导地位, 物业企业处于从属地位。正确处理好物业公司与业主关系, 是物业公司首要任务和目的, 它关系到物业企业的生存空间, 也关系到物业企业发展, 但是由于物业管理的特殊性, 即寓服务与管理之中的特点, 往往在物业服务管理中又容易与部分业主在物业服务管理中发生一些误会和纠纷。这些纠纷如不能妥善处理解决, 势必造成物业企业和业主个人之间关系紧张或不和谐, 势必造成服务和被服务者之间的矛盾, 进而造成业主和物业管理企业对立情绪, 影响相互沟通配合, 给物业企业服务管理工作带来负面影响。
一、造成物业管理服务企业和业主之间矛盾的主要原因
就我们管理的新世纪花园小区而言, 主要表现在如下几个方面, 如物业管理服务中的装修管理问题、物业管理活动中的服务标准认可问题、严格管理带来的业主不理解、小区停车管理及物业收费等问题。
1) 装修管理问题。一提起物业装修管理, 许多物业管理企业都认为这个问题难处理。普遍认为房屋装修管理是物业管理服务活动中最容易影响物管企业和业主关系的首要问题。由于认识上的误区, 业主一般认为房子是自己的, 该如何装修也是自己的事, 与别人无关。部分业主装修中乱拆、乱改、承重梁打洞、承重墙拆改、空调外机乱挂、卫生间下水管乱移、乱打洞等。物业企业又出于工作职责, 免不了加以制止, 故容易造成物管企业与业主之间的矛盾。2) 服务标准问题。业主一般认为服务标准要高些, 但收费要尽量低, 就是即要马儿跑得快, 又要马儿少吃草。其实, 服务标准与收费是相对的, 一级服务标准就需要相应的一级书费标准。3) 规范管理问题。比如, 一些业主的朋友夜间上门, 小区门口的值勤保安上前盘问, 了解来访者, 或进行必要的登记, 一些业主认为门卫管得太严。夜间一些不熟悉的外来车辆进小区, 保安出于职责都要盘问记录, 一些驾驶员认为保安多管闲事, 反映到业主那里, 造成业主误会, 业主认为保安管理得太严了, 不给面子, 引起对物管企业的不满。4) 小区的停车问题。这个问题也一直困扰着物业管理企业和业主, 也是造成物业管理企业和业主矛盾的一个方面。由于近年经济发展更快, 私家车购买速度出乎意料, 原有的停车位远不能满足小区业主的停车需要, 业主朋友外来停车问题更难以解决。因此, 造成部分业主客人的不满, 反映到业主那里也会影响到业主和物业管理企业之间的关系。5) 小区的物业管理服务费的收取问题。物业管理收入费是物业管理企业的主要收入来源, 由于各种原因, 部分业主对物业服务不满意时, 就随意扣交或拒交物业管理费。
二、化解矛盾的措施
根据国务院《物业管理条例》、建设部《住宅室内装饰装修管理办法》为依据, 为建设和谐社会为目的, 结合工作实际经验, 探索了一些有效措施。
1) 明确物业管理服务的主要内容, 如常规性的公共管理服务, 房屋主体公共部位的维护、公共设备, 设施的保养、公共环境卫生的保洁、花草树木的栽培、治安秩序的护卫、消防设施的保护、道路车辆的管理等, 使业主积极维护管理内容, 主动配合做好管理, 确保住宅安全。2) 针对业主装修中存在问题, 我们认为在前期介入时, 协助房地产开发企业起草《业主临时公约》。把装修装饰中注意事项、禁止行为都写进《业主临时公约》。在签订商品房买卖合同时由购房者书面承诺。在物业竣工后交付使用时, 物业管理企业应将装修中的注意事项, 禁止拆改部位详细告诉给业主。在业主装修期间组织力量进行巡查, 一般一天2次, 上午一次, 下午一次。重点巡查对象, 应增加巡查次数。对装饰公司和装修工人要进行宣传教育, 早打预防针的办法。同时, 做装修方案的审查和备案。针对个别违规装修, 物业主管部门提前介入, 及时制止拆改行为的发生, 避免事态扩大, 影响物业企业和业主的关系。在装修中变被动为主动, 变业主被动监督为业主自觉遵守装修规定。3) 正确对待规范管理问题。如何使规范管理为业主所接受, 首先要进行宣传, 宣传规范管理的意义, 规范管理是小区安全管理的需要, 规范管理是小区、业主安全的客观要求。逐渐使业主认识到规范管理是为业主着想, 使业主变被动管理为主动配合, 变主动配合为主动督促。督促各项安全措施的落实。物管企业与业主共同制订一些入口管理制度等, 客户上门进小区登记制度、出入车辆登记制度, 从而保证了小区安全保卫工作。业主也能从规范管理中, 体会到规范管理是物业公司为保证小区安全的必要措施, 是物业管理工作的自身需要。4) 提供业主满意和能接受的服务标准问题。我们认为首先向业主推荐中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》, 根据普通住宅小区物业服务的不同情况, 由一至三级服务标准, 各级服务分别由基本要求、房屋管理、共有设施设备维修装修、协助维护共同秩序、保洁服务、绿化养护管理六大主要内容。业主可以根据服务标准中的具体情况, 选择合适自己的服务标准。物业企业根据业主的要求, 实施按质论价和优质优价原则, 向业主收取服务管理费。同时, 要提高广大业主对服务标准的认可度, 促进企业和业主之间的互动, 实现物业管理企业和业主之间的和谐。5) 处理好物业小区内部的停车难问题。由于经济快速发展, 小区中的停车难问题普遍存在。我们认为解决的办法是:一是积极挖掘小区潜力, 以新世纪花园为例, 在不影响交通、消防的前提下, 增加路面零时停车位, 另一个办法就是停车场 (库) 的扩建增建。停车场和车库是物业管理内区域内的配套设施, 当配套不足时, 应逐步扩建。物业企业出面牵头邀请业主代表和业主委员会共同参加, 共同制定方案, 并委托物业设计单位设计。在方案设计时认真考虑了当前小区的停车场现状、现有车辆的构成分析、未来新增车辆的发展情况, 本着经济合理具有一定的前瞻性原则, 规划组织了小区停车场的扩建方案。6) 理顺关系, 解决收费难问题。一是服务到位, 服务是收费的基础和前提, 只有做到服务到位, 做好服务工作, 才能依合同服务内容依法收费。一般来讲有素质的业主不会拒交拖交物业服务费, 即使有什么意见, 也应先交物业服务费。对个别业主拒交拖交物业服务费的, 可以首先上门征求意见, 请业主提意见, 同时对业主提出的意见, 要逐条落实;其二交换意见, 双方把心里话说出来, 消除有关误会;三是物业企业改进自己服务方面的不足, 改正存在缺点;四是及时与业主沟通, 请业主委员会出面协助解决收费问题。对个别不讲道理的业主可以通过法律途径加以解决, 但必须取得绝大多数业主的支持。
总之, 物业管理工作, 涉及千家万户, 也涉及业主的切身利益, 物业管理服务活动中, 做好物管服务, 应处处关切与业主的利益问题, 妥善处理好与业主的各方关系, 只有这样非但赢得业主的理解和支持。还能促进了和谐社区的建设。
摘要：业主是物业管理的主体, 正确处理物业管理与业主的关系, 是物管企业的首要任务。本文就影响业主关系的成因入手, 结合个人长期的工作经历, 总结探讨了笔者在新世纪花园小区业主关系处理工作中取得的经验和体会。
举个例子，上级告诉下属“你的工作汇报写的不好”。首先，沟通要将你所表达的信息尽量准确、量化。“你的汇报不好”这是一个定义，作为上级那么你要把“不好”具体表现在哪里，更明确的告诉对方。比如思路不清晰，没有具体执行的步骤。这些还不够，思路不清晰具体又体现在哪些方面?具体执行步骤建议应该有哪些?你所传递的信息越清晰，对方也会接受到更准确。
其次，沟通的渠道或者方式。作为上级，你可以直接拿出一个好的汇报的案例分享给需要改进的人。让他对比去看，为什么这个好，你的不好。这样示范去讲解，比用语言表达更进一步。好比我们说你帮我买个本子。本子大小薄厚，样式万万千千，怎么能和你要的更一致?最简单办法就是发一个图片，甚至有规格，有价格，让买的人更清楚。最后，要有反馈。看看对方是否正确理解了你的意思，一定要让对方将你描述的信息重复一遍，确保信息是共识。如果有遗漏或者误解，刚好是可以修正和补充的。
沟通时的心态
沟通时，先处理心情，再处理事情
一、在工作中，我们经常会看到上下级之间，同事之间经常会争吵。争吵完，大家并没有解决事情，反而因为吵架发展到言语攻击，人身攻击，甚至有时候大打出手。在沟通中，双方的观点不一样是非常正常的。也许你会发现别人的观点让你难以接受，甚至非常生气。此时，你一定要先处理好自己的心情，只有双方能够平静下来才有可能于更好的沟通，有利于事情的处理!
二、沟通时，要有同理心，换位思考
职场上，由于每个人站的立场不一样。所谓同理心，就是要站在对方的立场去思考问题，为什么他会反对我的观点呢?为什么会不支持我呢?是否有哪些障碍导致对方无法帮忙?因此，在沟通时，你能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的所思所想，学会换位思考，大部分都能促进沟通，那么事情的解决就朝着良好的状态发展了。
人际关系技巧一：尊重同事，待人热情忠诚
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事之间也不例外，同事之间的关系都是以工作为前提，一旦失礼，创伤将难以愈合，所以在与同事沟通时，态度要诚恳、实事求是，要给同事一种信赖感、亲近感，这有利于同事之间关系的继续深入。所以，处理好人际关系，最重要是尊重对方，待人要热情忠诚。
人际关系技巧二：同事相处要时刻注意细节
有这样一种现象，同事带点零食到办公室里，休息时给大家分着吃，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态，时间一长，人家会觉得你高傲，很难相处。
还有一种现象是你常常喜欢探听别人的家事，同事之间，能说的人家自己会说，不能说的就不要抛根问底的去挖它，每个人都会有自己的秘密，你要是喜欢探听，就算没什么目的，人家也会忌你三分。所以在办公司里一定要注意小细节，别因为自己的一时疏忽，而导致与同事之间的关系出现问题。
人际关系技巧三：同事之间也需保持一定距离
在办公室里，与同事相处要保持一定的距离，对异性之间拒绝亲密，对同性之间要相依相助，每天和你在一起时间最长的人是谁?就是你的同事，俗话说“距离产生美”，他每天和你在办公司里面对面，保留一些合理的私人空间还是有必要的，所以办公室里的距离一定要把握好。
人际关系技巧四：学会与各处类型的同事打交道
每个人都有独特的生活方式和性格，在公司里，总会有些人是不好相处的，比如傲慢的人、自尊心太强的人，爱钻牛角尖的人等等。所以你必须因人而宜，采取不同的策略与同事相处!
比如：与傲慢的同事相处。首先尽量少与他相处，在与他相处的时间里，尽量充分的表达自己的想法，不给他傲慢的机会，那么在交谈时最好用短句子来说明你的要求，给他一个干脆利落的印象，即使对方想摆架子也摆不了。
人与人之间的关系就像一面镜子，你美好的对他微笑，他会还你灿烂的笑容。人之间的交流首先是面孔和眼神的交流。在生活的每一天清晨，当你把烦恼丢在角落 里，带着发自会心的微笑起床、上班时，面对每一个人时，你会发现大部分人都是和蔼可亲的，还给你更灿烂的笑容，并会一点点化解心中角落里的那些烦恼!
认识，从微笑开始;交流，从微笑开始;合作，从微笑开始;和解，从微笑开始;当你微笑的对待世界、对待大家、对待每一天时，你会发现：成功，从微笑开始;幸福，从微笑开始!
长期以来, 人们认为关系型谈话 (relational talk) 是“一盘散沙”, 无结构可言, 没什么研究价值。因此, 关于关系型谈话的研究很少。而在职场话语研究中, 人们通常把焦点放在信息型谈话 (transactional talk) 即以任务为方向, 着重信息交流会话上, 对关系型谈话的研究少之又少。
信息型谈话和关系型谈话一直被看作是两种完全不同类型的话语。Malinowski (1993:315) 提出的“寒暄语” (phatic communication) 可谓是关系型谈话的原型。他将寒暄语定义为“一种自由的、无目的的、能创造和谐关系的社交性语言”。由此我们可以看出, Malinowski将寒暄语看作同其他有着明显目的性的话语完全不同类型的语言。
然而, 将两者完全割裂开来就将大多数交际情况看得太简单了。在多数语篇中, 信息型谈话和关系型谈话都是同时出现的, 职场话语也不例外。这实际上是一种错误的分法, 在某些职场话语中, 关系型谈话同样有助于工作任务的完成。此外, 单从关系型谈话是为了创造人际关系这一本质来看, 纯粹的寒暄也并不是漫无目的的。由此可见, 信息型谈话和关系型谈话都是职场话语的一部分, 并不能完全区别看待。
一、关系型谈话的类型
Almut Koester (2006:139-44) 认为职场话语中的关系型谈话可以分为两大类:非信息型谈话 (non-transational conversation) 和信息型谈话中的关系型谈话 (relational talk in transactional discourse) 。下面将对这两种类型作简单的阐释。
(一) 非信息型谈话
非信息型谈话就是不以任务为方向, 不以信息交流为主要目的话语。根据谈论话题的不同, Almut Koester (2006:56) 又将非信息型谈话分为办公室闲聊 (office gosip) 和漫谈 (small talk) 。办公室闲聊不直接与工作任务相关, 但讨论的话题却又涉及到工作的某些方面, 如对同事或相关专业领域发生的事件的讨论等。而漫谈指的是与工作完全无关的会话, 讨论话题如周末、朋友、食物、天气等。
(二) 信息型谈话中的关系型谈话
在职场话语中, 关系型谈话有时出现在信息型谈话或商务谈话的过程当中, 这就涉及到两种不同会话类型的暂时转换。Almut Koester (2006:55) 认为, 这种关系型谈话又可以分为三种类型:寒暄 (phatic communication) 、关系型插话 (relational episodes) 及关系话轮 (relational sequences and turns) 。寒暄在职场话语中通常出现在信息型谈话开头或结尾, 如问好、道别等。关系型插话是指出现在信息型谈话过程中的会话, 它可能会打断正在进行的工作谈话, 但也可能与工作任务的实现相关。关系型谈话所谈的话题可能与工作任务的某些方面有关, 但对于工作任务的完成是非必要的。这一类型会话通常涉及对工作任务的评价且一般是积极评价。
即使以上提到的各类关系型谈话在职场话语中都没有出现, 我们也能从词汇语法层面看到职场话语中以创建人际关系为目的的例子, 如情态词、评价性词汇等。所以说, 关系型谈话在职场话语中几乎无处不在, 分析其在职场话语中的作用也是十分值得关注的。
二、职场话语中关系型谈话的社会功能
在职场话语研究中, 除信息型谈话外, 关系型谈话也是值得研究的一个重要方面。人们在职场话语中运用人际谈话的目的是什么?关系型谈话在职场话语中的社会功能如何?下面我们结合关系型谈话在职场话语中的几种类型来分析一下。
(一) 表明态度和立场
Halliday (1978:46) 认为语言具有人际功能, 即人们能用语言体现各种人际关系, 与他人进行交际, 从而建立或保持人际关系, 影响他人的行为或表达对世界的看法。在职场话语的关系型谈话中, 人们一般通过对某件事情发表意见或做出评价来表明自己的立场和态度。这种作用通常通过评价性形容词、情态动词、条件句等表现出来。如:
1. I think it looks better without, but I’d rather it is on.
这句话发生在某个广告公司的某次会议上, 与会者正在讨论一幅图要不要出现在某个平面广告中。通过这句话, 我们明显可以看出说话者的态度及立场。也许没有这幅图表面上看上去会好些, 但说话者通过“would rather”这一情态词明确表达了自己的立场, 即他觉得图画应该放上去比较妥当。又如:
2. A:ACDC, it’s great!
B:Yes, it’s the best!
会话中的两人正在讨论一款新的软件ACDC, 态度可谓十分明确。在闲聊中, 说话者用“great”, “the best”等评价性形容词来表明自己的立场。评价性形容词通常被认为是人际意义表述的总称。McCarthy (2003:33-63) 提出评价性形容词如“great”, “excellent”通常被用做是非极小的回应标记词, 它仅仅用来表示参与和互相结合, 所以人际谈话通常也用评价词来表明态度和立场。
(二) 避免冲突和尴尬
Mc Carthy (2003:85-106) 认为尽管闲谈是非必要性谈话, 但是理论家们应当重视其关系功能价值。职场话语中的关系型谈话的作用通常涉及到“礼貌原则”和“面子理论”。Brown and Levinson (1978:19) 将“面子”定义为“每个人意欲为自己争取的公共的自我形象”。他们认为面子补救有两种措施:“积极礼貌”和“消极礼貌”。前者采用某种方式强调说话者和听话者共同的利益和愿望, 后者指说话者表示出某种强加于人的行为不得已而为之。关系型谈话中也运用这两种手段来避免冲突, 缓解尴尬。
3. Meg:Yeah.I immediately forget everything you told me.
Ann:That’s OK.I’ll show you.
Meg是一名实习生, Ann则是负责指导他的经理。在以上例句中, Meg把Ann刚教给她的东西忘记了, 她却在闲聊中通过幽默夸张的方式既表达了歉意又缓解了尴尬。
4. I’ve got a couple queries actually Mary, then I’ll leave you to go.
在这句话中, 会话者不仅仅传达了他的信息目的 (从Mary处获得问题的答案) , 同时也表达了她的人际目的, 即她不想耽误Mary太多的时间。她用了一个模糊量词“a couple”来暗示她的问题并不多, 将要占用的时间也不长, 借此来表明她将尽力使听话者被占用的时间达到最小化, 达到了避免冲突、化解尴尬的作用。
(三) 创造和谐氛围, 建立良好合作关系
Holmes (2000:47-56) 认为闲谈即关系型谈话可作为一种话语策略, 可以帮助建立、表示、维护和加强工作中的人际关系, 有助于搞好同僚关系, 加强友谊, 还能缩小上下级之间的社会距离。在职场话语中, 人们借用表达相同的意见, 给出积极评价或表达正面情感等关系型谈话来创造和谐及团结。如:
5. Yeah we’re thinking together on that.
这句话在还不清楚说话者之所以强调双方的共识是不是只是为了保留对方面子的情况下, 既保留了会话双方的自尊, 还能为双方建立起友好的关系, 创造一种愉快的氛围, 甚至还能营造出一种亲密感, 有利于双方在愉快、和谐的环境下讨论工作, 加强合作。
(四) 促使工作顺利开展
Almut Koester (2006:154) 通过研究发现, 解释作为一种会话手段经常出现在职场话语的关系型谈话中。解释被定义为用来说明复杂的行为及缩小行动和期望值之间差距的陈述句。关系型谈话可以帮助会话者解释当前工作的重要性, 以求工作能更好地落实。
6.A:I was wondering if you and I could possibly this week, on Thurday morning just to go through[name of journal]and…
B:Yes, it is on my mind terribly, in fact, I’ve been dreaming about it all night.
A:Well, I’ve got to get it because it’s on my mind so much.
B:So yes, Thursday at eleven will be fine.
在以上例子中, 出现了两种会话类型:关系型谈话和信息型谈话。开头一句和结尾一句是信息型谈话, 中间部分是关系型谈话。首先A提出了一个会议安排, 但B知道谈话快结束才同意A的提议。当A提出这件事时, B马上回应说他对这件事也相当重视, 言下之意他很了解这件事的重要性, 随后A又再一次强调他对待这件事是何等的认真, 最后双方达成一致, 将会议时间确定。
关系型谈话是达到工具性目标的关键。比如医患之间的关系型谈话就可以产生共有性和亲和力, 减少病人的压力和紧张情绪, 使治疗达到更好的效果。在某些商业机构中如旅行社等机构中, 关系型谈话甚至被看作是一种“社交技巧”, 它能使人心情愉快, 促成大买卖。
(五) 确立或转变身份
Tracy and Naughton (2000:80) 认为, 闲谈具有社会认同的功能, 同时还能加强人际之间的关系, 并把这种功能置于会话中心。在职场话语中, 通过关系型谈话, 有利于确立或强调身份。如在商场里, A对正在闲逛的B说:“想买洗发水吗?”B随后回答:“随便看看。”A又接着问道:“需要我帮你介绍吗?”B:“好吧!”通过双方闲聊的方式, A实际上将B发展成了他的顾客, 也就是说, 关系型谈话确立了B的顾客身份, 而B也认同了A的售货员或推销员身份。
7. Alright, but you’re sort of–getting the…getting the drift of it.
这是当一名经理检查他训练的新雇员是否已掌握所教的技能时的对话。经理通过表达对雇员掌握情况的关心, 说话者强调了他作为经理的身份以及作为一名已经掌握好新技能训练者的身份。
然而, 身份并不是预先设立或固定的, 它是可以随着谈话的进行而转变的 (Holmes, 2000) 。在会话的过程中, 会话者可能会涉及到多种身份的转变。在职场话语中, 关系型谈话就起到转变会话者身份的作用。如:
8. Gene:Next Monday will be fine.
Mary:I’ll call you then.
Gene:By the way, thank you for your card.
Mary:Oh, happy new year!
以上对话发生在某次会议结束之时, Gene和Mary本是相互合作的同事, 但最后两句闲聊表明两人在合作之余也有良好的私人关系, 彼此还互送新年贺卡。这样, 通过关系型谈话, 会话双方由单纯的合作身份转变成了朋友身份。
三、结语
以上我们从五个方面对关系型谈话在职场话语中的社会功能进行了分析。分析表明, 关系型谈话就相当于职场话语的润滑剂, 没有关系型谈话给职场会话这个“社会轮子”加油, 工作场合的对话就难以顺利进行。所以说, 关系型谈话在职场话语中有着重要的作用, 是职场话语中不可或缺的部分。关系型谈话的研究是职场话语研究的重要内容, 值得研究者关注。
摘要：从Almut Koester区分的关系型谈话的几种类型出发, 分析关系型谈话在职场话语中的社会功能。分析结果表明职场话语中的关系型谈话在表明态度及立场、避免冲突和尴尬、创造和谐氛围、促使工作的顺利开展, 以及确立或转变身份等方面发挥着重大作用。关系型谈话是职场话语中不可或缺的组成部分, 是职场话语研究的重要方面, 值得研究者关注。
关键词：关系型谈话,职场话语,社会功能
参考文献
[1]Almut Koester.Investigating Workplace Discourse.New York:Routledge 270 Madison Ave, 2006.
[2]Brown and Levinson.Univrsals in Language Usage:Politeness Phenomena.Combridge:Combridge University Press, 1987.
[3]Halliday, M.A.K.Language as Social Semantics.London:Edward Arnold, 1978.
[4]Holmes, J.Doing collegiality and keeping control at work.London:Longman, 2000:65-84.
[5]Malinowski, B.The problemof meaning in primitive languages.New York:Harcourt, Brace and World, Inc., 1923:296-336.
[6]McCarthy, M.Talking back:“Small”Interactional Response Tokens in Everyday Conversation.London:Longman, 2003.
2、学会察言观色。工作中我们要学会了解同事和老板的喜好，尽量不做别人非常厌烦的事情，所以平时要多积累，多观察，少说话。
3、不和同事议论领导。不管你的领导有多差劲，你也不能偷偷和同事议论，可以回家和自己的亲人倾诉，因为同事都有利益关系，说不定什么时候就回告密，那你会很惨。
4、大方做事。同事关系一定要处好，平时出去吃饭要多请客，不要心疼花钱，这些钱都是值得的，等到公司需要选举投票时你会发现很重要。
5、学会吃亏。刚刚工作时不要事事争抢，比如福利奖金等，应该先让着上级和有经验的前辈，学会吃一些小亏，以后的工作才能有更多的机会，再大事上才能不吃亏。
职场之中，一些人很不擅长处理自己的人际关系，久而久之，人际越来越差。人际关系对于一个人的职场之路很重要，不会处理，意味着你和同事不合群，不合群的人很容易受到排挤欺负。以下是职场人际关系处理的四个妙招，一起学学吧。
一：尊重同事，待人热情忠诚
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事之间也不例外，同事之间的关系都是以工作为前提，一旦失礼，创伤将难以愈合，所以在与同事沟通时，态度要诚恳、实事求是，要给同事一种信赖感、亲近感，这有利于同事之间关系的继续深入。所以，处理好人际关系，最重要是尊重对方，待人要热情忠诚。
二：同事相处要时刻注意细节
有这样一种现象，同事带点零食到办公室里，休息时给大家分着吃，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态，时间一长，人家会觉得你高傲，很难相处。
还有一种现象是你常常喜欢探听别人的家事，同事之间，能说的人家自己会说，不能说的就不要抛根问底的去挖它，每个人都会有自己的秘密，你要是喜欢探听，就算没什么目的，人家也会忌你三分。所以在办公司里一定要注意小细节，别因为自己的一时疏忽，而导致与同事之间的关系出现问题。
三：同事之间也需保持一定距离
在办公室里，与同事相处要保持一定的距离，对异性之间拒绝亲密，对同性之间要相依相助，每天和你在一起时间最长的人是谁?就是你的同事，俗话说“距离产生美”，他每天和你在办公司里面对面，保留一些合理的私人空间还是有必要的，所以办公室里的距离一定要把握好。
四：学会与各处类型的同事打交道
每个人都有独特的生活方式和性格，在公司里，总会有些人是不好相处的，比如傲慢的人、自尊心太强的人，爱钻牛角尖的人等等。所以你必须因人而宜，采取不同的策略与同事相处!
一、宿舍关系
宿舍是大学生学习生活的重要场所，因此，宿舍里的各种关系在大学校园里是最基本的人际关系，也是纠纷、矛盾相对集中的人际关系。因宿舍关系紧张而产生心理困惑的大学生占很大比例。其实宿舍矛盾都是由平时的一些小事积累起来的。目前在我接触的学生中，宿舍矛盾上升到一定程度的最直接表达方式就是：学生要求换宿舍。简单归纳，以下几种情况会引发宿舍矛盾：
1. 个性差异。个性差异是人际关系中的最根本问题，也是最客观的问题。如宿舍中有的学生个性内敛，有的学生个性张扬，这样互相之间极易产生距离感，也极易因言语产生误解进而导致矛盾冲突。
2. 人际竞争。每一个集体中都必然地存在一种相辅相成的竞合关系，即竞争与合作关系，只是在不同的时段表现的重点不同。如：宿舍中有人特别优秀，可能会遭到宿舍其他同学的孤立。
3. 习惯差异。习惯差异与个性差异是紧密相连的。如：宿舍有人习惯安静，有人习惯大声喧哗;有人喜欢早睡，有人喜欢晚睡等。
4. 经济背景差异。这与我国不同地域经济发展不平衡相关，也是由不同社会防层的经济政治地位决定的。如：宿舍里有的学生来自农村，家庭经济较拮据;有的学生来自城市，条件较好，出手较阔绰，极易使家庭经济拮据的同学产生自卑感，进而导致矛盾滋生。
宿舍矛盾一旦出现，协调起来是相当困难的。虽然我们给予学生指引和建议，但真正去解决的还是学生本人，教师掌控不了更替代不了他。原本他就对宿舍产生了厌烦，让他自己去缓解矛盾更是难上加难，所以对于宿舍关系的处理我们要以预防为主，在平时给学生开班会或是找学生谈心的时候就教会他们一些与舍友和睦相处的基本要领，同时利用好舍长角色。如果宿舍有矛盾的话舍长最好能在第一时间汇报给教师。
我在带班的三年半中总结了一些处理好宿舍关系的基本要领。
1.包容和理解各自的生活作息规律，尽量做到统一;
2.不搞小团体，有宿舍活动大家一起参加;
3.不要触犯各自的隐私;
4.给予宿舍同学关心，有困难要互相帮忙;
5. 不逞一时口快，有话好好说，有话当面讲;
6. 维护共同的生活环境，完成该做的事情;
7. 学会赞美;
8. 合理方式解决日常矛盾。
二、师生关系
良好的师生关系能促进学生更好地学习，也有利于学生身心的健康成长。
目前，在大学校园中很多学生会抱怨和老师的交流机会太少，这种情况需要教师和学生共同来改善的。大一新生刚走进校园，对一切还很陌生，能主动走近教师的学生很少，这时候就需要我们来走近他们，倾听他们的心声。我们可以充分利用早操、早自习、晚自习这些学习生活环节和进宿舍、找学生谈话等方式来逐步了解学生。学生有困难了主动帮助他们，时间久了他们自然会主动来接触我们。另外，还要鼓励学生多和任课老师联系，多提问题，同时在班级根据学生专业特色多开展一些活动，可以让学生邀请任课老师参加。
三、同学关系
大学时期是学生步入社会的一个过渡阶段，现在和同学相处，以后就是同各种各样的人相处。想要处理好同学间的关系，就要把同学当作自己的好朋友、亲人一样，要能站在对方的立场上看问题，真诚的满足对方的需要。
大学里的竞争无处不在，竞争和友谊并不一定是不能互容的。友谊能促使大学生在学业上互相切磋，品德上互相激励，思想上互相启迪，使大学生愉快充实地度过大学的美好时光。竞争者应伸出友谊之手，在竞争中互相激励，互相帮助能够增加彼此的了解和信任。
要想使自己有个良好的人缘，学生可以从以下几个方面来尝试。
1. 以诚待人;
2. 厚友薄己;
3. 不吝啬你的赞美;
4. 学会感恩;
5. 乐于助人。
四、亲情关系
“谁言寸草心，报得三春晖”。从我个人了解来看，学生还是能很好地处理这一类人际关系的。我们基本很少听到有学生抱怨说和家长闹矛盾解决不好的，反而有时候利用好亲情关系还能为我们的工作解决难题。
我认为，只要做好以下几点，学生就能维护好亲情关系。
首先，尊重父母。
其次，要尽己所能，做好自己的事情，为父母分担一些愁困，多与父母进行交流与沟通。
最后，要懂得回报父母。
五、和异性相处
大学阶段，学生的心理、生理都趋向于成熟，异性相吸是一种自然现象，这时男女之间的正常交往显得尤为重要。我们可以通过开班会和找学生聊天，教会学生如何树立正确的交友观、恋爱观，同时教会学生如何与异性相处。
1. 交往双方一定要互相信任、互相尊重。
由于男女之间在气质、性格、身体、爱好等方面都存在着较大的差异，因而异性间的交往是非常敏感的。异性同学在交往过程中要互相理解、互相信任、互相尊重，这样男女同学之间的真诚友谊才有保障。
2. 既要反对男女之间“授受不亲”的传统观念，又要注意“男女有别”的客观事实。
男女同学之间，只要是正当的纯正的友情，完全可以自然健康地往来接触。因而明智的人要学会服从道德和社会禁忌，一举一动都要大方得体，不能过于随便。
3. 要从思想上和行为上分清友谊与爱情的界限。
因为人总是有感情的，在友谊和爱情之间并没有一条不可逾越的鸿沟，超过一定的限度，或许自己也分不清哪是友谊哪是爱情了。
4. 应多在集体活动中交往。
若是单独相处，一定要注意选择好环境和场所，尽量不要在偏僻、昏暗的地方长谈。
学生只要把握好与异性交往的尺度，诚恳对人，热情大方，自尊自重，便能处理好与异性的关系，以自身良好的修养和人品赢得异性的尊重和友情。
参考文献
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[5]邓日昌.大学生心理咨询[M].山东教育出版社, 1999.
这样的人往往会给另外一些人以你这个人总是巴结讨好别人的映像，是对人际关系非常不好的。你需要有自己的主见，有自己的价值观和办事的风格，然后让别人来认同你，而不是像墙头草一样。不要想着要人人都爱你，人人都爱你一般也就意味着人人都不是真心在对你，因为每个人的想法总是会有出入的。
2、矛盾一般在意见不合时产生
在你不同意别人的意见时，请尽量用委婉的方法提出，并接带上一些“我认为”“我有一个想法”等等的短语，这样并不是完全否认了别人，其他人也更好接受。同时，对于他人的意见，应该要好好地听取，不要吝惜自己的赞美，好的主意一定要积极地赞成。
3、在一个人有烦恼时，一个肯为他分担的人是最能打动人的
所以当别人想对你倾诉烦恼时一定不要放过这个机会。好好地倾听，适时发表一些自己的看法，安慰对方。若是觉得对对方有什么意见，也应该以“其实你可以这样”而不是“其实你应该这样”的态度来提出。
4、更要懂得与别人分享快乐
对方有什么非常想让你看或者是非常想对你说的事时，没有急事千万不要拒绝，那无疑是给对方当头浇上一盆水。
职场上怎样处理好人际关系呢?总而言之一定要真心对待别人，看一个人要有自己的看法，不要因为其他人的说法而改变态度，尽量去相信别人，即使是对于不喜欢的人，也要暗示自己那个人变成那样一定有其原因。不必太多物质上的交往，只要真心就一定也会换来真心。
【职场人际关系的十个准则】
一、换位思考，善解人意。
人们观察问题时都习惯性的从自己的角度出发，只顾及自己的利益、愿望、情绪，一厢情愿地想当然，因此，常常很难了解他人，很难和别人沟通。现实生活中，公说公理、婆说婆理，各讲各的、各忙各的，这样的现象随处可见。大到两个集团、两个民族之间也是如此。事实上，只要站在客观的立场就会发现，冲突的双方几乎完全不理解对方，完全是不互相体谅对方。想处理好自己和他人的人际关系，最需要做的就是改变从自我出发的单向观察与思维，而要从对方的角度观察对方，替对方着想，也即由彼观彼。在此基础上，善解他人之意。如此处理人际关系，就有了更多的合理方法。不能由彼观彼、善解人意，就没有别开生面的新人际关系。
二、平等待人，不强求别人。
这个原则是处理人际关系必须遵循的金科玉律。这是真正的平等待人，是古往今来都适用的平等精神。人是生而平等的，每个人的人格和尊严都应该受到尊重。如果不懂这一点，那就会有那么多的一厢情愿，就会有那么多的无理待人。“己所不欲，勿施于人”，这句古语讲得很有道理。无论是对同事、部下、朋友、合作伙伴、恋人，都该遵循。这是古人在长期的社会生活中总结出来的经验，是我们为人处世必须遵循的规则。
三、学会分享，推及于人。
当你把快乐和别人分享时，你的快乐就变成了两份快乐;当你把你的点子和别人分享是，就会有更多思想的火花。同样，对于渴望也可以共同来满足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。当你渴望安全感时，就要理解他人对安全感的需要，甚至帮助他人实现安全感。你渴望被理解、被关切和爱，就要知道如何力所能及地给予他人理解、关切和爱。给予他人理解与关切，会在高水平上调整融洽彼此的关系，也能很好地调整自己的状态――这个好状态既来自于对方的回报，也是自己“给予”的结果。善待别人，同时就善待了自己。每个人不妨将最希望从他人那里得到的态度一条条写下来，扪心自问，而后便会想到别人同样有这些希望。在这些条款上对他人慷慨大方，是处理人际关系的最正确态度。
四、欣赏他人，鼓励他人。
每个人都希望得到欣赏与鼓励，得到欣赏与鼓励能给人以生活与奋斗的强大动力。在很小的时候，父母的欣赏会使我们积极兴奋地上进发展，老师的欣赏会使学生废寝忘食地努力学习。进入社会后，领导和同事的欣赏是一个人工作的最大动力之一。善于欣赏他人，就是给予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣赏太稀缺，天才也会枯萎。我们同样也需要欣赏与鼓励，那么为何不先给予他人欣赏与鼓励呢?
五、乐于付出，付出才有回报。
这个世界没有免费的午餐，天上也不会掉馅饼，你的所得总是与你的付出成正比的。人们并不愿意给不相干的人提供免费午餐，然而，事情反过来轮到自己时，他就不明白道理了。别人有成就了，就想也分享一点。别人有钱了，也想沾一点光。别人有名声有地位，似乎都应该瓜分一点。孰不知无功受禄、不劳而获古往今来都令人厌恶。如果心中生出求取免费午餐的念头，常令人生萎缩、心灵低劣，长期这样是不会有出息的。有的人即使没有索取免费午餐的行为，但同样的心理活动连绵不断。整天嫉妒别人，心理总是摆不平，这样使他备受折磨。放下索取免费午餐之心，就多了清静和坦然，也多了自信与奋进之心。学着慷慨的对别人付出，在你困难的时候，会有许多真诚的回报的。
六、待人以诚，守信为本。
诚信是人与人之间相处的首要原则。诚信待人在别人那里造成一种良好的第一印象，也塑造自己的美德与品牌。质朴自然由真心流露的诚信，本身就是生活的需求。在诚信待人的状态中，我们找到安详和思维的流淌通畅。诚信待人，诚信做事，可以使我们理直气壮，正气凛然，心胸开阔，心无挂碍。诚信不仅是一种待人的态度，本身就是生活的质量。诚信不是生活的手段，而是生活的目的。一个人能够诚信地生活，是因为他有着智慧，有着状态，有着条件。我们每个人都应该追求这样的生活状态，让我们的生活更美好。
八、持之以恒，长期培养。
在处理人际关系时，不能急功近利，追求短期效应，讨好一切人，应酬好一切关系。这是拙劣低下的表现、是一种虚假。这可能奏效一时，但难以维持长久，真正和谐的人际关系不是一种应付和差事。按照正确的原则处理各种人际关系，是我们自然的流露，是我们长期的准则。相信别人总会理解和信任自己。即使有不理解不信任，也无所谓。这就是持之以恒的境界，终究你会收获成功的。
七、宽容待人，和气生财。
古人讲就和气生财。不仅在商业中，在方方面面，和气的性格都是成功的要素。两个商家卖同样的东西，一家拉长着脸，不给人好脸色，一家满脸和气，显然后者的生意做得好得多。这样看来，买一份货，外搭一份和气，要远比买一份货，还得搭一张长脸合算得多。可见，和气也是有含金量的，是有增值的，和气也是商品。和气待人，宽容待人，同样是一种境界。当我们和气宽仁地对待所有人时，就相当完整地和气宽容地对待整个世界了，我们的身心也就愉悦了，心胸也就开阔了。如果你原本待人不和气、不宽容，那不要紧，不需要强扭硬拽，从现在开始改变，你会在每一次对别人的和气宽容中体会心态的放松和开阔。于是，一个良性循环就渐渐改变了你，也就改善了你原本的生活。
九、雪中送炭，予人温暖。
这是真正的助人为乐。当别人需要帮助时，你要尽力去帮助。患难见真情，患难出真交。每个人都在内心了深深的记住那些在自己困难的时候帮过自己的人。相反，那些在他人得势时如同跟帮的人，到后来都不知到哪儿去了，正所谓“人走茶凉”。那我们是不是要雪中送炭，予人温暖呢?
十、以德报德，以德报怨。
所以，一个上进的人应该要努力打造自己的好人缘，与别人相处好，让自己无论是在生活还是工作上，都越来越顺利。
那么，如何做才能够有一个好的人缘呢?其实从细节方面入手就可以了，例如，大家可以努力让自己养成以下这3个习惯，能做成功的人情商都很高，一定可以交到很多好朋友。
1. 常微笑
微笑的作用是很大的，如果你能够经常保持微笑的话，就会让人感觉亲切，让人愿意接近你。
毕竟一个人的亲和力对于他的人缘来说是很重要的，越亲切的人，朋友越多，越容易和别人相处。
而且，俗话说得好，伸手不打笑脸人，你如果常常保持微笑的话，别人也会对你以礼相待，这种相互尊重的相处模式是非常健康的，有利于长久地保持和谐关系。
从反面来说，一个人如果总是板着脸，他的负面情绪就会带来负面的影响，让人不愿意接近，毕竟没有人愿意拿热脸贴人家的冷屁股。
交朋友是相互靠近、相互努力的过程，你这一部分努力需要你自己去经营，所以保持微笑吧，让他人感受到你的善意。
2. 多帮忙
中国人讲究滴水之恩，当涌泉相报，当一个人受到了别人的帮助之后，他就会铭记于心，想方设法给予回馈或者说回报。这种礼尚往来的过程，会让双方的感情变得更深，然后变成朋友。
所以想要人缘变好，就热心一点，主动去帮别人做些你能够做到的事情。当然这种帮忙不需要太刻意，在正常的范围内做力所能及的事情就可以了，不然给别人太多压力也不好。
3. 说真话
一个人想到人缘好，交到很多的朋友，他必须是真诚无害的，必须是让人感到没有危险、没有压力的，所以你要拿出真心来与人相处，说真话就是其中最关键的一点。
因为对于绝大多数人来说，虚假的语言是很伤害人的，会有被背叛的感觉，一个满嘴谎话的人没有人敢信任，也没有人敢与他交往。
因此想要拥有好的人缘，你一定要学会真诚，说真话。
某高校大一女生张某, 因不满舍友李某和郑某对其进行多次语言上的讥讽和嘲笑, 趁其熟睡之际, 操起早已准备好的菜刀, 对李某和郑某连砍数刀, 致李某面部、郑某胳膊多处严重刀伤。张某则被刑事立案。
二事件反思
本是同学间的琐碎小事, 却引发了严重的恶性事件, 追其根本, 仍是宿舍人际关系处理欠妥。据统计, 甘肃省一所高校, 有35%的学生感到压力过大, 其中14%源于宿舍关系不和谐。因此, 笔者认为很有必要对大学生宿舍人际关系这一问题进行分析和探讨。
三宿舍环境对人际关系的影响
宿舍是大学生学习、生活的小环境, 宿舍的环境直接影响了大学生的思想及成长。良好的宿舍环境促进宿舍成员团结友爱、互帮互助, 共同向健康、积极的生活及精神领域迈进, 形成健全的人格品质。而不良的宿舍环境则会使宿舍成员产生消极的人生观、价值观, 成员之间互相抵触、针锋相对, 甚至还会引发暴力违纪行为。而评价宿舍环境是否良好, 则取决于宿舍的人文环境和自然环境。
1影响宿舍人文环境的因素
(1) 个体性格的差异
每个人都有自己的个性, 宿舍生活中常常因为成员性格不合而发生矛盾, 即使是琐碎的小事, 也可能会因为性格问题使矛盾激化, 甚至发展为暴力事件。作为宿舍成员应了解对方的性格特点, 发现性格缺陷, 应当纠正、克服、包容、理解, 避免宿舍矛盾的发生和升级。
(2) 生活习惯的差异
宿舍的每个成员都来自于不同的家庭, 贫富的差异、城乡的区别造成了不同的生活习惯, 城市中成长的大学生交际频繁, 经济状况相对较好, 容易自大、浮躁。而农村成长的大学生交友、交际能力有限, 性格相对自闭, 经济状况欠佳, 易产生自卑、嫉妒心理。由于家庭背景、生活环境不同, 造成学生不同的性格、处事方式, 并造成生活习惯的差异。不良的生活习惯是引发宿舍矛盾的根源, 比如在宿舍成员休息时, 有人大声歌唱或朗诵英语, 不考虑大家感受;有些人卫生习惯差, 饭盆、脏衣服数日不清洗, 影响宿舍环境;有些人不经过别人同意随意使用别人的生活物品。这些看似微小的琐事, 往往是引起矛盾或是导致矛盾升级的基础, 不容小窥!
(3) 人生观、价值观的差异
大学生正处在人生观和价值观形成的关键时期, 对人生和社会问题的认识往往飘忽不定, 有时正确深刻, 有时错误肤浅;有时客观全面, 有时主观片面, 反映出大学生心理初步成熟和不完善的矛盾。而不良的人生观及价值观往往会导致其心理偏差和行为失范。据研究, 在当代学校教育中存在一种倾向, 就是过度强调竞争和物质化, 大学生之间围绕各种荣誉和奖励展开的竞争非常激烈, 在竞争的过程中, 同宿舍成员可能会因为嫉妒、自卑、利益等各方面因素, 而造成人际关系的紧张。过度的比较, 甚至引发恶性竞争。从而导致宿舍成员间矛盾的产生和激化。而消极的人生观对大学生犯罪心理的形成也不可忽视, 许多大学生轻视学业, 整日沉溺于网络, 流连在网络虚拟的环境中, 涉及其中的暴力、色情等不良信息, 致使内心空虚, 甚至诱发犯罪。除了人生观的差异, 价值观的不同也是引发宿舍矛盾的因素。有的学生崇尚拜金主义、享乐主义等消极的价值观, 在宿舍这个狭小的空间内, 贫富的差距, 消极的价值观对宿舍成员的影响是潜移默化的。据统计, 每年全国有24.6%的大学生支付不起学费, 13.5%的大学生甚至生活费用都成问题。高额的学费和生活开支增加了他们的心理压力。由于贫困, 这些学生从吃穿乃至言行举止都与城市学生有很大反差, 容易产生自卑心理, 甚至觉得自己“低人一等”, 这种不良情绪如果得不到及时疏导, 有可能导致虚荣型或发泄型犯罪心理产生。比如发生宿舍内偷盗、破坏别人物品, 进行不正当赚钱手段等行为。
2不良的宿舍自然环境诱发犯罪心理
宿舍是大学生生活的重要场所, 宿舍的设施是否齐全、卫生是否干净、布局是否合理, 都影响着宿舍成员的心理。明亮的窗几、整齐的摆设、干净的被褥、清新的空气都给人一种愉悦的心情和积极向上的心态。而如果宿舍呈现给大家的是凌乱的摆设、堆积的垃圾、未叠的被褥、难闻的气味, 那么长久居住其中的人就会出现恶心、压抑、易燥、忧郁等亚健康状态, 久而久之, 造成宿舍成员性格、心态的变化, 甚至间接引发犯罪。
四构建大学生宿舍的和谐人际关系
1学校方面
(1) 创建文明宿舍
作为学校构建的一个基本单位, 宿舍得有专门的人员管理, 上至辅导员, 下至舍长的选拔至关重要。一个得力的舍长善于揣摩宿舍成员的心理, 懂得协调宿舍成员关系, 并具有一定的亲和力和威信, 能够较好地处理宿舍成员的矛盾, 避免矛盾的升级和激化。除了宿舍管理人员的选拔, 学校还应为学生营造良好的宿舍自然环境, 做好宿舍基本设施的配备和建设, 及时提供设施的维修和更换, 予以学生方便, 为管理育人提供良好的物质基础。校方还应开展丰富的宿舍文化活动, 如文明宿舍评比, 宿舍和谐人际关系大赛, 甚至可将法律知识渗透到宿舍, 开展宿舍普法知识比赛, 让同学们在竞赛的过程中知法、懂法、守法, 大大降低犯罪心理及行为。
(2) 学校应加强学生心理健康教育
学校心理健康教育应渗透在教育观、人生观、价值观中, 应成为大学生自身发展的内在需要的教育模式, 领域应从人格辅导扩展到学习辅导、职业辅导、生活辅导, 内容应从心理适应教育转变为潜能开发。咨询师和学生之间应和谐交流, 给咨询者帮助、鼓励, 共同解决其心理疾病。
(3) 加强校园文化建设
对于学生违纪问题, 采用简单的说教或靠行政手段来解决心理问题是不能奏效的, 除了成立心理咨询结构外, 还应加强校园文化建设, 如开设人际关系课程, 开展各种有意义的社团活动。大学生有旺盛的精力, 也有强烈的参与意识。加强校园文化建设, 满足了大学生自身的精神需要, 同时减轻心理压力, 利于形成积极向上的校园风气。
2学生方面
(1) 树立正确的人生观、价值观和法制观
大学是成才的关键时期, 树立正确的人生观, 确定崇高的奋斗目标是成才的基础, 目标确定后, 要用自己的毅力和坚强的意志去实现, 不能好高骛远, 也不能半途而废。面对荣誉和利益时, 用端正的态度, 努力积极去争取。大学生还要树立正确的价值观, 消除拜金主义、享乐主义等消极价值观的影响。在学习方面, 不能用经济价值和立竿见影的效益去衡量, 知识是长远的利益和效益。急功近利的思想永远不利于大学生意志和健康心理的形成。除了加强人生观、价值观的建设, 大学生还要强化自我法制观念, 要学法、知法、懂法、守法, 避免因法制观念淡薄而引发的犯罪行为。
(2) 注重语言的作用
俗话说:“话有三说, 巧说为妙”。在宿舍这个狭小的空间内, 人与人要通过语言来沟通, 语言艺术运用得好, 人际关系就顺畅得多, 相反, 一个口不择言的人往往会引起众人的反感。因此宿舍成员在交流的时候, 要注意场合、分寸, 避免争论, 不做人身攻击。处理矛盾时, 应保持头脑冷静, 不要恶语伤人, 平心静气的和对方交流, 这样才能化解矛盾, 创造和谐人际关系。
(3) 学会换位思考
当宿舍成员意见不合时, 如果都能在对方的立场上设身处地的想想, 就能明白、理解对方的思想, 减少矛盾的发生。宿舍是大家休息放松的场所, 每个成员的生活习惯不同, 如果任由自己的习惯, 而不顾其他人的感受, 就会引发矛盾的发生。比如说人的作息时间不同, 有的人喜欢晚睡, 有的人习惯早起, 不同的作息时间往往会打扰到别人, 如果不管不顾, 在别人休息时大声说话, 大幅度活动, 必然会引起别人的反感, 如果此时, 能够站在对方角度考虑, 放轻动作, 安静安排自己的事情, 多为别人考虑, 矛盾就会迎刃而解。在宿舍生活中, 这样的琐事还很多, 如果大家都能交换角度, 尊重对方、理解对方, 就能建立和谐的人际关系, 创造良好的宿舍环境, 从而减少矛盾及违纪事件的发生。
参考文献
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你们要进窄门。因为引到灭亡，那门是宽的，路是大的，进去的人也多;引到永生，那门是窄的，路是小的，找着的人也少。
01
儿子，五一你回来吗?妈想你了。
妈，公司刚起步，人手不足，公司大大小小都要我做。五一我就不回去啦，等公司业务稳定了，我就回去看您。
儿子啊，你都30出头了，你年前谈的那个，估计不行了，你二姨妈给你物色了一位，在咱们县里银行单位上班，五一你回来，你们聊聊?
妈，先这样了，我还有事情忙。
疫情影响大家都不容易，不到万不得已，不要轻易向朋友借钱，因为很可能想借都借不到。
老李啊，最近忙吗?
还好，老洪啊，最近怎么样了?出来喝两杯?
老李，是这样的，疫情影响，公司资金周转出现点问题，上个月员工的工资还没发，你能否先透支下。
老洪啊，我最近手头也紧，这样吧，我帮你联系下我的朋友，看看他们有没有问题，晚点给你答复。
……
晚上11点，老李来微信了。
老洪啊，实在不好意思啊，大家手头都紧，帮不了你。
没事，谢谢老李。
02
窄门思维可以这么理解，从别人容易忽视或者不被看好的市场下手，发挥自己的特长，并把市场深度和广度做到极致，展示自己的价值，而不是跟风，别人创业了，自己也跟着创业，人家做什么，自己毫无头绪却跟着做了。
结果，做了一段时间后发现，不但挣不到钱，反而还亏了一大笔，以至于生活如此捉襟见肘。
少年不知愁滋味，一味选择安逸，以为岁月静好，人到中年，方知生活之苦。
缺乏窄门思维，每次看似选择的是宽路，实际路却越走越紧巴。缺少自己的节奏，盲目的跟风，只会让自己的路越走越窄。
直到中年上有老下有小的压力扑面而来，才醒悟当初一味选择安逸，不思进取是一件多么追悔莫及的事情。
哪有什么岁月静好，只不过是有人替你负重前行，生活从来都不容易，当你觉得生活无忧无虑的时候，那肯定是有人在替你默默承担着属于你的那份不容易 。
在职场中，不管自己如何努力都会有人排挤自己，这是为什么?
你在工作中，不管你如何认真负责如何努力，都有人说你不好;而你工作就是做得不堪，也有人说你好。
这个问题其实就是唯物辩证的道理，就好像一个再好的人都会背后有人说坏话，一个再坏的人也会有人替他说好话。
如果你只是纠结于他人的一些看法，说明你的人生格局还不够大，再怎么努力也会遇到瓶颈。
下面，结合自己的职场经验，我说说对这个问题的一些看法。
一、人无完人，做好自己最重要
职场上，你想让所有人都对你满意，几乎是不可能的。
因为人都是复杂的，表现对你恭敬之人，背后也可能会给你捅刀!
我曾经就是遇到过这样的例子。
当初有个新来的同事，和我差不多年纪，因为他对公司的情况都不太熟悉，所以我处于善意主动帮助他许多事。
可有次我被人到领导那边冤枉了，受了委屈，事后很久我才知道，原来就是这个新来的同事去领导那打小报告的!
我很想不通，就拿这件事质问他，为啥我对你这么好，你还要这样坑我呢?
起初他不承认，后来辩不过了，就说：因为我觉得你比我优秀，嫉妒你所以才这么干。
这件事，对我的触动真的很大，让我明白，你对人好，并无法换取别人对你同样的好。
所以再好的人，你都无法成为每个人心中那个完美的人，其实你只需要做好自己就可以，问心无愧，对得起自己。
别人怎么看你、对你，那真的不是那么重要。
二、“排挤”你的人，也可能是促进你成长之人
有时候，你觉得某个领导或者某个同事，老是针对你，甚至你已经把工作做得很不错了，还要对你挑三拣四。
这种情况下，你会怎么想呢?
我觉得你可以体会下对方这么做的出发点，或者说挑刺的内容是否说的有道理，能让你的工作改善得更好。
因为人都有不同的风格，尤其是做领导的，严苛类型的也有。他希望帮助你成长的方式，也许就是所谓的“排挤”你，逼迫你更努力去做。
我以前的老领导就是如此，他总是习惯对下属非常严格，一份报告如果你稍微不认真一点，立即退回重写，但他也不是不讲道理地发脾气，每次都会告诉你哪里做得不对，让你心服口服。
说实话，起初我也是非常不适应这种管理方式，觉得领导不太喜欢我，故意为难人。但一段时间之后，我慢慢意识到领导曾经批评我的许多事情都是很有道理，我切切实实取得了进步，而这种进步正是在他的骂声中一点一滴体现出来的。
可见，我们不要表面地觉得批评你、说你不好就是“排挤”你，你需要理性去分析和看待，只要有助于你成长的，那么这样的“排挤”可以多多益善。
三、你的努力是为了自己，而不是为了做给别人看
提问的朋友说，无论自己多么努力总有人排挤自己，所以情绪感到很郁闷。
心情可以理解，但我想问一句：你那么努力，是做给别人看样子的呢，还是为了自己而努力?
如果你这个问题都没有想明白，别人说几句坏话就要否定了自己的努力，那么我觉得你也太过于玻璃心了吧!
你努力工作，别人可以影响你的加薪升职，但影响不了的是你能力的增长，个人阅历的增加。
你所有付出的努力，都一定会在今后某个时间给予你回报。因此，受益的对象不是别人，而是你自己。
某县地表多以湿陷性粉土为主,灰黄色,局部为褐红色,孔隙较发育。处理好这类湿陷性粉土地基对保证房屋建筑和构筑物质量具有重要意义。文中提出了此类地基采用强夯法进行处理,并注意强夯时对湿陷性粉土层含水量的控制,可以达到较好的地基处理效果。
1 强夯法的原理及适用范围
1.1 强夯法的原理
强夯法处理地基是20世纪60年代由法国Menard公司首创的,该方法利用夯锤自由下落产生的冲击能和振动反复锤击地基土,从而提高地基土的承载力,降低地基土的压缩性,消除湿陷性土的湿陷性和砂土的液化。
1.2 强夯法的适用范围
强夯法适用于处理碎石土、砂土、低饱和度的粉土和粘性土、湿陷性黄土、素填土、杂填土等地基,当其用于饱和软粘土地基处理时尽可能采用低能量夯或与其他排水方法相结合的方案进行强夯地基处理。
2 工程实例
以某县五一路西侧、天河路南侧一住宅小区(多栋住宅楼)场地为例,该场地浅层土多以湿陷性粉土为主,层厚10.7m～15.0m,灰黄色,局部为褐红色,稍密～中密,稍湿～湿,肉眼可见孔隙较发育,夹粉质粘土、粉砂及中砂透镜体或薄层,摇振反应迅速,无光泽反应,干强度低,韧性低。地下水埋深约25.0m。
主要物理力学性质指标:天然含水量ω=8.8%～22.4%,平均值16.9%;
天然孔隙比e=0.751～1.087,平均值0.916;
压缩模量Es=4.41MPa～12.42MPa,平均值6.62MPa,高～中等压缩性土;
标准贯入试验实测击数为6.0击/30cm～22.0击/30cm,平均值11.6击/30cm。
3 强夯设备及设计施工工艺参数
针对本工程场地为湿陷性粉土,地基处理采用的是强夯法,其强夯设备及施工工艺参数见表1。
4 强夯处理前后自重湿陷量、湿陷量计算及湿陷性等级判定的对比
4.1 强夯处理前粉土湿陷性等级判定
取样后经室内试验,场地湿陷性粉土δzs在0.011～0.057之间;取样从3.0m至该层层底,δs在0.016～0.093之间。需判定湿陷性粉土地基湿陷类型。
1)自重湿陷量计算。
依据自重湿陷量计算公式:Δzs=β0·∑δzsi·hi。
其中,δzsi为第i层土的自重湿陷系数,小于0.015的土层不计;hi为第i层土的厚度,mm;β0为修正系数,取值为0.5。经计算,自重湿陷量Δzs在78.6mm～111.9mm之间,Δzs>70mm。
2)湿陷量计算。
依据湿陷量计算公式:
其中,δsi为第i层土的湿陷系数,小于0.015的土层不计;hi为第i层土的厚度,mm;β为考虑地基的侧向挤出和浸水几率等因素的修正系数。基底下0m～5m深度内可取1.5,基底下5m～10m深度内可取1.0。
结合建筑物特征,基础预计埋深为自然地面下3.0m,湿陷性从基底计算至非湿陷性土层顶。经计算,湿陷量Δs=326.0mm～468.0mm,300mm<Δs≤700mm。
3)地基湿陷等级划分。
根据自重湿陷量Δzs和湿陷量Δs计算结果,场地为自重湿陷性场地,湿陷等级为Ⅱ级(中等)。
4.2 强夯处理后粉土湿陷性评价
取样后经室内试验,湿陷性粉土含水量ω≤18.5%时,自重湿陷系数δzs在0.0～0.009之间,湿陷系数δs在0.008～0.013之间;强夯处理后完全消除地基湿陷性。
湿陷性粉土含水量ω>18.5%时,自重湿陷系数δzs在0.010～0.018之间,湿陷系数δs在0.012～0.023之间;强夯处理后,局部有湿陷性,不能完全消除地基湿陷性。
5 强夯处理后的地基效果检测
本工程采用强夯法进行地基处理,采用标准贯入试验进行检测,以检验强夯后的处理效果。结合本地区以往建筑经验并参照各种规范,当标准贯入试验击数N≥15击/30cm时,承载力特征值fak≥200kPa。
现就在设计基底标高下场地不同位置、含水量不同的情况下,经强夯处理后标准贯入试验检测结果进行叙述。
采用强夯法地基处理后,在标准贯入试验检测处取样做含水量试验,得出如下规律:湿陷性粉土天然含水量ω≤14.5%时,标准贯入试验击数N=15击/30cm～19击/30cm,但强夯遍数须适当增加1遍～2遍(即6遍～7遍),处理效果一般,但可满足设计要求;天然含水量为14.5%<ω≤18.5%时,标准贯入试验击数N=16击/30cm～24击/30cm,强夯遍数基本为5遍,处理效果较好;天然含水量ω>18.5%时,标准贯入试验击数N=10击/30cm～15击/30cm,经检测地基承载力基本不满足要求;但经晾晒后,天然含水量ω控制在14.5%<ω≤18.5%时,经强夯后进行标准贯入试验检测,标准贯入试验击数N可达15击/30cm～20击/30cm,可满足设计要求。
由此可见,采用强夯法进行地基处理后,由于湿陷性粉土含水量不同,导致地基处理效果不同。此外,当天然含水量ω控制在ωp±(1～2)%时,即14.5%<ω≤18.5%时,经标准贯入试验检测处理效果较好。
6 结语
通过以上工程实例分析,证明在湿陷性粉土场地采用强夯法进行地基处理时,必须在含水量ω不同的情况下进行试夯,在夯击能相同的情况下,找出最优含水量ωop=ωp±(1～2)%,以达到最佳处理效果,从而节省施工时间,节约工程成本。希望该方法在其他湿陷性场地也有一定的借鉴意义。最后,如有不对之处,恳请各位专家批评指正。
摘要：介绍了强夯法处理地基的原理及适用范围,结合某工程实例,对强夯设备和设计施工工艺参数作了说明,并通过对比分析强夯处理前后湿陷量及湿陷性变化,得出了含水量与处理效果之间的内在联系,以期指导实践。
关键词：强夯法,湿陷性粉土,含水量,处理效果
参考文献
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