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关键词：跨境电商,风险管控,期望效用,风险偏好
经济危机以来,传统集装箱大宗商品交易正逐渐被小批量、多批次、快速发展的外贸订单所取代[1],针对这种新的外贸方式,跨境电子商务取得了长足发展。据艾瑞统计数据,2013年跨境电商交易额达到3.1万亿元,较2012年增长31.3%,预计2018年跨境电商交易规模将突破10万亿元[2]。目前我国跨境电商发展潜力巨大、发展速度迅猛,涌现了一大批以阿里巴巴、敦煌网等为代表的跨境电商平台。与此同时,平台下众多中小微企业由于自身经营欠佳和外界融资担保不完善等问题给平台带来了越来越多的风险。随着跨境电子商务的飞速发展,如何降低甚至规避跨境电子商务风险显得尤为重要。
国外学者从多个角度对风险管控做了相关研究,Amaud Mehl等[3]对33个新兴市场国家1996—2008年间数据进行了整理,分析了其债务构成、风险来源,实证研究了风险因素间的相关关系。Chan-gsoon Park等[4]基于期望效用同时参考先前风险测度提出一种风险决策模型,通过实例证明了该模型的可靠性。Embrechts等[5]总结了在风险价值模型中的3点不足,从假设条件、置信度、次生问题三方面完善模型。Jiping Yang等[6]将传统风险决策模型拓展至一般情况,同时该考虑个人的风险态度,能够较好的对风险进行管控。国内相关学者从风险形成的原因、风险的管理、风险的度量等方面做了大量的工作,罗春林[7]探讨风险偏好对供应链策略的影响,以对“高赢利”和“低赢利”不同权重的关注作为零售商的风险度量,研究供应链企业的定价与订货策略。徐绪松[8]从期望效用最大化的角度研究不同风险资产的配置问题,并将人的心理活动引入了投资组合模型之中,建立基于损失规避的最优投资组合模型。肖钢等[9]建议采取组合优化措施应对平台的风险,包括建立监管制,用其他途径转嫁平台风险,建立平台多方的协调机制等。
尽管目前对于平台风险管控的研究成果已经很多,但多是从管理角度进行研究,缺少对风险应对的定量分析。本文以跨境电商平台“设备时代”为研究切入点,分析平台可能存在的风险因素和风险管控流程,并基于期望效用理论对平台风险应对措施进行量化,考虑平台的风险偏好和预算水平,构建最大化应对措施期望效用的整数规划模型,求解最优风险应对策略组合,对风险进行有效管控,最大化减少风险可能带来的损失。
1 跨境电商平台风险管控分析
1.1 跨境电商平台风险与应对策略分析
目前我国跨境电商平台主要有自建、第三方和外贸电商代运营3种模式,其中第三方跨境电商平台无论从平台集聚的商家数量、用户访问量还是交易规模上都占据主导地位,同时不同模式跨境电商平台所处外部环境相同并且面临着相似的风险挑战,因此本文选取“设备时代”这一具有普遍意义的第三方跨境电商平台进行研究。“设备时代”是一家从事外贸交易的跨境电商平台,专注于中小成套设备及专机的出口,既为机电行业的中小企业提供外贸专业定制服务,又为其他行业的中小企业提供外贸综合业务服务。在平台发展的过程中,由于内、外部环境的不确定性,交易的不规范性等一系列问题会给平台带来各种各样的风险。对这些潜在的风险因素如果不及时采取合适的应对措施,极有可能给跨境电商平台带来损失。以跨境电商平台“设备时代”公司近几年的跨境贸易案例库为基础,对交易过程中常见风险因素做了归总,如表1所示。
拿“设备时代”单据质押贷款这一具体服务来说,传统意义上的“出口单据质押贷款”是指外贸公司出口以汇款方式结算,凭商业单据和运输单据向银行质押申请短期流动资金贷款的融资方式。但是由于信息不对称,中小企业的贸易融资一直很难开展,银行不太信任中小企业,调查的成本也很高,中小企业贷款难。而“设备时代”这一跨境电商平台有所服务的企业日常的财务、报税数据,是最真实的经营情况,最能反映企业的经营情况和未来的偿债能力,这是银行规避风险的非常有效的手段。平台帮助银行进行查验、调查工作,相当于“二银行”以帮助中小企业融资、贷款。
平台在进行单据质押贷款过程中常出现3类问题:1)申请单据质押得到会员单位信用资质无从考察,国内信用体系不健全,只能通过平台出口的业务数据进行评估;2)单据审核不严,导致单据质押后信用证单据有不符点,客户拒付;3)单据质押贷款后,平台会员(即国内工厂)临时出现问题,无法交货。通过对这三类问题进行分析,总结了两类高概率风险,并列举相应的风险应对措施,有效降低了平台的损失,如表2所示。
1.2 跨境电商平台风险管控流程分析
在某一时期内,跨境电商平台可能面临着多个风险,为了降低这些风险可能带来的不利影响,可选取多个应对措施对风险进行管控,整个风险管控流程如下。
1)风险识别阶段。通过定性或定量的方法对可能遇到的风险进行识别和确认。
2)风险分析阶段。对识别出的风险进行分析,确定风险发生的概率和风险发生后可能造成的影响,预估风险发生可能造成的损失。
3)策略组合阶段。每一个风险应对措施都会对风险发生的概率和风险的结果造成影响,根据平台的战略目标选取最合适的策略组合,最大化降低风险可能带来的损失。
4)措施实施阶段。根据第(3)阶段确定的策略组合,实施对风险的管控。
5)管控反馈阶段。在一个管控阶段结束之后,对此阶段的整个流程及管控效果进行评估,总结经验找出不足,形成一个优化循环,提高风险识别、分析与应对策略的准确性和效果,如图1所示。
2 基于期望效用的风险应对策略选择分析
一般意义上,风险指未来的不确定性对企业实现既定目标的影响,本文中指跨境电商平台由于内在或外界的不确定因素导致平台预期收益的损失。美国经济学家F·H·奈特在其书《风险,不确定性和利润》中对风险和不确定性进行了重要区分,指出风险是可测定的不确定性,这表明可以借助风险管理和控制来降低风险。美国学者威廉和汉斯将人的因素考虑到风险当中,认为风险是客观存在的,不确定性则取决于决策者的主观判断,不同的人对同一风险的偏好不一样,则会采取不同的风险应对策略,因此在进行平台风险管控时需考虑平台风险偏好,在此基础之上选择应对策略组合来降低风险。
2.1 风险期望
一般认为风险的大小取决于个因素:一是风险事故发生的可能性的大小p,定义为风险概率;另一个是风险发生时带来的后果l,定义为风险后果。用公式表示为
其中:cx为任意一个风险事故x的风险量,px为该风险事故x的风险概率,lx为该风险事故的风险结果。绝大数情况下一个风险事故的风险量用风险概率和风险结果2个量相乘的结果来度量,即cx=px·lx,其中,px∈(0,1)。
广义的风险认为风险产生的结果可能带来损失、获利或是无损失也没有获利。当风险带来损失时:
当风险既不带来损失也不带来获利时:
当风险带来获利时:
而狭义的风险则只能表现出损失,没有从风险中获利的可能性,用公式(2)表示。
在对跨境电商平台风险进行管控时,需要考虑如何组合应对策略来管控可能存在的风险,最小化平台业务风险值,也就意味着最大化平台风险应对策略的期望效用。
2.2 风险偏好
偏好最初来源于消费理论,是指消费者根据自己的喜好程度将待选择的商品进行排列,能够在一定程度上体现消费者的主观购买意愿。风险偏好则是从风险容忍度发展而来,广义上是指公司在实现其预期目标的过程中能够接受的风险量,狭义上则是指个体对待风险时表现出来的态度。根据对风险的接受程度不同,可划分为风险厌恶型、风险偏好型和风险中性型3种。
跨境电商平台作为一个商业平台,其最根本的追求是商业利润,因而对于任何可能给平台带来损失的因素都是厌恶的,它只是在可以容忍的范围内去接受这些因素的存在,并极力降低这些因素可能带来的影响。因此可将跨境电商平台都看作是风险厌恶型,只存在对风险的接受程度不同。
在选择风险应对策略时考虑平台的风险接受程度即风险偏好,必须对平台风险厌恶进行度量。本文选用Arrow-Pratt测度对风险厌恶加以度量,在Arrow-Pratt测度中的描述系数有2种,分别是绝对风险规避系数和相对风险规避系数,表达式分别为常见的几种风险厌恶情形(效用函数不同)对应的绝对风险规避系数和相对风险规避系数如下:
1)当效用函数为负指数形式时,μ(x)=-e-ax,a>0,有A(x)=a,R(x)=ax。
2)当效用函数为线性函数时,μ(x)=x,有A(x)=R(x)=0。
3)当效用函数为幂指数函数时,,有,R(x)=γ。
4)当效用函数为平方函数时,,有
3 风险应对策略选择模型
3.1 问题描述与模型假设
如何有效管控交易过程中的风险是每个企业都无法回避的问题,跨境电商平台面临的情况更为复杂,影响因素更多,更加需要采取合理措施降低风险。对于那些可预料的,有过处理经验的风险,平台可以采取较为确定的、针对性强的措施来应对,这样效果也比较显著。对于那些不常见的、缺少处理经验的风险,可通过一般性的措施来降低风险发生的概率。跨境电商平台遇到的风险,往往不是单一风险因素的作用,而是多个因素相互交织的结果,因此需要制定相应的风险应对策略组合。
为了便于模型的建立,同时尽可能的与实际相符,做出如下假设:
1)跨境电商平台面临的风险R有多个,各个风险对平台的影响相互独立,单独对平台产生作用。
2)跨境电商平台风险应对措施S有多个,各应对措施对不同风险的应对效果不同,且应对措施之间存在相互影响关系。
3)风险发生的概率P与风险后果I已知。
4)应对措施的效用W和应对成本C已知。
5)某一时间段内对跨境电商平台产生影响的风险不变,没有新进或退出的风险因素。
6)某一时间段内跨境电商平台的风险偏好程度不变。
3.2 参数定义
构建考虑平台风险偏好的,基于期望效用的风险管控策略选择模型,对模型中的相关参数定义如下。
基本变量:
Xij:为0-1决策变量。表示当风险Ri采用应对方案Sj时Xij为1,否则为0;
Pi:表示风险Ri发生的概率;
Ii:表示风险Ri发生后对电商平台造成的经济损失值;
Pij:表示采用风险应对措施Sj后风险Ri发生概率变化后的概率值;
Iij:表示采用风险应对措施Sj后风险Ri造成经济损失值变化后的经济损失值;
μij:表示风险Ri采用措施Sj后带来的效用;
Cij:表示采用风险应对措施Sj应对风险Ri带来的成本;
B:表示电商平台的最大成本预算。
组合变量:
Li:表示风险Ri发生后带来的期望损失值,可通过Li=Pi·Ii计算;
Lij:表示采用风险应对措施Sj后风险Ri的期望损失值,可通过Lij=Pij·Iij计算;
P'ij:风险Ri采用应对方案Sj的概率,可通过,未考虑风险应对成本;
W:采用风险应对措施Sj后带来的期望效用值,可通过W=xij·[Li-(Cij+Lij)]计算。
3.3 模型构建
模型构造如下:
在此模型中,公式(5)为目标函数,根据平台风险应对策略的效用设计,其目的在于最大化应对策略组合的效用。通过采用应对措施后相关风险带来的期望损失值的减小量来描述此风险应对措施的效用,即Li-(Cij+Lij)。再将效用值带入效用函数μ(w),求得效用函数值,并与已经求得的该风险应对策略的选择概率相乘,从而得到该风险应对所能带来的效用。
约束条件中,公式(6)表示平台应对措施成本约束,每一个平台能够投入到风险应对中的资源都是有限的。公式(7)表示应对措施Sj与Sj'是相互排斥的,如果在风险应对中选用了Sj,那么措施Sj'就不能再被采用。公式(8)表示应对措施Sj和Sj'两者必须而且只能采用一个。公式(9)表示风险应对措施Sj采用后,应对措施Sj'也必须被采用。公式(7)~公式(9)体现了各个应对措施之间相互影响作用,在实际的风险决策过程中,需要根据具体的情况选择或组合不同的限制条件进行求解。
4 数值实验
下面通过一个算例来说明是如何通过模型求得最优风险应对策略组合,并获得最大期望效用。假定平台的效用函数为相对风险规避系数为常数的CRRA型效用模型,表达形式为
其中:γ为相对风险规避系数。因商业原因“设备时代”实际风险与应对措施的准确数据不便获取,因此本文通过与“设备时代”多名管理人员的沟通交流,依据他们日常的实际管理经验,拟建了5个跨境电商平台当前经常面临的风险和4类常见的风险应对措施。每个风险的发生概率、发生后的损失值以及采用不同措施后可能带来的概率与损失变化值均依据“设备时代”现实运行经验进行估算,并进行了量纲的统一。根据这些已知因素,就可以计算得出对应的原风险值、采取措施后的风险值、采取措施后的期望效用值和措施选择概率,如表3所示。
根据不同跨境电商平台的风险偏好,给定不同的风险规避系数,利用优化模型得到不同风险应对策略的组合,以及在在预算约束范围内不同风险规避系数下能够给跨境电商平台带来的最大效用值,如表4所示。
在不同的风险规避系数下随着预算水平提升给电商平台带来的期望效用值的变化趋势,如图2所示。
由图2分析可知,当跨境电商平台的风险规避系数越低,也就是愿意接受更高的风险时,在相同的应对成本预算水平下通过风险应对措施带来的效用也越大。而在相同的风险偏好水平下,应对预算和最大期望值效用值呈现正相关关系,但是当应对预算到了一定水平后,应对策略期望值不再变动,达到全局最大。
5 结论与展望
通过对跨境电商平台风险管控进行分析,构建了考虑平台风险偏好和预算成本的整数规划模型,以最大化风险应对措施效用为优化目标,求解获得风险应对措施策略组合,为跨境电商平台的风险管控提供了一种切实可行的方法。研究发现在相同预算成本下,平台风险规避系数越小,应对措施效用越高。此外,在相同风险规避水平下,增加预算成本能够在一定程度上提高措施应对效用。说明平台可以通过提高预算成本或降低风险规避系数来提高风险管控水平,但同时也需要考虑提高预算带来的成本增加和降低风险规避系数可能带来额外损失,必须根据平台的实际情况做出最优的决策。同时本文也存在一定局限性,未能充分考虑风险概率和后果的动态特征,在以后的工作中可以进一步研究如何更加有效的衡量风险,考虑风险的动态性和时效性,使得风险管控更加及时与有效。
参考文献
[1]曹淑艳,李振欣.跨境电子商务第三方物流模式研究[J].电子商务,2013(3):23-25.
[2]艾瑞咨询.2014年中国跨境电商行业研究[EB/OL].[2015-12-08].http://www.199it.com/archives/318586.html.
[3]ARNAUD M,JULIEN R.Risky public domestic debt composition in emerging economies[J].Journal of International Money and Finance,2010,29(1):1-18.
[4]PARK C,AHN S,LEE S.A Bayesian decision model based on expected utility and uncertainty risk[J].Applied Mathematics and Computation,2014,242:643-648.
[5]EEBRECHTS P,PUCCETTI G,RUSCHENDORF L,et al.An academic response to basel 3.5[J].Risks,2014,2(1):25-48.
[6]YANG J,QIU W.A measure of risk and a decision-making model based on expected utility and entropy[J].European Journal of Operational Research,2005,164(3):792-799.
[7]罗春林,黄健,柳键.不同风险偏好下的供应链定价与订货策略[J].计算机集成制造系统,2012(4):859-866.
[8]徐绪松,马莉莉,陈彦斌.考虑损失规避的期望效用投资组合模型[J].中国管理科学,2007(5):42-47.
然而当业界巨头对电商争做大平台“说不”时，就使整个电商行业的前景更加扑朔迷离了。
2012年7月20日，京东商城CEO刘强东在2012派代电子商务年会上表示，电商创业者绝对不要走平台之路，因为那需要太多的资金，绝对是“烧钱的主”。
鳄争做电商平台
近一年来，电商平台开放之争此起彼伏，B2C网站百货化和平台化的趋势在不断加剧。
先是京东网不再满足于只做垂直B2C，陆续引进多个品牌进驻网站，开辟品牌直销板块，从3C产品到日用百货、母婴产品、服装、图书，再到生鲜食品和线上租车等业务，京东销售品类不断由窄到宽，几乎成了网上的沃尔玛，做大B2C超级大平台之心路人皆知。紧接着，淘宝商城迅速跟上，宣布向所有B2C企业开放，一举将业内多家主流垂直B2C网站，包括一号店、银泰网、新蛋、易讯、麦考林等38家纳入其中。有6亿多注册用户的腾讯也在部署超级B2C平台，预计在国庆后上线，首批会接入6家B2C战略合作伙伴，主要经营B2C类电子商务业务，“综合类网上商城”逐渐成形。另有消息称，支付宝也与新蛋商城宣布达成全面战略合作，构筑B2C大平台，加速拓展中国网购市场……可以说，一场声势浩大的网购平台“革命”已经全面打响了。
然而，一方面不断开始扩展品类、引进第三方电商品牌，做平台意图明显，另一方面却对做平台“大吐苦水”，告诫大家“不要趟浑水”，京东商城言行何以如此的不一？
商做大平台，挑战重重
不过针对大鳄争做电商平台，许多业界人士却并不看好，认为这其实是烫手的山芋，甚至如同鸡肋。
乐淘网CEO毕胜发博文称，在中国，平台型电商除了淘宝、天猫、京东、卓越和当当外，其他的电子商务如果想转作平台将必死无疑，长尾理论不适合实物电子商务。麦考林CEO顾备春则更悲观的认为，如果电商企业只做平台，毛利率就会比较可悲，高昂的营销成本、大投入的物流整合和持续的价格战，依旧是悬在电商大佬头上的“达摩克利斯之剑”。
目前电子商务在中国的发展快要接近天花板，几乎所有的电子商务B2C网站都想转型成平台化经营，都想通过扩大类目、百货化经营来均衡用户获取成本。不过完全用长尾理论来武装自己的商业模式，且不说其他类目经营所需的仓储、销售、物流、成本、毛利等各项因素，仅是货物的仓储存贮场地成本、库房管理问题就能吃掉大部分利润。以京东商城为例，长期以来就一直面临运营亏损、资金缺口等巨大困局。一位电商分析师表示，“虽然京东生鲜食品、果蔬近来全面上线，但面临着物流建设与整合的极大挑战，不管是第三方还是自建物流，亦或广告宣传，成本费用都在飙涨。一袋食品三四块钱，但物流成本却快要超过售价了，对于毛利润很低的京东来说，这是一个很大的瓶颈，吃力不讨好。”刘强东自称：“就在四年前流量还非常便宜，京东商城曾经一年用800万左右的广告投入带来了超过3亿元的销售额，但是这么便宜的流量不会再有了，现在可能要几千万的投入才能带来3亿元的销售额”。
派代网总裁邢孔育金则认为，现在只要是大点的电商都疯了似地跑马圈地，进一步拉大资金链的横向面积，极易导致资金链的断缺，而且销售品类不断由窄到宽，平台越做越大，这也导致售后压力不断增大，售后跟不上，老顾客流失严重，圈多少地到时还得吐出去，而小的电商也非常讲究门面和排场。电子商务项目刚启动，就租下一整层楼，招一两百号人，雄心勃勃高举高打，要多元化投入，要做大电商平台，一旦流量和用户上不来，就会把这种“大跃进”式的项目推入绝境。
品牌还是做平台？
如此看来，刘强东“绝对不要走平台之路”的告诫确是发自肺腑之言，也确有苦衷。
不过部分专家则认为，刘强东的告诫，只是说对一方面，也有偏心和私心的成分，忠告别人不要做，自己却大做特做。这说明做超级大平台短期虽然会“失血”，但从长远看还是有“钱景”的，只是警告业内外有钱的主儿此时不要再进来，否则蛋糕只会越做越小，到时大家就都没有饭吃了。刘强东在此次年会上还建议说，“传统品牌不要轻易选择自己做电商，入驻平台才是最佳选择，你可以更多考虑京东商城、腾讯QQ网购这些平台。”京东再次借机为自己做了回广告。
时下电商网站有两大发展趋势：其一是平台化，另一个是品牌化。平台化的电商网站，有其优势，容易吸引较多的线下知名品牌进入，这就保证了网站有足够丰富的货品可供买家选择，另一方面也抬高了竞争者进入的门槛。
但是平台化也有其致命的缺点，除了日益抬高的经营成本外，就是对品牌的依赖性越来越严重，品牌本身有着去或留的决定权，就算是平台足够大，也会面临一些品牌突然撤离的风险，即使淘宝这样的大平台也会遭遇品牌的“不辞而别”，垂直电商网站也同样也会有潜在的威胁。
如今越是资深的电子商务公司越能烧钱，平台是越做越大，但也会越亏越多。所以电商是自建网络平台还是搭车知名的B2B，是做品牌还是做平台，是需要仔细思考、谨慎决策、全面权衡的战略性问题。
社区生活服务电商平台o2o创业计划书
拟定人： 天下
拟定日期：2015-1-30 摘 要
随着以淘宝、京东等b2c电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3g/4g网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场ceo李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量； 基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。
关键词： 社区，o2o，电商
第一章 社区生活服务电商模式概述 1.1解析社区生活服务电商背景
互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；
随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础； 社区生活服务电商在操作上主要拟补b2c电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务； 1.2社区生活服务电商的定义
社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。1.3创新模式的意义
2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到2015年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。可见，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区及居民的良好发展有着重要而深远的意义。
第二章 社区生活服务电商特点
2.1解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别
b2c电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿，网购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了；
o2o立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。o2o适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；
基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对于信息的需求。
2.2 社区生活服务电商的特点(1)明确的产品和市场定位：
社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。紧紧锁定一个目标市场“居民家庭”，同时由于生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。
(2)快速的物流配送：篇二：社区生活服务电商平台o2o创业计划书
社区生活服务电商平台o2o创业计划书 目录 第一章
社区生活服务电商模式概述...........................................................................................4 1.1解析社区生活服务电商背景.............................................................................................4 1.2社区生活服务电商的定义.................................................................................................4 1.3创新模式的意义.................................................................................................................5 第二章 社区生活服务电商特点.....................................................................................................6 2.1解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别.............................................................6 2.2 社区生活服务电商的特点................................................................................................6(1)明确的产品和市场定位：..........................................................................................6(2)快速的物流配送：......................................................................................................7(3)优质的服务：..............................................................................................................7 2.3社区生活服务电商的用户体验.........................................................................................7 超简单的购物程序：.......................................................................................................7 真实信任感：...................................................................................................................7 快速响应的送货服务：...................................................................................................8 可比性、互动性：...........................................................................................................8 灵活的付款方式与售后服务：.......................................................................................8 3.1社区生活服务电商模式的运行流程.................................................................................8 3.2设立社区生活服务电商的流程.........................................................................................9 3.3 社区生活服务电商组成架构............................................................................................9 技术服务平台...................................................................................................................9 团队人员规划...................................................................................................................9 产品需求组合.................................................................................................................10 社区运营区域规划.........................................................................................................10 社区运营评估.................................................................................................................11 第四章 加盟模式...........................................................................................................................11 4.1赋为联邦模式介绍...........................................................................................................11 4.2加盟流程...........................................................................................................................12 4.3加盟优势...........................................................................................................................12 天时：生逢其时——电商大时代.................................................................................12 地利：挖掘地缘优势——你的地盘你做主.................................................................13 人和：知行合一，广度支持，深度提升.....................................................................13 超越⊙创新：一出生，便风华正茂！.........................................................................14摘 要
随着以淘宝、京东等b2c电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3g/4g网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场ceo李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量； 基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。
关键词： 社区，o2o，电商 第一章 社区生活服务电商模式概述 1.1解析社区生活服务电商背景
互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；
随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础； 社区生活服务电商在操作上主要拟补b2c电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务； 1.2社区生活服务电商的定义
社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。1.3创新模式的意义
2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到2015年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系篇三：生活服务电商平台o2o创业计划书
社区生活服务电商平台o2o创业计划书
摘 要
随着以淘宝、京东等b2c电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3g/4g网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场ceo李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量； 基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。
关键词： 社区，o2o，电商
概述：国内电子商务发展swot分析
（一）国内电子商务的优势分析
电子商务不但包含传统贸易中的各个重要环节，而且对传统贸易方式进行革新，以低成本、高效率、高效益等形式充分体现了电子商务的优势。(1)电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
(2)电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为国内企业创造了更多与国外企业合作的贸易机会。
(3)电子商务使国内企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
(4)电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
(5)电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
（二）国内电子商务的劣势分析
自从1995年电子商务引入中国本土以来，在中国政府及信息化主管部门的大力支持与指引下，我国电子商务得到很大程度的发展但也还存在许多弊端。（1）我国电子商务发展还处于初级阶段。
经过十多年风风雨雨，我国电子商务虽然已初具规模，但是大多数企业或消费才都是处于抱着观望的态度，制约着电子商务的纵深发展。（2）电子商务的支撑环境有待完善。
电子商务的支撑环境主要包括网络基础设施的建设，法律环境和市场运作环境等。基于互联网的电子商务，很大程度地依赖于网络设施建设。例如，网络带宽严重影响网络的实时交易速度；网络安全问题涉及资金安全、信息安全、5商业秘密和货物安全等。网上交易以数字签名方式代替传统的手写签名方式，税收支付也实现在线报税，电子商务将传统的商务模式彻底改变，从而也带来一些经济问题与争端，这就需要相关法律法规制订的同步发展。目前，我国市场经济环境还不完善，有关市场管理的法律法规、社会信用体系尚未完全建立。（3）功能单一。
虽说我国电子商务处于发展的初级阶段，但涉及经济贸易的各行各业的电子商务网站都有存在。虽然贸易行业完整，但功能略显单一，多是发布广告，电子目录、电子查询，商品信息公布等；少数部分进行电子交易，6 利用互联网进行商务洽谈，签订合同，交换文本，所以多数没有真正发挥电子商务功能。由于国民经济信息化基础薄弱，商业自动化水平低，会造成传统商务与电子商务将会长期并存的局面。
（4）地区发展不平衡。
由于我国经济在行业和地域上发展不平衡，东南沿海与中西部地区的存在很大的差异，也造成电子商务发展的不平衡。目前，沿海地区电子商务发展比较中西部地区快；沿海地区城市的电子商务发展比乡镇要快，有许多沿海乡镇及中西部地区尚未开展电子商务。
（三）国内电子商务的机遇分析
2008年金融危机以来，消费者购买力急剧下降，国内企业出口大幅度减少。更多的消费者选择便捷省钱的网络购物形式，不少企业开始转向求助于网络销售。另外国家通过一系列的措施，引导电子商务以及物流的发展，尽量减少由于金融危机所带来的负面效应。由此给电子商务发展带来的机遇主要体现在以下几个方面：
（1）消费者的网上购物。全球金融危机导致消费者购买力下降，网络购物成本低的优点便凸显出来，在当前的经济环境下，成功吸引了更多的消费者。
（2）企业销售方式的转变。金融危机对于企业的传统营销，尤其是对外贸易带来了巨大的冲击。传统实体店铺的利润降低甚至倒闭，促使企业重新考虑销售爿向，以降低金融危机带来的损失，电子商务成为这些企业的不二选择。
（3）政策的扶持。为了应对金融危机，降低其对社会带来的危害，政府出台一系列政策振兴经济，提高消费者的购买力，增加出口。电子商务的作用日益明显，政府的扶持将促进电子商务的发展。
（四）国内电子商务面临的挑战分析 虽然电子商务快速发展，越来越被大众所接受，但其弊端也日益凸显，国内电子商务也面临着许多挑战：（1）安全问题越来越多的网民开始选择在网上购物，给市场带来利益的同时也给了不法分子以可趁之机。部分网民在网络购物的过程中遭遇到假冒伪劣商品，甚至由于给卖家差评而遭遇到对方的威胁等。
第一章 社区生活服务电商模式概述 1.1解析社区生活服务电商背景
互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础；
社区生活服务电商在操作上主要拟补b2c电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务； 1.2社区生活服务电商的定义
社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。1.3创新模式的意义
2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到2015年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。可见，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区及居民的良好发展有着重要而深远的意义。
第二章 社区生活服务电商特点
2.1解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别
b2c电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿，网购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了；
o2o立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。o2o适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；
基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对于信息的需求。
2.2 社区生活服务电商的特点(1)明确的产品和市场定位：
社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。紧紧锁定一个目标市场“居民家庭”，同时由于生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。
(2)快速的物流配送：
前面提到传统电子商务目前制约发展的一个重要因素，就是物流体系，响应速度比较慢，而社区生活服务电商则可有效的解决配送问题。由于是本地商家资源整合，用户与商家都集中在本社区内，地理位置相对比较近，通过科学的配送调度中心，轻松可以达到建立经济、高效、快捷的配送团队，保证在用户在最短时间内获得订购的商品与服务。(3)优质的服务：
社区生活服务电商针对加盟商家的选择、管理和监督，是根据社区内居民口碑所筛选，社区生活服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证用户高品质的服务需求； 2.3社区生活服务电商的用户体验 超简单的购物程序：
社区生活服务电商内的每个商家都是以本社区居民最熟悉的那个店铺，也是日常所消费的那个店铺，对于用户来说直接就解决了对于商家与服务的质疑，一个真实可靠的信任感，会更亲切； 快速响应的送货服务：
社区生活服务电商平台最大的优点就是订单送货速度快，非常方便。小到牙签，大到冰箱彩电，半个小时内送货到家，特别在餐饮和生活用品上社区生活服务平台有着传统电商平台没有的便利优势。可比性、互动性：
系统平台每天会把社区内商家促销信息，进行整理，以方便用户对比性价比，选取用户感觉最适合自己，最有优惠的商家，同时用户可以与店铺互动，产生个性定制部分； 灵活的付款方式与售后服务：
社区生活服务电商平台所有店铺都实行上门送货，验货后付款，消费者可以在线付款，也可以用现金，刷卡付款，对于售后问题，只需要一个反馈，半小时内就会为用户直接解决问题；
第三章 社区生活服务电商模式
针对社区生活服务电商在设立的时候，我们做了一下规划流程，有效保证平台的高效运营与风险把控，详见下图：
3.3 社区生活服务电商组成架构 技术服务平台
一套成熟的技术架构平台，包含适合大众用户入口，商家展示，商品订购，订单处理，物流，信息反馈等，详细功能规划，见：半小时外卖 团队人员规划 根据社区生活服务平台运营的需求，对人员做了以下规划，详见下表：
产品需求组合
2、中小企业新商机，电商金铺好去处。
3、您的企业的移动店铺好去处大商机，好口碑大淘金。
4、好去处，中小企业的销售网。
5、好去处，让万千商机告诉世界。
6、好去处，您的网店全能代理。
7、好去处，让天下没有难做的店铺。
8、好去处：顾客满足，商家致富。
9、开拓网销渠道好去处，让万千商机告诉天下。
10、商机千万里，服务“E”距离。
11、电商新贵企业商务大平台，咨询服务好去处。
12、企业盈利，只找“好去处”。
13、来好去处，实现您的`致富梦。
14、网上商城好去处，发家致富好去处。
15、网销转型好去处，电商时代新选择。
16、求财不只归处，我选好去处。
17、商务新时代，好出处等你来。
18、寻钱寻物寻商机，网上购物好去处。
19、企业开店铺，有个“好去处”。
20、网络销售去哪儿好，好去处能帮你。
21、企业的家园无限商业梦想，云端精彩绽放。
22、轻松一点好去处，企业网销胜无数。
23、真心真意真服务，好物好企好去处。
24、好去处，为中小企业打开好销路。
25、新时代店铺想要开店铺，还到好去处。
26、好去处，打造不一样的电商路。
27、网销新思路，就上“好去处”。
28、企业哪里找帮助?鼠标轻点好去处。
29、众里寻他千百度，转型网销好去处。
30、踏破铁鞋好觅处，转型网销好去处。
31、好去处：顾客满足，商家致富。
32、好去处，让天下没有难做的店铺。
33、轻松一点好去处，企业网销胜无数。
34、新时代店铺想要开店铺，还到好去处。
35、您的企业的移动店铺好去处大商机，好口碑大淘金。
36、寻钱寻物寻商机，网上购物好去处。
37、好去处，为中小企业打开好销路。
38、商务新时代，好出处等你来。
39、商机千万里，服务“E”距离。
40、好去处，您的网店全能代理。
41、求财不只归处，我选好去处。
42、好去处，打造不一样的电商路。
43、好去处实实在在好去处，电商销售不用愁。
44、来好去处，实现您的致富梦。
45、电商新贵企业商务大平台，咨询服务好去处。
46、网络销售去哪儿好，好去处能帮你。
47、好去处，让万千商机告诉世界。
48、真心真意真服务，好物好企好去处。
49、企业盈利，只找“好去处”。
50、好去处，中小企业的销售网。
51、企业开店铺，有个“好去处”。
52、开拓网销渠道好去处，让万千商机告诉天下。
53、网销转型好去处，电商时代新选择。
54、中小企业新商机，电商金铺好去处。
55、企业的家园无限商业梦想，云端精彩绽放。
56、指尖的跳跃，是为舌尖的享受。
57、我们不生产水果，我们只是果树的搬运工。
58、农产品李家发，生鲜水果送到家。
59、水果蔬菜一行行，李家发就在你家旁。
60、收到”李家发“水果，”赞“一个。
61、李家发生鲜水果，好吃看得见，味美新鲜水分多。
62、携手李家发，水果抢”鲜“机。
63、有我”李家发“，有你”鲜果瓜“。
64、新鲜，心不闲?来李家发吧。
65、我们期待，能给你不一样的惊喜。
66、我们不制造产品，但制造产品的灵魂。
67、每天都有特惠的正品特卖网站。
68、每时每刻碰碰购，每分每秒自由人。
69、碰碰购，让每天购物的感觉更美。
70、碰巧遇见你，货真价实，“购”精彩!
71、好货齐分享，边购边赚才精彩。
72、碰碰购，你想卖就卖的商城。
73、特惠正品，乐购随心悦享精彩人生，让世界跟你走。
74、碰碰购，一样的商品，不一样的体检。
75、碰碰购，随心行动，自由行。
76、碰”然心动，“购”乐其中。
77、精彩每时每刻，碰购焕新生活。
之佐今明概述方案
序：
A.战略层面：
一，商业模式的价值创新
二.战略定位、目标、发展方式、营销策略
B.系统层面：
一．电商前端呈现
二．电商后台运营
C.运营层面：
一．产品品类规划
二．销售推广及客户获取
三．客户管理和大数据
四．平台和企业的合作
D.支撑层面：
一．产品供应系统
二．物流配送系统
三．客服服务系统
E.组织层面：
一．组织架构
二．岗位职责
三．人员培训
行业背景：
2014年，医药电商行业迎来了新的发展机遇，随着政府政策法规的出台和修正，对于医药电商行业是一个转折和发展的机遇和商机；如何在这样的机会下发展自己，在未来市场占有一席之地；了解过去，医药电商行业的发展是飞速发展的，根据医药电商联盟数字显示，目前为止，统计显示。中国的医药零售企业还没有一家药店在中国的市场份额超越2%最多
1.8%1.9%依照这样的市场份额推算，中国的医药零售企业都是小企业。而医药电商总体来看，也没有进入一个成熟的阶段。这样的背景下，平台电子商务解决方案成为激进医药企业触网的一个重要选择。
目前中国药品方面的电商总体来说，有业内人士称。不论是政策层面还是万道电商销售层面都没有进入一个成熟的阶段。因此，天猫医药馆的开设对医药电商的发展属于里程碑事件。除此之外，未来会有更多大型电商加入医药电商平台大战。且医药电商行业每年正以120%的业绩在增长；
A.战略层面：
1.商业模式的创新；众所周知，近几年最火的是什么？未来发展必然的趋势是什么？任何一个做市场的人都会脱口而出“电商”；中国的互联网发展较晚，但随着国家改革的进一步发展，带动了中国互联网的发展，我们比较熟悉的“百度”和“淘宝”；一个是我们现在企业 1
所不能忽视的一个推广平台，中国三分之二的网民都在使用的一个搜索平台；一个是创造了中国电商奇迹的淘宝网，它改变了大多数网民的购物方式，它让很多人，每每计算购物的一年花销时会有剁掉手冲动的一个购物平台；中国网销改变现有市场的发展规律，对传统的营销思路狠狠的一个重拳，而且，这种营销模式还仅仅是发展初期，它是销售模式的新成员；中国的“电商模式”由此而生。
2.战略定位；作为中国最为传统的行业之一，医药行业如何在这种大环境下生存发展，是我们目前面对的最主要问题，国家对于医药的管控政策尚未完全解绑，如果仅仅依靠网络平台去销售OTC产品，那么我们的市场又在哪里？怎么去定位自己的价值所在?通过对市场的调研和分析，我们了解到单纯的医药平台市场是狭隘的；如果想要做好做大做强我们的切入点一定要找好，保健品是目前行业内利润空间高、市场份额大、发展空间多的一个产品类；所以，建议公司以保健器械类为切入点推广平台，OTC药品为辅。
3.目标；（1）初级目标打造新乡地区的唯一性、权威性的保健医药平台
（2）渗透性发展，谋求河南省知名保健药品销售平台，在河南医药保健平台占有重 要地位和市场份额
(3)地区做大做强，寻求机会，谋求全国市场的发展目标
4.发展方式；连锁药店线下模式和线上模式的结合，通过现有的连锁医药门店的基础上建立自己的医药电商平台，通过电商平台的发展带动整体门店销售，完成O2O平台的建设；
5.营销策略；（1）企业电商平台的建设，完善自己的销售体系。
（2）360度的精细化服务
（3）平台和企业的战略营销合作。
（4）平台首页优质产品的营销
（5）针对青中年美白养生的营销纵深开发
B 系统层面
1.前端呈现：如何呈现给客户一个看到懂、易操作、愿意用的网络电商平台？目前网络上形形色色的电商平台多如牛毛，怎么能够让我们的平台被客户接受和喜欢，除了我们的网络推广和营销手段外，电商平台的呈现也是至关重要的一个面；
（1）整体呈现格局清晰，一目了然；
（2）产品分类多样化
（3）推送产品展现美观
（4）平台进入界面速度快
（5）平台会员体系和终端门店会员的兼容性
（6）咨询方式简单快捷
2.后台运营：电商平台发展营销推广系统外最重要的就是后台运营了；目前互联网电商平台提出的“小前端，大后台”就可见这个后台运营的重要性了，前端的呈现只是给我们的客户一个更好的视觉和操作感受；那么我们的后台就是如何为客户服务的更好的一个大工程了；后台运营是我们的平台、数据、营销推广等所有的根本所在；
（1）专业的后台服务运营商
（2）后台系统化的管理和有序开放
（3）产品配送系统化的先后缓急的管理
（4）“大数据”
（5）健康知识和咨询 的服务
（6）前端呈现产品的更新和创意展示
（7）访问量的一个支持
（8）精细化管理
C 运营层面
1.产品品类规划：首页档、男人档、女人档、老人档、儿童档、器械档、服务档七个档位首页界面展示，将客户所需的按性别老少进行四大类的区分，让他们更容易的去选择自己所需要的产品；这样划分的优势在于，我们的战略定位保健品销售为主，OTC销售为辅，符合我的战略营销定位，利于保健品推广；主页显示简单清晰，容易被客户接受，性别、老少的划分也能激起客户的探索欲望。首页档所含分类较多，具体参考天猫医药馆的首页档。
2.销售推广和客户获取；（1）.终端门店的推广：佐今明目前新乡地区的药店数量40余家，新乡地区连锁药店排名第一，终端覆盖面广，电商平台依托终端门店进行宣传推广，门店LED的宣传推广和橱窗广告推广；药店会员推广及进店微信扫码会员注册活动推广；
（2)社区宣传推广：社区的客户群体分部均匀，老年、中年、青年各个人群均有，社区宣传主要体现在单元楼海报张贴，周末社区活动有礼、注册送礼的推广形式
（3)酒店房间的推广：很多酒店在储备药品方面不足，另外电脑客房电脑展示推广；
（4)楼宇广告宣传：商务写字楼和酒店楼梯广告的宣传尤为重要，这些地方面对的大多数是白领和和年龄层次符合电商平台的客户群体；这类人群也是我们经营和未来10年市场的主流人群。
（5)幼儿园健康大课堂推广；公司联系专业的儿童保健医生为幼儿园提供学生的健康知识讲解活动，家长注册会员，关注儿童健康知识，幼儿园可以得到我们厂家提供的洗手液或其他儿童用品。（在流行性疾病方面，幼儿园需要我们的专业指导和医药方面的提供，这是他们需要的也是我们的优势，企业如好娃娃、葵花等企业更愿意赞助我们这样的活动)
（6)建立属于我们平台的“粉丝团”比如，美丽女人粉丝团、健康宝宝粉丝团、男人帮等不同的粉丝团，粉丝团的成员享受我们的活动优惠和不定期的礼品馈赠及旅游；这类的粉丝团主要是推广我们的女士美容、护肤、减肥等产品；男人的性保健、避孕套、保健酒等产品；宝宝团推广儿童的钙铁锌硒等系列产品；这样的的粉丝团我们可以建立很多，粉丝团一旦形成，会对我们的平台起到一个积极推进的作用，提升我们的影响力和信誉度。
（7)医药联盟网站的推广，搜狐、新浪等地方门户网站的协同推广，网盟的文章推广；
（8)通信行业和新兴媒体合作
（9)大型活动参与
（10)社区服务中心和医院的合作
3.客户管理和大数据；大数据是对我们市场营销非常重要的一环，我们说现今的时代进入到了大数据时代，百度在做、淘宝在做、京东也在做，然后所有的大小企业都在做了；由此可
见大数据对于我们营销推广是一个多么重要的一个支撑；平台每年有多少访问量。访问的人群男女比例多少，年龄层次的划分；他们关注了那些产品，浏览哪一个产品类目，这个大数据会给我们营销策划人员制定销售方案和活动的一个有力的数据分析；让我们更清晰的了解的客户群体的一个分部，针对性的制定产品的销售策略和推广产品类别；能够有效的把握未来市场发展的动向和趋势；这就是大数据。
客户管理要精细化服务，为每一个客户提供专业的健康知识，解答客户提出的疑惑和问题；能够为顾客推荐符合需要的产品；
客户消费的积分制，消费者购买产品获得积分，积分可以兑换礼品
客户交流平台，客户可以对所购商品进行评分和建议
4.平台和企业的合作；我们建立的平台对于厂家属于第三方服务平台，如何借助我们的优势和企业获得共赢的成果是我们共同的一个目标。
（1）首页产品推广；
（2）产品形象展示；
（3）线上活动促销；
获得企业市场支持的一系列举措，完成和企业战略纵深的合作。
D.支撑层面：
1.产品供应系统；
（1）品牌性
（2）价格最低
（3）市场容度大
（4）厂家支持
（5）质量保证
（6）品类齐全
2.物流配送系统
（1）24小时配送
（2）及时安全
（3）人员素质
3.客服服务系统
（1）专业性
（2）文明礼貌
（3）热情专注
E.组织层面：
1.组织架构；
（1）网站运营经理1人
（2）前台维护管理1人
（3）后台维护管理1人
（4）在线客服1人
（5）专家在线医生1人
（6）市场运营3人
2.岗位职责；
（1）明确岗位职责，（2）了解岗位规章制度
（3）做好本职工作。
3.人员培训
F费用预算
（1）网站建设
（2）人员费用
（3）市场推广
（4）平台维护
综述：医药电商发展未来的必然趋势，如何提前一步做好规划，需要领导层的大决策力，前期的医药电商是困难的，我们需要时间去发展，要有负盈利的心理准备；目前市场医药电商行业的人才缺失极为严重，大多数都是摸着石头过河，佐今明企业作为一个生产及连锁销售的企业有着不可忽略的优势，通过平台可以推广企业的优质产品，平台前期可以借助企业生产的低成本有着市场推广的优势，排除了企业支持的困扰；医药电商3年内会有一个基础发展期，5年之10年会进入一个快速的发展时期，我们可以称之为“病毒期”；企业的战略规划是具有远见的，如果企业能够在电商黄金期到来之前搭好平台，做好基础工作，那么未来的医药电商平台方能“华山论剑”
赵子峰
“海淘”无疑是近些年的网络热词之一, 其代表的海外商贸模式也早已悄然流行起来。亚马逊、京东、淘宝等大型网上商城都已逐步形成了自己的“海外购”模式, 也都取得了较好的销售成绩。由于跨境电商[1]是新兴产物, 整体模式尚不成熟, 本文将从现有对外商贸模式的现状和缺点展开, 分析构建新型对外商贸网站必要性和可能性, 展示对外商贸平台的功能和特色。
1.1 跨国电商网站的现状
为了充分研究现有跨国商贸[2]网站的特点及存在问题, 我们选取了当下较为热门的亚马逊、京东、淘宝作为对比研究对象, 主要为以下3种模式。
一是国外市场产品+直邮。这种模式最早出现于亚马逊平台。其特点是利用亚马逊在各国已建电商平台优势, 对国外市场产品直接展示。
二是国外品牌+中国、越南制造 (亚马逊、京东、淘宝) 。这种模式通俗来说就是“挂羊头卖狗肉”, 产品往往是海外流行大牌, 却都是中国、越南等发展中国家代工生产, 这种模式是否属于对外商贸, 只能让消费者自己界定。
三是代购 (淘宝) 。这种代购模式最早出现于淘宝, 具体形式又细分为两种:一种是由商家海外批发, 再在国内通过电商零售。另一种是服务式购买, 即帮助消费者在海外购买产品后再寄回国内, 商家收取中介服务费。
1.2 跨境电商存在的问题
通过对比分析发现, 目前几大主流对外商贸网站主要存在以下几个问题。
一是语言沟通问题。当前主要流行的海淘网站, 仅仅是将海外商品的描述翻译成中文, 对于购买用户进行海淘时存在的问题没有及时有效的沟通, 用户流失严重。
二是商品质量问题。很多大型的海淘网站, 都或多或少存在着产品质量问题, 然而, 海淘的商品由于货运流程繁琐、周期长等问题, 很多商家都会以各种理由拒绝退货, 导致买家无法购买到质量保障的商品。
三是支付问题。由于其他国家是不支持中国的各类借记卡或普通信用卡, 支付时仅仅支持国际化支付方式, 如visa、paypal等, 导致海淘存在一定的门槛。
2 贸易平台设计与实现
自从1989年万维网诞生开始, 人类就展开了对互联网技术的研究工作, 网站已成为传统或者新兴公司推广自身、发展商务的主要媒介。正是在这样的一个大背景下, 本文将对外商务贸易与互联网技术相结合, 设计并研发了跨国电商贸易平台, 希望通过互联网平台, 进一步推动阿拉伯国家和中国之间的电子商务的发展。
下面将从贸易平台的业务需求、平台设计、系统架构以及技术难点等方面对整个贸易平台进行全面的分析与阐述。
2.1 需求分析
当前社会进入了移动互联网时代, PC网站与移动客户端并存是电商平台发展的主流趋势, 不论是中国还是阿拉伯国家, 移动设备都占据了大部分市场, 开发Web网站与移动APP相结合的互联网系统成为了主流趋势。
本文设计的电子商务平台是基于B2C[5]模式的企业对用户之间直接交互的线上电子商务网站, 实现线上为用户定制货品和下单的即时线上商城。通过客服在线咨询服务, 辅导客户进行在线查询、订货下单等相关操作。平台为沙特阿拉伯的用户提供及时、便捷的贸易服务。
2.2 系统功能介绍
2.2.1 网站功能介绍
整个网站主要由首页、商品详情页面以及个人中心构成, 下面根据这3个部分分别介绍网站的功能。
1) 网站首页:网站首页包含了用户注册以及登陆模块入口以及商品分类展示、搜索模块, 注册会员通过登陆模块可以进入个人中心模块进行帐户设置、交易查看。
2) 商品详情:商品详情页是对一个商品或者服务内容详情的介绍页面, 展示商品的内容、图片、相关配置, 评论信息等, 帮助用户了解相关商品或服务详情。
3) 个人中心:个人中心实现了注册用户 (买家或者卖家) 进行个人信息管理, 主要包括客户信息、商品信息、商品照片、发票、物流信息、账户设置以及联系我们7个功能。
2.2.2 APP功能介绍
为方便外贸用户随时了解货运信息, 随时查询货品的进度和状态, 跟进及时信息, 下载发票, 随时沟通咨询, 联系记录有记录, 特配合网站定制开发APP客户端。
APP主界面包含3个主要功能按钮:优惠活动 (点击后进入优惠商品介绍页面) 、个人中心、进入网站。
2.2.3 付款模式
目前平台支持的支付模式包括paypal、websterunion等国际支付方式, 为了方便一些不具备国际支付手段的买家, 平台上提供了直接汇款的方式, 用户直接汇款到公司指定账户, 经由工作人员确认, 完成支付。
2.3 系统架构及相关技术
整套系统的前端包括网页前端、Android客户端、IOS客户端三部分, 后台使用linux操作系统搭建apache服务器, 使用My Sql数据库。采用MVC软件设计思想进行研发。
网页前端开发:
网站采用Html[6]+PHP[7]+js+CSS技术进行研发, 使用coda 2 for Mac进行开发。Coda 2 for Mac是Panic公司推出的一款运行在Mac系统的网页编程工具, 具有多语言支持 (HTML、PHP、Java Script、CSS等) 、代码自动补全、文件管理、内置FTP模块等特性, 有利于前端开发, 提高开发速率。
2.4 APP客户端开发
1) IOS 客户端开发
IOS端使用object-C语言, X-code进行开发。Object-C通常写作Objective-C或者Obj-C或OC, 是根据C语言所衍生出来的语言, 继承了C语言的特性, 是扩充C的面向对象编程语言。主要用于IOS系统的研发。
2) Android客户端开发
Android端使用java语言, Android studio进行开发。
Java是由Sun Microsystems公司推出的Java面向对象程序设计语言 (以下简称Java语言) 和Java平台的总称。由James Gosling和同事们共同研发, 并在1995年正式推出。Android客户端使用java语言进行开发, 本系统设计的Android客户端使用Android studio IDE进行开发。
2.4.1 后台搭建
后台使用linux操作系统, 使用LAMP搭建apache[8]web服务器, LAMP指的Linux (操作系统) 、Apache HTTP 服务器, My Sql数据库和PHP的第一个字母, 一般用来建立web应用平台。Apache是世界使用排名第一的Web服务器软件, 由于其跨平台和安全性被广泛使用。
为了实现系统平台视图层与控制层解耦合, 使控制层转发的数据适配所有前端, 系统中采用JSON数据格式进行服务器客户端的数据交互, JSON数据的格式如下。
2.4.2 数据库
数据库采用My Sql[9]5.5, My Sql数据库作为开源的关系型数据库, 支持多种存储引擎, 支持多线程与事务, 非常方便研发人员对数据库进行研发与维护。
2.4.3 系统安全性
1) 数据加密
为了保护用户数据不被窃取, 系统对数据库中的数据采用MD5加密算法进行加密。MD5的全称是Message-Digest Algorithm 5, MD5具有压缩效率高、容易计算、抗修改性、抗碰撞性等特点, 非常适用于数据加密。
2) 代码加密
为了保护项目代码不被窃取, 系统采用了ion Cube对源代码进行加密, ion Cube是用来加密PHP的工具。ion Cube Encoder可以把PHP源代码转换成Byte Code。
3) HTTPS协议
为了保证网站的安全性, 系统采用了https协议进行通信, HTTP下加入SSL层, HTTPS的安全基础是SSL, 因此加密的详细内容就需要SSL。
3 结论
通过学习研究现有电商“海外购”模式, 分析其特点及缺点, 本文提出了针对于阿拉伯国家与中国之间的跨国电商平台, 希望通过互联网平台, 进一步推动阿拉伯国家和中国之间的电子商务的发展。
参考文献
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[3]万莉, 何快舟.两种海外购物模式的比较分析——以“海淘”和“海代”为例[J].对外经贸实务, 2015 (7) :69-71.
[4]Mangiaracina R, Perego A, Perotti S, et al.Assessing the environmental impact of logistics in online and offline B2C purchasing processes in the apparel industry[J].International Journal of Logistics Systems and Management, 2016, 23 (1) :98-124.
[5]冯思玲.网站建设流程及相关技术[J].信息技术, 2005 (9) :71-75.
[6]胥立, 崔伟, 黄林.PHP开发框架关键技术分析[J].计算机光盘软件与应用, 2012 (20) :229-230.
[7]孙蕾, 王芳.中国跨境电子商务发展现状及对策[J].中国流通经济, 2015 (3) :38-41.
[8]殷彤丽.基于HTML语言的网页制作方法[J].赤峰学院学报:自然科学版, 2011 (11) :40-42.
跨境电商是指分属不同关境的交易主体，以电商平台为媒介达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2016年中国跨境电商进出口贸易额达6.5亿元人民币，商务部预测未来几年跨境电商占中国进出贸易比例将会提高20%。可见，跨境电商是推动贸易全球化、经济一体化的技术基础，是推动我国企业发展及国家经济建设的重要端口。就运营模式来看，目前的跨境电商平台主要分为：自营式、平台式、综合服务商和企业应用这四种。本文将从运营模式概念、运营具体方式及相应现实意义三个方面对以上四种跨境电商平台进行探究。
自营式模式
概念。自营式模式是指企业以标准化要求，对其经营的产品进行在线交易、产品展示、生产或采购，并通过物流配送方式将产品投放给消费者的一种运营模式。具有交易流程管理体系完备、产品质量可控、品牌力强等特征。
运营具体方式。企业自建外贸平台来向海外销售自己的产品，通常自己拥有一整套渠道供应链。运营基础活动包括：生产活动、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。由运营方式决定，贸易中具有货物小包化、产品集中差异化等特点。其中，货物小包化具体是指此运营模式下客户大多为终端消费者，而产品集中差异化是指此类电商通常选择一种或多种利润较高的商品，即A.-7.商品。所谓大宗商品主要包括：农副产品（大豆、玉米、稻谷、小麦）、金属（黄金、铜、铝、铁）、能源与化工（燃料油、沥青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯）。另外，生产成本的控制与营销是此种运营模式创造核心价值的重点，所以其产品销售给利润率更高的国际市场，从而提高企业效益。此种跨境电商平台运用模式比较有代表性的企业包括：Pandawill、Focalprice、兰亭集势、DX等。
应用现实意义。我们国家正在进行产业改造与升级，而跨境电商自营模式恰是对传统制造业的一种升级，不仅对国内市场需求与消费者产生影响，同时对进出口贸易提供了更多的资源与产品，为我国企业提供了一个渠道与平台，真正实现了“走出去”战略。
平台式模式
概念。平台式模式具体是指通过集中买卖双方的信息，并提供给相应的客户、供应商而进行交易。
运营具体方式。平台式模式运营，其生产与销售的均是信息，其中的信息流，即是实物商品企业的物质流。运营的基础活动包括：商家管理、信息发布、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。其经济效益主要通过向会员收取会员费得取。以作为不同国家企业之间信息展示平台。该运营模式下，最典型的案例包括：环球资源网、阿里巴巴国际交易市场等。其中，环球资源网，前身为Asian Source，成立于20世纪70年代，专营为买家提供采购信息，是亚洲较早的贸易市场咨询者；阿里巴巴创立于1999年，专营为网商提供在线交易市场、商机信息等等。
应用现实意义。传统运营模式下，无论买方还是卖方寻求交易信息的成本相对较大，想在某一领域达成信息对称相对困难，并且想在短时间完成会很难实现。然而，随着互联网的发展，出现平台式运营，从而改变了信息的交互模式。市场投入具有聚集效应，线下市场会形成统一的采购市场与很多集市，这些在线上同样可以产生。因此，平台式运营实现了局部市场信息共享的短期形成。
综合服务商模式
概念。综合服务商模式具体是指电子商务企业核心功能不仅限于产品销售，同时还具备产品质量控制、支付、物流等方面业务功能。
运营具体方式。该运营模式基础活动包括：商家管理、配套服务、营销活动、信息发布、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资管管理、研发与购买。其盈利模式不是靠收取会员费，而是靠转而收取交易佣金。该运营模式下，最典型案例包括：京东、淘宝、敦煌网等。上述电子商务企业均有物流配送体系，为国内出口企业提供物流、客户管理、支付等服务。
应用现实意义。传统国际贸易，需将产品生产、运输、交付、风险控制、信息管理、供应商管理、市场营销等全方面考虑到。然而，综合服务商模式将信息交互平台与其他配套服务模式打包，促使商务可以更快更直接的进行。男外。该模式为创业者打通上下游渠道，以eBay网上商店为例，其可以将敦煌网上的厂家产品图片放在自己的网店页面，从而省去物流、库存等环节，专注于客户开发即可。
企业应用模式
概念。企业应用模式是指传统企业转变商业方式，将电子商务模式运用进来。自全球金融危机以来，国内很多出口型企业纷纷改变商业模式，以电子商务平台为途径进行外贸交易。
运营具体方式。该运营模式基础活动包括：生产活动、电商组织、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。
该模式的现实意义。对于跨境电商平台企业应用模式，其销售活动主要是自身建立电子商务网站。同时对自营式模式、平台式模式、综合服务商模式进行组合运用。在此种运营模式下，企业仍需进行生产活动，跨境电商所创造的价值仅是总价值中的一部分。与传统生产型企业相比，其为进出口贸易提供了更多渠道与平台，从而促使企业经济效益大幅提升。
通过以上分析可以看出，跨境电子商务的兴起和发展是互联网技术普及应用和金融危机双重影响下的产物，与传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出数字化、高频度、直接化、多边化等几大新特征。我国跨境电商在政府与企业的大力推动下，逐渐形成规模，围绕整个跨境贸易打造出了一条从营销到物流、金融服务、支付的完整產业链，对进出口贸易与国民经济发展具有重要意义。
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