领队案例

领队案例（精选9篇）

领队案例 篇1

案例1：如何开好行前说明会

某出境旅行社组织了全省共计30名游客前往境外旅游，该国际旅行社的行前会操作模式是由领队自己召集，并按照《旅行社出境旅游服务质量》的要求操作。

由于领队经常带旅游团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前说明会，而且全省游客都是各自赶往机场集中，领队决定在机场统一进行说明会。结果由于游客陆续到达机场，领队只好分期分批召开简单的说明会。

领队向游客讲解了有关事项，并发放相关资料。最后5名游客到达机场后，领队又因为忙于办理登机手续，一直没有机会给他们具体讲解有关事宜，直到旅游团抵达境外后，领队才给这5名游客发行程计划表，并匆匆忙忙向他们交代了几句。

黄先生是 案例2:延迟履行不能免除民事责任

钱先生参加了出境旅行社组织的出国十五日游。

按照行程计划，到达旅游目的地的 案例3：罗马西班牙广场的“艳遇”

西班牙广场是意大利罗马最有特色的广场，周围有许多著名建筑，其中梵蒂冈传信部大楼和西班牙宫最漂亮。宫前有一处“破船喷泉”，水从船里潺潺流出，总是吸引着大量的游人。

2000年，北京一旅游团赴欧洲8国游，案例4:旅行社如何向游客收取违约金

沈先生和出境旅行社签订出国旅游合同不久，被公司委派去外地担任办事处主任，由于刚刚接手新的岗位，沈先生只得向旅行社提出取消旅游行程。

旅行社明确告诉沈先生，由于旅行社的机票尚未落实，旅行社不再为其订机票，所以也不向其收取相关操作损失费用。但沈先生必须按照合同约定，支付总团款的5%违约金，共计550元。

由于沈先生是朋友介绍给旅行社业务员的，双方之前约定等行程结束后再支付旅游团款。所以当旅行社要求沈先生承担违约责任时，实际上就是要沈先生支付给旅行社550元现金。结果被沈先生拒绝.沈先生声称,如果旅行社希望得到违约金,只有上法院去告他，他等法院的判决.几经催讨之后，旅行社最终放弃要求沈先生赔偿违约金的念头。

1.在确定违约金金额的过程中，旅行社应掌握什么原则？ 2.在该案例中，沈先生拒绝支付违约金的行为是否正确？ 3.旅行社应如何吸取教训？

分析: 旅行社应掌握以下几点基本原则: 1.违约金由旅行社与游客协商决定。2.违约金的数额应事先确定。

3.违约金生效的前提是发生了违约行为。

领队工作计划 篇2

“一帮朋友，一帮走，一帮快乐，一帮有！”是“一帮户外旅游团队”的服务宗旨，“快乐出发，平安归来”是我们始终追求的目标。领队作为与直接与客户面对面接触，交流的工作人员，其一言一行都代表着我们“一帮”团队，你们的业务水平，服务态度，一个微笑，一个手势，都随时被客户所看到，感受到。为此，为了更好服务于客户，提升领队业务水平，维护本团队形象，特制定以下业务流程供大家参考。如有建议，也可以随时提出个人见解，我们会认真听取你的意见不断修改，完善本流程！

一 发车前 领队需向团队负责人核实清楚发车时间和地点，司机联系电话，姓名，大巴车牌及外观特征； 核实所带团成员的大致情况，具体成员数量，成员名单，联系方式等。询问是否有已经报名“海洋之窗”的团员以及具体人数；

3领队需提前半小时到达发车地点做好发车准备工作。

4车子到达后，领队务组织好团员有序上车，并且核实是否为一帮客户，避免非本团队客户乘错车。

二 发车后 领队先致欢迎词：内容包括自我介绍，行程的介绍，表示态度，预祝行程顺利，同时提醒一些注意事项，比如时间观念的教育，在旅程中可能会遇到的一些意外情况； 2 在进入高速路的休息站，要再次提醒本车的外观特征（颜色，车牌号），以及提留时间。车子驶出休息站前，务必点清人数无误后方可出发。在高速路上，领队可在征求客户的意见后播放音乐或影视作品，不得以个人喜爱和兴趣播放音乐或影视作品，音乐尽量以舒缓，愉悦为主，避免过于吵杂的音乐；影视组品以娱乐性强，节奏缓慢为主，避免内容避免暴力或色情，反动内容。在行使过程中应留意车内空调温度是否舒适，以便随时让司机调整温度 5在高速路上，不得打扰司机专心驾驶.。

三 到达景区后 领队先简要介绍景点情况，同时向旅客交代清楚大巴的停靠地点和上车时间，同时提醒游客带上贵重物品，以及注意安全事项； 在游客自由活动期间，领队要注意观察游客活动区域，随时提醒不要到危险区域活动； 3 到达“海洋之船”景点后，领队及时联系上地接工作人员，组织好同学们有序进场； 四 返程中 返程前务必点清人数，确认团员全部上车后才可让司机开始； 2 准备到达学校前提醒团员收拾好自身物品，避免落下； 3 最好对团员的配合表示“谢谢’，并预祝以后有缘再次相见。

补充：

一 如因时间关系无法向领队领队提供团员信息，领队可在大巴行驶过程中记录团员信息。二 如遇到团员意外突发疾病，处理原则是：1询问病人是否神智清楚，判断病情严重程度；2 询问团员中是否有医护人员，可向团员中医护人员寻求帮助；3 可立刻拨打112急救电话；4 如病人情况危急，可向团员说明情况后立刻送往医院进行救治；5 不得向病人提供任何药品。

三 如遇到恶劣天气导致行程无法继续，则尽量安抚游客情绪，并在征求游客意见后做出合理的安排。

四 如遇到一些突发意外导致游客情绪的不满，领队要做好安抚工作，任何时刻都不得与旅客发生正面冲突，学会正确引导游客情绪，避免产生游客的抵触心理。

阿夏力

2010年9月28号篇二：2015中考领队工作安排 中考领队工作安排

为了确保中考考试工作顺利完成，现将今年中考领队工作安排如下：

一、各学校务必高度重视，切实加强领队工作。学校校长必须亲自抓，并落实分管领导具体负责，精心选派领队，落实职责，明确分工，加强对领队的管理教育，确保考生安全、准时、顺利参考和返回。

二、领队必须认真学习《领队职责》（附件1），提高认识，明确责任，履职到位。所有领队必须严格遵守《领队职责》，严于律己，自觉服从学校和考点的安排。加强协作、配合，协助学校和考点妥善处理问题。考试期间，领队必须持证上岗，必须在领队休息室集中，严禁从事一切娱乐活动，不得擅离职守。领队不得影响考点秩序和考生考试。

三、具体安排：

1、考生领队应于6月12日下午4：10带领考生到达考点，熟悉考点环境和考场座位。

2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。随时注意对个别考得差的考生做好思想工作，表扬好人好事。

3、每科考试前30分钟（第一科考前40分钟），带领考生进入考点，考完后清点人数带回食宿地点。

4、每科考试前要反复督促并细致检查考生应考的准备。

5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生要注意安全和个人清洁卫生，与考生同吃同住，要平安参考，安全带回。

6、考生在应考时，领队只能在领队休息室休息，并为考生代管书包等物品，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围大声喧哗。

7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。

8、考试期间领队手机必须处于关闭状态。

四、明确领队工作重点，抓好落实。

1、把考生安全工作放在首位。与交通部门加强联系，落实车辆和驾驶人员，提高交通安全意识，保证考生交通安全；各学校应在每辆车上配备足够的领队人员，以便及时处理突发事件。未包车的学校，应加强对学生的交通安全教育，防止考生发生交通安全事故。各校应加强集中食宿点的管理，保证考生食宿安全。凡安排了集中食宿的，领导和领队人员必须与考生同吃同住，并协调有关部门做好集中食宿点的治安、卫生、交通等相关安全工作。

要根据上级有关文件要求，针对极端气候等可能发生的灾害、流行病、校园安全事件等，多关注考生的心理状况和情绪变化，积极疏导。加强教育和管理，让考生能以良好的心态参加中考。加强教育和管理，杜绝考生考试期间打架斗殴现象的发生，确保考生考试期间的安全，杜绝各种恶性事件的发生。

2、加强对考生的教育。首先，进行考风考纪教育。认真组织考生学习《致考生和家长的一封信》、《网上评卷考生须知》、《考试规则》(均在开会所发材料内)，教育考生诚信考试，共同维护良好的考风考纪，确保考试的公平、公正。第二，教育考生服从考点及监考人员的安排，自觉爱护考点的公共财物，维护考点的环境卫生。

3、加强对考生考试的指导。

（1）正确认识《准考证》号和考场编号，指导考生对号入座。

①考生《准考证》号由九位数组成，从左至右，第一、二位数“01”为成都市代号；第三、四位数“07”为青白江区代号；第五、六、七位数为考场编号，从001开始连续编排；第八、九位数为考生在某考场的座位号，分别从01到30连续编排。如：某考生《准考证》号为“010705103”，表示该考生在我区第051考场的第03个座位上。②考场编号由七位数组成，即为《准考证》号的前七位数。（2）讲解《中考考试时间及科目安排表》（附件2）和《考试时间信号规定》（附件3）的内容；

（3）讲解中考的变化（结合答题卡样卷讲解）： ①我区今年继续实行网上评卷，题卷分离，答案全部填涂、书写在答题卡上。答题卡的样式与适应性测试的答题卡一样，答题时不能书写到答题框以外；

②每科考试的最后30分钟内才能交卷离场。

（4）正确填写填涂答题卡，只能用0.5毫米黑色签字笔书写，2b铅笔涂抹。（5）“准考证号码”一栏，上面的九个方框用0.5毫米签字笔填写（不要写错），下面部分用2b铅笔对应数字涂抹；“姓名”一栏用0.5毫米签字笔填写；a卷第i卷(选择题答题区)用2b铅笔涂抹；其它答题区用0.5毫米签字笔作答。（6）提醒考生注意，并养成良好考试习惯。带齐考试用品：0.5毫米签字笔（建议用黑色的）、2b铅笔、《准考证》等（可带机械表或石英表，但不得设置闹铃）； 进入考场前先上厕所；

不带违禁物品进入考场（手机、mp3、mp4等无线电通讯工具和电子存储设备）； 不带助听器进考场； 有秩序进入考场；

试卷或答题卡上出现意外情况应立即举手报告；

用0.5毫米黑色签字笔答题；考试用笔应准备充分（至少两支）；不能在卷面上作标记； 考前20分钟进入考场（第一科考前30分钟进入考场）；开考15分钟后，迟到考生不得入场；离考试最后30分钟才能交卷离开考场； 考试无添卷纸；

借用他人的文具时应向监考员举手报告，待监考员同意后由监考员借用。

五、其它注意事项。

1、各校领队证数量自行上报，领到后保管好，待考试结束后交回区招生办。

2、用车学校应与当地派出所主动联系，请派出所中考时派出警车开道。

3、《准考证》的管理。领到《准考证》后，首先要求考生认真核对姓名等信息是否正确，是否加盖公章、是否塑封，若有问题及时与区招生办联系。

《准考证》由领队保管，每科考试前发给考生，该科考试结束后应收齐考生的《准考证》。全部考试结束后，《准考证》由考生保管，提醒考生必须妥善保管，《准考证》是以后参加面试、查分、报到注册的重要依据。4、6月10日各学校到区招生办领取《准考证》；6月12日下午4：30组织考生熟悉考点、考场。根据考点安排，接受考前教育，进行疏散演练。

5、关于提前录取志愿卡的使用。

提前录取志愿卡用于中职类学校提前录取。中考结束后，考生可凭此卡到相关中职类学校报名，中职类学校根据情况可以对该考生提前录取，并办理相关手续。考生一旦被中职类学校提前录取，不再参加以后各批次的录取。

6、考生异常情况收集上报。

请各中学认真排查，摸清考生的基本情况，若考生或许会出现影响他人考试的异常状况的，请于6月11日上午打电话报区招生办。

附件：

1、考生领队职责

2、中考考试时间及科目安排表

3、考试时间信号规定

4、考试规则

青白江区招生办

2015年6月2日附件1 考生领队职责

1、考生领队应于考试的前一天带领考生到考点，熟悉考场座位及考点环境。

2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。密切关注考生状况，做好考生的心理疏导工作。

3、必须在每科考试前30钟（第一科考前40分钟），带领考生进入考点，考完后清点人数，组织学生安全地返回。

4、每科考试前要反复督促、细致检查考生做好应考的准备工作。

5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生注意清洁卫生和安全，应与考生同吃同住。

6、考生在应考时，领队只能在考点内指定的地点休息，并为考生代管书包等，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围谈论试题。

7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。

附件2：

中考考试时间及科目安排表考试时间信号规定

物理化学科考试时间信号规定 附件4： 考试规则

1、考生凭《准考证》在每科考试前20分钟（第一科考前30分钟）进入考场，对号入座，将《准考证》等放在考桌上角的座位号旁，进入考场时，应将《准考证》交监考员检查。只能带必需的文具，如0.5毫米黑色签字笔、2b铅笔、橡皮擦、圆规、直尺、三角板等，其它任何物品不准带入考场。考场内，考生不得自行传递文具、用品等。

2、考生在得到答题卡后，应先核实答题卡张数是否准确，然后将自己的姓名、准考证号填写在答题卡规定的地方，并用2b铅笔在准考证号栏涂上自己的准考证号。考生必须保持答题卡整洁，严禁折叠、破损、污染，严禁在非填涂区域、非答题区域乱写乱画。得到试卷后，首先核对试卷是否当堂考试科目，清点试卷张数、页码，检查试题有无漏印、字迹不清或试卷有无破损。考试开始信号发出后，才能作答。

3、开考15分钟后，场外考生不得进入考场；交卷出场时间不得早于每科考试结束前30分钟。考生耽误的时间，不得要求延长。

4、开考信号发出后才能开始答题，考生客观题部分用2b铅笔作答，按照题目要求选择正确答案在相应处涂黑，若需更正，应用橡皮擦净后再选择正确答案涂黑。主观题部分只能使用0.5毫米黑色签字笔书写，字迹要清楚，答案必须写在答题卡规定的地方，超出或在其它地方书写均无效，不准使用添卷纸，不准答在草稿纸上，草稿纸一律不装入答题卡袋。凡印有方格的答题卡，一定要一字一格进行答题。考生在答题卡上严禁使用涂改液、修正带、修正纸。

5、考生对试题有疑问时，不得向监考员询问，但在不涉及试题内容，如遇试题字迹模糊、试卷分发错误或有异常情况等，可举手，待监考员走近后询问。考试过程中，考生原则上不得上厕所，若确需上厕所，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同前往并返回考场；考生生病不能坚持考试，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同到考点临时医务室，经简易治疗能坚持本堂考试的，场外工作人员再陪同考生回考场继续参加考试；不能坚持考试的，考生不得再返回考场。考生耽误的时间一律不补。

6、考场内保持肃静，不准吸烟，不准讲话。考生应独立思考，独立完成答卷，完卷后按答题卡、试卷、草稿纸的前后顺序整理好放在桌上，经监考员检查同意后，退出考场，退出后不准返回考场，不准在考场周围逗留或谈论。

7、考试终了信号一响，考生应立即停笔，将答题卡、试卷、草稿纸整理好，放在桌上，经监考员逐一检查后退出考场。不准将答题卡、试卷和草稿纸带走。

8、考生必须严格遵守考试纪律，不准交头接耳或左顾右盼，不准向其他考生作暗示，不准偷 篇三：领队大会事项 领队大会事项

1、比赛的制度与规则

? 每个参赛队需要准备两套服装（一套深色，一套浅色），服装号码要求清晰，每个参赛队选出队长作为联络人。

? 运动员必须为各系所具有哈工大正式编制的教师教工和哈工大正式学籍的 在读研究生（包括硕士、博士、博士后）。禁止本科生参赛

? 当球呈死球时，双方皆可请求换人。欲上场选手必须提前通知裁判和记分员，到下一次死球时方可换人。下半场（第四节、加时赛）比赛结束前两分钟，禁止换人。? 球员犯规满5次离场，球队半场总犯规数达到8次罚球（每节总犯规数达到 5次罚球）。

? 当裁判判罚有争议时，队员不得上前，允许队长与裁判说明情况。? 参赛队伍超过比赛时间10分钟未到场，视为弃权，直接判输。

? 每场比赛40分钟，上下半场各20分钟（下半场最后两分钟死球停表），半 场休息5分钟，加时赛为3分钟（最后一分钟死球停表）。

? 每队每半场各有一次暂停机会，暂停时间为1分钟，每个加时赛有一次暂停 机会。

? 除了以上特殊规则外，其他都按正式比赛规则执行（具体依据裁判）。? 每队2名老师10名硕博学生，若老师不足2名，不允许学生顶替。

2、赛制安排

? 共13支队伍参赛，分为a、b两组，其中a组6支队，b组7支队，采取单

循环比赛，每组前两名进入半决赛。半决赛中a组第一对阵b组第二，b组第一对阵a组第二，两场比赛获胜方进入决赛，失败方进入三四名决赛。? 小组循环赛，获胜方得1分，失败方不得分，小组赛结束后按照积分多少进 行排名，每组前两名进入四强。

? 如遇两队积分相同，根据两队直接比赛的胜负结果予以排名，两队小组赛直 接对阵获胜方排名靠前。

? 如遇三队或以上积分相同，则根据三队或以上之间直接比赛的净胜分总和予 以排名，净胜分最高者排名靠前。

? 为增强老师参与的积极性，在中场休息时加入投篮比赛。

3、中场休息比赛的方案确定

? 1）每队派三名队员，其中至少二名老师（可以三名都是老师）可以是名单

之外的老师参与。每人罚球一次，累计进球多的队伍获胜，如若平局，各派一名老师每次一球直到分出胜负。（平局的话就只由老师进行加罚，一人投一次，再平就换个老师罚，总之要避免一个投的准的老师一直在投，）胜者在本场比赛的总得分中直接加3分！? 2）每队派三名队员，其中至少二名老师，可以是名单之外的老师参与。每

人罚球三次，每球两分，将每队的累计罚球得分直接加在比赛总分数上！? 注意：若老师不足两人，不允许学生代替！

4、赛程安排和抽签分组 ? 赛程表安排是否有异议！? 抽签分组！

5、比赛要求

? 比赛时必须以友谊第一、比赛第二，在公平、公正、公开的宗旨下进行，比赛裁判必须严格公正执法，比赛双方队员必须尊重裁判的一切判罚，不得攻击，干扰裁判，不得打假球 ? 在发生计分、计时有争议的时，球员不能上前指责、辱骂或者过激的动作，只有领队或者队长可以上前说明。如若发生打架斗殴行为，将给予取消成绩，取消资格的处理。如行为严重者，将按照校规处理。

? 任何有对裁判、工作人员不尊敬行为的队员将被停赛

? 各系所代表队不能有非本系所的队员，一经发现，立即取消该代表队的比赛资格，并取消其下一年的比赛资格

? 禁止佩戴手表等硬性物品上场比赛，当队员在比赛中有受伤流血，必须下场，只有当流血停止并不会将血迹擦在他人身上时，才能上场比赛 ? 每支代表队要各自提供水、并要自备篮球、队服统一

? 每场比赛参赛队各派出一或两名同学负责确认比赛时间、得分及犯规数，有超罚的，将给予取消本场得分甚至取消比赛资格的处罚(计分及比赛时间由研会出人负责)? 每队赛前需提前到场领取号码布（号码布编号为1至12号），并上交参赛队员的证件，比赛结束后队长收齐并送交至工作人员。

领队业务复习 篇3

夜间自由活动应该注意些什么？

境外一些地方，既有高度的现代文明，又有“黄、赌、毒”等社会丑恶现象，还有的地方扒手、劫匪、骗子、流氓、黑社会势力活动频繁，一些外国间谍也时刻在寻觅对象，社会情况复杂。因此，要提醒客人注意：

1、在身处异地、谈天说地、游山玩水、酒酣耳热的同时，须清醒、警惕、自爱。免得“一失足成千古恨”，乘兴而来败兴而归。

2、自由活动时，一要有当地亲友或导游陪同；二要三五成群，以便互相照应；三要携带住地饭店的卡片，以便在情况不熟，语言不通时顺利返回；四是归队要及时向领队打招呼。

遇到游行、罢工等政治事件怎么办？

有时在境外旅游，恰遇当地政局动荡，碰到游行、示威、罢工等事件时，请注意不要随便问当地人询问内幕情况、产生原因等，不要轻易表态，妄加评论，更不可随意参与。

申办签证

一、签证及其种类

1、签证VISA是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标识。

2、签证制度是国家主权的象征，是国家对于外国人的入境实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。（通常情况下，一个国家发给外国人的签证，是以外国给予本国人民的待遇是平等互惠为原则，对两国国民彼此往来给予同等的优惠和便利）

3、签证的不同种类：

a、依据入境事由分为：外交、公务、礼遇、旅游、入境、过境、居留签证等种类 b、入境次数可分为：一次入境和多次入境鉴证； c、依据使用人数可分为：个人签证和团体签证；

d、依据为持有人提供的方便，还有另纸签证、落地签证。（新加坡有另纸签证。泰国、印尼巴厘岛、越南为落地签证

截止到目前，中国已经批准140个国家和地区为中国公民出境旅游目的地，实施111个。

申根签证

1985年，在卢森堡的一个名为申根的城市开个一个会，会议通过一项协议：只要取得德、荷、法、比、卢其中任何一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。到2011年底，申根成员国增加到26个：

爱沙利亚、拉脱维亚、立陶宛、意大利、希腊、葡萄牙、西班牙、斯洛文尼亚、马耳他、比利时、法国、卢森堡、荷兰、丹麦、芬兰、冰岛、挪威、瑞典、波兰、捷克、斯洛伐克、列支敦士登、匈牙利、瑞士、奥地利、德国

什么是落地签？

旅行团或旅游个人抵达泰国后立刻作签证通常称为“落地签”。办理购物退税的步骤：

1）有退税标志的商店购买（有灰、蓝色的标志）2）购买是索要退税发票

3）出境时海关在退税发票上盖章 4）领取退税款额

领队带团程序

一、行前做好四核对工作

1、护照与机票核对

2、机票和行程核对

3、护照和名单表核对

4、护照内容核对（姓名中英文、性别、出生日期、出生地点、签发地点、签发日期、护照有效期、护照号等）

二、OP与领队之间的交接工作

1、工作配合默契

2、联络顺畅—团队在整个运行过程中，OP与领队之间的联系，需保持24小时的畅通。团队在境外旅行期间，发生任何重大事件，领队都应第一时间向OP进行汇报，OP对团队的任何变更信息，都应随时告知领队。

3、协调一致

三、知识准备

1、了解目的地国家有关资料（风俗、习惯、礼仪与中国建交情况）

2、了解目的地国家的有关法律、法规（如交通规则、游览安全规则）

3、准备回答客人对目的地景点提出的相关问题

4、注意时事要闻、自然灾害的信息

四、行前说明会领队要注意的六个问题

1、要体现出领队的精神风貌（着装整洁、落落大方将自己介绍给客人）

2、要以礼貌的语言亮相（讲话要感谢游客参团开始，再到感谢游客结束，以礼貌语言贯穿，并希望客人能支持自己的工作）

3、着重强调安全，出游安全高于一切

4、将自己的手机号码告诉客人

5、记下每个客人的手机号码

6、行前说明会的内容根据不同对象而定

五、办理国外入境手续

1、到达目的地后，办理入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照检疫、海关检疫

2、入境的E/D卡及申报单应事先填妥

3、带团出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检查，按照顺序。

4、领队如先于团员通过移民局，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李

5、待全数入境后，海关要求检查时，请物主立即开箱受检，同时告诫其他团员切勿离开，因国际机场庞大复杂，离散后不易寻找。

6、当海关检查完毕后即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数，这样，办理国外的入境手续才算全部完成。

六、在境外旅游时旅客托运的行李遗失了领队应对做法

1、遇到托运行李丢失，领队应立即到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

2、在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中转站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标记等特征（不要讲行李内的物品）并一一填写在失物登记表上

3、在一般情况下，机场失物登记处的有关人员根据失主所填写的失物登记表，会马上打开电脑查询，而且立即通知失主行李现在何处，并致歉意，然后再下一班飞机抵达后或更晚一些时间送到旅游者下榻的酒店，如果是终点站，也可送到失主的家中。

4、如经过查找确认丢失，各国航空公司按自己的规定（根据行李尺寸的大小或行李的重量）予以赔偿。请注意，从不按行李内的物品价值赔偿。这是国际惯例。

七、办理国外离境手续

1、与在中国出境时基本相同，先办理登记手续，再过边检、海关。

2、过关前，领队应该告诉客人航班号、登机口、登记时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机口。

3、过关时，客人应持有护照、该国移民局所要求的出境卡和登机牌。

4、持团队签证或落地签的客人，领队应要求他们按照名单顺序排队，依次审核出关。

交通事故的处理

1、立即组织抢救。交通事故发生后，作为领队、导游首先不能乱了方寸，协同导游，立即组织现场人员抢救受伤者，特别是受重伤者。如不能抢救，应立即拨打当地紧急救助电话，讲伤者送往就近的医院进行抢救。

2、保护现场，立即报案。事故发生后，应指定专人保护现场，并让导游尽快通知当地交通管理部门，请求派人前往现场处理。

3、迅速汇报。在安顿好受伤的旅游者后，领队、导游应迅速向国内组团社上报事故发生地地点、时间、原因、经过及所采取的措施。

4、做好其他旅游者的安抚工作。领队应及时安定其他旅游者的情绪，若事故不是很严重，要组织其他旅游者继续进行参观游览活动。

5、协助有关部门做好善后处理工作。

6、写出书面报告。在事故处理结束后，领队应就事故的原因、经过、抢救过程、受伤、伤亡情况，旅游者的情绪和对处理的反映，事故责任及对责任者的处理等，写出详细的书面报告交旅行社的领导。

旅游意外险

旅游者作为投保人向保险公司缴纳一定金额的保费，当旅游者遭遇旅游意外事故造成损失，保险公司按照合同的约定向保险人或受益人支付保险金的保险

离团：旅游者参加了旅行社组织的出境旅游团队后，在境外因疾病、证件丢失等客观原因未能随团队完成约定行程的行为。

脱团：旅游者参加了旅行社组织的出境旅游团队后，在境外擅自脱离旅游团队，不随团完成约定行程的行为。

旅行社的权利

1、按照合同约定向旅游者收取旅游费用

2、旅游团队遇紧急情况时，可采取紧急避险措施

3、有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求

旅行社的义务

1、按照合同约定向旅游者提供约定的旅游服务。对可能危及旅游者人身、财产安全的情况，应当事前向旅游者做出说明和警示，并采取合理措施防止危害发生。

2、向旅游者告知具体行程安排，各项服务内容和标准，所到国家或地区的风俗习惯，安全避险措施，外汇兑换事项，应急联络方式（包括我国驻外使领馆及旅行社境内、境外的应急联系人和联系方式）

3、向旅行者提示投保旅游意外保险

4、核实旅游者自行办理的签证（签注）的有效期及其提供的护照或通行证符合相关要求。

5、行程中不得违反合同约定，强迫或变相强迫旅游者购物及参加自费项目。

6、旅游者在旅行社安排的购物点所购物品，经专业权威部门认定属假冒伪劣商品或存在质量问题的，旅行社应当积极协助旅游者进行退换。如旅游者无法从购物点火的退换的，旅行社应自受理之日起30天内，凭旅游者的有效购物票据予以全额退款。

7、对旅游者个人的信息保密。

旅游者的权利

1、有权要求旅行社对本合同相关旅游服务作真实说明。

2、有权要求旅行社按照合同的约定提供旅游服务。

3、有权拒绝旅行社擅自的转团安排及合同约定以外的购物、自费项目安排

旅行社的违约责任

1、因旅行社违约造成旅游者误机（车、船），旅行社应当承担旅游者直接经济损失，因此导致旅游项目减少的，依据下面六项处理

2、旅行社安排的餐饮未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用2%的违约金；

3、旅行社安排的交通工具未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用的4%的违约金；

4、旅行社安排的住宿未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用的6%的违约金；

5、因不可归责于旅行社和旅游者的原因而减少旅游项目的，旅行社可与旅游者协商提供替代项目，如协商不成旅行社应退还该项目的费用及相应的导服费用。

6、旅行社擅自变更或减少旅游项目的，每变更一项应支付旅游费用的2%的违约金，并退还因项目变更减少支出的费用；每减少一项应支付旅游费用的5%，并退还相应旅游项目的导服费、门票等各项费用。

责任减轻及免除

1、因旅游者自身原因（包括但不限于疾病、侵权、违法犯罪等）造成自己及他人人身、财产损失的，旅行社不承担责任，但应协助处理，因此支出的合理费用由旅游者承担。

2、旅游者中的未成年人应有成年人同行，其同行的成年人应履行其相应的监护义务。因未妥善履行监护义务造成未成年人人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。

3、旅行社对旅游过程中可能发生的危险情况已向旅游者做出明确警示，并采取了必要防范措施的，旅行社可以减轻或免除责任。

4、旅游者因参加非旅行社安排的活动导致人身、财产损失的，旅行社不承担责任。

高考班教师领队会 篇4

时间：2013年5月30日下午5:00 地点：二楼会议室 参会人员：教学副校长

教务处主任 学生处主任

全体10级班主任 议程：

*罗建英主讲：

一、后期工作安排 1、5月31日考试结束后全部学生离校，周末休整，6月2日住校生赶6：55上晚自习； 2、6月3日—6日，学生按课牌自主复习，老师到场答疑； 3、6月6日上午第一节课召开考前动员会，签署诚信参考承诺书，发准考证当场检查是否有误，当场汇报，上报招办后，班主任回收并保管好本班学生准考证； 4、6月6日下午3:20班主任组织学生在实训楼前集合清点人数，3:30出发，到夹中熟悉考场，下午5:20返回学校；下午6:00学生统一就餐，班主任随班就餐； 5、6月7日-8日，正式考试阶段，领队老师跟班。

6、成绩公布时间：6月22日晚上电话询分，学生6月24日上午9:00到校拿成绩条；

7、关于查分：6月25日上午12:00截止，查分费5.00元/科；

8、关于填报志愿：提前批截止时间：6月24日17:00前；

本科截止时间：6月28日12:00之前； 专科截止时间：7月9日

要求（1）考生按时填报志愿、牢记密码并在填好后自己抄下来；

（2）今年二本首次实行平行志愿；

（3）超过填报截止时间关闭网站，任何人无能为力。

9、各批次重新征集自愿一省教育考试院公布为准，请自行查看办理，并保持电话畅通（录取场可能直接给考生打电话征求意见）；

10、高中阶段的档案于6月18日之前交教务处（按考号排列好）；

11、考生拿到录取通知书后自己到招办提档案(凭准考证和录取通知书)到新华大道夹江邮政局邮寄档案；

12、高考志愿填报确认签字：时间待定，到时通知。

二、高考期间时间安排（见附件一）

三、考前教育主要内容

1、向考生宣布考试科目和时间安排表、考试规则、教育部《国家教育考试违规处理办法》（教育部33号）（见附件二）的有关规定、考风考纪及教育以及正确对待考试等；

2、要专门向学生宣传安全检查的重要意义，宣布安全检查的有关规定和做法（见附件三）；

3、要求考生按照《考试规则》的规定携带考试用品和穿戴衣物；(要求学生每个人准备一个透明的文件袋装考试用具，不穿带有金属挂件的衣物)；

4、特别提醒考生严禁携带易燃、易爆、管制刀具、枪支、无线电收发装置及其他考试规定以外的物品进入考场；

5、告知考生要自觉准手案件秩序，入场时要排队有秩序地接受安检，切忌拥挤、推搡；

6、安全教育。

四、考生领队职责（见附件四）

出境旅游领队工作初探 篇5

有一种职业，上班时间不固定； 有一种职业，上班交通工具不固定； 有一种职业，每天三餐不固定；

有一种职业，需面对形形色色的社会人； 有一种职业，可以免费环游世界； 有一种职业，可以拉高自己的逼格； 有一种职业，让常人都羡慕„„ 它就是出境旅游领队。

出境旅游领队是在要在国内带团2年时间及以上，并且拥有导游证者才可以通过有出境经营业务许可的国际旅行社申请报名。出境旅游领队人员是指依照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。

本人2011年在南京考取导游证，考完导游证后并没有从事国内带团业务，只有2次游乐线带团体验。原因有2点：一是自己还是学生，当时去兼职做导游要到新街口去接团，离我们学校比较远，很不方便；二是听一些朋友说，华东导游不好做，压力大，经常需要自己填坑，遇到不好的司机，司机还要坑你一把。所以对于我来说，国内带团经验几乎为零。对于国内的旅游市场与导游规范深入了解的远远不够。但是我有幸在2014年11月份报名参加出境旅游领队考试，当时参加了《出境旅游领队实务》、《目的地知识》、《领队英语》三门笔试以及英语口语面试。最后通过了考试于2015年2月份拿到的领队证。说实话，随着时代的发展，出境旅游市场的蓬勃发展，领队这个职业的需求量是越来越大，随即而来的是国家旅游局在选拔领队的要求也是越来越高，我是第一届开始有口语面试的。我相信，以后对于领队的无论是业务能力还是语言能力要求会越来越高的。

拿到领队证后，我就尝试着开始带出境团，因为毕竟自己想出去见识见识，也算是给自己一次增长见识、开拓眼界的机会，对自己是百利而无一害，唯一的不好就是不能在学校安心的看论文学术了。我毅然决然地走上了领队之路。到目前为止，我总共带了14个团，其中8次邮轮团，2次韩国飞机线，1次欧洲陪飞，1次俄罗斯，2次巴厘岛，累计上团时间达80天。下面我将结合自己的带团经历 从以下几个方面，谈谈领队工作的心得与体会。

（一）邮轮线与飞机线的区别

随着中国的开放程度越来越大，人民生活水平的提高，国外的一些休闲方式被引进或者投资在中国。邮轮旅游作为一种新型的旅行休闲方式，近几年在国内盛行。到2015年底，在中国运营的国际邮轮公司将会增加到8家13条船，运营数十条邮轮航线。应该说邮轮旅游越来越火，越来越多的人会接受这样的旅行方式。但是邮轮旅游的发展存在一些问题：

1）邮轮旅游出发地是以邮轮所在的母港为出发地，目前以上海港和天津港为主的常用母港。也就是说，中国四面八方的游客要进行邮轮旅游的话，必须前往上海或者天津等，这对于中西部客源来说势必会成为出行的障碍。

2）邮轮航线单一，不同公司的邮轮岸上主要以日韩为主，韩国的济州、釜山、仁川；日本的长崎、福冈、佐世保、鹿儿岛等，建议增加不同国家目的地的航线，吸引客人。

3）邮轮旅游的相关法律法规不完善，因为在中国刚兴起，在操作运营过程中会出现很多问题，比如遇到台风取消岸上观光，对于客人的赔偿机制应按照法律法规需要明确。因为取消岸上观光发生了多起过度维权的事件，引起了业内的轰动。所以相关方面必须完善。

相对于邮轮线来说，飞机线成熟多了。现在出现越来越多的不同线路旅游包机，旅游目的地也开拓起来，飞机出境旅游是常态。但是飞机线目前最主要的问题是：飞机因为某种原因晚点、延误甚至取消，尤其在寒暑假旅游旺季的时候。我知道这有些时候是无法避免的，属于不可抗力因素。但是这给领队工作造成了压力，因为很多客人并不理解不可抗力因素导致的航班问题，是不要赔偿的。所以这就需要旅行社销售过程中与客人交代清楚，同时客人的素质需要进一步提高。虽然国家旅游局强调中国公民出境旅游文明公约，但是实际上很多客人出现了很多不文明的行为举止，这给中国政府丢脸了，同时给领队带来巨大压力。

邮轮线以四到六天为主，飞机短线也是四到六天，两条线路的薪资水平却不一样，不能说哪条高哪条低，只能这样说邮轮线工资是400-500一天，较为固定，如果不代购基本就这么点，岸上观光不参与分配购物利润；飞机线的话不同线路工资水平不一样，有裸奔的，有400一天的等等不一，但是飞机线参与当地分配。2 所以有时候飞机线一趟下来并没有邮轮拿的津贴高，但是绝大多数飞机线最后拿到手的是高于邮轮的。但是邮轮对于领队工作来说相对较轻松，在邮轮上客人都是自由活动，并不用领队去管太多；飞机线不一样，全程跟着服务客人。

（二）长线和短线的区别

长线一般是6天以上旅行时间，短线一般是6天以内。长线一般是跨洲的旅行，短线一般就是东南亚地区或者日韩。

在我带团的经历中欧洲和俄罗斯线属于长线，时间长，玩的景点多；日韩一般都是短线。

我认为长线和短线最主要的是与客人接触时间的长短，所以特别要注重与客人人际关系的处理，处理的好十几天玩下来客人感谢你，处理的不好，客人就会在团里给你捣乱，回来还要投诉。所以带团不是那么容易，怎么与客人相处，为人处事，在旅途中发生一些事情如何机智更好的解决，都是考验领队和导游的。

这里再谈谈长线的欧洲领兼地，现在很多地方渐渐开始用领队兼导游的模式来带团，欧洲就开始渐渐使用。正常情况下，我们是出领队，导游在境外接，现在渐渐的发现欧洲是一块肥肉，经常有人会去一趟赚很多钱，所以有些领队就想自己来做当地的导游，这就称为欧洲领兼地，领队兼导游。虽然赚钱，但是压力特别大，因为自己一个人要独挡国外的交通、讲解、司机等等。就拿我出的欧洲游来说，我是欧洲陪飞，导游境外接，工资是死工资3000一个团，境外没有分配。但是我们这个团先后发生了客人行李被其他团误拿；客人生病；客人护照被盗等事，其中我协助导游做了联系误拿行李的团队领队；陪客人去当地医院看病；陪客人去报警，去大使馆办理临时旅行证等等，然后我们导游带着其余的客人继续走行程。试想如果是领兼地身上所承担的压力会有多大，能否顺利的完成整个带团过程，我想应该打个问号了。所以要想做一件事没那么容易也没那么简单，需要自己付出应有的努力。

我也在想领队的发展前景是什么？1-2年东南亚、日韩，后面是澳新、中东非，在后面是欧洲、美洲。是的，这样安排确实不错，但是领队职业现在不稳定不固定，实际上是管理上的缺失，很多领队是兼职领队，并没有公司给予的五险一金、社保等保障。又有很多领队英语不过关就只能在东南亚、日韩带带团，限制了自身的发展。还有一件事就是领队经常出国，代购近几年疯狂的很，很多领 3 队也是为了增加收入，代购做的风风火火，这实际上是漏税的行为。因为中国海关规定，中国公民入境中国只限带5000元人民币等值的外国免税商品，2条烟，1瓶酒。

现在不带团了，很多人经常会问我赚了多少钱，然后再加一句赚了不少钱了吧。实际上每个出团钱的多少与自己的付出与服务是成正比的。我的心态还是挺好的，因为我每次出去不是以赚钱为目的，以开拓眼界，增长见识为主要目的。世界这么大，我想去看看。自己国内带团经验甚浅，在带出境团中大大小小的遇到了很多问题与麻烦，这里特别要感谢领队圈的朋友们，无私分享带团经验与操作。在带了这些团后，我不仅认识了一群可爱的领队朋友，还结交了一批我的客人朋友。

中考领队安全责任书 篇6

为切实做好安全工作，落实安全责任，确保中考顺利进行，特制定安全责任书：

1、学校成立以领导组及班主任组成的考试领导组，实行乘车、住宿、考点统一管理责任制。

2、带队教师组织学生统一乘车，往返均要点名，发现问题及时上报。

3、统一住宿，带队教师负责住宿处的安全管理，晚上9：00点名，发现问题及时上报。教育学生保管好自己的钱物和学习用品。

4、考点负责人必须坚守在考点，不得随便离开，发现问题及时上报。

5、以上条款请务必遵守，若因违反所造成的一切后果，概有带队教师承担。

6、切记：考试重要，安全第一！

带队领导签字：

领队教师签字：

领队,运动员须知（最终版） 篇7

參加比賽的各單位職隊員應遵守大會競賽規程、田徑規則之規定外，並應注意下列事項：

1、不論在平時或比賽，均須遵守大會秩序及個人道德。

2、參加比賽選手應將號碼布佩掛在運動衣上之胸前及背後各一塊（跳高及撐竿跳高可只用一塊），不得佩掛於其他部位，不按規定佩掛或無號碼布者，概不允許參加比賽。

3、申請補發選手證或號碼布之單位選手，需於檢錄規定時間前，向大會競賽組提出申請補發，每件將酌收工本費100元。

4、各項比賽運動時間、地點，在秩序冊內明確規定，若大會臨時更改提前或延後比賽時，則以競賽組張貼公告和報告員口頭報告為準，選手則需隨時注意大會標準時鐘及報告員宣佈之事項。

5、各項檢錄時間：徑賽於秩序冊規定比賽時間30分鐘前，田賽40分鐘前，撐竿跳高及鏈球50分鐘前，混合運動（十項、七項、五項、三項）每天第一項目30分鐘前在檢錄處點名，其餘各比賽項目於賽前30分鐘在各比賽場地檢錄點名。未於該項比賽開始點名時間後10分鐘完成點名者，以棄權論。

6、經檢錄組檢錄後，統一於比賽前20分鐘前由裁判帶入比賽場地，選手不得自行進入比賽場地，否則以點名不到棄權論。

7、凡參加比賽之選手，均需穿著各單位規定標誌之團體運動服裝，另參加四百公尺、八百公尺及一千六百公尺接力隊員，全隊之服裝、式樣、顏色必須統一，否則不得參加比賽。

8、徑賽分組由競賽組依報名參考成績S形編組，複、決賽則依預、複成績S形編組（同單位可同組），不得變更；田賽亦照報名參考成績編排次序舉行（劣先優後）。若有棄權者，無論比賽人數多少，均照編排秩序舉行，不重新分組。惟參加人數能合併一組決賽，經大會宣佈後，於決賽時間比賽。

9、徑賽複賽、決賽由大會競賽組編排，依照成績順序以4、5、3、6、7、8、2、1編配道次。複賽如為二組，每組取三名擇優2名進入決賽。

10、凡進場參加比賽完畢後之選手，應即離場。非與賽人員不得入場。徑賽比賽時，不論距離長短，均不得陪同當場之選手奔跑；否則立即取消該選手之比賽權或成績。

11、如遇所參加之田賽及徑賽項目同時舉行，無法依規定時間參加檢錄者，可由同隊隊職員至檢錄處代為報到，經裁判註明（請假）後，再移交比賽場地裁判，於比賽前補檢錄，如比賽開始前5分鐘仍無法到場檢錄則以棄權論，不得異議

12、決賽完畢，由大會統一於以下時間宣佈成績，選手應注意報告員之報

告，並準備領獎。頒獎時間：上午11：00下午15：00。

13、運動會之宗旨，除提倡促進技術外，實含有聯絡感情之重大意義，若

因勝負之爭而用不正當行為互相對待時，不但該單位將受道德之制裁，亦為大會莫大之損失，希望各運動員以公正的方法與其他各單位選手作公正之競爭。

14、大會開始後，如遇惡劣天候得順延之，或因其他原因而需改變比賽時

間者，其時間由大會臨時公告之。

15、遇有特殊情形未規定者，須接受裁判員之指導；違者將受競賽規則所

規定之懲處。

16、運動員出場參加比賽時，皆應攜帶大會製作之選手證參加檢錄（內含

單位、姓名、編號、參加項目、照片），無選手證者不得參加比賽。

17、報名資格審核問題：國中組以學生證(各學期皆需蓋註冊組章)、國小組

以在學證明書（需蓋關防及各相關人員職章）貼照片為憑，餘依全中運規定辦理。否則以證件不符取消資格論。

18、全能運動選手第一次跳低於大會起跳高度，選手得於賽前提出。第二

高度則以大會起跳高度為準。

19、如受傷欲放棄該項比賽，最慢於賽前一小時前至競賽組提不出場比賽

名單，否則該選手往後之各項賽次亦以放棄比賽論，皆不得參加。

20、依照往例全中運規定，明訂98中小學聯運為選拔依據，97年縣長杯

田徑錦標賽為參考遞補依據。

21、各項接力最慢需於賽前90分鐘將棒次表送交競賽組，製作出賽單，逾時則視同放棄出賽，不得異議。

公告

2008/01/11以下資料截錄中華民國田徑協會網站 本會自97年7月1日起將國中女子組80公尺跨欄更改為100公尺跨欄;欄架高度為0.762公尺，其欄間距離如下：1.跑點至第一欄架距離為13公尺。2.第一欄架至第十欄架之欄間距離各為8.5公尺。3.第十欄架至終點距離為10.5公尺。

2008/02/20

國際徑總會(IAAF)已發佈2008國際田徑規則，經本會審訂之後，新規則將於97年3月1日開始施行，以下為部份修改內容：

1.徑賽分組道次，複賽、決賽道次排法改為4、5、3、6、7、8、2、1。

2.撐竿跳高選手在正確地做完撐竿插穴動作之後，如撐竿碰觸到著地墊時，並不算犯規。

3.標槍助跑道，其長度最短為30公尺，其餘不設限。

4.任一接力選手即使預、複賽被換下來，仍可參加決賽，但最多只可更換二人次。

5.在4x200公尺接力比賽中的第3及第4棒等待接棒選手；以及4x400公尺、4x800公尺接力比賽中的第2、第3及第4棒等待接棒選手，必須在指定的裁判員指揮下，按照同隊選手進入彎道的先後順序，由內到外排列各隊的接棒位置。一旦傳棒選手已經跑進最後彎道處，接棒選手不得改變在接力區起點處原來排列的順序。假使任何選手不遵守此規則時，將導致其接力隊被取消比賽資格。

高考领队及送考工作方案 篇8

根据上级各部门要求集合年级实际情况，为了确保2018年高考平安有序顺利进行。特制订本方案。

一、领队组

组 长： 副组长： 成 员：

二、送考组

组 长： 副组长： 成 员：

三、高考期间领队及送考教师工作程序

1、组织学生7:10左右起床，7:40前各位考生早餐就餐完毕。2、7:45各班领队（班主任）点名，检查学生是否带文具，强调考试注意事项，观察学生心理，如果有异常情况要及时处理并上报。

3、当堂考试学科教师（送考教师）到教师和学生见面，主要起到稳定情绪和积极暗示作用。不应讲题和做有引起学生紧张的事情。以陪伴为主。4、8:25各班领队组织考生到（考场外）指定地点组织点名、发放准考证和身份证。具体程序：学生到后领队点名，并逐一发放准考证，不得让学生代领。各班领队核实本班学生是否到齐，如果学生未到，立即向学领队组长、副组长报告，并及时组织送考教师查找。不应该动员其他考生查找，避免影响其情绪。5、8:30各班领队组织学生排队进考场。待本班学生全部进入考场后，各班领队到指定地点休息，除上厕所外，不得离开考区。各学科组长组织本组教师到指定地点合影留念。6、11:25各班领队到（考场外）指定地点等候。待考完后组织收取学生准考证和身份证。向学校领队报告本班准考证是否收齐，如果有学生将准考证和身份证带走，要立即追回。7、11：40—12：30学生就餐 8、12：50各班领队查寝。9、13：00—14：00学生午休。10、14：10各班领队点名，并检查学生是否带文具。各班领队核实本班学生是否到齐，如果学生未到，立即向学校领队组报告，并安排当堂送考教师查找。当堂学科送考教师进教室，关心陪伴考生。11、14：25发放证件，组织学生排队进考场，待本班学生全部进入考场后，各班领队到指定地点休息，除上厕所外，不得离开考区。学科组长组织本组教师到指定地点合影留念。

12、16:55各班领队在考场外等待，考试结束后收学生准考证身份证，向学校领队报告本班准考证是否收齐，如果有学生将准考证带走，要立即追回。13、17:20—18:00学生就餐 14、18:00学生上自习。15、10：30各班领队必须强制学生就寝，校长及年级组到各点巡查。

四、领队及送考教师要求

1、领队及送考教师必须无条件服从学校安排，要本着对学生和学校高度负责的态度按程序履行职责。

2、领队及送考教师认真作好考前各项准备工作，不得有半点疏漏和差错。

3、领队及送考教师必须在规定时间，指定地点，完成本职工作，任何人不得请假。

4、领队及送考教师24小时开手机，没有手机的领队要告诉准确的联系方式，高考前一天到高考结束中午、晚上不得离开学校。

5、各班领队及送考教师提醒学生一定要掌握好时间，按时进考场，千万不要迟到。

6、各班领队及送考教师要保管好学生的准考证和身份证，考前按时发放，每科考完后要如数收回。发准考证同时认真清点学生人数，若有未到的学生，必须立即报告学校领队，学校领队立即安排人查找。

7、领队及送考教师对学生态度要和蔼，多关心他们，要随时掌握学生的心理、思想状况。如遇偶发事件必须立即向学校领队报告，学校领队及时处理。

8、违反上述规定的学校立即处理，如因工作失职造成事故的，学校严肃追究管理者和当事人的责任。

五、紧急联系电话：

领队案例 篇9

2012年“出境游”新任领队考核大纲

考核说明

“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：

1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。

2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。

3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。

《出境旅游领队实务》考核大纲

考核总要求：

通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范；掌握与出境旅游相关的法律法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。

第一章 出境旅游领队概述

考核目的：

通过考核，使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。考核内容：

了解出境旅游领队职业的社会坐标，熟悉领队职业的发展历程。

了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程，了解《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。

了解我国领队队伍的发展。

第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定

考核目的：

通过考核，使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。考核内容：

了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。了解出境旅游领队的从业资格，熟悉出境旅游领队的素质要求。熟悉领队证的获取。了解领队培训的相关内容。

第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。

考核内容：

掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。

熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。

第四章 领队出团前的工作准备

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队带团出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核内容：

了解“OP”的含义，熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。

掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。掌握开好行前说明会的有关事项。

第五章 领队出团前的行装准备

考核目的：

通过考核，使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品，以保证带团工作的顺利进行。

考核内容：

熟悉领队出团前行装准备的基本内容。掌握出团所需的证件及业务资料。熟悉领队出团开展工作的辅助物品。了解领队出团的个人生活必需品。

第六章 中国出境与他国（地区）入境

考核目的：

通过考核，使考生掌握中国出境和他国（地区）入境的各项工作内容和基本流程，熟悉出入境时容易出现的问题及其处理方法，以保证出入国境时工作的顺利开展。

考核内容：

掌握中国出境的工作流程。掌握中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。

掌握飞行途中的各项服务内容。

掌握他国（地区）入境的基本流程。掌握他国（地区）入境时卫生检疫、办理入境手续、领取行李、办理入关手续、与接待团导游会合的工作内容。

熟悉他国（地区）入境时容易出现的问题及解决办法。

第七章 领队在境外带团期间的主要工作

考核目的：

通过考核，使考生掌握出境带团期间的主要工作和内容，确保领队主要服务工作的到位。考核内容：

掌握领队在境外带团期间主要工作的内容。掌握领队与导游进行工作配合的做法。

掌握领队在下榻饭店及用餐服务中的工作内容。掌握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容。掌握领队在游览服务中的主要工作。掌握领队其他工作的各项内容。

第八章

他国（地区）离境及中国入境

考核目的：

通过考核，使考生掌握他国（地区）离境及中国入境的工作流程和基本工作内容。考核内容：

掌握办理他国（地区）离境手续的工作流程。掌握他国（地区）离境时办理乘机手续、购买离境机场税、办理移民局离境手续、办理海关手续、办理购物退税手续、准备登机的基本工作内容。

掌握归国入境的工作流程。熟悉带团归国入境的相关规定。

第九章 领队带队归来后的交接工作

考核目的：

通过考核，使考生熟悉领队带团归来后的工作交接内容，了解保持与游客联系的重要性。考核内容：

掌握领队带团归来后的工作流程。熟悉与组团社OP工作交代的内容。掌握团队帐务的处理。

了解与游客保持联系的必要性和方法。

第十章

领队的各项知识储备

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队必需的文化知识、景点知识、旅行知识、特殊问题处理方法和出境旅游突发性事件处理的规定。

考核内容：

熟悉领队带团中所需掌握的目的地国家（地区）的文化知识和景点知识。熟悉有关目的地国家（地区）的海关规定及注意事项。熟悉旅行社责任险及保险知识。

掌握急救知识、证照知识、国际机票知识。掌握团队运作过程中若干特殊问题的处理方法。

熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的相关规定。

第十一章

领队服务的准则与技巧

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队服务的基本原则和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服务于游客。

考核内容：

掌握领队服务准则与技巧的四项内容。掌握恪守时间和遵从行程计划的技巧。熟悉解答问题和照料游客的方法和技巧。熟悉礼貌为先与善意行为的行事方式。掌握从善如流与见机行事的技巧。

第十二章

领队与导游的工作关联

考核目的： 通过考核，使考生了解领队与境外导游进行工作配合的重要性，掌握与境外导游工作配合的方法和产生分歧的处理方法，以便领队更好地开展工作。

考核内容：

了解导游工作程序对领队工作的意义和价值。掌握领队与境外导游进行配合的方法。掌握领队与导游产生分歧的处理方法。

第十三章

领队与游客的关系处理

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队与游客相处的原则，熟悉游客心理，掌握与游客发生冲突的处理方法。

考核内容：

掌握游客的权利和义务，掌握领队与游客相处的原则。掌握领队对游客进行提醒及照顾的内容。熟悉游客的心理变化情况。

掌握领队与游客发生冲突的处理方法。

第十四章

领队行为之忌

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队工作中应该克服的不良行为，从而规避工作中的消极因子。考核内容：

掌握领队工作中应克服的不良行为。

附录

掌握《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》、《旅行社出境旅游服务质量》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的主要内容。

了解《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》的主要内容。

《旅游目的地概述》考核大纲

考核总要求：

通过考核，检查考生对我国出境旅游目的地国家（地区）背景知识的掌握程度，包括国情掠影、经典景点、旅游资讯，为领队、旅游管理等人员的工作提供必要的资讯，为发展健康、文明、具有中国特色的出境游服务打下坚实的基础。

大纲对全世界108个国家和地区做了扼要说明，其中亚洲32个、欧洲35个、美洲16个、大洋洲9个、非洲16个。

亚洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、韩国、日本、越南、柬埔寨、马尔代夫、台湾等目的地国（地区）的掌握程度，对缅甸、文莱、印度尼西亚、印度、土耳其、阿联酋、朝鲜等目的地国的熟悉程度，同时检验考生对尼泊尔、斯里兰卡、巴基斯坦、塞浦路斯、约旦、老挝、蒙古、孟加拉、叙利亚、阿曼、以色列、乌兹别克斯坦、黎巴嫩等目的地国家的了解程度。考核内容：

一、掌握香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、韩国、日本、越南、柬埔寨、马尔代夫、台湾12个目的地国家和地区

掌握：各国（地区）的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：各国（地区）的发展简史、国（区）旗、国（区）徽、国（区）花、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物

了解：各国（地区）的主要节日

二、熟悉缅甸、文莱、印度尼西亚、印度、土耳其、阿联酋、朝鲜7个目的地国家

掌握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解尼泊尔、斯里兰卡、巴基斯坦、塞浦路斯、约旦、老挝、蒙古、孟加拉、叙利亚、阿曼、以色列、乌兹别克斯坦、黎巴嫩13个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

欧洲篇 考核目的：

通过本章的考核，检验考生对德国、希腊、法国、荷兰、比利时、卢森堡、西班牙、意大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、瑞士、列支敦士登、英国、俄罗斯等目的地国的掌握程度，对匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、爱尔兰等目的地国的熟悉程度，同时检验考生对马耳他、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、斯洛文尼亚、冰岛、罗马尼亚、安道尔、保加利亚、摩纳哥、黑山等目的地国家的了解程度。考核内容：

一、掌握德国、希腊、法国、荷兰、比利时、卢森堡、西班牙、意大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、瑞士、列支敦士登、英国、俄罗斯17个目的地国家

掌握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：各国的发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购物

了解：各国的主要节日

二、熟悉匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、爱尔兰5个目的地国家

掌握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解马耳他、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、斯洛文尼亚、冰岛、罗马尼亚、安道尔、保加利亚、摩纳哥、黑山13个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

美洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对美国的掌握程度，考生对古巴、智利、巴西、墨西哥、秘鲁、阿根廷的熟悉程度，同时检验考生对牙买加、安提瓜和巴布达、巴巴多斯、格林纳达、巴哈马、委瑞内拉、圭亚那、厄瓜多尔、多米尼克等目的地国家的了解程度。考核内容：

一、掌握美国1个目的地国家

掌握：地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购物

了解：主要节日

二、熟悉古巴、智利、巴西、墨西哥、秘鲁、阿根廷6个目的地国家

掌握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解牙买加、安提瓜和巴布达、巴巴多斯、格林纳达、巴哈马、委瑞内拉、圭亚那、厄瓜多尔、多米尼克9个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

大洋洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对澳大利亚、新西兰的掌握程度，考生对北马里亚纳、斐济、瓦努阿图、汤加的熟悉程度，同时检验考生对法属波利尼西亚、巴布亚新几内亚、密克罗尼西亚等目的地国家的了解程度。考核内容：

一、掌握澳大利亚、新西兰2个目的地国家

掌握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：各国的发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购物

了解：各国的主要节日

二、熟悉北马里亚纳、斐济、瓦努阿图、汤加4个目的地国家

掌握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解法属波利尼西亚、巴布亚新几内亚、密克罗尼西亚3个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

非洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对埃及、南非的掌握程度，考生对毛里求斯、突尼斯、肯尼亚的熟悉程度，同时检验考生对埃塞俄比亚、津巴布韦、坦桑尼亚、塞舌尔、赞比亚、乌干达、摩洛哥、纳米比亚、佛得角、加纳、马里等目的地国家的了解程度。考核内容：

一、掌握埃及、南非2个目的地国家

掌握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：各国的发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购物

了解：各国的主要节日

二、熟悉毛里求斯、突尼斯、肯尼亚3个目的地国家

掌握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解埃塞俄比亚、津巴布韦、坦桑尼亚、塞舌尔、赞比亚、乌干达、摩洛哥、纳米比亚、佛得角、加纳、马里11个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

《领队英语》考核大纲

考核总要求：

通过对《领队英语》的考核，考察考生用英语进行对外交流与沟通的能力。要求考生在带团出国活动中，能用较流利的英语帮助客人办理好入出境手续；协助客人做好在机场、海关、酒店、餐厅、购物点、景区（点）等场所的对外沟通，解决客人在当地旅游过程中所遇到的主要问题；处理好客人与导游的关系。

第一单元 在机场

掌握办理登记手续、办理入出境手续以及处理突发事件的常用词汇和重要语句。能够用英语帮助旅客解决在上述流程中遇到的各种困难。掌握国际机场和航班上常用的服务用语。熟悉附录中世界主要国家的航空公司代码、飞机型号及机场指示牌，熟悉已开放目的地国家（地区）入出境登记卡、海关申报单、签证申请表的填写。

第二单元 在飞机上

掌握航班服务英语会话，掌握机上餐饮、座位调换、索要报纸、索要入境登记表和海关申请表、机上问讯的对话。熟悉机上广播词，提醒旅客配合。

第三单元 在酒店

掌握酒店服务的英语会话，掌握酒店各个服务环节：登记入住、交接服务、叫早、客房服务、问讯、结账服务的对话与词汇，帮助游客解决所遇到的实际问题。

第四单元 配合地陪工作

掌握旅游接待服务中与地陪沟通、配合游览、处理特殊情况等旅游服务英语，熟悉地陪服务的各项程序，能够用英语做好各方的协调工作。

第五单元 自由活动日

掌握在餐厅和酒吧、购物、交通、打电话、邮政、观光和娱乐、乘坐市内交通工具等服务环节中的常用词汇、会话。熟悉在邮局、在银行、在医院、在警察局等场所使用的词汇和会话。熟悉这些服务区域的基本英文标识。能够用英文处理这些服务流程，解决问题。