农村商业银行ATM机管理总结（精选11篇）
“您好，雨樟信用社吗？你行ATM23号机已快没有现金，请尽快补充”；“您好，老四联ATM18号机已快没有流水纸，读卡器出现故障，请安排人员检查一下”。这是监控中心工作人员于2014年8月25日12点在ATM监控管理系统上巡查时发现的预警和故障通知电话。自8月初全行ATM管理系统平台接入监控中心以来，ATM机时刻受到了“关注”，根据平台显示的预警或故障内容，中心工作人员迅速通知网点责任人及时处理，保证了各网点ATM机“全天候”正常运行，使ATM机的管理步入新轨道。
ⅩⅩ农商银行现有ATM自助机24台，其中取款机16台，存取一体机8台，过去经常出现卡纸、卡钞、无钞等情况，各分支机构每天因工作忙碌，每日巡查仅限于早晚各一次或有时间就抽空过去看看的情况，特别是离行式自助机（8台）离上班网点较远、停车不便等，给ATM机管理带来不便，加之人员调配不过来，遇到周末，出现问题难以安排2人及以上人员去处理，所以在过去经常出现“取不出钱”、“暂停服务”、“死机”等现象，许多客户进入ATM间后纷纷扫兴而出，在群众中造成不良声誉。
针对此况，总行领导班子“急客户之所急，想客户之所想”，及时作出决定，为进一步满足客户需求，提升农商银
行服务形象，决定将ATM监控管理系统接入监控中心，由监控中心全天24小时对全辖ATM机进行监控管理，除了视频监控各网点的情况外，还定时不定时的盯着ATM机监控管理系统平台，如有资源预警或设备故障(如流水纸、凭条纸不足或用完；出钞模块、存款模块、读卡器、打印机故障；钞少或无、吞卡张数等)情况及时电话告知网点，并作好相关记录，便于查询，明确责任。各网点接到通知后，积极配合并采取有效措施，及时安排人员对TAM机进行检查，按照监控中心通知的内容，逐项排除故障，如打印纸不足（不多）立即给予更换；如钞币不多，立即清点现金加入款箱，避免造成纸无钱无才补充的现象，以最快的时间让ATM机各项功能恢复正常运行。
据了解, 在该案一审过程中, 香洲法院依据原告的申请, 向其被盗前后使用过的ATM机所在支行调取了监控录像。视频资料显示, 在江小姐最后一次存款前后, 有两名男子在ATM机上安装和拆卸某个不明装置。而被告亦承认该ATM机是“被动了手脚”。
最终, 法院以银行未能尽到保障江小姐存款安全的义务, 理应对江小姐的损失承担赔偿责任为由, 判银行赔江小姐全部损失21 917元。银行不服上诉。近期, 珠海中级人民法院二审维持原判。
点评:
银行远程监控联网IP广播项目
解 决 方 案
广州美电贝尔电业科技有限公司V1.0 / 26
银行ATM机网络广播、对讲系统
目录 2 3 ATM机网络广播系统概述.....................................................................................................4 ATM机网络广播系统的设计特点.........................................................................................4 ATM机网络广播系统的方案设计.........................................................................................5 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 4 5 6 ATM机网络广播系统机构图：.................................................................................6 银行系统架构图...........................................................................................................8 网络广播服务器使用分布式架构：...........................................................................8 网络广播系统设备架构...............................................................................................9 监控中心网络广播设备.............................................................................................10 监控中心网络广播案例照片.....................................................................................10 柜员机区域网络广播设备.........................................................................................11 柜员机区域网络广播案例照片.................................................................................11 网络广播、对讲效果图.............................................................................................12 网络广播系统结构简单.............................................................................................12 ATM机网络广播系统功能特点...............................................................................13 兼容性强.....................................................................................................................14 可扩展性强.................................................................................................................14
ATM机网络对讲系统概述...................................................................................................16 ATM机网络对讲系统的设计特点.......................................................................................16 ATM机网络对讲系统的方案设计.......................................................................................18 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 ATM机网络对讲系统架构图...................................................................................19 110或委托的保安服务公司监控系统架构图..........................................................19 网络对讲服务器使用分布式架构：.........................................................................20 网络对讲系统设备架构.............................................................................................21 监控中心网络对讲设备.............................................................................................21 监控中心网络对讲案例照片.....................................................................................22 柜员机区域网络对讲设备.........................................................................................22 柜员机区域网络对讲案例照片.................................................................................23
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银行ATM机网络广播、对讲系统
6.9 6.10 6.11 6.12 6.1 网络广播、对讲效果图.............................................................................................23 网络对讲系统结构.....................................................................................................24 网络对讲系统功能特点.............................................................................................24 兼容性强.....................................................................................................................26 可扩展性强.................................................................................................................26
银行ATM机网络广播、对讲系统 ATM机网络广播系统概述
随着银行ATM数量的不断增多和使用范围的扩大，其自动存取款功能和无人值守的特点使得ATM的犯罪行为不断增加，也令各种破坏ATM的恶性事件频繁发生。如何保护银行ATM的安全使用、保护合法持卡人及银行的利益；以及防范各种针对ATM的犯罪行为，是一个有待解决的问题。
为提高银行服务和管理水平，保证ATM机或自助银行的安全运行，在800多个网点的ATM柜员机或自助银行内已经安装配置了蓝色星际公司的ATM视频监控系列产品，并具备监控智能识别系统，当柜员机附近区域出现异常情况时，监控中心能自动弹出异常情况网点的窗口，便于监控中心进行处理，但智能识别视频监控系统只能通过摄像头看到和记录储存，不能通过声音对网点的异常行为其进行语音安防震慑，所以现在需要构建一套网络音频广播系统作为智能监控识别系统的从动系统，为即将发生的紧急事故提供语音安防震慑或喊话，从而防范和降低银行与储户的风险。
同时在ATM柜员机旁构建一套网络对讲系统，只需要按下[呼叫]按钮，即可与呼叫中心的工作人员进行语音对讲，同时与中心监控图像联动，从而为储户提供更为人性化，更为快速的服务。
因此ATM柜员机网络广播系统与网络对讲系统的整合是方便银行集中管理，确保ATM机和自助银行安全运行和保护银行及储户利益的有力防御措施。网络广播与网络对讲，两个系统能同时工作，又互不影响。ATM机网络广播系统的设计特点
1.广播服务器采用分布式架构：网络广播系统主、分服务器设置在各大银行的主、分控中心机房，所有的广播设备可以由银行通过管理中心软件来进行控制和管理。
2.广播分区设计：银行系统的广播区域一般由以下区域组成，分别为：ATM 柜员机（自助银行）区域、各服务网点的工作人员区域和营业大厅服务区域等。
3.分级权限管理设计：银行的广播系统管理中心软件可根据银行监控中心管辖的银行服务网点进行分区、分级授权管理，在其管辖围内所有银行网点的广播设备可由此监控中心进行
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银行ATM机网络广播、对讲系统
管理，也可由此监控中心的上级监控中心来进行管理。
4.可见即可控设计：银行监控中心管理人员可以远程语音喊话和指挥，当从ATM监控视频的智能分析系统或人工观察：发现有可疑对象或紧急情况时，监控中心能即时对监控点的紧急语音信号强插，对行人群疏导或指挥现场处理工作，也可对可疑对象进行语音震慑。5.共用视频监控网：各银行网点的监控网络系统均构建与TCP/IP网络的网络基础上，所以网络广播系统可以共用视频监控网，跨Internet、WAN、LAN进行广播和管理，而各银行监控中心及网点是通过单独监控的光纤网与110或委托的保安服务公司的报警监控中心互通。
6.设备自动寻址，安装调试简单，扩展便利：网络广播系统内每台广播设备都有1个固定出厂IP地址，可以通过系统软件基于TCP/IP网络自动收索到每台设备的IP地址，并能通过软件为网络上的每台设备设定一个固定的IP地址，安装调试简单，所以能随着银行服务网点数量的发展，方便的扩展广播分区，也能解决服务网点地点变迁改动带来的麻烦。7.二次开发，平台整合，兼容性强：网络广播系统可根据各个银行的不同需求、应用进行二次开发，或者提供广播系统软件开发包通过软件编程的方式，利用SDK接口与监控识别系统或110或委托的保安服务公司报警系统等中心平台软件系统进行对接、联动和整合。ATM机网络广播系统的方案设计
本系统主要应用于ATM机或自助银行运营时，监控中心与ATM机用户前端之间进行音频广播：
网络广播系统：监控中心（银行监控或110或委托的保安服务公司报警监控中心）通过ATM监控视频的智能分析系统或人工观察发现ATM监控区域的异常情况时能马上进行语音震慑，5 / 26
银行ATM机网络广播、对讲系统
在事故发生事前和事故发生中，避免和降低由于紧急事故造成银行与用户的风险，有效的保障了银行和用户的利益和人生安全，提高主动安全和事故处理的效率，而非事后才通过查看监控录像进行处理，实现：可见即可控
广州美电贝尔电业科技有限公司针对ATM机的运营情况，提供了网络广播系统的有效解决方案；本套系统是ATM机广泛应用以来，继视频监控系统后的语音广播系统，是监控系统的从动系统，传输的全是数字音频信号，可共用视频监控网络传输系统，无需从新布线，施工便利；管理中心根据职责分为紧急广播和紧急求助对讲，既可以进行紧急语音强插广播，同时也不影响紧急求助的服务，整套系统安全稳定、音质清晰、安装简单、使用方便，实用性和扩展性强。
3.1 ATM机网络广播系统机构图：
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银行ATM机网络广播、对讲系统
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3.2 银行系统架构图
3.3 网络广播服务器使用分布式架构：
★随着银行服务网点的增加由于ATM和自助银行具有分布广，7*24小时运营，无人值守，而各ATM和自助银行分属各省分行下的各市的或镇级的支行，因此，在系统的软件结构上，广州美电贝尔电业科技有限公司提出了，对网络广播系统的服务器采用分布式的架构，这样所有的ATM柜员机或自助银行的网络广播系统都能得到更实用、更方便、更高效的管理和使用。分布式架构如图下所示：
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银行ATM机网络广播、对讲系统
3.4 网络广播系统设备架构
银行ATM机网络广播、对讲系统
3.5 监控中心网络广播设备
3.6 监控中心网络广播案例照片
银行ATM机网络广播、对讲系统
3.7 柜员机区域网络广播设备
3.8 柜员机区域网络广播案例照片
银行ATM机网络广播、对讲系统
3.9 网络广播、对讲效果图
3.10 网络广播系统结构简单
1.整个银行的网络广播系统，只需在服务器安装网络广播系统软件，将网络功放、网络话筒等接入银行内部的监控网络，并与110或委托的保安服务公司报警监控中心通过光纤进行联网，即可构成数字化音频通讯系统，就能实现联网控制和管理银行网络广播系统。
2.扩展方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应银行业务的快速变化。
3.充分利用现有各种系统的资源，充分利用现有银行内部网络，考虑节省长期运营成本。
4.可登录管理中心软件可以查看所有ATM柜员机广播及对讲设备的实时
银行ATM机网络广播、对讲系统
状态，点击相应图标即可对相应的ATM柜员机区域进行广播、控制等。5.当银行监控中心管理人员发现及到犯罪事件或者是暴力事件时，可通过一键操作把监控视频转接到110或委托的保安服务公司的监控报警中心的工作人员或者转接到110或委托的保安服务公司报警中心的工作人员进行处理。
3.11 ATM机网络广播系统功能特点
银行网络广播系统均采用语音网络编码技术, 将音频信号以数据包形式在局域网（LAN）或广域网(WAN)上进行传送，彻底解决了传统语音对讲系统存在的音质不佳，扩展复杂，互动性能差等问题。具有构网简单，安装方便，音频流畅，通话声音清晰等特点。
1.自动或临时任意分区同时广播
银行监控中心平常通过广播管理软件的设定，定时、自动对各个不同银行网点的ATM 柜员机（自助银行）区域、工作人员区域、营业大厅服务区域等播放不同的音频内容，如：工作信息、业务信息或背景音乐等，也可以通过网络话筒或广播管理软件进行临时的广播，如：紧急通知、语音震慑等等。
2.授权110或委托的保安服务公司临时分区广播
110或委托的保安服务公司报警监控中心也可以通过银行广播系统的授权，通过网络话筒对网点的ATM 柜员机（自助银行）区域、工作人员区域、营业大厅服务区域等进行临时性广播。3.系统状态显示
可网上登录管理中心软件查看所有网络广播设备的工作状态。
4.系统日志记录
可在系统日志上查看各广播终端、日期、时间等。
银行ATM机网络广播、对讲系统
3.12 兼容性强
美电贝尔网络广播系统可提供软件开发包通过软件编程的方式，提供SDK接口与监控系统、紧急预案系统、或委托保安服务报警监控中心系统、市公安局110或委托的保安服务公司指挥中心系统、市公安局经文保分局系统等中心软件系统进行对接并联动，实现系统平台整合，便于使用和操作。
3.13 可扩展性强
1.能够集成监控、广播、对讲、报警及门禁系统等具有标准接口的业务系统和管理系统实现互联。（需要二次开发）
2.可以连接公用电话网络，集团电话，无线对讲系统，800M集群电话，无线寻呼设备等其它通讯系统。（需进行二次开发）
3.整个广播系统都采用模块化的设计理念，使得主控中心、网络广播话筒、网络广播终端设备等，都可进行模块化组合，系统可根据不同客户的需求和变化来进行定制和扩展。
录音系统可实现对任意ATM柜员机的广播使用情况的录音（动态分配录音通道软件可设优先级），录音可根据广播开始或结束时间、通道等参数进行检索回放。
银行ATM机网络广播、对讲系统
银行远程监控联网IP对讲项目
解 决 方 案
广州美电贝尔电业科技有限公司V1.0
银行ATM机网络广播、对讲系统 ATM机网络对讲系统概述
随着银行ATM数量的不断增多和使用范围的扩大，其自动存取款功能和无人值守的特点使得ATM的犯罪行为不断增加，也令各种破坏ATM的恶性事件频繁发生。如何保护银行ATM的安全使用、保护合法持卡人及银行的利益；以及防范各种针对ATM的犯罪行为，是一个有待解决的问题。
为提高银行服务和管理水平，保证ATM机或自助银行的安全运行，在多个网点的ATM柜员机或自助银行内已经安装配置了ATM视频监控系列产品，并具备监控智能识别系统，当柜员机附近区域出现异常情况时，监控中心能自动弹出异常情况网点的窗口，便于监控中心进行处理，但智能识别视频监控系统只能通过摄像头看到和记录储存，不能通过声音对网点的异常行为其进行语音安防震慑，所以现在需要构建一套网络音频广播系统作为智能监控识别系统的从动系统，为即将发生的紧急事故提供语音安防震慑或喊话，从而防范和降低银行与储户的风险。
同时在ATM柜员机旁构建一套网络对讲系统，只需要按下[呼叫]按钮，即可与呼叫中心的工作人员进行语音对讲，同时与中心监控图像联动，从而为储户提供更为人性化，更为快速的服务。
因此ATM柜员机网络广播系统与网络对讲系统的整合是方便银行集中管理，确保ATM机和自助银行安全运行和保护银行及储户利益的有力防御措施；网络广播与网络对讲，两个系统能同时工作，互不影响。ATM机网络对讲系统的设计特点
1.对讲服务器采用分布式架构：网络对讲系统主、分服务器设置在银行监控中心或110或委托的保安服务公司的报警监控中心机房，所有的对讲设备可以由银行监控中心或110或委托的保安服务公司通过管理中心软件来进行控制和管理。
2.分级权限管理设计：110或委托的保安服务公司报警监控中心的对讲管理级别最高，可通过对讲系统管理中心软件对银行监控中心管辖的银行服务网点进行分区、分级授权管理，在其管辖围内所有银行网点的对讲设备经110或委托的保安服务公司授权：可由此银行监
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银行ATM机网络广播、对讲系统
控中心进行管理，也可由此银行监控中心的上级监控中心来进行管理，当然可以直接由110或委托的保安服务公司报警监控中心进行管理和控制。
3.对讲系统安装设计：在ATM机用户前端安装语音对讲装置：网络对讲终端BL-E3009，在110或委托的保安服务公司报警监控中心安装软件和语音对讲网络寻呼话筒BL-E3007，通过中心网络寻呼话筒与网络对讲终端实现全双工对讲；同时在银行监控中心安装网络寻呼话筒BL-E3007，实现与110或委托的保安服务公司报警监控中心的网络话筒进行全双工对讲，也能实现银行监控中心与银行网点ATM机用户前端的网络对讲终端BL-E3009全双工进行对讲。
4.一键转移设计：ATM机的语音求助业务一般情况下由银行监控中心进行处理，当求助业务涉及到犯罪事件或者是暴力事件时，银行监控中心人员可通过“一键转移”操作，把求助对讲和监控视频转接到110或委托的保安服务公司的监控报警中心的工作人员或者转接到110或委托的保安服务公司报警中心的工作人员进行处理。
5.求助对讲操作便利性设计：在ATM机用户前端通过网络对讲终端BL-E3009上的一键触发“呼叫”按钮，即可与银行监控中心里的工作人员进行对讲，银行监控中心也可对任意一个ATM柜员机发起语音对讲。
6.求助即可与视频监控联动设计：在ATM机用户前端通过网络对讲终端按动“呼叫”按钮，同时联动图像会上传到银行监控中心，即网络对讲系统软件可以被中心平台软件兼容，实现对讲的同时与监控图像同步联动，在监控中心系统内自动弹出触发对讲的视频图像。7.共用视频监控网：各银行网点的监控网络系统均构建与TCP/IP网络的网络基础上，所以网络对讲系统可以共用视频监控网，跨Internet、WAN、LAN进行广播和管理，而各银行监控中心及网点是通过单独监控的光纤网与110或委托的保安服务公司的报警监控中心互通。
8.设备自动寻址，安装调试简单，扩展便利：网络对讲系统内每台对讲设备都有1个固定出厂IP地址，可以通过系统软件基于TCP/IP网络自动收索到每台设备的IP地址，并能通过软件为网络上的每台设备设定一个固定的IP地址，安装调试简单，所以能随着银行柜员机数量的发展，方便的扩展柜员机广播点，也能解决柜员机地点变迁改动带来的麻烦。9.二次开发，平台整合，兼容性强：网络对讲系统可根据各个银行的不同需求、应用进行二次开发，或者提供对讲系统软件开发包通过软件编程的方式，利用SDK接口与监控识别系统或110或委托的保安服务公司报警系统等中心平台软件系统进行对接、联动和整合。
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银行ATM机网络广播、对讲系统 ATM机网络对讲系统的方案设计
本系统主要应用于ATM机和自助银行运营时，监控中心与ATM机用户前端之间进行紧急语音对讲。
网络对讲系统：当ATM机旁的用户，遇到任何柜员机操作的问题或者需要紧急求助时，均可按下网络对讲终端面板上的“呼叫”按钮，即可与监控中心的工作人员进行对讲，咨询或求助，网络对讲系统触发的同时能与监控视频进行联动，监控中心的监控屏马上弹出正在对讲的监控图像，实现：求助对讲即可视频联动。
广州美电贝尔电业科技有限公司针对ATM机的运营情况，提供了网络紧急对讲系统的有效解决方案；本套系统是ATM机广泛应用以来，继视频监控系统后的又一网络对讲系统，并与监控系统的了触发联动，传输的全是数字音频信号，可共用视频监控网络传输系统，无需从新布线，施工便利；管理中心根据职责分为紧急广播和紧急求助对讲，既可以进行紧急语音强插广播，同时也不影响紧急求助的服务；整套系统安全稳定、音质清晰、安装简单、使用方便，实用性和扩展性强。
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银行ATM机网络广播、对讲系统
6.1 ATM机网络对讲系统架构图
6.2 110或委托的保安服务公司监控系统架构图
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银行ATM机网络广播、对讲系统
6.3 网络对讲服务器使用分布式架构：
★随着银行服务网点的增加由于ATM和自助银行具有分布广，7*24小时运营，无人值守，而各ATM和自助银行分属各省分行下的各市的或镇级的支行，因此，在系统的软件结构上，广州美电贝尔电业科技有限公司提出了对网络对讲系统的服务器采用分布式的架构，这样所有的ATM柜员机或自助银行的网络对讲系统都能得到更实用、更方便、更高效的管理和使用。分布式架构如图下所示：
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银行ATM机网络广播、对讲系统
6.4 网络对讲系统设备架构
6.5 监控中心网络对讲设备
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6.6 监控中心网络对讲案例照片
6.7 柜员机区域网络对讲设备
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6.8 柜员机区域网络对讲案例照片
6.9 网络广播、对讲效果图
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6.10 网络对讲系统结构
1、整个网络对讲系统，只需在服务器安装网络对讲系统管理软件，网络话筒、网络对讲终端接入银行内部网络即可构成数字化通讯系统，特别适用于ATM柜员机的紧急求助系统。
2、扩展方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应银行业务的快速变化。
3、充分利用现有各种系统的资源，充分利用现有银行内部网络，考虑节省长期运营成本。
4、可登录管理中心软件可以查看所有ATM柜员机对讲设备的实时状态，点击相应图标即可对相应的ATM柜员机区域或银行监控中心进行对讲、监听或控制等。
5、ATM机的语音求助业务一般情况下由银行监控中心进行处理，当求助业务涉及到犯罪事件或者是暴力事件时，银行监控中心人员可通过一键操作，把求助对讲和监控视频转接到110或委托的保安服务公司的监控报警中心的工作人员或者转接到110或委托的保安服务公司报警中心的工作人员进行处理。
6.11 网络对讲系统功能特点
银行紧急求助网络对讲系统均采用语音网络编码技术, 将音频信号以数据包形式在局域网（LAN）或广域网(WAN)上进行传送，彻底解决了传统语音对讲系统存在的音质不佳，扩展复杂，互动性能差等问题。具有构网简单，安装方便，音频流畅，通话声音清晰等特点。
5.操作简单
储户在前端只需按下“呼叫”键，即可与监控中心进行对话。
监控中心处，收到求助信号后，在网络话筒BL-E3007上按 “呼叫”键，即可与ATM前的求助人员进行即时对话，并触发联动监控中心该网点的视频图像。6.遇忙提示（呼叫等待）
当监控中心的话筒同时在使用时，在ATM前端的储户按“呼叫”键，网络对讲面板BL-E3007即发出语音提示“正在为你转接，请稍候”，如果遇忙了，就会提示“话务员正忙，如需继续等待请按呼叫键”
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银行ATM机网络广播、对讲系统
7.遇忙时自动切换
当多个ATM机用户前端同时呼叫中心遇忙时（广播中心内软件管理界面，可查看哪几个ATM机在呼叫），银行监控中心接听的对讲设备有自动切换功能，例如：中心有三台网络话筒1、2、3，可以实现1忙时自动切换到2，2忙时自动切换到3等。8.查看求助信息
监控中心处，可通过管理软件查看正在求助的ATM柜员机信息，并且也能够在话务员的网络话筒BL-E3007上要显示正在对讲的ATM柜员机信息。9.监控中心寻呼
监控中心的工作人员，直接在网络话筒BL-E3007上选择ATM柜员机的编号和按下“呼叫”键，即可与ATM前的人员进行对讲 10.系统状态显示
可网上登录管理中心软件查看所有网络广播设备的工作状态。
11.系统日志记录
可在系统日志上查看通话终端、日期、时间等。12.软件自动弹出报警信息
ATM柜员机前端有报警信号或呼叫等事件发生时，电脑会自动显示发生事件所在网点的平面图，并把该信息自动记录到故障记录处理中心 13.面板的报警功能
网络求助面板BL-E3007具有防拆，防破坏、断网、断电的自检功能，确保求助面板时刻保持正常工作状态 14.语音清晰
储户与工作人员对讲时语音清晰（7kHz音频带宽），内置DSP芯片，具有噪音消除和啸叫抑制功能 15.免提通话
通话双方都可同时免提对讲
16.抗环境干扰
系统可根据监控中心与ATM柜员机的特定环境对其话筒和求助面板的参数，如馈回增益，输出增益等进行调节，以便设备在不同的环境下可以
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银行ATM机网络广播、对讲系统
17.工作温度
网络对讲面板可在-35℃－55℃正常工作
18.自动录音
系统自动把每次紧急强插广播，求助的日期、时间、类型，ATM网点、占用时间等信息记录到录音流媒体服务器上 19.系统的开放性与集成性
美电贝尔网络广播、对讲系统具备标准的业务数据和管理数据接口，能够与监控、报警、门禁等系统集成，实现多系统间的报警互联。（需进行二次开发）
6.12 兼容性强
美电贝尔网络对讲系统可提供软件开发包通过软件编程的方式，提供SDK接口与监控系统、紧急预案系统、市公安局110或委托的保安服务公司指挥中心系统、市公安局经文保分局系统等中心软件系统进行对接并联动，实现系统平台整合，便于使用和操作。
6.13 可扩展性强
4.能够集成监控、广播、对讲、报警及门禁系统等具有标准接口的业务系统和管理系统实现互联。（需进行二次开发）
5.可以连接公用电话网络，集团电话，无线对讲系统，800M集群电话，无线寻呼设备等其它通讯系统。（需进行二次开发）
6.整个广播系统都采用模块化的设计理念，使得主控中心、网络广播话筒、网络广播对讲设备等，都可进行模块化组合，系统可根据不同客户的需求和变化来进行定制和扩展。
7.录音系统可实现对任意ATM柜员机的广播使用情况的录音（动态分配录音通道软件可设优先级），录音可根据广播开始或结束时间、通道等参数进行检索回放。
为了进一步加强ATM机的安全保卫工作，保持ATM机的卫生清洁，使其时刻处于正常工作状态。同时防止犯罪分子利用ATM机伺机作案和对机器的破坏，切实加强对ATM机管理，特制定本办法。
第一条：巡查人员：凡有ATM机设备的机构的内勤人员和合行总部各领导及信息部，审计部人员。
第二条：安全巡察人员认真履行职责，坚持原则、秉公办事，努力做好自己的本职工作。
第三条：巡察执行人员严禁参与公共场所赌博或其他违法违规行为。
第四条：所属机构内勤人员在值班时必须在值班室就寝，不得擅离职守，不得擅自调替班，值班期间原则上不准请假。
第五条：巡查时间：由带班领导、内勤人员组成巡查分队，坚持每天对ATM机巡查不少于三次，并将巡查情况进行登记和签字确认，对当班情况负责。合行总部信息部每周巡查不少于两次，每次巡查必须登记《ATM机巡查登记簿》，否则视同为巡查。
第六条：带班领导要随时查岗查哨，加强监督检查，发现不在岗和无故不到者，要严格按积分管理规定进行积分处理，不得姑息迁就照顾。
第七条：检查内容：巡察人员要定期对自助设备周围环境进行清理，严禁在自助设备周围张贴广告及非法告示，检
查读卡器、出钞口、键盘门禁刷卡器工作状态，并经常检查自助设备监控设备的运行情况。一旦发现可疑情况，要及时向合行总部有关部门反映。并对机器周围卫生要必须每天进行打扫清洁，对钞箱和机器内至少要每两天进行一次除尘。确保机器正常运转。电话0911-7612305 13809118828
第八条：该制度强调，夜间巡查人员必须做好巡查记录和移交工作;必须保持手机畅通，发现情况要立即报告本机构领导，及时启动案件防范预案措施，排除不法分子加装的设备及障碍物，确保客户资金安全
第九条：巡察人员在巡逻时对重点区域要重点巡查，到达ATM区巡察重点区域时，对周围应仔细巡视并作详细记录。
第十条：巡察中发现可疑人员，遇到突发事件(事故)，责任区民警在岗时，巡察人员应积极配合责任区民警盘查和扭送现行违法犯罪嫌疑人，责任区民警不在岗时，巡察人员应及时报告社区民警，保护现场，留置可疑人员直至民警赶到现场，也可直接报告110或0911-7612305 13809118828 第十一条：安全巡察人员学习培训制度
1、巡察人员每周组织一次集中学习，由ATM营业机构组织，主要学习党的各种方针政策，学习与巡察工作有关的法律、法规及上级文件精神，学习保卫安全巡察的.工作方法、原则、职责等。
2、巡察人员应积极参加集中学习、培训，作好学习笔记，练好业务技能。
第十二条：安全巡察人员请、销假制度
1、安全巡察人员一般不得请假，确需请假的，严格履
行请、销制度。
2、无论请假长短，均应写出书面请假条或有医院假条。确因情况紧急，可先口头请假，而后及时补办请假手续。
3、假期结束后，巡察人员应按请假批准程序及时销假。 第十三条：罚则
1、各机构巡查人员未按规定进行巡查的，按每少查一次处罚50元，连续三次未巡查的，给予全县通报并处罚直接责任人300元，处罚支行行长或分理处主任各200元。
2、对合行总部信息部未按时巡查的按每少查一次处罚50元，连续3次未巡查的处罚部门经理300元。
3、对经合行总部在检查中发现机器周围及机器本身的卫生有杂物和尘埃每次处罚责任人200元，机构负责人100元。
第十四条：本办法自发文之日起执行，在执行过程中有什么问题及时报告合行总部。由合行总部负责修改、解释。
吴起合行与ATM机网点
管理安全责任协议书
甲方: (陕西吴起农村合作银行) 乙方： (支行、分理处)
为了增强ATM安全防范意识，明确甲乙双方在安全监督和管理工作中各自所承担的责任、减少ATM机安全事故的发生，确保ATM正常运行的安全，依据《ATM机安全巡察管理办法》、《吴起农村合作银行自助业务及设备管理办法》等法律法规，特签定此安全责任协议书。
甲方对ATM机的营业网点有组织落实自助设备安全防范措施，并检查营业网点落实情况，监督管理ATM机营业机构的安全保卫，负责组织开展自助服务业务情况检查，做好全辖自助设备的日常管理工作，由保卫科督促ATM机构学习党的各种方针政策，学习与工作有关的法律、法规及上级文件精神，学习保卫安全巡察的工作方法、原则、职责等。
乙方是ATM机的营业机构，为确保自助设备的安全、正常营业，依法全面履行下列相关职责：
1、要做好自助设备的日常业务管理
1)负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行;每日营业前后对自助设备进行常规测试，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。
2)严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保
养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物;
3)对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收;
4)发现自助设备故障时，须立即检查自助设备工作状态，一般性故障要及时排除，遇有技术上的故障，应立即通知联社自助设备管理部门，积极协助联社排除故障，并做好相关记录;
5)负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设备发生的差错核对和账务调整;
6)宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉;
7)负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题应立即上报联社保卫部门;
8)负责确定自助设备管理人员并上报联社存档备案。
2、发现ATM管理人员有特异体质、特定疾病或者异常心理状况的，必须及时告知甲方。
3、教育ATM管理人员熟悉报警电话。火警119，盗警110，急救120，但切忌随意拨打。
4、乙方按照有关法律、法规，应当依法履行职责的其他情形。
此协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方： 乙方：
安装ATM机的请示
***支行：
为提升经营范围、拓展商圈，树立兰*****形象，经过我行充分市场调查，拟在*****安装ATM存取款机各一台，现将具体情况汇报如下：
****汽配城，周边商户众多，临街商铺繁华，已全面形成了成熟的商业社区，同时该市场商户有三百六十多户，经营人员有一千余人，并且70%以上的商户拥有**的POS机。该区域周边无一家金融服务网点，我行经过考察调研，为满足经营户及周边居民的强烈要求，方便大家的日常金融需求，申请在*****安装ATM存取款机各一台。
如有意向，甲方与我行进一步确定房屋租金。ATM机安装后，我行将进一步开展电子银行业务，积极推广开办POS机及网上银行、手机银行等电子渠道产品的营销活动，将带动电子银行业务快速发展。
妥否，请批示。
*****
截止2010年上半年我行共安装ATM机98台，其中离行式ATM机达到23台，ATM交易量上半年达到62.9万笔，ATM的应用为我行银行卡业务和对外形象的提升发挥了巨大作用，但是ATM运营也加大了我行的费用成本，特别是离行式设备运营成本更大，因此加强ATM管理尤为重要。
一、我行离行式ATM机运营现状
（一）部分区域布局密度大，存在设备资源浪费。我行目前的离行式ATM机由所属各家支行分别管理，在选址过程中存在同一地区多家支行重复布放ATM机的情况，造成资源浪费。
（二）离行式ATM机日常运行和管理成本较大。离行式ATM机在日常管理中需要视同网点管理，从人员投入、华宝押运、设备维护、场租等相关费用投入较大。
（三）部分离行式ATM机，交易量较低、收益性较差。由于安装地点客流量较少；地域发展较慢，形成部分ATM机存在入不敷出的现象。
二、我行ATM机布放规划
1、离行式ATM机布局与地区人口因素密切相关。人口是选址的重要筹码，也体现了双方供求服务的强烈意愿。通过我行以往的经验来看，外地务工人口密集的住宅区离行式ATM机交易相对较大，另外在商业区、校园、大型超市和大型综合性医院等人流量大、追求简单快捷的交易方式和对新鲜事物接受程度高的地区也是布放离行式ATM机所重点关注的场所。
2、离行式ATM机在选址中需遵循的“易接触易发现”原则。在主干道，人流量大，交通方便的地点使用频率高。其次，在地段的选择上显示了银行对通达性的需求。便利的交通条件是吸引人流和商务流的重要因素之一，同时也为ATM机扩大服务半径创造有利条件。
3、结合区域经济发展，合理选择ATM机的布放。在未来几年可着重对经济前景发展良好的区域重点布放。与此同时也可在城乡结合部经济实力强、人口密集的区域选址。
三、结合我行ATM现状，调整目前离行式ATM布局。目前，23台ATM从整体收益看是亏损的，其中除少数ATM在剔除设备折旧、场租、专线费、电费、华宝押运等费用，能够产生收益外，其它大部分ATM没有收益是亏本的。针对这种情况我行对ATM 布局进行调整，一是从收益性和效益性考虑，对安装在一年以上，月手续费收入达不到1000元且月平均交易量达不到600笔的，应优化资源，重新选址布放。二是对交易量和收益性较好的地点，可以加大投入增加ATM设备，为客户提供方便创造有力环境。三是既达不到上述要求，又成本较高、严重亏本的，可申请停止对外服务拆除设备，ATM设备待重新选址或用作在行式网点使用。以下是当前调整预案：
1、安装在ATM机，由于设备间空间较小，保卫验收不资格，计划迁至在建营业厅安装。
2、交易量和手续费收入较小，计划重新选址。
3、ATM机因交易量小且要增收场租费用，计划将设备迁至网点。
我一听大声嚷嚷道：“妈妈，现在都啥时候了，银行早就关门了，你去哪取钱啊!”妈妈神秘地笑了笑说：“你跟我走，等一下你就明白了!”于是我疑惑不解地跟着妈妈来到了银行旁边的一个小门口。一进门就有一个像电脑的机器放在那里。妈妈微笑着告诉我，这个机器既能存钱又能取钱，方便极了。这个家伙叫做自动取款机。
“哦!”我似懂非懂地点点头。平时上学放学经过这里，都会有许多人在排队，原来他们是在取钱呀!“咦?对了，妈妈那钱在这里，怎么不被小偷偷走呀?”妈妈笑着说：“傻孩子，这地方比任何地方都安全。况且这里安装了报警器、摄像头，小偷是偷不去的!”“哦!哦!”我放心地点了点头。
然后，我靠近取款机，第一次近距离观看用自动取款机取钱。心里有些好奇，决定去一探究竟。
只见妈妈拿出一张银行卡塞进了取款机的一个扁扁的“小嘴里。”这张嘴可真“贪吃”一放进银行卡，就嗖一声，把银行卡吞进了肚子里。我这下着急了，该怎么办呢?银行卡没了，这该死的机器，还我妈妈的银行卡。妈妈却不慌不忙地说：“别急!”我惊讶地说道：“银行卡都没了，你不着急吗?”妈妈捂住嘴笑了笑：“呵呵，只要根据取款机屏幕上的提示操作，钱就可以自动出来。”果然，妈妈按照步骤输入密码和取款金额后，就听见机器里面“哗啦哗啦”地响了起来。
不一会儿，钱就从取款机另一张扁扁的“大嘴”吐了出来。我迅速拿出钱数了数，没错，张数是对的。然后妈妈按了一下“退卡“，银行卡马上就被那张“嘴”给吐了出来。“哇!怎么这么神奇!这个机器的肚子里到底装了多少钱啊?”妈妈听到马上回答道：“很多很多。人们需要多少就有多少。它不仅提高了工作效率与准确率，这个机器也方便了急需用钱的人们，让人们节省时间。”“哦!我明白了。”我开心地答道。
发扬团队服务精神 树立新型服务理念
争创一流服务品牌
--------农村商业银行XXX支行服务管理工作总结
农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，2002年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名XXXXX信用合作社，2006年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，2011年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。
近年来，我支行积极响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可，为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。截至2014年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。
取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：
一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。 我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民提供了优质高效的金融服务。在思想上，我们 从严要求自己，提高拒腐防变的能力。积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。
把文明规范服务纳入工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。
二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。
三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种方便群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣传资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。
服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务，也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素质；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。
四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破XXXX万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。
五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。
我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农民金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大 支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农民增收，农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农民贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了积极贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款XX亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。
六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。通过学习培训，广大员工的业务素质得到明显增强。
一、熟悉公司ATM业务工作。作为公司一名新进业务人员，必须在遵守公司规定的同时努力学习公司业务，特别是公司的ATM业务，在徐总的带领和帮助下，全力开展ATM业务工作。
1、第一季度，以ATM业务开拓为主。针对现有海陵区的客户资源和其他四市两区进行ATM业务的走访与开发，把可能有ATM广告需求的客户尽最大可能进行开发，有意向合作的客户安排与徐总见面洽谈。期间，力争促成两件ATM业务，做ATM业务开发的同时，不丢掉其他可能的广告业务，争取为公司创造最大的利益。
2、第二季度，以已有的ATM业务为主。通过参加专业展销会、上网、电话、拜访等多种业务开发方式继续开发ATM广告客户，保持与老客户的感情联络，形成一个循环的、业务不断的客户群体。争取ATM广告业务无断档、无空挡，做到随时到期，随时有新客户上。在大力开拓市场的同时，不丢掉老客户的ATM广告业务，与老客户保持经常性联系，及时向徐总报告老客户的ATM广告业务进展情况。
3、第三季度，抓住“十一”、“中秋”双节带来的无限商机,为后半年的ATM广告业务创造一个新的增长点。并且，随着我对ATM广告业务与综合能力的相对提高，对一些潜在客户，进行一次有针对性的开发，有意向合作的客户安排与徐总见面洽谈，争取签订一张ATM广告业务大单。
4、第四季度，继续寻找有ATM广告业务潜力的客户资源，提
出针对性的做可行性建议，下一年度的ATM广告业务打下良好的基础，以保证2014年的ATM广告业务顺利开展。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的专业知识、综合能力。
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望各位前辈给与我支持。
三、增强责任感、服务意识和团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻徐总找的压力。
一、引言 1.1 整体描述
本系统的名称为“银行ATM机自动取款系统”。系统的功能主要有：能够读取和存储客户的存款和取款信息，方便客户自由交易；在客户选定交易类型后，直接与客户进行现金交易，方便快捷。将客户最新的存取信息上传到银行的总存储系统，并自动更新系统中的客户信息，方便银行系统管理员对客户信息的管理。
1.2 各个事件流
1.取款
客户将银行卡插到卡槽中后，进入个人账户登录界面，客户输入密码后，点击“确认”，进入个人账户界面，点击“取款”，进入取款界面，选择取款金额，点击选中的数字按钮，进入等待界面，取出取款口的现金后，进入“是否打印凭条”界面，点击“是”，凭条从凭条口吐出，取出后，点击“退出”，取出银行卡；在进入“是否打印凭条”界面，点击“否”，直接进入退出界面，点击“退出”，取出银行卡。
2.账户与信息查询
银行系统管理员进入系统后，点击“查询客户账户信息”按钮；客户登录个人账号，将银行卡插到卡槽中后，进入登录界面，输入密码后，点击“确认”，进入个人账户界面，点击“查询”按钮。3.口令管理
客户将银行卡插入ATM机卡槽中，进入个人账户登录界面，输入密码，点击“确认”，进入个人账户界面，点击“修改密码”按钮，在口令修改页面输入新的密码，点击“确认”。
二、需求概述
2.1 市场需求
由于的各方面发展速度的大幅提高，几乎所有的银行都配备了不用繁琐的人工操作的ATM自动取款机。人们可以随时随地进行交易，不再受银行的服务时间的约束，取款时也为人们节省了很多时间，方便快捷。对于配有ATM自动取款机的银行，客户较多，系统需操作方便，信息读取与存储及时快速，方便客户进行自由交易和系统管理员对信息的管理。
2.2功能需求 本系统相应的需求有以下方面：
（1）能够读取和存储客户账户中的存取款信息，并方便有效地进行客户选择的交易操作。这主要包括以下内容：
① 自动调用银行总系统中客户原有信息
② 信息录入与修改。输入并保存客户的信息，每个客户是一条记录。
a 编号
b 客户姓名 c.支取密码 d.客户地址 e.客户电话 f.账户总金额；
③在存取款文件中，每次存取款是一条记录。
a.编号 b.日期 c.类别 d.存取数目 e.经办人。④类别
a定期1年存款 b.活期存款 c.取款
⑤并提供信息修改、删除的功能。
⑥存取款模拟：根据存取款信息生成存款与取款单，并修改客户的账户总金额。⑦查询与统计:根据客户信息查询指定时间段的资金明细、根据日期查存取款信息、统计某年的存取款信息。
（2）提供客户信息访问的权限和管理。其中包括： ①
客户访问普通信息的权限
② 银行系统管理员对客户信息的录入、更改和删除
本例中，我们通过一定的调研和分析得到“银行ATM机自动取款系统”的用例图，如下图所示：
2.3 安全性需求
由于银行ATM机自动取款系统的客户量很大，所以在对客户账户信息的导入和交易操作要保证速度。在客户进行交易操作的过程中又要保证事务的完整性。在整个系统中，需要完整的权限控制，以防止某些人恶意地攻击系统，修改系统中的原始记录。同时对于数据库中的数据需要定时备份，防止系统数据丢失。此外，系统要求用户在登录时需要密码验证。
三、故障处理
我们每天都在接触银行卡，使用ATM自动取款机，可是普通人对银行卡和ATM了解多少呢？为什么会有银行被盗用，被复制的情况出现呢？为什么很多人说在ATM上取到假钱呢。我不算是个专业人士，只是从事银行ATM维护工作有几年了，这里给大家简单的解密下银行卡和ATM的相关情况，希望给大家正确使用银行卡和ATM做个指导。
首先说下银行卡，现在最普遍使用的银行卡是磁条卡，另外就是IC卡，我这里只说说磁条卡，因为磁条卡是最容易被盗，被复制的。银行卡背面有一条黑色或其他颜色的宽线条，既为磁条。银行卡磁条是分为三个磁道的，简单的说就是分为三个数据记录区域。第一磁道，根据银行的不同，有的是空白无数据的，有的是记录有该银行卡的卡号的。第二磁道，是记录该银行卡的卡号的，第三磁道，是记录银行卡卡号和加密信息的，该加密信息是银行采用了独特的加密算法，通过对该银行卡的卡号和其他信息计算后，形成的一串数字。每个银行的加密算法肯定是绝密级别的，不可能说被破解。也就是说，不可能别人知道你的卡号，就能制作出你的银行卡。
既然不能从知道卡号就复制出一张银行卡，从而盗卡的唯一手段，就是利用你的原卡去复制。所以作案人员采用在ATM或其他地方，安装磁条卡读卡器，骗你将银行卡在这些读卡器上刷，然后把你银行卡的磁道信息记录下来，再写入一张其他同类型磁条卡，这样就完成了银行卡的复制。想想现在的银行使用地点，除了ATM，还有商场，宾馆，饭店等等，你就明白你银行卡信息被盗取的可能性有多大了，在读卡器上一刷，就能复制下来所有磁道信息，再就可以复制。所以使用银行卡时候，一定要保持卡片在你的视线之类，特别是很多银行的信用卡，消费时是不需要密码的，一旦被复制了，罪犯可以随时拿去刷卡消费。
银行卡在ATM上使用，很多人缺乏一点基本常识就是先看ATM屏幕，再插卡。屏幕上明明显示机器暂停服务，有人就还在那里拼命的往入卡口塞卡。还有，现在各银行ATM屏幕上一般都有一些提示信息，很多人不屑一顾，明明屏幕上提示了发生异常情况应该打银行那个号码的服务电话，还是去轻信贴在ATM旁边的一张纸片上的电话。正确使用ATM，应该是先看ATM屏幕，是否显示的是正常服务画面，提示可以插入卡片，然后再插卡。如果是你经常去使用的ATM，你应该还要留意下，插卡口，是否有异常，因为犯罪分子可能会有安装一个假的入卡口在ATM真正的入卡口前面，盗取卡片信息。
输入密码时候，先要环顾一下身周围，注意不要陌生人在身后，最好是一个手遮挡住键盘输入区域，一个手输入密码。密码不能复制，但是仅仅6个数字，实在是太容易偷窥记住了。密码和卡片信息，你保护住了一个，你的银行卡就是安全的。特别提示一点，有新闻说到信用卡被人知道卡号和有效期和验证码后三位(即卡背面签名栏末三位数字CVV码)，就能电话定机票，所以信用卡的相对普通卡，安全信更差。银行卡在ATM上使用后打出的回单纸，上面的卡号是有几位被星号代替了，但是有很多人可能没留意，银行卡在商场等刷卡使用，打出的回单，卡号是完全显示的，而信用卡的有效期是有印在信用卡上面的。信用卡刷卡消费完以后，回单一定不能随意丢弃，最好看过后，彻底销毁。
在ATM交易是需要一定时间，插卡输入密码后，选择了你想要的功能，ATM将信息发送到银行总行服务器，跨行交易还要经过银联服务器，根据网络的好坏，都是需要一定时间。每个银行设定的网络的超时时间不一定相同，比如说，你选查询，刚刚好ATM网络故障(ATM信息发送不到主机，或者是主机的响应信息发送不到ATM)，到机器屏幕给出提示这个时间，每个银行都有不同，有的可能是一下子就提示你交易失败，有的可能会等1-2分钟，才提示，这时候千万不要离开ATM，因为这种情况，ATM无法交易，肯定会提示并退出卡片的。
ATM自动退卡和吞卡的时间呢，一般ATM都是30秒。当你插入卡片，而不进行操作，超过30秒，机器将自动退出你的卡片。这就造成有些人取钱后，忙着点钱和验钞，不对机器操作，过了30秒，卡就会自动被机器退出。如果卡片退出后，不被取走，再过30秒，机器将会把卡片吞入，那你就只能找银行领卡了。吞钞也是，钱如果说送到了出钞口，超过30秒，客户不取走钞票，机器也会自动回收钞票。钞票回收了，钱是不会马上又打入你的卡的。这要等银行方面查明了，再由银行冲回你的卡，一般时间3天，或者更久。
最好说下ATM出假钞的情况，新闻上这么多反应的，只能说无风不起浪。按照银行正规的操作流程来说，ATM上是不应该出现假币的。为什么这么说，因为银行往ATM上加入的钱，大多数银行并不是使用在柜台客户存入银行的钱，而是每天从地区银行总行金库领用的，领用了拆包直接放入。既然这个钱能入得了银行总行金库，就肯定不会出现假币，现代验钞手段，哪怕是一张钱中间只有极少一部分是假的，比如拼凑上的，都能建议出来。我见过只有十几分之一是假的拼凑币。关于怎么进到ATM我也不知道详情，猜测也是只有内部作祟。有人说在ATM上一下子取到一千，两千都是假的，或者说同一台机器经常有出假的，这个也不足信。作祟人员再大胆，也不可能冒那么大的险，一次放大量假钞进去，或经常动手脚，其中缘由可想而知。大多数人说取到假钱，是在ATM取了钱，不验，往口袋一塞，等到消费时候给人调包了，回头来找银行说ATM取到假钱了。
如果真的取到假钱了怎么办呢，首先你不要离开ATM，也不可以把钱收入钱包或口袋，应该叫他人帮忙叫银行人员过来，因为ATM都有摄像头监视，你和银行理论时候，可以要求查看监控录像，确认钱就是从ATM出来的，你没动手脚。遇到晚上或者周末银行不上班，以及不是在银行的ATM机器，有一个办法，就是你找到ATM机器上的摄像头位置，将你手中的钞票编码部分，靠近对准摄像头，停留一阵子，确保录像能录下钞票编码。国内基本所有ATM，都有实时监控，你报案都可以要求提取查看的。你只要仔细看一下ATM，一般都能发现摄像头位置，大多在屏幕上方一点，人脸正面，或者是在头顶位置。有针孔的，有有色玻璃框住的。
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