行政人员服务意识

行政人员服务意识（精选7篇）

行政人员服务意识 篇1

“十年树木，百年树人”，学校是为国家和民族培养建设者、接班人和后备军的主要基地，科任教师和班主任是承担培养重任的直接者，在整个教育过程中起着教书育人的重要作用。学校管理是教育质量的根本保证和决定因素，所以在学校集体中，行政人员的作用更是不容忽视，他们素质的高低、能力的大小直接决定学校发展的整个格局。因此要办好教育，要管好学校，加强学校行政人员的管理与培养至关重要。要提高行政人员的政治思想素质和业务能力水平，首先要在意识教育上下功夫，强化了意识，提升了觉悟，整个学校管理秩序和环境就会步上良性轨道，朝着健康、和谐的方向发展。鉴此，我认为必须着力培养他们的十种管理意识，从而提高他们的管理能力。“十种管理意识”即行政意识、岗位意识、角色意识、学习意识、大局意识、服务意识、责任意识、质量意识、社交意识、创新意识。

一、行政意识是学校行政人员最基本素质

行政意识就是行政人员对履行行政工作的认知程度，它包括行政工作自身特点以及行政工作的职责要求等方面的内化程度，是行政工作人员应具备的最基本素质。作为学校行政人员要站在学校领导班子的高度，以教师层面看待领导标准的角度，身先士卒，为人师表，模范遵守学校规章制度，工作过程一如既往，形成有感召力、凝聚力和战斗力的领导集体，要特别关注工作的严密性、严肃性和保密性，整个学校发展规划和大事决策做到没有形成决议的事情以及会议的讨

论过程，保密不乱讲；做到每一件事，每一项工作，集体决策期间可以争论，一旦形成决议，都要和领导保持高度一致，绝对服从；领会“四要四不要”的真实含义，做到要副、要服、要辅、要符，不要负、不要浮、不要敷、不要缚，不该说的话不说，不该做的事情不做，属于本职范围的事情认认真真义无反顾地做好，保持学校工作的严肃性和领导的权威性，为整体推进学校工作做一名忠实的成员和无私的奉献者，自己要以行政人员的素质时刻要求自己，要达到教师和学生心目中的领导标准。管理者是领导者，在开展行政工作中不仅要号召、倡导，更重要的是带头实践，身体力行，抓好典型，推动全局。

二、岗位意识是学校行政人员的基本要求

岗位意识就是对所在岗位的知晓程度和坚守岗位的自觉性，是行政人员基本要求。作为行政人员要坚持在教学工作第一线和本职岗位上，不随便离岗，做到岗在人在，人不离岗，岗不离人。根据学校工作分工，讲求分工合作，每一项工作都有人管，有人做，坚决摒弃“唱空城计”的欺骗行径和“人在心不在”的虚浮作风。所以行政人员都应严于律己，忠于职守，正确对待行政岗位权利，互相配合，共同负责。必须自觉认真履行岗位职责，保质保量完成岗位任务，给老师树榜样。另外，要切实加强机关效能建设和行风建设，全面贯彻首问责任制和首要接待制度，凡涉及学校的人和事，属于职责范围内能立即解决的就立即解决；不能立即解决的耐心说明理由，限期解决；对不属于本职范围的，要引荐到相应科室和人员手中，协调解决，并要督办工作效果，树立学校的良好社会形象。在完成自身岗位工作的同时，行政

人员还要关心、帮助其他教师的工作状况，指导、支持其他教师的岗位履行情况，形成整体合力，推动教育工作和谐发展。

三、学习意识是学校行政人员的永恒课题

学习意识是学习型社会中倡导终身学习和终身教育的一种持续发展变化的内在潜意识，是丰富知识和提升能力的重要途径。行政人员在学校组织的政治学习和业务培训中要率先学习，带头学习，同时要制定切实可行的学习计划，科学合理地安排学习时间和内容，让知识不但更新。我认为培养学习精神和从事学习活动应从以下着手；一是加强党性方面的理论学习，提升思想觉悟和精神境界，积蕴精神财富；二是加强业务方面的知识积累和实践活动，既是为了更好的完成本职工作，也是为了更好地指导教师共同成长；三是警示自己随时保持与时代同步和与创新同行的思想观念，通过各种方式和渠道吸收各种各类新奇的东西，学习先进的办学经验和现代教育手段，并用之于教育教学工作之中；四是与教师共同学习，共同探讨，共同进步，让学习成为必修课，让学校变成学习王国，融入其中的人乐学，善学，勤学，恒学，让学习成为贯穿整个人生的精神食粮。

四、角色意识是学校行政人员的必备条件

角色意识就是对本人在学校、处室中的地位、作用、职责有个清醒的认识，特别对自己的特长与缺点于工作的利弊有个明确的认识。它是学校行政人员的必备条件，也是行政工作应遵循的基本原则。要干好本职工作，并创造性地完成工作任务，履行工作职责，既不越权、越级理事，更不要把手伸的太长，干预别人工作，要按学校层级管理

要求，逐级反映问题，逐级分配任务，逐级处理事情，坚持避免跨处室、跨人员、跨层次工作，以免引起部门之间不必要的误会，挫伤同事工作的积极性和热情，造成管理工作中的混乱，同时行政人员在管理过程中既要职责明确，分工合理，又要讲究配合，互不推诿，做到角色作用的有效发挥，充分体现行政人员的政治觉悟和良好品质，有力地推动学校工作协调发展。

五、大局意识是学校行政人员的公德准则

大局意识就是一种以国家和集体利益为重去处理和解决问题的一种认识。它要求集体服务国家，下级服从上级，个人服从组织，少数服从多数，局部服从全局，办事要以大局为重，先集体后个人，先他人后自己。这就要求学校行政人员从学校工作的大局出发，把学校装在心中，时刻考虑学校发展的大局和教学质量这个中心。要有吃苦在前、任劳任怨的朴素精神，有淡薄名利、舍身忘我的奉献精神。学校行政管理工作节奏快，工作头绪多，工作时间长，工作容量大，但无补助无报酬，待遇不如教学人员，而且有时处于夹层，两头不讨好。但这个岗位是不可或缺的，作为行政人员要心胸开阔，愉快地看待和处理本职工作中的人和事，以牺牲小我，幸福他人的态度，认认真真地对待每一个工作任务，树立全局观念和遵循整体优化的原则，做学校发展默默的耕耘者。

六、服务意识是学校行政人员的根本宗旨

管理就是服务，领导就是服务者。作为行政人员要强化管理育人、服务育人意识，树立大服务观念，要服务于学校的发展，服务于广大

师生的需求，特别要服务于学生的学习和成长。作为行政管理者要树立正确的权力观和地位观，把管理作为一种为广大师生服务的途径和方法，降低工作重心，走入广大教师和学生中去，了解他们的疾苦和喜怒哀乐，倾听他们的心声，畅开言论渠道，缩短管理者和教师之间的距离，让教师信任，为老师服务，真正起到管理服务师生的作用。工作中要随时诠释服务要义，更新认识观念，端正岗位态度，不仅把工作当一种职业和责任，更要当成自己终身追求的事业来看待，把服务当成一种对人生的享受，追求人生的一种目标和价值，完善自我、实现自我、超越自我，充分发挥自我效能感，真正当好服务角色，做学校发展的奠基石。

七、责任意识是学校行政人员的内在条件

责任意识就是对工作的一种内在的负责意识，它是在角色意识、岗位意识的基础上达到的更高层次意识。它要求行政人员有一种认真负责、持之以恒的觉悟和精神，有一种“不到长城非好汉”“更上一层楼”的拼劲，把工作当成人生的最大事情来做，能够用十分力气做好的事情，决不用七、八分力气地做，而且对自己所分管的工作要尽职尽责，不能有半点闪失。从一点一滴做起，从细节做起，设置工作岗位备忘录和明细帐，对自己严格要求，给自己订计划、定目标、设步骤，从平时工作的点滴中渗透一种爱岗敬业的精神。即使在工作中出现了偏差和失误，要勇于承担责任，并做好补救工作，及时总结工作中存在的问题和经验教训，“一日三省吾身”，经常做认真的反思和反省，力

求把工作做得更好，为学校的发展多做贡献，保证全方位工作的顺利进行。

八、质量意识是学校行政人员工作的终极目标

质量意识，包括两层，一层是对自身工作质量要求的认识，另一层是对学校教育教学质量要求的认识。作为行政人员要树立强烈的质量意识，必须把行政工作做的保质保量，有声有色，不拖泥带水，不遗留漏洞，这就要求在平时工作中加强调查，注重研究，反复思考工作的策略，仔仔细细地设计每一个环节的工作。同时干工作时要反复推敲，选用最佳手段，把工作做的精益求精，力争最大限度、最高效率地服务教师、学生，让教师乐教，让学生勤学。作为行政人员要做学校教育教学质量的推动者，时刻关注学校的校风、教风和学风建设，关注师生的思想动态、生活状况、学习工作情况，为校长和行政班子决策学校发展规划和教育大事提供第一手资料，并以自己“校兴我荣、校衰我耻”的忧患意识来感染大家，进而共同推动教育质量的进一步提升。

九、社交意识是学校行政人员的必备素质

社交意识是人与人之间社会交际往来的一种认识，它体现社会和谐相处的一种原则。作为行政人员，要处理好几类交际关系：一是在校内的处事原则。行政集体内部要齐聚“志同道合”之心，充分发挥其良好的管理效能，领导班子成员之间应该开诚布公，推心置腹，交流思想，互相依赖，互相谅解，形成统一认识，便于统一行动，建立关系融洽的同志式关系；与同事相处的过程中，要以“工作第一”的思想

正面影响大家，带头工作，严谨生活，与教师打成一片，形成亲切和睦的兄弟姐妹关系。二是在校外与人交际活动中，要遵守社会公德，要维护学校的权威和教师形象，要利用交际给学校带来财富，带来可利用资源。行政人员要深入社会实践中，走近学生家长，利用家访，召开家长会、关协会、社区协教会等形式，形成学校、家庭、社会三位一体的教育网络，共同为教育出力。行政人员通过各种渠道主动争取当地政府和教育主管部门的重视和支持，无论从财源、物资、人才等方面都要得到源源不断的输入，学校办学补给才不会枯竭，才越办越有朝气，越办越红火。行政人员在公共场合中要言行文明举止高雅，言传身教，为人师表，助人为乐，成为公民楷模，成为社会公共活动中的一个亮点，从而促进传统文明和先进文化的传播。

十、创新意识是学校行政人员的努力方向

创新是推动工作的巨大动力和永恒主题，只有开拓进取，不断创新，才能使工作充满活力，才能推动工作更快、更好发展。小平同志历来主张敢想，敢试，敢闯，说真话，说新话。我们行政人员是学校的决策者、执行者，在工作中对学校的发展可以说是起着决定性的作用，只有不断创新，才能使学校发展驶入快车轨道，顺应时代改革；只有不断追求新知，才能具有实事求是、独立思考、勇于创造的开拓精神。创新是一个艰苦的过程，它需要我们不断学习，钻研创新理论，不断提高自身的综合素质，同时要求我们在工作中多思考、多比较，找出工作的最佳结合点和最佳方案。另一方面，我们要走出去多接触先进思想和文化，拓宽视野，为创新打好基础，在工作中力求有所突

破和改进，用时代给我们带领来的财富和科技成果来推动工作的迅速高效发展。

行政人员服务意识 篇2

关键词：行政管理人员,经济意识,培育

行政管理人员是指运用国家权力对社会事务从事管理活动的人, 也泛指一切从事企业、事业单位的行政事务管理工作的人员。完善社会主义市场经济, 既是一项错综复杂的系统工程, 也是一项长期繁重的历史任务。在发展社会主义市场经济的过程中, 行政管理人员也必须解放思想, 转变观念, 树立市场经济意识, 按照市场经济原则办事。市场经济条件下, 行政管理人员是否具有强烈的、科学的和清晰的经济意识, 是判断其称职与否的重要标尺。

一、行政管理人员加强经济意识培育的必要性

1. 从国家层面看。

目前, 以信息技术、生物技术等为代表的高新技术迅猛发展, 正在深刻地改变着当今世界的经济、政治、军事、文化和社会生活等各个方面, 引起众多领域的深刻变革。在新的世界格局面前, 我国参与世界经济竞争的领域将更加广泛, 与各国之间生产力水平的较量将更加激烈, 意识形态和思想文化领域的斗争也会更加激烈。目前, 由美国次贷危机引发的金融风暴迅速恶化, 演变为一场历史上罕见的、冲击力强大的、席卷全球的国际金融危机。特别是这次全球金融危机是有史以来规模最大、破坏最强、危害最久的深刻危机, 其对世界经济的长期负面影响超过历史上任何一次。中国经济也将面临前所未有的考验。能否经受复杂局面的考验, 关键在于我们的党员干部队伍包括各级行政管理人员是否具有适应新的、错综复杂的国际局势和环境的综合素质和能力。

2. 从地方层面看。

一个地方经济发展的快慢, 干部包括行政管理人员是否懂经济至关重要。懂经济不是像经济学家、经济专家和经济学者一样, 必须拥有高深的经济理论知识和理论水平, 而是要求懂得市场经济、区域经济运行的状态、运行的规律, 懂得区域经济发展的优势及经济发展的近期和远景规划, 做到对经济发展心中有数。要适应市场经济、区域经济、外向型经济发展需要, 每个行政管理人员都要学经济和掌握经济运行状态。一切围绕发展经济来思考, 一切围绕发展经济来推进。

3. 从部门层面看。

虽然行政管理人员受本部门本单位职能的限制, 未必直接从事经济工作和经营活动, 但也应增强经济意识, 自觉地围绕经济建设这个中心开展工作。事实上, 每个社会组织都是一定的“经济单元”, 都存在一定的经济行为, 作为行政管理人员起码要熟悉和了解本单位和本部门的经济运行情况。再从干部交流来看, 经济干部与行政管理人员、党政干部与企业干部在一定情况下, 可以进行“角色转换”, 行政管理人员在需要的时侯, 也可能转到经济部门工作。从这一层面看, 行政管理员也应自觉增强经济意识, 提前做好素养铺垫。

二、行政管理人员需要具备的经济意识

1. 服务经济意识。

发展是当代中国的主题, 是我们党执政兴国的第一要务。面对新形势, 站在新起点, 行政管理人员必须创新工作理念, 创新工作机制, 创新工作方法, 使行政工作始终围绕中心、服务大局、推动发展、促进和谐, 努力为经济发展服务。要树立起“行政管理人员也能出生产力”的理念, 提高服务经济的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力。作为组织, 要牢固树立科学的发展观和正确的政绩观, 用加快发展、推进发展的宏伟事业来激励干部, 更加坚定加快发展的信心和决心。作为领导者, 也要充分调动行政管理人员想发展、议发展、求发展的热情和干劲, 为实现经济社会突破发展聚集力量。

2. 经济人意识。

行政管理人员往往也是“穿制服的经济人”, 在工作中也要树立经济人意识, 在为公共事业服务时也要考虑效益原则。政府是社会的政府, 政府官员也是社会成员。政府在为社会服务时, 政府官员也往往站在支持政府的社会群体的角度上处理问题。在纯粹的计划经济时代, 政府总是认为自己是无私地追求公共利益, 把社会利益的最大化看成自己的政策目标, 只要是大公无私的, 政府或政府官员的行为没有必要受到经济因素的限制。事实上, 政府在代表社会利益的同时也在考虑自身利益。例如, 一个健康的政府不可能鼓励公众吸烟, 因此要收高额的税来达到控制烟民的吸烟量。这确实代表了社会利益, 但是高额的税收意味着高额的财政收入。一方面关于公众健康的公共政策会对吸烟行为作出种种限制, 另一方面为了获取高额的财政收入, 各地政府则纷纷鼓励烟草企业提产扩能。所以, 这就导致政府的公共政策陷入两难境地。

3. 新经济模式意识。

首位走上哈佛讲坛的中国著名企业家、海尔集团总裁张瑞敏认为:所谓新经济, 应是以数码知识、网络技术为基础, 以创新为核心, 由新科技所驱动、可持续发展的经济。目前, 国家正在加快经济增长方式转型, 即建立新的经济模式。新的经济模式、新的创意经济, 它不是简单地覆盖传统经济, 而是建设和谐经济的一个核心。人类的生活方式和经济运行模式是可以改变的, 新的东西和传统的东西结合或者对冲, 最终形成均衡, 在均衡中往前推进。作为行政管理人员, 必须牢固树立新经济模式意识, 特别是要树立创新意识、环保意识、生态意识、人本意识, 用于指导自己的工作、学习和生活。

4. 区域经济协调意识。

统筹区域经济, 促进地区协调发展, 缩小区域间的发展差距, 是我国经济社会发展的一个重要任务。进入新世纪, 中央政府根据我国当前区域发展的实际情况和全面推进现代化建设的要求, 进一步提出了促进地区协调发展的战略布局:继续推进西部大开发, 振兴东北地区等老工业基地, 促进中部地区的崛起, 鼓励东部地区率先发展, 形成分工合理、特色明显、优势互补的区域产业结构, 推动各地区共同发展。区域经济协调意识要求地区经济发展要根据资源环境承载能力、发展基础和潜力, 按照发挥比较优势、加强薄弱环节、享受均等化基本公共服务的要求, 逐步形成主体功能定位清晰、东中西良性互动、公共服务和人民生活水平差距趋向缩小的区域协调发展格局。对于行政管理人员而言, 在做调研、参与决策、拟订文件、制定方案、指导具体工作时都要自觉应用区域经济协调观念作为指导思想, 促进区域经济协调发展。

三、行政管理人员培育经济意识的主要渠道

1. 个人成长。

对于个人而言, 其经济意识往往受个人成长条件影响, 如父母所受教育、当时社会环境、个人成长经历, 等等。在这一渠道中, 其经济意识的培育常常是被动的、不自觉的, 但是其影响又是潜在的、深刻的。这种影响可能是正面的, 也可能是负面的。如果是负面的影响, 就需要在后天修为中加以矫正和调适。

2. 专业培养。

专业培养是培育个人经济意识的主渠道。专门的初等或者高等经济专业往往对学习者进行系统的经济学知识和技能教育培训, 使其掌握一定的经济理论知识和具备一定的经济实践能力。通过专业培养, 个人会自觉形成一定的经济意识。学校选修或者兼修课程也会提供经济专业课程学习机会, 成为个人培育经济意识的重要渠道。

3. 组织学习。

学习是组织天生的而且是最重要的职能, 因为组织本身就是一系列知识、资源的结合体, 需要不断地获取知识、资源, 更新知识、使用知识、创造知识。对于处在组织中的个人, 参与组织学习也是其与组织共同生存、发展的必要前提。这一方式则是个人工作之后经济意识的重要培育渠道, 包括日常学习、经济讲座、短期培训等。

4. 个人修为。

从内涵上说, 个人修为是特指个体建设、个体修养行为, 是个体修学储能的重要路径, 表现为个体能力、素质、本领的建设和发展。从行为主旨上说, 个人修为旨在个体主观世界修炼。个人修为与组织学习互为依存、辩证统一、和谐发展。个体虽小, 但小个体可汇成大集体。好学、善学是个人修为的思想前提, 也是加强学习型组织的重要价值基础。因此, 个人修为对于培育经济意识也至关重要。作为行政管理人员, 应自觉加强个人经济意识的学习和培育, 使之符合国家、地方和组织发展需要。

5. 实践锻炼。

对人类来说, 经济活动是最重要的实践活动之一。在实践中锻炼和培育经济意识, 效果更加明显、感受更加深刻。个人的经济意识是否科学、是否可行、是否先进, 唯一的检验标准是实践活动。因此, 对于行政管理人员而言, 培育符合时代需要的经济意识, 既是一个重大理论课题, 也是一个具体实践问题, 要做到学与用、知与行的统一。

参考文献

[1].王春玲.浅谈创新企业思想政治工作[J].科技资讯, 2009, (32) .

[2] .侯维青.青年干部要着重提升四种能力[J].中国商界 (下半月) , 2008, (03) .

[3] .李昌.建设生态文明打造“绿色”GDP[J].江西政报, 2007, (22)

[4] .王仕国.现代政府官员的市场经济意识.地方政府管理【J】2001, (3)

行政人员服务意识 篇3

关键词：高校;行政管理人员;服务意识;提升

随着经济的发展和社会的进步，以人为本、服务意识在现代社会中的作用越来越突出，如服务型政府、服务型组织、服务型高校等概念的出现充分体现了“服务”二字的重要地位。高校承担着人才培养、科学研究、服务社会、文化传承与创新四大职能，行政管理部门作为高校的重要部门，其工作效率的高低、服务意识的好坏将直接影响到学校的长远发展、教学质量和办学声誉、师生情绪和行为等。

一、高校行政管理人员服务意识淡薄的表现

高校行政管理队伍是指在高校中具备计划、组织、领导、控制、创新等职能的工作人员，如研究生工作部、教务处、学生处、辅导员队伍、后勤处等，其数量大、范围广，上至校级领导、下至宿舍人员，涉及到高校工作的方方面面。然而目前高校行政管理人员存在着服务意识淡薄的问题。主要表现在以下方面：首先，服务意识薄弱，办事效率低下。例如，据某些大学的学生反映一学期都很难见到辅导员几次，面都见不上，何谈服务。其次，个人主义严重，团队合作精神欠缺。高校行政管理工作存在着重复办公，互相推诿，相互扯皮等现象。最后，责任意识不足。例如，行政管理人员办公室一般都配备有学生助管，一些工作人员过度依赖助管，把大部分工作都交给助管办理，长此以往就形成了不积极钻研业务的办事风格和不思进取的懒惰思想。

二、高校行政管理人员服务意识淡薄的原因

由于经济发展、社会进步、社会风气、传统观念等方面的影响，拜金主义、功利主义、个人主义等思想受人追捧，高校行政管理人员的思想和行为也因此受到冲击，其职业素养和服务精神被弱化，行政服务水平逐渐降低。

1.传统的“重管理轻服务”思想严重，服务意识不强

随着高校教育改革的不断深化，服务型高校呼之欲出。然而很多高校行政管理人员传统的“重管理轻服务”的思想根深蒂固，思想上和行动上还没有完成从“管理者”向“服务者”的角色转变，导致其服务意识降低、学术权力和行政权力矛盾加剧。

2.助人特点显著，工作倦怠易发

高校行政管理人员和一般的行政管理人员一样，工作的助人性质显著，工作机械、单调、枯燥等特点让人容易产生工作倦怠。行政管理人员在日复一日、年复一年的工作中，激情被慢慢消退，能量被渐渐耗尽，产生出一种疲惫、困乏的心理。在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依靠着一种惯性在工作。另外，工作中的一些负面因素，如不公平待遇、投入与产出不成正比等，都会给行政管理人员造成消极影响。

3.行政管理人员之间缺乏沟通与合作

高校行政管理工作是依照政府机关的行政级别设置的，各行政管理部门之间的划分比较明确，然而工作本身的界限却相对模糊。因此在行政管理工作过程中，要求各部门之间既要相互分工，又要互相合作，沟通与配合并存。但是在多数情况下，各行政管理部门只专注于自己职责范围内的工作，一旦遇到工作界限模糊的工作，或者工作出现了问题，部门之间就互相推诿、互相扯皮，严重阻碍了工作的正常运转。

三、提升高校行政管理人员服务意识的途径

高校行政管理人员应该坚持“全心全意为师生、为社会服务”的原则， 勤勤恳恳的做好自己的本职工作，想他们之所想，急他们之所急， ，让服务意识内化于心，外化于行。

1.树立牢固的服务意识， 提高服务质量

首先，高校行政管理人员应该摒弃传统的“重管理轻服务”的思想，从思想上重视行政管理工作，树立牢固的服务意识，全心全意为教学、师生、学校、社会服务。其次，善于总结经验，提高服务质量。在日常的行政管理工作中要善于总结经验，吸取教训，不断提高自身素质和业务水平，努力为学校建设发展提供优质高效的服务。

2.保持良好的心态，努力克服工作倦怠

首先，行政管理人员在繁琐的日常工作中， 应随时管理好自己的情绪，保持良好的心态， 提高心理素质， 增强抗挫抗压能力，保持积极向上的良好状态，努力克服工作倦怠。其次， 鼓励行政管理人员提升自己的知识累计，提高处理实际问题的能力。这样既能增强行政管理人员的业务水平，又能增加他们的主人翁意识、责任心、使命感， 从而更好地为学校服务。

3. 加强行政管理人员之间的沟通和交流

学校应当为行政管理各部门工作人员创造更多的沟通交流机会，拉近彼此间的距离，促进相互理解，增强团队合作意识。例如定期开展丰富多样的文体活动，让同事间坦诚相对、畅所欲言，拉近他们间的距离。此外，通过职代会、党支部等组织，将行政管理人员的合理诉求反映出来并能得到及时解决，让同事间减少摩擦、和谐相处，良好合作、提高效率。

高校行政管理人员的服务水平就像是高校的软件，对于学校的高水平发展具有不容忽视的作用。因此高校应该从各个方面来提高行政管理人员的服务意识， 营造良好的行政管理氛围，建立一个高效、健康、和谐的校园。

参考文献：

[1]刘赛.加强高校行政人员服务意识 共建“和谐高校”——由一名学生来信引发的思考[J].企业家天地下半月刊（理论版），2009.07.

[2]范作閩.建设服务型高校行政管理模式的思考[J].闽西职业技术学院学报，2012，02.

行政人员服务意识 篇4

为了认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》、《关于加强市县政府依法行政的决定》，采取有力措施，切实提高广大行政机关工作人员依法行政的意识和能力，为全面推进依法行政、建设法治政府提供了队伍保证。

一是提高领导干部依法行政的能力和水平。及时下发了《关于进一步加强领导干部学法用法，提高依法执政能力的实施意见》，建立健全党委(党组)理论学习中心组集体学法、法制讲座、法律培训、自学法律、重大事项决策法律咨询、法律知识考试考核等一系列制度，不断推进领导干部法制教育制度化、规范化。各级人民政府及其工作部门的领导带头参加多种形式的法制教育培训，学习宪法、法律和法规的规定；积极参加全市领导干部依法执政理论研讨活动，认真撰写法制论文，不断增强法律意识，提高法律素养，提高依法行政的能力和水平，把依法行政贯穿于行政管理的各个环节。2007年7月，特邀十届全国人大常委会委员、法律委员会主任委员杨景宇在市人民会堂作了《物权法》专题讲座，300余名领导干部聆听了讲座。各县区探索推行了领导干部任前法律知识考试制度，如淇县粮食局局长转任环保局局长时，县人大常委会对其个人单独进行了法律知识考试。市委党校坚持把法制教育纳入党校培训计划，在每年举办的领导干部培训班中均开设了法律课程，切实提高了广大领导干部的法律素质。

二是强化对全市行政执法人员的教育培训和管理。一是加强依法行政知识培训。2004年以来，组织两级政府法制机构人员和部分市政府部门法制机构负责人，参加了全省政府法制骨干培训班、全省依法行政示范单位创建工作座谈会、全省贯彻落实《国务院关于加强市县政府依法行政的决定》座谈会、全省行政复议工作研讨会等一系列培训和交流活动。在组织参加上级培训的基础上，我市也通过多种途径和方式，积极开展教育培训活动。市政府法制办举办了行政执法人员培训班以及《河南省行政执法责任追究试行办法》、《行政复议法实施条例》等各类培训班32期，发放法律书籍2万余本，组织广大行政执法人员学习了行政许可法、行政复议法实施条例等20余部重点法律法规。各县区、市政府各部门也结合各自实际，利用网络、图书阅览室、电教室等各种阵地，采取集中学法与个人自学相结合、撰写学法论文与开闭卷考试相结合等多种形式，积极开展法制教育，做到了学法有计划、有内容、有时间、有登记、有检查。市公安局成功举办了全市公安机关“优秀诉讼代理人”选拔赛，并先后组织全市1433名民警在公安干校进行网上法律知识考试，在公安信息网上开通了“法制在线”栏目，组织业务骨干通过在线讨论解答民警法律咨询，有效服务了基层执法实践。卫生、工商、税务、财政、药监、国土、劳动、环保等单位，也分别举办了各种类型的法律知识和执法培训班，全面提高了广大行政机关工作人员的法律素质和执法水平。二是加强行政执法人员的管理。全面实行行政执法主体资格合法性审查制度，健全行政执法人员资格制度，对拟上岗行政执法的人员进行相关法律知识考试，经考试合格的授予其行政执法资格、上岗行政执法。进一步整顿行政执法队伍，严格禁止无行政执法资格的人员履行行政执法职责。2008年，对全市各级行政

执法部门的行政执法人员持证情况进行了全面统计、清理和信息采集；9月底，在全省率先完成了全市4000余名行政执法人员信息录入上网和公布工作，强化了对执法人员的社会监督。

政府机关人员服务意识口号标语 篇5

高质量服务，高技术创新，高速度发展。

树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

与时俱进，从源头防治腐败。

构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。

立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。

顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。

讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。

深入反腐倡廉，服务经济建设。

狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。

教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

端正行风，服务经济，一心为民。

勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。

爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。

企业和市场同步、管理与世界接轨

坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

客户至上，服务周到;质量第一，科技

优秀的团队专业的服务。

天下兴亡，匹夫有责;端正党风，人人有责。

从严治党，执政为民。

用心才能创新、竞争才能发展。

服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。

心里装着老百姓，永远保持先进性。

克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。

企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。

客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

微笑挂在脸上，服务记在心里。

加大纠风工作力度，切实保护群众利益。

一路温馨，一路廉洁，一路平安。

为人民服务是宗旨，谋经济发展是第一要务。

修民心路，建连心桥。

客户至上，服务周到;质量第一，科技。

反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

做老实人，说老实话，办老实事。

艰苦奋斗，廉政勤政。

以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

行政人员服务意识 篇6

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以使我们更有效率，为此要我们写一份总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编精心整理的行政人员管理服务提升培训班学习总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

掌握有效的师生沟通技能，提升了自身的教育教学技能，还亲身实践参加主题研讨活动，增强团队协作能力，实地考察上海大众工业学校学习优秀的管理学生的经验。

行政人员管理服务提升培训班，先后听取了乔刚、高康、王立刚等全国知名中职校长的专题讲座，介绍了最前沿的管理理念和思想成果，在思想和观念上给大家带来了有益的启示和极大的震撼；上海市群益职业技术学校的观摩研讨，让大家在真实可感的学校情境中去全面了解学校管理工作的方方面面，学习可供借鉴的经验和做法，寻找成功教育管理的道路；项目互动模块，大家团结协作，头脑风暴，利用集体的`智慧完成方案的设计与讲解。

文化课教师班班上内容同样精彩，同济大学专家、教授的讲座深入浅出，异彩纷呈。如：杨黎明教授《当前职业院校的教学改革》、徐彬彬主任《项目化的现代教学媒体设计》、郭慧玉老师《思维导图在职业教育中的应用》、蔡跃博士《信息化技术在教学中的运用》、郑雪丽老师《视频的录制与剪辑及电子相册的快速生成》和吕秀秀老师《动画素材制作》等。专家教授们谦逊平和的态度、高尚的敬业精神、渊博的学识、全新的理念深深感染着我们。聆听专家教授们的精彩演绎，我们学习到当前我国职业教育信息化最新研究成果和前沿理论，进一步提高和丰富了自己的专业教育理论水平，开阔了视野，使我们对职业教育信息化有了更系统、更科学和更全面的认识，也为文化课信息化建设指明了方向，对以后在教育教学信息化改革与课程开发将起到极大的指导与促进作用。

增强高校教务管理人员的服务意识 篇7

一、重视和增强教务管理人员服务意识的重要意义

教务管理工作的核心是管理, 本职是服务, 即为教学工作服务, 为学校、院系领导服务, 为师生服务。教务管理应以服务实现管理, 在管理中体现服务。离开了服务, 教务管理也就失去了它存在的根本价值和意义。教务工作虽带有管理工作的性质, 但实质上主要是一种服务工作的性质, 是为学校、院系领导服务、为广大教师服务、为全体学生服务的一项重要工作, 对院系领导来说, 其主要是协助领导管理、控制和协调教务方面的有关工作, 虽也参与一定的管理工作, 但管理本身就是服务, 故应在服务的基础上进行科学化管理, 在服务中规范管理, 在管理中体现服务, 实现服务与管理的有机结合。作为一名教务管理人员, 首先要能够对自己从事的教务工作进行科学的定位。教务工作具有从属、辅助的性质, 它主要是学校、院系领导的助手, 支持、配合领导, 代其具体负责教学秩序和事务方面的监督、协调、控制等工作, 实质上就是为领导服务。在学校, 教学工作是学校的中心工作, 其它一切工作都必须服从、服务或围绕其而展开。显然, 教务工作是为教学工作服务的, 这才是教务工作的本职属性。有个别教务人员错误的认为, 在高校工作, 大家只是工作上的分工不同, 在地位上、人格上是平等的, 没有高低贵贱之分, 故谈不上谁为谁服务的问题, 这就大错而特错了。仅就分工不同、地位、人格平等来说, 其没有错, 但就工作性质来说, 还是有主次之分的, 也是有重要与否的区别的, 后勤、搞教学辅助的同志为一线教学的同志服务, 不论是从工作性质来说, 还是就工作的重要性来说, 都是正确而必须的。如果对这种辅助性、从属性工作地位的认识不准确, 就会严重影响和干扰学校教学这一中心工作。作为一名教务管理人员, 必须树立良好的服务意识。随着高等教育从过去的精英教育阶段进入现在的大众化教育阶段, 高校之间的竞争, 特别是围绕生源与教育质量的激烈竞争已开始充分显露出来, 而且会愈演愈烈。教务管理人员作为高校教学管理工作的主要承担者, 是教学工作顺利开展、确保教学质量的中心环节, 也是高校服务育人的一个重要阵地和窗口, 是最能体现服务质量的地方, 因此管理人员的素质与表现往往代表着、反映着一个学校的整体形象。对于广大教师, 教务人员应及时提供教材、教学参考书、教学计划、课时表等材料, 根据其生活、工作习惯以及家庭等具体情况, 在课时的安排上给予必要的照顾, 做灵活性的变通处理, 帮助其解决后顾之忧, 就能有效化解教师教学与家庭等方面的矛盾, 使之心情舒畅地投入到教学和育人的工作中去。对于广大学生, 不论是请假、销假等手续办理、课程考试的安排以及学籍管理方面的具体事务, 都要一丝不苟, 对其反映的问题应耐心答复, 力所能及地帮助其处理和解决一些学习方面的具体问题, 热情地为他们服务, 这样做, 既能使高校的教学秩序得以稳定, 又能保证教学工作的顺利进行。作为教务管理人员, 要树立“服务至上”的工作理念。当前, 在坚持以人为本的科学发展观方面, 许多高校都坚持以学生为中心, 强调为教师学生服务的办学的原则, “教育即服务”已成为高等教育工作者的重要理念, 因此教务管理工作则更应是“服务中的服务”。教务人员应注重自身综合能力与整体素质的建设与培养, 努力做到内强素质, 外树形象, 明确教务管理工作的职责, 熟悉和精通教务管理工作, 树立为广大师生主动服务、自觉服务的意识。教务人员是学校和广大师生之间联系的桥梁, 担负着维护教学秩序的重要责任, 要确立“为教学服务, 为师生服务”的科学理念, 要尊重教师, 关心爱护学生, 在坚持制度管理的同时又要坚持“以人为本”, 在强调原则性的同时又注意灵活性, 以充分调动教师和学生参与管理的积极性。为此, 教务人员要积极主动地与师生进行沟通、交流, 努力提供及时、周到、优质的服务, 把服务工作落到细处。

二、增强教务管理人员的服务意识的途径

加强教务管理人员对强化服务意识重要性的认识。思想是行动的指南, 人的一切行为都受其思想认识的指挥与支配。作为服务于教学一线的教务管理人员, 应该树立全心全意地为教学服务, 为师生服务的理念, 把自己的全部精力都投入到所从事的教务管理工作中去, 必须首先树立和强化自己的服务意识。只要真正从思想上树立了全心全意地为教学工作服务、为师生服务的强烈责任意识, 摆正自己工作的位置, 才能把服务做得更细致、工作更到位;努力当好校、院系领导的参谋和助手。作为领导教务管理工作的助手, 要积极主动地承担起自己的本职工作, 在追求教务管理工作规范化、制度化的前提下, 还要努力探索教务工作的科学化、现代化, 使其适应当前飞跃发展的高等教育改革开放的新形势新情况, 努力探寻教务管理工作的新途径、新措施、新办法, 积极向领导建言献策, 不断总结经验, 努力使教务管理工作更上一层楼, 努力开创教务管理工作的新局面。为领导服务, 参与教务管理工作, 是教务管理人员的天职。尤其是代领导进行教务安排、管理或处理一些具体业务问题时, 注意把管理和服务有机结合与统一起来, 既要注意做到科学的管理, 又要提供周到、细致的服务, 对广大教师, 我们应做到“在管理中体现服务, 在服务中实现管理”;对于大学生, 我们要坚持“在管理中育人, 在服务中育人”。切实解决过去存在的重管理、轻服务的问题, 在处理各种教务管理方面的问题时, 要时时处处从大局出发, 为广大师生着想, 把服务放在工作的第一位, 努力为师生营造和谐的工作和学习环境;坚持为教学工作服务不动摇。教学工作是学校的中心工作, 教务管理人员一定要有甘为人梯、愿作嫁衣的牺牲、奉献精神, 不为名, 不为利, 尽心尽责尽力地做好自己的服务工作。尽管教务工作十分繁琐, 但我们要有一种“教务工作无小事”的观念, 像教师的调课、学生的补考、平时课堂检查、学生出勤考查、成绩登记这类小事, 稍有疏忽或错漏, 或处理不当, 就会使原本整个稳定的教学秩序、状态遭到破坏和干扰, 出现动荡或不和谐的情况, 甚至会演化成一场本可避免的校园风波, 这些历史的教训我们一定要吸取, 绝不可重蹈覆辙。要防微杜渐, 努力与师生及时沟通、交流或反馈信息, 努力把各种潜在的问题消灭在萌芽状态, 避免矛盾的激化或向恶化的方向蔓延和发展。对师生一定要有爱心, 在实行硬性的制度管理的同时要多实行人性的柔性的管理, 做到原则性与灵活性的结合与统一, 使他们感受到组织的关怀与温暖;管理工作一定要细心, 多加劝说和疏导, 努力化解其不良情绪, 在不违反规定或原则的前提下, 给予适当的照顾或变通都是可以的, 要防止在工作上走极端。沟通交流时, 要平心静气, 要有耐心, 千万不要恶语相向, 要讲究工作方式方法。能解决的问题就诚心诚意地帮助其解决, 即使一时不能解决的也要说清楚, 以得到其理解或谅解。如果能真正地树立服务第一的思想观念, 我们就一定能教务管理工作做好;努力提高自己的服务能力。教务管理人员只有强烈的服务意识还不够, 还必须加强自身的业务能力培养, 唯此才能更好地做好管理和服务工作。因为没有过硬的服务本领就谈不上服务, 更谈不上为广大师生提供周到、及时、优质的服务。因此, 高校教务管理工作者应该十分熟悉和精通教务工作, 只有这样才能在工作上得心应手、游刃有余, 轻松自如的驾驭教务工作, 使自己早日成为教务工作的行家里手。教务人员要跟上形势的发展和适应工作的需要, 除了具备较强组织管理、协调能力, 以及开拓创新能力外, 还应具备计算机网络信息技术的应用能力等。高校教务管理工作日益信息化、网络化、自动化, 教务人员作为高校的一员, 应当充分认识到计算机应用技术在教务管理中的重要性, 努力学习并掌握其过硬技术, 才能胜任新形势的高校教务管理工作, 否则将会为轰然前行的时代列车所抛弃, 在激烈的工作竞争中败下阵来, 不仅会难以立足生存, 而且难以发展竞争。只有不断地强化自己的服务意识, 提高自己服务的能力和本领, 才能迅速地提高教务管理工作的水平, 更好地为教学工作服务, 为广大师生服务。

摘要：教学工作是高校的中心工作, 教务管理工作则是服从、服务并围绕教学工作而展开的, 故教务管理人员必须对自己的工作进行科学的定位, 并由此树立和强化自己的服务理念与意识, 努力提高自己服务教学、服务师生的能力和本领, 促进教务管理工作的科学化发展, 以提高高校教务管理工作和人才培养的整体质量。

关键词：高校,教务管理,服务意识

参考文献

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