职业素养与商务礼仪（通用8篇）
航者无疆
职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪
课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
课程特点：
培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；
培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程内容：
第一部分：礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1)你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
公司地址:郑州市紫荆山路 商城路紫荆商务三层
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师资助理：赵建磊
电话：***
QQ：1023214530
领之有法
航者无疆
2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合 5)不同体型特征的着装技巧与要领 6)管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三部分：良好的职业行为－商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练
第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪
第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
1)商务人员如何点菜 2)菜式的选择与搭配 3)中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪
第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力 2)沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧 1)通过“聆听”了解对方 2)通过“提问”澄清问题 3)通过“表达”让对方理解 4)通过“信任”建立关系
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3、“同理心”技巧
1)表现出同理，而不是同情 2)缺乏同理的倾听模式
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职业学校是以把学生培养成为满足社会、企业需要的合格人才为首要任务。那么企业对合格人才的定位是什么呢?纵观企业在衡量一个人的时候, 主要考核其职业素养和职业技能, 通常将职业素养放在首位。这是因为职业素养是世界观、价值观、人生观范畴的产物, 它主要体现在职业道德、职业意识和职业行为习惯这三个层级上。具体而言职业素养体现到职场上的就是职业素养;体现在生活中的就是个人素质或者道德修养, 它是指职业内在的规范、要求以及提升, 在职业过程中表现出来的综合品质, 包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范;时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神;还有重要的一点就是个人的价值观和企业的价值观能够衔接。职业素养需要从出生到退休或至死亡逐步形成, 逐渐完善, 而职业技能通过学习、培训比较容易获得。所以企业更认同的道理是, 如果一个人基本的职业素养不够, 比如说忠诚度不够, 那么技能越高的人, 其隐含的危险性越大。可以看出职业素养是根基的部分, 所以企业把职业素养作为对人进行评价的重要指标, 而职业技能仅仅是支撑职业人生的表象内容。因此, 如果把每个人都视作一棵树, 原本都可以成为大树, 而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂, 首先必须根系发达。
那么, 如何培养学生的职业素养呢?“素质冰山”理论认为, 个体的素质就像水中漂浮的一座冰山, 水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征, 不能区分绩效优劣, 水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素, 鉴别绩效优秀者和一般者。同理, 学生的职业素养也可以看成是一座冰山, 冰山浮在水面以上的只有1/8, 它代表学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面, 是人们看得见的显性的职业素养, 这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明, 或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8, 它代表学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面, 是人们看不见的隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见, 大部分的职业素养是人们看不见的, 但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养, 显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。
因此, 笔者认为对学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”, 并以培养显性职业素养为基础, 重点培养隐性职业素养。当然, 这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的, 而应该由三方共同协作, 实现“三方共赢”。
二、对照企业对合格人才的需求定位看职业学校学生的现状
既然企业把职业素养作为对人进行评价的重要指标, 那么作为为企业输送合格人才的职业学校更感到任重而道远。特别是当今世界知识经济和信息社会的快速发展, 信息的高效沟通、情感的有效交流、善于与人合作在人们的生活和工作中显得越来越重要。相应的, 一个人的沟通能力和礼仪素养等职业素质越来越受到用人单位的格外重视。因此, 良好的职业形象、得体大方的言谈举止、有效的沟通合作能力应该是学生踏入职场必备的职业素养, 更是他们将来从事具体工作岗位的职业能力要求。笔者结合自身多年来在教学一线的观察和感受, 发现职业学校的学生普遍存在缺乏良好、得体、规范的语言表达能力, 不清楚如何通过适宜的礼仪表现获得与他人有效沟通的能力, 从而制约了他们专业知识的学习及良好人际关系的建构, 直至很难满足企业对职业素养方面的用人需求。这些现象的产生与家庭教育、职业学校教育的不足有直接的关系。
三、以培养学生职业素养为先导、开发沟通与礼仪新课程
面对学生在沟通与礼仪方面存在的具体问题, 结合企业对合格人才的需求定位这一实际情况, 以培养学生职业素养为先导, 在职业学校依托专业特色开发沟通与礼仪新课程势在必行。
(一) 对在职业学校开发沟通与礼仪新课程重要性的认识
沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅, 管理效率就会损失甚至断送。沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系。沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。
中国是文明古国, 礼仪之邦。在当今社会, 明礼循礼已成为个人或组织树立自身形象、赢得他人和社会尊重的前提, 同时也是事业获得成功的重要条件。作为职业院校的学生, 面对职业需求, 在学好专业课, 掌握专业技能的基础上, 掌握一定的礼仪知识, 在社会公众面前展示自己的职业礼仪修养和良好的气质尤为重要。
礼仪表现于与人沟通之中, 离开沟通单纯地谈礼仪是没有意义的;同时, 与人沟通中必须要讲求礼仪, 不注意礼仪就很难形成有效沟通。从这点出发, 沟通与礼仪的关系密不可分, 礼仪表现的出发点和目的都是为了有效的沟通。
结合职业学校培养目标的要求, 把沟通与礼仪整合到一起开发沟通与礼仪新课程十分必要。
(二) 从同类职业院校及校际间的调研论证开发沟通与礼仪新课程的可行性
1.调查对象
(1) 笔者分别到北京一轻高级技工学校、北京市新媒体技师学院、北京电子信息高级技工学校、北京市市政管理高级技术学校及首钢工学院调研, 了解沟通与礼仪课程开设情况, 并亲自观摩了首钢工学院经管系礼仪课程授课情况。
(2) 笔者分别在首钢技师学院会计、环检、护理、焊接、导游、汽修、电工、数车、媒体、数铣共10个专业、13个中级工班、4个高级工班及养老院中进行了问卷调查, 了解学生及特殊人群对沟通与礼仪内容的需求情况。其中接受调查的学生共有349人, 平均年龄17岁。
(3) 笔者分别到华露股份有限公司、北京首钢国际旅游公司、中商国际旅行社有限公司进行企业调研, 了解企业对员工沟通与礼仪的要求。
2.调查方法
采用问卷调查法。问卷内容根据礼仪与沟通需求, 内容自行设计, 经预试、反复修改后形成, 问卷题型主要采用单选和多项选择题的形式。本次调查共收回问卷349份, 有效问卷349份。
3.资料处理
全部原始数据采用Excel 2007进行分析和统计。
4.调查结果与分析
(1) 你曾经在家中或特定场合听说和参加过哪些方面非正式的礼仪培训? (多选)
参与调查的349名学生曾经在家中或自身从事兼职的特定场合听说或参加过非正式的礼仪培训。其中学生对就餐礼仪、形象礼仪、社交礼仪与服务礼仪较熟悉, 听说和参与过的人数分别为:135、102、100、93。由此可见, 学生对常用的礼仪知识有一定的认知度, 为今后指导学生深入学习和运用奠定了基础。
(2) 你经常运用哪种形式的沟通? (可多选)
通过对现有常见沟通形式进行总结, 将其归类为:面谈、邮件、短信、电话、会议沟通五大类。在以上五种沟通形式中, 参与调查的学生最常用的沟通形式为短信沟通, 共293人选择;其次为电话沟通, 共240人选择;第三为面谈, 共210人选择。由于被调查者属于学生阶段, 故被认为比较正式的邮件沟通与会议沟通鲜被选择, 为指导学生深入学习沟通知识提供了方向。
(3) 你希望的礼仪和沟通培训形式是? (多选)
在可提供的沟通与礼仪培训方式中, 参与调查的349名学生对实践操作这一形式倍感兴趣, 该培训方式共被选中232次, 远远领先于现场答疑和案例分析方式。除此之外, 学生对听课这一形式的认可度也非常高, 共获得141次投票。
(4) 你觉得在沟通的过程中, 遇到最大的困难是? (多选)
参与调查的349名学生中, 普遍认为:如何妥善解决沟通中的异议、如何准确地理解他人观点及如何正确清晰地阐述自己的观点是日常沟通中普遍遇到的问题, 被选择次数高达175、179和183次。由此可见, 对职业学校的学生而言, 走入职场之前, 学会有效沟通是多么的重要。
(5) 你对沟通和礼仪培训的主要期望是? (多选)
从参与调查的349名学生中可以看出, 最希望提高礼仪服务与沟通能力, 共有214人选择。
5.结论
通过到同类职业院校、校际间及企业进行调研, 了解沟通与礼仪课程开设情况, 学习同类校及高职的有关经验。在学生中调研, 了解需求。在多渠道调研的基础上, 对相关资料进行整理、分析得出:学生和企业对尽快提高沟通能力与礼仪素养这些通用职业素质的需求度很高, 我校开设沟通与礼仪课程可行。
(三) 确定符合职业学校特点的沟通与礼仪课程学习内容
通过在广大学生中了解对沟通与礼仪课程的需求情况, 结合对调研资料的整理和分析, 紧紧抓住以培养学生职业素养为先导这条主线, 满足企业对合格人才需求这一刚性指标, 确定符合职业学校特点的沟通与礼仪课程学习内容如下。
第一章:现代礼仪第一节:社会礼仪
第二节:家庭礼仪
第三节:职业礼仪
第二章:沟通技巧第一节:跨越障碍、勇于沟通
第二节:掌握技巧、有效沟通
第三节:通观全局、高效沟通
目前, 沟通与礼仪课程开发与实践课题组成员正按照课题实施计划的要求认真编写相关的校本教材。
(四) 通过在职业学校开设沟通与礼仪课程, 在学校与企业间架设有效衔接的桥梁
学生通过在职业学校系统学习沟通与礼仪知识, 培养学生的语言表达能力和与他人有效沟通的能力。使学生以良好的职业形象, 得体大方的言谈举止, 有效的沟通合作能力踏入职场, 满足社会、企业要求。以此解决职业学校的学生普遍存在的缺乏良好得体、规范的语言表达能力和与他人有效沟通能力的问题, 从而促进学生专业知识的学习及良好人际关系的建构。
参考文献
关键词：空乘专业；职业礼仪；素养；重要性
礼是礼节、礼貌，可以表现为需求；仪是仪态、仪表，是人们认可的秩序。两者合二为一就是人们相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行为规范，包括具体的仪态、仪容、规范和风度等。空乘作为一种特殊的职业，和商业零售、酒店以及其他服务业具有很大的区别。自改革开放以来，我国民航运输得到了很大的发展。面对激烈的市场竞争，差异化是企业竞争以及发展的最佳选择，技术差异在航空方面很难实现，经营化和竞争对手存在差距。而服务窗口作为服务质量的重要标志，它是竞争对手不能模仿的，例如：零缺陷、微笑服务等。空中乘务都是面向客舱服务，较高质量的空中乘务，已经成为招揽客源、展示公司形象的主要方式。因此，对于空乘专业的学生，必须加强基本礼仪训练技巧，通过培养礼仪素养，从根本上确保民航运输工作顺利发展。
1 现代礼仪对空乘学生发展的重要性
身体素质与心理素养作为人体健康的主要标志，身体健康是一切工作的保障，由于空乘属于特殊的行业，不仅要求空乘人员具有较高的语言能力、服务技巧、应变能力与合作精神，同时还必须拥有较好的心理与身体素质。
（1）对空乘专业学生心理的影响。从目前的形体训练以及现代礼仪教学过程来看，为了培养学生养成良好的礼仪习惯以及生活品质，必须增强学生礼仪素养，通过增强学生修养，让学生根据现代职业礼仪要求以及规范，整合实际情况，进行自我改造以及自我训练，从而形成良好的礼仪意识、品质和优雅的肢体语言。
从空乘专业学生服务对象来看，是来自世界各地、各个行业，拥有不同信仰、文化、性格、习俗以及语言背景的人，所以空乘人员必须拥有良好的心理素养以及社会知识。通过礼仪修养，不仅能提高学生心理素养，还能培养稳定、乐观的情绪。在生活与客舱服务中，既要充满活力，又要拥有平和的心态、规范的言行，在举止言谈中都能及时扭转得失，同时它也要求能够公正、客观的看待他人。在良好的公众意识与事业心中，让各项工作规划更符合实际；通过磨炼意志，让空乘人员善于克制自己；通过健全人格，让其具有完善、鲜明的个性；通过培养胸怀，让其更加尊重他人，善于交往；通过增强交流，构建良好的人际关系，并且让公众利益和组织行为基本上一致。
（2）对形体的影响。身体健康对空乘学生来说具有重要影响，在形体训练中，健康美是最主要的标准，通过形体训练让学生体能、体格、适应能力满足空乘工作要求以及形体美标准。在形体训练中，生理价值展现在：增强心血管作用，改善神经系统功能，养成正确的走姿、坐姿、站姿，矫正骨骼形态、弓背、型腿、扣背等现象，从而让身体线条更加优美、肌肉更加结实。在形体训练中，培养学生身体素质以及表现美的能力，不仅能为学生职业素养夯实基础，还能提高身体素质与形体基础。
2 现代礼仪对学生职业素养的作用
对于空乘专业的学生来说，职业人格是最基本的道德素养、职业行为以及职业意识。因此，在教学培训中，必须加强学生现代礼仪以及职业素养培训工作。
（1）培养情感意识。在现代礼仪教育中，为了让学号拥有良好的仪态、仪表、举止、言谈美，在形体训练中，必须以肌肉、形态、体形、言谈、精神为基准对其进行训练和培养，同时这也是加强学生未来职业修养的重要方法。在现代礼仪训练中，为了符合未来职业发展，提高学生审美能力，必须将形体训练和礼仪教育结合起来，从而不断提高仪态、仪表、言谈美的表现、鉴赏与创造能力。
（2）提高学生职业品质与意志。对空乘专业学生来说，良好的职业教育对学生发展具有重要作用。因此，在实际工作中，必须明确培养目标，为航空运输输送高级人才。当空乘专业学生进入一线工作时，通常会遭遇各种困难、危险，甚至痛苦，所以必须加强形体教育和培训工作，让学生学会宽容、真诚、理解、坚强、镇定等人格素养。在遇到特殊危险、困难时，根据紧急状况、特殊事件，用正确的交往方式以及礼仪知识，对突发事件进行抢救。
（3）提高学生团队合作精神。尊重作为人际交往的重要原则，尊重自己、他人，对培养自尊心、自信心具有重要作用，同时还有利于空乘专业学生和他人之间的团队合作。同时，这也是空乘专业学生必须具有的精神品质。良好的形体素养以及礼仪品质，不仅能促使他人合作、沟通，还能加快信息传递，得到社会认可，特别是在遭遇恶劣天气、强气流时，团队合作对生命安全具有重要影响。
3 培养空乘专业学生职业礼仪素养
职业技能作为多种发展以及专业技术的综合体现，必须加强沟通工作，才能保障职业需求。从外在來看，空乘职业更注重学生形体，和礼仪训练没有太大联系。从工作实质来看，作为现代社会的建设者、生产者、服务者、管理者，都不是单一、简单的劳动者，而是相互合作、关联、影响的高素质文化人员。空乘人员除了要拥有漂亮的外表外，还应该具有亲和力，以达到外在美和内在美的统一。从社会关系这个角度来看，良好的人际关系有利于矛盾、困难的顺利解决。空中乘务特殊的工作性质以及场合，决定了工作人员必须拥有良好的形象，也就是端庄、清爽、敏捷、优雅、成熟、整洁。在动态的礼仪修养和优美的形体中，用甜美的笑容、优雅的仪表、端庄的举止，树立良好的形象，从而引导客人对其尊重，拥有一个愉快、舒适、轻松的环境，并且接收各种信息指令。
从综合发展来看，对空乘专业学生进行技能培养，既要掌握服务技能，也要拓展知识面，让其具有良好的人文素养、语言能力、心理承受能力、医学知识、航空气象、语言交际以及专业知识，从而形成以人文素养和科技素养为核心的知识结构。形体与礼仪相结合的教育，是以社会学科、人文科学为基础，让学生养成优雅、端庄的仪表，通过恰当、得体的表情，不断增强学生沟通、交际、交往、合作能力。同时，也只有学生通过形体、礼仪训练，才能更好地应用于实践中，以得到更多的知识、信息。
从职业行为来看，它是在职业道德的基础上，通过多种环境不断提高学生实践水平。因此，在职业规范工作中，必须根据职业规律以及职业要求，规范学生行为，让其养成良好的习惯。礼仪作为社会成员最起码的合作规范与尊重，只有交往正常，才能更好地进行公共卫生、设施、秩序、安全规范，从而保障礼貌交往，为空乘专业学生职业礼仪素养打下良好的基础。
4 结束语
礼仪作为一套高效的可操作规范，具有很强的实用性，同时它也是约定成俗、共同认可的规范，对空乘工作具有重要影响。因此，在实际工作中，必须根据空乘工作要求，从各方面增强学生身体、心理素质；通过让其养成良好的道德素养，不断提高职业礼仪素养与服务质量。
参考文献：
[1] 杨静.现代礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响[J].教育与职业，2009（8）：127-128.
[2] 陈丽梅.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J].吉林省教育学院学报（学科版），2010，26（12）：89-90.
《服务礼仪与职业素养培训》课程主旨是通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。
主讲老师：陈馨贤
培训对象：企业全体员工
课程时间：2-3天
课程地点：客户自定授课方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、角色扮演、情景模拟
课程背景：
礼仪是一个企业文化的直接体现，是企业品牌形象的一部分。目前，越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养，员工基本素养的提升是企业持续发展的长远之道。
员工良好的外在形象与仪表、美好的生活理念与品味等内在素养的修炼与提高，可直接提升企业的公众形象，高素质的员工是企业形象的活体广告。员工形象代表了公司形象，好的形象树立好的口碑。任何一个服务人员都要有优雅的服务礼仪。
课程收益：
改善员工工作习惯，为企业培养人才
提升员工素质，提升企业形象
改善员工心态，提高员工忠诚度
全面提升企业的公众形象和绩效
服务礼仪与职业素养培训课程大纲
第一部分：礼仪的核心魅力
礼仪的核心魅力、价值（头脑风暴）
服务礼仪的内涵
服务礼仪的基本特征、原则（信用性、时效性、文化性）服务礼仪的主要作用（沟通与协调、塑造良好形象）第一印象的重要性（针对不同行业特点）
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 第二部分：如何成为一名优秀员工？
优秀员工的特质
让你从平凡到优秀
企业里几种类型的员工
几种实用的优秀员工习惯。
第三部分：阳光心态修炼
积极心态的作用；
如何培养积极的心态；
消极心态的后果；
一些常见的消极心态；
对服务岗位的认识；
做服务人员的好处。
第四部分：服务意识的培养
服务企业、服务顾客、服务自己
案例分析：
“谁给我发工资”的启示
青蛙现象解析
第五部分：良好的第一印象从仪容开始
工作妆的规范和点评
仪容从“头”开
男士仪容在于“洁”
女士仪容在于“雅”
女士化妆技巧
影响形象的小动作
第六部分：服装是无声的语言
着装三原则
女士着装——裙套裙搭配
男士着装——西服
男士服饰搭配
女士服饰搭配
工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）鞋袜的搭配规范
第七部分：员工仪态规范与训练
1、站姿禁忌（含训练）
2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）
3、走姿禁忌与规范
4、谋面礼仪
1）称谓的规范
2）指引、指示
3）几种致意的方式
4）递物接物
5）不受欢迎的身体语言
第八部分：常用服务礼仪
名片礼仪
问候礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
接待礼仪
电话礼仪
第九部分：修炼服务沟通技巧
（1）认识你的服务角色
理解你的企业、工作、客户
研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命
（2）客户服务过程中的沟通技巧
认识服务沟通
研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 倾听的技巧
倾听的一般注意点
案例分析：区分不同表现的听的习惯
说的技巧
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气
问的技巧
案例分析：问的智慧
练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 身体语言
活动：身体语言的影响力
案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 电话沟通的技巧
电话沟通的一般要求
案例分析：呼叫中心的电话接待
第十部分：服务过程中疑问和异议的处理技巧
一、客户为什么会有疑问和异议（即反对意见）---可能客户对销售人员不信任；
---客户的期望没有得到满足；
---客户有诚意购买，这一点是最重要的。
二、如何处理疑问和异议
客户异议处理的原则：同理心、认可、聆听、表述 客户异议处理的方法：
----首先应继续保持积极态度，----先了解反对或怀疑的原因，----根据客户疑问或异议的原因予以解答。角色演练：处理疑问和异议
第十一部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
一、优质客户服务的四个基本阶段
接待客户
比较练习：接待客户的不同表现
练习：接待客户时打招呼的标准
理解客户
理解客户的一般要求和方法
帮助客户
把握客户的期望值
管理客户的期望值
留住客户
留住客户的基本步骤
留住客户与深挖客户需求的结合二、有效应对客户抱怨
认识客户的不满、抱怨、投诉
如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 参与公司客户反馈系统的构建
三、客户服务实践与案例分享
努力带给大家好心情
把握客户的心理提供个性化服务
细微之处见真情
不断进行服务创新
（D）境内生产者
2、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小
（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣
（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量
3、招标书的特点不包括（）。（A）竞争性（B）明确性（C）针对性（D）规范性
4、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。（A）代为签名（B）要求被通知人签名（C）要求本人签名（D）追踪落实
5、下列选项中，属于商业银行的是（）。（A）中国工商银行（B）中国农业银行（C）中国进出口银行（D）国家开发银行
6、下面属于公文的主体部分的是（）。（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关
7、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
8、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。
（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase
9、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效
（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效
10、进食西餐时，刀叉尽量（）。
（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用
11、常使用文章式标题的有（）。（A）简报（B）总结
（C）调查报告（D）述职报告
12、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体
13、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压
14、根据拼音速记原理，（）为声符。
（A）p（B）e（C）n（D）u
15、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）
A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
16、社会主义法制的核心是（）
A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究
17、会场设备的检查和使用应（）。（A）多人共管（B）专人专管
（C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管
18、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（）。（A）诺成性合同（B）要式合同（C）实践性合同（D）非要式合同
19、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。（A）所得税
（B）地方税（C）资源税
（D）行为税
20、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务
21、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。（A）出库单（B）交货单（C）入库单（D）订购单
22、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。
（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase
23、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性
24、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254
25、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（）。（A）建议部分（B）情况部分（C）回顾部分（D）预测部分
26、网络沟通中的主体包括（）。（A）技术载体环境（B）企业文化环境（C）技术信息（D）资源信息
27、下面属于公文的主体部分的是（）。（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关
28、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。（A）出库单（B）交货单（C）入库单（D）订购单
29、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会().A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升 30、下面属于行政公文的是（）。（A）通知、决议、调查报告、会议纪要（B）通知、决定、调查报告、会议纪要（C）通知、报告、决定、会议纪要（D）通知、决定、简报、会议纪要
31、使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订的计划用（）的方法显现出来，使计划更为清晰。（A）文字（B）图形（C）表格（D）卡片
32、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。
（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%
33、签字人就座时一般应（）。（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门
34、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累
C、职业技能的高低取决于个人性质强弱
D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响
35、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。（A）股本额（B）净资产（C）总收益（D）纯收益
36、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。（A）公司治理结构（B）公司法人结构（C）公司管理机构（D）公司决策机构
37、接待的心理准备工作包括（）。
（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神
38、秘书应该了解会谈是（）。
（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程
（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程
（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程
39、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会().A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升 40、不论会谈成功与否，（）。
（A）会谈的地点不变（B）送客的规格不变（C）送客的时间不变（D）送客的人员不变
41、简报报头约占全页的（）。
（A）三分之一
（B）四分之一（C）二分之一
（D）五分之一
42、根据拼音速记原理，（）为声符。
（A）p（B）e（C）n（D）u
43、你认为“责任感”（）
A、非常重要 B、无所谓 C、市场经济不将责任感 D、少数人的事情
44、公司股东可以采用的出资方式有（）。（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元
45、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。（A）非决策性会议（B）决策性会议（C）代表性会议（D）执行性会议
46、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）
A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
47、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254
48、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。（A）尽量调换（B）坚持原则（C）说服教育（D）严辞拒绝
49、接待的心理准备工作包括（）。
（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神
50、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间
（B）起始时间（C）阶段时间
（D）最终时间
51、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发
52、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由
53、在做会议的经费预算时应（）。
（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数
54、信息资料索引包括（）。（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引
55、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A）致贺词（B）致答词
（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单
56、下列可以授予发明专利的是（）。（A）药品（B）铀235（C）调味品（D）疾病诊断方法
57、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。
（A）单击（B）双击（C）三击（D）右键单击
58、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A）控制进入会场的股东人数
（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）在会场外面临时增设另一签到处
59、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种
（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种
60、报告的结束语有（）。
（A）以上报告，请审阅
（B）特此报告（C）以上报告，请批复
--塑“有模有样”职场人
主讲：栾秋蔚
课程背景：
本课程专门针对现代房地产企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。课程收益：
1、认知职业化的关键因素
2、探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性，掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重
3、提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础
4、明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力，通过分享使命和目标，产生对企业的归属感
5、对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行 课程形式：讲授、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等 课程时间：两天（12时）课程纲要：
第一讲 开篇——认知职业化：
1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）
2、职业化的重要性（对公司/对个人）
3、如何发现自身的不职业化（照镜子）
4、房企员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）第二讲 礼仪篇——职业化形象打造
1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》
2、职业化形象的重要因素
3、提升职业化形象的方法 A、仪容的职业化 B、仪表的职业化
栾秋蔚 老师
合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人 山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监
房地产服务礼仪专家 房地产实战派服务营销专家 山东培训师联合会副秘书长 青岛培训师联合会副秘书长 万达地产特聘礼仪顾问
【实战经验】
合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人 山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监
栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。
栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！
【主要服务项目】
房地产企业商务礼仪、职业素养、服务营销、员工管理、投诉处理 【讲授课程】
《房地产360度用心服务》
《房地产行业销售服务礼仪体系培训》
学员感言：
服务客户务实性强，善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询、培训服务。
青岛鹏翔房地产张伟 非常有亲和力的一位美女讲师，从她身上，我学到很多。
霄隆置业
王晓丽
栾老师的讲课让我感到震撼，她的职业规范，激励技巧等优良风范将对我的终身产生影响。
华润地产董小明
栾老师有着深厚的理论和实践底蕴，对中国本土企业成长发展及管理运营有着深刻理解，我决心以她为榜样，好好的做出一番成就。
一、高职商务英语专业职业素养的内容
1.商务英语专业就业岗位分析
针对毕业生岗位群的调查分析结果, 在课程开发专家指导下, 企业相关管理人员、业务骨干和资深教师共同进行工作任务与职业能力分析, 确定本专业的主要就业岗位是商务助理、商务翻译、外贸类岗位群。需要具有良好的思想品质和职业道德, 能胜任涉外行业一线工作岗位, 会商务翻译、国际贸易, 具备较强的英语语言应用能力与跨文化交际能力的高素质技术技能人才。 下表所示为本专业对应的工作岗位及能力要求:
由上表可见, 专业人才职业素养的培养最终还是要与相关课程相结合, 主要还是落实到学生在校学习时间最多的课程学习中。
2.商务英语专业职业素养的内容
鉴于以上就业岗位的工作要求和素质要求分析, 商务英语专业职业素养构成体系可概括为以下四个方面:
*职业知识 (包括英语知识、商务知识和商务礼仪) ;
*职业意识 (爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳和积极主动学习意识等) ;
*职业行为习惯 (文明整洁、守规守时和务实高效) ;
*职业能力 (语言运用能力、跨文化交际能力、网络应用能力和可持续学习能力) 。
由此可见, 职业素养重在“养成”。 要让学生在接受知识和技能教育的同时“养成”良好的职业素养, 就要将职业素养养成与专业能力培养统一到人才培养目标中。 学生在校的三年中, 时间大多用于对课程的学习, 所以职业素养的养成融入到课程教学之中是可行之道。
二、职业素养在商务英语课程教学中的培养
1.商务英语课程目标
专业的人才培养方案中已经明确了职业素养的内容, 专业各课程首先要做的便是将可以结合的职业素养表述到课程培养目标中。 根据以上所述之职业素养, 商务英语的课程目标中有明确的表述, 培养“熟悉并掌握当代商务理念和国际商务惯例, 提高商务工作的基本素质, 为以后从事商务工作打下基础”。 “教学效果评价采取学习历程的学习成果评价, 注重学生过程性学习效果, 培养学生学习自主性、国际化的视野和吃苦耐劳的职业素养”。
2.课程教学过程中的职业素养的培养
在本课程目标的指导下, 教学过程中职业素养的培养主要尝试在教学评价中实施。 本课程对终结性的课程考核方式进行了改革, 实施学习历程成果为本的形成性评价方式, 以实现更好的职业素养的养成。 该形成性考核过程贯穿学习的始终, 包括学习成果预设、学习成果实施和学习成果评价三个阶段。 对应的专业职业素养的养成过程将伴随教学评价的整个过程, 即对应为职业素养的提出、职业素养的培养、职业素养的养成评估。
首先, 预设学习成果。 这个阶段是教师在学习成果预设时明确提出哪些职业素养是学生应该养成的, 即给定目标, 有的放矢。
根据商务英语的教学内容, 教师将教学内容任务化, 让学生明确地知道在整个学习阶段需要实现能完成哪些任务的学习目标。 在教学开始前对这些任务成果进行设计, 提炼出学生完成这些任务应该掌握的知识能力、技能和对应工作任务的职业能力。 在学习成果设计过程中, 学习成果的内容体现了商务知识和语言在任务中的应用能力, 例如:学习任务“公司年会的活动安排”, 教师可以预设成果是学生以小团体为单位完成一次真实接待客户经理的年会安排的策划和汇报。 这个预设的学习成果就是学生在学习完这个部分的学习任务后要完成的“记分作业”。 要完成这个学习成果任务, 需要学生主动学习、团队合作, 讨论做出决策, 再用英语在课堂上PPT汇报。 这些内容教师都将写进任务单, 在教学初发放下去, 让学生明确地知道学习目标和哪些职业素养能够在这个学习任务的完成过程中养成。 下面所示是任务单对于任务目标的详细表述:
●知识目标:酒店设施词汇;活动安排的要素;商务文化差异;休闲场所的词汇;基本菜式。
●能力目标:能用流利的英语、得体地礼仪和正确的商务态度完成酒店介绍;能向外商介绍商务活动安排;能写邀请函;能介绍基本菜式;能在休闲场所与外商交流。 培养自主学习的能力。
●情感目标:通过小组合作, 体会到合作的快乐;通过接待工作的完成体会与人交流的成就感。 有跨文化交际的意识。
●职业素养: 培养能自主完成任务且吃苦耐劳的职业素养。
其次, 学习成果的完成。 这个过程即学生在完成预设任务的过程中养成一定的职业素养。
由于预设了任务单, 明确了学习的各种目标, 成果为本的评价和详细的评价标准就好像让学生“戴着脚镣跳舞”。 学生要在课堂学习之余完成相对应的任务, 这就让课程教学中职业素养的养成延伸到了课外, 让职业素养的养成通过学生的体验完成而不是简单的说教。 学生利用教室、寝室、图书馆、教学楼等创设不同情境, 学习英语, 体验任务, 解决问题。特别是团队合作的任务, 除了专业知识以外, 学生遇到的更多问题都是需要职业素质去解决的。 在不断的任务体验过程中, 职业素养的培养逐步深化最后达到效果。 同时, 学生通过任务单上的总结, 可以不断自主总结学习情况并互相督促。这个过程是职业素养养成的关键。 例如:上述的“年会的安排”的学习成果的完成过程中, 非常多的学生都会总结出团队合作的难处, 讨论决策过程的能力缺乏等问题。 因为都参与了学习成果的体验学习, 大家都会看到自己缺失的其实不是英语知识或是商务知识, 因为这些知识的或是技能的东西是可以通过百度解决的。 学生感觉最缺的是合作的能力或是决策的能力或是主动性等, 而这些便是职业素养的体现。 只有在完成了这个任务后, 学生才能得到职业素养的提高, 但是要真正完成培养或是养成, 还需要一个过程, 在完成若干个学习成果的过程后。
最后, 学习成果的评估。 这个过程即是检验学生职业素养是否养成的阶段。
学习历程成果为本的形成性考核的一个最大特点就是评估不是在学期末进行, 避免了评估的时效性差的特点。 因为学生的学习成果是在学习一个阶段后上交的, 于是教学评估就分成了阶段性的。 评估阶段根据评分标准, 教师和学生将会共同承担评估者的角色。 教师的评估往往是在学生在任务单上的自评和所上交的成果的基础上对学习目标的达成和职业素养的养成进行评价。例如:上述的任务的PPT汇报, 学生得到的不仅是个分数, 还有语言模块的得分、商务技能模块的得分和职业素养达到与否的建议。 下一步则是反馈, 在及时反馈阶段, 仍然以学生为主体, 教师呈现部分学生的有代表性的成果, 进行评价;学生也进行共同讨论。 通过这种师生、生生的讨论总结, 达到评估的基本目的。 通过一个一个的阶段性的评估意见, 学生才能明确自己的那些素养需要提高, 及时修正;也正是通过这样的评价方式, 高职学生才明确地知道要完成工作需要的不仅有知识和技能还有职业素养, 要更好地完成工作任务则需要较全面的知识、技能和职业素养, 而评估的过程让教师也能转变观念, 不仅传道授业还要“授之于渔”。
三、结语
“一带一路”给商务英语专业学生带来了更多的职业发展的机遇, 这些机遇让高职商务英语专业对于核心职业素质的培养更重视。 这项长期而系统的工程必须商务英语课程体系中的课程来全面提高学生就业所需的核心职业素养。 商务英语课程通过改革课程评价方式达到了更好地贯彻专业职业素养的培养的目标, 为专业人才的培养起到了良好的支撑作用。这些探索能为商务英语专业的其他课程的职业素养的培养提供了有借鉴价值的参考。
摘要：职业素养对于高职学生的职业生涯发展有着重要的作用, 因此成为课程教学需要重视的新内容。本文以商务英语专业的职业素养的要求为本, 探索在商务英语课程教学中如何实现专业人才培养方案中的职业素养的培养, 希望为高职课程教学改革提供一个新的视角。
关键词：职业素养,商务英语,课程改革
参考文献
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[4]徐小芳.从商务英语人才的职业素养谈高职商务英语人才的培养[J].科学时代, 2014 (23) .
关键词：会计职业；职业素养；职业操守；工作作风
中图分类号：F233 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）06-0115-01
1 会计职业人员应具备的基本素养
学习会计知识前认为谁都可以从事会计，只要会写会算账就行。会计职业是专业化很强的职业。从事会计职业的人要具备以下基本素养：
一是会计职业不是一般人能从事的，要掌握好会计专业知识和专业技能，而且要不断学习，终身进行继续教育学习，要能跟上时代的发展；
二是要提高自己的职业道德素养，做一个有操守的财务会计人员，不然一个单位（更多的是企业，以下称企业）就会出现财务混乱，给单位带来损失；
三是财务工作是企业管理的重要方面，财务人员要在工作中要尽职尽责，细致耐心，以自己最大的努力做好本职工作。
2 会计职业的专业素养与工作态度
2.1 会计职业的专业素养
从知识方面说，会计工作是一门专业性很强的工作，从业人员要掌握最新的会计准则、涉及经济的细则、法律知识、关注经济动态。
只有不断地充实自己，终身学习，才能跟上时代发展、企业发展的步伐。这样才能精通自己的工作内容，对单位特别是企业的发展路线方向作出正确的预测判断，给单位制定出恰当的财务计划。
其实不管是从事何种工作，都有很多专业知识需要学习并不断提高，在物质丰富的同时人们的精神也在变化，人们的思维方式也在变化，知识道路永无止境，毛泽东老人家都说活到老、学到老。
人们对于知识的的掌握程度影响着人们思维的发挥，因此我们每个人应该时刻不能放松学习。
2.2 会计职业的工作态度
作为企事业单位的财会人员自然应该时刻学习，学习知识、学习他人，努力提高自己的专业素养。
另外，团结协作也是企业里财务会计人员应该做到的，遇重大决策多与相关人员商量，一个人的知识与能力总是有限的，思考的角度不一样，所以，需要各路人员的相互学习与配合，在做有关财务会计方面的工作或是对企业财务进行汇总时，需要企业内各个部门提供信息。
当然财务会计人员也要时刻保持虚心的态度，来接受别人的帮助，或者是工作中的建议，这样才会在该领域不断成长，不断成熟，做出更好的业绩。
3 会计职业的职业操守以及目前存在的问题
3.1 会计职业的职业操守
“会计职业道德是一般社会公德在会计工作中的具体体现，引导、制约会计行为，调整会计人员与社会、会计人员与不同利益集团以及会计人员之间关系的社会规范。”2001年上海国家会计学院成立时，时任总理朱镕基为该学院题写了校训：“不做假账”。
这几个字是对整个会计界提出的要求和寄予的希望，要求会计人员要有职业操守，遵守职业道德。
会计工作的性质使得会计人员可接触到公有财产，作为会计人员把握好自己办事的尺度尤为重要，首要的是要做安分守己的人，要明白自己接触的东西只是自己从事的工作，并没有特权，同时对于他人的引诱、胁迫、指使要做到依规办事，学会拒绝。
现今社会每一个会计人员都要思考：挽救全社会道德的缺失，会计人员首先要有职业操守，这样社会经济才会正常发展。
3.2 目前存在的问题
现在还有一些现象：
①如一些企业的财务会计人员既管钱，又管账，会计和出纳相互利用，造成管理上的漏洞；
②在企业内部，有些领导与财务会计人员勾结，贪污受贿，从中获取不法钱财；
③法律意识淡薄，为了个人利益把公款挪作他用；
④甚至利用职务之便私吞公款。
针对这样一些现象，在制度设计上应该有监督机制，建立健全内外制约的有效监督机制。
在企业内部，设置对于财务会计人员互相监督的体制机制，使财务会计人员受到制度的制约，保证企业财产取用有序，不欺上瞒下，不使企业财务出现问题。
可见建立政企分开，政事分开，产权清晰，权责明确，管理科学的现代企业管理制度，是实现企业内部科学管理的关键。
还有，从大的方面讲，会计信息失真现象严重，给国家宏观调控和微观管理造成明显负面影响，这是由于法律监督机制不完备，会计规范体系不完善，有些会计人员屈从于上级的压力，被迫做假，有些单位负责人为了达到一些单位或个人经济利益往往会向会计人员施压，致使会计人员违背会计法规。
4 会计人员的工作作风
财务工作本身就是一项团队工作，作为会计工作的一分子，踏踏实实做事，谦虚低调做人很重要，工作要雷厉风行，日清月结，不能拖拖拉拉，及时提供准确的数据和财务分析以供决策层做出正确的决策，同时做到自己负责的各种报表规范填报，不出任何差错，工作上勇于担当，不轻易盲从，增强使命感和责任感，敢于坚持原则，努力在自身工作中谋求大胆创新、长久发展。
会计人员要守口如瓶，不能对外透露单位的账务信息。
5 结 语
会计工作是企业管理的重要部分，会计工作的质量对企业健康运行有重要意义。从事会计工作须有专业知识与技能，制度约束下良好的职业操守，务实细致的工作作风。
本文首先分析了会计职业人员应具备的基本素养，一要掌握会计专业知识和技能，二要提高自己的职业道德素养，三要抓好企业管理工作，做好本职工作。其次探讨了会计职业的专业素养及应具备的工作态度。接着分析了会计职业的职业操守以及目前存在的问题以及相应的策略。最后研讨了会计人员的工作作风。
总之，会计职业人员只有具备扎实的专业知识，并有不断学习的意识，具备良好的职业道德和法律意识，坚持原则，耐心、细心，才能做一个合格的会计工作人员。
参考文献：
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