移动互联网营销渠道建设的思考（共12篇）
移动互联网营销渠道更多的应该是传播和销售移动业务的互联网渠道，这个渠道是否成功，更多地在于能接触到多少用户，能对用户有多大的影响力，并且如果有移动业务在这个渠道上推广传播，能有多大的成功率，能节省多少成本。从这个角度来说，移动互联网营销渠道的建设，不是单纯地引入和运营互联网的业务，而应该是引入互联网的营销模式和传播手段，并和无线的精确营销结合起来，来完成自身移动业务的推广。
一、移动互联网渠营销道的建立
移动互联网渠道具有很多优势特点，但是首先一定要具有大规模的用户群，有大量的用户数和访问量，才能有好的影响力和推广效果。毕竟渠道本身是不赚钱的，而维护一个渠道需要不断投入，如果不能通过渠道推广业务来增加收入以摊销维护成本，那么这个渠道就是赔钱的、失败的。换句话说，成功的移动互联网营销渠道，应该是能在移动互联网上吸引足够多的用户，能给用户很好的业务展示订购平台，能让用户在上面找到想要的业务，并有较强的号召力；在该渠道上推广新业务时，尤其是数据业务，可以用更低的成本来完成大面积的推广和销售。
目前，门户网站或自有业务营销平台，如新浪、百度、搜狐和139社区等，都有一定的优势。特别的，对于像人人网、Facebook、百度贴吧等这样的基于SNS的社区，定位为移动互联网的推广渠道，优势更加明显。SNS社区能解决用户粘性的问题，而社区基于通信录的关系网，更为品牌、业务或产品进行病毒化传播提供很高效的渠道，而且它可以与手机客户端、PC客户端结合起来，让客户端为移动互联网业务提供入口，完成业务的动态展现和信息的即时交互，这必然为精确营销和交叉营销提供更好的手段。
二、目前如何推广和培育移动互联网的渠道
目前，传播、营销、运营、维护、分析这几个方面是在推广和培育移动互联网营销渠道的过程中必须要做到的。
(1)渠道传播
渠道传播就是引入互联网的传播手段，利用移动互联网资源或自有资源扩大渠道的影响力和覆盖面，让更多的用户知道和了解渠道。一方面，与合作伙伴网站进行广告置换，或是在市场部统购的网站上发布广告链接，像QQ、淘宝、百度、搜狐等网站，可对渠道起到迅速大规模传播的作用。另一方面，要结合目前运营商的自有互联网资源进行推广，比如说中国联通的门户网站、WO邮箱等都属于不同类型的移动互联网渠道，部有其各的侧重用户群，应该把这些已经投入了很多资源的渠道整合起来，经常做一些联合的产品或渠道的推广营销，共享用户、资源，把这些互联网资源打造为移动互联网渠道群，以覆盖尽可能多的移动互联网用户。此外，还可以在一些博客、论坛上以吸引眼球的软性方式进行推广。
(2)营销推广
营销推广就是要制造热点，吸引用户访问渠道或尝试在渠道上推广产品。具体的方法可以根据热点营销内容提供与主题相关的业务营销或奖品促销等，还可以配合具体的实际情况进行本地化营销。以中国联通为例，地市级运营商可以把优秀的个性化业务、产品放到移动互联网营销渠道上，一方面解决了地市资源不足，难以大规模推广的难题；另一方面，各地市级运营商的本地号召力和本地化的营销活动，必能吸引更多的客户来访问渠道。再者，就是结合运营商自己的渠道优势，进行无线营销。
营销推广还有一个要点，就是要精确。把业务通过有效的方法、使用有效的资源推给正确的用户，这就需要进行渠道用户的数据分析，建立用户视图，把用户感兴趣的点或低门槛的需求找出来，推给用户一批相关的业务来试用。比如中国联通的红围脖、WO邮箱等，部份是基于通信录的增值服务，可以一并推销给用户。
(3)渠道运营
渠道运营是一个渠道能否长时间维持庞大用户群的关键。如何运营呢?首先要保持热度，建立更新机制。就是说渠道所呈现的产品或业务要能不断地更新或不断地进行包装，制作不同类型的专题，挖掘在不同情形下所能提供给客户的服务。其次是要维持用户的粘性，还要让渠道具有和用户互动的能力(即允许用户评论、反馈、推荐、赠送产品或业务)。这在移动互联网上很容易实现，也是渠道必不可少的功能。例如，提供相应产品的调查问卷，或是允许用户在渠道上分享自我制作的内容，提供用户空间以管理其业务、订购关系，针对用户喜好进行推荐、提供积分机制等。
当然，无论是渠道还是产品或业务，决定性的部分是给用户提供适合互联网用户的优质服务体验。应做好的工作有：渠道登录流程的优化，渠道内容展现的优化(像提供业务的分频道分类展示)，渠道内容搜索查找的优化(包括提供热门关键字、高级搜索的能力等)，渠道热点内容或用户使用排名在前10名的业务列表以及渠道上的业务订购流程、扣费的优化，如果第三方有接口还有接口的优化，渠道产品质量的监控，客服的处理能力，还有渠道是否有帮助中心和在线客服等。
(4)渠道维护
渠道维护也是重要的工作。用户访问移动互联网，瓶颈是网络速度慢，因此，一定要在架构设计上考虑满足兼容性、分布式部署、高稳定性等电信级参数，还要把网络性能(即访问速度的提高)放在重要位置，如进行专线建设、镜像的布置、增加系统容量、进行渠道的系统结构优化等。
(5)渠道分析
毕竟移动互联网渠道的产生和运用在目前来说并不成熟，所以对所有的渠道访问、传播、营销、运营、维护数据进行统一的收集、分析、反馈和总结是必须的，然后用这些结果来优化渠道和日常工作，以形成闭环。具体的，比如营销活动的总结分析(什么样的宣传、促销最有效)，活跃目标用户的行为分析(了解活跃用户的活跃点在哪里)，异常订购行为稽核(解决威险、隐患)等。只有不断积累，才能使移动互联网渠道的建设工作越做越好。
三、移动互联网营销渠道应该推广的产品
移动互联网营销渠道上到底该推什么产品才能发挥其优势，补贴维护费用或是为运营商提供盈利，创造新的蓝海。目前这也是很有难度的一个问题，但产品和业务一定要为用户创造新的价值，这是推广的根本要素。
比如，中国联通语音服务的推广。随着语音收费的降低和全业务竞争的加刷，ARPU值的降低是个趋势。单个营业厅，特别在市区，现在访问的人数不但很难增加，而且还会减少，于是实体渠道的盈利与渠道本身的维护费用相比可能越来越低。语音服务的推广更多地被分流到移动互联网渠道，让移动联网渠道来吸引用户，留住用户(提供附加粘性)，降低营销成本，可能足个好主意。
数据业务用户和移动互联网用户息息相关，很多流行的互联网业务也增加
了，手机侧的访问、使用、提醒等功能。因此应依托互联网，进行移动数据业务的推广。
1“一张图”引发的思考
“一张图告诉你4G是什么?”、“一张图读懂华为年报”, 从2013年末开始, 许多高科技企业纷纷对外发布“一张图”, 直观、简洁地传递出要表达的信息, 纸媒版面上的“一张图”也是纷纷出现。“一张图”为何风靡?最主要的原因就是微信阅读起来方便。“一张图”采用细长方形, 手机翻屏三次左右即可结束。由于采用连续图文模式, 细节图出, 文字信息量少但是极为扼要, 因此非常适宜碎片化阅读。
“一张图”流行, 从很大程度上反映出读者阅读口味的改变。在信息获取途径多样化、信息趋于海量化的时代, 读者不会像几十年前一样把每张报纸的中缝都看两遍, 而是更趋向于选择更加易读、直观的新闻, 阅读速度逐渐变快。尤其是移动新媒体出现以后, 这一趋势愈发明显。
与众多新媒体标榜的“有图有真相”风格相比, 平媒在图片的应用上略显保守, 投入资源也普遍不足。其实, 由于阅读习惯的变化, 图片在平媒版面构成中, 其作用正在逐渐加大。“一图胜千字”, 图片不仅可以增强视觉冲击力, 表达主旨更直接, 还可以增强版面的灵活度, 辅助文字, 帮助理解。不少纸媒近年来开始加大图片在版面上的比例, 除了照片之外还增加了表格、配图、栏花等。微信上的“一张图”流行后, 平面媒体纷纷跟进也从一个侧面反映出他们创新的意识。例如, 人民邮电报在2014年七八月份推出的“年中行业观察”系列述评中, 配发了由作者和美术编辑联合创作的图表, 使得核心数据、核心观点与配图相得益彰, 新闻元素更加凸显。
2 网络流行语频频走上头条的因由
2010年, 人民日报曾在头版头条刊载《江苏给力“文化强省”》一文, 网友将这一标题截图发布微博后, 网友纷纷大呼“标题给力”, 一时间众多媒体纷纷效仿, 至今不衰。
互联网时代, 网民和读者开始从信息的被动接受者, 演进为内容的重要创造者。随着这种反作用力的日益强大, 纸媒也逐渐接受并借用这一传播力量, 从而导致报纸与网络的互动不断加深。网络流行语的出现就是很好的例证。人类社会的每次变革都能从语言上得到反映和折射, 网络语言同样体现了信息时代的变化特征。不少人曾以“语言污染”来排斥网络语言, 但事实证明, 网络语言来自民间, 具有很强的自淘汰能力。纸媒对于网络语言的选用, 本身就是在新的传媒体系里发挥语言驾驭作用的体现。
在新闻阅读的入口日趋智能终端化的时代, 网络流行语往往代表着读者的口味和方向, 纸媒在整个国家的舆论体系中扮演关键角色, 既要“接地气”, 也要保持正确的舆论引导。在这一点上, 人民日报作出了表率。从“给力”、“拼爹”到“元芳, 你怎么看”, 一向以认真严肃著称的人民日报频频使用网络流行语, 多数专家都表示, 在当下这个时代, 网络语言已经以势不可挡的势头, 领先了语言的发展, 其巨大影响力和传播速度影响到了公众生活的方方面面。在全民普及的情况下, 主流纸媒的运用, 是值得肯定的, 也体现出开放性与包容性, 更具亲和力。
从另一个角度看, 纸媒引入网络语言, 有利于在互联网、移动媒体的后续传播, 提高整理影响力。2013年底, 《人民邮电》报推出的“年终行业盘点”系列报道中, 在标题中大量使用了当年的网络流行语, 如《4G发牌, 喜大普奔!》、《非话收入过半:流量经营要火的节奏》、《国产智能手机迈向“高大上”》、《移动支付:“小伙伴们”齐发力》、《“棱镜”事件持续发酵:细思恐极》、《互联网金融大热:土豪领舞高富帅》等。这一组报道刊发后在网站、社区和微博、微信获得了大量转载和评论, 比起以往采用综述体, 或者类似风貌通讯的报道, 显然更能打动新时期的读者。
3“风洞效应”下的纸媒的发展方向
全球著名社交媒体Twitter公司的联合创始人比兹·斯通曾经说过, 21世纪工具的作用让人们能够围绕想法、情绪、地点和事件, 以一种难以预料的速度和力量聚集到一起。从新闻传播的角度上, 这种力量会形成信息风洞效应, 网络“聚集”显然会放大了公众情绪。而作为重要舆论阵地的纸媒, 既要重视这种效应, 又要冷静对待它, 毕竟媒体在影响力、经济效益之外, 还要更多考虑社会效益。
在智能手机和在社交媒体盛行的时代, 大型突发事件的出现, 让新闻受众群无论在哪个角落, 都很难逃避满天飞的信息、辩论和分析。移动互联网更是提供了多种能够实时追踪信息的工具, 许多自媒体的文章甚至显得极其歇斯底里。与传统媒体相对单向传播的模式不同, 在网络空间上, 大家分享彼此的想法越多, 就会制造出越多的“回音室”。随着新闻和情绪汇集到一个狭小空间, 然后在各个媒体之间反复地来回传导, 会制造出情绪“风洞”。
我国的纸媒多数是中央、地方、行业的权威媒体, 在突发性时间报道中形成了比较成熟的报道体系, 但是新媒体的出现, 使得传播渠道多元化、传播主体个人化、传播价值碎片化, 舆论引导更加困难。因此, 在新媒体语境下, 纸媒应该充分发挥自身优势, 并以互联网思维组织报道好进行内容创新, 在突发事件中赢得报道的话语权。
首先, 应在及时性报道中, 加大现场采访力度, 提高记者的新闻时效性意识, 为避免报纸刊期受限的问题, 采取融合媒体的思路, 将自身网站、微信公众号、微博、网络视频等新兴手段纳入整体媒介传播中, 网站先于纸媒刊发, 并在标题制作、图片应用上大胆采用符合网络传播的特性, 生成不逊于自媒体的媒体产品, 增强纸媒的新活力。
其次, 在连续性报道、总结性报道中, 发挥纸媒写作上的优势。有效利用自身采访渠道对信息进行甄别, 特别是针对一些不属实、容易引起受众误解的信息, 要组织编采力量进行新闻确认和辨析性、批驳性评论的撰写, 可以起到“后发制人”的效果, 既能充分发挥出传统媒体的底蕴、提升影响力, 同时又弘扬了正能量。这种“借力打力”, 使得平面媒体在“信息风洞”中, 避免“不报道落伍、报道了更落伍”的窘境, 尽量把有限的人力资源和传播资源价值最大化。
综上所述, 在新媒体时代的舆论环境中, 绝大多数平媒依然有独特的优势, 只要在版面形式、内容创作、编采等方面跟上媒体创新的节奏, 并且在传播渠道上引入融合媒体的思路, 同样可以良性发展。切不可妄自菲薄, 邯郸学步, 舍弃自身的优势资源为了创新而创新。媒体的变革是一个渐进的过程, 这种变革的进度以及纸媒的弱点在很多场合都有被夸大化的嫌疑, 如同新闻网站的出现并没有让报纸消失, 纸媒只要跟上时代的步伐, 未来依然大有可为。
参考文献
[1]孙芳令.移动互联网时代传统纸媒的转型战略探究——以人民日报为例[J].新闻世界, 2014 (10) :16-17.
今天我们都能深刻体会到，移动互联网占据我们越来越多的注意力，我们随时可以在工作场所、公关场合、路途中看到很多人在使用智能手机。如果你谈论一个当前的社会热点问题，只要它在微信或者微博的新闻中出现过，多半你周围的人都知道这个事情。在移动互联网时代，我们需要审视传统营销方法的有效性，更需要发掘一些在新时代下如何更加有效进行营销的视角。
视角一：营销者必须重新考虑自己的媒介资源分配计划，因为那些让你付出巨大经费的媒体可能在你的品牌传播中所起到的作用正在缩小，而你所忽视的互联网及移动互联网媒体起到的作用越来越大，新媒体的投资回报率对比传统媒体可能比你所想象的还要更高。
数字100市场研究公司在2013年8月对全国3219名15岁以上消费者的调研结果显示，智能手机用户平均每天用手机上网的时间为2.4小时， 而上一个季度的调研结果为2.03小时，说明人们的注意力向移动互联网转移的趋势正在进行当中。我们从这个调研数据中还可以看到，消费者在传统媒体上花费的时间较少，这样营销者必须审慎地分析和比较各类媒体的投资回报率，在有限资源的限制下，让自己的媒体投放更加有效率。我们在为相关企业研究各类媒体投放的回报率时，企业的媒体负责人常常惊叹于自己在网络或者移动互联网媒体上投资的回报率远高于传统媒体。
移动互联网是可以触达各级城市广泛人群的媒体。智能手机在各级城市的消费者的拥有率都较高， 数字100在市场调研中发现，三四级城市的消费者使用智能手机上网的时间并不比一二线城市消费者少，所以说，移动互联网广告相对于地铁广告、特定场合的户外广告更能广泛地触达各个角落的受众。（见图1）
视角二：移动互联网广告的投放对象更加具有精准性，广告对销售的刺激作用更加直接。
由于消费者一般通过相对固定使用的智能手机接受移动互联网广告，而消费者的一些行为信息可以较为方便地被反馈、收集和分析，从而精准广告投放成为可能。比如说，餐饮企业可以根据消费者通过互联网的订购记录有针对性发放促销信息或者新品信息。（见图2）
另外，较之品牌形象传播，移动互联网广告在促销信息传播、直接促进购买等方面的作用比其他形式的广告更胜一筹。消费者本质是追求经济上的实际利益，他们对各类和自己关联程度大的促销优惠信息会更加敏感，更加愿意回应。而移动互联网广告的精准性让受众回应广告的可能性更大。
视角三：移动互联网媒体的优势还体现在位置关联和互动性。
移动互联网具有一个独特的优势，就是可以定位使用者的位置，那么和位置关联密切的服务或者产品更加能够利用移动互联网吸引顾客，我们在零售、餐饮、娱乐、汽车服务、旅游等行业的服务体验研究，产品创新研究都越来越多使用移动APP进行消费者及时反馈。
另外，移动互联网彻底改变了传统广告信息传播的单向性和强制性，消费者可以通过移动互联网根据自己的需要主动索取信息。如果消费者对某个服务或者产品感兴趣，他可以当时就查询更多关于它的信息，可以有选择性地深入查看自己想看到的信息，并且，消费者通过手机接收信息具有适时性，消费者通常只在自己需要消费的时机才愿意花时间看广告或者其他相关信息。同样，消费者利用手机还可以实现和企业之间的互动，例如实时在线咨询。这种良好的互动性让通过移动互联网的信息传播具有更好的实际效果。（见图3）
视角四：移动互联网的发展促进了网购渠道的发展，从而网购渠道的重要性进一步上升，企业需要重视手机网购渠道的建设。
为什么移动互联网会促进网购渠道的发展？首先是因为消费者对手机支付的态度正变得更加开放。虽然多数消费者对手机支付的安全性有一定担忧，但是这种担忧正在减少，而手机支付带来的便利性让消费者无法抗拒。
数字100市场研究公司的调研结果还显示，消费者利用手机支付的金额正在快速扩大。而手机支付的一个最主要的用途就是网络购物。（见图4、图5）
所以说，在移动互联网时代企业需要更加重视手机网购渠道的建设，特别是重视优化消费者通过移动互联网进行网购的体验。
1. 增强操作便利性，手机网购平台设计需要契合手机操作的特点。
2. 重视正品保障。消费者在网络购物的时候不能看到实物，从而正品保障显得尤为重要，知名品牌的网购平台在正品保障方面具有取得消费者信任的优势。
3. 价格。很多消费者会从不同的网购平台进行比价，并选择更优惠的供应商。
4. 重视消费者评论。聪明的消费者会细心查看消费者的评论信息，并将其作为购买决策的依据之一。
随着智能手机和平板电脑的流行和普及，人们更愿意用轻便、快捷、简单的移动终端上网。同样，不可避免的，人们也更趋向于用移动互联网来浏览选择﹑定制﹑购买和评价自己喜欢的商品和服务。移动互联网交易规模增长迅猛，数据显示2011 年中国移动支付市场交易规模达742 亿元，2012年是1511亿元，仅2013第三个季度移动交易规模就达3343亿元(易观智库及中国电子商务研究中心2013.12)。
一、移动互联网营销的研究现状
(一)移动互联网营销的相关概念
美国的移动营销协会 MMA 2003 年给出了移动营销的定义:移动营销就是利用无线通讯媒介作为传播内容进行沟通的主要渠道，所进行的跨媒介营销。该定义是目前业界较为公认的定义。此外，IMAP(2003)将移动营销定义为:移动营销是指消费者通过无线渠道接收营销信息，以促进产品或服务销售的商业活动。
(二)移动互联网营销的研究现状
目前，从文献和实践上来看，当下对于移动互联网营销的研究主要集中在这几方面:
1、移动营销的现状方面，厦门智者恒通理顾问机构总监吴勇毅(2013.10)认为移动互联网营销是仍在发展的尚不成熟。所以我认为移动互联网营销仍需要改进。
2、移动互联网给市场带来各个方面的影响:其中对于消费结构的影响较大(陈硕果2013)。因此，我认为企业要调整布局;对于顾客忠诚度的影响，顾客随意性变大，要引起重视(张晓丽2013.12)，另外顾客口碑营销的作用在互联网技术下会凸显出来(李慧聪，鹿静2009.4)。所以，要对当下流行的移动网络营销策略进行归纳分析，特别是对于顾客忠诚度的分析。
4对传统营销的冲击大，移动营销迅速崛起，传统行业已开始买账(中国互联网秘书长助理石现升.2012)。所以企业要调整营销平台。
5、移动营销的未来展望方面，移动互联网营销的潜力巨大，未来发展乐观(官建文 唐胜宏 王培志2012)。
4、在市场规模数据方面，移动互联网交易规模逐年上升，数量巨大。(易观智库及中国电子商务研究中心2013.12)。
5、移动营销的缺憾方面，移动互联网营销缺乏安全性和缺乏更好的客户体验效果(姜丽，苏会燕，季永伟等，2013)。所以今后企业互联网营销要解绝这些问题。
6、为解决移动互联网营销的问题提出了一系列办法。
7、对于具体的移动平台和企业的研究，如对微博(刘新荣.2012)、微信、天猫(田鹏飞，2014.1;李忠美等，2013.9)等案例的研究。
二、移动网络营销的现状
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的数据，中国的移动网络用户在2012年6月首次超过台式机网络用户，达到3.88亿，在2012年底达到4.33亿。根据艾米咨询和易观智库的的数据，2011 年中国移动支付市场交易规模达742 亿元，2012年是1511亿元，仅2013第三个季度移动交易规模就达3343亿元。目前，淘宝、京东商城等PC端的电商企业，大力发展移动电商业务，成为当前中国移动购物市场的主要参与者。此外，还有一类是专门针对移动端开展业务的企业，如买卖宝、移淘等。与淘宝、京东相比，此类企业属于移动互联网时代社会新增部分。艾瑞咨询的统计数据显示，2012年中国移动购物市场中，淘宝无线排名第一，占据市场76.4%的市场份额，其次是手机京东和手机腾讯电商，分别占比5.2%、3.9%。买卖宝占比1.9%。传统PC端的电商企业主导着当前的移动购物市场。
三、移动互联网营销的特点
(一)优势
1、时效性好，互动性强(季永庆.2013)
企业可以借助移动网络及时地向消费者传递产品的各种信息，特别是发布新产品信息。在移动互联网上，每个人既是传播者又是受众，两种角色相互交错，极大地提高了传受多方交流的互动性，且企业可利用这种交互性，加强对目标用户的联系，做好客户服务工作。、门槛低，易于操作。(季永庆.2013)
移动互联网营销可以借助先进的多媒体技术手段，用文字、图片、视频等多角度对产品或服务进行描述，从而使消费者对产品或服务信息有更形象直观的了解。并且智能手机，平板电脑等移动设备目前的价格档次多种多样，选择的余地大，能为一般大众所拥有。另外，用手机等上网操作简单方便，因此移动营销的受众可以突破学历，年龄，等条件的限制。
3、成本低，传播范围广。(季永庆.2013)
利用移动互联网营销，可使成本大大减少。这其中包括企业和消费者双方的成本。首先移动互联网的广告费用远远低于电视，报纸，户外等广告媒介的费用。其次，充分利用微博，微信等平台进行营销，几乎可以不产生任何费用，更适宜中小型公司企业。再次，企业可以开发属于自己的移动网络平台，也很合算。因为移动互联网方面的人才越来越多，门槛费用也越来越低，由专人开发维护完全可行。另外，移动网络比有线宽带更好的突破了时间和空间的限制。最重要的是，随着4G的到来，wifi的广泛使用，移动上网的费用也越来越低。
4、市场大，有潜力。(黄渊普.2012)
据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》和《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，到2012年12月底，仅我国手机网民规模增加到4.2亿，手机网民在总体网民中的比例提升到74.5%。以上数字，只统计了中国手机网民，移动互联网用户还应包括平板电脑上网用户、各种电子阅读器上网用户，以及其他通过移动网络、移动设备上网的用户。由此观之，移动互联网用户的数量规模巨大，为移动市场带来无限潜力。
(二)劣势和问题
赵春燕在2011年提出移动互联网的两个缺点，1、易传播负面和虚假信息。
2、用户使用的移动终端不同。不同大小屏幕的移动终端，其用户体验是不一样的。例如移动电子商务、移动支付等，仍基本照搬传统互联网的网页。PC电脑可以同时打开多个网页，任用户反复比较商品，可是目前的智能手机、平板电脑都只能打开一个网页，不能反复比较。并且移动终端型号不同，会使得有些移动平台无法使用，或者网页打不开。
姜丽在2013年总结出移动互联网的缺点之一:缺乏良好的用户体验。与传统营销相比，网络市场不如实体店给客户带来的实物感受那样真实、详细、可靠。并且移动网络与PC端购物不同，移动终端购物受屏幕、网速的限制较大，很难用精彩的图片全方位展示产品本身，甚至连文字描述都难尽详细。同时3G网络普及刚起步，手机上网的稳定性以及速度方面都有欠佳。
5、灵活性。网络营销的竞争环境是瞬息万变的，这就需要企业灵活创新，一切以用户为中心。余额宝对大笔资金赎回超过50，000 元以上的业务改为T+1 模式，T 是代表交易日，举例来说假如用户在工作日15 点以前申请将资金转出，资金到账的时间则会在下一个工作日24 点前，新的规则，满足了不同用户的需求。余额宝又发表了与天猫合作的消息，进军汽车行业，为购买汽车用户开展名为“天猫汽车节”和“余额宝购车”的优惠活动。根据了解得知，在这次活动中，余额宝用户内用于买车的资金被冻结后，就可以去汽车实体店取走你想要买的汽车。
提车三个月内，购车的钱仍保存在余额宝账户内，中间产生的收益会为投资者所有。三个月后，买车的钱才会打到汽车厂商的账户，这就相当于消费者无偿开了三个月的车，何乐而不为呢?余额宝不断尝试新想法，去创造用户需求，灵活应对。
(二)劣势分析
1、余额宝网络营销缺少完善的法律法规。余额宝曾经引发监管部门注意，监证会要求余额宝的一部分相关账户需要向监管部门补充记录备案，如果没有按照规定时间进行备案的，经调查之后将根据相应法律规定进行处罚，一度遭到各种非议。
坦白说，余额宝的合法性有待商榷，政府相关部门如果对其进行严格的监督与管理，余额宝被叫停的可能性会很高。余额宝具有很大的投资风险，当用户权益受到损失时难免会发生冲突与争执，那么将会产生不可避免的法律纠纷。比如你发现余额宝有问题时，没有相关人员会为你答疑解难，在网上进行的支付和转账等操作，没有任何具有法律效用的凭证和依据。
2、余额宝网络营销存在虚假夸大宣传现象。面对利益的诱惑，余额宝网络营销的各种宣传难免存在一些虚假成分，会混淆消费者的视听，一些盲目的客户会迷失方向。在网络营销当中，交易双方要坦诚相待，要具有良好的道德规范和商业行为，做到诚实守信，营造健康的网络营销氛围。
3、余额宝网络营销具有安全风险。在虚拟的网络世界，即使小心防范，网络安全隐患也在所难免。余额宝的账户安全性不高，规模扩张会出现瓶颈，很难获得大笔资金的投入，会有一些不法分子盗用账号与信息，进行窃取与诈骗活动，会存在亏损的可能性，缺乏信任感。缺乏面对面的沟通交流，网络技术也有限制，受众群体就会有限制。据统计，余额宝用户大多都是一些年轻人，他们敢于冒险，考虑的因素不多。而收入较高的高年龄段人思维比较缜密，偏理性，会顾虑很多，对网络营销的态度普遍比较谨慎，持观望态度。
4、余额宝营销的其他风险。市场发展具有不确定因素，尤其余额宝是一种货币基金的投资，它依赖于货币基金市场的状况，一旦基金市场出现问题，收益会出现波动。余额宝的高流动性会有流动性风险，遇到节假日消费者集中网购，会发生余额宝流动性不足现象，如果出现大批资金赎回的情况会引发收益率下降。
四、余额宝面临的竞争与挑战
随着市场竞争加快网络营销的蓬勃发展，各类竞争对手开始抓住市场机会，模仿余额宝的服务模式，瓜分网络营销这个大市场。
(一)与“宝宝”类产品的竞争。余额宝在阿里巴巴的品牌影响和“钱荒”的时机下推出火了之后，经过一年之后，许多“宝宝”类产品随之产生，余额宝的收益下降，会导致部分用户转移资金，竞争越来越激烈，只有不断拓展产品功能才是制胜关键。
余额宝刚上线不长时间，东方财富旗下的天天基金网就紧随其后，推出了活期宝，数米基金网推出现金宝，都分得市场份额的一杯羹。
(二)与互联网巨头的竞争。看到支付宝余额宝的成功，互联网企业分外眼红，许多电商企业开始采取行动应对挑战，推出相似的理财工具。新浪发布“微银行”，可以办理开销户、资金转账、汇款、信用卡还款、挂失等业务。腾讯推出现金宝并与华夏基金旗下活期通联合推出“微理财”，微信用户可以通过微信完成现金存取，基金销售，非常方便快捷。微信庞大的用户群也占领了一定的市场份额。
(三)与银行业的竞争。余额宝的出现影响了银行的储蓄资源，使传统银行失去很多客户，不能坐以待毙，在竞争中银行业对余额宝进行了反击。毕竟银行经过这么多年的积累还是具有稳定的客户群的，只要采取一定的措施挽回失去的客户，对银行的利益不会造成太大的影响。从四大银行到一些中小商业银行，都提高了定期存款利率，应对存款流失的现象。这只是一方面，还不能挽留那些客户。银行像余额宝一样开发了属于自己的货币基金产品，中行推出“中银活期宝”，再加上银行的安全性要比余额宝强，具有很好的优势。余额宝面对的市场竞争力会愈来愈大，只有积极扩展互联网营销，不断创新，加速业务发展，久而久之才会再创辉煌。
(四)与自我的竞争。面对多方的竞争，余额宝如果一成不变就会不进则退，在经营当中肯定会出现一些问题。只有不断创新，时刻完善自己，加强自我管理，提高市场影响力，才能继续在大环境下生存。
五、对将来余额宝网络营销发展建议
网络营销将成为企业营销的未来发展流行趋势，在网络营销这个大平台，余额宝抓住机会，巧妙利用，具有良好的发展前途。余额宝要坚持以客户利益为中心，营造健康有序的营销环境，发现消费者需求并设法满足用户的需求，不断提高自主创新性能力和技术能力，充分利用自己的品牌力影响。建立售后服务体系，注重客户反馈意见并及时解决问题，会受到投资者的认可。针对上面谈到的余额宝的一些不足，提出以下建议：
(一)没有制度的市场是混乱不堪的，网络营销要保证有制度的监管。阿里巴巴集团应该与政府监管机构进行有效地沟通，政府可以制定惩戒机制并严格监督，建立健全法律法规体系，发现有不完善的地方随时进行改善，提升监管力度，使余额宝的网络营销变得光明正大。
(二)要提高余额宝账户的安全性，可以与网络安全公司合作加强安全防范措施。完善网络安全技术，建立安全测试系统。
提升网络营销内部的竞争力，加强营销管理。
兰州大学管理学院：贾旭东 指导老师：苏云
摘要：当今时代，由于互联网的飞速发展，以互联网为平台开展的企业市场营销为企业营销创新活动提供大量机遇，依托互联网的网络营销数不胜数。在竞争激烈饮料行业，加多宝集团面对国内外知名饮料品牌的挑战，依托“移动互联网+”营销策略，抢占市场份额，在国内罐装饮料市场实现销量夺冠，传递企业市场价值，赢得消费者品牌信赖。红色罐装“加多宝”是凉茶行业第一品牌，作为凉茶行业领导者和饮料行业领先品牌，加多宝依托移动互联网，进行品牌输出和文化输出，成为业内企业中的佼佼者。本文基于对加多宝营销战略的研究，通过对该企业应用现状的分析，对其外部环境、内部环境、竞争环境和消费环境等分析，探索加多宝为拓展销售份额所做的努力，为输出企业价值所做的营销策略，分析其在互联网平台上营销的可取之处，并结合4P-4R-4C等传统的营销理论，为企业市场营销提供有用借鉴，希望为同类企业提供理论指导和借鉴。
关键词：市场营销；饮料行业；加多宝；移动互联网
移动互联网方兴未艾，各大企业纷纷在此布局。作为凉茶领导者的加多宝，在经历了与王老吉决裂的阵痛后，积极加快自身品牌建设。在进行传统营销策略的同时，加多宝另辟蹊径，率先在业内倡导一种新型营销方式——“移动互联网+”营销模式。对于这样一个新型的营销模式，它具有的独特优势令人拭目以待，而它也必将会给业内企业和传统的营销方式带来巨大的冲击。
一、互联网营销与传统营销的比较
互联网营销缘起二十世纪九十年代末，当时欧美的某些企业利用全球网络，开展营销业务。广义的互联网营销是指依靠互联网了解消费者需求，并提供产品满足其需要的过程；狭义的互联网营销为仅依靠互联网完成营销需求的营销。互联网营销与传统营销本质上并无不同，都是为明白顾客所求并提供服务。互联网具有信息流的优势，能够快速进行信息传递。互联网可以进行“一对多”的传播，可以使市场细化至“一对一”的程度；先进的互联网手段，可以使信息以文字、图片、视频和音乐等媒体进行传递，更加全面的展示产品的特性，使消费者获得极深刻的感受。从发展趋势上来看，企业进行互联网的营销手段是必经之路，互联网营销与传统营销相比，虽然仍存在一定的缺陷，但同样具有相对传统而言无可比拟的优越性。事实上，互联网营销与传统的营销方式扬长避短，相互合作，能更好、更有效率地满足客户真实需求，实现企业业务销售额的增长，实现盈利。
中国互联网营销随着互联网信息技术的发展，日益普及，逐渐成为一种新的高效营销的手段。它作为一种公共渠道，使整个互联网的信息和数据能共融共通。中国近年开展的互联网贸易越来越多，众多企业开始分享这块蛋糕。加多宝旨在满足消费者的需求，构建多角度、全方位的生活服务联盟，与消费者建立起真事而牢固的联系。“移动互联网+品牌”战略在此应运而生，成为加多宝战略层面最核心的考虑。如近期加多宝对外宣布的联合中国好声音品牌，竭力整合线上线下资源，与江苏卫视强强联合，打造最具互联网化的加多宝中国好声音2.0版。这反映出加多宝集团面对互联网时代日新月异的发展，积极融入互联网营销中去，进行企业价值传递，打造最火的凉茶品牌策略。
二、品牌在市场营销中的作用
现代企业对产品品牌越来越重视，加多宝与广药集团“王老吉”品牌之争反映了企业和产品品牌在营销中的特殊作用。“王老吉”商标合同的败诉，使加多宝不得不放弃多年经营的“王老吉”商标，然而加多宝集团并未因此一蹶不振，而是谋求打造自身品牌加多宝。通过多年积累的营销经验，销售渠道和产品名声，加上一系列重金打造的品牌价值塑造，加多宝集团实现了品牌的快速平稳过渡。并在销量上继续保持该行业的领先地位。可以说，由于消费者对产品和企业品牌的认同，使加多宝集团输了商标使用权官司的情况下，仍能利于市场的有利地位。
饮料行业成败的关键在于寻找卖点，由于饮料行业是一个科技相对较低，产品模仿程度较高，而产品的差异化程度相对较小的行业，饮料销售与其说是在进行自身的销售，不如说是在销售其附加在产品基础上的品牌价值。因此，在影响消费者需求的众多因素当中，品牌价值的魅力不容忽略。饮料消费的重点在于感性的诉求，借助大众传媒营造企业的品牌价值，至关重要。可口可乐与百事可乐作为软饮料行业的两大巨头，除了在传统的音乐和体育平台营销外，还积极打造网络娱乐平台，充分利用网络作为年轻人中广泛使用的交流平台，展开网络营销。强大的品牌号召力是加多宝能在激烈的竞争中立于不败的关键因素。
三、加多宝“移动互联网+”的营销环境分析
1、外部环境分析
近年来，伴随着智能手机和平板电脑的快速发展，迅速普及，通过移动终端上网的互联网用户数量增加迅猛，我国互联网用户进行互联网接入的方式已经日新月异，呈现出全新格局。2013年为止，我国使用手机连入互联网的用户数量已经超过5亿人次，互联网已经成为一种越来越强大的交流平台。但受制于上网速度、技术、价格等因素制约，移动互联网还没有形成更加成熟的盈利模式。
2015年第十二届全国人民代表大会第三次会议在北京召开，总理李克强提出“互联网+”行动计划，旨在促进电子商务，互联网金融等蓬勃发展，引导互联网企业积极拓展国际市场。随着技术进步，政策支持，资费下调，移动互联网+未来的发展前景十分明朗。
2、内部环境分析
加多宝品牌力强，资金实力非常雄厚，营销体系架构完善，产能充足，市场占有率高。加多宝集团率先在行业内开启“移动互联网+”战略，依靠其强大的资金能力和善于营销的价值团队，加快其战略步伐。加多宝联合京东商城，滴滴打车等移动互联网品牌，以自身产品为入口，倡导一种便捷的生活服务，进行快消行业的革新。
四、加多宝基于4P-4R-4C市场营销理论的营销策略分析
2007年，美国市场营销协会（简称AMA）将营销定义为：创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。AMA始终坚持，营销的本质，即为顾客、客户、合作伙伴和全社会，创造、沟通、传递和交换有价值的提供物的过程。4P营销理论产生于20世纪60年代的美国，它强调产品，价格，渠道，宣传等营销要素的影响。渠道（place）不是指企业直接面对消费者，而是注重企业和消费者的联系要通过分销商来进行，注重销售网络的建立。宣传（promotion）指宣传、公关、促销等一系列有效的营销行为。伴随市场竞争的日益激烈，媒介媒体的快速发展，4P理论逐渐受到挑战，1990年美国学者罗伯特·劳朋特提出与传统营销的4P相对应的4C营销理论。即 4C（Customer、Cost、Convenience、Communication），以消费者需求为导向，关注消费者的需求和期望。4R营销理论是美国整合营销传播理论的鼻祖唐·舒尔茨在4C营销理论基础上提出的，4R指关联（relevance）、反应（reaction）、关系(relationship)和回报（reward）。
加多宝合理制定定价策略，它的定价以追求企业最大利润为目标，以合理的价格去获得可能的销售规模，而不是以较高的价格去争取利润。加多宝价格比普通饮料略高，但其具有独特的生产工艺，它的制作成本比起它饮料更昂贵，凭借更好的质量获得消费者的认可。加多宝集团保持海量的促销策略，不仅进行大量的广告宣传，而且还开展经常性的促销活动，与消费者进行高频率的沟通。更重要的是，加多宝有效利用移动互联网平台，开展宣传活动。该集团打造的金罐加多宝品牌，开展“淘金活动”，该活动开始以来，持续火爆。上线十天，微信活动平台已经发放300万金宝，各种形式的优惠券，奖金总价值超过3000万元。这些活动以消费者需求为中心，希望对消费者的衣食住行，娱乐理财等需求进行全方位覆盖，让消费者享受现代生活的便捷与舒适。
加多宝在2015年抓住历史机遇，推出金罐凉茶，营销战略频出，从首个快消行业的移动互联网+战略实施，到在国际上亮相频繁。这些有效的营销手段，极大提升了加多宝品牌影响力，国际化战略步伐。可以看出，加多宝在营销组合中，开展的具体工作仍是产品，价格，渠道，促销层面。并且更加关注了消费者的层面，与消费者在沟通交流方面不遗余力，在为消费者考虑更加便捷舒适的消费生活方式。它的营销在以移动互联网+平台基础上，在与京东交易平台，江苏卫视等其他共同体合作中，不是单次产品营销，而是与其他共同体密切联系。在积极进行慈善活动中，更赢得广大消费者的口碑。我们可以得出结论，企业的发展壮大，既要顾及自身利益，又要考虑整个社会、其他合作者的利益。而这些利益的关联与输送就要依靠企业本身的营销技巧，和敏锐的营销嗅觉。
五、营销策略实施
1、产品策略
加多宝在与王老吉分道扬镳之后，通过积极的品牌战略和营销策略，迅速夺回凉茶市场占有率，据2013年国家统计局发布的数据，在2012年期间，更名后的加多宝凉茶占罐装凉茶80％的市场份额，在凉茶业排名第一，这一数据比上年的份额上升了7个百分比之多。而仅在2015年，加多宝就与江苏卫视达成合作，成为其跨年演唱会的独家冠名品牌；与京东交易平台结成战略伙伴关系，在其平台独家发布全新设计的金罐凉茶。加快品牌升级，打造凉茶生产“金标准”体系，携手2015年米兰世博会启动全球化战略。在中央提出“一路一带”、“文化走出去”等战略指导下，加多宝要求在更深层次上释放更大的发展潜能，加快向国际化进军的战略。
2、促销策略
加多宝旨在方便消费者的生活，为消费者谋取切实的福利，享受真正的折扣。对于玩微信的朋友，扫描金罐加多宝身上的二维码，可进入“淘金行动”摇一摇就可强“金包”，获得独家优惠。要打车时，消费者拿一罐加多宝，扫描二维码抢红包，有可能抢到滴滴优惠券，获得滴滴结账的使用权。在京东平台，只要拿出金罐加多宝扫一扫，各种优惠少不了，可获得各种省钱攻略。作为学生，要叫买卖，也可通过扫一扫快速点餐，方便又实惠„„ 可以说，加多宝移动互联网+战略，会让消费者享受更加优惠的折扣。
六、结语
企业应始终把品牌战略放在自身发展的重中之重，加强之身品牌建设。积极开展市场营销业务，在采用传统营销模式的同时，更应高瞻远瞩，努力运用新科技，新技术，为企业发展服务。基于“移动互联网+”战略的加多宝营销战略研究，使移动互联网+这一先进的营销方式更为人所知，能够更好地为企业沟通自己的消费群体，实现产品与消费者之间融洽的互动，实现获得利润，赢得市场占有率的最终目的。参考文献
移动互联网最近3年兴起并快速发展,对营销公关行业产生了巨大影响。比如,智能手机的拍照和摄像的功能使得基于场景的分享和体验成为一种可能,包括如今比较火热的直播;扫码功能的出现,使得电商和支付平台得以实现;手机定位功能的出现,更使得o2o成为可能,比如滴滴、优步不断发展。手机移动端的出现,使得用户可以24小时上网,内容呈现碎片化状态,这就要求营销的动作要十分快。所以,移动互联网对营销最大的影响就是要求更为精准,不仅要对用户需求有精准地判断,同时要推送个性化的信息。以今日头条为代表,就是以大数据搜索引擎为基础,可以保证用户每10秒的点击更新。
所有人都要看新闻,排名前三的途径是新闻客户端、微信、微博,其中手机客户端中影响较大的,还是腾讯新闻、今日头条、网易、一点资讯等,而人民网和新华网则相对较为靠后,其中前两名的阅读时长是第3名到底20名的三倍多,可见,有一个非常明显的集中度。
今日头条发展得很好,今年上半年营业收入60亿,其秘诀就在于不拘泥于传统,每个头版都是定制化,拥有无限的广告位,因此,投放广告的成本随之降低。随着大数据的发展,国外甚至出现了智能媒体,没有编辑和记者。而公关行业的工作之一就是做媒体关系,这些改变对公关广告行业带来了巨大的挑战,需要与时俱进做出改变。
公关广告人要想宣传和发布广告,可以推送至新闻客户端。一种是广告合作,但是可能版面不大。另一种是与意见领袖合作。如今很多手机客户端都会和意见领袖签约。比如,今年腾讯就推出了一个芒种计划,投资2亿扶持自媒体人,授予他们直接在相关专业频道发表文章的特权,类似于超级编辑。
出现这种情况的原因,就是在手机阅读中,版面是无限且十分充足的,渠道费用也在下降,一次拥有更好内容才能有话语权,产出内容的自媒体人自然受到追捧。那么,如何与Kol(意见领袖)合作提高正面传播的声量?
过去是将Kol当成广告渠道,给钱在他们的微博、微信上发送文章。可实际上,他们不仅需要钱,还希望有影响力。比如,苹果7的发布会,被邀请的Kol就更具话语权,如果有了很好的宣传,下次还可以合作,这就是双方共同扩大影响力的过程。
有一个真实的案例,三星和京东合作,原本是双方老板签订协议握手的新闻,做成了三步。第一步,放出消息给自媒体人,三星电视与京东双方高层频繁秘会,引发关注;第二步,发布会当天发布新闻稿;第三步,自媒体人点评,双方合作的结果和前景。这样一来,大大增加了传播的价值。
微信营销中必然要提到公众号,可真正活跃的不到200个,而且腾讯没有将公众号定位于媒体,而是降权将所有订阅号折叠放到一个普通朋友的位置。所以,要注重针对朋友圈的传播。比如,宝马曾推出一个悬疑广告,在朋友圈发布了一个此新闻已被宝马快速删除,吸引眼球,点开就会发现一篇新闻稿,其中有辆车冲出并在页面上滑行,最终是售车广告。这种有趣的内容自然会引发大家传播。
关键词：运营商 移动互联网 营销策略
▲▲一、前言
在移动互联网时代，每位营销人员都不得不面对这样一个现实情况，人们通常都是通过新媒体（如触摸媒体、数字电影、数字杂志、数字电视、桌面视窗、网络、移动电视、数字报纸、手机短信、数字广播等）来获取信息。对于电信运营商而言，移动互联网的快速发展在给他们的业务带来新增长的同时，也对运营商的传统营销体系造成了巨大的冲击与挑战。在这种情况下，运营商必须更新营销策略以实现自身的可持续性发展，本文就移动互联网时代运营商的营销策略进行探讨。
▲▲二、移动互联网带来的新营销影响
随着移动互联网进程的日益加快，营销前线已经被移动互联网推入到广大消费者的掌心。在人们等待电梯时，他们的注意力往往放在自己的手机，而不是视频广告；在乘车、吃饭时，很多人也是埋头看手机，手机在人们的生活中扮演着较为重要的角色和作用，这正是由于移动互联网能够让用户随时随地能够登陆互联网。移动互联网给营销带来了巨大的挑战，也带来了巨大的发展空间。具体而言，移动互联网时代目标用户群的聚集性、业务的纷繁杂乱、消费者的行为、需求、观念不断变化，以及时间的连续性都给市场营销造成了较大的困难；但同时，精准营销在移动互联网时代成为现实，通过信息、类别、行为、档案的路径挑选，能够将正确的客户在正确的地点、时间瞄准，建立“我的”客户群。
▲▲三、运营商的移动互联网营销策略
1、微营销
微营销是移动互联网时代营销模式的创新，它是随着近年来微信。微博的火爆而出现的网络营销方式。用户只需在互联网上注册微信、微博，就能够与其他注册的“朋友”形成联系，他们之间没有距离的限制。用户可以根据自己的需要通过微信、微博来订阅自己所需的信息，而运营商及商家则根据用户的需求来进行点对点的营销，推广自己的产品。相对于其他媒体而言，“微媒体”发布信息的速度最快，只需编辑好信息之后，即可直接发布。同时，“微媒体”可在智能手机、笔记本电脑、平板电脑上应用，对于设备要求不高，此外，微信用户、微博用户不仅能够随时随地登录“微媒体”发布状态、心情，还可对其他用户发布的信息进行评论、转发，传播速度较快。例如有些微博名人的粉丝有几千万，他的微博只要有1%的粉丝转发，微博转发量也可高达几十万条，若微博名人转发某产品，那么营销效果可想而知。
而微信营销主要体现在安装有苹果系统、安卓系统平板电脑或者智能手机的移动客户端进行区域定位营销，而通过微信公众平台，商家可结合微信会员卡来对商家微活动、微支付、微推送、微会员、微官网进行展示，形成微信互动的全新营销方式。值得注意的是，在做微信营销之前，一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点，是否能够很好的借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大，例如凡客诚品日前开通了官方微信账号，并利用了凡客的新浪微博账号进行了联合营销。据悉，目前凡客旗下@手机凡客、@我是凡客 等微博矩阵已同步将头像改为微信二维码，以帮助官方微信的推广。方微信开通半小时内，关注的人数就已超过1000，而凡客将通过微信向用户每天发送精选过的文字、图片以及语音内容。
2、产品拓展策略
移动互联网时代，任何产品的设计都必须充分考虑到用户的感受，运营商应该从便利性、客户参与、共有性、相关联性等“卖点”来对产品进行相应的优化设计，尽量要便于传播、满足用户个性化需求。与此同时，还应该对产品的种类进行逐步丰富，对不同用户的需求和爱好充分满足。此外，还应该基于用户心理预期，运营商实施灵活、差异化的资费策略，并通过简化操作、降低资费等多种措施来提高产品推广度，提高用户的参与度。
3、渠道营销策略
运营商在移动互联网时代应该主动、积极引入互联网的传播手段和营销模式，采取整合电子渠道、实体渠道、拓渠引流等策略来大力3G、4G业务。要逐步扩大实体营业厅的体验型渠道规模，积极实现卖场化转型，努力提高中小城市的移动互联网体验服务，将实体渠道的移动互联网营销水平全面提升。与此同时，要大力加强电子渠道的政策引导、宣传力度，提高电子商务平台的营销范围及力度，努力加强微博客服、短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅等服务；此外，要通过社交网络、微博、微信、应用商店、网站等一系列新兴营销渠道来加快营销影响范围和传播速度。就目前而言，很多运营商在App Store之后都先后打造了自己的应用商店，如沃商店（中国联通）、“前店后厂”模式（中国电信）、OVI商店（中国移动）等。
参考文献：
[1] 易振宁. 移动互联网产业链变革中电信运营商的应对策略[J]. 通信与信息技术. 2010，33（06）：130-133.
[2] 张旻翚. 投身移动互联网营销，更接近未来[J]. 市场观察. 2011，27（04）：143-146.
[3] 郭志凌. 电信运营商移动互联网业务创新营销模式[J]. 电信科学. 2011，27（08）：109-114.
[4] 易振宁. 国内运营商移动互联网业务合作模式探讨[J]. 通信与信息技术. 2011，26（04）：156-162.
[5] 李靖，王缨，肖明超. 指尖上的营销革命 如何抢占移动互联网的先机[J]. 中外管理. 2011，29（09）：100-103.
移动互联网在微博上的互动：我们的智能手机既可以上网也可以上微博，可以随时随地的和在线的博友聊天、发私信等功能，也可以做到推广的作用，在发送微博说说的时候加上@后面是对方的微博名称，这样既可以让对方收到系统私信的提醒。在微博上还有一个功能就是发私信，我们可以多个聊天和单个聊天等，也可以建立微博群，这样就可以达到发送推广信息的功能
移动互联网微信的互动，首先我们的QQ、手机、微信都要相互的绑定，我们的微信一定要使用为办公手机。开通好手机号的的查找功能，通过自身存有的手机号码搜索到有多少人开通微信，微信有群发的功能也有单发的功能，最重要的一点就是要开通离线功能，无论是客户发送到QQ上或者微信上都可以收到客户发送的信息。
移动互联网QQ的互动，只要我们的手机有QQ功能和开通好上网功能，就可以随时随地的和客户达到互动，把客户的QQ加为好友，随时的和客户聊天，客户遇到的问题都能够随时的解答和帮助
移动互联网营销专家单仁合强得知：目前，国内首款在线代缴违章罚款手机APP Android 1.0、ios版本即将上线使用。它叫“途悦违章查询手机APP”，属于途悦网旗下的首款手机APP。与其他违章查询APP相比，不同之处在于，途悦违章查询不仅可以一键查询违章车辆违章罚款，还可以通过APP直接在线代缴违章罚款，车辆管理，车险报价等，方便快捷，足不出户，违章缴费都可以轻松搞定!
针对 “途悦违章查询手机APP”，移动互联网营销专家单仁合强总结出它的几大特色：
第一，目前国内支持地域范围最广的违章查询手机APP。提供全国范围内的交通违章查询，目前能查询上海、北京、浙江、贵州、福建、安徽、河北、湖北、山西、吉林、黑龙江、甘肃、重庆、宁夏、青海、四川、云南、内蒙古、广东、郑州等省市的违章查询。
第二，方便生活，省心省事。开车出行的你，难免会有几张罚单，途悦违章查询手机APP在手，不管走到哪里，都可以随时随地用手机查询违章详情和管理车辆。
第三，支付便捷，操作便利。途悦违章查询手机APP支持多种支付方式，如支付宝、订单宝、银联在线等，只要动动手指的功夫，即可完成支付的工作。输入车辆信息，如有违章，就会出现“我要处理”按钮，点击在线代缴违章罚款，即可完成缴交罚款的任务。
第四，功能多样化。除了在线代缴违章罚款，车辆管理的功能，车险计也是途悦违章查询手机APP一项特色功能。使用这项功能，可以快速计算车险报价，它支持多家车险公司，其中包括太平洋保险、人保财险、华泰保险等。
第五，短信提醒，通知及时。使用途悦违章查询手机APP完成服务后，都会有即时的短信提醒通知，让用户感受贴心周到的服务！
移动互联网营销专家单仁合强说，以上五大特色将会使途悦违章查询手机APP受到广大用户们的喜爱和认可！
[关键词]互联网；营销优势；移动广告；微博营销；App营销；O2O营销
[作者简介]刘薇，西华大学管理学院。
在科技的不断发展下，移动互联网进入千家万户。仅在2013年，全国互联网用户就超过3.88亿，其中手机成为移动互联网的主要工具。移动互联网在用户的不断增多中发展为终端数量庞大的信息工具，因此，在此背景下对出版业的营销策略进行研究具有重要的意义。
一、移动互联网的特点
移动互联网在与传统媒体进行对比时，有着鲜明的特点：移动互联网的受众数量多，传播信息的范围广泛，时间、场地不限；移动互联网具备精确性，每一个移动互联网系统都包括受众的个人信息、传播信息、行为信息，使人们在进行广告投放、信息传递的时候更加准确；移动互联网具备方便性、便携性，移动互联网即开即用的特性使广告信息、个人信息、出版信息能够及时地传递到网络中。
二、移动互联网的营销优势
1. 能随时随地地传播信息
作为移动互联网的主要终端设备，手机与平板电脑是比较热销的产品。在人们碎片化的时间安排下，移动终端能够及时地传播信息，不分地点与时间。并且信息接收时间更短，能够做到及时发布、及时接受，真正带动了信息的传播。
2. 位置影响营销价值
移动互联网中地理位置的设置，可以使人与移动终端真正融入在一起，能够满足大众的信息需求。在移动互联网时代，企业会根据消费者的位置变化而变化，由此便形成一种新型营销模式——LBS。从此，LBS模式走进大众视野，走进互联网市场。
3. 构建新型消费关系
传统的信息传递是依靠朋友、亲戚、同事，不仅传递不方便，而且也会产生错误信息。作为新时代的产物，计算机技术的信息传递是依靠SNS、即时通讯等工具。两者相比，后者更具快捷性与准确性，并且互联网会基于地理位置、兴趣爱好、行为聚合产生更具商业性的营销价值。
4. 实现媒介大融合，走向全媒体化
手机与平板电脑作为移动互联网的终端，不仅可以收发音频、视频，并且还可以接受文字、图片以及数据，这便体现了移动终端的强大功能。大众在生活中会借助文字、图片进行信息传递，开展信息传播活动，这时，移动终端、移动媒体、移动电视便组成新型的跨界组合，让互联网真正成为具有全媒介元素的平台。
三、移动互联网的出版营销方式
移动互联网打破了传统媒介的局限性，它所具备的营销方式对我国出版行业产生重大影响。但是，在产生有利影响的背后，也隐藏着一系列弊端，下文从四方面对移动互联网出版营销策略进行分析。
1. 以移动广告为主的营销方式
在移动互联网兴起阶段，移动广告作为移动互联网的产物，成为我国出版营销的主要方式。移动广告是人们在利用互联网技术的同时，把广告信息发布在手机、平板电脑等移动终端上。移动广告的主旨是为了使发布的商业信息影响消费者，促使消费者进行消费。这种方式不仅方便、快捷，而且表现手法活灵活现，表述内容更加直接。其中移动广告中的几种表达方式给我国出版行业带来很大的影响。
首先，在利用移动广告的搜索过程中提升图书的品牌影响力。移动搜索广告是利用搜索，对企业的位置、产品、品牌、服务进行定位，使得该企业可以获取优秀名次。这种方式在使出版业获取排名优势后，也产生很多不足，出版业要想利用此类方式进行出版营销，就要不断探索。
其次，借助移动广告平台，对图书进行品牌曝光。如今，我国移动终端都在其系统中插入广告，大众在进行信息浏览过程中，便会弹出广告。这种方式是移动互联网的新模式，出版企业可以利用这种方式对图书进行宣传，从而实现营销目标。
最后，把搜索广告与显示广告进行有机结合。由于搜索广告无法从内部获取大众特征，显示广告则可以了解用户特征，要想实现移动终端的可追踪性，必须把两者进行有机结合。两者的有机结合可以实现企业对用户的调查了解，获取更多资源。对我国出版企业而言，把显示广告与搜索广告进行结合，可以使营销有计划、有目的地开展。
2. 以微博为主的营销方式
微博作为“微传播时代”的产物，能够发布信息、接受信息、展示品牌，是以集收发信息为主的工具。微博营销可以为客户提供产品的有关信息，及时、有效与客户达成协议。目前，出版业只注重微博营销的表面性，没有真正涉及微博营销的文化领域。要使微博营销作为我国出版业的主要营销方式，就要做到以下几点：
首先，在微博营销方式中加入有效事件。微博中大众的观点、言辞都会引起他人的关注，出版商可利用微博发布出版信息、图书信息，具有针对性地收听各行各业人士的意见，促进他们对出版图书的关注。甚至可以利用新闻事件、名人效应，在吸引读者眼球的同时，提高图书销量。
其次，利用好关系营销与互动营销。出版社可以采取签名售书的方式，让作者与读者交流互动。如在微博中及时发布售书消息，在形成微博社交圈后，以高质量的营销口碑去吸引读者。出版社也要采取名人效应进行宣传。如在宣传体育类图书时，可以邀请国内具有名所气的体育明星，并在微博中提前宣传，引起读者的兴趣。此外，出版社要开通专门微博，上传发布会视频，在网友的评论转发中取得良好的营销效果。
3. 以App为主的营销方式
App是应用程序，App营销便是应用程序营销。这种营销方式不是单一存在的，是利用第三平台进行下载、使用。其中最具代表性的是苹果公司与谷歌公司，两者利用App营销方式获得经济利益，提高了企业的竞争力。我国出版企业要想在App营销方式中取得成绩，需要注意以下策略：
首先，出版企业要开发App程序，为读者提供可移动的阅读平台。目前，很多著名企业都依托RSS技术开发App程序，像美国的Flipper、中国的鲜果阅读等。在开发App程序后，需要依托重要资源对手机等移动终端进行设置，使阅读不仅具备平民化，而且具备快捷化，为读者提供更好的阅读体验。
nlc202309020511
其次，要不断投入广告，扩大宣传。在App广告的精确性与互动性中，广告逐渐变得个性、时尚。这时，出版企业要注重对广告的投入，保证其质量，不断投放图书广告，在吸引读者眼球的同时，达到更好的销售成绩。
最后，建立虚拟社区群，促进内容传播。在科技的发展下，移动终端不断更新，新型平台不断出现，出版企业可以在具有良好发展背景的领域下建立虚拟社区群。利用虚拟社区群，出版企业进行信息的发布与传递，实现图书的二次开发。出版企业也可以利用儿童的心理因素，出版具有趣味性的图书，获得广阔的儿童出版市场。
4. 以O2O为主的营销方式
O2O营销是在发展线上资源的同时，开发线下资源，使两者进行结合，形成双向互动营销。O2O营销方式不仅可以为读者带来真实的消费体验，并且与线下企业进行整合，形成“线上订购、线下体验”的乐趣。出版企业在应用O2O营销方式时，要注意以下策略：
首先，线上资源与线下资源要进行有机结合，才能形成双向互动。在我国出版业市场中，儿童图书在这方面做得比较成功。在植物大战僵尸游戏推出不久，中国少年新闻儿童出版总社便出版《植物大战僵尸》系列图书，图书图文并茂，带给读者身临其境的感觉。仅半年时间，该系列图书的发行量便超过500万。该系列图书在借助网络游戏的同时，抓住了儿童的心理因素，实现了线上与线下的有机结合，形成从游戏到阅读的转变。这种双向互动，不仅满足儿童对游戏的需求，而且指引儿童去阅读，丰富其知识。
其次，建立O2O书店。这种书店不单单是实体书店，还可以延伸网络中，建立网络书店、网络讲座等。读者可以聚集在O2O书店，对自己感兴趣的内容进行评论、推荐、交流，这样不仅可以形成稳定的读者群，还可以了解读者的兴趣爱好，为出版社的出版动向指引方向。在结合线上与线下资源的同时，应建立相应的数据库，满足读者需求，为读者提供良好的阅读服务和销售服务。对出版社而言，O2O书店在整合图书资源的同时，实现了销售商、服务商与生产商的统一，在满足读者需求中扩大了出版范围。
最后，借助二维码技术扩展图书营销。在技术的发展下，二维码逐渐浮出水面，很多产品都印有二维码。这种方式不仅可以扩宽营销渠道，而且能把线上、线下与互联网进行整合，形成交易平台。读者对二维码进行扫描，可以了解该图书的基本信息与基本内容，方便读者进行图书的分类与选择。
在移动互联网的时代下，出版业要想占有一席之地，就要具备良好的营销策略。无论是移动广告、微博营销，还是App营销、 O2O营销，都能为出版业带来巨大利润。但是在小众营销向个体营销转变的同时，出版企业要结合读者信息，整合线上与线下、关系营销与互动营销，从而实现良好的营销效果。
1 移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
1.1 服务意识淡薄
在移动互联网背景下,电力企业要逐渐实现信息化建设,但由于其管理人员未能对其形成明确的认识,因此,电力企业的信息化建设程度较低,未能对先进的设备与技术进行及时的应用,制约着信息技术的高效利用。同时,电力营销服务中存在诸多的问题,其服务的流程混乱、水平较低,其电价单一,其服务人员的工作主动性较弱,不能与客户进行有效的沟通与交流,未能满足客户的实际需求,致使电力营销服务未能得到较快的发展。
1.2 管理机制不完善
在移动互联网背景下,电力企业的营销管理机制要趋于科学化、标准化与统一化,才能实现高效、便捷的服务,但目前,电力营销管理机制中存在严重的问题,由于其操作复杂、环节较多、时间过长,致使不能对资料进行全面的、系统的管理[1]。
1.3 信息管理不安全
电力营销系统中存储着众多的重要信息,如客户的、市场的、营业的信息等,这些信息直接关系着电力企业的生存与发展,因此,要保证其信息的安全。但在互联网的模式下,其信息相对集中,一旦存在安全隐患,其信息极易被破坏与违法利用等,因此,电力营销创新过程中,要保证其基础设施的安全性,实现安全管理,保证其服务的安全性与可靠性。
1.4 服务人员素质较低
电力营销服务过程中需要其服务人员要具备较高的素质,特别是在信息化的建设时期,对其要求日益提升,要求其服务人员要具备良好的业务素质,还要具备全面的综合能力,如计算机操作能力、信息分析能力与数字化处理能力等。但现阶段,电力营销服务人员的知识储备不足,不能适应电力营销服务的信息化需求。
2 移动互联网背景下电力营销服务创新的对策
2.1 树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识,要根据市场与客户的需求调整其服务理念,使其服务更加科学与高效,在服务过程中,要树立客户至上的意识,并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中,电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策:积极利用网络营销,与客户进行高效的沟通与交流,根据客户的需求开展服务,使其服务具有针对性;充分利用网络技术,通过网上营业厅,使其服务具有实时性;保证其管理的科学性与规范性,促进信息化建设的有序开展,保证供电的安全性与可靠性,促进其服务的高质量[2]。
2.2 完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广,可以进行部分试点,再开展全面推广。在完善过程中,要保证电力部门进行有效的信息传递与交流;并要通过信息化平台建设,实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制,要进行统一的规划与管理,从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中,还要运用精细化管理的思想,使其营销服务更加高效。
2.3 重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的,因此要重视信息的安全,从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全,首先,要完善其网络营销体系,电力营销人员要根据其工作的实际情况,积极利用微博、微信等平台,设计其网络营销的页面,并将其信息进行及时的发布,让客户了解其相关的服务信息;其次,要开展统一的服务,电力营销要积极进行合作,可以与电视台、物联网、经销商等进行合作,从而使其业务范围更加宽广;最后,要提升其信息化建设的安全性,运用现代化的、先进的手段,设置防火墙,保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全,落实安全责任,并对相关人员进行严格的管理,保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.4 提升人员素质
电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质,因此,电力企业要注重人才的培养与任用,保证其信息化服务的质量。电力企业要积极开展培训,对营销服务人员进行系统的、定期的培训,让其了解先进的信息化知识与技能,也可以通过专家讲座与经验交流会等形式,让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用,通过与高校的合作,培养符合企业需求的人才;对计算机专业的人才进行高效的利用,让其发挥自身的专业优势,保证电力营销具备一批批高素质的人员。同时,通过奖励机制等,实现服务与营销人员的自主学习。
3 结 语
在移动互联网背景下,电力营销服务要不断创新,才能满足社会、客户与企业发展的需求。但目前,电力营销服务存在诸多的问题,制约着其信息化的建设,文中提出了相应的对策,相信,电力营销服务的水平将不断提升。
参考文献
[1]沈慧英.职能电网背景下电力营销管理的新举措分析[J].广东科技,2014,12(8):45-46.
尊敬的常董事长，尊敬的各位来宾，大家上午好，在WO+合作共赢的会议上，我想跟大家分享我对两个问题的思考。
第一个问题就是苹果一家从来没有做过手机的公司，发布了iphone手机以后就把整个手机行业颠覆了，为什么？我们回顾一下大家还记得iphone是什么时候发布的吗？其实这个时间并不久远，iphone是2007年1月份发布的，在全美是2007年7月份才正式上市的，离今天只有四年零五个月而已，这一切就改变了。我记得iphone真正遍布各地是两年前iphone发布之后，我们回想一下两三年前当时的世界前500强对世界的影响力，包括那些人人震撼的品牌，所以这是我一直在思考的问题。我们回顾一下五年前苹果发布iphone的时候叫出了两个观点，第一个观点是我们重新发明了手机，这个词是一个很重的词，重新发明，也就是说除了iphone和像iphone以外你们以前的手机都不能叫手机了，因为手机我重新发明。我觉得第二句话就更震撼了，可能许多人没有注意到，发布iphone之后他说了一个观点说iphone在五年之内无人超越，我们再想想再过一个月iphone发布了五周年，今天有任何一款手机能够赶得上iphone吗？这是值得我们整个产业深思的问题。那么苹果到底发明了什么，iphone为什么这么强大？iphone一家就占了整个手机的三分之一利润，我也一直在琢磨iphone到底发明了什么？关于这个问题的思考大家都有不同的观点，比如有人说iphone简化了操作，我认为是iphone模仿了当时有一个破解的程序后来他们模仿这个产品做出了这个成果，所以探讨来探讨去，我自己认为苹果在这一次胜出还有一个很重要的原因，就是他是全球仅有的不多的几家精通软件和硬件服务的公司，这三者相互溶合以后他所展现的竞争力是别的厂商无法毙敌的，要把这个触摸的感觉做好不仅仅涉及到开机开了，我觉得应用程序的操作优化都是至关重要的，所以今天苹果那种无法比拟的体验源于这三种溶合。可能还有一个很重要很重要的原因我觉得是大势所趋。在移动互联网越来越盛行的今天，我觉得整个产业发展到今天，手机行业向电脑超过了向传统手机，就是因为这种发展趋势，一个电脑公司做手机比原来有十几年品牌技术积累的公司要强大很多，可能拿早期的iphone来说无论是序号能力远远不能超过，那怎么胜出的呢？是他在整个上网使用移动互联网的体验远远超过了对手，然后这种体验帮助苹果胜出。所以我第一个体会就是在移动互联网在这个时代像移动互联网远远超过像手机，所以这一点在未来的移动时代可能都会溶合在一起。
第二个问题也是我花了很长时间在琢磨的，就是说当苹果发布之后颠覆了整个世界，当我们看到了苹果取得巨大成功的时候另外一个巨头兴起了就是Android，在手机市场份额里面我相信Android，我们想一想像微软这样做手机系统做了十年仅仅份额还少的可怜，为什么一做Android就颠覆了呢？我觉得这一点是值得思考的。我们今天想一想谷歌的操作系统说我不仅免费谁都可以用我的产品，就这样的产业一夜之间就成为主流的操作系统，甚至有可能再一次颠覆市场，其实这一招是很强大的。很多人都说谷歌投了多少钱，下了多少决心才能实现，但是三年前谷歌在全球在做Android的工程师只有17人，直到今天为止也只有250人。
所以我要想表达的是什么呢？随着智能手机发展到今天，整个智能手机行业会不会重现30年之前PC整个竞争格局？就是RM和Android这种合作成为了智能手机的标准配置，而且这个竞争会不会重演30年前苹果跟PC的竞争，然后苹果再一次变成小众的产品？我觉得这是产业发展的必然，在这里面我们看到了其实智能终端厂商的压力有多大，因为随着操作系统的标准化，那大家是不是要重走PC竞争的道路？我个人认为虽然每个终端厂商都竭尽全力在追求差异化，但是最终大家不得不开始应对新的竞赛，我觉得这个竞赛其实对广大用户来说是一个绝对的利好，因为我最关键的是高性能未必是高体验，但是低性能一定不是高体验。如果在应用越来越复杂的今天，如果你的CPU很慢你的体验肯定会很差，所以未来整个智能手机的竞争会重演过去30年PC产业的发展和变化，这一点是势不可当，在这里面我们要看到整个互联网对终端的分享。这一点我可以提一个小的例子来表达互联网对整个产业的影响，大家认为过去两年时间里面苹果发布了IPAD以后没有任何一个厂家做成功的，但是前不久发布了云INDLE FINE。我认为互联网对整个终端厂商的影响光不靠挣钱这一条可能就会引起更大一个竞争格局的变化，那么进一步往前走的话怎么让互联网更多融入终端，怎么能让更多互联网的特色有助于改变用户的体验？比如说我们也做了一些小的尝试，我们把做互联网的方式拿来做手机操作系统，我们每个星期都给发布一个新的版本，只要市场上有了新的东西我们第一时间更新到你的手机上，这样你的手机就变成活的系统，这样一种对用户体验的变化，这一种对用户体验的改革是非常巨大的。
所以我总结一下对刚才两个问题的思考，第一个问题我觉得移动互联网时代来临以后手机像电脑超过了当时像传统的手机，所以在这里面的话可能传统的手机要高度重视这一轮，电脑也好，手机也好开始手机这个趋势，可能他们看到的是劣势他们没有经验，但是有时候无知者为畏。第二个移动互联网时代互联网这种模式对整个终端的影响也是非常巨大的，从用户的使用体验到商业模式的颠覆可能都是决定性的，像小米在做的尝试，像阿里云手机的发布，我觉得会有越来越多的互联网公司进入终端市场，进入以后我觉得我们有这几个共同的特点，第一个特点是商业模式的颠覆，就是不靠硬件挣钱这个就意味着我们能够以成本家零售手机，这就意味着原来四五千块钱可能全部会打到两千块钱以内，在这一点上我自己还挺骄傲的我们发布的小米手机一起步卖到1999，到今天为止还没有任何一个厂家能打到这个价位。还有一个我们大量节约渠道成本，节约成量成本这样才是我们便宜的原因，更重要的是把特色怎么融入手机，像我们每周的开发这都是我们给市场带来的变化，快速叠带的话是通讯公司最不擅长的，我们仔细想一想很多人都说Android是假开放，听到这个话的时候我第一时间我就有点愣住了，我想他不仅免费还是开源的，怎么是假开放呢？我琢磨一段时间我觉得这个提法还是有一定道理，因为谷歌每个季度发布一款新的Android的版本，光这一条就可以把所有深度的Android公司破坏，你好不容易做出一个新的东西，如果你速度不够快Android新的版本一发布你就白做了。我甚至也跨过海口我说谷歌发布任何一款我说我们小米是跟步最快的，这就是我对这两个问题的思考。
【移动互联网营销渠道建设的思考】推荐阅读：
移动互联网时代的思考10-12
移动互联网与互联网营销课程02-28
移动互联网时代的发展12-16
移动互联网科技的发展02-11
移动互联网的发展趋势02-19
移动互联网发展趋势及带来的机遇11-24
移动互联网时代公众号的运营04-09
移动互联网创业06-23
移动互联网答案01-22
