物业经营管理重点整理(精选4篇)
物业与单位之间的关系:
1、与建设单位的关系:①物业服务企业首先应取得建设单位的正式委托并由其征得工程总承包方同意方可进场。②进场后,将工程进展情况、施工中存在的问题及时反馈给建设单位。
2、与施工单位的关系:①获得施工单位的同意②加强与施工单位沟通、协调,物业服务企业工程部应定期列席工程承包单位召开的工程协调会。③对施工中所形成的意见、建议向工程承包方反馈
3、与工程质量监理单位的关系:对工艺流程、质量进行监督
前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别。
前期物业服务合同内容:物业基本情况、物业服务质量标准、物管费、物管及收益分配、物业的承接查验、资料的移交、物业保修、物业的使用和维护、专项维修资金的约定、违约责任
前期物业服务合同特征:建设单位与物企签订、具有过渡性、属于要式合同
物业服务合同内容:物管事项、服务质量、服务费用、权利义务、专项维修资金、物管用房、合同期限、违约责任
物业服务合同特征:双方当事人特定、目的是处理物管事务、属复合性合同、有偿合同、基础是物业所有权与管理权相分离、政府干预
物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同,主要差别在于:
(1)订立合同的当事人不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业管理企业;物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业管理企业。
(2)合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定,但是期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同又开始生效的,前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定,与前期物业服务合同相比,具有期限明确、稳定性强等特点。
净租:要求租户除了支付规定的租金外,还要额外支付物业费用的一部分甚至全部。净租通常在长期租赁中采用,租赁时间可达50年甚至更长。
理论上净租金还可以有三种变化形式:
一是租户除向业主支付租金外,还要负担水电费、房地产税和其他国家征收的费用; 二是租户除了负担一中提及的各项费用外,还要支付房地产保险费用;
三是甚至要求租户负担物业维护和修缮等一切开销;
租户选择:①要对潜在租户进行登记,核对其身份证明。②考察租户的租赁经历。③考察租户的资信状况。
租金确定:方便理解把物业租金分为成本租金、商品租金、市场租金。
(1)成本租金:折旧费、维修费、管理费、融资利息、税金
(2)商品租金:保险费、地租和利润。
(3)市场租金:从理论上来讲,租金的确定要以物业出租经营成本、税费和业主希望的投资回报率,但在市场经济的条件下,租金水平的高低取决于同类物业的市场供求关系。
综上所述:在确定租金时,首先确定租金基数,然后在租金基数的基础上,结合调剂因素,得出租金标准。
物业资源的分类:按所有权划分:单一产权物业、共有产权物业
从物业属性上划分:公共设施、公共部位、公共空间
物业成本费用:指全部产生费用,即企业在生产经营过程中发生的各种耗费。
成本费用构成:营业成本、期间费用或经营管理费用
写字楼分类:按建筑面积的大小分类:小型、中型、大型写字楼
按功能分类:单纯型、商住型、综合型写字楼
按现代化程度分类:智能型与非智能型写字楼
按写字楼综合条件分类:顶级、甲级、乙级、丙级写字楼
写字楼特征:1.关注客户需求,建立有利于商业运行的服务模式
2.走科技化、人性化、绿色化的写字楼管理道路
3.关注业主的不同需求,提供规范化的差异化服务
4.研究写字楼的运行规律,加强写字楼成本管理
写字楼目标:1科学化、制度化、规范化、高起点
2加强治安防范,严格执行管理制度,建立客户档案
3加强消防管理,做好防火工作
4重视清洁管理
5强化设备管理设施的维修保养
6设立服务中心,完善配套服务
7加强沟通协调,不断改进工作
商业物业的分类:从建筑结构上:敞开型和封闭型
从建筑功能上:综合性商业购物中心和商住混合型购物中心
从建筑规模上:市级购物中心、地区级购物商场和居住区商场
商业租户选择的考虑因素:1租户的声誉2租户的财务状况和能力3租户组合与位置分配4租户所需要的物业服务5主要承租户与一般承租户的配合6商场规模的大小
房地产直接投资和间接投资:
直接投资是指投资者直接参与房地产开发或者购买过程参与有关管理工作。直接投资又可分为直接从购地开始的开发投资和直接面向建成物业的置业投资两种形式。开发投资者主要是赚取开发利润,其风险较大但回报丰厚;置业投资者则从长期投资的角度出发,希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。
间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为,间接投资者不直接参加房地产经营管理工作。具体形式包括:购买房地产开发、投资企业的债券、股票,购买房地产投资信托基金的股份或房地产抵押支持证券等。
房地产投资要素:投资者影响、投资对象、投资环境
房地产投资区位:有狭义和广义之分。狭义的区位是指某一具体投资场地在城市中的地理位置,包括宏观位置和中观、微观位置。
区位的广义理解,除了其地理位置外,往往还应包括该区位所处的社会、经济、自然环境或背景。区位的广义理解,还应包括在该区位进行房地产投资所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系。
房地产投资风险:系统风险:通货膨胀、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险、政治风险、或然损失风险
管理学整理:
1、泰勒的科学管理理论:管理是设计并保持一种良好环境,使人们在群体状态下高效率的完成既定目标的过程。
2、亨利法约尔的管理五大职能:计划,组织,人事,领导和控制。
3、哈罗德孔茨的管理理论的丛林:实际上是管理者对管理理论认识的不全面。
4、企业外部宏观环境分析:STEEP:社会文化环境,技术环境,经济环境,自然环境和政治法律环境。
5、企业微观环境分析即行业环境分析:常用方法是行业生命周期分析法:投入期,成长期,成熟期,衰退期。
6、波特行业分析的五个因素:买方,卖方,潜在进入者,替代品和现有公司间竞争。
7、计划的涵义:(1)计划是人们确定目标以及达成目标所做的一切安排和谋划;(2)计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动,这需要制定决策,即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。
8、计划的类型;使命和终止,目标或目的,战略,政策,程序,规则,规划,预算。
9、计划的八个步骤:寻找机会→ 确定目标或目的→考虑制定计划的前提条件→确定备选方案→根据目标比较备选方案→选择一种方案→制定支持性计划→用预算量化计划。
10、目标管理:(1)、定义:是一种全面的管理系统,这个系统将许多关键的活动连接在了一起,使组织和个人的目标得以高效率地完成。(2)、是彼得德鲁克提出的。(3)、目标制定→目标实施→目标成果评价。(4)、优缺点:优点是:清晰地目标具有激励的作用;根据以结果为导向的计划改进管理;分清组织任务和结构,根据人们承担工作任务的预期结果授权;鼓励员工致力于各自目标和组织目标的完成;建立有效地控制机制,衡量结果,并采取纠正偏差的行动。缺点是:对目标管理的原则阐明不够;没有给目标制定者提供指导或指导不够;制定可考核目标的困难;强调短期目标;缺乏灵活性;其他危险。
11、战略管理是一个过程,它不仅要决定组织的将要采取的战略,还要涉及这一战略的选择过程以及如何加以评价和实施。
战略管理四要素:战略分析,选择,实施,评价。
12、SWOT分析:S:内部优势;W:内部劣势;O:外部机会;T:外部威胁
13、组合矩阵:波士顿咨询矩阵(BCG)
14、战略的层次:公司战略;一般竞争战略;职能战略。
15、不确定性决策:每个方案的执行都可能出现不同的结果,但各种结果的出现概率是未知的,完全凭决策者的经验、感觉和估计做出决策。
16、决策的准则:冒险法,(大中取大准则)保守法,(小中取大准则)折中法,后悔值法,拉普拉斯法。
17、正式组织与非正式组织的区别:是否是正式组建的。
18、组织的层次和管理幅度的关系:幅度宽,组织层次少。
19、创造和创新:前者指的是形成新的想法的能力,后者指想法的应用。
创新家:内部 创业家:外部
20、部门化的含义:在组织职能中,管理者应对实现组织目标所必须的职能和活动进行分组,这个过程被称作部门化或组织的划分。
矩阵组织的形式和优缺点:适用的行业:
21、矩阵组织的形式和优缺点:适用的行业:建筑业(如修建一座桥梁);航天业(如设计和发射气象卫星);投资银行业(如公司的上市策划);电子数据处理系统的安装;管理咨询公司。最大的缺点:存在双头管理。
22、战略经营单位的概念:在大公司里建立的独特的微型企业,能确保像独立的营业单位那样,推销与处理某些产品或产品系列。
23、授权与责任的关系:权利应该与责任相适宜,如果权利大于责任,上级独裁,如果权利小于责任,上级好废-0-。
24、直接职权:上级对下级行使直接的管理监督的关系,即一种直线或者梯级的职权关系;参谋职权:属于顾问性质,纯粹参谋身份人员的职能是进行调查、研究、并向直线管理人员提出建议;职能职权:是授予个人或部门的权利,以控制规定的工作进程、做法、方针或其他与别的部门人员承担活动有关的事项。
25、培育适当的组织文化:定义:是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。层次:精神文化——组织价值观、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德;制度文化——管理制度、特殊制度、组织风俗;物质文化——组织标志、厂容厂貌、产品特色、组织工艺设备特性、文化体育生活设施。
26、影响人员管理的情境因素:外部因素:包括教育、社会文化、法律政治、经济制约因素或机会等方面;内部因素:包括组织目标、任务、技术、组织结构、企业所聘人员的类型、企业内部对管理人员的供求情况、报酬制度和各式各样的政策等。
27、选拔的定义:选拔是一个从企业内外部选择最适合的现有的和将来职位的人员的过程。
28、管理人员应具有的技能的特点: 1)管理人员应具备的技能:技术的、人员的、认知的、设计的能力;分析问题和解决问题的能力。2)管理人员应具备的个人特点:有管理的愿望;沟通能力和移情作用;正直和诚实;管理人员过去的业绩。
29、彼得原理:管理人员往往被提升到他们不可能胜任的管理层次。
30、定向教育:“定向”就是大学毕业后工作已经确定。
31、按管理人员标准考评:用管理的基本方法和原则作为考评的标准
32、职业生涯战略的前两个和后两个步骤:自我评估;组织与社会环境分析;制定行动方案;评估与反馈。
33、在职培训:(重点2/3/4)1)、有计划地推进:是一种能给管理人员提供清晰了解自己发展途径的方法,管理人员知道他们目前所处的位置,也明白他们将来可能达到的目标。2)、岗位轮换: 目的是拓宽管理人员或继任管理人员在不同的企业职能方面的知识。(方式:非监督性工作;观摩工作;在各种管理培训岗位工作;担任中级助理工作;不固定地轮换到诸如生产、销售和财务等不同部门的不同管理岗位)3)、设立“助理”职位:可以拓宽受训人员的视野,它使受训人员与有经验的管理人员一起工作,而有经验的管理人员可以对受训人员的培养要求给予特别的关注。4)、临时性晋升: “代理”经理系指以此行使缺位管理人员的职责。5)、委员会和基层管理委员会:亦称多层管理,有时用来作为培养管理人员的方法,使受训人员有机会与有经验的管理人员交往。6)、辅导: 必须在相互信赖和信任的气氛进行,目的在于巩固下属的优点,克服其缺点。
34、关于X、Y理论各自持有的观点:X理论的人性假设:(性恶论)
一般来说,人本质上是好逸恶劳的,而且只要他们能够做到,就设法避免工作;由于人的这种厌恶工作的特性,所以对绝大多数的人必须用强迫、控制、指挥并用惩罚和威胁等手段,使他们做出适当的努力去实现组织的目标;一般的人情愿受人指挥,希望避免担负责任,相对地缺乏进取心,把安全看得比什么都重要。
Y理论的人性假设:(性善论)
工作中消耗体力和脑力如同游戏和休息一样自然;外力的控制和处罚的威胁都不是促使人们为组织目标做出努力的唯一手段,人们在实现所承诺的目标过程中,将会实施自我指导和自我控制;这种承诺的程度是与他们的成绩相联系的报酬大小成比例的; 在适当的条件下,一般的人不仅学会接受任务,而且也学会主动寻求任务;在解决各种组织问题时,大多数人具有相对高的想象力、机智和创造的能力; 在现代工业生活的条件下,一般的人只是部分地发挥出他们的智能潜力。
35、马斯洛的需要层次理论:
35、奥德弗的E.R.G理论:E:生存需要(exisitence)R:关系需要:(relatedness)G:成长需要(growth)。
36、亚当斯的公平理论:公平理论认为,人们主观地将其付出所得到的相应报酬同别人得到的报酬相比较来评价其报酬是否公平。激励是受这个过程影响的。
37、弗罗姆的期望理论:人们若能相信目标的价值,并认定所做的一切有助于实现这一目标时,他们就会受到激励而努力工作,完成目标。激励力度=效价×期望值
38、增强工作丰富化的方法:在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由,或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料;励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交往;心大胆地任用下属,以增强其责任感;取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织作的贡献;好是在基层管理人员得到反馈以前,把工作完成的情况反馈给下属;改善工作环境和工作条件方面,如办公室或厂房、照明和清洁卫生等,要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。
39、基于职权的领导风格:专制的领导者—发号施令,要求他人依从,教条且独断,凭借采用惩罚的能力实施领导; 民主或参与式领导—同下属磋商,并且鼓励下属参与其中;自由放任式领导者—很少运用其权力,在工作中给与下属很大的自主权。
40、管理方格图:
41、四种极端管理风格:贫乏型管理,团队型管理,乡村俱乐部型管理,专制的任务型管理。
42、费德勒的领导权变论:领导权变理论认为,人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性,而且也在于各种不同的情景因素和领导者与群体成员之间的交互作用。
43、菲德勒的领导权变论—几个关键性维度
(1)职位权力(领导者拥有的权力变量);
(2)任务结构(工作任务的程序化程度);
(3)领导者-成员关系(领导者对下属信任,信赖和尊重的程度)。
44、沟通的含义:沟通是信息从发送者到接收者的传递过程,而信息则是接收者所理解的信息。
45、沟通过程模型
46、组织中的沟通
1、自上而下的沟通
自上而下的沟通就是在组织职权层次中,信息从高层成员朝低层次成员的流动。正式、下向的沟通是许多组织使用的普遍方法。
自上而下的口头沟通所运用的各种媒介方式包括:指示、谈话、会议、电话、广播、甚至小道消息。
自上而下的书面沟通方式有备忘录、信函、手册、小册子、公司政策声明、工作程序以及电讯新闻展示等。
2、自下而上的沟通
自下而上的沟通就是从下属到上级、按组织职权层次逐级向上的信息流动。
自下而上的沟通的典型方法:除指挥系统外,还包括提建议制度、申诉和抱怨程序、控告制度、调解会议、共同制定目标、小道消息、小组会议、门户开放政策的做法、士气问卷调查、离职交谈以及巡视员,等等。
3、交叉沟通
向沟通既包括信息的横向流动,即在同样的或类似的组织层次成员之间的沟通;也包括信息的斜向流动,即处于不同层次的、没有直接隶属关系成员之间的沟通。
非正式碰头会、员工共进午餐、委员会会议、集体讨论、董事会会议以及其他方法都是促进横向沟通的途径。
47、控制过程中的三个步骤:确定标准→衡量绩效→纠正偏差。
48、三种控制方法:预算:是以数字表示未来某个时期的计划。零基预算:是把企业的规
简答工作分析的方法:a 观察法;b访谈法;c 问卷调查法;d 关键事件法;e 工作日志法; 2 职位评价原则和步骤:
A 基本原则:a 客观性原则;b 一致性原则;c 完备性原则;d 保密原则;
B 基本步骤:a 收集与职位相关的资料;b 组织职位评价委员会;c 先挑选指标性职位试评,进一步实施全面性职位评价;d 随时调整职位评价因素的适用性;e对职位的相对价值进行分等排序,并行政规范性说明。绩效管理的目的:
a 为实现组织的战略目标的目的;
b 为达到组织的管理目的;
c 为进行员工培训和人力资源开发的目的;
d 围在公共组织及其管理者与员工间搭起沟通的桥梁,改善公共组织内部关系的目的;
e 为组织进行岗位调配、人员升降、实施员工奖惩、确定薪酬的目的招聘的原则:a 公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
b 对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的优秀员工,将优先给予选拔、晋升,其次再考虑面向社会公开招聘。
c 所有应聘者机会均等,均需按公司招聘程序进行选拔。
d 凡在公司任职员工的直系亲属,以及在法律上属姻亲关系者,应坚持“亲属回避原则”,不得聘用到公司工作。
论述:内外招聘的利弊分析:
A 内部招聘的优点:a了解全面,准确性高;b鼓舞士气,激励员工进取;c应聘者可更快的适应工作;d使组织培训投资得到回报;e费用低;
缺点:a 来源局限于组织内部,水平有限;b 易造成近亲繁殖;c 可能会由于操作不公或员工心理原因造成内部矛盾;
B外部招聘的优点:a 人员来源广,选择余地大,有利于获取一流人才;b 新员工能带来新思想、新方法;c 当内部有多人竞争而难以作出决策时,向外部招聘可以在一定程度上平息或缓和内部矛盾;d 人才现成,节省培训投资;
缺点:a 不了解组织情况,进入角色慢;b 对应聘者了解少,可能招错人;c 内部的员工得不到机会,积极性可能受到影响。公共部门培训需求分析的内容:
A组织层面的培训需求分析:a组织目标的分析:明确组织的发展目标,是确立相应的人力资源战略的依据,也对培训方案的设计与实施起决定性作用;
b组织资源的分析:包括对组织的人力、物力、财力、时间等资源的分析;
c组织特征的分析:主要是对组织的系统结构、文化及信息传播特征的分析了解;
B工作状况层面的培训需求分析:a 职位工作职责的分析:主要包括各项工作任务及其难易程度 b职位任职资格的分析:履行工作职责应具备什么样的素质条件,需要掌握哪些相关的知识、技能。C任职者层面的培训需求分析:将员工目前的实际工作绩效与公共组织的员工绩效标准进行比较,发现之间存在的差距,进而确定哪些人员需要培训及需要何种培训。人力资源管理环境:主要是指对活动产生影响的各种因素。了解人力资源管理的环境,有助于实现人力资源管理活动与环境的和谐统一。对人力资源管理环境的分析和评价主要考虑两个方面的要素,一是环境的复杂性;二是环境的稳定性。
人力资源管理的外部环境是指在企业系统之外能够对人力资源管理环境产生影响的各种因素.一般来说,可以从政治环境、经济因素、文化因素、竞争者等方面来分析人力资源管理的外部环境。因为这些影响因素都处于企业的范围以外,所以企业并不能直接地控制和影响它们,大多数情况下只能根据外部环境的状况以及变化来采取相应的措施。
1.管理学的研究对象:
概括来说,是存在与管理活动中的客观规律。
内容:生产力,生产关系,上层建筑
2.科学管理理论创始人的理论代表及主要思想:
泰罗Taylor,科学管理之父,《科学管理原理》:工作条件和工作方法的标准化和科学化;挑选和培训工人;激励方法;明确划分工作和执行任务 杰尔布雷斯夫妇:砌砖实验,无效和有效动作
3.马斯洛需求层次:
人的需求,动机和刺激问题
4.古典组织理论:
法约尔
5.行政组织理论:
马克思韦伯,组织理论之父;核心是理想的行政组织形式
6.霍桑试验:
人际关系理论:型心愉快的员工是一个生产率高的员工;行为科学
7.权变的管理理论:
权变是指随机应变之意;不存在“最好的管理方式”;要随内部环境和外部条件而定
组织结构方面:汤姆伯恩斯;琼伍德沃德;保罗劳伦斯;杰伊洛希
人性方面:约翰莫尔斯;杰伊洛希
领导方式方面:弗雷德费德勒;罗伯特豪斯
8.中国古代的管理思想:
要做到“古为中用”
旧中国的企业管理:官僚资本主义企业管理和民族资本主义企业管理
9.企业的外部环境:
一般环境:政治法律因素;经济因素;社会文化因素;自然因素;技术因素 特定环境:物资供应商;劳动力市场;金融机构;社会公众;竞争对手;政
府机关;顾客
10.组织的一般环境中的社会文化因素:
包括人口统计方面的因素:人口的自然增长率;平均寿命测算;年龄结构;性别结构;教育程度结构;民族结构;地域结构
和文化方面的因素:价值观念;工作态度;消费倾向;风俗习惯;伦理道德
11.组织文化的正面作用:
导向作用;激励作用;协调作用;自我约束作用
12.组织文化形成的影响因素:
高层管理者个人的价值观,世界观,道德观;组织的历史经验教训;组织行业的性质;社会经济环境;社会文化背景
13.决策的特征:
目的性;超前性;选择性;可行性;过程性;动态性
14.决策原则:
满意原则;层级原则;集体决策和个人决策相结合的原则;系统原则
15.(判断)德鲁克认为。目标管理的最大好处在于他是管理人员能够控制自己的成绩,每个人都可通过比较实际的结果和目标来评估自己的绩效,一边做
进一步的改善。及小孩可以由上级和下属共同评估。目标管理可以培育团队精神和改进团队合作。目标管理的核心是,每一位今年管理人的工作目标,应该有他对自己所属的更高一级单位的成功做出贡献来体现。
16.组织结构设计:
组织起来的上下左右协作配合的框架成为组织结构。
在我国,组织结构包括管理体制,组织机构,权责界定,分工协作等内容。管理的组织职能主要就是要设计好组织结构并使之能良好运行。组织结构的 设计简称组织设计。
17.(判断)管理幅度是指一名管理者直接管理或领导的下属人数。在组织规模一定的情况下,管理层次与管理幅度成反比关系,即扩大管理幅度可以减少管理层次,反之,缩小管理幅度则需增加管理层次。研究管理幅度就能解决管理层次问题。
18.人员报酬的含义概念及构成:
报酬是指员工在某个组织中工作所得到的物质利益,包括工资,奖金,津贴,社会保险,福利等。这些报酬不仅关系到劳动力的再生产,而且对员工能起到物质鼓励作用,所以做好员工报酬的分配工作是人事工作的重要内容。
19.权变领导模式:
费德勒在意关心人为主和关心工作为主的分类方法的基础上,提出了将领导行为同环境状况紧密结合的权变理论。他认为影响领导有效性的环境变量有,上下级关系,任务结构,职位权力。
20.对员工的激励——D麦格雷戈的X理论与Y理论
X理论的论点:人天性好逸恶劳,;缺乏进取心,宁愿被领导;人以自我为中心,对组织的需要漠不关心,认为自身的安全高于一切
Y理论的论点:人并非天生厌恶工作。只要工作环境好,人工作起来回想游戏一样自然;人主动承担责任并自我控制和管理;分具有的丰富的想象力只得到了部分发挥,如果把奖励和组织目标联系起来就能充分发挥人的智慧潜能。
21.控制的种类:
按控制活动的重点:前馈控制。现场控制;反馈控制
按控制来自何方:内部控制;外部控制
以控制时间发生的时间点:预防性控制;侦测性控制;更正性控制
按控制对象:成果控制(指目标制定过程的成果或目标执行的成果,上述几
种都为此);过程控制(指成果形成的内容方法运动方式等)
按控制手段:间接;直接
按控制的业务内容:质量;库存;进度;成本;财务运算
22.标准的建立:
标准代表人们期望的绩效,是测度实际绩效的依据和基础,它是一个目标。制定控制用的标准,首先要明确在某一特定情况下,然后定出期望达到的水准。
23.预算控制的优缺点表现在:
优:它可以对组织中复杂的业务采用一种共同标准—货币尺度来加以控制,便于综合评价和比较;它采用的报表和制度早已被人们熟知;它的目标集中指向组织业务获得的效果—增收节支,获得盈利;它有利于明确组织及其内部各单位的责任,有利于调动积极性
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