旅游电子商务网站规划书

旅游电子商务网站规划书（通用10篇）

旅游电子商务网站规划书 篇1

经济的发展和人们生活的富裕必然带来消费的升级，随着旅游休闲的观念逐渐深入人心，旅游消费也势必成为消费升级的必然之选；近年来，我国旅游收入的增长率（正常年份）均高于GDP增长2-5个百分点，这一趋势在未来依然将得以延续。

国内经济持续发展以及对外开放的深入，使得国内旅游收入与入境旅游收入共同携手快速增长，2008年北京奥运会以及2010年上海世博会的来临也将带来行业发展的良好契机，毫无疑问，我国旅游业迎来了黄金发展期，前景广阔。

据有关统计，2006年，我国国内旅游人数13.94亿人次，比上年增长15.02%；入境旅游人数12494万人次，增长3.87%；全国旅游外汇收入339.49亿美元，增长15.88%；出境旅游总人数为3452.36万人次，增长11.3%。与此同时，旅游行业电子商务的广泛应用成为行业发展的最大亮点，它的赢利前景更是为业界所看好。中国目前与旅游相关的网站大大小小已有上千多家，并且成就了华夏旅游网、携程旅游网、青旅在线等少数颇具知名度和影响力的品牌网站。正是看到了旅游电子商务的远大前景，利用其在电子商务解决方案领域的多年经验和巨大优势，为即将开展网上业务的传统旅行社以及航空公司、铁路、酒店、旅游、综合入口网站等在旅游这一商务链中的行业提供了全面的旅游网站及电子商务解决方案，帮助这些行业建立和发展网上业务。二 旅游行业电子商务网站特点分析：

中国现有涉及旅游服务的上千家网站大致可以分为两类： 一类是综合门户网站的旅游频道，旅游只是整个网站的补充，在旅游信息的权威性、

全面性和实用性方面没有优势，所以不是旅游电子商务的主流；

另一类是旅游专业网站，包括一些景区、酒店网站，更高层次旅游网站则依托大旅

行商，并开展信息交流、网上预定。相比较而言，后一类旅行网站更是今后发展的主流。2.1 旅游电子商务的优势：

由于旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。近来，传统旅游业已经越来越感到来自互联网的“双刃剑”的考验，一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。中国目前有3000多家旅行社，其中90%是中小型企业，如果不能尽快利用互联网来降低成本、扩大业务和发展协作，对于本来就有限的客流量和收入而言，无疑于雪上加霜。

因此，网站系统解决方案提供商必须有足够的能力和经验帮助广大中小型的旅行社走上电子商务的道路，同时，其提供的解决方案还必须能够同时满足复杂的B2B和B2C需求，并在稳定性、可用性、可管理性等方面具有优势。而对于中小企业业务一直占有很大比重的来说，它的解决方案也是切实体现这种需求，并且对于规模更大的网站也有相应的备选方案。

2.2 旅游行业电子商务网站建设方案定位：

服务对象 ：普通大众、旅游管理部门、旅游网络运营商、旅游集团机构、大中型旅游企业。

实现目标：专业大型、中型旅游网站。网站具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游 B2B 电子商务交易版块或偏重其一，在全国或当地最好的旅游网站之一。三 网站盈利模式： 3.1.信息内容

在美国，无论是哪种类型的旅游网站，其信息内容一般都涉及到如下几个方面： 景点、饭店、旅游线路等方面的信息。

旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。

与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预定等。3.2.服务功能

从服务功能看，不同的旅游网站的服务功能包括： 旅游信息的汇集、传播与交流。旅游信息的检索和导航。

旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。个性化定制服务，它已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等网站都具有该功能。目前，各网站在这方面的具体做法大同小异，通常是由访问者定义一个账户（用户名和密码），然后登录，然后网站会提供类似下面的一些功能选项：

客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证信息等。信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。

旅游需求：如用户最希望何时开始旅游；最想搭乘哪个航空公司的哪个航班，经常飞行的次数；最喜欢租用那种类型的汽车；最愿意住在什么饭店等。这些信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并且这些信息可以随时进行修改和删除。修改账户密码：密码遗忘时的提醒。归纳起来，这种定制服务的作用主要有：

可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。积累客户的消费量（比如飞行距离），以此作为促销奖励的依据。更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找到满意的解决方案时，可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户。根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色和货币兑换等信息。3.3获利环节

不同类型的旅游网站的挣钱环节有所不同，归纳起来有如下几种模式： 网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。这是一般信息网站实现收益的基本思路。

提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用。

像许多社区网站一样，很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系等方面。3.4.网站推广

从旅游网站的特点看，旅游网站的推广可以有如下几种方式： 在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。

在相关网站中设置图标广告链接。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以一个旅游网站的旅游广告其实可以散布在各个领域，例如温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去，商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。关键是根据受众特点进行选择，相互交叉是基本的思路和旅游网站广告的特点；而在服务功能方面能够互补的旅游网站之间的相互链接，也是推广网站的好办法。

与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作，将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中。通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众。值得思考的问题

四 综观美国旅游行业网站的经营模式，值得我们关注的有如下几点： 4.1信息质量和数量 浏览Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline等重量级网站，用户可以获得这样的印象：旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好。4.2个性化定制服务

对于旅游者来说，一次旅游要考虑的因素是比较多的，既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。定制服务面临的是每个消费者的不同需求，因而要能够根据不同的需求动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供受众检索。由于涉及的方面比较多，建库时的数据关系就非常复杂，前期的系统分析和规划任务非常繁重。从我们考察的几个网站上可以看出，很多细节都考虑得非常周到，甚至没有想到的也替你想到了，用户从中可以学到很多技巧和知识。4.3品牌竞争阶段

如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网站的个案研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网站都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。在互联网上如果不能做大，就很难抢到更多的市场份额。4.4访问量是基础和关键

似乎对任何网站都是如此，但是对旅游网站来说尤其如此。任何交易都是要有一定数量的消费群体做基础的，也就是说在消费群体中只有一定百分比的访问者会成为交易客户。因此，消费群体的基数越大，产生的交易量应该更大。这就是为什么旅游预定网站要追求访问量，要花巨资去买断大门户网站的旅游服务，形成紧密合作的战略伙伴，要用品牌来与相关网站合作共同拓展市场，与相关网站进行有效的链接等等。4.5旅游预定服务的关键是优惠

旅游市场的巨大潜力也引来了大量的公司进入这个市场淘金。在激烈的竞争中，除了服务质量、旅游特色等因素之外，价格就是最重要的因素了。所以，机票变着花样地打折和优惠，饭店按照淡旺程度浮动价格等，都是竞争的产物，其目的无非是将消费者吸引过来。而有了在线实时预定系统之后，优惠信息的传播速度加快了，覆盖的受众范围增大了。这样，实时捕捉这类信息，使其成为吸引受众的一个主要因素，就成为旅游在线销售有市场的基本原因。不仅如此，网站汇集信息的能力和高度实时交互的能力，也使网站更有吸引力。五 具体规划：旅游行业电子商务模块设计 5.1旅游信息咨询版块 a.旅游新闻发布管理系统 b.综合旅游景点查询系统 c.旅游线路查询系统

d.旅游搜索引擎系统(附后台录入查询管理程序)e.旅游信息综合查询(将前面这些旅游信息有机结合起来的系统)f.旅游论坛系统 g.旅游网站会员管理系统 5.2旅游预订版块

a.酒店预订系统 b.机票预订系统 c.旅游线路预订系统 d.会议预订管理

5.3旅游网站其他功能

a.在线调查管理 b.访问流量统计 c.留言薄管理 d.广告发布管理 e.天气预报 f.自助友情链接 5.4电子商务交易模块

个人帐号管理、产品发布/管理、供求商机管理、游客预订中心、旅游DIY自助报价组团系统，EMail 服务系统、供求智能匹配、网络电子名 片、散客拼团与组团询价、收藏夹等模块。六 实施方案： 特色定位：

帮你省时，省钱，让你开心出游.专业的旅游行业门户网站.网站程序完善，并制作B2B旅游商务栏目程序、B2C网上商城； 宣传推广网站； 开展旅游公司及业务相关公司上网服务； 重点推广网站广告服务。

6.1部门设置结构图：

6.2营销计划 进行旅游线路资源、酒店、票务资源以卡为媒介实现旅游资源的联盟,使消费者可以通过我们的联盟卡得到实惠.对服务对象发放联盟卡，并告知所有的商家信息都在我们的网上，可以进行打折和积分累积，并附上联盟商家的名单。(为旅游企业提供定向营销)进行网站平台代理的招商，保证一个地区有一位代理商。主要就是联系旅游生产商和服务商，推广网站到旅行者，负责代理区域联盟卡的发放，代理获利按所在区域旅游产生的消费总额进行提取，也可以向发展的旅游企业进行收费，费用由我们来拟定。营销计划(二)代理起到一个承上起下的作用，在进行网站业务代理的同时，可以进行社商品的代购服务。给居民提供便利的同时，可以实现商家异地营销的目的。

在有一定的消费基础群体的情况下，联合旅游企业进行主题活动推广。如：五一，推出旅游线路。(主题活动，以电子杂志的形式在网站出现)。会员费用分二种情况进行运营：

第一种，在商家认同我们理念的前提下不收取商家费用，和商家议定分成比例，由我们代为推广。第二种是直接收取商家费用，进行商家商品和服务的宣传,费用按年来付.七 费用及周期：

7.1资金投入：先期投入30W；

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7.2 网站平台实施流程：

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7.3开发周期： 工作阶段

网站平台分析阶段 概要设计阶段 详细设计阶段 原型开发 网站平台集成开发 网站平台BETA内测 布署公测及培训 工作说明

完成对网站平台的需求调研 完成对网站平台的概要设计 完成对网站平台的详细设计 设计网站平台的初步原型，并 及时反馈用户。完成网站平台各模块的集成 开发。

对产生的网站平台BETA版

本进行内部测试 网站平台验收，同时展开人员 培训 网站平台上线 实施时间（工作日）2 1 5 5 5 2 2 3 25 网站平台上线交付及结项 短期

一个月时间进行网站的整体策划，根据公司的资源明确定位和发展战略.同步可以进行设计人员的招聘和技术底层数据的搭建.网站开发所需过程

网站在开发的同时可以进行相关资料信息的搜集，便于进行网站上线后的测试，网站开发完毕前一月进行数据的充实网站进行试用行期.网站的推广期(1-3月)合作伙伴300-800家，注册会员数量达到5000-8000名.全球排名进入前20万位.网站中长期规划 中期目标

在1-2年内实现网站会员数量突破5万人次，在全国中等以上城市和旅游城市范围内建立100-200家分销机构.实现网站的初步盈利.网站实现在区域范围内的影响力，在行业内有一定的知名度.长期目标

3-5年内实现行业内80%以上的企业了解我们网站，50%以上的企业在使用我们的网站.25%的企业通过我们的网站促进了企业的成长.第10/12页

会员注册量突破20万人次，成为在全国范围内知名网站之一.n 网站分销合作伙伴全面开花，续约率不低于80%.网站在整个传统行业的市场份额能占到1-2%.5-10年

网站进行资本运作，达到股东利益的最大化，和会员利益的最大化.7.4网站的投入：

在这里我只进行人员成本的预算和网站推广的预算.普通工作人员，薪资在1000-1500元，奖金占总薪金的25%由部门经理进行评估.(奖金:250-375元)部门经理：薪资在3000-5000元,奖金占总薪金的8%-10% 市场人员：薪金800+提成(10%-35%)扩广费用占预期总收益的(10%-20%)八 公司介绍：

· 先进性，采用先进的Java技术，保证系统跨平台稳定运行。· 专业性，凝聚了丰富的专业知识以及实践经验，充分满足网络旅游的需求。

长沙技术有限公司是一家专业从事信息化技术的高新企业。公司立足于信息化产业的发展，依仛先进的软件技术以及网络平台，以开发、推广高智能，高人性化，高实用度的网络软件产品及服务作为自已坚定不移的长期发展战略。

公司位于长沙国家高新技术产业开发区，国家863计划软件中心大楼。作为一家现代高科技企业，公司集合了国内信息产业一批最优秀的精英分子，从一支拥有多年大型项目开发经验的开发团队到身经百战的业务精英，还有一支充满激情的现代化管理团队，为我们的用户提供优质的产品及服务。

公司现阶段的发展方向主要集中在行业信息化建设（主要包括：通信，文化，物流，传媒，教育等）以及互联网产品的开发及推广（电子商务网站的运营，网络咨询服务等）上。

公司凭借尖端的科技、策略性合作伙伴及优异的员工，开发出创新的信息技术解决方案和软件产品，为客户提供高品质的服务，为与客户创造价值，客户的成功是衡量我们成功

第11/12页 的企业使命。

公司的目标：成为国内信息化建设及网络服务领域的知名品牌。我们的服务宗旨：

为我们的客户提供全程的一站式解决方案！

网站定位在投资经营网站中属于战略性决策，网站策划我们需要考虑以下几个问题： 网站定位的依据有哪些？ A 影响定位的因素：市场容量与发展潜力个人或企业在此领域中的经验 国家或地方政策是否倾斜

B 用实际市场调查去验证这些因素。

建议：在确定所有影响定位的因素后，做适当的市场调查。2 网站定位多大？

A 地域特点（区域性，面向全世界）B 类型特点（大而全？专而深？）C 服务行业（娱乐行业？电子商务？搜索服务？新闻信息？等等）D 层次特点（高端？中端？中低端？低端？）

F 自身扮演的角色（桥梁？服务提供商？店面出租商？等等）注解：（桥梁：指沟通的方式；服务提供商：专门提供某些特定服务；店面出租商：提供一个专门的电子商务平台为相应服务商服务。）根据这些定位可以定出网站模块 栏目 风格 构架 后台功能等等 3 目标受众群体特征如何？

A 目标受众群体年龄 学历 行为特征

B 目标受众群体在互联网中的市场规模现在有多大？发展趋势如何？（现在有很多行业分析报告都很有参考价值）

旅游电子商务网站规划书 篇2

信息技术的发展与普及和网络用户的快速增长, 为甘肃旅游电子商务的发展创造了条件。根据CNNIC发布的第19次《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2006年12月31日, 甘肃省上网用户总数为152万, 占全国上网用户总人数的比例为1.1%, 是甘肃省总人口的5.9%。域名总数13, 912个, 占域名总数比例0.3%;CN域名数5, 373个, 占CN域名数比例0.3%。网站数3684个, 占全国网站总数比例0.4%。甘肃省上网用户中, 从事旅游、旅馆业的用户占1.8%。

目前涉及甘肃旅游的甘肃地方网站有80多个。甘肃旅游组织域名注册与建站意识的明显增强, 表明甘肃旅游电子商务已迈出了可喜的一步。具体表现在以下两方面:

一是旅游电子商务得到了初步发展。较多的旅游企业都建设了自己的网站, 也有部分企业通过电子商务取得了一定的经济效益。二是业务管理系统运行良好。国家旅游局推广的旅行社年检系统、旅游网上统计系统在全省范围内运行正常。各市 (州) 旅游局都可以即时通过网络上报旅游接待情况, 旅行社也可以通过网络进行业务年检。

二、甘肃旅游类网站调查及现状分析

根据旅游指南针网 (www.ly321.com) 和中国旅游网址 (www.c18c.com) 的显示, 截至2007年1月6日, 涉及甘肃旅游的甘肃地方网站有80多个, 其中综合类旅游网站32个, 旅行社网站18个, 酒店宾馆类网站14个, 景区景点网站4个, 交通运输类网站4个, 旅游论坛7个, 研究机构网站2个。根据其主要的功能特点, 笔者对其中72个网站 (排除了7个旅游论坛和2个研究机构网站) 一一做了登录调查。根据登录情况, 笔者作了如下统计分析:

(一) 网站可登录状况。我们把能正常登录的网站定义为通过IE或其他浏览器能正常链接到网站上并进行信息查询等活动, 反之则称为不能正常登录的网站。调查结果显示, 不能正常登录的网站23个, 占调查总体样本容量的31.94%。说明甘肃旅游网站的硬件建设依然存在较多问题, 或者网站的所有方申请了域名后由于某种原因而放弃了其使用权。

(二) 网站自主开发情况。在能统计出网站设计建设方的29个网站中, 委托其他企业开发的25个, 占86.21%。说明甘肃旅游企业缺乏网络技术, 自主开发能力低。

(三) 网站主页栏目数。能正常登录且能统计主页栏目数网站有45个, 其主页栏目数平均值为9.71, 这在一定程度上反映出甘肃旅游网站内容较为单一, 这也是影响浏览量的一个因素。

(四) 网站外文版网页建设情况。没有建设外文 (含中文繁体) 版网页的网站35个 (有外文版提示但无具体内容或内容与旅游业毫无关联的视为没有外文版) , 占能正常登录的网站总数的71.43%, 说明甘肃旅游企业的对外意识不够。由于语言障碍, 致使甘肃数量众多的优质旅游资源不能直接通过网络来吸引更多的国外游客, 这也在一定程度上影响了国际客源地市场的来甘旅游量。

(五) 网站在线预定功能状况。有在线预定 (含酒店、机/车票、线路预定等) 功能的网站29个, 占能正常登录网站总数的59.18%, 说明甘肃旅游企业/组织已经具备了在线交易的意识。有在线支付功能的网站4个, 占有在线预定功能网站总数的13.79%, 说明甘肃旅游网站实际能进行在线交易的很少, 绝大部分只是简单的介绍旅游知识和旅游线路等, 以信息公布为主要内容, 对实现供需双方网上信息即时交换和网上交易等功能不全, 不能真正发挥出电子商务网站的作用。甘肃旅游电子商务仍处于较低发展层次。

(六) 网站安全意识状况。值得一提的是, 有的网站只有英文版, 而没有中文版, 链接的全是外国酒店, 且与本酒店经营业务毫无联系;有的旅游网站页面全是英文而无中文, 且与旅游毫无联系;也有的网站一登陆看到的却是推荐网民注册免费邮箱的信息。出现这种令人啼笑皆非现象的原因可能是多方面的, 但不排除网站“被黑”的可能性。反映出甘肃旅游网站的安全意识和管理问题, 这必然会对甘肃旅游产业电子商务的发展带来不利的影响。

三、甘肃旅游电子商务发展的问题

纵观甘肃目前已建成的旅游类网站, 我们不难发现还存在以下几个方面的问题:

(一) 网站设计形象不突出。甘肃旅游类网站建设中, 从政府到各旅游企业的网站多数存在着形象不突出的问题。由于缺乏准确、全面的认识, 往往是国外或省外旅游网站的翻版, 结果是模式雷同、内容缺乏特色、不能提供个性化服务, 重复建设严重, 既没有形成规模经营, 在线预定的成功率又低, 旅游电子商务在较低的发展层面上徘徊不前。

(二) 缺乏明确的市场细分与定位。不管是商务旅游者、观光旅游者, 还是自助旅游者, 只要是消费者, 都定为目标顾客, 所提供的信息、产品更是想以不变应万变。以统一全面的解决方案建设网站, 希望能够占领全部的市场份额, 而不顾不同层次子市场的需求差异。结果是旅游网站的供给与消费者个性化的需求难以匹配、方向混乱、目标不清、促销乏力, 最终反而失去了市场。

(三) 服务功能单一, 顾客忠诚度低。不注重情感诉求和个性化服务、网站内容简单等, 致使对消费者缺乏回访的吸引力, 不能最大限度留住访问者的眼球。

四、甘肃旅游电子商务的发展策略

甘肃旅游企业应该突破传统的经营方式, 以企业内部信息化为基础推动电子商务的发展。

(一) 资源整合, 实现集团化、网络化经营。

传统的旅游企业与新兴的旅游网站进行整合与战略联盟是大势所趋, 是中国旅游企业与旅游网站的共同出路和新的增长点。要在网络时代生存和发展, 旅游企业应针对自己的规模和特点制订相应的电子商务策略。同时, 旅游企业应该借助网络平台进行水平和垂直整合, 进行集团化、网络化经营, 从而实现优势互补, 增强竞争力。

(二) 利益整合, 建立旅游电子商务市场总体构架。

在旅游电子商务的发展过程中, 主要的参与力量和受益者是旅游企业、网络公司和银行, 三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中, 三者要充分发挥自己不同的作用, 如旅游企业要利用网络优势, 与国内外的旅行商建立更加广泛的联系, 尽可能扩大业务范围和业务量, 真正体现总体构架中的基础和主体作用;网络公司是旅游电子商务的技术平台, 在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用;银行部门在总体构架中, 主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作, 利益共享, 旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。

(三) 明确目标市场, 准确定位, 建立良好的客户关系。

据CNNIC报告, 用户选择网络服务商 (ISP) 最主要的因素, 第一位是连线速度 (占43%) , 第二位就是服务质量 (占24%) ;用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素, 第一位就是信息量大, 更新及时, 有吸引人的服务 (占63.35%) 。因此, 旅游网站希望具有较高的访问量, 能够产生大量的交易, 就必须能提供在线交易的平台, 提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。目前, 甘肃旅游网站应克服盲目建设, 变以网站为中心为以消费者为中心, 不断调整设计方案和服务方式, 尽最大可能满足消费者的需要, 并重点突出以下几个方面: (1) 个性化。根据具体地理、风俗、习惯、文化等背景来设计恰当的旅游产品或者给旅游者以更大的主动权。 (2) 智能化。为需求者提供实时交互的帮助和服务。 (3) 国际化。缩短与国际旅游市场的距离, 开拓国际市场。要同游客结成长期的、相互依存的关系。注重语言沟通, 建立多语言版本;注重情感诉求;注重游客与旅游企业及其旅游产品之间交往的连续性, 以提升旅游企业品牌、巩固市场, 提高游客回头率与口碑, 提高网络消费者的忠诚度, 促进旅游产品的持续销售。

(四) 进一步完善电子商务网站功能。

一个功能完全的电子商务网站不仅仅只是一个信息发布的平台, 而应该集信息发布、在线预定、在线支付、社区交流、信息反馈、在线调查等功能于一体。一个完善的电子商务网站应具备如下功能: (1) 信息发布功能; (2) 票务预订功能; (3) 酒店及相关服务预订功能; (4) 旅游虚拟社区管理功能; (5) 调查投票功能; (6) 邮件列表功能; (7) 在线交易功能; (8) 投诉处理功能; (9) 企业服务功能; (10) 后台统计功能。

(五) 借鉴国外成熟的电子商务模式, 加大人才培养力度。

一是借鉴国外成熟的电子商务模式, 吸引国内外资金和技术参与甘肃旅游信息化改造。要把机制创新和技术创新有机地结合起来, 进一步探索与信息社会相适应的现代化管理模式。二是企业在内部培养高素质的复合型人才的同时, 要建立健全激励机制, 积极吸引国内外各类精英人才来甘肃发展。在自身开发能力不足的情况下, 借用“外脑”来提升自身发展层次也不失为一条可行之路。

(六) 积极加盟金旅工程, 纳入国家旅游产业发展体系。

“金旅工程”中符合我国特点的国家-省-市-企业四级旅游电子商务网络正在探索性构建中。甘肃旅游企业要尽快转变经营理念, 从技术、结构、流程和文化等方面加快企业转型改造, 尽快实施电子商务, 用现代技术手段实现经营管理的创新。已建成电子商务网站的旅游企业要积极利用网络宣传企业形象、促销企业提供的产品和服务, 作为企业业务的延伸。甘肃旅游企业要提高竞争力, 参与国际市场竞争, 必须积极加盟金旅工程, 把自身的发展纳入国家旅游产业发展的大框架中去。

摘要：本文从旅游产业角度, 对甘肃现有旅游网站作了较为全面的调查与分析, 重点对甘肃旅游电子商务网站所存在的问题剖析, 并就所存在的问题提出了相应的发展策略。

关键词：甘肃,旅游,商务网站,调查分析,发展策略

参考文献

[1].巫宁, 杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].北京:中国旅游出版社, 2003, 4

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[4].魏琦.甘肃旅游业如何获得更快发展[J].经济论坛, 2004, 6

[5].马锐.甘肃旅游业的战略设想[J].发展, 2002, 11

[6].田中禾, 魏长江.论甘肃旅游业的地位和发展策略[J].科学.经济.社会, 2001, 3

[7].中国区域互联网络发展状况分析报告[EB/OL].中国互联网络信息中心, 2005-5-12

旅游电子商务网站规划书 篇3

[关键词] 旅游网站 可用性 综合评价

一、引言

知识经济时代以互联网为代表的信息技术给旅游业带来了机遇和挑战，旅游业是电子商务最有发展潜力的领域。近些年来，在世界范围内，旅游网站的产生和发展，对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。旅游电子商务网站可以提供比较全面的，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，各旅游电子商务网站的建立对于旅游目的地在远程市場的旅游形象推广和产品推广起着非常重要的作用。旅游网站评估一直以来是旅游网站研究领域关注的热点问题, 许多国内外专家和学者从不同的角度对它进行了探索和研究。从总体看来，目前国内对旅游网站的研究尚处于发展阶段，对旅游网站质的方面的研究比较普遍，但从量的角度对旅游网站进行探讨并不多见，尤其是缺乏对旅游网站可用性方面的研究。以往国外研究和实践证明可用性程度的高低对电子商务站点的成败有着重要的影响。可用性好的站点是以用户为中心，其信息的展示方式和信息结构符合用户的认知规律和行为习惯，操作界面人性化，外观引人，易于学习、易于完成任务、传达信息快速而准确，能给用户带来积极的操作感受和很高的满意度。目前对旅游网站评价研究中采用的方法较单一，大多采用问卷调查或专家打分法，其结论易受评分专家或调查取样的样本大小、用户特征（如年龄、性别、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响。

二、研究方法和建议

在参考国内外已有相关研究的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷（包括网络版和纸质版两种形式）。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，获取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采用网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者（包括相关职能部门与企业内部员工、游客和普通访客等）对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。

然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过SPSS统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：

1.在网站规划、设计与实施等过程中，须坚持“以用户为中心”的理念，网站开发人员应多与旅游网站用户（包括各级旅游管理部分和相关企业内部人员以及广大游客等）进行沟通，充分了解他们的需求。

2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。

3.评价过程中，除采用传统的调查问卷和网络调查外，最好结合实验评价方法，以克服评价结果易受取样的样本大小、用户特征（如年龄、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响以及评价周期较长、成本较高等不足。

三、总结

通过采用问卷调查和实验研究等多种评价方法，我们研究了杭州地区旅游电子商务网站的可用性现状、存在的主要问题、影响杭州地区旅游电子商务网站的可用性主要因素、进一步提高其可用性的建议和对策等。研究结果将对杭州地区旅游网站设计、开发与评价提供一定的理论依据，并可为相关职能部门决策提供思路和参考。由于受人力与财力等因素限制，本次旅游网站仅仅选择杭州地区几个主要门户旅游电子商务网站作为评价对象，今后计划在浙江省甚至全国范围内展开旅游电子商务网站可用性评价研究，使研究结果更具有一般性和代表性。

参考文献:

[1] Paul R Wilkinson. (2001). Information and Communication Technologies in Tourism. Annals of Tourism Research, 28 (4),1070～107

[2]陈薇:试论中国旅游电子商务发展现状和对策.常德师范学院学报(社会科学版)，2003，28(2): 30～31

[3]和佳:11家旅游网站横向评测.电子计算机与外部设备，2001, 7: 155～159

[4]路紫郭来喜白翠玲:河北省旅游网站使用评估分析.地球信息科学，2004, 6 (1):67～71

旅游网站策划书 篇4

随着社会生活的不断提高，人们在对生活的满足感不只存在于物质生活上了，越来越注重精神生活的享受。同时对信息需求也愈来愈大。信息需求是信息消费的四个基本阶段之一，信息消费的过程包括信息需求、信息获取占有、信息吸收处理和信息创造4个阶段。信息消费始于信息需求，信息需求是引发信息消费的原动力，是信息消费者必备要素。顾客的需要在随着生活水平的不断提高在提高也，但是现在很多时候还不能满足顾客需要的。

同时现在很多有足够金钱能力的人，都会去乡下买房子，居住，只是因为乡村的空气好，所以开发一个有特色的乡村旅游网，及所有设施一体化，不仅能够使游客开心的游玩，而且也能够带动该市的经济发展。

建站前首先应调查好许多问题：

1、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力(费用、技术、人力等)。

2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。

二、网站目标定位

网站名称：苏州乡村旅游网

网站客户：全国各地的游客

网站栏目：首页、苏州景点、苏州交通、苏州饮食

网站功能：给游客提供一个旅游的天堂，让游客都能够开心的游玩，而且带动当地的经济发展

盈利模式：通过对在景点门票和一些其他服务类场所收费来达到盈利。同时还有手工制品销售

网站特色：集吃、喝、玩、乐、行于一体，而且有淳朴的乡间风情。

三、网站内容及形式规划

该网站以苏州本土的美丽景点为依托，把苏州的古老美展现在世界各国游客面前，让他们可以在游玩的同时，认识到并且注意到苏州的美，而且网站也更多的介绍苏州的景点，食宿和交通。让游客可以在最短的时间找到自己所需要的。网站总体格调呈温馨的颜色，给参观网站的游客一种温暖的感受。背景色也都采用暖色调，网站也设置了标语“欢迎您的到来”，显示了我们网站的诚意。

1、根据网站的目的确定网站的结构导航。

一般企业型网站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等

2、根据网站的目的及内容确定网站整合功能。

如FLASH引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、在线支付、信息搜索查询系统、流量统计系统等。

3、确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。

如公司简介中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等;客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。

4、确定网站内容的实现方式。

如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面;营销网络是采用列表方式还是地图展示。

四、网站运营计划

运营目标：让到来的顾客都可以找到自己所需的，让网站在短期内盈利，并且可以不断扩大。

运营措施：通过打广告，发传单等方式来提高网站的知名度，并在刚开始阶段，提供一些打折的优惠活动来吸引消费者。

五、费用预算

1、企业刚建站时所用的费用；

2、宣传网站所需投入的广告宣传费；

3、职工的工资等

六、网站维护

1、对服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

3、内容的更新、调整等。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

5、说明：动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理;静态信息(即没用动态程序数据库支持)可由专业公司进行维护。

七、网站测试

在网站发布前，对网站进行测试：

1、测试文字、图片是否有错误

2、链接是否有问题；

3、对数据库和程序的测试

八、网站发布和推广

旅游网站策划书方案 篇5

大家现在看得比较多的中文旅游网站，都是什么周边游、国内游、出境游、景点、酒店、旅游常识、票务查询等等这些内容，相信90%以上的在线旅游都是以产品导入的，非常单一。游客进入后就是看到旅游线路，大多网站除了线路还是线路，这就造成了用户对产品不能完全熟悉和了解，线路的构成是什么，就是行程、价格和一些注意事项，那么做为一个游客，想去某个地方旅游，他最想了解的是什么呢?我想一些有这几个，一是景点、二是小吃、三是民俗，但我个人认为中文旅游网站策划上对这些基本就不重视，当然大家看到的都是这样的，所以也没有办法比较好与坏，就觉得行程写的详细，含保险、门票什么的看过就行了。

自助旅游网站创建策划书 篇6

一．网站建设的背景分析：

当今社会，随着经济的发展，人们的生活水平逐渐提高，旅游也越来越受到人们的欢迎。自助游以其灵活的游览路线，随心所欲的游览方式而受到越来越多的人的喜爱。

二．网站建设的目标与期望：

1． 为喜欢自助旅游的人们提供一个交流旅游经验及感受的平台

2． 可以为喜欢自助游的旅客提供更加科学舒适的旅游路线

3． 可以将一些并不热门但是风景秀丽或者很值得一看的景区与更多的人分享，也为大家的自助游提供更多的参考

4． 交流一些当地的美食，不错的旅馆，物美价廉的购物中心

5． 为摄影爱好者提供一个展示他们旅游照片集的平台

6．充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对旅游的新闻进行及时的报道。

三．网站定位及模式：

主要从当下热门的旅游资源出发，提供给喜欢自助游的人们一个交流平台和资源共享平台，方便用户在我站搜索自己需要的资源。并提供论坛，可以使用户登陆聊天交流或资源共享。

四．网站设计原则：

1.传播性原则

作为一个自助旅游网站，服务于自助旅游者之间的交流，完善旅游者们的旅行计划，为他们之间能够流畅的交流提供一个有效的平台。

2.扩充性原则

网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，网站维护人员能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。

五．网站的创意

 不同于其他的旅行网以为游客组团的方式旅游，本网站是纯自助游的网站，其主要目的是为自助游爱好者们提供一个展示沿途风景和交流旅游经验的平台，让大家通过此网站交到更多志趣相投的朋友。

 本网站还为摄影爱好者们提供了一个交流的平台，摄影爱好者们可以将自己拍的沿途风景做成合集，或者选出一部分自己认为好的放到网上与网友们分享，交流摄影经验。

 本网站还将各地美食整理出来，为爱吃一族提供专门的美食旅游路线，以满足不同人群的需要。

 专为自行车一族提供自行车旅游路线。

 为那些初次尝试自助游的网友们提供更加详细旅游信息，他们可以将自己的厢房放到贴吧上，热心的网友们会为他的想法提出一些建议。

六．网站设计方案：

网站建设项目

1.网站名称：快乐时光自助旅游网

2.域名：

3.网站内容：

包括各地的风景名胜的简介，美食，图片，相关的旅游路线，注意事项，各地区的旅游新闻，各地的天气情况，最近的旅游热度以及相应的费用，各部分都会有相应的贴吧，具体分为以下几个板块： ⑴ 国内旅游：

①.自驾游

由于自驾游是一种非常灵活多变的旅游方式，所以本网站首先是

列出一些适合自驾游的旅游景区，当然这些景区都是自驾游者们曾经去过并觉得非常不错的地方，这些都是编辑们通过网友发的帖子里精挑细选出来的，每一条路线都包括起点和终点，以及途经的重要地区，每个地区的景点和美食。通常情况下，都会有多条路线的选择，自驾游者可以根据当时的天气情况以及个人喜好选择适合自己的旅游路线和游览方式。

其特色之处就在于会有一个专门的板块是自行车自驾游。此板块是为那些喜欢将健身融入旅游的人们专门设置的，适合在本城市周边的景区进行游览。此版块的路线就会更加具体，网友们可以通过此版块交到更多志趣相投的朋友，以便结伴同行。

②.非自驾游

此版块会有详细的乘车路线和途径风景的介绍，为网友们提供更加多元化的选择。

⑵ 国外旅游：

此板块编者会根据网上近期的一些相关新闻整理出一些相对好的旅游地区供网友们参考，并给出相应的看点，每期都会更换不同的地区。此版块还会为网友们提供一些相关的注意事项。

4.网页页面设计：以一张世界地图作为网站的首页，人们可以通过点

击不同的地区来查找相应的旅游信息

5.网站风格

以营造轻松自如的旅游氛围为主导。以图片为主体，并加以动态，同时配以简单的文字以吸引过客的注意力。为网友尽可能的提供多的服务和沟通渠道，充分利用互联网的交互功能，实现面向自助游爱好者们的友好交流的界面结构。

6.信息发布

追踪最新旅游动态，及时发布手中最关注的热点地区，此部分为网站提高点击率的一个主要关节。

7.信息反馈

信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，网友可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。

七．系统功能详细描述

1.客户端应用软件模块（网站前台系统）

2.管理员应用软件模块（网站后台管理系统）

八．管理员应用软件模块

栏目管理

栏目管理提供主类、子类栏目的管理功能，包括增加、删除、、修改栏目信息。可以在这里增加主类与子类栏目，添加和修改栏目标志图，更改各栏目优先等级等，易操作性非常强。

信息管理

信息管理提供在后台输入本区各栏目信息、更新网站内容，并可以查询、修改、删除各栏目中具体信息的功能，信息录入将设计为动态生成和静态链接两种，便于管理员根据情况灵活掌握。广告管理系统

通过WEB编辑功能可以使管理员轻松地在网页的特定位置添加、删除广告条。这些日常维护工作在广告管理系统的帮助下将会变得系统化、标准化，从而保证网站设计风格的统一，同时也可以大大减轻工作量。

网站权限管理

系统严格限制不同管理员（WEBMASTER）的权限。对每个模块的管理权限可以分开指定，这样既可使整个网站的庞大管理功能分解给各个管理人员，确保有效管理，又提高了整个网站的安全性。

九．网站维护

网站的运营与推广是决定网站能否长期吸引大量访问者，取得有形和无形收益的关键所在，本网站在建成之后，将成为企业品牌和服务的标志之一。因此，保障网站高水平、可持续的发展是一个至关重要的因素。

十．网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主

要测试内容：

1、服务器稳定性、安全性。

2、程序及数据库测试。

3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。

旅游电子商务网站规划书 篇7

国内对旅游供应链的研究开始的比较晚, 90年代开始认识到供应链的存在, 但是并没有从供应链的角度认识旅游业。最早发表的文献是代葆屏2002年发表在北京第二外国语学院学报的《旅行社供应链管理模式初探》, 此文从供应链角度分析了旅行社的竞争优势, 并对具体实施途径提出了建议。代葆屏 (2002) [5]提出随着旅游需求日益个性化与多样化, 市场竞争中的时效性不断增强, 信息技术与互联网飞速发展, 旅行社发展单纯依循“纵向一体化”和“多角化”的模式已不能充分适应迅速变化的外部环境。而作为“横向一体化”管理思想典型代表的供应链管理模式, 则为旅游企业资源外取、迅速响应市场需求变化、提升企业核心竞争力提供了新的模式选择。

随着科技与互联网的发展, 旅游供应链也由实体旅游社经营转向了电子商务领域, 涌现了许多旅游网站, 提供更方便的服务。杨竹青 (2006) [6]给出了电子商务环境下旅游商品物流体系的完整架构, 包括旅游商品展销系统、旅游商品运输和仓储系统、现代化物流信息系统和递送网络等四个子系统。李艳花 (2008) [7]在分析我国旅游业供应链模式研究现状的基础上, 对旅行社及旅游网站在旅游供应链中的地位进行了分析, 提出我国的旅行社应借助旅游网站的经营模式, 强化其在旅游供应链中的地位, 整合各种旅游要素, 促进我国旅游供应链整体效率的提高。马景峰 (2007) [8]传统的旅游业转向旅游电子商务的过程中, 渠道冲突就是各个旅游企业在开展电子商务的过程中必须面对的一个重大问题, 而比较理想的做法就是与传统渠道共同打造网络营销的新型供应链, 分享旅游业电子商务化带来的新利润, 新机会。吴痕 (2009) [9]目前在国内市场也有很多旅游网站, 例如国内最大的景区票务直销网站“驴妈妈”。“驴妈妈”通过打造景区票务直销平台和景区整体营销平台, 为景区输送更多的游客, 同时, 通过降低面向散客的景区门票价格门槛, 为占到出游比例超一半的散客群体提供优惠的门票。

电子商务模式在中国发展迅速, 旅游供应链与电子商务模式几乎是共同发展, 并且发展速度很快, 但是还是没有形成一体化的旅游电子商务系统, 更没有连接整条供应链的电子商务网站。

1 分块服务模式

旅游供应链自这个概念诞生之时, 便与制造业供应链有很多相似之处, 因此很多制造业供应链方面的理论都可以进行借鉴。但是旅游供应链属于服务型供应链, 与制造业供应链最大的区别就是没有了物流, 只有资金流、信息流、知识流。所以旅游供应链有得天独厚的优势使用制造业中敏捷制造里的虚拟企业模式。虚拟企业的核心就是盟主企业在得到市场先机时, 因为自身的实力有限, 所以利用互联网, 与其他企业合作, 进而获取利润。

虚拟企业的概念在旅游供应链中的应用其实已经很多了, 如今众多的旅游网站如火如荼。但是在这一片浮华背后, 存在诸多隐患。首先, 目前国内并没有旅游业中的绝对垄断者, 而是几家大型旅行社领头, 不可计数的中小型旅行社并存的情况。其次, 旅游业之前的服务模式一直是以旅游社为主, 游客也是团队出行较多。而随着时代的发展, 更多的人倾向选择自由行。最后, 多数旅行社、机票预定机构、酒店以及景区虽然在进行电子商务活动, 但是自身就存在现实和网络销售的渠道冲突。综上看来, 国内旅游电子商务还有很多地方需要改进。尤其是中小型的旅行社, 自身实力不够, 只能在夹缝中求生存, 因此本文提出采用分块模式来优化旅游电子商务服务。

分块模式即参考虚拟企业的运作模式, 当盟主企业得到一个市场机遇, 在制造业中是订单, 在旅游业中即一批顾客时, 因为盟主企业自身也是中小型旅行社, 可能没办法单独提供一次完整的旅游服务, 即从往返的机票或火车票, 接待人员、酒店、景区、购物、导游等一条龙服务。所以通过电子商务寻找合作企业即其他的旅行供应链上的成员, 共同来提供一次优质的完整的旅游服务。这样盟主企业和合作伙伴都得到了利润, 使得旅游供应链更加的稳固高效, 并能使利润空间上升。

分块模式的具体运行模式如下:假设有一个第三方机构, 建立了一个电子商务网站, 并连接一个大型实时数据库, 任何的旅游供应链成员都可以登记注册。这个数据库按照旅游服务链的位置进行分类, 要求非常的细化, 例如酒店, 要将酒店的星级、能够提供的房间数等等都录入数据库中。也就是说, 一个旅行社在数据库中并不是以一个旅行社出现, 而是分解为几个导游几个接待人员这样的服务能力, 当盟主企业依据旅行社能够提供的服务挑选伙伴, 而不是由这个旅行社进行挑选。盟主企业根据每一个分块的细分要求搜索, 经过综合考虑以后, 最终得到几套组合方案。由盟主企业联系预选合作伙伴, 商讨具体细节, 最后确定下旅游服务方案。由此可以定义分块模式:是一种利用实时数据库收集供应商信息, 并且细化分块信息, 使得盟主企业可以根据对各块服务的需求进行搜索寻找供应商的服务模式。

在分块模式中, 首先将提供主要服务的旅行社放置到后台中, 也就是说, 盟主企业在选取之前, 并不知道会和哪些旅行社或者酒店合作, 使得盟主企业能够以更加客观的眼光进行合作伙伴的挑选。其次细化了服务, 在实际操作中更好确定责任。突发状况发生时, 负责企业职责明确, 能够快速准确地解决问题, 以保证这次旅游服务的完成。最后, 以往供应链过长, 导致委托代理问题严重, 责任不明, 合作企业间互相推脱, 造成服务质量低下, 游客满意度下降, 最终对整个旅游业失去信心。分块模型缩短了供应链, 由盟主企业直接联系各个供应商, 如图1所示, 呈现网状发散关系, 能够快速联系供应商, 保证供应链运行。

2 忠诚度博弈模型

在分块模型建立以后, 如何确定合作伙伴的忠诚以及保证服务活动顺利进行, 这些都是需要解决的。其实这些问题在虚拟企业的运行中也已经出现, 也有一定的研究成果。我们采用博弈论中的囚徒困境模型来分析合作伙伴的忠诚度。考虑到盟主企业需要与多个合作伙伴进行博弈会比较复杂, 此处暂时简单分析盟主企业与一个合作伙伴之间的博弈, 即盟主企业与供应商的博弈。

2.1 盟主企业与供应商单次博弈

当盟主企业与供应商签订合约后, 因为双方都可能为了更高的利润而背弃合约, 所以这是一个动态非合作博弈。假设合约毁约金为x, 且x小于任意收益, 即x

在淡季, 客源在盟主企业手中, 无论供应商是合作还是背弃, 盟主企业都有相同的利润, 因为盟主企业完全可以另外找一家供应商。但是对于供应商来说, 一旦盟主企业背弃合约, 就会因客源稀缺而亏损。在这次博弈中, 主动权在于盟主企业, 而供应商只能选择合作。当然如果考虑到信用等问题, 盟主企业也应该选择合作, 毕竟收益一样, 而背弃合约还要承担损失。

在旺季时, 因为游客很多, 供应商不担心客源, 并且直接提供给游客可以获得更多的利润, 即C>D。而盟主企业如果缺少供应则需要赔偿游客损失。所以盟主企业必然选择合作, 而供应商的选择取决于D与C-x的比较。

所以在单次博弈中, 供应商的忠诚是不可靠的。如果C极其大的时候, 很有可能会背弃盟主企业, 而盟主企业比较被动, 只能依靠毁约金来牵制供应商。

2.2 盟主企业与供应商的多次博弈

盟主企业和供应商在一轮博弈之后, 如果供应商在旺季的时候选择背弃, 那么淡季时就会遭到盟主企业的报复。对盟主企业也是一样, 如果在淡季时背弃供应商, 那么在旺季时就会遭到报复, 而产生损失。那么经过多次博弈之后, 双方都会选择 (合作、合作) 这一决策, 最高收益是 (A+d、a+D) , 达到帕累托最优, 也是纳什均衡点。[10]

通过博弈模型分析之后, 可以看出供应商的忠诚在合作初期可能是不可靠的, 但是经过多次博弈之后, 会选择合作。所以分块模型是有可行性的。并且在分块模型中, 在每一次合作以后, 盟主企业以及各个供应商都会针对各项服务互相打分, 如果违背了合约, 在忠诚度这一项目将得到负分, 在以后的合作中会受到极大的影响。

3 结语

基于信息技术和互联网发展的电子商务从根本上改变了旅行社与旅游资源供应商的关系, 改变了旅行社企业组织结构业务模式及接待模式。以电子商务为基础的旅行社业务流程重组是从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程, 帮助企业在关键的业绩上, 如成本、速度、服务和质量等方面取得突破性发展。新业务流程, 以简化、整合和自动化为规则, 以增加客户价值为目标, 调整核心增值活动, 提高了效率, 节约了成本, 从整体上提高了顾客满意度和旅行社的核心竞争力。[11]

旅游供应链在电子商务领域现阶段其实已有了突出的发展, 但是这种发展是无序的, 将会遭遇瓶颈, 如果不能很好的解决供应商和旅行社之间的冲突, 必然会造成互相报复的恶果, 最终导致旅游供应链的断裂。本文希望通过分块模型的旅游网站服务模式, 利用数据库及数据挖掘的模式来解决中小型旅行社在运行中的问题, 尤其是与旅游供应链上下游企业的合作冲突, 希望能够加强旅行社和供应商之间的信任, 使得旅游供应链的运行更加高效稳固。

当然, 本文提出的分块模型也有很多不足之处。首先, 假设是有一个第三方来建立这个电子商务网站, 那么在网站前期投入巨大, 第三方如何保证资金流运行顺利以及如何盈利, 这些都是需要解决的问题。其次, 盟主企业会有自身的偏好, 旅游者也有自己的偏好, 如何统一偏好, 并在选取合作伙伴时表现出来。其三, 在分块中, 到底细化到什么程度比较适合, 分块太粗体现不出供应商之间的差异, 分块太细加重数据库的负担, 如何取得一个平衡也是需要解决的问题。在今后的研究中, 希望可以更加深入地研究旅游网站这个课题, 来解决这些不足。

摘要：本文提出分块服务模式, 由拥有客源的旅行社充当盟主企业, 利用电子商务和数据库, 从上下游供应商选择合作伙伴, 提供完整的旅游服务。并且利用博弈论中的囚徒困境模型分析了盟主企业与供应商合作和忠诚度问题, 保证了合作的可靠性。由此解决了旅游供应链中由于链的长度过大而容易崩裂的问题, 使得中小型旅行社及供应商的协同合作更加稳固。

关键词：分块模式,电子商务,旅游供应链,博弈

参考文献

[1]Tapper R F X.Tourism Supply Chains.Report of aDesk Research Project for The Travel Foundation[Z].2005.

[2]Kernel P.Creating and implementing a model forsustainable development in tourism enterprises[J].Journalof Cleaner Production.2005, 13 (2) .

[3]Fadeeva Z.Translation of sustainability ideas in tourismnetworks:Some roles of cross-sectoral networks inchange towards sustainable development[J].Journal ofCleaner Production.2005, 13 (2) .

[4]Sigala M.A supply chain management approach forinvestigating the role of tour operators on sustainabletourism:the case of TUI[J].Journal of CleanerProduction.2008, 16 (15) .

[5]代葆屏.旅行社供应链管理模式初探[J].北京第二外国语学院学报, 2002 (1) .

[6]杨竹青, 杨路明.电子商务环境下的旅游商品物流体系研究[J].物流科技, 2006 (2) .

[7]李艳花.信息化背景下旅游供应链核心企业探讨[J].商场现代化, 2008 (15) .

[8]马景峰.旅游电子商务中的渠道冲突现象[J].科技经济市场, 2007 (3) .

[9]吴痕.驴妈妈旅游电子商务的创新者[J].华人世界, 2009 (11) .

[10]吕兴洋, 徐虹, 殷敏.基于渠道权力理论的旅游供应链企业关系博弈分析[J].旅游学刊, 2010 (12) .

大学生电子商务网站项目规划书 篇8

网站规划书

班级：

学号：

姓名：

2012年4月1日

网站建设方案

1.引言

1.1 引言

随着河北省电子商务的发展，越来越多的大学生对电子商务熟悉起来！紧接着电子商务专业的学生对专业知识、以及就业的需求就开始增加，在网上处理的事情就越见的开始频繁！比如查询商务案例、电子商务就业形式、电子商务考试相关认证中心等。随着而来的河北大学生电子商务网就在这样的环境下诞生了。目前全国高校约有近万家，与电子商务相关的专业（如：电子商务、人力资源管理、计算机、市场营销、物流等）越来越多。由此可见对电子商务相关专业知识需求有多庞大！1.2可行性

面对崭新的21世纪，面对互联网技术的迅猛发展和无限前景，具备战略眼光和开拓思维的高校大学生都已认识到：国际互联网，对于高校大学生来说，更多的是一种先进的网络平台，而不单是一个风光美丽的虚拟世界；建立自己的网站，保护自己的无形资产——网络商标，上网发布信息，建立网上品牌，参与国内市场竞争，搭建电子商务平台，开展电子商务。

随着互联网技术在我国的迅速发展与不断完善，河北少数高校已经完全掌握了搭建电子商务平台的技术，已经完全具备了建设一个属于自己的精美网站的技术和将网络平台在互联网上进行推广的能力，基本具备了开展电子商务活动提供服务的网络平台功能。在河北一些大学生开展的论坛、网站已经成型。因此，在这个信息时代里，建立一个属于自己的网站，寻找一个能够为自己网站进行大力推广和开展电子商务活动的网络平台，对于我们来说，已是迫在眉睫、非常必要之事了；谁起步晚，谁就注定要陷入被动。1.3 市场潜力

根据市场调研为期一星期的市场调研结果研究发现，目前国内市场所有的电子商务网站中与大学生息息相关的为少数，其中大部分不具规模。这一现象导致了市场与大学生相关的电子商务网站空缺。

大学生为一支潜力军，把握好这支潜力，同时在大学生人群中树立良好的自身企业形象，宣传自身企业文化。

2.网站的定位

2.1 建站的目的A..打造最权威的大学生电子商务交流网站

B.与电子商务相关专业的大学生通过网站了解相关专业知识、提升自我知识水平，让大学生通过网站走向职场。让每个电子商务专业的大学生要突出网站主题，并强调显示大学生电子商务。

中间的FLASH大意是几位大学生希望在课余时间希望充实他们的知识水平、课程生活，可是又不知道有些什么活动，然后看到我们这个网站并注册订阅短信服务，终于找到了符合自己个性和专业特色的满意的资讯，并各自高高兴兴的参加了这些活动。需要突出的不

仅仅是能够获取资讯，而是获取资讯的便捷性或创意性，需要拿传统网络搜集方式与我们电子商务网站集中资讯方式对比，然后出现一个一切尽在掌握中又悠然的表情。在上方的gif（banner）结合整体风格设计，突出资讯的概念和丰富多彩的大学生活。5.2 网站风格特色

色彩鲜艳亮丽、动感、有视觉冲击力，突出大学生的生活状态。

6.费用预算（略）7.网站维护（略）8.网站测试（略）

电子商务网站运营策划书 篇9

网站策划书参考网站总策划首先在做网站之前给要做的网站一定准确的定位，没有方向的船哪边的风都不会是顺风。所以给网站定位，明确建站目地是第一步要做的。给网站做定位时，与公司决策层人士共同讨论，以便于让上层领导能对网站的发展方向有一定的把握，同时最好调动公司其他部门一起参于讨论，及时从公司立场提出好的见意，结合到策划中去。一个公司的好坏与部门之间工作结合的是否紧密是有着很大关系的!

前期信息收集

在明确建站目的和网站定位以后，开始收集相关的意见，跟公司其他部门结合，跟公司的实际情况结合，这样可以发挥网站的最大作用。

这一步是前期策划中最为关键的一步，因为做网站一定是为公司服务的，所以收集其他部门的意见和想法是最为必要的，这一步需要整理成文档，可以让其他部门配合提交一份本部门需要在网上开辟的栏目计划书，这份计划书呢，一定要考虑充分，因为如果要把网站做为一个正式的站点来运营的话，所做的每一项栏目的设置都应该是有规划的，如果考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格，这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的，只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合着来，也最好是当初策划时考虑全面!

具体分栏目策划

收集完其它各部门的相关信息以后，对其进行整理，整理以后找出重点，根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项，可能开始时会因为栏目较多进而难以确定最终需要哪几项，这又是一个讨论的过程，需要大家在一起把自己的意见说出来，一起反复比较，给定下来的内容进行归类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。

然后以同样的方法，来讨论二层栏目下的子栏目，对它进行归类，并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西，二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容，让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目，大家讨论完以后，就应由栏目负责人来按照讨论过的结果写栏目规划书，栏目规划书要求写得详细，具体。并有统一的格式，以备网站留档，这次的策划书只是第一版本，以后在制作的过程当中如果出现问题及时修改该策划书，并且也需要留档。策划书要求有电子版和书面版两份。

下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。每个栏目的策划书应该是格式统一的。

第一，是栏目概述，其中包括栏目定位，栏目目的，服务对像，子栏目设置，首页内空，分页内容!这一部分起到一个索引的作用，让领导看起来能对栏目有一个大概的整体把握和了解。

第二，为栏目详情。栏目详情就是把每一个子栏目的具体情况描述一下，其中包括到各个子栏目的名称，6栏目目的，(把子栏目的目的写清楚)

服务对像，(用以明确栏目的发展方向，更好的为达到目的而做哪些具体内容)

内容介绍，(详细说明本子栏目的具体内容)

资料来源，(说明该栏目的内容来源是什么，以保证栏目开展下去不会出现没有内容的情况)

实现方法，(讲述实现这个栏目的具体方法)

有关问题，(栏目负责人在栏目的策划过程当中想到的，目前尚未解决的问题)

重点提示(重点提示美工人员或编程人员需要注意的地方，或需要结合的地方，也可是栏目策划人员对该子栏目在这些方面的良

好见意)

第三，相关栏目，这一项是用以说明本栏目和其它栏目之间的结合，沟通，之所以要有这一项是想通过各个栏目之间的联系，来加强网站的整体性。第四，参考网站，标明本栏目参考了哪些网站，或可以参考哪些网站。并一定要说明参考其它网站的哪些优点，哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。决不是只写上一个网址就可以了!

第四，最后一项为附录，用以记录这个文档的历史修改过程，和改了哪些内容。

好了，策划书的内容格式就这么多了，可能会觉得多了些繁锁了些，不过，要知道策划书是写给我们自己的，不是为了让别人看，而是我们网站在以后的建设过程中的一个依据。有了这个策划书以后的工作我们可以很轻松的解决!具体设计制作(包括页面设计，制作，编程)

再接下来，需要做的就是让页面设计人员跟根每个栏目的策划书来设计页面，重申一下，在设计之前应该让栏目负责人把需要特殊处理的地方和设计人员讲明!在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来，为了让网站有整体感，应该在网页中放置一些贯穿性的元素，最终要拿出至少三种不风格的方案，每种方案应该考虑到公司的整体形象，与公司的精神相结合。设计方案拿出以后，由大家讨论定稿。

设计完成下一步是实现，由制作人员负责实现网页，并制作成模版。在这个过程实现的同事，栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。模版制作完成后，由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。

网站的建设计应该是同时进行的，这如何统筹是一个比较重要的问题。在上面所讲述的过程进行的同时，网站的程序人员应该正是处于开发程序的阶段，如果实现的这个过程中出现什么问题编程人员应和制作人员及时结合，以免程序开发完成后发现问题要进行大规模的反工。

整合测试

接下来，当两边的工作都完成以后，就是整合。把程序和页面时行整合。整合完以后，需要内部测试，测试完成，整个项目就顺利完工了。

电子商务网站策划书 篇10

电子商务网站策划书范例详细介绍了电子商务网站建设前期策划的各个方面。

一、企业建立电子商务网站的必要性

现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。

作为专业的从事数码产品生产、销售的大型企业，***数码产品有限公司更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务的载体，来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟***数码产品有限公司。

二、企业电子商务网站的服务对象

（1)网站的服务对象主要是客户和供应商。

按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。

按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。

（2）企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。

三、企业电子商务网站的目标

（1）帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造“***数码产品有限公司的新形象。对于一个以数码产品销售为主的大型企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。

（2)充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

（3)通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻特别鸣谢：雯博返利网（http://）站长小龙 提供

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都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

四、企业电子商务网站的主要内容

设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在***数码产品有限公司网站上逐个需求得到满足的过程；做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见，加盟等为一体，充分帮助客户体验到***数码产品有限公司的全系列服务。

五、网站整体结构

1、网站的导航系统

网站采用全局导航系统，访问者可以清楚了解网站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。

2、功能模块

网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为***数码产品有限公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。

3、网站首页

网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一；在制作上采用ASP动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页有公司的新闻热点，推荐产品等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问***数码产品有限公司网站。

4、主要栏目

（1）关于***数码产品有限公司

本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对的基本情况、文化理念、服务、产品的了解，使***数码产品有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种动画效果，力求将***数码产品有限公司的企业形象予以最好的传达。

（2）企业荣誉

本栏目采用静态页面，主要内容为介绍公司所获得的荣誉证书、通过的技术认证等信息，可以采用图片加文字的表现手法。

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（3）企业动态

本栏目为动态，其主要内容就是及时发布出***数码产品有限公司公司内部新闻、活动。

（4）产品介绍

本栏目为动态，其主要内容就是介绍公司最新产品的种类和价格等。此栏目为整个网站的重要部分。网站采用产品展示系统来管理产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。

（５）信息反馈

信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信息。

（６）留言板

本栏目提供了一个公共的信息发布平台，适用于作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流；在Internet上储存留言资料，方便查阅。

六、网站建设进度及实施过程

根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个9个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、HTML 制作等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证网站能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。

七、网站后期的维护管理

在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将***数码产品有限公司网站建设得让客户满意！