员工日常行为规范、管理制度（共11篇）
一、总则 1．为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。2．公司行政部负责本规范实施的督导。
二、适用范围 本规范适用于四川精城建设有限责任公司员工。
三、礼仪、礼貌规范 1．语言规范 1．1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、．再见、请走好”等礼貌用语。1．2电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，（公司名简称），请问„„”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。1．3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。1．4员工间称谓：员工之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。2．行为规范 2．1每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。2．2名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去
精城企业 Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。2．3从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。2．4行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；员工会面，应面带微笑行点头礼。2．5员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。2．6公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。2．7上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。2．8所有员工一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。2．9不得电话聊天或公话私打。2．10未经部门经理同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其他部门电脑。2．11不管在公司还是在外单位都按门上标识进行推、拉门进出。2．12若非正常工作需要，中午用餐不允许饮酒。
四、仪容、仪表规范 1．着装规定 1．1公司均按要求统一着装，服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装（五月一日至十月一日）和冬季着装（十月一日至次年五月一日）。1．2男员工着装要求：夏季着规定短袖白衬衣及西裤，系领带（领带款式及色彩不得怪异夸张）、深色皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）
精城企业 Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着规定长袖白衬衣及西服套装，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带、深色皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不配领带夹；着三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。1．3女员工着装要求：夏季着短袖职业套装，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。1．4节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必须着工装；着便装时不得奇装异服。
2．发型、配饰规定 2．1上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。2．2所有员工在工作时间内应佩戴工牌。男士工牌佩戴：着西装时佩带于左翻领扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。2．3不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物；左胸衣袋不得别放任何物品。2．4只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外。2．5上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。2．6香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻。3．个人卫生规定 3．1所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。
精城企业 Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 3．2职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。3．3应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。3．4皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。
五、处罚办法 1．对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币10元。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入2%的罚款。2．公司各部门经理应认真督导下属职员遵守本行为规范，一月内所属部门员工违反规定超过三次的（含三次），行政部有权对该部门经理处以罚款人民币50元。3．行政部在对各部门的督导中，若一次性发现公司员工违反规定超过公司人数30%的，行政部经理自行处以人民币50元的罚款。
5S管理是企业现场管理中的一项基本管理, 来源于日本。5S是指整理、整顿、清扫、清洁和素养。其目的是为了人类的生存、文明与发展, 为了有一个安全高效的高品质的人际和谐、精神状态朝气蓬勃的工作环境。5S的内涵很丰富, 且不容易做好, 持之以恒地做好就更难。
5S是办好一个企业充分而必要的条件, 哪个部门没有正常执行5S就没有好的业绩或者没有生气。同样, 为了培养受社会欢迎的高素质高技能的高职人才, 学习及应用5S管理是办好学校的一个充分而必要条件。
2 5S管理的具体内容
2.1 整理 (SEIRT) 。
整理就是将有用的东西和没有用的东西分开, 把没有用的东西搁置或抛弃。对现场设备、物品等区分要与不要的进行井井有条的分类管理, 对不要的项目在最短的时间内加以处理。对不要的物品又区分有用的和无用的物品, 有用的物品转移到现场之外进行有关处理, 无用的物品坚决清除。整理的要点是区分物品, 分别处置。“有用”要有一个标准, 有一个限度。这个东西它可能是半年以后才有用, 那个东西是一个星期以后才有用。频繁使用的要离近, 不经常使用的, 干脆放在柜子里。
2.2 整顿 (SEITO) 。
整顿是把有用的东西放在应该放的地方, 然后做好标识。整顿即物放有序、定置合理、物品物量标识明显。整顿的要点是取物路径最短, 取物时间最短, 放物布局最好, 标识齐全醒目。
定置1:设备、装备、工具、材料等按使用频率和类别摆放在最佳位置。
定置2:把物品放在合理的应当放的位置, 并明确标识, 固定放置。
各类现场要有标识。标识有两种, 一种是标识线, 一种是标识牌, 标识的目的是把物品准确定位。
2.3 清扫 (SEISO) 。
清扫就是把工作场所打扫干净, 防止成污染源。整理是因为多, 整顿是因为乱, 而清扫是因为脏。清扫对环境、设备等进行清扫檫拭, 加油, 使环境净化。工作面干净整齐, 使人心情舒畅, 工作效率提高。
2.4 清洁 (SEIKETSU) 。
清洁的要点是持之以恒, 落实到人经常检查。现场已经有很好的环境, 一定要全员参与把环境保持住。学校怎么保持?有专门的人给他打扫, 那就坏了, 不是他自己扫他不会珍惜。所以, 每一个人都要有责任区, 在责任区内每个人参与5S的维护。
2.5 素养 (SHITSUKE) 。
素养是说要培养大家良好的习惯。用完东西放在原来的地方, 下回就能找到。通过不断整理、整顿、清扫、清洁的程序化, 大家就会养成良好的习惯。人的言谈举止也会表现出他的素养。
员工的言谈举止往往代表一个企业的形象, 学生的言谈举止往往代表一个学校的形象。要通过教育、训练达到管理规范化、制度化, 使学生的素质提高从而讲究公德, 加强自我修养, 文明礼貌, 遵纪守法, 才能建立和睦团结, 朝气蓬勃的集体。
3 推进5S的方法
要成立一个专门的组织机构, 这个机构里面必须有学校的领导, 最好是校长。要拟定推进的目标和计划。目标是我们在各个阶段所检查的依据, 设定了目标, 工作就比较容易开展。要宣传教育, 营造氛围, 运用所有的宣传形式。
下面以我校系部学生管理为例简单介绍推进的方法:
步骤一:全员参与。
步骤二:观念宣传。 (1) 成立推进管理小组; (2) “5S”教育训练:推进管理小组所有成员认真学习, 建立学生干部队伍;设定课程及出勤记录;学生干部全部上课学习。 (3) 宣传计划:系学生会宣传部制作各类宣教看板和学习材料;班主任根据材料组织本班学生学习“5S”理念;各年级组织向先进班级样板学习;系学生会文秘部做好原始记录记载 (以备对照、改善) 。
步骤三:“要”和“不要”分类。推进管理小组对班级和包干区空间进行盘点, 对教室内的张贴、课桌内外物品摆放进行盘点, 区分“要”和“不要”;物品摆放需找出取物路径最短, 取物时间最短, 放物布局最好的位置;师生达到共识后, 适时推出分类、摆放标准。
步骤四:区域规划, 张贴标示, 制定标准。 (1) 划定区域:制定班级和包干区平面图;标示物品摆放位置;标示责任小组位置;列出具体内容及标准。 (2) 检查:系、年级成立“5S”执行小组, 检查各班执行情况, 并记录“整改追踪单”。 (3) 整改方案制定:制定整改红单, 由“5S”执行小组推进。 (4) 建立班级示范区:选举年级整改责任小组, 及时推出榜样示范, 组织班级间观摩。 (5) 编制实施标准:明确内容, 分类别制定实施标准。
步骤五:实施。按实施标准各班统一布置、集中行动;整个活动在执行过程中分阶段进行, 及时考评总结。对推进效果不好的进行批评, 并限期整改, 各班通过值日制度落实整改工作;通过周会议确定整改效果。
步骤六:看板的制作。黑板报、宣传栏、公布栏、标语。
步骤七:奖惩办法拟定。 (1) 原则:“奖励”和“自动自觉”原则。 (2) 评分办法:针对责任区域、人员的特性。 (3) 奖惩办法:红旗。
步骤八:检讨、修正、持续执行。 (1) 排轮值表、贴红单, 扩大“5S”运动面。 (2) 每周开会讨论, 不断提出要求, 进行宣传。 (3) 班干部组织观摩检讨, 验证实施效果。 (4) 举办成果团队责任制:每两周流动红旗 (团队加分, 作为月评加分项目) 。 (5) 及时总结, 修正执行标准。
4 5S推行的保障措施
5S有效地实施、达到目标并非一件易事。要真正发挥其在学生管理中的实效性, 做到如下两点是至关重要的:
4.1 领导重视, 全员参与。
“5S”概念要在学校大力推行, 首先, 需要校领导给予高度的重视和全力支持“5S”运动, 率先带头参与;其次, 最好是全校师生共同参与, 如果在班级和学生会、教师和学生同步进行, 效果会更好;第三, 推行“5S”活动肯定会有收获, 但并非易事, 要有面对各种困难的心理准备, 需做好宣传动员工作。根据学校的特色, 设定目标, 确定推行体制, 明确职责。
4.2 循序渐进, 善于总结。
在推进“5S”活动的过程中, 要注意对活动成果进行总结, 对有价值的优秀事例要进行广泛的交流和展示, 提升活动水平。由于“5S”活动容易做, 却不易持续地维持, 因此, 要为学校的建设和服务创造一个良好的环境。“5S”活动不仅需要长期坚持, 还应该制定相应的规范, 使之制度化、常态化, 防止虎头蛇尾。
4.3 加强监督, 及时奖惩。
可以成立“5S”推行委员会, 拟订“5S”活动计划, 建立奖惩制度, 对师生进行教育培训以及开展评比竞赛督导等。各团队制定明确的“5S”学习、督导、自纠、责任区实施计划及落实责任人。从教师、学生中随机抽取督导员, 每天不定期检查, 每两周定期汇总, 同时实行团队自我督导 (零督导制度, 有记录) 。
建立一个有效的激励机制, 鼓励大家参与, 精神奖励比物质奖励要有效得多。这样就能有效地推进5S的管理。
5 S是一种方法, 更是一种思想, 一种理念,
一种习惯, 一种规范行为, 养成习惯, 提升素养的“人性教育”活动。在学生管理中融入5S管理思想, 可能会遇到很多困难, 但只要能持之以恒地执行下去, 5S管理思想一定会形成一种校园文化, 被广大同学接受, 进而达到规范学生行为, 提升学生素养的目的。
摘要：根据5S管理的内涵和具体内容, 结合职业学校的实际情况研究如何在职业学校中推进5S管理和推进5S的保障措施。
关键词：5S,职业学校,内涵,管理方法,保障措施
参考文献
[1]曹雪花.“5S”的思考:让企业文化走进高职校园[J].职业教育研究, 2006, 11
[2]李平辉.把5S管理模式引入学生管理中[J].广西轻工业, 2008 (10) .
[3]王玲、李湖生.基于“S”的当代图书馆管理法:概念与应用[J].图书与情报, 2009 (1) .
印章的规范管理
规范建立建全企业印章管理制度的意义。印章制度源于封建社会的官印文化，从产生之日起就具有表征效力，历经朝代，延续至今，印章始终具有其应有的效力，并衍生出印章的公信力、证明力与约束力。当今社会，企业的印章管理尤为重要，因此企业印章的管理必须有规可依，有章可循。这就要求企业必须建立建全一系列的规范严谨的印章制度。印章制度包括，《印章刻制管理制度》、《印章启用管理制度》、《印章使用审批管理制度》、《废旧印章作废管理制度》、《印章保管制度》等。各类印章制度的建立与完善，一方面促进企业各项生产、经营、管理工作的有序进行；一方面防患印章滥用、印章盗用、印章伪造等事件发生。
企业印章的分类。企业印章分类有企业公章、部门章、财务章、合同专用章、业务专用章等等。印章级别不同，用处不同。企业公章，用于公司内部管理以及对外事务处置如工商、税务、银行等。部门章，是企业内部各个部门的印章，具有其部门职能的效力。财务章，用于公司财务经营业务的往来，出具票据时加盖。合同专用章，公司在签署合同时需求加盖。具有法定效应。业务专用章，是指企业内部具体业务，在日常工作中，为满足实际工作需要而刻制的印章。
建立建全印章基础表单。企业在进行公章使用管理时，应建立建全印章的基础表单。从一枚印章的申请刻制直到最终的作废归档，都应有相应的基础表单，如：刻制印章草图；启用印章登记表；颁发、停用印章登记表；移交印章登记表；作废印章登记表；印章使用审批单。
印章刻制管理制度。印章刻制工作，首先由使用部门提出书面申请，逐级审批完成后，由印章管理人报送具有当地公安部门授予刻制资格的印章刻制公司进行刻制。印章管理人报送时，应当持有编制或人事等相关部门正式批准文件的原件和复印件、单位介绍信、印章管理人的身份证复印件以及待刻制印章的模版、字样、规定尺寸。刻制完成后，印章亥制公司应及时到公安部门将印章备案。
印章启用管理制度。印章刻制完成后，印章管理人应进行启用程序，按照规定做好戳记备案，草拟企业的红头文件发布启用通知，通知中注明印章使用范围，启用时间应为红头文件的发布时间。印章发放至使用部门，应有与印章刻制人有交接手续，并确定印章专人保管。
印章使用审批管理制度。印章管理最为重要的是日常使用，必须坚决执行印章使用审批制度。建立规范的基础表单《印章使用审批单》，表单应设用章事由、印章名称、用印单位、用印名称、使用份数、部门审批人、用印人、签批人以及盖章人等条目，登记清晰，签批人应为企业的主管领导，重大事件时应由企业主要领导签批。
废旧印章作废管理制度。因机构、职能变化或者撤消的印章（包括更名及因使用而磨损严重的印章）应执行废旧印章作废管理制度，工作流程为，收回、登记、发布企业红头文件宣布此印章作废，作废时间应为红头文件发布的时间。印章作废后，应由管理人进行年度归档，存放在企业的档案部门，按照档案部门的年限要求进行印章销毁。
印章保管制度。印章保管，专人专管，确定责任人，确定领导负责人。印章保管人员应认真负责，遵守纪律，外出时需要印章上锁，不能随意移交他人。长期离岗期间，应提交主管领导，由主管领导交派他人。节假日期间，印章应放置专用保险柜存安全存放。印章散失、损毁、被盗时，印章保管人应在第一时间向公司提交书面报告，在公开声明作废后，申请重新刻制启用。
印章管理日常工作中的问题思考
在实际的印章管理工作中，如何规避风险，杜绝隐患，是值得管理者思考的命题。印章管理人应奉行印章的管理原则，保证其安全性、严肃性、规范性，这样才能为企业的蓬勃发展保驾护航。下面是印章日常管理中应注意的几个问题：
印章需设专人管理。管理印章人员应选用自身综合素质较高，工作认真负责人员担任，这样才能确保在日常管理中規范有序，严格办事程序，杜绝违纪印、人隋印。
确定领导责任人。应确定直接领导负责人，对印章管理岗位进行督察，实行领导责任制。
坚决执行审批制度。印章审批制度的建立，贵在执行，不能因手续繁琐，制度形同虚设。
禁止加盖空章。不能因为任何理由，在未填写资料的空白文本上加盖公章。
避免印章外带。尽量避免印章携带外出使用，如遇特殊需要，使用人需要提出申请，领导同意后由专人携带，并且用印时管理人员不得离开。
印章安全存放。节假日安全存放专用保险柜，防止被滥用或盗用，确保印章安全。
保养与清洁。印章及时清洗，确保印痕清晰。
印章是企业权利、责任的象征，具有凭信作用和法律效应。只有加强规范企业印章的管理，维护印章的严肃性，确保印章安全使用，才能实现企业管理工作的规范化、科学化、现代化、法制化，才能为各项生产经营任务保驾护航。
员工日常行为规范及检查管理规定
2012年7月21日制订 文件编号：目的：
为维持公司的办公环境,保持良好的对外形象,提高员工的办事效率,特制定本管理规定。适用范围：公司各部门员工日常行为规范内容：
3.1着装：在公司工作场所的正式员工必须穿着公司统一要求的服装(不包括周日)，否则负向激励50元。
3.1.1非生产厂区工作人员春、秋季着装要求：男士要求穿深色西装，打领带，深色皮鞋；女士要求穿深色职业装，深色皮鞋。
3.1.2非生产厂区工作人员冬季着装要求：可在春秋季着装外加外套。
3.1.3非生产厂区工作人员夏季着装要求：白色短袖衬衫，深色西裤，深色皮鞋。
3.1.4生产厂区工作人员服装根据实际情况由部级以上领导决定，报人力资源部备案。
3.1.5孕期女员工可根据实际情况穿着。
3.1.6更换着装时间以通知时间为准。
3.2员工证
3.2.1进入公司的大门（办公楼、工厂门）前戴好员工证或工牌，否则不得进入；
3.2.2上班期间必须佩带工牌或员工证（周一至周日），否则负向激励50元；
3.2.3工牌或员工证统一佩带在上衣左胸位置。
3.3在规定上班时间内禁止做与工作无关的事情。
3.3.1不允许在岗或外出吃东西。
3.3.2不允许离岗吸烟。
3.3.3不允许看与工作无关的书刊、杂志等。
3.3.4不允许大声说话、闲聊或与公司(外来)人员发生争吵。
3.3.5不允许在电脑上做与工作无关的事情。
3.3.6全体员工上班期间手机必须全部调到震动或静音上。
3.3.7出差或请假要做好工作的交接，杜绝出现事情无人处理的现象。
3.4卫生清理、检查
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年月日实施
文件编号：
3.4.1员工办公场所做到墙面清洁，地面无纸屑杂物，无死角。
3.4.2卫生打扫一律规定在下午下班以后打扫。
3.4.3各部门制定卫生值日表，并确定责任人，认真执行。
3.4.4办公区域地面干净整洁，无杂物，清扫的垃圾及时倾倒，不能乱堆杂物，不能有死角。
3.4.5办公桌、椅、文件柜、隔断、计算机、空调、等物品要及时擦拭，不能有灰尘。
3.5各部门的办公区域要严格按6S标准进行。
3.5.1各部门的办公桌在上班期间除必要的文件放置桌面外，其余文件一律分 类放置在文件筐或抽屉内。
3.5.2下班后办公桌应整洁干净，不得放置文件等重要物品。
3.5.3办公桌抽屉里的文件物品要分类整理，放置整齐。
3.5.4岗位桌牌、笔筒、日历牌等要放置整齐。
3.5.5水杯一律不得放置在办公桌上。
3.5.6人员离开办公桌必须椅子放置于办公桌下方，使椅子归位。
3.6办公区域办公桌一律面向门口摆放,电脑放在右上角。
3.7严格按要求填写员工去向看板，字迹要工整。
3.8外人访问公司，职员有对档案等资料保密的责任。
3.9 日清要求
3.9.1书写连贯无缺页。
3.9.2每天工作有重点，明日工作有计划。
3.9.3主管有签字,有批示,有评分。
3.9.4违反规定的，主管负向激励50元，员工负向激励20元。
3.10晨会要求
3.10.1晨会时间:7:45---8:00
3.10.2晨会内容包括:
a)点名
b)宣读重要通知
c)近期公司文化理念及公司近期战略指导方针(至少两条)
d)案例学习
e)领导总结及布置工作
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年月日实施文件编号：
3.11 日清会在每天下班后准时开始，日清会具体要求：
3.11.1会议记录清晰可辨，日期及开会时间准确。
3.11.2应有会议签到，不到人员要在会议记录上标明原因。
3.11.3应有问题点讨论，并在会议记录上体现。
3.11.4应包括根据集团近期指示的培训内容，并在会议记录体现
3.11.5检查人员会定期不定期在各部门日清会上抽查企业文化，并将结果列入会议检查报告。
3.12日清
3.12.1日清内容：要结合节点计划（日节点、周节点、月节点）和重点工作。
3.12.2日清要求：对当日工作不等、不靠、不拖当日事当日毕。
3.12.3日清考核要求：
a)所有员工（包括各级干部）每天必须写日清，无日清者否决当日工资。
b)各级主管审核下属日清时，必须根据当日工作实际完成情况进行评价，凡是不按规定评价的主管，每次负向激励20－100元。
c)日清（A、B、C、D）评价标准如下：
A（10分）：工作保质保量完成，无拖期。
B（8分）：工作按时完成，但离目标稍有偏差。
C（6分）：工作基本完成，但存在拖拉、应付或流于形式等现象。
D（0分）：未按要求完成工作。
3.12.4总裁办、人力资源部将对各部门日清工作进行不定期检查。
4本标准由稽核部、人力资源处、行政管理处、绩效考核处、资讯处、ISO9000小组、文化中心将定期或不定期进行联合检查。
4.1检查时间：每周由稽核部牵头各检查部门人员（6S推进小组成员）联合检查，对迟到及未到部门对其部门直接主管负向激励30元/次。
4.2检查结果由稽核部记录、汇总、上报公司核准，直至以公司公告形式下发。
4.3 检查结果与各部门绩效考核奖金挂钩，按100分制评定，每人每项扣2 分，权重占总考核的10％，分数直至扣完为止。每月5号前由绩效考核处负责张榜公示上月各大部排名。
5.处级第一主管对整体检查，每月低于90分承担督导不利之责，负向激励不 低于50元/次，低于70分承担管理失职之责，负向激励不低于100元/次。
6.部级第一主管对整体检查，低于80分承担督导不利之责，负向激励不低于100元/次，低于60分承担管理失职之责，负向激励不低于200元/次。文件编号： 5 服务承诺
7.1对检查报告不公平、不公正参加检查人员应承担相应责任。
7.2检查小组接受集团各部门的监督，对不公平的检查将做出相应的处理。
1、遵守公司各项规章制度、通告及公告，服从部门主管的安排与监督。
2、维护公司荣誉，不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象等行为。
3、员工应身体力行员工礼仪规范，养成良好的工作生活习惯，以提升自身修养。（员工礼仪规范另行制订）
4、遵守行为规范，保证公司营运安全，因过失或故意而致公司形象或财务遭受损害，甚至造成事故的，一律追究其相关责任。
5、员工除规定的放假日、事先请准的因公出差或其他正当事由外，均应自觉遵守上下班时间，不得无故缺勤、迟到、早退。
6、员工对所担负的工作要保证时效，不拖延、不积压。每日应办事务必须当日办清。因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间。如有临时发生紧要事项由公司人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借故推诿。
7、员工在工作时间中应全神贯注、全力以赴。
7.1 若非特许，不得在工作时间玩手机、看报刊、吃零食，也不得聊天闲谈或做其它与工作无关的事。
7.2 不得在上班时间大声拨打私人电话。
7.3 未经批准不得会见私客。如确有重要私事须经主管人员批准后在指定地点会客，时间不得超过30分钟。一律不得私自带领无关人员进入办公区域或仓库重地。
7.4 严禁吵闹、斗殴、搬弄是非、造谣惑众、扰乱人心。
8、各级主管负责人必须领导所属员工，通力合作，同舟共济，使部属精神愉快，在职业上有安全感。
9、员工个人应注重道德修养，待人接物诚恳谦和，同事间通力合作，互敬互重、互相关怀，充分发扬团队精神。
10、员工应尽忠职守、服从领导安排，工作有始有终，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。对领导交代的任务有不同意见的，应先婉转相告，如有合理化建议的可及时向上一级汇报，一经上级领导决定，立即遵照执行。执行任务同时做好记录，并按要求定时汇报，确有困难，应第一时间反馈，不得擅自拖延或随意自行处理。
11、员工对业务单位或来访客人应保持基本礼貌，诚恳友善。对来访客人委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
12、员工必须严格遵守下列规定：
12.1 未经批准不得擅离职守。
12.2 有计划使用办公用品，注意节约公司水、电、空调等杜绝浪费。
12.3 自觉维护公共卫生，爱惜公司绿植，倡导低碳生活，保持环境优美。
12.4 应爱护公司财物、设施，不得借故损坏。
12.5 非因职务需要不得动用公物或支用公款，更不得私自窃取。
12.6 未经他人同意，不得私自动用他人工具及私人用品。
12.7 不得任意翻阅不属自己负责之文件、帐薄表册或函件。
12.8 对所保管之文书财物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。
12.9 对本公司机密无论是否经管，均不得泄露。
12.10 除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。
12.11 不得私自经营与本公司类似或与本人职务有关的业务。
12.12 不得兼任其它厂商的职务，但经公司特许者不在此限。
12.13 不得收受与公司业务有关的人士或单位的馈赠、贿赂或向其挪借财物。
12.14 不得携带违禁品、危险品及非必要物品进入工作场所。
12.15 不得进行赌博、酗酒等有伤风纪行为。
12.16 不得有任何扰乱公共秩序、损害公众利益的行为。
13、员工自备车辆应当有序整齐地停放在指定地点，并做好防火防盗安全工作，公司不承担保管义务。
1。1 公司将努力创造良好的工作环境及人文环境，和所有同事一齐在发展、稳定及持续的`环境下开创更广阔的事业;
1。2 公司和员工都应提高自身素质，遵守公司员工管理制度，树立良好的形象，营造和谐的办公环境;联康对自我的要求是：公平、公正、信任、包容、引导;
1。3 联康对全体员工的要求是：努力、求实、创造、团结、高效，强烈的职责感和归属感，将公司的利益和自我的利益联系在一齐;
1。4 每一个员工都应自觉遵守社会公德、严格遵守公司的制度，和公司紧密沟通，在违反公司制度时自愿理解必须处罚;
1。5 严于律己、宽以待人、坦诚相见，同事之间互谅互让，团结协作，以团队利益为最高利益及评判标准;
1。6 就事论事，不将个人好恶和公司各项工作混为一谈，公平对待，公正处理;
一、行为非目标效应概述
(一) 行为非目标效应产生原因
管理的经典定义:在一定环境和条件下, 以人为本, 运用计划、组织、领导、控制等基础管理职能和决策、激励、协调等渗透性管理职能完成组织目标的过程。管理是通过管理行为体现和实施的。
由于系统的动态性和复杂性, 行为在试图完成目标的同时会产生一系列相互关联的其他成果, 这些在行为实施过程中产生的非行为目标的结果称为行为非目标效应。
行为非目标效应和行为目标本身构成一个联系复杂的行为结果系统。并且这种行为结果系统会不断动态的被系统和外部环境所加工, 反过来通过系统和外部环境这种媒介作用于系统和环境本身, 这种关联循环效应会影响到初始行为目标的实现和目标系的实现。如图1:
(二) 行为非目标效应五大特点
1. 隐蔽性。
行为非目标效应的隐蔽性是指行为非目标效应产生过程、发展过程、对组织影响形式、范围和大小都具有不可察觉性, 不易被管理当局发觉或者控制。
2. 动态性。
行为非目标效应的动态性是用来描述行为非目标效应发生和发展过程中的变化剧烈程度和变化速度的概念。行为非目标效应的动态性质取决于行为非目标效应本身性质、组织和环境。在不同条件下的动态性不同。
3. 复杂性。
行为非目标效应的复杂性是衡量行为非目标效应系统的各要素联系多寡和联系紧密程度的概念。行为非目标效应的产生通常是以多个行为非目标效应相互联系构成行为非目标效应系统的形式。
4. 可控性。行为非目标效应的可控性是指行为非目标效应的产生和发展能被管理当局或者系统自发控制的程度。
5. 累积性。
行为非目标效应具有累积的性质, 行为所产生的行为非目标效应一般不会立即体现在具体现象当中去。其影响是潜在的, 可能具体表现在管理目标的轻度偏差, 这种偏差是在控制范围内的, 所以不易被及时发现和采取制止或促进的措施。
(三) 行为非目标效应的分类
根据行为非目标效应对组织影响的不同可以把行为非目标效应分为:良性非目标效应、恶性非目标效应和综合型非目标效应。良性非目标效应就是在行为实施过程中能够经过系统的动态作用促进行为目标实现的效应。恶性非目标效应就是在行为实施过程中能够通过系统动态作用产生对行为目标的实现造成阻碍的效应。综合性非目标效应是指在行为实施过程中通过系统加工形成对组织目标时而促进时而阻碍的效应, 这是一种不断的动态转化的非目标效应。
(四) 行为非目标效应的发展模式
行为非目标效应的产生和发展是由组织的权力结构、信息交流网络、资源分布、组织文化和外部环境动态作用形成的。组织行为的产生要由内外部压力构成动机以及执行行为所需要的资源。行为所需要的资源来自于环境和组织, 同时行为的实施客体又是组织和环境, 经过组织和环境对行为的加工, 产生了行为非目标效应, 这种效应的生存空间和影响对象都又是组织和环境, 组织和环境又会把这种行为非目标效应的影响施加给行为本身, 形成一个不断循环的环状发展模式。行为非目标效应一般会表现为一种螺旋环状发展模式, 如图2:
这种螺旋循环过程分三种:1.螺旋增强循环是指不断被系统动态放大的行为非目标效应循环;2.螺旋减弱循环是指不断被系统动态削弱的行为非目标效应循环;3.闭环是指被系统加工后的效果不变的行为非目标循环。
(五) 行为非目标效应对组织的影响
1. 行为非目标效应影响组织信息交流。
例如, 经理在行为中表现出的趋好避恶的习惯, 将会影响其下属筛选信息的原则和方式———很多坏消息被屏蔽, 因为经理不喜欢听坏消息。而坏消息往往是组织变革的依据, 对组织的发展有至关重要的作用。这种恶性行为非目标效应长期积累将会导致组织信息交流模式的严重扭曲。
2. 行为非目标效应影响管理者的权力。
例如, 管理者在与员工交流时所体现出来的亲切语气、诚恳的表情、稳重个人气质和深邃的思想, 这些都是交流过程中的良性行为非目标效应。这些行为非目标效应有助于提高管理者的个人权力 (威信、亲和力以及个人魅力等) 。
3. 行为非目标效应影响正式组织和非正式组织。
例如, 在组织变革准备阶段, 正式组织的管理者可以通过正式管理行为过程中有意识的渗透管理行为来利用非正式组织途径宣传组织变革, 形成良好的思想基础, 更好地促进组织成员发动组织变革的积极性。
4. 行为非目标效应影响资源结构。
例如, 全世界范围内的石油危机产生于企业为了追求自身利益而对石油利用的可持续发展的长期忽视, 虽然企业的暂时利益得到了保证和发展, 但是这种行为的非目标效应就是企业对石油的依赖性越来越大, 这导致了石油的急剧消耗。这种恶性行为非目标效应的长期积累导致了许多石油相关产业 (例如汽车行业) 的洗牌和新型能源的开发, 现在更多的汽车企业正在研制和推广新型能源汽车。
5. 行为非目标效应影响组织文化。
例如, 办公室政治就是组织在长期运行过程中所产生的一种明显的恶性行为非目标效应, 它的存在严重阻碍了组织文化的良性发展。行为非目标效应对组织的影响通常是综合的, 并非仅局限于某个领域。行为非目标效应的联动机制和影响形成了管理行为对组织的多方面影响。
6. 行为非目标效应影响组织所处的产业环境。
行为非目标效应对环境的影响主要通过影响组织来对组织外部环境加以影响的。例如, 企业为了追求低成本而过分打压原材料价格, 这种行为的直接效果是企业得到了较低成本优势。但是这种行为所产生的行为非目标效应可能是供应商的低质量和低利润。这种行为非目标效应的长期积累将会导致企业原材料质量下降所导致的成品质量的下降, 使企业受损。
二、行为非目标效应管理
基于以上分析, 笔者认为对行为非目标效应进行适当的管理是必要的。行为非目标效应管理是为了完成组织目标, 在一定环境和条件下, 针对一般管理行为所产生的行为非目标效应而实行管理的过程。行为非目标效应的管理不是一个单独的行为, 它是渗透在正式的管理行为中的一种渗透性管理行为。在一般管理过程中, 注重培养一种行为非目标效应管理意识, 并把这种观念融合到日常管理当中去, 发展成为以组织文化为载体的渗透管理思想渗透到组织的方方面面, 全面提高组织整体全面的能力。
(一) 行为非目标效应管理特点
行为非目标效应管理同样具有一般管理的特点, 但由于行为非目标效应管理客体的特殊性质, 决定了行为非目标效应管理拥有了一些与一般管理不同的特点。
第一, 行为非目标效应管理的规范程度取决于组织行为的重要性、组织行为的可改变性、组织行为的影响力和管理当局的态度。组织行为可以在实施后进行弥补适时, 行为非目标效应管理就不像正式管理那样系统化、规范化。通常表现为适时分析和经验分析, 并且一般不需要分析太多因素。这是因为行为非目标效应直接产生于组织行为和组织本身, 具有一定的时限性。系统的规范化的分析往往会延迟采取管理行为的最佳时机。组织行为比较重要而且不宜改变时 (例如战略制定) , 行为非目标效应管理通常就十分规范和严谨。
第二, 行为非目标效应的发现一般有以下几种途径:交流渠道、权力结构、经验、非正式组织交流网络、组织文化分析等。值得注意的是, 管理当局往往只会对组织行为非目标效应中比较易察觉的采取正视态度, 而对那些潜在的累积性强的采取不理会态度。更糟的是, 很多管理者没有一个行为非目标效应的正确观念, 在组织运行过程中根本不理睬行为非目标效应。这些行为都会促使行为非目标效应的变化和累积, 最终累积到一定程度外化为现象, 通常这种外化的现象几乎是不可分析的。
第三, 行为非目标效应管理具有一定的间断性和跳跃性。行为非目标效应管理有时不具有一般管理行为的一致性和连贯性, 这是因为行为非目标效应的特性和组织内外环境所决定的。
(二) 行为非目标效应管理方法
行为非目标效应管理的方法大致可以分为四类:
1. 放任型——任其发展不予理会。
这种管理类型比较适用于以下情况: (1) 良性行为非目标效应能够在不受干预的状况下通过组织系统本身形成一种螺旋增强环, 不断放大这种良性效应。这种情况下对其进行干预反而会适得其反。 (2) 恶性行为非目标效应能够在不受干预的状况下通过系统本身形成一种螺旋减弱环, 不断减弱恶性效应, 最终实现自我消除。这种情况下对其进行干预, 容易破坏这种螺旋减弱环的稳定性, 形成意想不到的多极行为非目标效应。
2. 强制型——以强行干预的方式达到管理目的。
这种管理类型比较适用于以下情况: (1) 良性行为非目标效应不能够在不受干预的状况下通过组织系统形成一种螺旋增强环, 并且这种良性效应还在不断下降。这种情况下对其进行强制性干预引导其形成螺旋增强环。 (2) 恶性行为非目标效应能够在不受干预的状况下通过系统本身形成一种螺旋增强环, 不断增强恶性效应。这种情况下对其进行强制性干预, 破坏这种螺旋增强环的稳定性, 消除恶性行为非目标效应或使之转化为良性行为非目标效应。
3. 促进型——促进行为非目标效应的影响并且不断地通过行为来维持和加深这种影响的程度和范围。
这种管理类型比较适用于以下情况: (1) 良性行为非目标效应的潜在影响很小, 但是有增强的发展潜力。于是通过促进和引导使之成为螺旋增强环, 放大其良性效应。 (2) 当良性行为非目标效应形成闭环时应对其施行促进性管理, 引导其发展成为螺旋增强环。 (3) 当出现恶性行为非目标效应循环时, 可以促进手段, 使其消除或者转化成为良性行为非目标效应循环。
4. 互动参与性——随着管理行为的不断进行, 行为非目标
效应的不断发展, 根据具体情况的变化, 不断地采取动态措施来实施行为非目标效应的管理。这种管理方法主要是针对综合性行为非目标效应的。现实中, 很难找到绝对良性或恶性的行为非目标效应, 行为非目标效应一般都以综合形式出现。
在应用时, 行为非目标效应管理方法的具体选择主要取决于行为非目标效应的性质、组织因素和外部环境的综合因素, 并且在实施中要有权变意识。
(三) 行为非目标效应管理的过程
行为非目标效应的管理过程应该是以一般管理过程为基础并且能够考虑到行为非目标效应特点的柔性流程。如图3:
1. 通过管理行为实施进行事前预测。
在管理行为实施前对管理行为可能波及到的因素和影响范围作预测, 找出可能发生行为非目标效应的领域, 并在以后行为的实行时对该领域加以关注。同时预测行为非目标效应的性质和类型, 指定一系列事前方案。制定方案时要注意多极行为非目标效应的产生和作用。
制定方案原则:
(1) 考虑多极行为非目标效应的产生和影响。多级行为非目标效应的含义:由行为非目标效应管理行为所产生的行为非目标效应就称之为多级行为非目标效应。实施行为非目标效应管理行为就会产生新的行为非目标效应。多级行为非目标效应是行为非目标效应管理计划方案中加以考虑的重要因素。因为行为非目标效应管理可以通过创造良性多极行为非目标效应螺旋增强循环来提高行为非目标效应管理效果。但是要避免行为非目标效应和多极行为非目标效应共同构成死循环或者恶性循环。
(2) 柔性。行为非目标效应管理方案的柔性就是指方案能够根据不同情况的可改变性。这是因为事前预测可能会出现考虑问题不全面不透彻的状况, 所以, 为了提高行为非目标效应方案以后执行的可行性和有效性, 需要将其涉及的比较柔性和易改变, 提高管理绩效。
(3) 粗略性。行为非目标效应管理方案的粗略性是指行为非目标效应管理方案只列出衡量标准的名称, 而不列出各名称的具体数值。行为非目标效应管理方案不可以也不可能设计得十分精确, 因为精确的计划会使得行为非目标效应管理的实施僵化, 以至于无法进行。
(4) 方向性。行为非目标效应管理方案的方向性是指行为非目标效应管理方案的原则性和目标性。任何管理方案都具有原则性和方向性。行为非目标效应管理因其管理对象的特殊性质, 方案所体现出的目标性和原则性往往是十分抽象的。例如, 在行为非目标效应管理中要运用适当管理方法引导恶性行为非目标效应循环向良性循环发展, 原则就是一个抽象的方向性的指导, 在实际操作中应当得以体现。
2. 实施过程中注重反馈和沟通的作用。
通过正式组织渠道和非正式组织渠道及时获得高质量信息, 并且根据反馈信息不断地对事先预测的行为非目标效应可能出现的领域和管理计划方案进行调整和校正。根据实时信息分析行为非目标效应产生原因、发展模式和潜在影响, 根据分析结果采取适当的行为非目标效应管理方法。在实施行为非目标效应管理时要注意多极行为非目标效应的利用和反馈、沟通。
3. 行为非目标效应管理绩效评价。
应该给行为非目标效应管理绩效的方面进行分类:可量化指标的部分用量化精确的绩效评价标准, 不可量化的用其他间接标准反映。这是渗透管理的绩效评价原则。如果行为非目标效应管理过程不规范, 那么它的绩效评价往往依据经验进行。绩效指标还会根据行为非目标效应发展的动态性而不断变化。
4. 行为非目标效应管理的经验总结。
行为非目标效应管理过程中, 经验是一个十分重要的因素, 所以, 在行为非目标效应管理过程中一定要注意经验的积累, 以作为下次行为非目标效应管理的借鉴。
5. 行为非目标效应管理与组织文化。
行为非目标效应管理的每一步都要有意识地和组织文化结合, 体现在全过程中。融入企业文化, 最终向行为非目标效应一样渗透到组织各个领域。一定要依托于组织文化, 因为组织文化具有极强的渗透性, 比较适合作为行为非目标效应管理思想的载体。在行为非目标效应管理过程中要积极培养组织学习能力, 依靠组织学习能力使得这种行为非目标效应思想融入到组织文化当中去。并且通过在不断的行为非目标效应管理循环中宣传和强化, 促进行为非目标效应思想和组织文化结合, 并且不断巩固这种结合。这可能需要长期的过程才能达到。
完善“五十条禁止性规定”，培养全员合规意识。一是根据法律法规和省联社、银监部门相关规定，梳理从业行为“五十条禁止性规定”以及违反禁止性规定应给予的处罚标准和主罚依据，印制宣传折页，分发到全员，人手一册。二是基层网点利用晨、夕会组织员工精读讨论从业行为禁止性规定，做好自我排查对照，提高员工合规从业意识，自觉规范从业行为。三是结合关键环节操作风险专项排查活动，统一制作37块《员工行为十条禁令》宣传牌，在基层网点营业厅醒目位置公示，组织员工学习，并主动接受社会公众监督。
做实“两违”检查“回头看”，规范员工从业行为。一是制定“回头看”专项检查方案，由部门中层干部担任检查小组组长，网点负责人为主查人，“双主办”和兼职合规员为小组成员，组成37个检查小组，各网点交叉检查，检查覆盖面达100%。二是将重要岗位员工行为管理作为专项检查的重点之一，重点对员工账户发生明细进行跟踪核查，通过与员工询问交流、访谈客户及当地居民等方式，进一步甄别核查员工是否参与民间借贷活动或参与非法集资活动，根据现场情况，适时查阅员工子女、父母等亲属账户，核查是否利用亲属账户与客户发生资金往来等。三是通过调阅监控录像、突击检查员工办公桌抽屉、开展员工单独座谈、无记名问卷等形式，检查员工是否存在违规代客保管卡、折、网银U盾及密码等交易介质的行为，督查网点负责人是否存在强令、指使、暗示、授意下属越权、违规、违章办理业务等现象。
开展多形式集中学习，坚守合规风险“底线”。一是组织支行负责人、主办会计及专兼职管理员参加案件防控专题培训。通过大量的案例对商业银行存款、贷款等业务方面进行重点阐述，为员工行为敲响警钟。二是每月将《银行业务操作风险案例精解》及时在内网OA发布，基层网点、部室组织员工认真学习《案例精解》中的典型案例分析并撰写学习心得，从中对照排查经营管理漏洞，吸取经验教训，规范从业行为。三是强化考核，结合“制度修订年”活动，业务条线对规章制度进行进一步梳理、修订、完善，建立健全内部控制制度，根据年度案件风险排查方案，扎实开展各项检查活动，在本次检查过程中发现的而前面历次检查、审计未发现的问题，对前面历次的审计、检查责任人进行追责，对屡查屡犯问题，对违规责任人进行从严从重处罚。
员工日常行为规范考核
日期：姓名：部门：得分：（本卷共计40空，每空2.5分，60分及格）
1.办公室人员须保持仪容仪表整洁，不得奇装异服，不得染＿＿＿＿＿的头发，男职员不得留过耳长发及长胡须。
2.员工应严格遵守________制度，准时＿＿＿＿按时下班，上下班时间按现有规定执行，若上下班忘记打卡，须向＿＿＿＿＿＿，并＿＿＿实际上班时间请主管签字为证，否则一律视为____________，处理。上班打卡后不得外出吃早点或____________，如确有需要须向直管领导报备，午休（含午饭）时间为11:30-12:30，午休后应准时上班。
3.上班时间内办公区不得______________、嘻笑打闹、______________，玩游戏以及浏览与工作无关之网站，不得吃零食，不得饮酒。
4.保持个人办公台面整洁，做好7S,7S指 整理，________，清扫，_________，素养 _______,_________），个人所属的________、设备、_________由各使用人自行清洁；部门所属的_________、__________由各部门指定专人负责整理和清洁；办公区内不得擅自添加办公家俱。
5.会议室使用后，使用人员应当恢复原状并做好__________________。
6.接打电话应言简意赅、_________________，严禁在电话中_______________。
7.办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过______分钟；因私打电话必须简短。
8.办公室人员因公外出，如汇款，_________________，_________________等，须如实填写“办公室人员___________表”，准确填写_________________，外出时间，_________________。
9.公司内部会议，除_________________（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。
10.遵守保密纪律，保存好各种文件及____________，不得泄露公司机密。
11.各部门复印用纸由_________________统一申购，复印时行政人事部要监督复印人员节约，复印完后，注意保持复印区域___________。
12.非公司人员____________私自使用本公司复印机，_____________帮非公司人员复印文件资料。
13.文明如厕，__________用纸，___________卫生间清洁。
14.下班、或离开办公室________________的，须关闭不使用的____________、_____________等耗电设备；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入________或____________，关窗、_____________后方可离开。
公司全体员工。日常行为规范
3.1仪容仪表
1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。
3）胡须：不得蓄须。
4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。
5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。
3.2着装
1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装，不得有污渍，保持整洁。
2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“周村轻纺城”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。
3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。
3.3 行为
1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可躺靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。
3）上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯（紧急情况除外），人多时不得拥挤。
4）在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。
5）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，行问候礼或点头行礼。
6）出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下。”
3.4 言谈
在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。
3.5 办公桌
1）桌面和墙壁不得做任何标记，不得随意粘贴或悬挂物品。
2）桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水标等物品；待处理文件和已处理文件
不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。
3）长时间离开办公席，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。
4）重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。
3.6 电话
1）电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。
2）接听电话首先以“您好，XX公司或部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
3）讲话简明扼要，不得在电话中聊天。
4）对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。
6）参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。
7）办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。
3.7 待客
1）在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。
2）不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。
3）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。
4）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。
5）根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。
3.8 公司内严厉禁止行为
1）在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。
2）语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。
3）下班离开公司前未关所负责的窗户、未关打印机、电脑、饮水机等设备。
4）在非指定区域吸烟。
5）擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。
6）损坏花木。
7）衣帽不整。
8）满身酒气。
9）工作期间打扑克、打麻将等。
10）非礼、谩骂，打架斗殴。社交礼仪
4.1社交谈吐
1）保持口腔清洁，勤刷牙、勤漱口。
2）与人交谈时要真诚、热情、有礼，口齿清楚、语言流利，应讲普通话。
3）交谈中善于倾听，应双眼平视对方的鼻尖，以示尊重；不要随意插话、抢话，或东张西望，或忙于他事；勿鲁莽提问，或问及他人隐私；避免卖弄机智和学问；不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人；要注意自己的“身体语言”。
4）在对外交往中，宜从平淡处开口，如以天气、物产、风土人情等为话题，要注意称呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，应用礼貌用语，可用“请问”、“谢谢”、“对不起”等，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。
5）为他人作介绍时，应将身份低者、年轻者、男士、客人、未婚者、后到者介绍给身份高者、年长者、女士、主人、已婚者、先到者，手势动作应文雅，应手心向上，四指并拢，拇指分开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，被介绍者一般应
起身，女士和长者除外。
6）见面时采用互相握手致意，由主人、长辈、上司、女士先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则可以不脱手套。多人同时握手应按顺序，不可交叉。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，应注意握手时间和力度，与女士握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。
4.2 社交举止
1）对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人所访者不在须等候时，勿置之不理，可取报纸、刊物给对方阅读。
2）保持良好的状态，避免坐立不安，心不在焉，忌抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等不良小动作。
3）良好的坐姿应是端正、舒适、自然、大方，能反映一个人的文明程度，可赢得别人的好感。如你面对的是长者或身份高者，应选择在他的下座，或比他低一些的座位。就座时，应从椅子左边入座，站立时也应在左侧，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。
4）良好的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。会见客户或出席仪式遇到站立场合时，不可双手叉腰或插在衣袋里，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前或放在后面。
5）在重要场合，如参加会议、会见、各种正规社交宴请等，应将手机放在震动档，或将手机关机。
6）使用手机时应尽量避开人多的地方，并尽量轻声回话；在与人交谈过程中，不可中途主动使用手机。
4.3 名片
1）公司员工名片应统一风格。
2）在递送或接受名片时，都应用双手并稍欠身。
3）在递交名片时应把名片文字向着对方，并和对方说“请多关照”、“请多指教”等，若客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。
4）接受名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能轻声读出，以示尊重，不清楚的地方应及时请教。谈话人多时，应把名片放在桌上排列好，对照再认，谈话结束后放入口袋或公文包里。
4.5 其它
除了以上内容之外，员工在日常活动中还必须注意拜访礼节、接待礼节等。拜访是公司与客户沟通思想感情的一种重要交际方式，接待工作是经常性工作，直接关系到公司在客户心目中的形象。
1）拜访一般应先约好时间，并准时到访；进门前应事先敲门或按门铃，即使门原来就敞开着，不可不打招呼就擅自闯入；做客彬彬有礼，主人递茶水时应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；注意逗留时间不宜过长，如果发现主人心不在焉，或看钟表等，应提出告辞，对主人的相送谢回。
关键词：银行员工；八小时以外；管理
从近几年发生的金融案件和未来的案防形势看，如何有效的加强银行员工八小时之外的监管这一问题更为迫切，我们要不断提高人防、技防、物防的水平，把内部控制和外部监管有效结合起来，狠下决心，常抓不懈！
一、当前案件发案特点和案件成因分析
根据银监局的相关通报显示，2014年从全国发案情况看，基层营业机构负责人和一线员工依然是案发重点。案发领域主要集中在贷款、存款和现金业务方面。作案手段主要是柜台违规操作、直接盗库、骗贷、违法放贷。其中银行员工违规操作利用职务之便单独或伙同外部人员侵占银行和客户资金案件达20件，作案手法不断翻新，反映出涉案银行内控管理薄弱，岗位监督制约和流程控制失效，部分员工道德缺失。
从邮政金融系统来看，去年以来全国邮政金融系统已发生7起内部员工参与民间借贷的案件或风险事件，支行长3起、支局长3起，涉及金额已超过2个亿。其中，尤以最近连续发生的内蒙、河北和宁夏三起案件极具典型性，涉及金额巨大，影响恶劣。其中案发的主要原因就是：员工行为排查流于形式；员工风险合规意识淡薄；重要规章制度未能有效执行。
通过对近几年银行发生的内部案件和风险事件进行分析，当事人多数存在民间借贷、赌博、购买彩票等异常行为，但在员工行为排查工作中，均未能及时发现和制止。反映出部分基层机构缺乏有效的员工监督机制，人员管理过于松散，对员工日常工作及“八小时”以外的动态掌握不够彻底，排查工作存有盲区。而且部分违法违规现象在日常经营管理中早已众目共睹，但由于合规和案防意识的淡薄，举报机制不畅，许多员工包括领导干部对身边的这种现象麻木不仁、知情不报，大多采取熟视无睹甚至默许纵容的态度，进一步加剧了案件或风险事件的恶化。
二、员工行为管理不到位而引发的案件对银行的影响
因为员工行为管理不到位而引发案件或者风险事件对银行可能造成以下三个方面的影响：
（一）严重损坏银行的资产
由于案件或者风险事件带来的损失往往数额较大，尤其是一些隐藏多年、累积甚多的大案，给银行动辄带来上千万甚至是亿元的损失，这些损失不仅直接影响银行的资产和盈利，还会因为监管部门的惩戒间接影响银行的持续、稳定成长。
（二）严重影响银行的声誉
因员工行为管理不到位引发的案件或者重大风险事件，对银行声誉具有很强的“杀伤力”，银行作为金融机构，其特性决定了信誉的重要性，来不得半点儿瑕疵，一旦发生“信任危机”，那么银行的生存危机也就来临。
（三）严重影响银行的士气
银行一旦发生案件，媒体就会跟踪曝光，监管机构也会进行追踪通报，银行内部要进行责任追究和倒查，将会承受巨大的压力，必定会影响到员工的士气和心态，甚至影响到银行内部的稳定性。
三、关注员工八小时以外活动的监管要求
“由于银行是公众资金的信托者，决定了银行员工8小时以外的生活也不属于自己的隐私。”中国银监会前主席刘明康在强调合规风险管理和合规文化理念时这样说。
所以银行要“了解你的员工”--加强对员工在工作外的了解。目前银行业在为客户提供各类金融服务时，一般遵循“了解你的客户”的风险控制原则，此条原则同样适用于银行各层管理者对下属的日常管理中，即“了解你的员工”，管理层在日常的内部控制中除了通过加强培训学习，提高员工职业道德素质外，对员工的了解不应仅限于八小时内，应该对员工八小时外的情况也做到合理的掌握，如员工是否参与赌博、其消费是否明显与其收入不匹配等。
四、如何加强员工八小时以外的行为管理
如何加强银行员工八小时以外的行为管理成为了当下银行业亟待研究和解决的重要课题，建议从以下几个方面进行。
（一）要加强合规文化建设，提高员工合规意识
一是可以通过开展主题活动，切实改进和加强员工管理。其次银行要将员工教育培训作为案防工作的重要内容，系统、全面开展员工岗位规范和案件防控教育，通过典型案例的分析，明晰违规操作应承担的责任；开展职业道德教育，培养员工诚实守信的职业操守。三是要加大合规文化建设力度，增强各级管理人员合规意识，营造“合规从高层做起、合规人人有责、合规创造价值”的合规氛围。四是要加强对相关文件的宣贯。我们各种办法不是随着一纸文件下去就石沉大海，文件制定了就要实施，既要有实施者，又要有监督实施者。
（二）要强化纪检监察部门的作用，畅通信访举报渠道，大力宣传监督举报方式
纪检监察部门要加大督办力度，切实解决信访举报问题。首先要设立举报电话、举报电子邮箱和纸质信函邮寄地址，各级机构、网点均要在醒目位置张贴总行、分行、支行的检举方式，同时管理部门要将员工是否知晓监督举报方式、方法作为常规检查的一项内容进行检查，对于不向员工公示举报方式、方法的要追究相关责任人的责任，确保每位员工均知晓相关的举报制度和方式。其次要建立健全信访举报督办机制，形成统一领导、指定一个部门归口管理和协调、其他部门各负其责、齐抓共管的督办领导体制和工作机制。第三，探索设立纪委书记接待日。可以设定每月的固定时间作为本行纪委书记接待日。对于各级党员领导干部、高管人员、重要岗位人员在遵纪守法、正确履职、廉洁自律、工作作风、职业道德、经营管理、市场营销、合规操作等方面存在的问题都可以作为接访内容进行反映。对来访者反映的问题及线索，有关部门要认真调查，对线索清晰、内容详实的情况将及时组织查证、处理，并在规定时间内答复来访人。
（三）要建立健全相应的举报、奖励制度
2014年总行制定了下发了《中国邮政储蓄银行员工抵制、检举和堵截违法违纪违规行为奖励办法》，办法中规定对于实名抵制、检举和堵截违法违纪违规行为的可给与物质及精神奖励。同时规定本行员工具有对违规、违纪、违法行为举报的权利和义务，员工依法依程序向纪检监察部门进行的举报，其人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护。对属于案件或有引发案件隐患的违规违纪违章行为，若负有监督、制约职责的员工知情不报，一经查实，按照相关的规定进行严格问责。对涉及本单位/部门领导人员的违规行为，应主动制止，对于反映问题未及时处理的，可越级举报。
对于举报，大多都抱有“害怕、担心遭到报复”、“事不关己高高挂起”的心态，《中国邮政储蓄银行员工抵制、检举和堵截违法违纪违规行为奖励办法》不仅规定了奖励范围、标准、程序，同时对保护检举人的合法权益也作出了相应的规定：“非经检举人同意，在申请、审议、奖励、宣传等环节中，不得泄露其姓名、工作单位等信息及检举内容。对可能发生的打击、报复检举人行为，要及时进行调查了解，采取必要措施予以保护。对抵制、检举和堵截有功者，如因受打击、报复或其他不可抗因素确实无法在原单位继续工作的，必要时可酌情考虑跨地区调岗安排工作”，只有这样才能确保员工愿监督、能监督、敢监督。
（四）要认真组织开展员工行为排查
《王永存副局长在2015年辖区银行业案防工作会议上的讲话》（青岛银监局通报【2015】4号）中指出当前存在的风险隐患之一是：“员工管理不到位，异常行为排查难以适应形势发展需要”。
对于员工行为排查，不能流于形式，不能碍于情面应付、走过场，要本着对员工负责、对单位负责的态度，坚持原则、实事求是、深入透彻，掌握好分寸和尺度，日常排查要与业务部门的检查紧密结合，要结合春节慰问走访，一级对一级负责，一级抓一级，各级行要对下级行负责人、网点负责人进行排查，支行、网点负责人要对本机构重要岗位员工进行排查，主要通过与本人谈心、家访及向同事、客户、邻居了解等方式，重点排查员工是否存在参与民间借贷、非法集资等行为，关注是否存在经商、赌博、超过个人能力购买彩票和股票、过度消费、过度负债、频繁请假、长期不休假等异常行为。
（五）定期查询员工个人信用报告
目前，个人信用报告已经成为银行授信中判断客户基本信用状况的重要依据，这同样适用于观察内部员工的信用状况及其变化。根据获得的查询授权，一方面在员工入职时查询其个人信用报告，可获取更为全面、客观、真实的个人信息及信用信息；另一方面定期查询辖内在职员工的个人信用报告，可以适时掌握员工个人贷款、信用卡、提供担保等信息、以及是否存在逾期及违约记录，及时了解员工是否存在不合理的对外担保、高额负债、频繁进行授信审批或担保查询等可疑情况。
（六）始终保持案件防控的高压态势，加大对员工账户的监测力度
探索建立员工账户监测机制。根据2014年《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》文件要求，银行业金融机构要按照与员工之间的协议，对本行员工账户的异常交易进行监测。对于存在与客户进行资金往来、账户交易频繁或转账金额较大等异常情况的，要深入了解交易背景。要强化突击检查，采取不定期的“特别检查”、“突击检查”、“飞行检查”等方式，调查了解银行员工在其工作场所是否违规保管身份证、存单（折）、借条、合同、印章等物品，是否有利用个人账户过渡客户资金的行为。
当前，民间借贷异常活跃，一方面，外部人员可能利用银行员工为了完成任务、做大业务等心理，蛊惑员工通过开设账户、加办网银等，将民间融资风险转嫁给银行。另一方面，个别员工也可能在“高额回报”的诱惑下，私下与客户签订协议，参与非法集资、民间借贷。在这些情形下，员工极有可能通过自身账户或亲属、朋友等关系人账户为违规资金提供便利。仅仅依靠形式上的员工行为自查或互查，已经难以掌握这些资金流向。银行应通过建立员工及其关系人账户监测系统，或建立客户信贷资金流经员工账户、员工账户大额可疑交易预警、查询等非现场模型，加大对员工及其关系人帐户大额资金变动、频繁交易等情况的监测和分析。
（七）走向社会，扩大监督范围和举报群体
我们不仅要大力支持和提倡员工内部投诉和举报行为，更要走出内部、走向社会，畅通监督举报渠道，充分发挥信访举报、电话举报、网上投诉等途径的作用，向广大客户和社会各界公开举报电话，拓宽案件线索来源，争取早期干预、及时处置。要建立与监管、合规、纪检监察等部门的案件信息共享和工作联动机制，发挥各种力量，共同实现案件防控工作目标。要做好社会监督工作，在加强银行内部监督的同时，要进一步加强社会对银行的监督。要深入开展行风评议活动，发动群众监督银行员工的行为，并引导银行员工检点自己的行为，从而有效防范、制止和打击银行职务犯罪。
（八）建立员工向行长直接报告制度
为进一步加强行领导与基层员工沟通了解，促进企业民主管理，可以建立员工向行长直接报告制度。每个部门定期选出一名代表将本人月工作小结、工作亮点、存在的问题、意见建议或工作体会、发现的异常情况等直接发送到行长邮箱，有利于上情下达、进一步密切干群关系和异常情况的发现。
（九）加快对《员工行为十条禁令》的宣贯和落实
为有效遏制资金案件高发势头，进一步严格员工行为规范管理，总行在7月份下发了《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》，规定：严禁以任何形式参与或介绍他人参与非法吸收公众存款、集资诈骗、民间借贷等活动；严禁参与涉恐、涉黄、涉赌、涉毒、涉黑、传销和洗钱等活动；严禁挪用、盗取银行或客户资金，严禁空存空取、空缴空拨，严禁以个人账户过渡银行或客户资金严禁伪造、擅自印制、套用重要空白凭证；严禁私刻、盗用、出借银行或客户印章、印鉴卡，严禁在与业务无关的账、表、簿、证等上盖章，严禁在空白纸张、空白介绍信、空白合同、空白票证、空白账簿/表等上预留印章；严禁代客户保管存单、卡、折、现金、有价单证、票据、印鉴卡、支付设备、身份证件或身份证件复印件等重要物品，严禁违规代客户办理业务；严禁盗用、超权限持有系统工号、智能令牌、口令、密码，严禁复制指纹、严禁密码“公开化”；严禁弄虚作假为本人或他人套取银行信用，严禁发放顶冒名贷款，严禁违背信用卡申请人真实意愿实施虚假进件，严禁泄露信用卡申请人敏感关键信息；严禁预签借款合同、贷款借据、受托支付申请书、借款支用单等信贷单证；严禁授意、指使、强令他人违规操作，或接受他人授意、指使、强令违规操作且不举报。
《十条禁令》作为“高压线”，一旦触犯，直接给予开除处理。通过“红线”的制约，加强对员工行为的规范和警示。
各单位应立即将《十条禁令》内容不折不扣的宣贯到每一个从业员工，确保人人知晓禁令内容并充分认识到禁令的严肃性，严格落实员工违规问责。
（十）要制定《关于加强员工八小时以外行为管理的意见》，签订《“员工八小时以外行为规范”承诺书》
《意见》一方面要求员工自觉遵守《员工行为规范》，规定员工八小时之外要干什么、禁止干什么；另一方面，要进一步加强对员工八小时以外行为的监督管理，规范员工八小时之外行为报告制度，通过家访制度、召开家属座谈会、签订八小时外行为规范承诺书、邀请社会客户公开监督等形式，建立起分行、家庭、社会客户监督管理的“互动机制”，将员工队伍管理的触角从八小时以内“工作圈”延伸到八小时外的“生活圈”、“娱乐圈”和“社交圈”。
五、结束语
针对当前复杂严峻的经济形势和风险防控态势，抓住人的管理就抓到了银行案件防控工作的根本，各级机构要“看好自己的门、管好自己的人”，要在人员管理上多下一些功夫，要通过加强教育，提高合规意识和职业道德修养；要加强员工行为管理，建立对全体员工账户专项监测制度，更好的关注员工八小时之外的活动，真正做到“了解你的员工”，严禁员工参与民间借贷、非法集资及赌博活动，严禁充当资金掮客，严禁员工经商办企业，特别是经营或参与经营小额贷款公司、担保公司、民间借贷等，筑牢外部风险传染的防火墙。
参考文献：
[1]商业银行内部控制指引.银监发〔2014〕40号.
[2]中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知.银监办发【2014】57号.
[3]《银行业案件防控实用指南》（中国银行业监督管理委员会青岛监管局2014年编制）.
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