法务部考核内容及标准（精选11篇）
1．企业财务制度建设
（1）编制企业各项财务制度，包括会计制度、财务预算管理制度、资产管理制度、账款管理制度、投融资管理制度等
（2）制订财务考核办法及财务控制措施
（3）实施和维护企业会计电算化系统
2．财务规划与计划
（1）制订企业的财务战略规划与财务计划
（2）制订企业、季度、月度财务收支计划
（3）监督落实企业财务计划的执行情况并进行分析，上报董事会
3．库房管理
（1）负责材料验收、归类、整理等工作
（2）负责材料入库、出库资料手续的办理与整理工作
（3）负责库房资料的整理、归档，保证资料的安全完整
（4）负责库房及周边卫生
4．现金出纳
（1）负责企业资金的管理与调配，完成日常收支及记账工作
（2）办理各种支票、汇票等收付款业务
（3）负责库存现金、发票及空白支票等重要票据的管理
（4）负责本企业现金、银行结存工作及日记账的编制与管理
5．日常会计核算
（1）负责企业会计账务处理工作
（2）负责编制、解释和分析企业统一的财务报表和统计报表体系，分析与报告企业经营指标和经营业绩
（3）企业各类资产的核算及管理工作，定期组织财产及债权、债务的清查工作
6．财务分析与报告
（1）定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报告
（2）针对问题，及时提出财务控制措施和建议
（3）对企业新的业务项目进行财务分析和预测
7．财务审计
（1）对企业经营成果、效益状况的真实性、合法合规性进行审计
（2）对违反财务纪律的事件及时进行处理，发现重大问题及时上报并提出处理建议
（3）协助内部审计、专案审计、管理审计、外部审计做好审计工作
8．投融资管理
（1）根据董事会及总经理指示，做好企业项目投资的成本和盈利分析，参与企业投资项目的决策
（2）根据董事会及总经理指示，做好资金筹集、供应和使用管理工作
（3）与相关金融机构保持密切联系，积极开拓融资渠道，为企业建立有效的融资途径
9.税务筹划
（1）及时了解、掌握国家有关税务政策，搜集相关信息
（2）规范、组织企业依法纳税工作，掌握和检查企业的纳税情况
10.安全保密工作
（1）保证部门资产安全
（2）保证公司经营资料等相关档案的安全完整
（3）保证公司经营机密的安全完整
11.其他任务
（1）公司职工食堂账务处理工作
（2）公司高管公办行程事务办理工作
（3）部门绩效考核工作
（4）其他临时性工作
财务部工作考核标准
1.审核一切开支凭证，是否做到各项开支都符合规定，日常零星开支所需库存现金不能超过限额，超额部分应存入银行。
2.财务人员支付现金，是否从现金收入中直接支付，每一交易行为发生，是否按规定办理，如有积压或事后补办者，应查明其原因。
3.会计科目、子目、细目有无误用，摘要是否适当，有无遗漏、错误以及各项
数字计算是否正确，借贷是否平衡。
4.应加盖的戳记编号等手续是否完备，有关人员的签章是否齐全。
5.记账凭证所附原始凭证是否合乎规定、齐全、确实及手续是否完备，记账凭证编号是否连贯，有无重编、缺号现象，装订是否完整。
6.各单位是否按国家统一规定认真编写会计报表附注及其说明，做到项目齐全，内容完整，是否按照国家及上级权属部门规定的期限对外报送财务报告，报告是否具有合法性、真实性。
7.凭证、账薄、财务报表等是否及时整理、装订和保存，保管是否妥善，是否登记备忘薄，相关账薄、凭证的销毁是否依照规定期限及手续办理。
8.票证保管人员是否建立票证领用登记簿，详细记录票证的领用人，时间、种类、领用数量、起止号码、收回时间。领用票证是否在票证登记簿上签字或盖章。
9.票证领用人是否根据实际发生的经济业务内容开具票据，是否按照票证内容逐次、逐栏、全部联次一次填写，是否填写齐全，字迹是否清晰，是否涂改。对金额填写差错的，是否重开，开具正确的发票是否加盖财务专用章或发票专用章。
10.记账人员与经济业务事项和会计事项的审批人员、经办人员、财物保管人员的职责权限是否明确，并相互分离、相互制约。
11.银行账户印鉴使用是否实行分管并用制，是否由一人统一保管使用。印签保管人临时出差时，是否经批准由其委托他人代管。
12.银行账户往来是否逐笔登记入账，不准多笔汇总记账，也不准以收抵支记账。公司财务部按月与银行对账单核对，未达账项，应做出银行余额调节表，达到试算平衡。
13.部门工作要求是否严谨，各职能岗位的日常工作是否均能按程序和规范的运作要求进行，是否做到了工作质量达标，工作效率高。
14.在税务处理及银行信贷等方面沟通协调工作是否做得较好，为公司的快速发展是否营造良好的外部氛围。
15.部门安全工作是否做到位，公司资产安全工作是否得到保障，部门档案资料是否安全完整。
1、体育专业瑜伽教学的现状分析
伴随着体育课程的不断改革和深入,瑜伽已经逐渐成为当前院校体育专业当中的一部分,瑜伽课程的设置不仅是满足当前社会时代的发展变化,而且在一定程度上也是院校自身深化改革的主要体现。在实际的院校当中开设瑜伽课程,不仅能够让学生在瑜伽课程上释放压力,从根本上促进学生的全方面发展,而且能够丰富当前院校的体育教学内容,提高学生的参与度和兴趣度。另外,瑜伽的课程设置在一定程度上能够让学生保持积极向上的生活态度,不但能够有效的培养学生树立正确的体育运动意识,而且能够有效的缓解学生在日常生活、学习当中的压力。
但是当前的体育专业瑜伽课程的教学现状仍然存在部分的问题,在一定程度上这些问题阻碍了其自身的发展。首先,瑜伽课程的教学内容相对来说不够规范化,其自身的科学性和针对性不够明显,阻碍了瑜伽课程的有效展开和发展,另外,教学内容的选择和定位也不够规范和合理,导致当前的瑜伽课程有很大一部分都是在走形式。其次,已经越来越多的院校开设瑜伽课程,但是在实际的操作过程中,瑜伽的课程课时相对来说十分的少,根据相关调查显示,在实际的瑜伽课程教学过程中,基本上的教学周期为一个学期,大概36个课时,课时设置的过于少,学生对于瑜伽课程内容还没有完全理解透彻,课程已经结束,而且教师有很多内容还没有来得及传授,就需要结束课程。在这种影响下,学生只能接触到一些“皮毛”的瑜伽知识或者是动作,而对于瑜伽动作也不能够及时的消化,导致学生对于瑜伽的学习也处于“迷糊”的状态。
2、体育专业瑜伽教学的特点分析
2.1、科学性
在体育专业瑜伽课程的教学过程中,一定要注重教学的科学性,瑜伽教学内容的定位以及选择可以说是教学过程中非常重要的内容,瑜伽的练习主要是为了让练习者能够在保证身体获得健康的同时,身心得到愉悦,所以在实际瑜伽教材编写的时候,要注重体现瑜伽教学的科学性,从科学的角度出发,让学生能够认识到瑜伽的意义,从而帮助学生利用瑜伽强身健体,提高学生自身的瑜伽技能。
2.2、完整性
体育专业瑜伽课程的教学需要具有一定的完整性,在实际的教学过程中,需要系统、连贯的开展,所以在愈加教材的选择上也要相对应的具备完整和连贯这样的特点,这样不仅能够方面学生更好的记住瑜伽相关的理论知识,而且能够保证学生在学习的过程中,系统性的学习到相关的知识,对知识的理解相对来说就显得比较容易一些,并且能够加强学生的记忆。而如果瑜伽课程的教学内容复杂并且没有规律可循,不仅学生的学习会受到影响,而且整体的教学质量也会受到相对应的影响。
2.3、实用性
当前体育专业瑜伽课程自开设不仅是为了院校体育专业自身的改革推进,更是为了能够为当前的社会输送更多专业性的瑜伽人才,所以在课程内容的设置和安排上,也要结合当前的实际情况,教材内容的设置不仅要满足学生的学习需求,更要满足当前社会上对于瑜伽人才的整体需求,这样才能够让学生学以致用,在日后步入社会之后,能够实现瑜伽课程的最终价值。
3、体育专业瑜伽教学的目标
院校体育专业瑜伽课程教学的目标设置主要是根据国家教育部颁发的一些文件来设定的,在保证能够为学生建立强有力知识结构的同时,加强瑜伽理论知识的讲解,院校的瑜伽教学主要目标是能够与社会的实际需求进行有效的结合,根据当前体育专业学生的特点和实际情况来制定科学合理的目标和教学方案,这样才能够保证学生的学习质量以及瑜伽教学的整体水平。所以院校在设置瑜伽课程的教学目标的时候,基本上可以包括几个方面,首先就是要从根本上培养学生对于瑜伽学习的兴趣;其次就是要不断的在学习过程中,让学生能够熟练的掌握瑜伽的相关理论知识;在了解清楚瑜伽理论知识之后,能够运用到实践当中,提高学生自身的瑜伽锻炼能力,对一些瑜伽的基本动作能够流利的完成,并且能够根据实际情况设计出一些新的瑜伽动作等等。
4、体育专业瑜伽教学的内容分析
4.1、瑜伽的内容
瑜伽本身的内涵包括的方面相对来说也比较多,包括呼吸、姿势、冥想、生活方式等等,而在实际的瑜伽训练过程中,瑜伽呼吸可以说是最中心也是最主要的部分,瑜伽的姿势则是在练习过程中的侧重点,而其他的则是辅助性内容。
4.2、院校体育专业瑜伽的教学内容
院校开展体育专业瑜伽课程教学,不仅是为了能够对当前院校自身的体育专业进行相对应的改革和创新,更是为了日后能够为社会输送专业性的瑜伽人才,所以在实际的教学过程中,不仅要考虑到瑜伽教学内容的科学性、合理性,而且要结合当前的社会发展现状来进行切实有效的教学。在实际的教学过程中,除了要按照基本的教学内容实施瑜伽教学之外,还要相对应的对瑜伽的各个动作给人们身体上带来的健身功效进行详细的讲解,为日后学生成为专业性瑜伽人才提供一定的基础保证。
在实际的瑜伽课程内容安排上,主要分为几个部分,包括理论、实践、呼吸、冥想、以及休息术等,首先瑜伽的理论部分可以说是最基础的部分,包括一些瑜伽的起源、发展历史、特点以及在实际训练当中需要注意的事项等等。而实践部分相对来说就比较重要,需要学生在学习的过程中,融入瑜伽动作,一边讲解一边操作,实践部分主要包括坐姿势、俯卧、仰卧、下蹲等等一系列的动作姿势,而实践内容教学需要学生自己亲身体验,单纯的凭借教师的讲解,学生体会不到瑜伽这些动作的精髓和意义。另外几个教学内容就是瑜伽呼吸法的教学,包括腹式呼吸、胸式呼吸等等;冥想包括闭目静心、消除疲劳等等;最后就是休息熟,主要是让肌肉和神经放松的一种方式。这些都是瑜伽的教学内容,将瑜伽的呼吸练习作为基础部分,之后有效的展开并且结合其他的教学内容,将理论知识作为辅助内容,有效的展开实践性内容教学,从根本上提高学生的兴趣以及对瑜伽学习的效率。
5、体育专业瑜伽教学方法
5.1、完整示范法
完整示范法在瑜伽课程教学当中非常常见,是指从动作的开始一直到动作的结束,完整的将动作进行演示,在演示的过程中没有分部分或者是段落进行,完整示范法在一定程度上能够体现出瑜伽动作的连贯性,让学生能够在这种方法的影响下,认识到瑜伽动作完整性的概念。比如在传授“蛇伸展式”这组动作的时候,由于这组动作是模仿蛇的动态,虽然这组动作相对来说的难以程度并不是很高,但是由不同的动作串联在一起组合成一个组合,所以在实际的教学过程中,就可以利用完整示范法来将整套动作演示一次,不仅能够保持动作的连续性,而且能够让学生感受到瑜伽动作的形象性。
5.2、分解示范法
分解示范法顾名思义就是在实际的瑜伽动作教学过程中,将整套的瑜伽动作分成几个部分或者是几个段落来进行教学,对各个部分的重点动作详细掌握和了解清楚之后,将这些动作串联起来,最后完整的掌握整套动作的方法。分解示范法在一定程度上可以有效的帮助学生减少学习时候的困难,对一些动作的细节部分更加容易的掌握和了解,这样不仅能够提高学生的学习信心,而且能够提高瑜伽整体教学的效率。特别是一些难度动作相对来说比较大的瑜伽动作就可以利用分解示范法来进行教学,比如在“向太阳致敬式”动作的教学过程中,就可以利用分解示范法来进行教学,由于这组动作的复杂性以及难度都比较大,所以将其分解成几个部分,能够让学生对于每一个部分的动作掌握的更加熟练和清晰。
5.3、讲解法
在实际的瑜伽教学过程中,必不可少的就是教师的讲解,特别是一些动作的名称或者是动作的内在含义,如果教师不讲解,单纯的凭借学生自己的理解,不仅对瑜伽动作的内容理解的不够透彻,反而会容易出现一些产生误差的情况。所以在实际的教学过程中,教师可以利用语言媒体,让学生能够在保证获取到有关瑜伽知识的同时,保证学生积极主动的投入到瑜伽的教学活动当中,在教师的瑜伽课程内容讲解过程中,要注重课程内容讲解的目的性和艺术性等等,这样在结合动作示范,能够逐渐的引发学生主动思考,这样对于一些动作的难点或者是要点能够快速的掌握。
6、瑜伽课程的教学评价
瑜伽课程的教学评价主要是根据教育方针、教学目标以及实际的瑜伽技术来进行相对应的评价。在实际的瑜伽课程教学评价过程中,课堂教学评价可以说是非常重要的一个环节,不仅对教学质量的提高有一定的影响,而且对教学改革也起到一定的作用,所以在实际的瑜伽课程教学评价的过程中,要注意几个方面的内容。其一就是要注重评价方法的多样化,对于过程评价和终结评价要做到切实有效的结合,不能够根据单方面的内容作出评价;其次要加强理论和实践的相结合,对学生的理论知识掌握情况以及实际运用能力进行相对应的评价,如果学生理论知识掌握的很好,而实践能力相对来说比较若,这样情况就要严格的评价,让学生能够全方位的进步。
7、结束语
综上所述,在院校体育专业开设瑜伽课程的时候,要对瑜伽课程的内容设置进行不断的完善,传统的瑜伽课程教学多数比较注重理论知识的讲解,但是在当前社会环境的影响下,为了能够满足学生的瑜伽学习需求以及满足社会上对于瑜伽人才的需求,在实际的教学过程中,要注重理论和实践的相结合。首先要确立瑜伽教学内容的主要目标,保证学生能够掌握基本知识的同时,能够加强其自身的瑜伽技术锻炼,对瑜伽动作的教学要结合学生的实际情况,并且及时的给予相对应的教学评价,让学生能够不断的进步,从而促进学生全面发展的同时,能够满足社会对瑜伽人才的整体需求。
参考文献
[1]陈丽霞.健身瑜伽对改善中年女性形态和提高柔韧效应的实验研究[J].解放军体育学院学报,2010(04).
[2]杜茜茹,张林挺.瑜伽健身术对大学生身体机能素质和心理健康水平影响的实验研究[J].首都体育学院学报,2010(01).
[3]朱瑛,马艳.瑜伽形体练习对女大学生生理指标的影响[J].广州体育学院学报,2010(02).
[关键词] 法务会计司法会计调查会计诉讼支持
一、关于法务会计的内容的主流观点
关于法务会计的内容（也有学者称为法务会计的范围或服务领域），目前我国多数学者认为:法务会计的内容取决于各国法律体系的完善程度和法律法规对经济活动、经济行为、财产、资源等规定的详细程度，因此各国在不同时期，法务会计的内容有所不同。当前我国法务会计内容主要包括以下方面:(1)企业税务会计(税收理算会计);(2)债权债务会计;(3)保险赔偿理算会计;(4)社会公正会计（中介会计）;(5)物价会计;(6)基金会计（社会福利保障会计）;(7)司法会计;(8)海损事故理算会计;(9)社会保障会计等。但对于这些项目的具体含义，学者们还未能作出较为详细的解释。
本文认为，将现行会计核算、经济估价和司法会计的一些内容笼统纳入“法务会计”是否合适，还有待细细探讨。要界定法务会计的内容，我们有必要先厘清两个问题，即法务会计的内涵及其与我国司法会计的关系。
二、法务会计的内涵
对于法务会计的内涵，在会计界大致形成了以下三种观点：
法律会计问题论认为，法务会计研究和解决的是法律中的会计问题，它是将会计、审计与调查技术相结合，对经济案件或纠纷中的财会事实进行计算、检验、分析、认定，将证据规则与之相结合并给法庭提供相关证据，其主要内容是诉讼支持与调查会计。
会计法律问题论认为，法务会计研究和解决的是会计中的法律问题，它研究如何规范和保护会计人员的职业行为，维护其合法权利，支持会计职业界发挥社会赋予它的角色作用，或者是以会计与法律知识处理财务事实与企业违法问题的关系，并运用于法律上的鉴定，以追究行为人的法律责任。
法律会计双问题论认为，法务会计既研究和解决会计中的法律问题，也研究和解决法律中的会计问题。换言之，法务会计一方面要查明相关财会问题，调查、收集、固定证据，形成专家意见，并运用于法庭作证；另一方面还需分析法律问题出现的原因、性质、责任及如何适用法律追究责任人的刑事犯罪或民事赔偿责任等。
按照会计法律问题论或会计法律双问题论，所有会计都可以纳入“法务会计”，因为任何会计行为都不能脱离法律的规范。但这显然是不合理的。因此，本文采纳法律会计问题论，要把握法务会计，就要将法务会计工作、法务会计人员、法务会计技能三方面相结合。法务会计以出现法律问题为前提，它为解决争议服务，而正常情况下的纳税核算、保险业务核算等不需要考虑诉讼程序和证据规则等，仅属特殊业务会计。如果仅因为在计算应纳税款、记录社会保障基金、计算海损事故损失额等时要用到相关法律法规，就将其列为法务会计，是缺乏说服力的。
三、重新审视法务会计与司法会计的关系
司法会计是20世纪50年代由前苏联传入我国;而法务会计则是近年来才在我国兴起的，随着我国市场经济的不断发展，会计信息失真问题严重，信任危机频频爆发，使人们产生了强烈要求司法干预，重建市场秩序的要求。针对这种情况，会计学界不少学者积极寻求解决之道，正好这时美国的Forensic Accounting频频出现，于是提出借鉴美国的“法务会计”(Forensic Accounting)，建立我国法务会计体系的主张。从我国现状来看，司法会计是法律界在研究，而法务会计则是会计界在研究。
英美法系的“法务会计”与我国的“司法会计”存在明显的差异：
1.法系基础不同。法务会计和英美法系的法律相关，司法会计和大陆法系的法律相关;
2.委托制度不同。法务会计与当事人主义诉讼模式相适应，通常由当事人自行决定和委托，在某些例外情况下也可由法院指定，而且，双方当事人可以同时聘请法务会计人员提供专家证言。司法会计与职权主义诉讼模式相适应，通常由法官决定鉴定的开始和选任鉴定人。鉴定人为法官的助手，其参加诉讼的目的是弥补法官专业知识的不足。
3.证据作用不同。法务会计的专家证言不是独立的证据材料，因为其并非切身体验而是对事实的判断意见，其与普通证人的证言在法律效力上是等同的。由于专家证言可能因为维护当事人利益而不够独立，所以，法务会计人员作为专家证人必须出庭接受询问、质证被法官和陪审团认可后才能采信。司法会计鉴定结论一般可作为证据，对法官就事实的认定具有重大的影响力。目前，司法会计鉴定制度一般允许当事人及其诉讼代理人要求鉴定人出庭作证，或由法官依职权决定鉴定人出庭作证，以便让鉴定人就其鉴定结论进行解释，并对鉴定结论得出的过程和采用的方式予以说明。
作者认为，之所以会出现法务会计包含司法会计的观点。主要是由于我国会计界缺乏与法律界的沟通，不了解我国的司法会计，希望引进英美国家的法务会计制度，以弥补我国的“空白”。但这种观点却忽略了我国具有大陆法系传统，在法律制度上自然会与英美国家有很多不同。在我国法务会计和司法会计应归于一体，法律界和会计界应加强沟通，整合研究力量，共同致力于这门学科的发展，会计界发挥技术优势，法律界提供法律背景及证据程序上的意见，构建统一完善的理论体系，以更好地指导实践，在实践中更好地解决现实问题，加强经济监督，促进市场经济和谐发展。至于这门学科的名称，作者认为还是“法务会计”一词比较好：过去我国的会计学者因为“司法”二字而不愿意介入“司法会计”学科研究，缺少会计学者的介入是我国在司法会计实务理论研究方面进展缓慢的主要原因；“法务会计”一词现在已经逐渐被人们认可，我们现在要发展的“法务会计”与我们原有的“司法会计”并不一致，而是英美法系的“Forensic Accounting”与我国的“司法会计”的结合与创新，为避免误导，还是建议采用“法务会计”一词。
四、我国法务会计的内容的界定
法务会计是在社会专业化分工基础上形成的会计界对法律界的专业支持，是会计专业人员为解决或处理法律事项或问题提供的专业服务，法务会计是协助而非直接处理或解决法律事项，它是查明或认定法律事项所涉及的财会事实。
近几十年来，两大法系国家都努力地从对方制度中相互借鉴，以扬其长，避其短。我们也应当借鉴英美法系国家法务会计相关制度，不断发展我国的“法务会计”。本文认为，法务会计的内容主要是法务调查会计和诉讼支持。调查会计通常与犯罪案件的调查有关，主要是通过会计记录、会计资料、由会计人员综合运用会计学、审计学、财务学、侦查学等方法，对各类经济欺诈案件事实进行调查、澄清的法务会计应用领域。包括证券舞弊、保险舞弊、回扣和犯罪过程的调查等。
诉讼支持主要与诉讼程序相关联，是在司法实践中逐步发展起来的一个法务会计应用领域，它是通过对特定经济犯罪、经济过失和经济纠纷案件进行会计计量与反映，对特定的经济事项(案件)提供会计分析，为法庭对有关经济案件最终裁决提供重要的依据，从而为法庭和诉讼当事人提供的一种专门服务。简单的说，它是对正在进行的或悬而未决的法律案件中具有会计性质的问题提供帮助。在英美法系国家，按照负责的对象不同，法务会计诉讼支持业务分为诉讼协助和法庭服务两大块。其中诉讼协助业务包括：
（1）评估诉讼风险并参与诉讼策略的制定；
（2）审查、鉴定和收集财会事实证据；
（3）咨询及参与谈判；
（4）会计与审计准则遵守情况的认定；
（5）损失计量。
而法庭服务则主要体现为充当专家证人出庭作证或质证。当然我国实行的鉴定人制度，法务会计在我国提供的法庭服务就主要体现为充当鉴定人出庭作证或质证。
参考文献:
[1]于朝著:司法会计学,中国检察出版社.2004年9月第一版，第18页
[2]谭立:法务会计本质的若干视角.《财经论从》,2005年第5期
[3]黎仁华著:法务会计概论.中国财政经济出版社，2005年12月第一版,第198页
摘要：各有关市(州)扶贫开发领导小组办公室、民政局、财政局、统计局、残联，各有关县(市、区)人民政府办公室、扶贫开发领导小组办公室、民政局、财政局、统计局、残联：为进一步推进全省“两项制度”有效衔接试点工作的顺利进行，取得实效，根据国办精神和我省实际，省扶贫办、省民政厅、省财政厅、省统计局、省残联等部门联合研究制定了《湖南省“两项制度”有效衔接试点工作考核试行办法》。现印发你们，请认真贯彻执行。
试
点
工
作 的
重
视
情
况
(12分)1.试点县成立了由主要领导任组长的试点工作领导小组的得0.5分，设立办公室的得0.5分,抽调专门工作人员组建工作班子的得0.5分，建立联席会议制度的得0.5分。查看问2 2.试点县相关乡镇明确分管领导并指派专人负责试点工作的得1分，乡镇分管领导及负责人定期到各村支两委指导工作的得1分。查看问2 3.试点县执行省里指示坚决的得1分，县扶贫办履行职责，积极会同有关部门研究制定了切实可行工作方案的得1分，工作方案按时报市(州)、省扶贫部门审核审批后及时组织实施的得1分。查看问3 4.试点县财政部门安排保障试点工作正常运行工作经费的得5分。查看问5 扶
贫
对
象 的
识
别
认
定
(13分)5.组建宣传队进村入户宣传,及时印发“两项制度”衔接政策宣传手册下发到村的得1分，利用广播、电视、报刊等多种媒体对“两项制度”有效衔接试点工作政策进行宣传的得1分。查看问2 6.各试点县分别召开县、乡、村三级动员大会的得2分，缺少任何一级的都不得分。查看问2 7.认真发现总结试点工作的好经验好做法，及时向省办上报推介典型经验，每上报1篇得0.5分，共设1分。查看问1 8.扶贫和低保对象识别确认全程体现公开、公平、公正原则，群众参与率和社会认同感达60%以上的得2分，达80%以上的得3分。随机抽样100户3 9.按照“户主申请、村民小组评议、村民委员会审查、乡(镇)人民政府审核、县扶贫办审批”程序进行的得1分，村民小组评议、村民委员会审查、乡(镇)人民政府审核的结果进行三次张榜公示，每次公示期不少于7天的得2分。村民评议小组中有劳动能力的残疾人作为代表的得2分。查看问5 扶
贫
对
象 的
录
入
管
理
(15分)10.县扶贫办建立扶贫对象档案的得2分，乡(镇)人民政府统一建立扶贫对象与低保对象档案并与相关部门实行信息资源共享、动态管理的得3分。查看问5 11.所有识别确认的扶贫对象按照国务院扶贫办和省统一印制的表格和档案进行登记造册的得2分，录入“全国低收入农户管理系统”，做到“户有卡、村有册、乡有簿、县有电子档案”的得3分。查看问5 12.建立扶贫和低保对象进退机制的得1分;按动态管理程序，对于超过扶贫标准的扶贫和低保对象，经过民主评议和公示后，及时停止相关扶贫开发政策和救助政策扶持的得2分;对于符合条件的贫困人口及时吸纳为扶贫和低保对象的得2分。查看问5 扶
持
政
策
与
帮
扶
措
施
落
实
情
况
(40分)13.同时做到试点扶贫项目规划到户、资金落实到户、扶贫志愿者到户的得2分,缺少一项者均不得分。查看问2 14.每个扶贫对象户明确了扶贫志愿者即帮扶责任人和相应责任的得2分，因户制宜制定帮扶规划、确定帮扶方式的得2分。查看问4
15.按项目规划、到户规划认真抓好落实，项目建设进展顺利的得1分，项目获得成功或逐步见诸成效的得1分。查看问2 16.试点帮扶资金用于扶贫对象发展生产、技能培训的得2分，改变资金用途的不得分。查看问2 17.对扶贫对象发展种养业贷款2万元以内实行贴息或优先将扶贫对象户纳入村级互助金试点的得3分。查看问
抽样测算3 18.积极整合其他涉农资金用于扶贫对象发展生产项目，凡整合资金达10-30万元的得1分，整合30--50万元的得2分，整合50万元以上的得4分。查看问4 19.积极帮助有培训愿望的扶贫对象户子女，特别是“两后生”完成职业学历教育。凡上述对象的遗漏率超过10%的不得分，遗漏率控制在5%-10%(含10%)的得3分、控制在1%-5%的得6分。随机抽样100户测算6 20.帮扶措施符合当地实际、直接明了，帮扶方式便于操作、切实可行的得5分，受扶对象清清楚楚知道自己得到了什么样的扶持，得到了多少扶持的得5分。查看问抽样测算10 21.乡镇一级设立扶贫工作站，县一级安排专门人员和经费的得3分,配有2名以上扶贫志愿者直接帮扶扶贫对象户工作的得4分。查看问抽样测算7 试
点
工
作
成
效
为确保全年任务的完成，根据2002年奖惩办法，结合公司原来的三考标准，特制定以下考核标准。
一． 考勤（20分）
1．迟到、早退2．旷工 3．请假
5分
10分 5分
二． 考德（20分）
1．上班时间严格遵守公司工作制度，不能有“六不准”行为。
5分
2．有不利于员工、管理人员团结的言行或借工作之便刁难员工，不
配合协调工作
5分
3．违背公司《行为准则》、《价值观》的言行。
5分
4．不坚持原则，不同歪风邪气做斗争
5分
三． 考绩（60分）
1．本月各项任务完成情况
30分 10分
2．公司下达的临时性任务完成情况
3．本月工作是带来效益，还是造成失误 4．本月培训计划完成情况
10分
10分
财务人员考绩标准执行说明
一． 本月各项任务完成情况：
1． 没完成与税务部门的协调工作扣1——5分；
2． 没完成与银行部门的协调工作扣1——5分；
3． 没完成与公司内部有关部门协调工作扣1——5分；
4． 没完成与厂方协调工作扣1——5分；
5． 没完成与财务各有关职能部门协调工作扣1——5分；
6． 没完成按规定时间记、结、对帐，上报有关部门报表扣1——5分；
7． 出现不合格手续扣2——5分；
8． 为公司在增收节支方面与往年同期相比有明显效果者加1——5分；
9． 在资金使用方面，为公司节约银行同等借款利息1万元以上者加5——10分。
二． 公司下达的临时性任务，指公司临时下达给个人或某一单位的临时性任务，公司管理部门下达的临时任务，经分管领导批准的，才算公司下达的任务。
1． 公司书面通知的由办公室督办；
2． 其它管理部门的由其下达部门督办；
3． 完成任务可得分；
4． 完不成任务，不经公司同意或下达任务管理部门同意，不能得分；
5． 若公司或下达任务管理部门认为任务完成达到一定的程度，可按百分比计分。
三． 本月工作是否带来效益，还是造成失误，是指营销、运作、管
理等方面带来的效益或失误，失误分一般失误和重大失误。主指人为的失误（不包括不可预见性失误）。
1． 各项任务完成的好，没有造成失误可得分；
2． 若造成失误和一般失误，责任人扣1——5分；
3． 若造成重大失误，责任人扣5——10分，并视情节给予行政处分，还要赔偿损失。
四． 本月培训计划完成情况，指公司下达的培训计划。
1． 按时完成、积极参加培训，并有记录可查，上交培训结果及心得可得分；
2． 每次培训都提前报办公室备案考核，不上报者按没培训对待；
3． 定期的培训，必须月初上报计划，不报计划扣2分；
4． 每周必须安排一次培训，有关负责人少安排一次扣2——5分；
5． 每少参加一次培训，扣2分；
一、提高领导干部依法行政的观念和人事方面情况
（一）提高领导干部依法行政观念和认识情况
1、学习胡锦涛中央政治局第二十七次集体学习重要讲话精神（会议记录+心得体会）
2、贯彻落实《国务院关于加强法治政府建设的意见》和《省政府关于加快推进法治政府建设的意见》（会议记录+下发文件）
3、领导干部学法制度（制度文件+半年一次学习活动）
（二）推进依法行政工作的组织保障机制
1、考核体系纳入依法行政工作（考核文件）
2、会议研究依法行政工作重大事项（会议记录+照片+笔记？+三定方案？）
3、明确依法行政工作第一责任人（关于调整文件）
二、依法行政工作制度建设
（三）科学民主决策情况
1、重大决策咨询论证试行办法（文件+会议记录+征求相关部门意见）
2、风险评估台账
（四）规范行政执法工作制度
1、政府信息公开制度
2、行政处罚自由裁量权使用规则基准制度
3、行政权力网上公开透明制度
4、重大行政处罚和行政许可备案审查制度
5、行政执法案卷评查制度
6、行政执法人员学法培训制度（缺）
7、依法行政示范点工作制度
（五）行政监督制度
1、规范性文件制定、备案和清理制度
2、行政机关负责人出庭应诉制度
3、行政执法评议考核和责任追究制度
4、行政执法投诉处理和回访制度
三、行政管理方式改革情况
关键词：医用化学,实验考核,教学质量
医用化学 (主要包括无机化学、有机化学两门课程) 是高职高专医学检验专业一门必修的重要的专业基础课程, 特别是医用化学实验基本操作技能的培养对医学检验专业人才培养质量的影响极大。近年来高职高专医学检验专业课程改革后, 医用化学课程的总时数明显减少, 实验课时也相应减少。此外, 高考制度改革后, 化学已不是必考模块, 学生的化学基础参差不齐, 实验动手能力总体呈下降趋势。上述两个因素使医学高职高专的医用化学课程的教学遇到了前所未有的挑战。医用化学实验教学如何在总课时减少的情况下保证质量, 并为后续专业课程的学习打下扎实的基础, 是目前迫切需要解决的问题。
要让学生真正重视实验操作技能的训练, 除了平时实验时严格要求外, 我们认为加强实验操作考核, 全面客观合理地评定学生实验成绩是必不可少的激励手段。为此我们对医用化学实验操作进行分阶段考核并取得良好成效。
一、医用化学实验操作考核方案设计的指导思想
高职高专培养的是技能实用型人才, 注重学生动手能力、实践能力、可持续发展能力的培养[1]。而医用化学实验又是医学检验专业重要的专业基础实验。为了从根本上提高实验教学的地位, 我们把医用化学实验成绩的比例提高到医用化学总成绩的40%。实验总成绩中, 平时成绩 (实验预习、实验操作、实验报告) 占40%, 实验操作考核占60%。加强操作考核与平时的实验教学的联系是提高实验教学质量的关键。我们设计了一个分两个阶段进行的与实验教学进度同步的实验操作考核方案, 这样, 学生平时实验也有紧迫感, 极大地促进了实验教学。
二、医用化学实验操作考核项目及评分标准
采取分两阶段考核的办法。两次考核时间的安排为:第一次安排在无机化学部分实验结束, 考核内容为以下2项:醋酸电离度和电离常数测定;银氨配离子配位数及稳定常数测定。第二次考核安排在整个有机化学实验结束。考核内容为以下2项:熔点测定;蒸馏及沸点测定。四个项目的评分细则见表1~4[2]。
三、医用化学实验操作考核的方案设计
两次考核的具体实施方法如下:第一次实验考核放在无机化学部分结束之后, 考核内容是两项无机化学实验内容 (见表1和表2) 。第二次实验考核放在有机化学部分结束之后, 考核内容是两项有机化学实验内容, 即重点放在几个常用仪器的操作技能上 (见表3和4) 。
考核时, 也像平时做实验时一样:以小班为单位 (约30人) , 每一小班分为二批, 每批约15人左右。由于课内时间有限, 抽签工作在考核前一天完成:即每一次实验考核由学生自己抽签决定考核内容中的其中一项, 每一项考核内容满分可得25分, 具体评分标准参照表1~4。每一次的实验考核都要在两节课内完成。学生在规定时间内考完后, 教师当场一一指出错误, 让学生记忆深刻。实验总成绩为平时成绩40%与实验操作考核成绩60%的总和。实验总成绩的40%再计入到整个医用化学科目的总成绩。
该方法能公正、真实地评价出学生实验的水平, 激励学生重视实验, 最终达到提高教学质量的目的。将多种成绩相结合, 能更准确地检测出学生的水平与能力, 避免了“高分低能”的现象, 有利于学生将学习的重点放在培养创造性思维的习惯上, 能够充分调动学生学习的积极性和主动性, 从而提高学生在实验中动脑动手的能力, 培养有科学思维方法和创新能力的高素质的人才[3]。
四、讨论
医用化学实验成绩评定方式, 充分体现了考核与评价实验成绩的客观性、公平性、时效性和真实性, 使学生的学习目标明确, 重视每一次的实验。实验操作考核使学生既有目标、也有压力。在踏实、认真地进行了数次的操作技能训练后, 平时疏忽或不在意的错误操作及时得到了纠正, 记忆深刻, 再进行操作技能考核效果不错。这样有利于提高学生动手操作和解决实际问题的能力, 有利于全面了解、客观、合理评定学生的医用化学实验成绩, 这无疑将有利于提高医用化学实验教学质量。
通过分两个阶段的实验考核, 学生的操作水平得到了极大地提高, 更好地为专业课打下扎实的基础。同时教师也可以及时发现实验教学中的薄弱环节和存在的不足之处, 也可以促进教师及时改进教学方法。
参考文献
[1]孟庆祥.改革试验考核办法, 培养创新型人才[J].实验室科学, 2007 (4) :23-25.
[2]高丽华主编.基础化学实验[M].北京:化学工业出版社, 2009:3.
45对人民法庭的考核采取平时考核与年终考核相结合的办法进行。平时考核由中院相关业务庭对人民法庭办理案件的发回和改判率考核，并抽查有关考核项目；年终考核采取实地考核、检查各类台帐
及征求意见等方式进行。
46考核由中级法院“人民法庭工作领导小组”组织实施，抽调相关部门人员及人民法庭庭长参加，按“公开、公平、公正”的原则，逐项打分。
47根据考核结果，按从高分到低分，从全市人民法庭中评选出
3个优秀人民法庭，由市中级法院授予“优秀人民法庭”荣誉称号，其结果纳入全市基层人民法院考核中计分。
48、人民法庭的审判人员及工作人员发生违法违纪案件或人民法庭发生重大责任事故，实行一票否决，由后位名次的替补。
49、本考核办法未尽事项由市中级人民法院“人民法庭工作领导小组”负责解释。50、本考核办法自二0一一年一月一日起实行。
四、考核方式
（一）设定目标。
根据人民法院职责、任务和新形势对人民法院工作的要求，结合全市法院工作实际，按照全市法院院长会议确定的工作目标、工作重点，设定考核指标。
（二）量化分值。
基本分100分。其中，审判（执行）工作53分，法院改革7分，队伍建设20分，司法政务20分，在每一指标项下确定具体分值。
（三）考核计分。
随着我国社会经济的全方位发展, 患者对医疗服务行业的各方面要求越来越高, 正倒逼国家医疗体系进入广度及深度均前所未有的改革调整浪潮, 而全国各地不断发生的因医患矛盾导致的各类恶性案件, 无疑是对这一历史背景令人触目惊心的注脚。作为一名医院行政后勤系统管理人员, 笔者认为, 医院行政后勤岗位的工作质量和相应的绩效管理理念、考核指标的设置, 直接影响到医院整体的服务品质。但是, 目前我国医卫行业并没有针对行政后勤服务品质的权威性评测标准或评估机制, 医院对行政后勤系统与临床医、护系统的管理基本上依然沿袭传统的“职能—业务”双线管理模式, 反映到绩效考核上, 就出现了评估结果“职能部门凭印象, 业务部门拼业绩”的误区, 撕裂了行政后勤与医护部门共同服务于患者这一共性管理目标的有机关联性。在笔者看来, 将“以病人为中心, 持续改善医疗服务品质”作为医院绩效考核总目标, 在现阶段倡导引入或部分借鉴JCI、KTQ、CARF等具广泛公信力的国际医疗服务品质认证体系的管理原则及方法来优化调整考核指标, 引导医疗服务机构纠正管理误区, 端正服务态度, 进而促成我国医疗服务品质进入由量变到质变的良性变革过程, 不失为有效促进我国医疗服务质量提升的助推剂。
2 我国医院行政后勤管理的现状及目前存在的问题
目前, 我国医院临床医护领域的行业标准、法规及评审机制相对完善, 但评审标准“因地制宜”, 没有体系化的行政后勤服务品质行业标准; 各类医院虽都在推行不同版本的绩效管理模式, 具体到行政后勤领域却存在无章可循、考核指标难量化, 因与业务部门实行“双线管理”导致考核出现“双重标准”、考核结果主观化等问题, 使行政后勤管理机制未能有效推动医院医疗服务品质的整体提升。产生这些现象的原因, 一是我国大多数医院对于行政后勤系统在组织内扮演的角色认识模糊, 对其重要性估计不足, 如将行政后勤的服务对象定义为业务部门等; 二是对行政后勤板块的绩效考核定义不太准确, 有些甚至将其等同于绩效管理本身, 导致行政后勤岗位的绩效考核指标设计错位和运用过程流于表面, 程序烦琐; 三是很多医院对行政后勤职能岗位的绩效考核评价标准的设置随意性较大, 很多工作的考核都是采用主管陈述的方式进行, 而各级领导对每个考核指标的理解是不同的, 比如创新能力和思维缜密等指标, 因缺乏客观量度, 难以使用量化的形式进行考核。
3 优化医院行政后勤岗位绩效考核的具体思路和措施
3. 1 借助专业化质量认证体系, 校准绩效管理的目标和任务
笔者认为, 目前各大国际主流认证体系在理念、程序及组织上其实是相通的, 在理念上明确以病员为中心, 全部管理活动围绕病员的需求展开, 对医院、部门、岗位提出管理标准; 在实施的程序及方法上, 则以病员从入院到出院这一过程中的所有活动为主线, 从多个维度以“可达到的标准”为基础确定岗位考核与绩效评价指标要素;在组织上则实行一体化管理, 设立由医、技、护理及行政代表联合组成的评审认证机构, 形成全员参与、各尽其责、持续改进的管理循环, 以全面提升医院的核心竞争力, 而其管理价值将体现在医院的社会认可度及经济效益提升、运营实体组织的可持续发展, 以及员工业务能力提升、福利改善、事业发展空间拓展等诸多方面。
3. 2 以精细化管理途径优化绩效考核标准, 以客观的合规性检测替代主观判断
在优化管理体系的过程中, 医院应当把推行精细化管理作为管理工作的核心, 因为这正是各主流认证体系维系与提升服务品质的法宝: KTQ认证标准涉及25个子目录、63条对应标准; 再以JCI认证标准为例, 其涉及323个标准, 衡量要素达到1140项, 具体到行政后勤岗位的考核, 主要考核员工资格与教育、医院感染控制、服务质量改进与病人安全等主题, 考核标准及要素分布如表1所示:
4GS 医院行政后勤岗位绩效考核模式优化及管理效果的实证探讨
笔者所在单位 ( 简称GS医院) 行政后勤部门自2012年下半年开始借鉴JCI、CARF等医疗服务认证体系的先进理念, 试行与业务部门同步的岗位考核机制, 并对标准、测评要素及质控流程进行了优化调整。
4. 1 后勤行政岗位绩效考核流程、指标、权重的设计
新模式按多维度的管理目标设置相应测评要素, 表2为部分测评界面示例:
记分原则以记分要素可达到的总分为满分, 不符合 =0, 部分符合 = 0 ~ 8, 符合 = 10; 自评阶段分值权重35% , 联合考核阶段分值权重65% 。
4. 2 考核标准优化的依据及实施效果情况简述
此次考核标准优化以医院现行公开的业务流程、管理制度和服务标准等为依据, 我们所做的是, 运用国际认证体系的多维评价标准, 将其所对应的工作环节、数据、要素等进行提炼和归纳后, 授予相应分值而形成完整的考核界面。
一年多的管理实践证明, 相对于以前双线管理、定性考核为主的传统考核模式, 优化后的行政后勤考核模式在强化岗位工作效率、改善服务质量、提升单位社会及经济效益等方面成效显著。表3为GS医院推行新考核模式后院感防治及就医人数等对比情况。
注: 3 级医院发生率≤10%, 漏报率≤20%。
据统计, 在推行新模式一年多时间里, 该院就医人数较往年提升了24%, 而在此以前, 该院就医人员年增长率只有约10%; 当年职工及患者对行政后勤服务满意度的摸底调查结果显示, 行政后勤服务各模块满意度也有明显提升。
5 结 论
笔者通过对我国医院行政后勤岗位绩效考核体系如何优化改善这一课题进行分析探讨, 概括总结了该管理领域目前的现状及存在的问题, 以实践案例提出了优化绩效考核模式和标准的具体措施, 旨在提升我国医院行政后勤系统的管理服务水平, 为我国医院后勤绩效考核提供理论与实践参考。
摘要：本文通过对相关参考文献的分析, 并结合笔者的工作实践, 对医院行政后勤岗位绩效考核模式及考核标准的优化进行了深入解析, 对医院业务部门与行政后勤管理部门绩效考核的差异性以及医院行政后勤管理领域目前存在的问题进行了阐述及分析, 提出依托或借鉴医疗服务品质相关国际认证体系的管理原则及方法来优化医院行政后勤管理绩效考核的管理理念, 旨在探讨如何提炼并升华我国医院行政后勤岗位绩效考核模式及标准的设计质量。
关键词：医院行政后勤,岗位绩效考核,国际认证,精细化
参考文献
[1]徐敏.导入JCI医院认证评审标准加强医院感染管理[J].护理研究, 2007 (6) .
[2]杨灵爽.破解医院管理人员绩效考核难题[J].人力资源管理, 2008 (5) :43-45.
听取汇报：单位党委（党组）要认真总结近3年来创建文明单位的情况，形成文字材料，字数不得超过2000字。
材料审核：
1、主要通过查看会议记录、文件、原始档案、获得表彰奖励原件、音像资料等（期限为2012—2014年），审核《全国文明单位测评体系（试行）》的内容。
2、基础档案内容：包括制定创建文明单位的组织机构、长期规划、计划和实施方案，领导班子每年召开专题会议，研究、部署、动员创建文明单位工作，以及经费落实情况。
3、重点工作内容：深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，深化中国特色社会主义和中国梦学习教育，积极参与“吉林好人 引领风尚——培育和践行社会主义核心价值观”主题实践活动，推进诚信建设制度化，推进志愿服务制度化，提升公民旅游文明素质，“讲文明树新风”公益广告宣传。
个人计分考核标准
一、小区管理处主任、部门和责任人
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关文章（5分），迟到、早退累计5分钟扣(2分)，脱岗每次扣(2分)；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加(3 分),国家级报刊上加(5分)。共：10分、熟悉小区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对小区物业管理处管理工作满意率达到80%（4 分），走访率每提高1%加(0.5分)；满意率提高1%加(0.5分)。共：12分、定期对小区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（小区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分）。每增加一封表扬信加(1分)；得锦旗（匾额）一面(块)加(3 分)；批评信经核查情况属 实每封扣(2 分)。共：10分、房屋完好率98%(3分)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%(2分)。上述项目每提高1%加(1分)；发生重特大火灾取消评比资格。共： 13分、小区内可控制性案件发生率0（1分），小区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分），每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣(3分)；及时制止治安案件发生加(5分)；制止盗窃嫌疑人加(5分)6、有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%(5分)，业主满意率95%(5分)。有效投诉每下降1%加(0.5分)；以上各项每提高1%加(0.5分)。共：15分、绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1
分）。由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣(3分)；由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣(2分)。共： 7分、清洁卫生及时率98%（3分），小区内无死角，小区整体清洁、有序（3分），垃圾及时清运率98%（2分），冬季树叶掉落每次及时完成加(3分)，被业主投诉处罚 扣(5分)。共：8分、经费收支合理无乱收费现象（2分），收费率提高10%（8分），每提高1%加(0.8分)；收费率突破60%加(10分)。共：10分、小区报修及时率达97%（3分），派人督办维修合格率达97%（3分），业主对维修结果满意率达到95%（4分）。协助业主搞好维修前的处理工作，为业主减少不必要的损失，每件加(2分)；上述标准每提高1%加(0.5分)；由于处理不当，延误时间扩大损失，每件减(5分)。共：10分
合 计： 100分
二、小区管理员：
序号考核内容加减分说明基础分实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（5分），挂牌上岗（5分），工作态度端正，服从领导，积极工作（5分）。迟到、早退累计5次扣(2分)；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分，共： 15分、熟悉小区业主基本情况（3分），每周至少走访两户业主（有文字记录）（2分），熟练掌握计算机的使用（2分），岗位技能考核合格(2分)，在报刊上发表相关文章（8分）。岗位技能考核不合格扣(2分)；相关文章（每篇）发表在市级报刊上加(3分),省级加(5分),国家级加(8分)。共：17分
3、接到业主表扬信2次以上（3分），所辖小区业主档案的及时更新，上报（2分）。每多收一封表扬信加(1分)；锦旗、牌匾每块（面）加(3分)。共： 5分、熟悉小区内楼宇的基本情况（2分），做好每日的巡检记录（4分）。对楼宇情况不能如实掌握的，虚填记录的每次扣(3分)。共： 6分、接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（2分），接待来电、来访、投诉有记录（2分），回访业主率99%（4分），有效投诉处理率99%（4分），业主满意率95%（3分）。每增加1%加(1分)，每减少1%减(1分)。共：15分6、突发事件处理及时率100%（2分），收费率比上一年增长10%（10分）。每提高1%
加(1分)；收费率突破公司制定的1%加(10分)，比上一年减少1%扣(3分)。共：12分、钥匙有序的管理（3分），信件收发、投送（3分），通告的及时张贴/整理（2分），对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管（2分）。不能准确掌握钥匙的存放位置，使用方法扣(1分)；对通告内容不能准确理解，有业主投诉的，每次扣(1分)。共：10分、对小区各业主动态信息及时、准确了解（5分）共： 5分、配合公安、社区工作（2分），监督保安、保洁的工作（4分），配合/跟踪维修工作开展（4分）。按各项工作的开展情况酌情加分。共：10分
10、协助小区主任做好工作（5分）在管理处介绍经验加(2分)，在公司介绍经验加(5分)。共：5分
合 计： 100分
三、小区保洁人员：包括保洁班长
序号考核内容加减分说明基础分实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（3分），挂牌上岗（3分），着装整齐（2分），工作态度端正，服从领导，积极工作（3分）迟到、早退累计5次扣(2分)；脱岗一次扣(2分)；抽查发现未挂牌服务扣(1分)，共： 11分、熟悉岗位责任制和公司有关管理制度（2分），熟悉小区楼宇的基本情况（3分），熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况（5分）。岗位技能考核不合格扣(4分)；共：10分、道路、绿地整体干净、整洁，至少每天清扫2次（4分），雨后无积水、雪后1日内无积雪（4分），垃圾桶每日清运3次，垃圾袋装化，垃圾桶清洁、无异味（3分），灭鼠除害至少每季度1次（3分）。冬季落叶每次及时完成加(3分)，被业主投诉处罚扣(5分)；小区内有鼠害出现每次扣(1分)。共：14分、小区内公共设备设施每月清洁2次（4分），业主的有效投诉率低于1%(3分).业主有效投诉每上升1%，扣(3分)。共：7分、垃圾清运及时率100%（3分），及时清除随时、随地出现的垃圾率99%（3分），生活垃圾存放时间不超过8小时（2分）每降低1%扣1分；共： 8分、楼道每日清扫2次，每天拖洗1次，楼梯扶手每日擦洗1次（4分），各种表箱、单元
门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次（4分）。抽查有灰尘、污物每次扣2分，共：8分、正确、合理的使用保洁工具（4分），做好保洁记录的填写（2分），保洁用房的清洁、卫生（4分）。抽查记录不合格的，每次扣1分。共：10分、接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（3分），接到业主表扬信2次（5分），掌握各种灭火器材的使用方法（2分）。每多收一封表扬信加1分；锦旗、牌匾每块（面）加3分；接受灭火知识的考核，考核合格加2分，不合格减2分。共：10分、通告及时张贴（4分），定期参加相关部门组织的培训（3分），掌握一些急救生活小常识（3分），突发事件的处理及时率99%（2分），培训不合格，每次扣1分。共： 12分、协助小区主管做好工作（3分），协助管理员做好工作（2分），介绍工作经验(5分)在管理处介绍经验加2分，在公司介绍经验加5分，共： 10分
合 计 ：100分
四、小区保安人员：包括保安班长
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（3分），挂牌上岗（1分），着装整齐（1分），工作态度端正,服从领导，积极工作（4分）。迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分。共：9分、熟悉岗位责任制和公司有关管理制度（4分），掌握有关国家的法律、法规，以及国家和省市的有关治安条例的基本内容（3分）。考核合格加4分，不合格减4分。共： 7分3、上岗无睡觉现象（5分），制止违法乱纪行为的发生（3分），搞好小区内的车辆的管理，有效制止业主车辆违反小区规定的停放（3分）。因为没有合理、有效制止业主行为，造成极坏影响的，每次扣2分，如果造成业主损失或事故的，每次扣5分。共：11分、熟悉小区的基本情况（3分），熟悉保安（防火、防盗）设备、设施的布置情况（4分），掌握各种灭火器材使用方法（3分），定期进行相关知识（火警、匪警、队列等）的学习（3分）。每季度对防火、防盗相关知识考核一次，考核合格加5分，不合格减5分。共： 13分
5、小区可控制性案件发生率0（5分），机动车、非机动车在小区内被盗，按车的价值扣
（2－4分）。每发生一起治安案件（公安立案）扣(5分)；每发生一起盗窃案每次扣(3分)；及时制止治安案件发生加(5 分)；制止盗窃嫌疑人加6分。共：9分、有效控制外来人员的进入（4分），为业主服务时不接受业主馈赠的钱物（4分），突发事件的处理率100%（4分）。对外来人员有记录，抽查无记录每次扣(1分)。共：12分7、业主的有效投诉率低于1%（3分），按规定立岗巡逻并保持良好形象（4分），接到业主投诉没有立岗或没有保持良好形象每次扣(1分)。共： 7分、正确、合理的使用保安设备、设施（4分），保安各项交接班记录填写完整（3分）保安用房的清洁、卫生（3分），对保安设备造成损坏的除做相应赔偿外，每次扣(2分)。共：10分、接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（4分），接到业主表扬信2次（4分），立岗巡逻时接到业主求助时，主动热情（4分），接到业主有效投诉，每次扣(2分)；每多收一封表扬信加(1分)；锦旗、牌匾每块（面）加(3分)。共： 12分、协助小区保安负责人做好工作（3分），协助管理员做好工作（2分），介绍工作经验(5分)，在管理处介绍经验加(2分)，在公司介绍经验加(5分)。共：10分
合 计 ：100分
五、维修人员：
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（4分），挂牌上岗（2分），工作态度端正，服从领导，积极工作（3分），迟到、早退累计5次扣（2）分；脱岗一次扣（2）分；抽查发现未挂牌服务扣（1）分，岗上睡觉每次扣（4）分；共：（9）分、熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况（2分），做好每日的巡检记录（5分），在报刊上发表相关文章（8分），楼宇基本情况包括：水、电、煤气的管道（线路）的走向、位置、阀门的控制方法；相关文章（每篇）发表在市级报刊上加(3分),省级加(5分),国家级加(8分)；共： 15分、小区维修工作处理及时率达97%（4分），维修工作合格率达99%（3分），维修工作返修率小于3%(3分)，业主对维修工作满意率达98%（4分），维修电话24小时开通，急修半小时、其他报修按双方约定时间到达现场（3分），每提高1%每人加(3分)，每降低1%每人减(3分)，共： 17分、房屋及配套设备、设施完好率达98%（3分），小区内的公共附属设备、设施完好率达96%（3分），公共设施的运行率98%（2分），每降低1%每人减(3分)。共：8分、加强业务学习，掌握工民建的基础知识（2分），能识、读、画各种图纸（5分），能清楚找出故障的位置及处理方法（5分），定期接受相关业务知识的考核，考核成绩在及格以上（3分），考核不合格减(3分)；图纸包括：简单的平面图、结构详图、管线系统图 15分
6、熟悉岗位责任制和公司有关管理制度，考核合格（3分），熟悉有偿维修的收费价格（2分），考核不合格减(5分)。共： 5分、严格遵守安全操作规则（3分），定期对水电表查核、维护（3分），出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣(1分)，共： 6分、正确、合理的使用维修工具（3分），做好每日维修记录的填写（5分），维修用房的清洁、卫生（4分），抽查没有完整填写维修记录的每次减(3分，共： 12分、接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（2分），接到业主表扬信2次（3分），有业主投诉态度不好的每次减(1分)；处理问题方法不得当，造成损失的每次扣(5分)，每多收一封表扬信加(1分)；锦旗、牌匾每块（面）加(3分)。共：5分、协助小区主管、管理员做好工作（3分），向大家介绍工作经验（5分），在管理部介绍经验加(2分)，在公司介绍经验加(5分)。共： 8分
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