如何让经销商“服从”管理(精选6篇)
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依靠采用渠道销售的企业,都会面临如何管理经销商的问题。经销商的管理有时候比管理我们自己的销售队伍还让人头疼。我们虽然管理经销商,但是有多少经销商能够“服从”我们管理。管理不难,难的是如何让经销商“服从”管理。很多企业自认为自己善于管理经销商,但是只要仔细观察我们就会发现,经销商从骨子里面并不服从企业的管理。他们今天服从,明天不服从;当面服从,背后不服从;表面服从,心里不服从。总之只要一有机会就会钻企业的空子,让企业防不胜防。如何让经销商“服从”管理是渠道管控的根本问题。
有些人认为经销商受利润驱动,是不是“服从”管理,要看经销商能不能赚钱,如果能够赚钱,就会服从企业的管理,否则就不会服从管理。而且赚得越多,越会服从企业的管理。这样的观点初听起来似乎是很有道理,但是仔细研究就会发现,在渠道管理中,并不是由于经销商不赚钱,从而不服从企业的管理;而是即便经销商赚到了钱,也不服从企业的管理;而且是赚得越多,反而越发的不服从企业的管理。这样的状况让企业陷入了迷惑。不赚钱经销商不服管,这是天经地义的,因为没有人会陪着我们做赔本的买卖。但是赚了钱也不“服从”管理,这就让我们感到束手无策了。难道经销商真的无法管理了吗?
“服从”来源于价值
我们先来分析为什么经销商不服从管理。曾经有一家保健产品的企业,他们在全国各地有1000多家经销商,为了管理经销商,公司建立了100人的庞大渠道销售队伍,这些渠道人员的职责就是“管理”这1000多家经销商。这些人是怎么管的呢?我们研究了不同销售表现的销售人员,发现多数的销售人员都是依靠出卖公司的利益活着,他们任务除了送货之外,就是不断将公司的政策无限度的出卖给经销商,只要公司有了什么优惠条件,这些人就会一股脑的出卖给经销商,生怕丢弃了什么。他们希望通过出卖更多利益赢得经销商的欢心,从而获得更多的个人利益,这样的销售人员从本质上跟蛀虫没有什么区别。这一点经销商看的是非常清楚的,这些人的价值对于他们来说就是能够带来政策上的好处,如果不能带来好处,那么这些销售人员就一钱不值。他们乐于鼓励这些人不断的挖企业的墙角。但他们从心里面是看不起这些人的,更不要说“服从”这些人的管理。曾经发生过这样一件事。有一个销售人员按照公司的规定,要求经销商进行现场促销活动,但是经销商死活不按照公司的要求做,吵到最后经销商很不客气的说:你懂什么销售?客户是我找来的,产品是我销售出去的,市场是我一点一点培育的,我搞了10年了,你搞得了么?按照你说的做,赔了你出钱吗?是你说了算,还是我说了算?这个销售人员哑口无言。客观的讲,经销商说的是没错的,在经销商看来,这个销售人员就是一个跑腿的角色。这应当还算不错的情况,很多销售人员甚至连经销商老板的面都见不到,就被底下的人轰走了。这就是我们所谓的渠道管理。这样的状况,即便是有再严厉的制度也是没有用的。
经销商管理不是一张纸就可以搞定的,最终必须依赖于渠道销售人员的单兵作战能力。同样的事情,有另外的一个场景,就会产生翻天覆地的变化。还是这家经销商,一个经过严格训练的销售人员在拜会经销商之前,详细的准备了一套促销方案,并认真的向经销商进行讲解,说明经销商现在每个月100万的销售收入,如果能够用这个方案进行相应的改进,就可以提高20%销量,也就是达到120万的销售收入。经销商的回答是一样的:“你懂什么销售?我搞了10年了,你搞得了吗”?在说服无效的情况下,这个销售人员与经销商协商,希望自己亲
自带领经销商下面的销售人员操作一下,如果成功了就按照企业的要求做,否则按照原来的方式做。一个星期过后,销量果然有了较大的提高,经销商的从内心感到无比的钦佩,立刻要求所有的人员都要按照企业的要求做。这之后,这个销售人员让经销商怎么干,经销商就会怎么干,完全服从了企业的领导。
通过以上案例我们看出,经销商“服从”管理的关键是助销的增长,也就是这个增长必须是在销售人员的指导下实现的。比如经销商现在的销售是100万,如果企业给政策,销售提高到120万,经销商不会服从我们的管理,因为他认为所有的增长都是他自己努力的结果,没有他们的努力,再好的政策也没有用,因此,从骨子里一定不会服从企业的领导。如果在没有任何新资源投入的情况下,通过渠道销售人员的指导、助销,实现了20%的增长,达到了120万,那么这20万是一种新能力的体现,这时,他们就会要求所有的人按照企业的要求做,并自觉的遵守企业的命令。这就是让经销商服从管理的根本,即企业的销售人员必须掌握协助经销商实现增长的能力,才能使经销商心悦诚服,依赖企业、相信企业。长久的跟随企业发展。
训练销售人员渠道技能
通过以上分析我们可以清楚的看到,企业销售人员在渠道管理中的重要作用。要想将渠道管理到位,就必须让他们掌握指导、帮助经销商赚钱的本领,并在此基础上输入相应的管理,经销商才能从心里面接纳企业的领导。而这是一项非常艰难的工作,必须通过严格的“模压式训练”才能完成。由于以往渠道销售人员缺乏这方面的训练,仅凭自己的经验、感觉,很容易造成一盘散沙,缺乏可信性与持续性。因此,企业必须建立强大的训练系统,以帮助销售人员系统掌握管理经销商、经营经销商的技能。
820军校的模压式训练要求,渠道销售人员必须掌握两项非常基本的技能,第一,就是助销技能。第二,就是渠道管理。所谓助销技能,就是掌握经销商是如何销售产品的,如何进行客户发掘,如何进行经营管理,总之一句话:经销商是如何赚钱的。训练过程中,我们将要求销售人员能够设身处地的,以经销商的角度来审视:到底如何进行企业产品的销售,到底有哪些环节是非常重要的,如果希望提高销售收入可以在哪些方面作出努力。如果将这个店面交给我们,我们是否有把握将它搞得更好?在此基础上,我们会要求学员根据训练的内容,在所辖区域内建立示范点,并制定相应的整改计划,带领经销商的人员进行销售,最后总结经验形成报告。这个过程得到了经销商的极大认可,他们普遍认为,企业销售人员的作用在提高,并且已经成为他们的得力帮手。企业销售人员通过训练,也掌握了指导经销商的最基本方法。
第二,渠道管理。渠道管理的内容主要包括,渠道开发、渠道管理、渠道服务等内容。企业的销售人员必须通过训练,系统掌握诸如:寻找经销商、发展经销商、渠道政策、渠道运营规范、后期服务流程、服务反馈等等一系列的技能。这些技能多数都是程序化的工作,也有部分创造性的工作。这与助销技能相比要可控得多。820军校的模压式训练中有非常系统的渠道管理训练内容。
一、评语要“有用”
1.平时做好写评语的准备。要注意细心观察,积累学生的闪光点,为日后写评语准备素材。同时,还要兼听各方面意见,尽量使素材充实、丰富、全面。可以向任课老师了解学生情况,也可以让学生先自我评价,再让班委评价。有时候,也不妨让每个学生写2~3个最熟悉的同学的评语。班主任兼听各方面意见,写出的评语也会趋于准确和中肯。
2.要让学生容易接受。要改变以往用“该生”来称呼学生的方式,改称学生为“你”。因为“该生”面对的是家长,而不是面向学生,而“你我”相称缩短了教师与学生之间的距离,宛如与学生促膝谈心,学生的上进心、自信心自然而然就增加了。如以下一则评语:“你辛苦了!我知道你一直很尽力地要干好每一件事。虽然,对你来说,课堂是乏味的,但你却总是挺直腰板,睁大眼睛。这真让老师感动,即使没有一个同学为你的努力喝彩,但是我肯定地说,你是个积极向上的好孩子。成功的道路充满坎坷,总结经验教训,继续努力吧,我相信在不远的未来,会有一片蔚蓝的晴空在等着你!”
3.要有针对性地评价。如对一位其他方面优秀但课堂纪律不佳的学生的评语:“你活泼开朗,充满热情,积极向上。你在学习上取得的成绩令同学们羡慕,你为班级工作付出的努力使班级赢得了荣誉。但,你在课上的闲话却令我为难,在我的意识中,一个好学生不该有如此表现,你说对吗?”这样的评语写出了学生的闪光点,同时,又能指出该生自身存在的缺点,不会伤害其自尊心,具有一定的教育效果。
二、评语要“有为”
1.有评价的需要就可以写进评语。写评语是一件十分繁重复杂但又很有意义的工作。学生评语的撰写不必强调统一,而应该是不拘一格的。评语的形式可以多样化,一篇优美的散文,一首简短的小诗,几句警世的格言,甚至一副对联,都可以作为评语的形式;而评语的内容,则可以更加丰富一些,省略共性,突出个性:无论德智,不管哪个方面,只要有评价的需要都可以写入评语。
2.写评语要全面客观。不管写什么,怎么写,评语始终应该坚持的第一原则就是全面客观。所谓全面,不是要求德智体美劳“面面俱到”,而是全面考查之后的“好处说好,坏处说坏”。班主任要防止“第一印象”、“晕轮效应”、“刻板印象”等认知偏差的干扰,以免形成对学生的偏见或成见。所以,班主任一方面要注重平时对学生的观察和对其“成长信息”的积累,同时,在最后撰写评语之前可适当听取任课老师和学生的意见,以防评语成为班主任的“一家之言”。
三、评语要“有益”
评语要有发展性,要对学生的现在和未来有益。班主任要学会用发展的眼光来评价学生,要看到学生正处在快速成长发展的过程中,每个人都有着巨大的发展潜力,可塑性极强,现在的丑小鸭可能就是以后的白天鹅。班主任在评语中尤其不要搞“一票否决”制,譬如就学习而言,不能只看学生目前的学习成绩,还要看他一贯的学习态度,要看到学生平时的努力,看到他们每一天、每一点的进步和变化,真正地用长远的、发展的、全局的眼光来评价学生。
对大多数厂家的业务员来讲,让自己管辖的经销商从腰包里掏钱很多时候比登天还难。对当地品牌的投入、市场的投入、特别是终端活动的投入,经销商大多数时候花钱(投入)是谨小慎微的。经销商要么是“按兵不动”,任厂家的业务员“任尔东西南北风”;要么是“雷声大,雨点小”,挤牙膏式的“出点血”,应付厂家了事;要么是“不见兔子不撒鹰”,厂家投了钱,我再投,至少和厂家对半负担,不能吃亏,能多揩点厂家的油更好。
所有厂家的业务员都清楚这个事实,经销商对市场的投入,真金白银地砸,都不一定能起效果。更何况光空喊,玩“空手道”是根本不可能把当地市场做起来的。经销商对市场的投入(花钱)就如打篮球,经销商手中必须保证有球打(球就是对市场投入的资金),才有可能有投篮命中(获取订单、获取市场份额)的机会。如果没有球的话,只能是望“篮”兴叹了。
对厂家的业务员来讲,其存在的价值就是让经销商能打球(市场投入、花钱)并能进球(获取订单、抢夺市场份额、挣得利润)。赔钱的买卖谁也不愿做,做了第一次,绝对不再会上第二次当。
如何能让经销商能有信心、有能力“敢花钱”呢?让经销商心甘情愿地进行市场投入,特别是对终端活动的投入呢?
对厂家业务员来讲,让经销商敢花钱的诀窍之一就是“大标杆、现场会、借力整合资源”!
第一步“大标杆”就是要树立至少一个优秀的经销商样板。榜样的力量是无穷的。业务员千言万语,不如经销商只言片语。让经销商去说服经销商,是最简单、最省力的方法。业务员先选择一个实力比较强、经营思路比较好、与公司配合度比较高、市场投入意愿比较大、对周围有辐射和影响力的经销商,把这个经销商树成一个市场投入的样板。再这个点上取得成功。让这个样板经销商尝到市场投入的甜头、成为市场投入的受益者,成为厂家市场投入方面的样板和厂家的代言人。这就是树“大标杆”的过程。
第二步是“现场会”。耳听为虚,眼见为实。现场会是“大标杆”的“现场秀”。邀请周边的意向经销商参加样板商的市场投入、活动的全过程,让周边的意向经销商现场感受活动的气氛、现场感受签单的疯狂、现场体会投入的回报,对经销商进行良性的刺激。好的现场会是让样板商充分“作秀”,达到影响和激励其它经销商的目的。如果经销商想:他(样板商)能成功,我做肯定也能成功。现场会的目的就达到了。
第三步是“借力整合资源”。要让样板商和下步意向经销商的市场投入、活动取得成功,厂家的业务员必须学会借力整合资源。资源的98%在于整合。资源不是等来的,是抢来的。有钱的让其出个钱场,没钱的让其帮个人场。业务员要善于整合厂家的政策资源、品牌资源、广告资源、人力资源、财力资源;整合经销商当地的人脉资源、媒体资源、财力资源、物力资源等确保市场投入的成功。
对与首次搞大规模市场投入的经销商,当其在投入当中,有犹豫不决、举棋不定的时候,业务员一定要坚定其投入的信心和决心,告知经销商市场的投入不能“毛毛雨”,地皮还没打湿呢?对市场的投入如烧开水,水温烧到即使是99度,也没开,开水和温水有本质的差别。对市场的投入一定是大投入、大产出,不要为了省最后一度的柴火(投入),而功亏一篑,市场投入不差这“一哆嗦”了。
首先,我们要对在实际工作中必须面临的这些类型的客户做一个全面的分析。
在我国华南华东经济发达的沿海地区,以上列举的每一种客户一应俱全,什么样的都有。在这里,小型客户主要特点是大都集中在各偏远乡镇和个别的养殖场内(直销户),经济实力较弱,主要以商业零售做终端为主同时经营2-3个厂家的产品;经营的品种也大都以中低档产品为主。他们的月销量在10-50吨之间,同公司距离在100公里以上时一般很难自主提货而往往是中心城镇的大中型客户的二级商。这类型客户的生命力较差,一旦遇到什么挫折就可能丢失。中型客户主要特点是大都集中在中心镇,经济实力较强,主要以零售做终端为主同时兼有做近距离的少量批发,其商业零售和批发比例约为3:7;大都以中档为主兼有高低档产品销售。他们的月销量在80-150吨之间,一般很少有只做一个厂家产品的。但是,在他们的产品中一定遵循我们销售活动中的二八原则,也就是说20%的厂家的产品销量占到总销量的80%。和这类型客户合作前一定要注意他的合作动机,在合作中也一定要注意如何把自己的产品在他的店里站在“正宫”的位置,而不是西宫或者是一开始就注定是冷宫的角色。尽量避免“挂羊头买狗肉”的利用我们的品牌优势招揽生意而卖的却是其他厂家的产品,中型客户他们一般月提货次数在5-10次,不存在运输问题。这类型客户发展空间一般较大,并且其本人大都渴望取得更大发展。他们对自己有一个比较客观的认识,大都在内心渴望寻找一个值得信耐的好的品牌来发展壮大自己并树立自己的个人品牌,希望尽快的确立自己在当地饲料市场的领导地位。当他们遇到适合自己的好的厂家时,大都会积极主动的和厂家寻求共同点争取合作的可能。这类型客户一般情况下可以作为公司重点发展对象。大型客户主要特点是大都集中在中心城镇,并以城市交通运输方便的非日用品商业零售业的地域为主;他们从业时间长、经济实力强,拥有成熟健全的销售网络以批发为主零售为辅,批发和零售的比例一般保持在7:3。他们的月销量大都在200吨以上,完全不存在运输问题。这类经销商一定同时经营多家饲料厂家的同类产品(在广东的某些地方一个饲料店中最多的可以同时经营近20个厂家的产品)。多年的从业经验使他们对饲料行业十分了解,也造就了他们精于计算、善于谈判的一面。他们往往“仗势欺人”给合作伙伴提出这样那样的“难题”,让公司不得其解或很难解决。这类客户具有多面性,一方面他们经济实力强销售渠道广,另一方面他们在同公司合作时常常提出苛刻的要求如十分优惠的销售政策、完全统治的市场地位……
下面我们再对专销和兼销客户进行分析。经销商选择和我们专销的前提:首先,我们的产品在他所在的区域的地位具有不可替代性。其次,我们的产品必须在他的销售范围内仅此一家,也就是通常所说的区域保护。兼销则往往与此相反。在实际工作中,谁都希望自己的经销商专销自己的所有产品。因为,兼销将会给自己的产品推广带来很多不利的因素,比如说兼销经销商常常会有一种“坐一观二望三”的把给不给优惠政策的球踢给几个合作伙伴,来一个“河蚌相争――渔翁得利”到头来谁的产品要想多卖就不得不主动“放血”让利,谁让利的多,谁就有可能从经销商的东宫、西宫、冷宫破格提升为“正宫”,
所以,在实际工作中我们要鼓励专销,要尽量争取该专销的一定专销,有可能专销的一定专销。哪怕就是一开始“出一点血”也是值得的。专销,是经销商把公司产品做大做强,做到深入人心的最有效方法。在专销的区域问题上没有一个具体的说法,主要是看经销商在当地的影响力,一般来说首先是他现有辐射范围即既得利益的有效保护,在根据公司的发展要求适当的满足他本人提出的要求。在这里有一个建议:新的经销商在专销时其区域要尽可能的划小。这样,一方面可以促进经销商集中精力搞好区域内市场深度开发推广工作,精耕细作区域市场;另一方面又为自己细分细划市场做好准备,有效的防止“占了茅厕不拉屎”的现象发生。
忠诚客户、不忠诚客户和墙头草客户的管理。首先,我们要明白什么样的客户是忠诚客户,什么样的客户是不忠诚的客户和墙头草一样的客户。一个经销商是否忠诚,很大程度取决于他的个性和他对合作伙伴的产品推广的预期更重要的是他对合作伙伴的认可程度。对合作伙伴的认可包括对销售人员的认可是首要的,其次是对公司产品的认可,最重要的是对公司企业文化的充分认可。忠诚客户,一定是一个对公司文化和产品都认可的人。在实际工作中我们发现他们在说到合作伙伴时一定会流露出很自信的表情,常常会听见说“我们”而不是“你们”。“我们”表示他是以一种主人翁的精神对待自己的合作伙伴,公司的事就是他自己的事。只有这样的客户才可以称为忠诚。相反,不忠诚的客户往往会听见“你们”什么什么的……不是,一肚子的抱怨和问题。一见到公司销售人员就有问题要解决,一有不满意就会立马给你冷板凳坐,甚至下你的课。墙头草客户是最难管理的客户,这类型客户最主要的特点是见风使舵见利忘义,他们常常同时经营几个厂家的同类产品,从来都不把那一家公司的产品放在最重要的位置而是把争取“正宫”的位置的球踢给厂方,让厂方随时如坐针毡准备放血保住自己的“正宫”的位置,一旦有任何一家厂家的产品在经济利益上更具竞争优势你就要下课了。这类经销商是最难驾驭的,其销售成本有一定是最高的。
在实际的销售活动中什么样的客户才是我们积极的需要重点争取的客户呢?又该如何去管理这些“上帝”们呢?
一个优秀的客户应该是一个忠诚的、专销的中大型客户,也就是这样的客户才是我们应该重点争取发展的客户。在客户的管理上有很多种版本,在这里没有必要再照抄而只是想要把自己的一点经验总结给大家参考。首先我们在客户面前不要卑躬屈膝、失去尊严和过分热情、代客行事而是应该和他们交朋友并以朋友和公司市场的管理者的双重身份对他们晓之以理、诱之于利。只有公司的产品能够带给经销商合理的利润并且经销商对公司有了高度的忠诚度才能够选择专销公司的产品,也只有专销了才有可能做大做强。在这种情况下忠诚与否才是最重要的。商人,没有理由一定要忠诚于谁,在他们的眼里只有一个字“利”。既然这样,又怎么样指望他们忠诚于某一家公司的某一个产品呢?这重点就在于培养经销商的忠诚度。培养经销商的重点在于正确认识公司产品、熟悉公司产品的特性及卖点;理解公司经营理念、融入公司的企业文化,让他们明白诚信的重要性、失信的成本和代价。要让经销商明白一个正规的公司对经销商有一套非常严格的信用考评体系,只有当经销商有了非常良好的信用记录才有可能最大限度地争取到长远的最大的经济利益。
在市场经济条件下的每一笔交易都是围绕着最原始的目的在工作――利。所以,我们市场营销活动中的每一位参与者都要明白不管和什么样的经销商有着什么样程度的合作都一定要记住一句话:没有永远的朋友,只有永远的利益。当利益不存在的时候,一切都将烟消云散。如何经营管理好自己的每一个客户将是一门永远也没有定理的研究课题。
李文义
每到一个销售的开始,诸多厂家无不费心焦虑于如何避免渠道管理上与经销商合作的痼疾,即如何避免选择区域总经销或区域内多家分销所带来的弊端。许多厂家在开发市场时,如果选用经销商,基本不外乎两种被动的模式:一是选择区域总代理或总经销,二是根据市场情况选择多家代理或多家经销。这两种渠道模式各有自身优点,同时又各有致命的缺点,本文试图分析这两种模式之前者的危害及其应对的思路,希望能对困惑于其中的生产厂家有所参考。
选择总经销时往往会选择区域内实力较强的大经销商,而大经销商为了维护其在当地市场的领导地位,对于众多进入当地市场寻求大经销商的厂家来者不拒,拿下该厂家在当地市场的总经销权。一旦拿下总经销权,它们事实上就有了限制厂家的资本,因为同时握有几家厂家的总经销协议,受利益驱使总经销商往往开始比较哪个厂家的经销政策对自己有利,经销哪个厂家的产品获利水平更高,通过对比开始玩“鹬蚌相争,渔翁得利”的手法。要么重点推一家的产品,而将其它厂家的产品置之一边,当有关厂家质疑时反而指责厂家的经销政策不灵活、产品质量不过硬、服务不到位、宣传不到位或者品牌形象不好,等等,要求厂家提供更优惠的经销政策;要么维持高利润垄断地位,很少愿意降低单位获利水平而扩大产品销量,而是满足于既得利润而不思进取,影响厂家产品在市场的进一步扩大。更可怕的是,由于经销商拥有总经销权,一方面限制了厂家在本地再设其它经销商,另一方面对现有经销的其它厂家也是一个威胁,一般厂家要想让大经销商主销它的产品,只有给大于其它经销商的利益时才能调动他的积极性。大多数经销商往往有奶便是娘,对厂家无忠诚可言,通过挑动众多厂家相互拼杀让利,自己变本加厉追求利润最大化,尤其当他们的销量占厂家销量的一定比例时,其讨价还价的能力更强,使得厂家处处被动,受制于人而有苦难言。而那些被置之一边的厂家,如果不满足大经销商的要求,其市场极有可能做成“夹生市场”,就如同蒸面馒头,如果不能一鼓作气把馒头蒸熟,而是刚开锅就没了火,那么即使过后你加再大的火势恐怕也不能将馒头蒸熟,而是成了一锅夹生馒头。做市场也是如此,如果一开始没有快速启动成功,那么日后你可能费更多的气力也不能打开局面,厂家极有可能损失掉该市场。那么,是不是厂家设总经销没有必要呢?完全不是。其实设总经销对许多厂家而言是一个不错的选择,毕竟总经销有许多优势。事实上厂家更应该思考的是如何避免总经销的劣势,通过经销商政策的制定和销售过程中的过程监控来约束经销商,使之朝着有利于厂家希望的目标发展。我们通过总结近几年企业实践的经验及教训,研拟因应之策,提出如下建议:
1、从源头上控制,严把选择关。厂家在选择经销商时不能太急功近利,不能为单纯完成任务而去选择,而是应该有可持续发展意识,特别注意要严格审查经销商的道德水平。厂家在对待是否选择总经销时要慎重,不可盲目设立总经销,而一旦确立设总经销商,选择谁更应加倍慎重。对待选总经销商的资格审查,除了有业务员在当地对经销商的信誉、处事原则、朋友情况等有一个详细的了解之外,业务经理必须对由业务员推荐上来的经销商候选人逐个面谈,最后才能确定。
建议除了对经销商的道德水平有一个考察之外,还要注意几个技术层面的指标。在某一区域选择总经销商有这样几个原则可供参考:(1)B级原则。不要被经销商的所谓实力(人多、车多、网络大、钱多)所蒙蔽,经销商实力越大往往越不适合,合作意愿应该作为选择经销商的基本条件。在当地市场区域,如果经销商分ABCD等诸多等级,B级经销商是一个较为适合的群体。实力太强的不选,实力太差的也不选,“批发老油条”式的经销商更不在考虑范围之内,而是要选择那些年纪较轻,经营品种不多,规模不大,但有一定的资金实力,想发展壮大的“有志青年”式的经销商。(2)补充原则。如果一定要选择区域内的A级经销商为总经销,那么必须研究经销商的业务结构,研究其业务的空白点。如果厂家的产品恰恰能补其不足,并有相当的发展潜力,这也是一个不错的选择。但是必须与经销商的经营结构比较类似,而不是完全陌生的业务领域,要使经销商能很容易就介入并运转。找实力强大的经销商的关键是:要成为有地位的合作者,而不能成为经销商为炫耀实力的“陪衬”。总之,由于赚钱是双向的,厂家和经销商之间有时是一种零和游戏,必须双方都能赚钱才行,因此选择经销商不一定是最大最强的,但必须是最合适的。
2、从过程中控制,严把监督关。许多厂家在管理自己的业务员时曾总结出一套行之有效的管理经验,比如加强对业务员的追踪,采用所谓的3E管理(即管理到每一个人,每一天,每一件事)。这些管理经验,事实上应用到经销商管理上去也是很有价值的,我们不可能象管理业务员那样管理经销商,但是加强对经销商的追踪,建立动态的经销商管理系统确是非常有必要的。在具体的渠道管理实践中,除了要求业务员在各种报表中体现经销商的发展态势之外,更重要的是发现问题后及早沟通,及时纠正偏差。
3、透过经销商,将精力80%——90%投入到经销商的经销网络及最终客户那里去,釜底抽薪,摸起底牌,转变观念,改变打法。尽可能多接触现有经销商的营销网络,增进厂家与渠道之间的感情,维护厂家与渠道之间的关系。每个经销商都有自己不同的销售渠道,包括零售终端和二级批发商。产品要在这个市场上销售,就必须运用这些渠道,厂家需要去培养终端和二级批发商对厂家的忠诚,对产品的忠诚。只有这样才能为日后控制经销商打好一个良好的群众基础。
4、主销加协销模式。这种模式使指厂家直接派驻业务员在经销商那里,在当地与经销商同吃同住同工作,有些厂家把这种模式也称之为1+1模式。一般经销商的主要优势是其网络资源,它们普遍欠缺对产品知识的系统把握甚至经营管理能力,尤其是市场策划与通路管理能力。1+1模式能够更好的发挥厂商各自的优势,优势互补形成合力更有利于区域市场的开发与维护。但就厂家而言,派驻业务员一方面可以协助经销商开发市场,帮助经销商赚取更多利润,以利益拴住经销商;另一方面,也是厂家摸清渠道、广结善缘,处理好与下限二级市场的关系,同时监控总经销商的有效手段。
5、通过严格的合同限制。厂商合作的规则是一定要的,必须非常清楚地告诉经销商,厂商的合作是要达到一个怎样的目标,双方的义务是什么。如果在没有规则的情况下,经销商损害了你的利益,你就没有办法去起诉他。生产厂家在确定总经销商时必须有明确的销量的规定,做总经销是有门槛的,有实力的经销商甚至可以要求经销商提供保证金。合作协议的内容至少应包括以下这些方面:销售区域的界定范围、合作协议的有效期、销售量指标、经销商的责任、义务(如提供销售和存货信息,遵守企业的价格体系,执行企业的销售政策等)、市场推广支持方式、货款支付条件、违约的处罚措施等。
6、联动模式带动。所谓联动模式是指厂家根据总经销商所售产品及其销售区域,了解经销商的使用客户或对其开发市场有较大影响力的其他社会组织的有关情况,从中挑选一批对总经销商有影响力的并且愿意与厂家合作搞促销项目的社会组织和个人,采用部分业务相互置换的方式共同来开发市场。比如深圳某一房地产开发公司采用这一模式,与其邻近的园博园和某一四星级酒店搞联动营销,凡来买房交定金的客户可以免费入住酒店两天并获得园
博园门漂两张;入园博园的客户可以持门票优惠入住酒店,条件是房产公司和酒店可以在园内作免费宣传;房地产公司的所有的促销及宣传活动都在酒店内进行,并且免费给酒店介绍客户。联动模式是使参加游戏的各个成员处于一个利益环之中,环中的每一个成员都对其他成员有关联影响,一环动将会影响其他各个环节的利益。这样通过相互牵制,使环与环之间有所顾忌,最终实现共赢的局面。生产厂家与区域总经销商及其相关利益群体搞联动营销模式,除了能够扩大销量拓展市场,提升厂家的品牌形象之外,更重要的恐怕还是通过此一手段管理和规范市场。
7、通过经销商培训,统一理念。如果厂商之间理念不统一,价值观相差太大,即使双方能够合作,其最终结果也只能以反目而告终。所以如果理念不同,应该首先考虑能否通过沟通、培训等方式调整经销商的思路,但是在培训经销商时最好不要由厂家自己人作为培训讲师,而是应该由第三方的专家表达出厂家的意图,这样容易获得经销商的认可。外来的和尚不一定会念经,但是外来的和尚之所以好念经,就是因为它是外来的,给人的感觉是外来人讲话比较客观。
8、厂家、经销商和经销商下线分销商三方合作的模式。三方营销模式的宗旨是通过一种有效的途径尽量摸清大经销商(为方便区分,可称之为一级批发商,对其下线经销商可称之为二级批发商。)下线客户的情况,建立二级批发商客户档案。基本思路是,企业绕开一级批发商直接给二级批发商进行让利促销,只要二级批发商能够把自己的销售台账通过一级批发商报给生产企业,那么生产企业可给予一定的优惠,并帮助他们开发市场。同时,企业维护并保证一级批发商的经营权益,比如可以销量来调动一级批发商积极发展二级批发商,通过一定的市场保护手段来保证一级批发商的利益,尽量打消一级批发商的疑虑。这样企业可掌握主动,一是如果某地区大经销商有不规市场行为,企业可直接与二级批发商打交道,架空一级批发商;二是企业可以通过查看二级批发商的台账来掌握市场行情,避免出现冲货现象,并有效防止价格秩序混乱;三是企业政策能够快速下达,可最大限度的调动二级批发商的积极性并提高服务质量,提高企业在地区市场上的知名度和美誉度。
9、合作股份模式。本模式的操作思路是:通过厂家制定长期合作的政策,来吸引优秀的经销商,形成你中有我我中有你的局面,使厂商捆在一起,利益共享风险共担。生产厂家首先遴选优秀的经销商群体,找出可供选择的经销商个体,通过协商实现双方相互入股共同做大市场的模式。本方法较为适合实力较弱的生产厂家,因为对他们来说,由于自身谈判能力较弱,吸引经销商的筹码较小,如果不借助于较大经销商的实力,很难能在较短的时间内把市场蛋糕做大。由于厂家自身缺乏足够做市场的人员及拓展网络的能力,产品知名度低,资金实力有限,采用本模式可以在一定程度上降低生产厂家的市场进入风险,保证厂家在进入市场初期有一个适当平稳发展的平台。
具体操作方法有:生产厂家根据自己的产品特点及市场情况首先明确哪些是自己的目标客户群体,确定双方利益的共同点,探寻可能的合作条件并形成合作意向书,入股条件包括资金入股、房产入股、网络入股、车辆及人员入股等;采取传统招商模式逐个向客户渗透,保证客户了解生产厂家的意图,尽量向经销商展示自己的发展前景,使他们产生兴趣;召集经销商并加以培训,统一理念,达成共识;对形成协议的经销商,可采用主销与协销相结合的方式拓展市场,对较大客户生产厂家须派经过严格培训的营销代表常驻帮助经销商开发和维护市场;合作双方制定明确的货物及财务往来制度,并加强监督,对不适应市场发展的一些条款及时修改补充。
10、把握总经销商的需求,要给经销商提供“奶”。有人评价经销商是“有钱便是爹,有奶便是娘,只要有钱赚,就敢换主人”。经销商可以借助自己在销售渠道网络、销售资源上的优势,帮助厂商很快打开销售局面,获得市场占有率;另一方面,经销商有可能在厂商最需要支持的时候背弃当初的“海誓山盟”,或者在市场有了一定的成长时胃口越来越大,大到厂商只能和它闹“离婚”。厂商之间的合作出现问题有时绝不只是经销商的错,还有可能是厂家是否给经销商提供了“奶”,即满足了经销商赚取利润的需要。
一、经销商冲突的类型
从冲突的方向来分,冲突可分为横向冲突和纵向冲突。
名词解释:横向冲突。横向冲突是指存在于渠道同一层次的各经销商之间的相互冲突,如总经销商之间的冲突,二级经销商之间的冲突,分销商之间的冲突等。横向冲突在经销商的区域重叠时经常发生。
名词解释:纵向冲突。纵向冲突是指同一渠道不同层次之间的成员之间的相互冲突,如厂家与经销商之间的冲突,总经销商与二级经销商之间的冲突,一级经销商与分销商之间的冲突等。
从冲突的影响来看,冲突可分为良性和恶性冲突。
名词解释:良性冲突。当冲突能给经销商适当的压力,并能加强渠道中的联合,提高渠道的稳定性,有利于促进厂家目标的实现时,这种冲突称为良性冲突。
名词解释:恶性冲突。当渠道相互交叉,使经销商的资源部分浪费及经销商利用各自的资源来增加冲突而非解决冲突时,这种冲突被称之为恶性冲突。在这种种冲突中,各经销商忘记了销售业绩这个基本目标,而让报复,不信任,破价,低价销售,窜货等危险因素大行其道。
二、经销商冲突的起因
经销商冲突的起因有多种,主要包括资源稀缺,感知差异,决策领域有分歧,目标不一致,信息不对称,角色对立等。
1、资源稀缺
渠道成员为了实现各自的目标,在一些重要资源的分配上产生了分歧,形成冲突。
2、感知差异
感知是指人对外部刺激进行选择和解释的过程,然而,感知刺激的方式通常与客观现实有显著差异。
3、决策领域有分歧
不管是以明确的方式还是以含蓄的方式,营销渠道成员都会为自己争取一片独享的决策领域,当触及“谁有权决策,作何决策”的问题时,便会发生冲突。
3、目标不一致
厂家和经销商各自有自己的目标,当这些目标不一致时,就会产生冲突,实际上,厂家与经销商的目标经常不一致。
4、信息不对称
经销商往往出于自身利益考虑,向制造商反馈一些对自己有利的信息。
5、角色对立
经销商偏离其既定角色,不按厂家要求的市场价格销售就会产生冲突。
三、渠道冲突与渠道效率
冲突究竟产生了什么影响,关键要看他是否影响了渠道的效率。主要有三种影响:正面影响——效率提高;负面影响——降低效率;无影响——效率不变。
四、解决冲突的方法
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